Crm системы что такое: CRM-система: что это такое и как работает

alexxlab

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами? Руководство по CRM для маркетологов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология, которую бренды используют для развития отношений со своими клиентами. Эти решения призваны помочь агентам по продажам и обслуживанию более эффективно общаться с клиентами. А поскольку 91% предприятий с более чем 11 сотрудниками используют CRM, маркетологам было бы разумно узнать обо всем, что они могут предложить.

В этой статье мы углубимся в системы CRM и их влияние на маркетинговые команды. Мы рассмотрим:

  • Преимущества CRM.
  • Доступные типы CRM-систем.
  • Кто использует системы CRM?
  • Как выбрать CRM систему.
  • Как CRM-платформа помогает отделам продаж и маркетинга эффективно сотрудничать.
  • Как CRM обеспечивает персонализацию и индивидуальный подход.
  • Как программное обеспечение CRM может помочь брендам.

Преимущества CRM

По своей сути CRM-системы предназначены для облегчения отношений с клиентами и продажами. Программное обеспечение CRM, от самых простых решений до самых сложных, хранит, систематизирует и обменивается информацией о клиентах для облегчения установления контактов. Они собирают базовую информацию, такую ​​как веб-сайты клиентов, электронные письма, номера телефонов, даты покупок, данные социальных сетей и многое другое. Некоторые даже записывают данные в виде рейтинга лидов на основе систем внутреннего анализа.

Платформы CRM отслеживают действия пользователей по многим онлайн-каналам и стремятся направить их по воронке продаж. По сути, они работают над тем, чтобы нарисовать картину клиента, чтобы лучше понять его и, в конечном итоге, удовлетворить его потребности. Этот подход экономит ресурсы бренда, сосредоточив внимание на потенциально прибыльных действиях, вместо того, чтобы применять подход «наугад» и надеяться, что клиенты «укусят».

Организации всех размеров могут воспользоваться широким спектром преимуществ CRM, в том числе:

  • Улучшенная организация информации.
  • Автоматизированный ввод данных.
  • Сегментация клиентов.
  • Масштабирование процесса.
  • Напоминания о последующих действиях потенциальных клиентов.
  • Улучшенная отчетность.

«Корпорации инвестируют в сложные CRM или программы управления отношениями с клиентами, чтобы эффективно контролировать свои отношения со своими клиентами на каждом этапе процесса покупки», — говорит Марк Острофски, предприниматель и автор бестселлера «Get Rich Click».

Платформы CRM могут сэкономить время и ресурсы брендов, но их способность улучшать отношения с клиентами является их самым большим преимуществом. Доверие является более важным фактором успеха, чем когда-либо, в нашем трансформированном цифровом ландшафте, и бренды, которые не смогут удовлетворить своих клиентов с самого начала, скорее всего, проиграют. CRM-система может помочь организациям справиться с этой проблемой, ускоряя общение, предлагая информацию, помогающую предвидеть потребности, и организуя маркетинговые мероприятия для предоставления актуальной информации для улучшения взаимодействия с клиентом.

Доступные типы CRM-систем

CRM-системы часто путают с платформами данных о клиентах (CDP), поскольку обе они хранят данные о клиентах, но предназначены для решения разных задач. CDP объединяют данные о клиентах из различных источников и унифицируют их, создавая в процессе общие профили, в то время как программное обеспечение CRM улучшает общение и отношения бренда с клиентами, используя их данные для создания более привлекательных коммуникаций.

По своей сути инструменты CRM предлагают решения, помогающие агентам по продажам и обслуживанию общаться с клиентами. В отличие от CDP, CRM-системы используют свои технологии, чтобы гарантировать, что каждый шаг взаимодействия с клиентом будет максимально простым.

Доступны различные форматы CRM — облачные, локальные, отраслевые и т. д. — но есть три основные группы функций, в которые входит большинство решений. Каждый из них отражает определенную бизнес-функцию, предназначенную для удовлетворения потребностей брендов в отношениях с клиентами.

Рабочий . Основная цель операционных систем CRM — помочь отделам продаж, маркетинга и обслуживания оптимизировать взаимодействие с клиентами. Они используют различные формы автоматизации, чтобы помочь клиентам получить лучший опыт. Salesforce и HubSpot — одни из самых популярных операционных инструментов CRM.

Аналитический . Многие CRM-системы предназначены для хранения огромных объемов данных, но не все они эффективны, когда дело доходит до классификации и извлечения из них информации. Аналитическое программное обеспечение CRM может помочь маркетологам легче определять предпочтения клиентов и точки контакта с помощью хранилищ данных, интеллектуального анализа данных и онлайн-аналитической обработки (OLAP). Zoho Analytics — хороший пример аналитической CRM.

Совместный . Четкая коммуникация имеет ключевое значение, когда речь идет об обмене данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, и именно здесь процветают совместные системы CRM. Они используют функции взаимодействия и управления каналами, чтобы дать соответствующим командам 360-градусный обзор клиентов. Microsoft Dynamics 365 и SAP Customer 360 — популярные CRM-системы для совместной работы.

Получите MarTech! Ежедневно. Бесплатно. В вашем почтовом ящике.

Кто использует CRM-системы?

Программное обеспечение CRM может быть ценным активом для всех отделов вашей организации, поэтому многие бренды используют его в той или иной форме. 65% продавцов использовали инструменты CRM в 2020 году, и эта цифра растет быстрыми темпами — ожидается, что к 2028 году расходы на CRM достигнут 96,5 млрд долларов, согласно данным Grand View Research, Inc. в своих процессах управления лидами. Но компании со следующими качествами, как правило, извлекают из них наибольшую пользу:

  • Предприятия с отделами продаж.
  • Предприятия со специальными маркетинговыми группами.
  • Предприятия с бухгалтерскими бригадами.
  • Работа с отделами кадров.

Существуют также определенные отрасли, которые используют CRM-системы больше, чем другие, из-за их врожденной совместимости.

Розничная торговля и электронная коммерция . Хотя построение отношений с клиентами важно для любого предприятия, способность CRM поощрять обратную связь с клиентами делает ее важной частью розничного маркетинга. Это также может помочь им установить цели и предоставить обновления продуктов, которые нужны клиентам.

Банковские и финансовые услуги . С таким большим количеством конфиденциальной информации, связанной с финансами, брендам нужны инструменты, которые могут безопасно обрабатывать данные клиентов. CRM могут предлагать банкам и финансовым учреждениям индивидуальные решения для обеспечения безопасности финансов своих клиентов на каждом этапе процесса.

Поставщики медицинских услуг . Способность CRM-систем синхронизировать и обмениваться важной медицинской информацией делает их ключевыми активами для больниц, врачей и других поставщиков медицинских услуг. Они также помогают в процессе сбора информации о пациентах и ​​повышения качества медицинского обслуживания.

Гостиницы и гостиничный бизнес . Приоритет обслуживания клиентов в отелях и гостиничном бизнесе является одним из самых высоких в различных отраслях. Чтобы не отставать от спроса на хороший опыт, эти организации используют системы CRM для улучшения связи с клиентами, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности.

Сельское хозяйство . CRM-системы помогают сельскохозяйственным работникам наладить отношения с поставщиками, что, в свою очередь, улучшает процесс закупок. Они также могут помочь с логистикой и транспортировкой оборудования.

Консультации . Практика консультирования в значительной степени зависит от операций, которые со временем могут испытывать проблемы с функциональностью. CRM-системы помогают этим компаниям наладить согласованные процессы, одновременно помогая им успевать за растущим объемом клиентской работы.

Страховка . Компании в страховом секторе часто используют программное обеспечение CRM для безопасного хранения информации о клиентах из нескольких источников, по сути, создавая всеобъемлющую базу данных, к которой клиенты могут легко получить доступ.

Неважно, в какой отрасли вы работаете — системы CRM могут улучшить взаимодействие с клиентами и внутри вашей организации в целом. По своей сути они объединяют людей, технологии и процессы.

Еще Маркетологи B2B как никогда раньше внедряют маркетинг на основе учетных записей. Узнайте, почему, и изучите платформы ABM, делающие это возможным, в последнем выпуске этого аналитического отчета MarTech.

Нажмите здесь, чтобы скачать!

Как выбрать CRM-систему

Программное обеспечение CRM помогает растущим компаниям управлять своими потенциальными клиентами, сохраняя данные в одном доступном месте. Нет «неподходящего» времени для его принятия (если только это не противоречит конкретным организационным требованиям, таким как стоимость).

Многие организации отказываются от внедрения CRM в пользу традиционного хранилища данных о клиентах, полагаясь на продавцов для управления всем процессом или используя базовое хранилище данных. Это может работать для небольших компаний, таких как стартапы, которые предпочитают инвестировать в другие аспекты бизнеса. Но в какой-то момент эти ручные системы, скорее всего, перестанут работать, что приведет к еще большей нагрузке на эти компании.

Нерешительность в отношении внедрения CRM понятна, учитывая постоянно меняющийся маркетинговый ландшафт. Часто бренды не могут найти достаточно времени для оценки совершенно новой системы, не говоря уже о том, чтобы обучить членов команды ее использованию.

Но есть много преимуществ, которые бренды должны учитывать, прежде чем отказываться от этой идеи. Если команды согласовывают все задачи по выбору, внедрению и оптимизации CRM, вероятность серьезных сбоев снижается.

Бренды, работающие с большими объемами данных о продажах, поступающих из нескольких источников, могут выбрать CRM для консолидации информации. Анализ продаж жизненно важен для успешного привлечения клиентов, и без согласованных процессов команды обнаружат, что процесс принятия решений отличается, что приводит к худшим результатам и напрасной трате ресурсов.

У брендов может быть слишком мало сотрудников для удовлетворения потребностей растущей клиентской базы. Компании в этих ситуациях могут найти CRM полезными в их способности организовывать, управлять и связываться с этими клиентами.

В конце концов, ваш бренд и потребности клиентов являются определяющими факторами для внедрения CRM. Если у компаний возникают проблемы с подключением продаж и маркетинга к своим клиентам для привлечения и поддержки, возможно, пришло время оптимизировать свои усилия с помощью CRM.

Как CRM-платформа помогает отделам продаж и маркетинга эффективно сотрудничать

Многие организации устроены как бункеры с окнами — каждый отдел выполняет свои собственные задачи, изолированный, с ограниченным доступом к другим подразделениям. А в мире, где все больше организаций работают виртуально, эта тенденция только усугубляется.

Появление таких инструментов, как Zoom, Slack, Microsoft Teams и им подобных, упростило общение внутри команд для решения этой разрозненности. Но брендам нужны решения, которые объединяют эти отделы и позволяют им беспрепятственно удовлетворять потребности клиентов. Здесь в игру вступает CRM.

Платформа может предоставить этим командам записи и записи разговоров и взаимодействий между отделами и клиентами, что упрощает поддержание долгосрочных отношений. Дополнительная прозрачность этих инструментов обеспечивает основу для столь необходимого доверия между каждой участвующей группой.

Многие из этих инструментов даже позволяют отделам одновременно работать с файлами клиентов, дополнительно предотвращая любые расхождения в данных. Все более популярные облачные CRM-решения делают это возможным.

Исторически отделы продаж и маркетинга сталкивались с трудностями при совместной работе для достижения наилучших результатов. С помощью CRM эти отделы могут согласовать свои процессы, эффективно сотрудничать и, в свою очередь, увеличить продажи.

Как CRM обеспечивает персонализацию и персонализированный опыт

Клиенты хотят чувствовать заботу со стороны брендов, и бренды наиболее четко демонстрируют это через персонализированный опыт. Но это легче сказать, чем сделать. Исследование Forrester Consulting показало, что только одна из пяти маркетинговых организаций эффективно персонализировала контент в больших масштабах. А еще одно исследование Gartner показало, что 63 % сотрудников испытывают трудности с предоставлением персонализированного опыта с помощью цифровых технологий.

Чтобы наполнить свои кампании персонализацией, которую требуют потребители, все больше отделов продаж и маркетинга обращаются к технологическим решениям. Эти платформы могут собирать огромные объемы информации о клиентах, включая предыдущие разговоры, предпочтения, вопросы, опасения или любые другие данные, которыми они согласились поделиться. Бренды, использующие CRM, могут использовать полученные знания для создания персонализированного клиентского опыта.

«Каждый контакт с клиентом влияет на то, вернется он или нет. Мы должны всегда быть на высоте, иначе мы их потеряем», — говорит Кевин Стирц, автор книги «Более лояльные клиенты». Компании могут гарантировать, что они не потеряют связь с клиентами, благодаря возможностям построения отношений своего программного обеспечения, предоставляя продавцам самую актуальную информацию о клиентах.

Платформы CRM также могут помочь специалистам по маркетингу и продажам прогнозировать следующие оптимальные действия для клиентов. Получив более полное представление о клиентах, им будет легче направлять их к персонализированным ресурсам на ваших объектах. Это помогает доказать вашу ценность как бренда и укрепить доверие и лояльность клиентов.

Эти возможности персонализации позволяют CRM эффективно работать с электронной почтой, социальными сетями и общением на веб-сайте; они поддерживают более 70% программ маркетинга на основе учетных записей (ABM), согласно отчету об обзоре ABM Benchmark Survey за 2020 год.

Универсальный подход к отношениям с клиентами неизбежно потерпит неудачу. Брендам нужны такие решения, как CRM-платформы, чтобы эффективно общаться со своими клиентами, своевременно решать их проблемы и доказывать, что они ценят свой бизнес.

Как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может помочь брендам

Хотя программное обеспечение CRM далеко не универсальное решение, его возможности могут предложить брендам столь необходимую поддержку для их отделов продаж, маркетинга и работы с клиентами. Его способность автоматизировать простые, но рутинные задачи высвобождает время членов команды, чтобы они могли сосредоточиться на своей основной работе.

Возможно, поэтому так много маркетологов заменили свои CRM-системы в 2021 году, выбрав новые версии для удовлетворения своих потребностей.

Компании, добившиеся успеха с платформами CRM, как правило, указывают на следующие преимущества:

  • Централизованные данные о клиентах.
  • Улучшено отслеживание задач.
  • Увеличение коэффициента удержания клиентов.
  • Автоматизированные задачи.
  • Расширение возможностей продаж.

Однако бренды не должны рассчитывать на автоматический успех, особенно если их организационная структура не приспособлена для этого. Все больше маркетологов обнаруживают проблемы с чрезмерной зависимостью многих брендов от программного обеспечения в своих стеках B2B, поэтому многие организации требуют более гибких решений, особенно в мире после COVID. Но более того, бренды должны научиться эффективно использовать любую CRM-систему, которую они выберут.

«Внедрение CRM-системы абсолютно ничего не даст вашему бизнесу, — говорит консультант по CRM Бобби Дарнелл. «Тем не менее, дальнейшее и эффективное использование этого будет».

Построение прочных отношений между брендами и клиентами необходимо сейчас как никогда, и современные CRM-системы, похоже, готовы решить эту задачу. Социальные потрясения, вызванные пандемией 2020 года, заставили многие бренды изо всех сил пытаться установить связь с аудиторией, как это было раньше, и, скорее всего, именно поэтому рынок CRM вырос на 10,9. % в этом году и, как ожидается, вырастет до 128,97 млрд долларов к 2028 году. Чтобы привлечь и удержать их, отделы маркетинга и продаж должны изучить возможности платформы управления взаимоотношениями с клиентами.

Автоматизация маркетинга: Краткий обзор

Почему это нас волнует. . Для современных маркетологов платформы автоматизации часто являются центром маркетингового стека. Это не блестящие новые технологии, а скорее надежные стойкие приверженцы, на которых маркетологи могут положиться, чтобы помочь им выделиться в переполненном почтовом ящике и в Интернете среди потока контента.

Как они изменились. Чтобы помочь маркетологам выиграть битву за внимание, поставщики средств автоматизации маркетинга перешли от использования статических кампаний по электронной почте к предложениям развертывания динамического контента для электронной почты, целевых страниц, мобильных устройств и социальных сетей. Они также включили функции, основанные на машинном обучении и искусственном интеллекте для таких функций, как оценка потенциальных клиентов, в дополнение к инвестициям в пользовательский интерфейс и масштабируемость.

Копните глубже: что такое автоматизация маркетинга?

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору и не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Что такое автоматизация CRM? — Automation Anywhere

CRM-системы используются во многих компаниях B2B и B2C для организации бизнес-процессов и упрощения выполнения сложных задач. Они помогают управлять данными о клиентах, поддерживать маркетинговые команды, интегрироваться с продажами для повышения удовлетворенности клиентов, предоставлять полезную информацию и помогать в поддержке клиентов. Это много областей, и в каждой области, в которую вникает программное обеспечение CRM, есть человек, который, скорее всего, жонглирует важными задачами, смешанными с повторяющейся, отупляющей работой вырезания/копирования/вставки.

Интеграция платформы автоматизации избавляет от рутинной работы: трудоемких задач по поиску клиентов и управлению клиентами, которые, хотя и необходимы, но являются излишними. Автоматизация вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет решать повседневные задачи, такие как управление календарем, обновление информации о клиентах и ​​ввод данных, а также многие другие.

Автоматизация CRM оптимизирует весь процесс от маркетинга до продаж с помощью ряда рабочих процессов. Он включает в себя:

  • Средства автоматизации маркетинга, такие как помощь в проведении маркетинговых кампаний по электронной почте, использование красивых шаблонов и синхронизация данных

  • Средства автоматизации продаж, такие как планирование звонков, автоматизация рабочего процесса и автоматическое назначение квалифицированных потенциальных клиентов

  • Программные боты, такие как чат-боты с искусственным интеллектом, для автоматизации обслуживания клиентов

Автоматизация CRM также облегчает диалог между различными отделами маркетинга и продаж, что является обычной проблемой бизнеса.

Каковы преимущества автоматизации CRM?

Мы говорили о том, как работает автоматизация CRM, чтобы расширить возможности ваших отделов продаж и маркетинга. Но что это означает в менее общем смысле? Вот несколько из множества способов, которыми автоматизация CRM может изменить ваш бизнес:

Повышение производительности

Возможность рационализировать задачи — огромное преимущество. Потратив время (один раз!) на создание рабочих процессов и триггеров, избыточные монотонные задачи можно свести к одному щелчку мыши. В свою очередь, это позволяет маркетологам, торговым представителям и специалистам по обслуживанию клиентов сосредоточиться на более важных вещах, чем бумажная работа: таких как генерация лидов, взращивание лидов и телефонные звонки… лидам.

Повышение производительности конвейера

Поскольку команды могут быстрее реагировать, автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами может помочь им создавать больше MQL и SQL с более высокими показателями квалификации.

Цикл продаж короче, лучше

Автоматизация позволяет командам извлекать больше из ваших данных CRM. Он может выполнять исследования клиентов, создавать предложения и даже юридические документы, сокращая процесс продаж. Поскольку все данные о потенциальном покупателе находятся у них под рукой, оценка потенциальных клиентов стала лучше. Таким образом, становится легче находить высокоэффективных торговых представителей с ценными потенциальными клиентами.

Лучшие данные, большая картина

Когда вы можете получать маркетинговые данные из нескольких источников и держать их под рукой, это означает большую точность для маркетинговых кампаний. Картина больших данных о метриках, которые вы используете, чтобы сосредоточить свои маркетинговые усилия, гораздо более наполнена, предоставляя мощную информацию для сложных решений.

Повышение вовлеченности клиентов

Повышение точности данных означает более целенаправленное взаимодействие при продажах. Точно так же, как сопоставление продаж с потенциальными клиентами, вы также можете сопоставить сильных менеджеров по работе с клиентами с призовыми приобретениями для лучшего удержания клиентов.

Повышение удовлетворенности клиентов

Одной из функций многих инструментов автоматизации CRM является интеграция чат-ботов как часть процесса обслуживания клиентов. Эти удобные программные боты могут помочь быстро выявлять проблемы клиентов и оперативно решать их с помощью соответствующих действий, будь то инициирование запроса на телефонный звонок от CSR или ответ на вопрос.

Единственный в своем роде отраслевой отчет, обязательный к прочтению

Узнайте, как самые эффективные компании добиваются 8,5-кратной окупаемости своих программ автоматизации и как лидеры отрасли трансформируют свой бизнес, чтобы преодолевать глобальные проблемы и добиваться успеха с помощью интеллектуальной автоматизации.

Получить отчет

Кто использует автоматизацию CRM?

Системы управления взаимоотношениями с клиентами раньше были секретом высокоэффективных отделов маркетинга и продаж в крупных корпорациях. И мы уделяем большое внимание этой стороне бизнеса. Однако благодаря таким технологиям, как облачные технологии, искусственный интеллект и роботизированная автоматизация процессов, CRM-системы подходят практически для любой ситуации, отрасли или размера бизнеса.

Здравоохранение

В соответствии с Законом о защите пациентов и доступном медицинском обслуживании от 2010 г., или PPACA, оцифровка стала обязательным требованием. Медицинские учреждения любого размера — будь то частная практика, клиника неотложной помощи или больница — получили возможность включить цифровое управление пациентами и ведение документации в свои процессы.

Теперь отрасль здравоохранения использует автоматизированную CRM для управления назначениями, отправки напоминаний пациентам и обработки предварительных разрешений на страхование. Некоторые больницы даже используют автоматизированные решения на основе ИИ для выявления распространенных проблем со здоровьем на основе результатов анализов крови.
Сокращение времени, затрачиваемого только на оцифровку информации о пациенте, включая составление графиков и страховых документов, может снизить затраты в человеко-часах. Однако технологии автоматизации также используются для революционного ухода за пациентами.

Фитнес

Во всем мире фитнес-индустрия стоит почти 100 миллиардов долларов в год, и прогнозируется, что она будет продолжать расти по мере того, как все больше и больше людей осознают влияние своего образа жизни. Однако спортзалы — не единственная ярость. Постпандемическая жизнь добавила ряд онлайн- и виртуальных тренировок в основной фитнес. Персональные фитнес-приложения теперь предварительно устанавливаются на телефоны, и люди могут получить автоматические фитнес-зеркала.

Фитнес-компании, как известно, имеют минимум персонала, автоматизированное программное обеспечение CRM является благом. Например, это позволяет компаниям увеличить усилия по удержанию клиентов, освобождая персонал от внутренних административных задач. Индивидуальный уход является основным фактором сокращения числа отказов от членства.

Электронная торговля

Программное обеспечение для автоматизации CRM имеет очевидные преимущества для электронной коммерции. Они могут быть не такими передовыми, как отрасль здравоохранения, но это в основном связано с тем, что электронная коммерция уже оцифрована. Вместо того, чтобы настраивать цифровые системы, электронной коммерции нужно только решить, как лучше всего управлять данными и использовать их.

Благодаря огромному количеству вариантов автоматизации и интеграции со сторонними организациями один владелец бизнеса может управлять довольно большим магазином электронной коммерции с относительно низкими эксплуатационными расходами. Единая платформа автоматизации CRM может извлекать данные из множества точек взаимодействия и запускать сложные модели сегментации клиентов на основе этих данных. Это может помочь развивать потенциальных клиентов, обновлять контактную информацию для старых и новых клиентов и управлять рабочими процессами повторного привлечения клиентов. Неудивительно, что программное обеспечение для автоматизации CRM станет одной из наиболее часто используемых операционных моделей в маркетинговой индустрии.

Legal

Когда Американская ассоциация юристов изучила, почему адвокаты выставляют счета менее чем за треть рабочего времени, они обнаружили, что почти половина отсутствующего времени уходит на административные задачи. Еще треть строит новый бизнес.
Адвокаты выставляют счета по часам, поэтому время, затрачиваемое на административные обязанности, может быть дорогостоящим. Автоматизация помогает сократить это время, позволяя автоматизировать отслеживание рабочего времени и планирование встреч, а также другие административные задачи.
Чат-боты и автоматизация CRM помогли многим адвокатам сэкономить свое время. Они позволяют фирмам сосредоточиться на более прибыльной работе, помогая им 1) расставлять приоритеты для новых клиентов и 2) обеспечивать отзывчивое обслуживание текущих клиентов. Автоматизированные CRM-системы также помогают юридическим фирмам быстрее реагировать на потенциальных клиентов, что значительно увеличивает вероятность их квалификации.

Розничная торговля

Многие розничные бренды предлагают широкий выбор продуктов, каждый из которых отличается пакетом брендинга, маркетинговой направленностью и клиентской базой. Отслеживание всей этой информации, а также представление ее в практичном и простом для понимания формате может стать серьезной проблемой.
Бренды используют CRM для регистрации взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Они извлекают данные из всех каналов, создавая целевые кампании. Здесь на помощь приходит автоматизация CRM.
Автоматизация CRM помогает крупным брендам с несколькими продуктами, упрощая интеграцию данных о клиентах, сегментацию и маркетинговую реакцию. Среди других преимуществ автоматизация снижает вероятность ошибок, таких как объединение данных о клиентах от двух похожих, но разных клиентов, путем сравнения нескольких точек данных. И все процессы выполняются за долю времени, которое потребовалось бы для ручной обработки данных такого типа.

Продажи

Отделы продаж обнаружили, что автоматизация программного обеспечения CRM позволяет им лучше управлять циклом продаж во всех аспектах. Главной целью продаж всегда является преобразование потенциальных клиентов в новых клиентов, и автоматизация CRM значительно упрощает достижение этой цели.
Автоматизация обеспечивает продажи возможностью отслеживать каждое взаимодействие с клиентом по мере его продвижения по конвейеру: каждый звонок, электронное письмо, загрузку и т. д. Благодаря этому члены команды могут убедиться, что лид не перегружен слишком большим количеством электронных писем, телефонных звонков и т. д. звонки, смс и так далее; скорее, лиды получают ровно столько контактов, сколько нужно, чтобы помочь им конвертироваться. Автоматизация
CRM также помогает оптимизировать процесс продаж, обнаруживая пробелы в эффективности. Кроме того, ручные задачи можно автоматизировать, что позволит членам команды сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего: заключении сделок.

Часто задаваемые вопросы об автоматизации CRM