обзор лучших бесплатных систем CRM 2017

Немногие знают, что для работы в реальном проекте можно использовать бесплатные CRM системы для малого бизнеса или даже для крупных компаний (CRM-система — аббревиатура от англ. Customer Relationship Management System, система управления взаимоотношениями с клиентами). Этот пласт программного обеспечения весьма разнородный, продукты предлагаются целевой аудитории на различных условиях в зависимости от целей, преследуемых разработчиками.

Не стоит путать бесплатные системы с тестовыми или демонстрационными версиями. Последние лишь переносят срок оплаты и позволяют оценить функционал.

Какие выгоды получают разработчики от бесплатных систем управления продажами

Бесплатное ПО служит своего рода платформой для тестирования нового функционала, анализа спроса, структуры и интересов аудитории потенциальных покупателей.

1. Иногда бесплатные CRM служат ничем иным, как прямым средством для сбора информации о клиентах. Такая база данных может быть продана другим игрокам рынка, заинтересованных в потенциальных клиентах.
2. Бесплатная версия CRM может быть одним из средств рекламы своих собственных платных продуктов. Такие программные решения чаще всего имеют сильно ограниченный функционал, вынуждая клиентов к переходу на платные версии от того же разработчика. Частным случаем можно назвать ПО, которое служит платформой (базой) для подключения различных модулей, среди которых могут быть в том числе и платные решения.
3. CRM может быть действительно хорошей, бесплатной, разрабатываться программистами на чистом энтузиазме (здесь скорее преследуются цели получения практики в разработке, показ своих навыков программирования и т.п.). В этом случае платными услугами могут стать работы по настройке, установке и профессиональному сопровождению продукта. Либо CRM будет предлагаться «как есть» (англ. «As is»), то есть авторы и разработчики снимают с себя любую ответственность за использование такой системы (сюда можно отнести различные open-sourse проекты). В последнем случае потребуется штатный программист, способный сопровождать программу на этапах внедрения, повседневного использования и масштабирования предприятия /компании.
4. Стоит отметить интересный факт. Ввиду того, что стоимость ПО нулевая, потребитель не вправе требовать что-либо от разработчика/провайдера услуги, так как для наступления ответственности за понесенные убытки должен быть официальный договор (сделка, соглашение) с обозначенной стоимостью (получается продажа товара/услуги не состоялась, раз не были переданы деньги). Именно поэтому следует быть предельно осторожным при работе с бесплатными программными решениями.
5. Выгоды для потребителей

Бесплатная CRM для малого бизнеса позволяет использовать эффективный инструмент для ведения продаж, сделок с клиентами, контроля работы персонала (постановка сроков, назначение ответственных и т.п.) уже на старте бизнеса без каких-либо вложений.

В бесплатной версии с ограниченным функционалом можно протестировать интерфейс, удобство работы, имеющиеся инструменты и т.п., чтобы позже перейти на платную версию с расширенными функциями.

Системы с открытым исходным кодом могут быть переделаны под нужды и требования компании.

Обзор бесплатных CRM систем

Ознакомиться с нашим рейтингом бесплатных систем управления клиентами, основанным на комплексной оценке и отзывах пользователей можно выше.

Ниже приведем список лучших представителей рынка CRM с бесплатными решениями, разделённых по категориям.

1. Условно бесплатные (с ограниченным доступом) SaaS
   1. Битрикс 24 (тариф «Проект»). Ограничения по количеству бизнес-пользователей, интеграции с 1C, управлению сотрудниками, бекапу данных и т.д. Только облачное решение. Большой плюс: полностью на русском.
   2. AMBER. Бесплатно только для 3 пользователей.
   3. basoCRM. Бесплатный тариф предполагает не более 5 пользователей.
   4. «Дела Идут». До 3 пользователей, ограничения на функционал. На русском.
   5. «Простой бизнес» — до 5 пользователей, урезаны возможности. На русском.
   6. ZohoCRM тариф Free — до 10 пользователей.
2. Полностью бесплатные SaaS
   1. FreeCRM. Никаких ограничений по использованию, функционал предоставляется как есть.
      Это платформа для рекламы компании DEAСофт и ее платной CRM.
3. Бесплатные Stand-Alone
   1. Galloper-CRM. Бесплатно идет только ПО для одного пользователя. При соединении с серверной частью — оплата.
   2. Supasoft-CRM только для ПК. Сетевая (серверная) версия — платная.
   3. RegionSoft CRM 4.7 Express. До 3 лицензий на предприятие. Работает только локально.
4. Open-Sourse (можно дорабатывать под собственные нужды)
   1. UMC CRM (главное условие — сохранение копирайтов).
   2. SuiteCRM
   3. Redmine
   4. SalesPlatform Vtiger CRM

Автор материала

Олег Легин

Эксперт по малому и среднему бизнесу. За плечами: крупный ритейл, складская логистика, маркетинг.

Можно ли внедрить CRM систему бесплатно |Бесплатная CRM Битриск24

Могут ли бесплатные CRM-системы решить ваши задачи? Или стоит потратить время и деньги на внедрение сложного решения? Рассмотрим пример «Битрикс24», где простая CRM-система бесплатно и онлайн автоматизирует отдел продаж.

Инструменты бесплатной CRM «Битрикс24»

Бесплатная CRM-система со встроенной виртуальной АТС в «Битрикс24» включает десятки инструментов для управления продажами. «Битрикс24» — простейшая CRM по сравнению с рыночными аналогами. Внедрение этой CRM требует минимальных трудозатрат.

Лиды

CRM «Битрикс24» легко интегрируется с сайтом, лендингом или интернет-магазином. В нее добавляются лиды из разных каналов: звонков, визиток, писем, заказов в интернет-магазине, социальных сетей и мессенджеров.

CRM помогает распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами отделов продаж. Используя информацию о лидах, легко планировать рекламные акции и впоследствии анализировать отдачу.

Сделки

Сделки – главный KPI отдела продаж. В CRM «Битрикс24» вся информация о ходе сделки доступна руководителю.

CRM напомнит менеджеру: пора позвонить клиенту, выставить счет, отправить коммерческое предложение. Поля сделки настраиваются под конкретные задачи. В базе сохраняются сроки, суммы, товары из каталога, названия контрагентов или личные данные контактных лиц.

В отчете по сделкам строится «воронка» для оценки эффективности работы отдела продаж.

Постоянные клиенты

CRM «Битрикс24» хранит информацию о клиентах: историю заказов, контакты, предпочтения.

Бесплатная CRM для базы клиентов облегчает поддержку постоянных заказчиков. Обратитесь к данным о предыдущих сделках и повторите заказ.

CRM поможет сформировать индивидуальное предложение или поздравить клиента с праздником.

Продавайте больше с Битрикс24.CRM!

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подскажет, что делать, автоматизирует продажи.

---

Аналитика и планирование

В бесплатной CRM «Битрикс24» есть инструментарий для аналитики и прогнозирования продаж.

Восемь настроенных отчетов помогут изучить статистику сделок, контролировать оплаты, находить забытые сделки.

Визуальный конструктор позволяет создавать собственные отчеты, добавляя из CRM пользовательские поля. Регулярный анализ работы отдела продаж поможет вовремя скорректировать планы и выстроить новую стратегию бизнеса.

Встроенная телефония

Звонки в «Битрикс24» обходятся выгоднее, чем в аналогичных сервисах. Звоните клиенту на мобильный или стационарный телефон. Отвечать на входящие звонки можно с помощью офисного sip-телефона или гарнитуры. Входящие и исходящие разговоры записываются и автоматически прикрепляются к карточке клиента. Файлы записи хранятся в CRM для последующего изучения.

Бизнес-процессы

Бизнес-процессы автоматизируют работу с лидами, сделками, задачами.

Простая CRM система «Битрикс24» помогает автоматически рассылать письма клиентам, ставить задачи сотрудникам, назначать ответственных, заполнять поля, менять статусы сделок.

Выставляйте счета и отправляйте их по e-mail клиенту из CRM.

Мобильное приложение

Управлять бесплатной CRM «Битрикс24» можно с планшета или смартфона. Мобильное приложение показывает отчеты, обеспечивает доступ к сделкам, каталогам товаров, счетам.

Пользователям CRM доступны инструменты «Битрикс24»: новостная лента, чат, видеозвонки, задачи и контроль рабочего времени, Битрикс.Диск.

Наведите порядок в делах, автоматизируйте рутину и не забывайте ни об одном клиенте. Заслужите доверие клиентов и партнеров отлаженным сервисом. И конвертируйте лояльность в прибыль.

«Битрикс24» – это не только CRM

Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО.

Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

CRM

Что такое CRM

Внедрение CRM-системы

Можно ли внедрить CRM-систему бесплатно?

CRM-система для малого бизнеса

CRM для агентства недвижимости

CRM-система для турагентства

CRM для типографии

CRM для веб-студии

CRM для юридической компании

CRM для салона красоты

CRM для рекламного агентства

CRM для Landing-page

CRM для интернет-магазина

Проекты и задачи

Проектный менеджмент

Таск-менеджер для совместной работы

Контроль исполнения поручений

Диаграмма Ганта онлайн

Управление временем: как без насилия научить сотрудников планировать

Учет рабочего времени

Клиенты и продажи

Управление продажами

Программа для учета клиентов

Ведение клиентской базы

Сопровождение клиентов

Управление бизнесом онлайн

Облачные сервисы для бизнеса

Офис онлайн

Бизнес-процессы

BPM-система

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

Документы

Хранилище данных

Электронный документооборот

Телефония

Колл центр

VoIP телефония

Звонки онлайн

Настройка cookie-файлов

Технические cookie-файлы

Аналитические cookie-файлы

Подробнее в Политике ООО «1С-Битрикс» в отношении cookie-файлов

лучших бесплатных CRM-систем (ноябрь 2022 г.

) — Forbes Advisor

Примечание редакции. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки в Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает отделам продаж управлять взаимоотношениями с клиентами. Это позволяет продавцам отслеживать их взаимодействие с клиентами, включая контактную информацию, телефонные звонки, электронные письма и встречи. CRM также предоставляют функции для управления сделками и возможностями. Это может показаться дорогим, но на самом деле есть ряд доступных и даже бесплатных вариантов.

Чтобы помочь вам принять лучшее решение для вашего бизнеса, мы составили список лучших бесплатных программ CRM 2022 года.

Читать далее

Показать сводку

• Лучшие бесплатные CRM 2022 года
• Зохо CRM
• monday. com
• EngageBay
• проницательно
• Свежие продажи
• HubSpot
• Битрикс24
• Рейтинг советников Forbes
• Как выбрать бесплатную CRM
• Методология
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Эта статья была полезной?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте позже.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Во-первых , мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

Freshsales CRM от Freshworks: приобретайте, привлекайте, закрывайте и развивайте

Если вы покупаете CRM, неудивительно, что их много, и каждая из них предлагает свое решение для множества задач. потребностей. Охота за лучшей CRM может быть дорогой и ограниченной или чрезмерно функциональной, что иногда приводит к тому, что компания-разработчик программного обеспечения создает собственное унифицированное и интуитивно понятное решение.

Так обстоит дело с мегаплатформой бизнес-пакетов Freshworks. Когда компания не смогла найти лучшее программное обеспечение CRM для продажи своей продукции, они решили создать свое собственное. Войдите, Freshsales CRM.

«Внутренняя история»

Компания Freshworks была основана в 2010 году под названием Freshdesk — это программное обеспечение службы поддержки для обслуживания и поддержки клиентов, которое вывело компанию на рынок SaaS.

К 2011 году Freshdesk усердно работала над продажей своего продукта. Большинство их потенциальных клиентов были получены из форм регистрации на веб-сайте. Итак, им нужно было приобрести подписку на CRM, а это было недешево (приблизительно 125 долларов на агента в месяц).

Помимо высокой стоимости, Freshworks обнаружила, что имеющиеся на рынке CRM довольно ограничены по своим возможностям. Чтобы получить все необходимое, Freshdesk пришлось купить другие инструменты для двусторонней синхронизации электронной почты, отслеживания электронной почты и анализа событий.

Даже после приобретения всех этих новых и отдельных инструментов основатель и генеральный директор Гириш Матрубутам заметил, что их CRM превратилась в «ручную свалку», поскольку каждый торговый представитель бросался вручную вводить детали телефонного звонка в систему после каждого разговора. Это было неустойчиво и уж точно неэффективно.

Итак, к 2016 году команда Freshdesk разработала решение Freshsales CRM, и всего через год компания переименовала ее в Freshworks, чтобы приспособить новую платформу и несколько других продуктов, которые последуют за ней.

Решение Freshsales

Создавая Freshsales, команда Freshworks позаботилась о том, чтобы решить все проблемы, связанные с их предыдущим опытом работы с CRM.

Перво-наперво: интеграция с электронной почтой. С Freshales представители могут писать, отправлять и читать электронные письма из самой CRM. Он также предлагает двустороннюю синхронизацию, поэтому любая активность в папке «Входящие» Freshsales будет скопирована на исходную платформу электронной почты, и наоборот.

Далее: Телефония, возможность вести и легко регистрировать звонки из CRM на базе Freshcaller. Но это не останавливается на достигнутом: Freshsales также предлагает расширенную аналитику событий, автоматизацию отдела продаж, управление конвейером и аналитику на основе ИИ.

Freshworks также предлагает несколько других продуктов, каждый из которых можно использовать отдельно или легко интегрировать друг с другом для создания идеального индивидуального бизнес-решения.

Опыт Freshsales 

Freshsales позволяет отделам продаж следовать простой пошаговой формуле продаж: приобретать, вовлекать, закрывать и развивать.

Другими словами, генерируйте больше потенциальных клиентов, перемещайте потенциальных клиентов по конвейеру, конвертируйте их в клиентов и продолжайте удовлетворять их после продажи.

Приобретение

Есть много способов получить новых лидов. Одним из них является форма регистрации на вашем сайте. Функция Freshsales Smartforms автоматически создает новый лид в CRM всякий раз, когда посетитель заполняет основную информацию в форме. Затем функция Smartforms заполняет как можно больше вспомогательной информации, сканируя социальные профили и профили компаний в Интернете, а также записывая все другие действия пользователей на вашем сайте.

Оттуда, с возможностями автоматизации маркетинга, вы можете начать отправлять приветственные электронные письма или предлагать скидки, и все это ведет к следующему этапу процесса продаж.

Вовлечение

Сохранение вовлеченности потенциальных клиентов и продвижение по конвейеру зависит от CRM, которая дает вам наиболее полную и актуальную информацию о ваших контактах.

Одним из самых уникальных преимуществ Freshsales является инструмент для оценки лидов. Используя ИИ, он ранжирует каждого лида на основе ряда факторов, таких как уровень их взаимодействия с вашей компанией или настраиваемая система на основе баллов, которая классифицирует покупателей.

Закрыть

Чтобы закрыть сделку, вам нужно видеть общую картину. Freshsales имеет визуальную панель управления сделками, которая дает вам четкий обзор всех сделок, находящихся в работе, в стиле канбан.

Например, он показывает, какие сделки находятся в застое, у каких нет запланированных действий, у каких есть задачи с быстро приближающимися сроками выполнения или даже просроченные задачи. Вы также можете просматривать сделки в виде списка, изменять их порядок или фильтровать и группировать сделки на основе определенных деталей.

Кроме того, Freshsales использует искусственный интеллект Фредди, который предлагает информацию о многообещающих сделках и помогает вам заключать правильные сделки. Интеллектуальная автоматизация рабочих процессов CRM поможет вам повысить продуктивность за счет автоматизации задач по продажам.

Воспитание 

Freshsales делает акцент на взращивании потенциальных клиентов даже после того, как сделка была выиграна. Идея состоит в том, чтобы превратить бывших клиентов в лояльных поклонников бренда. Команды по продажам могут продолжать развивать личные отношения, используя последовательности продаж, чтобы установить ритм последующих действий.

Благодаря полному пониманию разговоров и действий клиентов возможности дополнительных и перекрестных продаж почти никогда не упускаются. Кроме того, запросы после продажи можно обрабатывать прямо из CRM. Это достигается за счет полной интеграции Freshsales с программным обеспечением службы поддержки Freshdesk.

Внутренние интеграции без проблем работают с Freshsales, чтобы заботиться о каждом покупателе: Freshchat позволяет торговым представителям общаться на веб-сайтах с потенциальными клиентами; Freshmarketer объединяет усилия специалистов по маркетингу и продажам для проведения более сложных и целенаправленных кампаний, а Freshconnect дополняет этот парк в качестве идеального инструмента для совместной работы в команде.

Компания даже выпускает продукт Freshsuccess, благодаря чему Freshsales становится одним из первых поставщиков CRM, включивших в свою платформу функции обеспечения успеха клиентов.

Ценообразование

Freshsales CRM предлагает несколько различных тарифных планов, что делает его доступным как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий.

Большой плюс — план компании Sprout (отлично подходит для стартапов), который является одной из лучших бесплатных CRM навсегда для неограниченного количества пользователей и контактов.