Crm системой: CRM-система: что это такое и как работает | Дропшиппинг

Содержание

CRM-системы для маркетплейсов

16 марта 2023

Редактор: Анастасия Уршанова

Рассказываем, как CRM-система помогает селлерам увеличивать продажи, и обзор подходящих систем

Анастасия Уршанова

Ведущий контент-менеджер CRM-Group

Поделитесь статьей

Рассказываем, как CRM-система помогает селлерам увеличивать продажи, и обзор подходящих систем

Анастасия Уршанова

Ведущий контент-менеджер CRM-Group

Поделитесь статьей

По данным исследования Data Insight, в 2022 году 64% предпринимателей увеличили оборот на маркетплейсах. Вместе с ростом становится сложнее контролировать работу — следить за карточками товаров, отслеживать прибыльные позиции, заниматься продвижением магазина и работать над репутацией.

Исследование Data Insight

Чтобы масштабироваться в таких условиях, встроенных инструментов аналитики от маркетплейсов недостаточно. Особенно если селлер работает сразу на нескольких площадках. Чтобы видеть происходящее на складах, в заказах и отзывах, нужно собрать всю информацию в одном месте.

Оптимизировать работу с маркетплейсами и увеличить продажи помогут CRM-системы. Что это такое, как выбрать подходящую программу и какие есть альтернативы, расскажем в статье.

CRM-система — это программа, которая позволяет управлять заказами, видеть движение товаров и менять цены по всем магазинам на одной платформе.

Часто CRM-системы ведут магазины, салоны, студии, интернет-магазины. У таких бизнесов много клиентов, постоянно продаются одни товары, поступают новые. Вести все это на бумаге или в Excel неудобно, поэтому выручают CRM-сервисы.

Вот как CRM-система помогает бизнесу решать задачи.

Задача	Как без CRM-системы	Как вместе с CRM-системой
Вести базу клиентов/покупателей	Менеджер вручную вносит новые контакты в Excel. Если файл удалится, все контакты пропадут	Базу клиентов в CRM-системе нельзя случайно потерять. Все данные клиентов хранятся в одном месте, а доступ сотрудников к системе можно ограничить: менеджер сможет внести данные, а удалить — нет
Собирать заявки	Клиенту могут писать, звонить, оставлять заявки на сайте. Когда каналов продаж много, менеджер может потерять новую заявку	Заявки с разных каналов автоматически попадают в CRM-систему. Менеджер видит их все в одном окне
Строить воронку продаж	Без CRM-системы непонятно, на каком этапе клиент — он впервые зашел на сайт или уже покупал	CRM-система фиксирует действия клиентов. Менеджер понимает, когда стоит подтолкнуть к продаже скидкой, а когда надо позвонить и подробнее рассказать о продукте

Все эти примеры показывают, как CRM-система упрощает жизнь многим предпринимателям. Вот только продавцы на маркетплейсах не могут получить контакты покупателей, не видят, кто и сколько раз добавлял товары в корзину, откуда человек попал на страницу его магазина — площадки не делятся этой информацией с селлерами.

Это не значит, что CRM-система бесполезна для работы с маркетплейсами. Пусть некоторые функции недоступны, но с ее помощью можно выполнять другие задачи и оптимизировать работу с площадками.

Если продаете на маркетплейсах, CRM-система поможет:

собирать информацию с нескольких площадок в одном месте;
оптимизировать закупки и поставки, анализировать продажи;
автоматизировать работу.

Посмотрим подробнее.

Собирать информацию с нескольких маркетплейсов в одном месте. CRM-система может объединять несколько источников продаж на одной платформе. Это помогает видеть всю картину продаж, когда продаете на нескольких маркетплейсах, контролировать статусы заказов и наличие товаров, проверять аналитику — общую и по каждой площадке отдельно.

Оптимизировать закупки и поставки, анализировать продажи. CRM-система помогает отслеживать динамику продаж на каждом маркетплейсе, чтобы закупать товар в соответствии со спросом. Например, чтобы понять, сколько товара нужно подготовить к праздникам, можно посмотреть на данные прошлого года и закупить достаточное количество — не слишком мало и без избытка.

Автоматизировать работу. CRM-система дает возможность в одной программе:

работать с карточками товаров — добавлять, редактировать, удалять;
контролировать заказы, их поступление и статус;
отслеживать наличие товаров, пополнять запасы на складах разных маркетплейсов;
управлять ценами;
отвечать на вопросы и отзывы клиентов;
настраивать триггеры по системе FBS, если вы продаете со своего склада. Например, триггер на заказ отправляет сотруднику склада письмо с полным описанием заказа — какой товар нужен, количество и дата отгрузки на склад маркетплейса.

Когда все процессы отлажены, рутинные задачи автоматизированы — бизнес требует минимального вмешательства руководителя. У селлера появляется больше времени на стратегические задачи. Например, понять, что поможет увеличить продажи, узнать, чего не хватает покупателям и как добавить это, не увеличивая бюджет. Автоматизация и решение стратегических задач ведут бизнес к развитию и росту дохода.

Подпишитесь на рассылку про маркетплейсы

Дважды в месяц — о том, как продавать на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете и зарабатывать больше.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Чтобы пользоваться CRM-системой, ее нужно связать с магазином на маркетплейсе. Такая связь называется интеграцией.

Интегрируют CRM-систему через обмен данными по API. API — это протоколы, с помощью которых программы связываются между собой и обмениваются данными. Это позволяет добавить в программу или приложение дополнительные функции.

Как Open API автоматизирует бизнес-процессы

Есть два способа интеграции:

Внутренняя — когда в CRM-системе уже встроена возможность подключения к маркетплейсам. Селлер сам сможет подключить свои магазины, следуя подсказкам системы.
Внешняя — встроенной возможности подключиться к маркетплейсам нет. Чтобы это сделать, нужно разбираться с кодом, поэтому ее поможет настроить разработчик на аутсорсе или от CRM-агентства.

Самый простой способ — выбрать сервис с внутренней интеграцией. Так выйдет быстрее и дешевле, так как не надо обращаться к разработчикам — селлер сам сможет связать CRM-систему и свои магазины на маркетплейсах.

Дальше в статье расскажем подробнее о популярных CRM-системах с внутренней интеграцией.

Экран подключения маркетплейсов в интерфейсе CRM-системы inSales — это внутренняя интеграция

Рассмотрим два популярных сервиса с внутренней интеграцией — RetailCRM и inSales. Они работают со всеми популярными маркетплейсами, а добавить магазин получится за несколько минут.

RetailCRM. Программа подходит как для онлайн- и офлайн-магазинов, так и для работы с маркетплейсами. RetailCRM позволяет собирать заказы со всех каналов и контролировать их статусы. Вы сможете отслеживать, сколько товаров осталось на складе, а сколько в отгрузке.

RetailCRM

В разделе аналитики отображаются все ключевые показатели:

количество заказов;
средний чек;
повторные и отмененные заказы;
доходы и расходы;
стоимость закупки;
среднее время выполнения заказов.

Можно отфильтровать данные по источнику заказа и способу оформления, по типу и городу доставки, а также по времени пребывания товара в одном статусе.

RetailCRM позволяет автоматизировать работу с заказами с помощью триггерных задач.

Эти задачи выполняются после совершения определенных действий или по истечении заданного срока. Вы можете настроить задачи на отправку заказа, закупку товара или подготовку отчета. Помимо шаблонных триггеров, можно настроить необходимые вам задачи вручную.

RetailCRM интегрируется с большинством популярных маркетплейсов, службами доставки и складскими программами. Это значит, что можно подключить практически все площадки, на которых вы работаете, а еще отслеживать поставки на склады. Благодаря интеграции со службами доставки статус заказов будет известен вплоть до получения товара клиентом.

Вот с какими сервисами интегрируется RetailCRM.

Интеграции с маркетплейсами	Интеграции со службами доставки	Интеграции со складскими программами
AliExpress Яндекс Маркет Ozon Wildberries СберМегаМаркет TIU Rozetka Prom Satu.kz Deal. by Магазин Вконтакте	Boxberry СДЭК Деловые Линии Почта России DPD Яндекс Доставка СберЛогистика RedExpress Shiptor Delivery Club DHL И еще более 20 служб доставки	МойСклад 1С

У сервиса есть два тарифа — «Бесплатный» и «Профессиональный». «Бесплатный» подходит малому бизнесу, у которого не больше 300 заказов в месяц. «Профессиональный» — 60 ₽ в день без ограничений.

Интерфейс RetailCRM, в котором создаются триггерные задачи

inSales. Облачная CMS-платформа для e-commerce. Интегрируется с маркетплейсами и магазинами в социальных сетях. В inSales можно создать интернет-магазин с нуля или интегрировать сервис с существующим магазином.

inSales

Сервис имеет стандартный набор инструментов для работы с маркетплейсами:

сводка заказов со всех платформ;
управление товарами и отзывами;
статистика заказов, маржинальность, средняя стоимость заказа и продажи;
настройка омниканального чата с клиентами.

В таблице — с каким сервисами интегрируется inSales.

Интеграции с маркетплейсами	Интеграции со службами доставки	Интеграции со складскими программами
AliExpress Яндекс Маркет Ozon Wildberries СберМегаМаркет Авито	СберЛогистика Boxberry ApiShip DPD Почта России PickPoint СДЭК Dostavista Dalli и еще 20 сервисов доставки	—

Сервис предлагает три тарифа — «Стандартный», «Профессиональный» и «Бизнес». Тарифы различаются по набору функций и цене. «Стандартный» стоит 1590 ₽ в месяц, «Профессиональный» — 2790 ₽ в месяц, «Бизнес» — 5190 ₽ в месяц.

Сводка аналитики в системе inSales

Если только начинаете развивать бизнес на маркетплейсах, можно вместо CRM-системы использовать специальные программы для автоматизации продаж. В таких сервисах новичкам проще работать.

В программах автоматизации нет возможности общаться с клиентами, зато они помогут собрать аналитику с разных площадок, следить за контентом карточек, заказами, их статусами и наличием на складах. Если вам не нужен такой обширный функционал, как в CRM-системах, сервисы для автоматизации продаж подойдут больше.

Чтобы начать работать с сервисом автоматизации продаж, нужно зарегистрироваться и подключить магазины на маркетплейсах. Рассмотрим подробнее два таких сервиса — К50 Ecom и DATAMARKT.

K50 Ecom. К50 Ecom работает автономно и не интегрируется с CRM-системой. Однако в сервисе есть возможности для упрощения работы с маркетплейсами:

K50 Ecom

редактирование карточек товаров;
обновление цен и остатков по YML-фидам — это файлы, в которых хранится информация по всем товарам в магазине;
сводная статистика по ключевым параметрам — количество заказов, остатков, а также цена и выручка по каждому товару;
контроль остатков на складах.

Также в сервисе есть возможность бесплатной настройки внешней рекламы, например в Яндекс Директе — для продвижения продуктов в поисковике, браузере и на сайтах.

Сервис предлагает два тарифа — «Бесплатный» и за 2990 ₽ в месяц. В платном есть дополнительные функции.

С каким сервисами интегрируется K50 Ecom — в таблице.

Интеграции с маркетплейсами	Интеграции со службами доставки	Интеграции со складскими программами
Яндекс Маркет Ozon Wildberries	—	—

Интерфейс сервиса K50 Ecom включает три вкладки: магазины, товары и реклама

DATAMARKT. Программа позволяет работать с заказами, управлять товарами и остатками и автоматизировать сборку заказов. DATAMARKT можно интегрировать с CRM-системой через API, для этого вам понадобится разработчик.

DATAMARKT

Сервис позволяет:

автоматически распределять остатки на все маркетплейсы;
резервировать и списывать заказанные товары;
проверять и собирать заказы в одном окне;
следить за ценами товаров на всех маркетплейсах;
управлять контентом карточек товаров.

Так же, как и K50 Ecom, сервис объединяет информацию со всех маркетплейсов и помогает управлять ими из одного места.

К сервису можно также напрямую подключить принтеры и сканеры штрихкодов, чтобы учет товаров шел сразу в систему.

Сервис предлагает три тарифа. «Начало» за 2000 ₽ в месяц — доступно до 50 заказов в день. «Базовый» за 3500 ₽ в месяц — доступно до 150 заказов в день, и есть модуль интеграции с 1С. «Полный» за 5000 ₽ в месяц — доступно до 300 заказов в день и модуль интеграции с 1С.

С каким сервисами интегрируется DATAMARKT

Интеграции с маркетплейсами	Интеграции со службами доставки	Интеграции со складскими программами
Яндекс Маркет Ozon Wildberries	—	1С

Статистика в сервисе DATAMARKT

Собрали параметры, на которые стоит ориентироваться при выборе сервиса для оптимизации работы на маркетплейсах.

Цена сервиса. На рынке есть разные CRM-системы и сервисы автоматизации — от бесплатных до дорогих за 50 000 ₽ в месяц.

Количество функций. Выпишите, какие задачи есть в работе. А потом сравните, какие сервисы под них подходят. Например, если самое сложное — вовремя отвечать на вопросы и комментарии покупателей, сервис автоматизации не подойдет: такие функции есть только в CRM-системе.

Нужные интеграции. Проверьте, интегрируется ли CRM-система или сервис автоматизации с сервисами, с которыми вы работаете. Если нет, стоит поискать другие варианты.

Интерфейс. В CRM-системе или сервисе автоматизации должно быть комфортно работать. Если есть бесплатный тестовый период, можно попробовать сервис, чтобы определиться — нравится или нет.

Что касается выбора между CRM-системой и сервисом автоматизации, здесь подход такой: новичкам на маркетплейсах, скорее всего, не нужны все функции CRM-cистемы, достаточно будет сервиса автоматизации. Но если у вас много продаж, работаете на нескольких площадках, есть сотрудники — подойдет CRM-система.

что это? Простыми словами / Хабр

Где вы храните клиентов? На бумажке, в телефоне, в ежедневнике, в экселе? Или вам в который раз предлагают CRM систему, но у вас нет полного понимания, что это такое и как это работает.

Эта информация не для программистов, айтишников и т.д. Она для владельцев бизнеса, которые хотят понять, что такое CRM система. Не читать про выгоды, пользу, кому она нужна и что это дает, а прежде всего ПОНЯТЬ. Большинство информации на эту тему написано очень умным языком. Даже простые статьи написаны так, как будто люди боятся показаться не профессионалами. И прошу меня простить, если кому-то покажется, что я написал все это слишком простым языком. Я хочу, чтобы вы поняли и разобрались в этом, так как разбираетесь в своем бизнесе, а не считали меня экспертом.

Поэтому давайте разберем CRM систему на части. К чему CRM система относится в бизнесе? Продажи. Что нам нужно для продаж? Клиенты. Поэтому первые две самые важные вещи которые должны у нас быть, и они есть в любой CRM системе, это клиенты и продажи.

Итак. Клиенты. Где вы храните клиентов? На бумажке, в телефоне, в ежедневнике, в экселе?

Вы и сами можете подтвердить что все эти варианты не удобны тем, что:

Телефон, почта и другая важная информация о клиенте может потеряться, а вместе с ней и сам клиент.
Нужного клиента не так просто найти. Попробуйте, отыщите его среди кучи бумажек или файлов.
Трудно хранить всю историю общения с этим клиентом. Вы пытались в блокноте писать про каждого своего клиента подробно?

Здесь бы спасла картотека. Как в старые добрые времена.

Решение отличное. Но есть недостаток. Скорость!

Скорость поиска нужной информации очень низка. Попробуйте очень быстро найти нужного человека в картотеке. А теперь нескольких.
Скорость занесения информации тоже низка.

Однако сравнение с картотекой хорошо тем, что всем понятно, как работает картотека.
Так давайте перенесем принцип картотеки на компьютер.

Что у нас есть в картотеке? Куча карточек чего-либо. В нашем случае клиентов.
Вот и мы заведем на каждого клиента карточку, как в картотеке. В этой карточке у нас будет храниться вся информация на клиента. Зашли в карточку, и все как на ладони.

Какую информацию будем хранить?

Ту, что нам нужна для того, чтобы успешно продавать и принимать верные решения. Такую информацию по клиенту можно разбить на две части.

Информация, которая должна быть по каждому клиенту: ФИО, почта, телефон, город, как вариант какие товары его сейчас интересуют или как он попал в нашу компанию. Проще говоря, вся информация, которую можно “разложить по полочкам”. Назовем ее “основная информация о клиенте”.
Информация, которая говорит нам о том, когда мы с клиентом в последний раз общались, звонили, писали письма и т. д. По сути, это наши звонки ему, письма, сообщения, все наши комментарии после звонков, т.е. информация по взаимодействию с клиентом.

Как ее будем хранить?

Согласитесь, что в любой системе должен быть порядок, а иначе это уже не система.
Как мы бы это сделали в картотеке? В самом простом варианте у нас бы были одинаковые для всех клиентов и карточек поля: телефон, почта и т.д. В такие поля мы легко можем поместить информацию по типу 1.

А что делать со всей информацией, которая связана с взаимодействиями с клиентом? У нее есть одна особенность. Она зависит от времени. Вот и расположим ее в зависимости от времени, чтобы вначале видеть самую свежую информацию, а потом более позднюю.

В итоге, мы имеем карточку клиента, где хранится вся основная информация о клиенте. Она расположена в полях. На картинке внизу эти поля слева. Вся информация о взаимодействии с клиентом расположена в зависимости от времени. На картинке внизу это справа.

Осталось решить еще один момент. Клиентов-то у нас не один, а много. Как будем их всех размещать? В картотеке все карточки расположены просто по алфавиту. В нашем же случае ничего лучше списка пока не было придумано.

Делаем простой список клиентов. Сколько клиентов в списке нам без разницы. Потому что нужного или нужных нам клиентов мы найдем с помощью поиска или с помощью фильтра.

А если вы зайдете в любую CRM систему, вы это и увидите. Список клиентов, и у каждого клиента карточка с информаций о нем, а также поиск с фильтром.

Таким образом, у нас и получилась первая из основных частей CRM системы. На самом деле некоторым и этого достаточно. Клиентов уже легко искать и информация не теряется.

Но кому-то этого не хватает. Поэтому пойдем дальше. Мы же хотим видеть, что мы клиенту продавали!

Что будем делать с информацией о продажах?

Мы можем указывать всю информацию о продажах прямо в карточке клиента. Однако возникает несколько неудобств:

В карточке клиента становится слишком много информации.
У нас нет возможности быстро найти необходимую информацию.

Но выход есть.

Если мы рассмотрим информацию о любой продаже, то как и в случае с клиентом мы сможем ее разбить на две части:

Информация, которая должна быть по каждой продаже: сумма продажи, источник продажи (что привело к продаже), есть ли договор по этой продаже и т.д. Проще говоря, основная информация о продаже.
Всё взаимодействие с клиентом, которое касается именно этой продажи. Продаж одному клиенту может быть много. Для каждой продажи важно, как мы общаемся с клиентом относительно именно этой продажи.

Тогда есть простое решение. Если клиент и продажа так схожи, то давайте для продажи сделаем такую же карточку как и для клиента. Сделаем список всех продаж, как и клиентов, в котором будет легко найти нужную.

Но у продажи и клиента все же есть важное различие. Продажа, в отличии от клиента, это процесс. И как у любого процесса, у нее есть этапы. Т.е. продажа может начинаться – мы вступили в контакт с клиентом, и может завершаться – мы совершили продажу, либо нет. Между началом и концом есть еще и свои этапы.

Например, сначала продавец общается с клиентом по телефону, потом встречается, потом делает ему коммерческое предложение, потом выставляет счет и получает оплату. У каждого бизнеса своя специфика и свои этапы. Но они есть всегда. Просто потому, что у любого процесса они есть. Даже если вы просто захотите выйти из дома, вам сначала нужно одеться, открыть дверь, потом выйти. Уже как минимум три этапа.

Причем не обязательно, что при переходе от первого этапа до последнего придется проходить обязательно по каждому этапу. Вы можете и без одежды выйти на улицу. В продажах, если вам позвонил клиент и сказал: “я хочу купить”, и он знает конкретно, что хочет купить, вы же не будете настаивать на том, чтобы скинуть ему коммерческое предложение. Вы ему выставляете счет. И фактически вы продаете ему без этапа коммерческое предложение.

Вы его перепрыгиваете. В этом нет ничего плохого.

Что будем делать с информацией по этапам?

Информацию о том, на каком этапе находится продажа, мы как и всю остальную информацию укажем в карточке продажи.
Сделаем так, чтобы было удобней видеть на каком этапе находится сделка.

В случае, когда мы имеем дело с процессом и есть этапы, очень удобным является увидеть сразу на каком этапе находится процесс, в нашем случае продажа. Это как зайти в Макдональдс и на электронном табло видеть, готов ваш заказ или нет. Так и тут. Мы просто по горизонтали (на картинке ниже) располагаем все этапы и под каждым этапом продажи просто отображаются продажи которые на нем находятся.

Остается только одно: связать продажи и клиентов.

Есть у нас список клиентов и список продаж с карточками. Но пока они у нас не связанны.

По сути в этом ничего сложного. Например, когда вы заходите в контакт или фейсбук, вы можете зайти в список всех друзей и из всех пользователей социальной сети увидеть только своих друзей. Т.е. по сути увидеть только тех, кто связаны “дружбой” с вами. Так и здесь.

Сделаем так, что в карточке клиента будет раздел, куда мы можем зайти и увидеть список всех продаж этого клиента и оттуда сможем открыть карточки этих продаж. То же самое сделаем в карточке продажи, чтобы легко было попасть в карточку клиента. Получается, что теперь у нас клиенты и продажи связанны.

Именно это вы и увидите при входе в любую CRM систему:

Отдельно список клиентов.
Отдельно список продаж.
Продажи, которые сделаны выбранному клиенту.
Клиента, к которому относится выбранная продажа.

Чтобы было еще понятнее, мы посмотрим на все это сверху, как на футбольный матч с трибуны.
Мы же можем рассматривать игрока в футболе как игрока с его характеристиками или как точку на поле, как одну из 11 фигур. Также сверху посмотрим на контакты и клиентов.

Для этого введем новое понятие. Сущность – это различимый объект; объект, который мы можем отличить от другого. В нашей системе мы будем под сущностью понимать некий объект, который каким-либо образом отображается (например в виде карточки), имеет свои поля ввода (например у клиента – телефон, почта, город; у сделки – сумма) и имеет связи (в нашем случае, например, у клиента есть связи с продажами).

Т.е. клиент и продажа это отдельные сущности. И они связанны друг с другом связями как на картинке. Одному клиенту может быть совершено несколько продаж;

Для того, чтобы полноценно работать с клиентами, не хватает только одного.
Мы не редко забываем, что нужно кому-то позвонить, написать и т.д. Кто-то для этого использует ежедневник, кто-то будильник, а кто-то полагается на память.

Давайте добавим просто возможность ставить себе задачи. К счастью, с задачами всем все понятно. Вопрос только в том как они будут отображаться в системе.

Воспользуемся понятием сущности, которое мы ввели. Мы договорились, что под сущностью понимаем некий объект, который каким-либо образом отображается (в случае задачи, это может быть карточка, только не такая как у продажи и клиента), а имеет свои поля ввода (у задачи это срок выполнения, приоритет и т. д.) и имеет связи (задача связанна либо, с продажей либо с контактом).

Т.е. задача — это сущность со своими связями.

Куда поместим задачи в системе?

Во-первых, удобней всего, чтобы они были распложены списком как контакты и продажи.
Сделаем отдельный список, где отображаются все наши задачи, чтобы все их видеть и будем по порядку выполнять. А все они у нас связанны с клиентом либо с продажей. Поэтому мы через них легко попадаем в клиента или продажу.

И второй вопрос на который нам надо ответить: Где отображать задачи в карточке клиента?
Располагать их также как продажи не совсем удобно.

У задач есть одна особенность. Сами задачи тесно связаны с процессом общения с клиентом. Мы звоним, общаемся, после этого пишем комментарий, ставим задачу, посылаем письмо. Потом по задаче снова звоним или идем на встречу. Т.е. для них очень важно, когда задачи поставили и когда их надо выполнить.

Поэтому пусть задачи будут отображаться там же где комментарии и звонки. Там, где расположена вся информация о взаимодействии с клиентом в зависимости от времени.

Если вы зайдете практически в любую CRM систему, то это и увидите. Список задач и возможность ставить задачи в карточке продажи и карточке клиента. В итоге получаем карточку продажи, карточку клиента и задачи.

Мы получили базу клиентов, в которой хранится вся информация о них. И получили понимание кому что продается. И более того, за счет этапов продажи и задач мы эти продажи даже контролируем, т.е. управляем ими.

CRM – управление взаимоотношениями с клиентами. Управляем? Управляем.

По сути, это и есть основной функционал CRM системы. Но согласитесь, что ездить на “мерседес” гораздо комфортней, чем на “жигули”. Так давайте и нашу систему немного прокачаем. Добавим возможностей.

Клиентов и продаж нам может не хватать. Возьмем сразу пример посложней, чтобы понять насколько все просто.

Кроме клиентов у нас могут быть: поставщики, у которых мы берем товар, чтобы перепродать; логистические компании, с которыми мы можем работать для доставки груза; список самого товара, который мы продаем; документы связанные со всем этим – например, договора.

Вроде бы много всего. Но вспомним, что у нас есть – сущности и связи. Чтобы легко разобраться определим, что все это – поставщики, логистические компании, документы и товары — это новые сущности.

Согласитесь, что у каждого из них должен быть список и карточка. Список, чтобы легко найти нужного поставщика, товар и т.д. Карточка, чтобы там была вся информация о них. Этот вопрос закрыли. Тут ничего сложного.

Все, что нам осталось, это использовать наш второй инструмент – связи. И связать эти сущности друг с другом и с тем, что у нас уже есть – клиент, продажа, задача.

Связи зависят от бизнес-процессов. Рассмотрим вариант, когда мы покупаем товар у поставщика и перепродаем его клиенту.

С чем связан клиент?

Продажи, которые мы совершаем этому клиенту.
Задачи, которые мы ставим себе или другим по этому клиенту.
Документы, которые мы оформляем на этого клиента.

По аналогии с продажами мы можем легко видеть в карточке клиента документы, которые с ним связаны.

С чем связана продажа?

Клиент, которому мы совершили продажу.
Поставщик, который нам предоставил товар.
Задачи, которые у нас стоят в связи с этой продажей.
Логистические компании, которые нам перевозят груз от поставщика к клиенту.
Товар, который мы продали клиенту.
Документы, которые мы оформляем в связи с этой продажей.

По аналогии мы легко можем видеть как клиента, так и поставщика, логистические компании, товар и документы в карточке продажи.

С чем связан поставщик?

Товары, которые он нам предоставляет.
Задачи, которые стоят перед нами по этому поставщику.
Продажи, в которых участвует его товар.
Документы, которые у нас есть в связи с взаимодействием с ним.

По аналогии все остальное: логистические компании, товары, документы.

Правда в данном случае понятие “продажи” зашло за пределы просто получения денег. Тут продажа у нас заканчивается когда клиент получил продукт, который мы предоставляем. Но где она заканчивается мы решаем сами.

И вот насколько бы сложным все это не казалось в начале, из кирпичиков сущностей и связей мы и строим нашу систему. А как все это просто автоматизировать, так чтобы многие процессы происходили автоматически, я распишу в другой раз.

Хотя мы уже вышли за рамки CRM системы. Но это не проблема. Я хотел, чтобы вы поняли, что в любой системе нет ничего сложного.

А если вернуться к понятию CRM системы. Список контактов, список продаж со статусами и задачи — это и есть самый простой пример CRM системы. Что это может вам дать? Любой владелец бизнеса поймет это лучше чем продавец, который хочет ему продать. А все остальное — это моменты удобства, которые позволяют более эффективно осуществлять продажи.

В итоге все равно, система должна быть такой, какая нужна вам, а не такой, какой ее замыслили другие. Она должна автоматизировать ваши бизнес-процессы, а не становиться еще одной обузой.

Хотите купить CRM для подбора персонала? Взгляните на эти 6 функций

Представьте, что вы управляете кадровым агентством, но у вас нет CRM (управления взаимоотношениями с кандидатами).

Все ваши сотрудники устали от ручного управления продуктивными отношениями с клиентами и кандидатами, потому что, в конце концов, если они не могут этого сделать, последствия ложатся на ваш бизнес и их собственную работу.

Чтобы любой успешный бизнес оставил свой след, необходимо инвестировать в хорошее программное обеспечение CRM.

При этом давайте углубимся в понимание того, что такое программное обеспечение CRM для подбора персонала?

Вы наверняка читали все о дебатах по поводу ATS и CRM, которые ведутся в других блогах, но знаете что? Большинство из них не предлагают присущей бесплатной раздачи.

Чтобы по-настоящему понять, насколько важны CRM для найма, вам нужно знать основы.

CRM для подбора персонала очень важна, поскольку именно это программное обеспечение поможет вам поддерживать и создавать кадровые резервы и строить плодотворные отношения как с активными, так и с пассивными кандидатами.

Таким образом, если ваша система отслеживания кандидатов просто поддерживает ваш рабочий процесс, помогает вам находить кандидатов и автоматизирует ваш бизнес по подбору персонала, программное обеспечение CRM является основным центром для ваших кандидатов и клиентов.

Вместе они создают экосистему талантов.

Согласно опросу, проведенному Software Advice, 74% компаний, использующих правильную систему CRM для своего бизнеса, говорят, что это увеличило доступ к данным их клиентов, что позволило им улучшить конверсию потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Все, что вам нужно знать о CRM для подбора персонала

Помимо того, что программное обеспечение CRM для подбора персонала помогает управлять всем жизненным циклом кандидатов и клиентов, оно также автоматизирует определенные процессы и предоставляет подробные данные и аналитику производительности. .

5 основных признаков того, что вашему агентству по подбору персонала требуется CRM-система0038
В вашем агентстве/компании нет регламентированного рабочего процесса. В результате между членами вашей команды отсутствует надлежащая координация
У вас нет показателей производительности или данных для работы
Ваше агентство работает сверхурочно, чтобы заполнить те трудные вакансии
Существует огромный пул кандидатов, и вы не можете его поддерживать
Если вы являетесь активным рекрутером, который подбирает кандидатов для своих клиентов почти каждый божий день и сталкивается с вышеуказанными трудностями, становится очевидным, зачем вам может понадобиться CRM для подбора персонала.
Лучшая CRM-система для подбора персонала на рынке всегда будет иметь поддержку рекрутера и нацелена на ваших потенциальных клиентов, сохраняя при этом достойные отношения.
Согласно исследованию HubSpot, проведенному в 2020 году, 61% высокоэффективных руководителей используют CRM для автоматизации различных частей своей воронки продаж по сравнению с 46% неэффективных руководителей.
—> Запланируйте демонстрацию с нами, и наши менеджеры помогут вам!
Вот 6 основных функций CRM для подбора персонала
1. Помогает в управлении лидами
Любая CRM для кадровых агентств поможет рекрутерам и руководителям по развитию бизнеса управлять своими лидами и клиентами в одном месте.
Вы можете легко контролировать, перемещать и отслеживать своих клиентов по всей воронке продаж.
Лучший способ проверить эту функцию — попросить члена вашей команды по продажам или развитию бизнеса попробовать ее и проверить, соответствует ли она потребностям вашей компании или агентства.
2. Управляет всеми вашими контактами и взаимодействиями
Худшее, с чем может столкнуться рекрутер в течение напряженного дня, — это невозможность найти кандидата или разговор с клиентом.
Управление контактами и поддержание прозрачных разговоров — две ключевые функции, которые вы должны искать в программном обеспечении CRM для подбора персонала. Узнайте, организованы ли макеты, настраиваются ли поля и имеет ли это смысл для вас как рекрутера.
Помимо вышеперечисленного, ваша CRM также должна помогать вам сохранять и отслеживать разговоры с клиентами.
Попробуйте и поймите, можете ли вы добавлять заметки и получать всю историю разговоров прямо у вас под рукой с помощью всего одного поиска. Это должно держать все в порядке и не допустить путаницы.
3. Управление всем каналом продаж
Если у вашего агентства по подбору персонала очень длинный канал продаж, а вы до сих пор не используете CRM, возможно, вы тратите много времени на то, чтобы вручную все выяснить.
Самое лучшее в использовании настраиваемого канала продаж — это создать что-то, что наилучшим образом соответствует потребностям кадрового агентства и заключать больше сделок с клиентами, чем
н обычный.
Это поможет агентству заранее спрогнозировать свои доходы, получить представление о статусе каждого кандидата или клиента в очереди, и, что более важно, если у вас есть представление о воронке продаж с высоты птичьего полета, это предотвратит вы от погружения через трещины.
4. Полезные интеграции
CRM в сфере подбора персонала должна допускать полезные интеграции, которые помогают в управлении встречами, планировании интервью и т. д. с их клиентами и кандидатами.
Это упрощает управление, и вы даже можете получать напоминания о любых важных предстоящих встречах, мероприятиях или вебинарах прямо в системе.
Такие интеграции со сторонними приложениями улучшают функциональность и улучшают вашу повседневную деятельность по подбору персонала в целом.
5. Управление документами стало проще
Возможность управлять всеми своими документами, связанными с вашими кандидатами и клиентами, в одном месте — это нечто экстраординарное, которое вы можете найти в CRM для подбора персонала.
Для рекрутеров и менеджеров по найму гораздо удобнее, если они могут собирать, хранить, загружать всю информацию и важные файлы в одном централизованном месте, доступном для использования всеми членами команды по мере необходимости.
Подробнее: Нанимайте на ходу с приложением Recruit CRM Recruitment App .
6. Отслеживание счетов
Лучшие CRM на рынке позволяют пользователям создавать и отслеживать счета для клиентов.
Любая форма ручного управления счетами, которая потенциально может замедлить работу вашего кадрового агентства, легко поправима.
С помощью программного обеспечения Recruiting CRM вы можете отслеживать неоплаченные счета, создавать счета для своих клиентов и делать многое другое. В конце концов, по мере того, как ваш рекрутинговый бизнес будет расти со временем, управление счетами станет критически важной задачей.
—> Запланируйте демонстрацию с нами, и наши менеджеры помогут вам!
Большой подарок для рекрутеров при покупке CRM для подбора персонала
Всегда ищите CRM, встроенную в вашу ATS или, по крайней мере, которую можно интегрировать. Это поможет получать данные в режиме реального времени и поможет вам принимать более обоснованные решения.
CRM со встроенными функциями социальных сетей не позволит рекрутерам снова и снова переключаться между платформами.
Наконец, инвестируйте в тот, который имеет понятный интерфейс и простую в использовании настраиваемую панель инструментов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ):
1. Что такое CRM в рекрутинге?
CRM в рекрутинге означает управление взаимоотношениями с кандидатами. Как вы можете понять из названия, это процесс, который управляет общением и отношениями между вами, вашими клиентами и кандидатами.
CRM — отличное решение для специалистов по подбору персонала, стремящихся строить и развивать отношения в своем кадровом резерве.
Изначально CRM-системы были ориентированы на увеличение продаж и удержание клиентов. Однако в последние годы специалисты по подбору персонала осознали необходимость собственной CRM-системы.
CRM-система для подбора персонала помогает привлекать лучших специалистов и проводить их через различные этапы процесса найма.
По мере появления на рынке новых технологий системы отслеживания кандидатов превратились в полноценные CRM для подбора персонала.
Благодаря встроенным рабочим процессам и автоматизации современная CRM позволяет рекрутерам управлять каждым аспектом отношений с кандидатами, от первоначального поиска до стадии предложения работы.
2. Используют ли рекрутеры CRM?
Да, рекрутеры агентств могут многое выиграть, используя CRM для подбора персонала!
CRM стала незаменимой для управления взаимоотношениями с кандидатами. Это помогает рекрутерам организовать и автоматизировать процесс общения с кандидатами и клиентами, а также поощряет участие кандидатов, улучшая их опыт.
Помимо этих важных функций, реальным преимуществом CRM является то, что он может улучшить ваш процесс найма от начала до конца.
3. Какое программное обеспечение используют кадровые агентства?
Кадровые агентства широко используют системы отслеживания кандидатов для оптимизации своего рабочего процесса.
Рекрутеры часто имеют дело с чрезмерными объемами данных о кандидатах, что делает невозможным ручное отслеживание каждого кандидата, поддержание связи и оценку соответствующих данных.
Вкратце, программное обеспечение для автоматизации найма выполняет основные операции рекрутинговой фирмы, включая поиск кандидатов, собеседования и отслеживание трудоустройства.
3. Какая CRM лучше всего подходит для подбора персонала?
Recruit CRM предлагает отличный инструмент CRM со встроенной системой отслеживания кандидатов.
Это лучшая CRM для подбора персонала, поскольку она эффективно помогает поддерживать отношения между кандидатами и клиентами благодаря своим мощным функциям. CRM необходима для сохранения и развития отношений с клиентами при привлечении новых клиентов, что необходимо для роста любой рекрутинговой фирмы.
У нас удобный и настраиваемый пользовательский интерфейс.
Наиболее важной особенностью любой CRM должна быть хорошо функционирующая система сделок. Настраиваемый конвейер сделок Recruit CRM весьма полезен для заблаговременного прогнозирования доходов.
Благодаря единому месту для общения и интеграции календаря, Recruit CRM предлагает надежную CRM для агентств по подбору персонала.
4. Какое программное обеспечение для найма является лучшим?
Программное обеспечение для подбора персонала Recruit CRM отлично подходит для оптимизации рабочего процесса подбора персонала. Наше программное обеспечение для рекрутеров простое в использовании и легко настраивается.
Recruit CRM имеет потрясающие функции, в том числе:
Мощный логический поиск + фильтр
Встроенный CRM
Возобновить синтаксический анализатор
Интеграции, включая электронную почту, Zapier, Outlook и многое другое
Расширение поиска Chrome
Расширенный поиск
Благодаря круглосуточной поддержке клиентов наша команда решает любые проблемы менее чем за 2 минуты! Мы также получили самую высокую оценку (4,9/5) в категории программного обеспечения для подбора персонала на Capterra.
5. Сколько стоит рекрутинговая CRM?
В наши дни стоимость программного обеспечения для подбора персонала может варьироваться от 48 до 950 долларов в месяц. Но, конечно, цена зависит от функций, настройки, количества мест, а также количества кандидатов, добавляемых каждый месяц.
Большинство поставщиков программного обеспечения для подбора персонала предлагают ежемесячные или годовые пакеты на основе подписки.
Существуют также различные структуры ценообразования в зависимости от количества менеджеров по подбору персонала, новых сотрудников или людей в команде по найму. Ознакомьтесь с нашими ценами здесь.
—> Запланируйте демонстрацию с нами, и наши менеджеры помогут вам!
Управление взаимоотношениями с клиентами NetSuite (CRM)
Что такое NetSuite CRM?
Решение NetSuite для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям управлять взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами, партнерами и поставщиками в единственное место. Обладая всеми возможностями традиционного CRM-решения, такими как автоматизация отдела продаж (SFA), управление обслуживанием клиентов и маркетинг автоматизация, а также возможность управлять котировками, комиссиями, прогнозами продаж и партнерские отношения, NetSuite CRM обеспечивает беспрепятственный поток информации на протяжении всего жизненного цикла клиента — от лида до возможность, заказ, выполнение, обновление, дополнительные продажи, перекрестные продажи и поддержка.
Привлекательный, релевантный опыт
Единое представление предпочтений клиентов, транзакций и взаимодействий позволяет отделы продаж, маркетинга и поддержки для предоставления согласованных и актуальных опыт во всех точках соприкосновения. Улучшите опыт покупок с помощью нативных интеграция между NetSuite CRM и коммерческими системами.
Повышение эффективности продаж
Обеспечьте отдел продаж доступом в режиме реального времени к записям потенциальных клиентов, клиентов и заказов. С интегрированные процессы продаж от возможностей, дополнительных продаж и управления ценами до прогнозирование продаж, управление заказами, выполнение и комиссия, продажи производительность значительно улучшается.
Превосходное обслуживание клиентов
Предоставьте доступ всем, кто взаимодействует с клиентами — продажам, поддержке и обслуживанию к обновленным данным в режиме реального времени. Обзор клиентов NetSuite на 360 градусов дает вам представители службы поддержки и поддержки лучше видят проблемы клиентов и позволяют им чтобы обеспечить единообразие обслуживания в точках соприкосновения.
Возможности NetSuite CRM
Повышение производительности и обеспечение актуальных и персонализированное взаимодействие с брендом с помощью единого CRM-решения для маркетинга, продаж и обслуживания команды.
Автоматизация отдела продаж
Автоматизация маркетинга
Управление обслуживанием клиентов
Управление взаимоотношениями с партнерами
Мобильный
Отчетность и аналитика
Автоматизация отдела продаж
Обеспечьте свою торговую организацию интегрированными процессами продаж от возможности, допродажи и управление котировками для прогнозирования продаж, заказа управление, исполнение и комиссии. Команды продаж получают видимость во всех аспектах взаимоотношений с клиентами, включая поддержку дел и служебной информации, такой как контракты и инвентарь.
Подробнее
Автоматизация маркетинга
Нацеливание, создание, выполнение и измерение успеха маркетинга кампании — упрощаем квалификацию потенциальных клиентов и преобразование. Отслеживайте и измеряйте активность потенциального клиента, определить, когда лид соответствует известным условиям готовности покупателя и передать лид в продажу, как только он будет соответствовать вашим заранее заданные критерии.
Подробнее
Управление обслуживанием клиентов
Создание и автоматизация процессов управления делами, чтобы клиенты может подавать заявки онлайн, просматривать статус и отвечать с помощью последующие коммуникации. Онлайн-база знаний поможет клиенты получают ответы, которые им нужны.
Узнать больше
Управление взаимоотношениями с партнерами
Обеспечение обмена информацией между вами и вашим партнеры. Сохраняйте полный контроль над каждым элементом процесс продаж и маркетинга, ориентированный на партнеров, включая совместные маркетинговые кампании, управление потенциальными клиентами, прогнозирование продаж, управление конвейером, обработка заказов и партнерство комиссии и роялти.
Подробнее
Мобильный телефон
Просмотр, ввод и обновление ключевых клиентов и продаж данные напрямую с планшета или мобильного устройства. Пользователи могут управлять повседневными действиями, такими как просмотр напоминаний календаря, запись заметок о звонках создание котировок, отправка табелей учета рабочего времени и расходы с помощью простых квитанций Snap-and-Attach.
Отчетность и аналитика
Встроенная отчетность, аналитика в реальном времени и ролевые информационные панели позволяют продавать, отделы маркетинга и обслуживания постоянно следить за производительностью. Продажи могут получить доступ персонализированные цели, такие как достигнутые или квота и воронка продаж по этапам. Клиент сервисные группы могут измерять тенденции обращения и удовлетворенность клиентов. Маркетинг может исследовать приобретение, вовлечение и конверсия метрики для отдельных кампаний.
Мы бы не достигли того, что имеем сегодня, без унифицированных CRM и ERP система, которая у нас есть с NetSuite. Если бы не NetSuite, у нашего бизнеса не было бы масштабируется, как есть.
Томас Löfblad
Вице-президент по глобальным продажам и член правления Handheld Group
Преимущества NetSuite CRM
Единый источник данных. Единое представление клиента по всем каналы обеспечивает полную видимость всех онлайн, в магазине и по телефону транзакций и взаимодействий.
Повышение эффективности продаж. Получить представление о конвейере и прогнозировать и оптимизировать процесс продаж с помощью полностью унифицированной системы ценообразования на заказ, денежные средства и решение для выполнения.
Эффективное управление кампанией. Оптимизация выполнения маркетинговые кампании по нескольким каналам.
Повышение удовлетворенности клиентов. Команды поддержки могут получить доступ информацию о клиентах в любое время и в любом месте, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и удержание.
Проблемы, которые решает NetSuite CRM
Несколько источников данных. Централизованный источник данных — включен клиенты, продукты, цены, скидки, налоги и многое другое — повышает эффективность и сотрудничество.
Плохая видимость потенциальных клиентов и продаж. Наполниться понимание активности лидов, потенциальных клиентов и клиентов, чтобы лучше информировать о продажах, отделы маркетинга и обслуживания.
Маркетинговые кампании не связаны с продажами. Выровнять маркетинг и воронку продаж, приписывая квалифицированные лиды и продажи конкретным маркетинговые кампании.
Управление комиссионными с продаж. Автоматически управлять продажами и партнерские квоты, а также обрабатывать комиссионные и реферальные бонусы в конце месяца или конец квартала.
Более быстрая окупаемость
NetSuite объединил в себе опыт, полученный от десятков тысяч развертывания по всему миру в течение двух десятилетий в набор передовых практик. Эти методы прокладывают четкий путь к успеху и, как доказано, обеспечивают быстрое коммерческую ценность и обеспечат вам доступ к NetSuite в предсказуемые сроки. Интеллектуальное поэтапное внедрение начинается с продаж и охватывает весь жизненный цикл клиента, поэтому существует непрерывность от продаж до услуг и поддержки.
Сколько стоит NetSuite CRM?
Компании любого размера, от начинающих до получения прибыли до быстрорастущих компании перешли на NetSuite. Ищете лучший способ ведете свой бизнес, но интересуетесь стоимостью?
Пользователи подписываются на NetSuite за годовую лицензионную плату. Ваша лицензия состоит из трех основных компонентов: основной платформы, дополнительных модулей и количество пользователей. Также взимается единовременная плата за внедрение Начальная настройка. По мере роста вашего бизнеса вы можете легко активировать новые модули и добавлять пользователей — в этом вся прелесть облачного программного обеспечения.
NetSuite CRM входит в состав платформы NetSuite. Каждый сотрудник, который доступ NetSuite CRM требует собственной пользовательской лицензии.
Связаться с NetSuite Сейчас(открывается в новой вкладке)
Ресурсы
Спецификации
Истории клиентов
Демонстрации продукта
Вебинары
Путеводители и блоги
Основное обучение
Спецификации
Технические характеристики доступа, особенности и преимущества CRM-система NetSuite.
NetSuite CRM(открывается в новом вкладка)
Поощрение NetSuite Управление(открывается в новой вкладке)
Истории клиентов
Исследуйте идеи с историями успеха от клиенты NetSuite.
Дилана Candy Bar наслаждается успехом «Suite»
Ганновер Direct меняет свой бизнес
Springfree Бункеры для отсыпки батутов Единая система
Специализированный Производитель инструментов принимает меры Notch с NetSuite
Демонстрации продуктов
Посмотрите NetSuite CRM в действии.