Crm система управления клиентами: Управление взаимоотношениями с клиентами: выбор и внедрение CRM | Дропшиппинг

Содержание

CRM-система: Управление взаимоотношениями с клиентами

Что такое CRM?

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. Благодаря автоматизации процессов общения с клиентами и продвинутой аналитике, использование CRM-системы помогает увеличивать прибыль предприятия и повышать лояльность клиентов.

Что представляет собой CRM-система?

CRM охватывает все способы управления отношениями с клиентами в области продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и электронной коммерции. С помощью CRM-решений можно автоматизировать и интегрировать все операции, ориентированные на клиента. Лучшие CRM-программы также предлагают инструменты для комплексного анализа клиентов, персонализации, взаимодействия в социальных сетях, сотрудничества и многого другого.

Facebook
Twitter
LinkedIn

Как работает CRM-система?

CRM-система автоматизирует рутинные процессы менеджера по продажам, аналитика и менеджера по взаимодействую с клиентами.

Вся информация о взаимодействии с клиентом – начиная от первой заявки и заканчивая продажей и последующим клиентским обслуживанием, хранится в CRM.

Cистеме и может быть загружена менеджером в любое время — как с настольного компьютера, так и со смартфона.

Интеграция CRM-системы с IP-телефонией, веб-сайтом, мессенджерами и электронной почтой позволяет не только фиксировать всё взаимодействие клиента и менеджера, но еще и запускать воронку продаж по заданному алгоритму и совершать другие действия, такие как напоминания о предстоящем звонке, выставление счета или создание договора.

CRM-система формирует персонализированную стратегию взаимодействия менеджера и клиента, создавая задачи и анализируя их последующее выполнение.

Клиентская аналитика, встроенная в CRM-программу, позволяет собирать данные о клиентах и формировать интерактивные отчеты, включающие различные метрики, такие как KPI, ROI, LTV и другие.

Преимущества использования CRM-системы

CRM-система позволяет получить максимум от взаимодействия с клиентами. Иногда даже небольшое улучшение способно повысить степень удержания клиентов и обеспечить стремительный рост прибыли. Представьте себе, чего можно добиться, используя пять важнейших преимуществ CRM.

Оптимизация клиентского опыта. Предоставьте сотрудникам контакт-центров и выездным специалистам полное представление о клиенте, чтобы они могли персонализировать взаимодействие с клиентами и быстро решать их проблемы.
Повышение уровня удержания клиентов. Превосходите ожидания своих клиентов и повышайте их лояльность за счет персонализации обслуживания. Используйте аналитику реального времени для определения оптимальных предложений, сроков и каналов взаимодействия.
Увеличение выручки от продаж. Увеличьте прозрачность воронки продаж и объемы продаж при помощи интегрированных инструментов для автоматизации работы продавцов, управления потенциальными возможностями, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и многого другого. 
Повышение эффективности процессов. Помогите своим специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию достичь больших результатов с меньшими CRM-программа объединяет в себе сразу несколько сущностей рабочего процесса, до этого никак не связанных между собой – электронные таблицы, мессенджеры, телефонные звонки, e-mail и бумажные документы, усилиями благодаря использованию автоматизированных процессов и системы подсказок, которая напоминает о необходимых последующих действиях.
Повышение рациональности операций и уровня сотрудничества. Обменивайтесь информацией между командами, отделами, внутренними и внешними участниками проекта в рамках коллаборативной CRM-системы, что позволит вам повысить качество обслуживания в каждой точке взаимодействия с клиентом.

Основные функции CRM

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-программа будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и CRM-программа объединяет в себе сразу несколько сущностей рабочего процесса, до этого никак не связанных между собой – электронные таблицы, мессенджеры, телефонные звонки, e-mail и бумажные документы, предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.

Facebook
twitter

Кто выигрывает от использования CRM-систем?

Так как CRM-системы предназначены для оптимизации бизнес-процессов, то в первую очередь применение CRM позволяет существенно увеличить производительность отделов продаж и маркетинга. CRM-система позволяет увеличить конверсию продаж и Lifetime Value клиента при помощи автоматизации задач и встроенных модулей продаж и маркетинга.

Благодаря автоматизации рутинных процессов, отслеживания истории взаимодействия менеджера и клиента, CRM-программа помогает повышать лояльность уже существующих клиентов и увеличивает эффективность клиентского обслуживания в целом. Текущие задачи клиентов решаются более качественно из-за наличия встроенных в CRM-систему интеллектуальных функций, таких как – унифицированный рабочий стол агента, удобные функции самообслуживания на базе аналитики и использования ИИ и других.

Решения, встроенные в CRM-систему для электронной коммерции, позволяют увеличивать продажи по различным каналам на основе единой облачной платформы, разработанной для сегментов B2B и B2C.

Основные типы CRM-систем

CRM-система с единой базой данных и унифицированными процессами объединяет все направления деятельности, связанные с клиентами. Кроме того, она обеспечивает дополнительные преимущества для каждого подразделения.

Что такое CRM для продаж?

CRM-система для отдела продаж: все возможности в ваших руках. Такая система позволяет сотрудникам устанавливать эффективные связи, автоматизировать генерацию потенциальных клиентов, персонализировать рекламные обращения, создавать точные ценовые предложения, подключаться к CRM воронки продаж, организовывать сотрудничество, создавать отчеты — и многое другое.

Что такое CRM для маркетинга?

CRM-система для маркетинга делает непредсказуемое предсказуемым. Она помогает узнать, что нравится и что нужно каждому клиенту, позволяя организовать уникальный клиентский опыт, превосходящий ожидания. И пока вы общаетесь с довольными клиентами, автоматические инструменты маркетинга работают за кулисами, выполняя множество задач.

Что такое CRM для электронной коммерции?

CRM-система для электронной коммерции — это набор инструментов CRM, поддерживающих омниканальную коммерцию по всем каналам, включая мобильные, онлайновые и традиционные продажи и покупки. Распознавайте своих клиентов на любом канале и уделяйте особое внимание клиентам, приносящим компании максимальную ценность.

Все решения CRM

Выходите за рамки традиционного подхода к CRM, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Подробнее

Другие материалы серии

Внедрение CRM-программы

Существуют определенные этапы внедрения CRM-системы в существующий бизнес-процесс предприятия. Внедрение CRM происходит поэтапно, с учетом потребностей конечных пользователей, функционала и проведения необходимых настроек.

● Выявление потребностей пользователей. На данном этапе происходит опрос будущих пользователей CRM-системы (работников отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов) на предмет выяснения их текущих задач, которые предстоит автоматизировать.

● Постановка целей. Определение целей внедрения CRM-системы, таких как повышение конверсии воронки продаж, уменьшение оттока клиентов или сокращение времени обслуживания.

● Экспорт-импорт данных. Необходимо определиться, какие существующие данные должны быть перенесены в CRM-программу, и каким образом они будут собраны и загружены.

● Определение настроек CRM. Чтобы правильно настроить CRM-систему под потребности предприятия, нужно определить порядок текущих и будущих бизнес-процессов и выстраивания воронки взаимодействия с клиентом – продаж, поддержки и маркетинга. Так же необходимо определить параметры ролей внутри системы (менеджера, клиента, администратора и прочих), определить необходимые отчеты, типовые задачи и документы.

● Проведение интеграции со сторонними сервисами. Интеграция CRM-системы с веб-сайтом, электронной почтой, системами для управления документооборотом, социальными сетями и прочими системами и сервисами необходима для полноценного омниканального общения между менеджерами и клиентами, а так же существенной экономии времени и автоматизации рабочих процессов внутри предприятия.

● Тестирование и настройка. Данный этап предполагает тестирование всех настроенных функций CRM, обучение персонала и совершение пробных действий (заявки, звонки) для начала полноценной работы с CRM-системой.

Новостная рассылка SAP Insights

Подпишитесь сегодня

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе самых важных новостей.

Другие материалы

CRM (Управление отношениями с клиентами) — НОРБИТ

/ Задачи

Управление отношениями с клиентами – это комплекс бизнес-процессов компании по взаимодействию с клиентами (партнерами и контрагентами), ориентированный на повышение уровня продаж, обеспечение эффективности маркетинговых акций, улучшение уровня обслуживания заказчиков и построение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами.

В основе успешной реализации бизнес-процессов по управлению отношениями с клиентами лежит концепция клиентоориентированного подхода, согласно которому клиент, его отношение, мнение и потребности являются основополагающими факторами в организации всего комплекса коммерческих, производственных, и финансовых и сопутствующих операций.

Основная цель процессов управления отношениями с клиентами — эффективная реализация всех этапов и операций клиентского обслуживания и предоставление качественных продуктов и услуг, отвечающих ожиданиям и запросам потребителей. Вся система управления отношениями с клиентами подчинена реализации стратегических целей развития компании — укрепление положения на рынке, освоение новых направлений деятельности, усиление конкурентных преимуществ и снижение операционных и финансовых затрат.

Задачи управления отношениями с клиентами

Управление отношениями с клиентами, как правило, включает решение следующих задач:

изучение рынка и потребительской активности, оценка спроса и потребностей клиентов;
планирование и проведение целевых маркетинговых кампаний;
вывод на рынок новых продуктов и услуг;
планирование и прогнозирование продаж;
обслуживание клиентов: оформление сделок и поддержание отношений с заказчиками;
разработка и реализации программ лояльности;
обработка клиентских запросов: коммерческих, сервисных, рекламационных и пр.

Службы взаимодействия с клиентами

В организационной структуре компании задачи управления отношениями с клиентами реализуют следующие подразделения:

отдел маркетинга;
отдел продаж;
служба сервисного обслуживания;
call-центр или служба телемаркетинга.

Эффективность управления отношениями с клиентами

Оптимальная организация процессов управления отношениями с клиентами в компании позволяет добиться следующих результатов:

повысить качество и расширить спектр продуктов и услуг компании;
обеспечить стабильный уровень продаж и повысить уровень доходов;
расширить каналы взаимодействия с клиентами;
повысить лояльность клиентов;
обеспечить высокий уровень клиентского сервиса;
улучшить эффективность и отдачу от маркетинговых кампаний.

Microsoft Dynamics CRM
Интеллектуальные бизнес-приложения помогают управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами.
Террасофт
Передовые CRM-решения для автоматизации бизнеса, которые помогают компаниям управлять полным циклом по работе с клиентами: от привлечения до обслуживания и повторных продаж.
SAP CRM
Локальные решения SAP помогают лучше понимать, взаимодействовать и обслуживать клиентов на всех каналах. Решение поддерживает все операции, связанные с продажами, обслуживанием и маркетингом.

Свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или оставьте свои координаты:

Я согласен на обработку моих персональных данных

Политика обработки персональных данных

В чем разница между управлением контактами и управлением взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с контактами (CRM), система управления контактами (CMS)… в чем разница?

Границы между CRM и CMS размыты. Каждый делает немного другого. Неудивительно, что и у частных лиц, и у компаний возникают проблемы с дифференциацией и выбором.

Здесь, в Sansan, мы сосредоточены на бизнесе, поэтому давайте проясним ситуацию: CRM или CMS и какую из них выбрать для вашей компании.

Что такое система управления контактами (CMS)?

Идея диспетчера контактов или системы управления контактами (CMS, не путать с системой управления контентом веб-сайта, такой как WordPress) легко укладывается в голове. Думайте об этом как о списке контактов с дополнительными функциями. Это сложная цифровая телефонная книга.

Так много людей, с которыми нужно встретиться, так много контактов

CMS — это инструмент/приложение/решение, позволяющее легко сохранять и впоследствии находить контактную информацию, такую как имена, номера телефонов и адреса электронной почты. Это основа, и она практически ничем не отличается от вашего списка контактов. Но подождите, есть еще, намного больше.

Настоящая CMS добавляет во многие заданные поля (названия должностей, URL-адреса, адреса компаний, заметки и т. д.), имеет расширенные функции поиска и группировки. Более продвинутая CMS также добавит уровни безопасности и разрешений, поэтому она может работать под администратором. Это создает более сложные сценарии, в которых можно отслеживать связи и узнавать больше о контакте.

Нет определенного списка того, что может включать в себя CMS. Некоторые из наиболее распространенных функций и преимуществ:

Список контактов в коллективной базе данных
Функция поиска
Настраиваемые теги, группы, поля
Интеграция с телефоном, чтобы вы могли звонить прямо из файла контактов
Интеграция с электронной почтой, часто с отслеживанием активности
Мобильный доступ через телефон или другие устройства (планшеты и т. д.)

Подключение к внешним учетным записям, таким как SNS
Отчеты и информационные панели
Расширенные функции, такие как сканирование визитных карточек, управление возможностями потенциальных клиентов и внутренний обмен сообщениями

Зачем использовать CMS?

Контакты могут быть фрагментированы по разным платформам и носителям. Например, у вас может быть стопка визитных карточек, полдюжины потенциальных клиентов в вашем iPhone, различные заметки и дневники и пара сотен контактов в LinkedIn. Хорошая CMS свяжет их вместе и позволит вам выбросить много бумаги.

Хороший менеджер контактов/CMS прост в использовании, легко интегрируется с другими инструментами и удовлетворяет основные потребности профессионала, регулярно вступающего в контакт с новыми людьми. Это может быть удобный инструмент для индивидуального предпринимателя, малого бизнеса или компании, которая приобретает много контактов, но не нуждается в подробном последующем контроле и отслеживании их на всем протяжении воронки и после покупки.

Заказ, приносимый CMS, означает улучшение связи с контактами и между всеми участниками, использующими систему. CMS также может помочь с маркетинговыми операциями, продуктивностью цикла продаж и предоставлением услуг. Это достигается за счет создания доступной и надежной информации как о текущих, так и о потенциальных клиентах, а также о коллегах и других связях.

В лучшем случае CMS позволяет отделам, которые часто имеют дело с клиентами, например отделам продаж и маркетинга, обслуживания клиентов, технической поддержки, сотрудничать и координировать межфункциональную деятельность.

Что такое специальный

инструмент управления отношениями (CRM)?

В то время как CMS отлично подходит для управления контактами и ведения общих счетов с важными людьми, CRM предназначена для управления полным ходом взаимодействия с клиентом.

CRM ведут к подписанию контракта и следуют за отношениями после него.

CRM — это комплексное программное решение для управления взаимодействием с клиентами. Предприниматель-одиночка, вероятно, может использовать CRM, хотя этот инструмент в полной мере и должным образом используется на уровне компании, где многие контакты переходят из рук в руки, а коммуникации постоянно развиваются.

Как и CMS, CRM не имеет определенного списка элементов.

Возможность полного контакта с клиентом и истории; т. е. управление контактами
Интеграция электронной почты и телефона
Отдел продаж и управление возможностями клиентов
Управление лидами для дифференциации качества лидов
Отчеты и информационные панели
Уведомления о действиях клиентов на вашем сайте
Автоматизация отдела продаж
Аналитика продаж
Данные: клиенты, продажи, обслуживание и т. д.
Рабочий процесс и утверждения
Управление территорией
Синхронизация файлов, сохранение, совместное использование
Интеграция с чатом
Интеграция с колл-центром
Представления на основе ролей
Интеграция управления социальными сетями

Интеграция с буллингом, например, с электронным или цифровым выставлением счетов-фактур
Надежная автономная CMS или сторонняя интеграция с CMS, другой CRM, которая создает отношения «главный-подчиненный», и различные полезные инструменты, такие как сканирование визитных карточек
И так далее и тому подобное

Таким образом, репутация множества наворотов вам может и не понадобиться.

Зачем использовать CRM?

Продажи и маркетинг очень много работают, чтобы получить информацию о потенциальных клиентах. Представители старой школы могут носить визитные карточки, делать заметки, вести дневник и даже иметь настольный календарь (помните такие?) в качестве личного метода управления контактами.

Некоторые, возможно, также накопили личную базу данных в КПК (помните такие?), в своем телефоне и, конечно же, в различных электронных таблицах и документах на своем рабочем столе и ноутбуке. И не забудьте изображения визитных карточек и цифровых визитных карточек.

Для компании, пытающейся продавать, этот разрозненный набор личных предпочтений неэффективен. Контакты теряются, а продажи не осуществляются.

Хорошая CRM убирает беспорядок и заставляет контакты работать, поэтому продавцам никогда не приходится ломать голову, чтобы найти номер контакта или время последнего контакта.

«R» CRM для отношений — это большая разница.

В то время как CMS централизует контакты и позволяет легко находить их и связываться с ними, CRM предоставляет вам богатый набор функций для полного отслеживания отношений с клиентами во времени и на расстоянии.

CRM — это ваша личная социальная сеть, ориентированная на бизнес. Он позволяет вам хранить ваших потенциальных клиентов и клиентов, совершать звонки, отправлять отдельные или пакетные электронные письма, создавать отчеты, назначать встречи, добавлять заметки, управлять вашей воронкой продаж и даже видеть, кто открывал почту, которую вы им отправили.

Подводя итог, можно сказать, что CRM в своем лучшем виде — это универсальный магазин для ваших отделов продаж (и маркетинга).

Что мне нужно: CMS или CRM?

Если вы небольшая компания, вам может понадобиться только хорошее решение для управления контактами с самого начала. Попробуйте несколько и повеселитесь. В конце концов вам придется выбрать один, но потребности разнообразны, и некоторые тесты A-B (и C и D) стоят времени, чтобы найти то, что все в офисе будут рады использовать. Когда вам нужен более богатый уровень отслеживания, мониторинга и координации, пришло время для CRM.

Если вы уже амбициозно работаете в масштабе, у вас либо уже есть CRM, либо вы готовы к ней. На самом деле, вы могли пройти через кучу из них или иметь несколько на работе в разных отделах. Вы вернете себе тонну эффективности, если овладеете ими и объедините их как можно скорее. Здесь тоже важно пройти несколько тест-драйвов и найти наилучший вариант.

На самом деле, это важнее, потому что CRM — жизненно важная часть корпоративной инфраструктуры.

Salesforce — король горы среди CRM, и это удивительно богатый пакет. Но есть много вариантов; от бесплатного или бесплатного до многих сотен и даже тысяч долларов в месяц за индивидуальные реализации в масштабах всей компании.

Какое место в этом уравнении занимает Sansan?

Sansan бросает вызов общепринятому определению, потому что это одна большая часть CMS и одна часть CRM. Прелесть Sansan заключается в его бизнес-функциональности и визуализации человеческих связей в компании.

Все начинается с визитной карточки и переходит к сканированию с точностью 99,9 % и созданию базы данных. В этот момент к пулу контактов вашей компании добавляется еще один пловец. Теперь Sansan превосходит большинство CMS, потому что позволяет вам визуализировать и развивать связи и возможности, использовать обмен сообщениями в компании и за ее пределами, делиться заметками и прогрессом, а также продолжать наращивать богатство сети. В качестве остаточного преимущества это также увеличивает сотрудничество между коллегами и между отделами.

Sansan — это и отдельная CMS/CRM, и прекрасное дополнение к выбранному вами корпоративному CRM-решению.

Поэтому в качестве CRM можно использовать только Sansan. Благодаря открытому API его также можно интегрировать в Salesforce или другую крупную CRM, предоставляя ценные контактные данные в вашу обширную экосистему продаж.

Статья Адама Гулстона, MBA, MS

Визитные карточки — это строительные блоки уникального инструмента Sansan для управления контентом и CRM. Узнайте больше о решении Sansan для вашего бизнеса. Загрузите брошюру или просто свяжитесь с нами.

Программное обеспечение для управления клиентами | Программное обеспечение для управления клиентами Freshsales

Получайте полную информацию о своих клиентах, участвуйте в контекстных беседах, быстрее заключайте сделки и увеличивайте продажи с помощью Freshsales, лучшего программного обеспечения для управления клиентами.

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Зачем вам нужно программное обеспечение для управления клиентами

Независимо от того, являетесь ли вы малым или крупным предприятием, ваша цель — расширяться и завоевывать больше клиентов. Хотя вам нужны новые клиенты, существующие клиенты являются самым большим активом любой компании. Они уже знают вас, доверяют вам, имеют с вами дело и вносят свой вклад в ваш доход. Фактически, по оценкам Gartner, 80% будущих доходов компании будут поступать от 20% ее существующих клиентов.

Знание того, как развивать эти отношения, требует глубокого знания их требований и каждого взаимодействия, которое они имели с вашим бизнесом. Но эта информация распределяется по инструментам — электронным таблицам, телефону, электронной почте, заметкам, календарям и т. д.

По мере того, как вы получаете больше клиентов, систематизация надежной информации и управление ею, а также мгновенный доступ к ней становятся проблемой.

Вам потребуется инструмент, который может отображать полную информацию о клиентах с контекстом, историей общения и держать вас в курсе встреч, заметок и идей. И это то, что делает программное обеспечение для управления клиентами.

Преимущества использования программного обеспечения для управления клиентами

Систематизированная информация

Информация о клиентах организована простым и настраиваемым образом, поэтому вы можете легко отслеживать и получать доступ ко всему, что вам нужно, чтобы работать более эффективно.

Лучшее сотрудничество

Инструмент служит единым источником достоверной информации для отделов маркетинга и продаж. Никаких пробелов в информации, никаких переходов туда-сюда. Клиент всегда слышит от вас последовательный голос.

Более высокий доход

Обладая всесторонним представлением о своих клиентах в любое время, вы можете осуществлять перекрестные и дополнительные продажи в нужные моменты с более высокими показателями успеха.

Freshsales для управления клиентами

Freshsales — это интуитивно понятный и удобный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, который упрощает управление вашими клиентами, организуя всю информацию о них в одном месте. Это не ограничивается только контактной информацией и профилями в социальных сетях. Вы получаете всю историю разговоров, информацию о сделках и многое другое с помощью всего лишь прокрутки.

Получите отмеченное наградами программное обеспечение

Магический квадрант Gartner 2021 — Sales Force Automation

Лидер программного обеспечения G2 Crowd CRM 2022

Лидеры программного обеспечения GetApp CRM 2022

Software Advice 2 CRM2 Frontners 9

Что вы можете сделать с Freshsales

Знайте своих клиентов наизнанку

Быстро получайте информацию о своих клиентах с помощью программного обеспечения для управления клиентами Freshsales. Это дает вам 360-градусный обзор каждого клиента на

Предоставление краткой сводки всей основной информации о вашем клиенте, такой как имя, компания, контактная информация, назначенный продавец.
Автоматически обогащайте сведения о своих клиентах и выделяйте основные моменты, такие как открытые сделки, активные заявки в службу поддержки, предстоящие задачи, заметки о встречах и т. д.
Предоставление подробной информации, такой как хронологический график взаимодействия клиентов с ними по электронной почте, телефону и в чате.

Сосредоточьтесь на нужных клиентах с помощью искусственного интеллекта Freddy

Повышайте продажи, сосредоточившись на нужных клиентах, заинтересованных в вашем бизнесе. Фредди, помощник на базе искусственного интеллекта в Freshsales, расставляет приоритеты и ранжирует ваших клиентов на основе их действий и предыдущего взаимодействия с вашим бизнесом.

Итак, каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашим бизнесом — открывает вашу электронную почту или посещает целевую страницу вашей кампании и т. д. — его контактная оценка и рейтинг повышаются. Фредди также дает вам представление о факторах, которые повлияли на оценку контакта, и предлагает следующие оптимальные шаги. Это позволяет вам понять уровень их заинтересованности и участвовать в контекстных беседах.

Узнайте больше об искусственном интеллекте в управлении клиентами

Управляйте своими взаимодействиями

Проводите контекстные беседы со своими клиентами, понимая их взаимодействие с вашим бизнесом. Freshsales организует все эти взаимодействия вместе с основной информацией. Программное обеспечение для управления клиентами объединяет

Вся история разговоров с клиентами по телефону, электронной почте, чату, SMS и т. д.
Заметки и выводы, сделанные отделом продаж во время встреч с клиентом.
Предстоящие задачи и встречи, связанные с клиентом
Все файлы, которые передаются клиентам по электронной почте

Общайтесь с помощью всего одного инструмента

Freshsales — это комплексное программное обеспечение для управления контактами, которое объединяет ваши точки взаимодействия в одном окне. Это означает, что вам не нужно переключаться между инструментами, чтобы заключать сделки. Он объединяет три наиболее часто используемых канала связи — телефон, электронную почту и чат. Вы можете

Совершайте звонки внутри системы и автоматически записывайте и регистрируйте звонки. Вы также можете направлять звонки соответствующим отделам продаж или поддержки клиентов.
Подключите Freshsales к своему почтовому клиенту, такому как Gmail или Office, используя двустороннюю синхронизацию. Отправляйте и получайте электронные письма в системе crm и получайте уведомления в режиме реального времени, когда ваши контакты открываются или нажимают на ссылку в вашем электронном письме.
Используйте чат-ботов, чтобы быстро взаимодействовать с посетителями вашего сайта, когда они заинтересованы, и снизить показатель отказов.

Ознакомьтесь с соглашением о продажах, чтобы узнать больше

Повышение вовлеченности с помощью персонализации

Интегрируя Freshsales с программным обеспечением для автоматизации маркетинга, таким как Freshmarketer, ваши отделы продаж и маркетинга получают представление о действиях друг друга. Он выступает в качестве единого источника правды, позволяя вам персонализировать ваши отношения с клиентами. Вы можете

Сегментируйте свой постоянно растущий список клиентов на основе демографии, географии, отрасли, поведения
Усильте свои маркетинговые усилия по электронной почте, выбрав из обширной коллекции шаблонов электронной почты с богатым дизайном.
Просматривайте взаимодействие клиентов с маркетинговыми ресурсами, такими как тематические исследования, электронные книги и т. д.
Замкните круг между маркетингом и продажами, отправляя квалифицированных клиентов и клиентов непосредственно в нужную команду продаж из CRM.

Узнайте больше о программном обеспечении CRM для продаж и маркетинга

Сокращение ручного ввода данных

Помимо того, что вы можете без особого труда управлять актуальными записями своих клиентов, вы также можете отказаться от ручного ввода данных. Freshsales позволяет вам

Импорт и экспорт данных о клиентах и бизнес-информации из электронных таблиц
Легко переносите данные из другого программного обеспечения для управления клиентами
Автоматически собирайте и сохраняйте информацию о клиентах, которые связываются с вами по электронной почте, в чате и через веб-формы.
Назначайте правильных продавцов на основе территории, как часы
Сократите зависимость от ручного труда за счет автоматизации ключевых бизнес-процессов с помощью интеллектуальных рабочих процессов.

Вы также можете выбрать один из предварительно заданных шаблонов рабочего процесса и сократить количество выполняемых вручную задач.

Адаптация под ваши нужды

Сделайте еще один шаг вперед в своей системе управления клиентами, настроив ее под свои нужды. С Freshsales вы можете

Настройте страницу сведений о контактах и организациях, чтобы выделить и обобщить поля, важные для вашего бизнеса.
Создавайте поля данных и перетаскивайте их, чтобы структурировать форму, чтобы она соответствовала вашим уникальным бизнес-потребностям.
Отметьте поля как «Обязательные». и вы собираете всю информацию о клиентах, которая важна для вашего бизнеса
Создавайте настраиваемые фильтры, которые извлекают сведения о клиенте по времени последнего контакта, типу активности и т. д. Сохраните эти фильтры, чтобы получить к ним доступ в любое время, а также поделиться ими со своей командой.
Легко сортируйте клиентов, используя пользовательские теги, которые однозначно идентифицируют их

Автоматизируйте последующие действия

Персонализируйте свои исходящие кампании и начните содержательные беседы со своими клиентами, используя последовательности продаж в Freshsales. Последовательности продаж позволяют вам

Отправляйте электронные письма и планируйте последующие электронные письма на основе активности или триггеров на основе времени.
Отслеживайте, как работают ваши электронные письма, и создайте идеальный охват для вашей аудитории.
Выберите из списка шаблонов электронной почты, настройте сроки доставки электронной почты и произведите первое впечатление.

Узнайте больше о последовательностях продаж

Больше, чем просто программное обеспечение для управления клиентами

Freshsales выходит за рамки простого веб-программного обеспечения для управления клиентами и дает вам возможность

Оптимизируйте сделки, связывая каждый контакт с соответствующими сделками и сохраняя всю информацию в одном месте.
Создайте свой план продаж на основе отчетов, основанных на данных, о вашей воронке продаж и производительности ваших отделов продаж.
Автоматизируйте рутинные задачи, такие как отправка приветственных и благодарственных писем, планирование повторяющихся встреч и задач, создание счетов и многое другое.
Продавайте на ходу с мобильным приложением Freshsales

Подробнее об отчетах

Что говорят наши клиенты

«До Freshsales никогда не существовало приветственных писем. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, и вы ничего не получите от нас. Это продолжалось 10 лет. Freshsales изменил ситуацию».

Кевин Джордан

Соучредитель и руководитель отдела продаж и развития бизнеса

OmniPACS

«В целом, благодаря Freshsales (ранее Freshworks CRM) у нас теперь есть хранилище всех наших клиентов и потенциальных клиентов.