Crm систСма управлСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ – Π Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ CRM-систСм (ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ) 2016, ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΈ клиСнтским сСрвисом

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

CRM систСма – Ρ‡Ρ‚ΠΎ это простыми словами? ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ объяснСниС ΠΎΡ‚ МСгаплана

Автоматизация Π΄Π°Π²Π½ΠΎ пСрСстала Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΈΠ»Π΅Π³ΠΈΠ΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса. IT-Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ Π΄ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ стСпСни, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ стали финансово доступны ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΌ ΠΈ срСдним компаниям. ОсобСнно большой интСрСс ΠΌΡ‹ наблюдаСм ΠΊ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌ CRM-систСмам. Π”Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, crm систСма для бизнСса сСгодня Π½Π΅ говорят Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π»Π΅Π½ΠΈΠ²Ρ‹Π΅. Но ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ простыми словами ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅, для Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ сколько стоит. ΠœΡ‹ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 10 Π»Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ МСгаплан β€” CRM-систСму нашСй собствСнной Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ. БСгодня Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π΅ нашСго ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ интСрфСйса ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π² Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅, Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈ нСобходимости.

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π² CRM систСмС?

Π’Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½ CRM Π² ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ΄Π΅ с английского ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с покупатСлями. По сути это выстраиваниС долгосрочных связСй с клиСнтской Π±Π°Π·ΠΎΠΉ для поддСрТания Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈ стимулирования ΠΊ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠ°ΠΌ. НапримСр, Ρƒ вас ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ инвСнтаря фСхтования ΠΈ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ связь с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ вмСстС Ρ‡Ρ‚ΠΎ называСтся «расти Π² спортС». Π‘Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π΅ΠΌΡƒ экипировку ΠΈ ΠΎΡ€ΡƒΠΆΠΈΠ΅ для Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ для ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ спорта ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… выступлСний. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΡ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ, Π²Ρ‹ рСгулярно Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΠΎ сСбС, ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΡΠ΅Ρ‚Π΅ особСнности этого Π²ΠΈΠ΄Π° спорта, поздравляСтС с ΠΏΡ€Π°Π·Π΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π΄Π°Π΅Ρ‚Π΅ скидки. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ CRM-ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ.

На словах всС Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ Π±Ρ‹ понятно. А Π½Π° Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌΡƒ бизнСсу ΠΈ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ инструмСнт, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΡƒΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΡΠΊΡƒΡŽ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ: Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ΅, сдСлаСт рассылку, сохранит ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ². ИмСнно для этого ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π°ΡŽΡ‚ crm для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Автоматизируя основныС процСссы, CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Β«Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π²ΠΎΠ»Π½Π΅Β», ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ Π½ΠΈΡ… большС Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΈ свСсти Π½Π° Π½Π΅Ρ‚ ошибки Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ. Как это выглядит Π² Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ?

Π’ МСгапланС Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π΅ΡΡ‚ΡŒ своя ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°. Π’ Π½Π΅ΠΉ находятся вся контактная информация ΠΈ накапливаСтся история Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ². Π—Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π·Π°ΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½ отвСтствСнный ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€. Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ с Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅ экономит Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π΅ врСмя. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ, Π² Π½Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ врСмя ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ‚ΡƒΡ‚ ΠΆΠ΅ ΠΎΡ‚ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°Ρ…. По ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π°ΠΌ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°ΠΌ ΡΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ· шаблона коммСрчСскоС ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠΏΡΡ‚ΡŒ ΠΆΠ΅ ΠΈΠ· ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° email ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. ВсС дСйствия Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ зафиксированы, запись Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ²ΠΈΠΊ письма сохранятся.

Для Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° сформулируйтС для сСбя, Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠΉ вопрос, ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΠ² Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π²Ρ‹ сразу ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ с Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π»ΠΈΡˆΠ½ΠΈΡ… Π΄Π΅Π½Π΅Π³. Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€ΡΡŽΡ‚ возмоТности CRM-ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²: Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ², ΠΈΠ³Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ элСмСнты, Π²ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π½Π΅Ρ‚ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π». Часто ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ всСм Π½Π°Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ, Π° ΠΏΡ€ΠΈ этом ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΏΠ»Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π·Π° Π½Π΅Π³ΠΎ. Если Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅ CRM Π°ΡΡΠΎΡ†ΠΈΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»Π°ΡΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, сСгодня ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ любой бизнСс-процСсс. НапримСр, Ссли Π²Ρ‹ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΠ³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠ΅ΠΉ, Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΡƒ статусов ΠΈ получится crm систСма для Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΈ.

НСсмотря Π½Π° Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, Π² Π½Π΅ΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Ρ‹ (ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΠΈ). На наш ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ взгляд, ΠΎΠ½ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅:

Π£Ρ‡Π΅Ρ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (Π΅Π΄ΠΈΠ½Ρ‹ΠΉ список, ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ, ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π» с историСй).

Π£Ρ‡Π΅Ρ‚ сдСлок (список, ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ со статусом, сумма счСта).

Π’ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ (ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°Ρ… ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ², ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ Π·Π° ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄, Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌ, Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊΠ°).

Π­Ρ‚ΠΎ Ρ‚Ρ€ΠΈ Π±Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ возмоТности классичСской ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π»Π° ΠΈ Π±Ρ‹Π»Π° настроСна интСграция с вашСй ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠΉ ΠΈ АВБ. ΠžΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ, Ссли облачная тСлСфония ΡƒΠΆΠ΅ встроСна, ΠΊΠ°ΠΊ Π² МСгапланС. Π’ этом случаС ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ.

По Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ англоязычного ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Π° Venture Beat Π·Π° 2015 Π³ΠΎΠ΄, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠ΅ Π² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ CRM-Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ, Π½Π° 80% повысили Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈ Π½Π° 77% ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ. Π’Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ crm для ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ автоматичСской рассылки сообщСний ΠΏΠΎ SMS, информирования ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅. Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π² ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ сторону: заявки, ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΠ²ΡˆΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρƒ ΠΈ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² систСмС ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ. УточняйтС, ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌΡƒ количСству ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ΅Π² ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ„ΠΈΠ»ΡŒΡ‚Ρ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π°Π·Ρƒ β€” это Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ для Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅Ρ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ воздСйствия.

БпроситС, смоТСт Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ счСт ΠΈΠ· CRM. Если Π½Π΅Ρ‚, ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΡŒ API Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π½Π°ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ с 1Π‘ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ.

Π§Ρ‚ΠΎ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π² ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ CRM для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса?

Автоматизация бизнСс-процСссов Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½Π° Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’Π΅Π΄ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ β€” это Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· процСссов, со своими этапами, условиями ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. Если Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΌΡ‹, crm для it компания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ Service Desk Π² ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ заявок Π² слуТбу Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

Благодаря Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ CRM направляСт Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ сотрудников, ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ ошибок, Π° Ссли ΠΎ Ρ‡Π΅ΠΌ-Ρ‚ΠΎ Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚, Ρ‚ΠΎ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ просрочСнном Π΄Π΅Π»Π΅. Компания становится Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ управляСмой, ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ прСдсказуСмой, Ρ†ΠΈΡ„Ρ€Ρ‹ ΠΏΡ€Π°Π²Π΄ΠΈΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ситуации Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ врСмя Π½Π° ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΡΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° стратСгичСском ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ.

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ CRM

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ β€” это ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° ΡƒΠΌ ΠΏΡ€ΠΈ ΡƒΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ CRM. Для управлСния сдСлками Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ схСму. Π’ МСгапланС базовая схСма ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ прСдустановлСна. Если Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈΠ΄ΡƒΡ‚ нСстандартно, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ свою. Для этого достаточно ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ основныС этапы (статусы) ΠΈ условия ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄Π°. Π‘Ρ…Π΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ сколько ΡƒΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ нагляднСС ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΡ‹ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠ»ΠΈ Π² МСгаплан ΠΊΠ°Π½Π±Π°Π½-доску. КаТдая сдСлка β€’ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΌΡ‹ΡˆΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΡƒΡŽ. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ всС ваши сдСлки находятся ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π³Π»Π°Π·Π°ΠΌΠΈ, Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ поступлСния ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ Π² блиТайшСС врСмя.

ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ всСго ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π² Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ΅. Она ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ двиТСния сдСлок ΠΏΠΎ статусам ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ.

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ

Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ для совмСстной Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π½Π°Π΄ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ выполнСния ΠΏΠΎΡ€ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ. Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ своя ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½ Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΈ отвСтствСнный. ΠŸΠΎΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²Ρ‰ΠΈΠΊ ΠΈ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈ нСобходимости. ВсС вопросы ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π»Π΅ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ, Ρ‚Π°ΠΌ ΠΆΠ΅ списываСтся Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π΅ врСмя. Π—Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚, ΡΠ²ΡΠ·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ собой ΠΈ ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

Когда Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΈΡ… ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ‚Ρ€Π΅Ρ… ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ…, ΠΊΠ°ΠΊ Π² ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°Ρ…:

Когда ряд Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π»ΡŒ ΠΈ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ это ΡƒΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚. Для наглядности проСктирования ΠΌΡ‹ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈ Π² МСгапланС Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ Π“Π°Π½Ρ‚Π°. Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ всС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ прСдставлСны графичСски ΠΈ находятся ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π³Π»Π°Π·Π°ΠΌΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°Ρ€Π΅. На Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ сроки, ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ зависимости, Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ.

Автоматизация сдСлок, Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ

Π Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ со сдСлками ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. Для этого ΠΌΡ‹ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌ Π² МСгапланС автосцСнарии. Благодаря ΠΈΠΌ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ставятся, Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ, увСдомлСния уходят автоматичСски Π±Π΅Π· участия ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ. ΠŸΡ€ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ΄Π΅ сдСлки Π² статус подписания Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° ΡŽΡ€ΠΈΡΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ Π΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Π° статус Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° измСнится. Π£Π΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ, ΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°? ΠŸΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΡ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ взаимодСйствиС с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ:

Π’Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡ‚ΠΈΠΏΠ½Ρ‹Π΅ сдСлки проходят ΠΏΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΈ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΆΠ΅ ΡΡ†Π΅Π½Π°Ρ€ΠΈΡŽ, ΠΈΡ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ‹ Π½Π° Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’ МСгапланС ΠΎΠ½Π° прСдставлСна сразу Π² Ρ‚Ρ€Π΅Ρ… Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π°Ρ…: Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΊΡ€ΡƒΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹, столбчатой, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π² Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π΅. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ для Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Β«ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½Ρ‹Ρ… мСст»: падСния продуктивности, ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊΠ°, сниТСния ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ.

КакиС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ CRM-систСма?

Π’Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-систСмы ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ компаниям Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. Автоматизация основных процСссов избавляСт ΠΎΡ‚ ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ количСства Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ: ΠΎΡ‚ элСмСнтарной ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ финансового планирования. Π­Ρ‚ΠΎ Π² ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ. Она Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ тактичСских Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ бизнСса.

1

Наводит порядок ΠΈ слСдит Π·Π° договорСнностями. Если ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»Π° заявка, ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ останСтся Π±Π΅Π· ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π°. Если Π½Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, ΠΎΠ½ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ‚. CRM Π·Π°Π±ΠΈΡ€Π°Π΅Ρ‚ обращСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², распрСдСляСт ΠΏΠΎ отвСтствСнным ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ сроки. Если Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° просрочСна, отправляСт ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅.

2

ΠŸΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹. Бколько ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², сколько Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ»ΠΈ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ сумму выставили счСта, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π² Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°Ρ… β€” CRM собираСт ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ сдСлкам Π² наглядных ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π°Ρ…. Π’Ρ‹ Π·Π°Π΄Π°Π΅Ρ‚Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹ ΠΈ условия β€” ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ готовятся автоматичСски Π·Π° ΠΏΠ°Ρ€Ρƒ ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚.

3

Π˜Π·Π±Π°Π²Π»ΡΠ΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ послСдствий Β«Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‡ΠΊΠΈΒ». Благодаря Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ история взаимодСйствия с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ собрана Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅, обСспСчиваСтся бСсшовная ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ. Π•ΠΌΡƒ достаточно ΠΏΡ€ΠΎΠ»ΠΈΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π» ΠΈ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ своСго ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡˆΠ΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠ°.

4

Π—Π°Ρ‰ΠΈΡ‰Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΡΠΊΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ. Π’ CRM-систСмС сущСствуСт иСрархия: Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника Π±Ρ‹Π» ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ доступ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ своих ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π½Π΅ смогут ΠΌΠ°Π½ΠΈΠΏΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ.

По нашим Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ (Π° ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Ρ‹ большС Ρ‡Π΅ΠΌ Π·Π° дСсятилСтний ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ внСдрСния МСгаплана Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… отраслях), прирост Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ компания ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ CRM-систСмы составляСт Π² срСднСм ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 25-30%. Π—Π° этой Ρ†ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠΉ скрыты дСсятки Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… возмоТностСй, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ вмСстС ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ компаниям ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ большой Ρ€Ρ‹Π²ΠΎΠΊ Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄.

ΠšΠ°ΠΊΠΎΠΌΡƒ бизнСсу ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ CRM-систСма?

CRM придСтся ΠΊΠΎ Π΄Π²ΠΎΡ€Ρƒ Π² компаниях, Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π½Π°Ρ†Π΅Π»Π΅Π½Π° ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡ€ΠΎΡ‡Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π° Π½Π΅ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡŽΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, основныС Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ β€” это сСктор ΠΎΠΏΡ‚ΠΎΠ²ΠΎ-Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»ΠΈ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ сфСра услуг (Ρ‚ΡƒΡ€ΠΈΠ·ΠΌ, развлСчСния, ΡŽΡ€ΠΈΠ΄ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ΅ сопровоТдСниС). ОсобСнно вострСбована автоматизация Π² B2B-сфСрС, Π³Π΄Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ‹ проходят Π² нСсколько этапов, Π° сдСлки готовятся Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… мСсяцСв.

Π‘ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ Π»ΡŽΠ±Ρ‹Π΅ бизнСс-процСссы. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ crm систСма для производства Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ роста продуктивности. МоТно Π²ΡΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, Ссли компания занимаСтся госзакупками, Π΅ΠΉ бСссмыслСнно Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ CRM. На наш взгляд, это Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ. Π’ Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΠΊΠ°Ρ… Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ свой бизнСс-процСсс, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ мноТСство Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ воврСмя, часто Π² ΠΊΠΎΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с Π±ΡƒΡ…Π³Π°Π»Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΡŽΡ€ΠΈΡΡ‚Π°ΠΌΠΈ. Π’ΡƒΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π· ΠΈ пригодится зафиксированный ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π² CRM Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌ дСйствий. Π’ΠΎΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ crm для ΡŽΡ€ΠΈΡΡ‚ΠΎΠ²:

Однако ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ CRM Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Π°. НапримСр, Ссли Ρƒ вас нСбольшой ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Β«Π½Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΒ», с Ρ…Π°ΠΎΡ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ основаны Π½Π° Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°Ρ…. Если Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Β«ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ³Ρ€Π΅Π²Π°Ρ‚ΡŒΒ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²: ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ прСдлоТСния, Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ рассылки, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ использования

Компания Π ΠΎΠΌΠ°Π½Π° занимаСтся ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΡƒΡ‡Π°ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΎΡ‚ 11 Π΄ΠΎ 20 ΡŽΡ€ΠΈΠ΄ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈΡ… Π»ΠΈΡ†. ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… всС ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡƒ физичСски слоТно. Π ΠΎΠΌΠ°Π½ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ» Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ CRM, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ всСгда ΡΠΎΠ±Π»ΡŽΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ сроки доставки Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ стоимости ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»ΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ. По понятным ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°ΠΌ с основными рисками компания сталкиваСтся Π²ΠΎ врСмя ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄Π° обязанностСй ΠΎΡ‚ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ исполнитСля ΠΊ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌΡƒ. CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ эти риски.

1. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ составили Π² CRM-систСмС ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ Ρ‡Π΅ΠΊ-лист услуг: ΠΏΠΎ доставкС, Ρ‚Π°ΠΌΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡŽ, сСртификатам, страховкС, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ‚ΡŒ для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π³Ρ€ΡƒΠ·Π°. Π’Π°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΊΠΈ. ЧСловСчСский Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ большС Π½ΠΈ Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ влияСт.

2. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ Π² стройный упорядочСнный процСсс вмСсто Π²ΠΎΡ€ΠΎΡ…Π° Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π±Ρ‹Π» Π΄ΠΎ этого. Для морских ΠΈ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΎΠΊ Π±Ρ‹Π»ΠΈ настроСны Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ схСмы, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ установлСна разная ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ дСйствий. Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ всСгда Π·Π½Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠΌ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ дальшС.

3. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ Π²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ‹ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, Π² Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ сдСлка мСняСт статус: ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌ заявки, коммСрчСскоС ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, согласованиС условий, Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅. ВсС Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Π·Π½Π°ΡŽΡ‚, Π³Π΄Π΅ Π² Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ находится Π³Ρ€ΡƒΠ· ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. ΠšΠΎΠΌΡƒ Π±Ρ‹ ΠΈΠ· сотрудников Π½ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, ΠΎΠ½ всСгда ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π½Π° свой вопрос.

4. Когда Π³Ρ€ΡƒΠ· ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π½ΠΎΠΉ этап доставки, CRM отправляСт увСдомлСния ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ. Компания повысила качСство обслуТивания, Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ стали Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ.

5. Π’ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ гСнСрируСтся Π½Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΠΈΠ΅ΠΌ Π½Π° ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΡƒ. Π‘Π΅Π· Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ Π² срСднСм тратится 2-3 Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… дня ΠΈ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ сил, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΡ€Π°ΡˆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°ΠΌ. Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ экономят врСмя ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π·Π°Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ стратСгиСй.

6. Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с IP-Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠŸΡ€ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ Π² компанию ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ сразу ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Π΅Π³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€. Благодаря Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ»ΠΈΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ², ΠΎΠ½ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ быстро ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Π½Π° вопросы.

Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ внСдрСния CRM-систСмы Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ логистичСской ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ конвСрсия ΠΈΠ· Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π² Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ»Π°ΡΡŒ Π½Π° 30%, Π° 90% вновь ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ΅Π΄ΡˆΠΈΡ… Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ с ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΠΌΠΈ. ΠŸΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»Π° ΡƒΠΏΠΎΡ€ΡΠ΄ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ бизнСсу, навСсти порядок Π² Π΄Π΅Π»Π°Ρ… ΠΈ Π²Ρ‹Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сроки. Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Π ΠΎΠΌΠ°Π½Ρƒ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅Π·ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π² офис, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ сотрудников ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΠ΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ большС внимания Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΡŽ бизнСса. Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ МСгаплана смотритС Π½Π° сайтС. Π’Π°ΠΌ ΠΆΠ΅ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² использования МСгаплана Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… отраслях. Π£Π·Π½Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΈΠ· Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΡ€ΠΎΠ»ΠΈΠΊΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠšΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΡ€ CRM для бизнСс-процСссов:

Π˜Ρ‚ΠΎΠ³

И Облако, ΠΈ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΊΠ°

ΠœΡ‹ ΠΎΠ΄Π½ΠΈ ΠΈΠ· Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ β€” ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. Π’Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚ ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ доступ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ ΠΏΠΎ бизнСсу с любого устройства. А ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ сСрвСрноС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Ссли ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ довСряСтся ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ°ΠΌ.

Π‘ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π½Π°Ρ автоматизация

Π’Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ МСгаплан частями, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΉ, сколько Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π² Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚. Π’Π°ΠΌ Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€, всС обновлСния проводятся ΡƒΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΈ бСсплатно. Π§Π΅ΠΌ Π΄Π»ΠΈΠ½Π½Π΅Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹, Ρ‚Π΅ΠΌ большС скидка. ΠŸΡ€ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Π΅ Π½Π° Π³ΠΎΠ΄ Π²Ρ‹ экономитС Π°ΠΆ 30% ΠΎΡ‚ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΈΠΊΠ°!

НастраиваСмый интСрфСйс

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ МСгаплан ΠΏΠΎΠ΄ свои Π½ΡƒΠΆΠ΄Ρ‹, Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ программист. Π’Ρ‹ сами добавляСтС Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ поля Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ, настраиваСтС ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅ сцСнарии, добавляСтС Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ мСню. Π’ систСму встроСн ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰Π½ΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎ модулям ΠΈ расскаТСт ΠΏΡ€ΠΎ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹.

Π Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ дополнСния

МСгаплан ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ с вашими сСрвисами ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π·Π°ΠΏΡƒΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΈΠ· CRM, Π½Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡΡΡŒ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΎΠΊΠ½Π°ΠΌΠΈ Π±Ρ€Π°ΡƒΠ·Π΅Ρ€Π°. ΠžΠ΄Π½Ρƒ ΠΈ Ρ‚Ρƒ ΠΆΠ΅ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π½Π΅ придСтся Π²Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ нСсколько Ρ€Π°Π·. Π’ нашСм ΠœΠ΅Π³Π°ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ: для рассылок, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, для ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ 1Π‘ Fresh.

ΠŸΠΎΠ½ΡΡ‚Π½Π°Ρ систСма Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„ΠΎΠ²

Π’ МСгапланС ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π»ΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΡ‚ этого зависит Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„ ΠΈ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ. Если софт Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ², Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°ΠΉΡ‚Π΅ Β«Π‘ΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡ‚Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ+Β». Если ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΆΠ΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ вСсти Π±Π°Π·Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΎΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π° Β«CRM Π›Π°ΠΉΡ‚Β». Если Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ°, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΠΉΡ‚Π΅ Β«CRM: ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ+Β».

БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ

БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-систСма, сокращСниС ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π». Customer Relationship Management) β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ стратСгий взаимодСйствия с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ), Π² частности, для ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ уровня ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡƒΡ‚Ρ‘ΠΌ сохранСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ истории Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с Π½ΠΈΠΌΠΈ, установлСния ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ бизнСс-ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ².

CRM β€” модСль взаимодСйствия, ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡŽΡ‰Π°Ρ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ всСй философии бизнСса являСтся ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, Π° основными направлСниями Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅ эффСктивного ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ сбор, Ρ…Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ потрСбитСлях, поставщиках, ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Π°Ρ…, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… процСссах ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π€ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ для ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

Бостав систСмы

CRM-систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π² сСбя:

  • Π€Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ обслуТиваниС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ с Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ, распрСдСлСнной ΠΈΠ»ΠΈ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ
  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ
  • Π₯Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…
  • ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ подсистСму
  • Π Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ систСму ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Ρ€Π΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ смарт-ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρ‹

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡ‹

  1. НаличиС Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π° ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΡƒΠ΄Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ΡΡ свСдСния ΠΎ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ.
  2. ИспользованиС ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² взаимодСйствия: обслуТиваниС Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, элСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, мСроприятия, встрСчи, рСгистрационныС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π½Π° Π²Π΅Π±-сайтах, Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ссылки, Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹, ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сСти.
  3. Анализ собранной ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… для принятия ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ β€” Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, сСгмСнтация ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° основС ΠΈΡ… значимости для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ Π½Π° Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎ-Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ потрСбности Π² Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ сотруднику ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ доступна вся нСобходимая информация ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΡ… с этим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ принимаСтся Π½Π° основС этой ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ (информация ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π² свою ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ сохраняСтся).

Π’ 2000-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° распространСниС SaaS-модСль прСдоставлСния CRM-систСм.

Π¦Π΅Π»ΠΈ внСдрСния CRM

Основной Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ внСдрСния ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ ставится ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ стСпСни удовлСтворённости ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π·Π° счёт Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ клиСнтском ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ, рСгулирования Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, настройки инструмСнтов ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°. Благодаря ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… появляСтся Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ эффСктивно ΠΈ с ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ участиСм сотрудников ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ потрСбности Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Π·Π° счёт опСративности ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ β€” ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π½Π½Π΅Π΅ выявлСниС рисков ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… возмоТностСй.

Π’ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ сфСрС Π·Π° счёт CRM обСспСчиваСтся Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивноС ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π° пСрСкрёстных ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π°Π½Π³Π». cross-selling) ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠΈ апсСйла.

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ CRM-систСм

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ возмоТностям

  • Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ (SFA β€” Π°Π½Π³Π». Sales Force Automation)
  • Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ
  • Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ клиСнтским обслуТиваниСм ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°ΠΌΠΈ (систСмы ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², фиксация ΠΈ дальнСйшая Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с обращСниями ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²)

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ уровням ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ

  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ CRM β€” рСгистрация ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ доступ ΠΊ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ событиям, компаниям, ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌ[1].
  • АналитичСский CRM β€” ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π°Ρ… (Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… мСроприятий, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· эффСктивности ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², сСгмСнтов ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹).
  • ΠšΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ CRM (Π°Π½Π³Π».  collaboration β€” сотрудничСство; совмСстныС, согласованныС дСйствия) β€” ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ тСсного взаимодСйствия с ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ потрСбитСлями, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π²ΠΏΠ»ΠΎΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎ влияния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½Π° Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ процСссы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (опросы, для измСнСния качСств ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ порядка обслуТивания, Π²Π΅Π±-страницы для отслСТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ состояния Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ SMS ΠΎ событиях, связанных с Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡ†Π΅Π²Ρ‹ΠΌ счётом, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ услуги, ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ возмоТности.

Π‘ΠΌ. Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅

  • ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ CRM-систСм

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π½ΠΈΡ

  1. ↑ Под Β«ΠšΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈΒ» ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π½Ρ‹Π΅ Π»ΠΈΡ†Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’ свою ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ Π² качСствС Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ†Ρ‹ взаимодСйствия с ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ Β«Π‘ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΈΠ΅Β»

Π›ΠΈΡ‚Π΅Ρ€Π°Ρ‚ΡƒΡ€Π°

  • Π“Ρ€ΠΈΠ½Π±Π΅Ρ€Π³, Пол CRM со ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ свСта = CRM at speed of light. β€” БПб.: Π‘ΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ» Плюс, 2007. β€” 528 Ρ. β€” 2000 экз. β€” ISBN 978-5-93286-079-3

систСмы управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ :: Shopolog.ru

CRM-систСмы ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ для управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. CRM-систСма Π΄Π»Ρ бизнСса позволяСт ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². 

CRM-систСма ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π²Π°Π½Ρ‹ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π§Π°Ρ‰Π΅ всСго, основной Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ внСдрСния crm-систСмы являСтся ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ уровня удовлСтворСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π·Π° счСт Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ± ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ. 

Π€ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ crm-систСмы ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ эффСктивно ΠΈ Π±Π΅Π· особых усилий ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ всС ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ особСнности ΠΈ потрСбности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². К Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΆΠ΅ Π²Ρ‹ смоТСтС Π·Π°Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ Π²Ρ‹ΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ риски ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΡ… Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ. 

CRM-систСма ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ‚:

  • Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡ†Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Π±Π°Π·Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²;
  • ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ;
  • ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ;
  • ΠŸΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ бизнСс-ΠΏΠ»Π°Π½Ρ‹ ΠΈ стратСгии.

Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ CRM-систСмы, Π²Ρ‹ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΈΠ΅ возмоТности для Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΈ укрСплСния партнСрских ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.

БистСма управлСния взаимодСйствиями с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ свСдСния ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ… этапах вашСго сотрудничСства. Π’Ρ‹ смоТСтС Π½Π°Π±Π»ΡŽΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° собирался приобрСсти ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ услугу Π² вашСм ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅. CRM-систСма ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ‚ Π²Π°ΠΌ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ сдСлок.

CRM-систСма Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° любой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, которая Π½Π°ΠΏΡ€ΡΠΌΡƒΡŽ взаимодСйствуСт с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ стрСмится Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π±Π°Π·Ρƒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΡŒ свой бизнСс.

CRM-систСма β€” это ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ контроля, управлСния ΠΈ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ способСн вывСсти ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΡΡ‚ΡƒΠΏΠ΅Π½ΡŒ.

ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚Π΅ всС возмоТности ΠΈ прСимущСства Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… CRM-систСм, прСдставлСнных Π² нашСм ΠΊΠ°Ρ‚Π°Π»ΠΎΠ³Π΅.

БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ CRM

Π›ΡŽΠ±ΠΎΠΉ бизнСсмСн нуТдаСтся Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ…, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΡ‚ Π½ΠΈΡ… зависит успСх ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° – это ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ инструмСнт продвиТСния ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. ИмСнно поэтому Π½Π° сСгодняшний дСнь ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½Π° Ρ‚Π°ΠΊ называСмая CRM-систСма ΠΈΠ»ΠΈ систСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π’Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈΠ· ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π»ΠΎΡ‡ΠΈ, Ρ‚Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ для достиТСния успСха Π² этом Π΄Π΅Π»Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ особСнности Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°.

Π’Π°ΠΊ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-систСма? Как ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ систСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ?

Вакая систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π² сСбя Ρ†Π΅Π»Ρ‹ΠΉ комплСкс ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ваТнСйшиС для прСдприятия ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ со всСми ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Бюда Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΠΈ обслуТиваниС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², ΠΊΡƒΠΏΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΈ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с клиСнтской Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.

CRM-систСма Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ прСдпочтСния Π²Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², вСсти наблюдСниС Π·Π° Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠΎΠΉ сотрудничСства. ИмСя Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅, Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивно Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ основныС ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прСдлоТСния, услуги, Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹. ΠŸΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ Π²Ρ‹ смоТСтС воврСмя Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈ даст Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅Ρ‚ Π² Π΅Π΅ использовании всС большСС число бизнСсмСнов. Если Π²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ статистикС, Ρ‚ΠΎ Π² Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π² зависимости ΠΎΡ‚ ΠΈΡ… сфСры Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, послС внСдрСния CRM-систСмы ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ выросли Π½Π° 7-14 ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Π°Π»ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ²ΡˆΠΈΡ… CRM вырос Π½Π° 2-6 ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ эффСкт достигаСтся Π² ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ CRM-систСм автоматизируСтся Ρ†Π΅Π»Ρ‹ΠΉ ряд ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ, Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ выполняСмых Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π° ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ эффСктивности Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ бизнСса влияСт Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ своСврСмСнно ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎ прСдпочтСниях ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ систСмой Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. ΠŸΠΎΠ½ΡΡ‚Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ссли воврСмя ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡŽΡ‚Π½Ρ‹ΠΌ спросом, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ этот спрос ΠΈ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всю структуру Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ прСдприятия.

На сСгодняшний дСнь систСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ Π² нашСй странС Π² ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… компаниях. Π‘Π΅Π· этого Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎ вСсти ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡ†Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ Π±ΠΎΡ€ΡŒΠ±Ρƒ с ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π’Π΅Π΄ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ учитывая поТСлания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… успСхов Π² бизнСсС. Π’ Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ врСмя хочСтся Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ CRM-систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹ΠΌ прСдприятиями, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΌΠ°Π»Ρ‹ΠΌ Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ°ΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ систСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒΡΡ, Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ особоС Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΡƒΠ΄Π° Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ.

CRM-систСма – это ваТнСйший Π½Π° сСгодняшний дСнь бизнСс-инструмСнт, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π»ΡŽΠ±ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ.

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ

Π’Π°Ρˆ адрСс email Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½. ΠžΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ поля ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ *