Crm система управления клиентами: Онлайн CRM система. Управление клиентами в современной облачной CRM — amoCRM | Дропшиппинг

Содержание

Партнерская программа

помогают
внедрять amocrm

Оставить заявку на внедрение amoCRM Как стать партнером amoCRM

Выберите город партнераАбаканАктауАктобеАлейскАлма-АтаАлчевскАльметьевскАнапаАрмавирАрсеньевскийАртемовскийАрхангельскАстанаАстраханьАтырауАчинскАшхабадБакуБалашихаБарнаулБелаяЦерковьБелгородБелебейБелокурихаБельцыБердянскБерезниковскийБийскБишкекБлаговещенскБобруйскБоготолБольшой КаменьБорисовБородиноБратиславаБрестБроварыБронницыБрянскБыховВаршаваВеликий НовгородВеткаВильнюсВилючинскВинницаВитебскВладивостокВладикавказВладимирВласихаВолгоградВологдаВоронежВосходВоткинскГатчинаГеленджикГомельГоркиГорловкаГородокГорячий КлючГродноГрозныйДальнегорскийДальнереченскийДаугавпилсДашогузДзержинскДзержинскийДивногорскДимитровградДнепродзержинскДнепропетровскДобрушДолгопрудныйДомодедовоДонецкДриссаДубнаДубровноДушанбеЕвпаторияЕгорьевскЕкатеринбургЕнисейскЕреванЖанаозенЖелезногорскЖелезнодорожныйЖитомирЖлобинЖуковскийЗапорожьеЗаринскЗвездный городокЗвенигородЗеленогорскЗмеиногорскЗнаменскИвано-ФранковскИвановоИвантеевкаИерусалимИжевскИркутскЙошкар-ОлаКазаньКалининградКалинковичиКалугаКаменец-ПодольскийКамень-на-ОбиКамчатский крайКанскКарагандаКаунасКемеровоКерчьКиевКировКировоградКишиневКлайпедаКлимовичиКлимовскКогалымКокшетауКоломнаКоролевКостанайКостромаКостюковичиКотельникиКраковКраматорскКрасноармейскКраснодарКраснознаменскКрасноярскКременчугКривой РогКричевКудымкарскийКунгурКурганКурскКызылордаЛангепасЛепельЛесозаводскийЛесосибирскЛипецкЛисичанскЛиссабонЛобняЛосино-ПетровскийЛуганскЛуцкЛыткариноЛьвовЛюблянаМагаданМагнитогорскМадридМакеевкаМариупольМахачкалаМегионМелитопольМинскМинусинскМогилёвМозырьМолодежныйМоскваМстиславльМурманскНабережныеЧелныНазаровоНазварьНазраньНамангамНаходкинскийНефтеюганскНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНиколаевНикопольНовоалтайскНовокузнецкНовороссийскНовосибирскНорильскНукусНур-СултанОдессаОктябрьскийОмскОрелОренбургОрехово-ЗуевоОршаОсиповичиОшПавлоградПавлодарПартизанскийПензаПермьПетриковПетровск-ЗабайкальскийПетрозаводскПетропавловскПетропавловск-КамчатскийПодольскПолоцкПолтаваПоселок АгинскоеПоселок ЗвездныйПрагаПротвиноПсковПущиноРадужныйРеутовРечицаРигаРовноРогачёвРостов-на-ДонуРошальРубцовскРудныйРязаньСамараСамаркандСанкт-ПетербургСаранскСаратовСевастопольСеверодвинскСеверодонецкСемейСенноСерпуховСиднейСимферопольСлавгородСлавянскСлуцкСмоленскСоликамскСосновоборскСосновоборскийСочиСпасск-ДальнийСтавропольСтарые ДорогиСтарыйОсколСтерлитамакСумыСургутТалдыкорганТаллинТамбовТаразТартуТашкентТбилисиТверьТель-АвивТемиртауТернопольТихорецкТольяттиТомскТроицкТуймазыТулаТуркестанТуркменабадТюменьУжгородУлан-УдэУльяновскУральскУссурийскийУсть-КаменогорскУфаФокиноФрязиноХабаровскХайфаХанты-МансийскХарьковХерсонХимкиХмельницкийХуджандЧаусыЧебоксарыЧелябинскЧервеньЧереповецЧериковЧеркассыЧерниговЧерновцыЧерноголовкаЧитаШарыповоШкловШымкентЩербинкаЭкибастузЭлектрогорскЭлектростальЮбилейныйЮгорскЮжно-СахалинскЯкутскЯровоеЯрославль

Выберите специализацию Digital — маркетинг (автоматическая интеграция рекламы в соц.

сетях (Facebook, Вконтакте) с воронкой продаж amoCRM SEO-продвижение сайта Аудит отдела продаж Выбор и настройка телефонии Интеграция CRM c сайтом и другими сервисами клиента Интеграция с 1С Написание нового виджета для клиента Настройка воронки продаж и БП клиента Настройка почты Настройка существующих виджетов Обучение по продукту и аттестация сотрудников клиента (очно или онлайн) Построение отдела продаж Презентация amoCRM для клиента в офисе или онлайн-режиме Проработка сложного ТЗ (реализация от 3-х месяцев) Разработка инструментов продаж (маркетинг-кит, КП, каталоги) Разработка интеграции с другими сервисами и системами клиента Разработка системы мотивации, бизнес-процессов продажи, обучение персонала Рекламные кампании Сквозная аналитика каналов продаж, колтрекинг, подсчет ROI Создание сайтов, Landing page Создание скриптов, модулей, сценариев работы, корпоративной книги продаж

Системный интегратор «Команда F5» партнер, работающий по всему миру и реализующий проекты любой сложности.

Интроверт ЦРМ Системы — проекты внедрения amoCRM для enterprise-заказчиков и сопровождение для SMB-сегмента.

Вдохновляем отделы продаж на достижение новых вершин с помощью amoCRM и облачных решений. Клиенты от компаний из Forbes 200 до команд из 5 человек.

Простой рецепт продаж: CRM + мессенджеры + телефония

Делаем крутые проекты!

amoTech.pro – системный подход к продажам.

Интегратор решений для amoCRM

Автоматизация отделов продаж на базе AmoCRM

Прокачиваем продажи. CRM, автоворонки, телефония, email и смс, scrum

Автоматизация маркетинга и продаж на базе CRM

Глобальная автоматизация продаж в amoCRM

Автоматизация и консалтинг на базе amoCRM.

Внедрение или доработка АМО CRM-системы ДО ФАКТА УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ

Внедрение, настройка, разработка и поддержка

Комплексные внедрения, сложные интеграции, умные виджеты для amoCRM

Внедрение, автоматизация и доработка amoCRM

Внедрение amoCRM в торгово-производственные компании по всему миру. Аккредитованная IT-компания.

Тщательное внедрение amoCRM

Внедрение amoCRM в промышленные компании

Системный интегратор. Цифровая трансформация маркетинга и продаж

Разработка, и внедрение комплексных решений на базе amoCRM.
Профессиональная настройка миниАТС с возможностью интеграции с amoCRM.

Комплексное развитие отделов продаж.

Увеличиваем и оцифровываем продажи!

Строим систему продаж на базе лучших ИТ-решений

Автоматизация продаж на базе amoCRM

Настройки, консультации, интеграции CRM для отделов продаж любых сфер бизнеса

Внедрение amoCRM в сферу недвижимости

Ваш помощник в работе с amoCRM.

Создаем решения для автоматизации продаж

Увеличим ваши продажи

Увеличиваем прибыль с помощью amoCRM.

Внедрение amoCRM для продаж и производства.

Экспертное CRM-агентство

Автоматизация отделов продаж на базе amoCRM

Оптимизация и автоматизация бизнеса

Развитие и автоматизация отделов продаж.

Технологичные решения на базе amoCRM.

Автоматизация отдела продаж

Автоматизация бизнес-процессов и отделов продаж

Помогаем с внедрением и доработкой amoCRM

Что такое CRM | Управление взаимоотношениями с клиентами

Как выбрать подходящую программу для управления взаимоотношениями с клиентами, которая будет приносить пользу вашей компании

Основы CRM: что такое CRM?

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как выбрать подходящее CRM-решение для вашего предприятия?

Тема CRM и проблемы выбора подходящей CRM-системы для вашей компании могут казаться пугающими.

Мы хотим объяснить, что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как CRM-программа может помочь создать основу для устойчивого развития вашей компании.

Что такое CRM: определение

Итак, каково определение CRM? Это общий термин для всех структур, которые ваша компания использует для управления коммуникацией и отношениями с вашими потенциальными заказчиками и существующими клиентами.

Практика управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя не только рекомендации о том, как происходит прямое взаимодействие, но и CRM-инструменты для организации и отслеживания всей необходимой информации, необходимой вам для поиска потенциальных заказчиков, поддержания интереса потенциальных клиентов, закрытия сделок и удержания клиентов.

Совещания, электронные письма, предложения, переписки на тему продаж и многое другое.

CRM-системы собирают воедино множество данных, которые отражают, насколько хорошо (или плохо) организованы взаимоотношения с вашими клиентами. Это поможет вам проанализировать свою эффективность и определить, что это означает для бизнеса.

Говоря простыми словами, современная CRM-программа – это уникальная система для управления взаимоотношениями с клиентами.

Каковы преимущества использования CRM-программы?

Многие компании не имеют организованной системы управления взаимоотношениями со своими клиентами, и это может вызвать значительные трудности.

Руководители привыкли управлять своими сотрудниками, и часто управление взаимоотношениями с клиентами и контактами они оставляют на усмотрение отдела по продажам – независимо от того, являются ли эти потенциальные клиенты частными лицами (B2C) или другими предприятиями (B2B). Это означает, что в одной компании могут применяться различные практики работы.

Непоследовательный процесс продаж и отсутствие сплоченности и четкого направления зачастую приводят к провалу. Это серьезная причина, по которой почти половина продавцов не выполняет свой годовой норматив.

CRM-решение изменит это.

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

45% специалистов по продажам без четкого процесса не выполняют норматив

Эксперты в области исследования продаж CSO Insights обнаружили этот поразительный факт во время недавнего анализа показателей и стратегий продаж, и это должно насторожить всех менеджеров по продажам.

При этом, когда компании внедряют формальную структуру, чтобы помочь своим сотрудникам эффективно управлять процессом продаж, успех возрастает почти до 60%.

Когда они переходят на «динамичный» процесс, то уже 72,2% работников выполняют свой норматив. Последовательное обслуживание клиентов приводит к финансовому успеху, и CRM-система поможет вашей группе продаж подстроиться под единый подход к продажам.

Динамичный процесс продаж начинается с формальной структуры, но еще он позволяет компаниям и частным лицам вносить необходимые изменения и поправки на пути к улучшению.

Как CRM-программа может помочь вашему предприятию?

Компании, которые на постоянной основе используют CRM-программу, имеют на 18% больше шансов на выполнение – или даже превышение – своих нормативов.

Программа для управления взаимоотношениями с клиентами дает вам значительное преимущество перед конкурентами, не использующими CRM.

В лучших школах бизнеса, таких как Уортон, преподают целые курсы по CRM-системам
Веб-сайты по вопросам бизнеса, такие как Harvard Business Review, освещают CRM-системы со всех возможных ракурсов
Управление по делам Малого бизнеса при правительстве США финансирует мероприятия, связанные с CRM-системами
Даже Международная организация труда изучает и рекомендует CRM-системы

CRM = клиенты прежде всего

Вместе с внедрением CRM-системы приходит и определенное мышление. Утверждение, что «клиенты всегда на первом месте», стало клише в сфере продаж, но выполняется не всегда. В этом-то и помогает CRM.

Компании, внедряющие CRM-решения, выстраивают и укрепляют взаимоотношения со своими клиентами, что приводит к «удовлетворенности и лояльности клиентов, повышает конкурентоспособность организации и ее прибыльность», — считают в университете.

«CRM — это стратегическая методика, в которой клиенты являются основой бизнеса»,

— говорится в описании программы сертификации CRM-систем Университета Де Поля.

Необходимые данные CRM-системы

Реакции на кампании
Сроки отгрузки и исполнения

Данные о продажах и покупках
Информация о клиентах

Данные веб-регистрации
Записи об обслуживании и поддержке

Демографические данные
Данные об интернет-продажах

CRM-программа

В силу своего огромного значения для бизнеса, создание CRM-систем превратилось в самостоятельно развивающуюся отрасль. Многочисленные технологические предприятия (включая Pipedrive) заняты разработкой платформ, призванных помочь компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами.

Вот почему термин «CRM-система» стал синонимом слова «технология». При употреблении этого термина люди зачастую имеют в виду платформы, используемые компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами.

Чтобы приносить пользу бизнесу, CRM-инструмент должен обеспечивать руководителей всей необходимой информацией и предоставлять отдельным специалистам по продажам удобную систему отслеживания их работы. Вся эта информация должна объединяться в единое целое, в любой момент предоставляя компании нужные сведения для принятия правильного решения.

«В CRM-системе имеется множество инструментов (базы данных, программное обеспечение и интернет-возможности), помогающих компании организованно управлять взаимоотношениями с клиентами»,

– считают в научно-исследовательском центре национальных институтов здравоохранения США.

Как выбрать правильную CRM-систему?

Хорошая CRM-система должна помогать в решении самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются специалисты по продажам. С самого начала опытные менеджеры по продажам, основавшие Pipedrive — облачную CRM-систему, — разрабатывали инструмент именно для этой цели. Следующие функции — это то, что для нас и еще 100 000 команд, использующих Pipedrive, имеет решающее значение в CRM-программе.

Отслеживание задач

Планируйте задачи (встречи, звонки и электронные письма), чтобы поддерживать интерес потенциальных клиентов и продвижение сделок, и получайте напоминания, чтобы не допускать досадных промахов.

Простота использования

Импортируйте данные из электронных таблиц или других CRM-инструментов, и добавление потенциальных клиентов займет у вас считанные минуты. Не потребуется тратить целый день на обучение.

Индивидуальная настройка

Адаптируйте свою учетную запись к вашему процессу продаж, а не наоборот. Разместите самые необходимые вам функции в быстрой доступности, чтобы экономить время.

Быстрый доступ

Обновляйте свои CRM-данные в любой момент. Пользуйтесь безопасным входом в Pipedrive с любого компьютера или загрузите наше мобильное приложение. CRM-приложение Pipedrive делает обновление данных CRM еще более простым, предоставляя немедленный доступ ко всему, что вам нужно.

Идеально для команд

Если члены вашей команды используют хорошую CRM-систему, которая им действительно нравится, вы будете получать самую актуальную информацию об эффективности их работы. Убедите своих специалистов следовать проверенному процессу продаж.

Интеграции

Свяжите свою учетную запись CRM с выбранными вами инструментами. Pipedrive предлагает более 300 приложений и интеграций с такими услугами, как Asana, Slack и Mailchimp.

Визуализируйте свои продажи с помощью воронки продаж

Ключом к простоте использования Pipedrive является подход, основанный на воронке продаж. Просто проименуйте свои этапы продаж, добавьте сделки и перетаскивайте их с одного этапа продаж на другой. Этот интуитивно понятный интерфейс является одной из многих причин того, почему Pipedrive является лучшей CRM-системой среди самых высокорейтинговых CRM-решений.

«Мы использовали множество CRM-систем для управления десятками тысяч контактов квартиросъемщиков… но именно в Pipedrive нам больше всего нравятся визуализация воронки продаж и перенос сделки по этапам воронки. Если вы ищете простую, интуитивно понятную CRM-систему для своей компании, попробуйте Pipedrive»,

— говорит Микки Кропф (Mickey Kropf), главный операционный директор Rented.com

CRM-система постоянно развивается

Подобно вашему бизнесу, система управления взаимоотношениями с клиентами продолжает развиваться. Чтобы узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами и CRM-технологиях, которые вы можете использовать для роста вашей компании, подпишитесь на наш блог «Продажи и рост». Чтобы узнать больше о CRM или получить ответы на часто задаваемые вопросы, свяжитесь с нашей командой.

Мы в Pipedrive стремимся построить крепкие и долгосрочные отношения с нашими клиентами. Ведь CRM — это наше всё 😉

Присоединяйтесь более чем к 100 000 компаний

Лучшие Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) — это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

3. Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

4. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование: Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
База клиентов: Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
Воронка продаж: Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
Вспомогательная аналитика: Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
Импорт/экспорт данных: Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Колл-центр и телефония: Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
Многопользовательский доступ: Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API: Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика: Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Продуктовый каталог: Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
Управление задачами: Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
Управление контентом и документооборот: Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
Управление маркетинговыми кампаниями: Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
Управление проектами: Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

5.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

6. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

Программное обеспечение для управления клиентами

| Программное обеспечение для управления клиентами Freshsales

| Свежие продажи

Получайте полную информацию о своих клиентах, участвуйте в контекстных беседах, быстрее заключайте сделки и увеличивайте продажи с помощью Freshsales, лучшего программного обеспечения для управления клиентами.

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Зачем вам нужно программное обеспечение для управления клиентами

Независимо от того, являетесь ли вы малым или крупным предприятием, ваша цель — расширяться и завоевывать больше клиентов. Хотя вам нужны новые клиенты, существующие клиенты являются самым большим активом любой компании. Они уже знают вас, доверяют вам, имеют с вами дело и вносят свой вклад в ваш доход. Фактически, по оценкам Gartner, 80% будущих доходов компании будут поступать от 20% ее существующих клиентов. Это делает каждого клиента неотъемлемой частью вашей компании, и крайне важно понимать, развивать и строить с ним хорошие отношения, чтобы завоевать их лояльность.

Знание того, как развивать эти отношения, требует глубокого знания их требований и каждого взаимодействия, которое они имели с вашим бизнесом. Но эта информация распределяется по инструментам — электронным таблицам, телефону, электронной почте, заметкам, календарям и т. д.

По мере того, как вы получаете больше клиентов, систематизация надежной информации и управление ею, а также мгновенный доступ к ней становятся проблемой.

Вам потребуется инструмент, который может отображать полную информацию о клиентах с контекстом, историей общения и держать вас в курсе встреч, заметок и идей. И это то, что делает программное обеспечение для управления клиентами.

Преимущества использования программного обеспечения для управления клиентами

Систематизированная информация

Информация о клиенте организована простым и настраиваемым образом, поэтому вы можете легко отслеживать и получать доступ ко всему, что вам нужно, чтобы работать более эффективно.

Лучшее сотрудничество

Инструмент служит единым источником достоверной информации для отделов маркетинга и продаж. Никаких пробелов в информации, никаких переходов туда-сюда. Клиент всегда слышит от вас последовательный голос.

Более высокий доход

Обладая всесторонним представлением о своих клиентах в любое время, вы можете осуществлять перекрестные и дополнительные продажи в нужные моменты с более высокими показателями успеха.

Freshsales для управления клиентами

Freshsales — это интуитивно понятный и удобный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, который упрощает управление вашими клиентами, организуя всю информацию о них в одном месте. Это не ограничивается только контактной информацией и профилями в социальных сетях. Вы получаете всю историю разговоров, информацию о сделках и многое другое с помощью всего лишь прокрутки.

Магический квадрант Gartner 2021 – Автоматизация отдела продаж

Лидер программного обеспечения G2 Crowd CRM 2022

Лидеры программного обеспечения GetApp CRM 2022

Консультации по программному обеспечению CRM Лидеры 2022

Что вы можете сделать с Freshsales

Знайте своих клиентов наизнанку

Быстро получайте информацию о своих клиентах с помощью программного обеспечения для управления клиентами Freshsales. Это дает вам 360-градусный обзор каждого клиента по

Предоставление краткой сводки всей основной информации о вашем клиенте, такой как имя, компания, контактная информация, назначенный продавец.
Автоматически обогащайте сведения о своих клиентах и выделяйте основные моменты, такие как открытые сделки, активные заявки в службу поддержки, предстоящие задачи, заметки о встречах и т. д.
Предоставление подробной информации, такой как хронологический график взаимодействия клиентов с ними по электронной почте, телефону и в чате.

Сосредоточьтесь на нужных клиентах с помощью Freddy AI

Увеличьте продажи, сосредоточившись на нужных клиентах, заинтересованных в вашем бизнесе. Фредди, помощник на базе искусственного интеллекта в Freshsales, расставляет приоритеты и ранжирует ваших клиентов на основе их действий и предыдущего взаимодействия с вашим бизнесом.

Таким образом, каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашим бизнесом — открывает вашу электронную почту или посещает целевую страницу вашей кампании и т. д. — его контактная оценка и рейтинг повышаются. Фредди также дает вам представление о факторах, которые повлияли на оценку контакта, и предлагает следующие оптимальные шаги. Это позволяет вам понять уровень их заинтересованности и участвовать в контекстных беседах.

Узнайте больше об искусственном интеллекте в управлении клиентами

Управление взаимодействием

Проводите контекстные беседы со своими клиентами, понимая их взаимодействие с вашим бизнесом. Freshsales организует все эти взаимодействия вместе с основной информацией. Программное обеспечение для управления клиентами объединяет

Вся история разговоров с клиентами по телефону, электронной почте, чату, SMS и т. д.
Заметки и выводы, сделанные отделом продаж во время встреч с клиентом.
Предстоящие задачи и встречи, связанные с клиентом
Все файлы, которые передаются клиентам по электронной почте

Общайтесь с помощью всего одного инструмента

Freshsales — это комплексное программное обеспечение для управления контактами, которое объединяет ваши точки взаимодействия в одном окне. Это означает, что вам не нужно переключаться между инструментами, чтобы заключать сделки. Он объединяет три наиболее часто используемых канала связи — телефон, электронную почту и чат. Вы можете

Совершайте звонки внутри системы и автоматически записывайте и регистрируйте звонки. Вы также можете направлять звонки соответствующим отделам продаж или поддержки клиентов.
Подключите Freshsales к своему почтовому клиенту, такому как Gmail или Office, используя двустороннюю синхронизацию. Отправляйте и получайте электронные письма в системе crm и получайте уведомления в режиме реального времени, когда ваши контакты открываются или нажимают на ссылку в вашем электронном письме.
Используйте чат-ботов, чтобы быстро взаимодействовать с посетителями вашего сайта, когда они заинтересованы, и снизить показатель отказов.

Ознакомьтесь с соглашением о продажах, чтобы узнать больше

Повышение вовлеченности с помощью персонализации

Интегрируя Freshsales с программным обеспечением для автоматизации маркетинга, таким как Freshmarketer, ваши отделы продаж и маркетинга получают представление о действиях друг друга. Он выступает в качестве единого источника правды, позволяя вам персонализировать ваши отношения с клиентами. Вы можете

Сегментируйте свой постоянно растущий список клиентов на основе демографии, географии, отрасли, поведения
Усильте свои маркетинговые усилия по электронной почте, выбрав из обширной коллекции шаблонов электронной почты с богатым дизайном.
Просматривайте взаимодействие клиентов с маркетинговыми ресурсами, такими как тематические исследования, электронные книги и т. д.
Замкните круг между маркетингом и продажами, отправляя квалифицированных клиентов и клиентов непосредственно в нужную команду продаж из CRM.

Узнайте больше о программном обеспечении CRM для продаж и маркетинга

Сокращение ручного ввода данных

Помимо того, что вы можете без особого труда управлять актуальными записями своих клиентов, вы также можете отказаться от ручного ввода данных. Freshsales позволяет вам

Импорт и экспорт данных о клиентах и бизнес-информации из электронных таблиц
Легко переносите данные из другого программного обеспечения для управления клиентами
Автоматически собирайте и сохраняйте информацию о клиентах, которые связываются с вами по электронной почте, в чате и через веб-формы.
Назначайте правильных продавцов на основе территории, как часы
Сократите зависимость от ручного труда за счет автоматизации ключевых бизнес-процессов с помощью интеллектуальных рабочих процессов.

Вы также можете выбрать один из предварительно заданных шаблонов рабочего процесса и сократить количество выполняемых вручную задач.

Адаптация к вашим потребностям

Продвиньте свою систему управления клиентами на один шаг вперед, настроив ее под свои нужды. С Freshsales вы можете

Настройте страницу сведений о контактах и организациях, чтобы выделить и обобщить поля, важные для вашего бизнеса.
Создавайте поля данных и перетаскивайте их, чтобы структурировать форму, чтобы она соответствовала вашим уникальным бизнес-потребностям.
Отметьте поля как «Обязательные». и вы собираете всю информацию о клиентах, которая важна для вашего бизнеса
Создавайте настраиваемые фильтры, которые извлекают сведения о клиенте по времени последнего контакта, типу активности и т. д. Сохраните эти фильтры, чтобы получить к ним доступ в любое время, а также поделиться ими со своей командой.
Легко сортируйте клиентов, используя настраиваемые теги, которые однозначно идентифицируют их

Автоматизируйте последующие действия

Персонализируйте свои исходящие кампании и начните содержательные разговоры с вашими клиентами, используя последовательности продаж в Freshsales. Последовательности продаж позволяют вам

Отправляйте электронные письма и планируйте последующие электронные письма на основе активности или триггеров на основе времени.
Отслеживайте, как работают ваши электронные письма, и создайте идеальный охват для вашей аудитории.
Выберите из списка шаблонов электронной почты, настройте сроки доставки электронной почты и произведите первое впечатление.

Узнайте больше о последовательностях продаж

Больше, чем просто программное обеспечение для управления клиентами

Freshsales выходит за рамки простого веб-программного обеспечения для управления клиентами и дает вам возможность

Оптимизируйте сделки, связывая каждый контакт с соответствующими сделками и сохраняя всю информацию в одном месте.
Создайте свой план продаж на основе отчетов, основанных на данных, о вашей воронке продаж и производительности ваших отделов продаж.
Автоматизируйте рутинные задачи, такие как отправка приветственных и благодарственных писем, планирование повторяющихся встреч и задач, создание счетов и многое другое.
Продавайте на ходу с мобильным приложением Freshsales

Подробнее об отчетах

Что говорят наши клиенты

«До Freshsales никогда не существовало приветственных писем. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, и вы ничего не получите от нас. Это продолжалось 10 лет. Freshsales изменил ситуацию».

Кевин Джордан

Соучредитель и руководитель отдела продаж и развития бизнеса

OmniPACS

«В целом, благодаря Freshsales (ранее Freshworks CRM) у нас теперь есть хранилище всех наших клиентов и потенциальных клиентов. Мы можем получить доступ к данным о каждом человеке, который когда-либо имел с нами дело, и создавать отчеты об общей эффективности нашего бизнеса».

Фил Шелтон

Генеральный директор

Shelton Development Services

«Благодаря автоматизации, которую предлагает Freshsales (ранее Freshworks CRM), процесс продаж значительно ускорился. Также было легче отслеживать прогресс, чем раньше, когда все делалось вручную. В настоящее время это просто нажмите, перетащите, переместите. Это потрясающе, и с ним очень, очень легко ориентироваться и следить за ним».

Грег Армстронг

Вице-президент по продажам

Evans Manufacturing

Отслеживайте взаимодействие с клиентами, объединяйте данные, улучшайте взаимодействие и привлекайте клиентов на всю жизнь.

Начните 21-дневную бесплатную пробную версию. Кредитная карта не требуется. Безвоздмездно.

Получить сейчас

Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос.
Программное обеспечение для управления клиентами
Выстраивайте отношения с клиентами, которые приносят больше пользы.
Выходите за рамки традиционного программного обеспечения CRM — отслеживайте все сообщения клиентов или потенциальных клиентов, оптимизируйте взаимодействие с клиентами и повышайте их лояльность с помощью мощного программного обеспечения для управления клиентами.
На что следует обращать внимание в программном обеспечении для управления клиентами
Наиболее надежные программы для управления клиентами имеют несколько функций, которые упрощают отделам продаж организацию взаимодействия с потенциальными клиентами и информацией, а также управление этими отношениями для достижения максимальных результатов. Эти функции могут включать:
Автоматизация для экономии времени и ограничения повторяющейся работы, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важно
Интеграция , которые хранят все ваши инструменты в одном месте для мощного инструмента управления
Представления , которые позволяют вам визуализировать данные и процесс продаж различными способами Time Insights
monday. com имеет все возможности CRM для подбора персонала, а также даже больше.
Наша полностью настраиваемая и удобная платформа позволяет выполнять всю работу в одном месте. Начните создавать свою CRM-систему на основе готовых шаблонов или легко адаптируйте любой канал найма, рабочий процесс и процесс, чтобы добиться реального влияния на бизнес — и все это на monday.com. Вот что вы получите на нашей платформе:
Полная гибкость
Настройте программное обеспечение для управления клиентами так, чтобы оно работало на вас, не прибегая к помощи разработчиков. Отредактируйте столбцы, чтобы отразить предлагаемые продукты или услуги, записи о платежах, сведения о важных событиях и многое другое. Редактируйте этапы сделки и управляйте любым количеством каналов продаж.
Интуитивно понятный интерфейс
Наши функции перетаскивания и визуальные доски позволяют легко создавать рабочие процессы, видеть, как обстоят дела, и добиваться цели. Просматривайте все детали, необходимые для закрытия сделок, на одной доске. Создайте свою CRM с помощью одного из наших готовых шаблонов или легко начните с нуля.
Надежная автоматизация
Сосредоточьтесь на привлечении и удержании клиентов вместо повторяющихся процессов, которые замедляют вашу работу. Используйте наши автоматические напоминания, чтобы автоматически назначать потенциальных клиентов представителям, получать уведомления, когда лиды открывают электронные письма, перемещать сделки между этапами, уведомлять менеджеров и многое другое.
Несколько представлений
Визуализируйте задачи, обновления, проекты, пайплайны и другие данные по своему усмотрению. monday.com предлагает такие представления, как «Календарь», «Диаграмма Ганта», «Канбан-доска», «Временная шкала», «Диаграмма», «Карта» и многое другое. Например, используйте представление «Временная шкала», чтобы увидеть, сколько времени требуется представителю, чтобы закрыть сделку от начала до конца.
Информационные панели
Отображайте всю важную информацию в одном месте с помощью настраиваемых информационных панелей. Повысьте прозрачность хода сделки, объемов продаж и производительности команды. Создавайте отчеты с высокоуровневого представления вашей воронки продаж вплоть до мельчайших деталей. Используйте виджет диаграммы, чтобы показать количество лидов на каждом этапе и комиссию, заработанную на одного торгового представителя.
Интеграция
С помощью интеграции вы можете управлять всей воронкой продаж, не переключая вкладки. Настройте интеграцию всего за несколько кликов. Выбирайте из Slack, Google Calendar, Zoom, Zapier, Gmail и других. После того, как вы настроите свои интеграции, создайте пользовательские рецепты автоматизации за считанные секунды, чтобы оптимизировать конвейер.
Часто задаваемые вопросы
Что такое программное обеспечение для управления клиентами?
Программное обеспечение для управления клиентами отслеживает отношения между отдельными клиентами и бизнесом. Команды по продажам часто используют данные в программном обеспечении для развития и поддержания отношений с клиентами, чтобы они стали постоянными клиентами.
Что такое процесс управления клиентами?
Управление клиентами описывает деятельность бизнеса при поддержании и координации взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.
Как вы отслеживаете общение с клиентами?
Связь с клиентом можно отслеживать с помощью программного обеспечения для управления клиентами. Вот несколько способов, которыми такая платформа, как monday.com, может помочь вам поддерживать отношения с клиентами:
Используйте столбцы для организации взаимодействий, дат, файлов и другой важной информации
Установите автоматизацию для получения напоминаний, когда потенциальные клиенты связываются с вами
Интеграция с ваши любимые инструменты — например, приложение для выставления счетов — для создания записи общения.
Что такое программное обеспечение для управления клиентами?
Программное обеспечение для управления клиентами отслеживает отношения между отдельными клиентами и бизнесом. Команды по продажам часто используют данные в программном обеспечении для развития и поддержания отношений с клиентами, чтобы они стали постоянными клиентами.
Что такое процесс управления клиентами?
Как вы отслеживаете общение с клиентами?
Создайте мощную систему управления клиентами
monday.com помогает более чем 152 тысячам клиентов работать без ограничений. Создайте индивидуальное программное обеспечение для управления клиентами и легко отслеживайте и поддерживайте отношения с клиентами.
Полностью настраиваемое программное обеспечение CRM для продаж
monday.com позволяет выполнять всю работу в одном месте.

Чем бы вы хотели управлять с помощью своей CRM-платформы?
Продажа продаж
Управление контактами
Управление свинцом
Захват свинца
Проекты клиентов
Маркетинговые активисты
Встроение клиентов
Команда. 0232 в вашу воронку продаж, чтобы повысить производительность.
Гибкий и интуитивно понятный
Настраиваемый в соответствии с вашим циклом продаж
Легко адаптируйте свое программное обеспечение CRM, чтобы оно работало на вас, без помощи разработчиков. Редактируйте этапы сделки, добавляйте столько столбцов, сколько хотите, управляйте несколькими конвейерами одновременно и т. д.
Электронная почта и действия
Централизованное общение с клиентами
Эффективно общайтесь со своими контактами, интегрировав свою электронную почту. Автоматически регистрируйте отправленные электронные письма, отслеживайте взаимодействия и используйте персонализированные шаблоны электронной почты, чтобы сэкономить время.
Автоматизация
Экономьте драгоценное время за счет автоматизации процессов продаж
Заключайте больше сделок, автоматизируя повторяющуюся работу. Автоматически назначайте лиды представителям, устанавливайте напоминания о предстоящих действиях, получайте уведомления, когда лид открывает электронное письмо, и многое другое.
Получите полную картину.
От каждой отдельной сделки до полного обзора.
Получите мгновенный обзор
каждой сделки
Одним щелчком мыши получите быстрый доступ ко всей
информации, необходимой для заключения сделок.
Просмотрите контактную информацию, узнайте о ходе сделки
и о том, что необходимо сделать дальше.
Повышение наглядности с помощью настраиваемых панелей мониторинга
Легкое создание панелей мониторинга в режиме реального времени
без помощи разработчиков. Получайте
информацию о состоянии сделок, ожидаемом доходе,
производительности вашей команды и многом другом.
Подключите свою платформу CRM к инструментам, которые вы уже используете
Trusted 152 000+ клиентов по всему миру
Предварительные продажи до пост-продажи Все в одном месте
Управление
.
Послепродажное управление
Операции по продажам
Собирайте лиды из любого источника, централизуйте и оценивайте каждую лид в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.
Управление лидами
Собирайте лиды из любого источника, централизуйте и оценивайте каждую лид в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.
Управление сделками
Настройте свою воронку без помощи разработчика, перетаскивайте сделки между этапами, автоматизируйте ручную работу и легко отслеживайте все взаимодействия с контактами.
Управление учетными записями и контактами
Получите полный обзор своих клиентов. Ведите учет своих контактов и информации об учетной записи, регистрируйте действия и отправляйте электронные письма — и все это из одного места.
Послепродажное управление
Управляйте своими послепродажными действиями в одном месте, чтобы быть в курсе клиентских проектов, отслеживания коллекций и многого другого.
Операции по продажам
Спланируйте и ускорьте процесс найма сотрудников отдела продаж, а также снабдите свой отдел продаж инструментами и ресурсами, необходимыми им для заключения большего количества сделок.
«monday.com CRM открыла бесчисленные возможности, которых у нас никогда не было».
Ознакомьтесь с более мощными продуктами monday
Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы повысить эффективность совместной работы и производительность в любом масштабе.
Управляйте и сотрудничайте в маркетинговых и творческих проектах для запуска кампаний.
Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и многим другим в одном месте.
Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.
Планируйте, сотрудничайте и выполняйте каждый проект и портфолио, чтобы быстрее достичь своих целей.
Отслеживайте и управляйте всеми аспектами вашего цикла продаж, данными о клиентах и многим другим в одном месте.
Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы повысить эффективность совместной работы и производительность в масштабе.
Управляйте и сотрудничайте в маркетинговых и творческих проектах для запуска кампаний.
Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и многим другим в одном месте.
Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.
Планируйте, сотрудничайте и выполняйте каждый проект и портфолио, чтобы быстрее достичь своих целей.
На основании более 1000 отзывов о
G2.com Crowd Reviews
Часто задаваемые вопросы
Вопросы?
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Управление взаимоотношениями с клиентами — это платформа, которая помогает компаниям управлять отношениями и взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами. Программное обеспечение CRM помогает предприятиям улучшать отношения с клиентами, связываясь с клиентами, оптимизируя деятельность и улучшая удержание.
Для чего используется программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение CRM помогает компаниям строить отношения с клиентами, оптимизировать процессы, увеличивать продажи и улучшать обслуживание клиентов.
Зачем использовать CRM?
Вот несколько причин для использования CRM:
Управление адаптацией потенциальных клиентов торговых представителей, когда они должны связаться с потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействия и представлять путь клиента в виде полной картины, чтобы торговые представители могли принимать обоснованные решения о своем следующем шаге.
Увеличение продаж — CRM помогает командам создавать эффективные процессы продаж, создавать воронки продаж, автоматизировать повторяющиеся задачи и анализировать данные о продажах для получения информации, которая может увеличить число заключенных сделок. С помощью CRM отделы продаж могут создать надежный процесс для любой сделки.
Полезная аналитика — CRM-системы не только собирают данные о клиентах, они анализируют их и предоставляют ценную информацию, чтобы отделы продаж могли корректировать и оптимизировать свои процессы по мере необходимости.
Улучшение обслуживания клиентов — CRM управляют контактами компании и предоставляют важную информацию о клиентах, такую как общение по всем каналам, записи о покупках и т. д., тем сотрудникам, которые в ней нуждаются. Благодаря легкому доступу ко всей необходимой информации о клиентах члены команды могут повысить качество обслуживания клиентов.
Какие существуют типы CRM?
Существует три типа CRM: Collaborative CRM, Analytical CRM и Operational CRM. Каждый тип создается для разных нужд. Например, совместные CRM улучшают качество обслуживания клиентов, упрощая информацию о клиентах и обмен информацией между членами команды и внешними заинтересованными сторонами, такими как поставщики и дистрибьюторы. Аналитические CRM повышают удержание и привлечение клиентов, собирая данные из разных каналов (списки контактов, электронная почта, социальные сети и т. д.) и делая их доступными и действенными. Наконец, операционные CRM созданы для привлечения потенциальных клиентов и закрытия сделок путем автоматизации повторяющихся процессов, таких как выявление потенциальных клиентов или прогнозирование продаж.
Из чего состоит хорошая CRM?
Качественное программное обеспечение CRM для продаж помогает вам получить представление о вашей воронке продаж, собирает и классифицирует потенциальных клиентов из любого источника, позволяет настраивать воронку продаж, обеспечивает 360-градусный обзор ваших клиентов и дает вашему отделу продаж необходимые инструменты. для заключения сделок.
Как CRM помогает моему бизнесу?
Платформа CRM помогает предприятиям отслеживать и управлять всеми аспектами своего цикла продаж, данными о клиентах и коммуникациями в одном месте.