Простая CRM система
В современном мире контролировать контакты с заказчиками намного легче. Для этого нет необходимости покупать какие-то аналитические программы, так как существует простые CRM системы, которые дает вам большие возможности.Простые CRM-системы, такие как амосрм, необходимы для автоматизации продаж, маркетинга и сервисного обслуживания клиентов. С простой срм менеджеры могут:
— обучиться работе в течение одного дня;
— будут очень редко обращаться в отдел технической поддержки;
— новички очень оперативно адаптируются;
— больше привлекут клиентов.
Приведем несколько самых распространенных примеров crm онлайн-систем, которые применяются в разных отраслях:
— amoCRM;
— Битрикс24;
— BPMonline.
Как правило, программа не требует установки на ваш ПК, так как работает в облаке.
Достоинства crm онлайн-системы
Используя данную программу ни один клиент не выпадет из поля зрения. Система имеет следующие преимущества:
1. Интеграция рекламы, сайтов, магазинов и так далее.
2. Разработка процессов продаж, создание шаблонов продаж.
3. Автоматизация рутинных действий.
К программе можно подключить телефон, почту и социальные сети. Вы не пропустите ни одного звонка или письма от клиентов.
Кому подойдет СРМ?
Применяется в разных отраслях деятельности, например:
— crm система для малого бизнеса;
— для продаж;
— для юристов;
— для агентства недвижимости;
— для интернет магазина;
— для турагентства.
Crm бесплатно собирает заявки всех клиентов. На основе всех звонков, заявок или сообщений формируются новые сделки и распределяет их между менеджерами. Вы имеете возможность вносить корректировки в них.
В программе вы можете увидеть, на какой стадии находится каждая сделка, кто является менеджером.
Amocrm подсказывает менеджерам, что у них запланировано на сегодня, какие сделки уже можно считать просроченными, по которым нужно запланировать звонок или другое действие. Все сделки и клиенты находятся под контролем сотрудников. Менеджер должен заполнить конкретные поля и тем самым поменять стадию сделки, а в системе всегда самая актуальная информация.
В программе есть также фильтр, для того, чтобы найти необходимую сделку. Для этого нужно указать нужную информацию о клиенте и все варианты, соответствующие этим данным появятся на экране. Также можно отфильтровать сделки по этапам, датам и так далее.
Простая crm система со встроенной бухгалтерией
Если вы хотите продавать чаще, больше и быстрее, внедряйте CRM систему в свой бизнес. С её помощью Вы сможете автоматизировать многие процессы, увеличить прибыль и другие важные показатели для Вашей компании.
Простая crm для малого бизнеса
Владельцы небольших предприятий и индивидуальные предприниматели, прекрасно знают как сложно порой удерживаться на плаву и быть конкурентоспособным. Вне зависимости от того, чем Вы занимаетесь — реализуете продукцию или оказывает спектр определенных услуг — держать бизнес на контроле без дополнительных средств не только времязатратно, но и морально тяжело.
Простая crm от Офисофф — оптимальное решение львиной доли проблем. Удобная и понятная программа предоставит возможность не только отслеживать сроки, повысить уровень продаж или сделать более востребованными услуги, что Вы предоставляете, но и интегрироваться с известными приложениями.
Простая crm система состоит из базового комплекта в который включены столь необходимые предпринимателю приспособления: обьединение с телефонией и почтовым видом связи, импорт и экспорт, менеджер контактов, подсчет количества заключенных сделок, календарь важных мероприятий.
Надоело терять клиентов? Начните использовать Офисофф — универсальный помощник, который быстро, легко и эффективно повысит успешное развитие Вашего бизнеса.
Скриншот из программы Офисофф. Простая CRM
В сфере бизнеса крайне важно перевести в автоматический режим предельное количество рабочих процессов, ввиду того, что люди, занимающиеся данной деятельностью хотят иметь побольше времени, для решения основных, а не второстепенных задач.
Согласитесь, гораздо целесообразнее истратить высвободившееся время на спектр важных дел и направить основные силы на то, чтобы сделать свою компанию максимально конкурентоспособной, чем тратить силы на устранение рутинных аспектов. Для того, чтобы осуществить на практике то, что мы имеем в теории, любому уважающему себя бизнесмену необходим универсальный помощник, который и возложит на себя второстепенные задачи предприятия. Простая crm — оперативно урегулирует рабочий процесс и упорядочит функционирование абсолютно всех имеющихся внутри компании отделов.
Каждому бизнесмену важно понимать все потребности собственных клиентов, на основании которых и осуществлять дальнейшие действия, способствующие повышению уровня лояльности клиентов. Приобретая удобную и простую срм, Вы по сути становитесь обладателем универсального инструмента, благодаря которому построение и воплощение единой стратегии компании можно осуществить в разы легче.
Каждый, кто воспользуется данной системой, сможет на собственном опыте убедится в том, что благодаря ей стало возможным безупречное ведение учета клиентов и своевременное реагирование на их запросы.
Выделим перечень основных достоинств:
- Заметный рост продуктивности работы всех внутренних отделов компании
- Возрастает качество взаимодействия с клиентами
- Предоставляется прекрасный шанс управлять проектами из любой точки мира
- Высвобождается время, которое можно направить в другое русло
Преимущества активации простой срм системы настолько очевидны, что ее эффективность в сфере бизнеса не нуждается в особых пояснениях. Приведите данный функционал в действие и убедитесь в его идеальной работе на собственном примере.
Бесплатная CRM-система Supasoft CRM Free Lite
Supasoft CRM Free Lite — это простая и бесплатная crm для учета клиентов и продаж. Вы можете вносить в нее историю контактов и получать напоминания, строить отчеты по продажам. Программа рассчитана для работы одного пользователя. Она не имеет ограничений по количеству введенных данных или по сроку использования. Работает эта CRM в ОС Windows XP или более поздних версиях.
Посмотрите короткий видеообзор, если нет времени читать. Скачайте программу внизу страницы.
После запуска CRM-системы вы увидите простое меню Данные (Клиенты и Продукты) и Отчеты (Сводные таблицы).
Бесплатная CRM-система и клиенты
Меню «Клиенты» — это место, где хранится информация по всем вашим клиентам. При выборе этого пункта меню откроется таблица с клиентами. В этой таблице можно добавить нового клиента, открыть карточку клиента, чтобы посмотреть по нему полную информацию или удалить клиента. По кнопке «Фильтр» можно искать клиентов по названию, фамилии или другим полям. Кнопка «Кол-во» покажет сколько у вас клиентов всего. По умолчанию, эта бесплатная CRM-система сортирует клиентов по дате регистрации, в результате последние добавленные клиенты находятся сверху. Вы можете отсортировать клиентов по любому другому столбцу, если щелкните по его заголовку. Также вы можете изменять порядок столбцов и их ширину. Чтобы поменять столбцы местами потяните мышкой за заголовок столбца в сторону. В таблице клиентов видна часть данных о клиенте. Но если дважды кликнуть по клиенту в таблице, откроется его карточка. Это позволит вам увидеть полную информацию по клиенту, включая заметки и продажи.
По каждому клиенту вы можете указать Название, Адрес, ФИО, Должность, Телефон, Электронную почту, Сайт, Примечание. При добавлении клиента дата регистрации заполняется автоматически. Поля «Источник» и «Отрасль» являются полями-справочниками, это значит, что значения в них выбираются из списка заранее введенных значений. Наполнять эти справочники вы можете сами. Если вы заполните поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить», то получите напоминание от программы, что пора позвонить клиенту. Главное, чтобы CRM-система была запущена.
Заметки и продажи
В нижней части карточки клиента есть две таблицы: Заметки и Продажи.
В заметках вы кратко описываете все контакты с клиентом, когда вы позвоните клиенту или клиент позвонит вам. Это очень удобно. Открыв карточку клиента вы сразу видите всю историю общения с ним. Это и называется управление взаимоотношениями с клиентами, сокращенно CRM. Клиентов может быть много и держать все в голове невозможно. Если вам позвонит клиент, нажмите в заметках кнопку «Добавить», кратко введите суть общения с клиентом и затем нажмите ОК. Дата и время подставится автоматически. Вам останется только кратко ввести текст.
В продажах вы отмечаете продукты или услуги проданные или оказанные клиенту. Вы можете выбрать продукт из справочника, указать количество, цену и нажать ОК. Дата продажи заполнится автоматически. Выбирая продукт программа подставит его цену, которую вы сможете поменять при необходимости. Цены настраиваются в справочнике «Продукты» через меню «Данные».
Напоминания
Бесплатная CRM-система в нижней части отображает кнопку «Напоминаний». Она загорается красным цветом, когда наступили новые напоминания. Число на этой кнопке показывает сколько невыполненных планов у вас уже накопилось. Вы должны успевать выполнять все планы на текущий день.
При нажатии на эту красную кнопку откроется уже знакомая вам таблица клиентов, но в новом окне. В ней будут отображены только те клиенты, по которым есть напоминания. С этой таблицей работать удобнее чем с общей. Не удаляйте из этой таблицы данные — вы удалите клиента, а не напоминание. Чтобы убрать напоминание снимите флажок с поля «Когда напомнить».
Допустим вы позвонили клиенту. Сделайте об этом заметку и измените поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить», чтобы CRM-система напомнила вам об этом клиенте в следующий раз.
Отчеты
В меню «Отчеты» — «Сводные таблицы» вы можете получить доступ к нескольким настроенным отчетам. Чтобы построить нужный отчет выделите его и нажмите кнопку «Построить».
На рисунке выше показан пример отчета по продуктам по суммам по месяцам. Вы видите динамику продаж с марта по июль по каждому продукту и всего.
Отчет «Продажи по продуктам, кол-во» показывает такой же отчет, но не по суммам, а по количеству проданных продуктов.
Отчет «Продажи по отраслям, сумма» показывает ваши продажи в разрезе по отраслям. Помогает определить наиболее прибыльную отрасль.
Отчет «Продажи по источникам, сумма» показывает какие источники приносят вам больше дохода. В результате, вы можете определить, в какую рекламу вкладывать больше средств.
Отчет «Клиенты по источникам, кол-во» показывает ежемесячный приток новых клиентов по источникам ежемесячно.
Отчет «Заметки, кол-во» показывает сколько заметок ежемесячно вы пишите. Если вы заметили спад продаж, то может вы просто стали меньше работать?
Бесплатная CRM-система скачать
Самое важное: начните пользоваться этой бесплатной CRM-системой прямо сейчас. Если она вам понравится и возникнет необходимость, вы можете заказать ее доработку или перейти на сетевую версию. В сетевой версии могут работать несколько пользователей одновременно в единой базе и у каждого будут свои права доступа. Мы можем добавить для вас новые поля в любое место программы. Она может сама заполнять договоры и другие документы. В программе можно многое настроить под ваши требования и импортировать ваши старые данные. Обязательно поможем вам!
Что такое CRM? Полный обзор системы управления
Современные компьютерные программы, онлайн-сервисы и приложения создают максимально простую и свободную среду для общения клиента и исполнителя (продавца). Ставший популярным термин CRM или customer relationship management с дословным переводом «управление взаимоотношения с клиентами», и есть та самая вспомогательная система, позволяющая персонализировать каждого клиента (проект) и увеличить продажи за счет работы с лидами.
Планирование бизнеса с CRM позволяет удержать уже существующих клиентов, предлагая им актуальные продукты и услуги, и привлечь новых. Системы активно применяют в компаниях с небольшим числом заказчиков и в довольно крупных организациях, где делопроизводство поставлено на поток. Такие системы как Битрикс24 и AmoCRM в Минске помогут систематизировать клиентскую базу и настроить работу внутри коллектива.
Несмотря на целевую прозрачность, ЦРМ имеет сложную архитектуру, состоящую из модулей, каждый из которых отвечает за свой процесс. К примеру, фронтальная часть — обеспечивает обслуживание на точках продаж. В хранилище данных находится юридическая конфиденциальная информация о клиентах, а аналитическая подсистема позволяет анализировать сотрудничество, составляя список интересов.
С таким подходом заказчик будет уверен, что интересен вам, а менеджер проекта сможет в любой момент отследить историю звонков, покупок и совершенных сделок. Проектируют CRM-системы под каждую конкретную сферу бизнеса, учитывая его специфику. Если программа не отвечает направлению деятельности компании, то добиться видимых результатов будет сложнее.
Для чего используют CRM?
Заинтересованность клиента в услугах компании зависит от того, как сработала и продолжает работать команда специалистов. Поэтому отделы должны взаимодействовать друг с другом, имея представление обо всех ключевых и потенциальных заказчиках.
Единая база CRM-систем данных позволяет контролировать сотрудничество на любом этапе и принимать эффективные решения для удержания или привлечения клиента. Это значительно упрощает работу отделов компании, в центре которой находится клиент, а не интересы отдельного взятого сотрудника.
Выходит, что CRM используют для:
- увеличения объема продаж;
- улучшения сервиса предоставляемых услуг;
- оптимизации клиентской базы;
- повышения эффективности работы всех отделов компании.
Функционал CRM-систем и как они работают?
Выбор той или иной ЦРМ зависит от специфики бизнеса, количества клиентов и прочих факторов. Купить одну из самых дорогих программ и не пользоваться всем предложенным функционалом — глупо. Но и останавливаться на самой простой системе управления не стоит, поскольку расширение бизнеса может привести к потере данных или ограничению полезных опций.
Функциональные возможности CRM-систем можно свести к единому списку.
- Создание единой базы контактов. Вносят информацию обо всех, с кем взаимодействуют сотрудники компании: клиенты, поставщики, подрядчики, партнеры и пр. Функция позволяет сократить время на поиск нужных данных, а также быстро освоиться новому сотруднику.
- Отслеживание истории сделок. Подробная информация о каждой совершенной сделке хранится в базе системы, позволяя отлеживать эффективные факторы продаж. На основе историй можно составить «потрет» потенциального клиента, выделить самые результативные ходы и продавать еще больше.
- Отчетность по сделкам. Клиент будет получать только актуальную и соответствующую действительности информацию о проекте. Для этого совершенно не обязательно личное участие менеджера. CRM упорядочит данные и сообщит клиенту о том, на какой стадии находится проект и что было сделано для его реализации.
- Мониторинг конкурентов. Многие ЦРМ предлагают отслеживать бизнес конкурентов: нововведения, акции, количество клиентов или продаж за определенный период. Это нормальная практика в современной бизнес-среде. Быть осведомленным намного лучше, чем действовать вслепую.
- Подготовка и рассылка писем внутри CRM: коммерческие предложения, отчеты и т.д. Работает это очень просто. Выбирайте шаблон письма, корректируйте его в соответствии с ситуацией и отправляйте клиенту. Многие рассылки автоматизированы: задайте периодичность отправки, система будет рассылать письма во время и точно по адресу. Есть и дополнительные функции. К примеру, в AmoCRM интеграция с почтой клиента позволит осуществлять рассылку и уведомление на e-mail, делая сотрудничество еще более интенсивным и открытым. В системах можно настроить рассылки видео, вебинаров, аудио-обращений — все это дополнительный функционал, за который, чаще всего, придется доплачивать.
- Составление отчетов в различных формах. Отчеты позволяют прогнозировать дальнейшее сотрудничество и вселяют уверенность в работе компании. Есть автоматизированная отчетность для сотрудников, благодаря которой можно оценить плюсы и минусы в работе. Отчеты для клиентов составляются периодически, как гарантия успешного сотрудничества.
- Планировщик встреч, мероприятий и задач. Ведущий менеджер может распланировать работу на месяц вперед и выставить ряд задач сотрудникам. Каждая из них будет появляться в хронике в заданный день и час.
- Дополнительные функции для сегментации и упорядочения базы данных. Позволяют более точно понять, что и кому предложить. Особенно актуальны для тех организаций, которые предлагают большой спектр услуг.
Выбор CRM
Перед тем, как внедрить ЦРМ, необходимо изучить рынок и узнать о преимуществах и недостатках той или иной системы. Несмотря на стандартные принципы работы и наличие основных функций, системы различны и подходят для того или иного бизнеса.
Чтобы выбрать подходящую CRM, для начала:
- Оцените наглядность системы. Пользователь должен четко видеть сроки выполнения задачи, адреса и информацию о клиентах. Если на экране приходится искать даты, имена, сроки окончания договора и наименования организаций, система устроены неудобно. Придется потратить время, чтобы привыкнуть и освоится в ней.
- Узнайте о наличии функции контроля за выполнением задач. Важно для руководителей и проект-менеджеров. Чтобы не требовать у начальников отделов, либо самих сотрудников постоянной отчетности, просто установите систему с функцией контроля.
- Опробуйте сервис и почитайте отзывы пользователей. Пробные или бесплатные версии ЦРМ позволяют оценить удобство пользования программой.
По точке доступа системы делят на
- online application или приложения, которые запускаются через интернет, большая их часть имеет мобильные версии и доступны с любого устройства;
- desktop application или приложения, которые работают только после загрузки и установки специального программного обеспечения.
Назовем список наиболее востребованных CRM-систем, признанных универсальными и легко подстраиваемыми под любую сферу деятельности.
Облачная система для эффективного ведения работы компаний малого и среднего бизнеса. Особенность и вместе с тем преимущество программы в том, что менеджер проекта может самостоятельно выбирать набор инструментов. Это делает систему универсальной, подходящей для различных сфер бизнеса. Наличие автоматизированных функций позволяет настроить персональную работу с клиентом, задействуя все каналы связи (телефон, факс, почтовая рассылка, соц. сети и др.).
AmoCRM обладает удобным и понятным интерфейсом, возможностью прикреплять файлы и добавлять примечания к задачам. В системе легко создавать отчеты и настраивать рассылку. При помощи мобильного приложения и доступа в интернет ЦРМ можно пользоваться в любом месте.
Бесплатная пробная версия (первый месяц) позволит оценить плюсы и удобство управления системой. Однако, если вы хотите получить от внедрения системы максимум эффективности, выбирайте платную версию со всем набором преимуществ. За внедрением и настройкой AmCRM обращайтесь к нам: https://gusarov-group.by/amocrm/ .
Отличный выбор для крупных компаний. Система не только сегментирует клиентов и позволяет хранить большие объемы информации, но и грамотно планирует рабочее время с указанием сроков сдачи проекта. Программа предусматривает установку или работу в онлайн. Функционал Битрикс24 довольно огромен, что делает систему не самой дешевой.
Можно автоматизировать рассылку данных и контроль над выполнением задач, сочетать работу ЦРМ со сторонними программами, устанавливать права доступа, импортировать данные и многое-многое другое. Узнать подробнее о работе системы и заказать ее внедрение в бизнес можно у нас ( https://gusarov-group.by/litsenziya-na-1s-bitriks24/ )
Еще одна топовая CRM-систем для корпоративных задач. База данных позволяет хранить информацию о клиентах и осуществленных сделках, просматривать документацию и составлять финансовые отчеты.
Отличается простым интерфейсом и понятным, хотя и ограниченным функционалом. Бесплатную версию с минимальным набором функций и ограниченным количеством вносимых контактов используют небольшие компании. Для более крупных организаций лучше воспользоваться платной версией, либо выбрать другую CRM.
Среди платных систем, помимо перечисленных Мегаплана, Битрикса24 и AmoCRM, можно назвать менее популярные:
- Clientbase.ru — недорогая, но вполне удобная CRM, которую стоит выбрать для малого и среднего бизнеса. Бесплатная версия позволит оценить все ее преимущества и недостатки.
- Зеттаплан — российская разработка, доступный и понятный таск-менеджер, тарифы невысокие, зато нет ведения базы данных. Подойдет для работы с удаленными сотрудниками и контроля офисных работников.
- Еще одна программа — Avenuesoft.ru — активно позиционирует себя, как виртуальный офис, хотя до полноценной универсальной ЦРМ не дотягивает.
- Для небольших компаний, всего в несколько сотрудников (до 5 человек), можно использовать недорогую систему — Consileri.ru. Набор функций в ней ограничен, но есть постановщик задач и контролер.
- Если сфера деятельности фирмы — интернет-продвижение и SEO, обратите внимание на Semcrm.net. Программа адаптирована под потребности интернет-маркетологов и специалистов в области SEO.
- Для дизайнеров и рекламщиков лучшим выбором станет Sugartalk.net, поскольку система предлагает дополнительные совместные функции.
- К мощной, но не дешевой CRM можно отнести Rbs-crm.ru. Наличие дополнительных функций и возможность вести большую базу данных делает ее востребованной в крупных организациях.
Кроме платных систем, в сети предложена масса бесплатных CRM с набором стандартных функций и минимальной информативной базой. Стоит ли интегрировать их в работу своей компании? Решает руководство, однако порой лучше заплатить и работать с действительно эффективной платформой.
Среди бесплатных CRM есть онлайн-системы.
- Sails-crm.com с ограниченным числом контактов (до 500).
Sails-crm — система для построения взаимоотношений с клиентами, которая заточена под задачи малого бизнеса. В sails-crm включен базовый набор опций, но доступны настройки и разграничение прав доступа.
- «Клиентская база» — простая система с функциями приема заявок, обработки счетов, постановки задач и отчетов. В наличии справочник, хотя дизайн проработан слабо. Бесплатна до 10 пользователей.
- On-crm.ru (только до двух сотрудников, если количество работников выше — сервис становится платным).
Бесплатные CRM-системы, предназначенные для скачивания:
- Gallopercrm.ru удобна и понятна менеджерам по продажам. Активно используется фрилансерами.
- Teamwox.com можно скачать и работать бесплатно, только с ограничением пользователей в 10 человек.
- Icefall.ru часто используют для автоматизации работы интернет-магазина и то только одним пользователем.
В крупных компаниях, ориентированных на продажу многочисленных услуг вводят дополнительную должность — CRM-менеджер. В обязанности специалиста входит:
- создание и управление базой данных,
- взаимодействие с сотрудниками компании (постановка и контроль над выполнением задач),
- коммуникация с клиентами (проверка отчетности, ведение проектов и создание обратной связи),
- оценка эффективности и роста продаж.
В более мелких организациях эти функции может совмещать руководитель отдела, либо сам директор.
Эффективность работы ЦРМ зависит не только от качества настройки системы и ее функционала, но и ответственности и профессионализма специалиста.
- Старайтесь вносить новые задачи в систему, не затягивая момент. Никаких промежуточных носителей. CRM должна стать записной книжкой и ежедневником.
- Все обращения от клиента, даже если общение происходило устно, фиксируйте в системе: замечания, пожелания, возможные изменения и пр.
- Следите за загруженностью сотрудников. Постарайтесь максимально одинаково нагрузить всех специалистов, контролируя сроки сдачи проекта или задачи.
- Некоторые ЦРМ избавляются от просроченных задач. Но это не значит, что переносить сроки сдачи можно бесконечно. Система может автоматически закрыть/удалить задачу, если сроки постоянно переносятся.
- Обязательно проведите инструктаж с коллегами о внедрении системы, особенно если собираетесь работать с платной ЦРМ. Допущенные ошибки и многочисленные просрочки приведут к дополнительным платам.
- Настройте статистику выполнения задач и сдачи проектов.
- При появлении новых услуг настройте автоматическую рассылку существующим и потенциальным клиентам.
- Регулярно просматривайте и обновляйте задачи в течение дня.
Небольшим компаниям можно внедрять бесплатные версии CRM, однако для полноценной работы с системой и оценки ее эффективности потребуется все же платная версия. Крупные организации смогут оценить результат работы системы уже спустя несколько недель, поскольку контролировать отдел продаж, выполнение задач и приток проектов станет намного проще.
Если нет возможности разобраться в работе той или иной системы, доверяйте ее выбор и установку специалистам. Сегментируйте клиентов, тратьте время на работу, а не анализ рынка, предлагайте услуги/товар тем, кому это действительно нужно!
Простая CRM | Интеграция телефонии с CRM-системой сайта
Еще один вариант — интеграция со стороны СRM. Наши партнеры, которые помогут вам произвести настройку взаимодействия с SIP-телефонией UIS:
IDENT. Программа для стоматологических клиник, позволяющая автоматизировать все привычные процессы.Возможности
- Директор — видит подробную отчетность и может контролировать всю работу клиники.
- Врачи — быстро заполняют амбулаторные карты и составляют наряды для пациентов.
- Администраторы — быстро находят время для записи на прием, не забывают оповестить пациентов о приеме, видят всех должников.
Настройка интеграции производится специалистами IDENT.
YUcrm. Профессиональная CRM-система для недвижимости.Управление бизнесом в сфере недвижимости в одном месте. Широкий функционал обеспечивает рост компании и увеличивает прибыль на 40-60%. Результат виден в первый месяц.
Возможности
- Управление продажами (захват заявок из любых источников, мультиворонка, полная картина по всем звонкам и заявка приходящим в компанию).
- Современные коммуникации с клиентами (работа с телефонией (всплывающая карточка звонка, запись и хранение разговоров), взаимодействие с ВКонтакте (все сообщения и комментарии подтягиваются в карточку клиента), отправка сообщений и презентаций из карточки клиента через Email/SMS/WhatsApp/Viber).
- Управление задачами (календарь задач, постановка и отслеживание выполнения задач, контроль просроченных задач и клиентов без задач).
- Управление персоналом (карточка сотрудника, права доступа, контроль посещений, мониторинг работы, список действий каждого сотрудника, сквозная аналитика).
- Интеграция более чем с 80 различными сервисами.
- Отображение объектов на карте.
- База собственников.
- Хранение файлов и документов.
- Брендирование системы.
- API для заявок и объектов.
- Отправка и прием webhooks.
- Ограничение доступа по IP.
и многое другое.
Klientiks. Облачная программа для управления клиникой нового поколения.В Клиентикс объединены возможности CRM и МИС для удобного управления любой клиникой. А 40+ инструментов и 500+ настроек гарантируют максимально гибкую адаптацию программы под ваши неповторимые бизнес-процессы.
Наши клиенты демонстрируют 46% рост выручки на второй год использования Клиентикс.
Современные возможности для сильной команды
1. Владельцу
- Возможность интеграции с ЕГИСЗ и Честным Знаком
- Дистанционный контроль бизнеса
- Аналитика для стратегического планирования
- Гибкое разграничение прав доступа
2. Управляющему
- Выгрузка отчетов в EXCEL
- Удобный контроль показателей дня
- Складской учет
- Контроль работы администратора
3. Врачу
- Расписание в мобильном приложении
- Электронная медицинская карта пациента
- Амбулаторные карты по ГОСТу
- Профильные протоколы осмотров
- Электронная цифровая подпись
4. Маркетологу
- Программа лояльности
- Скидки, акции и пакеты услуг
- Сегментация клиентской базы
- Возможность интеграции сквозной аналитики
- Мобильное приложение для пациентов
5. Администратору
- Быстрая запись пациентов в удобном журнале
- Учет товаров и услуг
- Печать документов
6. Бухгалтеру
- Расчет зарплат
- Возможность интеграции с 1С
- Учет расходов и доходов
Скидка на программу 20%.
U-ON. TRAVEL. – профессиональная CRM-система для турбизнеса.Пользователи данного сервиса – менеджеры и руководители турфирм – имеют круглосуточный доступ к заявкам, данным туристов, партнеров, всегда находятся на связи и в любой момент могут выполнить все необходимые им действия: строить отчеты и планы, общаться между собой.
«Квартира.Бурмистр.Ру» – решение для управляющих компаний (ЖКХ) и ТСЖ, позволяющая автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии, а также работу с должниками.
Система дает возможность рассылать PUSH-, SMS-уведомления, осуществлять звонки собственникам с записью разговоров посредством IP-телефонии, рассчитывать квартплату.
Как настроить телефонию UIS при интеграции с Квартира.Бурмистр.Ру, можно узнать в руководстве пользователя.
S2 CRM — Облачная система для автоматизации бизнеса
Управление клиентами и продажами, контроль задач, автоматизация, учёт финансов, отчёты, документооборот. Интеграция с 30+ сервисами.
DIKIDI — CRM-система для автоматизации сферы услуг
Сервис автоматизирует все аспекты работы компании:
- Запись клиентов
- Онлайн-запись с сайта и соцсетей
- SMS-напоминания
- Аналитика
- Склад
- Бонусы
- Зарплата
- Финансы
и многое другое
SalesPlatform CRM — свободная платформа для автоматизации бизнеса любого размера: от индивидуальных предпринимателей до крупных организаций.
Открытый код, модульная система, любое число пользователей и свободная лицензия дают неограниченные возможности. Разворачивать сервис можно не только в облаке, но и на собственным сервере, а при необходимости осуществляется простой перенос всех данных.
Совместная работа сервисов настраивается как на стороне UIS, так и на стороне SalesPlatform, дополнительных компонентов не требуется.
MegaCRM. Главный помощник в продажах. Интуитивно понятная и простая во внедрении и эксплуатации система по учету клиентов и сделок. Базируется на колоссальном опыте работы с огромной клиентской базой. Эффективна для руководителей и удобна для менеджеров.
Бесплатное подключение на один год для клиентов UIS — смотрите подробности акции и подключайте решение.
Bpm’online (Terrasoft). CRM на платформе bpm’online позволяет вести клиента по всей воронке продаж — от этапа знакомства с компанией до выполнения заказа и обслуживания. Соединение с UIS реализуется через компанию-интегратор. Стоимость интеграции с IP-телефонией — от 5100 руб/мес.
WireCRM. Простой интерфейс для учета клиентов и сделок с возможностью практически неограниченного расширения.
Amber CRM. Система автоматизации бизнес-процессов от Hawk House Integration. Не просто система для отдела продаж, а инновационная платформа с максимумом функций, помогающих бизнесу увеличить продажи даже при падающем рынке.
РосБизнесСофт CRM. Программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса и развития корпоративной информационной системы. Отличительная особенность — универсальный механизм обмена данными и возможность самостоятельной доработки программы.
Monitor CRM. CRМ-система настраивается под потребности любого бизнеса без программирования и специфических знаний. Встроенные модули интеграции с учетными системами (1С, БЭСТ, Парус). Собственный функционал по свободному построению аналитических и маркетинговых отчетов.
Клиентская база. Специализируется на автоматизации задач компаний, связанных с обслуживанием клиентов, и разработке индивидуальных конфигураций сервиса для любых отраслей бизнеса.
Скидка 50% по промокоду UIS50% при первичной оплате аккаунта для клиентов UIS.
ASoft CRM. Сервис доступен в разных версиях, оптимизированных под масштабы бизнеса. Самыми полными функциональными возможностями от хранения информации о контрагентах до контроля отгрузок со склада обладает версия Professional. А для отраслей недвижимости и логистики разработаны специализированные решения.
Спецпредложение для клиентов UIS: максимальная скидка на пользовательские лицензии 25% и скидка 50% на интеграционные проекты с UIS.
CRM Автодилер. Возможности СRM-системы ориентированы на автобизнес и соответствуют отраслевым стандартам. В числе специализированных опций представлены: статистика воронки и прогноз продаж дилерской сети, генерация и контроль отработки лидов импортера, автоматизация онлайн-отчетности по дилерской сети.
Iris CRM. Система в большей степени ориентирована на работу с потребностями крупного бизнеса. Для настройки работы c телефонией UIS обратитесь к специалистам интегратора TopCRM — они помогут все настроить и разобраться в деталях.
ЛистОк CRM. Система для работы фитнес-клубов, танцевальных школ и детских центров, специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов и упрощении работы с клиентами компаний этого профиля.
Специальные условия для клиентов UIS: 3 месяца бесплатного использования модуля «Интеграции с IP-телефонией».
YCLIENTS. Программа для онлайн-записи и автоматизации бизнеса в сфере услуг. В сервис входят- Виджет онлайн-записи
- Электронный журнал
- Финансовый и складской учет
- Подробная аналитика
- Программа лояльности
- CRM-система
- SMS-, email- и push-уведомления клиентам и сотрудникам
- Возможность работы с кассовым оборудованием, IP-телефонией
- Мобильное приложение
Юздеск. Платформа, которая помогает автоматизировать поддержку и не терять клиентов. Все каналы коммуникации в одном окне.
Интеграция с UIS – возможность совершать и принимать звонки в Юздеске с сохранением всей истории коммуникации. По каждому звонку в системе будет создаваться тикет и назначаться на нужного оператора. Подробнее о настройках тут.
Если разработчика продукта, используемого в вашей компании, пока нет среди наших прямых партнеров — не беда. Мы предусмотрели универсальное совместное решение с агрегатором «Простые звонки».
Сервис автоматически свяжет телефонию UIS практически с любыми популярными CRM — Битрикс24, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, Инфо-Предприятие, UNIVERSE, МоиДокументы-Туризм, Бизнес.Ру (Класс365), BasePlan, Orderino, FrontPad, Real Estate CRM и другими.
|
Подключите «Простые звонки» |
И запросто пользуйтесь телефонией в CRM: Звоните клиенту по клику на номер Получайте подсказки о том, кто вам звонит Сохраняйте записи и статистику звонков Подробнее |
CRM cистема учета клиентов простая
Для процветания малого бизнеса важным условиям является наличие постоянной аудитории. Аналитики утверждают, что в условиях современного времени проще наладить отношения и оптимизировать работу с имеющимися клиентами. Пользуясь системой учета клиентов crm гарантировано автоматизирование общения с постоянными и потенциальными клиентами, сбор информации в единое целое.
Трудности, возникающие при работе с клиентами
На первых порах малые и средние предприятия сталкиваются с проблемами, общими из которых являются:
- длительное оформление документации и сделок;
- разрозненность информации о заключаемых договорах;
- необъективность поданных клиентов данных;
- трудности работы сотрудников с таблицей Exel;
- незащищенность информации;
- возможность потери данных в один клик;
- несвоевременность налоговых отчислений, задолженность и штрафы.
Решить трудности и облегчить работу сотрудников способна простая crm система для учета клиентов, предлагаемая нашей компанией.
Программа учета клиентов crm – излишество или необходимость
Приложение эффективно при управлении малым и средним бизнесом. Считается универсальным и многозадачным, поскольку способно вести клиентскую базу, автоматизировать производственные процессы, контролировать объемы продаж, координировать работу персонала, контролировать своевременное выполнение задач.
Система считается необходимой если предприятие:
- занимается предоставлением услуг и продажей товаров оптовым покупателям-юридическим лицам, занимающимся прямыми продажами продукции;
- взаимоотношения с клиентами требуют индивидуального подхода, в результате чего ведение учета персональных данных является обязательным;
- клиентская база представлена большой аудиторией, которую невозможно обработать механическим способом;
- вы работаете в сегменте с высокой конкурентоспособностью, стремитесь к долгосрочным отношениям с клиентами;
- желаете облегчить работу сотрудников;
- не желаете терять клиентов.
Программа разработана для малого бизнеса, деятельность которого связана с управлением продажами, большим документооборотом и отчетностью.
Преимущества crm системы учета клиентов
Предлагаемые компанией продукты, в частности, crm система учета клиентов позволяет воспользоваться следующими возможностями:
- простой автоматизацией базы клиентов;
- интеграцией бухгалтерской отчетности;
- контролем налоговых платежей;
- круглосуточным доступом к программе, в том числе и через мобильное приложение;
- быстрым доступом к истории;
- контролем сделок и эффективности работы с клиентами;
- контролем расходов, денежных поступлений и управлением задолженностью.
Сотрудничество с Аренда CRM гарантирует стопроцентную защищенность данных, информационную поддержку и другую профессиональную помощь. Стоимость программ различная, зависит от количества пользователей, объектов, многозадачности и других составляющих. Подробнее узнать о программе можно, связавшись с нами по контактному телефону, размещенному на сайте.
Заключение
Добиться быстрой рентабельности, увеличить производительность сотрудников, снизив нагрузки, предлагает программа Аренда CRM. Система учета клиентов – это автоматизация имеющийся и будущей базы, контроль за продажами, работой менеджеров и денежными операциями. Простота настроек программ и интерфейса , быстрая интеграция под систему любой фирмы – главные плюсы разработки.
Поделитесь статьей
Почему вам нужна простая в использовании CRM для вашего малого бизнеса
Простую в использовании CRM нелегко создать или сразу распознать. 🤔
Где вы можете найти простую в использовании CRM
Если вы ищете , самое простое в использовании программное обеспечение CRM для малого бизнеса, занимающегося продажами B2B , то вам повезло: вы пришли к точному в нужном месте, он же блог Salesflare.
Примечание. Если вы продаете НЕ B2B, а B2C, мы можем порекомендовать вам попробовать другой инструмент B2C, например Nimble.
Salesflare — это простой, но мощный CRM для малого бизнеса, продающего B2B.
Это быстрый, наглядный и простой в использовании инструмент продаж. Создано на основе счастья с использованием новейших технологий, созданных людьми для людей.
Раньше я использовал очень много CRM, а также посмотрел на множество других.
В Salesflare меня сначала привлекли чистый дизайн и простота использования, но потом меня очень впечатлила его мощность.
Он настолько хорошо интегрируется с Gmail, что стал естественным продолжением моей работы.Также разработчики предлагают отличную поддержку.
Я очень рекомендую Salesflare.
— Питер Чалый, SMARTink
Salesflare:
- лучшее приложение CRM на Product Hunt, по мнению сообщества любителей продуктов
- превосходно простое в использовании CRM продаж в соответствии с сотни обзоров на G2 (4,7 / 5🌟), Capterra (4,5 / 5🌟) и GetApp (4,7 / 5🌟)
- признан лучшей простой CRM тысячами малых предприятий
CRM изначально интегрируется с Google , Office365 / Outlook, Zapier,… чтобы вы могли беспрепятственно управлять всем своим малым бизнесом.
Рецензенты G2 дают Salesflare колоссальный средний балл — 9,5 / 10 за простоту настройки . ✨
Просто получите пробную версию. Первые 30 секунд покорили меня, это НАСТОЛЬКО ЛЕГКО.
— Sloane Earl, Refereum
Регистрация занимает всего минуту. Подпишитесь на бесплатную пробную версию CRM здесь. 👈
Ключевым моментом является простота настройки интеграции с Outlook, Office365 или электронной почтой Google
Если вы много общаетесь с клиентами по электронной почте, важна бесшовная интеграция с вашей почтовой службой.
Salesflare более тесно интегрируется с вашей электронной почтой и календарем , чем большинство CRM, и предлагает вам все нижеприведенное:
- Добавляйте электронные письма и календарные встречи в сроки клиентов
- Автоматически импортируйте подписи электронной почты
- Получите контекст рядом с вашими электронными письмами с помощью Боковая панель CRM, которая дает вам немедленный доступ ко всем функциям CRM.
- Посмотрите, кого знает ваша команда продаж, исходя из того, кому они пишут и как часто.
- Отправляйте автоматические и персонализированные кампании по электронной почте из вашей CRM на основе всех собранных вами данных о клиентах
- Отслеживание электронной почты открывает, клики и посещения веб-сайтов, связанные с личными сообщениями и электронными письмами кампании
Эта интеграция электронной почты доступна для Google (G Suite и личный Gmail) и Microsoft (Office365, Outlook.com, Outlook), а также для других почтовых служб через IMAP.
Легко использовать и на мобильных устройствах: не получите CRM с ограниченным мобильным приложением
Большинство CRM-систем по-прежнему созданы для компьютерных интерфейсов, а доступ к Интернету теперь в основном осуществляется с мобильных телефонов .
Тот факт, что они предлагают мобильные приложения только с частью функциональных возможностей, заставляет вас (и ваш отдел продаж) постоянно носить с собой ноутбук.
Чтобы решить эту проблему, система Salesflare CRM была создана в первую очередь для мобильных устройств. Его полнофункциональное мобильное приложение дает вам доступ ко всему, что может предложить программное обеспечение, включая кампании по электронной почте, полное меню настроек, уведомления об открытии электронной почты и многое другое.
Получите все функции CRM на каждом устройстве.Когда ваши клиенты всегда под рукой, реальная сила CRM становится очевидной.
Новейшая эволюция CRM после простоты использования
Простая CRM нового поколения — это не просто программное обеспечение, которое легко работает, но программное обеспечение, которое начинает работать на вас.Это автоматизированная CRM .
Автоматизация высвобождает еще больше времени, помогает работать еще продуктивнее и делает вас счастливее.
В качестве конкретного примера возможностей, вот некоторые из мощных средств автоматизации , встроенных прямо в Salesflare:
- Контактная информация и информация о компании автоматически обогащается из социальных профилей и подписей электронной почты
- Живые обновленные временные шкалы извлекают электронные письма из вашего почтового ящика , встречи из вашего календаря и звонки с вашего телефона
- Файлы, которыми обмениваются с клиентами, заносятся в список, так что вы всегда их найдете.
- Предлагаемые задачи сообщают вам, когда потенциальные клиенты становятся неактивными, электронные письма требуют ответа и многое другое.
- контакты входят в определенный сегмент фильтра
- И многое другое можно найти в бесплатной пробной версии Salesflare
Если вам нужна интуитивно понятная, автоматизированная и интеллектуальная система управления взаимодействием с клиентами, я не видел ничего, что могло бы сравниться с Salesflare.
— Колин Лернелл, Udacity
Как выбрать CRM-систему 2021 | CRM Guide
Популярное программное обеспечение CRM
Лучшая бюджетная CRM для малого бизнеса
- Общий рейтинг 360
- Стоимость месячного плана
- 9 долларов США на пользователя и более
- Годовой
- Мобильное приложение
Месячная подписка
Лучший бесплатный CRM 2021 года
- 360 Общий рейтинг
- Стоимость месячного плана
- для пользователей
- $ 35 План подписки
- Годовой
- $ 35 План подписки
- Мобильное приложение
- 360 Общий рейтинг
- Стоимость месячного плана
- 79 долларов США / Пользователь и более
- Годовой план
- Ежемесячный план
- Мобильное приложение
- Ежемесячный план
Отношения с клиентами важны для успеха любой компании.Однако отслеживание информации о каждом клиенте может оказаться обременительным даже для самых организованных компаний и совершенно хаотичным для остальных. Если вы ищете систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы, вероятно, достигли точки, когда электронные таблицы данных о клиентах — номера телефонов, адреса электронной почты и предыдущая переписка — стали неорганизованными и неэффективными.
CRM отслеживают всю информацию о ваших клиентах и оптимизируют процесс продаж. Многие компании также предлагают дополнительное программное обеспечение для отделов маркетинга и обслуживания клиентов.Попытка разобраться в различных ценовых уровнях, услугах подписки, функциях и сторонних надстройках может быть почти такой же сложной задачей, как открытие еще одной электронной таблицы. Мы здесь, чтобы помочь. Ниже мы расскажем, что такое CRM-система, сколько стоят CRM-системы и все остальное, что вам нужно знать, чтобы решить, какая CRM подходит для вашей компании.
valentinrussanov
Как выбрать CRM
Шаг 1: Определите свои потребности
Чтобы найти подходящее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), определите потребности своего бизнеса и проанализируйте свою повседневную деятельность и процессы продаж.Выделите важные шаги и типы взаимодействия с клиентами.
Начните с перечисления проблем в вашем бизнесе, которые вы хотите решить, чтобы определить, какие функции CRM полезны. Проконсультируйтесь с каждой командой, в том числе с отделами продаж и обслуживания клиентов, об их опыте работы с данными о клиентах и взаимоотношениях с клиентами, чтобы понять, как CRM может сделать их работу более эффективной и помочь улучшить продажи.
Шаг 2: Проверка функций и инструментов CRM
Программное обеспечение CRM должно включать управление контактами, автоматизацию маркетинга и отслеживание потенциальных клиентов для мониторинга маркетинговых кампаний и продаж.Сравнивая CRM-компании, учитывайте доступные функции и то, насколько каждая из них ориентирована на данные и ориентирована на клиента. Узнайте, сэкономит ли оно вам деньги за счет интеграции с существующими системами управления задачами, поставщиками решений для автоматизации маркетинга и другими сторонними платформами «программное обеспечение как услуга», которые могут улучшить функциональность и настройку CRM. Также проверьте, могут ли инструменты и функции CRM расти вместе с вашей компанией или вы можете перейти на более продвинутую версию, если потребности вашего бизнеса в будущем изменятся.
Также подумайте, как эти обновления впишутся в ваш бюджет. Знание того, сколько платить за обновления, а также ежемесячная стоимость базового пользователя, определит, находится ли программное обеспечение CRM в рамках вашего бюджета.
Чтобы продвигать отношения с клиентами и продажи на местах, членам вашей команды необходимо иметь доступ к информации о клиентах, контролировать воронку продаж и выполнять сквозные операции без помощи настольного компьютера. Для продаж на ходу подумайте о том, насколько программное обеспечение CRM подходит для мобильных устройств.
Шаг 3: Протестируйте CRM
Перед тем, как выбрать CRM, попросите провести демонстрационную сессию в реальном времени, где агент покажет вам, как работает CRM, и ответит на ваши вопросы о системе CRM.
Выберите бесплатную пробную версию, чтобы протестировать функциональность платформы CRM и удобство использования. Этот пробный период позволяет вашей команде продаж и другим членам команды изучить удобство использования CRM, а также ее эффективность в таких задачах, как извлечение информации о клиентах из социальных сетей и составление отчетов о взаимодействиях с клиентами.
Перед покупкой CRM или выбором бесплатной версии убедитесь, что члены вашей команды одобряют ее функции и удобство использования.
Сравните цены на программное обеспечение CRM
Заполните эту анкету, чтобы получить индивидуальные цены от поставщиков, которые соответствуют вашим потребностям.
Что такое программное обеспечение CRM?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям управлять своими отношениями с текущими клиентами и перспективами продаж.Программное обеспечение CRM использует подход, основанный на данных, чтобы помочь сотрудникам отслеживать потенциальных клиентов и ценную информацию о клиентах, включая номера телефонов, адреса электронной почты и предыдущие взаимодействия, в одном централизованном месте. Это программное обеспечение включает в себя набор инструментов, которые могут делать все, от автоматизации электронной почты до создания информационных панелей в реальном времени, которые показывают информацию о производительности бизнеса и другие аналитические данные, полученные с помощью искусственного интеллекта. Точные предложения каждого программного обеспечения CRM различаются.
Большинство компаний продают CRM-системы в виде программного обеспечения как услуги (SaaS).Служба CRM размещает программное обеспечение на центральном сервере, и вы платите за доступ к программному обеспечению по подписке. Подписки обычно взимаются из расчета на каждого пользователя в месяц, хотя фактический контракт может длиться целый год. (Иногда для расширенных подписок доступны скидки.)
Многие планы CRM имеют разные уровни, поэтому крупные предприятия могут платить за инструменты CRM корпоративного уровня, а малые предприятия могут получить доступ к бесплатным версиям с меньшим количеством функций. Некоторые компании CRM предлагают полный набор дополнительного программного обеспечения, доступного по подписке, например инструменты для обучения сотрудников или содействия совместной работе в команде.Преимущество состоит в том, что вы можете приобрести все свое программное обеспечение в одном месте и упростить обмен данными между командами, убедившись, что все инструменты работают вместе. Обратной стороной является то, что это также объединяет предприятия в единую цифровую экосистему.
Нужна ли мне CRM?
CRM — это инструмент для управления взаимодействием вашего бизнеса с клиентами, чтобы улучшить отношения между бизнесом или бизнесом с частным лицом. Программное обеспечение CRM помогает вам оставаться на связи и оптимизирует процессы продаж с помощью функций управления продажами, управления контактами и автоматизации маркетинга.CRM-система поможет наладить отношения с клиентами, информируя вас о потребностях клиентов.
CRM вам понадобится, если вам нужно управлять большим объемом информации о клиентах или если вам сложно найти и использовать данные о клиентах. Кроме того, если ваша команда продаж не успевает за потоком потенциальных клиентов или воронкой продаж, вы можете извлечь выгоду из CRM. Он может улучшить качество обслуживания клиентов и помочь вашему бизнесу расти.
CRM повышает эффективность бизнеса, организуя определенные аспекты вашего бизнеса таким образом, чтобы улучшить отношения с клиентами и повысить их удовлетворенность и удержание.Он изучает взаимодействие с клиентами, выделяет прибыльных клиентов и эффективно продвигает рынок с помощью стратегии взаимодействия с клиентами и перекрестных продаж.
CRM может организовать вашу информацию о потенциальных клиентах и клиентах и автоматизировать маркетинговые кампании. Функции, ориентированные на продажи, могут помочь вашей команде по продажам заключать больше сделок. Вы можете получать напоминания о процессах и графиках продаж, чтобы улучшить обслуживание клиентов, отношения с ними и, надеюсь, ваши продажи.
Для достижения оптимальных результатов обучите членов вашей команды правильному использованию платформы CRM.Если они недостаточно обучены, сотрудники могут совершать ошибки, которые приводят к полной потере данных о клиентах и продажах.
Ошибки, которых следует избегать при выборе CRM
Это распространенные ошибки, которых следует избегать при выборе CRM-системы:
Без привлечения пользователей CRM
Некоторые компании консультируются только с руководителями при выборе CRM. Но нужно привлекать реальных пользователей CRM. Это может быть ваш отдел продаж и все, кто имеет дело с данными о клиентах. Узнайте их потребности и функции, необходимые для повышения эффективности продаж и связанных с ними задач.
Игнорирование потребностей бизнеса
Другая распространенная ошибка компаний — это покупка CRM без предварительного изучения их потребностей и того, чего они хотят достичь с помощью CRM. Вам необходимо обосновать свои ожидания, поскольку это поможет вам при сравнении программного обеспечения CRM.
Например, для многих компаний деятельность по продажам и взаимодействие с клиентами в основном осуществляется в цифровом формате. Клиенты хотят связываться с компаниями через социальные сети. Выбор CRM, ограничивающей интеграцию с социальными сетями, может означать меньшее количество взаимодействий с вашими клиентами.Вместо этого вам понадобится CRM, которая извлекает данные с веб-сайтов социальных сетей и использует искусственный интеллект для более точного выявления потенциальных клиентов.
Внедрение CRM без стратегии продаж
Некоторые компании CRM заявляют, что автоматически увеличивают удержание клиентов и продажи. Однако CRM может помочь вашему бизнесу расти только при наличии стратегии по привлечению и удержанию клиентов .
Перед покупкой CRM у вас уже должны быть целевые клиенты и стратегия продаж. Затем вы можете убедиться, что рассматриваемая вами CRM-система имеет необходимые инструменты для реализации вашей стратегии и связи с этими потенциальными клиентами.
Вера в то, что высокая цена означает лучшее соответствие
Некоторые считают, что дорогостоящая CRM необходима для стимулирования роста бизнеса. Вместо этого подумайте, насколько хорошо функции программного обеспечения CRM будут соответствовать вашим конкретным потребностям, и будьте осторожны с оплатой функций, которые в настоящее время вам не нужны. Имейте в виду, что бизнесу необходима четкая стратегия и обучение сотрудников использованию CRM для достижения целей компании, чтобы CRM была эффективной .
Сколько стоит CRM?
Сравнительная таблица цен на CRM
| |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
|
| Nimble »Компания | ||||||
| 300 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата | ||||||
| 228 долларов США Годовая оплата — Годовая оплата | ||||||
| 72 доллара Разница в стоимости | ||||||
| См. Обзор» Подробнее | ||||||
| ||||||
| ||||||
| 180 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата | ||||||
| 150 долларов США Годовая стоимость — Ежегодная оплата | ||||||
| Разница в стоимости 30 долларов США | ||||||
| См. Обзор» Подробнее | ||||||
| Salesforce »Компания | ||||||
| 420 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата | ||||||
| Годовая стоимость 300 долларов США — ежегодная оплата | ||||||
| 9031 Разница в стоимости | ||||||
| Zoho »Компания |
| $ 216 Ежегодная стоимость — ежемесячная оплата |
| 144 $ Годовая стоимость — ежегодная оплата планов |
| 9035 $ 7235 Разница в стоимости» |
| Insightly »Компания | |
| 420 долл. США Годовая стоимость — выставляемая ежемесячно 9035 9035 долл. США | |
| 9035 Ежегодная стоимость 9035 | См. Обзор » Узнать больше |
| Apptivo» Компания | ||||
| 120 долларов США Годовая стоимость — Оплачивается ежемесячно | долларов США в год. | Разница в стоимости 24 $ 9036 4 | ||
| Посмотреть обзор » Узнать больше |
| Keap» Компания | ||
| $ 948 Ежегодная оплата3 | $ | Ежегодная стоимость |
| Разница в стоимости 276 долларов | ||
| Просмотреть планы » Узнать больше |
Стоимость CRM варьируется в зависимости от поставщиков программного обеспечения.Обычно поставщики CRM предлагают модели на основе подписки и взимают плату за каждого пользователя ежемесячно или ежегодно. Цены могут составлять от 9 долларов США за пользователя в месяц или до 79 долларов США за пользователя в месяц. У некоторых есть бесплатные версии, хотя у них могут быть ограничения по количеству пользователей, функциям, надстройкам, емкости хранилища или интеграции. Кроме того, программное обеспечение CRM может предлагать бесплатную пробную версию до 30 дней, чтобы вы могли протестировать систему.
Платные планы часто имеют от одного до четырех уровней на выбор.Обычно вы можете платить помесячно или вносить предоплату за целый год. Многие компании-разработчики программного обеспечения CRM также предлагают надстройки как от своей собственной компании (подумайте: искусственный интеллект или автоматизация), так и от сторонних поставщиков. Некоторые надстройки бесплатны, а другие имеют ежемесячную абонентскую плату. Таким образом, в то время как некоторые предприятия удовлетворены встроенными функциями бесплатной CRM, другим необходимо инвестировать значительные суммы денег, чтобы получить решения CRM, необходимые для их бизнеса.
Как получить расценки на CRM?
Большинство компаний указывают стоимость подписки на свои CRM на своих соответствующих веб-сайтах.Некоторые компании требуют, чтобы вы связались с их торговыми представителями, чтобы узнать цены на другое программное обеспечение, например маркетинговые надстройки, а также за информацией о том, как объединить их CRM с другими продуктами. Независимо от того, отображаются ли их цены, обратитесь к торговому представителю, чтобы узнать, предлагают ли они бесплатные пробные версии или другие скидки на свое программное обеспечение CRM.
Как долго длится контракт CRM?
Продолжительность контракта CRM варьируется в зависимости от компании, но большинство поставщиков CRM предлагают свои SaaS в качестве годовой подписки.Будьте осторожны, компании часто указывают цены на годовую подписку для каждого пользователя в месяц; несмотря на ежемесячную цену, эти подписки могут фактически быть на целый год. Некоторые компании, такие как Zoho, предлагают как ежемесячные, так и годовые подписки со скидкой, если вы выберете более длительный период подписки.
Вообще говоря, значительно проще повысить подписку до более высокого уровня, чем перейти на более низкий уровень. Точно так же стоимость обновления подписки часто применяется автоматически, в то время как для перехода на более раннюю версию обычно приходится ждать окончания срока подписки.Хотя, как правило, штрафы за расторжение контракта отсутствуют, компании часто придерживаются строгой политики возмещения (ограничение возмещения до первого месяца или около того, если вообще возмещается). Имейте в виду, что многие контракты автоматически продлеваются на один и тот же план и период, если вы специально не попросите их отменить.
Как поддерживать CRM
Независимо от того, какую CRM вы решите приобрести, вы должны убедиться, что вы ее обслуживаете. Самым важным аспектом поддержки CRM является обеспечение актуальности всех ваших данных о клиентах.Эта задача в первую очередь полагается на то, что ваши команды не забывают обновлять информацию о клиентах по мере ее изменения, если CRM не делает этого автоматически.
Одним из преимуществ облачных CRM является то, что для их обслуживания требуется относительно мало работы. Обновления программного обеспечения обычно выпускаются автоматически. Любые нерешенные проблемы можно решить через службу поддержки, которая зависит от поставщика CRM. Большинство компаний предлагают относительно надежную поддержку клиентов по основным вопросам, с дополнительными вариантами поддержки, доступными за определенную плату.
Некоторые компании предлагают локальные CRM (например, SugarCRM), которые требуют немного большего обслуживания. Локально означает, что программное обеспечение размещается на сервере данных вашей компании, а не в облаке. В большинстве случаев техническая поддержка предоставляется в течение срока действия подписки.
Какие CRM-системы самые лучшие?
Существует множество CRM, и хотя многие из них предлагают схожие функции, не все CRM одинаковы. Чтобы избежать путаницы, мы оценили как профессиональные, так и потребительские отзывы.Мы сравнили стоимость каждой CRM вместе с различными функциями, от сторонних интеграций до отслеживания электронной почты, настройки, безопасности, обслуживания клиентов и т. Д. Несколько избранных поднялись на вершину и заняли место в нашем рейтинге Лучшего программного обеспечения CRM 2021 года.
Узнать больше
Дополнительную информацию о программном обеспечении CRM можно найти на наших страницах:
Программное обеспечение CRM
Прежде чем выбрать программное обеспечение CRM для своего бизнеса, просмотрите другие наши обзоры, чтобы определить, какая CRM лучше всего подходит для ваших уникальных бизнес-потребностей.
Другие оценки из 360 отзывов
Чтобы узнать больше о других бизнес-услугах, которые помогут увеличить размер вашей компании, просмотрите другие наши обзоры.
Как Новости США оценили программное обеспечение CRM
Мы объясняем, что наиболее важно, когда дело доходит до покупки программного обеспечения CRM, на основе отзывов потребителей и профессионалов. U.S. News исследовали наиболее важные особенности услуг CRM, чтобы дать объективную оценку программного обеспечения CRM. Наша цель — предоставить предприятиям информацию и инструменты, необходимые для принятия обоснованных решений.Более подробная информация о нашей методологии 360 Reviews для оценки программного обеспечения CRM доступна здесь.
U.S. News 360 Reviews беспристрастно подходит к нашим рекомендациям. Когда вы используете наши ссылки для покупки продуктов, мы можем получать комиссию, но это никоим образом не влияет на нашу редакционную независимость.
10 супер простых CRM-систем для индивидуальных предпринимателей
Вас зовут Джо. Поздравляю, Джо, ты основал собственную компанию. Вы — один человек из отдела продаж, службы поддержки клиентов и отдела кадров / бухгалтерии / биллинга / ИТ.Вы индивидуальный предприниматель и носите много шляп.
Интересный факт: В США 22 миллиона индивидуальных предпринимателей
Вам нужны продажи, поэтому вы создаете электронную таблицу с семьей и друзьями, чтобы связаться с ними. Вы спрашиваете себя: «Нужна ли мне CRM-система?» Вы думаете: «У меня нет времени, а денег мало».
Вы начинаете работу в сети и развиваете цепочку потенциальных клиентов, продаж и клиентов. Ваша деловая книга растет, как и ваша электронная таблица.
Вы нанимаете своего брата, Джим.В свой первый день он неправильно сохраняет вашу таблицу. Вы начинаете упускать возможности конвертировать потенциальных клиентов и продавать больше клиентов. Вы думаете: «Хорошо, мне нужна CRM-система».
Джим плохо разбирается в Excel, но он скупой гуглер. После небольшого исследования он отправляет вам список CRM, идеально подходящих для вашего бюджета. Бизнес улучшается. Вы даете Джиму прибавку.
Вот список CRM Джима:
1. Менее раздражающий CRMЧто это такое?
Менее раздражающий CRM — это ваша система управления взаимоотношениями с клиентами, когда вы знаете, что делаете, и понимаете, что вам нужно.Если вы занятой предприниматель, у которого нет времени на навороты, менее раздражающая CRM — правильный выбор. Он компактный, подлый и обладает функциями, необходимыми для быстрого привлечения большего числа клиентов.
Сколько это стоит?
Их цены такие же, как у CRM, простые и менее раздражающие. Всего 10 долларов за пользователя в месяц. Неограниченное количество контактов, никаких обязательств.
Почему это круто:
- Удобство для владельцев бизнеса, ограниченных во времени
- Управляет взаимоотношениями с клиентами, маркетингом и конвейерами
- Эффективно и быстро без лишних дополнений
- Прямая доступная цена
Что это такое?
Base поддерживает ваши продажи. Это помогает вам отслеживать продажи, отслеживать продажи и квоты, а также управлять своими командами, где бы они ни находились. База предоставляет простой в использовании раскрывающийся интерфейс для максимального контроля, позволяя в реальном времени взаимодействовать с членами команды, данными и возможностями.
Сколько это стоит?
BASE — БЕСПЛАТНАЯ 14-дневная пробная версия! После того, как вы его опробуете, тарифы начинаются всего с 25, 75 и 125 долларов, в зависимости от ваших потребностей.
Почему это круто:
- Управляет вашими командами или людьми в режиме реального времени
- Выпадающий интерфейс для улучшения совместной работы и управления
- Отслеживает квоты продаж в реальном времени
ОБНОВЛЕНИЕ: Base теперь называется Zendesk Sell — читайте новости здесь.
3. РАБОТА (и т. Д.)Что это такое?
WORK (и т. Д.) — это окончательное виртуальное рабочее облако.Он способствует сотрудничеству между вами, вашими клиентами и вашими командами. Он предоставляет платформу для продажи, доставки и поддержки клиентов. Это делает командную работу и обмен данными мгновенными, где бы они ни находились, устраняя необходимость в биллинговых системах и других инструментах управления.
Сколько это стоит?
WORK (etc) БЕСПЛАТНО в течение 14-дневного пробного периода. Планы начинаются всего с 78, 195 и 395 долларов, в зависимости от размера, роста и потребностей вашего бизнеса.
Почему это круто:
- Предоставляет платформу для продаж и поддержки клиентов
- Сотрудничество между командами и членами команды
- Управляет выставлением счетов, заказами и оформлением документов
- Поддерживает связь с вами, вашей командой и клиентом в режиме реального времени
Что это такое?
Hatchbuck — это простота продаж и маркетинга. Это инструмент управления, который позволяет перетаскивать данные из социальных сетей, блогов и веб-сайтов. Он помогает отслеживать вашу воронку продаж, направлять целевой маркетинг и предоставляет широкий спектр медиа-инструментов, которые сделают ваш маркетинг успешным. Хэтчбак измеряет успех.
Сколько это стоит?
Hatchbuck стоит 99, 199 или 299 долларов в месяц в зависимости от размера вашего бизнеса и потребностей.Доступен ежемесячный или полугодовой биллинг.
Почему это круто:
- Перетаскивание из социальных сетей, веб-сайтов или блогов
- Делает маркетинг персональным с помощью импортированной информации
- Отслеживает ваши продажи и маркетинг
- Отслеживает ваш маркетинговый успех
Что это такое?
Nimble — это весь ваш бизнес в облаке.Он обеспечивает поддержку клиентов и автоматизацию маркетинга, которая мгновенно предоставляет расценки, управляет заказами, продажами, интегрированной электронной коммерцией и прогнозированием продаж. Он управляет жизненным циклом ваших отношений с клиентами, от потенциальных клиентов до контактов с клиентами после обслуживания, с обзором на 360 градусов.
Сколько это стоит?
Nimble Business Social Sales & Marketing CRM начинается с 19 долларов за пользователя в месяц.
Почему это круто:
- Управляет всем бизнесом из одного места
- Устраняет целые отделы документооборота
- Управляет продажами и отслеживает
- — это полноценный инструмент продаж и маркетинга в облаке
Что это такое?
PipelineDeals позволяет отображать воронку продаж на экране. Он позволяет легко управлять данными, обеспечивает ежедневный снимок и позволяет вам контролировать каждую сделку так, как вы хотите. Он даже предоставляет обновления статуса и информацию по каждой сделке в режиме реального времени, делая вашу жизнь проще, а ваш бизнес — более успешным.
Сколько это стоит?
ЦенаPipelineDeals составляет 21,60 доллара в месяц с ежегодной оплатой по стандартному тарифному плану, но также предлагается по цене 43 доллара.20 в месяц с ежегодной оплатой по тарифному плану Accelerator.
Почему это круто:
- Легко читаемые трехмерные диаграммы на панели управления продаж
- Ежедневный снимок трубопровода
- Все о ваших предложениях в одном месте
- Вы можете просматривать обновления статуса сделки в реальном времени
Что это такое?
Zoho CRM позволяет собирать лиды прямо по кликам.Это позволяет вам расставить приоритеты в своей повестке дня, чтобы вы могли управлять тем, что вы считаете наиболее важным. Эта CRM позволяет вам расшифровывать тенденции и использовать эту информацию для продвижения нужного клиента, отслеживая следы ваших клиентов в режиме реального времени.
Сколько это стоит?
Zoho — БЕСПЛАТНАЯ 15-дневная пробная версия. Ежемесячная цена установлена в размере 12, 20 и 35 долларов, выставляется ежегодно и в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
Почему это круто
- Отслеживает следы клиентов
- Расставьте приоритеты в повестке дня
- Регистрация тенденций в реальном времени
- Отслеживание и оценка маркетинговых кампаний
- Инструмент отслеживания дает исчерпывающий трехмерный вид в реальном времени
Что это такое?
Insightly — это универсальная социальная платформа для продаж и маркетинга. Управление контактами, адресная книга и ссылки для прямых отношений сочетаются с инструментами для управления бизнесом. Вы можете просматривать отчеты о задачах и событиях с помощью панели управления, отправлять массовые электронные письма, просматривать задачи и вехи, а также подключаться к социальным сетям — все в одном.
Сколько это стоит?
Insightly БЕСПЛАТНА для двух пользователей.Также доступны планы от 12, 29, 49 и 99 долларов в месяц с ежегодной оплатой.
Почему это круто
- Бесплатно для двух пользователей
- Панель управления обеспечивает быстрый доступ к статистике
- Массовая рассылка электронной почты стала проще
- Интегрируется с электронной почтой, Google Apps, Office 365 и др.
Что это такое?
Close — это маркетинговый инструмент, необходимый для совершения любых возможных звонков.Вызов одним щелчком мыши делает его простым и легким, а безбумажное отслеживание позволяет сохранить всю вашу статистику и информацию в целости и сохранности для просмотра. Когда вы отвечаете на звонок, нужные вам данные отображаются на экране.
Сколько это стоит?
Close БЕСПЛАТНО в течение 14-дневного пробного периода. После этого цены будут варьироваться от 59, 99, 149 и 299 долларов ежегодно, в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
Почему это круто:
- Технология быстрого доступа к клиентам
- Информация о клиенте сохраняется и доступна сразу на экране
- Звонки и статистика сохраняются и архивируются для просмотра
Что это такое?
BULLHORN CRM предлагает программу управления взаимоотношениями с клиентами под названием PULSE, которая собирает информацию из электронной почты для определения прочности взаимоотношений с клиентами. Наряду с отслеживанием действий, автоматизацией продаж и удобной мобильной CRM, BULLHORN интегрирует все ваши технологии в ваши деловые отношения, а всех ваших клиентов — в ваш бизнес.
Сколько это стоит?
BULLHORN CRM предлагает три разные ценовые категории, включая Enterprise (наиболее эффективный), Corporate и Team.Цена будет варьироваться в зависимости от размера вашего бизнеса и индивидуальных потребностей.
Почему это круто:
- Предлагает мобильное приложение CRM
- Использует PULSE для максимального отслеживания отношений с клиентами и построения
- Автоматизированные инструменты продаж и маркетинга
- Легкий доступ к бизнес-аналитике и отчетности
Примечание редактора: Эта статья является частью серии блогов об инструментах для стартапа «Управляйте своим бизнесом», которую представила вам маркетинговая команда UniTel Voice, виртуальной телефонной системы, по цене и разработанной для стартапов и владельцев малого бизнеса.
Простая CRM для малого бизнеса
Клиент — ключ к успеху в бизнесе
Малые предприятия могут тратить много времени и денег на продажи и маркетинг, чтобы привлечь новых клиентов. Однако наиболее успешные малые предприятия занимаются чем-то другим: они изо всех сил стараются удержать своих существующих клиентов.
Это потому, что поиск новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание уже имеющихся. Оценки различаются, но вы можете потратить от шести до 20 раз больше, чтобы подписать нового клиента, чем вы потратите на поддержание существующего.Таким образом, управление отношениями с клиентами имеет хороший финансовый и деловой смысл.
Программное обеспечениеCRM существует уже много лет, помогая предприятиям отслеживать свое взаимодействие с клиентами и предлагая советы по улучшению контактов. Но программное обеспечение не может помочь вашему бизнесу, если оно не используется должным образом. Здесь мы рассмотрим способы, которыми он может помочь вашему малому бизнесу, и дадим советы о том, что делать, а чего следует избегать.
Что умеют приложения CRM?
Этот тип приложений в основном действует как база данных клиентов и потенциальных клиентов.Они хранят всю информацию о ваших клиентах и отслеживают (или записывают) ваше взаимодействие с ними. Таким образом, программное обеспечение действительно ограничено только тем, что вы решите с ним делать. Вот несколько способов использовать подобное приложение для своего бизнеса:
- Контакты клиентов магазина
Вы можете использовать приложение в качестве базы данных контактов, но это лишь малая часть его потенциала. - Обработка взаимодействия с клиентами
Регистрируйте звонки, планируйте встречи, поддерживайте контакты, отслеживайте и сохраняйте электронную почту клиентов, обрабатывайте проблемы и жалобы и т. Д. - Расписание контактов с клиентом
Настройте программное обеспечение, чтобы оно напоминало вам, когда пора звонить или отправлять электронную почту. Он может выдавать всплывающие уведомления, если с клиентом не связались в течение некоторого времени, и предлагать полезные сведения, когда вы хотите связаться. - Отслеживание кампаний
Вы можете использовать приложение, чтобы отслеживать результаты массовой рассылки рекламы или выяснять, какие типы маркетинговых кампаний лучше всего работают на определенных рынках. Вы также можете использовать его для определения возможностей перекрестных продаж и потенциальных новых клиентов. - Управляйте своим отделом продаж
Статистика из инструментов администрирования CRM может помочь вам отслеживать эффективность отдела продаж и предоставить дополнительную помощь и обучение там, где это необходимо. - Создание специальных предложений
Используйте приложения для создания специальных предложений для клиентов, которые кажутся уходящими, или для настройки и управления событиями, которые могут увеличить удержание клиентов.
Короче говоря, простые приложения CRM могут помочь вам получить максимальную отдачу от клиентов, которые у вас уже есть, и помочь вам зарегистрировать новых.Поэтому, когда ваш малый бизнес достигнет определенного размера, имеет смысл использовать хорошее программное обеспечение.
Как выбрать приложение CRM
Доступно множество приложений, поскольку этот тип программного обеспечения продается уже более 20 лет. Это зрелый рынок, но постоянно появляются новые участники и новые функции. Вот несколько моментов, на которые следует обратить внимание при выборе такого программного обеспечения:
- Правильные функции
Может возникнуть соблазн выбрать самое масштабное и полное программное обеспечение из имеющихся.Но то, что подходит транснациональной корпорации, вероятно, не подойдет малому бизнесу. Проведите исследование и посмотрите, что покупают другие малые предприятия. Получите функции, которые вам нужны сейчас и в будущем. Но не перегружайте свой персонал слишком сложной задачей. - Конкурентоспособная цена
Любое преимущество программного обеспечения CRM будет сведено на нет, если оно будет стоить вам больше, чем приносит. Используйте качественное бухгалтерское программное обеспечение, чтобы сделать несколько прогнозов о том, сколько вы можете получить.Тогда сделайте покупки. - Масштабируемость
Допустим, у вас сегодня шесть сотрудников. В следующем году у вас может быть 60. Будет ли ваше программное обеспечение расти вместе с вами? Если да, то сколько будут стоить дополнительные пользователи? Посмотрите, можно ли масштабировать программное обеспечение в соответствии с вашими потребностями. Если нет, убедитесь, что ваши данные можно экспортировать в удобном формате, чтобы позже вы могли импортировать их в новое, более надежное приложение. - Хорошая поддержка
Прочтите форумы поставщика программного обеспечения. Всегда будет негативный отзыв, и это не обязательно проблема — важно то, как с этим справиться.Если поставщик приложений не может должным образом заботиться о своих клиентах, это плохая реклама для программного обеспечения! - Возможность подключения к облаку
Облачные приложения становятся все более популярными, и на это есть веские причины. Никто не хочет ждать, пока они вернутся в офис, чтобы обновить результаты встреч и звонков с клиентами или поискать информацию. Поэтому выбирайте программное обеспечение со встроенным облачным подключением.
Интегрируйте с другими вашими системами
Программное обеспечениеCRM полезно само по себе, но оно становится еще более полезным, если вы привяжете его к другим приложениям.Например:
- Электронная почта и программное обеспечение для планирования
Большинство приложений можно подключить к популярным почтовым клиентам, что упрощает отслеживание и поиск сообщений, отправляемых и исходящих от ваших клиентов, а также организацию встреч. - Бухгалтерское программное обеспечение
С качественным бухгалтерским программным обеспечением вы сможете проверить детали всех ваших финансовых взаимодействий с каждым клиентом. Затем вы можете проанализировать эти данные, чтобы увидеть, какие продажи приносят наибольший доход и прибыль. Быстрый просмотр того, что заказали ваши клиенты, позволит вам предложить другие продукты или услуги, которые они, возможно, захотят купить у вас. - Другие облачные приложения
Прелесть облака в том, что вам не нужно беспокоиться о связывании приложений вместе, поскольку есть группы технических специалистов, которые делают это за вас за кулисами. Так что ознакомьтесь со списками партнеров и подключенного программного обеспечения для выбранного приложения и максимально эффективно используйте облако.
Интеграция с другими системами сэкономит время и избавит от необходимости вводить данные дважды. Это, в свою очередь, сэкономит деньги и предоставит вам полезную информацию, которая поможет вам работать с клиентами.
Для приложений, которые интегрируются с программным обеспечением CRM, например HubSpot и MailChimp, посетите магазин приложений Xero.
Не позволяйте данным устаревать
Любая CRM-система хороша ровно настолько, насколько хороши содержащиеся в ней данные. Старая компьютерная мантра все еще актуальна: мусор на входе, мусор на выходе. Если вы не поддерживаете свою систему в актуальном состоянии, используя самую свежую и актуальную информацию о своих клиентах, она перестает быть полезным инструментом.
Каждый раз, когда один из ваших сотрудников связывается с клиентом, информация с этой встречи, звонка или электронной почты должна поступать в вашу систему.Контакты должны быть обновлены, номера телефонов должны быть актуальными, адреса электронной почты должны регулярно проверяться, а результаты встреч должны регистрироваться.
Думайте об этой системе как о сокровищнице полезной информации, которую можно добывать самыми разными способами. Чем актуальнее информация, тем она ценнее для вашего малого бизнеса.
Создавать регулярные отчеты
Максимально используйте свое программное обеспечение, получая от него качественные, актуальные и своевременные отчеты. Затем вы можете использовать эти отчеты, чтобы повысить эффективность вашего малого бизнеса.Вот несколько полезных отчетов:
- Отчет о конвейере
Это покажет вам потенциальные возможности продаж и то, как они продвигаются. С первого взгляда посмотрите, какие из потенциальных клиентов выглядят многообещающими, а какие требуют дополнительной работы. - Отчет о деятельности
В нем перечислены звонки, электронные письма, встречи и другие действия, запланированные вашими специалистами по продажам и обслуживанию. Он расскажет вам, с кем они разговаривали и кого планируют посетить. - Отчет о проблемах
Это будет держать вас в курсе любых проблем, обращений и открытых заявок.Вы сможете вызвать подробную информацию о звонках, которые нужно адресовать, и увидеть, кто был назначен для каждой проблемы. Подробно проанализируйте отдельные проблемы, чтобы узнать, сколько времени прошло с момента первого сообщения о них и когда они, вероятно, будут исправлены.
Вы можете и должны настроить свое программное обеспечение на автоматическую и частую отправку этих отчетов. Информация, которую они содержат, поможет вам более эффективно управлять своим бизнесом.
Система управления взаимоотношениями с клиентами — обзор
Алгоритмы сопоставления
Помимо избыточности между столбцами набора данных, записи в наборе данных могут содержать повторяющиеся записи.Типичный пример, иллюстрирующий это, — повторяющиеся записи в записях о клиентах в CRM-системах организации. В этом случае клиент может быть записан дважды (или несколько раз), и каждую из этих записей необходимо объединить в одну запись клиента. Это часто происходит из-за того, что покупатель мог быть зарегистрирован по разным адресам, женщины могут быть известны как девичьи, так и замужние имена, а дети могут иметь то же имя (или инициалы), что и родители, и т. Д. Поэтому очень трудно определить независимо от того, являются ли два клиента разными или нет.
Существует множество алгоритмов для обнаружения проблем, например, относятся ли две (или более) записи в базе данных к одному и тому же объекту, который представляет запись. Если обнаруживаются идентичные записи, существуют дополнительные алгоритмы, которые могут объединить две записи в соответствии с предопределенными правилами предпочтений. Эти алгоритмы обычно встречаются в системах управления основными данными (MDM), в которых одна из их целей — удаление дубликатов в основных данных. Одна из причин, по которой эти алгоритмы рассматриваются отдельно, заключается в том, что не все случаи могут быть разрешены автоматически.Алгоритмы обнаружения могут использоваться для пометки записей-кандидатов для слияния и передачи их либо автоматическому алгоритму слияния, либо оператору-человеку, который может вручную просмотреть решение и при необходимости выполнить слияние.
Проблема с алгоритмами обнаружения состоит в том, чтобы правильно их настроить, чтобы они захватили все случаи, которые вы хотите, и чтобы они не пропустили случаи, когда записи должны быть объединены. У этих алгоритмов есть много названий, включая связывание записей, проблему слияния / очистки, проблему идентификации объекта, разрешение идентичности и алгоритмы исключения дубликатов.
Алгоритмы обнаружения можно разделить на две категории: детерминированные и вероятностные. Детерминированные алгоритмы работают, сравнивая значения определенных атрибутов между двумя записями, и если все они совпадают, то записи помечаются для объединения. Примеры записей о технических деталях на рис. 12.3 показывают две записи, которые могут быть детерминированно связаны. Эти две записи имеют примерно одну и ту же часть, но описания немного различаются, а цвет одной из записей отсутствует.Однако атрибуты идентификатора детали и веса содержат одинаковые значения и, следовательно, указывают на то, что они относятся к одной и той же детали. Из этого примера вы можете увидеть, насколько сложно правильно настроить алгоритм, указав атрибуты, указывающие на совпадение записей. Если атрибут описания также должен был иметь совпадающие значения, то алгоритм указывал бы, что записи не совпадают. Для детерминированного сопоставления вы должны быть уверены, что набор атрибутов, которые должны соответствовать, верен.В противном случае возможны два ошибочных результата: две записи будут считаться одинаковыми, если они не совпадают, или две записи действительно относятся к одному и тому же объекту, но не считаются совпадающими. Следовательно, детерминированная связь записей идеальна, когда для объекта могут быть найдены надежные уникальные идентификаторы.
РИСУНОК 12.3. Детерминированная привязка записей.
Вероятностные алгоритмы обеспечивают дополнительный уровень конфигурации и позволяют устанавливать веса для каждого атрибута. Обычно для атрибута необходимо указать две вероятности.Первый, m , — это вероятность того, что общий атрибут согласуется с совпадающей парой записей, а второй, и , — это вероятность того, что общий атрибут согласуется с несовпадающей парой записей (несовпадающие записи согласуются просто путем шанс). Например, пол обычно имеет два возможных значения (женский и мужской), которые распределены равномерно, и поэтому существует 50% -ная вероятность того, что две записи будут иметь одинаковое значение для этого атрибута, когда они не совпадают. Эти вероятности используются в стандартных алгоритмах связывания записей, чтобы дать окончательный вес для каждого атрибута, а затем суммируются, чтобы дать общее значение, которое указывает, считает ли алгоритм совпадение двух записей.
Во многих случаях для определенного атрибута две записи могут иметь очень похожие значения, которые не являются в точности одинаковыми. Обратите внимание на значения поля «Описание» на рисунке 12.3 (уплотнительное кольцо и кольцо), которые отличаются только двумя символами. Этот тип различий очень распространен во всех сферах; имена людей, адреса и ссылочные номера клиентов могут содержать небольшие типографские ошибки, которые означают, что они не совпадают в точности. Для решения этой проблемы можно использовать приблизительное сопоставление строк (также известное в некоторых случаях как нечеткое сопоставление), которое эффективно допускает различные различия, которые могут возникать между значениями.В таблице 12.3 показаны типичные примеры, с которыми могут справиться алгоритмы приблизительного сопоставления строк. Поэтому использование алгоритмов приблизительного сопоставления строк с алгоритмами сопоставления записей очень распространено и может привести к более надежному решению сопоставления записей. Стандартные решения MDM уже содержат эти алгоритмы, и они часто предоставляют интуитивно понятные и удобные способы настройки параметров для различных случаев.
Таблица 12.3. Различия строк
| Операция | Пример |
|---|---|
| Вставка | abc → abcd |
| Удаление | abc → ab |
Для приблизительного сопоставления строк к данным можно сначала применить лексический анализ, чтобы помочь стандартизировать значения.Разница в том, что при лексическом анализе значения фактически изменяются до запуска алгоритма сопоставления, тогда как использование приблизительного сопоставления строк означает, что значения фактически не меняются. Алгоритм допускает различия во время выполнения.
Лучшее программное обеспечение CRM в 2020 году и что такое CRM?
WorkWise: часто задаваемые вопросы
1. Что такое CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, CRM, — это система, которая управляет взаимодействиями и отношениями компании как с текущими, так и с потенциальными клиентами.Программное обеспечение CRM улучшает отношения с клиентами за счет управления взаимодействием с клиентами, отслеживания потенциальных клиентов и оптимизации процессов. Общая цель CRM — увеличить продажи за счет улучшения деловых отношений.
2. В чем разница между локальным и облачным сервисом?
Самая большая разница между локальными и облачными сервисами заключается в том, как они развернуты.
Локальное решение WorkWise работает на вашем собственном оборудовании, устанавливается и управляется локально, в вашем офисе.Плата за единовременную бессрочную лицензию без ограничений по размеру базы данных. Вы не зацикливаетесь на локальном использовании, WorkWise предоставляет возможность в любой момент перейти на облачное решение.
Благодаря нашему облачному решению данные вашей компании хранятся в вашей собственной защищенной частной облачной базе данных. Для этого не требуется дорогостоящее оборудование, ИТ-инфраструктура или установка системы. Наше облачное решение представляет собой надежную и масштабируемую среду, размещенную в Amazon Cloud Service. Подобно локальному решению, пользователи могут в любой момент перейти на локальное решение.
3. Какова наша структура ценообразования на CRM?
Не путайте цены на заказ или дополнительные услуги. Клиенты могут выбирать между нашими пакетами для продажи и для предприятий.
Структуру цен на наше облачное и локальное решение CRM можно найти здесь.
4. Может ли WorkWise CRM интегрироваться с другими программными системами?
Да, наши решения ERP и CRM могут интегрироваться с другими программными системами, в том числе друг с другом.
Наше решение OnContact CRM включает интеграцию Outlook и Gmail.Подключите любой почтовый клиент к своей базе данных CRM, где можно добавлять новые контакты, электронные письма и действия без переключения между приложениями. OnContact CRM также интегрируется с QuickBooks, который предоставляет простые бухгалтерские решения.
Наше решение ERP включает интеграцию доставки UPS / FedEx. Эта интеграция помогает устранить трудоемкие и дорогостоящие ошибки ввода. WorkWise ERP также включает SOLIDWORKS CAD Connect, который беспрепятственно перемещает инженерные данные между двумя технологиями, создавая эффективное рабочее пространство.
Что такое программное обеспечение CRM? Полное объяснение и руководство
Полное руководство для начинающих по CRM
Программное обеспечениеCRM — это облачная или локальная система, которую бизнес использует в качестве базы данных для управления своими клиентами и всеми коммуникациями и взаимодействиями, которые они имеют с ними. В этом руководстве по CRM мы объясним, что такое CRM, а что не CRM, преимущества CRM, сколько стоит CRM, как найти лучшую CRM и как начать работу с программным обеспечением CRM.
Оглавление
Определение CRM
CRM — это сокращение от Customer Relationship Management, оно относится к процессам и системам, которые организация использует для управления отношениями со своими клиентами.
Программное обеспечениеCRM используется организациями в качестве центральной системы для управления своими клиентами и потенциальными клиентами, а также всеми коммуникациями и взаимодействиями с ними.Обычно отдел продаж организации использует функции автоматизации отдела продаж системы. Маркетинговая группа будет использовать функции автоматизации маркетинга системы, такие как капельные кампании и рассылки по электронной почте. Команда обслуживания клиентов будет использовать функции управления клиентами и продажи билетов системы.
Что такое CRM?
Проще говоря, CRM — это программа, которая действует как база данных для хранения клиентов, потенциальных клиентов и контактов организации.Он также будет хранить все сообщения и взаимодействия с этими клиентами, потенциальными клиентами и контактами. Программное обеспечение CRM — это реляционная база данных, которая позволяет связывать или связывать различные записи данных с другими. Например, связывание контакта с клиентом или электронное письмо с контактом. Организация, использующая CRM, может открыть клиента в системе и увидеть всю его информацию, такую как основную информацию, такую как имя и номер телефона клиента, и более подробную информацию, такую как дата и время последнего заказа клиента. размещен.Кроме того, при просмотре этого клиента в CRM вы также можете увидеть все относящиеся к нему заметки, звонки и электронные письма.
Что не является CRM?
ТаблицыExcel не являются CRM, Outlook — не CRM, инструмент диспетчера контактов — это не CRM. Доступно множество инструментов диспетчера контактов, которые просто позволяют хранить ваши контакты в базе данных, что не означает, что это CRM. Вместо этого это означает, что у него есть одна особенность CRM. Системы, которые не являются реляционными, не могут считаться CRM.
Преимущества CRM
Практически для всех организаций программное обеспечение CRM является необходимостью, преимущества CRM многочисленны. Мы обсудим многие преимущества, которые дает развертывание CRM для вашего бизнеса.
Единая центральная система для ваших клиентов
Для многих предприятий наличие единой центральной системы, в которой хранится вся информация о клиентах, является самым большим преимуществом CRM.Без него данные о клиентах сохранялись бы в электронных таблицах, что привело бы к разного рода проблемам. Например, что происходит, когда номер телефона клиента необходимо обновить в электронной таблице? Кто-то должен внести это изменение, но как насчет всех других сотрудников, у которых есть копия таблицы? У всех будет старая версия электронной таблицы, и ей нужно будет отправить обновленную копию. У CRM есть много других преимуществ, которые перечислены ниже.
Отслеживание эффективности сотрудников
Организации, использующие CRM, ведут учет всей активности сотрудников в режиме реального времени.Когда сотрудники входят в систему каждое утро, когда они выходят из системы, сколько звонков каждый сотрудник делает в день и т. Д. Все эти базовые показатели сотрудников автоматически фиксируются CRM, и по ним можно легко составить отчет.
Отчеты в реальном времени
Отчеты могут запускаться по всем данным в системе CRM, запускать отчеты о клиентах, отчеты о потенциальных клиентах, отчеты о заказах, отчеты о производительности и другие, все делается быстро и легко. В отличие от устаревшего программного обеспечения или традиционных баз данных, где вам нужен администратор базы данных для создания отчета и отправки его вам через несколько часов.Те времена прошли, с CRM запускать отчеты просто и быстро.
Отслеживание сообщений клиентов
С помощью большинства программного обеспечения CRM вы можете регистрировать заметки и звонки, планировать задачи и события и отправлять электронные письма. С хорошим программным обеспечением CRM многие из этих данных могут быть выполнены автоматически самой CRM. Email Sync — хороший пример, когда все электронные письма, которые вы отправляете из Outlook или мобильного телефона, будут автоматически синхронизироваться и отображаться на правильной временной шкале для клиентов или потенциальных клиентов.Это большое преимущество CRM, поскольку вся электронная почта, которую ваша организация отправляет или получает от конкретного клиента, будет отображаться в этой записи клиента, независимо от того, какой сотрудник отправляет электронное письмо.
Прогноз продаж
У всех CRM-систем есть способ прогнозирования будущих продаж, это критически важная функция любой команды продаж. Многие менеджеры по продажам прогнозируют продажи, которые, как ожидается, закроют их продавцы, и планируют соответственно. Прогнозирование продаж CRM делает это с помощью поля ожидаемой даты закрытия в записях о возможностях, создаваемых продавцами.
CRM VoIP
Несколько хороших CRM-систем предоставляют CRM VoIP, виртуальную телефонную систему, которая может заменить вашу существующую аналоговую телефонную систему. Выгода от этого огромна: вы сэкономите много денег и интегрируете телефонную систему с CRM. После настройки вашей системы CRM VoIP все телефонные звонки будут автоматически регистрироваться для клиента, контакта или ведущего, с которым вы разговариваете. К каждому звонку также будут прикреплены записи разговоров. Голосовая почта также будет автоматически регистрироваться для клиента.Это принесет пользу любой организации, особенно тем, которым необходимо знать, сколько звонков сотрудники делают ежедневно.
Интеграции CRM
Организации, использующие программное обеспечение CRM, также имеют преимущество использования множества интеграций, доступных в их CRM. Интеграции — это программные соединения между CRM и сторонними сервисами. Таким образом организации могут поддерживать все свои данные в актуальном состоянии при использовании нескольких различных систем.Например, очень распространенной интеграцией является Quickbooks, интеграция вашей CRM с Quickbooks будет поддерживать все данные о клиентах в Quickbooks в актуальном состоянии. Обычно бухгалтерия использует Quickbooks, а отдел продаж и обслуживания клиентов — CRM. В случае клиента, номер телефона которого обновляется в CRM, это редактирование запускает вызов API в Quickbooks, который мгновенно обновляет этого клиента. Преимущество этого в том, что данные между обеими системами всегда точны.
Если нет установленной интеграции со сторонней службой, которую вы используете, вы всегда можете воспользоваться преимуществами открытого API (интерфейса прикладного программирования), предлагаемого CRM.
Сколько стоит CRM?
В 2021 году стоимость CRM может сильно варьироваться: некоторые поставщики CRM берут всего 12 долларов в месяц за пользователя, а другие взимают до 250 долларов в месяц за пользователя. Вы также найдете, что многие из них написали мелким шрифтом в своих ценах, что стоимость должна оплачиваться ежегодно. Это огромные денежные затраты, которые того не стоят. Справедливая цена на CRM составляет от 12 до 60 долларов за пользователя в месяц, в зависимости от сложности потребностей вашего бизнеса.
По состоянию на ноябрь 2021 года все CRM на рынке имеют одинаковую структуру ценообразования, за исключением Snapforce CRM. Все эти CRM предлагают несколько различных редакций, каждая из которых включает больше функций, чем предыдущая, и стоит больше на пользователя в месяц. Вы увидите такие названия, как «Basic Edition» и «Ultimate Edition», например, «Ultimate Edition» от Salesforce в настоящее время стоит 250 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате. Кроме того, все пользователи должны использовать одну и ту же редакцию, даже если большинству пользователей не требуется большинство включенных функций.
Ценовая структура Snapforce CRM «а ля карт» обеспечивает гибкую модель ценообразования, при которой вы платите только за те функции, которые необходимы каждому пользователю. Если у вас десять пользователей, но только одному из них нужна функция «Кампании», вы платите только за одного пользователя этого модуля. Это полная противоположность другим CRM, в которых вам нужно будет увеличить свою версию до следующего более высокого уровня.
Как найти лучшую CRM?
Первое, что нужно знать о поиске CRM, это то, что все они очень похожи.Большинство из них имеют одинаковые функции CRM, и большинство организаций будут использовать только небольшое количество функций, предлагаемых их CRM. Не стоит тратить много времени на изучение каждой CRM и демонстрацию их всех. Лучший способ найти лучшую CRM для вашего бизнеса — запланировать демонстрацию с двумя или тремя из них. Прежде чем приступить к демонстрации, составьте список того, для чего ваша организация хочет использовать CRM. Затем, прежде чем поставщик CRM запустит демонстрацию, скажите им, для чего мы будем использовать CRM, покажите мне, как вы это сделаете.Надеюсь, все они смогут показать вам, как делать эти вещи, а если они не могут, вы можете сразу их исключить. Из CRM, которые могут это сделать, вы должны выбрать тот, который вам больше всего понравился, какой дал вам больше всего ощущений.
Суть в том, что вы тратите много времени на поиск, будет казаться, что вы ходите по кругу, и вы не получите никаких разных результатов, независимо от того, сколько разных демонстраций вы видите.
Лучшие CRM-системы
Ниже вы найдете список лучших CRM-систем, доступных в 2021 году.
Snapforce CRM
Snapforce CRM — это облачное программное обеспечение CRM, которое предлагает большой набор функций. В отличие от всех других CRM, которые взимаются в зависимости от приобретаемой вами версии, Snapforce предлагает дополнительные модули, которые вы можете добавить к основному продукту CRM. Эти модули предлагаются «а ля карт», в которые вы можете добавлять модули только для тех пользователей, которые в них нуждаются. Это означает, что если одному пользователю нужен доступ к модулю Campaigns, вам не нужно добавлять эту функцию для всех ваших пользователей, а только для одного пользователя, который будет ее использовать.
ЦенаSnapforce CRM начинается с 12 долларов США за пользователя в месяц с возможностью добавления дополнительных модулей для дополнительных функций и функций.
Salesforce CRM
Salesforce CRM — лидер в области программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами и первая облачная CRM-система, запущенная 3 февраля 1999 года. Они предлагают хорошую CRM, но цены Salesforce являются самыми высокими на рынке облачных CRM.Версия Salesforce Unlimited Edition стоит 300 долларов США на пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
За прошедшие годы у Salesforce появились конкуренты, предлагающие те же функции и возможности за небольшую часть стоимости и без раздуваемого программного обеспечения, которое поставляется с Salesforce.
Insightly CRM
Insightly CRM — это хорошая CRM-система, которая была запущена в 2009 году и на протяжении многих лет занимала большую долю рынка CRM.В отличие от почти всех других CRM в отрасли, Insightly построен на архитектуре Microsoft, включая серверы Microsoft и язык программирования ASP. Они предлагают широкий спектр функций и имеют ту же структуру ценообразования, что и все другие CRM-системы (за исключением Snapforce). Проницательная цена начинается от 99 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
Как начать работу с CRM?
После покупки CRM вам следует запланировать звонок для установки в их службу поддержки.Первый вызов имеет решающее значение для правильной настройки всего. Можно сделать все самостоятельно, но если вы никогда раньше не настраивали CRM, вам захочется сделать это правильно. Лучший способ начать работу с CRM — попросить специалиста по CRM настроить систему так, как вам нужно.
Перед первым звонком по настройке составьте список с общей целью того, что ваша организация планирует делать с CRM. Подготовьте свои данные перед установочным вызовом, чтобы эксперт CRM мог импортировать их вместе с вами во время разговора.Создайте каждого из своих пользователей при первом звонке, вы хотите сделать это, чтобы они помогли вам настроить каждую из своих электронных писем.
В зависимости от размера ваших электронных таблиц может оказаться невозможным импортировать все при первом вызове. Если у вашего поставщика CRM есть хорошая поддержка, они закончат ее для вас после звонка и свяжутся с вами, как только она закончит, чтобы все просмотреть и убедиться, что ничего не пропало.
Следующим шагом является настройка CRM. Если вы впервые начинаете работу с CRM, вам нужно, чтобы эксперт по CRM обучил вас базовой настройке системы.Например, настройка полей, создание настраиваемых списков, настройка разрешений ваших пользователей, чтобы они имели доступ только к тем данным, которые им нужны, и ничего более.
Наконец, вы захотите воспользоваться знаниями, которыми обладает поставщик CRM, и спросить их совета о том, как лучше всего развернуть новую систему для остальной части вашей организации. Было бы неплохо позволить поставщику CRM обучать ваших пользователей, обычно это работает через несколько групповых тренировок.