Примеры использования CRM в различных отраслях

Сегодня даже совсем небольшие компании инвестируют в CRM-системы, чтобы обеспечить скорость, управление рисками и эффективность, необходимые для выживания и успешной работы в современных условиях. Без современной CRM-системы практически невозможно отслеживать постоянно меняющиеся предпочтения клиентов и предлагать им персонализированное обслуживание, соответствующее их ожиданиям. Без автоматизированных процессов, обеспечивающих необходимую гибкость и эффективность, невозможно быстро реагировать на открывающиеся возможности. 

 

Необходимость CRM-решений обычно признается всеми руководителями компании, однако пути использования CRM — и результаты, которые эти решения приносят, — зависят от отрасли. Ниже мы приведем примеры использования CRM на основе опыта некоторых из наших ключевых клиентов в 10 различных отраслях.

Что такое CRM для автомобильной промышленности?

Как выжить в автомобильной отрасли в условиях, когда принципиально меняются способы покупки и владения автомобилями, а молодые люди покупают все меньше автомобилей? CRM для автомобильной промышленности — это единая платформа, которая позволяет контролировать данные и предлагать клиентам опыт, соответствующий их ожиданиям.  

Прямые продажи привели к серьезнейшим изменениям в автомобильной отрасли, поскольку позволили производителям вернуть контроль над своими брендами. Если производитель сможет получить полное представление о своих клиентах, он уже не будет зависеть от дилеров. В свою очередь, автодилеры могут использовать CRM, чтобы глубже понимать клиентов, точнее определять целевую аудиторию маркетинговых программ и создавать добавленную ценность в рамках цикла отношений с клиентами. 

 

CRM-системы для автомобильной промышленности открывают массу новых возможностей. Они позволяют запускать новые модели владения, включая каршеринг и автомобили по подписке. Создайте глобальный маркетплейс подержанных автомобилей вашего бренда. Предлагайте клиентам договоры, включающие пакеты запасных частей и сервисного обслуживания, и используйте технологии, чтобы помочь клиенту выбрать именно то, что ему необходимо.  

CRM для потребительских товаров

Прошло то время, когда компании, занимающиеся производством упакованных потребительских товаров (CPG), могли несколько лет работать над запуском нового продукта, а затем долгое время спокойно получать прибыль, пока конкуренты не разработают аналоги. Сегодня эту отрасль сложно себе представить без быстрого прототипирования, без точной оценки производимых продуктов, их характеристик и объемов. Успешные компании должны эффективно анализировать огромное множество факторов, влияющих на выбор потребителей: что они хотят, где они хотят это купить, сколько они готовы заплатить и какая информация им необходима для принятия окончательного решения.

Современная CRM-система для CPG позволяет анализировать поведение клиентов сегодня и прогнозировать их предпочтения в будущем. Она предоставляет информацию в реальном времени, что позволяет компаниям более успешно конкурировать за место на полке магазина и быстро реагировать на изменения рыночной конъюнктуры. Кроме того, она дает компаниям важнейшую информацию для принятия ключевых стратегических решений. Нужно ли инвестировать в стратегию прямых продаж потребителям? Можно ли укрепить отношения в отрасли за счет пакетирования продуктов и услуг и как решить связанные с этим проблемы? Используя клиентскую аналитику в реальном времени, компании отрасли потребительских товаров получают больше возможностей для сохранения гибкости на высококонкурентном рынке.  

CRM для индустрии моды

Как сохранить позиции в скоротечной индустрии моды, где товары очень быстро проходят путь от показа на подиуме до прилавка вещей со скидками? Как обеспечить действительно персонализированное обслуживание при массовом производстве? CRM для ритейлеров может помочь компаниям индустрии моды обеспечить лучшее в своем классе обслуживание клиентов, что крайне важно, если принять во внимание тот факт, что 86% потребителей заявляют, что готовы платить больше за более качественный клиентский опыт. 

1. Анализируйте. Выявляйте причины нестандартных ситуаций, отслеживайте источники проблем и анализируйте данные, где бы они ни находились, включая ERP-системы, управление складами и управление заказами. 
2. Решайте. Используйте моделирование на основе сценариев и аналитику цепочки поставок для создания предупреждений о наступивших или прогнозируемых событиях, оценки влияния условий нестандартной ситуации, а также понимания проблем и определения их приоритетности по мере их возникновения.  
3. Действуйте. Оптимизируйте и ускорьте процесс принятия решений на основе комплексного представления данных и детализированной визуализации, что позволяет усовершенствовать цепочку поставок.   

Как же современные компании используют CRM в индустрии моды? Во-первых, они активно используют возможности Интернета вещей (IoT), чтобы своевременно пополнять запасы на полках. Во-вторых, они применяют инструменты CRM для сбора данных о предпочтениях клиентов и моделях покупательского поведения. Далее они определяют направление движения вкусов клиентов, используя возможности машинного обучения в масштабе всей компании, чтобы анализировать данные, и точно предсказывают, «что будет в моде», при помощи искусственного интеллекта (ИИ). Они способны предложить потребителям персонализированный клиентский опыт высочайшего класса, делая клиентам предложения с учетом интересов каждого из них, а также используя чат-боты и голосовые технологии для повышения качества обслуживания каждого клиента.  

 

Идти в ногу с трендами и каждый день предлагать покупателям именно то, что они хотят, — вот что на самом деле означает клиентский опыт в мире моды. А что в результате? Повышение лояльности к бренду, уменьшение объема уценки и сокращение потерь выручки, связанных с дефицитом.

Что такое CRM для страхования?

Если вы думаете о страховом полисе как о товаре, вы можете упустить целый ряд возможностей. Цена — далеко не единственный фактор, влияющий на принятие решения о страховании: недавнее исследование показало, что более половины потребителей готовы платить больше за страховку, в которую включены дополнительные услуги. CRM для страхования позволяет получить необходимую информацию, чтобы сосредоточиться на услугах, наиболее значимых для ваших клиентов. 

 

Покупка страховки, возможно, не такой интересный процесс, как приобретение турпутевки или новой машины, но даже не очень заинтересованные потребители могут превратиться в лояльных клиентов и адвокатов бренда, если им будет предоставлен последовательный и персонализированный омниканальный опыт.  Чтобы обеспечить превосходный опыт, вам нужна CRM-функциональность для страховых агентов, адаптированная к специфике рабочих процессов в отрасли. Ваша CRM-система должна предлагать пошаговые инструкции по тарифам, относящимся к аренде, страхованию имущества, автомобилей, жизни, путешествий и мероприятий, чтобы помочь клиенту быстро и легко выбрать именно то покрытие, которое ему необходимо. 

 

Ваша CRM-система также должна предлагать клиентам удобные функции для сравнения продуктов и возможности самостоятельной покупки или получения консультации. Упрощая процесс покупки в соответствии с потребностями клиентов, вы сможете уменьшить количество прерванных заявок на получение предложения и увеличить продажи и долю в кошельке клиента.  

• Facebook
• twitter
• LinkedIn

Что такое CRM для производства?

Чтобы успешно работать на современном рынке, ориентированном на потребителя, производителям необходимо перестать мыслить в категориях массового производства, продукция которого подходит всем.  Сегодня нужно думать о привлечении клиентов, используя возможности персонализации, а для этого необходимо глубокое понимание потребностей клиентов в каждый конкретный момент. CRM для производственных компаний позволяет получить полное представление о клиенте и предложить ему соответствующие решения по оптимальной цене и в тех объемах, которые необходимы.

 

CRM для производства позволяет взаимодействовать с клиентами, партнерами по сбыту и дистрибьюторами на протяжении всего жизненного цикла производства, чтобы сформировать комплексный и качественный клиентский опыт для их клиентов B2B. 88% руководителей компаний сегмента B2B считают клиентский опыт очень важным, поэтому очевидно, что производителям необходимо думать не только о ценах и функциях.  

 

И, конечно, клиентский опыт не заканчивается на этапе продажи товара. Согласно оценкам, объем рынка послепродажного обслуживания огромен, он в четыре раза превышает объем первичного рынка оборудования. CRM-система для производства способна предоставить информацию, необходимую для понимания всего жизненного цикла проданного продукта, включая поддержку, ремонт, установку, обновление, обработку, проверку, дополнения, обучение и настройку, помогая вам конкуририровать с глобальными сторонними поставщиками за эти дополнительные источники дохода.   

• Facebook
• twitter

Пять трендов в области клиентского опыта

Будущее клиентского опыта будет определяться развитием технологий.

CRM для государственного сектора

Привлечение клиентов актуально не только для брендов. Горожане, живущие в вашем городе, мало чем отличаются от клиентов бренда. Их путь к покупке необходимо отслеживать, анализировать и оптимизировать для достижения наилучших результатов. Если граждане удовлетворены работой властей, правительственные органы и организации государственного сектора имеют больше возможностей для эффективного осуществления своих полномочий.

68% представителей органов власти утверждают, что повышение качества взаимодействия с гражданами является для них самой приоритетной задачей.

Ключевым фактором в обеспечении удобного и эффективного взаимодействия с гражданами являются технологии. CRM для органов управления может помочь при создании цифровых предложений, которых ожидает общественность. Новое поколение граждан привыкло использовать системы самообслуживания — в любое время, в любом месте, на любом устройстве. Люди ожидают, что их данные защищены и при этом всегда им доступны, а процессы взаимодействия идентичны на всех платформах — будь то социальные сети, веб-интерфейс или мобильное приложение. Органам власти, в свою очередь, необходимо иметь единый источник достоверной информации о гражданах, чтобы предоставлять услуги эффективно, с минимальными затратами и без ошибок.

 

Основная задача государственного сектора — служить своим избирателям. Основная задача CRM для государственного сектора — облегчить работу органов власти за счет использования процессов, технологий и систем, которые позволяют удовлетворять потребности поколения, выросшего в цифровом мире. 

Примеры использования CRM в розничной торговле

Сказать, что индустрия розничной торговли сильно изменилась за последнее десятилетие, значит не сказать ничего, и изменения продолжаются с головокружительной скоростью. Ритейлеры, внедряющие инновационные технологии и предлагающие персонализированный, впечатляющий и действительно уникальный клиентский опыт, определяют будущее шоппинга.

 

CRM для розничной торговли — это платформа, необходимая ритейлерам для обеспечения в высшей степени персонализированного обслуживания покупателей. На основе данных о клиентах, проходящих через CRM-систему, ритейлеры могут выявлять, прогнозировать и предвосхищать неявные потребности и принимать решения на основе данных. Одним из практических применений CRM является внедрение современной программы лояльности: вооружившись данными, ритейлеры могут предлагать актуальные персонализированные предложения с учетом покупательской активности клиента.

Широкие возможности машинного обучения, ИИ, и Интернета вещей также можно использовать для взаимодействия с клиентом на протяжении всего пути к покупке. Датчики, отслеживающие потребление, могут запускать персонализированные предложения по пополнению запасов. Автоматические рекомендации продуктов на базе покупательской активности в прошлом могут стать основой для следующих покупок. Виртуальную реальность (VR) и дополненную реальность (AR) можно использовать для создания иммерсивных симуляций, которые позволяют пользователям взаимодействовать с цифровым контентом — для умной примерки одежды, виртуальной расстановки мебели, дизайна помещений и многого другого. 

 

Цифровая цепочка поставок позволяет ритейлерам повышать эффективность работы на всех этапах — от поставщика до дома потребителя. В числе преимуществ более точное прогнозирование спроса, автоматическое пополнение запасов и новые удобные варианты доставки. В условиях, когда привычные модели розничной торговли уже не работают, CRM для ритейла помогает лидерам компаний находить новые пути создания уникального опыта для своих клиентов, а также новые возможности для получения дохода.

CRM для отрасли высоких технологий

Как, работая в отрасли, где единственной константой являются перемены, опережать конкурентов и сохранять тех клиентов, ради получения которых вы так усердно работали? И как выстраивать отношения с потенциальными клиентами, когда путь к покупке уже не линеен и может начаться где угодно, например, с контакта с торговым представителем? CRM для отрасли высоких технологий позволяет последовательно взаимодействовать с клиентами на всех этапах этого пути, обеспечивая взаимосвязь бэк-офиса и фронт-офиса, а также использовать автоматизацию и данные для вывода клиентского опыта на новый уровень.

55% продаж в сегменте B2B компании сферы высоких технологий осуществляют по электронным каналам.

Ведущие высокотехнологичные компании адаптируют свои процессы, чтобы иметь возможность взаимодействовать с клиентами, когда, где и как они хотят. Современная CRM-система предоставляет всем подразделениям компании единый источник данных о клиентах, что позволяет эффективно сотрудничать, предлагать клиентам актуальные предложения и использовать возможности перекрестных и дополнительных продаж. Эти обширные данные извлекаются из множества самых разных источников, включая электронную почту, телефон, социальные сети и интернет, что позволяет поставщикам более глубоко понимать потребности и предпочтения каждого клиента. В результате компании могут предложить по-настоящему персонализированный опыт, который выделяет их предложения на фоне конкурентов. В то же время компании могут повысить эффективность за счет автоматизации рутинных задач и использования подсказок на основе ИИ для эффективного управления общением с клиентами.

CRM для туризма и пассажирских перевозок

Как туристическим компаниям обеспечить непосредственный контакт с клиентами в самые важные моменты, например, когда в условиях кризиса рушатся все планы на поездку? CRM для туристических агентств позволяет управлять всеми этапами путешествия, от поиска и бронирования до поддержки клиента в процессе поездки и получения обратной связи после нее. 

 

Подавляющее большинство путешественников из США сообщают, что считают уведомления о поездке полезными. Более 80% утверждают, что удовлетворенность клиентов выросла в результате контакта по мобильным каналам. Однако уровень развертывания таких инструментов, как push-уведомления, SMS и мгновенные сообщения, в туристических компаниях остается низким.  

 

Современная CRM-система способна предложить туристическим агентствам все инструменты, необходимые для поддержания персонализированного общения с клиентами в режиме реального времени до, во время и после поездки. Для миллениалов это особенно важно. Качественный пользовательский опыт важен, но они ожидают большего. Они хотят, чтобы пользователь был в центре внимания бренда, который должен решать их проблемы и прислушиваться к обратной связи. Бренды, использующие преимущества CRM для туризма, укрепляют свои позиции на рынке, поскольку способны соответствовать ожиданиям клиентов и даже превосходить их, поддерживая клиентов в тот момент, когда это важно. 

 

• Facebook
• twitter

CRM для энергетики и ЖКХ

Запрос клиентов на удобство и персонализацию взаимодействия с компаниями во всех аспектах повседневной жизни относится и к общению с поставщиками коммунальных услуг. Простого присутствия в интернете с базовыми функциями учетной записи и колл-центром уже недостаточно. Используя CRM для энергетики и ЖКХ, компании могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также сократить затраты за счет более эффективного обслуживания каждого клиента и предложения ему услуг в новых форматах.  

 

На базе надежного цифрового ядра компании сферы энергетики и ЖКХ могут предлагать клиентам услуги по предпочитаемому ими каналу связи, будь то электронная почта, голосовой вызов или текстовое сообщение. Уведомления о сбоях и их устранении могут доставляться в цифровом виде, что позволяет значительно снизить количество звонков в колл-центры, в которых обычно занято большое число сотрудников. Показатели удовлетворенности клиентов можно также улучшить, если предложить им такие варианты оплаты счетов, как text-to-pay (оплата нажатием на полученную текстовую ссылку). Поддержка самых разных устройств для взаимодействия с клиентом не только обеспечивает удобство и качество обслуживания, но и позволяет компании сократить операционные затраты.

 

К 2019 году в 85% компаний энергетики и ЖКХ из списка G2000 будет выделено отдельное подразделение, которое будет заниматься ускорением процессов внедрения инноваций и трансформации.

Важнейшей задачей компаний энергетики и ЖКХ является обеспечение высокого качества клиентского опыта. Для ее решения может использоваться расширенная аналитика, позволяющая разрабатывать инновационные программы. Например, можно внедрить программу подписки, в рамках которой будут рассылаться персонализированные мобильные оповещения тем потребителям, которые согласны сократить потребление энергии в пиковые периоды. За это таким потребителям могут предоставляться кредиты при оплате счетов. Поскольку глобальной задачей поставщиков электроэнергии является удовлетворение — зачастую в сложных условиях — потребности мира в энергии, подобные инновации будут иметь ключевое значение.

Заключение

Как показывают эти примеры, современные CRM-системы предлагают компаниям из самых разных отраслей инструменты, позволяющие обеспечивать высочайшее качество клиентского опыта и внедрять инновации, необходимые для прогнозирования потребностей клиентов, опережения конкурентов и успешной работы в постоянно меняющемся мире. 

Узнайте больше о CRM- и CX-решениях

Используйте возможности современных CRM-решений для увеличения выручки.

Подробнее

Другие материалы серии

Новостная рассылка SAP Insights

Идеи, которые вы больше нигде не найдете

Зарегистрируйтесь, чтобы получить дозу бизнес-информации и аналитики, доставляемую прямо в ваш почтовый ящик.

Другие материалы

Идеальный CRM Дизайн: 8 Ключевых Элементов

В 21 веке работа с системой CRM — необходимость для бизнеса. Массивы информации тяжело контролировать вручную, работникам сложно удерживать в голове все те задачи, с которыми автоматически справляется CRM. Как же создать визуально мощный инструмент контроля, планирования и аналитики работы с клиентами? Выводим формулу идеального CRM дизайна.на примере существующих систем.

Что такое CRM-система?

Раньше у менеджера по продажам был один вариант для ведения учета — записная книжка. Это неудобно и сложно: даже сейчас мы зачастую забываем о своих записях в телефоне. Тогда же блокноты с контактами клиентов попросту терялись, теплые лиды обрабатывались как холодные, а о точной аналитике и ведении статистики не шло и речи.

CRM система — это приложение, которое автоматизирует процесс продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. CRM системы помогают выписывать счета на оплату, напоминают о созвоне с заказчиком, распределяют нагрузку на менеджеров по продажам. В них фиксируется все взаимодействие с клиентами, на основе этого формируется статистика. Это помогает отслеживать эффективность каналов продаж и отдельных менеджеров.

Сейчас рынок CRM-систем перенасыщен и пользователи кроме функциональности платформы ориентируются и на удобство пользования. Дизайн веб приложений выходит на первое место. Давайте разберем дизайн 8 популярных CRM приложений и выделим, чем они хороши.

Дизайн популярных CRM-систем

Ориентироваться будем на восемь CRM с разноплановой клиентурой. В списке — системы, заточенные под малый, средний и крупный бизнес. 

Salesforce

Если вы планируете создавать CRM для крупных компания, то Salesforce является отличным примеров для изучения. Это, наверное, самая известная CRM-система на международном рынке. Ее можно кастомизировать до бесконечности, добавляя новые функции, которые нужны именно вашему бизнесу. В одиночку сделать это, скорее всего, не получится — понадобится помощь консультантов по настройке.

Интерфейс Salesforce чистый и без излишеств, цвета нейтральные — правильное решение с точки зрения UX. Внимание пользователя фокусируется исключительно на информации в системе.

🔝Фишка Salesforce — удалось органично уместить столько всего на дашборде. Когда первый раз открываешь Salesforce, сначала теряешься в количестве информации, которая отображается. Но со временем становится понятно, что есть что. В этом помогает визуализация воронки продаж и график с источниками доходов.

Дашборд перегружен, но для объема информации в нем — это хороший результат

Hubspot 

Тоже одна из самых крупных CRM-систем на рынке, которую часто сравнивают с Salesforce. Но Hubspot заточен под малый бизнес, поэтому с точки зрения объема функциональности проигрывает Salesforce, но выигрывает в простоте использования и настройки.

Hubspot интересен своим подходом к работе с входящим трафиком. Большинство CRM-систем придерживается воронки продаж: привлекать как можно больше пользователей наверх воронки и вести их дальше по каждому из этапов. Hubspot основан на принципе маховика и это отображается во всей системе. Во главу угла встает клиент, а вокруг него вращаются маркетинг, продажи и служба поддержки. Такой подход ориентирован на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом и увеличение LTV.

🔝Фишка Hubspot — чистый интерфейс и понятная навигация. Неподготовленный пользователь быстро сориентируется в системе. В этом помогают иллюстрации и подсказки вначале пользования платформой.

AmoCRM

CRM система, оптимальная для отдела продаж. Интерфейс программы позволяет фильтровать сделки по разным критериям: нереализованные сделки, без задач и успешно завершенные. Заявки в Amo фиксируются автоматически, база клиентов сегментируется.

При первом использовании CRM включает встроенные подсказки, помогающие ориентироваться не только в рабочем пространстве, но и в принципах работы. Например, при составлении первой сделки Amo подробно расскажет про воронку продаж и как она работает.

Подсказки помогают новичку разобраться в интерфейсе

В целом, дизайн приложения Amo интуитивно понятен и его можно настроить под свои  нужды. Навигационная панель находится слева: на ней мало иконок и они не отвлекают внимание пользователя от основных процессов.

🔝Фишка Amo — интеграция с мессенджерами. Можно отвечать клиенту в WhatsApp прямо из самой CRM.

 

RetailCRM

Система, созданная для интернет-торговли. Умеет интегрироваться с движками интернет-магазинов, выгружать из них товары, заказы и обновлять данные по заказам в режиме онлайн в обе стороны. Лиды конвертируются прямо из соцсетей и мессенджеров. 

В 2020 году компания грамотно переработала весь CRM дизайн, в том числе и цветовую гамму системы. 

Вот так выглядел RetailCRM раньше

А теперь вот так

По словам разработчиков, теперь система стала «человечнее». Создатели переосмыслили и навигацию CRM: теперь в Retail все рабочие инструменты находятся на боковой панели. В разделе аналитики в онлайн-режиме работает расширенная статистика по товарам, клиентам, финансам. А еще есть рейтинг лучших менеджеров — по нему можно считать KPI.

Очевидно, Альберт выигрывает 👏🏻

🔝Фишка Retail — обработка заказов в режиме одного окна. Пользователю не нужно покидать приложение для просмотра товарных остатков магазина, выставления счетов, оформления доставки и других действий.

Pipedrive

Эстонский стартап, доросший до статуса компании-единорога. Разработчики позиционируют свою CRM как систему управления продажами для небольших компаний. В Pipedrive можно настроить систему в соответствии с потребностями бизнеса, благодаря большому числу интегрируемых модулей.

Воронка продаж и лиды в системе стоят в приоритете: в боковой панели отделены от остальных элементов и находятся сверху. Каждый новый лид автоматически отправляется в воронку, а процессом можно управлять через удобный простой, но понятный интерфейс.

🔝Фишка Pipedrive — минимализм CRM дизайна. Capterra оценила простоту данной системы в 4,5 баллов из 5.

Минималистично, не правда ли?

EnvyCRM

По словам разработчиков — система, не требующая обучения менеджеров по продажам, максимально упрощенный вариант CRM приложения. В Envy задачи по клиентам подгружаются автоматически при переходе от этапа к этапу: закончился созвон ➡️ напиши резюме звонка ➡️ назначь следующий созвон. Так клиент не останется брошенным на пол пути из-за невнимательности менеджера.

🔝Фишка EnvyCRM — управление сделкой кнопками, то есть, полная автоматизация рутинных процессов. Например, можно создать кнопку «Недозвон», из которой при нажатии будут выпадать другие кнопки: «Занято», «Недоступен», «Не берёт трубку». Так менеджер тратит меньше времени на рутинные операции и делает только те действия, которые предлагаются руководителем, задающим настройки кнопок.

YClients 

СRM-система для салонов красоты, медицинских центров, спортивных школ и других организаций из сферы услуг. Система позволяет оповещать клиентов о времени записи через СМС и e-mail рассылку, а также предлагает функцию отмены и переноса записей в онлайн-режиме.

🔝Фишка YClients — создание виджетов онлайн-записи через систему. Виджет можно установить на сайте и в социальных сетях, его внешний вид легко корректируется и настраивается. Виджет нужен клиентам для записи, а пользователям системы для настройки уведомлений-напоминаний. С помощью виджета клиент с сайта сразу попадает в базу данных YClients.

Виджеты нужна для онлайн-записи на прием

S2

CRM, подходящая для малого и среднего бизнеса. Система сама создает задачи на каждом этапе воронки продаж, напоминает о дедлайнах, предлагает менеджерам чек-листы с подсказками и уведомляет клиентов о состоянии заказа по SMS.

Работа в данной CRM-системе проходит в одном окне, как и в Retail, но по легкости интерфейса S2 явно уступает. Иконки здесь слева и справа, а сверху — навигационная панель.

Всё в одном окне

🔝Фишка S2 — создание шаблонов документов с помощью удобного конструктора. Сотрудникам больше не нужно руками заполнять договоры и другие сложные документы. Шаблон настраивается один раз и потом наполняется данными за 2-3 секунды. Соответственно, производительность пользователей повышается.

Можно создавать шаблоны документов

Итак, мы выделили отличительные черты популярных CRM. Теперь давайте разберемся в ключевых элементах дизайна, которые есть в каждой из рассмотренных нами систем. Спойлер: все они направлены на упрощение рабочих процессов. 

Ключевые элементы CRM дизайна  

Вид интерфейса вашей будущей CRM напрямую зависит от целей и масштабов проекта. Ведь функциональность системы для малого бизнеса будет отличаться от той, что разработана для больших компаний. Тем не менее, существует базовый набор элементов CRM дизайна. 

1. Воронка продаж, разделенная на этапы сделки. Воронка продаж — основной инструмент CRM, помогающий оценить эффективность бизнеса. Каждый клиент проходит путь к покупке продукта или услуги: с момента привлечения его внимания к предложению компании,  до бронирования, подтверждения заказа и момента покупки. Визуализируйте этапы принятия решения потребителя как можно проще. Лучший вариант — изобразить в виде натуральной воронки, так проще для восприятия. 
2. Интуитивно понятный дизайн рабочего стола. Позаботьтесь о том, чтобы пользователям не пришлось разбираться в программе целую ночь. CRM дизайн не должен быть перегружен кучей боковых панелей. Нужно, чтобы пользователь сразу понимал, где статистика, а где задачи по клиентам. Лучше сделать подписи для иконок, чтобы пользователь не гадал, что есть что.  
3. Удобный поиск. Даже если CRM дизайн прост, как в Pipedrive, нужно заложить функцию сквозного и эластичного поиска по сделкам или клиентам. Так мы экономим время менеджера на поиск клиентов и задач. Выпадающие списки подскажут пользователю нужный результат поиска. 
4. Командный календарь. В каждой CRM есть синхронизация с Google Календарем или подобными сервисами. Чем масштабнее компания или проект, тем больше роль такого календаря. Например, клиент назначает встречу отделов продаж и маркетинга на завтра. Вместо того, чтобы лично написать на рабочую почту каждому участнику, ему будет достаточно внести изменения в командный календарь, и уведомления автоматически появятся в CRM-аккаунтах.
5. Пользовательские фильтры: сделок, заказов, клиентов. При работе с большим объемом информации в CRM важно быстро находить и фильтровать нужные элементы. Например, поиск определенного клиента, которому нужно позвонить и напомнить про заказ. Пользовательские фильтры создают чистые списки записей, которые соответствуют заданным условиям.
6. Аналитика и отчеты в реальном времени. В виде наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц с детальными данными: количество проданного товара за неделю, повторные продажи или статистика по заказам. С этим инструментом также легче проанализировать KPI работы отдельного сотрудника, а сотруднику — распределить рабочее время по приоритетности задач.
7. Продуманные шаблоны документов. Документы — важный раздел, позволяющий облегчить работу по документообороту. Например, заполненные однажды пользователями реквизиты компании для оптовой продажи будут автоматически применяться во всех необходимых случаях. 
8. API интерфейс, позволяющий настроить интеграцию с программой бухгалтерского учета 1С, сайтом компании, корпоративными программами, мобильными и другими приложениями: Telegram, WhatsApp, Instagram.

Главные ошибки

Теперь про промахи. При разработке CRM можно потеряться в количестве информации и забыть о дизайне интерфейса. Вот некоторые из ошибок, которые можно сделать при CRM дизайне.

Перегруз интерфейса

Как, например, Salesforce, где слишком много элементов в боковой панели и пользователю сначала легко потеряться. Перегруз экрана графиками, таблицами и цифрами — плохо. Ограничьте количество элементов на экране. Решение: ручная настройка главного экрана. Чем меньше сложностей при внесении изменений, тем проще персонализировать систему. Пусть пользователи не отвлекаются и сами выбирают необходимые элементы рабочего стола. 

Дашборд с минимумом информации

Разные сферы бизнеса  нуждаются в личном инструменте анализа. Ваша главная задача перед началом CRM дизайна дашборда — решить, какая информация находится в приоритете. Для сферы услуг — статистика перезаписи клиентов, для продажников — количество покупок, для интернет-магазина — учет успешных сделок.

Сложная навигация

При разработке дизайна пользовательский опыт стоит в приоритете, ведь CRM-система должна экономить время, а не забирать его. Самое простое, что вы можете сделать для упрощение жизни пользователя — подписать иконки и расположить их сбоку, чтобы не гадать, что есть что.

Нечитаемые шрифты

Представьте, что менеджер по старинке пытается найти номер телефона определенного клиента в записной книжке, вот только ее заполнил врач, толком не объяснивший, что да как. От читабельности шрифтов зависит скорость сотрудника. Если вам хочется выделиться, не переусердствуйте с их индивидуальностью. Универсальная рекомендация — отбросьте любой вариант с засечками, так как тексты с таким шрифтом легче читаются в печатных материалах — буквы выглядят более раздельно.

Отталкивающая цветовая палитра

Важно, чтобы пользователь мог комфортно проводить в системе много часов, не уставая от вырвиглазного оформления. При выборе контрастности цветов в системе ориентируйтесь не на эпатажность, а на практичность. Палитру удобно проверять на цветовом круге — на нем видно, какие цвета хорошо сочетаются.

Есть 6 общих схем гармоничного сочетания цветов: монохромная, три соседних цвета, дополняющие цвета, треугольник, квадрат, прямоугольник. Это не прямое руководство к действию, а скорее ориентир для выбора общего направления в визуале. У каждого из цветов есть множество оттенков — в этом круг не поможет.

Полина Толмачева, 
лид UI/UX дизайнер в Purrweb

Вот те самые схемы, о которых говорит Полина

Игнорирование критики

Здесь все просто — прислушайтесь к мнению людей, которые будут пользоваться программой, и доработайте ее в соответствии с их предпочтениями. Вы можете проштудировать отзывы про системы конкурентов, или, к примеру, создать рабочий стол будущей CRM в качестве MVP. Пусть пользователи решат сами, нравится им дизайн приложения, или нет.

---

Если вы все еще находитесь в поисках индивидуального дизайна для прототипа вашей CRM, обращайтесь к нам. В Purrweb работают талантливые ребята, любящие и ценящие свое дело. Наши UI/UX дизайнеры помогут в разработке концепции, определятся с цветовой гаммой, выберут правильный шрифт, продумают вид инфографики и… на этом список не заканчивается.

Ознакомиться с нашими работами вы можете здесь.

Насколько публикация полезна?

Оцени эту статью!

19 оценок, среднее 4.6 из 5.

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Укажите свою почту и мы вышлем статью туда

Примеры программного обеспечения CRM и когда их использовать

Если ваш бизнес растет, вам понадобится доступ ко многим вашим контактам, а CRM поможет управлять вашими клиентами. Вот несколько примеров того, как использовать CRM.

Если ваш новый бизнес еще не привлек своего первого клиента, инструмент CRM может быть наименьшей из ваших забот.

Но если вы намерены работать в долгосрочной перспективе, ваша клиентская база будет расти. Со временем управление вашими контактами усложнится, и вы не хотите мешать своим процессам продаж с помощью неуклюжей системы управления взаимоотношениями с клиентами.

В этом руководстве мы обсудим, что такое CRM, какие преимущества она может принести вашему бизнесу, какие типы программного обеспечения CRM и как лучше всего использовать CRM.

Кратко: три различных типа программного обеспечения CRM

• Операционная CRM
• Аналитическая CRM
• CRM для совместной работы

Что такое CRM?

CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой бизнес-стратегию, которая может повысить прибыльность благодаря качественному взаимодействию, укрепляющему отношения с клиентами.

Ключевыми элементами успешной системы CRM являются люди, процессы и технологии.

Лучшее программное обеспечение CRM собирает и упорядочивает данные обо всех взаимодействиях с клиентами вашей компании. Данные о клиентах могут поступать с разных платформ, таких как телефонные звонки, социальные сети, веб-сайт компании, прямая почтовая рассылка и чат.

Затем эти консолидированные данные становятся доступными для сотрудников, работающих с клиентами, через одну централизованную панель управления продажами, что, в свою очередь, позволяет им лучше помогать клиентам.

Преимущества CRM включают:

• Улучшенное управление данными . Чтобы предоставить клиентам наилучшие впечатления, вам необходимо отслеживать каждое их взаимодействие с вашей компанией. Это означает, что каждое из них должно быть записано и задокументировано. С CRM или программными решениями для отслеживания продаж все ваши данные находятся в одном месте, включая информацию о клиентах, данные о покупках, информацию о контрактах, а это означает, что вам не нужно переключаться между различными инструментами, чтобы найти то, что вам нужно.
• Улучшение отношений с клиентами . Клиенты хотят быстрых ответов на свои вопросы. Сотрудники могут использовать систему CRM для доступа ко всей информации, необходимой им для быстрого и выгодного решения запросов клиентов. Эта платформа по запросу содержит историю покупок клиентов, заметки от других агентов и другие соответствующие данные.
• Улучшение внутренней связи . Приложения CRM отслеживают и записывают все взаимодействия клиентов с вашей компанией на разных платформах. Данные о клиентах и ​​заметки от предыдущих агентов доступны из разных отделов, поэтому каждый сотрудник имеет доступ к одним и тем же данным о клиентах.
• Повышение производительности и эффективности . Вы можете автоматизировать повседневные задачи, такие как ввод данных и создание шаблонов электронной почты, чтобы вам не приходилось заново создавать один и тот же контент. Вы даже можете автоматизировать определенные аспекты обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения для чат-ботов.
• Мощная отчетность и аналитика . Вам не нужно тратить часы или даже дни на изучение электронных таблиц, чтобы создавать отчеты или выявлять тенденции. Большинство программных решений для управления клиентами поставляются со встроенными инструментами клиентской аналитики, которые обобщают и анализируют ваши данные. Ваши отчеты могут быть даже представлены в привлекательных, легко воспринимаемых графических формах.

Какие существуют типы программного обеспечения CRM?

Системы CRM решают множество различных задач, но не все программы CRM одинаковы.

Существует три основных типа CRM-решений, классифицируемых в зависимости от предлагаемых ими функций CRM: операционные, аналитические и совместные.

1. Операционная CRM

Операционная CRM-система поддерживает процессы, направленные на развитие прочных отношений с клиентами, такие как обновление контактных записей, сбор и проверка информации о клиентах, а также направление потенциальных клиентов или клиентов к нужному представителю.

Операционные CRM-системы известны своими:

• Автоматизация Salesforce . Автоматически назначайте задачи своим командам, чтобы они не накапливались и не пропускались. Ваша CRM может быть настроена на маршрутизацию задач в нужный отдел или агенту.
• Автоматизация маркетинга . Автоматизируйте повторяющиеся маркетинговые задачи с помощью CRM, такие как захват потенциальных клиентов, отслеживание потенциальных клиентов и отправка последующих электронных писем.
• Управление контактами . Сохраните все свои контакты в одном месте и попрощайтесь с использованием нескольких разрозненных инструментов для поддержания ваших записей в актуальном состоянии.
• Подсчет очков . Назначайте баллы каждому лиду, поступающему в воронку продаж, чтобы вы знали, чему отдать предпочтение.

Примеры операционных CRM включают:

Salesforce CRM

Salesforce CRM предоставляет ценные инструменты для различных частей вашего бизнеса, в частности продаж, маркетинга, управления сообществами и обслуживания клиентов. Это также один из самых популярных вариантов программного обеспечения CRM от The Ascent для малого бизнеса.

Домашняя информационная панель Salesforce CRM Источник изображения: Автор

Заслуживающие внимания функции и преимущества Salesforce CRM, которые могут значительно повысить производительность команды, включают:

• Управление лидами
• Управление кампаниями
• Маркетинг по электронной почте
• Управление возможностями
• Управление задачами
• Управление счетами
• Управление контрактами
• Управление котировками
• Управление продуктами
• Аналитика
• Управление вызовами
• Порталы для клиентов
• Управление билетами

Salesforce — это достаточно простое в использовании решение CRM, но оно предоставляет больше возможностей, чем вам когда-либо понадобится.

Тщательно подумайте при выборе плана — он предлагает четыре разных ценовых уровня — и постарайтесь не усложнять жизнь своим сотрудникам, добавляя слишком много функций одновременно. Пакеты решений начинаются с 25 долларов США на пользователя в месяц.

Читать The Ascent полностью Обзор Salesforce CRM

Insightly CRM

Insightly CRM — это облачное решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса.

Домашняя информационная панель Insightly Источник изображения: Author

Возможности Insightly CRM, которые ваша команда может использовать, включают: 013 Автоматизация рабочего процесса

Генерация предложений

Расширенная отчетность

Управление вызовами

Управление проектами

Insightly CRM имеет информационные панели, которые можно настраивать с помощью технологии перетаскивания для создания увлекательных визуальных отчетов. Его интеграция с Zapier позволяет подключать более 1500 приложений для удобного обмена и консолидации данных. Цены начинаются от 29 долларов за пользователя в месяц.

Бесплатный план с ограниченными функциями доступен для двух пользователей.

Читать The Ascent полностью Проницательный обзор

2. Аналитическая CRM

Аналитические решения CRM обрабатывают и анализируют данные о взаимодействии с клиентами для извлечения ценных закономерностей. Цель состоит в том, чтобы выявлять тенденции, прогнозировать поведение, определять возможности дополнительных и перекрестных продаж, создавать портреты покупателей и многое другое.

Аналитические CRM-системы предоставляют пользователям определенные функции, такие как:

• Хранилище данных/интеллектуальный анализ данных. Хранилища данных собирают и систематизируют данные о клиентах, а интеллектуальный анализ данных — это процесс извлечения шаблонов и идей из больших пакетов необработанных данных.
• Онлайн-аналитическая обработка (OLAP) . Аналитические платформы CRM используют OLAP для фильтрации данных и их оценки с различных точек зрения. Например, вы можете отображать продажи только за предыдущий квартал или продажи определенного продукта за последние шесть месяцев. OLAP — это процесс, используемый для прогнозирования продаж, финансовой отчетности, составления бюджета и анализа тенденций.

Примеры аналитической CRM включают:

HubSpot CRM

HubSpot CRM имеет встроенные функции отчетности и аналитики панели мониторинга, которые позволяют вам оценивать эффективность всей воронки продаж.

Если вам нужна еще более мощная аналитика, вы можете объединить HubSpot CRM с Marketing Hub, Sales Hub или Service Hub, каждый из которых имеет свои собственные возможности отчетности и аналитики.

«Всегда бесплатная» CRM-система HubSpot позволяет протестировать мощные функции решения без риска. Источник изображения: Author

Возможности и преимущества, которыми вы можете воспользоваться с HubSpot CRM, включают:

• Конвейерная панель
• Ведение журнала активности
• Чат в реальном времени
• Шаблоны электронной почты
• Мгновенные уведомления
• Нажмите, чтобы позвонить
• Аналитика (анализ сделок, анализ встреч, анализ звонков, анализ задач, анализ продаж)

HubSpot CRM можно использовать бесплатно. Цены на их надстройки премиум-класса (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и HubSpot CMS) начинаются с 50 долларов в месяц.

Читать The Ascent полностью Обзор HubSpot CRM

Zoho CRM

Zoho CRM позволяет командам принимать разумные решения на основе данных с использованием расширенной аналитики в реальном времени. Отчеты можно настраивать, а информационные панели можно персонализировать с помощью таких виджетов, как целевые измерители, воронки и диаграммы.

Вы можете воспользоваться приложениями и интеграциями Zoho CRM. Источник изображения: Author

Функции и преимущества, включенные в CRM-систему Zoho:

• Управление процессами
• Многоканальное управление
• Аналитика
• Обеспечение продаж
• Управление эффективностью
• Прогнозирование продаж
• Индивидуальная настройка
• Автоматизация маркетинга
• Совместная работа в команде

Zoho CRM работает для всех видов бизнеса, а цены начинаются от 8 долларов США за единицу. пользователя в месяц. Если вы хотите опробовать инструмент, прежде чем погрузиться в него, доступна 15-дневная бесплатная пробная версия пакета Zoho CRM Plus (по цене 50 долларов США на пользователя в месяц).

Бесплатная версия с базовыми функциями также предлагается для трех пользователей.

Прочитать полную версию The Ascent Обзор Zoho CRM

заключается в беспрепятственном обмене данными между отделами, чтобы клиенты получали наилучший возможный опыт во всех точках соприкосновения на пути к покупке.

Все три типа CRM могут совместно использоваться разными отделами и командами, но CRM для совместной работы больше ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.

Возможности CRM для совместной работы включают:

• Управление взаимодействием . Все взаимодействия с клиентами, включая групповые заметки, регистрируются в CRM, и к ним может получить доступ весь персонал, работающий с клиентами, например агенты по продажам, представители службы поддержки клиентов, менеджеры сообщества и служба поддержки.
• Управление каналами . Это процесс управления различными каналами, через которые достигаются клиенты, включая каналы сторонних партнеров.

Примеры CRM для совместной работы включают:

Pipedrive

Pipedrive понимает, что сотрудничество и эффективность продаж взаимосвязаны. Помимо возможности обмениваться данными, Pipedrive позволяет пользователям делегировать задачи, отслеживать поток потенциальных клиентов с помощью интуитивно понятной панели инструментов и назначать задачи членам команды в зависимости от их сильных сторон и навыков.

В Pipedrive можно создавать комплексные отчеты. Источник изображения: Author

Некоторые из ключевых особенностей и преимуществ Pipedrive включают в себя:

• Управление лидами
• Управление сделками
• Аналитика и отчеты
• Автоматизация задач
• Отслеживание коммуникаций
• Интеграции

Подписка на Pipedrive CRM начинается от 1 доллара США 5 на пользователя в месяц. Он предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

Прочтите полную версию The Ascent Обзор Pipedrive

Примеры эффективного использования CRM

Как вы уже поняли, CRM — это гораздо больше, чем просто использование программного обеспечения для управления контактами. Теперь вопрос в том, как получить максимальную отдачу от инвестиций в CRM?

Вот примеры сценариев.

Автоматизация рабочего процесса

Сценарий : Вы вручную вводите данные клиентов в свои системы отслеживания. Вы вручную рассылаете приветственные письма каждому лиду, который входит в конвейер, и вручную регистрируете взаимодействия с клиентами в соответствующих записях.

Что может CRM : Программное обеспечение CRM разработано, чтобы помочь вам сэкономить время и повысить эффективность работы за счет автоматизации задач. Вы можете создавать шаблоны электронной почты, которые автоматически отправляются в ответ на триггер, например, отправлять приветственное письмо каждый раз, когда новый интерес добавляется в базу данных CRM. Вы также можете автоматически прикреплять к контакту все заметки о телефонных звонках и взаимодействиях по электронной почте, чтобы поддерживать свои записи в актуальном состоянии.

Совет от профессионала: Прежде чем автоматизировать какую-либо задачу, поговорите со своими сотрудниками о том, как они выполняют работу. Изучите лучшие практики и интегрируйте их в свои рабочие процессы.

Оценка потенциальных клиентов

Сценарий : У вас есть сотни потенциальных клиентов на разных этапах процесса продаж, и вы не можете определить, каким из них отдать предпочтение.

Что может сделать CRM : С помощью CRM вы можете настроить правила оценки для ранжирования потенциальных клиентов. Потенциальные клиенты могут оцениваться на основе атрибутов клиента, таких как географическое положение, тип организации, размер организации, должность и т. д.

Вы также можете назначить триггеры — например, щелкнуть ссылку в электронном письме или загрузить электронную книгу с веб-сайта компании — которые автоматически изменят статус лида с «холодного» на «теплый». Так что, если, скажем, вы предлагаете маркетинговые и рекламные услуги, а директор по маркетингу компании B2B щелкает ссылку на продукт в вашем электронном письме, скорее всего, они приближаются к конверсии и нуждаются в вашем немедленном внимании. Позвонить нужному человеку в нужное время — ключ к тому, чтобы быть хорошим продавцом.

Совет от профессионалов: Продажи и маркетинг должны работать вместе, чтобы определить принципы оценки потенциальных клиентов. Вы должны направлять потенциальных клиентов из отдела маркетинга в отдел продаж только на основе согласованного порога оценки.

Отчетность и анализ

Сценарий : Ваши торговые представители еженедельно тратят часы на ручное создание отчетов и обновление записей о клиентах, часы, которые им лучше потратить на взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами.

Что может CRM : Почти все CRM-системы поставляются с готовыми шаблонами отчетов, которые вы можете использовать прямо сейчас. Выберите тип отчета, введите диапазон дат, и система автоматически создаст нужные вам отчеты в течение нескольких минут.

Большинство систем CRM также предлагают настройку отчетов. Настройте фильтры панели мониторинга (например, лиды или клиенты только из определенных регионов), при необходимости измените размер каждого отчета и определите, кому его отправлять и в какие дни недели.

Совет для профессионалов: Качество отчетов, создаваемых вашей CRM-системой, зависит от данных, на которых они основаны, поэтому убедитесь, что ваши данные точны и полны.

Интеграция

Сценарий : Вы используете несколько разных приложений для разных процессов, таких как электронные таблицы Excel для управления контактами, телефонная система VoIP для холодных звонков и последующих действий, а также отдельное программное обеспечение для составления отчетов.

Что может CRM : Для переключения между приложениями требуется вход в несколько разных учетных записей, которые не взаимодействуют друг с другом. Это, вероятно, означает, что вы не имеете полного представления о своих процессах и затрудняете принятие решений. Большинство CRM-систем предлагают встроенную интеграцию с другими программными системами, так что все, что вам нужно, находится в одном месте.

Например, Salesforce CRM имеет встроенную функцию набора номера одним нажатием, которая позволяет щелкнуть кнопку телефона рядом с номером контакта и совершить вызов непосредственно из его записи. У него есть рынок приложений, в котором перечислены все приложения, с которыми он интегрируется, например LinkedIn для таргетинга потенциальных клиентов и Mailchimp для ваших кампаний по электронной почте. Системы CRM также предлагают инструменты разработчика для интеграции с другим программным обеспечением.

Совет для профессионалов: Чтобы защитить точность и целостность ваших данных, удалите дубликаты данных и другие «плохие» данные перед интеграцией программных систем.

Отзывы клиентов

Сценарий : Вы не знаете, как ваши клиенты относятся к вам. Вы хотите предложить им более качественные продукты и услуги, чтобы они дольше оставались в вашей компании, но не знаете, с чего начать. Вы использовали несколько инструментов обратной связи с клиентами, но все еще не можете разобраться в данных.

На что способна CRM : CRM-системы могут интегрироваться с автономными инструментами обратной связи с клиентами — некоторые даже имеют их изначально — поэтому все отзывы клиентов собираются в одном месте, где ими можно управлять, анализировать и визуализировать.

Совет: При проведении опросов CRM убедитесь, что у вас есть цель. Держите свои записи в актуальном состоянии, сегментируйте свои списки и задавайте нужным людям правильные вопросы.

Построение прочных отношений с клиентами с помощью CRM

CRM-системы обеспечивают бесчисленные преимущества для предприятий всех форм и размеров. Если вы все еще ищете наилучшее решение, мы предлагаем вам уделить время тому, чтобы рассмотреть потребности вашего бизнеса и сравнить их с обзорами программного обеспечения The Ascent CRM, в которых честно и без профессионального жаргона представлены лучшие программные решения для малого бизнеса. предприятия.

Примеры программного обеспечения CRM: Top 12 CRM

Вы ищете программное обеспечение CRM примеры ?

Чтобы оптимизировать отношения с клиентами , рынок программного обеспечения предлагает очень широкий спектр программных продуктов. Легко заблудиться в этой панели программного обеспечения, поэтому мы сравнили некоторые из лучших программ для управления взаимоотношениями с клиентами , чтобы вы могли выбрать то, которое лучше всего соответствует вашим потребностям.

Чтобы оценить их эффективность, мы сравнили различные функции, которые они предлагают, их целевую аудиторию и их основное преимущество, которое может стать решающим фактором при принятии решения.

Почему CRM может принести пользу вашему бизнесу?

Программное обеспечение CRM может помочь вам оптимизировать процесс продаж, создать воронку продаж и провести глубокий анализ всех ваших данных о продажах. Вот несколько примеров, иллюстрирующих, какую пользу это принесет вашему бизнесу:

• Ваши сотрудники могут постоянно полагаться на пошаговую процедуру продаж, разработанную вами с помощью CRM. Наличие высокой текучести клиентов может иметь ряд пагубных последствий для вашей компании, поэтому используйте CRM и данные, которые она предлагает о ваших клиентах, для поощрения повторных сделок.
• С помощью программного обеспечения CRM вы можете создать единую базу данных , которая содержит всю информацию о ваших клиентах, делая ее доступной для всех в вашем бизнесе, кому она нужна. Это упрощает для продавца определение, например, товаров, в которых заинтересован конкретный потребитель.
• CRM автоматизирует процесс взращивания потенциальных потенциальных клиентов , доставляя уведомления о необходимости установления контакта и отслеживая все сообщения, включая телефонные звонки и электронные письма.
• CRM позволяет сотрудникам отмечать друг друга в проектах, отправлять сообщения и электронные письма и легко отслеживать, как другие сотрудники взаимодействуют с потенциальным клиентом.

Общий рейтинг программного обеспечения CRM

Следующие программы классифицируются в алфавитном порядке:

1. Eudonet CRM 

развитие вашей организации (компании, администрации или ассоциации). Благодаря настраиваемой консоли он чрезвычайно эргономичен и прост в использовании. Его также можно использовать с услугами обучения и поддержки для завершения покрытия.

Маркетинг и анализ данных

Маркетинговые функции, адаптированные к бизнес-входам, полезны для компаний, которые хотят увеличить свой оборот, и включают автоматические электронные письма с персонализированными сообщениями . Более того, территории продаж определяются программным обеспечением и могут оцениваться в соответствии с потребностями. Автоматизированные панели отчетности  предоставляют точный обзор всех ваших действий.

Продажи

С помощью этого программного обеспечения вы можете  управлять контактами в соответствии с предопределенными записями, а дубликаты управляются, чтобы избежать разрозненности информации и перегрузки базы данных. Eudonet CRM помогает торговым представителям получать нужную информацию в нужное время и позволяет им предвосхищать желания и ожидания клиентов . Наконец, Eudonet CRM можно использовать на ходу для отслеживания хода продаж и информации о клиентах.

Для какой аудитории?

МСП, местные органы власти или крупные компании может получить доступ к этой платформе, не перегружаясь множеством ее функций.

Преимущества Eudonet

 Его интерфейсы и функциональные возможности адаптированы к потребностям различных типов компаний и различных профессий.

2. Freshworks

Freshworks CRM (ранее известная как Freshsales) — это универсальная программа CRM для продаж , которую можно использовать на любом устройстве. Они будут отвечать за интеграцию электронной почты, оценку потенциальных клиентов, информационные панели, отчетность, автоматизацию и мобильные приложения. Торговые представители тратят меньше времени на адаптацию благодаря понятному и простому пользовательскому интерфейсу.

Маркетинг и анализ данных

Поиск и устранение проблем на веб-сайте для повышения удобства пользователей. Используйте тепловые карты, чтобы увидеть, что посетители делают на вашем сайте. Поддерживайте интерес посетителей, взаимодействуя с ними с помощью опросов и отзывов. Используйте онлайн-формы для сбора потенциальных клиентов, а затем улучшайте их, чтобы свести к минимуму барьеры для конверсии.

Аспект продаж  

Чтобы автоматически вычислить стоимость сделки без какой-либо человеческой ошибки, вы можете добавить товары в сделки. Определите временные рамки, отслеживайте развитие и достигайте целей при постановке целей продаж на основе выручки и заключенных сделок.

Для какой аудитории?

Freshworks CRM предоставляет отличные возможности для управления продажами компаний любого размера . Хотя программное обеспечение CRM не бесплатное, оно предоставляет длительную бесплатную пробную версию и имеет скромные начальные затраты.

Преимущества Freshworks  

С Freshworks вы можете повысить ценность, повысить производительность и эффективность команды с помощью передовых технологий автоматизации и совместной работы, а также быстро получить количественные результаты.

3. HubSpot

Рабочие процессы в HubSpot используются для автоматизации таких процессов, как отправка электронной почты, создание списка и заполнение свойств. Дополнительные варианты интеграции для рабочих процессов включают Zoom, Slack и LinkedIn. Маркетологи могут оценить эффективность своей рекламы в LinkedIn, Facebook и Google с помощью интеграции рекламы HubSpot.

Маркетинг и анализ данных

Маркетинговое программное обеспечение от HubSpot предназначено для привлечения и преобразования клиентов. Вы сможете управлять полными кампаниями входящего маркетинга, не заморачиваясь (и не тратя деньги).

Аспект продаж 

Ваши команды смогут совершать больше транзакций и укреплять связи с помощью программного обеспечения для продаж HubSpot. У вас будет возможность наладить более глубокие отношения со своими потребителями, используя такие инструменты, как шаблоны электронной почты, отслеживание электронной почты и запись звонков. Кроме того, вы можете предоставить им инструкции по управлению продажами и фирменные расценки, чтобы все знали, что будет дальше.

Для какой аудитории?

HubSpot объединяет в одном месте все, что нужно растущему бизнесу для обеспечения лучшего в своем классе обслуживания клиентов. Их система дает командам любого размера эффективные инструменты для роста.

Преимущества HubSpot

HubSpot — один из самых многофункциональных бесплатных планов, с которыми мы сталкивались. Чтобы приобрести то, что вам нужно по справедливой цене, существует множество различных способов объединения услуг. Стартовый пакет начинается с 45 долларов в месяц и содержит все концентраторы.

4. Microsoft Dynamics 365 

Как следует из названия, Microsoft Dynamics 365 – это программное обеспечение, разработанное Microsoft, которое обеспечивает эффективное решение для управления взаимоотношениями с клиентами с помощью различных функций.

Маркетинг и анализ данных 

С помощью Microsoft Dynamics 365 вы можете разработать эффективную маркетинговую стратегию и создать индивидуальные отношения между клиентом и компанией . Это позволяет генерировать и отправлять сообщения, содержащие автоматические ответы на основе действий клиента. Правила рабочего процесса можно настроить в соответствии с формируемыми запросами и потребностями компании. Электронная почта и факсимильная связь осуществляются после таргетинга клиентов.

С помощью этого программного обеспечения можно создавать и распространять торговую документацию. Он также обеспечивает анализ и мониторинг конкуренции. С помощью Microsoft Dynamics 365 вы можете отслеживать эффективность кампании с помощью отчетов и взвешивать соотношение затрат и доходов каждой из ваших кампаний.

Аспект продаж 

Microsoft Dynamics 365 обеспечивает оптимизированное управление данными о клиентах и ​​потенциальных клиентах . Контактные данные и история обменов сохраняются для анализа взаимоотношений с клиентами. Также можно учитывать предпочтения, разрешенные клиентом (телефонный контакт, электронная почта…).

Microsoft Dynamics 365 управляет дубликатами, чтобы избежать необъективного анализа информации и не перегружать базу данных. Он также обеспечивает управление возможностями путем преобразования потенциального клиента в покупателя. И он предлагает широкий набор функций, включая предложения, управление заказами, прогнозирование будущих продаж, управление учетными записями и управление контрактами.

Для какой аудитории?

Программное обеспечение Microsoft Dynamics 365 идеально подходит для малых и средних компаний , которые хотят сократить свои расходы, развивая свой имидж за счет автоматизации процессов для оптимизации своих услуг. Есть три ценовых предложения, чтобы получить это программное обеспечение. Ставка рассчитывается на пользователя и в месяц. Большое количество пользователей снизит общую стоимость использования этого программного обеспечения.

Преимущества Microsoft Dynamics 365 Решение Microsoft Dynamics 365 теперь выходит за рамки модуля продаж.

CRM и ERP объединяют и предлагают следующие функции: 

• Маркетинг 
• Обслуживание клиентов (послепродажное обслуживание)
• Выездные услуги (эксплуатация в полевых условиях) 
• Автоматизация управления проектами и т. д. 

В этом смысле программа подходит как для VSE , так и для ETI , а также для крупных счетов.

5. noCRM.io

noCRM.io — это сообщество из более чем 7000 торговых представителей в 80 странах мира. Это программное обеспечение для управления поиском бизнеса предназначено для очень малого бизнеса и малого и среднего бизнеса.

Маркетинг и анализ данных 

С noCRM.io вам больше не нужно вводить десятки данных, прежде чем вы сможете создавать файлы потенциальных клиентов. Одним щелчком мыши создайте файл потенциального клиента из:

• страницы LinkedIn
• Контактная форма 
• Электронное письмо
• Визитная карточка
• Ввод вручную

Настройте решение в соответствии с вашим процессом продаж: 360-градусный обзор, бизнес-процессы, конвейеры, этапы продаж и т. д. 

Не пропускайте больше встреч с автоматическим планированием встреч и функциями напоминаний .

Аспект продаж 

Конструкция noCRM позволяет торговым представителям подключать решение, например, к Quickbooks, G Suite, Corporama, Factomos, Aircall или PieSync. Экономьте время, чтобы общаться внутри компании или с потенциальными клиентами, обмениваться документами и т. д. 

Интеграция с Zapier также обеспечивает непрямой доступ к сотням приложений, таких как Asana, Trello, Slack или MailChimp.

Подключите свои приложения к , упростите свои процессы и упростите свою повседневную работу.

Для какой аудитории?

noCRM предлагает систему ценообразования, которая адаптирована ко всем компаниям и их различным потребностям. Для самых скромных бюджетов есть версия для начинающих, идеально подходящая для микропредприятий, а для более крупных и продвинутых компаний есть предложение для экспертной версии.

Какое бы предложение вы ни выбрали, оно ни к чему не обязывает и может быть отменено в любое время.

Преимущества noCRM 

Это программное обеспечение CRM доступно на четырех языках: французском, английском, испанском и португальском. Поддержка также предлагается на каждом из этих языков. Это большое преимущество для международных компаний или компаний, находящихся в процессе интернационализации.

Интерфейс программного обеспечения гладкий и чистый, что упрощает его использование как на компьютере, так и в мобильном приложении.

6. Oracle CRM

Oracle CRM ориентирована на управление взаимоотношениями с клиентами и предлагает действительно комплексное решение CRM . Последний позволяет отделам маркетинга разрабатывать и проводить многоканальную кампанию .

Маркетинг и анализ данных. Есть действительно очень точные и продвинутые, чтобы иметь четкое представление о проводимых маркетинговых акциях.

Документы управляются программным обеспечением, и продолжение истории можно прочитать в форме диаграммы Ганта . Имеющийся электронный почтовый ящик позволяет осуществлять быстрый и упрощенный обмен.

Аспект продаж

И здесь программа предлагает расширенные функции управления контактами как для клиентов, так и для потенциальных клиентов. Управление дубликатами гарантирует, что базы данных обновляются без избыточности. Управление возможностями способствовало превращению потенциального клиента в потенциального клиента. Управление учетными записями и контрактами просты в использовании и могут быть быстро приняты.

Для какой аудитории?

Подходит для компаний всех размеров благодаря многочисленным простым в использовании функциям. Он также предлагает две цены, из которых вы можете выбрать: локальная версия программного обеспечения и версия SaaS.

Преимущества Oracle CRM 

Ценный анализ и инструмент, позволяющий прогнозировать продажи .

7. Pipedrive

Pipedrive — это платформа продаж с полным спектром услуг, которая помогает более чем 100 000 организаций увеличить доходы с высокой точностью. Используя единую платформу, Pipedrive может помочь вам управлять потенциальными клиентами, автоматизировать продажи и создавать кампании по электронной почте.

Маркетинг и анализ данных

Кампании Pipedrive в скором времени расширят возможности кампаний по электронной почте. Это поможет вам создавать более привлекательные маркетинговые электронные письма, которые помогут вам завоевать доверие потенциальных клиентов и потребителей. Он пока недоступен, но скоро будет, и вы можете встать в очередь прямо сейчас.

Аспект продаж 

Вы можете просматривать данные о продажах с помощью информационных панелей Pipedrive. Ваши данные можно фильтровать, настраивать и находить инновационными способами, о которых вы и не подозревали. По мере того как ваши глаза перемещаются слева направо, выявляя узкие места и пробелы в производительности в режиме реального времени, выигрышные приемы выпрыгивают с экрана.

Для какой аудитории?

Pipedrive была одной из первых CRM-платформ, разработанных для продавцов и всех видов бизнеса . В 2010 году соучредители приступили к созданию приложения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое помогло бы пользователям визуализировать свои процессы продаж и делать больше.

Преимущества Pipedrive  

Pipedrive предоставляет превосходные инструменты практически для любых потребностей автоматизации. Для связи с потенциальными клиентами, добавления их в конвейер и постановки задач вы можете установить автоматизированные процессы. Простой интерфейс Pipedrive с возможностью перетаскивания упрощает разработку надежной автоматизации.

8. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud Salesforce Sales Cloud создает персонализированных и целевых электронных письма на основе профилей клиентов. Это позволяет адаптировать отправленный ответ в соответствии с действием, предпринятым потребителем. Благодаря более разумному обслуживанию клиентов он помогает быстрее и точнее реагировать на запросы пользователей. Анализы и статистика, которые он разрабатывает, оценивают эффективность ваших кампаний, демографические данные и создают индивидуальные графики.

Маркетинг и анализ данных

Чтобы создать привилегированный контакт со своими клиентами, Salesforce Sales Cloud создает персонализированные и целевые электронные письма на основе профилей клиентов. На основе неразделенных правил рабочего процесса он позволяет адаптировать отправленный ответ в соответствии с действием, предпринятым потребителем. Благодаря более разумному обслуживанию клиентов он помогает быстрее и точнее реагировать на запросы пользователей. Анализы и статистика, которые он разрабатывает, оценивают эффективность ваших кампаний, демографические данные и создают индивидуальные графики.

Аспект продаж

Управление контактами осуществляется с помощью автоматически обновляемой базы данных с возможностью для клиента изменять свою информацию онлайн . У вас будет возможность просматривать данные клиентов и потенциальных клиентов в списках, сегментированных в соответствии с выбранными критериями. Утилита для объединения учетных записей и контактов устраняет возможные дубликаты. С отслеживанием данных о клиентах и ​​потенциальных клиентах у вас будет четкое представление о возможностях и действиях, которые необходимо реализовать.

Для какой аудитории?

Salesforce предлагает широкий спектр услуг для компаний всех размеров . Работа с сервисом проста и понятна. Вам не нужно быть компьютерным профессионалом, чтобы понять, как это работает.

Тарифы на подписку также снижаются в зависимости от количества пользователей в месяц. Вы найдете предложения по разным ценам, позволяющие получить доступ к более или менее расширенным функциям в зависимости от выбранного решения.

Преимущества Salesforce 

Очень инновационное программное решение и возможность стать частью очень разнообразного сообщества, предлагающего множество советов и актуальных комментариев.

9. Sellsy CRM

Sellsy CRM & Customer Support — это французское программное обеспечение CRM, которое позволяет интегрировать с вашими инструментами благодаря своим API и коннекторам: Google Suite, Dropbox, Slack, Mailchimp, Zapier, Paypal и т. д.

Мобильное приложение Selsy расширяет возможности вашего мобильного бизнеса: вы управляете своими проектами и предугадываете потребности потенциальных клиентов из любого места на своем смартфоне.

Маркетинг и анализ данных

CRM и управление взаимоотношениями с клиентами

Selsy доступен в нескольких модулях. Модуль коммерческого управления включает в себя:

• Управление контактами и клиентами,
• централизованное и совместное управление электронной почтой,
• отслеживание историй клиентов,
• документооборот (предложения, счета-фактуры, образцы документов и т. д.),
• Ценовая сетка,
• контроль чеков и др.

Аспект продаж

Selsy CRM & Customer Support имеет то преимущество, что включает функции поддержки клиентов непосредственно в свое решение по управлению взаимоотношениями с клиентами. Мы задерживаем:

• отслеживание инцидентов (тикеты),
• история тикетов по клиенту,
• различные режимы создания билетов,
• стандартизированные шаблоны ответов и т. д.

Для какой аудитории?

Sellsy CRM в первую очередь предназначена для очень малых и средних предприятий, которые хотят управлять своими отношениями с клиентами, генерировать качественные лиды и легко сотрудничать с помощью единого решения.

Преимущества Selsy 

Sellsy предлагает эргономику для повышения производительности . Благодаря приятному интерфейсу и удобной навигации Selsy упрощает управление взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, команды Selsy всегда готовы помочь вам во внедрении инструмента в вашей компании, от понимания ваших потребностей до обучения ваших сотрудников работе с этим инструментом.

Selsy очень профессионально работает со своими клиентами.

10. Simple CRM Enterprise

Simple CRM Enterprise определенно вошла в «высшую лигу» CRM благодаря интеграции искусственного интеллекта (AI), который облегчает поиск и определенно делает холодные звонки устаревшими.

Маркетинг и анализ данных

Ваши торговые представители мечтали об этом, Simple CRM сделала это: система ИИ под названием Happi сканирует каталоги и базы данных, используя встроенную технологию больших данных. Хэппи обнаруживает потенциальных клиентов , а отправляет потенциальных клиентов непосредственно в отдел продаж .

Таким образом, торговые представители могут контекстуализировать свой подход к продажам с данными о качестве по каждому контакту. Благодаря этому они могут сосредоточить свои усилия на настройке торгового предложения. И это еще не все: Happi может ответить на такие вопросы, как «идеи для выставки?».

Интеллектуальный виртуальный помощник торгового представителя не заставит вас пожалеть Excel…

Аспект продаж

API и множество коннекторов позволяют работать с вашими любимыми приложениями: 

• Онлайн-офисные пакеты, такие как G Suite, Microsoft Office 365, Sharepoint

• Средства связи, такие как Skype, Whatsapp, Outlook и Gmail

• Общие CMS, такие как Joomla, Drupal, WordPress

• Места для обмена и хранения в Интернете, такие как Google Диск или Dropbox

• Карты Google, которые очень полезны для геолокации потенциальных клиентов в туре

Для какой аудитории?

Цена простой CRM очень привлекательна, так как она начинается от 10 долларов в месяц на пользователя.

Уведомление для VSE, SME и средних компаний : вы также можете протестировать решение бесплатно в течение 15 дней .

Преимущества Simple CRM Enterprise

• Happi, искусственный интеллект, который делает продавцов счастливыми
• Полностью синхронизированная Voice CRM в мобильной версии
• CRM в соответствии с DGMP
• Напоминания о неоплаченных счетах автоматизированы
• Полное управление коммерческой деятельностью
• Отправка и анализ маркетинговых кампаний (рассылка по электронной почте и SMS)
• Информационная панель и функции анализа производительности 

11. Zendesk

Обслуживание клиентов — один из важнейших компонентов вашей компании. Для удовлетворения этого важного требования требуется хорошее решение службы поддержки. Zendesk — лидер рынка в этой нише, предлагающий большой набор инструментов и функций для удовлетворения ваших конкретных требований.

Маркетинг и анализ данных

Вы можете удовлетворить потребности своей компании, улучшив работу Zendesk для себя. Внедрите текущие системы, боты или сторонние приложения. Объединяйте сообщения между каналами и создавайте диалоги, которые плавно переходят между платформами. Благодаря библиотеке из более чем 1200 предварительно созданных приложений и соединителей, которые связаны с наиболее распространенными системами на рынке, вы можете быстро приступить к работе с этими инструментами.

Аспект продаж 

Создавайте управляемые данными команды с помощью Zendesk Sell, чтобы повысить производительность команды и оправдать ожидания клиентов. Позвольте продавцам предоставлять индивидуальные диалоги из любого места. Эффективно прогнозируя и контролируя свою воронку продаж в режиме реального времени, вы можете избежать потрясений в конце квартала.

Для какой аудитории?

Zendesk — это комплексное решение для поддержки клиентов, простое в использовании и растущее вместе с вашей компанией. Они предоставляют комплексный набор решений по обслуживанию клиентов для организации всех размеров .

Преимущества Zendesk 

Их продукты просты в использовании и применении, а также просты в создании и масштабировании. Клиенты могут выбрать уровень базы знаний, службы поддержки, билетов или поддержки клиентов.

12. Zoho CRM

Zoho CRM — это онлайн-система CRM, которая позволяет использовать единый репозиторий для ваших операций по продажам, маркетингу и поддержке клиентов, а также платформу для оптимизации ваших процессов, политик и людей.

Маркетинг и анализ данных

С помощью Zoho CRM вы можете контролировать весь цикл лидов, отслеживать развитие лидов с первого шага и оценивать их готовность к продажам. Вы также сможете присваивать лидам рейтинги и теги в зависимости от их профиля, поведения в Интернете и взаимодействия с вашими маркетинговыми инициативами. Отправка релевантных электронных писем вашим лидам может помочь вам построить с ними прочные отношения на каждом этапе. Определите точки соприкосновения потенциальных клиентов и клиентов с вашим брендом.

Аспект продаж 

Сложные инструменты продаж Zoho CRM позволяют обрабатывать потенциальных клиентов и заключать сделки в рекордно короткие сроки. Ваш торговый персонал может настроить методы продаж для каждого из своих клиентов с дополнительным контекстом из обслуживания и маркетинга. Получите немедленный ответ от сервисных представителей о возможных возможностях дополнительных или перекрестных продаж. Zoho CRM предоставляет доступ к более чем сотне готовых отчетов и информационных панелей, а также возможность создавать собственные уникальные отчеты. Canvas — это студия дизайна CRM, которая позволяет настраивать интерфейс в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Для какой аудитории?

Zoho CRM подходит для малых и средних команд, которым нужно что-то для быстрого начала работы. Прилагаемая пошаговая инструкция упрощает процедуру установки, поэтому вам не придется сталкиваться с проблемами.