Crm система облачная: Облачная CRM-система и зачем она нужна? | Дропшиппинг

Содержание

Облачная CRM-система и зачем она нужна?

Облачная CRM-система является важнейшим инструментом любого современного сервиса клиентской поддержки и отдела продаж. По мере роста вашего бизнеса увеличивается число клиентов и контактов, которые вы должны отслеживать, и именно тут в игру вступает облачная CRM-система.

Если вы еще не перешли на облачную CRM-систему или вообще не сделали переход от электронной таблицы к использованию CRM, вы замедляете работу своих сотрудников, ведь у вас нет системы, в которой в один клик можно найти необходимую информацию.

Что такое облачная CRM-система?

Прошли те времена, когда слово «CRM» напоминало образ громоздкого и дорогого программного обеспечения, для которого требуется целая команда ИТ-специалистов, занимающихся исключительно ее установкой и обслуживанием.

Современные CRM-системы не только более технологичны и удобны в использовании, они предлагают множество решений, разработанных для удовлетворения уникальных потребностей всех типов компаний – больших или малых.

На сегодняшний день CRM-системы обеспечивают новые возможности, гибкие затраты, а также простоту установки и обслуживания.

Итак, облачная CRM-система существует в нематериальном месте, которое называется облаком. Хоть мы и не видим, где хранится облачная CRM, зато можем ощутить преимущества, которые она дает. Например, современные контакт-центры опираются на облачные CRM-системы, ведь именно там содержится актуальная информация о клиентах: начиная от личных данных, заканчивая всей историей обращений. Также эта система полезна отделу продаж, ведь именно оттуда сотрудники берут списки контактов, отслеживают запросы клиентов, благодаря чему оптимизируется весь процесс продаж.

Преимущества облачной CRM

Простая установка

Одной из главных причин, почему бизнес никак не решится попробовать CRM-систему – это страх того, что установка и процесс адаптации будут слишком сложными.
К счастью, с облачной CRM-системой установка не является проблемой. Вам не потребуется ни дополнительное оборудование, ни настройка собственного сервера. Это значит, что нет необходимости привлекать IT-команду для установки новой системы, потому что поставщик CRM позаботился обо всем удаленно. Если у вас есть доступ к интернету, начать работу с облачной системой CRM можно в один клик.
Интеграция с голосовыми ассистентами

Немаловажная функция, ведь голосовые помощники могут заполнять CRM-систему в режиме реального времени. Они способны транскрибировать разговор с клиентом, определить основную тему обращения и внести все эти данные в карточку клиента. Благодаря этому, когда голосовой ассистент переводит разговор на оператора, сотрудники уже знают суть вопроса и готовы проконсультировать клиента. Интеграция CRM-системы с голосовыми помощниками позволяет оптимизировать работу операторов и повысить эффективность решения проблем клиентов.

Беспрепятственный доступ из любого места

Большинство облачных CRM-систем ориентированы даже на мобильные устройства и позволяют легко получать необходимую информацию о ваших контактах на ходу. Все, что вам потребуется – это подключение к интернету и данные для входа.
Поскольку данные хранятся в облаке, информация о ваших клиентах доступна круглосуточно, а не только в офисе компании. Облачная CRM-система также спасает при удаленной работе. Вы можете быстро найти клиента или получить необходимые сведения для важного звонка, независимо от того, где вы находитесь.
Экономия средств

Безусловное преимущество как для небольших компаний, которые не могут позволить себе больших трат на CRM-систему, так и для крупных корпораций, которые могут за счет облачной CRM-системы снизить издержки.
Большинство поставщиков облачных CRM-систем предлагают различные подписки, которые предусматривают определенный набор функциональности. В зависимости от того, что вам необходимо, будет варьироваться цена подписки.
Резервное копирование данных

Облачные CRM-системы устанавливаются уже со встроенной сетью безопасности для ваших данных. Как правило, без облачной платформы для резервного копирования данных требуются тонны ресурсов и места для хранения, что может быстро увеличить ваши расходы.
С другой стороны, облачные CRM-системы предоставляют быстрый и простой способ восстановить ценные данные о клиентах в случае сбоя системы или отключения питания. Повышенная безопасность облачной CRM-системы защищает данные клиентов, а значит и ваш бизнес.

Вывод

Использование облачной CRM-системы позволяет вашей компании не только выстроить качественные отношения с клиентами и предоставить лучший сервис, но и дает возможность вашему отделу продаж заключать больше сделок и расширять потоки доходов. А наибольшее преимущество этой системы в том, что она довольно гибкая и бесшовно интегрируется в бизнес, не нарушая процессы внутри. Благодаря установке облачной CRM-системы вы также сможете улучшить службу поддержки клиентов, ведь информация может обновляться голосовыми ассистентами, а использоваться операторами для решения актуальных проблем клиентов.

Если у вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим!

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами

Облачная CRM — надуманные страхи | Статьи

Переход на облачные технологии при управлении бизнесом сегодня наблюдается в 90% компаний, независимо от специфики деятельности. Работать «на облаке» считается модным, престижным и перспективным, и все больше корпоративных клиентов «коробочных» систем обращаются к разработчикам с задачей внедрить облачную CRM систему.

Чего боятся потенциальные клиенты при переходе на облачные CRM?

Остальные 10% компаний все еще настороженно воспринимают облачные технологии для бизнеса, особенно те, которые работают с важными коммерческими и корпоративными данными. Но справедливы ли опасения таких компаний? Давайте рассмотрим основные страхи, связанные с переходом CRM «на облако».

Потеря данных

Как ни странно, многие потенциальные клиенты не решаются перейти на удаленный доступ к системе, т.

к. опасаются, что из-за аварии на сервере все важные данные могут быть уничтожены. На самом деле, риск утраты важных данных при работе на штатных компьютерах значительно выше. Облачные CRM в этом вопросе как раз имеют неоспоримые преимущества перед обычными компьютерами и штатными серверами. Например, непрерывное реплицирование данных в режиме реального времени на независимый дата-центр является 100% защитой важной для клиента информации от любых внештатных ситуаций.

Нежелательный доступ извне

Современные облачные CRM и другие сервисы изначально позиционируют себя как абсолютно безопасные инструменты для работы с данными. Современные технологии защиты информации при передаче и записи, проактивная защита от несанкционированного доступа, криптографическое шифрование и другие возможности обеспечивают безопасность важной коммерческой информации на уровне интернет-банкинга.

Диверсия изнутри

Еще одно распространенное опасение многих компаний при переходе на облачные технологии – это уязвимость информации для внутренних угроз, начиная от невнимательных сотрудников, способных случайно стереть важную информацию и заканчивая тайными недоброжелателями, которые могут специально удалить файл или папку со стратегически важным проектом.

Для таких случаев облачные CRM предусматривают следующие способы защиты: ограничение количества попыток ввода пароля, защита от подбора пароля, ограничение доступа для определенных IP адресов, автоматическая запись всех действий, совершаемых в системе и т.п. Все это позволит каждому сотруднику быть спокойным, что в его аккаунт не проникнут недоброжелатели с целью навредить работе и репутации.

Преимущества перехода на облачную CRM

Преимущества такого перехода очевидны: каждый сотрудник, обладающий правом доступа в систему, может работать с информацией в любом месте и в любое время суток. Например, при необходимости поднять все данные по VIP клиенту менеджер, находящийся в командировке за границей, без проблем входит в систему, подключаясь к выделенному серверу, на котором и находится CRM. Снижение расходов на IT – еще одно преимущество перехода на облачные технологии. Как правило, CRM находятся на выделенном сервере, и техобслуживание входит в общую стоимость услуг по предоставлению виртуального пространства.

обзор функций и возможностей СРМ системы

По данным аналитического агентства TAdviser, 9 из 10 компаний выбирают облачную CRM. Эта система работает на любых устройствах через интернет — ее не нужно устанавливать на компьютер в офисе и нанимать для этого программиста. Подробнее о том, что такое облачная CRM-система и какие у нее плюсы и минусы, рассказывает гендиректор компании S2 Евгений Цыгулев.

Евгений Цыгулев,
директор S2 CRM, знает все про CRM-системы.

I. Облачная CRM-система: что это
II. Преимущества и недостатки облачных CRM
1. Функционал
2. Цена
3. Интеграции
4. Безопасность и техподдержка
5. Обновления и доработки
Выводы

Облачная CRM-система: что это

— Облачная CRM-система, или «облако» — это сервис для управления бизнес-процессами, доступ к которому клиент получает через интернет. Его не нужно устанавливать — достаточно подключиться к сети и войти в программу. При этом ПО размещается не на сервере компании, а на сервере разработчика. Он полностью берет на себя его обслуживание, обеспечивает безопасность хранения данных и помогает с настройкой.

Читать по теме
Чем еще отличается облачная CRM от коробочной? В нашем блоге есть статья, в которой мы вместе с экспертами подробно разбираем особенности каждого типа ПО.

Преимущества и недостатки облачных CRM

Чтобы лучше представить, что такое облачная CRM, рассмотрим, какие у нее есть плюсы и минусы по критериям: количество функций, стоимость, возможность интеграции с другими сервисами, безопасность данных, техподдержка и обновления.

Функционал

Плюсы. В облачных CRM очень разнообразный и богатый функционал: управление воронкой продаж, управление задачами, хранение базы клиентов, аналитика, конструктор документов, телефония, интеграции с электронной почтой, сайтом и соцсетями. Количество функций зависит от выбранного тарифа. Если каких-то опций нет, всегда можно заказать доработку, и их добавят.

Так выглядит окно управления сделками в S2 CRM: последовательно указаны все этапы и необходимые подробности.

Минусы. В большинстве облачных CRM нельзя убрать ненужные опции, если они перегружают интерфейс. Например, когда CRM нужна только для управления продажами и сделками, а к ней в наборе идет соцсеть для сотрудников, планировщик задач и другие функции для контроля за выполнением проектов, приходится платить за ненужные функции.

Цена

Плюсы. Облачные CRM-системы оплачиваются ежемесячно. Цена зависит от выбранного тарифа и срока. Некоторые компании делают скидку, если клиент платит сразу за полгода или год использования.

Одно из преимуществ «облака» — наличие бесплатного тарифа. Функции в таком тарифе ограниченные, но их хватает, чтобы оценить работу системы и понять, насколько она вам подходит. Если что-то не устраивает — можно отказаться и попробовать другой продукт.

Например, в S2 есть бесплатная облачная CRM-система с базовым набором функций: в нее можно загрузить минимум контактов клиентов, проектов и воронок продаж, нет интеграций, телефонии, счетов и шаблонов документов. Она рассчитана на трех пользователей. А платные тарифы можно тестировать бесплатно в течение 7 дней.

Еще для обслуживания облачной CRM не нужно покупать или арендовать сервер — в ней можно работать в офисе или удаленно.

Минусы. Платить нужно каждый месяц, а не один раз и навсегда, как за коробочную CRM. Чтобы увеличить количество функций или подключить еще пользователей, нужно выбрать другой тариф и доплатить.

Без интернета пользоваться облачной CRM невозможно.

Интеграции

Плюсы. CRM можно интегрировать с сайтом, соцсетями, сервисами email- и SMS-рассылок, телефонией, продуктами 1C и другими сервисами для бизнеса.

Минусы. В некоторых CRM интеграций недостаточно. Например, нет интеграции с нужными соцсетями, продуктами 1C, сервисами для управления складом или финансами. В таком случае остается либо мириться с этим, либо доплачивать, чтобы возможность интеграции добавили отдельно.

Так выглядит интеграция с сайтом в S2 CRM. Заявки с сайта автоматически попадают в программу, затем система сама создает сделку и ставит менеджеру задачу обработать запрос.

Читать по теме
Чтобы сравнить разное ПО и посмотреть, какие интеграции у него есть, посмотрите обзор облачных CRM-систем. Мы описали 14 сервисов.

Безопасность и техподдержка

Плюсы. За безопасность отвечает разработчик CRM-системы. Все данные автоматически сохраняются на сервере компании. Поэтому, если неожиданно выключат свет или интернет, они не пропадут.

Если возникают проблемы, всегда можно обратиться в техподдержку и не приглашать IT-специалиста отдельно. Техподдержка в CRM работает круглосуточно или по рабочему графику.

Минусы. Из-за того, что все данные клиента находятся на сервере разработчика CRM, остается только надеяться, что все пароли надежно шифруются, а резервное копирование данных и файлов осуществляется регулярно.

Не у всех CRM техподдержка быстро реагирует на вопросы и проблемы пользователей. Иногда ответ приходится ждать до трех дней. В самых дешевых тарифах техподдержки может вообще не быть — вместо нее будет чат-бот или свободный доступ к базе знаний с инструкциями.

Обновления и доработки

Плюсы. Все обновления устанавливаются автоматически и входят в стоимость ежемесячной оплаты. Не нужно связываться с разработчиками, приглашать специалиста и дополнительно платить. Специфические доработки можно заказать на этапе внедрения за доплату.

Минусы. Не во всех CRM можно доработать функционал при помощи сторонних разработчиков. Поэтому зачастую нужно ждать обновлений, и не факт, что это будет попадание в яблочко. Иногда разработчики не только добавляют новый функционал, но и убирают старый, из-за чего ваши собственные доработки могут исчезнуть.

Читать по теме
Облачные CRM становятся все совершеннее, а число их возможностей растет с каждым годом. В нашем блоге есть статья про основные CRM-тренды 2020 года, где мы рассказываем о тенденциях и нововведениях в этой сфере.

Выводы

Облачная CRM-система — это программа для управления бизнес-процессами, которая доступна онлайн. Ее не нужно скачивать и устанавливать — открываете браузер, заходите в личный кабинет и начинаете работу.

У «облака» много функций, есть интеграции с другими сервисами, соцсетями и телефонией. Разработчики обеспечивают безопасность данных и оперативно помогают решать проблемы.

Платить за облачную CRM нужно каждый месяц по установленному тарифу. Если каких-то функций будет не хватать, всегда можно заказать доработку. Или не заказывать, а ждать автоматических обновлений. Это удобный вариант для тех, кто хочет быстро освоить сервис и сразу же начать в нем работать.

Автор: Анна Наумкина

365

Что такое CRM? Облачные CRM-системы или другие платформы?

Мы уже много раз обсуждали, как использовать блог для ответов на вопросы ваших клиентов. Я сам одно время использовал блог для этих же целей в одной крупной компании, и старался ответить на все часто задаваемые вопросы к представителям отдела продаж и отдела по работе с клиентами.

Содержание:

Вопрос сегодняшнего дня: что такое CRM?

Все, кто работает в маркетинге, так или иначе сталкивались с этой аббревиатурой. Если вы держите небольшой бизнес или работаете в сфере торговли, то наверняка слышали о CRM. Но возможно некоторые из вас все еще задаются вопросом о том, что это за аббревиатура такая.

Crazy Red Monkey (дикая красная обезьяна)? 😉

На самом деле нет. Потому что аббревиатура эта расшифровывается как Customer Relationship Management (пер. – «Система управления взаимоотношениями с клиентами»).

Теперь все должно быть ясно. Однако во многих случаях даже если вы знаете, как расшифровать аббревиатуру, все равно остается неясным предназначение этого сочетания слов. Но не стоит переживать по этому поводу. Продержитесь еще пару сотен слов, и тогда вам все станет понятно!

Что такое CRM-система?

Система управления взаимоотношениями с клиентами подразумевает под собой набор ПО, которое позволяет компаниям следить (в сфере маркетинга, конечно же) за всем, что они делают с существующими и потенциальными покупателями.

На простейшем уровне, CRM позволяет вам вести учет контактной информации ваших клиентов.

Но такие системы управления позволяют делать и много всего другого, вроде учета адресов электронной почты, телефонных звонков, факсов и сделок; отправки персонализированных email-сообщений; составлении расписания встреч и сделок; архивирования каждого действия в сфере обслуживания и поддержки потребителя. Некоторые системы также интегрируются с социальными сервисами вроде Вконтакте, Facebook и другими.

Информация прямо у вас в руках

Цель заключается в том, чтобы создать систему, в которой менеджеры по продажам имели на руках большой объем информации, и могли быстро определить и персонализировать потенциального или существующего клиента. Таким образом, торговые представители могут быть более эффективными и продуктивными. Они смогут выполнять больше работы, затрачивая при этом меньше времени, так как им не придется повсюду собирать информацию по крупицам. Вместо того, чтобы искать данные во входящих сообщениях и множестве различных таблиц, у них будет доступ к удобной консоли, где вся информация уже отсортирована и представлена.

CRM в облаке

Некоторые разработчики CRM-систем предлагают свои услуги в виде облачного сервиса. Это значит, что вам на самом деле даже не нужно покупать ПО, и устанавливать его на серверы. Вместо этого, вы просто платите за ежемесячную подписку на услуги, и получаете готовое решение прямо в вашем браузере.

Salesforce – одна и первый компаний, которая представила CRM-систему в облаке по модели SaaS (software as a service). Но сегодня и много других компаний предлагают подобные услуги. Однако вы можете использовать и старомодные системы, которые нужно устанавливать на собственные серверы, правда лично я считаю, что здесь преимущества облака очевидны.

Как покупаются системы

Еще одна сложность заключается в том, что каждый разработчик CRM-систем отличается, что не дает так просто сравнивать эти системы. Здесь нет возможности просмотреть все в табличном виде, как это происходит при выборе комплектаций автомобиля.

Когда вы собираетесь приобрести CRM-систему, вам для начала нужно определить, какие функции важны для вас, и какие вам понадобятся в будущем. Затем нужно выяснить, какой производитель подходит вам больше всего, и позволит вам развиваться так как хочется. Ведь не обязательно переплачивать за абсолютно никчемные для вас функции, которыми вы не будете пользоваться. Но и также не хотелось бы получить слишком простую систему, возможности которой вы в будущем можете превзойти. Если такое произойдет, то вы столкнетесь со сложным и болезненным процессом перехода на другую, более продуманную систему, что может занять пару лет.

Как видно, здесь вопрос цены не настолько важен, насколько важны другие проблемы. Конечно же, цена всегда имеет значения, но в данном случае это не должно быть решающим фактором.

Привязка к маркетингу

Здесь все довольно просто, но я рекомендую вам присмотреться к двум категориям. Маркетинговое ПО используется для привлечения посетителей, генерации лидов и обслуживания этих лидов. И как только такие посетители становятся потенциальными лидами или покупателями, мы начинаем отслеживать их при помощи CRM-системы.

Очень важно, чтобы обе эти системы перекликались между собой, и могли беспрепятственно взаимодействовать. Таким образом у компаний будет возможность следить за посетителями, лидами и клиентами на каждом этапе их превращения в постоянных клиентов.

Затем возникает еще один вопрос, который следует учитывать при покупке CRM-системы. Какое же маркетинговое ПО использовать, и насколько хорошо оно будет совместимо с выбранной CRM-системой?

Она продает или рекламирует? Да!

В некоторых случаях, две категории (маркетинг и CRM) становятся настолько взаимосвязанными, что граница между маркетинговым ПО и CRM-системой размывается. Иными словами, вы создаете единую систему для отслеживания любого взаимодействия, которое у вас может возникнуть с потенциальными и постоянными клиентами.

Инвестируем в развитие

Даже если вы ведете небольшой бизнес и не собираетесь развивать вашу компанию, имеет смысл начать использовать CRM-систему, так как она позволяет вам собрать все данные в одном удобном месте. В большинстве случаев у вас будет возможность приобрести лишь необходимые вам модули, и тогда вам не придется платить за комплексную систему, из функционала которой вам нужно не более 10%. Если вы все еще не уверены относительно того, нужна ли вам CRM-система, то сегодняшняя статья должна помочь вам принять решение.

Семинар про внедрение таких систем, и ответы на волнующие вопросы:

Но если вы владеете бизнесом, который планируете серьезно расширять, то в необходимости CRM можно даже не сомневаться. Ваш успех зависит от того, насколько приветливыми вы будете со своими клиентам. Зная о человеке как можно больше, у вас будет возможность задавать ему самые подходящие вопросы и решать проблемы очень быстро, что в целом положительно влияет на опыт взаимодействия с пользователями: именно это и поможет вам делать CRM-система.

CRM+ERP сиcтема Perfectum — украинская коробочная Срм+Ерп для малого и среднего бизнеса

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, всегда считалась прерогативой большого бизнеса.

Многие полагали, что необходимость в подобном учете существует только в крупных компаниях с многомиллионными оборотами. На самом же деле, подобное программное обеспечение не помешает любому бизнесу, владелец которого хотел бы содержать свое дело в порядке и иметь возможность контролировать каждый аспект своей деятельности.

Сегодня это возможно благодаря наличию онлайн crm систем.

В чем преимущество CRM в облаке

В отличии от представителей большого бизнеса, малый и средний сегменты могут позволить себе использование CRM только при следующих условиях:

минимальные вложения по финансам;
отсутствие необходимости привлекать дополнительных сотрудников для работы с программным обеспечением;
наличие гибкой системы настроек, позволяющих приспособить CRM под потребности конкретного бизнеса;
простота в обучении и дальнейшем использовании.

Подобным критериям как раз соответствуют облачные CRM, не требующие затрат на приобретение технических мощностей, создания отдельной должности по работе с программой и длительного периода адаптации.

Какие возможности предлагает облачная CRM

Давайте рассмотрим на примере системы crm Perfectum.

Что она позволяет делать?

отслеживать финансовые аспекты каждой операции;
обеспечивать сбор статистических данных для дальнейшего анализа работы бизнеса;
контролировать выполнение заказов;
обеспечить коммуникацию между всеми отделами;
формировать клиентскую базу.

Зачем вам десятки увесистых гроссбухов, если одна удобная программа с понятным интерфейсом способна рассказать о всех операциях по той или иной группе товаров, вывести данные о росте спроса на продукт, отчитаться о постпродажном обслуживании, а также напомнить о дне рождении важного клиента?

Облачная CRM система способна выполнять сотни различных функций, но, что самое приятное, вы сами выбираете, какие из них вам нужны, и платите только за то, чем пользуетесь.

Главный плюс использования CRM – это повышение количества продаж, увеличение среднего чека и рост прибыли предприятия в целом благодаря современной организации работы предприятия.

Облачная CRM-система для автоматизации бизнеса

SalesapCRM — удобная программа для учета клиентов и сделок, которая поможет автоматизировать процессы, навести порядок в отделе продаж и повысить прибыль. Система сохраняет всю историю общения с клиентами и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и финансами, а также получать отчеты в онлайн-режиме.

После внедрения SalesapCRM у вас появится единая база клиентов и сделок, менеджеры будут вовремя перезванивать клиентам и выполнять план продаж, а вы сможете контролировать работу компании и получать отчеты, находясь в любой точке мира.

Основные функции SalesapCRM:

Карточки клиентов
Карточки заявок и сделок
Воронка продаж
Управление задачами и проектами
Пользовательские поля
Роли и права доступа
Выставление счетов
Управление финансами
Календарь для записи на услуги
Автоматизация бизнес-процессов
Калькулятор для расчета стоимости услуг
Интеграция с IP-телефонией, почтой, сайтом
Интеграция по API
Интеграция с sms-рассылками
Интеграция с Unisender
Уведомления в Telegram
Шаблоны документов и писем
Аналитика и отчеты
Цели, KPI и планы продаж
Учет рабочего времени

Подключи телефонию Uis вместе с Salesap и получи скидку в 10% на использование CRM и ее базовую настройку.

Облачная CRM система для бизнеса

Облачная CRM Telcom (Customers Relationship Management) – в переводе «Управление отношениями с клиентами». Это идеальный инструмент для развития своего дела, который собирает сведения и хранит информацию всех клиентов компании, давая возможность бизнесу для систематизирования данных о заказчиках или покупателях. Всё это делает продажи более понятными и прозрачными.

Заполучить доверие у своих клиентов – сложная задача. И лучшим решением в этом вопросе будет использование облачной системы CRM для автоматизации бизнес-процессов. С помощью нашей CRM-системы Telcom оптимизируйте работу всех отделов компании, существенно снизив время для выполнения поставленных задач и обеспечив высококлассное индивидуальное исполнение любых заказов!

1.Быстрая бесплатная регистрация, тестовый период

Регистрация в три клика: название вашей компании (на латинице Aa-Zz), выберите любую страну, выберите часовой пояс, выберите вашу основную валюту, которую будете использовать в финансовых расчетах с клиентами или поставщиками, выберите язык. Заполните данные своей организации и настройте бизнес процессы. Используйте бесплатный тестовый период.

2.Интуитивно удобный интерфейс панели управления

С CRM-системой Telcom вы можете сфокусироваться на том, что действительно важно в вашем бизнесе с помощью удобного интерфейса и понятной логикой. CRM система Telcom легко, автоматически масштабируется по мере роста вашего бизнеса и предоставляет инструменты для эффективного расширения. Буквально за несколько минут вы сами без программиста настроите бизнес-процесс, который проведет нужный вам документ по всем стадиям и всем ответственным. Каждый участник бизнес-процесса сразу получает всю информацию по нему и может мгновенно отреагировать.

3.Настройки безопасности в системе CRM Telcom

Большинство аккаунтов защищены от проникновений только паролем. Вы можете настроить в CRM двухэтапную аутентификацию. Установите приложение Google Authenticator на свой смартфон (Android, iPhone), создайте новую преграду для злоумышленников! Вы можете настроить доступ только с разрешенных IP-адресов. Установить разрешение на загрузку только определенных форматов файлов.

4.Платёжная система в CRM Telcom

Подключайте платежные системы по упрощенному сценарию. Вам не придётся ничего интегрировать и настраивать, мы уже обо всём позаботились. Просто выберите систему обработки платежей, например: PayPal, Stripe, Razorpay, PayU money, Authorize.Net, CC Avenue или шлюз другого банка, авторизуйтесь, а всё остальное настроит Telcom CRM.

5.Единое рабочее пространство в системе CRM

Telcom CRM предназначен для совместной работы всей компании где бы вы не находились. Пригласите коллег или клиента в CRM по ссылке, e-mail используя контакты из базы. Все рабочие документы и файлы хранятся в системе CRM. Удобное планирование расписания и встреч с коллегами. Благодаря адаптивному дизайну CRM автоматически хорошо отображается в браузере на любом устройстве, любого разрешения (iOS, Android, iPad Retina, FullHD), на любом языке. Ведите бизнес с чего угодно

6.Удаленные рабочие места в любой точке мира

Ваши сотрудники могут работать и продавать даже из дома, на комфортной территории из любой точки мира. Выставляйте счета, принимайте платежи, управляйте прямо из CRM. Без настроек. Без сложных интеграций. Используйте для ускорения работы готовые пошаговые сценарии на любом языке.

7.Удобная карточка клиента в системе CRM

Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (коммерческие предложения, счета, заказы, заявки, оплаты). В карточку заносятся все взаимодействия с клиентом, комментарии и запланированные дела по клиенту.

8.Канбан — виртуальная доска в системе CRM

Список обращений — стандартный способ отображения информации. Но если обращений много и нам нужно отслеживать движение сделок по этапам? Для эффективной работы с CRM нужен более наглядный инструмент для планирования и контроля. Используйте канбан (виртуальная доска) для того, чтобы видеть все движения по сделкам. На ней вы можете увидеть все текущие сделки или обращения, в один клик запланировать для них дела, перетащить элемент в нужную стадию или завершить работу с ним.

9. Управление проектами и задачами в CRM-системе Telcom

Ведите проекты и распределяйте права доступа между участниками. В один клик делитесь задачами с внешними подрядчиками и связывайте их с CRM. Задачи в проектах можно сортировать по новым комментариям, по просроченным и ожидающим контроля задачам. Это упрощает поиск информации и руководителю понятно, как идет работа над проектом. Проекты, созданные в TelcomCRM, обязательно будут завершены в срок и с лучшим результатом.

10. Система заявок — HelpDesk в системе CRM Telcom

Служба помощи. По мере роста бизнеса растет и клиентская база. И ваши клиенты не должны ждать начала рабочего дня, чтобы получить ответ по запросу. Глобальный бизнес требует и глобальной службы помощи. Поддерживайте клиентов в других странах на их языке и в их часовом поясе!

11.Аналитика, документы, отчёты в CRM Telcom

Не стоит забывать и про специфику официальных бумаг в разных странах. Поэтому работа с документами может стать настоящим кошмаром. Telcom CRM облегчит и ускорит рутинные операции — создавайте отчеты, заполняйте документы по шаблону, распечатывайте их или отправляйте клиенту.

12.Коробочная версия CRM Telcom на вашем сервере

TelcomCRM в «коробке» – это копия облачной версии TelcomCRM и даже больше, с которой можно работать на своём сервере. Система включает в себя все необходимые инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса. Координируйте усилия команды с помощью проектных инструментов TelcomCRM. Определяйте роли и права доступа каждого.

15 лучших облачных CRM-программ (2021)

Введение

Если вы посмотрите на масштабы Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform и Lightning Platform от Salesforce.com, то нет никаких сомнений в том, что такие высокотехнологичные специалисты признают важность облачных сервисов для Бизнес-модель 21 века.

И все же это не просто соревнование титанов. Малый и средний бизнес, стартапы и индивидуальные предприниматели готовы сделать свой бизнес более плавным, быстрым и экономичным, полагаясь на облако.И в этом отношении выделяется одно SaaS: программное обеспечение CRM или система управления взаимоотношениями с клиентами.

Облачные CRM должны быть очевидным и предпочтительным выбором как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий. Почему?

Облачная индустрия переживает бум и становится только больше. Что касается общей доли рынка, она выросла с 182,4 млрд долларов с 2018 года до 249,8 млрд долларов в этом году и, по прогнозам, к 2022 году достигнет 331,2 млрд долларов.

К 2018 году, вскоре после того, как облачные сервисы стали массовыми, уже 96% организаций использовали облако. так или иначе, в то время как исследование Gartner показывает, что к 2022 году 60% предприятий будут полностью полагаться на облако, что вдвое больше, чем в 2018 году.

Между тем, отчет McAfee показывает, что 87% предприятий сразу получают повышение своей прибыли после внедрения облачных сервисов.

Какие преимущества предлагают облачные CRM? Что лучше: бесплатно, с открытым исходным кодом или выбрать дорогой пакет премиум-класса? И как выбрать лучшую облачную CRM? Ознакомьтесь с нашими советами ниже.

Преимущества использования облачной CRM

Мы уже давно слышим призыв: современный бизнес — это не просто продажа товаров, а предоставление опыта.Взаимодействие с клиентами — это главное в игре, и любой стартап, малый и средний бизнес или предприятие должны вкладывать свои ресурсы в те отделы, которые работают заранее и сосредоточены на удовлетворении потребностей своих клиентов.

Вот почему облачная CRM — это такое благо для современного бизнеса. Лучшие CRM-системы снимают с сотрудников целую кучу технической, административной и организационной работы, позволяя вместо этого преуспевать в CX.

CRM сами по себе уже экономят компаниям много времени, автоматизируя простые задачи.Облачные CRM экономят еще больше времени и денег, избавляясь от необходимости владеть специализированным оборудованием на месте и нанимая высококвалифицированных технических специалистов для его работы.

Короче говоря, облачные CRM-решения — отличный способ сократить тяжелые бизнес-процессы, чтобы ваша компания могла действительно добиться успеха.

Рентабельность

Приложения Cloud CRM — это не тяжелые системы, которые нужно устанавливать и запускать на собственных дорогих локальных серверах CRM. Это означает, что вам не нужно нанимать ИТ-специалистов на полную ставку или платить за поддержание системы в актуальном состоянии и отсутствие ошибок.Эти расходы включены в плату за подписку на облако.

Простая и беспроблемная установка

Когда вы получаете облачное программное обеспечение CRM, регистрация происходит так же быстро, как и любой типичный процесс онлайн-регистрации. CRM может помочь вам перенести информацию о ваших клиентах в их базу данных за несколько простых шагов. Часто есть забавные учебные пособия или даже индивидуальные тренировки, чтобы ваша команда быстро набралась опыта.

Простота использования и совместной работы

Информационные панели онлайн-CRM разработаны так, чтобы быть наглядными, интуитивно понятными и настраиваемыми в соответствии с потребностями и предпочтениями вашей команды.Дополнительным преимуществом выполнения всего этого в облаке является то, что любой персонал, независимо от того, насколько он удален или рассредоточен по офисам или местоположениям, имеет доступ к одной и той же информации, обновляемой в режиме реального времени всякий раз, когда кто-либо вносит изменения.

Адаптивный потенциал

Некоторые CRM являются всеобъемлющими, в то время как другие являются отраслевыми или занимают отдельные ниши для маркетинга, продаж или обслуживания клиентов. Преимущество облака позволяет вам выбрать правильную платформу, но менять ее по мере развития вашей компании. Кроме того, облачный SaaS легко интегрируется с другими сторонними приложениями.

Преимущество масштабируемости

Надежная локальная CRM-система должна быть спроектирована с учетом потребностей и масштабов конкретной компании. Однако облачные CRM-системы легкие и легко масштабируемые с минимальными затратами времени и усилий. Вы можете начать с небольшого пакета и постоянно добавлять модули, пользователей или объем данных по мере изменения потребностей вашего бизнеса.

Ключевые особенности облачной CRM

Доступ из любого места

Облачные серверы CRM-систем созданы для предоставления доступа к вашим данным на максимальной скорости, откуда бы вы ни пытались получить к ним доступ, и независимо от количества разных людей используют его одновременно из разных мест по всему миру.Все, что вам нужно, это подключение к Интернету.

Мобильность

Речь идет не только об удаленном доступе из любого места, но и об удобстве получения информации в дороге. У облачных CRM есть либо отличные адаптивные мобильные веб-версии, либо специальные приложения для мобильных устройств и планшетов. Хотите узнать подробности, когда собираетесь на встречу? Чтобы их увидеть, даже не нужно замедляться.

Интеграция приложений

Хотя основной пакет CRM организует ваши контакты, расписания, рабочий процесс, автоматизацию маркетинга и отчетность, иногда вам нужны дополнительные модули.Облачные платформы CRM достаточно гибки, чтобы интегрироваться со всеми видами сторонних SaaS, такими как ERP, инструменты бухгалтерского учета, маркетинговые кампании, управление проектами, учетные записи в социальных сетях и программное обеспечение службы поддержки.

Повышенная безопасность

В связи с тем, что все время появляются новые законы о конфиденциальности, такие как GDRP ЕС, важно поддерживать высочайшее шифрование данных для защиты вашей компании и ваших клиентов. То, что в противном случае было бы дорогостоящим для обслуживания на ваших собственных серверах, тщательно обрабатывается CRM, размещенными в облаке.

Резервное копирование данных

Клиенты — это самый ценный актив, и поддержание этих данных о клиентах — это то, как вы удерживаете этот актив, принося доход. Более того, вы и ваши коллеги всегда добавляете проницательные заметки к истории всех ваших встреч. Облачные CRM исключают риск потери данных с помощью надежных протоколов резервного копирования.

Топ-15 облачных CRM

SugarCRM

Преимущества:

SugarCRM — еще одна система управления CX, которая объединяет три группы: маркетинг, продажи и обслуживание
Отдел маркетинга предлагает полезные предложения по SEO и SEM при планировании маркетинговых кампаний по электронной почте, целевых страниц и рекламы в социальных сетях.
Объединяет аналитические данные из различных социальных и бизнес-ресурсов, чтобы ваша команда продаж оставалась на первом месте по приоритетным возможностям
Консоль обслуживания помогает отслеживать SLA и ход выполнения заявок, а также предоставляет постоянно обновляемые отчеты о том, как работает служба поддержки.

Недостатки:

Хотя они могут похвастаться простотой использования, это означает ограниченное предложение функций
Модуль управления файлами не так интуитивен e
Известно, что служба поддержки клиентов время от времени требует времени, чтобы ответить
Создание отчетов, похоже, отнимает много вычислительной мощности, замедляя работу программного обеспечения

Цена:

Sugar Market начинается с 1000 долларов в месяц для 10000 контактов, выставляемых ежегодно минимальный счет за год
Sugar Enterprise начинается с 85 долларов за пользователя в месяц для 10 пользователей, минимальный счет за год

Sugar Sell предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию.Для получения бесплатной пробной версии SugarCRM обратитесь к поставщику.

Веб-сайт: sugarcrm.com

Zoho CRM

Преимущества:

Zoho CRM имеет очень модульную платформу, которая позволяет вам начать с основ CRM, а затем добавить к ней всевозможные другие функции
Инструмент AI «Zia» имеет предварительно запрограммированные макросы для автоматизации повторяющихся задач, и вы можете создавать свои собственные макросы.
Отправляет вам уведомления в режиме реального времени круглосуточно на любое устройство, когда ваши контакты взаимодействуют с вами по любому каналу
Включает в себя ряд систем защиты данных, а также назначаемые роли, чтобы администраторы могли решать, кому какой доступ предоставляется
Мобильное приложение CRM не переполнено, и его легко использовать

Недостатки:

Импорт потенциальных клиентов непосредственно из электронной почты или из веб-браузера может быть проще
Reportin g ошибки в отделе поддержки клиентов не всегда быстро устраняются
Многие лучшие функции, такие как рабочий процесс, автоматизация маркетинга и Zia, зарезервированы для более дорогих планов

Цена:

Бесплатный план подходит для трех пользователей
Стартовый план составляет 8 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 10 долларов США с ежемесячной оплатой
Стандартный план составляет 12 долларов США за пользователя в месяц с оплатой ежегодно, 18 долларов США с ежемесячной оплатой
Профессиональный план составляет 20 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 30 долларов США с ежемесячной оплатой
План Enterprise составляет 35 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 45 долларов США с ежемесячной оплатой

Zoho CRM предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию.

Веб-сайт: zoho.com/crm

HubSpot CRM

Преимущества:

Как пионер входящего маркетинга, HubSpot уделяет особое внимание инструментам для привлечения потенциальных клиентов, заключения дополнительных сделок, и удерживайте клиентов, возвращающихся
Записи контактов обогащены данными, которые HubSpot собирает из своих подключений к более чем 20 миллионам компаний по всему миру
Есть конструктор библиотеки, где все члены команды могут вносить полезные материалы для продаж и отслеживать, что лучше всего подходит для повторного использования
Генераторы шаблонов, которые создают бизнес-планы, счета-фактуры, предложения для блогов, подписи по электронной почте и маркетинговые планы
Базовая CRM абсолютно бесплатна для неограниченного числа пользователей и неограниченного объема данных

Недостатки:

Кривая обучения может быть немного крутой, не только с точки зрения использования функции, но общий язык и терминология HubSpot уникальны
Обнаружение повторяющихся данных и дедупликация контактов не всегда работают так хорошо
Бесплатная версия имеет ограничения в отношении таких вещей, как массовые действия, уведомления, шаблоны и т. д. и загрузка документов

Стоимость:

HubSpot CRM предоставляется бесплатно
Marketing Hub для 1000 контактов, Sales Hub для 5 пользователей и Service Hub для 5 пользователей — все они имеют стартовые планы от 30 долларов в месяц Ежегодная оплата
Профессиональные планы для Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub начинаются с 800 долларов США за 1000 контактов, 300 долларов США за 5 пользователей и 240 долларов США за 5 пользователей (соответственно) в месяц с ежегодной оплатой
Корпоративные планы для маркетинга Hub, Sales Hub и Service Hub начинаются с 3200 долларов США за 10 000 контактов, 1200 долларов США за 10 пользователей и 1200 долларов США за 10 пользователей (соответственно) в месяц. ч выставляется ежегодно

Веб-сайт: hubspot.com / products / crm

Freshsales CRM (от Freshworks)

Преимущества:

Freshsales использует ИИ для оценки и оценки ваших лидов, показывая вам, какие из них наиболее готовы к покупке с должным вниманием
Позволяет легко разделить ваши команды продаж на основе различных факторов, таких как местоположение, тип продукта или размер сделки
Автоматически собирает данные обо всех ваших контактах из их общедоступных учетных записей в социальных сетях или профилей компаний
Имеет специальное мобильное приложение для Apple или Google, которое выделяет наиболее важную информацию о клиентах, которая нужна в дороге
Интегрируется с набором других приложений Freshworks, а также с другими основными инструментами SaaS

Недостатки :

Некоторые могут увязнуть в чрезмерной перегрузке функций, особенно в начало
Чем больше становится ваша база данных контактов, тем больше шансов, что приложение будет перетаскиваться при загрузке

При переносе списка CRM с другой платформы некоторые данные могут быть смешаны или потеряны в процессе Стоимость:

План Blossom составляет 12 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом
План Garden составляет 25 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом
План Estate составляет 49 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом
Лесной тариф: 79 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Freshsales CRM предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию.

Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm

Agile CRM

Преимущества:

Agile идет стандартным, но проверенным путем разделения своей платформы CRM на большую тройку маркетинга, продаж и обслуживания
Платформа, размещенная в облаке Google, отдает предпочтение максимальной скорости и хорошему шифрованию данных
Огромная коллекция бесшовных интеграций, включая социальные плагины для LinkedIn, Facebook и Twitter; а также поддержка, электронная почта, телефония, SMS и приложения для выставления счетов
Предоставляет вам неограниченное количество сделок, задач и документов даже с бесплатной версией

Недостатки:

Были отмечены трудности с входом в мобильное приложение
На протяжении всей истории разработки сообщалось о большом количестве ошибок и часто требовалось времени на обновления

Цена:

У Agile CRM есть бесплатная версия на 10 пользователей
Стартовый тариф — 9 долларов.99 за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 14,99 долларов США с ежемесячной оплатой
Обычный план составляет 39,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 49,99 долларов США с ежемесячной оплатой
План Enterprise составляет 64,99 долларов США за пользователя в месяц с оплатой ежегодно, 79,99 долларов США с ежемесячной оплатой

Веб-сайт: agilecrm.com

NetSuite CRM

Преимущества:

NetSuite CRM является частью империи Oracle, поэтому вы знаете, что она вложила массу опыта и ресурсов в создание своей pro as possible
Включает мощную автоматизацию продаж (SFA), которая постоянно отслеживает активность в вашей воронке продаж с помощью прогнозов, предложений возможностей и расчетов компенсации
Имеется облачный портал для клиентов, где ваши контакты могут проверять статусы заказов , вводить билеты, получать доступ к базе знаний и управлять своими профилями
Dedicat ed мобильные приложения для iPhone (и интеграция с Apple Watch) и устройств Android, которые выходят за рамки стандартных инструментов и включают метрики KPI, системы показателей и графики
Имеет модули «управления отношениями с партнерами» (комбинация PRM-CRM), которые позволяют сотрудничать помимо товарищей по команде и коллег, но с третьими сторонами, такими как сторонние маркетинговые и торговые фирмы

Недостатки:

Это одна сверхмощная платформа, и из-за этого она, как известно, перетаскивает, зависает или даже дает сбой. time
Редактирование информации профиля в мобильной версии немного ограничено
Количество настраиваемых функций немного ограничено

Цена:

Веб-сайт: netsuite.com / portal / products / crm

Copper

Преимущества:

Copper Основная точка зрения Copper заключается в том, что это CRM-система, разработанная и построенная для полной гармонии внутри G Suite, работая с Gmail, Календарь Google, документы, слайды и многое другое
Базовые, но простые в использовании инструменты CRM, такие как управление контактами, отслеживание сделок, автоматизация рабочих процессов и отчеты
Обеспечивает приличное обогащение данных для вас, собирая информацию из профилей социальных сетей, компании информация и номера телефонов для заполнения контактных данных
Интегрируется с солидным набором необходимых инструментов, таких как Slack, Quickbooks, Zendesk и MailChimp
Особое внимание уделяется защите данных, включая независимые сторонние аудиты их системы и обучение безопасности данных для всего персонала

Недостатки:

Иногда требуется Мне нужно обновить ваш почтовый ящик Gmail, чтобы обновить медную панель
Настройка всего этого требует времени и терпения
Автоматизация рабочего процесса не так надежна, как у некоторых других конкурирующих CRM

Стоимость:

Базовый план — 19 долларов в месяц для до 3 пользователей с ежегодным счетом, 24 доллара с ежемесячным счетом
Профессиональный план — 49 долларов за пользователя в месяц, 60 долларов с ежемесячным счетом
Бизнес-план — 119 долларов за пользователя в месяц только с ежегодной оплатой

Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию

Веб-сайт: Copper.com

EngageBay

Преимущества:

EngageBay предлагает бесплатную CRM-систему для базовой организации контактов и управления цепочкой продаж, а также платные модули маркетинга и обслуживания и комплексные пакеты
Регистрирует каждое электронное письмо с контактами непосредственно в базе данных CRM, а также позволяет писать электронные письма или звонить изнутри системы
Позволяет публиковать свой календарь в Интернете, чтобы клиенты могли легко выбирать даты для встреч или телефонных звонков
Полная интеграция с Zapier, Mailgun, SendGrid и другими для оптимизации всего, от бизнес-процессов и транзакционных электронных писем до выставления счетов и отслеживания платежей
Бесплатная миграция всех ваших контактных данных из предыдущего программного обеспечения CRM

Недостатки:

Приборная панель эстетически олдскульная, а не как интуитивно понятный, как и следовало ожидать от современных интерфейсов CRM
Некоторые функции автоматизации, такие как уведомления по электронной почте, могут быть немного шаткими
Более продвинутый поиск иногда может показаться медленным
Пользователи отметили, что шаблоны электронной почты невелики или многочисленны, но предположительно поставщик работает над исправлением проблемы.

Цена:

CRM и Sales Bay имеют бесплатную версию
Базовый план составляет 10 долларов США.39 за пользователя в месяц с ежегодной оплатой 12,99 долларов США, с ежемесячной оплатой
План роста составляет 19,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 24,99 долларов США с ежемесячной оплатой
Pro-план составляет 39,99 долларов США за пользователя в месяц с оплатой ежегодно, 49,99 долларов США с ежемесячной оплатой
Другие цены для отдельных маркетинговых или сервисных планов

Веб-сайт: tendbay.com/products/crm

Битрикс24

Преимущества:

Что касается бесплатных итераций, Битрикс24 предлагает один из самых полных на рынке
Имеет несколько полезных финансовых инструментов, таких как отслеживание маркетинговых затрат и бюджетов, а также оценка рентабельности инвестиций
Позволяет планировать и планировать информационные сообщения с единой информационной панели для электронной почты, SMS, рекламы в Facebook , Ретаргетинг Google, а также голосовое вещание и телемаркетинг
Единый интерфейс для всех клиентов в взаимодействие с группами поддержки по электронной почте, в чатах, в обычных приложениях для обмена сообщениями, на сайтах социальных сетей и по телефону
Простые макросы для настройки правил и триггеров для автоматического облегчения ваших потенциальных клиентов через конвейеры продаж

Недостатки:

Платформа немного страдает от перегрузки функций
Интерфейс может показаться нелогичным для использования
Были сообщения о проблемах входа в систему с использованием мобильного приложения

Цена:

Там — это бесплатная версия для 12 пользователей.
План Start + составляет 19 долларов США в месяц для 2 пользователей с ежегодной оплатой, 24 доллара США в месяц с ежемесячной оплатой
План CRM + составляет 55 долларов США.20 в месяц для до 6 пользователей, оплачиваемых ежегодно, 69 долларов США в месяц, ежемесячная оплата
План Project + составляет 55,20 долларов США в месяц с ежегодной оплатой до 24 пользователей, 69 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой
Стандартный план составляет 79,20 долларов США в месяц. Ежегодно до 50 пользователей, 99 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой
Профессиональный план составляет 159,20 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 199 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой

Веб-сайт: bitrix24.com

Salesflare

Преимущества:

Salesflare занимает свою нишу среди малых предприятий, особенно в мире B2B
Данные из вашего календаря, вашего телефона и других мобильных приложений попадают в систему их система автоматически
Имеет надежные функции загрузки, организации, быстрого поиска и извлечения документов
Интеллектуально сканирует ваши данные и задачи и отправляет мобильные уведомления о первоочередных задачах в режиме реального времени. проще, позволяя работать прямо в почтовом ящике Gmail или Outlook

Недостатки:

Хотя есть мобильное приложение, некоторые функции немного привередливы по сравнению с версией веб-браузера
Можно было бы использовать больше ярлыков и простых кнопок, чтобы отмечать вещи как избранные или important
Отсутствие различных ценовых уровней делает его менее гибким для расширения.

Цена:

Salesflare предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Веб-сайт: salesflare.com

Apptivo

Преимущества:

Apptivo имеет солидный набор CRM-решений, которые вписываются в гораздо более крупную платформу, которая включает приложения для управления проектами, бухгалтерского учета и т. Д. и даже некоторые инструменты ERP
Существует обширный поиск потенциальных клиентов, использующий веб-формы, электронные письма и другие API-интерфейсы.
Ваши данные CRM поддаются расширенному поиску и различным настраиваемым параметрам просмотра
«возможность», для которой вы можете быстро создавать заказы, сметы, счета-фактуры и планы проектов
Управление контактами, доступное в мобильном приложении, работает очень плавно

Недостатки:

Некоторые другие функции на в мобильной версии есть несколько ошибок, например функции календаря и синхронизация электронной почты
Время от времени программа испытывает проблемы с задержкой, особенно при переключении между модулями
Интерфейс очень загружен, но, что более важно, он не соответствует более распространенной молодежной эстетике CRM

Цена:

Начальный план бесплатный
Премиум-план — 8 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой, 10 долларов США с ежемесячной оплатой
Ultimate план составляет 20 долларов США за пользователя в месяц с оплатой ежегодно, 25 долларов США с ежемесячной оплатой
По цене Enterprise план, свяжитесь с продавцом

Веб-сайт: apptivo.com / solutions / crm

Thryv

Преимущества:

Thryv идет прямо на рынок малого бизнеса, хотя он по-прежнему содержит впечатляющий набор инструментов CRM и связанных функций
CRM модуль эффективно использует настраиваемые метки, теги и сегментацию для лучшего и быстрого поиска контактов и восстановления данных
Выделенные веб-порталы настраиваются для каждого отдельного клиента или группы, где они могут общаться с вами, назначать встречи или отправлять платежи
Вы можете безопасно отправлять, запрашивать и обмениваться документами с товарищами по команде и клиентами, с расширенными настройками конфиденциальности и большим количеством облачного хранилища
Thryv имеет специальное мобильное приложение, которое включает все функции веб-версии

Недостатки:

Отсутствует форматирование и мультимедийные возможности при написании. ting messages
Некоторые функции, такие как служба поддержки и инструменты календаря, иногда не работают
В прошлом были проблемы с неправильным выставлением счетов в приложении, но компания, похоже, пытается исправить их

Стоимость:

Веб-сайт: тыс. Грн.com / v2

Менее раздражающий CRM

Преимущества:

LACRM действительно пытается помочь начинающим стартапам и другим малым и средним предприятиям получить все преимущества платформы CRM без высоких затрат и дополнительных хлопот
Хотя основной интерфейс настроен для максимальной простоты использования, существует также множество вариантов настройки
Максимально эффективное использование облачных технологий, что означает: быстрый, простой и надежный доступ с любого устройства в любом месте , с полным автоматическим резервным копированием и максимальной безопасностью данных
Известен высокой надежностью и постоянной поддержкой клиентов

Недостатки:

Некоторые из функций совместной работы отсутствуют, например, невозможность добавлять примечания к контакты, введенные членом команды, а не вами
Хотя они приложили много усилий для создания своего мобильного телефона, мы b, некоторые пользователи по-прежнему предпочитают специальное приложение, которого у них нет
Как только кто-то привыкнет к минимальным функциям и их простоте, некоторые могут потребовать дополнительных инструментов с более сложными функциями

Цены :

Менее раздражающая CRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Веб-сайт: lessannoyingcrm.com

amoCRM

Преимущества:

amoCRM уделяет большое внимание продажам через управление приложениями для обмена сообщениями, управление: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Skype, WeChat, Telegram, Viber, Twilio и др.
Все оптимизировано как простое мобильное приложение, которое действует как единая многоканальная панель обмена сообщениями
Существует цифровой конвейер, который автоматизирует отслеживание и напоминания для продвижения ваших потенциальных клиентов через процесс продаж
У них есть конструктор чат-ботов, который интуитивно понятен для настройки и использования без какого-либо программирования
Хорошие функции совместной работы для командного использования

Недостатки:

Синхронизация с почтовыми платформами, такими как Gmail не всегда работает так гладко
Говорят, что он работает ion медленно время от времени, а также требует постоянных обновлений
Интеграция с другими инструментами CRM могла бы быть более универсальной
Недостаточная настройка интерфейса

Ценообразование:

Базовый план 15 долларов США за пользователя в месяц при подписке на 6 месяцев или более
Расширенный план составляет 25 долларов США за пользователя в месяц при подписке на 6 месяцев или более
План Enterprise составляет 45 долларов США за пользователя в месяц при сроке действия 6 месяцев. подписка или более

amoCRM предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию

Веб-сайт: amocrm.com

Onpipeline

Выгоды:

Onpipeline — это получение потенциальных клиентов, управление лидами по конвейеру и их преобразование в клиентов
Управление лидами и сделки контролируются очень простая визуальная панель, использующая функцию перетаскивания
Создание веб-форм и размещение их в облаке Onpipeline (или на своем веб-сайте) для сбора новых потенциальных клиентов и данных о том, откуда они пришли
Полная двусторонняя синхронизация с почтовыми платформами, такими как Gmail, Microsoft Outlook и Amazon WorkMail, которые автоматически связывают электронные письма с контактом или сделкой в своей CRM
Они могут похвастаться одними из самых быстрых настроек и адаптации

Недостатки:

Хотя существует версия мобильного браузера, специального мобильного приложения для iOS или Android нет
Помимо интеграции электронной почты, другие интеграции выполняются с помощью RESTful API, для чего требуется минимум кодирования.

Цена:

Onpipeline предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию для любого плана.

Веб-сайт: onpipeline.com

Заключение

Когда дело доходит до поддержания максимальной степени удовлетворенности клиентов, определенно есть некоторые элементы вашего бизнеса, которые ваши клиенты замечают больше, чем другие. Одна вещь, о которой заказчик не будет иметь ни малейшего представления или внимания, — это то, прилагаете ли вы усилия, чтобы владеть и поддерживать некоторую массивную дорогостоящую аппаратную инфраструктуру.

Клиенты заботятся о том, чтобы у ваших отделов продаж всегда были самые свежие персонализированные данные, чтобы предлагать им потрясающие продукты.Они замечают, когда маркетинг обновляет то, что для них актуально. А когда возникает проблема, они хотят знать, что у службы поддержки есть вся справочная информация, которая поможет им решить проблемы как можно быстрее. Наконец, когда клиенты доверяют вашей компании свои конфиденциальные и личные данные, они ожидают, что они будут безопасными и надежными в соответствии с высочайшими стандартами.

Платформа управления взаимоотношениями с клиентами, полностью размещенная в облаке, гарантирует, что каждый отдел всегда будет иметь информацию в реальном времени, чтобы соответствовать всем этим ожиданиям клиентов и заказчиков, наряду с регулярным резервным копированием и надежным шифрованием.

Более того, он удерживает на одной странице целые команды из разных отделов, офисов и местоположений, даже при доступе к базе данных на смартфоне или планшете.

Если вы согласитесь с тем, что использование CRM для повышения качества обслуживания клиентов — это несложная задача, то начало работы с облачной CRM станет быстрым, экономичным и бесконечно адаптируемым гениальным ходом для вашего бизнеса.

6 преимуществ облачной CRM

Когда вы заключаете сделки и предлагаете непревзойденное качество обслуживания клиентов, ключевым моментом является современная корпоративная CRM, которая собирает все аспекты информации о клиентах в одном месте.Современные CRM поставляются в различных пакетах с множеством услуг и возможностей, которые предлагают преимущества компаниям всех форм и размеров. Одним из вариантов является облачная CRM, потому что этот пакет предлагает ряд функций, необходимых для сохранения конкурентоспособности с новейшими функциями и технологиями.

Воспользуйтесь нашим контрольным списком миграции в облако, чтобы сделать миграцию максимально простой. Загрузите контрольный список здесь.

Что такое облачная CRM?

Облачная CRM (или облачная CRM) — это программное обеспечение CRM, размещенное в облаке.Доступ к нему можно получить с любого устройства, что позволяет пользователям одновременно получать доступ к одной и той же информации. Предлагая мгновенный доступ к аналитическим данным в режиме реального времени, он позволяет автоматизировать критически важные процессы, такие как определение потенциальных клиентов, закрытие торговых сделок и обеспечение более качественного обслуживания клиентов для повышения уровня удержания клиентов.

Чем он отличается от других CRM?

Облачная CRM отличается от традиционных локальных CRM во многих отношениях. Эти отличия включают:

Традиционные локальные CRM-системы имеют сложную архитектуру и обычно требуют много времени для установки и внедрения.С другой стороны, облачная CRM-система может быть настроена в одно мгновение, что позволяет организациям практически мгновенно использовать все возможности.
Облачные CRM размещают все решения в облаке по сравнению с локальными CRM, которые обычно размещаются у вас и управляются вашим ИТ-отделом.
Обновления, обслуживание и хранение приложения CRM выполняется облачным поставщиком CRM, тогда как с помощью локальной CRM, управляемой внутренним ИТ-отделом, отвечающим за обновления, настройки, системное администрирование и Обслуживание.
В отличие от традиционной CRM, облачная CRM проста в использовании и предлагает мгновенный доступ к важной информации на протяжении всего цикла продаж.
Облачная CRM обычно чрезвычайно доступна с минимальными начальными затратами по сравнению с традиционной CRM, где начальные капитальные вложения могут быть выше.
В традиционных CRM-системах доступ возможен только в рабочее время из системы внутри офисного помещения. Однако облачные CRM предлагают в любое время и в любом месте доступ к важной информации, которая помогает организациям повысить эффективность процессов.
Большинство традиционных CRM-систем — это автономные системы с очень плохими возможностями интеграции. С другой стороны, облачные CRM-системы предлагают надежную интеграцию с множеством сторонних продуктов, позволяя организациям легко выполнять множество задач в нескольких отделах.

Основные преимущества облачной CRM

1. Простая установка

В большинстве организаций глубоко укоренилось опасение, что установка CRM — долгий и сложный процесс, но это уже не так, когда речь идет об облачной CRM.Современная облачная CRM-система может быть запущена в кратчайшие сроки. Все, что вам действительно нужно, это подключение к Интернету. После входа в систему вы можете сразу же начать использовать программное обеспечение и максимально использовать его возможности. Вам не нужно настраивать оборудование, оплачивать обслуживание серверов и программного обеспечения, иметь на объекте ИТ-специалиста 24 часа в сутки, 7 дней в неделю или беспокоиться о сложных установках, переносе данных или даже обновлениях — обо всем этом позаботится ваше облако. Поставщик услуг CRM.

2. Доступ из любого места и в любое время

В отличие от традиционных локальных CRM-систем, доступ к которым осуществляется только из офиса в рабочее время, круглосуточная доступность, несомненно, является самым большим преимуществом облачной CRM.Предлагая доступ к системе из любого места — в офисе или по дороге домой и с любого устройства — настольного компьютера, ноутбука, смартфона или планшета, облачная CRM позволяет различным командам получать необходимую информацию, в конечном итоге повышение эффективности бизнес-процессов. От срочных звонков по продажам на ходу до внесения поправок в коммерческое предложение, быстрого поиска номера телефона потенциального клиента или отправки электронного письма менеджеру, когда он находится вне офиса, облачная CRM предлагает беспрепятственный круглосуточный доступ к централизованная база данных.

3. Рентабельность

Самым значительным вложением в традиционные системы CRM были первоначальные капитальные затраты, но не больше. Как и другие облачные решения, облачные CRM работают по модели подписки с оплатой по мере использования. При минимальных начальных инвестициях облачные CRM снижают вероятность риска и позволяют небольшим организациям быстрее достичь экономии за счет масштаба. Поскольку малые предприятия вряд ли будут выделять большие суммы денег на корпоративную систему, эти более мелкие регулярные взносы помогают им использовать многие доступные возможности, одновременно повышая их чистую прибыль.

4. Безопасность

Вопреки мнению, что облачные решения не очень безопасны, компании, предлагающие облачные CRM, очень серьезно относятся к безопасности. Благодаря расширенным автоматизированным политикам резервного копирования и надежным планам восстановления данных облачные CRM выводят кибербезопасность на совершенно новый уровень. Более того, вы можете еще больше повысить безопасность данных, используя двухэтапную аутентификацию и надежные пароли, что является важным требованием для соответствия GDPR.

5. Гибкий

Поскольку у разных организаций разные потребности в CRM, облачная CRM предлагает решение, которое можно точно настроить в соответствии с вашими потребностями.В то время как малые предприятия могут начать с минимальных функций, которые могут помочь им в их текущей работе, они могут добавлять дополнительные возможности, новые функции и расширенные модули по мере своего роста. Облачные CRM-системы можно мгновенно обновлять для удовлетворения новых потребностей. Кроме того, предлагая круглосуточный доступ к системе, облачная CRM предлагает сотрудникам гибкость и свободу делать то, что им нужно, и тогда, когда им это нужно.

6. Простая интеграция

Традиционные автономные продукты часто не могут обеспечить гибкость и интеграцию, которые требуются большинству команд.Это особенно верно в среде малого бизнеса, где обмен информацией между доступными технологиями имеет первостепенное значение. Облачную CRM можно легко интегрировать с другими приложениями и программным обеспечением, такими как клиенты электронной почты и инструменты повышения производительности, что позволяет беспрепятственно выполнять задачи и обеспечивать полную видимость всего процесса продаж.

Программное обеспечение, которое растет вместе с вами

Решения

Cloud — это то, что позволяет организациям обеспечивать отличное обслуживание клиентов.Облачная CRM помогает централизовать вашу базу данных клиентов и автоматизировать ключевые процессы, предоставляя вам мгновенный доступ к аналитическим данным в реальном времени и исчерпывающее представление о вашем взаимодействии с клиентами. У облачных CRM много преимуществ: они просты в установке, обеспечивают круглосуточный доступ к информации, экономичны и безопасны, гибки и предлагают несколько вариантов интеграции. Выбирая способного и опытного поставщика облачных услуг CRM Link Synoptek, вы можете гарантировать гибкое облачное решение, адаптированное к вашим потребностям и развивающееся по мере роста вашего бизнеса.

Заинтересованы в начале пути к облачной CRM-системе? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как Synoptek может помочь вам начать работу.

8 причин выбрать облачный CRM

Сводка сообщения:

Что такое облачная CRM?
8 преимуществ облачной CRM
Как найти облачное решение, необходимое вашему бизнесу

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — настоящее модное словечко в современном деловом мире: все говорят о CRM, почти все знают, что они могут получить от нее значительную выгоду, но лишь немногие знают, какое решение лучше всего соответствует их бизнес-модели.

Неважно, работает ли в вашей компании 10 человек или более 100 человек — CRM — это инструмент, который может помочь вам установить более тесные связи с вашими клиентами, обеспечить профессиональное обслуживание клиентов, больше продавать и развивать свой бизнес.

Когда дело доходит до выбора CRM, он должен быть доступным по цене, он должен быть в состоянии помочь вам прямо здесь, прямо сейчас; это не должно быть сложно; он должен быть нацелен на ваши уникальные бизнес-потребности и быть доступным круглосуточно.

Итак, если вы одна из тех 72% компаний, которые думают, что вложение в современные технологии, такие как CRM, приведет к увеличению рентабельности инвестиций и поможет вам в развитии вашего бизнеса, тогда позвольте мне помочь вам управлять этими неизвестными CRM. воды и найдите решение CRM, которое подходит вам лучше всего.

Но, прежде чем мы перейдем к этому, посмотрите это короткое видео , которое покажет вам, почему облачная CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Избавление от устаревшего отношения

Прошли те времена, когда слово «CRM» напоминало громоздкое и дорогое программное обеспечение, для которого требуется целая команда ИТ-специалистов, работающих исключительно над установкой и обслуживанием системы.

Сегодняшние CRM-системы не только более технологичны и удобны для пользователя, но и включают множество решений, предназначенных для удовлетворения уникальных потребностей всех типов предприятий — больших и малых.Как и все в современном ИТ-мире, современные CRM-системы теперь предлагают новые возможности, гибкие затраты, а также простоту обслуживания и развертывания.

Другими словами — все изменилось. Даже термин «программное обеспечение» переместился из своей прежней земной области в облако. И именно в облаке вашему бизнесу следует искать решение CRM.

Позвольте мне показать вам, почему.

Переход вашего бизнеса к облаку

ИТ-облачных сервисов в последнее время наблюдается впечатляющий рост.Международная корпорация данных (IDC) сообщает, что расходы на облачные сервисы продолжат расти в 2020 году, что составляет , что на 23% больше по сравнению с 5 лет назад.

И согласно исследованию из отчета Flexera о состоянии облака за 2020 год, 61% компаний назвали «перенос дополнительных рабочих нагрузок в облако» одной из своих главных облачных инициатив 2020 года (он занимает второе место после «Оптимизация существующего использования облако»).

Итак, если вы все еще не уверены в облаке, вот 8 причин, по которым облачная CRM — это то, что все компании должны серьезно подумать, если они хотят развивать свой бизнес дальше.

1. Беспроблемная установка

Глубоко укоренившееся опасение, что CRM сопровождается сложным процессом установки, больше не актуально. Современная облачная CRM-система, по сути, не требует беспокойства от ИТ, и вы можете начать работу в кратчайшие сроки (бизнес-модель не требуется, но если она вам нужна, вы можете найти ее здесь). Все, что вам нужно, это подключение к Интернету. Затем вы входите в систему и используете его. Так просто, как, что.

Вам не нужно платить за обслуживание оборудования, серверов и программного обеспечения.Вам также не нужно иметь постоянного ИТ-специалиста на месте, беспокоиться о сложных установках, миграции данных или даже обновлениях — все это делается удаленно за вас.

2. Беспрепятственный доступ

Круглосуточная доступность — безусловно, самое большое преимущество CRM в облаке.

Представьте, что вам нужно срочно позвонить, но все же изменить правила игры, в дороге, или отправить измененное коммерческое предложение, или быстро найти номер телефона или письмо по электронной почте, когда вас нет в офисе?

Cloud CRM дает вам доступ к системе из любого места — в офисе или при удаленной работе — в поезде, в кафе, дома; и на любом устройстве — будь то настольный компьютер, ноутбук, смартфон или планшет.Опять же, все, что вам нужно, это Интернет. Ваши коллеги и вы можете получить доступ к централизованной базе данных в любое время, даже в нерабочее время, если это необходимо, что особенно удобно для любого современного бизнеса.

Постоянно оставаясь подключенным к центральной базе данных, Cloud CRM дает вам гибкость и свободу делать то, что вам нужно, и тогда, когда вам это нужно.

3. Простота использования

Нет ничего проще, чем использование Cloud CRM. Во-первых, вы покупаете пакет программного обеспечения по фиксированной ежемесячной цене.Все, что вам нужно сделать, это войти в систему с предоставленными кодами доступа и убедиться, что у вас всегда достаточно быстрое подключение к Интернету и устройство, на котором вы предпочитаете работать. Что касается обслуживания системы, то оно осуществляется производителем и сопровождается широким спектром онлайн-сервисов самообслуживания.

4. Доступный товар

Еще одно преимущество заключается в том, что этот продукт, способствующий развитию бизнеса, определенно не обернется для вашего банка. Ни один бизнес не любит выделять большие суммы денег на разовую покупку, и обычно предпочтительны более мелкие регулярные платежи.

Обычно облачная CRM работает по модели подписки с оплатой по мере использования, которая требует минимальных предварительных вложений и, как следствие, снижает риски. Кроме того, отсутствуют скрытые расходы, такие как покупка дополнительного оборудования или лицензионные сборы. Вы платите фиксированную ежемесячную плату за пакет Cloud CRM, которая может составлять всего 37 евро.

5. Высокий уровень безопасности

Безусловно, очень серьезной проблемой для любого бизнеса, использующего системы хранения информации на базе Интернета, является безопасность.

Как показано на диаграмме Forrester Research ниже, наиболее распространенной причиной, по которой компании опасаются использовать облачное решение, также известное как «программное обеспечение как услуга» или (SAAS), являются соображения безопасности.

Компании, предлагающие системы CRM в режиме онлайн, знают это очень хорошо и очень серьезно относятся к вопросам безопасности.

В конце концов, именно они несут ответственность за защиту конфиденциальной информации, которую вы им доверяете.

Неудивительно, что уровни информационной безопасности в компаниях, предоставляющих облачные услуги, намного выше, чем в среднем местном ИТ-отделе.Поставщики облачной CRM также предлагают расширенные политики автоматического резервного копирования и имеют четкие планы восстановления данных в случае взлома. Тем не менее, отдельные пользователи облачных сервисов могут еще больше повысить безопасность своих данных, используя двухэтапную аутентификацию и надежные пароли.

Это стало еще более важным после введения GDPR 25 мая 2018 года.

6. Надежная работа

Никто не хочет представить себе возможность того, что система, на которую вы полагаетесь каждый день, может выйти из строя, что приведет к потенциальному финансовому краху

С Cloud CRM таких ситуаций почти никогда не возникает, так как все части облака создаются резервными копиями.Это означает, что каждый компонент, например, сервер, имеет несколько реплик в облаке. Так что, если что-то выйдет из строя, оно будет немедленно заменено, и система не выйдет из строя. Фактически, веб-система CRM продолжает работать 99,99% времени — показатель, достаточно надежный даже для самых суетливых предприятий, вам не кажется?

7. Гибкий потенциал

Что может быть лучше, чем иметь продукт, созданный специально для ваших нужд?

При внедрении CRM-систем большинство предприятий, скорее всего, начнут только с тех функций, которые могут помочь им в их текущей работе и соответствуют их уникальным потребностям.

Однако по мере роста вашей компании вы можете решить, что вам потребуется, например, больше емкости, новые функции или более продвинутые модули. В этом случае облачная CRM может быть мгновенно обновлена для удовлетворения ваших новых потребностей. И вам не придется ждать, пока для этой цели будет написана новая программа. Вам сразу же может быть предоставлена более крупная, лучшая и инновационная CRM.

8. Повышенная совместимость

У автономных продуктов мало шансов на успех в современном ИТ-мире, который требует гибкости интеграции.Обмен информацией между уже имеющимися технологиями имеет первостепенное значение, особенно в современной деловой среде.

Зачем кому-то вкладывать деньги в программное обеспечение, которое не может открывать ваши документы, сохранять контакты или иметь возможность интегрировать систему электронной почты, которую вы используете? Вот почему совместимость с другими продуктами и услугами является ключом к обеспечению долговечности и эффективности CRM.

Cloud CRM можно легко интегрировать с другими приложениями или программным обеспечением, такими как Gmail и продукты Office 365, включая Word, Excel и PowerPoint (или даже альтернативы PowerPoint).Именно эта совместимость делает облачную CRM-систему еще более подходящим выбором для вашего бизнеса.

Найдите облачную CRM, которая вам нужна

Вот вам — восемь веских причин, по которым облачная CRM является правильным выбором для вашего бизнеса.

Если вы ищете инструмент CRM, который поможет вам:

централизовать базу данных клиентов,
иметь полное представление о вашем взаимодействии с клиентами,
имеют мгновенный доступ к анализу ваших возможностей продаж в режиме реального времени,
автоматизируйте процессы управления задачами, такие как отслеживание потенциальных клиентов, своевременное закрытие торговых сделок и обеспечение более качественного обслуживания,
и, как следствие, увеличит уровень удержания клиентов.

… тогда облачная CRM — это самый быстрый способ достичь этих целей, потому что это:

проста в использовании,
легкий доступ,
по доступной цене с небольшими первоначальными затратами,
не требует приобретения оборудования или программного обеспечения для обслуживания,
поддерживает несколько устройств,
совместим со сторонними продуктами,
обеспечивает высокую защиту данных,
адаптируется к вашим потребностям и меняющимся требованиям.

Осталось только грамотно выбрать поставщика CRM.

Убедитесь, что поставщик предлагает гибкое облачное решение, которое может расти вместе с вами по мере роста вашего бизнеса, и что решение соответствует вашим потребностям с точки зрения функциональности.

Теперь, когда у вас есть эти знания, вы сможете найти облако, которое поможет вам далеко продвинуться в развитии вашего бизнеса.

Хотите узнать, как облачная CRM может повлиять на ваш бизнес?

Запросите для персонализированную демонстрацию , щелкнув ссылку ниже.

CRM

Вернуться к статьям

Лучшее программное обеспечение CRM в Интернете — обзоры, цены и демонстрации в 2021 году

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе Интернета становится популярным вариантом для организаций, желающих внедрить программное обеспечение CRM. Эта модель развертывания набирает обороты, поскольку первоначальные вложения могут быть меньше, чем при традиционной установке программного обеспечения на месте.Кроме того, как следует из названия, доступ к веб-системам можно получить через Интернет практически из любого браузера, что упрощает использование из любого места с широкополосным доступом в Интернет.

Отрасль отреагировала на эту динамику, стабильно поступая на рынок новыми поставщиками и продуктами. При таком большом количестве вариантов найти решение, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, может оказаться непростой задачей. Вот почему мы создали это руководство для покупателя, чтобы помочь вам лучше понять рынок и доступные продукты.

Что такое программное обеспечение CRM на базе веб-интерфейса?

Основное различие между программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, которое иногда называют программным обеспечением для управления контактами, которое основано на веб-технологиях и других формах, заключается в модели развертывания. При использовании традиционных предложений компаниям приходилось покупать и размещать сервер локально. Им требовалась ИТ-команда для управления, обновления и обслуживания сервера. Развертывание через Интернет снимает это бремя, поскольку поставщик размещает сервер удаленно.Это также снижает начальные инвестиции, поскольку вместо этого поставщики предлагают план с оплатой по мере использования.

Доступны два типа веб-систем: поставщики услуг приложений (ASP) и чисто браузерные системы. ASP работают как система клиент / сервер: организация загружает «клиента» на свои компьютеры, а поставщик размещает данные удаленно на сервере. С другой стороны, к системам на основе браузера можно получить доступ из любого интернет-браузера без необходимости загрузки.Очевидным преимуществом системы на основе браузера является то, что к ней можно получить доступ из любого места и она представлена в знакомом формате. Многие ASP поддерживают Интернет, что означает, что пользователи также могут получать доступ к информации через веб-браузер, но этот метод часто работает медленнее, а пользовательский интерфейс имеет тенденцию упрощаться, что приводит к снижению функциональности.

Веб-система CRM обеспечивает повышенную гибкость в продажах, обслуживании клиентов и маркетинге. Например:

Команды продаж могут создавать, обрабатывать и выставлять счета-фактуры удаленно;
Представители службы поддержки клиентов могут оказывать поддержку через веб-каналы, такие как электронная почта и онлайн-чат;
Продажи и маркетинг станут более прозрачными, что уменьшит дублирование и обеспечит превращение потенциальных клиентов в лояльных клиентов;
Также повышена безопасность за счет того, что данные хранятся в сети, а не на сервере, который может выйти из строя или выйти из строя.

Общие функции программного обеспечения CRM на базе веб-интерфейса

Хотя функции различаются от системы к системе, общие возможности включают:

Автоматизация маркетинга	Инструменты для привлечения новых клиентов, часто посредством рассылки рекламных материалов в социальных сетях и маркетинговых кампаний по электронной почте. Превращение клиентов и посетителей в лидов (генерация лидов) и привлечение этих лидов через воронку продаж.
Автоматизация продаж (SFE)	Включает автоматизацию рабочего процесса, помогает торговым представителям управлять взаимодействием с клиентами, потенциальными клиентами и счетами.Отслеживает возможности продаж и предоставляет руководству информацию о конвейерах продаж и прогнозах.
Управление каналами	Также называется «управление отношениями с партнерами», помогает автоматизировать процессы маркетинга и продаж через внешние каналы. Например, привязка социальных профилей к системе CRM и использование этих социальных каналов для маркетинговой деятельности, такой как охват и продвижение.
Визуализация данных	Включает информационные панели и отчеты для отслеживания, прогнозирования и анализа продаж, а также маркетинговую аналитику для управления кампаниями.
Мобильные приложения	Доступ к данным учетной записи CRM с мобильных устройств (щелкните здесь, чтобы узнать о функциях iPad CRM). Также включает дополнительные возможности для мобильных устройств, такие как GPS-отображение и синхронизация календаря.

Какой вы покупатель?

Перед тем, как приступить к оценке программного обеспечения, вам необходимо определить, к какому типу покупателей вы относитесь. Почти все покупатели попадают в одну из этих категорий:

Покупатели для малого бизнеса. Многие малые предприятия стремятся перейти с базовой системы электронного маркетинга или управления контентом. Скорее всего, они растут и, следовательно, требуют более сложных функций, таких как заявки в службу поддержки клиентов, создание потенциальных клиентов и автоматизация продаж (SFA). Многие малые предприятия выбирают веб-системы из-за низкой первоначальной стоимости и простоты развертывания.

Лучшие в своем классе покупатели. Хотя программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами можно приобрести как пакет, оно состоит из нескольких основных приложений, которые можно приобрести как отдельные компоненты.Основные приложения включают SFA, автоматизацию маркетинга, обслуживание клиентов, службу поддержки, колл-центр и управление знаниями. Некоторые компании предпочтут использовать систему с лучшей в своем классе доступностью в одной из этих конкретных областей.

Предприятие покупателя. Более крупным организациям обычно нужна веб-система с обширной функциональностью, которая может легко интегрироваться с их существующим пакетом планирования ресурсов предприятия (ERP). В большинстве случаев эти покупатели будут больше ориентированы на интеграцию, чем на конкретные функции.К счастью, большинство CRM-систем на базе Интернета можно легко интегрировать с основными современными пакетами ERP.

Преимущества и возможные проблемы

Программное обеспечение

на базе Интернета имеет ряд преимуществ по сравнению с установленными локальными системами.

Снижение нагрузки на ИТ. Благодаря веб-интерфейсу все ваши данные хранятся в удаленном месте, где они контролируются и управляются опытным ИТ-персоналом. Они выполняют резервное копирование и регулярно обновляют и обслуживают по расписанию. Уровень управления данными, предоставляемый поставщиком, часто намного превышает то, что может выполнить любая отдельная операция при запуске внутреннего сервера.

Простота использования. Поскольку доступ к программному обеспечению осуществляется через веб-браузер, оно представлено в знакомом формате — веб-странице. Это помогает снизить затраты, связанные с обучением, и обычно приводит к более широкому принятию пользователями.

Удаленный доступ. Сегодняшний бизнес редко ведется на 100% за рабочим столом. Многие профессионалы, независимо от того, занимаются ли они продажами, маркетингом или обслуживанием клиентов, проводят значительную часть своего рабочего времени вне офиса. Они ценят повышенную доступность онлайн-систем.Многие системы сегодня также предлагают мобильный доступ, что еще больше упрощает ведение бизнеса в дороге.

Стоимость подписки. Традиционные локальные CRM-системы требуют значительных предварительных затрат на установку. С другой стороны, веб-системы предлагаются по подписке. По сути, вы платите по факту. Компании могут избежать больших капитальных затрат на установку локального программного обеспечения, выбрав низкие текущие эксплуатационные расходы веб-системы.

Потенциальная проблема, связанная с веб-системами, — это зависимость от подключения к Интернету.Если соединение прерывается, доступ к важной информации и записям о клиенте теряется. Это может быть проблемой, если в вашей организации неоднократно возникали сбои при подключении к Интернету. Кроме того, веб-системы CRM, как правило, сложнее адаптировать к конкретным потребностям вашей компании или отрасли, хотя системы в этой области постоянно совершенствуются.

Лучшее программное обеспечение CRM на 2021 год

Развитие и развитие взаимодействия с клиентами имеет решающее значение даже для самого небольшого предприятия.Это особенно верно сейчас, когда и продавцы, и клиенты, вероятно, остаются дома из-за пандемии. Отслеживание взаимодействий означает поиск способов записи или измерения каждой точки взаимодействия с клиентом, начиная с истории их покупок и поддержки и заканчивая тем, о чем был разговор во время обеда конкретного клиента с вашим региональным торговым представителем. Эта информация должна быть больше, чем просто корзина для комментариев, эта информация должна храниться в безопасном месте, где можно отслеживать, анализировать и отображать данные, когда и где это необходимо.Вот где сияет программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это больше, чем просто установление контакта с потенциальными клиентами. Это включает в себя развитие контактов и повышение лояльности при поддержании динамического хранилища контактной информации и истории клиентов. Сделать эту информацию доступной для совместных команд и передать ее другим программным решениям для бизнеса с помощью интеллектуальной интеграции — следующий логический шаг.

Пользовательский опыт (UX) стал важнее, чем когда-либо, и возможность эффективно управлять отношениями бизнеса с клиентами на протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания является ключевым моментом.Для малых и средних предприятий (SMB) попытка эмулировать функциональность CRM в большой и громоздкой электронной таблице может привести к большой путанице и избыточности. Решения CRM проще в использовании, чем электронные таблицы, они также делают больше, чем просто содержат информацию о пользователях и контактах, потому что они могут динамически создавать события календаря и устанавливать напоминания. Программное обеспечение CRM часто объединяет функции обмена сообщениями и телефонных звонков, обычно с записанными разговорами, которые можно использовать для отслеживания и документирования настроений клиентов и получения более подробных сведений.

Хорошее решение CRM записывает контактную информацию ваших клиентов и запоминает подробности ваших отношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону или электронной почте, а в настоящее время по другим каналам, таким как социальные сети или даже ваша служба поддержки клиентов.

Эта информация — золотая жила возможностей, позволяющая выявлять потенциальных клиентов для дополнительных или перекрестных продаж, конвертировать существующих клиентов в новые продукты или услуги, нацеливать новый маркетинг или даже отслеживать счета. Программное обеспечение также является отказоустойчивым, не позволяя продавцам преследовать такую же перспективу.Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может значительно улучшить взаимодействие и производительность вашей команды, увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

В своем отчете «Отчет об исследовании рынка программного обеспечения CRM — Глобальный прогноз до 2023 года» исследовательская компания Market Research Future прогнозирует, что к 2023 году рынок CRM вырастет до 35 миллиардов. Кроме того, совокупный годовой темп роста рынка CRM (CAGR) ) будет 6 процентов в период с 2017 по 2023 год, согласно отчету. Ключевым направлением роста CRM в 2018 и 2019 годах станет добавление искусственного интеллекта (AI) к ведущим платформам CRM.Такие производители, как Salesforce и Microsoft, либо создают свои собственные движки ИИ для расширения своих возможностей CRM, либо вступают в партнерские отношения с подобными IBM Watson и аналогичными игроками, чтобы интегрировать преимущества ИИ в свои предложения. Это окажет существенное влияние на способность любой CRM анализировать данные и извлекать новую информацию из всех видов взаимодействия с клиентами, и это окажет прямое влияние на доход CRM, как показывает компания по исследованию рынка, как показывает Statista, подробности ниже.

Влияние внедрения ИИ в CRM на доход

(Изображение любезно предоставлено Statista)

Такое влияние на доход возможно, потому что CRM с улучшенным ИИ — это буквально качественный скачок вперед по сравнению с тем, что многие компании до сих пор называют управлением взаимоотношениями с клиентами.

Даже сейчас сотрудники могут использовать электронную таблицу, чтобы просто передавать информацию о прошлых продажах по электронной почте. Или, что еще хуже, такая информация часто остается на слуху, что означает, что она часто отсутствует, когда это необходимо, или полностью забывается. Программное обеспечение CRM хранит эту информацию в одном месте, эффективно организует ее и позволяет незамедлительно принимать меры. Такие действия могут включать отправку лояльному покупателю подарочную карту в день его рождения или предложение дополнительных продаж на платформе, которая, как вы знаете, может принести пользу их бизнесу (на основе предыдущих бесед).Это также отличный способ вернуть неактивных клиентов. Главное — выбрать программное обеспечение, подходящее для работы вашей команды. Меньше всего вам хочется, чтобы сотрудники боролись с новым программным обеспечением вместо того, чтобы взаимодействовать с клиентом.

Программное обеспечение CRM — это не только отслеживание и поддержание контактной информации. Хотя большинство рассматривают программное обеспечение CRM в первую очередь как инструмент продаж, оно выходит за рамки этого пространства. Отделы маркетинга и обслуживания клиентов могут значительно улучшить свои предложения и операции с помощью CRM, используя его данные для более эффективного сегментирования демографических данных, а также записи и повторного использования информации об инцидентах с клиентами.Программное обеспечение CRM также помогает координировать межведомственные действия. Например, отдел продаж может воспользоваться тем, что представитель службы поддержки клиентов обнаружил в отдельной транзакции. В зависимости от выбранного программного обеспечения вы можете устанавливать и измерять цели продаж, проводить и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте или следить за тем, что люди говорят в социальных сетях.

Цены и надстройки

Цена может быть важным фактором при оценке программного обеспечения CRM, но этот анализ должен фокусироваться не только на начальных затратах.Большая часть программного обеспечения CRM, которое мы рассмотрели, предлагает расценки на каждого пользователя, но важно проверить, что входит в эту цену и какие функции вам действительно нужны.

Обучение может съесть часть бюджета, так же как и обновления и постоянная поддержка. Подумайте, сколько будет стоить интеграция программного обеспечения с существующими системами и потребуется ли вам дополнительное оборудование. Эта мобильная реализация выглядит привлекательно на веб-сайте поставщика, но будет ли она по-прежнему выглядеть так же привлекательно после того, как вы разработаете индивидуализированные формы CRM, которые ваш бизнес будет использовать каждый день? Означает ли это, что отделам продаж или обслуживания клиентов нужны новые смартфоны или, может быть, даже планшеты? Эти затраты могут быстро возрасти.

Принимая во внимание затраты времени, важно опробовать более одной программы. Таким образом, вы можете выбрать программное обеспечение, которое будет наиболее эффективным для вашей компании. Если у вас есть ресурсы для обучения и адаптации персонала, а также для самостоятельной настройки программного обеспечения, то со временем оно начнет работать на вас.

Небольшие команды не могут позволить себе инвестировать в программное обеспечение, которое требует больших затрат заранее; вам нужно что-то, что в большинстве случаев будет запущено в течение дня. Прочтите документацию по поддержке, и вы получите представление о сложности установки и любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться с уже имеющимся у вас программным обеспечением.Воспользуйтесь периодом бесплатной оценки, чтобы опробовать важные функции: импортировать данные, добавлять информацию вручную, подключать учетные записи и назначать задачи другим пользователям. Обратите внимание на то, насколько полезно программное обеспечение и создает ли оно больше работы. Следите за тем, как часто вам нужно обращаться к справочной системе для выполнения основной задачи.

Одна из постоянных тенденций, которые мы наблюдаем с решениями CRM, заключается в том, что они консолидируются в более крупные продуктовые экосистемы. Некоторые продукты, такие как почтенная Zoho CRM, не просто флагманский набор решений в своей экосистеме, они задают шаблон для остальных решений, предлагаемых вендором.Когда-то известное автономное решение Base CRM было приобретено Zendesk и преобразовано в Zendesk Sell, более интегрированное решение, которое может использоваться во впечатляющем массиве решений Zendesk для поддержки клиентов для малого и среднего бизнеса. Freshsales CRM также предоставляет легкое и простое CRM-решение для малого и среднего бизнеса, предлагая при этом расширенную функциональность. Это включает в себя интеграцию, автоматизацию рабочих процессов и функции аналитики продаж. Freshsales CRM также прекрасно синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk.Несомненное удобство для предприятий, использующих эти решения.

Другие решения CRM, такие как Sales Creatio, усовершенствовали свои пользовательские интерфейсы, чтобы пользователи могли включать определенные бизнес-процессы. Sales Creatio позволяет переключаться между маркетингом, продажами и обслуживанием, работая как более динамичный центр управления для запуска различных аспектов CRM.

Малым и средним предприятиям необходимо долго играть с выбором решений CRM. На стадии роста компании или предприятия, стремящиеся к расширению, должны начать анализировать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем.

Анализ для стимулирования внедрения

Ключевым моментом является уделение времени анализу не только того, на что способна перспективная CRM, но и того, что вам нужно, чтобы любая CRM выполняла в вашем конкретном цикле продаж, а не только для получения наилучшей цены на ваши вложения. . CRM страдает от проблем с внедрением во многих компаниях, которые просто покупают эти инструменты и прикрепляют их к существующему рабочему процессу продаж. Сделайте это, и ваши продавцы и даже их менеджеры, вероятно, будут рассматривать систему как еще одно препятствие, которое им нужно преодолеть в их бесконечном поиске комиссионных, а не как мощный инструмент, который поможет им выполнить это задание быстрее.

По мере того, как программное обеспечение CRM становилось все более сложным, оно разветвлялось во многих различных направлениях. Существует множество вариантов реализации вашей CRM в модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) или для ее локального развертывания с использованием вашего собственного сервера. Популярность облачных CRM-систем быстро растет, потому что это означает, что вы можете быстро освоиться и не беспокоиться об управлении программным обеспечением на своих серверах, что увеличивает сложность и стоимость. Вы можете найти программное обеспечение, которое имеет глубокие привязки к платформам управления социальными сетями и аналитики, чтобы вы могли записывать взаимодействия с клиентами на Facebook или Twitter.Кроме того, вам обязательно стоит подумать о программном обеспечении CRM, которое интегрируется с вашей корпоративной телефонной системой, чтобы вы могли записывать информацию о звонках и разговорах. Внимательно изучите свои бизнес-процессы, обсудите с сотрудниками, что им нужно и чего они хотят, и сравните это с вашей чистой прибылью. Таким образом вы быстро получите точное представление о том, какое программное обеспечение CRM вам нужно.

Заманчиво отказаться от этой домашней работы и просто заплатить за один из больших комплексных программных пакетов CRM, чтобы получить доступ ко всем функциям, которые могут вам понадобиться сейчас или в будущем.Но такой подход почти наверняка обойдется вам дороже как по времени, так и по деньгам, и, вероятно, обеспечит меньшую гибкость, чем вы ожидали. Это потому, что эти большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами. Это означает, что те бесчисленные функции, которые они рекламируют, на самом деле являются продуктом интеграции с множеством сторонних поставщиков решений, а не параметрами, которые вы можете просто включить. Сторонняя интеграция означает не только дополнительные затраты на лицензирование, но и новые затраты на интеграцию.

Лучший подход — понять, как ваши сотрудники должны использовать программное обеспечение, а также как они хотят его использовать. Подумайте, какие инструменты использует ваша команда в настоящее время и какие процессы они используют. Выясните, как эти задачи соотносятся с оцениваемым вами программным обеспечением CRM. Рассмотрим, какие из наиболее распространенных задач. Например, если пользователям приходится рыться в меню и подменю каждый раз, когда они хотят зарегистрировать звонок или электронное письмо, тогда этот инструмент фактически усложнит их работу, а не упростит ее.Все больше и больше инструментов CRM также объединяют возможности электронной почты и продаж в едином интеллектуальном почтовом ящике или централизованном представлении панели инструментов для управления всеми или большинством ежедневных коммуникаций и задач, не покидая инструмент CRM.

Как и в случае с любым другим программным обеспечением, важно пользоваться преимуществами бесплатных пробных версий, когда они доступны. Независимо от того, сколько обзоров вы читаете или просматриваете демонстрации, вы не сможете получить реального представления о том, как работает программное обеспечение CRM, пока не воспользуетесь им самостоятельно. Обязательно попросите коллег из разных отделов опробовать программное обеспечение, чтобы вы могли понять, насколько оно эффективно в различных ситуациях и бизнес-процессах.

Большинство компаний предлагают как минимум 14-дневную пробную версию (и мы считаем, что достаточно короткая, поскольку 30 дней лучше), а некоторые, включая Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные планы, хотя и с ограниченными функциями или пользователями. Они могут служить либо постоянным решением для небольших компаний, либо долгосрочным испытанием для более крупных компаний.

Простота использования и поддержки

Программное обеспечение CRM должно быть интуитивно понятным, иначе вы никогда не захотите его использовать. Запишите, сколько щелчков мышью требуется для выполнения основной задачи и насколько легко или сложно найти нужные вам функции.Программное обеспечение CRM не только простое в использовании, но и должно уметь управлять ошибками пользователей. Например, если вы попытаетесь выполнить задачу не на том экране или введете неправильные данные, то лучшее программное обеспечение определит вашу ошибку и предложит правильный способ ее решения. С другой стороны, плохо спроектированное программное обеспечение либо позволит вам сделать ошибку неотмеченной, либо выдаст бесполезное сообщение об ошибке.

Один из способов понять, действительно ли программное обеспечение CRM действительно легко использовать, — это обучить других тому, как им пользоваться. Если вы застряли во время тренировки кого-то другого, то это стоит отметить.Подумайте о том, сколько времени потребуется, чтобы набрать скорость вашей команды, и стоит ли это вложения.

Наконец, когда вы столкнетесь с проблемами, будь то ошибка программного обеспечения или проблема с использованием какой-либо функции, вам понадобится оперативная группа поддержки. Проверьте, какой тип поддержки включен в вашу подписку и часы ее доступности. Если возможно, прочтите вспомогательную документацию, ответы на часто задаваемые вопросы и другую справочную систему самообслуживания (варианты включают записи в блогах, общедоступные базы знаний и даже обучающие онлайн-видео).Если вариантов самообслуживания нет, подумайте о том, что вам придется обращаться в службу поддержки всякий раз, когда вы застрянете. Тем не менее, вам следует связаться со службой поддержки во время тестирования программного обеспечения и записать время ответа. Задавать много вопросов; это также поможет вам ознакомиться с продуктом. Программное обеспечение CRM сложно, но поддержки быть не должно.

И обратите внимание на пробелы в плане поддержки. Многие из этих решений, особенно SaaS, имеют многоуровневую цену на основе подписки.Это часто означает разные уровни поддержки в зависимости от выбранной вами подписки. Если вашему бизнес-процессу требуется доступ к CRM, например, по выходным, убедитесь, что у вас есть доступ к поддержке в эти часы.

Ищите лучшие функции электронной почты, мобильных устройств и социальных сетей

Не отвлекайтесь на возможности CRM, которые вы не будете использовать. Убедитесь, что программное обеспечение, которое вы в конечном итоге выберете, фиксирует информацию, которая важна для вашего бизнеса, обеспечивает эффективное отслеживание и достаточно простое в использовании, чтобы ваша команда работала с ним, а не вокруг него.

Помните, что новые технологии, даже если они удобны, не распространяются автоматически. Например, социальные сети — это революционная технология взаимодействия с клиентами. Но хотя приложения для социальных сетей и совместной работы, такие как Slack, набирают популярность, это не означает, что электронная почта мертва. Большинство клиентов по-прежнему ожидают, что они будут взаимодействовать с вами по электронной почте, и электронное письмо по-прежнему может собирать гораздо больше данных, чем сообщение в Facebook или твит. Поймите, как ваша компания взаимодействует с клиентами по электронной почте, и убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM служит дополнением к этим отношениям, а не помехой.Программное обеспечение CRM должно автоматически собирать данные об электронных письмах, а не заставлять ваших сотрудников вручную вводить данные электронной почты.

Найдите время, чтобы правильно оценить мобильное приложение; это следует рассматривать как отдельное приложение, а не только как мобильную «возможность», и вас также не следует просить платить за него дополнительную плату. Мобильные устройства — это совсем другое дело, чем настольные компьютеры или ноутбуки. Сотрудники используют их по-разному, а программное обеспечение обрабатывает их по-разному, а это означает, что бизнес-процессы, в которых они участвуют, будут вести себя по-разному.

Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM поддерживает платформу мобильных устройств, которую использует ваша команда, и внимательно оцените возможности этого приложения. Некоторые приложения предлагают доступ только для чтения к вашей воронке продаж или контактам, так что вы можете искать нужную информацию, находясь вне дома. Эти приложения не позволят вам делать обновления, пока вы не вернетесь к компьютеру. Другие предлагают плавный и отзывчивый опыт, позволяя вам делать все, что вы делали бы на мобильном устройстве, что и на компьютере (но обычно инструменты и функции представлены по-разному, и некоторым пользователям может быть трудно привыкнуть к этому).Не используйте программное обеспечение CRM до тех пор, пока вы на самом деле не будете использовать мобильное приложение так, как вы и ваша команда использовали бы изо дня в день. Для многих предприятий малого и среднего бизнеса и их агентов мобильный компонент приложения CRM может быть даже более критичным, чем настольная версия.

Компании, включая Sugar CRM и Zoho, обслуживают мобильных сотрудников с помощью полнофункциональных, адаптивных приложений и мобильных макетов. Если у вас есть группа продаж на местах, которая оставляет свои ноутбуки и вместо этого работает на своих планшетах и смартфонах, вам необходимо предоставить им необходимые инструменты.

Автоматизация маркетинга и управление потенциальными клиентами

Способность действовать как опора для хорошо спланированной стратегии автоматизации маркетинга — один из наиболее ценных аспектов программного обеспечения CRM, и жаль, что не все программные пакеты предлагают это, хотя большинство из них начинают попасть туда. В наши дни «автоматизация маркетинга» — популярный термин, означающий способность программного обеспечения напоминать торговым и маркетинговым представителям о необходимости связаться с клиентами в нужное время.Автоматизация напоминает вам — или, в некоторых случаях, фактически выполняет задачу за вас — о необходимых действиях, таких как последующие 30 дней после коммерческой покупки с помощью купона или звонок потенциальному покупателю через 14 дней после того, как человек подписался на пробную версию продукта. программное обеспечение. Он также может распространяться на другое программное обеспечение, например запуск рекламного сообщения по электронной почте на основе критериев, достигнутых во время телефонного разговора с клиентом, даже если этот звонок был инициирован с помощью системы CRM. Автоматизация маркетинга может привести к продажам в таких случаях, когда потенциальный покупатель бросает корзину покупок в Интернете, не оформляя заказ.Система может своевременно отправить клиенту электронное письмо с предложением дополнительных скидок или стимулов для закрытия продажи.

Управление потенциальными клиентами — это основная возможность всех платформ CRM. Управление потенциальными клиентами может отслеживать и управлять потенциальными клиентами (часто называемыми потенциальными клиентами или «возможностями») в процессе генерации и привлечения потенциальных клиентов на протяжении всего воронки продаж. Некоторые поставщики программного обеспечения CRM используют большую степень автоматизации маркетинга, чтобы инициировать действия и этапы продаж на основе прогрессии потенциальных клиентов. Управление лидами является частью всех платформ CRM, но то, как провайдер управляет им, может иметь большое значение.

Некоторые платформы CRM имеют встроенный электронный маркетинг, в то время как другие могут подключаться к сторонним сервисам, таким как Campaigner или Mailchimp. Автоматизация также может играть роль в электронном маркетинге, когда действие потенциального клиента, лида или покупателя запускает рассылку электронной почты или рассылку электронных писем. Например, если пользователь регистрируется на веб-семинаре на вашем веб-сайте, это может вызвать серию электронных писем о том, что делать дальше. Точно так же, если пользователь отменяет свою учетную запись, то это действие может инициировать кампанию по удалению, которая предлагает им сохранить свои данные, или может инициировать стимулирующую кампанию, предлагающую скидки или другие льготы, если они все же решат не отменять.Автоматизация также может означать изменение статуса клиента или потенциального клиента на основе действий с их стороны.

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) также начинают появляться в программном обеспечении CRM. Sales Creatio использует технологии автоматизации и прогнозирования, чтобы напоминать пользователям о выполнении задач и указывать им, что делать дальше. Salesforce запустила платформу бизнес-аналитики (BI) на основе искусственного интеллекта Эйнштейна, которая также может обеспечить автоматизацию управления электронной почтой, оценки потенциальных клиентов и возможностей, а также прогнозирования.Эти технологии обладают огромным потенциалом для экономии времени и повышения эффективности работы отделов продаж.

Сторонние интеграции являются ключевыми

Важно определить, какие функции включены в вашу подписку, а какие требуют надстройки сторонних производителей. Также стоит посмотреть на программное обеспечение, которое вы уже используете, чтобы узнать, совместимо ли оно с программным обеспечением CRM, которое вы рассматриваете. Возможно, у вас уже есть программное обеспечение для электронного маркетинга, которое вам нравится, или вы хотите подключить свою облачную службу хранения, инструмент управления потенциальными клиентами или платформу управления обслуживанием клиентов.Как мы уже упоминали, вы обязательно захотите подключить свою учетную запись электронной почты и, возможно, свой календарь.

Еще одним прекрасным примером дополнительной интеграции с CRM может быть платформа службы поддержки вашего продукта или службы поддержки. Рядом с вашим торговым персоналом ваши специалисты по поддержке продуктов, вероятно, имеют самый прямой контакт с вашими клиентами, и информация, которую они собирают в ходе даже короткого разговора, может быть золотом для продавца. Проблемы с одной линейкой продуктов могут означать возможность перепродажи другой.

Сегодня интеграция принимает две основные формы. Самый простой — если CRM-система или система, к которой вы пытаетесь подключиться, поддерживает другую как «родную» интеграцию. Это просто означает, что у данной компании есть готовый модуль интеграции, который вы можете просто выбрать, загрузить и внедрить по мере необходимости. Вам больше всего повезет с известными целями здесь, поскольку многие компании предварительно создают интеграции для таких компаний, как, например, NetSuite или Salesforce.

Другой метод заключается в том, что, если обе системы поддерживают открытый интерфейс прикладного программирования (API), обычно он основан на передаче репрезентативного состояния (REST).С помощью API вы можете попросить своего ИТ-персонала (при условии, что они могут заниматься кодированием) или внешнего контрактного программиста создать для вас индивидуальную интеграцию. Этот вариант, безусловно, обеспечивает максимальную гибкость и настройку, но он также может значительно увеличить стоимость в зависимости от уровня вашего таланта кодирования.

Аналитика и информационные панели

После того, как вы использовали программное обеспечение CRM для управления своими потенциальными клиентами и сделками, вы можете увидеть, насколько успешными вы были и в каких случаях вы не справляетесь.Ищите программное обеспечение CRM с функциями отчетности, которые можно настроить, чтобы вы могли видеть, как работают сотрудники и какие типы клиентов отвечают. Ищите инструмент, который позволяет экспортировать отчеты, если вам нужно предоставить данные высокого уровня заинтересованным сторонам компании.

Затем возьмите этот API или встроенную интеграцию и подключите ее к любому инструменту бизнес-аналитики (BI), который больше всего нравится вашей организации. Это потому, что BI может превратить эти обычные отчетные данные в формате CSV или PDF в визуализацию данных в реальном времени и информационные панели ИТ.Они могут держать вас, вашу команду продаж и всех, кто имеет доступ к данным CRM, в полной мере в курсе статистики продаж, демографической информации, популярности продукта и любого количества других показателей. Кроме того, только современные инструменты бизнес-аналитики позволяют объединять данные из нескольких источников, таких как ваша база данных CRM на одной стороне бизнеса и ваш склад и цепочка поставок, на другой, и задавать сложные запросы, учитывающие несколько источников данных, для получения новой информации. что ни один источник данных просто не может.

Безопасность должна быть в центре внимания

Инвестируйте в безопасность. Нет простого способа выразить это. Когда вы работаете с воронкой продаж и данными о клиентах, убедитесь, что безопасность превыше всего, особенно если вы используете решение CRM, развернутое по SaaS (что означает не только приложение, но, вероятно, и большой кусок, если не все , данных о ваших клиентах находится в облаке). Вы должны чувствовать себя комфортно с требованиями компании к безопасности. Это предупреждающий знак, если ваше программное обеспечение CRM позволяет вам выбрать пароль, но не создает контрольный журнал всякий раз, когда кто-то вносит изменения, или если оно не позволяет вам определять элементы управления доступом для каждого пользователя.Данные о клиентах являются чрезвычайно ценным товаром, особенно сейчас, когда клиенты неохотно с ними расстаются. Обеспечение безопасности — это не только сохранение конфиденциальности; речь идет о защите выгодных отношений, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

Интеграция играет здесь роль, но в основном она связана с исследованиями. С точки зрения интеграции вы можете убедиться, что выбранное вами программное обеспечение CRM может интегрироваться с максимально возможным количеством вашего текущего программного обеспечения для ИТ-безопасности, например, с вашей системой управления идентификацией, чтобы ваши сотрудники могли воспользоваться преимуществами аутентификации с единым входом.Но еще важнее делать домашнее задание. Это означает, что нужно углубиться в соглашение об уровне обслуживания (SLA) поставщика и точно определить, где находятся ваши данные, кто несет ответственность за их безопасность и что происходит в случае возникновения проблемы. Просматривая Google, чтобы узнать, подвергался ли этот поставщик взломам в прошлом и каков был его ответ, является еще одним хорошим индикатором того, во что вы вводите свои данные.

Тестирование лучших CRM и новых участников

В этом обзоре мы протестировали некоторые из самых популярных программных пакетов CRM, представленных сегодня на рынке.Пакеты включают Apptivo CRM, Zendesk Sell, Sales Creatio, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, Less Annoying CRM, Capsule CRM, Pipedrive CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Мы упорно трудились, чтобы оценить это программное обеспечение CRM с учетом вышеупомянутых критериев, поэтому ознакомьтесь с каждым из приведенных ниже обзоров, чтобы выяснить, какой пакет подходит вам. У всех есть свои сильные и слабые стороны — некоторые из них больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), а другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга.Некоторые CRM-системы проще использовать из коробки, с простой навигацией и стандартными рабочими процессами, в то время как другие предлагают более глубокие и сложные степени настройки. Некоторые из них очень дешевы, в то время как другие могут быть довольно дорогими, когда вы начинаете продвигаться по уровням, увеличивать объем продаж или добавлять премиальные функции.

Нашими тремя лучшими вариантами остаются Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, которые получили награду Editors ‘Choice за сбалансированные наборы функций и продуманные функции интеграции.Не все решения CRM соответствуют всем потребностям бизнеса », однако, поэтому имеет смысл изучить ситуацию и попробовать новых участников, таких как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM). Новые решения могут привнести столько инноваций, сколько нужно, чтобы привлечь внимание малого и среднего бизнеса. В конце концов, это баланс потребностей бизнеса, размера и объема его команды продаж, а также того, как компания взаимодействует с ней, — это клиенты, которые определят лучшее решение CRM для бизнеса.

Примечание редактора: Молли Маклафлин и Роб Марвин также внесли свой вклад в эту историю.

12 лучших облачных CRM-решений для растущего бизнеса

То, как вы управляете данными о клиентах, может заключить сделку или разорвать ее!

Чтобы предоставить клиентам индивидуальный подход, компании теперь хотят интегрировать технологии и платформы со своими данными о клиентах. В результате индустрия программного обеспечения CRM продолжает расти удивительными темпами.

Согласно отчетам, 91% предприятий с численностью сотрудников более 11 человек теперь используют программное обеспечение CRM.Предполагается, что к 2025 году выручка компании составит 80 миллиардов долларов или более.

Причиной такого массового использования может быть удобство, которое такое программное обеспечение обеспечивает при доступе к данным клиентов с мобильных устройств, а также облачного решения в режиме реального времени. Если у вас есть подходящие инструменты, вы сможете увеличить количество потенциальных клиентов, увеличить объем продаж и выручку, сохраняя при этом удовлетворенность клиентов. Это беспроигрышная ситуация для всех!

Что такое CRM?

Компании используют программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для организации, синхронизации и автоматизации всех аспектов, связанных с взаимодействием с клиентами, включая продажи, маркетинг, аналитику, поддержку клиентов и услуги.Программное обеспечение может соединять эти области в дополнение к установлению связи с помощью электронной почты и заметок. Он даже может управлять некоторыми менее сложными проектами и ускорять весь процесс.

Определенное программное обеспечение включает функции звонков и чат-ботов, которые помогают торговым представителям лучше общаться с клиентами напрямую с помощью программного обеспечения. Мощные CRM-системы могут без проблем предоставлять надежную функциональность.

Это программное обеспечение наделено всеми этими функциями для достижения общей цели — оптимизации всего процесса управления взаимоотношениями с клиентами для повышения общей производительности вашего бизнеса.

CRM

продемонстрировали огромные улучшения, став более продвинутыми. Эти системы прекрасно интегрируются с широким спектром бизнес-процессов. С появлением искусственного интеллекта и машинного обучения CRM продолжит расширяться.

Почему CRM так важен для вашего бизнеса?

По мере роста вашего бренда возникает неотъемлемая необходимость заботиться о различных областях вашего бизнеса. От ваших клиентов до сотрудников, от продаж и маркетинга до аналитики — все, что за ними стоит, обостряется.В этом случае управлять бизнесом вручную становится сложно, дорого и неэффективно. Если с ним не обращаться осторожно, это может стоить вам продаж и клиентов!

Следовательно, вы не должны полагаться только на электронные таблицы или стикеры! И здесь на сцену выходит программное обеспечение CRM. Это может способствовать росту вашего бизнеса за счет оптимизации рабочей силы и бизнес-процессов, позволяя вам наслаждаться автоматизацией на кончиках ваших пальцев!

Преимущества программного обеспечения CRM:

Эффективная организация данных

Компаниям необходимо управлять огромным объемом данных, включая контакты, профили клиентов и многое другое.Управлять ими вручную — настоящая проблема, но не с помощью программного обеспечения CRM. Он обеспечивает четкое представление всех ваших данных за счет эффективного управления. Это даже может помочь в управлении вашими процессами продаж без хлопот.

Better Insights

Вы можете оценить эффективность продаж и выполнить аудит с помощью нескольких показателей, включая количество зарегистрированных сделок, совершенных звонков, аудит электронной почты и т. Д.

Вы можете выделить своих потенциальных клиентов на всех этапах воронки продаж, просмотрев профили взаимоотношений с клиентами.

упрощает процессы продаж

Вы можете использовать различные каналы связи, позволяющие повысить эффективность дополнительных продаж, а также перекрестных продаж. Эти системы также могут оптимизировать ваши маркетинговые усилия, распознавая модели поведения клиентов.

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов полезна отделам продаж и цифровым маркетологам для формирования их усилий по персонализации. Используя программное обеспечение, они могут разделять потенциальных клиентов на группы по таким параметрам, как местоположение, сделка и т. Д.Таким образом, отделы продаж могут больше сосредоточиться на конкретных областях и помочь клиентам найти точное решение.

Облегчает командное сотрудничество

Чем больше ваши сотрудники понимают ваших целевых клиентов, тем лучше они могут определить свои потребности и оптимизировать свои усилия в этом направлении.

Они могут извлекать полезную информацию из системы CRM для достижения максимальных результатов при минимальном трении. Следовательно, это способствует лучшему сотрудничеству между членами вашей команды.

Управление воронкой

CRM

помогут вам построить воронку продаж и управлять ею. Вы можете легко отслеживать все свои контакты и управлять ими, не теряя ни секунды! С помощью программного обеспечения вы можете автоматически отправлять электронные письма в зависимости от поведения клиентов, последующих звонков и т. Д. Таким образом, это может помочь вам в расширении клиентской базы и укреплении связей с ними.

Интеграция и автоматизация

Автоматизируйте свои задачи и интегрируйтесь с другими приложениями, включая электронную почту, SMS, звонки, электронную коммерцию, бухгалтерский учет, маркетинговые платформы и т. Д.

Почему облачная CRM?

Прошли те времена, когда вам требовалась опытная ИТ-команда, занимающаяся исключительно громоздким и дорогим программным обеспечением CRM. Современная облачная CRM является технологически сложной, но удобной для пользователя, разработанной с учетом ваших уникальных бизнес-требований.

Согласно отчету, только 12% компаний использовали облачную CRM в 2008 году, но сейчас этот показатель вырос до 87%.

Эти системы позволяют хранить всю собранную вами информацию о клиентах в облаке, к которому вы можете получить доступ в любое время.Таким образом, вам больше не нужно беспокоиться о хранении данных, управлении ими и оплате каждой лицензии для разных устройств. От развертывания до обслуживания с помощью облачного решения все легко.

Облачные системы выполняют все локально и обладают большей адаптируемостью к требованиям вашего бизнеса. Итак, давайте рассмотрим некоторые из лучших облачных CRM-решений для , способных вывести ваш бизнес за пределы !

Zendesk Продать

Превратите свои разговоры в преобразования в реальном времени с помощью Zendesk Sell, чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить производительность и прозрачность конвейера.Этот комплексный и простой в использовании инструмент создан для решения частых проблем ваших продавцов. Он тщательно устраняет возможные трения, возникающие из-за обновлений о сделках, и помогает вашему отделу продаж сотрудничать, получать доступ и анализировать соответствующую информацию о сделках.

Zendesk Sell предоставляет вашим торговым представителям доступ ко всем доступным интегрированным инструментам, позволяя получить полное представление об учетной записи клиента. Таким образом, они остаются в курсе событий и могут использовать имеющиеся возможности.Поскольку инструмент автоматизирует сбор данных, легко отслеживать новую и старую информацию, которую представители могут использовать, чтобы оставаться в курсе в конвейере продаж. Это также помогает им расставить приоритеты для ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Звонки, планирование встреч, отправка электронных писем, просмотр истории сделок — все это доступно всего за несколько кликов от панели управления. Zendesk Sell предлагает умные списки для фильтрации и сегментации ваших сделок и потенциальных клиентов в режиме реального времени.

Найдите возможности, оставайтесь организованными и заключайте сделки в любом месте с помощью этого программного обеспечения для настольных ПК, даже когда вы не в сети.Он предлагает унифицированную интеграцию с Mailchimp, чтобы помочь вам отслеживать свои кампании, и Pandadoc для просмотра статуса вашего контракта.

Вы также можете создавать приложения, используя платформу приложений Zendesk. Прогнозируйте и анализируйте свой бизнес с помощью отчетов, пользуйтесь панелью инструментов с перетаскиванием и более чем 30 отчетами для взаимодействия, понимания и визуализации ваших данных.

Freshsales

Используйте возможности ИИ для управления бизнес-процессами и эффективного взаимодействия с клиентами с помощью Freshsales CRM.Он предлагает встроенные интеллектуальные инструменты, такие как Freshcaller, с помощью которых вы можете быстро звонить и отправлять персонализированные электронные письма своим потенциальным клиентам и клиентам с учетом их потребностей.

Для начала вам не обязательно быть техническим специалистом; все, от создания учетной записи до запуска, очень просто.

Вы можете использовать его для оценки потенциальных клиентов, отслеживания активности и многого другого, чтобы получить подробное представление о своем бизнесе. Он также предлагает отчеты, которые помогут вам определить и отделить потенциальных клиентов, демонстрирующих покупательское поведение.Вы даже можете получать уведомления и предупреждения в реальном времени, когда открывается новое электронное письмо, если кто-то нажимает на ваши ссылки, и многое другое.

Hubspot CRM

Hubspot CRM служит вашему бизнесу больше, чем просто система управления контактами. Он предлагает бесплатные инструменты для автоматического обновления отчетов и отслеживания производительности. Вы можете мгновенно получить полную информацию о своей воронке продаж с помощью комплексной панели инструментов.

В результате получения отчетов по индивидуальным показателям и продажам вы даже можете научить свою команду продаж достижению вашей цели.Если у вас малый, средний или крупный бизнес, у этой CRM есть подходящее решение для всех. Вы можете использовать неограниченное количество данных и пользователей, а также 1 миллион контактов без срока действия.

Hubspot также предлагает расширенные и экономящие время инструменты, чтобы ваши отделы продаж могли повысить продуктивность. Эти инструменты также устраняют трение между ними и способствуют сотрудничеству. Кроме того, они могут уведомить ваших представителей, как только клиент откроет электронное письмо или посетит веб-сайт компании.Следовательно, они могут эффективно отслеживать правильных потенциальных клиентов и в идеальное время.

Вы можете лучше общаться со своими потенциальными клиентами, планируя встречи, используя шаблоны электронной почты, живые чаты, функцию звонка по щелчку и многое другое.

Keap

Есть ли способ добиться большей производительности, работая меньше?

Да, умным трудом!

Это именно то, что вы можете ожидать от Keap, решения, которое автоматизирует ваш бизнес-процесс и разбивает сложные задачи на более мелкие, выполнимые.Таким образом, ваш отдел продаж может работать более целенаправленно и эффективно для повышения общей производительности.

С Keap вы можете автоматизировать все ваши последующие действия, чтобы реагировать на них с невероятной скоростью. Он приветствует новых потенциальных клиентов персонализированными электронными письмами и отправляет напоминания вашим существующим клиентам. Он также обновляет все взаимодействия и хранит их в одном месте, чтобы вы могли легко управлять ими.

Используйте это продвинутое программное обеспечение, чтобы назначать встречи, получать расценки, отправлять счета и отслеживать потенциальных клиентов; Наслаждайтесь всем на расстоянии нескольких щелчков мышью.Интересно, что он предлагает Campaign Builder для автоматизации ваших усилий по маркетингу и продажам. С помощью этой конфигурации вы можете помечать новых потенциальных клиентов, отправлять электронные письма, назначать задачи и многое другое.

Salesforce

Вы догадались, что это произойдет, не так ли?

Salesforce действительно является одним из лучших облачных CRM-решений для преобразования вашего бизнеса. Оставайтесь на связи со своими клиентами уникальным способом и объедините свои отделы продаж, маркетинга, ИТ, службы, коммерции и т. Д. С помощью единого программного обеспечения.

Предоставьте своему отделу продаж возможность повысить продуктивность и привлечь надежных потенциальных клиентов без каких-либо проблем или ограничений скорости. Это также помогает вам предоставлять точные предложения, расценки и контракты, автоматизируя ваши счета, признание выручки и подписку.

Sales Cloud оснащено искусственным интеллектом, который позволяет вашим отделам продаж получать полезные аналитические данные, прогнозный скоринг, точное прогнозирование и интеллектуальную автоматизацию, чтобы направлять будущее бизнеса в продуктивном направлении.Вы также можете синхронизировать электронную почту и календарь для автоматического ввода данных.

Инструмент предлагает множество опций для настройки, включая построитель рабочего процесса, совместное прогнозирование, автоматический захват активности и многое другое. Чтобы помочь вам автоматизировать бизнес-процесс, Salesforce предлагает Flow Builder, который представляет собой инструмент перетаскивания. Это позволяет вам создавать бизнес-процессы для обеспечения соответствия или включения повторяющихся действий в автопилот.

Вы можете повысить эффективность Salesforce CRM, интегрировав ее с Facebook и другими каналами продаж и маркетинга.

Другие характеристики:

Комплексное обучение
Пользовательская панель инструментов и создание отчетов
Автоматическое отслеживание электронной почты и планирование встреч
Безопасность корпоративного уровня

Он предлагает стандартный план Salesforce Sales Essentials по цене 25 долларов в месяц для одного пользователя и профессиональный пакет, чтобы пользоваться расширенными возможностями по цене 75 долларов в месяц на пользователя.

Zoho CRM

Благодаря глобальной сети, насчитывающей более 150 000 предприятий, расположенных в 180 странах, Zoho CRM помогает компаниям увеличивать свои доходы за счет расширения взаимодействия с клиентами и привлечения большего числа потенциальных клиентов.Используя этот инструмент, вы можете легко планировать встречи, проводить презентации, организовывать вебинары и получать отчеты в режиме реального времени.

Продажи — это игра в числа, и вы можете оставаться впереди в ней, отслеживая показатели эффективности и продаж. Программное обеспечение расширяет ваши бизнес-процессы с помощью интеллектуальных инструментов искусственного интеллекта, унифицированных информационных панелей и специальных мобильных приложений, чтобы вы могли играть в «непревзойденную игру»!

Лучше взаимодействуйте со всей командой с помощью общих каналов, решайте вопросы друг друга, делитесь идеями и отправляйте данные о сделках, чтобы обновить всех.Используя программное обеспечение, вы можете связаться со своими клиентами через звонки, социальные сети, электронную почту и чат. Кроме того, сразу же получайте уведомления, когда клиент взаимодействует, чтобы помочь ему / ей в режиме реального времени.

Этот инструмент также автоматизирует ваши задачи, сокращает повторяющиеся задачи и позволяет вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами. Будь то развертывание, адаптация или обучение, все просто, включая перенос данных из электронных таблиц и других CRM-систем.

Привод трубопровода

Ищете программное обеспечение CRM, которое поможет сосредоточиться на ваших клиентах и продвигать ваш бизнес вперед?

Pipedrive предлагает впечатляющие функции, которые помогут вам расставлять приоритеты в сделках, прогнозировать доход и отслеживать общие показатели продаж.

Он предлагает настраиваемые веб-формы и чат-ботов, которые направляют горячие предложения в конвейер продаж в режиме реального времени. Вы можете отслеживать все общение, проверяя звонки, контакты и историю электронной почты. Следовательно, возьмите данные под контроль и используйте их для формирования своих продаж. Вы можете легко получить доступ к программному обеспечению со своего смартфона или ПК, а также интегрировать его с приложениями для увеличения продаж.

С Pipedrive вы можете исключить повторяющиеся задачи с помощью искусственного интеллекта. Используйте программное обеспечение, чтобы изучить свои отчеты и сравнить их с вашими поставленными целями.Pipedrive предлагает полную прозрачность и безопасность использования ваших данных для защиты от непредвиденных обстоятельств.

Товарищ

Эффективно управляйте бизнес-процессами с помощью Salesmate CRM и привлекайте постоянных клиентов, которые полагаются на вас. В его рукавах скрыто так много функций, которые могут быть полезны вашему бизнесу для увеличения доходов и сокращения сложных задач.

Взаимодействуйте со своими клиентами и потенциальными клиентами и немедленно помогайте им с соответствующей информацией.Это дает вам точную информацию, чтобы ваш отдел продаж мог предоставить индивидуальный подход к каждому полученному запросу. Следовательно, ваши разговоры могут превратиться в потенциальных клиентов, а затем превратиться в счастливых клиентов.

Он предлагает возможность перетаскивания для отслеживания, продвижения и фильтрации ваших сделок, позволяет вам ставить достижимые цели для ваших торговых представителей и позволяет вам оценивать их эффективность.

Он использует аналитику и принимает более 700 интеграций, включая Outlook, Google Apps, Zapier и т. Д.для поддержки вашего бизнеса с помощью других систем. Настройте его так, как вы хотите, и продавайте свой продукт или услугу из любого места с помощью ноутбука, устройства Android или iOS.

Проницательность

Пусть ваше уникальное деловое сообщение достигнет ваших клиентов на совершенно новом уровне персонализации с Insightly, чтобы произвести незабываемое впечатление. Он поможет вам выделиться из толпы, предлагая многофункциональный, настраиваемый и интуитивно понятный интерфейс, который безболезнен в использовании.

Используя Insightly, вы можете отслеживать релевантные данные о потенциальных клиентах, маркетинговые кампании, коммуникации и задачи, чтобы анализировать общий бизнес-процесс и автоматизировать его.CRM облегчает автоматическую маршрутизацию потенциальных клиентов к нужному клиенту в режиме реального времени, чтобы представители могли следить за ними, пока у них еще есть шанс. Вы также можете выполнить индивидуальную бизнес-логику для синхронизации внешних сущностей из Oracle, SAP и т. Д.

Отправка массовых писем в ваш список контактов безупречна, а также отслеживает всю доставку электронной почты и уведомляет вас. Таким образом, вы можете получить статистику о том, сколько писем было открыто и по нажатию. Программное обеспечение отображает отношения с клиентами с помощью функции связывания записей, при которой электронные письма, данные клиентов и другая информация могут быть связаны с вашей базой данных.

Insightly позволяет создавать собственные приложения и развертывать их на мобильных устройствах и в Интернете за считанные минуты. Вы даже можете разрабатывать информационные панели, создавать изысканные визуализации данных и отслеживать важные метрики с легкостью и с безопасностью на отраслевом уровне.

EngageBay

Вы ищете доступное решение CRM?

EngageBay — достойная альтернатива. Используйте это программное обеспечение, чтобы привлекать клиентов, развивать с ними прочные связи и превращать их в постоянных клиентов.Он может разумно удовлетворить все ваши потребности в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

Автоматизируйте свои маркетинговые кампании, задачи и рутину с помощью EngageBay, чтобы стать свидетелем повышения производительности и эффективности вашего бизнеса без ущерба для качества. Управляйте сделками, получайте полную информацию о клиентах, планируйте встречи и многое другое.

Сделайте шаг вперед в обслуживании своих клиентов через чат и управление обращениями в службу поддержки.

ореховая скорлупа

Превосходно созданная для удовлетворения разнообразных потребностей различных предприятий, Nutshell предлагает CRM, которая поможет вам наладить плодотворные деловые отношения и вызвать больше конверсий.Простое в использовании программное обеспечение легко обслуживается вашими командами, не требуя от них быть ИТ-профессионалами, но предлагает сложные решения.

Благодаря автоматизации продаж CRM переключает все трудоемкие операции на автопилот, тем самым позволяя вашей команде сосредоточиться на обслуживании клиентов. Он предлагает отслеживание производительности и отчетность, чтобы вы могли быть в курсе того, что происходит в режиме реального времени, и работать над областями, которые нуждаются в улучшении.

Используя Nutshell, вы можете эффективно сотрудничать со своими командами и оставаться в курсе всех важных аспектов, требующих вашего внимания.Это также помогает лучше управлять вашим конвейером и контактами и предлагает специальную поддержку клиентов.

Менее раздражающий CRM

Как следует из названия, Less Annoying CRM предлагает упрощенное решение, помогающее малым предприятиям управлять своими контактами, отслеживать их потенциальных клиентов и эффективно отслеживать их, не «раздражая вас». Дружественная к пользователю система требует времени для настройки и проста в использовании.

Вы даже можете воспользоваться его вводным видео, чтобы улучшить его функциональность.Но в случае, если вы застряли, они предлагают бесплатную электронную почту и поддержку по телефону, даже если вы еще не являетесь их клиентом.

Выбирая CRM, многие компании озадачиваются бесконечным набором функций и возможностей. Это особенно сложно для малых предприятий, и в конечном итоге они платят свои кровно заработанные деньги за функции, которые им вообще не потребуются.

Чтобы сделать вещи «менее раздражающими», в вашем распоряжении имеется это решение. Это поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов, повысить производительность и заключить больше сделок.Вы можете хранить всю информацию под одним зонтом, включая ваши файлы, заметки, задачи, данные конвейера, события и многое другое. Он предлагает функцию поиска, которая поможет вам легко находить данные.

Интегрируйте различные системы с этим программным обеспечением, например Google Calendar, для управления задачами и событиями, экономя ваше время. С помощью отчетов по интересам вы можете оставаться в курсе лидов, включая связанные с ними приоритет и статус.

Заключение

В условиях огромной конкуренции растущему бизнесу становится необходимо найти уникальные способы оставаться впереди в гонке.Используя CRM SaaS, компании могут строить долгосрочные отношения с клиентами, управлять рабочими процессами и формировать свои продажи и маркетинговые усилия для стимулирования роста.

Облачное программное обеспечение CRM: подробное руководство

Требуются Очень надежен, всегда соответствует отраслевым стандартам

	Облачное CRM	Локальное CRM
Лицензирование	Не требуется	Требуется для серверов, клиентский доступ (клиентские лицензии пользователя и устройства), полная и легкие пользователи и т. д.
Цена	Ежемесячные тарифные планы плюс надстройки и значительно более низкие первоначальные затраты	Намного более высокие авансовые расходы, плюс обслуживание, лицензирование и зарплата ИТ-специалистов
Безопасность	Соответствует стандартному облачному протоколу: шифрование SSL, резервное копирование данных, регулярные обновления и т. Д.	Требуется ИТ-команда
Приложения	Облачные приложения позволяют легко загружать	Требуется лицензирование или команда разработчиков для создания с нуля
Мобильность	Масштабируемость на телефонах, планшетах и компьютерах	Требуется обширное кодирование
Интеграция	Простая интеграция с другим облачным программным обеспечением, приложениями и платформами	Требуется лицензирование и ИТ-команда
Поддержка	24/7 Поддержка	24/7 Поддержка
API	Предлагает API для разработчиков	Предлагает API для разработчиков
Простота обновления	Легко обновляется через облако	ИТ-команды
Хранилище	Можно купить хранилище — можно добавить включен и легко доступен	Требуются большие жесткие диски и другое оборудование
Простота установки	Возможность использования в тот же день	Требуется значительная подготовка, время и затраты
Доступность	Везде с Wi-Fi	Только в офисе, если специально не предназначены для мобильных целей
Надежность	Допускает вероятность человеческой ошибки из-за полного контроля изнутри
Простота использования	Быстрое обучение, иногда с подключением	Трудно в обучении из-за специфики программного обеспечения
Совместная работа	Простота работы с другими сотрудниками через Wi-Fi	Команды должны находиться в офисе, чтобы работать вместе

Облачная CRM-система и зачем она нужна?

Что такое облачная CRM-система?

Преимущества облачной CRM

Вывод

Облачная CRM — надуманные страхи | Статьи

Чего боятся потенциальные клиенты при переходе на облачные CRM?

Потеря данных

Нежелательный доступ извне

Диверсия изнутри

Преимущества перехода на облачную CRM

обзор функций и возможностей СРМ системы

Функционал

Цена

Интеграции

Безопасность и техподдержка

Обновления и доработки

Выводы

Что такое CRM? Облачные CRM-системы или другие платформы?

Что такое CRM-система?

CRM в облаке

CRM+ERP сиcтема Perfectum — украинская коробочная Срм+Ерп для малого и среднего бизнеса

В чем преимущество CRM в облаке

Какие возможности предлагает облачная CRM

Облачная CRM-система для автоматизации бизнеса

Облачная CRM система для бизнеса

15 лучших облачных CRM-программ (2021)

Введение

Преимущества использования облачной CRM

Рентабельность

Простая и беспроблемная установка

Простота использования и совместной работы

Адаптивный потенциал

Преимущество масштабируемости

Ключевые особенности облачной CRM

Доступ из любого места

Мобильность

Интеграция приложений

Повышенная безопасность

Резервное копирование данных

Топ-15 облачных CRM

SugarCRM

Zoho CRM

HubSpot CRM

Freshsales CRM (от Freshworks)

Agile CRM

NetSuite CRM

Copper

EngageBay

Битрикс24

Salesflare

Apptivo

Thryv

Менее раздражающий CRM

amoCRM

Onpipeline

Заключение

6 преимуществ облачной CRM

Воспользуйтесь нашим контрольным списком миграции в облако, чтобы сделать миграцию максимально простой. Загрузите контрольный список здесь.

Что такое облачная CRM?

Чем он отличается от других CRM?

Основные преимущества облачной CRM

1. Простая установка

2. Доступ из любого места и в любое время

3. Рентабельность

4. Безопасность

5. Гибкий

6. Простая интеграция

Программное обеспечение, которое растет вместе с вами

8 причин выбрать облачный CRM

Лучшее программное обеспечение CRM в Интернете — обзоры, цены и демонстрации в 2021 году

Общие функции программного обеспечения CRM на базе веб-интерфейса

Какой вы покупатель?

Преимущества и возможные проблемы

Лучшее программное обеспечение CRM на 2021 год

Что такое программное обеспечение CRM?

Цены и надстройки

Анализ для стимулирования внедрения

Простота использования и поддержки

Ищите лучшие функции электронной почты, мобильных устройств и социальных сетей

Рекомендовано нашими редакторами