Кому вообще нужны эти CRM-системы? / Хабр

С тех пор, как мы появились на Хабре, нам удалось собрать внушительную коллекцию вопросов, суждений и заблуждений о CRM. Мы уже не раз читали и слышали, что это злой сисадмин уводит клиентские базы, а вовсе не продажник, что Excel с парой сотен макросов одной левой уделывает учётные системы, что CRM видит, что делает сотрудник на рабочем месте (и подмигивает ему), что сотрудники всё равно угробят любое внедрение и т.д. и т.п. И вообще это всё вендоры выдумывают, а на самом деле CRM-системы бизнесу не нужны, потому что это излишний напряг, куча задач и вообще…(см. картинку)

Мы в РегионСофт терпеливо читали комментарии и личные обращения, что-то обсуждали, кому-то отвечали, что-то принимали во внимание, но под конец года решили выпустить статью с реальным ответом — кому нужны эти CRM и коротко — зачем.

Начнём со своей собственной статистики

Мы выгрузили данные из своей CRM и посчитали, в каких отраслях у нас больше всего клиентов. На диаграмме отображены данные по выборке из 16 838 наших клиентов: тех, у кого уже стоит RegionSoft CRM, кто в процессе внедрения и кто в процессе принятия решения о покупке.

Диаграмму стоит прокомментировать. Как вы видите, в чистом виде лидируют (14%) рекламные агентства, и в этом нет ничего удивительного — ещё в далёкие 90-е это были первые команды, которые осознали важность каждого клиента и стали воспринимать клиентскую базу как актив — такой же, как оборудование или здание. Дополнительно стоит отметить, что именно клиентские базы рекламных агентств — лакомые кусочки для конкурентов и объект кражи со стороны ненадёжных сотрудников. Поэтому внедрение CRM для них — ещё и объективное желание управлять безопасностью данных.

А если брать агрегированно, то с большим отрывом лидирует торговля: оптовая (14%) и розничная (12%). И эта сфера — огромное поле для нашей практики и для интересных внедрений. Так, на нашем счету в том числе автоматизация гигантского супермаркета с собственным производством, где мы автоматизировали всё: от работы касс и учёта до многопередельного производства для горячего цеха.

Ещё один интересный и «долгоиграющий» кейс — автоматизация потребительского консорциума, для которого мы выстроили всё: от систем физической безопасности на складах до контроля действий кладовщиков. И, естественно, всё это сделано на базе флагманского решения RegionSoft CRM. Конечно, ритейл и вообще любая другая торговля нуждаются в CRM-системе. Причём это не тот случай, когда можно разводить зоопарк из ПО — безопасность и скорость обслуживания гарантирует только сквозная автоматизация.

Вот причины потребности в CRM торговых компаний.

• Накопление, хранение и обработка клиентской базы. Например, если раньше в кошельке наших прекрасных сотрудниц красовались карты только Иль де Ботэ или Л’Этуаль, то сейчас кардхолдеры трещат по швам: любой мало-мальский магазин или даже островок в ТРЦ непременно даёт карту — то есть имеет карту лояльности, CRM-систему для управления программой, делает сегментированные рассылки. То же самое происходит с любыми магазинами: от запчастей для ПК до хозяйственных и продуктовых. И кстати, именно CRM-системы позволяют удешевлять программы лояльности.
  
• Управление складом. Русский ли менталитет так устроен, людям ли так плохо жить или, может, клептомания прогрессирует, но воруют все и всё. А значит, нужно контролировать кладовщиков и видеть списания товаров онлайн — через CRM-систему. Ну и как приятный и полезный бонус — через CRM можно отправлять заказы на производство, выписывать весь пакет документов, заводить товары через штрихкодеры и т.д.
  
• Управление ассортиментом — ещё одна важная штука в торговле. Есть сезонность, есть вкусы потребителей, погода, мода и много других факторов, которые легко превращают модный весной спиннер в осенний залежавшийся товар. Соответственно, с помощью CRM можно анализировать тренды спроса и выводить из ассортимента ненужные товары. Таким образом, торговая компания избегает затоваривания.
  

Ну и, конечно, весь базовый функционал также не остаётся в стороне: отчёты, KPI, задачи и планирование и т. д.

Производство (совокупно 19%) — тоже интересная отрасль, которая, на первый взгляд обывателя, никак не может быть увязана с CRM-системой. Однако CRM тоже бывают разные. Есть для небольших компаний и стартапов, которые умеют рисовать красивые дашборды и дизайнерские менюшки, а есть системы, которые включают в себя модуль производства. И мы в своё время пошли на этот шаг и разработали RegionSoft CRM Enterprise, которая, по сути является ERP и предназначена как раз для производства. Самые важные функции CRM в производственных компаниях — управление складом, проектами, закупочной логистикой, а также управление загрузкой производственных ресурсов.

О том, зачем нужна CRM сфере услуг, даже рассуждать не нужно — это как раз та отрасль, про которую все вендоры говорят в один голос: клиент в центре, лояльность в фокусе, планирование и исполнение задач точно в срок в приоритете.

А вот 7% теле и радио компаний в нашем клиентском портфеле мы просто гордимся и вряд ли найдётся вторая такая CRM от вендора «общего профиля», которой так интересуются медийщики. А всё потому, что мы создали настоящую отраслевую систему — RegionSoft CRM Media с медиапланированием, рейтингами, эфирными справками и загрузкой рекламы в эфирные станции прямо из системы. Отраслевая версия успешно апробирована и имеет устойчивый спрос среди теле и радиокомпаний как российских, так и ближнего зарубежья. Если честно, мы не проводили сопозиционирование с конкурентами (оторвать руки нашему маркетологу или как он там называется!), но сотрудники теле- и радиокомпаний говорят, что это то, что надо!

Так как понять, что бизнесу нужна CRM?

Бизнес часто сопротивляется внедрению CRM, откладывает на потом: сложно, трудно выбрать, много информации, запугивают форумы. Кажется, всего-то дел: управлять контактами, напоминалками и телефонией. Если и вам так кажется, то внедрять нужно было ещё вчера. Есть целый перечень признаков, по которым чётко ясно, что бизнесу нужна CRM-система.

Отдел продаж более, чем из одного человека. Это прежде всего огромный риск — ухода сотрудников вместе с базой, «драчек» за клиентов, игнорирования отчётности, откатов и прочих процессов, которые больно бьют по выручке и дают наживаться на ниве бизнеса.

CRM-система должна быть не просто какой-то там СУБД с оболочкой, а единственным репозиторием истории компании и всех сделок. Тогда будет и защита, и порядок. Тут почти, как в рекламе: «Нет в CRM, значит, не было».

Молодой бизнес чаще всего избегает автоматизации в силу разных причин: нет денег, нет ощущения, что компания взлетит. Однако это наилучшее время, чтобы внедрить CRM — сперва на малых оборотах, базовую версию, а затем в случае роста можно масштабироваться. Такая возможность есть практически у любого опытного вендора. Первая причина ранней автоматизации — накопление всей клиентской базы с нуля и изначально высокие стандарты клиентского сервиса. Вторая причина связана с периодом роста. Когда бизнес начнёт интенсивно развиваться и придёт к идее внедрения CRM, придётся отвлекать от основных процессов руководителей, менеджеров, обучать персонал. Такие перерывы — совсем не то, что нужно компании на пике роста. А вот наращивать CRM параллельно с развитием компании — продуманный подход.

В качестве наглядного примера можно привести нашу компанию-прародителя, в которой в далекие 90-е и 00-е годы учёт клиентов вёлся в Microsoft Excel. Ключевое слово здесь — «ВЁЛСЯ», ибо я не представляю, как может работать какое-либо предприятие совсем без учета своего основного актива — клиентов. Да, реестр был, были сведения о контактах, адреса, телефоны… Все было в единой табличке, которую, даже, при большом желании можно было сортирнуть по алфавиту или по номеру телефона. Все было хорошо до тех пор, пока бизнес был молодым и клиентов было не так много — пара тысяч.

Однако вскоре возникла потребность не в простом учете реестра клиентов, а в различного рода автоматизации — подготовке отчетов, отслеживании бизнес-процессов, присвоения различных специализированных свойств, ранжировании и разбиении клиентов на сегменты для организации фокусного воздействия. И вот с этими задачами прекрасный Microsoft Excel уже не справлялся. Я понимаю, что многие сразу скажут: «А как же Visual Basic for Applications?».

Да нет, это всё не то. Можно, конечно, сделать монстра на VBA, но это попросту будет ненадежно и неудобно, а тем более, не ориентировано на совместную сетевую работу множества пользователей. В итоге, в результате анализа новых задач, было принято решение о внедрении CRM-системы. Мы попробовали несколько готовых решений, но не найдя подходящей, дали старт собственной разработке, которая сейчас переросла в RegionSoft CRM.

Зрелый бизнес — это не только заряд опыта, коммерческого мышления, но и груз прожитых лет, который чаще всего выражается в накопленном парке программ и утилит и в огромной клиентской базе а-ля «Новая папка 2 разобрать клиенты 2005». CRM эффективно разгружает обе проблемы. Клиентскую базу можно перемалывать, ротировать между менеджерами и выжимать из неё выручку — всё потому что старый друг (ну то есть клиент) лучше (ну то есть проще и дешевле в разработке) новых двух. Продать тому, с кем вы уже соприкасались или даже работали, гораздо проще и дешевле, чем привлечь, заманить, обработать и довести до покупки нового клиента.

 Что касается зоопарка ПО, то установив CRM, можно избавиться от некоторых складских программ, абсолютно всех планировщиков, контакт-менеджеров и многих офисных утилит, за которые бизнес платил много лет. То есть ещё и экономия на издержках.

Компания, которая хочет строить настоящий маркетинг, а не посылать пиарщиц по светским раутам, обязана обзавестись CRM. У нас для всех плохие новости — старые методы втюхивания продуктов и услуг больше не работают, поэтому нужно сосредоточиться на сегментировании и создании индивидуальных предложений. Правильно накопленная в CRM и обработанная база позволяет выстраивать маркетинг таким образом, что все из 100 000 клиентов будут думать, что они у вас первые и единственные. Потрясающее чувство, стимулирующее покупать.

Компания, которой катастрофически не хватает рук и мозгов, может воспользоваться CRM-системой для разгрузки сотрудников и экономии сил, нервов и времени. Здесь первую скрипку играют планирование и отлаженные бизнес-процессы. И пора уже перестать бояться процессного моделирования и считать бизнес-процессы уделом большого бизнеса. Они реально помогают всем: рутина побеждена, ответственные, как на ладони, человеческий фактор минимизирован. От такого набора ни одна, даже самая микро-компания, не откажется.

Компания, которой позарез нужно быть лицом к клиентам, позарез же нужна CRM-система. Это, в основном, В2С и, конечно, В2В, в которых превалирует проектная работа и тесные, завязанные на дедлайн, отношения с заказчиками (реклама, дизайн, разработка и т.д.). В CRM можно контролировать сроки, ставить KPI (у нас — нормальные, а не минус 20% за опоздание), вести групповое планирование, делегировать задачи, создавать приватных клиентов и потом всё анализировать, чтобы работать ещё эффективнее.

CRM-система помогает видеть проблемы и пробелы, распознавать их на раннем этапе и минимизировать. Вы можете создать на её основе даже внутренний учебный центр — например, отбирать лучшие сделки и звонки, чтобы потом легко адаптировать новичков и формировать лучшие практики. А можете сформировать колл-центр и предоставлять аутсорсинговые услуги. Самые продвинутые могут стать дистрибьюторами CRM и зарабатывать на этом как на новом направлении бизнеса. Возможностей много. Ну и конечно, главное — это безопасность. Да, украсть данные можно откуда угодно, но в профессиональных кругах уровень безопасности всегда определяется стоимостью вскрытия ее защиты.

Кстати, мы заметили, что компании с внедрённой CRM преображаются ещё с одной точки зрения — они начинают себя ощущать командой с имиджем профессионалов. А это очень прибыльное для бизнеса самоощущение. Которое, кстати, ни за какие деньги не купишь.

Зачем нужна CRM-система и как ее использовать

Сегодня бизнес активно внедряет современные технологии для эффективности и улучшения рабочих процессов. Один из таких digital-инструментов — это CRM-система, которая помогает автоматизировать работу компании.

Зачем нужны CRM? Прежде всего, система предназначена для выстраивания и управления взаимоотношениями с клиентами. Это первоначальная ее функция, которая со временем усовершенствовалась и теперь имеет дополнительные возможности. Теперь одна CRM-система может проконтролировать и упростить большинство сегментов в бизнес-процессе.

Для чего нужна CRM-система в бизнесе?

Многие предприниматели сомневаются, нужна ли CRM-система их компании. Зачастую возникает страх потратить крупную сумму на внедрение и время на обучение сотрудников, но не получить желаемого результата. Это происходит от непонимания пользы такой технологии для рабочих процессов организации. Когда компании нужно внедрить CRM-систему?

Низкие продажи и отток клиентов. Вы получаете множество заявок из разных каналов коммуникации. Но из-за постоянного потока клиентов вам тяжело структурировать процесс обработки и взаимодействия с заказчиками. Внесение информации в excel-таблицы, рандомные записи в блокнотах — все это дезорганизует данные о контрагентах и мешает вовремя найти контакты для связи. Это замедляет работу менеджеров и снижает доверие клиентов к вашей организации.  

Потеря информации. Ведение реестров с данными в журналах или электронных таблицах отнимают ваше время на более важные задачи. В случае надобности вы должны знать, где именно хранится информация по клиенту: на компьютере, общем сервере или в облаке. Использование данных на разных устройствах замедляет работу менеджеров.

Бесконтрольность менеджеров. Руководитель не отслеживает трудозатраты и продуктивность сотрудников. Каждый в команде работает в своем режиме. Поэтому проекты, которые требуют неделю, выполняются за две или больше. Создается впечатление, что все заняты работой, но продуктивность компании не прибавляется, а то и вовсе падает.

Финансовые ошибки. Вы не следите за финансовыми потоками, поступлениями и затратами. Когда приходит время отследить реальную прибыль компании, то обнаруживаются кассовые разрывы, нерациональное распределение бюджета, а также реализация нерентабельных проектов. Все это в дальнейшем это грозит возникновению кризиса в бизнесе.

Несоблюдение дедлайнов. Еще одна причина, почему нужна CRM: сотрудники не следят за временем выполнения задач и затягивают время их выполнения.. Трудно в такой ситуации предъявить за безделье, так как команда выполняет задания, но в своем темпе. По этой причине проекты не успевают по срокам.

Рутина в процессах. Небольшие задачи в виде отправки счета об оплате или уведомлении клиента об этапе сделки способны отнимать часть времени, которую можно потратить на более важные проекты. Когда менеджеры занимаются этим вручную, это замедляет рабочие процессы и снижает эффективность команды. 

Для кого может пригодиться CRM?

Функционал CRM-системы по-разному способен помочь каждому отделу компании. Поэтому пользу и преимущество платформы нужно рассматривать отдельно, в зависимости от потребностей пользователей в работе. Кому подойдет CRM-система?

Менеджерам по продажам. CRM-система для отдела продаж необходима, чтобы выстраивать грамотное взаимодействие с клиентами. Платформа помогает автоматически собирать поступающие заявки из разных каналов коммуникации, а также управлять сделками с контрагентами. В ней формируется база клиентов, а в сделках сохраняется история с аудиозаписями звонков, счетами и другими деталями работы. Система помогает менеджерам оперативно обрабатывать лиды и качественно обслуживать клиентов.

Руководителям. CRM покажет все рабочие процессы в едином окне, что сделает их прозрачными. Руководитель сможет отслеживать продуктивность сотрудников, эффективность работы отделов, конверсии продаж, контролировать финансовые потоки бизнеса и другое. Такой инструмент позволит следить за всеми сегментами бизнеса и видеть общую картину эффективности компании. Это сократит время на регулярные совещания, избавит от печатных отчетов и тотального контроля менеджеров. Система предоставит показатели и проанализирует успешность компании самостоятельно.

Маркетологам. В отделе маркетинга важно регулярно анализировать успешность каналов продвижения, которые привлекают новые лиды в компанию. Поэтому CRM-система способна организовать постановку задач сотрудников и контроль их выполнения, помочь управлять совместными проектами по разработке и реализации маркетинговых стратегий. Также платформа предоставляет отчетность по показателям эффективности маркетинговых кампаний, что поможет увидеть ошибки и скорректировать действия отдела.

Команде. Сотрудники технических или операционных отделов смогут использовать CRM для контроля задач и ведения проектов. Это поможет отслеживать затраченное время на выполнение работы и видеть трудозатраты в ходе процесса. Управление и постановка задач происходит на единой канбан-доске, благодаря чему сотрудники из разных отделов могут свободно взаимодействовать и реализовывать совместную работу. 

Какие функции CRM помогают бизнесу?

Сегодня CRM-системы оснащены множеством инструментов, которые адаптируются под специфику бизнеса. Но есть стандартный набор необходимых функций, которые есть в любой платформе. Они помогут автоматизировать процессы и структурировать работу компании.

Работа со сделками. CRM-система автоматически собирает поступающие заявки и формирует клиентскую базу. Она помогает менеджерам быстро сохранить данные клиента и сгенерировать сделку. Благодаря интеграции с почтой и телефонией, CRM упрощает процесс отправки писем, счетов, уведомлений прямо из сделки с помощью автодействий. 

Выстраивание воронки продаж. В качественной CRM никак не обойтись без такого инструмента как воронка продаж. Менеджеры и руководители используют ее, чтобы визуализировать путь клиента и понять, на каком этапе есть проблемы с конверсией. С ее помощью вы сможете отследить эффективность стратегии и проанализировать поведение контрагента на каждом  этапе. Вся информация по сделкам будет собрана в воронке и структурирована таким образом, чтобы показать процесс продаж компании. 

Счета и акты. Некоторые CRM, например Аспро.Cloud, содержат функционал, который позволяет формировать счета, акты и предложения прямо из сделки с клиентом. Сервис может автоматически отправить уведомление контрагенту о крайнем сроке оплаты, а также уведомить менеджера о поступлении денежных средств. Работа с документами в едином окне поможет оперативно доводить сделки до успешного закрытия.

Управление задачами и проектами. Вы можете ставить задачи ответственным менеджерам и создавать проекты из сделок. Это поможет следить за продуктивностью работы сотрудников и отслеживать этапы реализации. Функционал CRM позволяет сопоставить плановые трудозатраты и фактически затраченное время, такое сравнение позволит увидеть эффективность использования времени и скорректировать плановую трудоемкость у задач.

Учет финансов. В любом бизнесе важно контролировать поступления и расходы, чтобы видеть реальную прибыль компании. CRM-система помогает грамотно распределить бюджет и указывает на кассовые разрывы в случае их возникновения. Это убережет вашу компанию от нежелательных убытков или возникновения кризиса.

Автодействия. Качественная CRM не только структурирует работу, но и избавляет от рутинных задач. С помощью автодействий вы можете отправлять письма клиентам, формировать закрывающие документы, уведомлять менеджеров о важных делах и многое другое. Если CRМ, которую вы выбираете, оснащена такими инструментами, то она значительно упростит и ускорит вашу работу.

Отчеты и аналитика. В CRM должна быть возможность видеть подробный анализ по всем показателям эффективности компании. Сюда входит отчеты о продуктивности сотрудников, об эффективности работы отделов, финансовым результатам и другое. Благодаря этому вы можете увидеть развитие вашего бизнеса и скорректировать его направление. 

Что дает CRM-система?

Лояльность клиентов. С помощью CRM вы сможете повысить лояльность клиентов к компании. Так как платформа поможет менеджерам оперативно обрабатывать заявки, напомнит совершить необходимые действия, а также автоматически сможет отправить счета или уведомления контрагенту. Все это повышает уровень доверия, благодаря качественному обслуживанию и регулярному взаимодействию менеджеров с клиентами.

Избавление от рутинных действий. Функционал CRM-системы может избавить вас от рутины в работе с помощью автодействий. Платформа самостоятельно соберет поступающие заявки, сформирует карточки клиента, создаст проект, вышлет счет и другое. Помимо этого, оно помогает уведомлять клиентов об оплате, а также ответственных менеджеров о необходимых действиях в работе. Это избавит вас от траты времени на небольшие задачи.

Продуктивность персонала. На канбан-доске вы можете просматривать задачи менеджеров, а также следить за реализацией проектов и продвижением сделок. Также система поможет вам оценить затраченное время и трудозатраты, что поможет увидеть эффективность сотрудников и проанализировать успешность работы.

Хранение информации. CRM-система способна сохранять необходимые данные о клиентах в облаке. Платформа хранит историю взаимодействия в карточке контрагента, где можно прослушать аудиозаписи звонков, увидеть выставленные счета и оплаты и другие действия. Формирование клиентской базы с подробными данными помогает менеджерам оперативно использовать информацию в нужный момент. Эта информация останется внутри вашей компании, а не уйдет вместе с менеджером.

Отчет и анализ. По каждой воронке продаж CRM-система предоставит подробный отчет, который поможет оценить эффективность работы компании. Вы сможете увидеть полную картину по закрытым и незавершенным сделкам. Это покажет, на каком этапе клиент уходит от покупки. 

Итоги

Качественная CRM-система способна не просто автоматизировать процессы в компании, но и повысить показатели отделов и других сегментов бизнеса. Прежде, чем понять пользу CRM для вашего дела, важно определить запрос и основные цели, которые преследует ваша компания. Тогда внедрение платформы с необходимыми инструментами оправдает ваши затраты на ее приобретение, обучение сотрудников и адаптацию под специфику деятельности.

---

Вернуться к списку

Что такое CRM? | ИБМ

Что такое CRM?

Приложение для управления взаимоотношениями с клиентами решает бизнес-проблемы клиентов, поддерживает процесс продаж и продвигает инициативы по планированию ресурсов предприятия (ERP).

Forrester определяет управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) (ссылка находится за пределами ibm.com) как «бизнес-процессы и вспомогательные технологии, которые поддерживают ключевые действия по нацеливанию, привлечению, удержанию, пониманию и сотрудничеству с клиентами».

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает компаниям измерять и контролировать процесс привлечения потенциальных клиентов и продаж. Его также можно использовать для управления потенциальными клиентами, прогнозирования продаж и управления коммуникациями с потенциальными клиентами. Например, в среде колл-центра CRM-система продаж может анализировать частоту, объем и результаты последующих коммуникаций с новыми лидами. Затем данные используются для исследования и анализа отношений с клиентами в целом и улучшения рабочих процессов.

Современные CRM-решения включают несколько технологий в зависимости от размера развертывания, бизнес-модели и отраслевой вертикали. В дополнение к поддержке инструментов электронной коммерции и маркетинга, таких как Mailchimp, приложения CRM предлагают управление заказами, доходами, социальными сетями и возможностями.

Стоимость CRM

Недавний сборник CRM Playbook компании Forrester (ссылка находится за пределами ibm.com) показывает, что 61% лиц, принимающих решения в области программного обеспечения, внедрили, внедрили или расширяли свое внедрение программного обеспечения для обслуживания клиентов. Между тем, 58% лиц, принимающих решения в области программного обеспечения, намерены сделать то же самое для приложений автоматизации продаж (CRM); 17% лиц, принимающих решения, планируют внедрить программное обеспечение для обслуживания клиентов в течение следующего года; и 18% намерены внедрить автоматизацию отдела продаж.

При правильной интеграции в вашу систему хорошая CRM повышает ценность вашего бизнеса двумя важными способами:

1. Улучшение бизнес-стратегии: Эффективная стратегия CRM определяет и развивает бизнес-цели, приносит пользу протоколам обслуживания клиентов, четко формулирует функции CRM. и процессов, а также удовлетворяет функциональные потребности. Он должен включать информацию о клиентах, цели обслуживания клиентов, роли сотрудников и стратегические возможности. Кроме того, стратегия CRM должна включать показатели, касающиеся инициатив компании и общих целей.
2. Гибкость и адаптируемость облака: По мере того, как все больше платформ и решений CRM мигрируют в облако, автоматизация их рабочих процессов и инфраструктура, на которой они работают, становятся все более важными. Например, Salesforce дополняет свое облако продаж на Amazon Web Services (AWS), а Microsoft — на Azure. Каждая облачная платформа имеет отдельный набор средств аналитики и машинного обучения (ML), которые сильно влияют на понимание и определяют результаты CRM.

Преимущества CRM

При количественной оценке ценности CRM для бизнеса ее преимущества должны быть связаны с получением дохода и экономической эффективностью. Поэтому ваша CRM должна поддерживать существующие бизнес-процессы и технологические возможности. Согласно Forrester, преимущества CRM можно разделить на три отдельные категории (ссылка находится за пределами ibm.com):

• Повышение дохода: Увеличьте свой доход за счет улучшения ассортимента продукции, повышения ценности и реализации цены.
• Снижение прямых затрат:   Сокращение воздействия на убыточных клиентов и повышение операционной эффективности и продуктивности продаж.
• Сокращение косвенных затрат: Улучшение контрактов с поставщиками и технологической поддержки за счет консолидации экземпляров CRM, минимизации настройки приложений CRM и повышения степени внедрения технологий и удобства их использования при одновременном сокращении времени обучения конечных пользователей.

Эти преимущества помогают увеличить пожизненную ценность клиента, что в конечном итоге увеличивает его удержание. На самом деле автоматизация CRM сама по себе увеличивает удержание клиентов на целых 15% ¹ .

CRM в действии

Чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности клиентов, компании должны внедрять инновационные инструменты CRM от поставщиков, предлагающих многофункциональные продукты и услуги, которые часто являются отраслевыми. Имея несколько решений, важно учитывать то, что движет вашими общими бизнес-целями. Будь то технология, архитектура, функциональность и удобство использования вашего приложения, общая стоимость, риск и скорость вашего проекта или видение продукта и партнерские услуги, предоставляемые выбранным вами поставщиком, ваша CRM имеет решающее значение для настоящего и будущего развития бизнеса. ваше предприятие.

Какие существуют четыре типа CRM-решений?

Потребности и возможности CRM предприятия типа «бизнес для бизнеса» (B2B) отличаются от потребностей и возможностей предприятия «бизнес для потребителя» (B2C), поскольку потребности и возможности CRM малых предприятий отличаются от потребностей крупных компаний. В результате существует четыре основных типа CRM-решений, характерных для крупных компаний, предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) и стартапов:

1. Пакеты CRM для крупных организаций: Обеспечивая полную функциональность и доступность на нескольких языках и в разных местах для 1000 или более сотрудников, эти пакеты включают специальную поддержку и ресурсы для различных отраслей. Поставщики также могут предоставлять доступные готовые решения организациям среднего размера.
2. Наборы CRM для организаций или подразделений среднего размера: Предоставляя ограниченные возможности для 250-999 сотрудников, эти наборы обслуживают различные отделы (например, группы продаж, поощрительные выплаты, выездное обслуживание). Поставщики также могут предоставлять обновленные решения крупным организациям.
3. Пакеты CRM для небольших организаций: Предлагая ограниченные возможности для 250 сотрудников, эти пакеты предназначены для индивидуальных владельцев бизнеса и небольших групп (например, инструменты управления контактами, взаимодействие с социальными каналами, маркетинговые кампании по электронной почте). Поставщики также могут предоставлять комплексные CRM-решения для продавцов, представителей службы поддержки клиентов и маркетинговых групп.
4. Специализированные решения CRM: Предоставляя ограниченные общие возможности с глубокой настройкой (например, автоматизация маркетинга, обслуживание клиентов) для 250-1000+ сотрудников, эти наборы предназначены для различных отраслей (например, финансовые услуги, науки о жизни, здравоохранение, правительство , некоммерческие организации).

По данным Gartner, более крупные организации должны управлять разнообразным портфелем приложений CRM на разных уровнях зрелости. Компаниям рекомендуется «привлекать одного основного поставщика CRM для достижения более широких организационных целей, но соглашаться с тем, что другие должны быть интегрированы в ядро». ²

Небольшим организациям обычно требуется только один инструмент CRM, тогда как более крупным организациям могут потребоваться дополнительные приложения CRM и сторонние интеграции. Независимо от размера компании, универсальные CRM-платформы, объединяющие ввод данных, бизнес-процессы и безопасность в различных подразделениях, становятся все более заметными на рынке:

• Маркетинг: Многоканальный обмен сообщениями и распространение.
• B2B/B2C: Электронная коммерция и автоматизация цикла продаж.
• Поддержка: Взаимодействие с клиентами и их удовлетворенность.

Риски и проблемы CRM

Преобразование взаимодействия с клиентами — одно из основных преимуществ CRM, и оно должно достигаться поэтапно. Forrester выделяет три важные области риска, связанные с внедрением CRM ¹ :

1. Размер: Группы управления организационными проектами, как правило, менее точны в ценообразовании CRM и оценках выгод для крупных проектов по сравнению с небольшими. Чем больше проект, тем шире диапазон рисков.
2. Риск поставщика: Время от времени организации должны заменить поставщика CRM, поскольку их продукт больше не соответствует потребностям их бизнеса или поставщик был приобретен. В любом случае затраты на CRM могут значительно возрасти.
3. Принятие пользователями: Организации должны должным образом подготовить и обучить своих торговых представителей работе с новым приложением CRM, в противном случае они с меньшей вероятностью примут новый пользовательский интерфейс.

ИИ для обслуживания клиентов

Виртуальные агенты

на основе ИИ используют обработку естественного языка (NLP) для взаимодействия с бизнес-системами и предоставления новым клиентам высокоуровневых решений для платформ обмена сообщениями, приложений, каналов или устройств. Эти виртуальные агенты могут направлять агентов службы поддержки к информации, необходимой им для решения запросов клиентов, тем самым улучшая общее взаимодействие с клиентами и агентами службы поддержки. Когда разговорный ИИ сочетается с возможностями преобразования речи в текст на основе машинного обучения, информация о первом контакте и разрешение во время голосового взаимодействия значительно улучшаются.

Некоторые виртуальные агенты могут интегрироваться с вашими существующими системами CRM и обслуживания клиентов, помогая вам улучшить маршрутизацию проблем, связывая клиентов с нужными агентами в первый раз.

ИИ для случаев использования обслуживания клиентов

• Помощь агенту: Предпочтительный метод интеграции автоматизации обслуживания клиентов и людей.
• Самообслуживание клиентов: Развертывает чат-бота для клиентов, который отвечает и содержит простые запросы, ищет сложные.
• Самообслуживание сотрудников: Отвечает на внутренние вопросы сотрудников, одновременно расширяя возможности служб поддержки персонала и ИТ.

Преимущества ИИ для обслуживания клиентов

• Автоматизация работы с клиентами: Оптимизирует взаимодействие с клиентами по любому цифровому или голосовому каналу и сокращает время отклика.
• Подключение к CRM-системам: Интегрируется с лучшим программным обеспечением CRM, таким как Keap, Pipedrive, Hubspot CRM, ZohoCRM и SugarCRM, посредством обработки естественного языка (NLP).
• Получение информации в режиме реального времени из данных клиентов: Виртуальные агенты могут извлекать данные и предоставлять ценную информацию для агентов и клиентов.
• Повышение производительности агентов: Оснащает агентов интеллектуальными инструментами, которые помогают им отвечать на запросы и решать их за меньшее время, тем самым повышая их производительность и снижая затраты.

Связанные решения Помощник IBM Watson

Обеспечьте последовательное и интеллектуальное обслуживание клиентов по всем каналам и точкам взаимодействия с помощью диалогового ИИ.

ИИ для обслуживания клиентов

пользователя IBM Watson добились окупаемости инвестиций в размере 337 % за три года. Готовы ли вы улучшить обслуживание клиентов с помощью искусственного интеллекта?

Сделайте следующий шаг

IBM Watson Assistant помогает организациям повысить качество обслуживания клиентов с помощью чат-бота с искусственным интеллектом, который понимает язык бизнеса, подключается к существующим системам обслуживания клиентов и развертывается в любом месте с корпоративной безопасностью и масштабируемостью. Watson Assistant автоматизирует повторяющиеся задачи и использует машинное обучение (ML) для быстрого и эффективного решения проблем поддержки клиентов. Помощник IBM Watson

Что такое CRM? Все, что вы должны знать о CRM-системе

В современном деловом мире управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) важнее, чем когда-либо. Вокруг CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) много шума, и на то есть веские причины. Это важный инструмент для предприятий, стремящихся оптимизировать операции, улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи. Но что такое CRM и как с ней начать свой бизнес? В этом сообщении блога мы расскажем все, что вам нужно знать о CRM, включая то, что это такое, зачем вам это нужно и как внедрить успешную систему CRM для вашего бизнеса. Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

Содержание

• Что такое CRM?
  • Определение CRM
  • Как это работает
• Различные типы программного обеспечения CRM
• Почему вам следует использовать CRM для вашего бизнеса
• Улучшенные перекрестные и дополнительные продажи
• Доступ к масштабируемым решениям CRM

Самые популярные системы CRM для вашего бизнеса

• №1. Microsoft Dynamic
• #2. Hubspot
• №3. Salesforce
• #4. Товарищ по продажам Zoho
• #5. Close
• #6 Odoo

Как бизнесу успешно начать работу с CRM

• Поставьте цели
• Проведите исследование, чтобы найти правильное решение CRM
• Выберите команду CRM
• M M интегрируйте данные
• Обучение команды и тестирование системы

Что такое CRM?

Определение CRM

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами, и это система, которая помогает предприятиям управлять своим взаимодействием с клиентами. Программное обеспечение CRM может отслеживать взаимодействие с клиентами по различным каналам, включая электронную почту, телефонные звонки, социальные сети и опросы. Затем эту информацию можно использовать для создания подробных профилей клиентов, которые могут помочь компаниям оптимизировать свои усилия в области маркетинга и продаж. Системы CRM также могут помочь компаниям отслеживать лояльность и вовлеченность клиентов, а также выявлять потенциальных потенциальных клиентов.

В целом программное обеспечение CRM предоставляет компаниям всестороннее представление о своих клиентах, что может помочь им улучшить обслуживание клиентов и стимулировать рост продаж с помощью CRM в маркетинге или CRM в продажах. Отсюда некоторые из крупнейших CRM-компаний, которые разумно и эффективно используют информационные системы: Apple, Amazon, Accenture…

Как это работает

Платформа CRM часто рассматривается как инструмент для автоматизации отдела продаж; однако он также может предлагать ряд других функций. Некоторые из наиболее распространенных функций, предлагаемых CRM, включают:

Управление лидами : CRM-система — это мощный инструмент для управления лидами. С помощью CRM компании могут автоматически добавлять новых потенциальных клиентов, а также отслеживать и анализировать данные о них. Эта информация может быть использована для выявления тенденций и улучшения маркетинговых стратегий. Кроме того, CRM может помочь компаниям оставаться организованными и отслеживать свои продажи. Отслеживая потенциальных клиентов, компании могут взращивать их в процессе продаж и превращать в клиентов.

Автоматизация маркетинга : Некоторые системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такие как HubSpot и Salesforce, предоставляют функции автоматизации маркетинга, которые позволяют автоматизировать некоторые трудоемкие операции в воронке. Например, маркетинговый центр в системе hubspot может автоматически отправлять клиентам маркетинговые электронные письма в периоды, выбранные маркетологом, или публиковать сообщения в социальных сетях по заранее определенному расписанию. Этот тип системы чрезвычайно полезен для предприятий, которые хотят оставаться на вершине своего маркетинга, не тратя на это дополнительные часы, а также удерживать потенциальных потребителей и помогать им стать платежеспособными клиентами.

Автоматизация продаж : Отслеживая контакты клиентов, CRM-система может помочь компаниям отслеживать потенциальных клиентов и развивать потенциальных клиентов. Кроме того, CRM-системы могут автоматизировать определенные бизнес-процессы цикла продаж, такие как отправка благодарственных писем или сбор отзывов клиентов. В результате система CRM может помочь предприятиям привлекать и приобретать новых клиентов, а также улучшать отношения с существующими клиентами.

Автоматизация рабочего процесса : CRM-решения помогают компаниям оптимизировать операции, упрощая рутинные обязанности, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более творческих и стратегических задачах.

Например, с помощью рабочих процессов Hubspot вы можете автоматизировать маркетинговый центр, центр продаж и задачи обслуживания клиентов. Это может освободить ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на других областях вашего бизнеса. Это также полезно для укрепления доверия с вашими клиентами и потенциальными клиентами.

Аналитика : Встроенные аналитические возможности в платформах CRM могут предоставить ценную информацию и помочь в повышении уровня удовлетворенности клиентов. Используя данные, маркетолог может создавать целенаправленные усилия, которые будут более эффективными. Аналитика CRM также помогает отслеживать атрибуцию и предоставлять информацию об общем качестве обслуживания клиентов (QCE).

Искусственный интеллект : Платформы CRM, такие как Salesforce или Hubspot, имеют возможности искусственного интеллекта, встроенные в их системы, которые могут помочь вам автоматически обнаруживать тенденции, ведущие к успешным продажам, что позволяет вам разрабатывать более точные маркетинговые стратегии для будущих маркетинговых усилий. .

Индивидуальное обслуживание клиентов : Использование CRM-системы также может помочь вам разработать индивидуальный и последовательный опыт для ваших потенциальных потребителей на многих маркетинговых платформах, что может помочь вам увеличить конверсию и повысить узнаваемость бренда.

Например, программное обеспечение CRMS помогает пользователям создавать шаблоны электронной почты, чтобы им больше не приходилось вручную рассылать приветственные письма или регистрировать взаимодействие с клиентами. Одно из распространенных применений этого типа программ — отправка автоматических телефонных звонков, когда кто-то создает учетную запись в вашей базе данных.

Различные типы программного обеспечения CRM

Существует несколько различных платформ CRM, и компаниям следует выбрать ту, которая соответствует их конкретным потребностям. Одни CRM-платформы больше подходят для малого бизнеса, другие — для крупных организаций. Прежде чем принимать решение, важно изучить различные платформы CRM и сравнить их функции.

Для предприятий доступны различные типы программного обеспечения CRM, включая локальное программное обеспечение CRM и облачное программное обеспечение CRM:

• Облачное программное обеспечение CRM размещается у поставщика CRM и доступно для пользователей через Интернет. Фактически, облачная CRM более доступна заранее, поскольку вам не нужно приобретать какое-либо программное или аппаратное обеспечение. Его также легко настроить и использовать, поскольку он размещается у поставщика CRM. Однако у вас нет такого большого контроля над своими данными с помощью облачной CRM, и если поставщик CRM прекратит свою деятельность, вы можете потерять доступ к своим данным.
• Локальное программное обеспечение CRM устанавливается на собственных серверах компании, его установка дороже, но в долгосрочной перспективе оно может быть более доступным, поскольку вам не нужно платить ежемесячную абонентскую плату. Это также дает вам больший контроль над вашими данными, поскольку они хранятся на вашем собственном компьютере.

Почему вы должны использовать CRM для своего бизнеса

Платформы CRM являются ценным инструментом для предприятий любого размера. Он предлагает широкий спектр преимуществ, включая улучшенное обслуживание клиентов, увеличение продаж и доходов, лучший целевой маркетинг и улучшение удержания клиентов. Кроме того, программное обеспечение CRM также может помочь предприятиям сэкономить время и деньги за счет автоматизации и оптимизации процессов, связанных с клиентами.

Платформы CRM — ценный инструмент для предприятий любого размера. Он предлагает широкий спектр преимуществ, в том числе: улучшенное обслуживание клиентов, увеличение продаж и доходов, лучший целевой маркетинг и улучшение удержания клиентов. Кроме того, программное обеспечение CRM также может помочь предприятиям сэкономить время и деньги за счет автоматизации и оптимизации процессов, связанных с клиентами.
Персонализируйте свои отношения с клиентами
Когда ваш бизнес быстро растет, важно иметь платформу CRM, которая может масштабироваться вместе с вами. Например, HubSpot — это универсальная CRM-платформа, созданная для предприятий любого размера. Это означает, что независимо от того, являетесь ли вы начинающим малым бизнесом или крупным предприятием, HubSpot может удовлетворить ваши потребности. И поскольку он создан с заботой о ваших клиентах, вы можете быть уверены, что их опыт будет положительным, независимо от того, насколько растет ваш бизнес.

Повышение эффективности рабочего процесса

Когда дело доходит до управления взаимоотношениями с клиентами, одним из самых важных моментов, который следует учитывать, является то, как система может помочь вам сэкономить время. Это особенно важно для предприятий, которые имеют дело с большим количеством клиентов.

Рабочий процесс — это серия автоматизированных действий, которые запускаются по определенным критериям. Имея хорошую CRM-систему, вы сможете отслеживать активность клиентов и устранять любые ручные ошибки, которые могут стоить вам времени и денег. Кроме того, система может помочь вам объединить различные методы и инструменты, чтобы вы могли сосредоточиться на обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов.

Расширенный анализ данных о клиентах

В современном деловом мире очень важно учиться у своих клиентов и узнавать, как они взаимодействуют с вашим сервисом. Маркетинговая оптимизация — это самые ценные данные, которые вы можете получить от своих клиентов. CRM-системы могут научить вас, как активизировать рекламные кампании и продавать продукты незнакомой аудитории. Стандартные и настраиваемые отчеты, предоставляемые большинством CRM, также дают четкое представление о состоянии каждой операции, производительности каждого агента и общей устойчивости вашей стратегии управления взаимоотношениями. Это источник, к которому наиболее успешные компании обращаются для выявления узких мест, вместо того, чтобы тратить часы на анализ финансовых данных. Учась у своих клиентов, вы сможете улучшить свой сервис и заставить их вернуться.

Автоматизация продаж и маркетинга

CRM-решения можно использовать для автоматизации кампаний веб-маркетинга, отправляя материалы потенциальным клиентам по мере их поступления по их предпочтительному каналу. Точно так же решения CRM могут автоматизировать часть процесса продаж. Например, CRM может автоматизировать последующие сообщения клиентам, чтобы торговые представители не теряли из виду. Часто для того, чтобы завоевать доверие клиента, нужно быть первым. В этом вам помогут автоматизированные персонализированные коммуникации. Все то время, которое они экономят на административных задачах, маркетологи могут сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего: на разработке креативных решений, которые приносят результаты.

Улучшенные перекрестные и дополнительные продажи

Конечной целью использования CRM-системы всегда является запуск ее для закрытия сделки, поэтому лучшие в своем классе системы всегда поддерживают такие методы, как дополнительные и перекрестные продажи.

В случае дополнительных продаж они извлекают информацию из текущей покупки клиента, чтобы привлечь его внимание к аналогичным продуктам, и полагаются на теги и категории, которые вы ранее вставили.

Перекрестные продажи также являются частью игры, когда система отслеживает предыдущие покупки клиента, чтобы предложить новые продукты и получить представление о том, что он будет искать. Затем все данные сохраняются в централизованной базе данных. В идеале в индивидуальном профиле клиента агент всегда может обратиться и посмотреть, с кем он имеет дело. Хорошей CRM будет делегирована задача выявления и использования возможностей, и, следовательно, это в конечном итоге значительно увеличит ваши продажи.

Доступ к масштабируемым решениям CRM

В прошлом эти системы были доступны только крупным предприятиям из-за их высокой стоимости и сложных процессов установки. Однако в последние годы разработчики создали облачные CRM-решения, специально предназначенные для малого бизнеса. Эти решения гораздо более доступны и просты в использовании, что делает их важным инструментом для любого бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным.

В настоящее время лидером среди бесплатных CRM-систем является HubSpot CRM, которая предлагает богатый набор функций бесплатно. Благодаря этим новым доступным вариантам теперь любой бизнес может использовать возможности управления взаимоотношениями с клиентами без больших затрат

Самые популярные CRM-системы для вашего бизнеса

При выборе программного обеспечения CRM для вашего бизнеса вы должны учитывать конкретные потребности и требования вашего бизнеса. Существует ряд доступных поставщиков программного обеспечения CRM, поэтому важно провести исследование, чтобы найти правильное решение CRM для вашего бизнеса.

№1. Microsoft dynamic

Microsoft Dynamics CRM — это программный пакет для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный Microsoft. Он доступен в двух версиях: локальной и облачной. Программное обеспечение включает в себя различные модули для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и выездного обслуживания. У него также есть мобильное приложение для устройств Android и iOS. Microsoft Dynamics CRM является частью семейства продуктов Microsoft Dynamics. Другие продукты семейства включают Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV и Microsoft Dynamics AX.

#2.

Hubspot  

Hubspot CRM — еще одна популярная CRM-система, которая предлагает множество функций и инструментов, помогающих предприятиям эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Бесплатная версия Hubspot популярна среди малых предприятий. Несмотря на то, что это бесплатная версия, в ней есть все основные функции CRM, которые вы ожидаете. Благодаря множеству функций этой программы все, от контактов и корпоративных профилей до деловых переговоров, можно отслеживать и управлять в одной удобной панели. Помимо входящего маркетинга, Hubspot также можно использовать для увеличения продаж 9. 0003

#3. Salesforce

Salesforce CRM — еще одна популярная CRM-система, известная своим удобным интерфейсом и надежными функциями. В дополнение к таким возможностям, как управление операциями, связанными с клиентами, поддержка и автоматизация воронок продаж и маркетинга, Salesforce также имеет ряд других полезных функций. Клиенты получают дополнительное представление об их поведении благодаря предоставленной обширной информации. Если вы ищете CRM, которая поможет вам эффективно управлять отношениями с клиентами, Salesforce CRM — отличный вариант для рассмотрения.

#4. Zoho Salesmate

Zoho Salesmate CRM известна простотой использования, масштабируемостью и возможностью интеграции с другими программными платформами. Благодаря информации о продажах и различным каналам связи с клиентами, предоставляемым вашим командам по доступным ценам. Это идеальное сочетание с лучшим программным обеспечением CRM для стартапов.

#5. Close

Close — это CRM-система, которая может широко использоваться малыми предприятиями. Интегрированный просмотр конвейера Close, телефонный звонок с записью, SMS, отчетность и функции маркетинга по электронной почте, включая индивидуальную последовательность электронной почты, — все это создает плавный рабочий процесс в вашем собственном стартапе.

#6

Odoo

Odoo — это популярная CRM-система, которая предлагает множество функций, которые помогут вам быть более эффективными и организованными. Odoo — это не только эффективная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для продавцов и менеджеров; он также помогает всему бизнесу благодаря мощной аналитике. С помощью одной платформы вы можете сегментировать потенциальных клиентов/возможности по этапам взаимодействия, чтобы легко увидеть, как они работают, прежде чем решать, какие действия необходимо предпринять дальше.

Как начать бизнес с CRM Успешно

Поставить цели

Иметь ясное и простое представление о том, как CRM может помочь вам в достижении определенных целей. Перечислите, какие макроцели важны для достижения этого общего видения, запишите объяснение, почему каждая цель должна быть достигнута с помощью конкретных функций или инструментов, предоставляемых в системе.

Проведите исследование, чтобы найти правильное решение CRM

Исследование играет ключевую роль в поиске правильного решения CRM, соответствующего потребностям вашего бизнеса. Учитывая исходные факторы при принятии решения, вы сможете без особых усилий запустить успешную CRM.

Существует множество различных факторов, которые должны учитываться при принятии этого решения, и все они зависят от того, сколько денег будет стоить каждый вариант, а также от того, какие из них соответствуют задачам, которые в настоящее время выполняются другими программными системами, уже установленными в компаниях клиентов. или еще не реализовано вообще!

Выберите команду CRM

После того, как вы определили, какая платформа CRM наиболее тесно связана с целью вашей компании, вы можете мобилизовать отдел разработки для ее реализации. Для выполнения повседневных задач и наблюдения за ходом проекта требуется специализированный персонал. На самом деле количество людей, необходимых для выполнения каждой функции, может варьироваться в зависимости от размера вашей компании и сложности вашей CRM-системы.

Существует множество решений для агентств, которые помогут вам настроить и оптимизировать вашу CRM-систему. Эти агентства обычно хорошо разбираются в системе и ее преимуществах и могут помочь вам использовать различные инструменты для оптимизации вашего рабочего процесса. Сотрудничество с агентством, которое специализируется на внедрении и интеграции CRM, может быть отличным способом гарантировать, что ваш бизнес получит максимальную отдачу от своей новой системы CRM.

Дизайн

После понимания общей процедуры следует подробное изучение ее деталей. Специфика проектирования варьируется от организации к организации и основывается на требованиях заказчиков.

На протяжении всего проекта команде разработчиков требуется полная поддержка исполнительного руководства проекта. Процесс проектирования может (и будет) отнимать у команды значительное количество времени, но конечный результат того стоит.

 Миграция и интеграция данных

Очистка ваших данных и их перенос на новую платформу CRM будет самым продолжительным этапом внедрения. Даже идеальный набор данных о ваших клиентах, финансах и службах обмена сообщениями, который содержит полностью правильную и актуальную информацию, требует нескольких недель для передачи. Отсутствующие или неверные данные необходимо получить и исправить, иначе это снизит эффективность вашей CRM.

Обучите команду и протестируйте систему

Обучите свою команду использованию CRM и протестируйте систему перед запуском. CRM — ценный инструмент для бизнеса, но важно правильно его внедрить, чтобы получить от него максимальную отдачу. Как только CRM-платформа будет запущена, доверьте своим руководителям руководить инициативами по обучению со своим генеральным персоналом. Сторонники должны иметь хорошее представление о системе, ее преимуществах и способах использования различных инструментов.

В заключение

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, является ценным инструментом для предприятий любого размера. Хранение этих данных в одном центральном месте упрощает доступ сотрудников и помогает гарантировать, что ни одна возможность не будет упущена для укрепления связи между вашей компанией и ее клиентами. Если вы в настоящее время не используете CRM или недовольны своим текущим решением, не беспокойтесь — мы можем помочь!

Magenest является партнером HubSpot Solutions, и мы предлагаем комплексные услуги по адаптации, внедрению и интеграции, чтобы помочь предприятиям получить максимальную отдачу от своей новой CRM-системы HubSpot. У нас есть глубокое понимание платформы HubSpot и того, как использовать ее различные функции и инструменты для оптимизации рабочего процесса вашего бизнеса. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вам получить максимальную отдачу от вашей CRM-системы HubSpot.