CRM-системы — что это простыми словами? Объясняем, что значит CRM-программа

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы S2, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Это лишь малая часть того, что значит CRM-программа. Перечислю и другие возможности CRM:

1. Учет сделок и заявок
2. Управление задачами и проектами
3. Наглядные отчеты
4. Постановка и мониторинг KPI
5. Запись клиентов на услуги
6. Конструктор документов
7. Калькулятор стоимости услуг
8. Управление финансами
9. Интеграция с телефонией, почтой и другими сервисами
10. Автоматизация процессов

Автоматизация стоит последней, но не потому что она наименее важна. Напротив, именно она помогает поставить продажи на автомат — чтобы все работало быстро и четко, а ошибки «человеческого фактора» были сведены к минимуму. CRM берет всю рутину на себя: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, создает онлайн-отчеты по всем показателям, через встроенный калькулятор рассчитывает стоимость услуг, а также отслеживает важные даты (напоминает продлить договор, выставить счет на оплату, предложить сервис и др.).

Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес.

Какой эффект дает CRM?

Если говорить коротко, то CRM помогает зарабатывать больше и легче, а значит, с ней вы сможете успешнее развивать свой бизнес. В 2015 году консалтинговая компания Capterra опросила 500 компаний и выяснила, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%.

А у одного нашего клиента — компании «Маршрут ТВ» — после внедрения CRM прибыль увеличилась аж в 1,5 раза! Благодаря СРМ растут и другие показатели. В своих кейсах внедрения мы подробно описываем, как S2 помогла нашим пользователям увеличить прибыль, повысить продуктивность сотрудников и ускорить работу. Например:

1. В 6 РАЗ ускорили подготовку документов в компании CoffeRent
2. В 2 РАЗА больше стали звонить клиентам в компании Grizzly
3. В 2 РАЗА ускорили обработку заявок в компании Lamelia
4. В 1,5 РАЗА повысили прибыль в компании «Маршрут ТВ»
5. На 10% повысили средний чек в компании «РЦИБ»

За каждой из этих цифр скрывается выгода реальной компании, и в совокупности они позволяют бизнесу быстрее развиваться:

• Ускорение работы менеджеров означает, что они смогут больше времени уделять собственно продажам, а значит, повысить объемы сделок.
• Рост продаж и повышение среднего чека дают увеличение прибыли.
• Повышение прибыли дает возможность больше ресурсов вкладывать в рост бизнеса.
• Развитие бизнеса дает еще большую прибыль, а также возможность руководителю стать главой крупной успешной компании.

Как понять, нужна ли мне CRM?

CRM для вас, если:

У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах. Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний.

CRM не подойдет, если:

Вы владелец розничного магазина, и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Или же, если вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным на личных знакомствах. Здесь не поможет ни одна программа, прибыль зависит исключительно от опыта менеджера.

Простой пример: Кирилл и CRM

Чтобы было понятно, как работает CRM в конкретной компании, приведу пример. Кирилл руководит фирмой по установке окон. Раньше клиентов было мало, и все было просто: у каждого нужно принять заказ, выехать на замеры, согласовать стоимость, получить оплату, поставить окна. Но потом клиентов стало не 3, а 33. И началось… Одному клиенту забыли перезвонить, к другому не выехали на замеры, третьему не отправили расчет стоимости, а у четвертого приняли оплату еще месяц назад, а окна все еще не установили. Покупатели стали уходить к конкурентам, а затраты на новых сотрудников перестали себя окупать. Кирилл не успевал контролировать каждый шаг сотрудников и понял, что пора что-то менять.

Он внедрил CRM-систему, и теперь взаимодействие с каждым клиентом происходит по единому стандарту:

1. Когда покупатель оставляет заявку на сайте, в CRM появляется карточка сделки, где указан этап воронки продаж: «Первый звонок». CRM ставит задачу менеджеру: «Перезвонить клиенту в течение 15 минут». Если задача будет просрочена, CRM уведомит руководителя.
2. Менеджер звонит клиенту прямо из CRM, фиксирует итоги переговоров в карточке сделки и переводит ее на этап «Замеры». СРМ автоматически создает задачу для замерщика: «Выехать на замеры по сделке [дата, время]».
3. После выезда специалист по замерам прикрепляет к карточке сделки документ с размерами и ТЗ, переводит сделку на этап «Согласование».
4. Ответственный менеджер получает задачу: «Рассчитать стоимость и позвонить клиенту в течение 2 часов». Он фиксирует расчеты в CRM и звонит.
5. Сделка переходит на этап «Оплата», CRM автоматически формирует документ по шаблону, куда вставляет имя, адрес, название услуги, сумму, реквизиты оплаты. Менеджеру остается отправить документ клиенту, получить оплату и перевести сделку на последний этап — «Установка».
6. Специалист по монтажу сразу же получает автоматические уведомление о том, что он должен установить окна по сделке до определенного срока.
7. Руководитель тем временем отслеживает онлайн-отчеты: сколько сделок закрыто, сколько звонков совершил каждый менеджер, какова сумма и количество сделок, какова конверсия заявок, из каких источников приходит больше всего клиентов и пр.

Итак, что дает CRM?

Программа помогла Кириллу систематизировать данные о клиентах и сделках, сотрудники перестали забывать о делах и срывать сроки. Повысилась конверсия заявок в продажи, клиенты стали лояльнее, а прибыль выросла. Теперь Кириллу необязательно присутствовать в офисе, чтобы все работали, как нужно, и он может больше времени уделять стратегии компании.

Какие проблемы решает CRM?

Менеджеры забывают обрабатывать заявки?

CRM захватывает заявки с сайта, назначает ответственных менеджеров, ставит им задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель моментально узнает об этом. Вы больше не потеряете ни одного клиента.

Сложно проанализировать продажи?

Количество новых лидов, сумма сделок, количество звонков и встреч — CRM выдаст наглядные отчеты по всем бизнес-процессам. CRM даст отчет о каждом сотруднике и поможет вычислить лентяев в отделе продаж.

Текучка кадров отражается на продажах?

История работы с клиентами собрана в CRM: новый менеджер может сразу войти в курс дела. Ему нужно просто выполнять задачи, которые ставит программа, переводить сделку на новые этапы и грамотно общаться с клиентами.

Менеджер уходит и забирает базу клиентов?

У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах. Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний.

Что должно быть в CRM?

Для начала нужно понять, чего вы хотите от CRM-системы. Разработчики постоянно расширяют функционал программ: добавляют новые интеграции, элементы геймификации, сканирование визиток и прочее. Но часто компании не используют эти опции, и, внедрив такую CRM, вы переплатите за избыточный функционал.

Однако есть набор функций, которые обязательно должны присутствовать в CRM:

1. Модуль учета клиентов, в котором сохраняется вся история взаимодействия с клиентами.
2. Модуль для управления продажами с наглядной воронкой продаж, где указано, на каком этапе находится каждая сделка.
3. Автоматизация бизнес-процессов, которая позволяет не просто ставить задачи, но и отправлять sms-рассылки, менять данные об объектах, напоминать о приближении важных дат — например, о сроке окончания договора или дне рождения.
4. Аналитика и отчеты в реальном времени в виде наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц в детальными данными.
5. Управление задачами, выстроенное таким образом, чтобы руководитель моментально получал сообщения о выполненных и просроченных сотрудниками делах.
6. Интеграция с почтой, сайтом и IP-телефонией, чтобы все входящие заявки, по какому каналу они бы ни поступили, сразу фиксировались в CRM.
7. Возможность работать с API-интерфейсом, который позволяет настроить интеграцию с 1С, корпоративным ПО, мобильными и другими приложениями.

Все важное — в S2

---

Андрей Батарин директор по продукту S2

Мы разработали S2 — удобную программу «для людей», такую, в которой самим приятно работать. Все свои дела мы ведем в своей системе. Интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности аналитики и автоматизации, а также доступная цена, что немаловажно для малого и среднего бизнеса. Сегодня у нас уже около 3000 пользователей в России, Казахстане, на Украине.

Работа в «облаке»

Наша программа является облачным сервисом, а значит, не требует установки на компьютер, в ней можно работать вне офиса из любого места, где есть интернет

CRM по карману

У S2 доступная цена и скидки до 30% при оплате за большой период доступа. У других CRM с таким же функционалом ценник в 2-3 раза дороже.

Гибкая система

S2 легко настроить под индивидуальные потребности компании: можно создавать свои поля, воронки продаж, чек-листы для менеджеров, убрать лишние модули и пр.

Возможности интеграции

S2 интегрирована с почтой, IP-телефонией, сайтом, сервисами sms-рассылок и мессенджером Telegram. Все входящие заявки автоматически фиксируются в программе.

Контроль за сотрудниками

CRM фиксирует каждый шаг сотрудников, вы всегда знаете, сколько времени сотрудник провел на рабочем месте, сколько звонков и встреч он совершил, какова сумма его продаж и т. д.

Экономия времени

CRM автоматизирует работу и экономит ваше время: ставит задачи, контролирует дедлайны, генерирует документы по шаблону, отправляет клиентам sms-рассылки, напоминает о важных звонках и письмах.

Статья нравится

Тысячи пользователей каждый день используют S2 и получают отличные результаты. Присоединяйтесь к ним прямо сейчас!

7 дней бесплатно

что это и как с ним работать

Маркетинг отношений или же CRM-маркетинг — это модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж. Подобный подход позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений за счет информации о предпочтениях и вкусах потребителей, истории покупок и т. д.

Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:

• Расширение возможности сегментирования — CRM упрощает ориентирование в запросах и предпочтениях потребителей, что позволяет отправлять релевантные предложения. Это повышает процент продаж, и увеличивает прибыль.
• Увеличение лояльности покупателей — управление взаимоотношениями компании с аудиторией и отправка персонализированных предложений повышают уровень удовлетворенности покупателей. Рост лояльности повышает показатель совокупности прибыли с каждого клиента (LTV).
• Разработка релевантной маркетинговой кампании — все клиентские данные можно использовать для создания наиболее эффективной стратегии продаж. Например, отправлять предложения покупателям, основываясь на их уровне в воронке продаж компании.

Сегодня мы подробно разберем преимущества внедрения и использования маркетинговых инструментов в Customer Management Relationship. Определим, как работает CRM, какую информацию и коммуникативные каналы можно использовать для стимулирования продаж. Кроме того, ответим на главный вопрос — кому нужен CRM-маркетинг и когда его использовать не стоит.

Как работает CRM-маркетинг?

CRM позволяет автоматически собрать данные о клиентах компании, после чего полученная информация может использоваться для стимулирования продаж. Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку.

В подготовку перед внедрением входят:

• Бизнес-аналитика — перед внедрением CRM-маркетинга важно изучить целевую аудиторию компании и определить особенности продукта. Аналитика позволяет понять какие каналы и как можно использовать для коммуникации с клиентами, как стимулировать продажи компании и каких результатов стоит ожидать.
• Разработка задач и целей — информация, основанная на реальных бизнес-показателях, позволяет конкретизировать цели и задачи компании. Это необходимо для определения вектора дальнейшего развития и грамотного составления KPI.
• Определение KPI — ключевые показатели позволяют оценить эффективность используемых инструментов и спроецировать полученный результат на прибыли или обороте компании.
• Сбор контактов и данных — после определения целей, задач и прогнозируемых результатов собирается клиентская база. Методы сбора зависят от аудитории и особенностей продвигаемого продукта, однако важно, чтобы контакты в базе были корректными и валидными.
• Анализ собранной информации — полученный массив анализируется и сегментируется под определенные категории. Под каждый сегмент определяется наиболее эффективный вариант коммуникации.
• Внедрение каналов коммуникации — через выбранные каналы для каждого сегмента отправляются обращения к клиентам по заранее сформированным сценариям.

Инструменты в CRM-маркетинге позволяют разработать и развивать программу лояльности. Проведение бизнес-аналитики покажет в каком случае можно сделать скидку на продукт, сегментация определит наиболее заинтересованную аудиторию, а система каналов коммуникации — выбрать наиболее релевантный. На практике настроенная модель персонализированных коммуникаций с клиентами работает следующим образом:

• Сбор данных — в CRM-карточке сохраняется вся информация о покупателях: список просмотренных товаров и корзины, время и локация входа на сайт, диалоги с менеджерами по телефону или через формы связи. Пример: компания занимается продажей детских товаров. Пользователь заходит на сайт, выбирает детские игрушки, связывается с поддержкой сайта по телефону, но не совершает заказ — далее CRM поможет закрыть сделку.
• Сегментирование — собранная информация сегментируется по выбранным параметрам: под вид товаров или категорию покупателей. Например, «Оптовые продажи», «Товары для дошкольников» и т. п.
• Разработка сценариев — под каждый сегмент формируется сценарий действий, прописывается количество, содержание и формат обращений. Например, «Новогодняя распродажа», «Скидка на повторный заказ» и т. д. Для каждого сценария и сегмента в CRM-маркетинге определяется наиболее релевантный канал и формат коммуникации.
• Запуск сценариев — запускаются рассылки по выбранным сценариям через встроенный инструментарий CRM или с помощью синхронизации системы со сторонними IT-продуктами: мессенджерами, платформами email или sms-рассылки и т. д. Пример: клиенту под Новый Год поступает звонок от оператора о распродаже детских игрушек для дошкольников. Предложенная скидка на распродаже и напоминание возвращает клиента, и сделка закрывается.
• Настройка обратной связи и повторная аналитика — поступающие лиды обрабатываются и конвертируются в новые или повторные сделки. Значения в CRM-карточке перезаписываются и корректируются сценарии для формирования следующего предложения. Пример: через месяц клиенту поступит оповещение об акциях в магазине или предложение поучаствовать в розыгрыше.

Основной задачей подобного подхода считается определение наиболее приоритетного канала связи и метода коммуникации, основанного на собранных клиентских данных. Этим маркетинговые CRM-инструменты отличаются, к примеру, от email-маркетинга или sms-рассылки, где общение с аудиторией осуществляется через единый, безальтернативный канал коммуникации.

Какие данные собираются в процессе CRM-маркетинга?

Маркетинговые инструменты в CRM позволяют регистрировать практически любые данные о целевой аудитории. Чаще всего для обработки используются следующая информация:

• Адреса — обычно собираются email-адреса через офлайн анкеты или формы подписки. При наличии email можно запустить рассылку и узнать о предпочтениях и интересах покупателей. Кроме того, email-адреса нужны при создании системы лояльности, а также для триггерных коммуникаций или промо-рассылки.
• Контакты — телефонный номер или данные аккаунта в соц. сетях служат идентификатором клиента. Контакты собираются с помощью форм подписки или в момент оформления заказа на сайте, используются для программы лояльности или рассылки акционных предложений.
• Пол, возраст, имя — необходимы для расширения CRM-карточки, а также отправки персонализированных предложений и рекомендаций. Собирается подобная информация через анкеты, квизы, при оформлении заказа или доставки, в личном кабинете пользователя.
• Местоположение — координаты необходимы для расширения информации в CRM-карточке и сегментирования по регионам. Это позволяет отправлять предложения и акции с ближайшего регионального подразделения компании. Местоположение узнается через офлайн анкеты или адреса доставки.
• Взаимодействие пользователей с письмами — регистрируется через используемую платформу рассылок. Полученные данные помогают сегментировать подписчиков по степени активности, а также увеличить качество подписной базы, удалив старых или неактивных пользователей. Коммуникативный канал — исключительно email-рассылка.
• История взаимодействия с сайтом — отслеживаемые действия пользователей на сайте с помощью Яндекс Метрики или Google Analytics позволяют отсылать push-уведомления или триггерные рассылки. Также данные могут использоваться для оценки качества взаимодействия пользователя с интерактивными элементами на сайте: квизами, всплывающими окнами и т. п.
• История покупок и платежей — параметры регистрируются непосредственно CRM и позволяют отправлять персонализированные предложения на основании предпочтений клиента. Каналы коммуникации в данном случае — sms или email-рассылка, телефонные звонки или отправка сообщений через социальные сети или мессенджеры.

CRM-маркетинг позволяет использовать любые собранные данные для повышения лояльности целевой аудитории и стимулирования продаж компании. Результат — увеличение заинтересованности клиента в покупке за счет персонализированного предложения и расширение списка товаров в чеке благодаря целевым рекомендациям. Используя подобный подход, компания увеличивает качество лидов, а также повышает рост продаж и размер прибыли, полученной в рамках одной сделки.

Нужен ли CRM-маркетинг Вашей компании?

Персонализированные обращения к клиентам довольно затратная процедура, поэтому подходит только для компаний с большой потребительской аудиторией, либо при реализации дорогостоящей продукции. Без CRM не обойтись при разработке:

• Акционных предложений — помимо скидок, CRM-маркетинг может использоваться для запуска промо акций. Например, рекомендовать пользователям на сайте товары, которые они посмотрели, но не добавили в корзину.
• Программы лояльности — с помощью инструментария CRM можно запустить накопительную систему бонусов, которые будут накапливаться от стоимости чека или количества товаров при покупке. Накопленные бонусы покупатель может обменять на ценные призы или скидку при следующей покупке.
• Системы скидок — CRM также пригодится для разработки накопительных или персональных скидок для сегментированных групп. Например, для категорий «Подарки на Новый Год», «Аксессуары при покупке автомобиля» и т. д.

В основном технология применяется в B2C сегменте, однако может встречаться и в B2B-бизнесе. Маркетинговые исследования в CRM наиболее эффективны в следующих отраслях:

• Продукция повседневного спроса — большая аудитория потребителей и высокая активность брендов позволяют подобрать рекомендации под любую группу потребителей.
• Автомобильная промышленность — высокая стоимость продукта и степень заинтересованности аудитории позволяет точно сегментировать клиентов и разработать персональные предложения.
• В2В-компании — долгий цикл принятия решений в В2В-сфере негативно отражается на уровне доверия клиентов и среднем чеке сделки. Маркетинговые CRM-инструменты позволяют подогреть аудиторию и ее сохранить лояльность.
• Страхование и финансирование — массивы данных для анализа и динамичность информации обеспечивают вариативность предлагаемых продуктов. В данном случае система лояльности и различные предложения продлевают жизненный цикл клиента.
• Туризм и гостиничный бизнес — персональные предложения позволяют поддерживать постоянную загрузку в отелях, а также привлекать туристов к новым турпродуктам и программам.
• Алкогольная и табачная продукция — CRM-маркетинг позволяет точно разработать рекомендации в сегменте элитной продукции и увеличить лояльность клиентов рассылками о скидках и акциях.

Маркетинг отношений точно будет не эффективным для молодых компаний, только что появившихся на рынке, а также при ограниченном бюджете на внедрение. При этом требуется отметить, что эффективность маркетинговых исследований в CRM пропорциональна объему собранных данных о клиентах. Чем больше информации собрано, тем выше шанс на успешное завершение сделки.

Инструмент CRM.cryptographic

Использовать инструмент CRM.cryptographic (update.crypto.exe) для шифрования/дешифрования файлы и XML-документы, используемые/создаваемые Aurea CRM.

Вы можете:

• расшифровывать файлы XML (частично или целиком)
• шифровать и подписывать документы (используя сертификаты X509, расширение файла .p7m)

  Для получения подробной информации о шифровании документов, см. Безопасность.

  Для расшифровки требуется закрытый ключ сертификата (используемый для шифрования). документы.

• проверить подпись подписанных файлов
• расшифровать подписанные документы

update.crypto.exe находится в каталоге ..\bin сети Aurea CRM.

Используйте инструмент CRM.cryptographic для шифрования файла settings.xml и файлы Offline.xml. Чтобы зашифровать файл users.xml, используйте инструмент CRM.users, см. инструмент CRM.users.

Пользовательский интерфейс

Параметры командной строки

Использование: операция update.crypto [ВАРИАНТЫ]

Операция
расшифровать	Расшифровывает файл (*. p7m).
зашифровать	Подписывает и шифрует файл (создает *.p7m файл).
проверить	Проверяет подпись подписанного и зашифрованного файла (*.p7m).
шифрованиеxml	Шифрует файл XML.
расшифроватьxml	Расшифровывает файл XML.

[ВАРИАНТЫ]
-ч , -? , --помощь	Показать справку.
-f , --файл , --files=ЗНАЧЕНИЕ	Имя файла
-o , --output=ЗНАЧ	Имя выходного файла или каталог.
-k , --key=ЗНАЧ	Имя ключа шифрования.
--keyid=ЗНАЧЕНИЕ	Идентификатор, который будет использоваться для ключа, хранящегося в файле XML (операция encryptxml ).
--xpath=ЗНАЧЕНИЕ	Выражение XPath, определяющее элементы для шифрования (операция encryptxml ).
-с , --сертификат , --сертификат , --cer=ЗНАЧЕНИЕ	Имя выходного файла или каталог.
--мс	Если установлено, использовать хранилище локального компьютера для получения ключей и сертификаты.
--di , --deleteinput	Удаляет входные файлы после расшифровки (операция расшифровать )
-l , --log=ЗНАЧЕНИЕ	Задает имя файла журнала.

Дополнительные сведения и примеры см. в статье «Как использовать update.crypto.exe» на сайте https://support. aurea.com.

CRM Virus (.crm файлы Ransomware) — Как удалить вирус?

Вирус

Crm принадлежит к семейству программ-вымогателей VoidCrypt . Этот вымогатель шифрует все данные пользователя на ПК (фотографии, документы, таблицы Excel, музыку, видео и т. д.), добавляя к каждому файлу свое расширение.

Лучше предотвратить, чем исправлять и каяться!

Когда мы говорим о вторжении незнакомых программ в работу вашего компьютера, пословица «Предупрежден — значит вооружен» максимально точно описывает ситуацию. Gridinsoft Anti-Malware — это именно тот инструмент, который всегда полезно иметь в своем арсенале: быстрый, эффективный, актуальный. Уместно использовать его в качестве экстренной помощи при малейшем подозрении на инфекцию.

ЗАГРУЗИТЬ СЕЙЧАС

Доступна 6-дневная пробная версия GridinSoft Anti-Malware.
ЛСКП | Политика конфиденциальности | GridinSoft

Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы первыми узнавать о новостях и наших эксклюзивных материалах по информационной безопасности.

Crm Virus

☝️ Crm может быть правильно идентифицирован как

VoidCrypt вирус-вымогатель.

После процесса шифрования файлы будут переименованы по шаблону crm , который заложен в программе-вымогателе. Ваша фотография, названная, например, «me.jpg», будет изменена на « me.jpg.[poytemol@gmail.com][MJ-YM7982451360].crm ” после шифрования.

Внутри записки с требованием выкупа обычно есть инструкция о приобретении инструмента для расшифровки. Этот инструмент дешифрования создан разработчиками программ-вымогателей, и его можно получить по электронной почте, связавшись с poytemol@gmail.com .

Вот сводка для Crm:

9027 9 Контакт

Имя	Crm Вирус
Семейство программ-вымогателей 1	VoidCrypt программы-вымогатели
Расширение	.crm
poytemol@gmail. com
Обнаружение	NSIS/Injector.VL, Mal/Cerber -D, AutoIt:Agent-FP [Trj]
Симптомы	Ваши файлы (фото, видео, документы) имеют расширение .crm и вы не можете его открыть.
Инструмент для фиксации	GridinSoft Anti-Malware Проверьте, не была ли ваша система заражена вирусом Crm информация: Все ваши файлы зашифрованы Вы должны заплатить, чтобы вернуть свои файлы 1-Перейдите в C:\\ProgramData\\ или на другие ваши диски и отправьте нам файл prvkey.txt.key 2-Вы можете отправить нам файл размером менее 1 МБ для теста расшифровки, чтобы доверять нам, но тестовый файл не должен содержать ценных данных. 3-Оплата должна быть в биткойнах 4-Изменение Windows без сохранения файла prvkey.txt.key приведет к постоянной потере данных Наша электронная почта: poytemol@gmail.com в случае отсутствия ответа: peloment@tutanota.com Изображение ниже дает четкое представление о том, как выглядят файлы с расширением «. crm»: Пример зашифрованных файлов .crm Как я получил программу-вымогатель Crm на свой компьютер? Было огромное количество различных способов внедрения программ-вымогателей. Однако на сегодняшний день существует только два способа внедрения Crm – спам по электронной почте и трояны. Вы можете увидеть много сообщений в своей электронной почте о том, что вам нужно оплатить различные счета или получить посылку в местном отделении FedEx. Но все такие сообщения отправляются с неизвестных адресов электронной почты, а не со знакомых официальных адресов этих компаний. Все такие письма содержат вложенный файл, который используется как носитель программы-вымогателя. Если вы откроете этот файл, ваша система будет заражена Crm. В случае присутствия троянов вам будет предложено загрузить и установить программу-вымогатель на ваш компьютер под видом чего-то законного, например, обновления Chrome или обновления для программного обеспечения, которое вы храните на своем компьютере. Иногда троянские вирусы могут быть замаскированы под легальные программы, а программы-вымогатели будут предлагаться для загрузки в виде важного обновления или большого пакета расширений, которые необходимы для правильной работы программы. Существует и третий способ внедрения программ-вымогателей, однако с каждым днем ​​он становится все менее популярным. Я говорю о пиринговых сетях, таких как торренты или eMule. Никто не может контролировать, какие файлы запакованы в раздачу, поэтому после скачивания вы можете обнаружить огромный пакет различных вредоносных программ. Если обстоятельства вынуждают вас скачивать что-то из пиринговых сетей — сканируйте антивирусом каждую скачанную папку или архив. Как удалить вирус Crm? Помимо кодирования файлов жертвы, вирус Crm также начал устанавливать шпионское ПО Azorult на компьютер для кражи учетных данных, криптовалютных кошельков, файлов рабочего стола и многого другого. Чтобы убедиться, что у распространителей программ-вымогателей действительно есть средство расшифровки, они могут предложить расшифровать несколько зашифрованных файлов. И они являются единственными владельцами этой программы дешифрования: программа-вымогатель Crm — это совершенно новый тип, поэтому не существует законной программы от поставщиков антивирусных программ, которая может расшифровать ваши файлы. Но такая ситуация набирает обороты: средства расшифровки обновляются каждый месяц. Однако платить выкуп — тоже плохое решение. Нет никакой гарантии, что разработчики программы-вымогателя Crm отправят вам инструмент дешифрования и правильный ключ дешифрования. И очень много случаев, когда распространители шифровальщиков обманывали своих жертв, отправляя не тот ключ или вообще ничего. В большинстве случаев есть способ восстановить ваши файлы бесплатно. Найдите доступные резервные копии и восстановите систему с их помощью. Конечно, есть вероятность, что найденная вами резервная копия слишком старая и не содержит большого количества нужных вам файлов. Но, по крайней мере, вы будете уверены, что в вашей системе нет вредоносных программ. Однако, чтобы после резервного копирования убедиться, что в вашей системе нет вредоносных программ, вам необходимо просканировать компьютер с помощью антивирусного программного обеспечения. Программа-вымогатель Crm не уникальна. Таких вымогателей больше: Kcry, Wiot, Ba7md. Эти примеры программ-вымогателей действуют аналогичным образом: шифруют ваши файлы, добавляют определенное расширение и оставляют большое количество заметок о выкупе в каждой папке. Но есть две вещи, которые отличают эти программы-вымогатели: алгоритм шифрования, который используется для шифрования файлов, и сумма выкупа. В некоторых случаях жертвы могут расшифровать свои файлы без каких-либо платежей, просто используя бесплатные решения, разработанные несколькими поставщиками антивирусных программ, или даже с помощью инструмента дешифрования, который предлагают создатели программ-вымогателей. Последний сценарий возможен, когда распространители программ-вымогателей ввели ваш ключ дешифрования в банкноту с требованием выкупа. Однако, как вы уже можете догадаться, такое везение — вещь очень редкая. Программа-вымогатель создается для получения денег, а не для шуток или запугивания. Причины, по которым я бы рекомендовал GridinSoft 2 Нет лучшего способа распознать, удалить и предотвратить программы-вымогатели, чем использовать антивирусное программное обеспечение от GridinSoft 3 . Скачать утилиту для удаления. Вы можете скачать GridinSoft Anti-Malware, нажав кнопку ниже: Скачать GridinSoft Anti-Malware Запустите установочный файл. После завершения загрузки файла установки дважды щелкните значок setup-antimalware-fix.exe файл для установки GridinSoft Anti-Malware на ваш компьютер. Управление учетными записями пользователей с просьбой разрешить GridinSoft AntiMalware вносить изменения в ваше устройство. Итак, вы должны нажать «Да», чтобы продолжить установку. Нажмите кнопку «Установить». После установки Anti-Malware запустится автоматически. Дождитесь завершения сканирования антивирусом. GridinSoft Anti-Malware автоматически начнет сканирование вашей системы на наличие заражений Crm и других вредоносных программ. Этот процесс может занять 20-30 минут, поэтому я предлагаю вам периодически проверять статус процесса сканирования. Нажмите «Очистить сейчас». Когда сканирование завершится, вы увидите список заражений, обнаруженных GridinSoft Anti-Malware. Чтобы удалить их, нажмите кнопку «Очистить сейчас» в правом углу. Часто задаваемые вопросы 🤔 Как я могу открыть файлы «.crm»? Ни в коем случае. Эти файлы зашифрованы программой-вымогателем Crm. Содержимое файлов .crm недоступно, пока они не будут расшифрованы. 🤔 Файлы Crm содержат важную информацию. Как срочно расшифровать файлы crm? Если ваши данные, оставшиеся в файлах .crm, очень ценны, то, скорее всего, вы сделали резервную копию. Если нет, то можно попробовать восстановить их через системную функцию — Restore Point . Все остальные способы потребуют терпения. 🤔 Вы посоветовали использовать GridinSoft Anti-Malware для удаления Crm. Означает ли это, что программа удалит мои зашифрованные файлы? Конечно нет. Ваши зашифрованные файлы не представляют угрозы для компьютера. То, что случилось, уже случилось. Вам необходимо GridinSoft Anti-Malware для удаления активных системных инфекций. Вирус, зашифровавший ваши файлы, скорее всего, все еще активен и периодически запускает тест на возможность зашифровать еще больше файлов. Также эти вирусы часто устанавливают кейлоггеры и бэкдоры для дальнейших вредоносных действий (например, кражи паролей, кредитных карт). 🤔 Вирус Crm заблокировал зараженный ПК: не могу получить код активации. В этой ситуации необходимо подготовить карту памяти с предустановленным Trojan Killer. 🤔 Что я могу сделать прямо сейчас? Вы можете попытаться найти копию оригинального файла, который был зашифрован: Файлы, загруженные из Интернета, которые были зашифрованы, и вы можете загрузить их снова, чтобы получить оригинал. Фотографии, которыми вы поделились с семьей и друзьями, которые они могут просто отправить вам обратно. Фотографии, которые вы загрузили в социальные сети или облачные сервисы, такие как Carbonite, OneDrive, iDrive, Google Drive и т.  д.) Вложения в отправленные или полученные вами электронные письма и сохраненные. Файлы на старом компьютере, флешке, внешнем диске, карте памяти камеры или iPhone, куда вы перенесли данные на зараженный компьютер. Кроме того, вы можете связаться со следующими государственными мошенническими и мошенническими сайтами, чтобы сообщить об этой атаке: В США: On Guard Online; В Канаде: Канадский центр по борьбе с мошенничеством; В Соединенном Королевстве: мошеннические действия; В Австралии: SCAMwatch; В Новой Зеландии: мошенничество в сфере защиты прав потребителей; Во Франции: Агентство национальной безопасности информационных систем; В Германии: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik; В Ирландии: An Garda Síochána; Чтобы сообщить о нападении, вы можете обратиться в местные исполнительные органы. Например, если вы живете в США, вы можете поговорить с местным отделением ФБР, IC3 или секретной службой. Как избежать атаки программ-вымогателей? Программа-вымогатель Crm не обладает суперсилой. Вы можете легко защитить себя от его внедрения, выполнив несколько простых шагов: Игнорировать все электронные письма с неизвестных почтовых ящиков со странным неизвестным адресом или с содержимым, которое, вероятно, не имеет никакого отношения к тому, чего вы ждете (можете ли вы выиграть в лотерею не участвуя в этом?). Если тема письма, вероятно, является тем, чего вы ждете, внимательно проверьте все элементы подозрительного письма. Поддельное электронное письмо обязательно будет содержать ошибку. Не используйте взломанные или ненадежные программы. Трояны часто распространяются в составе взломанного ПО, возможно, под видом «заплатки», препятствующей проверке лицензии. Но ненадежные программы очень сложно отличить от заслуживающего доверия программного обеспечения, потому что трояны также могут иметь необходимую вам функциональность. Вы можете попытаться найти информацию об этой программе на антивредоносных форумах, но лучшее решение — не использовать такие программы. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт