ТОП украинских CRM систем для товарного бизнеса

Популярные crm системы в Украине

Voiptime CRM

KeyCRM

SalesDrive

LP-CRM

РемОнлайн

KeepinCRM

Sitniks

TradeEVO

AsterilCRM

StreamCRM

CRM система является незаменимым помощником в товарном бизнесе. Без CRM невозможно вести учет продаж, контролировать сотрудников и предоставлять качественный сервис клиентам. Чтоб максимально автоматизировать все процессы и упростить работу менеджерам, необходимо провести сравнение crm систем на рынке и внедрить наиболее подходящий вариант для вашего бизнеса.

Самые популярные CRM системы предлагают уже готовые интеграции со сторонними программами, такими как службы доставки, маркетплейсы и прочее.

Дополнительным плюсом является возможность гибко настраивать права доступа, отображение данных в карточке заказа, наличие API для подключения внутренних систем компании и адаптации системы под персональные требования.

С развитием товарного бизнеса в Украине в последнее десятилетие возросла необходимость программных решений, которые могут отвечать всем требованиям данного рынка. Украинские разработчики не сидят на месте и предлагают широкий выбор среди crm для товарного бизнеса. Украинские CRM системы не только обеспечивают все функциональные требования, но и более доступные по стоимости.

Лучшие CRM системы на рынке Украины часто объединяют в себе большинство необходимых функций и не уступают заграничным аналогам. Составленный рейтинг CRM систем поможет вам ознакомиться с основными возможностями функционала и ценовой политикой.

Voiptime CRM 

Voiptime CRM — удобная CRM-система для товарного бизнеса, которая позволяет оптимизировать продажи в интернет-магазине или маркетплейсе.

Интеграция с сайтом, автообзвон, триггерные SMS-рассылки, чаты, обработка обращений из Facebook и Instagram, складской учет и аналитика.

Возможности:

• Прием и управление заказами
• Гибкая настройка полей заказа
• История заказов клиента

• Интеграция с почтовыми и курьерскими службами
• Новая почта
• УкрПочта

• Подробная аналитика
• Дашборды менеджера и оператора
• Анализ работы каждого сотрудника
• Контроль эффективности вебмастеров
• Финансовая аналитика и контроль эффективности продаж

• Управление доступом и отсеивание фрода
• Антиспам-система
• Контроль доступов сотрудников

• Управление товарами и складской учет

• Автоматизация коммуникаций
• Входящие и исходящие звонки с VoIPTime CC
• SMS сообщения
• Настройка триггеров
• Интеграция с Instagram, Facebook

Стоимость и условия: 

• 3 месяца бесплатно, далее – от 215 грн. за пользователя согласно тарифным планам;
• Бесплатная стартовая настройка и запуск за 24 часа.
• Обучение ваших менеджеров и помощь в оптимизации процессов;
• Акция действует для новых подключений до конца 2022г.;

KeyCRM

KeyCRM — система для интернет-торговли в режиме «одного окна» со встроенными интеграциями маркетплейсов (Amazon, Etsy, eBay, Shopify, Rozetka, Prom и другие), сайтов (WordPress, Opencart), почтовых сервисов, складским функционалом и всего, что нужно для торговли.

Возможности:

• Обработка заказов со всех площадок в одном окне
• Создание ТТН почтовых служб и отслеживание посылок
• Управление товарами
• Складской учет и синхронизация остатков
• Общение с покупателями через Instagram, Telegram, Viber
• Безопасность данных и настройки доступа для сотрудников
• Подробные отчеты по продажам, товарам, менеджерам и др.
• Интеграция с маркетплейсами, службами доставки, телефонией и платежними сервисами

Стоимость и условия:  

• 30 дней бесплатно
• Базовая плата -19$/месяц (включает до 200 бесплатных заказов)
• + 9$ за каждые 200 заказов (по результату месяца)
• $19/мес, если нужна интеграция с маркетплейсами

SalesDrive

SalesDrive автоматизирует обработку заказов, создание и отслеживание статусов ТТН, учет склада. SalesDrive фиксирует коммуникации с клиентом (звонки, SMS, email) и помогает контролировать работу менеджеров.

Возможности:

• Интеграция с сайтом
• Полная интеграция с Новой Почтой, Укрпочтой, Justin
• Отправка SMS, Email
• Складской учет
• Настраиваемые этапы обработки заказов
• Печать документов
• Интеграция с Checkbox
• Работа с дропшипперами
• Отчетность

Стоимость и условия: 

• 14 дней бесплатно
• 1-2 пользователя — 659 грн/мес
• Пакет от 15 пользователей  — от 2950 грн/мес
• При оплате за год — скидка 20%

LP-CRM

LP-CRM — CRM-система для продаж физических товаров через одностраничные сайты и интернет-магазины.

Возможности:

• Удобный интерфейс
• Контроль доступов сотрудников
• Блокировка заказа
• Массовая отправка sms
• Ip-телефония
• Удобная работа с маркетплейсами
• Анализ трафика
• Складской учет
• Статистика
• Интеграция украинских курьерских служб
• Мобильная версия

Стоимость и условия: 

• 14 дней бесплатно
• от 9. 99$/мес за 2-х пользователей и 200 заказов
• до 150$/мес за безлимит по количеству пользователей и заказов (при оплате за год — скидка 10%)

РемОнлайн

РемОнлайн — это CRM для учета клиентов, заказов и продаж, контроля поставщиков и сотрудников, наглядная аналитика и управленческий учет.

Возможности:

• Обслуживание заказов
• Планировщик
• Управление продажами
• Регистрация заявок
• Управление клиентами
• Шаблоны документов
• Финансовый учет
• Прием платежей
• Управленческий учет
• Аналитический отчет
• Анализ ассортимента
• Дашборд руководителя
• Управление сотрудниками
• Складской учет

Стоимость и условия: 

• 14 дней бесплатно
• Пакет Хобби — от 9 €/мес (1 сотрудник, 1 локация) + сотрудник — 2 € /мес (Максимум 5 сотрудников 100 заказов/продаж за 30 дней. Не более одной локации)
• Пакет Стартап — от 19 €/мес (1 сотрудник, 1 локация) + сотрудник — 4 € /мес + локация — 4 € /мес (Без ограничений по количеству заказов/продаж, сотрудников и локаций)
• При оплате на 12 месяцев — скидка 10%, на 6 месяцев — скидка 5%

KeepinCRM

KeepinCRM — CRM-система для автоматизации бизнеса, которая способна оптимизировать работу с заказами, автоматизировать рутинные дела и структурировать бизнес-процессы.

Возможности:

• Автоматизация склада
• Анализ продаж
• Модуль для работы с подрядчиками
• Автоматизация финансового учета и документооборота
• Автоматизация действий по сделкам, задачам, статусам
• Интеграция с сервисом колл-трекинга

Стоимость и условия: 

• Бесплатно для одного пользователя с минимальным функционалом
• 250 грн/мес за 1 пользователя с полным функционалом (оплата осуществляется на 3, 6, 9 и 12 мес.)
• Скидка 15% при оплате за год
• Скидка от 20% до 60% за количество пользователей (от 6 пользователей)

Sitniks

Sitniks — это CRM-система для товарного бизнеса в Instagram и Facebook. 

Возможности:

• Автоматическая отправка смс-сообщений по статусам
• Рассылка по клиентской базе
• Интеграция со службой доставки
• Отчеты по каналам рекламы, отделу продаж, проданным товарам
• Рассылка e-mail ов— до 100 в день
• Все заявки со всех каналов рекламы в одном месте
• Телефония

Стоимость и условия: 

• Базовая цена — 40$/мес за 5 000 записей
• Каждые последующие 5 000 записей сверх пакетного лимита — 5$
• Дополнительные интеграции — то 6$/мес.

TradeEVO

TradeEVO CRM — позволяет автоматизировать большинство бизнес процессов: коммуникацию с клиентами, взаимодействие со службами доставки, передачу контента, ведение складского и финансового учета.

Возможности:

• Массовое размещение товара на маркетплейсах
• Синхронизация с поставщиками
• Массовое редактирование товаров и импорт XML, Excel, CSV
• Управление заказами из единого кабинета
• Парсинг с регулярными обновлениями
• Управление службами доставки

Стоимость и условия: 

• Бесплатно на неограниченное время
• Платный тариф после исчерпания ресурсов бесплатного подключения

AsterilCRM

AsterilCRM — это единая база заказов и клиентов, финансовый учет, отслеживание статусов ТТН, продаж, склад, РРО, SMS и Email сообщения клиентам и чаты.

Возможности:

• Работа с заказами
• Статусы заказов
• История по клиентах
• Отправка SMS, E-mail
• Управление товарами на складе
• Интеграция со службами доставки
• Интеграция с месенджерами
• Интеграция с маркетплейсами
• Телефония
• Аналитическая отчетность

Стоимость и условия: 

• 7 дней бесплатно
• Тариф Старт — то 299 грн/мес за 2-х пользователей (не более 200 заказов и 2-х магазинов)
• Тариф Оптимальный — 955 грн/мес за 5-х пользователей (до 5 магазинов)
• + 200 грн/мес за дополнительного пользователя
• + 200 грн/мес за подключение дополнительного магазина

StreamCRM 

StreamCRM — это решение для автоматизации маркетинговой деятельности, сервиса и продаж. Систематизируйте работу с единой базой клиентов, объединив выгоды IP-телефонии и возможности CRM-системы.

Возможности:

• Единая база клиентов
• Интеграция с ip-телефонией
• Сохранение истории коммуникаций
• Простота общения
• Оптимизация процесса обзвонов
• Контроль работы менеджеров
• Отчетность
• Доступность в облаке
• Удобный интерфейс

Стоимость и условия:  

• Пакет “Профессиональный” — 650 грн/мес за 5 пользователей
• + 100 грн/мес за каждого дополнительного пользователя

Данный рейтинг CRM систем далеко не полный, и изучив все предложения рынка, даже самый требовательный заказчик сможет найти для себя эффективное программное обеспечение. 

Рекомендация: если вы проводите сравнение CRM систем, чтоб выбрать для себя наиболее подходящий вариант, принимайте во внимание потребности вашего бизнеса не только в данный момент, но и на перспективу в будущем. Кроме наличия интеграций с системами, которые вы используете в ваших бизнес-процессах, обязательно обратите внимание на возможности масштабирования и автоматизации, удобность интерфейса и возможность кастомных доработок функционала.

Использование всех функциональных возможностей системы и управление настройками должно быть интуитивно понятным, ведь с CRM системой будут работать как опытные сотрудники, так и новички. 

Если у вас возникли вопросы, нужна дополнительная консультация от экспертов в сфере CRM систем для товарного бизнеса, обращайтесь в компанию VoIPTime.

Наше решение VoIPTime CRM покрывает широкий спектр задач для товарных CPA-сетей, интернет магазинов, дропшипперов и других видов интернет продаж. Мы поделимся с вами своим 10-летним опытом в сфере автоматизации бизнес-процессов и обеспечим профессиональное сопровождение на протяжении всего сотрудничества. При этом внедрение новой CRM системы, смена программного обеспечения или процессов работы пройдет для вас и ваших сотрудников максимально комфортно.

• Об авторе
• Недавние публикации

Топ 10: Лучшие CRM

2022. Terrasoft разрывает сотрудничество с клиентами и партнерами из РФ и РБ

Компания Террасофт (разработчик CRM системы Creatio) решение полностью уйти с рынков России и Белоруссии без каких-либо оговорок. В Terrasoft подчеркнули, что приоритетом в эти дни для компании была безопасность ее сотрудников и помощь украинским правительственным, волонтерским организациям и СБУ. Террасофт — один из ключевых игроков на глобальном рынке low-code, BPM и CRM, известный своими программными продуктами. Система Creatio ежегодно завоевывает престижные награды, а также высоко оценивается ведущими аналитическими агентствами мира.

2021. Результаты CRM Rating 2021

В Москве прошла четвёртая церемония награждения проекта CRM Rating, состоявшаяся по итогам исследования российского рынка компанией. Автором и организатором рейтинга выступает коммуникационный сервис ABLAB. Лидерами рынка были признаны: amoCRM, Битрикс24, 1C:CRM. Претендентами: Creatio, Мегаплан, Salesforce, Планфикс. Была еще категория Стратеги (в стиле Gartner): RetailCRM, Microsoft Dynamics CRM. В категории Нишевые игроки отмечены: Клиентская база, Pipedrive, Beeline CRM, Простой бизнес, OneBox, Первая Форма, Freshoffice.

2021. CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2021

CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2021. Аналитики провели сравнение функциональных возможностей, форматов поставки и других характеристик. Сравнение проводилось по следующим критериям: функционал, форматы поставки, длительность тестового периода и ограничения бесплатной версии, количество отраслевых решений, юридическое лицо и уставный капитал, количество активных клиентов, стоимость решения. Судя по описанию критериев, баллы начислялись по принципу: чем больше тем лучше, поэтому рейтинг можно рекомендовать скорее крупным компаниям, чем малому бизнесу. Лидерами рейтинга стали Creatio (от Террасофт), 1С:CRM (от 1С-Рарус), Простой Бизнес, Мегаплан и Росбизнессофт CRM.

2021. CRM-система «Простой бизнес» стала финалистом премии «Прорыв года»

26 мая в Московском Кремле состоялась церемония награждения ежегодной премии «Прорыв года». Сергей Собянин торжественно вручил награды победителям и поздравил всех участников с Днём российского предпринимательства. Конкурс «Прорыв года» проводится Департаментом предпринимательства и инновационного развития города Москвы и ГБУ «Малый бизнес Москвы» для того, чтобы найти наиболее успешных представителей малого и среднего предпринимательства и систематизировать опыт их работы. В дальнейшем это позволяет распространять его среди граждан, а также вовлекать людей в предпринимательскую деятельность.По результатам конкурса было выбрано около 30 финалистов, в числе которых оказалась CRM-система Простой бизнес.

2021. Группа компаний Creatio привлекла $68 млн миноритарных инвестиций

Группа компаний Creatio, ведущий производитель low-code платформы для управления процессами и CRM, в состав которой входит «Террасофт», привлекла миноритарные инвестиции в размере $68 млн для усиления лидирующих позиций на международном low-code рынке. Лид-инвестором выступил фонд Volition Capital, который инвестирует в быстрорастущие технологические компании, развивающие бизнес в Северной и Латинской Америке. Соинвестором выступил фонд Horizon Capital, обладающий более чем 25-летним опытом поддержки растущих компаний в странах Европы. Важно подчеркнуть, что команда, менеджмент и стратегия компании, а также видение продуктов и готовность обеспечивать исключительный клиентский опыт остаются неизменными. ***

2020. Pipedrive CRM выходит на российский рынок

Одна из ведущих в мире онлайн CRM систем для малого бизнеса — Pipedrive — выходит на российский рынок благодаря покупке латвийского сервиса email-рассылок Mailigen. Дело в том, что у Mailigen есть офис в Санкт-Петербурге, и он теперь может выставлять счета в рублях и обеспечивать поддержку на русском языке. В российской команде будет 7-10 человек, которые за год должны подготовить почву для масштабного выхода на рынок в 2021 году. Не исключено, что отделения появятся не только в Санкт-Петербурге и Москве, но и в некоторых городах миллионниках. Своими главными конкурентами разработчики Pipedrive считают Amo.CRM, Битрикс24 и Мегаплан. Сейчас на русском сайте Pipedrive цены пока в долларах и начинаются от $12.50/мес за пользователя.

2019. CRM-система bpm’online названа лидером в магическом квадранте Gartner

Аналитическое агентство Gartner опубликовало рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2019. Уже четвертый год подряд bpm’online входит в список ключевых игроков мирового SFA-рынка и в этом году впервые включена в секторе лидеров. Из сотен различных решений для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) в Магический Квадрант Gartner 2019 вошли всего 19 систем. По определению Gartner, лидеры рейтинга — это поставщики, которые непрерывно получают высокие оценки за уровень обслуживания клиентов, процессы разработки продукта и процессы продаж.

2018. Gartner выпустил Mагический Квадрант для решений по управлению продажами 2018

Аналитическое агентство Gartner выпустило рейтинг лучших решений для управления продажами — Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation. Согласно данным агентства за 2017 год рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений составили SaaS-решения. Главной тенденцией в Gartner назвали технологии предиктивной аналитики, которые становятся неотъемлемой частью SFA-систем и помогают менеджерам закрывать больше сделок. Лидерами мирового рынка являются решения Salesforce, Microsoft, Oracle и (что особо приятно) отечественная компания Террасофт со своей системой bpm’online.

2017. Видео: как устроен бизнес amoCRM

Компания amoCRM поделилась своим интересным подходом к ведению бизнеса. Оказывается эти большие конференции (amoConf), которые amoCRM устраивает в Олимпийском — это не просто демонстрация достижений, а основа бизнеса компании. Михаил Токовин, руководитель компании, говорит, что создание новой версии системы начинается с текста презентации для amoConf, а уже потом под эту презентацию создается функционал. Это потому, что успех использования системы зависит от того, насколько хорошо клиенты ее воспримут и поймут с первого взгляда. Более того, ориентация на большую конференцию сделала работу компании более эффективной. Сотрудники знают, что опоздать с релизом — нельзя. И выпустить сырую версию, которую сразу увидят тысячи зрителей — тоже нельзя.

2016. Облачная система Microsoft Dynamics 365 уже доступна

Тем временем, анонсированная летом система Microsoft Dynamics 365 уже находится в коммерческом доступе. На основном сайте Microsoft вы уже не найдете Dynamics CRM, а ERP системы (Ax, Nav, GP) — задвинуты подальше. Вместо них теперь — единое решение Dynamics 365 на облачной платформе Azure. Причем, оно объединяет не только CRM и ERP, но и тесно интегрировано с Office 365, Skype, порталом SharePoint, аналитикой Power BI. Как и главный конкурент Salesforce, Microsoft акцентирует внимание на наличии в системе элементов искусственного интеллекта: виртуальной помощницы Cortana и Azure Machine Learning. Новый сервис имеет веб-интерфейс и мобильное приложение, а также может использоваться прямо из знакомого интерфейса Outlook. Стоимость начинается от $70/мес за пользователи (за CRM функциональность). А CRM+ERP стоит $200/мес.

2016. Terrasoft зажигает в Сколково

Пока 1С покупала себе CRM систему, их главный конкурент на этом рынке, компания Terrasoft провела супер-крутую конференцию в Сколково — День CRM. Участники говорили о глобальных переменах в предпочтениях клиентов, в стратегии и менеджменте компаний, о том, что в эту эпоху перемен ключевыми аспектами для развития бизнеса становятся интеллектуальная обработка клиентских данных, система поддержки принятия решений и мотивация менеджеров по продажам. А крупнейшие компании страны презентовали кейсы, как им удается решать эти задачи с помощью bpm’online.

2015. Самые популярные CRM в России в 2015 году

Аналитическая компания TAdviser опубликовала свое исследование CRM рынка России в 2015 году. Согласно этому отчету, наиболее популярной системой года (по количеству внедрений) стало решение bpm’online компании Terrasoft (326 проектов). Второе место занимает Microsoft Dynamics CRM, а третье и четвертое места — решения, созданные на базе платформы 1С (1С:CRM и БИТ:CRM 8). А самые крупные проекты в 2015 году были реализованы на Oracle Siebel CRM компанией Техносерв. Топ-5 отраслей, в которых CRM-системы были наиболее востребованы включают финансовые услуги, торговлю, информационные технологии, строительство и машиностроение. Большинство проектов внедрений CRM-систем в России приходится на Центральный федеральный округ (60,4%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве.

2015. Bpm’online CRM включена в ТОП-15 CRM-систем мира по версии ISM

Компания ISM включила bpm’online в рейтинг лучших CRM-систем мира — ISM Top 15 CRM Award 2015/16.  В процессе подготовки рейтинга аналитики компании проводят глубокий анализ и тестирование программных продуктов, оценивая их по 179 критериям. В результате такого тщательного отбора bpm’online второй раз подряд признана одной из 15 лучших CRM-систем мира. «Победителями премии становятся наиболее влиятельные представители СRM-сообщества, которые достигли значительных высот в развитии функциональности для слаженной работы продаж и маркетинга, предлагают лучшие инструменты для принятия верных управленческих решений и обеспечивают наиболее персонализированное взаимодействие с клиентами цифровой эры», — говорит Бартон Голденберг, основатель и президент ISM.

2015. Карта лучших CRM систем 2015 года по версии Nucleus Research

Американская аналитическая фирма Nucleus Research опубликовала магический квадрант мировых игроков CRM-рынка — CRM Value Matrix 2015. В рейтинг вошли лучшие решения для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Аналитики оценивали системы по двум основным критериям – эргономичность и функциональность. Традиционно для последних нескольких лет, лидирующие позиции занимают Salesforce, Oracle и Microsoft. Приятно вновь видеть среди лидеров и отечественное решение bpm’online (компании Terrasoft), которое вошло в тройку по показателю эргономичности (удобства использования).

2014. Рейтинг полезности CRM систем CRM Value Matrix 2014

Американское исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало обновленную матрицу мировых игроков CRM рынка. Эта матрица составляется по критериям эргономичности и функциональности продуктов (т.е. показывает ценность, которую получает конечный пользователь системы). В этом году почти все лидеры (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CX Cloud, Infor) улучшили свои показатели полезности. Вплотную приблизилась к этой группе лидеров и отечественная система bpm’online CRM. Кстати, по эргономичности/удобству — она (судя по графику) — практически лидер рынка.

2014. Лидеры CRM рынка 2014 по версии CRM Magazine

Журнал CRM Magazine опубликовал очередной рейтинг лучших в мире CRM систем этого года. И приятно, что в него вновь вошла отечественная система bpm’online CRM. Она является одним из 5 лидеров в номинации Sales Force Automation (автоматизация продаж). Рядом с bpm’online расположились Salesforce, Microsoft, Oracle и Zoho CRM. Что касается победителей в других номинациях, отметим: лучшее CRM решение для крупного бизнеса — Salesforce, лучшее решение для малого-среднего бизнеса Microsoft Dynamics CRM. IBM Varicent признано лучшим решением для управления вознаграждениями менеджеров по продажам, кроме того IBM выиграла и номинацию по бизнес аналитике. А Salesforce взяла еще один приз за лучшее решение для автоматизации маркетинга.

2014. Опубликован рейтинг CRM Watchlist 2014

Портал ZDNet опубликовал рейтинг участников CRM рынка, которые оказали наибольшее влияние на развитие отрасли — CRM Watchlist 2014. Рейтинг составлялся другом компании Terrasoft — Полом Гринбергом, поэтому, конечно, и отечественная система BPMonline CRM признана одной из лучших. Она попала в список 21 лучших в мире систем, наряду с такими решениями, как SAP CRM, SugarCRM, Jive, NetSuite. Однако, отдельно был выделен список 5 элитных вендоров:  Salesforce, Microsoft, Blackbaud,  Infusionsoft и Xactly. Автор CRM Watchlist оценивает вклад компании в развитие рынка на основании совокупности критериев, среди которых не только новаторство в технологиях, но и умение связать технологии с самыми острыми потребностями бизнеса.

2013. Лидеры CRM рынка 2013 по версии CRM Magazine

Уважаемый буржуйский журнал CRM Magazine опубликовал свой очередной рейтинг лидеров глобального CRM рынка, и конечно же, в нем присутствует наша SaaS система BPMonline CRM (которая в последнее время традиционно присутствует во всех западных рейтингах). На этот раз BPMonline CRM отметили в номинации One to Watch (за кем нужно следить) среди систем для малого-среднего бизнеса. А лидеры рынка — это, как обычно Microsoft, SAP, Netsuite, Oracle и SugarCRM. И все они преследуют Salesforce.

2013. BPMonline CRM включена в мировой рейтинг CRM-систем для SMB

Отечественная SaaS CRM система BPMonline CRM снова попала в буржуйский рейтинг. На этот раз рейтинг составлен американским аналитическим агентством ISM. BPMonline CRM очутилась в категории SMB (малый средний бизнес). Кроме нее в этом списке (Топ 15) отмечены следующие решения: Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, Sugar CRM, NetSuite CRM, Ardexus MODE, C2 CRM, Goldmine, Maximizer, Oncontact CRM, Sage CRM, SalesLogix, StayinFront CRM.

2009. Коллаборационный CRM от Инталев признан лучшим

Продукт «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» стал лидером по количеству внедрений среди коллаборационных CRM-систем по итогам 2008 г. По данным аналитического обзора российского рынка CRM-систем компании DSS Consulting, доля внедрений «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» составила 58%. Кроме того, по результатам исследования, «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» занял второе место по общему количеству внедрений в финансовых организациях среди CRM-систем, представленных в России – его доля составила 19%. Класс коллаборационных CRM-систем дает возможность клиенту непосредственно участвовать в деятельности фирмы и влиять на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания. Инструментами реализации участия клиента в деятельности фирмы являются web-сайты, электронная почта, системы коллективного взаимодействия, web-порталы, call-центры. К CRM-системам коллаборационного класса относятся следующие продукты, представленные в России: Vignette; Call-центр Infinity; WINPEAK CRM; Relavis CRM Suite; «ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM» и другие.

2009. Sputnik Labs представила русифицированную версию Siebel 8

Компания Sputnik Labs, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, представила первый и пока единственный русифицированный демонстрационный стенд по недавно анонсированной версии Oracle Siebel CRM 8.1.1 – индустриального решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Ключевые усовершенствования коснулись улучшения средств удаленного самообслуживания клиентов, новой системы оценки лояльности клиентов и ориентирования на открытые технологические стандарты. Обновления коснулись модулей Siebel eSupport, Siebel eCommerce и Java-приложения на базе платформы J2EE. Данные приложения работают с ПО Oracle Fusion Middleware и расширяют функциональность основных модулей Siebel CRM. Система Siebel CRM 8.1.1 теперь включает отраслевые решения для автоматизации работы удаленного самообслуживания клиентов таких секторов, как телекоммуникации и госсектор. В систему также включены многоканальный чат Siebel Chat и мощные инструменты для поиска информации.

2008. Американский журнал Customer Interaction Solutions вручил Sage SalesLogix v7.2 премию CRM Excellence 2008

Журнал Customer Interaction Solutions (CIS), входящий в состав медиа-корпорации Technology Marketing Corporation, вручил Sage SalesLogix v7.2 премию CRM Excellence Award 2008 года. Эксперты журнала упомянули, что продукты Sage эффективно управляют взаимоотношениями с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента, а также отметили, что на вручение премии Sage SalesLogix отчасти повлияли и ошеломительные результаты одного из клиентов вендора. Так, по данным аналитической компании Nucleus Research, ROI компании Mortgage Lenders of America (клиента Sage SalesLogix) за первые 4 месяца составило 304%.

2008. ВАУ! Salesforce пришел в Россию

Извиняюсь сразу перед CT Consulting, за то, что палю еще не доделанный сайт, по нужно ведь оповестить народ о таком событии и о конференциях, которые пройдут очень скоро в Москве и Санк-Петербурге. ***

2007. Компания NetSuite вышла на биржу

Компания NetSuite на этой неделе осуществила первичную эмиссию акций (IPO). NetSuite является разработчиком одноименного программного продукта, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Пакет NetSuite CRM содержит средства автоматизация продаж и маркетинга, а также компоненты, необходимые для обслуживания и поддержки клиентов. Кроме того, существует расширенная версия программного продукта под названием NetSuite CRM+, которая позволяет управлять заказами, отслеживать проекты, осуществлять аналитический анализ и пр. NetSuite завоевала многочисленные награды за лидерство на рынке и инновации от таких изданий, как eWeek, CRM Magazine, InfoWorld, PC Magazine и The CPA Technology Advisor.В ходе аукциона по продаже ценных бумаг стоимость акций NetSuite достигла 26 долларов США. Это существенно выше ожиданий экспертов, которые прогнозировали, что цена акций NetSuite не превысит 16 долларов. Всего были выпущены 6,2 миллиона акций, что позволило компании NetSuite получить более 160 миллионов долларов США.

2007. Журнал destinationCRM объявил победителей премии CRM Market Awords 2007

Конечно, точную формулу определения победителей (если она и была) представители журнала не обнародовали, но клянутся что в течении 3 месяцев внимательно изучали и сравнивали лидирующие компании по финансовым и рыночным показателям, изучали их продукты и услуги, а также уровень удовлетворенности их клиентов. Итак, поехали: 1. CRM для крупного бизнеса — Победитель: Oracle’s Siebel Systems, Лидеры: Amdocs, Oracle’s PeopleSoft, Salesforce.com, SAP. 2. CRM для среднего бизнеса — Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, RightNow Technologies, Oracle’s Siebel Systems. 3. CRM для малого бизнеса — Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Maximizer, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Sage Software. 4. Решения для автоматизации продаж (Sales Force Automation) — Победитель: Salesforce.com, Лидеры: Entellium, Pragmatech, RightNow Technologies; Sage ACT!

2007. Решение компании FrontRange Solutions GoldMine Suite признано наилучшим в сфере CRM для малого и среднего бизнеса

Microsoft объявила о своем признании продуктов некоторых независимых производителей ПО, являющихся ее партнерами по технологии, и разрабатывающих свои решения на базе операционной системы Windows Vista и системы 2007 Microsoft Office. Как было заявлено в официальном пресс-релизе компании Microsoft, выпущенном вчера в США: «Решение GoldMine Suite компании FrontRange Solutions значительно расширяет функциональные возможности Windows Vista™ и Microsoft Office Outllook 2007, что позволяет бизнесу снизить расходы, повысить прибыльность и улучшить уровень взаимодействия с клиентами. Вместе GoldMine, Windows Vista и Outllook 2007 фокусируют внимание на взаимоотношениях с клиентами путем предоставления легкой в использовании системы управления, включающей как ставшие привычными функции управления контактами электронной почты и календарем, так и (новинка) анализ бизнес-процессов в режиме реального времени и гибкую настройку».

2006. Siebel, Salesforce и Maximizer — лучшие системы по версии CRM Magazine

Авторитетное издание CRM Magazine опубликовало результаты присуждения ежегодной премии CRM Market Awards. Среди CRM-систем для крупных компаний победила Siebel, для средних предприятий и для управления продажами оптимальной посчитали Salesforce. com, а в секторе программ для малого бизнеса вырвался вперед новый лидер – Maximizer. В каждой оцениваемой категории выделялась одна компания-победитель, четыре лидера и одна-две компании, представляющие потенциальный интерес. Оценка производилась на основании весовых критериев, учитывающих долю рынка, степень удовлетворенности клиентов, глубину функциональности и руководство компанией. В секторе Enterprise Suite CRM победителем стала Siebel Systems. В 2005 году, по данным Gartner, эта система принесла 966,1 млн. долларов доходов. Лидерами в этом сегменте являются SAP, Salesforce.com, PeopleSoft и прошлогодний победитель Amdocs.

2006. Gartner называет лучших поставщиков SFA-решений

Названы лучшие в «Магическом квадранте по автоматизации деятельности торгового персонала (Sales Force Automation, SFA) за первое полугодие 2006 года. Российская компания Sputnik Labs является партнером 3х компаний попавших в магический квадрант Gartner: Oracle (Siebel CRM), SalesLogix, Microsoft. Согласно недавнему исследованию Gartner «Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей.

2006. Microsoft CRM получила признание известного издания

Корпорация Microsoft объявила о том, что система Microsoft Dynamics CRM 3.0 была удостоена награды CRM Magazine 2006 в номинации «CRM Market Leader» сразу в двух категориях – для среднего и малого бизнеса. Бред Вилсон, руководитель направления Microsoft CRM, второй год подряд был признан наиболее влиятельной персоной в сфере CRM (Influential Leader). Звание «CRM Market Leader» присуждается в восьми категориях, в каждой из которых выбираются шесть номинантов. Компании оцениваются по сложному критерию, вычисляемому с использованием весовых коэффициентов на основе данных об уровне доходов, росте доходов, доле рынка, репутации, положительных отзывов клиентов, функциональности решений.

2005. Система Oncontact CMS вошла в список 15 лучших CRM-решений по версии рейтинга ISM Guide

Аналитическая компания ISM Inc., специализирующаяся на тестировании решений для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), опубликовала списки 15 лучших CRM-систем в двух номинациях: «Решения для крупных предприятий» и «Решения для среднего и малого бизнеса». Среди немногих продуктов, которые стали лауреатами в обеих номинациях, – система Oncontact Client Management Software (Oncontact CMS), разработанная международной компанией Oncontact Software (представитель в России и СНГ – холдинг ЛАНИТ). Как и в прошлом году, этот программный продукт был признан одним из лучших в обеих категориях. Система Oncontact CMS хорошо известна во всем мире и удостоена ряда наград, среди которых – Computerworld Honours Program Award, MOBY Award, CRM Excellence Award, Customer Inter@ction Solutions Product Award, RealWare Awards и др.

Список 10 лучших программных решений CRM

Какое программное решение CRM является лучшим?

Лучшим программным решением CRM является HubSpot CRM из-за его простых, но мощных функций. Это позволяет пользователям точно настраивать процессы продаж и делать кампании более эффективными и привлекательными, не прибегая к неуклюжим инструментам CRM. Он также доступен на 100% бесплатно.

Забота о клиентах — всегда правильный способ ведения бизнеса. Это не только снижает затраты на новое приобретение, но и поддерживает прибыльность в течение длительного времени. И в основе этой стратегии лежит хорошее программное обеспечение CRM, которое поможет вам консолидировать данные о клиентах и ​​интегрировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания.

В этом списке 10 лучших инструментов CRM мы выделяем уникальные преимущества каждого решения. Мы также предоставляем некоторые типичные бизнес-проблемы, которые пытается решить каждое программное обеспечение. Имея общее представление об основных преимуществах каждого решения, вам будет легче выбрать подходящий инструмент для вашей компании.

1. HubSpot CRM
2. Трубопровод
3. Salesforce CRM
4. Netsuite CRM
5. monday. com CRM

1. CRM Creatio
2. Свежие продажи
3. Зохо CRM
4. Zendesk Продажа
5. vCita

За последнее десятилетие значение цифрового CRM возросло. По мере того, как все больше и больше людей находятся в сети, любой кажется практически доступным. Таким образом, как потребители, так и предприятия используют онлайн-каналы для общения.

Это дает много потенциальных преимуществ. Например, в недавней статистике CRM вы можете обнаружить, что коэффициент конверсии может увеличиться до 300%. Это связано с тем, что около 80% потребителей с большей вероятностью поддержат бренды, предоставляющие персонализированную поддержку. Кроме того, клиенты, вероятно, потратят на 20-40% больше, если они взаимодействуют с компанией через CRM.

Таким образом, инвестиции в CRM необходимы любой компании, которая хочет развивать свой бизнес.

Кроме того, данные показывают, что наличие плана и платформы CRM очень важно на рынке США. Одним из показателей является то, что США лидируют среди всех других стран по доходам от программного обеспечения CRM. В 2016 году на его долю пришлось 17 миллиардов долларов дохода, что является самым высоким показателем среди стран. Япония заняла второе место с чуть более чем 2 миллиардами долларов. К 2021 году США должны заработать 33 миллиарда долларов для индустрии программного обеспечения CRM. И это несмотря на COVID-19вспышка. На самом деле, пандемия, вероятно, ускорила принятие.

Прогнозируется, что к 2025 году эта цифра достигнет 54,6 миллиарда долларов.

Общие высокие расходы на CRM указывают на повышенную потребность в усилиях по CRM. Итак, если вы ведете бизнес в США, жизненно важно рассмотреть возможность инвестирования в платформу CRM.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM является частью пакета HubSpot для продаж и маркетинга. Приложение CRM доступно бесплатно и предназначено для интеграции с платными инструментами Sales Pro и Marketing Pro, чтобы помочь вам развивать потенциальных клиентов, повышать коэффициент конверсии и запускать входящий маркетинг. При интеграции с платными HubSpot Sales Pro и Marketing Pro CRM дает вам широкие возможности для организации контактов с подробным описанием, отслеживания приоритетных потенциальных клиентов и запуска кампаний для целевых потенциальных клиентов.

Это на 100 % бесплатное предложение с неограниченным количеством пользователей и бессрочным сроком действия, что делает его одним из самых надежных фримиумов не только в CRM, но и во всей индустрии SaaS. HubSpot предлагает основные функции CRM, такие как управление контактами и конвейер от потенциальных клиентов до конверсий. Инструменты и рабочие процессы довольно просты; даже неопытные пользователи или менеджеры, которые плохо знакомы с CRM, найдут это приложение простым в освоении.

HubSpot CRM

Попробуйте HubSpot CRM бесплатно

HubSpot известен своим опытом в области входящего маркетинга. Все советы и приемы, которые вы можете узнать от HubSpot, легко реализовать с помощью встроенного приложения CRM. Например, сегментировать потенциальных клиентов проще, когда у вас есть 360-градусный обзор ваших контактов. Аналогичным образом, выявление заинтересованных посетителей в режиме реального времени становится возможным после того, как вы разместите код потенциального клиента на своем сайте. Вы можете связать нужные кампании и контакты и прикрепить соответствующие задачи по мере перемещения лидов по этапам продаж. Ваши усилия по продажам и маркетингу более консолидированы с HubSpot CRM.

Подробный обзор HubSpot CRM

ПОДРОБНЕЕ

2. Pipedrive

Pipedrive — одно из самых популярных приложений CRM на рынке. Он имеет аккуратный визуальный интерфейс, который дает вам быстрый обзор вашей воронки продаж. Программное обеспечение фокусируется на конвейере как на основной функции, чтобы сделать ваш цикл продаж прозрачным. Поставщик предлагает очень полезный бесплатный пробный план, который вы можете проверить в первую очередь.

Он имеет хорошо наглядную воронку продаж для отслеживания сделок и действий от первого прикосновения до закрытия. Если вы являетесь поклонником Канбана, вам понравится четкий макет от лида до конверсии. Хотя во многих приложениях CRM также есть доски, макет Pipedrive имеет цветовую кодировку и аккуратный, даже с фотографией торгового представителя или контактного лица, связанного со сделкой. Программное обеспечение CRM также имеет надежные приложения для Android и iOS, где визуальный конвейер легко доступен. С бесплатной пробной версией Pipedrive вы можете попробовать все функции этого программного обеспечения бесплатно.

Pipedrive

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

Это дает вам четкое представление о том, где находятся сделки, какие из них движутся, а какие застаиваются, на каком этапе продаж. Некоторые менеджеры предпочитают визуальные эффекты, а не просмотр отчетов. Точно так же полнофункциональные мобильные приложения Pipedrive означают, что вы можете легко получить доступ к интерфейсу в любом месте, где есть подключение к Интернету.

Подробный обзор Pipedrive

ПОДРОБНЕЕ

3. Salesforce CRM

Salesforce CRM является частью платформы продаж и маркетинга Salesforce. Это программное обеспечение предназначено для малого бизнеса, но в то же время обладает высокой масштабируемостью и предлагает полный набор инструментов для управления контактами и потенциальными клиентами. При интеграции с другими приложениями Salesforce инструмент CRM обеспечивает эффективную автоматизацию отдела продаж и маркетинга, аналитику продаж и возможности облачного хранения.

Поскольку это приложение является частью экосистемы Salesforce, пользователи этого приложения получают встроенную интеграцию с комплексной платформой продаж и маркетинга. Являясь новаторским поставщиком SaaS, Salesforce продолжает предлагать новые технологии для улучшения ваших бизнес-процессов. В настоящее время Salesforce CRM также имеет доступ к инструменту управления потенциальными клиентами с помощью искусственного интеллекта. Вы можете воспользоваться бесплатной пробной версией Salesforce CRM и узнать больше о возможностях продукта.

Salesforce CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Salesforce CRM

В ней представлен широкий набор инструментов для организации и сортировки контактов, отслеживания потенциальных клиентов и даже для прогнозирования коэффициента конверсии перспективных потенциальных клиентов. Если вам необходимо масштабирование для более сложных инструментов, таких как отчетность и аналитика, Salesforce CRM легко интегрируется с другими пакетами поставщика.

Подробный обзор Salesforce CRM

ПОДРОБНЕЕ

4. Netsuite CRM

NetSuite CRM — это обширное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое сочетает в себе традиционные и инновационные возможности CRM. С помощью этого приложения у вас есть полный обзор всей информации о клиентах и ​​взаимодействии с ними. Среди его функций — поддержка маркетинга, партнерских программ, обслуживания клиентов и автоматизации продаж.

Интеграция этих функций позволяет Netsuite неизменно занимать первые места в списках CRM. С Netsuite у вас есть контактная информация клиентов и история общения — и их проблемы с вашим бизнесом, если таковые имеются — в пределах легкой досягаемости на дисплее временной шкалы. В этой ленте вы можете назначить задачу отдельным пользователям или отделам для обработки связи с клиентами. Если вы хотите изучить платформу из первых рук, вы можете легко сделать это бесплатно благодаря бесплатной пробной версии Netsuite CRM.

NetSuite CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию NetSuite CRM

Netsuite также поддерживает управление кампаниями, которое вы можете использовать для создания и изменения маркетинговых кампаний. Кроме того, он имеет полнофункциональное управление партнерами / аффилированными лицами и возможность прогнозирования продаж. Последнее может дать вам представление в режиме реального времени об эффективности ваших маркетинговых усилий и о том, как обстоят дела с вашими клиентами в любой момент времени.

Подробный обзор NetSuite CRM

ПОДРОБНЕЕ

5. monday.com CRM

monday.com — это комплексное бизнес-решение, которое может использоваться разными командами с разными функциями. Это потому, что он легко настраивается практически для любых целей.

Для CRM вы можете использовать monday.com, чтобы легко управлять данными о ваших клиентах и ​​взаимодействиями. Кроме того, вы также можете управлять своими счетами продаж. Кроме того, его функции совместной работы даже позволяют вам подключаться к вашим клиентам с помощью одного инструмента. Кроме того, он дополнен инструментами отчетности и визуализациями. Вы можете убедиться в этом сами, подписавшись на бесплатную пробную версию.

monday.com

Попробуйте monday.com с их бесплатной пробной версией

monday.com также является одним из лучших пользовательских интерфейсов. Его информационные панели очень наглядны и просты для понимания. Кроме того, как уже упоминалось, вы можете настроить их в соответствии с вашими потребностями. И они также являются общими.

Кроме того, вы можете расширить возможности использования monday.com благодаря возможностям интеграции. Он без проблем работает со многими приложениями, включая Slack, Salesforce, Shopify и многие другие. Кроме того, вы можете создавать с ними автоматизацию рабочего процесса «если-тогда», чтобы передавать на аутсорсинг простые уведомления, электронные письма, назначения задач и многое другое.

Платформа также доступна через мобильные приложения для пользователей iPhone и Android. Наконец, его тарифный план начинается с 39 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

Подробный обзор monday.com. уровни обслуживания клиентов. Платформа обязана своей универсальностью трем модулям: Marketing Creatio, Sales Creatio и Service Creatio. Эти модули можно использовать отдельно или в комплекте для полной платформы CRM.

В целом, эти модули обеспечивают 360-градусный обзор клиентов. Пользователи могут хранить различные типы информации о клиентах, такие как история карьеры, предпочтения клиентов и покупательское поведение, для создания более персонализированных маркетинговых стратегий. Что еще более важно, программное обеспечение предлагает автоматическое обогащение данных smrt. Платформа сможет идентифицировать адрес электронной почты, номера телефонов и профили в социальных сетях из открытых источников, гарантируя, что представители по маркетингу и продажам будут иметь самые последние данные о клиентах.

CRM Creatio

Попробуйте бесплатную пробную версию CRM Creatio

Модули CRM Creatio также предлагают различные функции для более эффективного управления данными CRM. Пользователи могут добавлять веса к различным параметрам в профиле клиента и визуализировать полноту профиля. Обновлять клиентские базы данных также легко благодаря инструментам очистки данных и слияния дубликатов. Все эти функции гарантируют, что агенты и торговые представители смогут использовать самую свежую информацию для добавления контекста во взаимодействие с клиентами и, в конечном счете, для улучшения качества обслуживания клиентов.

Подробный обзор CRM Creatio

ПОДРОБНЕЕ

7. Freshsales

Freshsales обладает комплексными функциями для оптимизации цикла продаж, автоматизации процессов продаж и привлечения потенциальных клиентов. Он содержит возможности для автоматизации, настройки, коммуникации, совместной работы, управления конвейером, аналитики и управления. Это позволяет клиентам использовать возможности технологии искусственного интеллекта для управления контактами, создания бесед с клиентами и потенциальными клиентами, прогнозирования продаж и многого другого.

Программа Freshdesk с широкими возможностями настройки позволяет пользователям создавать настраиваемые поля, модули, роли и действия по продажам. Он также имеет функции для отображения уникального процесса продаж компании. Кроме того, пользователи могут выбирать между несколькими языками и валютами в соответствии с потребностями своего бизнеса.

Freshsales

Попробуйте Freshsales с их бесплатной пробной версией

С помощью Freshdesk сотрудники отдела продаж могут легко определять сделки и расставлять приоритеты. Они оснащены такими функциями, как каталог продуктов, CPQ и взвешенная воронка, которые призваны помочь им быстрее заключать сделки. Кроме того, они также могут отслеживать свой прогресс и эффективность на основе количества закрытых сделок и доходов с помощью программного обеспечения.

Программное обеспечение интегрируется с самыми популярными средствами связи, такими как электронная почта, телефон, чат и SMS. Он также расширяет свои возможности на другие платформы, такие как DocuSign, Zapier, Quickbooks, PandaDoc и Xero.

Подробный обзор Freshsales. Имея множество модулей для управления, платформа оптимизирует все операции, предоставляя менеджерам, отделам продаж и маркетинга контроль над рабочими процессами. Задачи можно назначать командам и членам команды, управлять проектами и планировать их, а общую производительность команды и членов команды можно отслеживать на платформе.

Являясь надежным решением CRM, Zoho CRM сочетает в себе функциональность и удобство использования для повышения эффективности и сокращения эксплуатационных расходов. Zoho CRM помогает автоматизировать основные процессы, связанные с построением отношений с клиентами, включая генерацию потенциальных клиентов, маркетинг, продажи и оказание поддержки клиентам. Благодаря функциям автоматизации вы и ваша команда можете больше сосредоточиться на формулировании и реализации эффективных стратегий по развитию потенциальных клиентов и заботе о существующих клиентах.

Зохо CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Zoho CRM

Что касается интеграции, Zoho CRM легко интегрируется с более чем 400 приложениями, включая HubSpot, MailChimp, Google G Suite, облачные решения Zoho и многие другие. Что касается цен, то это решение CRM доступно бесплатно для небольших команд из трех или менее пользователей. С другой стороны, платные планы начинаются с 18 долларов за пользователя в месяц.

Подробный обзор Zoho CRM

ПОДРОБНЕЕ

9. Zendesk Sell

Zendesk Sell — это простая в навигации CRM-платформа для продаж, разработанная для специалистов по продажам B2B и B2C. Он поставляется с функциями для анализа электронной почты продаж, поиска продаж, отчетов и аналитики продаж, а также оснащен встроенным номеронабирателем.

Видение поставщика состоит в том, чтобы помочь специалистам по продажам сосредоточиться на привлечении большего числа клиентов и заключении большего количества сделок. Благодаря своим возможностям автоматизации он улучшает процессы продаж, повышает производительность и повышает прозрачность канала продаж. Он автоматически собирает и визуализирует данные, необходимые для взращивания потенциальных клиентов.

С помощью этого решения специалисты по продажам могут мгновенно получить необходимые данные. Он хранит всю информацию о продажах в одном месте и централизует коммуникационные процессы, такие как звонки, отправка электронных писем и планирование встреч. Больше нет необходимости покупать и использовать несколько платформ. Более того, существуют сотни приложений, которые вы можете интегрировать с этим надежным программным обеспечением.

Подробный обзор Zendesk Sell

ПОДРОБНЕЕ

10. vCita

Продаваемая как комплексное программное обеспечение для управления бизнесом, vCita предлагает довольно надежный набор возможностей CRM. Это программное обеспечение, созданное для малого и среднего бизнеса и фрилансеров, включает в себя мощный конструктор целевых страниц, динамические формы и кнопки для захвата потенциальных клиентов, а также комплексные инструменты управления клиентами. С их помощью маркетологи могут лучше понять своих потенциальных клиентов, удвоить скорость лидогенерации и повысить коэффициент конверсии.

vCita отличается от своих конкурентов тем, что предлагает широкий набор функций, выходящих за рамки CRM. С помощью этого программного обеспечения вы можете выполнять управление календарем, выставление счетов и выставление счетов в режиме онлайн-планирования, а также захват потенциальных клиентов. Кроме того, этот инструмент позволяет создавать клиентские порталы самообслуживания. Короче говоря, это программное обеспечение может консолидировать все взаимодействия с клиентами, а также маркетинговые задачи, позволяя владельцам малого бизнеса выполнять различные аспекты своих маркетинговых процессов, не полагаясь на несколько бизнес-систем. Чтобы помочь вам оценить, подходит ли это программное решение для ваших бизнес-операций, обязательно проверьте бесплатную пробную версию vCita.

Растущие предприятия часто перегружены работой из-за растущего числа клиентов, которых им приходится обслуживать. Чтобы помочь предпринимателям идти в ногу со временем, vCita предлагает инструмент для взаимодействия с клиентами LiveSite, который позволяет им развертывать динамические формы сбора данных для сбора информации от лидов и автоматической передачи их в систему. Благодаря этому вам больше не придется тратить время на ввод данных вручную.

Подробный обзор vcita

ПОДРОБНЕЕ

Факторы, которые следует учитывать при покупке программного обеспечения CRM

CRM-решения недешевы. Таким образом, вы должны тщательно оценить все свои потенциальные платформы, прежде чем начать инвестировать. Таким образом, вы не тратите ресурсы на приложение, которое едва ли можете использовать для своих операций.

Одним из основных моментов, который следует учитывать, является развертывание. Большинство современных решений теперь переходят на облачные технологии, что позволяет пользователям получать доступ к программному обеспечению, даже если они не находятся на месте. Другими важными соображениями являются набор функций, время, необходимое для их изучения, и цена.

К счастью, HubSpot CRM отвечает всем этим требованиям — и даже больше. Это также совершенно бесплатно, с несколькими дополнительными функциями для платных пользователей. Тем не менее, его базовые функции уже превосходят некоторые из его платных современников, и он легкий и простой в загрузке. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

В противном случае, если вы ищете решение, которое может управлять вашими контактами и отслеживать потенциальных клиентов, у нас есть то, что вам нужно. Наш список программного обеспечения для управления контактами может помочь вам в этом отношении.

Адам Голдберг

Адам Голдберг (Adam Goldberg) — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из ключевых пионеров технологий обслуживания клиентов и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline уже более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений и хорошо известен своими честными отзывами и своим уникальным взглядом на проблемы и возможности, связанные с инновациями, ориентированными на клиента. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ее роль в управлении данными о клиентах, диалоговом анализе и привлечении клиентов. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

CRM №1 в мире — Salesforce.com

CRM №1 в мире — Salesforce.com

Перейти к содержимому

 

 

Исследуйте Клиент 360

 

 

 

Отдел продаж. CRM №1.*

Заняла первое место среди CRM-приложений по данным IDC 2022 h2 Revenue Market Share.

Источник: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, апрель 2022 г. Использование единого источника достоверной информации  — в одном рабочем пространстве — позволяет всем, кто занимается маркетингом, продажами, обслуживанием, коммерцией, ИТ и т. д., обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов.

Более 150 000 клиентов Salesforce, от малых предприятий до компаний из списка FORTUNE 500**, успешно используют нашу безопасную, масштабируемую облачную платформу. Вот почему мы являемся ведущей компанией по разработке корпоративного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

ПОСМОТРЕТЬ ДЕМО

* Источник: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, октябрь 2022 г.

Рынок CRM включает следующие функциональные рынки, определенные IDC: продуктивность и управление продажами, управление маркетинговыми кампаниями, обслуживание клиентов, контакт-центр, реклама и приложения для цифровой коммерции.

** FORTUNE 500® является зарегистрированным товарным знаком Time Inc. и используется по лицензии. FORTUNE® и Time Inc. не связаны с продуктами или услугами Salesforce и не поддерживают их.

 

Более 150 000 компаний во всех отраслях развивают свой бизнес с помощью Salesforce.

Познакомьтесь с нашими партнерами

 

Узнайте больше о причинах для сотрудничества с Salesforce.