CRM для Инстаграм

Если продажи в Инстаграме важны для вашего бизнеса, интеграция с ПланФиксом именно то, что вам нужно!

Для многих предпринимателей Инстаграм стал основным источником получения клиентов. Он обладает волшебным свойством привлекать внимание широчайшей аудитории — конечно, если то, что вы делаете, нужно людям и нравится им.

Если вы угадали со своим продуктом или услугой, поток заказов в Инстаграм быстро растет и удержать в голове все договоренности с клиентами становится очень сложно. А теперь и не нужно — вам поможет ПланФикс.

Почему Инстаграм с Планфиксом лучше, чем просто Инстаграм?

Мы знаем по крайней мере три распространенных сценария, в которых использование ПланФикса даст вам неоспоримое преимущество:

Вы договорились связаться с клиентом в Инстаграме через неделю, когда появится интересующая его позиция. Как не забыть об этом?

Хочется вести календарь запланированных встреч/выездов/доставки по итогам общения с клиентами в Инстаграме.

В ПланФиксе это решается просто — например, напоминанием к задаче-диалогу. В оригинальных приложениях — никак.

В Планировщике ПланФикса можно делать это нативным образом, с четкой привязкой события в календаре к диалогу с клиентом. В оригинальных приложениях — никак.

Клиенты «просто общаются» в Инстаграме, а для вас каждый из них находится на определенной стадии обработки заказа/сделки: кому-то готовите персональное предложение, кто-то должен произвести оплату, кому-то уже ушла посылка и нужно отследить ее получение.

В ПланФиксе для этой цели мы используем статусы и всегда видим, какие заказы на каком этапе. Без ПланФикса — путаемся и забываем.

Смотрите, как это у нас работает:

Новые комментарии к вашим постам в Инстаграме приходят в виде задач — примерно так же, как это работает в других интеграциях с социальными сетями, вроде Facebook или ВКонтакте.

При этом, новая задача создается в момент появления первого комментария к посту. Последующие комментарии попадают в нее в виде новых действий:

Ваш Планфикс

Ваш бизнес Инстаграм

Вы не пропустите комментарии даже к очень старым постам в Инстаграме — в любом случае они всплывут в виде новой задачи или комментария в ПланФиксе, вы их увидите и ответите клиенту.

Когда вы отвечаете на комментарий в ПланФиксе, в Инстаграме ваш ответ попадет в нужную ветку и в нем будет упомянут пользователь, которому вы отвечаете. Это позволяет вам свободно вести переписку из ПланФикса, а клиенту — видеть ваши комментарии и отвечать на них в Инстаграме:

Ваш Планфикс

Ваш бизнес Инстаграм

Пишите из Планфикса прямо в директ Инстаграма

С любым клиентом, который оставил комментарий к вашему посту в Инстаграме, вы можете начать персональную беседу в директе. Планфикс создаст отдельную задачу и вы сможете общаться с этим клиентом как в обычном чате, просто добавляя комментарии.

Ваш Планфикс

Директ вашего Инстаграма

Пара советов если вы используете Планфикс как CRM для Инстаграма

Скорее всего, стандартным входом в воронку для вас будет момент возникновения директ-общения с клиентом из Инстаграма. Неважно, он сам первым написал вам в личку или вы ему отправили личное сообщение в ответ на комментарий — скорее всего, это будет обсуждение какой-то конкретики и вам точно пора делать из этого если не сделку, то очень теплый лид.

Совет
первый

К обычному комментарию под постом тоже стоит относиться как к лиду. Когда кто-то написал под фото вашего нового предложения «Очень красиво!», можно просто ответить «Спасибо!», а можно «Спасибо! Кстати, хотите организуем примерку?» («подберем модель для вас», «предложу вам новинку, которую давно хотела на ком-то попробовать», и так далее) — и это даст совсем другой выхлоп от работы с клиентами в Инстаграм.

Совет
второй

Наверняка, вы знаете, что кроме Инстаграма Планфикс интегрирован с другими популярными социальными сетями — ВКонтакте и Facebook.

Пусть ваши клиенты используют любимые социальные сети, а вы всегда можете получить и обработать их сообщения в удобной среде ПланФикса.

Бизнес и соцсети: интеграция Instagram с CRM — Wazzup

Рассказываем для чего интегрировать Instagram с CRM, как это работает и нужно ли продавать через Instagram, если вы по какой-то причине еще не делаете этого. 

Почти не осталось брендов, которых нет в Instagram. Найдется всё: одежда, услуги, книги, маркетплейсы, питомцы и даже магазин возле вашего дома. Отсюда и цифра — 500 млн активных пользователей в день. С момента запуска социальной сети, а это 2013 год, число активных пользователей выросло с 90 млн до 1 млрд. Из них 27 млн — жители России.

Instagram — самая популярная социальная сеть 2019 года. Четверть дохода от рекламы Facebook заработал на Instagram. Не удивительно, ведь ежедневно пользователи опубликовывают более 100 млн фото и видео контента. Реклама в Instagram всё еще остается самой дешевой среди других соцсетей. В связи с этим Instagram превратился в своеобразный социально-активный маркетплейс. Он привлекает не только молодое поколение. На 2019 год доля использования Instagram людьми от 35 лет составила 38%.

На тему активности в Instagram было несколько исследований, маркетологи ищут идеальную формулу. Одни считают, что качественный и полезный потребителю контент не нуждается в соблюдении правил постинга, другие же наоборот следуют правилам: количество постов в день, время, цветовая гамма, геометки, хештеги и тематика.

С того момента, как Instagram стал полноценным каналом продаж, появилась потребность интеграции Instagram с CRM. Сообщения можно обрабатывать и вручную, но если Instagram не единственный канал трафика или поток заявок растет — это вызывает проблемы. Легко упустить комментарии под постами или потерять клиента, который покупает только через соцсеть. Да и руководству будет сложно отследить количество заказов, историю переписки с клиентом и рост/падение продаж через Instagram. CRM в этом плане может закрыть все потребности: аналитика, хранение истории в одном источнике, коммуникации с клиентами в любом канале связи через единое окно, распределение новых заявок между менеджерами и пр. 

Заметим, не все CRM могут закрыть любую вашу потребность, чем больший функционал предоставляется — тем дороже будет стоить использование. В любом случае, выбор CRM зависит от того, какие задачи нужно решать вашему бизнесу. Составьте подробный список требований — а кандидат на рынке CRM-систем всегда найдется.

На Российском рынке есть десяток коннекторов, которые предлагают услугу интеграции Instagram c CRM. Общая логика взаимодействия Instagram с CRM заключается в том, что клиент пишет в ваш Instagram, а сообщение приходит в CRM-систему, с которой вы работаете. Функционал может быть разным. Всё зависит и от возможностей коннектора, который подключает Instagram к CRM, и от самой CRM-системы. 

Рассмотрим, для чего вообще интегрировать Instagram в CRM:

• Удобство — менеджерам не нужно переключаться с одного приложения на другое, чтобы ответить клиенту. Все каналы продаж в одном месте.
• Вся история переписок в одном источнике — рассылки это не круто, а в Instagram еще и бессмысленно. Эффективные продажи заключаются в том, чтобы предложить клиенту то, о чем он спрашивал, что лайкал и комментировал. Подключив Instagram к CRM вы сможете просмотреть все посты, на которые он отреагировал и сделать вывод о предпочтениях.
• Скорость ответа — некоторые коннекторы дают возможность отвечать через CRM в Instagram цитированием на комментарии. Больше не нужно искать под постами упущенных клиентов.
• Автоматизация — вы можете настроить бота для того, чтобы через время он ставил вам задачи в CRM связаться с клиентом в Instagram. 
• Аналитика — крупные CRM-системы анализируют и подготавливают отчеты о том, на сколько снизились/выросли продажи по тому или иному каналу, сколько заявок поступило за промежуток времени, какой менеджер и сколько заявок обработал, кто просрочивает задачи и пр. Этот инструмент помогает закрыть ряд задач: не нужно мониторить какой из каналов приносит меньшую прибыль, вы увидите это в сводке и сможете предпринять шаги к улучшению. Помимо того, контролировать рабочий процесс становится легче. Очень сложно отследить кто из менеджеров «молодец», если не видно сколько заявок было всего. В CRM ни одна заявка из Instagram и других каналов не пройдет незаметно. 

Изучив аналитику и историю переписок Instagram в CRM — станет возможным создать подробный сценарий по общению с клиентами. Со временем вы сможете выявить и автоматизировать рутинные процессы, которые отнимают время, но приносят минимум результатов. 

 

См. также: «Работа Instagram с CRM», «Тарифы Wazzup, интеграция Instagram с CRM».

клиентов обмена сообщениями с интеграцией CRM с Instagram

Возможно, вы находитесь в этом блоге, потому что ищете CRM, которая поддерживает интеграцию с Instagram, или потому что вы хотите интегрировать Instagram с вашей текущей CRM. В этом сообщении в блоге будет рассказано, что такое Instagram CRM и что вам нужно знать, прежде чем интегрировать Instagram CRM. Затем мы объясним, зачем вам нужен response. io и как вы можете использовать response.io CRM Instagram для маркетинга, продаж и поддержки.

Что такое Instagram CRM?

Instagram CRM — это интеграция между Instagram Direct Message API и CRM. Компании обычно ищут CRM в Instagram, потому что они хотят получать и отвечать на сообщения Instagram в своей CRM.

Хотя это возможно, не все CRM поддерживают встроенную интеграцию Instagram, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции. Это связано с тем, что CRM изначально были созданы с учетом электронной почты в качестве основного канала связи, а не обмена мгновенными сообщениями.

Прежде чем интегрировать Instagram CRM, вот несколько вещей, которые вы должны знать.

Получение CRM в Instagram: что вам нужно знать

Чтобы интегрировать Instagram в вашу CRM, вам необходимо понимать учетную запись Instagram Business и типы интеграции, поддерживаемые CRM.

Бизнес-аккаунты Instagram

Instagram имеет только один бизнес-аккаунт. С помощью этой учетной записи компании могут общаться с клиентами через папку входящих сообщений Instagram, Facebook Business Suite и API Instagram DM.

Папка входящих сообщений Instagram достаточна для индивидуальных предпринимателей и микробизнеса, а Facebook Business Suite — для малого и среднего бизнеса, ежедневно получающего сообщения малого и среднего объема.

API Instagram DM был разработан для малого и среднего бизнеса и предприятий, которым необходимо получать, отвечать и отслеживать большие объемы сообщений, автоматизировать разговоры, отслеживать производительность агентов и многое другое.

Типы почтовых ящиков Instagram DM

Если вы хотите интегрировать Instagram с CRM, вам понадобится API Instagram DM. Интеграция работает только с бизнес-аккаунтом, но не с личной учетной записью или учетной записью автора.

Обратите внимание, что API Instagram DM — это просто API, поэтому у него нет интерфейса. Чтобы использовать его, вам необходимо подключить API Instagram DM к CRM или почтовому ящику для обмена сообщениями, например response. io.

Интеграция Instagram с CRM

То, как вы решите интегрировать CRM с Instagram, полностью зависит от потребностей вашего бизнеса и вашей текущей CRM. Большинство CRM обеспечивают интеграцию с Instagram либо изначально, либо через сторонние интеграции.

Хотя некоторые CRM имеют встроенную интеграцию, они не могут использовать API Instagram DM в полной мере. Они предоставляют только базовые функции для отправки и получения сообщений Instagram с ограниченными функциями чата, такими как автоматический ответ и быстрый ответ.

Этих функций может быть достаточно для некоторых предприятий. Однако, поскольку обмен сообщениями носит быстрый характер, предприятия, получающие большие объемы сообщений, нуждаются в расширенной автоматизации, такой как маршрутизация чата, автоматическое назначение и многое другое.

Это можно получить только из папки входящих сообщений для бизнеса, созданной для обмена сообщениями, а не из CRM, которая обеспечивает интеграцию с Instagram в качестве задним числом.

Интеграция с Instagram: Типы интеграции с Instagram CRM

Кроме того, встроенная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию Instagram DM API одной CRM. Если компания имеет несколько CRM и хочет интегрировать с ними Instagram DM API, она не сможет этого сделать.

К счастью, большинство CRM, даже со встроенной интеграцией с Instagram, допускают сторонние интеграции. Если вы хотите использовать API Instagram DM в полной мере и интегрировать с ним несколько CRM, вам понадобится центральный почтовый ящик для деловых сообщений, созданный специально для обмена сообщениями, такой как response.io.

Respond.io — это многоканальный почтовый ящик для обмена сообщениями, который позволяет вам использовать приложения для обмена сообщениями, такие как Instagram, наряду с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат.

Он поддерживает функции Instagram, такие как настройка автоматических часто задаваемых вопросов, ответы Instagram Story, мультимедийный контент и статус уведомления о прочтении. Кроме того, он легко интегрируется практически с любым типом CRM. Давайте посмотрим, как интегрировать любую CRM с response.io, чтобы использовать Instagram.

Интегрируйте CRM с response.io для использования Instagram

Перед интеграцией CRM с Instagram на response.io вам необходимо:

• Включить Разрешить доступ к сообщениям в настройках учетной записи Instagram.
• Подключите Instagram к бизнес-странице Facebook.
• Подключите свой Instagram к response.io.

После подключения Instagram к response.io создайте новый рабочий процесс. Затем добавьте шаг HTTP-запроса в свой рабочий процесс, чтобы связать любую CRM с Instagram на response.io. Таким образом, вы можете обмениваться информацией с вашей существующей CRM во время обмена сообщениями с клиентами на response.io.

Интегрируйте свою CRM с response. io через HTTP-запрос Шаг в свои рабочие процессы

Вы можете квалифицировать потенциальных клиентов, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и заявки во внешних CRM без необходимости переключаться между CRM и ответом. io, чтобы отвечать на сообщения Instagram.

Давайте посмотрим, как вы можете использовать response.io для Instagram для маркетинга, продаж и поддержки.

Использование response.io для маркетинга, продаж и поддержки

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, вот как response.io может помочь вам в маркетинге, продажах и поддержке.

CRM для маркетинга в Instagram: направьте потенциальных клиентов в ваш профиль Instagram и папку «Входящие»

Компаниям не разрешено инициировать беседы с клиентами в Instagram. Тем не менее, вы можете поощрять входящие разговоры с помощью ссылки на чат в Instagram, ссылки на профиль и QR-кода и щелкнуть, чтобы перейти к прямой рекламе в Instagram.

Компании могут размещать QR-код своего профиля в Instagram на своем веб-сайте или в физическом магазине, а также вставлять ссылку на чат и ссылку на профиль на различных цифровых носителях.

Вместо того, чтобы направлять потенциальных клиентов, которые нажимают на ваши объявления, чтобы заполнить контактную форму, направьте их в свой почтовый ящик Instagram, пока их интерес к рекламе ваших продуктов все еще находится на пике.

Пример опроса перед чатом Рабочий процесс

Подобно контактной форме, вы можете использовать response.io для сбора основной информации о клиенте, отправив опрос перед чатом. Это поможет вам определить, является ли это новым лидом или уже существующим.

Если это существующий контакт и ранее отправляли вам сообщения по другому каналу, вы можете объединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Кроме того, вы можете обмениваться и обновлять их контактную информацию в своей CRM.

Пример ответа Instagram Story на response.io

Хотя настройка рекламы требует затрат, компании могут поощрять входящие разговоры экономичным способом. Они могут публиковать рекламные предложения в своей истории Instagram и получать от потенциальных клиентов ответ на историю.

Если вы хотите опубликовать рекламную акцию в своей ленте, добавьте призыв к действию в подписи и поделитесь публикацией в своей истории Instagram, чтобы подписчики писали вам напрямую.

CRM для продаж в Instagram: сокращение цикла продаж

Интеграция CRM для продаж с response.io позволяет беспрепятственно обмениваться данными между обеими платформами. Вы можете квалифицировать потенциальных клиентов на платформах активации данных, таких как Clearbit, и заключать сделки в CRM для продаж, таких как Salesforce или Hubspot, всего одним щелчком мыши.

Таким образом, агенты избавлены от необходимости переключаться между response.io и другими платформами для выполнения задач, связанных с продажами, во время разговора с клиентом.

Пример рабочего процесса квалификации потенциальных клиентов

Автоматизация цикла продаж позволяет компаниям исключить такие ручные задачи по продажам, как квалификация потенциальных клиентов и назначение задач.

Например, вы можете использовать рабочие процессы response. io для отправки уточняющих вопросов, когда потенциальные клиенты отправляют вам сообщения, чтобы определить воронку продаж, в которую попадает лид, и направить квалифицированных потенциальных клиентов в нужный отдел продаж.

Менеджеры могут свободно реализовывать свою логику автоматического назначения, например распределять потенциальных клиентов поровну между отделом продаж или продавцом с наименьшим количеством активных разговоров. Они также могут автоматически назначать существующих клиентов своему специальному продавцу.

CRM для поддержки Instagram: улучшите качество поддержки клиентов

Автоматизация рабочих процессов Respond.io экономит время агентов от выполнения повторяющихся задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, задавание клиентам одних и тех же вопросов, чтобы понять контекст их проблемы и многое другое.

Автоматизация будет обрабатывать такие задачи, как предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, отправка вопросов с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сообщить то, что они хотят, и отправка опросов перед чатом для точного маршрутизации и назначения клиентов.

Таким образом, агентам будут переданы только критически важные вопросы, которые смогут использовать свое время и ресурсы для оказания качественной поддержки.

Пример рабочего процесса на response.io

Если агент не может решить проблему, он может сотрудничать на платформе response.io для эскалации поддержки, добавляя комментарий для описания дела или предоставляя справочную информацию другому агенту.

Агенты также могут создавать заявки в службу поддержки на внешних CRM-платформах, таких как Zendesk и Zoho, во время общения с клиентами одним нажатием кнопки.

Отчет и аналитика Respond.io

Чтобы измерить успех и качество поддержки клиентов компании, компании могут отправить опрос удовлетворенности клиентов (CSAT) или отслеживать индивидуальную или командную работу с помощью расширенных отчетов и функции аналитики.

Вот как вы можете использовать response.io для проведения маркетинга, продаж и поддержки. Самое приятное то, что вы можете выполнять все свои задачи где угодно с помощью мобильного приложения respond. io. Звучит интересно? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите отношения с клиентами через каналы обмена сообщениями!

Дополнительная литература

Мы надеемся, что эта статья была вам полезна. Вот несколько статей, которые помогут вам начать маркетинг, продажи и поддержку в Instagram с помощью response.io

• Практическое руководство по прямой рекламе в Instagram
• Руководство по обслуживанию клиентов в Instagram
• Как продавать в Instagram DM

Instagram — Kommo (ранее amoCRM)

Раскройте потенциал Instagram для вашего бизнеса. Официальная интеграция Kommo с Messenger API для Instagram поможет вам продвигать свой бренд, привлекать потенциальных клиентов и продавать напрямую в Instagram. Он начинается с автоматического создания профиля клиента каждый раз, когда вы получаете новое сообщение в Instagram или вас отмечают в истории. А так как вы можете продолжать общаться прямо в профиле клиента, вам больше никогда не придется тратить время на поиск важных разговоров.

Интеграция с Instagram CRM

Разговоры о продажах

начало в Instagram

Instagram — это больше, чем социальная сеть — это серьезный канал продаж. Kommo позаботится о том, чтобы каждый разговор, вызванный вашим контентом, мгновенно попадал в поле зрения вашей команды. А благодаря встроенным инструментам продаж, таким как управление задачами, заметки и внутренний чат, они смогут превращать сообщения в клиентов.

Попробуйте бесплатно

Обмен сообщениями в Instagram

Полностью синхронизировано

разговора

Мгновенно получайте сообщения Instagram в свой почтовый ящик CRM. Каждый разговор будет синхронизироваться в режиме реального времени с профилем лида вместе с вашими взаимодействиями на других каналах. Еще приятнее: вам не нужно переключать приложения, чтобы поддерживать разговор. Здравствуйте, идеально унифицированный профиль для каждого лида!

Попробуйте бесплатно

Приветственные сообщения в Instagram

Создайте выигрыш

первое впечатление

Начните беседу с яркого мультимедийного приветствия, которое заставит потенциальных клиентов заговорить. С помощью API Messenger для Instagram вы можете создавать собственные сообщения, которые подталкивают потенциальных клиентов в правильном направлении с помощью списков, изображений или кнопок призыва к действию, таких как «Записаться на прием» или «Применить купон».

Попробуйте бесплатно

упоминания в истории Instagram

Никогда не пропустите

снова упоминание

Кто-то отмечает ваш бренд — идеальный момент, чтобы начать разговор — и теперь вы можете это сделать! Всякий раз, когда кто-то упоминает ваш бизнес в своей истории, он будет добавлен в его профиль Kommo. Это позволит вам быть в курсе каждого упоминания бренда, а также даст вам возможность общаться с потенциальными клиентами совершенно по-новому.