ERP, CRM и CMS простым языком — в чём разница и кому что подойдёт? — Сервисы на vc.ru

Разбираемся, на какие 3 буквы пойти бизнесу в зависимости от задач и бизнес-процессов.

{«id»:156461,»url»:»https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet»,»title»:»\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435…\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.

facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet&title=\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435…\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet&text=\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435. ..\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet&text=\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435…\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u00ab\u042f \u043d\u0430\u0440\u0438\u0441\u0443\u044e \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0431\u043e\u0440\u0435…\u00bb: ERP, CRM \u0438 CMS \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u044f\u0437\u044b\u043a\u043e\u043c \u2014 \u0432 \u0447\u0451\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043e\u0439\u0434\u0451\u0442?&body=https:\/\/vc.ru\/services\/156461-ya-narisuyu-na-zabore-erp-crm-i-cms-prostym-yazykom-v-chem-raznica-i-komu-chto-podoydet»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

1468 просмотров

Интерфейс CRM Пачка

Главная проблема этих понятий в том, что даже пользователи этих систем иногда не до конца понимают, в чём именно они работают, где заканчивается CMS и начинается CRM, а потом и ERP, как они связаны между собой и что из этого нужно бизнесу.

Поехали!

Представьте, что бизнес — это космическая станция, а сотрудники — космонавты. В одном модуле они хранят данные о клиентах и обсуждают детали сервиса. В другом отсеке «лежит» сайт, туда космонавты прилетают, чтобы что-то в нём поменять. Третий отсек — производство или склад. И так далее. Главный модуль — центр управления. Автоматизация — это когда космонавты совершают меньше действий, чтобы выполнить свои задачи. А интеграция — это когда космонавтам не приходится постоянно летать из отсека в отсек, чтобы узнать необходимую им информацию. Это особенно важно для центра управления — если датчики не будут передавать туда данные из других отсеков, то вместо принятия решений и планирования космонавты-управленцы будут большую часть времени тратить на перемещения по станции.

Начнём с общего: все три системы предлагают интерфейс, в котором выполнять определённые действия проще, чем вручную — это и есть автоматизация.

CRM-система (Сustomer Relationship Management, управление связями с клиентом) — это такая штука, с помощью которой удобно работать с клиентами и управлять этим процессом. Туда стекаются заявки, сделки, задачи и всё, что связано с клиентским сервисом: пожелания заказчика, обсуждения рабочих моментов и пр. Например, наша CRM Пачка — одна из самых простых, мобильных и наглядных CRM — подойдёт небольшому бизнесу, а крупные корпорации обычно внедряют что-то более тяжеловесное вроде Salesforce. Но и то и другое — CRM-системы, хотя на первый взгляд отличаются довольно сильно.

Так или иначе в CRM есть разделы с клиентами, воронкой продаж (по которой движутся сделки) и задачами. Основное преимущество этого приложения в том, что все инструменты находятся во взаимосвязи: в карточке сделки можно ставить задачи, назначать ответственных, фиксировать этапы выполнения работы и общаться. Клиенты и организации хранятся в одном месте, а руководитель получает аналитику по сотрудников.

Интерфейс CRM Пачка

CMS (Content Management System, система управления контентом) — это такая штука, с помощью которой можно управлять сайтом (или приложением) без веб-разработчиков. В пару кликов создаются и меняются блоки, страницы, разделы, записи и пр. Одна из самых простых красивых CMS — Tilda.

CMS состоит из самого конструктора веб-блоков с разделами настроек формата и контента по каждой и как правило отдельно выведен модуль с общими инструментами управления (домен, SEO-возможности и пр. ).

Интерфейс Tilda

ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — это такая штука, с помощью которой можно управлять производством, затратами, финансами и пр. Если вам нужно видеть остатки товара на складах и в точках сбыта, движение денежных средств и многое другое — добро пожаловать. Например, 1С:Предпприятие в одной из своих конфигураций.

Основные блоки ERP соответствуют административно-хозяйственной, планово-экономической, производственной и другим сферам деятельности предприятия: у бухгалтера свой интерфейс, у кадровика — свой, снабженцы работают в блоках «Покупки» и «Производство», а руководитель получает аналитику по всем направлениям в отдельном окне и т.

д.

Интерфейс 1С:Предприятие Источник: https://its.1c.ru/

Теперь подробнее

В основе CRM и ERP лежат своего рода Excel-таблички, где уже подведены все формулы для нужной аналитики, построены диаграммы, и сотрудникам остаётся только вносить новые переменные. Все данные хранятся в одном месте, доступ к нему есть у сотрудников и руководителя. Сотрудники обрабатывают информацию по принципу одного окна, а руководитель может наблюдать за этим и принимать управленческие решения.

А вот в CMS вместо Excel-табличек и формул — генераторы кода для сайтов и других интерфейсов, через которые происходит взаимодействие с клиентами. У него есть свой пользовательский интерфейс. Чтобы разобраться в нём, не нужно быть веб-разработчиком.

Почему тогда в этом материале возникло понятие CMS, если оно совсем про другое?

В современном софте функции часто пересекаются: например, некое подобие CRM в виде модуля есть в разных CMS-решениях или в ERP-системах. Бывает, что функций CRM достаточно, чтобы закрыть потребность бизнеса в ERP, если цепочка производства или поставок не слишком сложная.

Универсальных решений — таких, чтобы включали в себя всё, — на рынке мало, да они и не нужны. Это как футболка, которая существует только в одном размере — вроде универсальная, вот только большинству не подойдёт. Более популярны нишевые программы, заточенные под конкретный бизнес (например, ресторанный). Так или иначе они все состоят из нескольких модулей, которые интегрируются между собой по типу конструктора в зависимости от задач конкретного бизнеса.

Например, небольшой компании в сфере услуг (Digital-агентство как вариант) может быть достаточно CRM, интернет-магазин без своего производства из-за частой потребности управлять контентом на сайте скорее нуждается в CMS и CRM, а заводу окон, работающему в B2C, придётся завести все 3 системы, хотя возможно, если частые обновления на сайте не потребуются, можно обойтись без CMS.

Стыковочные модули

Если приходится комбинировать несколько решений от разных разработчиков, нужно настраивать интеграцию. Самый наглядный пример — это когда сайт на CMS (потому что там легко управлять контентом), и заявки оттуда попадают сразу в CRM (потому что в ней удобно работать с заявками и клиентами).

У большинства решений есть готовые интеграции с популярными сервисами — это стыковочные модули вашей космической станции. Но если вы хотите «пристыковать» к бизнесу какой-то отсек, у которого другая «резьба», вам понадобится «переходник» — так называемый Rest API. По сути, это информация для разработчиков о том, как устроено «место стыковки» со стороны модулей, чтобы либо на космической станции, либо в новом отсеке собрали этот «переходник» и пристыковались так, чтобы всё работало, и информация свободно двигалась по всей конструкции.

Надеюсь, нам удалось помочь вам разобраться, что выбрать — CMS, ERP или CRM для бизнеса. Возможно, вам ещё будет интересно узнать, как понять, что пора переходить на CRM, и как её (не) правильно внедрять с точки зрения комфорта сотрудников.

P.S.: Уважаемая радиопередача! Для всех интересующихся разными словами с количеством букв больше 2, но меньше 4, поставьте, пожалуйста, песню Эдуарда Сурового «Три буквы».

В чем разница между CRM, CMS и ERP [закрыто]

Закрыто. Этот вопрос не по теме . В настоящее время он не принимает ответы.

---

Хотите улучшить этот вопрос? Обновите вопрос, чтобы он соответствовал теме разработки программного обеспечения стека Exchange.

Закрыто 8 лет назад .

Я знаю, что CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», CMS — «Система управления контентом», а ERP — «Планировщик ресурсов предприятия». Я хотел бы знать, что каждая из вещей делает лучше всего и в каких сценариях они используются. Итак, базовое понимание этих трех с различиями между ними и средами, в которых они используются.

Редактировать: я немного больше прочитал вики и теперь, согласно вики ERP, я понимаю, что CRM является частью ERP. Мой вопрос, чтобы быть более конкретным:

• Зачем CRM отдельно, если он уже является частью ERP? Абстракция?
• Для регистрации и хранения информации call-центра, который звонит сотне странных людей для получения информации, что лучше для решения следующих задач: CRM или ERP? :
• Храните всю информацию обо всех людях, которых нам называли
• Хранить информацию о том, какой человек звонил и сколько часов человек работал?
• Узнайте, какой сотрудник был более продуктивным?

Мой друг твердо верит, что CRM выполнит свою работу. Поэтому подумал, что я спрошу вас, ребята, что будет лучше, и почему это делает его лучше.

Система Управления Сайтом В CRM-Системе «Простой Бизнес»

В CRM-системе «Простой бизнес» есть удобный редактор для создания сайта или интернет-магазина.

Создайте сайт любого типа, от сайта-визитки или продающей страницы до полноценного интернет-магазина.

Выберите одну из стильных тем оформления или подключите свой дизайн.

Подключите к вашему сайту регистрацию, авторизацию, комментирование информации. Используйте автоматическое создание карты сайта, оглавлений разделов и другие инструменты.

Вставьте на сайт формы обратной связи или заказа, данные из которых будут автоматически попадать в CRM-модуль «Простого бизнеса».

Размещайте ваш сайт бесплатно на домене prostoy.biz без какой-либо посторонней рекламы либо подключите ваш домен.

Если у вас уже есть сайт, используйте специальные формы для попадания данных с него в CRM-модуль системы «Простой бизнес».

Подключите ваш сайт к системе сквозной аналитики бизнеса – модулю «Простая аналитика». Интеграция с CRM «Простой бизнес» и бухгалтерией позволит провести полный аудит сайта и проанализировать комплекс показателей от визитов и расходов на рекламу до прибыли и ROI в едином отчете. Подключите площадки контекстной рекламы для оценки ее эффективности. Используйте встроенные сервисы лидогенерации для повышения конверсии сайта.

Или поручите создание вашего сайта нашим специалистам – за их плечами разработка более сотни различных сайтов, порталов, интернет-магазинов (портфолио).

Зарегистрируйтесь в CRM-системе «Простой бизнес» прямо сейчас, чтобы за 15 минут создать красивый сайт для вашей организации.

Попробовать бесплатно

Попробуйте бесплатно все возможности CRM-системы «Простой бизнес» или узнайте больше о работе с CMS-системами для создания сайта.

Преимущества интеграции CMS/CRM с платформой для email маркетинга. Читайте на Cossa.ru

Использование CMS или CRM для email коммуникации с подписчиками на первый взгляд кажется логичным и экономически выгодным. Но, на самом деле, такое решение обычно приводит к потере потенциального дохода и лояльности клиентов. Намного больше возможностей для настройки рассылок и увеличения ROI канала предоставляет платформа для email маркетинга, которую можно легко и быстро интегрировать с вашей CMS/CRM.

Согласно исследованию компании Intelligent Emails, проведенному в январе 2015г., средний показатель открытий персонализированных триггерных писем в 3 раза превышает открываемость массовых промо-рассылок при показателе переходов в 1,5 раза выше, что демонстрирует эффективность стратегии автоматизации и интеграции различных данных, реализованной с использованием специализированных высокотехнологичных решений для email маркетинга.

Недостатки использования CMS/CRM для отправки email сообщений

При использовании CMS/CRM для отправки email сообщений, существует большой риск попасть в папку «Спам» таких почтовых провайдеров, как Mail.ru, Yandex, Rambler и др. или не пройти через корпоративные фильтры, что может привести к попаданию в черный список доменов, с которых вы делаете рассылку. Когда рассылка осуществляется с помощью CRM, также нередко используется основной IP-адрес компании, который легко может попасть в черный список, если у компании отсутствуют договоренности с почтовыми провайдерами, нет специальных настроек, позволяющих осуществлять массовые рассылки и обрабатывать ответы серверов о недоставленных письмах.

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

• Откуда брать ценные для бизнеса данные;
• Как их корректно агрегировать и анализировать;
• Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
• И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными, не отставайте →

Реклама

Второй большой проблемой отправки email сообщений через CMS/CRM является неполный объем данных о результатах рассылки.

Третьим недостатком является низкая скорость отправки большого количества писем из-за нехватки ресурсов внутренней  инфраструктуры.

Кроме того, управление CMS/CRM, как правило, требует помощи ИТ-команды. Настройка таргетированных email сообщений, изменение дизайна письма или запуск цепочки автоматических писем может стать кошмаром для отдела маркетинга.

Преимущества профессиональной платформы для email маркетинга

Первое преимущество: доступность. Сервисы для email маркетинга, как правило, являются Saas решениями, всегда доступными онлайн в любом месте, в том числе с мобильного устройства, что позволяет эффективно взаимодействовать всем сотрудникам, независимо от их местонахождения. Совместные усилия маркетологов и программистов позволяют помимо массовых рассылок отправлять и триггерные письма, такие как подтверждение заказа, напоминание о забытой корзине, оповещение о снижении цены; запускать сценарии стимулирования повторных покупок, активации спящих подписчиков и многое другое… Возможности безграничны.

Второе преимущество: специализация. Платформа для email маркетинга – специализированное решение, а значит, рассылка писем происходит в соответствии с требованиями почтовых сервисов, используются  IP-адреса с хорошей репутацией, а проблемы с доставкой писем решаются быстро.

Третье преимущество: полная статистика по результатам рассылки. Статистика обычно доступна во время и после отправки сообщений и ее легко можно экспортировать в вашу CRM. Данные доступны как по регулярным рассылкам, отправляемым маркетологом, так и по триггерным письмам.

Четвертое преимущество: гибкий и разнообразный функционал. У сервиса для email маркетинга гораздо больше возможностей, чем у CMS/CRM для сегментации, создания и редактирования шаблона письма, персонализации сообщений, проведения А/В тестирования, настройки сценариев коммуникации, автоматизации и анализа email кампаний. Все эти возможности доступны любому пользователю. Так, в интерфейсе платформы Офсис любой маркетолог может настроить сценарий цепочек приветствия, реактивации подписчиков или запустить А/В тесты сценариев за несколько минут.

Платформы обновляют свой функционал гораздо чаще, чем CMS или CRM, интегрируются с системами веб-аналитики, рекомендательными сервисами, соцсетями и пр. Например, некоторые сервисы могут отображать в интерфейсе данные о продажах из Google Analytics, Яндекс Метрики и пр., позволяя увидеть сгенерированные рассылкой заказы. Таким образом, вы можете отследить эффективность рассылки в одном интерфейсе.

Если вы объедините данные платформы о поведении подписчиков с рассылками с другими данными (история покупок и просмотров страниц на сайте, данные рекомендательных сервисов, ближайшие магазины, локальное время подписчика), у вас есть возможность построить полный профиль покупателей и отправлять им релевантные сообщения, повышая их вовлеченность и лояльность.

Чем больше данных вы собираете, тем больше возможностей построить индивидуальную коммуникацию с каждым подписчиком. Данные обычно передаются в базу данных платформы в режиме реального времени через API или на регулярной основе при помощи импортов. Ниже приведены 8 основных типов данных, которые компания Intelligent Emails рекомендует передавать своим клиентам для полноценной автоматизации коммуникации с подписчиками.

1. Регистрационные данные

Данные профиля включают информацию, которая собирается при подписке или регистрации пользователя на сайте: имя, email адрес, пол, город, интересы, ID покупателя и т. д. Эти данные можно использовать для сегментации, персонализации контента, отправки сообщения о подтверждении регистрации и приветственных писем.

2. Данные о транзакциях подписчика

Если данные передаются через API, то сообщение с подтверждением заказа может быть отправлено мгновенно. В дальнейшем на основе даты заказа можно настроить отправку других триггеров – с предложением приобрести дополняющие товары или совершить повторную покупку.

3. Данные о статусе заказа

Передача данных о статусе заказа позволяет отправить соответствующее уведомление подписчикам, а также использовать дату доставки для настройки письма с предложением оставить отзыв или с рекомендациями по использованию приобретенного товара.

4. Данные о возвратах

Данные о возвратах позволяют отправить покупателю письмо с подтверждением получения заявки на возврат. В сообщении может быть информация об альтернативных товарах, которые могли бы заинтересовать  покупателя в зависимости от причины возврата.

5. Данные о забытых корзинах или товарах в списке отложенных товаров

В этом случае подписчику отправляется письмо с напоминанием о товарах, которые он отложил, но не купил. Согласно статистике Intelligent Emails сообщения о забытой корзине имеют 50% открытий и 40,2% кликов.

6. Данные о просмотренных товарах, поведении в Интернете

Возможно использовать данные и о просмотренных товарах, отправляя соответствующие напоминания или рекомендации к покупке. Рекомендательные системы позволяют получать данные о поведении подписчика и за пределами вашего сайта, что позволяет добавить в письмо самые актуальные для подписчика в данный момент товары.

7. Данные из программ лояльности, CRM систем

Если у вас действует программа лояльности, вы можете импортировать в базу данных сервиса рассылок информацию о количестве накопленных баллов, доступных скидках и отправлять сообщения, стимулирующие потратить баллы или накопить больше.

8. Адреса магазинов вашей сети

Объединив данные о регионе проживания подписчика и адреса ваших магазинов, можно сообщить подписчику о ближайшем магазине и проходящих там акциях.

Сопровождение cms crm Битрикс 24 в Воронеже по низким ценам.

Если процесс внедрения CRM системы в Вашей компании уже завершен, следует задуматься о последующем сопровождении Битрикс24. У большинства сотрудников, которые начинаю пользоваться системой, возникнет множество вопросов, на которые вы сможете получить ответ от наших сотрудников. Данное направление деятельности является одним из основных в компании ТЕРАБАЙТ. Наши IT специалисты могут оказать помощь на всех этапах работы с СРМ.

Основные этапы работы с CRM Битрикс24

При работе с Битрикс 24 возникает множество вопросов будь это коробочная версия или облачная версия, большинство из которых помогают решить инструкции созданные специалистами компании разработчика данной системы. Но зачастую для решения возникающих проблем требуется тщательное их изучение, а соответственно необходимо потратить определенное количество времени на это.

Наши сотрудники помогут вам быстро решить следующие вопросы, возникающие в процессе работы:

• Регистрация новых пользователей системы, а также увольнение ушедших из компании сотрудников;
• Распределение новых сотрудников по отделам, присвоение им необходимых уровней доступа;
• Создание новых задач для сотрудников, а также последующий контроль за их исполнением;
• Создание и корректировка лидов;
• Контроль за выполнением бизнес-процессов;
• Интеграция СРМ с вашим сайтом;
• Интеграция системы с программным обеспечением 1С.

Наши преимущества

Важно отметить, что ТЕРАБАЙТ является золотым сертифицированным партнером Битрикс24. Также компания обладает подтвержденными компетенциями «Бизнес-процессы» и «CRM», что свидетельствует о высоком уровне экспертизы во внедрении данных инструментов в корпоративные портальные решения коробочной и облачной версий «Битрикс24».

Более того, мы не просто продаем и внедряем новую систему, но также проводим обучение Битрикс24.

Что мы предлагаем:

• Автоматизацию предприятий.
• Автоматизацию торговли.
• Техническое сопровождение торговых точек.
• Настройку или установку 1С.
• Внедрение 1С, а также дальнейшее обслуживание СРМ.
• Лицензионный софт.
• Продажу Битрикс24.
• Внедрение и сопровождение Битрикс24.

Вопрос интеграции Битрикс24 и 1С актуален для многих развивающихся компаний, поскольку это позволяет избавиться от неразберихи и рутинной работы.

Покупать СРМ у нас выгодно, так как вы получаете:

• анализ требований к системе автоматизации бизнеса;
• помощь в подборе оптимального функционала и тарифа;
• возможность бесплатно опробовать портал;
• подробную консультацию.

Сопровождение CRM Битрикс24 предполагает дополнительный аудит бизнеса

Дополнительный аудит подразумевает изучение процессов производства, продаж, управления и документооборота в Вашей компании. Также наши специалисты проводят:

• интеграцию с web-сайтами и иными системами;
• настройку корпоративного портала, продаж и аналитики;
• автоматизацию маркетинга и продаж.

Помимо сопровождения 1С и Битрикс24, мы готовы провести обучение ваших сотрудников: по телефону, по скайпу или непосредственно у вас в офисе. Мы предоставляем все руководства, инфографику, технологические карты и материалы, которые подходят под вашу CRM.

Если вы закажете сопровождение системы, мы будет отвечать на все вопросы, оказывая всестороннюю пост-поддержку. Наши специалисты доработают и проведут обучение в соответствии с актуальными релизами, а также обработают заявки от персонала компании-заказчика.

Как заказать услугу сопровождения Битрикс 24

Вам нужно сопровождение СРМ Битрикс? Мы ждем ваших заявок по телефону +7 (473) 211 00 12 или электронной почте [email protected] Наши специалисты быстро отреагируют на оставленную заявку, связавшись с вами в кратчайшее время для уточнения необходимых вопросов.

Наши клиенты всегда остаются довольны

Мы помогли вывести бизнес на новый уровень множеству, как небольших, так и крупных компаний. Все наши клиенты остались довольными предоставленными нашими специалистами услугами, к тому же, стоимость внедрения Битрикс24 у нас максимально доступна.

Для более подробного обсуждения сроков и стоимости проекта внедрения обращайтесь по телефону +7 (473) 211 00 12 или оставьте заявку и мы сами свяжемся с вами.

CMS — ИНФОРМСРЕДА

Система управления содержимым (контентом) (англ. Content management system, CMS) — информационная система или компьютерная программа, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления содержимым, иначе — контентом (от английского content).

Основные функции CMS:

• Предоставление инструментов для создания содержимого, организация совместной работы над содержимым,
• Управление содержимым: хранение, контроль версий, соблюдение режима доступа, управление потоком документов и т. п.,
• Публикация содержимого,
• Представление информации в виде, удобном для навигации, поиска.

В системе управления содержимым могут находиться самые различные данные: документы, фильмы, фотографии, номера телефонов, научные данные и так далее. Такая система часто используется для хранения, управления, пересмотра и публикации документации. Контроль версий является одним из основных её преимуществ, когда содержимое изменяется группой лиц.

Разновидности

В общем случае системы управления содержимым делятся на:

• Систему управления содержимым масштаба предприятия (англ. Enterprise Content Management System)
• Система управления веб-содержимым (англ. Web Content Management System)

В силу того, что ECMS имеют глубокую внутреннюю классификацию по предметным областям (HRM, DMS, CRM, ERP и т. д.), термин CMS заместил собой WCMS, превратившись в синоним системы управления сайтами. Подобные CMS позволяют управлять текстовым и графическим наполнением веб-сайта, предоставляя пользователю интерфейс для работы с содержимым сайта, удобные инструменты хранения и публикации информации, автоматизируя процессы размещения информации в базах данных и её выдачи в HTML.

Существует множество готовых систем управления содержимым сайта, в том числе и бесплатных. Их можно разделить на три типа по способу работы:

• Генерация страниц по запросу. Системы такого типа работают на основе связки «Модуль редактирования → База данных → Модуль представления». Модуль представления генерирует страницу с содержанием при запросе на него, на основе информации из базы данных. Информация в базе данных изменяется с помощью модуля редактирования. Страницы заново создаются сервером при каждом запросе, что в свою очередь создаёт дополнительную нагрузку на системные ресурсы. Нагрузка может быть многократно снижена при использовании средств кэширования, которые имеются в современных веб-серверах.
• Генерация страниц при редактировании. Системы этого типа служат для редактирования страниц, которые при внесении изменений в содержание сайта создают набор статических страниц. При таком способе в жертву приносится интерактивность между посетителем и содержимым сайта.
• Смешанный тип. Как понятно из названия, сочетает в себе преимущества первых двух. Может быть реализован путём кэширования — модуль представления генерирует страницу один раз, в дальнейшем она в несколько раз быстрее подгружается из кэша. Кэш может обновляться как автоматически, по истечении некоторого срока времени или при внесении изменений в определённые разделы сайта, так и вручную по команде администратора. Другой подход — сохранение определённых информационных блоков на этапе редактирования сайта и сборка страницы из этих блоков при запросе соответствующей страницы пользователем.

Особенности

Система управления — программа, предоставляющая инструменты для добавления, редактирования, удаления информации на сайте.

Большинство современных CMS имеют модульную архитектуру, что позволяет администратору самому выбирать и настраивать те компоненты, которые ему необходимы.

Типичные модули:

• динамическое меню,
• блог,
• новости,
• опросы,
• поиск по сайту,
• статистика посещений,
• гостевая книга и т. д.

Сайты, организованные посредством системы управления контентом, основаны на следующих технологиях: веб-сервер, хранилище данных (зачастую СУБД, например такие как MySQL или PostgreSQL, однако существуют и noSQL CMS), веб-приложение для обеспечения работы самой системы, визуальный (WYSIWYG) редактор страниц, файловый менеджер с веб-интерфейсом для управления файлами сайта, система управления правами пользователей и редакторов сайта.

Существуют разнообразные системы управления сайтом, среди которых встречаются платные и бесплатные, построенные по разным технологиям. Каждый сайт имеет панель управления, которая является только частью всей программы, достаточной для управления сайтом.

Realty CMS | CRM-система и готовый сайт для Вашего агентства недвижимости

Изначально мы работали с другой системой, но из-за ее определенной ограниченности и отсутствия актуальных обновлений решили попробовать что-то другое. По итогам 6 месяцев использования могу отметить неплохое взаимодействие с технической поддержкой, которая действительно поддерживает советами и готовыми решениями при необходимости. Особенно порадовала ПОНЯТНОСТЬ интерфейса – здесь не нужно полгода учиться, чтобы начать хоть как-то работать, и это большой плюс.

Хорошо, что, если потребуется, систему могут дополнительно доработать специально под персональные нужды. Не надо искать для этого программистов на стороне. У меня, за почти год пользования, продажи возросли нормально, сайт хорошо индексируется и генерирует клиентский поток, каких-либо проблем с системой или поддержкой не было. По ценам тоже все довольно приятно. За такие деньги — полный аутсорсинг сайта и продвижение больше никто не предлагает!

За несколько лет мною было испытано несколько разных CRM-систем. Так как я очень требовательный человек, многие из них мне показались откровенно слабыми и “сырыми”. По рекомендации друга вышла на Realty CMS, решила попробовать и не разочаровалась! Очень качественный и перспективный продукт, множество удобных решений, интеграция с популярными сервисами! За все время работы с сервисом существенных недостатков не обнаружено. Он удобен в работе и имеет множество полезных функций.

Я очень доволен системой управления Realty CMS из-за нескольких причин. Во-первых, вполне доступная и понятная стоимость комплекса услуг (сайт, система, сео-продвижение, тех. поддержка и т.д.). Во-вторых, множество возможностей, благодаря которым управлять агентством стало во много раз легче. В-третьих, порадовала простота интеграции и настройки. Полностью освоили сервис мы где-то за неделю, теперь пользуемся каждый день. Не представляю, как мы раньше обходились без этого сервиса!

Очень рады, что в свое время сделали выбор в пользу Realty CMS, хотя рассматривали несколько предложений. Отличная система, все очень довольны. А это самое главное — видеть, что сотрудники работают с удовольствием, больше успевают и добиваются хороших результатов. Лично я бы отметила удобство работы с базой объектов, удобный поиск, подробную статистику и конечно же работу с заявками! Ставлю исключительно 5, разработчикам- спасибо!

В чем разница между управлением контактами и управлением взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с контактами (CRM), система управления контактами (CMS)… в чем разница?

Границы между CRM и CMS стираются. Каждый делает немного другое. Неудивительно, что и частные лица, и компании не могут различать и выбирать.

Мы сосредоточены на бизнесе здесь, в Sansan, поэтому давайте определимся с CRM и CMS, и что выбрать для вашей компании.

Что такое система управления контактами (CMS)?

Идея менеджера контактов или системы управления контактами (CMS, не путать с системой управления контентом веб-сайта, такой как WordPress) легко осмыслить. Думайте об этом как о списке контактов с дополнительными функциями. Это сложная цифровая телефонная книга.

Так много людей нужно встретить, так много контактов

CMS — это инструмент / приложение / решение, которое позволяет легко сохранять и позже находить контактную информацию, такую ​​как имена, номера и адреса электронной почты.Это основа, и она практически ничем не отличается от вашего списка контактов. Но подождите, есть еще много всего.

Настоящая CMS добавляет во многие указанные поля (названия должностей, URL-адреса, адреса компаний, примечания и т. Д.), Имеет расширенные функции поиска и группировки. Более продвинутая CMS также добавит уровни безопасности и разрешений, чтобы она могла работать под управлением администратора. Это создает более сложные сценарии, в которых можно отслеживать соединения и узнавать больше о контакте.

Нет определенного списка того, что может включать CMS.Некоторые из наиболее распространенных функций и преимуществ:

• Список контактов в коллективной базе данных
• Функция поиска
• Настраиваемые теги, группы, поля
• Телефонная интеграция, чтобы вы могли звонить прямо из файла контактов
• Интеграция с электронной почтой, часто с отслеживанием активности
• Мобильный доступ через телефон или другие устройства (планшеты и т. Д.)
• Подключение к внешним учетным записям, таким как SNS
• Отчеты и информационные панели
• Расширенные функции, такие как сканирование визитных карточек, управление потенциальными клиентами и внутренний обмен сообщениями

Зачем нужна CMS?

Контакты могут быть фрагментированы по разным платформам и средам.Например, у вас может быть стопка визиток, полдюжины потенциальных клиентов в вашем iPhone, различные заметки и дневники, а также пара сотен контактов в LinkedIn. Хорошая CMS свяжет их вместе и позволит вам выбросить много бумаги.

Хороший менеджер контактов / CMS прост в использовании, полностью интегрируется с другими инструментами и удовлетворяет основные потребности профессионала, который регулярно контактирует с новыми людьми. Это может быть удобный инструмент для индивидуального предпринимателя, малого бизнеса или компании, которая приобретает множество контактов, но не требует подробных последующих действий и отслеживания их на всем протяжении воронки продаж и после покупки.

Порядок, который предлагает CMS, означает, что улучшается коммуникация с контактами и между всеми участниками, использующими систему. CMS также может помочь с маркетинговыми операциями, производительностью цикла продаж и предоставлением услуг. Это достигается за счет создания доступной и надежной информации как о текущих, так и о потенциальных клиентах, а также о коллегах и других связях.

В лучшем случае CMS позволяет отделам, которые часто работают с клиентами, например, продажам и маркетингу, обслуживанию клиентов, технической поддержке, сотрудничать и координировать межфункциональные действия.

Что такое специальный инструмент управления взаимоотношениями (CRM) ?

В то время как CMS отлично подходит для управления контактами и общего наблюдения за важными людьми, CRM предназначена для управления всем процессом взаимодействия с клиентами.

CRM ведут к подписанию контракта и еще долго следят за отношениями после него.

CRM — это комплексное программное решение для управления взаимодействием с клиентами. Индивидуальный бизнесмен, вероятно, может использовать CRM, хотя этот инструмент в полной мере и надлежащим образом используется на уровне компании, где многие контакты переходят из рук в руки, а коммуникации постоянно развиваются.

Как и в случае с CMS, в CRM нет определенного списка элементов. На самом деле, CRM печально известны тем, что они забиты ненужным материалом. Но основные характеристики и преимущества:

• Емкость для полного контакта с клиентом и истории; т.е. управление контактами
• Интеграция электронной почты и телефона
• Отдел продаж и управление возможностями для клиентов
• Управление лидами для повышения качества лида
• Отчеты и информационные панели
• Уведомления о действиях клиентов на вашем сайте
• Автоматизация продаж
• Аналитика продаж
• Данные: клиенты, продажи, обслуживание и т. Д.
• Рабочий процесс и согласования
• Территориальное управление
• Синхронизация файлов, сохранение, обмен
• Интеграция чата
• Интеграция колл-центра
• Просмотры на основе ролей
• Интеграция управления социальными сетями
• Надежная автономная CMS или сторонняя интеграция с CMS, другой CRM, которая создает отношения «главный и подчиненный», и различные полезные инструменты, такие как сканирование визитных карточек
• И так далее,

Таким образом, репутация наворотов вам может не понадобиться.

Зачем нужна CRM?

Отдел продаж и маркетинга очень усердно работает над получением информации о потенциальных клиентах. Люди старой закалки могут брать визитки в карман, делать заметки, вести дневник и даже иметь настольный календарь (помните его?) В качестве личного метода управления контактами. Некоторые, возможно, также накопили личную базу данных в КПК (помните их?), На своем телефоне и, конечно, в различных электронных таблицах и документах на своем настольном компьютере и ноутбуке.

Для компании, пытающейся продать, этот разбросанный по размеру набор личных предпочтений неэффективен.Контакты теряются, а продажи не производятся.

Хорошая CRM убирает беспорядок и заставляет контакты работать, поэтому продавцам никогда не придется изо всех сил пытаться найти номер контакта или время, когда они в последний раз выходили на связь.

«R» CRM для отношений — большая разница.

Если CMS централизует контакты и позволяет легко находить их и связываться с ними, CRM предоставляет вам богатый набор функций для полного отслеживания взаимоотношений с клиентами с течением времени и на расстоянии.

CRM — это как ваша личная социальная сеть, ориентированная на бизнес. Он позволяет сохранять потенциальных клиентов и клиентов, совершать звонки, отправлять отдельные или групповые электронные письма, создавать отчеты, назначать встречи, добавлять заметки, управлять воронкой продаж и даже видеть, кто открыл письмо, которое вы им отправили.

В общем, CRM в лучшем виде — это универсальное средство для вашей команды продаж (и маркетинга).

Что мне нужно: CMS или CRM?

Если вы небольшая компания, вам может потребоваться только хорошее решение для управления контактами с самого начала.Попробуйте несколько и повеселитесь. В конце концов вам придется выбрать что-то одно, но потребности разнообразны, и некоторые тесты A – B (а также C и D) стоят потраченного времени, чтобы найти то, что каждый в офисе будет счастлив использовать. Когда вам нужен более широкий уровень отслеживания, мониторинга и координации, пришло время для CRM.

Если вы уже амбициозно работаете в масштабах, у вас либо есть CRM, либо вы готовы к ней. Фактически, вы могли пройти через несколько из них или несколько из них работали в разных отделах.Вы окупите себя огромной эффективностью, если овладеете ими и объедините их как можно скорее. Здесь тоже важно пройти несколько тест-драйвов и найти лучший вариант.

На самом деле, это более важно, потому что CRM — жизненно важная часть корпоративной инфраструктуры.

Salesforce — король горы в области CRM, и это удивительно богатый пакет. Но есть много вариантов; от бесплатных или условно-бесплатных до многих сотен, даже тысяч долларов в месяц для корпоративных индивидуальных внедрений.

Где Sansan вписывается в это уравнение?

Sansan не поддается традиционному определению, потому что это одна большая часть CMS и одна часть CRM. Красота Sansan заключается в его деловой функциональности и визуализации человеческих связей в компании.

Он начинается с визитной карточки и переходит к сканированию и созданию базы данных с точностью 99,9%. В этот момент к списку контактов вашей компании добавляется еще один пловец. Теперь Sansan превосходит большинство CMS, поскольку позволяет визуализировать и развивать связи и возможности, использовать обмен сообщениями внутри и вне компании, делиться заметками и прогрессом, а также продолжать расширять сеть.В качестве остаточного преимущества это также увеличивает сотрудничество между коллегами и между отделами.

Sansan — это как автономная CMS / CRM, так и отличное дополнение к выбранному вами корпоративному решению CRM.

Следовательно, только Sansan может использоваться в качестве CRM. Благодаря открытому API он также может быть интегрирован в Salesforce или другую крупную CRM-систему, передавая обширные и ценные контактные данные в вашу большую экосистему продаж.

Статья Адама Гулстона, MBA, MS

---

Визитные карточки являются строительными блоками уникального инструмента управления контентом и CRM Sansan.Узнайте больше о решении Sansan для вашего бизнеса. Загрузите брошюру или просто свяжитесь с нами.

Выбор подходящей платформы CRM и CMS

Выбор подходящего инструмента CRM и CMS для вашей компании может оказаться непростой задачей. Вариантов так много — как узнать, какой выбрать ?! Вы не только хотите, чтобы он был доступным и простым в использовании, но и чтобы он делал все, что вам нужно с точки зрения бизнеса. Функциональность и совместимость должны быть там. Но сначала в чем разница?

CRM vs.CMS

CRM ориентирована на управление отношениями с клиентами и клиентами, в то время как CMS используется для управления вашим веб-сайтом. Оба они служат разным целям в вашем программном обеспечении для управления бизнесом. Давайте разберемся с каждым немного подробнее.

Что такое CRM?

CRM, или инструмент управления взаимоотношениями с клиентами , имеет множество различных применений. Его основная функция заключается в том, что он помогает вашему бизнесу устанавливать и поддерживать отношения с потенциальными клиентами и существующими клиентами. Он отслеживает взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами для вас.Он также позволяет вам управлять маркетингом, торговыми точками, продажами и различными операционными данными в одном месте.

Ваша команда может захотеть использовать CRM, чтобы находить потенциальных клиентов, отслеживать потенциальных клиентов и развивать их через воронку продаж. Кроме того, он может интегрировать данные из других областей вашего бизнеса без дополнительной работы. Он сохраняет такую ​​информацию, как адреса потенциальных клиентов, имена, номера телефонов и взаимодействия с вашей компанией.

Хорошая CRM-система должна включать в себя следующие функции:

• Управление контактами
• Отдел продаж и управление возможностями клиентов
• Lead Management (для определения качественных лидов)
• Отчеты и информационные панели
• Аналитика продаж
• Мобильная CRM
• Автоматизация SalesForce
• Прогноз продаж
• Интеграция с почтовым клиентом
• Разрешения на рабочий процесс
• Управление эффективностью продаж
• Хранилище файлов
• Интеграция автоматизации маркетинга
• Интеграция с веб-аналитикой
• Управление кампанией и настройка

Какую CRM следует использовать?

Наиболее широко используемые и удобные CRM, которые мы обычно рекомендуем, — это HubSpot CRM, Salesforce, Zoho CRM, Zendesk, Sugar CRM и Microsoft Dynamics.Есть много других, из которых можно выбирать, если ни один из них не подходит для вас, но это лучшее, что мы когда-либо видели.

Hubspot CRM бесплатен и является отличным способом облегчить понимание того, как работает CRM. Кроме того, мы видим, что Salesforce используется чаще всего, поскольку в ней есть все необходимое для расширения ваших учетных записей, поиска новых клиентов, принятия важных решений и более быстрого заключения сделок — все в одном месте.

Хотя программное обеспечение CRM больше ориентировано на продажи, ваша CRM и CMS должны поддерживать друг друга.

Что такое CMS?

CMS или система управления контентом — это инструмент, используемый для создания, управления и обновления веб-сайтов. Ваша команда захочет найти CMS, которая дополнит ваше решение CRM, чтобы обеспечить максимально эффективное управление информацией. Кроме того, вы захотите, чтобы ваша CMS была удобной для пользователя, чтобы каждый мог вносить изменения, чтобы не сломать ваш сайт.

Существует множество доступных систем и инструментов, однако лучше всего адаптировать их к тому, во что инвестировала ваша компания.Есть несколько CRM и CMS, которые хорошо работают вместе, поэтому, если она у вас уже есть, вы можете объединить их. Кроме того, если у вас его нет или вы хотите изменить то, что у вас есть, есть из чего выбрать!

Хорошая система CMS должна включать в себя следующие функции:

• Простое администрирование
• Мощные издательские инструменты
• Встроенные инструменты SEO
• Интеграция с социальными сетями
• Подробная аналитика
• Простой рабочий процесс и средства управления публикацией
• Кибербезопасность
• Многоплатформенные возможности
• Служба поддержки клиентов
• Многоуровневые разрешения
• Множество шаблонов содержимого
• Поддержка микроданных
• Возможности комплексного поиска
• Деловые отношения
• Управление версиями для быстрого отката

Какую CMS использовать?

Есть два типа CMS, которые мы используем здесь, в Pyxl: обычные CMS и CMS со встроенной CRM.На типичной стороне CMS есть WordPress, ModX и Magento. Затем Sitecore и Kinteco находятся на комбинированной стороне CMS / CRM. WordPress — один из самых популярных инструментов CMS из-за его простоты и интуитивности в использовании. ModX позволяет немного больше настраивать ваш сайт, а Magento чаще используется для сайтов, которые имеют аспект электронной коммерции. Если вы хотите сделать все это — с точки зрения CRM и CMS — и упростить работу, подумайте о Sitecore или Kinteco.

Как видите, существует множество вариантов выбора подходящей CRM и CMS для вашей компании.Определите свои потребности и желания, а затем определите, какой из них может им соответствовать. В конце концов, это все ради того, чтобы наладить более тесные связи с вашими клиентами, верно?

Вам нужна помощь в выборе лучшей CRM или CMS для вашего бизнеса, Pyxl может помочь! Pyxl — это 12-летнее отмеченное наградами цифровое агентство с опытом настройки и внедрения CRM, стратегии CRM и воронки продаж, управления CRM, а также обслуживания и хостинга веб-сайтов. Свяжитесь с Pyxl, чтобы узнать, чем мы можем помочь!

Первоначально опубликовано 12 апреля 2017 г., обновлено 3 августа 2020 г.

Обновлено: 01 дек.2020 г.

Как использовать и то, и другое для вашего онлайн-бизнеса

При создании веб-сайта для вашего онлайн-бизнеса вы быстро понимаете, что это гораздо больше, чем просто яркая первая страница.

Вам нужны рабочие процессы для публикации и редактирования ваших веб-сайтов, отслеживания содержания вашей работы и отслеживания вашей клиентской базы. И разве жизнь не была бы намного проще, если бы все эти рабочие процессы могли работать в гармонии друг с другом?

Решение требует всего двух важных технологий в разработке веб-сайтов: CMS и CRM .Знакомы ли вы с одним, обоими или ни с одним из этих терминов, они лежат в основе многих успешных онлайн-брендов, и, возможно, ваших.

Никогда не рано и не поздно добавить CMS и CRM в вашу программную экосистему. Итак, в этой статье я объясню разницу между этими двумя инструментами. Затем мы рассмотрим, как интегрировать их на разных платформах.

CRM против CMS

CRM и CMS — программные инструменты для онлайн-бизнеса.Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отслеживает всех ваших потенциальных клиентов и клиентов, записывая и сообщая об их взаимодействиях с вашим веб-сайтом. Система управления контентом (CMS) используется для создания и управления веб-сайтом.

Другими словами, CMS помогает создавать впечатления для посетителей, а CRM помогает отслеживать впечатления посетителей. Прежде чем мы увидим, как они работают вместе, давайте разберемся, что делает каждый по отдельности.

Основные характеристики CRM

Организации используют программное обеспечение CRM, чтобы отслеживать, как каждый потенциальный клиент и каждый клиент взаимодействуют с вашим онлайн-бизнесом.Для достижения ваших целей большинство CRM включают в себя следующее:

Инструменты управления контактами

CRM хранят контакты в форме записей, каждая из которых содержит соответствующую информацию о клиенте, такую ​​как имя, название компании и контактную информацию. Регистрируя эту информацию, отделы продаж могут с первого взгляда понять каждого потенциального клиента и каждого клиента, а также сразу просмотреть общие модели поведения клиентов.

Записи о клиентах также фиксируют отношения между торговыми представителями и покупателями.Каждое взаимодействие — электронная почта, телефонный звонок, встреча и т. Д. — хранится в CRM, поэтому торговые представители знают, когда следует обращаться к отдельным потенциальным клиентам.

CRM

также дает пользователям возможность сегментировать клиентов в списки по таким критериям, как местоположение, тип компании или размер компании. Это дает четкое представление о вашей клиентской базе и помогает представителям адаптировать свои стратегии продаж к определенным сегментам.

Автоматический сбор данных

Одним из основных преимуществ программного обеспечения CRM является его способность автоматически регистрировать сообщения между контактами и торговыми представителями.Вместо того, чтобы копировать номера телефонов, время встреч, электронные письма и формы ответов в вашу систему, интегрированная CRM позаботится об этом самостоятельно, устраняя огромный источник трений для вашей команды.

Отслеживание сделок

Ваша CRM должна иметь возможность отслеживать, где каждый контакт в настоящее время находится в процессе продаж, и эта информация хранится в записи контакта. По мере того, как контакты продвигаются по пути покупателя, CRM позволяет представителям обновлять этап сделки, или этап автоматически увеличивается.

Репозиторий содержимого

Чтобы помочь заключить больше сделок, CRM позволяют создавать репозиторий контента, который содержит шаблоны для сообщений потенциальных клиентов. Представители могут создавать шаблоны для электронных писем, форм и многого другого, что помогает стандартизировать процесс продаж и экономит время, затрачиваемое на написание индивидуальных сообщений.

Отчетность

Наконец, способная CRM должна объединять ваши данные о продажах в удобоваримые отчеты, чтобы вы и ваша команда продаж могли извлекать тенденции и идеи.Отчеты также помогают вашей команде продаж идти в ногу с поставленными целями продаж и достигнутыми квотами. В CRM отчеты могут быть созданы для контактов, сегментов или всей вашей организации за определенный период.

Ключевые особенности CMS

Если ваша CRM — это центр управления клиентами, то ваша CMS — это центр вашего веб-сайта. Организации используют CMS для создания и управления своим постоянно развивающимся присутствием в Интернете с помощью следующих функций:

Инструменты управления контентом

Самые популярные CMS состоят из двух систем под одной частью программного обеспечения CMS: серверной части управления контентом и клиентской части публикации контента.

Серверная часть CMS обрабатывает все, что связано с хранением и организацией ваших цифровых активов. Он предоставляет интерфейс для просмотра вашего контента и выбора элементов, которые вы хотите разместить на своем интерфейсе. Некоторые инструменты также позволяют редактировать контент непосредственно с помощью многофункционального редактора, прежде чем размещать его на странице.

Издательские инструменты

Все CMS имеют интерфейс для публикации контента на вашем веб-сайте (и, возможно, в других цифровых каналах, например, в мобильных приложениях). Интерфейсные инструменты позволяют размещать контент на страницах для наилучшего отображения.

В зависимости от CMS и расширений, которые вы добавляете, ваш инструмент публикации может быть простым и основанным на коде или может включать редактор WYSIWYG (сокращение от «то, что вы видите, то и получаете»). Редактор WYSIWYG позволяет редактировать страницы без написания кода, часто с помощью интерфейса перетаскивания.

Ваша CMS также должна позволять вам предварительно просматривать опубликованный контент перед его запуском и планировать свои страницы для публикации.

Темы и шаблоны

Тема определяет внешний вид веб-сайта, включая его цвета, шрифты и макеты.Темы также могут включать в себя специализированные виджеты для расширения функциональности вашего сайта. Темы обычно можно загрузить и купить на онлайн-рынке, хотя некоторые из них могут поставляться вместе с вашей CMS.

Не путать с темой, шаблон — это одностраничный макет (часто предлагаемый в рамках темы), который предварительно создан для определенного типа страницы. Вместо того, чтобы создавать веб-страницу с нуля, пользователи могут использовать шаблоны для домашних страниц, целевых страниц, страниц продуктов, сообщений в блогах и т. Д.

Важно отметить, что темы и шаблоны должны быть адаптивными, то есть их макеты меняются в зависимости от размеров экрана на настольных, мобильных и планшетных устройствах.

Аналитика

Помимо возможности управлять контентом и публиковать его в Интернете, CMS часто включают инструменты аналитики для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как трафик, просмотры страниц, показатели отказов, используемые устройства и местоположение. Эти показатели можно объединить в виде панели инструментов, чтобы вы могли получить четкое общее представление о состоянии вашего сайта.Если ваша CMS не имеет встроенной аналитики, ее следует интегрировать со сторонним инструментом, таким как Google Analytics.

Инструменты SEO

Качественная CMS не просто позволит вам запустить веб-сайт — она ​​поможет вам представить свой веб-сайт большему количеству людей. С помощью собственных инструментов или расширений CMS позволяет создавать карты сайта в формате XML, добавлять переадресацию 301, повышать производительность веб-сайта и оптимизировать метаданные ваших страниц.

Инструменты для ведения блогов

Встроенные инструменты для ведения блогов, включая шаблоны страниц и редакторы контента, позволяют любому онлайн-бизнесу сразу же начать публикацию для поддержки своих усилий по контент-маркетингу.Фактически, WordPress, самая популярная CMS, начиналась и остается широко известной как CMS для блогеров.

Расширения

Ни одна CMS не может удовлетворить все возможные потребности веб-сайта, поэтому у нас есть расширения. От включения функций электронной коммерции и членства до улучшения SEO и улучшения пользовательского интерфейса, эти программные надстройки обеспечивают все функции, необходимые вашему веб-сайту, но ваша CMS не может обеспечить себя сама.

Интеграция CMS-CRM

Название этой статьи может гласить «CRM vs CMS», но здесь нет конкуренции — эти инструменты должны работать в тесном взаимодействии друг с другом.Поскольку ваши клиенты взаимодействуют с вашим сайтом, ваша система отслеживания клиентов должна взаимодействовать с системой управления вашим сайтом.

Хорошая интеграция CMS-CRM направит всю активность на вашем веб-сайте прямо в CRM для мгновенного анализа, отчетности и получения практических сведений. Вы также сможете увидеть, как ваш сайт работает по сравнению с другими вашими онлайн-каналами, что лучше проинформирует вашу маркетинговую и контентную стратегию.

Если вы ищете CMS, рассмотрите доступные интеграции CRM для каждой из них в вашем списке.Практически каждая известная CMS будет работать с одной или несколькими CRM, но процессы интеграции различаются по стоимости, функциональности и доступным опциям. Помните, какая из настроек CMS-CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса.

В качестве альтернативы, если вы уже выбрали CMS, но недовольны доступными вам вариантами CRM, не бойтесь переключиться на CMS с более эффективной интеграцией CRM. Усилия, потраченные на переключение вашей CMS, будут более чем компенсированы клиентами, заработанными благодаря лучшей CRM.

В следующем разделе я объясню, как добавить CRM в несколько CMS. Но прежде чем мы продолжим, ознакомьтесь с нашим руководством по CRM и CMS, если вы хотите узнать больше о каждом отдельном инструменте.

Как интегрировать вашу CMS с CRM

Давайте теперь рассмотрим некоторые из лучших доступных CMS и узнаем, как объединить их с эффективной CRM.

1. Концентратор CMS

CMS Hub построен на основе HubSpot CRM, предоставляя вам доступ к инструментам для сбора потенциальных клиентов, управления контактами и аналитики в том же месте, что и ваша система управления контентом.Каждое взаимодействие на вашем веб-сайте CMS Hub сохраняется в CRM для упрощения отчетности. Новые лиды с вашего веб-сайта также автоматически сохраняются в вашей CRM как контакты, которые вы можете организовать в списки и легко отслеживать от первого взаимодействия до покупки.

CMS Hub и HubSpot CRM делают вещи простыми, но мощными. С этими инструментами, полностью интегрированными на единой платформе, вы будете тратить меньше времени на попытки синхронизировать программные инструменты и больше времени на оптимизацию взаимодействия с клиентами, привлечение потенциальных клиентов и развитие вашего онлайн-бизнеса.

Источник изображения

2.WordPress

Добавить CRM на ваш сайт WordPress так же просто, как установить плагин CRM. Надстройки, такие как плагин HubSpot WordPress, легко синхронизируют WordPress с CRM без необходимости кодирования.

Плагин HubSpot WordPress соединяет ваш веб-сайт с HubSpot CRM, которая работает для сбора информации о посетителях, организации ее в самообновляющиеся списки контактов и просмотра показателей продаж с помощью отчетов. HubSpot CRM легко интегрируется с другими приложениями, такими как WooCommerce, Stripe и Gmail.

Источник изображения

Чтобы узнать о других вариантах CRM, ознакомьтесь с нашим списком наших любимых подключаемых модулей CRM.

3. Wix

Wix зарекомендовал себя в сфере CMS благодаря простоте использования, которая распространяется и на CRM. Чтобы добавить возможности CRM на свой сайт Wix, используйте Ascend — пакет Wix для управления клиентами и маркетинга.

Ascend CRM сочетается с интерфейсом CMS Wix, поэтому вы можете быстро добавить набор удобных бизнес-инструментов в свой рабочий процесс.Эти инструменты включают в себя основные функции CRM, маркетинговую интеграцию с Google Analytics и Facebook Pixel, а также настраиваемые шаблоны для автоматической электронной почты, публикаций в социальных сетях и видео.

Источник изображения

4. Shopify

Управление взаимоотношениями с клиентами является важным компонентом любого бизнеса электронной коммерции, в том числе использующего Shopify. Shopify легко интегрируется со сторонним программным обеспечением CRM, доступным на его торговой площадке. Найдите интеграцию с CRM в магазине приложений Shopify или выберите одну из своих рекомендаций:

• HubSpot CRM: HubSpot CRM — одна из лучших Shopify-совместимых CRM, и, безусловно, лучшая из доступных бесплатных CRM.Он предлагает функции для создания глубоких связей с лидами и клиентами, включая персонализированные призывы к действию и поддержку электронной почты, отслеживание взаимодействия с контентом и обширную интеграцию с другими популярными инструментами маркетинга и продаж.
• AgileCRM: если у вас небольшой бизнес в сфере электронной коммерции, AgileCRM — отличный вариант для начала и развития. Его универсальная функциональность обеспечивает управление контактами, продажи, маркетинг и поддержку клиентов по конкурентоспособной цене по сравнению с другими приложениями CRM.
• Metrilo: CRM-приложение Metrilo для Shopify подчеркивает глубокую сегментацию клиентов с расширенным отслеживанием активности, подробными профилями клиентов и настраиваемым инструментом фильтрации. Диапазон его тарифных планов ориентирован на потребности вашего бизнеса, независимо от его размера.

5. Joomla

Являясь второй по популярности CMS с открытым исходным кодом на рынке, Joomla предоставляет пространство для широкой настройки с помощью расширений, включая некоторые надежные варианты интеграции CRM.Некоторые популярные расширения Joomla CRM включают:

• JoomCRM: Как ведущее расширение Joomla CRM, JoomCRM предлагает функции CRM для управления контактами и сделками, управления командой, сбора потенциальных клиентов и т. Д. Это отличное место для начала.
• vBizz: Для более широкого бизнес-решения с включенной CRM попробуйте расширение Joomla vBizz. Он предлагает мощные и гибкие функции управления бизнесом, включая решения для взаимоотношений с клиентами для планирования проектов, отслеживания активности, связи с потенциальными клиентами и аналитики.
• CiviCRM: CiviCRM разработана специально для некоммерческих веб-сайтов. Это расширение позволяет пользователям строить прочные отношения с спонсорами и партнерами. Его специализированные инструменты для облегчения сбора пожертвований, управления мероприятиями и членства на сайте.

6. Drupal

Чтобы добавить CRM с Drupal, вы можете выбрать один из нескольких хорошо проверенных модулей CRM. Drupal более практичен, чем другие CMS, поэтому ожидайте более сложного процесса, чтобы связать CRM с вашим сайтом. Мы рекомендуем опробовать эти модули для Drupal:

• HubSpot: модуль Drupal HubSpot использует API HubSpot для синхронизации вашего сайта Drupal с инструментами HubSpot, включая HubSpot CRM.Пользователи могут заполнять формы на вашем сайте Drupal со своей информацией, которая затем сохраняется в системе HubSpot.
• AgileCRM: мощный модуль CRM Agile может интегрироваться с вашим сайтом Drupal без особых трудностей, позволяя быстро добавлять целевые страницы и формы на свои страницы, автоматизировать электронную почту и отслеживать взаимодействие посетителей.
• RedHen: эта CRM с открытым исходным кодом удовлетворяет основные потребности некоммерческих организаций: управление контактами, отслеживание взаимодействия, регистрация событий и профили участников.RedHen создан для Drupal — он обеспечивает легкую настройку и доступ к серверной части для тех, кто более удобен с кодом.

CMS и CRM: Ultimate Duo

При развитии онлайн-бизнеса нужно многое учитывать. Легко быть ошеломленным множеством различных программных продуктов, которые продаются под видом «необходимого» или «необходимого».

Но внедрение здоровых отношений CMS-CRM в основу вашей стратегии в конечном итоге сэкономит вам время, деньги и потерянных потенциальных клиентов.Чем раньше вы это сделаете, тем скорее вы поймете свою аудиторию и воспользуетесь своими знаниями, чтобы заслужить их доверие.

PIM, ERP, CMS, AMS, MAP, CRM… Что все это значит?

Бизнес — это сложно. Независимо от того, какой продукт или услугу вы предоставляете, вам нужно многое отслеживать, и это еще до того, как вы начнете задумываться о том, как ваш веб-сайт связан со всеми аспектами вашего бизнеса. Все может стать еще более запутанным из-за постоянного использования сокращений, таких как CRM, ERP, CMS и PIM.Что означают все эти комбинации букв и как они связаны с тем, как вы можете использовать свой веб-сайт для интеграции всех различных частей вашего бизнеса? Давайте посмотрим, что эти различные термины для интегрированных систем могут относиться к вашему бизнесу, используя веб-сайт, управляемый CMS, с электронной коммерцией в качестве примера использования:

CMS: Система управления контентом

Большинство корпоративных компаний используют систему управления контентом для запуска своих веб-сайтов, поскольку CMS предоставляет инструменты для динамического управления вашим контентом и включает такие возможности, как электронная коммерция, персонализация, целевой контент, рабочий процесс и многое другое.Если вы хотите иметь возможность редактировать свой веб-сайт и продукты электронной коммерции через центр администрирования и использовать вышеупомянутые функции, чтобы помочь своим клиентам, веб-сайт на основе CMS имеет важное значение. В этом случае CMS будет контролировать и хранить как контент, так и активы для веб-сайта в дополнение ко всей информации о продуктах электронной коммерции.

Планируете ли вы перейти на новую платформу CMS? Загрузите нашу электронную книгу, чтобы узнать, как успешно перенести свой контент в новую систему.

MAP: Платформа автоматизации маркетинга

Когда ваш веб-сайт, управляемый CMS, будет запущен и заработает, вы, вероятно, будете отслеживать аналитику, чтобы измерить, как ваш веб-сайт работает с точки зрения веб-трафика. Вы также можете отслеживать конверсии в сфере электронной коммерции. Со временем понимание таких данных, как количество посетителей, время, которое они проводят на сайте, и т. Д., Поможет вам только до определенного момента. Требования вашего бизнеса диктуют необходимость понимать, кто посетители веб-сайта (например,грамм. «Крис Остерхаут из Diagram»). Как только вы узнаете, кто посетители веб-сайта, вы захотите снова связать всю эту отличную качественную информацию со своими инструментами маркетинга и продаж. Именно здесь на помощь приходит платформа автоматизации маркетинга (MAP). Такие инструменты, как Hubspot, Marketo и Silverpop, позволяют автоматизировать элементы маркетинговой коммуникации, обрабатывать оценку потенциальных клиентов и распространение, а также узнавать, что пользователи считают важным в вашем веб-сайте. С другой стороны, маркетинговая платформа играет важную роль в получении полезной информации о том, что ваши посетители делают на вашем веб-сайте.В этом случае MAP интегрируется как с CMS, так и с электронной коммерцией, чтобы завершить полный жизненный цикл клиента.

Планируете ли вы внедрить автоматизацию маркетинга в свою цифровую стратегию? Прочтите наши 10 советов по оценке решения для автоматизации маркетинга.

ERP: планирование ресурсов предприятия

Многие корпоративные компании используют ресурсные решения, такие как SAP, для управления своими повседневными операциями, обрабатывая такие данные, как записи о клиентах, цены на продукты и запасы.Не всегда ясно, как эти данные можно легко интегрировать в ваш веб-сайт. Во многих случаях веб-сайты электронной коммерции сами создают и выполняют веб-заказы с помощью инструментов электронной коммерции. Однако для этого обычно требуется ручной ввод в серверную систему, такую ​​как ERP, для фактического выполнения заказов и их доставки конечному потребителю. Именно здесь бесшовная интеграция между вашим веб-сайтом электронной коммерции и уровнем интерфейса прикладного программирования (API) ERP экономит время и деньги. В этом случае веб-заказ может быть создан на веб-сайте электронной коммерции, но вместо выполнения заказа в самом инструменте CMS / электронной коммерции вы можете использовать рабочий процесс, чтобы отправить заказ непосредственно в серверную ERP-систему вашей компании.

PIM: Управление информацией о продукте

Хотя ERP-решение компании может содержать важные данные для управления операциями вашей компании, оно может не содержать подробной информации о самих ваших продуктах. Именно здесь на помощь приходит управление информацией о продукте, предоставляющее решение для хранения обширной информации о продукте, включая цифровые активы, такие как изображения и мультимедийные материалы, а также описания продуктов, которые будут видны клиентам. Хранение этих данных в центральном хранилище позволяет получить к ним доступ на вашем веб-сайте или использовать их в других маркетинговых материалах, таких как каталоги для печати.PIM предоставляет промежуточное программное решение, которое берет ваши данные ERP, объединяет их с медиа, описательной информацией и маркетинговыми копиями, которые вы создали, и размещает их перед вашими клиентами, интегрируя ваш веб-сайт с повседневными операциями и обеспечивая согласованность вся связанная с продуктом коммуникация, которую видят ваши клиенты. В этом случае большая часть подробной информации о продукте, такой как веб-описания, изображения и т. Д., Будет храниться и редактироваться в PIM и передаваться в инструменты CMS / электронной коммерции.

AMS: Система управления ассоциациями

Ассоциации управляют своими данными иначе, чем другие корпоративные компании, поэтому им требуется другое решение. Система управления ассоциациями, такая как netFORUM или iMIS, выполняет роль ERP для большинства ассоциаций, обрабатывая членство, продление и информацию о продукте для любых материалов, которые ассоциация продает. В этом случае путь интеграции веб-сайта AMS аналогичен пути интеграции ERP, как описано выше.

CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами

Многие компании используют решения для управления взаимоотношениями с клиентами, такие как Salesforce или Microsoft Dynamics CRM, для взаимодействия со своими клиентами, включая сохранение контактной информации, отслеживание продаж и оказание поддержки клиентам.Инструменты CRM могут помочь вам отслеживать все данные о ваших клиентах и ​​поддерживать необходимую коммуникацию, необходимую для обеспечения наилучшего обслуживания ваших клиентов. Во многих случаях, если корпорация в настоящее время не использует MAP для своих веб-форм, чтобы вести формы, прямая интеграция с CRM обычно является лучшим решением при попытке автоматизировать переходы на веб-сайты в ваши внутренние рабочие процессы.

В этом случае использования, вместо того, чтобы просто отправлять электронное письмо, когда посетитель веб-сайта отправляет форму с веб-сайта, вы можете отправить эти данные прямо в свою CRM, где они могут немедленно начать движение по вашим рабочим процессам, экономя время и повышая удовлетворенность клиентов .

Ищете CRM-решение? Прочтите о том, как HubSpot CRM решает проблемы организаций по поводу стоимости, внедрения и сложности.

Как видите, разобраться в количестве различных инструментов и решений для управления вашим бизнесом может быть сложно и запутанно, а интегрировать их все в веб-сайт, который наилучшим образом служит целям вашего бизнеса, может оказаться непростой задачей. Отслеживание и завершение полного жизненного цикла клиента, от анонимного посетителя веб-сайта до преобразованного клиента электронной коммерции, предоставит вам детальную бизнес-аналитику, необходимую для обеспечения максимальной рентабельности инвестиций от вашего веб-сайта.Если вы хотите узнать больше о том, как этот процесс может работать для вас, позвоните нам или отправьте нам электронное письмо.

Фото Натаниэля Шумана на Unsplash

Определения, сравнения и что лучше

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления контентом (CMS) — это два типа программного обеспечения, используемого для продаж и маркетинга. CRM помогают управлять контактами и возможностями продаж, в то время как программное обеспечение CMS используется для создания и публикации контента на веб-сайте. Компании используют каждый из них для различных аспектов маркетинга своего бизнеса и продажи продуктов и услуг.

Если ваш малый бизнес ищет простую в использовании и доступную по цене CRM, предназначенную для помощи в управлении вашими потенциальными клиентами, клиентами и возможностями продаж, попробуйте Freshworks CRM, включая его бессрочную бесплатную версию. Если вам нужна CMS с красивыми шаблонами, простым редактированием контента и неограниченным хостингом, обязательно ознакомьтесь с тарифными планами Squarespace, стоимость которых начинается от 12 долларов в месяц.

CRM против CMS: обзор

В чем разница между CRM и CMS?

И CRM, и CMS представляют собой программное обеспечение, которое часто доставляется через облако, и оба они вписываются в общую стратегию маркетинга и продаж компании.Однако на самом деле различий между CRM и CMS намного больше, чем их общего. Хотя они часто работают вместе, они включают в себя разные функции и фокусируются на разных аспектах того, как ваш бизнес взаимодействует с клиентами.

Что такое CRM и как это работает?

CRM — это программный инструмент, используемый предприятиями для управления отношениями с потенциальными клиентами и клиентами на протяжении всего процесса продаж. Обычно он включает в себя основной набор функций управления контактами, возможностей продаж, конвейеров продаж и функций отчетности.Расширенные CRM включают в себя автоматизированные рабочие процессы, автоматическую оценку потенциальных клиентов и инструменты коммуникации, такие как рассылки по электронной почте. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с нашей подробной статьей о CRM.

CRM

работают, предоставляя централизованную базу данных для сбора и организации потенциальных клиентов и контактов с клиентами и связывания их со счетами и сделками. Многие CRM также позволяют отслеживать возможности по мере их продвижения в процессе продаж, создавая визуальные конвейеры, которые можно использовать для перетаскивания сделок между этапами.Поскольку CRM предназначены для отслеживания всей вашей торговой деятельности, они также предоставляют вам функции отчетности для отслеживания эффективности ваших продаж.

Что такое CMS и как она работает?

CMS — это инструмент, используемый для создания и управления контентом, обычно для веб-сайта (например, блога). Он включает в себя функции, которые позволяют пользователям создавать контент, планировать и публиковать на веб-сайте, управлять цифровыми активами и измерять производительность с помощью отчетов и аналитики. Одна из основных функций CMS — легко управлять контентом веб-сайта без знания HTML или других языков кода.Обязательно ознакомьтесь с нашим подробным руководством по CMS.

CMS предоставляет графический пользовательский интерфейс вместо редактора кода для создания и публикации содержимого веб-сайта без использования HTML. Он либо включает хостинг, либо устанавливается на стороннем сервере и управляет макетом и содержанием веб-сайта. Многие из лучших CMS для малого бизнеса также включают инструменты для создания и редактирования контента, которые позволяют пользователям публиковать сообщения или статьи в блогах и предоставляют облачное хранилище для управления цифровыми активами, такими как фото и видео файлы.

CRM против CMS: цены и особенности

Большинство наиболее популярных вариантов CRM и CMS, используемых малым бизнесом, — это облачное программное обеспечение как услуга (SaaS), предлагаемое в виде ежемесячной или годовой подписки. Они также доступны в виде программного обеспечения с открытым исходным кодом (Joomla и Drupal). Цены обычно многоуровневые и варьируются от бесплатных базовых планов до полнофункциональных планов стоимостью от 79 до 99 долларов в месяц на пользователя.

Цены на

CRM: сколько стоит платить

Freshworks CRM — это доступная CRM, которая включает в себя управление потенциальными клиентами и контактами, конвейер продаж и функции отчетности о продажах, а также простой в использовании интерфейс.Многоуровневые планы начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя, а также доступен бессрочный бесплатный план с основными функциями управления контактами и сделками. Посетите Freshworks CRM, чтобы начать 30-дневную бесплатную пробную версию сегодня.

Посетите Freshworks CRM

CRM Особенности

CRM

для малого бизнеса просты в настройке и использовании для команд любого размера. Они включают в себя функции, которые варьируются от простого управления контактами, настраиваемых конвейеров продаж и прогнозирования сделок до расширенных функций отчетности и управления территорией.Вот некоторые из общих функций, которые вы найдете в большинстве CRM для малого бизнеса.

Управление потенциальными клиентами и контактами

Freshworks CRM интерфейс управления контактами.

Основная функция инструмента CRM — поддерживать базу данных ваших контактов. Кроме того, многие CRM включают возможность различать потенциальных клиентов, клиентов и учетные записи, что позволяет пользователям связывать контакты с нужными учетными записями и сделками. CRM — это основное место, где вы храните информацию о своих клиентах, и должна содержать всю историю клиентов, включая прошлые сделки, коммуникации и продажи, а также текущие усилия по привлечению потенциальных клиентов.

Трубопроводы сбыта

Интерфейс воронки продаж Freshworks CRM.

Воронки продаж — это визуальное представление шагов, которые вы используете для продвижения сделки или ведения в процессе продаж. Большинство CRM для малого бизнеса включают несколько способов просмотра вашей воронки продаж, что позволяет настраивать процесс, действия и этапы, включенные в работу над закрытием продажи. Обязательно ознакомьтесь с нашей статьей о восьми этапах, которые должна проходить каждая воронка продаж.

Электронная почта

Составитель электронной почты Freshworks CRM.

Поскольку CRM лежит в основе ваших усилий по построению отношений с клиентами, то, как она управляет вашими коммуникационными усилиями, является важным фактором. Многие из них включают возможность создания шаблонов для часто отправляемых электронных писем, а также инструменты планирования и отслеживания, которые сообщают вам, когда потенциальный клиент или клиент открыл электронное письмо или щелкнул ссылку. Кроме того, многие CRM включают плагины для браузера для обеспечения доступа к CRM в почтовом ящике Outlook или Gmail

.

Более продвинутые CRM позволяют настраивать капельные кампании для привлечения потенциальных клиентов через ваш процесс, рассылая серию электронных писем с течением времени, предназначенных для их квалификации и превращения в клиентов.Вы также можете отслеживать все предыдущие сообщения электронной почты в одном месте, позволяя каждому, кто взаимодействует с этим потенциальным клиентом или клиентом, получить доступ ко всей истории контактов.

Автоматизация рабочего процесса

Freshworks CRM Возможности автоматизации рабочего процесса.

Одной из наиболее полезных функций программного обеспечения CRM является то, что его можно настроить для обработки повторяющихся задач, связанных с вашим процессом продаж. Например, вы можете создать рабочий процесс, который автоматически назначит входящего интереса нужному продавцу, ответит на его электронное письмо с помощью шаблонного сообщения, повысит оценку интереса на 10 баллов и уведомит продавца о том, что он будет следить за ним через два дня.

Отчетность и аналитика

Панель отчетности Freshworks CRM.

Поскольку ваша CRM — это то место, где происходит большая часть вашей торговой деятельности, она содержит важную информацию о том, насколько эффективно вы выполняете свой план продаж. Осмысление этой информации — одна из самых ценных функций CRM для малого бизнеса. Большинство из них включает возможность создания отчетов практически по любому аспекту вашего процесса продаж. Многие из них также включают возможность настройки информационных панелей, которые позволяют быстро анализировать ваш процесс продаж.

Вы можете использовать отчеты, чтобы определить возможности продаж, с которыми необходимо связаться, определить, какие учетные записи являются наиболее ценными, и указать, какие продавцы работают лучше всего. Торговые представители могут настроить отчеты, которые сообщают им, какие задачи просрочены и какие возможности продаж, скорее всего, будут закрыты, предоставляя им важную информацию при планировании своей деятельности по продажам. Мы также создали руководство по информационным панелям продаж, которые должна использовать каждая команда.

Цели эффективности продаж

Цели эффективности продаж

помогают создавать ожидания как в отношении доходов, так и активности, и могут быть созданы для отдельных торговых представителей или для вашей команды в целом.CRM помогают отслеживать, насколько хорошо вы выполняете поставленные задачи по продажам, и дают вам возможность при необходимости вносить коррективы. Обязательно ознакомьтесь с нашей статьей о практических способах повышения эффективности продаж.

Цены на

CMS: сколько стоит платить

Squarespace — это CMS, которая предлагает недорогие планы от 12 до 40 долларов в месяц, позволяя пользователям создавать все, от простых целевых страниц до полнофункциональных сайтов электронной коммерции. Squarespace включает в себя множество красивых шаблонов, которые легко настраиваются под любой бренд.Посетите Squarespace сегодня, чтобы начать 30-дневную бесплатную пробную версию.

Посетите Squarespace

Возможности CMS

Общие функции CMS включают возможность установки шаблонов и таблиц стилей, которые определяют общий дизайн сайта, инструменты создания и публикации контента, редакторы страниц, функции отчетности и хостинг веб-сайтов. Вот несколько вещей, которые следует учитывать при выборе типа CMS:

Шаблоны и таблицы стилей

шаблонов Squarespace.

Многие CMS включают шаблоны и таблицы стилей, которые можно установить, что упрощает создание структуры веб-сайта. Шаблоны обеспечивают общую структуру веб-сайта, а таблицы стилей определяют его внешний вид. Вместо того, чтобы создавать их с нуля с использованием кода HTML или CSS, они позволяют вам устанавливать предварительно разработанные шаблоны, которые вы можете настроить и адаптировать в соответствии с вашим брендом.

Создание контента

Редактор контента Squarespace.

Основная функция CMS — это возможность создавать цифровой контент для веб-сайта без необходимости знать, как писать код.Большинство инструментов CMS включают графический пользовательский интерфейс, который включает в себя редактор контента «что видишь, то и получаешь» (WYSIWYG). Во многих случаях CMS делает это так же просто, как использование простого текстового процессора с возможностью перетаскивания для добавления фотографий, видео, форм и другого контента.

Планирование и публикация контента

Планирование контента Squarespace.

Программное обеспечение

CMS также включает возможность публиковать контент по расписанию, что дает пользователям гибкость в создании контента, который будет опубликован позже.Большинство из них также включают возможность систематизировать, индексировать и категоризировать контент на основе как типа контента, так и темы. Это позволяет легко создавать контент, просматривать и редактировать его, а также планировать его публикацию в соответствии с календарем контента.

Разрешения для авторов

Контроль разрешений пользователей Squarespace.

Если на вашем веб-сайте есть несколько человек, которые обрабатывают контент, многие CMS включают возможность назначать разрешения пользователям на основе конкретного доступа, который им нужен.Вы можете различать пользователей, которым нужен доступ ко всему сайту, и тех, кому нужен доступ только к определенным функциям, таким как редактирование контента, модерация комментариев или доступ к отчетам.

Проверка и одобрение

Обзор и черновики

Squarespace CMS.

Другой важной особенностью программного обеспечения CMS является то, что они позволяют просматривать, редактировать и утверждать контент, который находится на стадии черновика или запланирован к публикации. Это особенно полезно для групп, которые совместно работают над контентом и должны иметь возможность просматривать, редактировать и утверждать контент, который будет легко опубликован на сайте.Различные программные инструменты CMS справляются с этим по-разному, но большинство из них позволяет различать контент на стадии черновика и опубликованный.

Комментарии и обзоры

Функции комментирования Squarespace.

Многие веб-сайты, публикующие контент, поощряют вовлечение аудитории, позволяя им добавлять комментарии. CMS, такие как Squarespace, позволяют читателям добавлять комментарии, а предприятиям — просматривать, модерировать и публиковать те комментарии, которые соответствуют вашим стандартам.Комментарии и обзоры продуктов — полезные функции для связи с вашей аудиторией посредством разговоров и помогают быстро решать проблемы.

Электронная торговля

CMS для электронной коммерции Squarespace.

Некоторые CMS упрощают продажу товаров в Интернете, включая функции электронной коммерции. Фактически, программное обеспечение для электронной коммерции, такое как Squarespace, позволяет вам создавать сайт, загружать свои продукты, устанавливать цены, интегрировать службы доставки и продавать онлайн. Они часто также включают инструменты управления заказами, а также интеграцию с бухгалтерским программным обеспечением, чтобы упростить работу вашего интернет-магазина без хлопот, связанных с сложным программным обеспечением для корзины покупок.

Отчеты о деятельности и аналитика

Отчет об активности Squarespace.

Многие из лучших CMS для малого бизнеса включают в себя функции отчетности и аналитики, которые помогут вам понять, как ваши посетители используют ваш сайт, например, сообщая вам, откуда исходит трафик посетителей, что они делают на вашем сайте, как долго они остаются и какие страницы самые популярные. Это может помочь вам принять решение о том, где размещать рекламу, как оптимизировать ваш сайт и какой контент наиболее эффективен для превращения ваших посетителей в клиентов.

Когда использовать CRM

CRM

— это программное обеспечение, используемое для управления потенциальными клиентами и клиентами, а также возможностями продаж. Вам следует использовать CRM, если вы участвуете в продаже товаров или услуг клиентам и ищете программное обеспечение, которое поможет вам организовать процесс продаж и коммуникации с клиентами. Вам также следует воспользоваться функциями отчетности и аналитики CRM, если вы отвечаете за управление командами, работающими с клиентами, такими как продажи или поддержка.

Примеры людей, которые извлекают наибольшую выгоду из использования CRM, включают:

• Менеджеры по продажам
• Торговые представители
• Представители службы поддержки
• Планирование продаж
• Специалисты по маркетингу

Когда использовать CMS

Программное обеспечение

CMS используется для управления производством контента, обычно для веб-сайта.Этот контент может включать сообщения в блогах, статьи, графику и видео. Основные преимущества использования CMS заключаются в том, что вы можете создавать и поддерживать веб-сайт без необходимости знать HTML, а также можете легко создавать, организовывать и публиковать контент на своем веб-сайте. Если вы разрабатываете, управляете или создаете контент для веб-сайтов, вам следует использовать CMS.

Примеры ролей, использующих CMS:

• Веб-дизайнеров
• Создатели маркетингового контента
• Редакторы
• Маркетинг

Готовы начать работу с CMS? Узнайте о лучших конструкторах веб-сайтов, чтобы выбрать наиболее подходящую вам CMS.

Когда использовать альтернативу или комбинацию обоих

Для продавцов электронной коммерции такие варианты, как Squarespace, сочетают CMS с базовыми функциями CRM, такими как управление заказами и клиентами, выставление счетов и история клиентов. В то же время такое программное обеспечение, как HubSpot, сочетает в себе мощную CRM с функциями CMS, такими как целевые страницы, хостинг контента и отслеживание активности, которые особенно полезны для блоггеров и других предприятий, которые генерируют потенциальных клиентов из контента, который они публикуют в Интернете.

Squarespace — это простая в использовании CMS, которая включает красиво оформленные шаблоны, редактирование с помощью перетаскивания и инструменты электронной коммерции. Тарифные планы варьируются от 12 до 40 долларов в месяц и включают хостинг и неограниченную пропускную способность. Squarespace предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, чтобы пользователи могли создать сайт перед выбором плана. Посетите Squarespace, чтобы создать свой сайт сегодня.

Посетите Squarespace

CRM против CMS: Провайдеры

Программное обеспечение, предназначенное для управления отношениями с клиентами, обычно отделено от программных платформ, предназначенных для управления контентом веб-сайта.Есть несколько вариантов, которые содержат как функции CRM, так и CMS, а также CRM с функциями управления контентом. Однако большинство малых предприятий выбирают программное обеспечение, которое предназначено для взаимодействия друг с другом, и интегрируют их при необходимости.

Провайдеры CRM

CRM-системы

для малого бизнеса предназначены для использования в самых разных компаниях, от ландшафтных дизайнеров до производителей и маркетинговых агентств. Они предоставляют инструменты управления контактами и продажами, автоматизацию электронной почты и функции отчетности, которые помогают отделам продаж привлекать потенциальных клиентов и заключать больше сделок.Мы рассматриваем множество CRM, и вот несколько из самых популярных вариантов для малого бизнеса.

Вот несколько самых популярных поставщиков CRM:

• Freshworks CRM: Полнофункциональная CRM, включающая простые в использовании инструменты управления контактами, а также функции продаж и отчетности. Он предлагает бесплатный вечный план для неограниченного количества пользователей и контактов.
• Salesforce: Комплексная CRM с функциями продаж и обслуживания, предназначенная как для малых, так и для крупных предприятий.Salesforce — это наиболее широко используемая CRM-система с широкими возможностями настройки.
• HubSpot CRM: Бесплатный инструмент, который включает в себя полный набор функций управления контактами и сделками, включая поиск потенциальных клиентов, их оценку, отслеживание электронной почты, настраиваемые конвейеры продаж и интеграцию с социальными сетями.
• Pipedrive: CRM, построенная на визуальной воронке продаж, которая позволяет легко увидеть, где находятся ваши текущие сделки в процессе продаж.

Заинтересованы в использовании CRM, но не уверены, какую из них выбрать? Получите всю необходимую информацию, чтобы найти лучшую CRM-систему для вашего малого бизнеса.

Провайдеры CMS

Поставщики

CMS варьируются от программного обеспечения с открытым исходным кодом, которое вы размещаете на стороннем сервере, до комплексных решений для проектирования, хостинга, ведения блогов и электронной коммерции. Вот несколько лучших CMS для малого бизнеса, используемых организациями и отдельными лицами для размещения всего: от простого блога до многостраничного сайта для малого бизнеса или крупных издательских платформ.

Вот несколько лучших поставщиков CMS:

• Squarespace: CMS, которая предлагает профессионально разработанные шаблоны для веб-сайтов малого бизнеса.Он включает в себя редакторы страниц с перетаскиванием, продажи продуктов электронной коммерции, управление заказами, создание и публикацию контента, а также аналитические отчеты.
• WordPress: Ведущая в мире CMS с открытым исходным кодом, на которой работает более трети всех веб-сайтов, от крупных новостных сайтов с миллионами читателей — включая этот — до небольших блогов для любителей.
• Joomla: Еще одна CMS с открытым исходным кодом, которая в настоящее время используется примерно на 3% всех веб-сайтов. Одним из преимуществ Joomla является расширенный контроль над контентом и возможность использовать несколько шаблонов на одном сайте для предоставления разных стилей для разных типов контента.
• Drupal: Еще одна CMS с открытым исходным кодом, которая обеспечивает внутреннюю структуру для немногим более 2% веб-сайтов по всему миру. Drupal обладает широкими возможностями настройки и масштабирования, и его используют некоторые из наиболее посещаемых веб-сайтов.
• HubSpot: Хотя HubSpot также указан выше как CRM, он также предлагает надежную CMS, специально разработанную для привлечения, сбора и поддержки потенциальных клиентов. HubSpot позволяет вам создать весь ваш сайт на своей CMS, или вы можете интегрировать его с вашим существующим сайтом, и они скопируют дизайн вашего сайта, чтобы он соответствовал.

Получите полную информацию о лучших конструкторах веб-сайтов, чтобы найти то, что подходит для вашего бизнеса, потребностей и бюджета.

Преимущества CRM по сравнению с CMS

Программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами, обычно отделено от программных платформ, предназначенных для управления контентом веб-сайта, хотя они часто работают вместе как связанные части общей стратегии продаж и маркетинга. У каждого из них есть уникальные преимущества, в то время как вместе основное преимущество состоит в том, что они помогают оптимизировать и организовать процесс привлечения посетителей, генерирования потенциальных клиентов и их преобразования в клиентов.

Преимущества использования CRM

Основным преимуществом использования CRM является организация процесса продаж, что приводит к меньшему количеству путаницы и увеличению продаж. Поскольку CRM предназначены для отслеживания всей вашей коммерческой деятельности, вы можете тратить больше времени на взаимодействие с клиентами и меньше на попытки выяснить, как запомнить важную информацию.

Некоторые из основных преимуществ CRM включают:

• Отслеживание контактной информации, чтобы ничего не потерялось и сделки не провалились.
• Держать всех на одной странице.
• Увеличение продаж за счет того, что вам будет проще сосредоточиться на отношениях с клиентами, а не на административных задачах.

Преимущества использования CMS

Основным преимуществом использования CMS является то, что вы можете легко создать бизнес-сайт без необходимости использования HTML. Это означает, что ваш бизнес может сосредоточиться на общей стратегии маркетинга и продаж, не беспокоясь об обучении программированию. Это также упрощает совместную работу групп, состоящих из нескольких человек, ответственных за веб-сайт, и создание контента, поддерживающего ваш бренд.

Некоторые из преимуществ CMS включают:

• Создание веб-сайтов без знания кода.
• Сохранение вашего контента организованным.
• Понимание того, что посетители делают на вашем сайте.
• Изменение внешнего вида вашего сайта за счет изменения шаблонов без необходимости начинать заново.
• Экономия денег по сравнению с созданием HTML-сайта с нуля.

«Я считаю, что использование CMS помогает моему бизнесу, упрощая обновление моего веб-сайта.Я могу легко добавлять новые продукты, сообщения в блог или фотографии, не зная сложного кода. Это означает, что я могу сосредоточиться на тех частях своего бизнеса, которые мне нравятся, и при этом знать, что мой веб-сайт всегда будет представлять мой бренд ».
— Джой Спаркс, основатель, Joy Sparks Designs

Итог — CMS против CRM

Нет победителя с точки зрения CMS и CRM, поскольку обе программы являются важными инструментами в процессе продаж и маркетинга, и каждая из них играет определенную роль в привлечении посетителей, генерировании потенциальных клиентов и превращении их в клиентов.Скорее всего, вы будете использовать ту или иную форму и того, и другого при создании стратегии продаж, которая будет работать для вашего бизнеса.

Если вы ищете простую в использовании CMS с профессионально разработанными шаблонами, Squarespace — отличный выбор для малых предприятий, которые продают товары или услуги в Интернете. Планы Squarespace начинаются с 12 долларов в месяц и включают неограниченный хостинг, простой редактор контента, маркетинговые инструменты, управление заказами и полностью настраиваемые темы.

Что на самом деле означает интеграция CRM с CMS?

Практически больше запросов среди покупателей CRM на интеграцию CRM с ERP вызывает интерес к интеграции CRM с CMS (система управления контентом).

Как и первое, второе может означать много разных вещей. Для покупателей CRM важно определить, какие потребности бизнеса лежат в основе желаемой технологической связи между CRM и CMS, и разработать определение, выходящее за рамки перечисления «Интеграция веб-сайтов» в качестве маркированного пункта в списке требований к функциям CRM.

Для многих интеграцию CRM с ERP легко концептуализировать — два приложения для работы с базами данных тем или иным образом обмениваются определенными записями и данными на уровне поля.Например, одним из возможных результатов интеграции CRM с ERP является то, что записи истории заказов на продажу ERP можно просматривать в записи учетной записи CRM.

Но как «интегрировать» приложение базы данных (CRM) с набором страниц веб-сайта (CMS)? На первый взгляд, это разные виды применения.

Рекомендуемый первый шаг — ослабить определение слова интеграция . Существует несколько способов взаимодействия CRM и CMS.Здесь только несколько.

Встраивание кода веб-формы CRM в веб-сайт

Простейшим уровнем интеграции CRM с CMS является встраивание форм, созданных CRM, в веб-сайт, созданный на популярной автономной платформе CMS, такой как WordPress, Drupal или Joomla. Некоторые системы CRM позволяют создавать код веб-формы, встроенный в CMS, с использованием iFrame или HTML плюс JavaScript. Другие системы CRM полагаются на сторонние решения для кода формы.

В мире некоммерческих организаций формы пожертвований часто встроены в систему CMS.Информация о транзакциях может быть добавлена ​​в CRM-систему посредством интеграции между системой обработки пожертвований и CRM-системой. Примером этого является интеграция Classy с CRM.

[стиль разделителя = ”hr-solid”]

Рекомендуемый первый шаг — ослабить определение слова интеграция .

[divider style = ”hr-solid”]

Встраивание динамических данных CRM на страницы веб-сайта

Когда посетителям веб-сайта необходимо отображать числа, статистику или другой управляемый данными контент, данные CRM могут быть отображается динамически на страницах системы управления контентом.Это можно сделать путем синхронизации данных CRM с базой данных CMS или путем встраивания контента со страницы, размещенной на платформе CRM, на страницу CMS.

Размещение сегмента страниц сайта на платформе CRM

База знаний InsideView является примером базы знаний, которая имеет внешний вид основного веб-сайта организации, но фактически размещена на серверах поставщика CRM — в случае InsideView , Zendesk.

Посредством комбинации инструментов сопоставления хостов и стилизации посетитель сайта в этом случае воспринимает базу знаний как полностью интегрированный компонент всего веб-сайта InsideView, хотя с технической точки зрения база знаний представляет собой другой веб-сайт.

Размещение всего веб-сайта на платформе CRM

Некоторые поставщики CRM предлагают возможность разместить весь веб-сайт на своей платформе. Zoho предлагает сайты. Salesforce.com предлагает конструктор веб-сайтов, встроенный в его платформу.

Предложение Site.com для Salesforce.com можно использовать для отображения данных CRM в реальном времени посетителям и / или для сбора информации от посетителей и записи непосредственно в записи или записи CRM. Это представляет собой одноплатформенную CRM и CMS. PonoMusic Нила Янга является примером веб-сайта, который использует эти комбинированные возможности.

Изображение предоставлено NRK P3 / Flickr

Размещение веб-сайта на платформе CRM не обеспечивает всей гибкости и возможностей, таких как функциональность, предоставляемая сторонними плагинами, автономной CMS. Это означает, что на настройку сайта и текущее обслуживание контента следует выделять больше времени, чем на отдельную CMS.

Размещение всего веб-сайта на платформе автоматизации маркетинга

HubSpot — это популярная система автоматизации маркетинга (MA), которая включает в себя функции системы управления контентом и CRM.Хотя на момент написания этой статьи функциональность CRM HubSpot была довольно новой, HubSpot предлагает уникальную универсальную систему MA, CRM и CMS.

Создание веб-сайта с помощью сторонней CMS на основе CRM

OrchestraCMS — это пример сторонней CMS, построенной на платформе CRM. Стороннее решение может обеспечить дополнительную гибкость и функциональность по сравнению с основным предложением поставщика.

Использование базы данных CMS в качестве базы данных CRM

Это тот случай, когда функциональность CRM была построена поверх системы CMS.Например, есть несколько CRM-систем с открытым исходным кодом, построенных на основе Drupal. К ним относятся CRM Core и RedHen CRM.

Хотя некоторые рассматривают этот вариант, этим системам часто не хватает функциональности автономных CRM-систем.

Выбор подходящей платформы (-ей)

Повторное определение «интеграции» как «взаимосвязи» дает больше способов взглянуть на то, как можно взаимодействовать между CMS и CRM.

Один из вариантов решения — в какой степени веб-сайт должен выглядеть для посетителей как единое целое, по сравнению с тем, в какой степени эти две системы технически интегрированы.Первый путь позволяет использовать лучший в своем классе подход к интеграции CRM с CMS.

Как и все CRM, лучше всего начать с бизнес-требований, а затем оценить соответствующие технологии для удовлетворения этих требований.

Понимание различий между CRM и CDP

ФОТО: Adobe

Примечание редактора. Эта статья была обновлена, чтобы отразить изменения в технологиях и передовых методах CRM и CDP.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформы данных о клиентах (CDP) — две из основных программных систем, которые собирают данные о клиентах и ​​управляют ими.

И хотя управление данными клиентов — это не просто жесткий выбор между CRM и CDP, стоит изучить различия, если вы маркетолог или кто-то, кто отвечает за управление данными клиентов и создание цифрового взаимодействия с клиентами. По словам Лиззи Фу Куне, старшего аналитика Gartner, это особенно верно, если учесть, что обещания каждой технологии схожи.

«CRM-решения часто предлагались для решения проблем управления данными клиентов», — сказал Фу Куне.«Идея заключалась в том, чтобы вы могли собрать« все свои данные в одном месте »для использования в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов. Обещали, что они разрушат разрозненные хранилища на предприятиях и разработают представление о клиенте, которое не является конкретным. продажам, маркетингу или обслуживанию клиентов. Это звучит знакомо с обещаниями CDP, не так ли? »

Определение CDP

CDP — это система управления данными, которая имеет унифицированную и постоянную базу данных, к которой могут получить доступ другие системы маркетинговых технологий (martech), согласно Руководству покупателя платформ клиентских данных CMSWire 2020.CDP собирают и интегрируют поведенческие, транзакционные, структурированные и неструктурированные данные из нескольких источников в единый репозиторий, что позволяет бизнесу создать единый профиль для отдельного клиента. После того, как данные о клиентах были объединены в CDP, возможность объединить профили пользователей в единую запись дает маркетологам возможность сформировать 360-градусное представление о своих клиентах. Эти профили клиентов затем могут быть сегментированы в группы, чтобы обеспечить лучший таргетинг на ценные сегменты аудитории.

Ожидается, что в 2021 году отрасль CDP достигнет 1,5 миллиарда долларов, по данным института CDP.

Определение CRM

Salesforce утверждает, что CRM позволяет вам сосредоточиться на отношениях вашей организации с отдельными людьми. «Вы можете хранить контактную информацию клиентов и потенциальных клиентов, учетные записи, потенциальных клиентов и возможности продаж в одном центральном месте, в идеале в облаке, чтобы информация была доступна для многих в режиме реального времени», — говорится в сообщении на веб-сайте Salesforce.

CRM может частично пересекаться с CDP с точки зрения функциональности. Система CRM в первую очередь предназначена для поддержки продаж, в то время как CDP обеспечивает более полное представление о клиенте за пределами цикла продаж. CRM более ограничены по объему, чем CDP, поскольку они не обязательно обеспечивают среду разработки или гибкость интеграции для поддержки полного цикла взаимодействия с клиентами, а также больше ориентированы на управление взаимодействием с клиентами, бизнес-транзакциями и управлением процессами.

Мировая индустрия CRM стоила 55 долларов.3 миллиарда в 2019 году, по данным Research and Markets.

Загрузка по теме: Customer Data Platforms Buyer’s Guide

«Свободные ограничения» маркетологов с CDP

Многие маркетологи могут думать о CRM как о простой базе данных с контактной информацией о клиентах или продажах, но Gartner определяет управление взаимоотношениями с клиентами как бизнес-стратегию и категорию технологий, по словам Фу Куне. Она добавила, что функциональность приложения CRM может затрагивать множество дисциплин: продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, выездное обслуживание и цифровую коммерцию.«И именно поэтому большинство организаций сообщают, что у них есть несколько экземпляров CRM и нет реальной единой базы данных клиентов», — сказал Фу Куне.

Программное обеспечение CRM, по словам Фу Куне, обычно представляет собой решение, ориентированное на продажи и обслуживание и не предназначенное для поддержки маркетинга в реальном времени. Кроме того, маркетологи обращаются к CDP, чтобы избавиться от ограничений CRM. Большинство практиков скажут, что у них много баз данных CRM, но на самом деле они имеют в виду: «У нас есть несколько реляционных баз данных или таблиц с именами и контактной информацией», — говорит Фу Кун.«CDP, — сказала она, — предлагают маркетологам способ управлять большими неструктурированными данными, что является современным способом удовлетворения их потребностей».

Приложения CRM предназначены для отделов продаж, чтобы собирать, отслеживать и управлять деталями, необходимыми для клиентов и потенциальных клиентов в процессе продаж. Но это не значит, что маркетинг никогда не касается CRM. Очень нравится.

Маркетинговая активность проникает в CRM через интеграцию данных с платформами автоматизации маркетинга или за счет сбора данных о продажах от торговых представителей и их инструментов.По словам Фрэнка Морено, вице-президента по маркетингу решений в Bottomline Technologies, транзакционная информация добавляется из финансовых систем, а действия по обслуживанию извлекаются из систем поддержки клиентов.

Статья по теме: Улучшение качества обслуживания клиентов: стоит ли инвестировать в CDP или CRM?

Некоторое совпадение, но ограниченный объем

Марк Бекнер, владелец и руководитель Inotek Consulting Group, сказал, что область CRM значительно расширилась за последние несколько лет.CRM пересекается с тем, что традиционно было частью пространства CDP. На таких платформах, как Microsoft Dynamics CE и Salesforce, есть решения, которые управляют традиционной CRM, а также функции, обеспечивающие интеграцию и накопление разрозненных точек данных, которые составляют полную картину клиента и его жизненного цикла. Кроме того, традиционные CRM, такие как Salesforce, Oracle и Microsoft, теперь предлагают CDP. «В 2021 году вы больше не сможете отделить концепцию CRM от CDP», — сказал Бекнер.

Gartner прогнозирует к 2023 году 70% независимых поставщиков CDP будут приобретены более крупными поставщиками маркетинговых технологий или будут диверсифицироваться за счет собственных слияний и поглощений, чтобы войти в смежные категории, такие как персонализация, многоканальный маркетинг, управление согласием и / или управление основными данными ( MDM) для данных клиента.

«CRM-системы увидели конкурентную угрозу, которую CDP принесли на стол», — сказал Фу Куне. «Поскольку технологии CRM признают, что им необходимо обновлять устаревшие базы данных для удовлетворения потребностей современных бизнес-функций, включая маркетинг, в дополнении CRM к системе CDP может оказаться ненужным».

CDP объединяет стратегии обработки данных

Бренды могут лучше понять клиентов через свои данные. По словам Хайди Баллок, директора по маркетингу провайдера CDP Tealium, независимо от того, совершают ли клиенты покупку или ищут техническую поддержку, бренды нуждаются в данных, чтобы правильно общаться и строить отношения с клиентами.«Независимо от того, собираются ли это данные из колл-центра или по электронной почте, платформа данных о клиентах (CDP) в реальном времени может помочь продвигать высококачественный опыт как лично, так и удаленно», — сказал Баллок.

С помощью данных CDP предлагают целостное представление о клиенте. Они немедленно собирают, стандартизируют, обогащают, активируют и управляют данными по различным каналам. Без CDP организации столкнутся с разрывом в своих стратегиях обработки данных, поскольку CDP необходимы для объединения данных из нескольких каналов и источников, добавил Баллок.

Статья по теме: Что означает появление корпоративных игроков для рынка CDP?

CRM объединяет данные о клиентах, ориентированных на продажи

Баллок сказал, что CRM также являются важным компонентом технологических стеков многих предприятий. Однако очень важно понимать различия между CRM и CDP. CRM отличаются от CDP тем, что возможности данных каждого инструмента полностью отделены.

«Компаниям, которые ищут новую стратегию для формирования персонализированного клиентского опыта с помощью данных, потребуется CDP, поскольку он предлагает ресурсы для создания всестороннего представления о клиенте на каждой платформе, с которой они взаимодействуют в режиме реального времени — будь то социальные сети, приложения или мобильный «, — сказал Буллок.«CRM, с другой стороны, помогают управлять данными о клиентах, ориентированными на продажи, а не собирать данные по разным каналам. Благодаря этому CDP и CRM могут фактически работать одновременно, поскольку они работают для достижения разных бизнес-целей».

Статья по теме: 4 способа, которыми CRM может улучшить качество обслуживания клиентов. — сказал Фу Куне.«Если это звучит знакомо, это потому, что все мы так думали о CRM в конце 90-х и в начале-середине 00-х», — добавила она.

Во многом подобно CRM — с базами данных, которые могли существовать для множества функций на предприятии — CDP рискуют превратиться в беспорядок при неправильном развертывании. Одна из распространенных проблем, с которыми сталкиваются команды маркетологов, заключается в том, что, хотя CDP принадлежат маркетингу, многие другие бизнес-подразделения ищут унифицированные данные о клиентах, начиная от продаж и обслуживания до бизнес-аналитики, финансов и операций. Объем данных и поддерживаемые рабочие процессы являются ключевыми причинами того, что приложения, обещающие «единое представление о клиенте», часто останавливаются, не достигнув производительности.

«На самом деле предприятию часто требуется несколько представлений о клиенте», — сказал Фу Куне. «В результате разрозненные бизнес-группы имеют приложения, которые нужны их собственным бизнес-пользователям, а также хранилища данных, которые обслуживаются и интегрируются техническими пользователями. Для многих решение потребностей одного бизнес-подразделения в приложениях может служить лишь краткосрочным решением.