Мы выяснили, что такое CRM и зачем она нужна. Если вы думаете о внедрении системы в свой бизнес, то рекомендуем прежде всего оценить, выгодно ли это на данном этапе (особенно в финансовом плане).

Чтобы СРМ помогла увеличить прибыль и количество заявок, вы должны постоянно совершенствовать бизнес-процессы: отслеживайте эффективность сотрудников, правильно настройте воронку продаж, не используйте неэффективные рекламные каналы.

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

CRM: что это такое и как ее улучшить

Статьи по теме

• Что такое MySQL? Все, что вам нужно знать
• Что такое промежуточное ПО? Технологический посредник
• Что такое Shadow IT? Определение, риски и примеры
• Что такое бессерверная архитектура?
• Что такое SAP?

Данные клиента стали сложными. Клиенты общаются по большому количеству каналов и предъявляют новые требования к скорости и персонализации — например, персонализированному опыту, который предоставляет Amazon.

Многие современные CRM-платформы предоставляют решения, необходимые бизнесу, но эти платформы хороши настолько, насколько хороши их данные. База данных CRM является ключом не только к эффективному инструменту CRM, но и к оптимизации данных о клиентах для получения новых бизнес-идей.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это ресурс, содержащий всю информацию о клиентах, собранную, управляемую, преобразованную и распространяемую в рамках организации. Он включает в себя инструменты отчетности по маркетингу и продажам, которые полезны для управления продажами и маркетинговыми кампаниями и повышения вовлеченности клиентов. CRM-системы отличаются своими способностями передавать данные из других приложений, функциональностью, производительностью и простотой использования.

Базы данных CRM сортируют данные по трем различным категориям: операционные, аналитические и совместные.

• Operational CRM оптимизирует бизнес-задачи по продажам, маркетингу и обслуживанию
• Аналитическая CRM помогает бизнес-лидерам планировать и решать, как лучше обслуживать клиентов платформа, которая может быть операционной, аналитической или совместной CRM в зависимости от модулей, выбранных бизнес-клиентами Salesforce. Компании получают доступ к продуктам Salesforce через Интернет, поскольку Salesforce размещает все данные клиентов в облаке. Следовательно, для разблокировки Salesforce или любой другой базы данных CRM требуется ее хорошая настройка.

  Преимущества хорошей базы данных CRM

  Сила CRM заключается в способности получать нужную информацию из надежного источника нужному клиенту в нужное время. Три преимущества хорошей базы данных CRM включают в себя:

  Индивидуальный подход к клиенту

  Для эффективного маркетинга необходимо знать, на кого ориентироваться в отношении того, какой продукт или услуга будет представлена ​​в завтрашней кампании, скидке или вознаграждении. Эти идеи берутся из подробных, интегрированных, управляемых данных CRM. База данных CRM, предоставляющая единый источник достоверной информации для каждого клиента или потенциального клиента, может позволить маркетинговым командам создавать такой персонализированный опыт, которого ожидают люди.

  Ускоренный процесс продаж 

  Хорошие системы CRM постоянно и хорошо организуют контактную информацию. Мобильные продавцы и маркетологи имеют доступ к данным о клиентах в одном месте. Для поддержания актуальных данных о клиентах в режиме реального времени требуется база данных CRM, которая может обрабатывать несколько потоков данных и эффективно интегрировать все эти данные.

  Соответствующее управление, обеспечивающее конфиденциальность и надлежащий доступ

  Клиенты и регулирующие органы ожидают тщательного управления информацией для сохранения конфиденциальности и доступа к собранным ими данным. Если клиент узнает об утечке данных, компании нужно не только компенсировать утечку данных, но и возобновить более позитивные отношения.

  Компания должна знать, какие данные о клиентах она хранит и как эти данные были преобразованы, чтобы соответствовать более строгим правилам, таким как Общий регламент по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей. Несоблюдение влечет за собой крупные штрафы. Хорошая база данных CRM позволяет отслеживать все данные о ваших клиентах от начала до конца, обеспечивая необходимый доступ и конфиденциальность информации о клиенте.

  Миграция данных: 4 шага для начала работы с базой данных CRM

  Данные клиентов хранятся во многих физических и технических каналах, таких как электронная почта, электронные таблицы, заметки Post-It, Facebook, LinkedIn и Twitter. CRM-система должна иметь доступ ко всем этим данным в одном месте, чтобы иметь содержательные беседы с клиентами и анализ. Для его настройки и поддержки в режиме реального времени требуется эффективная и безопасная миграция данных.

  Перемещение данных в базу данных CRM поначалу может показаться сложной задачей; однако эти задачи разбиты на легко выполнимые шаги: 

  1. Планирование переноса данных — Заинтересованные стороны, менеджеры и технический персонал встречаются, чтобы определить объем данных, которые необходимо передать, и то, как новая система соответствует целям бизнеса и данных. Группа управления данными будет управлять программой переноса данных и определять роли и обязанности.
  2. Анализ и проектирование переноса данных — Анализ переноса данных проверяет план переноса данных, чтобы убедиться, что он готов к работе или нуждается в некоторых изменениях. Члены команды оценивают качество данных, чтобы исправить любые данные с неправильным форматированием или поврежденными данными, а также способы защиты данных от начала до конца в соответствии с правилами. Технический персонал хэширует среды данных и детали миграции, включая подготовку, тестирование и производство.
  3. Реализация миграции данных — Реализация миграции данных начинается с пошаговой процедуры и создания промежуточной области для переноса данных. Начните с небольшого подмножества данных, прежде чем завершить полную миграцию данных. После тщательного тестирования операции должны быть переведены на новую систему.
  4. Завершение переноса данных — На этом этапе определяются успехи и уроки, извлеченные из проекта переноса данных. Команда миграции документирует любые знания, необходимые для обучения или успеха будущих проектов.

  Текущая миграция — из любого из множества возможных потоков данных — одинакова. Поначалу это может показаться пугающим, но инструменты переноса данных делают этот процесс легко управляемым.

  Пример базы данных CRM: загрузка 120 потоков данных

  Age UK, крупнейшая благотворительная организация в Соединенном Королевстве, использует Microsoft Dynamics CRM для лучшего понимания клиентов и персонализации их обслуживания.

  Age UK интегрирует и импортирует данные из 120 потоков данных с помощью инструмента контроля качества данных. В результате Age UK получает лучшее и более своевременное понимание своих клиентов и нуждается в меньшем количестве ресурсов для быстрой очистки данных для процессов единого потока. Age UK получает точную информацию практически в режиме реального времени.

  4 способа оптимизировать данные CRM

  Ценность CRM-систем зависит от надежных и высококачественных данных. Когда больше данных CRM поступает в систему с более высокой скоростью, эти данные необходимо поддерживать, чтобы они оставались актуальными для бизнеса, доступными для тех, кто в них нуждается, уважали частную жизнь человека и были доступны для изучения и открытия новых возможностей для бизнеса. .

  Попробуйте эти четыре шага для оптимизации данных CRM:

  1. Инвестируйте в управление данными. Управление данными описывает набор практик и процессов, которые формально управляют активами данных, включая данные CRM. Управление данными разъясняет право собственности на данные, процедуры данных и обмен данными, чтобы обеспечить качество и безопасность базы данных CRM.
  2. Инвестируйте в инструмент автоматизации данных. Вместо того, чтобы вручную исправлять записи с одним и тем же значением, найдите способ автоматизации (например, групповое редактирование). Поставщики имеют в своих пакетах инструменты для упрощения задач по обеспечению качества данных. Это экономит время на поддержку базы данных CRM.
  3. Показатели отчета с использованием данных CRM. Попросите бизнес (например, отдел продаж и маркетинга) разработать отчеты, которые помогут им добиться успеха. PAT RESEARCH приводит несколько примеров для оценки эффективности и результативности бизнеса. Это предоставляет информацию о производительности базы данных CRM.
  4. Определите быструю победу с помощью данных CRM. Бернард Марр разработал шаблон использования данных, чтобы определить стратегию бизнеса и данных и сузить ее до конкретных целей. Из этих вариантов использования определите быстрые победы, посмотрите, могут ли какие-либо из них использовать CRM-систему, и продвигайте эту цель.

  Пример базы данных CRM: полностью интегрированная CRM

  Lectra, мировой лидер в области интегрированных производственных процессов, максимально использует свою базу данных CRM, подключаясь к своему решению для управления жизненным циклом продукта (PLM) с помощью инструмента интеграции. В результате бизнес-подразделения обмениваются согласованными данными о клиентах, например, списками поставщиков и номенклатурой.

  Облачная CRM и будущее клиентских данных

  Облачная CRM описывает систему управления взаимоотношениями с клиентами, размещенную третьей стороной и доступную через Интернет. Облачная CRM — это своего рода программное обеспечение как услуга (SaaS), позволяющее сократить затраты и время на техническую настройку и обслуживание CRM.

  Современным предприятиям необходимо рассмотреть возможность облачной CRM, чтобы соответствовать требованиям клиентов. Хотя многие розничные продавцы, например, еще не извлекли выгоду из данных своих клиентов, использование облака станет обязательным. Рост розничной торговли с использованием облачной CRM будет продолжать увеличиваться в течение следующих полутора лет, в то время как подавляющее большинство этих предприятий либо внедрят новую облачную CRM, либо добавят ее для расширения своих продуктов.

  Сделайте следующий шаг с вашей базой данных CRM

  Предприятия должны идти в ногу со своими клиентами, поддерживая высококачественную и высокопроизводительную базу данных CRM. База данных CRM должна преуспеть в сборе, управлении, преобразовании и обмене информацией о клиентах. Его сила заключается в доставке нужной информации из надежного источника нужному клиенту в нужное время.

  Поставщики сделали эту цель достижимой, интегрировав несколько источников данных и систем данных в базу данных CRM. Это упрощает операции по продажам и маркетингу, анализ и совместную работу, поскольку все данные доступны практически в режиме реального времени и заслуживают доверия.

  Ключом к оптимизированной базе данных CRM является успешная миграция данных, за которой следует надежное управление данными и высочайшее качество данных. Talend Data Fabric — это набор приложений, которые сокращают время получения надежных данных CRM с помощью управляемых, самообслуживаемых и автоматизированных ИТ-инструментов. Он подключается ко всем ведущим в отрасли CRM-системам — от инструментов с открытым исходным кодом до Windows, от обмена сообщениями Apache Kafka до облака Amazon — эффективно направляя эти данные по конвейеру.

  Когда ваша организация будет готова к запуску или обновлению базы данных CRM, используйте Talend Data Fabric, чтобы убедиться, что ваши данные защищены, а инструменты доступны для беспрепятственного и быстрого переноса данных.

  Готовы начать работу с Talend?

  Связаться с отделом продаж

  Другие статьи по теме

  • Что такое MySQL? Все, что вам нужно знать
  • Что такое промежуточное ПО? Технологический посредник
  • Что такое Shadow IT? Определение, риски и примеры
  • Что такое бессерверная архитектура?
  • Что такое SAP?
  • Что такое ERP и зачем это нужно?
  • Что такое «Хранилище данных» и зачем оно нам?
  • Что такое лаборатория данных?
  • Общие сведения об облачном хранилище
  • Что такое устаревшая система?
  • Что такое данные как услуга?
  • Что такое киоск данных?
  • Что такое обработка данных?
  • Что такое интеллектуальный анализ данных?
  • Что такое Apache Hive?
  • Data Munging: обзор процесса в Python
  • Что такое источник данных?
  • Определение преобразования данных
  • SQL и NoSQL: различия, базы данных и решения
  • Моделирование данных: обеспечение данных, которым можно доверять
  • Как современная архитектура данных обеспечивает реальные бизнес-результаты
  • Гравитация данных: что это значит для ваших данных
  • Преобразование данных 101: Повышение точности базы данных

  Erstellen einer CRM-Datenbank

  Für Unternehmen war es noch nie so einfach, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Über soziale Median, E-Mail, Phone, Messaging-Apps und Live-Chat включает в себя Unternehmen ihre Kunden schnell und einfach über die Kanäle ansprechen, die für sie am wichtigsten sind. Dieses Omnichannel-Ökosystem объединяется в Kunden als auch den Unternehmen beträchtliche Vorteile, und ein wichtiges Tool zur Optimierung dieser Supportumgebung ist die CRM-Datenbank.

  Bei einem CRM (Customer Relationship Management) werden Datenbanken eingesetzt, mit denen alle Informationen, die ein Unternehmen über seine Kunden sammelt, autotisch erfasst, gespeichert und analysiert werden, egal ob es sich um einen Beitrag in einem Medialen den, sozialen den einen Kauf in einem Online-Shop, einen Anruf beim Helpdesk oder die Teilnahme и einem Webinar handelt. Die CRM-Datenbank stellt dann alle diese Informationen in einem anpassbaren Dashboard zur Verfügung.

  Die Vorteile Eines CRM and folgende: Es erleichtert die Verknüpfung von Vertrieb, Marketing und Support, es hilft bei der Organization von Leads and einem Ort, und vor allem bietet es die Art von Gesamtüberblick über die Customer Experience, die Bemühungen um Kundenbindung und Loyalität fördert. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Feinheiten der CRM-Datenbank, einschließlich der Frage, wie Sie eine solche Datenbank erstellen und letztendlich ihre Wirkung auf Ihr Unternehmen maximieren können.

  Был ли ist eine CRM-Datenbank?

  CRM-Datenbanken haben sich in den letzten 30 Jahren stark weiterentwickelt. Ursprünglich war ein CRM ein Ort, an dem sich Manager einen Überblick über die Vertriebpipeline ihres Unternehmens verschaffen konnten. Oftmals wurden diese Informationen in einem einfachen Tool wie einer Tabelle gespeichert, die den Vertriebsmitarbeitern und der Geschäftsleitung bei der Planung für das nächste Quartal oder Jahr половина. Moderne CRM-Systeme haben sich inzwischen zu ausgefeilten Software-Datenbanken entwickelt, die sich mit allen Tools verbinden lassen, die ein Unternehmen zur Kundenkommunikation einsetzt. CRM-Datenbanken erleichtern die Verbesserung der Customer Experience und geben dem Unternehmen die Tools, um den Umsatz zu steigern und den Kunden einen hervorragenden Support zu bieten.

  Eine CRM-Datenbank sammelt jede Interaktion, die ein Unternehmen mit seinen Kunden hat, einem Ort und stellt dem Unternehmen dann alle diese Informationen in einem anpassbaren Dashboard zur Verfügung. Das bedeutet, dass sich Supportmitarbeiter nicht mehr bei mehreren Systemen anmelden und Kontonummern в verschiedene Softwaretools kopieren und einfügen müssen, um grundlegende Informationen über einen Kunden zu erhalten. Mit CRM werden alle Daten, die über Kunden in unterschiedlichen Tools, Konten und Systemen erstellt werden, autotisch in der Datenbank gespeichert und sind für alle Teammitglieder leicht zugänglich.

  Ein CRM hilft Unternehmen auch dabei, all die Daten, die über ihre Kunden sammeln, sinnvoll zu nutzen, und zwar mit tiefgreifenden, umsetzbaren Analysen, die ihnen helfen, die Customer Journey zu verstehen und herauszufinden, wie sie ihre Kunden gel кеннен. Dies kann in Form einer Bewertung der Wirksamkeit von Marketing-Automatisierungskampagnen, dersuche nach wertvollen Cross-Sell-Möglichkeiten oder der Ermittlung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Geschwindigkeit und Effizienz der Kundenservicemitarbeiter oder des Vertriebsteams ges. Unternehmen können individuelle Berichte auf der Grundlage der für sie und ihre Workflows with KPIs erstellen. Und natürlich kann es, genau wie das CRM vergangener Tage, wertvolle Einblicke in die Vertriebpipeline eines Unternehmens liefern und so bei der Planung und den Prognosen eines Unternehmens helfen.

  Варум браухен Sieeine CRM-Datenbank?

  Es gibt eine Reihe von Dingen, die Unternehmen berücksichtigen sollten, wenn sie prüfen, ob eine CRM-Lösung das Richtige für ihr Unternehmen ist. Erstens: Benötigt das Unternehmen Hilfe beim Lead-Management? Ein CRM kann für Unternehmen, die eine große Anzahl von Leads haben, sehr hilfreich sein, da es Zeitpläne für jeden Kontakt erstellt, die leicht zu verfolgen sind. Mit Einem CRM включает Unternehmen Auch Automaticische Erinnerungen für jeden Kontakt einrichten, sodass potenzielle Kunden bestimmten Vertriebsmitarbeitern zugewiesen werden und keine Informationen verloren gehen.

  Ein CRM kann auch für Unternehmen von großem Nutzen sein, deren Leads mehrere Berührungspunkte im Unternehmen haben oder Lange, komplexe Verkaufszyklen durchlaufen. Wenn ein Kunde mit dem Vertrieb, dem Support und dem Produkt in Kontakt steht, kann ein CRM-System Unternehmen dabei helfen, durch die Bereitstellung einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden sicherzustellen, dass sie keine doppelte Arbeit leisten oder beinen Kundästigenakt, indem sie die gleichen Informationen mehrfach abfragen.

  Auch für datenorientierte Unternehmen ist eine CRM-Datenbank ein großer Gewinn. Durch die Zusammenführung aller Datenquellen eines Unternehmens an einem Ort kann ein CRM umsetzbare Berichte zu nahezu jedem Aspekt der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens erstellen, von Umsatzprognosen bis hin zu Kundenzufriedenheitsmetriken wie Net Promoter Scores℠ und CSAT.

  CRM-Lösungen sind auch für Unternehmen wertvoll, die Marketing-Automatisierung betreiben Wollen, z. B. Маркетинговая кампания по электронной почте. Mit einem CRM ist alles möglich, vom Versand von Newslettern an den gesamten Kundenstamm eines Unternehmens bis hin zur Implementierung einer ausgeklügelten Segmentierung für Hochgradig zielgerichtete Angebote.

  Было ли это ядром ядра банка данных CRM-Datenbank?

  Ein CRM kann eine leistungsstarke Ergänzung für fast jedes Unternehmen sein, aber seine Wirkung ist nur so gut wie die Daten, die in das System eingegeben werden, und die Art und Weise, wie es innerhalb eines Unternehmens genutzt wird.

  Старое ядро ​​CRM-системы для персонального управления. Wie bereits erwähnt, erleichtert CRM den Einsatz von Mitarbeitern in einem Unternehmen zur Lösung von Kundenproblemen, zur Nachverfolgung von Leads oder zur Verwaltung von Marketing-Automatisierungskampagnen. CRM-Software ermöglicht es den Managern aber auch, die Arbeit aller Teammitglieder zuzuweisen und zu verfolgen sowie Transparenz über den Stand von Projekten, Verkaufszyklen und mehr zu schaffen.

  Auch die Kontaktverwaltung ist ein wichtiger Bestandteil von CRM-Plattformen. Durch die Speicherung aller Kontakte eines Unternehmens an einem Ort, der Automaticisch aktualisiert wird, hat das gesamte Unternehmen schnellen Zugriff auf einige der wichtigsten Informationen. Wenn Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für die Arbeit mit Kunden und weniger Zeit für die Aktualisierung von Kontaktdaten aufwenden können, sind sie in der Lage, mehr Deals schneller abzuschließen.

  Ein weiteres Element einer CRM-Software ist das Lead-Management. Wenn Leads in das System eingegeben werden, erleichtert ein CRM die Automaticische Zuweisung von Vertriebsmitarbeitern, die Festlegung der nächsten Schritte und die Verfolgung ihrer Fortschritte. Es vereinfacht zudem, den Überblick über die nächsten Schritte für Leads zu behalten, die mehrere Berührungspunkte mit einem Unternehmen haben können. Mit CRM gibt es eine zentrale Stelle für Aktualisierungen, sodass mehrere Teammitglieder nicht ständig nach neuen Informationensuchen müssen.

  Die Automatisierung von Vertriebsaufgaben ist ein weiteres Kernelement von CRM-Datenbanken. Durch die Automatisierung vieler mit dem Vertrieb verbundener Geschäftsaufgaben, wie Auftragsabwicklung, Informationsaustausch, Auftragsverfolgung und Kontaktmanagement, unterstützt das Aufgabenmanagement den reibungslosen und effizienten Ablauf der Vertriebsteams und ermöglicht eine stärkere Konzentration auf die Kunden und nicht auf administrative Aufgaben.

  Auch der Kundenservice ist ein Kernelement von CRM-Datenbanken. Da ein CRM jede Interaktion mit einem Kunden in einem einheitlichen Dashboard zusammenfasst, verfügen die Supportmitarbeiter über alles, was sie zur Lösung von Kundenproblemen benötigen – sie müssen sich nicht mehr in verschiedenen Systemen ein- und ausloggen, um Informationenfreaktorie wie Kontonummern mit Service und Support abzurufen. Das bedeutet, dass die Kunden nicht ungeduldig warten müssen, während ein Supportmitarbeiter sich abmüht, den ganzen Überblick zu erhalten – und, was noch wichtiger ist, dass die Kunden sich nicht wiederholen müssen, insbesondere wenn sie an ein Anderes Teammitited wennereleteglied ein anderes Teammit.

  CRM-Datenbanken können auch eine Schlüsselrolle bei der Marketingautomatisierung spielen. Durch die Bereitstellung leistungsfähiger Möglichkeiten zur Kundensegmentierung – und vor allem durch die Integration mit gängigen Tools wie MailChimp – unterstützt das CRM Unternehmen bei der Durchführung und Messung des Erfolgs von Programmen wie E-Mail-Marketingkampagnen.

  Schließlich sind Berichte und Analysen ein zentraler Bestandteil von CRM-Systemen. Unternehmen können ein CRM nutzen, um Dashboards und Berichte zu erstellen, die auf ihren eigenen KPIs und Geschäftsanforderungen basieren. Von der Verfolgung der Lösungszeiten für Kundenserviceanfragen bis hin zum Überblick über die gesamte Vertriebpipeline eines Unternehmens für das Jahr – CRMs erleichtern die Verbesserung der Kundenbeziehungen.

  Как получить прибыль Unternehmen vom Aufbau einer CRM-Datenbank?

  Einer der größten Vorteile, den Unternehmen vom Einsatz einer CRM-Datenbank erwarten können, ist eine zentralisierte Datenbank für ihre Vertriebsorganisation. Da die einzelnen Vertriebsmitarbeiter nicht mehr die mühsame Arbeit der Pflege ihrer eigenen persönlichen Datenbanken leisten müssen, autotisiert ein CRM den Prozess und macht es für jeden im Unternehmen einfach, die neuesten Informationen aus dem CRM-Dashboard abzurufen.

  Ein CRM macht es außerdem einfach, die Kommunikation mit allen Kunden und potenziellen Kunden an einem Ort zu verwalten. Unternehmen, die CRM-Systeme einsetzen, sind in der Lage, mit einem Mausklick die gesamte Communikation des Unternehmens mit jedem Kunden einzusehen. Die CRM-Datenbank vereinfacht auch das Beziehungsmanagement, indem sie die Möglichkeit bietet, Erinnerungen zu setzen und Supportmitarbeiter zuzuweisen, um Deals in Bewegung zu halten. Gleichzeitig bietet sie Managern die Transparenz, um sicherzustellen, dass Leads weiterverfolgt werden.

  Die Automatisierung der Dateneingabe ist ein weiterer Vorteil für Unternehmen, die eine CRM-Lösung einsetzen. Vertriebs- und Supportmitarbeiter müssen die Informationen über ihre Anrufe oder E-Mails mit Kunden nicht in einem anderen System aktualisieren. Alles wird Automaticisch in der CRM-Lösung protokolliert, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für höherwertige Aufgaben haben, um Deals abzuschließen und Kundenprobleme zu lösen.

  Zu den Vorteilen von CRM gehören auch leistungsstarke Möglichkeiten zur Organization aller Kontakte eines Unternehmens. Ein CRM macht es einfach zu sehen, ob der Kunde eine Website besucht hat, den Support kontaktiert hat, eine Demo angefordert hat, sowie Notizen von Supportmitarbeitern, die frühere Interaktionen bearbeitet haben. Außerdem ermöglicht ein CRM, dass all diese Daten durchsucht werden können, unabhängig davon, wo sich ein Kunde in der Pipeline befindet.

  Ein weiterer wichtiger Vorteil von CRM-Systemen ist die Möglichkeit, die Kunden eines Unternehmens leicht zu segmentieren. Wenn Marketingteams ihre Kunden segmentieren können, sind sie in der Lage, E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen, die personalisierter und effektiver sind. Mit einem CRM ist eine Segmentierung nach demografischen und geografischen Informationen moglich, ebenso wie Differentenziertere Informationen, z. B. wie Lange ES Her ist, dass der Kunde eine Веб-сайт besucht hat oder ob er sich ein bestimmtes Angebot angesehen hat.

  Ein CRM beetet Unternehmen auch die Möglichkeit, Vertriebsberichte zu erstellen, die ihnen helfen, ihre Pipeline mit maßgeschneiderten Dashboards zu verwalten, die genau auf die wichtigsten KPIs eines Unternehmens abgestimmt sind. CRM-Berichte Lifern die Art von Daten, die es Managern ermöglichen, die Arbeit zum Abschluss von Deals zu verstehen und gleichzeitig Einblicke in die Umsatzprognosen für die Geschäftsführung zu erhalten.

  Unternehmen, die ein CRM einsetzen, profitieren auch von der Möglichkeit, die Kommunikation zwischen vielen verschiedenen Teams zu Rationalisieren. Da alle Mitarbeiter im Vertrieb, im Service, im Support oder im Management mit demselben CRM-Dashboard arbeiten, ist es ein Leichtes, Arbeit zuzuweisen, den Fortschritt zu verfolgen und mit Teamkollegen zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen, Deals voranzutreiben und neue Chancen .

  Ein weiterer Vorteil eines CRM für wachsende Unternehmen ist die Möglichkeit, die gleiche Software beizubehalten, wenn das Unternehmen wächst. Da ein CRM vielseitig ist – vor allem Cloud-basierte Software-as-a-Service (SaaS)-Versionen –, können Unternehmen nicht nur Funktionen hinzufügen, wenn sich die Kundenerwartungen und -bedürfnisse ändern, sondern auch, wenn sich die Unternehmenssoftware weiterentwickelt, я. B. durch neue Versandsoftware, Plattformen der sozialen Medien oder Buchhaltungstools.

  Wozu kann eine CRM-Datenbank verwendet werden?

  Die Flexibilität von CRM-Systemen bedeutet, dass sie in hohem Maße anpassbar sind und sich in die Arbeitsabläufe von globalen Unternehmen bis hin zu Start-ups einfügen lassen. Durch die Konsolidierung von Kundeinformationen in einer einzigen Umgebung und die Anpassung von Workflows können CRMs beispielsweise einem Vertriebsteam dabei helfen, einen wiederholbaren Verkaufsprozess für mehr Effizienz zu erstellen. Mit einem Playbook für den Abschluss von Deals und einem Tool, das jeden Kundenkontakt ohne manuelle Dateneingabe Automaticatisch aktualisiert, können sich Vertriebsteams mehr auf den Aufbau von Beziehungen und weniger auf Routinearbeiten konzentrieren.

  Nicht nur die Mitarbeiter können mithilfe eines CRM effizienter arbeiten, auch ihre Vorgesetzten das Tool zur Verwaltung ihrer Teams nutzen. Diese Führungskräfte können auf ein CRM zurückgreifen, um Arbeit zuzuweisen, einen Überblick über den Fortschritt zu erhalten und Kennzahlen zu verfolgen, ohne mühsam erstellte Berichte von Anderen Teams anfordern zu müssen.

  Inzwischen ist ein CRM auch ein wirksames Mittel zur Verwaltung von Kundendienstorganisationen. Wenn Supportmitarbeiter an einem Ort auf alle Kundeinformationen zugreifen können, ist es für Kundenservice- und Supportteams einfacher, Kundenprobleme zu lösen, ohne dass sie Kunden zwischen verschiedenen Teams hin- und herschieben müssen – ein Hauptproblem, das zu in Kundenzudengeringer geringer unterschiedlichen Systemen ein- und ausloggen müssen, um Informationen über den Versand, die Auftragsabwicklung oder frühere Serviceanfragen zu erhalten. Und CRM-Datenbanken helfen auch den Support-Teams bei der Bereitstellung eines proaktiven Service, indem sie einige der üblichen Kundenanfragenautotisieren, z. B. den Status einer Bestellung oder einer Rücksendung.

  Wie hilft Ihnen ein CRM bei der Organization von Kundendaten?

  Eine der wichtigsten Funktionen von CRM-Software ist ihre Fähigkeit, einem Unternehmen bei der Organization seiner Kundendaten zu helfen. Kundendaten können aus Dutzenden von Quellen innerhalb eines Unternehmens stammen, sei es ein Website-Besuch, ein Anruf bei einem Support-Team, eine Anfrage für eine Demo oder eine Lieferadresse aus einer Online-Bestellung. Das Ergebnis ist in der Regel eine chaotische Mischung aus verschiedenen Daten, die aus unterschiedlichen Softwarelösungen, manuell verwalteten Tabellen und E-Mail-Postfächern stammen. Eine CRM-Lösung hilft, Ordnung in das Chaos zu Bringen.

  Wenn ein Unternehmen eine CRM-Plattform einsetzt, ist die Entwicklung einer durchdachten CRM-Strategie eine der wichtigsten Aufgaben, wenn es das das Beste aus der Lösung herausholen will. Dazu muss man die Customer Journey verstehen: die Schritte (und Schmerzpunkte), die damit beginnen, dass jemand ein potenzieller Kunde ist, bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem er ein Kunde wird – und schließlich ein Stammkunde. Die Customer Journey dokumentiert, wie ein Kunde das Unternehmen findet, wie er sich über das Unternehmen informiert, wie er sich entscheidet, Kunde zu werden, wie er Unterstützung vom Unternehmen erhält und wie er später wieder mit dem Unternehmen in Kontakt tritt.

  Wenn ein Unternehmen die Customer Journey als Teil seiner CRM-Strategie versteht, nutzt es diese Informationen, um die Arten von Informationen zu definieren, die in der CRM-Datenbank gespeichert werden. Dabei kann es sich um Metriken wie Kaufhistorie, Demoanfragen, Kontakte zum Kundensupport und mehr handeln. Ein CRM stellt dann eine Verbindung zu den verschiedenen Systemen her, die ein Unternehmen zur Verwaltung dieser Berührungspunkte verwendet, und kombiniert sie zu einer ganzheitlichen 360-Grad-Ansicht der Kunden, die ohne manuelle Dateneingabe in Echtzeitakdenertturtsisucht, segmentierdenwertsi und durchsucht.

  Für die Erstellung einer CRM-Datenbank erforderliche Tools

  CRM-Datenbanken sind hochentwickelte Software; Die Erstellung einer benutzerdefinierten CRM-Datenbank von Grund auf erfordert umfangreiche softwaretechnische Kenntnisse und teure Server für das Hosting vor Ort. Die Erstellung einer eigenen CRM-Datenbank vor Ort ist zwar eine Option, aber es ist zu beachten, dass ein Team von IT-Experten erforderlich ist, um den Dienst zu verwalten, im Laufe der Zeit Funktionen hinzuzufügen und die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten.

  Es gibt jedoch bereits gängige CRM-Datanbank-Softwarepakete, die den Anforderungen der meisten Unternehmen gerecht werden. Für die meisten Unternehmen ist es einfacher, mit einem Dienstleister zusammenzuarbeiten, der entweder Lizenzen für eine CRM-Datenbank-Software erwirbt und installiert, eine Open-Source-Datenbank anpasst oder ein Cloud-basiertes CRM nutzt.

  Bei Open-Source-CRM-Systemen handelt es sich um Softwarelösungen, die online verfügbar sind und auf den eigenen Servern eines Unternehmens heruntergeladen und installiert werden. Einer der Vorteile von Open-Source-CRM ist die Möglichkeit für Unternehmen, die Lösung für bestimmte Anwendungsfälle zu entwickeln und anzupassen. Außerdem bietet es die vollständige Kontrolle über die Kundendaten und ist kostengünstig, da viele kostenlose Optionen verfügbar sind.

  Wie bei jeder kostenlosen CRM-Lösung bekommt man natürlich auch bei Open-Source-CRM-Lösungen das, wofür man bezahlt. Viele Lösungen bieten nur grundlegende Funktionen und sind nur mit erheblichem Aufwand anpassbar. Bei Open-Source-CRM-Lösungen müssen die Unternehmen das CRM-System self installieren, verwalten und passen, было Teure Hardware und Engagierte IT-Fachleute für die Verwaltung erfordert. Bei Open-Source-CRM-Lösungen müssen die Unternehmen auch ihre eigenen Datensicherheitsmaßnahmen treffen, um ihre wichtigen Kundeinformationen zu schützen.

  On-Premise-CRM ist eine weitere Art von CRM, die Unternehmen bewerten können. Wie Open-Source-Lösungen befinden sich auch On-Premise-Lösungen на серверах Unternehmens. On-Premise-Lösungen erfordern Außerdem spezielle Hardware und IT-Mitarbeiter für die Verwaltung, den Betrieb und die Wartung der CRM-Software. Im Gegensatz zu den kostenlosen Open-Source-CRM-Systemen Können die On-Premise-Optionen будет более надежным и функциональным. On-Premise-Lösungen sind auch die teuersten CRM-Optionen, da sie eine hohe Vorauszahlung für den Kauf der Software erfordern.

  Cloud-basiertes CRM ist eine großartige Option für Unternehmen, die schnell und einfach mit CRM loslegen Wollen, ohne die eigentliche Software selbst verwalten zu müssen. Cloud-basierte CRM-Lösungen werden von Dienstleistern betrieben und den Unternehmen in einem SaaS-Modell angeleboten.

  Bei cloudbasierten Lösungen läuft das CRM-System auf den Servern des Anbieters. Das bedeutet, dass sich die Unternehmen nicht um die Wartung ihrer eigenen Server oder um ein Team von IT-Fachleuten für die Verwaltung des Systems kümmern müssen. Cloud-basierte CRM-Unternehmen verfügen außerdem über große Teams von Sicherheitsexperten, die das System ständig überwachen, das zudem über viele Schichten von Sicherheitsprotokollen und -maßnahmen auf Unternehmensniveau verfügt.

  Mit einem Cloud-basierten CRM melden sich Unternehmen einfach von jedem beliebigen Ort mit Internetanschluss bei dem System an und beginnen mit der Arbeit. Und im Gegensatz zu On-Premise-Diensten, die hohe Vorlaufkosten erfordern, können Unternehmen bei SaaS-Lösungen mit einer monatlichen Gebühr für die Nutzung des Dienstes nach Bedarf bezahlen. Ein weiterer Vorteil eines webbasierten CRM besteht darin, dass Unternehmen Funktionen und Merkmale hinzufügen oder entfernen können, wenn ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt.

  Jedes Unternehmen ist anders und seine spezifischen CRM-Anforderungen werden ebenfalls variieren. Für Unternehmen ist es jedoch wichtig, eine CRM-Strategie zu entwickeln, wenn sie potenzielle CRM-Anbieter Evaluieren. Je mehr ein Unternehmen über seine Customer Journey, die Tools, die es in die CRM-Datenbank integrieren muss, und die Arten von Berichten und Analysen weiß, die für es wichtig sind, desto einfacher wird es sein, verschiedene Anbieter zu bewerten.

  Eine weitere wichtige Überlegung für jedes Unternehmen, das verschiedene CRM-Datenbank-Softwarepakete Evaluiert, sind Sicherheitsfunktionen und -resourcen. Kundendaten в CRM-Systemen können eine attraktive Beute für Hacker sein. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen sich überlegen, wer die CRM-Sicherheitsprotokolle verwalten und überwachen soll.

  Bei der Untersuchung verschiedener Anbieter empfiehlt es sich auch, Referenzen von ähnlichen Unternehmen einzuholen, die eine CRM-Datenbank erfolgreich impliert haben, da Kundenberichte und Fallstudien eine hervorragende Orientierungshilfe sein können.

  Нетто-промоутер и NPS в США, основанные на маркировке Net Promoter Score и Net Promoter System и Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld.

  База данных CRM: Улучшение отношений с клиентами

  База данных CRM — это организационная система, в которой хранится информация о клиентах для улучшения обслуживания и увеличения продаж. CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами.

  Целью программного обеспечения CRM является максимизация взаимодействия между компанией и ее клиентами таким образом, чтобы обе стороны получали то, что они хотят, т. е. взаимовыгодные отношения, при которых долгосрочные клиенты получают более высокую ценность, а предприятия получают высокие показатели удержания клиентов. .

  Облачные базы данных CRM помогают компаниям вести записи о клиентах и ​​соответственно предоставлять более качественные услуги.

  В этом сообщении блога мы объясним:

  1. Почему даже малые предприятия должны использовать базу данных CRM
  2. Какова точная структура CRM-системы
  3. Подробная информация, которую записывает и отслеживает база данных CRM

  Мы также объясним пять CRM-стратегий, которые умные владельцы бизнеса используют для увеличения доходов и улучшения своей прибыли.

  Содержание

  Зачем малым предприятиям использовать базу данных CRM?

  База данных CRM может использоваться всеми видами бизнеса для улучшения обслуживания и увеличения продаж.

  CRM очень полезна, особенно для малого бизнеса, поскольку помогает им удерживать клиентов, более эффективно управлять потенциальными клиентами, повышать лояльность клиентов, автоматизировать маркетинговые коммуникации, повышать конверсию продаж и лучше управлять отношениями с клиентами.

  База данных CRM служит организационной системой, в которой хранится как общая информация, так и личные данные о клиентах компании (например, контакты), чтобы вы могли предлагать более качественные услуги (и даже продавать больше продуктов) в зависимости от того, что хотят ваши клиенты.

  Системы управления взаимоотношениями с клиентами также отслеживают прошлые транзакции и взаимодействия, помогая поддерживать прочные отношения с клиентами. Это может быть использовано для всех видов промышленности.

  Например, CRM может использоваться производственными компаниями для хранения информации обо всех своих клиентах, в том числе о том, где они находятся и каковы их покупательские предпочтения. Инструменты CRM также отслеживают продукты, производимые компанией, чтобы знать, как лучше удовлетворить потребности клиентов.

  Много задач, одно решение

  Эффективное решение CRM должно позволять агентам и менеджерам по обслуживанию клиентов быть в курсе бизнес-процессов, планировать встречи с обновлениями в режиме реального времени, легко планировать мероприятия в Интернете и отмечать важные действия или вехи, которые могут быть полезны позже. Вы даже можете интегрировать свое CRM-решение с другими приложениями, включая программное обеспечение для бухгалтерского учета и инструменты автоматизации маркетинга.

  База данных CRM не только упрощает отслеживание информации о клиентах, но и упрощает предоставление более качественных услуг за счет систематизации важных документов вашей компании. CRM можно использовать для чего угодно: от управления контактами, видеозвонка в службу поддержки, ведения бухгалтерского учета и выставления счетов до отслеживания хода выполнения проектов.

  Благодаря хорошим CRM-решениям вам не придется иметь дело с утомительным и неэффективным бумажным документооборотом.

  По сути, это то, что может сделать оптимальное использование базы данных CRM: улучшить отношения с клиентами и увеличить продажи. Внедрение программного обеспечения CRM дает бизнесу стратегическое преимущество перед конкурентами за счет повышения качества и частоты маркетинговых коммуникаций, что в конечном итоге увеличивает отдачу от маркетинговых инвестиций.

  Вот поясняющее видео для этого блога:

   

  Читайте также: 12 инструментов базы данных продаж и их лучшие функции

  Что именно делает база данных CRM?

  Предприятия сталкиваются с достаточным количеством проблем при ведении учета вручную или в Excel. Вам нужно не только настроить эти листы Excel с помощью шаблонов, но и вручную ввести много данных.

  Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — термин в маркетинге, означающий две вещи:

  1. База данных клиентов
  2. Программное обеспечение и автоматизация CRM
  База данных клиентов

  База данных CRM используется для хранения всей информации о ваших клиентах. Данные CRM могут быть любыми: от названий должностей, идентификаторов электронной почты, номеров мобильных телефонов клиентов, их адресов и типа клиентов. Это также поможет вам зафиксировать различные взаимодействия с вашими клиентами.

  Например, если клиент звонит вам и жалуется на то, что ваш продукт не был доставлен, База данных CRM будет записывать эту обратную связь. Данные CRM чрезвычайно важны для бизнеса — они помогают владельцам бизнеса понять симпатии и антипатии клиентов и соответствующим образом формировать будущие продукты или услуги.

  База данных CRM предназначена для облегчения эффективного общения между бизнесом и его клиентами.

  Читайте также: 6 серьезных примеров управления взаимоотношениями с клиентами

  Программное обеспечение и автоматизация CRM

  Программное обеспечение CRM представляет собой базу данных CRM с дополнительными функциями. CRM-решение автоматизирует многие функции и рабочие процессы, упрощает обмен информацией и упрощает вашу работу.

  Программное обеспечение CRM позволяет вам получить доступ к вашей базе данных CRM из любой точки мира, если у вас есть подключение к Интернету. Автоматизация CRM включает функции продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

  Проще говоря, база данных CRM — это сердце CRM-системы. В продажах и маркетинге эти два термина часто используются взаимозаменяемо.

  Современные CRM-системы размещают все данные в облаке, поэтому вам не нужно поддерживать какую-либо инфраструктуру.

  Подключение к облаку позволяет пользователям использовать сложные функции и неотъемлемую безопасность облачных вычислений.

  Многие поставщики CRM также предлагают надежную аналитику продаж и возможности автоматического заполнения записей о продажах.

  Если клиент позвонит вам и пожалуется на то, что ваш продукт не доставлен, база данных CRM запишет этот отзыв . Это центральный контейнер данных, который поддерживает все остальные ключевые модули CRM-системы, отвечающие за все остальные ее функции.

  Источник

  Большинство программных систем SaaS CRM используют расширенную версию базы данных, называемую хранилищем данных CRM.

  Вкратце, не относясь к техническим аспектам, скажу, что хранилище данных лучше всего подходит для приложений, которые анализируют крупномасштабные данные из нескольких источников.

  Идея хранилища данных CRM заключается в том, что если мы проанализируем данные более глубоко, мы получим более качественное понимание бизнеса.

  Они используются всеми крупными компаниями в мире (например, Amazon и Netflix), чтобы максимально эффективно использовать данные своих клиентов.

  Читайте также: Лучшие бесплатные приложения CRM по категориям (с отзывами пользователей)

  Типы данных в базе данных CRM

  База данных CRM содержит всю информацию, которая собирается, хранится или анализируется различными модулями CRM-системы. Затем эти модули будут использовать эти данные и использовать их, чтобы предложить бесчисленные преимущества CRM своим бизнес-пользователям, включая управление потенциальными клиентами.

  В общем, база данных CRM будет содержать следующие типы данных о каждом лиде или платящем покупателе:

  • Личные данные: Включает имя, контактные данные (электронная почта/телефон/скайп), сведения о компании, местонахождение. и более.
  • Источник свинца : Откуда взялся свинец? Считывая исходную информацию, закодированную в URL-адресах, база данных CRM может определить источник лида (кампания по электронной почте, органический трафик, социальные сети и т.  д.) и собрать о нем дополнительную информацию.
  • Взаимодействия с клиентами : База данных CRM ведет учет всех телефонных звонков, всех взаимодействий по электронной почте, данных, отслеживаемых во время их посещений веб-сайта, и всех других точек взаимодействия. Другие модули CRM помогают анализировать взаимодействия с клиентами и извлекать из них информацию. Это гарантирует, что вся команда будет синхронизирована со всеми клиентами.
  • Записи о покупках: Вспомогательные модули CRM будут анализировать закономерности в истории заказов клиентов и помогать маркетинговой команде извлекать информацию, которая может быть использована для привлечения новых клиентов.
  • Другая полезная информация: Все данные, которые могут помочь вам поддерживать позитивные и продуктивные отношения в долгосрочной перспективе, заносятся в базу данных CRM. Сюда входит информация об их увлечениях, интересах, мотивах, страхах и т. д.

  Читайте также: 7 основных показателей CRM, которые вы должны измерять

  Пять разумных стратегий для использования в вашей базе данных CRM

  Система CRM (поддерживаемая обширной базой данных CRM) предоставляет компаниям больше данных о клиентах. Существует достаточно доказательств того, что данные о клиентах помогают компаниям превзойти своих конкурентов в долгосрочной перспективе.

  Вот несколько советов, как наилучшим образом использовать базу данных CRM:

  #1. Раскройте возможности персонализации

  Современный покупатель взаимодействует сразу с несколькими брендами. Чтобы ваш бренд заметили, требуется что-то особенное.

  Что может быть более особенным, чем личная связь с сердцем клиента? Персонализация делает именно это.

  Он использует основную личную информацию во всех ваших исходящих сообщениях, чтобы сделать ваши сообщения более актуальными для клиента. Более подробная информация может быть сохранена в базе данных CRM или получена в виде выводов из существующих данных.

  И прежде чем вы спросите — да, персонализация работает!

  Исследование генома, проведенное Infosys, показало, что 86% клиентов используют персонализацию как явный фактор при принятии решения о покупке.

  Это означает, что персонализация является фактором, который осознанно замечается и высоко ценится покупателями. Мало того, клиенты на самом деле предпочитают бренды, которые делают их покупки релевантными, используя их личную информацию.

  Подробнее об этом читайте в статье Digital Trends.

  №2. Найдите самых ценных клиентов

  С гуманной точки зрения нет ничего более болезненного, чем видеть, как клиент, на приобретение которого вы потратили так много времени, уходит в течение первого года.

  CRM поможет предотвратить это. Ваша база данных CRM может помочь вам найти клиентов на всех уровнях:

  • Те, кто только тратит время на жалобы и запросы на обслуживание, но недостаточно прибыльны.
  • Те, кто находится на среднем уровне, чьи расходы не самые низкие и не самые высокие.
  • Те, кто находится на верхнем уровне, проводят с вами больше всего и поэтому заслуживают вашего самого пристального внимания.

  Чем больше персонального внимания вы уделяете своим наиболее прибыльным клиентам, тем больше регулярных сделок вы получаете от них.

  В конечном счете уровень удержания клиентов не пострадает.

  86% клиентов используют персонализацию как явный фактор при принятии решения о покупке

  #3. Учитесь на основе вашего процесса продаж

  Часто мы не отслеживаем, что помогает нам заключить сделку, а что выталкивает лида из воронки продаж.

  При использовании CRM эти данные отслеживаются автоматически, поскольку программное обеспечение базы данных CRM отслеживает каждое действие, предпринятое во время пути клиента. Просто проанализируйте это с помощью отчетов CRM. Найдите то, что сработало для последних нескольких закрытых сделок.

  Также поищите похожий набор задач в куче проигранных сделок.

  Если в настоящее время вы совершаете те действия, которые, по вашему мнению, наносят ущерб вашему процессу продаж, прекратите их делать.

  Для определения эффективности процесса продаж достаточно просто просмотреть данные, полученные в вашей базе данных CRM. Затем делайте больше того, что работает, и меньше того, что не работает.

  Читайте также: Пять лучших программ автоматизации CRM

  #4. Допродажи и кросс-продажи нужным клиентам

  Согласно исследованию Capterra, проведенному в 2015 году, около 39% предприятий сообщили, что CRM помогает им повысить продажи.

  Когда вы просматриваете данные о клиентах, некоторые закономерности трудно игнорировать. Например, если клиент постоянно покупал у вас дорогостоящие товары, вы можете предложить ему другие дорогостоящие товары.

  Запись бюджетного клиента отражает противоположную тенденцию и может использоваться аналогичным образом. Это называется допродажей.

  Системы CRM также могут автоматически напоминать клиенту о необходимости продления контракта.

  Если покупатель купил несколько предметов, но не имеет других предметов в одной из продаваемых вами коллекций, это возможность. Отправьте им небольшую скидку на список товаров, которые они еще не купили у вас. Это называется кросс-продажей.

  Попробуйте увеличить продажи и перекрестные продажи с помощью CRM и посмотрите, как это повлияет на прибыль вашей компании.

  Ищите программное обеспечение базы данных клиентов, которое является простым, настраиваемым и соответствует потребностям вашего бизнеса.

  #5. Сокращение оттока с помощью Customer Insights

  Великие компании понимают взаимодействие с клиентами и используют передовые методы работы с базами данных CRM , чтобы повысить уровень обслуживания клиентов. Это позволяет им понять проблему клиента, лучше обслуживать его и не допустить, чтобы он прыгнул с корабля.

  Поскольку ваша CRM-система фиксирует каждое взаимодействие с клиентом на одном экране, вы можете видеть, что работает. Но самое главное, вы также увидите, что не работает.

  Если от вас уходит много клиентов, программа базы данных CRM даст вам представление об их проблемах.

  Как сообщалось ранее, CRM также предоставляет возможности для воспроизведения успешных стратегий взаимодействия с клиентами и продаж.

  В целом, CRM повышает уровень обслуживания клиентов вашего бренда, уменьшая негативное и увеличивая положительное впечатление от существующих клиентов.

  Процесс CRM — все, что вам нужно знать (внедрение, преимущества)

  Простые способы обслуживания базы данных CRM

  Программные системы CRM предназначены для роста бизнеса за счет использования различных типов данных о клиентах в полной мере.

  Большинство поставщиков CRM для B2B не имеют возможности исправлять ошибки в данных. Для этого потребуются сложные приложения искусственного интеллекта, которые могут значительно увеличить стоимость продукта CRM.

  Кроме того, CRM — это программный инструмент; это не универсальное решение, которое решает все проблемы. Да, это действительно повышает эффективность бизнеса и обслуживания клиентов, но не без изюминки.

  Ваша база данных CRM потребует обслуживания после ее приобретения. Итак, вот несколько советов, которые помогут вам поддерживать вашу базу данных, чтобы обеспечить ее производительность на самом высоком уровне.

  Совет №1. Сделайте обязательные обязательные поля

  Часто торговые представители вводят данные в спешке. Они могут опустить некоторые детали, потому что их очень много.

  В результате многие записи могут остаться незавершенными. Кроме того, это мешает некоторым функциям CRM, поскольку они не могут получать полные записи.

  Чтобы предотвратить эту проблему: На этапе планирования CRM определите, какие поля являются наиболее важными, и пометьте их как обязательные при создании этих полей в базе данных.

  Это предотвращает неполные записи.

  Совет № 2. Ограничьте ввод данных, добавив защиту на основе ролей

  Когда данные поступают из нескольких источников, вероятность несоответствий возрастает в геометрической прогрессии. Плохие данные дадут вам неточную информацию, а иногда и вовсе не помогут!

  По этой причине вы должны предоставить доступ к этим данным только самым важным людям в отделах продаж и маркетинга.

  Совет № 3: регулярно проверяйте информацию, чтобы не допустить дублирования записей

  Часто потенциальный клиент получает звонок от нескольких торговых представителей. Дублирование данных представляет собой большую угрозу, когда у вас есть большая команда, использующая вашу базу данных CRM.

  Чтобы избавиться от этой проблемы, запланируйте периодические проверки, чтобы удалить все повторяющиеся записи и объединить похожие записи.

  Вы также можете попросить поставщика CRM добавить такую ​​функцию обнаружения и очистки для грязных/дублирующихся записей данных.

  Очистка данных должна устранять все виды грязных данных, таких как:

  • Дублирующиеся записи
  • Неверные данные
  • Старые/устаревшие данные
  • Мошеннические/вредоносные данные

  Общие советы по обслуживанию базы данных CRM

  Масштабы потерь, с которыми сталкиваются предприятия из-за плохого обслуживания данных CRM, огромны. Эти советы улучшат целостность данных.

  • Поговорите со своим высшим руководством и предложите им модель согласованности данных. Попросите кого-нибудь с опытом управления данными разработать эту базовую модель. Получение приверженности от высшего руководства гарантирует их поддержку при внедрении модели в виде правил/рекомендаций с вашими руководителями. В конечном итоге это обеспечивает большее соответствие.
  • Создайте политику качества данных и обучите все свои команды следовать ей в своих командах на всех уровнях данных, а также заставьте их очищать все существующие данные, чтобы следовать этой политике.
  • Выявление случаев ручного ввода данных и лиц, у которых есть история таких ошибок. Работайте с этими людьми, чтобы помочь им установить профессиональный стандарт согласованности данных.
  • Автоматизируйте как можно больше источников ввода данных. Это сводит к минимуму ошибки данных из-за минимального вмешательства человека.
  • Настройте аудит данных каждый месяц или каждый квартал, чтобы еще больше снизить вероятность появления грязных данных.

  Читайте также: Типы CRM-систем – подробное руководство

  Заключение

  Поскольку системы CRM постоянно развиваются, самое время взять под контроль вашу базу данных CRM, чем сейчас.

  Независимо от того, ищете ли вы простую систему CRM или расширенное программное обеспечение CRM, существует множество вариантов баз данных CRM. CRM-системы помогают вам оставаться организованным и быть в курсе ваших клиентов, потенциальных клиентов, задач и общей информации о вашем бизнесе.

  Индустрия CRM продолжает развиваться по мере того, как технологии становятся более совершенными и удобными для пользователя.

  CRM-системы могут предоставить множество знаний о ваших клиентах, которые иначе были бы недоступны.

  Стратегия CRM любой компании, большой или малой, всегда должна включать использование инструментов базы данных CRM для управления многими аспектами значимых отношений с клиентами, от маркетинговых кампаний до отзывов и обслуживания после покупки.

  Как видите, программное обеспечение CRM является ключом к сохранению клиентов в будущем.

  EngageBay — это комплексное программное обеспечение для управления жизненным циклом клиентов (CLM) для небольших, но растущих компаний. CLM охватывает все аспекты управления клиентами, связанные с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов.

  Шон Л. использует EngageBay для решения своих бизнес-задач — взгляните:

   

  EngageBay нравится более чем 46 000 предприятий, многие из которых являются небольшими по размеру.

  Если это актуально, зарегистрируйтесь сейчас или закажите 30-минутную демонстрацию с одним из наших экспертов в удобное для вас время.

  База данных CRM 101 Руководство (с реальными примерами)

  Успешный бизнес строится на прочных отношениях. А это означает действительное понимание ваших клиентов и потенциальных клиентов.

  Какие у них проблемы? Где они находятся на пути клиента? Какие продукты они чаще всего покупают?

  Для ответа на эти вопросы нужны данные.

  Больше данных, чем может вместить электронная таблица или серия электронных писем.

  Для оптимизации процессов продаж и маркетинга и улучшения отношений с клиентами вам необходима база данных CRM.

  В этой статье мы обсудим базы данных CRM, зачем они вам нужны и как начать их использовать.

  Что такое база данных CRM?

  Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляют собой технологические решения для управления и улучшения взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами на протяжении всего цикла продаж.

  CRM используют 65% специалистов по продажам, что делает их одним из самых популярных программных инструментов для бизнеса. Они также популярны в отделах маркетинга и поддержки клиентов — вся организация может извлечь выгоду из CRM.

   

  Популярность CRM

  База данных CRM — это набор информации о ваших контактах, которая хранится в вашей CRM.

  База данных может включать такие вещи, как имя клиента, должность, местонахождение, контактную информацию, историю контактов, оценку потенциальных клиентов, историю заказов, социальный профиль, интересы или любые другие данные, которые вы собираете.

  В чем разница между CRM и базой данных CRM?

  «CRM» и «база данных CRM» часто используются взаимозаменяемо, но эти термины имеют разные значения. База данных CRM — это всего лишь один из компонентов вашей CRM-системы, причем очень важный.

  База данных взаимодействует с другими функциями CRM. Например, когда вы отправляете маркетинговые электронные письма из своей CRM, информация в базе данных CRM может использоваться для персонализации контента. Или, если существующий клиент обращается в службу поддержки, журнал прошлых взаимодействий базы данных CRM поможет вам помочь клиенту.

  Преимущества базы данных CRM для вашего бизнеса

  Большинство отделов продаж используют базу данных CRM. Но так ли это необходимо?

  Предприятиям, особенно малым, иногда кажется, что они могут эффективно управлять отношениями с клиентами, не вкладывая средства в инструмент CRM. Но базы данных управления отношениями с клиентами имеют большие преимущества для предприятий любого размера.

  Преимущества CRM

  Централизация данных

  56% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку, если торговый представитель понимает потребности бизнеса покупателя. 51% с большей вероятностью рассмотрят бренд, если торговый представитель понимает роль покупателя. А 47% говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку, если получат от вас персональное общение.

  Что общего у этих предпочтений?

  Клиенты ожидают, что вы много о них знаете, и хотят, чтобы ваши взаимодействия отражали это.

  Наличие централизованной базы данных CRM позволяет вам быстро получить доступ к информации обо всех, кто взаимодействовал с вашим бизнесом. Больше нет хранилищ данных — отдел продаж знает, открывал ли клиент когда-либо заявку в службу поддержки или нажимал ли кнопку CTA в маркетинговом письме.

  Никогда не теряйте след сделки

  Без организованной системы некоторые контакты могут выпасть из воронки, прежде чем они перейдут на этап квалифицированных лидов.

  Хранение всей информации о ваших сделках в базе данных CRM упрощает мониторинг ваших сделок и воронки продаж, оценку потенциальных клиентов, отслеживание задач и автоматизацию управления контактами.

  Это также масштабируемо. Ваш бизнес может вырасти из электронной таблицы отслеживания сделок, но он не вырастет из вашего программного обеспечения CRM.

  Делайте более точные прогнозы

  Вся информация и исторические данные, хранящиеся в вашей базе данных CRM, могут помочь вам делать более точные прогнозы. Это поможет вашей команде расставить приоритеты в сделках, которые они могут выиграть.

  Скажем, ваша цель — увеличить количество перекрестных продаж. Вы можете использовать CRM, чтобы определить, какие существующие клиенты в базе данных с наибольшей вероятностью купят второй продукт. Затем вы можете автоматически добавить их в целевой список адресов электронной почты и назначить членов вашей команды для связи.

  Общайтесь с удаленными и гибридными командами

  Если ваша компания входит в число 90% компаний, в которых после пандемии останутся удаленные работники, база данных CRM может помочь членам команды в разных местах оставаться на связи.

  Облачное решение CRM гарантирует, что каждый может получить доступ к одной и той же информации, где бы он ни находился.

  Многие компании уже понимают это. Удаленные работники на восемь процентных пунктов чаще используют CRM, чем люди, которые работают в основном из офиса. Люди, которые не работают из дома, также чаще используют электронные таблицы или карандаш и бумагу для отслеживания продаж.

  Автоматизация процессов продаж

  Платформа CRM автоматизирует рутинные задачи, такие как управление списками контактов или назначение задач членам команды. Автоматизация этих рабочих процессов оставляет вам время, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно — построении отношений с клиентами.

  Как настроить базу данных CRM (лучшие практики CRM)

  Понятно, что вам нужна база данных CRM. Но какую CRM вы выберете и как вы ее внедрите и поддержите, имеет значение.

  Ваша CRM поддерживает вашу команду продаж во всех ее действиях, и они должны быть уверены, что данные точны, актуальны и легкодоступны.

  53% самых эффективных продавцов очень уверены в своих данных CRM. Из не самых результативных только 32% уверены в цифрах.

  Помогите своей команде стать частью высокоэффективной группы, выполнив следующие действия.

  CRM Data Confidence

  Шаг 1. Выберите свою CRM

  Ваша CRM станет основой вашего бизнеса — сделайте правильный выбор. Идеальное решение для базы данных CRM будет зависеть от уникальных потребностей вашей организации, но есть несколько важных функций, на которые, по нашему мнению, должен обращать внимание каждый:

  • Автоматизированные рабочие процессы
  • Настраиваемые конвейеры
  • Простая визуализация конвейера продаж
  • Оценка контактов и потенциальных клиентов
  • Прогнозы продаж и вероятность выигрыша (подробнее об этом ниже)

  Шаг 2. Определите свою воронку продаж

  Воронка продаж — это шаги, которые ваша команда предпринимает, чтобы превратить потенциального клиента в постоянного клиента. Конвейеры варьируются между предприятиями в зависимости от таких факторов, как отрасль, целевой рынок и тип клиента.

  Наличие четко определенной цепочки продаж является важной частью настройки и обслуживания CRM. CRM помогает отслеживать и визуализировать, на каком этапе находится каждая из ваших сделок. В зависимости от вашего программного обеспечения CRM вы можете создать несколько настраиваемых конвейеров для разных продуктов или разных типов клиентов.

  Конвейер повлияет на то, какие данные вы решите собирать и хранить в базе данных CRM.

  Шаг 3. Решите, какие данные о клиентах следует включить

  Типичные данные CRM включают:

  • Контактная и личная информация, например, номер телефона, адрес и социальные сети
  • Описательные данные, такие как должность, уровень образования, интересы или образ жизни
  • Данные опроса, такие как ответы на опросы об удовлетворенности клиентов

  Типы данных о клиентах

  Соберите информацию от ваших отделов продаж, поддержки и маркетинга, чтобы выяснить, какие данные облегчат их работу. Сделайте обязательные обязательные поля, чтобы отсутствие информации никогда не мешало работе ваших процессов.

  Но не переусердствуйте. Как бы вы ни хотели знать все о своих потенциальных клиентах, вы не должны заставлять их заполнять трехстраничную форму, чтобы присоединиться к вашему списку адресов электронной почты.

  Не забывайте о воронке продаж. Например, у вас может быть этап в вашей воронке для лидов, квалифицированных в маркетинге. Чтобы считаться лидом, отвечающим требованиям маркетинга, человек должен принадлежать к определенной демографической группе и загрузить закрытый ресурс с вашего веб-сайта.

  Это означает, что для бесперебойной работы вашего процесса база данных CRM должна содержать надежную и актуальную информацию о демографических данных и заполнении форм на веб-сайте.

  Шаг 4. Интегрируйте существующий стек технологий

  Убедитесь, что вы знаете обо всех возможностях интеграции, которые предлагает ваша CRM-система. Подключение CRM к другим вашим инструментам позволит вам вносить больше информации в базу данных клиентов и более эффективно использовать базу данных.

  Например, если у вас есть веб-сайт электронной коммерции, подключите CRM к вашей платформе электронной коммерции. Это поможет вам собрать информацию о поведении на сайте и демографических данных покупателей. Вы можете отправлять электронные письма о брошенной корзине покупателям, которые не завершают покупку, или быстро связаться с новыми покупателями, которые это сделали.

  Если CRM интегрируется с Facebook или другими платформами социальных сетей, вы можете увеличить размер своего маркетингового списка электронной почты, добавив форму регистрации на свою бизнес-страницу в Facebook или другие профили.

  Многие CRM интегрируются с такими инструментами, как Google Analytics, что позволяет отслеживать конверсии и другое поведение пользователей после того, как кто-то щелкнет ссылку в одной из ваших кампаний.

  Шаг 5. Поддерживайте базу данных CRM

  Ваши сотрудники должны быть уверены, что данные CRM точны, систематизированы и актуальны. Если вы не проводите регулярные профилактические осмотры, беспорядок обязательно разовьется.

  Обслуживание базы данных CRM может включать любой или все из следующих шагов:

  • Устранение повторяющихся записей
  • Удаление незанятых или устаревших контактов
  • Заполнение неполных записей, где это возможно
  • Объединение списков контактов, если они служат одной цели
  • Проверка что данные отформатированы одинаково во всех записях
  • Удалите неиспользуемые теги и объедините похожие теги

  Шаг 6.

  Измерьте свой успех

  Измерить успех внедрения вашей базы данных CRM может быть сложно, потому что CRM может делать так много вещей. Если ваша основная цель — увеличить список контактов или заключить больше сделок, вам не нужно беспокоиться о скорости обработки обращений в службу поддержки.

  Итак, прежде чем приступить к работе, сузьте свои цели CRM и решите, какие показатели вы будете использовать для отслеживания своего прогресса. Например, если вы пытаетесь устранить неэффективность своих процессов продаж, вы можете отслеживать общую продолжительность цикла продаж.

  Некоторые показатели CRM, которые вы можете отслеживать, включают: 

  • Коэффициент закрытия
  • Коэффициент дополнительных и перекрестных продаж
  • Чистый новый доход
  • Продолжительность каждого этапа воронки продаж
  • Продолжительность цикла продаж
  • Пожизненная ценность клиента (CLV)
  • Стоимость привлечения клиента (CAC)
  • Темп роста списка адресов электронной почты
  • Показатель Net Promoter Score (NPS)
  • Коэффициент оттока
  • Среднее время для поддержки решения заявки

  CRM-аналитика-9002 Примеры баз данных CRM

  Базы данных CRM экономят время, повышают точность и прогнозирование, а также помогают предприятиям строить более тесные отношения с клиентами.

  Но вам не нужно верить нам на слово. Вот два примера реальных организаций, которые использовали базы данных CRM для преобразования своей работы.

  Cancer Wellness Support Пример базы данных CRM

  Cancer Wellness Support — это некоммерческая организация, которая предоставляет больным раком, их лечащим врачам и семьям такие виды лечения, как йога, арт-терапия, консультирование и многое другое.

  Организация начиналась с малого, но когда она выросла до более чем 600 членов, отслеживать членство стало сложнее. Им нужна была база данных CRM, которая могла бы отслеживать информацию о членах и автоматически уведомлять клиентов, когда пришло время продлевать подписку.

  С момента внедрения ActiveCampaign служба поддержки здоровья при раке повысила точность своих данных более чем на 70% и сэкономила 300 человеко-часов в месяц.

  Laboratoire Hollis Пример базы данных CRM

  Laboratoire Hollis поддерживает женское здоровье и хорошее самочувствие с помощью органических пищевых добавок и индивидуальных рекомендаций для каждого клиента.

  С командой всего из двух человек задача состояла в том, чтобы обеспечить персонализированный опыт работы с клиентами без большого количества ручной работы. Вот где появилась ActiveCampaign. 

  Hollis теперь использует данные, собранные в базе данных CRM, на протяжении всего жизненного цикла клиента, включая количество брошенных корзин, запросы в службу поддержки клиентов и аналитику электронной почты, чтобы обращаться к нужным людям в нужное время.

  Основатель Матильда говорит об этом так:

  «Я всего лишь один человек, но ActiveCampaign позволяет мне взаимодействовать с каждым покупателем так, как будто я общаюсь лично. Имея все данные о своих клиентах в одном месте, я могу использовать их для автоматизации персонализированного контента и рекомендаций, отвечающих потребностям каждого клиента и повышающих его лояльность».

  Основные сведения о базе данных CRM

  База данных CRM является важным компонентом вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами. Наличие организованных и доступных данных о каждом клиенте и потенциальном клиенте помогает в развитии потенциальных клиентов, маркетинге, улучшении удержания клиентов и многом другом.

  Базы данных CRM ActiveCampaign предлагают:

  • Настраиваемые конвейеры
  • Автоматическое управление контактами
  • Подсчет потенциальных клиентов
  • Сегментация списка
  • Отслеживание поведения в сети
  • Маркетинг по электронной почте
  • Отчеты и информационные панели

  Попробуйте ActiveCampaign бесплатно в течение 14 дней.

  4 типа данных, которые вы должны иметь в своей CRM

  Данные CRM — это информация в вашей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая относится к клиентам вашего бизнеса, интересам, доходам или операционной деятельности. Данные CRM являются ценным активом для вашего бизнеса, поскольку они позволяют принимать основанные на данных операционные и финансовые решения на основе реальной информации, касающейся интересов, покупательских привычек и вероятности продажи, а не слепых спекуляций.

  Вот четыре типа данных CRM, которые ваша компания должна собирать и хранить в своей системе CRM:

  1. Идентификационные данные

  Первый тип данных, которые должна хранить ваша CRM-система, — это идентификационные данные. Это любой тип информации, который можно использовать для поиска записи контакта или идентификации конкретного человека или бизнес-клиента. Как правило, это первый тип информации, добавляемой в вашу CRM-систему в случае взаимодействия с новым клиентом, лидом или поставщиком.

  Общие примеры идентификационных данных CRM включают имя человека или организации, физический адрес, почтовый адрес и адрес электронной почты, а также номера домашнего, рабочего или мобильного телефона. Кроме того, демографические данные, такие как дата рождения, считаются идентификационными данными. Если CRM вашего бизнеса присваивает вашим клиентам и покупателям уникальные идентификационные номера счетов, эти номера также считаются идентификационными данными.

  Идентификационные данные необходимы для организации записей и общения с клиентами и интересами. Популярные CRM, такие как Pipedrive, Salesforce и Agile CRM, позволяют добавлять этот тип данных CRM в записи контактов, учетных записей и потенциальных клиентов в своих системах. Затем данные можно просмотреть либо как отдельную запись, либо в виде списка.

  Запись контакта Pipedrive с идентификационными данными
  (Источник: Aircall.io)

  ---

  Просмотр списка контактов Salesforce
  (Источник: Google)

  ---

  Просмотр списка контактов Agile CRM
  (Источник: Agile CRM)

  ---

  
  

  2. Описательные данные

  Следующий тип данных, которые должна использовать ваша бизнес-система CRM, — это описательные данные. Описательные данные CRM предлагают более личную информацию о человеке или бизнесе, которую можно использовать для разговорных целей или для помощи им в конкретных решениях в виде продуктов и услуг.

  Примером описательных данных может быть пометка о том, что контактное лицо является менеджером по маркетингу. Эта часть информации не будет идентифицировать конкретного потенциального клиента, но может быть использована для лучшего взаимодействия с ним, чтобы предложить индивидуальные решения для их компании.

  Ключевое различие между идентификационными и описательными данными заключается в том, что любой тип идентификационных данных идентифицирует только одну запись, в то время как описательные данные могут идентифицировать несколько записей. Например, номер телефона идентифицирует только одну конкретную контактную запись, в то время как поля описательных данных, такие как должность, отрасль, почтовый индекс, территория или размер бизнеса (например, количество сотрудников), могут идентифицировать несколько записей.

  Например, если есть возможность продажи для ABC Inc., фирмы в индустрии программного обеспечения, основным контактным лицом которой является Джон Доу, генеральный директор, ваша CRM будет использовать ABC Inc. и Джона Доу в качестве идентификационных данных, поскольку они могут быть использованы для идентификации записи. Описательные данные, такие как должность генерального директора и индустрия программного обеспечения, могут дать более полное представление о потенциальных клиентах и ​​возможностях, таких как способность принимать решения, а также продукты и услуги, в покупке которых они могут быть наиболее заинтересованы.

  Хотя и идентификационные, и описательные данные используются для сегментирования типов рынка, описательные данные CRM лучше настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Freshsales, например, позволяет пользователям настраивать поля описательных данных, которые они хотят добавить в запись, например, отрасль лида и тип бизнеса.

  Настраиваемые описательные поля Freshsales
  (Источник: Freshsales)

  Еще один пример описательных данных CRM в действии можно увидеть в функции тегирования Zoho CRM, которая позволяет пользователям помечать записи с определенной информацией, такой как описательные данные о том, откуда пришел лид.

  Пример маркировки потенциальных клиентов Zoho
  (Источник: Zoho)

  3. Качественные данные

  Качественные данные с точки зрения типа данных CRM относятся к данным, измеряемым чем-то другим, кроме количества, например поведением или чувствами клиента, контактом, или свинца относительно взаимодействия с вашим бизнесом. Этот тип данных более субъективен и требует дополнительных методов сбора информации, таких как опросы или прямые беседы с клиентами.

  Ниже приведены некоторые примеры качественных данных CRM:

  • Клиент, который «очень доволен» определенным продуктом или услугой
  • «Требование контракта генерального подрядчика» указано как причина, по которой новый клиент приобрел страховку у вашего предприятия
  • «Дополнительная настройка платформы» отмечена как желаемый атрибут продукта «программное обеспечение как услуга» (SaaS)
  • Клиент говорит, что он «весьма вероятно» приобретет еще один принтер у компании из-за качества полиграфической продукции

  Этот тип информации можно использовать для оценки мыслей и отношения существующих и потенциальных клиентов. Используйте его для улучшения продуктов или услуг, клиентских процессов, маркетинговых стратегий и операций поддержки клиентов, а также для разработки будущих продуктов и услуг.

  CRM, такие как HubSpot CRM, позволяют пользователям создавать опросы отзывов клиентов в системе CRM, чтобы легко собирать качественные данные. Используя идентификационные данные, уже сохраненные в вашей CRM, такие как адрес электронной почты, ваша компания может массово проводить персонализированные опросы для клиентов. Опросы также можно сегментировать и фильтровать на основе описательных данных, например, отправлять опрос только финансовым директорам на восточном побережье в сфере розничной торговли.

  Страница опросов клиентов HubSpot
  (Источник: HubSpot)

  Zoho CRM также предлагает возможность создавать опросы для сбора качественных данных посредством интеграции с собственной платформой Zoho Survey. Результаты опроса затем могут быть просмотрены вашими руководителями по продажам, чтобы оценить мнение ваших клиентов, например, удовлетворенность представителем службы поддержки или общее удовлетворение продуктом.

  Варианты использования — это дополнительные способы опроса клиентов для получения информации по сравнению с традиционными анкетами. Это позволяет компаниям увидеть, как клиент использует продукт для достижения желаемой цели, по сравнению с тем, как изначально предполагалось, что может привести к улучшению продукта.

  Дизайн опроса удовлетворенности клиентов Zoho Survey
  (Источник: TechCrunch)

  ---

  Результаты опроса Zoho Survey
  (Источник: Zoho)

  ---

  
  

  лид взаимодействует с вашим бизнесом; однако эти данные CRM полностью измеримы и объективны. Он включает информацию, которую можно просматривать по отдельности, например, сколько раз конкретный клиент открывал рекламное письмо, а также в совокупности, например, общий доход всех текущих клиентов.

  Другие примеры количественных данных, которые собирают предприятия, включают общий трафик веб-сайта в день, уровень ответов на рассылки по электронной почте, общее количество поданных заявок на обслуживание и соотношение количества холодных звонков и расписания встреч. Эти данные можно использовать, чтобы увидеть, где находятся узкие места в их процессах и какие маркетинговые каналы являются наиболее эффективными.

  Совет от профессионала: Хотите узнать, как организовать эффективную работу с холодными звонками? Ознакомьтесь с нашей статьей о лучших сценариях холодных звонков для продавцов.

  При обращении к коллективным данным многие точки данных рассматриваются на информационной панели CRM как необработанные данные (данные, которые вводятся, но никак не анализируются), а также данные, которые были дополнительно проверены с помощью аналитики CRM. Salesforce, например, предлагает панель инструментов, на которой представлены различные общие точки данных, такие как процент закрытых сделок и доход от торговых представителей.

  Информационная панель Salesforce
  (Источник: PacketPub)

  Количественные данные CRM также можно просматривать на основе записи за записью, если вашему бизнесу нужны конкретные, измеримые данные о конкретном клиенте. HubSpot, например, может отображать количественные данные по индивидуальному контактному профилю, такие как общий потенциальный доход от сделки или количество заявок на обслуживание, которые они подали.

  Контактная страница HubSpot с количественными данными справа
  (Источник: HubSpot)

  Отдельные количественные данные могут иллюстрировать различные показатели эффективности продаж вашего бизнеса после их объединения. Примером этого является Zoho CRM, который объединяет данные по отдельным лидам, чтобы показать, насколько хорошо компания управляет своими лидами с точки зрения взаимодействия и конверсий с течением времени.

  Обзор преобразования лидов Zoho CRM
  (Источник: Zoho)

  Итоги

  Ваша компания должна использовать данные CRM для улучшения своих продуктов, услуг, маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Лучшие CRM собирают информацию об отдельных клиентах или бизнес-клиентах в форме идентификационных и описательных данных. Они предлагают подробные сведения о клиентах и ​​потенциальных клиентах, а общая операционная эффективность может быть получена в виде качественных и количественных данных.

  Вам также может понравиться….

  • Прочтите наше руководство по успешному внедрению CRM, чтобы узнать, как правильно внедрить новую систему CRM.
  • Хотите узнать больше о том, как максимально эффективно использовать CRM? Прочтите эту статью о лучших практиках CRM для малого бизнеса.
  • Следуйте нашему пошаговому руководству по организации и отслеживанию потенциальных клиентов.

  Руководство для малого бизнеса по созданию базы данных CRM

  Источник изображения: Getty Images

  Хорошо организованная база данных CRM является ключом к эффективному ведению бизнеса. В этом руководстве рассказывается, как создать базу данных CRM для отдела обслуживания клиентов и отдела продаж.

  Кажется, что только вчера вы были всего лишь одиночкой, набирая имена из электронной таблицы и продавая им свой продукт. Это все, что вам было нужно, и это было прекрасно.

  Но теперь ваш бизнес вырос, вы наняли команду по продажам и обслуживанию клиентов, и внезапно все погрузилось в хаос. Ваша команда постоянно спрашивает вас, где находится информация, а вы понятия не имеете, что им сказать. Что вы делаете? Скорее всего, база данных CRM — это лекарство.

  База данных CRM объединяет всех ваших клиентов и потенциальных клиентов в одном месте, облегчая их поиск и всю необходимую информацию, когда она вам нужна.

  Но с чего вы вообще начинаете создавать свои собственные? Это руководство поможет вам понять, что такое база данных CRM и какие простые шаги вы можете предпринять, чтобы создать свою собственную.

  Обзор: что такое база данных CRM?

  База данных управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к системе, которая упорядочивает все имеющиеся у вас данные о клиентах и ​​потенциальных клиентах. Предприятия используют платформу CRM для сбора информации о лидах и текущих клиентах в единую организованную базу данных, чтобы к их информации можно было получить доступ в любое время.

  База данных может включать такую ​​информацию, как имена, адреса электронной почты, номера телефонов, должности, возраст, пол, дни рождения и примечания о конкретных потребностях и желаниях. База данных также может отслеживать историю клиентов, например, предыдущие взаимодействия с вашими сотрудниками или открытые и закрытые запросы в службу поддержки клиентов.

  Как создать базу данных CRM

  Если у вас нет базы данных CRM, вы, вероятно, пытаетесь увеличить продажи или иметь дело с недовольными клиентами, или и то, и другое.

  Неспособность должным образом организовать ваших клиентов и потенциальных клиентов приводит к ситуации, когда ваши сотрудники не решают проблемы клиентов или квалифицированных потенциальных клиентов своевременно, что в конечном итоге стоит вашему бизнесу денег. Вот почему база данных CRM является жизненно важной частью управления взаимоотношениями с клиентами.

  Можете ли вы создать базу данных CRM с нуля? Технически да, но вам потребуется большой опыт в разработке программного обеспечения, а также команда, которая будет его поддерживать и продолжать развивать.

  Поскольку создание CRM — это не то, на что вы хотите тратить свое время, даже если у вас есть собственный набор навыков, мы советуем вам воспользоваться существующим в настоящее время программным обеспечением базы данных CRM и сосредоточить свои усилия на выборе правильного программного обеспечения, компиляции необходимую информацию и ввод ее в систему.

  Шаг 1: Выберите программное обеспечение

  Первый шаг — найти подходящее программное решение, вокруг которого вы сможете организовать свою базу данных CRM. The Ascent рассмотрел лучшие варианты программного обеспечения CRM и определил несколько из них с онлайн-базами данных CRM. Вот тройка лидеров и то, что каждый из них предлагает в этой области.

  Freshworks CRM

  Freshworks CRM использует систему управления лидами, которая позволяет хранить все ваши контакты в базе данных, а затем ранжировать их на основе вероятности того, что ваша команда успешно превратит их в платящих клиентов.

  Это приводит к числовой оценке, связанной с каждым контактом, которая может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от будущих взаимодействий, что упрощает процесс поиска. Вы также можете сортировать базу данных по стадии лида, времени последнего контакта и т. д., что делает эту базу данных отличной для организации вашего бизнеса.

  Система оценки потенциальных клиентов Freshworks CRM позволяет сортировать потенциальных клиентов по тем, кто с наибольшей вероятностью конвертируется. Источник изображения: Author

  Agile CRM

  Agile CRM имеет функцию управления контактами, которая позволяет организовать все ваши контакты в одном месте. Это хорошая, простая система, которая выполнит свою работу и не слишком сложна, если ваша команда не разбирается в технологиях.

  Вы также сможете включить подробную информацию об этих контактах, чтобы отслеживать их интересы и потребности, а также ваши разговоры с ними в прошлом — только та информация, которая вам нужна для взращивания потенциальных клиентов. . Это поможет вам развить глубокие и прочные отношения с вашими клиентами.

  Agile CRM позволяет легко увидеть, как работает ваша команда. Источник изображения: Author

  Redtail CRM

  База данных Redtail CRM доступна на видном месте в главном меню в левой части экрана. Помимо организации ваших контактов, он будет отображать всплывающие оповещения, если у вас назначена встреча.

  Он также отслеживает и архивирует сообщения электронной почты. Карточки контактов предоставляют удобный профиль каждого клиента, включая любые соответствующие данные и список прошлых разговоров с ними.

  Карточки контактов Redtail CRM обеспечивают удобную справочную информацию для ваших отделов продаж и обслуживания клиентов. Источник изображения: Author

  Шаг 2: Соберите и введите имеющуюся у вас информацию

  Скорее всего, имеющаяся у вас информация о ваших клиентах и ​​лидах в лучшем случае неполная. Тем не менее, это хорошая возможность дать импульс вашим командам по продажам и обслуживанию клиентов за счет пересмотра того, как вы работаете на фундаментальном уровне.

  Не выбрасывайте все свои текущие данные и не начинайте заново. Вместо этого стройте из того, что у вас есть. Соберите всю имеющуюся у вас информацию о клиентах и ​​лидах, которая может быть разбросана по всей вашей организации, и введите ее в программное обеспечение.

  Затем ваша команда будет опираться на эту информацию при будущих звонках. Например, если у всех ваших лидов нет названий должностей, пусть ваша команда по продажам вернется и введет эту информацию, запросив эту информацию у потенциального клиента во время его следующего звонка.

  Шаг 3. Корректировка ваших процессов

  Теперь, когда у вас есть база данных CRM, вы должны заново обучить своих сотрудников тому, как они должны собирать информацию. Создайте для своей команды новый стандартизированный процесс, в котором будет точно указано, какую информацию они должны собирать о каждом лиде или клиенте во время звонка, а также как вводить ее в базу данных.

  Например, поручите своему отделу продаж начать делать подробные заметки для каждого телефонного звонка, чтобы к этой информации можно было обратиться позже, чтобы помочь с продажей. Этот переход представляет собой прекрасную возможность для вашего бизнеса улучшить способы привлечения и развития потенциальных клиентов, создавая основу для будущего роста.

  Шаг 4. Проверка и корректировка

  Через несколько месяцев сделайте шаг назад, чтобы проверить, как работает новая база данных. Приспособилась ли ваша команда к новой системе или им сложно ее использовать? Собирают ли они правильную информацию? Помогает ли это им лучше выполнять свою работу? И, самое главное, улучшаются ли ваши продажи?

  Сядьте вместе со всей командой, чтобы получить отзывы о базе данных, и попросите их высказать критические замечания или выделить вопросы, которые необходимо решить.