CRM — как расшифровывается? — Блог Пачки

• CRM

Мария Бугаева

13 апреля 2020  · 

займет 7 минут

В этой статье

Расшифровка аббревиатуры CRM звучит как Customer relationship management или управление взаимоотношениями с клиентом — чаще под этим термином понимают систему, которая позволяет сохранить необходимую информацию о клиенте, для дальнейшего взаимодействия с ним.

Недавно мы опубликовали статью, в которой на примере Пачки показали, что такое CRM система и для чего она нужна, рассказали о том, какие виды CRM-систем бывают.

Но стоит отметить, что CRM на этом не заканчивается. CRM — это не только система, это нечто большее. Если говорить конкретно, то это целый подход к построению продаж в бизнесе. Давайте разбираться вместе.

От первого кассового аппарата до управления взаимоотношениями с клиентом.

Считается, что именно с кассового аппарата и Джона Генри Паттерсона началась работа по правильному выстраиванию продаж и отношений с клиентами.

Помимо уверенности в том, что кассовый аппарат поможет правильно организовать продажи, Паттерсон считал, что важную роль играет то, как будет выстроен процесс общения с клиентом.

Развивая сферу продаж, Джон Генри Паттерсон внес большой вклад в развитие всего бизнеса. Именно он ввел такое понятие как KPI (Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности) для того, чтобы оценить работу менеджеров по продажам. Он первым взялся за обучение методам продаж и написал первое руководство для менеджеров по продажам. Описал основные принципы, стадии презентации, работу с возражениями, завершение сделки и контроль эффективности менеджеров.

Самым первым прототипом СRM системы, пожалуй, можно считать простой бумажный ежедневник, который придумал адвокат Моррис Перкин из штата Пенсильвания. Знаете, когда это было? В 1947 году. Забавно, что даже в наши дни, когда автоматизировали почти все сферы бизнеса, многие предприниматели отдают предпочтение бумажному другу.

Одним из ключевых этапов стало появление компьютерных технологий и развитие автоматизации процесса продаж.

Вместе с появлением и развитием маркетинга в 90-х годах, возникают инновационные системы управления продажами, такие как Saratoga Systems и Brock Systems. Эти системы автоматизировали стандартный процесс продаж (sales force automation — SFA), что позволяло контролировать этапы сделок и следить за их эффективностью.

В 1995 году появился сам термин CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентам.

В начале 2000-х появляется первая онлайн CRM-система компании Siebel, Siebel Sales Handheld — это система для наладонных компьютеров (КПК).

После этого рынок CRM стремительно развивался. Сейчас мы можем выбрать СRM адаптированную для крупного или малого бизнеса, под определенную специфику, например beauty-сфера, с большим или базовым набором функций.

В наши дни к трендам CRM можно отнести: тесную интеграцию CRM систем с различными сервисами, например, с социальными сетями, интеграцию с e-mail и возможностью настройки персонализированных рассылок и др. Фокус сместился на автоматизацию продаж и организацию работы по взаимодействию с клиентами в одном месте.

Что стоит за аббревиатурой CRM сейчас?

Как мы говорили, расшифровка аббревиатуры CRM звучит как Customer relationship management. Relationship в переводе с английского языка — это отношения. В данном случае, под отношениями чаще всего понимают именно деловое общение, с целью получения финансовой выгоды. Но это неверный подход.

В английском это слово также применяют для того, чтобы описать дружеские или семейные отношения. Так и вся концепция CRM в идеале должна быть построена на том, что клиент — это не просто возможность единоразово заработать.

Лучше, когда бизнес воспринимает клиента не как отдельную единицу для получения прибыли, а строит с ним полноценные долгосрочные отношения, как с партнером.

Затрагивая тему повышения прибыли, стоит заметить, что лояльные к бизнесу клиенты, как правило, приносят больше прибыли, чем только привлеченные.

Поэтому любая повторная покупка, с точки зрения привлечения аудитории, гораздо дешевле, чем привлечение новой аудитории для совершения первой покупки.

Для того, чтобы выстроить лояльные отношения, нужно хорошо понимать свою аудиторию и знать какие предложения для них актуальны. Для этого в каждой CRM-системе есть раздел «Клиентская база», заполняя карточку клиента вы вносите важные данные, которые в дальнейшем помогут вам сформировать персонализированное предложение для каждого клиента. Разберем на примере.

Как данные о клиенте могут повысить продажи?

Есть отдельное направление работы — CRM-маркетинг. Направление отвечает за персонализированные маркетинговые коммуникации с клиентами. Строятся эти отношения на анализе тех данных, которые хранит CRM-система.

Говорят, что тот, кто владеет информацией, владеет миром. Так и есть. Представим, что у вас цветочный магазин. Специфика этого бизнеса в том, что цветочных магазинов достаточно много, поэтому при выборе магазина покупатель, скорее всего остановится на тех, которые рядом с домом.

Также, цветы нужны не каждый день, в связи с этим требуется больше усилий для развития бизнеса. Чтобы увеличить продажи нужно поработать над увеличением среднего чека и частоты покупок с помощью точечного информирования.

Вот тут вступает в ход информация о клиенте и программы лояльности. Вы можете обеспечить себе конкурентное преимущество с помощью заботы о своих клиентах. О чем идет речь? Создав клиентскую базу, которая будет включать важные даты для ваших клиентов, а именно: дни рождения клиентов и членов их семьи, годовщины, другие памятные даты, вы всегда будете знать, когда предложить клиенту свой товар.

А если хранить такие данные, как любимые цветы клиента и его ближайших родственников, то вы можете порекомендовать клиенту определенную цветочную композицию.

За неделю до важного события, можно настроить e-mail рассылку и отправить скидочный купон на покупку букета цветов.

Имея информацию о важных датах, вы также можете поздравлять своих постоянных клиентов, например, оформить доставку небольшого букета в честь годовщины их свадьбы.

Все вышеперечисленное поможет вам правильно управлять взаимоотношениями с клиентами и, со временем, вырастить из них адвокатов бренда.

Для того, чтобы бизнес приносил больше прибыли, и придумали CRM. Храните важные данные, делайте выгодные персонализированные предложения для каждого клиента, стройте долгосрочные отношения.

Подписаться на обновления блога

Пачка полезных статей

Не пропустите последние советы, подборки и тактики по эффективному ведению своего дела. Два раза в месяц в вашей почте.

Будем на связи

Мы будем отправлять вам наши новые статьи.

🙌

Попробуйте Пачку сегодня

Первые 7 дней – бесплатно.

Перестаньте уточнять, вспоминать и искать. Просто работайте в удовольствие.

Попробовать 7 дней бесплатно

определение, расшифровка, как помогает в 2022 году

Содержание

• Определение CRM
• Кто изобрел CRM?
• Как именно CRM помогает бизнесу?
• Преимущества использования CRM-системы
• Увеличение доходов
• Долгосрочные отношения с клиентами
• Больше автоматизации, меньше ручной работы
• Улучшенный доступ к данным о клиентах
• Управление воронкой продаж
• 6 ключевых особенностей CRM
• Каким компаниям нужна CRM?
• Как понять, что вашему бизнесу пора внедрять CRM?
• CRM + сквозная аналитика

Статья обновлена 20.07.2022

Все, что вам нужно знать о CRM и почему это так важно для вашего бизнеса.

Определение CRM

CRM или Customer Relationship Management — это аббревиатура, которая обозначает «управление взаимоотношениями с клиентами». Иными словами, это подход, который помогает компаниям улучшить существующие отношения с клиентами и быстрее привлекать новых. 

CRM изначально была предназначена для улучшения обслуживания клиентов. Сегодня она относится ко всей бизнес-стратегии. Программное обеспечение CRM действует как единое хранилище, которое объединяет операции по продажам, маркетингу и поддержке клиентов и оптимизирует процессы, политику и сотрудников на одной платформе. 

CRM-система позволяет не только хранить данные о ваших клиентах, отслеживать все взаимодействия с ними, но и контролировать последующие действия. Вы можете группировать контакты, создавать отчеты, отправлять электронные письма, автоматизировать процессы продаж и многое другое.

Кто изобрел CRM?

Первая в истории CRM-система, названная «ACT!», была запущена Пэтом Салливаном и Майком Мьюни в 1987 году. Она представляла собой цифровой ролодекс, который позволял эффективно организовывать и хранить информацию о клиентах. Несмотря на отсутствие многих функций, которые есть у современных CRM, благодаря появлению ACT! разработчики поняли возможности использования информации о клиентах для того, чтобы лучше взаимодействовать с ними. В то время термин «CRM» не существовал. Он стал использоваться только в 90-х годах после того, как такие функции, как автоматизация продаж, планирование ресурсов компании и маркетинговые возможности, были добавлены в систему.

Как именно CRM помогает бизнесу?

CRM является крупнейшим программным обеспечением в мире и лучшим технологическим активом, в который компании хотят инвестировать. 

Благодаря тому, что CRM-системы стремительно развиваются, набирают обороты с каждым годом и их так легко интегрировать в бизнес и объединить с другими важными приложениями, компании могут охватывать все аспекты своего бизнес-цикла, увеличивая прибыль от продаж и маркетинга и одновременно сокращая расходы.

Поскольку коммерция становится все более глобальной и ультраконкурентной, компании, которые лучше понимают потребности своих клиентов, создают с ними долгосрочные отношения. CRM позволяет объединить все: историю и предпочтения ваших покупателей, текущие и предполагаемые сделки, электронные письма, потенциальных клиентов, состоявшиеся и запланированные встречи. При этом всю необходимую информацию вы можете видеть в одном красивом интерфейсе. Это позволяет отделам продаж и владельцам бизнеса внимательнее и точнее работать с запросами клиентов, быть уверенными, что они никогда не пропустят встречу или звонок, создавать целевые маркетинговые стратегии и, самое главное, строить прочные отношения с клиентами.

Преимущества использования CRM-системы

Увеличение доходов

CRM позволяет повысить уровень удовлетворенности и удержания клиентов — счастливые и лояльные покупатели готовы больше тратить, а значит, ваш доход будет расти. Также за счет автоматизации важных бизнес-задач вы экономите много времени, а время — это деньги. Наконец, система позволяет вам строить таргетированные рекламные кампании, которые гарантируют, что вы обращаетесь к своей целевой аудитории. Следовательно, это приведет к увеличению продаж и повышению уровня доходов.

Долгосрочные отношения с клиентами

В современном диджитал мире клиенты ожидают от компании гораздо больше, чем просто качественный продукт или услугу по оптимальной цене. Они хотят чувствовать, что их понимают, и каждый потребительский опыт должен быть интересным и персонализированным. CRM фиксирует и сохраняет путь каждого клиента от начала до самого конца. Зная предпочтения того или иного покупателя, вы сможете понять его потребности и, в конечном итоге, предложить то, что ему нужно. Взамен вы получите лояльность и долгосрочные отношения.

Больше автоматизации, меньше ручной работы

CRM повышает производительность до 34%. Компании ежедневно выполняют различные процессы, которые состоят из ряда лишних задач, выполняемых несколькими пользователями. Система CRM может помочь вам автоматизировать эти процессы, чтобы сэкономить время и обеспечить согласованность. Автоматизация задач с помощью CRM позволяет планировать последующие действия, отправлять кампании по электронной почте и назначать контакты новому менеджеру, гарантируя, что все члены вашей команды следуют одному и тому же процессу от начала до конца, и устраняет необходимость в повторяющейся ручной работе.

Улучшенный доступ к данным о клиентах

Интегрируя данные из разных отделов компании в единое диджитал-пространство, CRM упрощает коммуникацию внутри компании. Например, покупатель попросил вашего менеджера изменить свой email-адрес, это изменение также будет видно вашему оператору технической поддержки, поскольку они используют одну и ту же базу данных.

Управление воронкой продаж

В среднем благодаря CRM продажи увеличиваются на 10%-30% и более. Имея возможность визуализировать ваши каналы продаж, вы можете точно определить, какая сделка требует вашего внимания, а какая устарела. Вы можете выявить проблемные области и устранить их, обеспечив нон-стоп продажи в любое время.

Проведя интеграции рекламных площадок, систем аналитики и CRM-системы можно получить сквозную аналитику: отчеты по рекламе до показателя ROMI ( окупаемость маркетинговых инвестиций ).

6 ключевых особенностей CRM

Каким компаниям нужна CRM?

Вы можете легко настроить CRM-систему для удовлетворения конкретных потребностей любого типа и размера бизнеса. Стартапы, крупные компании и такие отрасли, как недвижимость, здравоохранение, страхование, юриспруденция, СМИ, рестораны, путешествия, банковское дело, налоги, фрилансеры и некоммерческие организации, используют CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, увеличения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения качества сервиса.

B2B

От управления контактной информацией учетной записи до получения актуальной информации о коммерческих сделках, платежах и отчетах, компании B2B лучше всего используют CRM для продаж. Это помогает им создать общую платформу для синхронизации своих партнеров, поставщиков и других заинтересованных сторон бизнеса.

B2C

Компании B2C имеют более короткие жизненные циклы, и им обычно требуется решение, которое является более прямым и менее трудоемким. Многоканальный инструмент CRM с такими функциями, как управление потенциальными клиентами, рассылка мгновенных опросов, автоматизация маркетинга и т.д., помогает B2C легче обращаться к своим клиентам.

Малый и средний бизнес

Есть распространенное заблуждение, что CRM является слишком дорогой и сложной системой для внедрения ее в малый и средний бизнес. Но всегда можно начать с бесплатного программного обеспечения, например, amoCRM, МЕГАплан, Bitrix24, «Простой Бизнес», Bpm’online и On-crm. CRM-системы предоставляют малым и средним компаниям равные условия и возможность конкурировать с более крупными игроками в своей отрасли.

Тем не менее, есть компании, которые не соответствуют вышеупомянутым, но все еще видят ценность в использовании системы CRM.

Как понять, что вашему бизнесу пора внедрять CRM?

Подумайте о проблемах, с которыми вы сейчас сталкиваетесь в вашем бизнесе и попробуйте ответить на следующие вопросы:

1. Есть ли у вас необходимость вести структурированные данные о ваших лидах и клиентах? Эта информация сейчас находится в разных местах, которые не связаны друг с другом?
2. Клиенты регулярно взаимодействуют с несколькими людьми в вашей команде? Как сотрудники отслеживают, где закончился разговор с каким-либо одним клиентом?
3. Нужен ли вам более эффективный способ понять производительность вашего отдела продаж? У вашей команды есть структурированный процесс, которому они следуют?

Если вы ответили «да» на один или несколько из приведенных выше вопросов, вам нужно внедрить CRM-систему уже сейчас.

CRM + сквозная аналитика

Предположим, вы подключили CRM и сейчас видите всю воронку продаж, работу с заявками, перемещение лидов, взаимодействие с клиентами, звонки, которые совершались вашим отделом продаж, коммерческие предложения, статистику каждого менеджера и т.д. На основе этого вы можете делать аргументированные предположения по продажам на будущее.

Но вы должны понимать, CRM сама не может соотносить бюджет и данные от рекламных каналов, от которых вы получаете лиды, с прибылью, полученной от клиентов. Система фиксирует только приход по каждому покупателю. Здесь на помощь вам придет сквозная аналитика. 

Наш сервис сквозной аналитики ROMI center имеет интеграции с разными CRM-системами, например, Bitrix24, retailCRM, amoCRM и 1c БИТРИКС. С его помощью вы сможете связать статистику по рекламе, входящие лицы и конечную прибыль. Таким образом, вы выявите наиболее эффективные рекламные каналы — те, с которых вы реально зарабатываете, а не просто получаете много заявок и нагружаете свой отдел отдел продаж. Вы будете лучше оптимизировать свою рекламу и вкладывать бюджет в то, что действительно приносит вам доход.

CRM фиксирует заявку или клиента и передает данные в сервис ROMI center, который в свою очередь связывает данного клиента с рекламным каналом. Вы видите это в отчете сквозной аналитики, который обновляется в течение нескольких минут, а также в большой ежедневной сводке. Попробуйте 14 дней бесплатно и оцените пользу от сквозной аналитики.

Следующая статья: « Устанавливаем Google Analytics через Google Tag Manager

Содержание

• Определение CRM
• Кто изобрел CRM?
• Как именно CRM помогает бизнесу?
• Преимущества использования CRM-системы
• Увеличение доходов
• Долгосрочные отношения с клиентами
• Больше автоматизации, меньше ручной работы
• Улучшенный доступ к данным о клиентах
• Управление воронкой продаж
• 6 ключевых особенностей CRM
• Каким компаниям нужна CRM?
• Как понять, что вашему бизнесу пора внедрять CRM?
• CRM + сквозная аналитика

Оцените статью:

Средняя оценка: 4. 5 Количество оценок: 433

Понравилась статья? Поделитесь ей:

Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:

Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:

Читать также

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

  Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

  Настройте сквозную аналитику в Яндекс. Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

  Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Яндекс. Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

Какие преимущества могут получить стартапы, используя систему управления взаимоотношениями с клиентами

Вы читаете Entrepreneur India, международную франшизу Entrepreneur Media.

Что обычно определяет стартап, так это блестящая идея и план быстрого роста. Гениальной идеей может быть разработка продукта или услуги; это также может быть механизм доставки. Но продажи остаются важным компонентом для любого из вышеизложенных сценариев.

Для поддержания стремительного бума крайне важно планирование роста продаж. Если стартапы смогут правильно управлять продажами, их план роста обязательно увенчается успехом. Хорошее управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь стартапам достичь своих целей по продажам и очень эффективно масштабировать операции.

Ранний старт

Идея о том, что стартап сам по себе становится систематическим в течение определенного периода времени, частично верна. Как правило, команда должна прилагать сознательные усилия для организации бизнеса. Четко определенный процесс в значительной степени способствовал бы достижению этой цели. Сегодня на рынке существует множество инструментов, помогающих систематизировать эти процессы. CRM — это универсальный магазин при поиске инструмента управления.

Централизованная информация о клиентах

Стартапы обычно состоят из небольших, но эффективных команд. Наличие всей информации о клиентах (и потенциальных клиентах) на централизованной платформе позволяет командам легко получать доступ к информации и принимать эффективные решения. Большинство CRM предоставляют очень эффективное мобильное приложение, которое предоставляет информацию о клиентах у вас под рукой.

Централизованная информация о взаимодействиях с клиентами

Как правило, во взаимодействии с клиентами участвуют несколько человек. Не прилагая особых усилий, CRM может обеспечить каждое взаимодействие с клиентами любым членом команды. Это экономит много внутренней коммуникации и путаницы.

Перекрестные продажи и дополнительные продажи

Есть только два способа увеличить продажи. Ориентация на новых клиентов или увеличение продаж существующим. Для этого правильная сегментация и категоризация клиентов имеют решающее значение. CRM помогает с соответствующими знаниями и аналитикой для перекрестных и дополнительных продаж.

Инвесторам это нравится

Да, любой инвестор ценит компанию, в которой правильно организованы продажи. Это связано с тем, что прозрачная воронка продаж помогает более эффективно прогнозировать рост и управлять им. Инвесторы склонны к компаниям, которые имеют надлежащее корпоративное управление и процессно-ориентированную культуру.

Культура, ориентированная на клиента

Чтобы отличаться от других, вам необходимо создать организацию, ориентированную на клиента. Такого рода культура сложна для достижения без надлежащей и всеобъемлющей CRM, которая охватывала бы важные аспекты управления, такие как маркетинг, продажи и обслуживание. Если вся команда использует одну платформу, которая дает полное представление о взаимодействии с клиентами, они могут лучше заботиться о клиентах.

Автоматизация взаимодействия с клиентами

CRM помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность благодаря своевременным предупреждениям и уведомлениям. Даже поддержка клиентов может быть поднята на новый уровень благодаря многоканальному доступу к клиентам через звонки, электронные письма, SMS, чаты, порталы билетов и т. д.

Оплата по мере роста

большие компании, но не больше. Большинство современных CRM-систем доступны в виде модели SAAS. Это помогает стартапам следить за своим бюджетом и в то же время использовать новейшие технологии для увеличения продаж. Это одна из наиболее рекомендуемых функций современных CRM-систем.

Мы внедрили CRM-решения и решения для колл-центров во многих стартапах как в сфере технологий, так и в нетехнических областях. Мы видели, как они росли годами очень структурированным и стабильным образом. Вместе с ними выросла и наша CRM. CRM — один из первых инструментов, который следует внедрить в любой стартап, если ему нужно выйти на новый уровень. Без CRM продажи не будут расти должным образом.

CRM — Определение по AcronymFinder

Сортировать результаты: по алфавиту | классифицировать ?

. 64 9007.

CRM	Customer Relationship Management
CRM	Customer Relations Management
CRM	Customer Relationship Marketing
CRM	Client Relationship Management
CRM	Управление ресурсами экипажа
CRM	Хром
CRM	Carmel (Amtrak station code; Carmel, CA)
CRM	Cardiac Rhythm Management (pacemakers, defibrillators, cardiostimulators)
CRM	Customer Resource Management
CRM	Управление контактными данными
CRM	Управление культурными ресурсами (Служба национальных парков)
CRM	Crisis Management
CRM	Credit and Risk Management
CRM	Civil Rights Movement
CRM	Centre de Recherche en Management (French: Center
CRM	Управление коммуникациями и взаимоотношениями
CRM	Conselho Regional de Medicina (Региональный медицинский совет Бразилии)
CRM	Charles River Media (est. 1994; Florence, KY)
CRM	Cause Related Marketing
CRM	Community Relations Marketing
CRM	Сертифицированный справочный материал
CRM	Сертифицированный менеджер документации
CRM	Управление культурными ресурсами
CRM	Управление ресурсами кабины
CRM	Модель с разрешением облака
CRM	Центр математических исследований (Канада)
CRM	Управление клиническими исследованиями
CRM	Customer Risk Management (various businesses)
CRM	Corporate Risk Management
CRM	Common Risk Management (EU scheme)
CRM	Chemical Remanent Намагниченность
CRM	Управление строительными рисками (различные местоположения)
CRM	Управление коммуникациями и документацией
CRM	Change-Request Management
CRM	Club Ricky Martin
CRM	Colorado Rocky Mountain
CRM	Canadian Risk Management (Global Risk Management)
CRM	Управление прибрежными ресурсами
CRM	Сертифицированный риск-менеджер
CRM	Обычная справочная модель
CRM	Смягчение кредитного риска
CRM	координадора. Мюлуз, Франция)
CRM	Composite Risk Management
CRM	Center de Recherches Métallurgiques (французский: Центр исследований в области металлургии)
CRM	Управление контрольной комнатой (Администрация по безопасности трубопроводов и опасных материалов)
CRM	Модификатор резины Crumb (ASPHALT/PAVES)
7.	7.	7.	707.	7.	7.	7.	70707.	70707.1007070707.Riveni Arvise. )
CRM	Центр восстановительной медицины (разные адреса)
CRM	Управление клиническими рисками
CRM	Complaint and Response Mechanism (various organizations)
CRM	Classical Regression Model
CRM	Certificate in Resource Management
CRM	Coefficient de Réduction- Majoration (франц. : коэффициент уменьшения-увеличения; страхование)
CRM	Центр регенеративной медицины
CRM	Conseil de Recherches Médicales du Canada (Medical Research Council of Canada)
CRM	Continuous Risk Management
CRM	Challenge-Response Mechanism
CRM	Музей реки Коннектикут (Эссекс, Коннектикут)
CRM	Управление информационными ресурсами
CRM	Конфокальная отражательная микроскопия
CRM	Отношения и маркетинг колледжа
CRM	CLORL ROLLIN вредителей)
CRM	Матрица разрешения комментариев
CRM	Кулинарный ресторанный менеджмент (различные школы)
CRM	Certificate Request Message
CRM	Count Rate Meter
CRM	Consolidated Reference Model
CRM	Commodity Risk Management
CRM	Картирование ресурсов сообщества
CRM	Управление записями в соответствии с требованиями
CRM	Показатели взаимоотношений с клиентами (Стерлинг, Вирджиния)
CRM	Маржа сотовой скорости (банкомат)
CRM	КРЕДИТ. CRM	Маркетинг по работе с клиентами
CRM	Профили для стульев (мебель)
CRM	Ролевая модель сообщества (различные местоположения)
CRM	Controllable Regex Mutilator (anti-spam software)
CRM	Courtesy Reply Mail
CRM	Column Radiation Model
CRM	Cross-Reactive Материал
CRM	Менеджер по анализу химических веществ
CRM	Комментарий Решение Совещание
CRM	Менеджер по культурным ресурсам
CRM	Conception-Réalisations-Mécaniques (французский: CRM-REALIZAT Macairois (французский автомобильный клуб)
CRM	Classement Rationnel Moderne (французский: Modern Rational Classification)
CRM	Colorado Railroad Museum
CRM	Chemical Release Module
CRM	Crew Research Management
CRM	Cisco Resource Manager
CRM	Chief Radio Man
CRM	Управление корпоративными выпусками
CRM	Менеджер клиентских запросов
CRM	Collateral Release Mechanism
CRM	Crisis Response Management
CRM	Canalith Repositioning Maneuver
CRM	Computer Resources Management
CRM	Center для маркетинга взаимоотношений
CRM	China Reform Monitor (журнал)
CRM	Центр Национальный Ressources Mercatique Vente (Французский: Национальный ресурсный центр маркетинговые работы для продажи; образовательное устройство)
CRM		Менеджер по коммуникационным ресурсам
CRM	Coral Ridge Ministries Media, Inc. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт