CRM — как расшифровывается? — Блог Пачки
- CRM
Мария Бугаева
·
займет 7 минут
В этой статье
Расшифровка аббревиатуры CRM звучит как Customer relationship management или управление взаимоотношениями с клиентом — чаще под этим термином понимают систему, которая позволяет сохранить необходимую информацию о клиенте, для дальнейшего взаимодействия с ним.
Недавно мы опубликовали статью, в которой на примере Пачки показали, что такое CRM система и для чего она нужна, рассказали о том, какие виды CRM-систем бывают.
Но стоит отметить, что CRM на этом не заканчивается. CRM — это не только система, это нечто большее. Если говорить конкретно, то это целый подход к построению продаж в бизнесе. Давайте разбираться вместе.
От первого кассового аппарата до управления взаимоотношениями с клиентом.
Считается, что именно с кассового аппарата и Джона Генри Паттерсона началась работа по правильному выстраиванию продаж и отношений с клиентами.
Помимо уверенности в том, что кассовый аппарат поможет правильно организовать продажи, Паттерсон считал, что важную роль играет то, как будет выстроен процесс общения с клиентом.
Развивая сферу продаж, Джон Генри Паттерсон внес большой вклад в развитие всего бизнеса. Именно он ввел такое понятие как KPI (Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности) для того, чтобы оценить работу менеджеров по продажам. Он первым взялся за обучение методам продаж и написал первое руководство для менеджеров по продажам. Описал основные принципы, стадии презентации, работу с возражениями, завершение сделки и контроль эффективности менеджеров.
Самым первым прототипом СRM системы, пожалуй, можно считать простой бумажный ежедневник, который придумал адвокат Моррис Перкин из штата Пенсильвания. Знаете, когда это было? В 1947 году. Забавно, что даже в наши дни, когда автоматизировали почти все сферы бизнеса, многие предприниматели отдают предпочтение бумажному другу.
Одним из ключевых этапов стало появление компьютерных технологий и развитие автоматизации процесса продаж.
Вместе с появлением и развитием маркетинга в 90-х годах, возникают инновационные системы управления продажами, такие как Saratoga Systems и Brock Systems. Эти системы автоматизировали стандартный процесс продаж (sales force automation — SFA), что позволяло контролировать этапы сделок и следить за их эффективностью.
В 1995 году появился сам термин CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентам.
В начале 2000-х появляется первая онлайн CRM-система компании Siebel, Siebel Sales Handheld — это система для наладонных компьютеров (КПК).
После этого рынок CRM стремительно развивался. Сейчас мы можем выбрать СRM адаптированную для крупного или малого бизнеса, под определенную специфику, например beauty-сфера, с большим или базовым набором функций.
В наши дни к трендам CRM можно отнести: тесную интеграцию CRM систем с различными сервисами, например, с социальными сетями, интеграцию с e-mail и возможностью настройки персонализированных рассылок и др. Фокус сместился на автоматизацию продаж и организацию работы по взаимодействию с клиентами в одном месте.
Что стоит за аббревиатурой CRM сейчас?
Как мы говорили, расшифровка аббревиатуры CRM звучит как Customer relationship management. Relationship в переводе с английского языка — это отношения. В данном случае, под отношениями чаще всего понимают именно деловое общение, с целью получения финансовой выгоды. Но это неверный подход.
В английском это слово также применяют для того, чтобы описать дружеские или семейные отношения. Так и вся концепция CRM в идеале должна быть построена на том, что клиент — это не просто возможность единоразово заработать.
Лучше, когда бизнес воспринимает клиента не как отдельную единицу для получения прибыли, а строит с ним полноценные долгосрочные отношения, как с партнером.
Затрагивая тему повышения прибыли, стоит заметить, что лояльные к бизнесу клиенты, как правило, приносят больше прибыли, чем только привлеченные.
Поэтому любая повторная покупка, с точки зрения привлечения аудитории, гораздо дешевле, чем привлечение новой аудитории для совершения первой покупки.
Для того, чтобы выстроить лояльные отношения, нужно хорошо понимать свою аудиторию и знать какие предложения для них актуальны. Для этого в каждой CRM-системе есть раздел «Клиентская база», заполняя карточку клиента вы вносите важные данные, которые в дальнейшем помогут вам сформировать персонализированное предложение для каждого клиента. Разберем на примере.
Как данные о клиенте могут повысить продажи?
Есть отдельное направление работы — CRM-маркетинг. Направление отвечает за персонализированные маркетинговые коммуникации с клиентами. Строятся эти отношения на анализе тех данных, которые хранит CRM-система.
Говорят, что тот, кто владеет информацией, владеет миром. Так и есть. Представим, что у вас цветочный магазин. Специфика этого бизнеса в том, что цветочных магазинов достаточно много, поэтому при выборе магазина покупатель, скорее всего остановится на тех, которые рядом с домом.
Также, цветы нужны не каждый день, в связи с этим требуется больше усилий для развития бизнеса. Чтобы увеличить продажи нужно поработать над увеличением среднего чека и частоты покупок с помощью точечного информирования.
Вот тут вступает в ход информация о клиенте и программы лояльности. Вы можете обеспечить себе конкурентное преимущество с помощью заботы о своих клиентах. О чем идет речь? Создав клиентскую базу, которая будет включать важные даты для ваших клиентов, а именно: дни рождения клиентов и членов их семьи, годовщины, другие памятные даты, вы всегда будете знать, когда предложить клиенту свой товар.
А если хранить такие данные, как любимые цветы клиента и его ближайших родственников, то вы можете порекомендовать клиенту определенную цветочную композицию.
За неделю до важного события, можно настроить e-mail рассылку и отправить скидочный купон на покупку букета цветов.
Имея информацию о важных датах, вы также можете поздравлять своих постоянных клиентов, например, оформить доставку небольшого букета в честь годовщины их свадьбы.
Все вышеперечисленное поможет вам правильно управлять взаимоотношениями с клиентами и, со временем, вырастить из них адвокатов бренда.
Для того, чтобы бизнес приносил больше прибыли, и придумали CRM. Храните важные данные, делайте выгодные персонализированные предложения для каждого клиента, стройте долгосрочные отношения.
Подписаться на обновления блога
Пачка полезных статей
Не пропустите последние советы, подборки и тактики по эффективному ведению своего дела. Два раза в месяц в вашей почте.
Будем на связи
Мы будем отправлять вам наши новые статьи.
🙌
Попробуйте Пачку сегодня
Первые 7 дней – бесплатно.
Перестаньте уточнять, вспоминать и искать. Просто работайте в удовольствие.
Попробовать 7 дней бесплатноопределение, расшифровка, как помогает в 2022 году
Содержание
- Определение CRM
- Кто изобрел CRM?
- Как именно CRM помогает бизнесу?
- Преимущества использования CRM-системы
- Увеличение доходов
- Долгосрочные отношения с клиентами
- Больше автоматизации, меньше ручной работы
- Улучшенный доступ к данным о клиентах
- Управление воронкой продаж
- 6 ключевых особенностей CRM
- Каким компаниям нужна CRM?
- Как понять, что вашему бизнесу пора внедрять CRM?
- CRM + сквозная аналитика
Статья обновлена 20.07.2022
Все, что вам нужно знать о CRM и почему это так важно для вашего бизнеса.
Определение CRM
CRM или Customer Relationship Management — это аббревиатура, которая обозначает «управление взаимоотношениями с клиентами». Иными словами, это подход, который помогает компаниям улучшить существующие отношения с клиентами и быстрее привлекать новых.
CRM изначально была предназначена для улучшения обслуживания клиентов. Сегодня она относится ко всей бизнес-стратегии. Программное обеспечение CRM действует как единое хранилище, которое объединяет операции по продажам, маркетингу и поддержке клиентов и оптимизирует процессы, политику и сотрудников на одной платформе.
CRM-система позволяет не только хранить данные о ваших клиентах, отслеживать все взаимодействия с ними, но и контролировать последующие действия. Вы можете группировать контакты, создавать отчеты, отправлять электронные письма, автоматизировать процессы продаж и многое другое.
Кто изобрел CRM?
Первая в истории CRM-система, названная «ACT!», была запущена Пэтом Салливаном и Майком Мьюни в 1987 году. Она представляла собой цифровой ролодекс, который позволял эффективно организовывать и хранить информацию о клиентах. Несмотря на отсутствие многих функций, которые есть у современных CRM, благодаря появлению ACT! разработчики поняли возможности использования информации о клиентах для того, чтобы лучше взаимодействовать с ними. В то время термин «CRM» не существовал. Он стал использоваться только в 90-х годах после того, как такие функции, как автоматизация продаж, планирование ресурсов компании и маркетинговые возможности, были добавлены в систему.
Как именно CRM помогает бизнесу?
CRM является крупнейшим программным обеспечением в мире и лучшим технологическим активом, в который компании хотят инвестировать.
Благодаря тому, что CRM-системы стремительно развиваются, набирают обороты с каждым годом и их так легко интегрировать в бизнес и объединить с другими важными приложениями, компании могут охватывать все аспекты своего бизнес-цикла, увеличивая прибыль от продаж и маркетинга и одновременно сокращая расходы.
Поскольку коммерция становится все более глобальной и ультраконкурентной, компании, которые лучше понимают потребности своих клиентов, создают с ними долгосрочные отношения. CRM позволяет объединить все: историю и предпочтения ваших покупателей, текущие и предполагаемые сделки, электронные письма, потенциальных клиентов, состоявшиеся и запланированные встречи. При этом всю необходимую информацию вы можете видеть в одном красивом интерфейсе. Это позволяет отделам продаж и владельцам бизнеса внимательнее и точнее работать с запросами клиентов, быть уверенными, что они никогда не пропустят встречу или звонок, создавать целевые маркетинговые стратегии и, самое главное, строить прочные отношения с клиентами.
Преимущества использования CRM-системы
Увеличение доходов
CRM позволяет повысить уровень удовлетворенности и удержания клиентов — счастливые и лояльные покупатели готовы больше тратить, а значит, ваш доход будет расти. Также за счет автоматизации важных бизнес-задач вы экономите много времени, а время — это деньги. Наконец, система позволяет вам строить таргетированные рекламные кампании, которые гарантируют, что вы обращаетесь к своей целевой аудитории. Следовательно, это приведет к увеличению продаж и повышению уровня доходов.
Долгосрочные отношения с клиентами
В современном диджитал мире клиенты ожидают от компании гораздо больше, чем просто качественный продукт или услугу по оптимальной цене. Они хотят чувствовать, что их понимают, и каждый потребительский опыт должен быть интересным и персонализированным. CRM фиксирует и сохраняет путь каждого клиента от начала до самого конца. Зная предпочтения того или иного покупателя, вы сможете понять его потребности и, в конечном итоге, предложить то, что ему нужно. Взамен вы получите лояльность и долгосрочные отношения.
Больше автоматизации, меньше ручной работы
CRM повышает производительность до 34%. Компании ежедневно выполняют различные процессы, которые состоят из ряда лишних задач, выполняемых несколькими пользователями. Система CRM может помочь вам автоматизировать эти процессы, чтобы сэкономить время и обеспечить согласованность. Автоматизация задач с помощью CRM позволяет планировать последующие действия, отправлять кампании по электронной почте и назначать контакты новому менеджеру, гарантируя, что все члены вашей команды следуют одному и тому же процессу от начала до конца, и устраняет необходимость в повторяющейся ручной работе.
Улучшенный доступ к данным о клиентах
Интегрируя данные из разных отделов компании в единое диджитал-пространство, CRM упрощает коммуникацию внутри компании. Например, покупатель попросил вашего менеджера изменить свой email-адрес, это изменение также будет видно вашему оператору технической поддержки, поскольку они используют одну и ту же базу данных.
Управление воронкой продаж
В среднем благодаря CRM продажи увеличиваются на 10%-30% и более. Имея возможность визуализировать ваши каналы продаж, вы можете точно определить, какая сделка требует вашего внимания, а какая устарела. Вы можете выявить проблемные области и устранить их, обеспечив нон-стоп продажи в любое время.
Проведя интеграции рекламных площадок, систем аналитики и CRM-системы можно получить сквозную аналитику: отчеты по рекламе до показателя ROMI ( окупаемость маркетинговых инвестиций ).
6 ключевых особенностей CRM
Каким компаниям нужна CRM?
Вы можете легко настроить CRM-систему для удовлетворения конкретных потребностей любого типа и размера бизнеса. Стартапы, крупные компании и такие отрасли, как недвижимость, здравоохранение, страхование, юриспруденция, СМИ, рестораны, путешествия, банковское дело, налоги, фрилансеры и некоммерческие организации, используют CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, увеличения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения качества сервиса.
B2B
От управления контактной информацией учетной записи до получения актуальной информации о коммерческих сделках, платежах и отчетах, компании B2B лучше всего используют CRM для продаж. Это помогает им создать общую платформу для синхронизации своих партнеров, поставщиков и других заинтересованных сторон бизнеса.
B2C
Компании B2C имеют более короткие жизненные циклы, и им обычно требуется решение, которое является более прямым и менее трудоемким. Многоканальный инструмент CRM с такими функциями, как управление потенциальными клиентами, рассылка мгновенных опросов, автоматизация маркетинга и т.д., помогает B2C легче обращаться к своим клиентам.
Малый и средний бизнес
Есть распространенное заблуждение, что CRM является слишком дорогой и сложной системой для внедрения ее в малый и средний бизнес. Но всегда можно начать с бесплатного программного обеспечения, например, amoCRM, МЕГАплан, Bitrix24, «Простой Бизнес», Bpm’online и On-crm. CRM-системы предоставляют малым и средним компаниям равные условия и возможность конкурировать с более крупными игроками в своей отрасли.
Тем не менее, есть компании, которые не соответствуют вышеупомянутым, но все еще видят ценность в использовании системы CRM.
Как понять, что вашему бизнесу пора внедрять CRM?
Подумайте о проблемах, с которыми вы сейчас сталкиваетесь в вашем бизнесе и попробуйте ответить на следующие вопросы:
- Есть ли у вас необходимость вести структурированные данные о ваших лидах и клиентах? Эта информация сейчас находится в разных местах, которые не связаны друг с другом?
- Клиенты регулярно взаимодействуют с несколькими людьми в вашей команде? Как сотрудники отслеживают, где закончился разговор с каким-либо одним клиентом?
- Нужен ли вам более эффективный способ понять производительность вашего отдела продаж? У вашей команды есть структурированный процесс, которому они следуют?
Если вы ответили «да» на один или несколько из приведенных выше вопросов, вам нужно внедрить CRM-систему уже сейчас.
CRM + сквозная аналитика
Предположим, вы подключили CRM и сейчас видите всю воронку продаж, работу с заявками, перемещение лидов, взаимодействие с клиентами, звонки, которые совершались вашим отделом продаж, коммерческие предложения, статистику каждого менеджера и т.д. На основе этого вы можете делать аргументированные предположения по продажам на будущее.
Но вы должны понимать, CRM сама не может соотносить бюджет и данные от рекламных каналов, от которых вы получаете лиды, с прибылью, полученной от клиентов. Система фиксирует только приход по каждому покупателю. Здесь на помощь вам придет сквозная аналитика.
Наш сервис сквозной аналитики ROMI center имеет интеграции с разными CRM-системами, например, Bitrix24, retailCRM, amoCRM и 1c БИТРИКС. С его помощью вы сможете связать статистику по рекламе, входящие лицы и конечную прибыль. Таким образом, вы выявите наиболее эффективные рекламные каналы — те, с которых вы реально зарабатываете, а не просто получаете много заявок и нагружаете свой отдел отдел продаж. Вы будете лучше оптимизировать свою рекламу и вкладывать бюджет в то, что действительно приносит вам доход.
CRM фиксирует заявку или клиента и передает данные в сервис ROMI center, который в свою очередь связывает данного клиента с рекламным каналом. Вы видите это в отчете сквозной аналитики, который обновляется в течение нескольких минут, а также в большой ежедневной сводке. Попробуйте 14 дней бесплатно и оцените пользу от сквозной аналитики.
Следующая статья: « Устанавливаем Google Analytics через Google Tag Manager
Содержание
- Определение CRM
- Кто изобрел CRM?
- Как именно CRM помогает бизнесу?
- Преимущества использования CRM-системы
- Увеличение доходов
- Долгосрочные отношения с клиентами
- Больше автоматизации, меньше ручной работы
- Улучшенный доступ к данным о клиентах
- Управление воронкой продаж
- 6 ключевых особенностей CRM
- Каким компаниям нужна CRM?
- Как понять, что вашему бизнесу пора внедрять CRM?
- CRM + сквозная аналитика
Оцените статью:
Средняя оценка: 4. 5 Количество оценок: 433
Понравилась статья? Поделитесь ей:
Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:
Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:
Читать также
Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?
Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.
Запланировать презентацию сервиса
Попробуйте наши сервисы:
Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics
Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов
Попробовать бесплатно
Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику
Настройте сквозную аналитику в Яндекс. Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов
Попробовать бесплатно
Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center
Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.
Попробовать бесплатно
Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.
Подробнее → Попробовать бесплатно
Сквозная аналитика для Яндекс. Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.
Подробнее → Попробовать бесплатно
Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.
Подробнее → Попробовать бесплатно
Какие преимущества могут получить стартапы, используя систему управления взаимоотношениями с клиентами
Вы читаете Entrepreneur India, международную франшизу Entrepreneur Media.
Что обычно определяет стартап, так это блестящая идея и план быстрого роста. Гениальной идеей может быть разработка продукта или услуги; это также может быть механизм доставки. Но продажи остаются важным компонентом для любого из вышеизложенных сценариев.
Для поддержания стремительного бума крайне важно планирование роста продаж. Если стартапы смогут правильно управлять продажами, их план роста обязательно увенчается успехом. Хорошее управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь стартапам достичь своих целей по продажам и очень эффективно масштабировать операции.
Ранний старт
Идея о том, что стартап сам по себе становится систематическим в течение определенного периода времени, частично верна. Как правило, команда должна прилагать сознательные усилия для организации бизнеса. Четко определенный процесс в значительной степени способствовал бы достижению этой цели. Сегодня на рынке существует множество инструментов, помогающих систематизировать эти процессы. CRM — это универсальный магазин при поиске инструмента управления.
Централизованная информация о клиентах
Стартапы обычно состоят из небольших, но эффективных команд. Наличие всей информации о клиентах (и потенциальных клиентах) на централизованной платформе позволяет командам легко получать доступ к информации и принимать эффективные решения. Большинство CRM предоставляют очень эффективное мобильное приложение, которое предоставляет информацию о клиентах у вас под рукой.
Централизованная информация о взаимодействиях с клиентами
Как правило, во взаимодействии с клиентами участвуют несколько человек. Не прилагая особых усилий, CRM может обеспечить каждое взаимодействие с клиентами любым членом команды. Это экономит много внутренней коммуникации и путаницы.
Перекрестные продажи и дополнительные продажи
Есть только два способа увеличить продажи. Ориентация на новых клиентов или увеличение продаж существующим. Для этого правильная сегментация и категоризация клиентов имеют решающее значение. CRM помогает с соответствующими знаниями и аналитикой для перекрестных и дополнительных продаж.
Инвесторам это нравится
Да, любой инвестор ценит компанию, в которой правильно организованы продажи. Это связано с тем, что прозрачная воронка продаж помогает более эффективно прогнозировать рост и управлять им. Инвесторы склонны к компаниям, которые имеют надлежащее корпоративное управление и процессно-ориентированную культуру.
Культура, ориентированная на клиента
Чтобы отличаться от других, вам необходимо создать организацию, ориентированную на клиента. Такого рода культура сложна для достижения без надлежащей и всеобъемлющей CRM, которая охватывала бы важные аспекты управления, такие как маркетинг, продажи и обслуживание. Если вся команда использует одну платформу, которая дает полное представление о взаимодействии с клиентами, они могут лучше заботиться о клиентах.
Автоматизация взаимодействия с клиентами
CRM помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность благодаря своевременным предупреждениям и уведомлениям. Даже поддержка клиентов может быть поднята на новый уровень благодаря многоканальному доступу к клиентам через звонки, электронные письма, SMS, чаты, порталы билетов и т. д.
Оплата по мере роста
большие компании, но не больше. Большинство современных CRM-систем доступны в виде модели SAAS. Это помогает стартапам следить за своим бюджетом и в то же время использовать новейшие технологии для увеличения продаж. Это одна из наиболее рекомендуемых функций современных CRM-систем.
Мы внедрили CRM-решения и решения для колл-центров во многих стартапах как в сфере технологий, так и в нетехнических областях. Мы видели, как они росли годами очень структурированным и стабильным образом. Вместе с ними выросла и наша CRM. CRM — один из первых инструментов, который следует внедрить в любой стартап, если ему нужно выйти на новый уровень. Без CRM продажи не будут расти должным образом.
CRM — Определение по AcronymFinder
Сортировать результаты: по алфавиту | классифицировать ?
CRM | Customer Relationship Management | ||||||||
CRM | Customer Relations Management | ||||||||
CRM | Customer Relationship Marketing | ||||||||
CRM | Client Relationship Management | ||||||||
CRM | Управление ресурсами экипажа | ||||||||
CRM | Хром | ||||||||
CRM | Carmel (Amtrak station code; Carmel, CA) | ||||||||
CRM | Cardiac Rhythm Management (pacemakers, defibrillators, cardiostimulators) | ||||||||
CRM | Customer Resource Management | ||||||||
CRM | Управление контактными данными | ||||||||
CRM | Управление культурными ресурсами (Служба национальных парков) | ||||||||
CRM | Crisis Management | ||||||||
CRM | Credit and Risk Management | ||||||||
CRM | Civil Rights Movement | ||||||||
CRM | Centre de Recherche en Management (French: Center | ||||||||
CRM | Управление коммуникациями и взаимоотношениями | ||||||||
CRM | Conselho Regional de Medicina (Региональный медицинский совет Бразилии) | ||||||||
CRM | Charles River Media (est. 1994; Florence, KY) | ||||||||
CRM | Cause Related Marketing | ||||||||
CRM | Community Relations Marketing | ||||||||
CRM | Сертифицированный справочный материал | ||||||||
CRM | Сертифицированный менеджер документации | ||||||||
CRM | Управление культурными ресурсами | ||||||||
CRM | Управление ресурсами кабины | ||||||||
CRM | Модель с разрешением облака | .||||||||
CRM | Центр математических исследований (Канада) | ||||||||
CRM | Управление клиническими исследованиями | ||||||||
CRM | Customer Risk Management (various businesses) | ||||||||
CRM | Corporate Risk Management | ||||||||
CRM | Common Risk Management (EU scheme) | ||||||||
CRM | Chemical Remanent Намагниченность | ||||||||
CRM | Управление строительными рисками (различные местоположения) | ||||||||
CRM | Управление коммуникациями и документацией | ||||||||
CRM | Change-Request Management | ||||||||
CRM | Club Ricky Martin | ||||||||
CRM | Colorado Rocky Mountain | ||||||||
CRM | Canadian Risk Management (Global Risk Management) | ||||||||
CRM | Управление прибрежными ресурсами | ||||||||
CRM | Сертифицированный риск-менеджер | ||||||||
CRM | Обычная справочная модель | ||||||||
CRM | Смягчение кредитного риска | ||||||||
CRM | координадора. Мюлуз, Франция) | ||||||||
CRM | Composite Risk Management | ||||||||
CRM | Center de Recherches Métallurgiques (французский: Центр исследований в области металлургии) | ||||||||
CRM | Управление контрольной комнатой (Администрация по безопасности трубопроводов и опасных материалов) | ||||||||
CRM | Модификатор резины Crumb (ASPHALT/PAVES) | ||||||||
7. | 7. | 7. | 707. | 7. | 7. | 7. | 70707. | 70707.1007070707.Riveni Arvise. ) | |
CRM | Центр восстановительной медицины (разные адреса) | ||||||||
CRM | Управление клиническими рисками | ||||||||
CRM | Complaint and Response Mechanism (various organizations) | ||||||||
CRM | Classical Regression Model | ||||||||
CRM | Certificate in Resource Management | ||||||||
CRM | Coefficient de Réduction- Majoration (франц. : коэффициент уменьшения-увеличения; страхование) | ||||||||
CRM | Центр регенеративной медицины | ||||||||
CRM | Conseil de Recherches Médicales du Canada (Medical Research Council of Canada) | ||||||||
CRM | Continuous Risk Management | ||||||||
CRM | Challenge-Response Mechanism | ||||||||
CRM | Музей реки Коннектикут (Эссекс, Коннектикут) | ||||||||
CRM | Управление информационными ресурсами | ||||||||
CRM | Конфокальная отражательная микроскопия | ||||||||
CRM | Отношения и маркетинг колледжа | ||||||||
CRM | CLORL ROLLIN вредителей) | ||||||||
CRM | Матрица разрешения комментариев | ||||||||
CRM | Кулинарный ресторанный менеджмент (различные школы) | ||||||||
CRM | Certificate Request Message | ||||||||
CRM | Count Rate Meter | ||||||||
CRM | Consolidated Reference Model | ||||||||
CRM | Commodity Risk Management | ||||||||
CRM | Картирование ресурсов сообщества | ||||||||
CRM | Управление записями в соответствии с требованиями | ||||||||
CRM | Показатели взаимоотношений с клиентами (Стерлинг, Вирджиния) | ||||||||
CRM | Маржа сотовой скорости (банкомат) | ||||||||
CRM | КРЕДИТ. CRM | Маркетинг по работе с клиентами | |||||||
CRM | Профили для стульев (мебель) | ||||||||
CRM | Ролевая модель сообщества (различные местоположения) | ||||||||
CRM | Controllable Regex Mutilator (anti-spam software) | ||||||||
CRM | Courtesy Reply Mail | ||||||||
CRM | Column Radiation Model | ||||||||
CRM | Cross-Reactive Материал | ||||||||
CRM | Менеджер по анализу химических веществ | ||||||||
CRM | Комментарий Решение Совещание | ||||||||
CRM | Менеджер по культурным ресурсам | ||||||||
CRM | Conception-Réalisations-Mécaniques (французский: CRM-REALIZAT Macairois (французский автомобильный клуб) | ||||||||
CRM | Classement Rationnel Moderne (французский: Modern Rational Classification) | ||||||||
CRM | Colorado Railroad Museum | ||||||||
CRM | Chemical Release Module | ||||||||
CRM | Crew Research Management | ||||||||
CRM | Cisco Resource Manager | ||||||||
CRM | Chief Radio Man | ||||||||
CRM | Управление корпоративными выпусками | ||||||||
CRM | Менеджер клиентских запросов | ||||||||
CRM | Collateral Release Mechanism | ||||||||
CRM | Crisis Response Management | ||||||||
CRM | Canalith Repositioning Maneuver | ||||||||
CRM | Computer Resources Management | ||||||||
CRM | Center для маркетинга взаимоотношений | ||||||||
CRM | China Reform Monitor (журнал) | ||||||||
CRM | Центр Национальный Ressources Mercatique Vente (Французский: Национальный ресурсный центр маркетинговые работы для продажи; образовательное устройство) | ||||||||
CRM | Менеджер по коммуникационным ресурсам | ||||||||
CRM | Coral Ridge Ministries Media, Inc. |