Блог | ГК Софт-Сервис

Работу интернет — магазина трудно представить без интеграции с CRM. Это система, которая учитывает текущих и потенциальных клиентов.

При интеграции CMS (Content Manage System – система управления контентом) с CRM (Customers Relationship Management) вы сможете:

• вести единую базу клиентов;

• увеличивать объем повторных продаж;

• конвертировать каждый заказ в продажу;

• вести более эффективный учет клиентов, на каждом этапе воронки продаж;

• выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и многое другое.

Если вы еще не знаете, что такое CRM, то более подробную информацию можно посмотреть здесь. Ведь, напомним, что одним из направлений деятельности ГК «Софт-Сервис» также является внедрение и сопровождение подобных систем.

Ну а сегодня предлагаем вашему вниманию интервью об интеграции CRM с сайтом. Мы поговорили с нашим ведущим веб-разработчиком Алексеем Бульчук о том, как, же все-таки, наладить связь между сайтом и самой CRM.

1.       Привет, Леш. И сразу, наверное, традиционный вопрос – зачем и для кого нужна интеграция сайта с CRM?

Интеграция нужна всем, кто уже внедрил CRM, ведет сделки, лиды и хочет перейти на следующий шаг: автоматизировать получение заявок.

Интеграция с сайтом является одним из элементов данного шага. Результатом будут не пропущенные заявки,  из-за нерабочей почты со стороны сайта, или папки спама у сотрудников, а самое главное — руководство всегда будет уверенно в обработке заявок.

А также, это скорость реагирования, что при текущем рынке и конкуренции тоже немаловажно, особенно если клиент пришел на сайт с рекламы, т.к. Вы за него заплатили.

2.       Ни для кого не секрет, что на рынке представлены самые разнообразные CRM и CMS. Каждый разработчик пишет свои продукты, из-за чего часто возникают конфликты на программном уровне, некорректно (или вовсе перестает) работать какой-то функционал.

Для исправления, разумеется, требуется вмешательство разработчика, а это, в свою очередь, может стать довольно дорогим удовольствием. Поэтому второй вопрос – что выбрать, чтобы потом не было «мучительно больно»?

Компании не стоят на месте, и большинство наших Заказчиков постоянно адаптируются и меняются под потребности рынка. Это влечет внесение изменений в программные продукты (учетные программы, CRM, сайты, телефонию). В данной ситуации мы встречаем два типа Заказчиков:

1 тип – разработали индивидуальный продукт и вынужденно привязаны к разработчику и вынуждены мириться со сроками, стоимостью и различными ограничениями.

2 тип – выбирают универсальное решение и дорабатывают под себя, что позволяет в любой момент сменить подрядчика и быть спокойным в качестве, и получать нужный результат максимально быстро. Конечно есть и минус – решение адаптировано под компанию, но остается на 40-50% универсальным.

Моя рекомендация — выбирать профессиональный инструмент и адаптировать под потребности и процессы компании.

3.       Вот мы, как первый региональный центр профессиональной автоматизации предприятий, работаем с продуктами 1С, у которых свои и CRM и CMS. Как ты считаешь, обе системы от одного разработчика – это наиболее эффективная связка и почему?

Первое, что нужно понимать: 1С-Битрикс24 и 1С это совершенно разные продукты и общего что это совместное предприятие, за счет чего у них самая продуманная и поддерживаемая двухсторонняя интеграция сайта с 1С и CRM, а также сайтами на 1С-Битрикс.

К примеру, если вы оказываете услуги, возможно, вы работаете в 1С: УНФ или УПП, что позволяет безболезненно и не переплачивая интегрировать с CRM от 1С-Битрикс. В результате у вас всегда будут актуальные цены и номенклатура, а в 1С заказы, и Бухгалтерия всегда будет в курсе выставленных счетов.

4.       Каким должен быть уровень компетенции человека, который будет заниматься интеграцией? Я к тому, что может ли дилетант самостоятельно и грамотно установить связь между сайтом и CRM?

Современные CRM системы позволяют довольно легко настроить интеграцию, но, как показывает практика, готовые модули «форм заявок» уменьшают конверсию, т.к. настройки не гибкие. Для сохранения конверсии текущего сайта или ее улучшения, я рекомендую производить более глубокую интеграцию используя API CRM системы, что приводит к индивидуальному решению под потребности рынка Заказчика.

5.       Хорошо. Интегрировали сайт с CRM, а сотрудники не обучены новым условиям работы. Что делать? К кому обращаться за обучением?

Необходимо обращаться к специалистам, имеющим компетенцию во внедрении CRM, т.к. настройка системы не самый сложный процесс, куда сложнее замотивировать и постоянно контролировать процесс адаптации компании к использованию системой.

Как правило, в 85% случаях сотрудники компании не готовы и отрицательно относятся к внедрению, т.к. CRM, в первую очередь, – инструмент для руководства.

Мы, к примеру, персонально проводим обучение и каждому сотруднику показываем преимущества в удобстве конкретно для них, что также повышает вероятность быстрого и безболезненного внедрения.

25.04.2017

Автор — Руслан Ахтамьянов

Возврат к списку

О проекте «Движок CMS+CRM»

CMS «Движок» — удобная, легковесная и быстрая система управления сайтами, позволяющая создавать сайты любой сложности. Достойный конкурент Друпалу и Вордпрессу по возможностям и расширению.

CMS «Движок» призвана ускорить (автоматизировать) и упростить (облегчить) ежедневную работу с сайтом. Для работы с системой не требуется долго обучать сотрудников, достаточно 10-15 минут на основы наполнения и редактирования контента. Корректировка цен, новостей, статей, пресс-релизов и другого содержания сайта производится с использованием интуитивно-понятного интерфейса. Можно легко прикреплять любые документы, вставлять картинки (в том числе обычным перетаскиванием из папки или Рабочего стола, при том не только в визуальный редактор, но и в редактор кода с подсветкой). Для визуального редактирования применяется тот же редактор, что и на «Спарке», только переведенный, настраиваемый и с большим количеством дополнений.

Помимо разработки сайтов, «Движок» умеет создавать почти любые CRM — взаимосвязанные базы данных с удобным отображением, наполнением, поиском и фильтрами. CRM можно подключить к сайту. Например вы можете держать базу данных по недвижимости, отображать ее на сайте и дать возможность наполнять ее удаленно для посетителей сайта.

Не важно, находитесь вы в другом городе, в дороге или дома — имея компьютер с доступом в интернет, вы получаете удобный доступ к управлению своим сайтом через браузер.

Основные характеристики:

— мультисайтинг;

— низкая ресурсоемкость и высокая производительность;

— интуитивно понятный и адаптивный интерфейс;

— наличие собственного шаблонизатора, который дает возможность очень быстро, легко и понятно писать шаблоны, даже не зная основ программирования;

— возможность ставить php-блоки;

— всё оформление (шаблоны, блоки и стили) редактируется онлайн в удобном редакторе с подсветкой кода, поиском и заменой, вставкой картинок переносом;

— редактирование контента осуществляется с помощью самого удобного на данный момент визуального редактора: настраивается, есть вставка картинок переносом, редактируемые шаблоны для вставки, вставка файлов и преобразование mp3 в плеер при сохранении;

— куча автоматизаций и полезных инструментов;

— создан специально для SEO и дизайнеров-верстальщиков;

— с наполнением справится даже секретарша.

Требования к программному обеспечению:

— PHP 5.4 и выше;

— GD, cURL;

— MySQL 5.0 и выше;

— веб-сервер Apache mod_rewrite.

http://cms.ru.com

Как сделать свой бизнес эффективнее?

Что может быть важнее для владельца сайта, чем эффективный и продающий сайт! Вам нужно повысить уровень продаж, но вы не знаете как? Или клиенты заходят на ваш сайт, но покупателями не становятся? Мы вам поможем!

4 марта специалисты компаний Umisoft, «Куб Три» и LiveTex расскажут о правильном выборе систем и тонкостях работы с клиентами. Вы узнаете все о готовых решениях для вашего сайта, вам помогут понять на что тратятся время и деньги после создания сайта, как привлечь клиента и сделать его покупателем. Расскажут, как повысить конверсию без дополнительных затрат, и как взаимодействует сайт и система автоматизации работы с клиентом.

Участие бесплатное. Требуется регистрация!

Программа вебинара

13:00–13:40		Готовые решения для быстрого старта (Ирина Шевченко, «Юмисофт»)	Если требуется быстрое начало работы в интернет, воспользуйтесь готовыми решениями. На что необходимо обращать внимание при разработке сайта и использовании готового решения? Какие современные возможности предоставляет рынок для быстрого старта своего сайта?
13:40–14:20		CRM как инструмент управления бизнесом (Луневский Дмитрий, директор по развитию, «Kуб Три».)
14:20–15:00		Анализ жизненного цикла лида. (Игорь Шубин, директор по работе с ключевыми клиентами, «Куб Три»)
15:00 — 15:40		Основные аспекты поискового продвижения сайта (SEO) (Павел Петровский, Технический директор TRINET.Marketing)	Как поисковая система оценивает сайты? Что нужно для начала поискового продвижения? Как подбирать слова? Из чего состоит процесс продвижения? Как попасть в Топ 10 поисковой системы?
15:40 — 16:20		3 К электронной коммерции (Андрей Молчанский, евангелист LiveTex)	измененния в поведении интернет-покупателей клиенториентировнность и возвратность вложений на нее повышение конверсии без дополнительных затрат заботы о клиенте и увеличение среднего чека

Время и место проведения

Вебинар состоится 4 марта 2014 года, с 13.00 до 16.20 

 

Создать и управлять сайтом в CRM-системе «Простой бизнес»

В CRM-системе «Простой бизнес» есть удобный редактор для создания сайта или интернет-магазина.

Создайте сайт любого типа, от сайта-визитки или продающей страницы до полноценного интернет-магазина.

Выберите одну из стильных тем оформления или подключите свой дизайн.

Подключите к вашему сайту регистрацию, авторизацию, комментирование информации. Используйте автоматическое создание карты сайта, оглавлений разделов и другие инструменты.

Вставьте на сайт формы обратной связи или заказа, данные из которых будут автоматически попадать в CRM-модуль «Простого бизнеса».

Размещайте ваш сайт бесплатно на домене prostoy.biz без какой-либо посторонней рекламы либо подключите ваш домен.

Если у вас уже есть сайт, используйте специальные формы для попадания данных с него в CRM-модуль системы «Простой бизнес».

Подключите ваш сайт к системе сквозной аналитики бизнеса – модулю «Простая аналитика». Интеграция с CRM «Простой бизнес» и бухгалтерией позволит провести полный аудит сайта и проанализировать комплекс показателей от визитов и расходов на рекламу до прибыли и ROI в едином отчете. Подключите площадки контекстной рекламы для оценки ее эффективности. Используйте встроенные сервисы лидогенерации для повышения конверсии сайта.

Или поручите создание вашего сайта нашим специалистам – за их плечами разработка более сотни различных сайтов, порталов, интернет-магазинов (портфолио).

Зарегистрируйтесь в CRM-системе «Простой бизнес» прямо сейчас, чтобы за 15 минут создать красивый сайт для вашей организации.

Попробовать бесплатно

Попробуйте бесплатно все возможности CRM-системы «Простой бизнес» или узнайте больше о работе с CMS-системами для создания сайта.