Зачем сайту админка (CMS), а также рейтинг CMS в 2020 году

Когда вы заходите на веб-сайт, вы не думаете о том, как он работает. Вы думаете о его услугах и удобстве. Но в основе любого сайта лежит движок (админка), называемый CMS.

CMS расшифровывается как Content Management System. То есть, система управления контентом. Чаще всего в рунете именуется админкой, хотя это не совсем правильно. CMS —внутренности сайта, которые определяют его внешний вид, удобство размещения новых статей и страниц, SEO-составляющие и еще много компонентов современного веб-ресурса. А админка — это административная панель, сайт с другой стороны монитора. Именно в админке добавляется новое содержимое на сайт, а CMS налаживает связи между внутренностями и внешним видом сайта. Это такая же программа, как и любая другая, написанная человеком. При разработке веб-сайта создание удобной админки занимает такое же важное место, как и создание продающего дизайна.

Удобство использования, скорость работы и нацеленность на результат — моменты, на которые обращают внимание создатели сайтов. Совокупность факторов позволяет составлять рейтинги CMS. Для начала отделим самописные CMS — как правило их создают под конкретный проект, разработка занимает от полугода, а результаты в свободном доступе не появляются. Воспользоваться «самописом» второй раз не получится и рассматривать их в рейтинге не имеет смысла.

Среди несамописных CMS есть платные и бесплатные.

Содержание

• 1 Рейтинг CMS
• 2 Можно ли прожить без CMS?
• 3 P.s.

Рейтинг CMS

Если верить рейтингу ресурса itrack, то самая популярная система в рунете это WordPress. 45% процентов сайтов с системой управления используют эту разработку, среди бесплатных CMS доля еще выше: 58%. Пользователи выбирают этот движок за простоту, скорость работы и расширяемость. Изначально WordPress создавался только как система для развития блогов, но со временем на его основе стали создавать и интернет-магазины, и социальные сети. В руках хорошего программиста возможности WordPress практически безграничны. Доработки сайта на WordPress дешевле и быстрее, чем у большинства других систем. А еще для WordPress написано огромное множество теоретических материалов, которые позволяют ответить практически на любой вопрос по системе. Большое количество плагинов лишь добавляют удобства для это CMS.

На втором месте находится главный конкурент WordPress — система Joomla. Долгое время их доля была практически одинаковой, но сейчас происходит упадок: доля всего 13%. Это не повод списывать Joomla со счетов, т.к. и у этого движка есть потенциал для расширений и доработок.

На третьем месте находится российская разработка 1C-Битрикс с 12%. В простонародье первая часть названия забывается и акцент идет на слове «Битрикс». Это первая платная система в данном рейтинге. Битрикс изначально создавался как система для интернет-коммерции. Это позволяло оптимизировать нагрузку для интернет-магазина. Но за рубежом Битрикс почти не имеет распространения из-за специфической структуры кода и сложностей в доработках. По стоимости разработки сайты на 1C-Битрикс лидируют на рынке, но среди крупных сайтов практически не используются.

После Битрикса происходит обвал. У системы Opencart, которая на четвертом месте, всего 3.6% присутствия на рынке. Данный процент достигнут за счет легкости вхождения в тему обычным юзером. Интерфейс системы интуитивно понятен, есть много интеграций с платежными системами и почтовыми сервисами. Основные проблемы Opencart-а это несовместимость версий, слабость в органическом продвижении и заторможенность при большом количестве товаров на сайте (более 200 тысяч). Хотя большинство пользователей никогда не сталкиваются с этими проблемами.

Можно ли прожить без CMS?

Перед созданием сайта надо обсудить не только его внешний вид, но и функционал. Простейшие лендинги могут работать и без движка. Чтобы заменить информацию на 2-3 строчки достаточно попросить разработчика. Но если перед сайтом стоят серьезные задачи, то без CMS не обойтись. Рекомендуем самостоятельно изучить вопрос или обсудить с разработчиком. У разных разработчиков разный набор систем, с которыми они работают. Мы создаем сайты под ключ на системах WordPress и Opencart. Если вам нужна доработка вашего ресурса или новый веб сайт, то напишите нам и мы с радостью вас проконсультируем, а так же сделаем лучшее предложение!

P.s.

По состоянию на 1 апреля рейтинг обновился. WordPress продолжает уверенно удерживать лидерство. А вот Joomla утратила второе место. Битрикс в России продолжает наращивать количество сайтов. Видимо, пользователей подкупает адаптированность системы «из коробки» к российскому законодательству. Это же объясняет и практически нулевую популярность системы за рубежом — там другие законы и другие правила.

Топ-10 самых популярных CMS в мире 2017

Большинство систем управления контентом настолько автоматизированы, что позволяют создавать и поддерживать сайты самоучке со средними знаниями, без какого-либо образования в сфере IT. Многочисленные плагины не требуют знания HTML и CSS – нажимайте правильные кнопки, а умный движок все сделает за вас.

Какие CMS наиболее популярны для сайтов?

Согласно последним отчетам BuiltWith, W3tech и других авторитетных изданий, безусловные лидеры на мировом рынке сайтостроительства — это CMS WordPress, Joomla и Drupal. Повторимся: сегодня мы говорим именно о всемирном рынке, а не о лучших движках Рунета.

Бесплатный движок WordPress в явных фаворитах с впечатляющей долей 58,8%; Joomla и Drupal следуют за лидером с безнадежным отрывом — 6,5 и 4,8% мирового рынка CMS. Замечены в рейтинге 2017 и новички, такие как CMS Битрикс или платформа Squarespace.

Что касается рынка электронной коммерции, CMS с открытым кодом не всегда были любимчиками предпринимателей. В мире лидерство принадлежит Magento, PrestaShop и Shopify, в России — 1С-Битрикс.

1-е место: WordPress

Доля рынка CMS: 58,8%

Количество активных сайтов: 20 580 941

Число сайтов в топ-1 миллион: 311 682

Бесплатная система open-source на основе PHP и MySQL. Отличается удобной архитектурой плагинов и системой готовых шаблонов. WordPress активно использовался и для других приложений.

Это наиболее востребованная платформа управления сайтами и блогами.

Самые популярные проекты:

·         The New York Times

·         Блог Facebook

·         Forbes

2-е место: CMS Joomla

Доля рынка: 6,5%

Количество активных сайтов: 2 486 271

Число сайтов в топ-1 миллион: 26 474

Joomla – очередная бесплатная система управления контентом open-source. Построена на схеме разделения «модель-вид-контроллер» (MVC). Система написана на языке PHP, использует технологии объектно-ориентированного программирования, хранит данные в базах MySQL, MS SQL и PostgreSQL.

По состоянию на ноябрь 2016 года, Joomla! был загружен свыше 86 миллионов раз. В настоящее время официальный сайт предлагает к загрузке порядка 8000 бесплатных и платных расширений.

Самые популярные проекты на Joomla:

·         Национальное криминальное агентство Великобритании

·         Виртуальная частная сеть OpenVPN

·         Сайт High Charts

3-е место: CMS Drupal

Доля рынка: 4,8%

Количество активных сайтов: 1 194 014

Число сайтов в топ-1 миллион: 31 218

Drupal — бесплатная CMS, выполненная на PHP и распространяемая под лицензией GNU General Public License. По состоянию на ноябрь 2017 года сообщество Drupal состоит из более чем 1,3 миллиона членов, в том числе 109 000 активных пользователей. Для CMS предлагается 2 500 бесплатных тем, которые меняют внешний вид сайта, а также 1 200 бесплатных дистрибутивов с уникальными преднастройками.

Самые популярные проекты на Drupal:

·         Сайт Linux

·         Знаменитый блог Twitter

·         Сайт Гарвардского университета

4-е место: Blogger

Доля рынка: 2,5%

Количество активных сайтов: 798 125

Число сайтов в топ-1 миллион: 21 205

Blogger – это популярная платформа для создания и поддержки блогов, реализованная калифорнийской компанией Pyra Labs (ныне в составе Google). Сервис позволяет частным лицам совершенно бесплатно создавать блоги и использовать свое доменное имя.

Самые популярные проекты на Blogger:

·         Post Secret

·         WEB UPD8

·         Блог Линды Икеджи

5-е место: CMS Magento

Доля рынка: 1,5%

Количество активных сайтов: 501 036

Число сайтов в топ-1 миллион: 18 897

Magento — платформа для сайтов электронной коммерции с открытым кодом, выполненная на PHP. Первоначально была разработана компанией Varien при содействии энтузиастов.

Рой Рубин, бывший генеральный директор Varien, продал львиную долю компании eBay, которая в результате полностью поглотила его детище. В 2015 состоялся выпуск Magento 2.0, направленной на улучшение взаимодействия с пользователем и повышение доходности интернет-магазинов.

Самые популярные проекты на Magento:

·         G2A

·         YME Universe

·         Kinguin

6-е место: CMS TYPO3

Доля рынка: 1,5%

Количество активных сайтов: 425 730

Число сайтов в топ-1 миллион: 8 481

TYPO3 — следующая бесплатная open-source CMS.

Реализована на языке PHP, распространяется по условиям GNU General Public License. Функционирует на различных веб-серверах, включая Apache и IIS, совместима с ОС Linux, MS Windows, FreeBSD, macOS и OS/2.

TYPO3 получила наибольшее распространение в Европе, особенно в германоязычных странах.

Самые популярные проекты на TYPO3:

·         Sedo

·         Notebookcheck

·         Parallels

7-е место: CMS Битрикс

Доля рынка: 1,4%

Количество активных сайтов: 217 541

Число сайтов в топ-1 миллион: 4 057

Система управления контентом российской разработки, которая имеет несколько лицензионных версий под разные потребности бизнеса. Поддерживает базы MySQL, Oracle, MS SQL, включает специальный конструктор и ряд запатентованных технологий. Возможности расширяются за счет гибко настраиваемых модулей, количество которых зависит от конкретной версии.

На постсоветском пространстве продукт реализуется совместным предприятием 1С-Битрикс. На Западе отечественная система широко известна под торговой маркой Bitrix, не связанной с компанией 1С.

Самые популярные проекты на CMS Битрикс:

·         Интернет-магазин «Цитрус»

·         Интернет-магазин «Эльдорадо»

·         Интернет-магазин «Леруа Мерлен»

8-е место: CMS PrestaShop

Доля рынка: 1,3%

Количество активных сайтов: более 250 000

Число сайтов в топ-1 миллион: 3 889

PrestaShop – это специализированная платформа для электронной коммерции. Распространяется на условиях Open Software License (OSL). Написана на языке программирования PHP с поддержкой баз MySQL.

На этом движке работает более 250 тысяч интернет-магазинов на 60 разных языках.

Самые популярные проекты на PrestaShop:

·         Asarayan

·         Geneve Company

·         Decathlon

9-е место: Shopify

Доля рынка: 1,3%

Количество активных сайтов: 201 900

Число сайтов в топ-1 миллион: 8 590

Платформа Shopify является разработкой канадской компании, которая предназначена исключительно для интернет-магазинов. Компания появилась в 2004 году, а ее ПО изначально было основано на оригинальном движке, созданном под магазин сноубордов. В дальнейшем продукт эволюционировал, превратившись в удобную платформу для сотен тысяч ритейлеров с оборотом $45 миллиардов.

Самые популярные проекты на Shopify:

·         SMSAudio

·         Third Eye Blind

·         Tattly

10-е место: CMS Squarespace

Доля рынка: 1%

Количество активных сайтов: 233 752

Число сайтов в топ-1 миллион: 8 440

Squarespace — это CMS, хостинг, коммерческая платформа и регистратор доменных имен. Система позволяет отдельным лицам и компаниям создавать и управлять сайтами, блогами, интернет-магазинами. При этом услуги доступны только в большом комплекте; хостинг от Squarespace является обязательным.

В 2016 году Squarespace заняла почетное восьмое место в списке Forbes Cloud 100.

Самые популярные проекты:

·         Блог TrustPilot

·         High Scalability

·         Slidebean

Рейтинг топ-5 платформ для ведения блога

Чтобы составить второй рейтинг, мы воспользовались статистикой BuiltWith.

Симпатии блогеров в этом году распределились так:

1.       WordPress — 91,4%

2.       Blogger — 6.2%

3.       Tumblr — 1,7%

4.       Movable Type — 0,5%

5.       Blog Engine — 0,2%

Как видим, большинство топовых CMS сегодня обновлены под платформы для блогов.

Движок №1 в мире, WordPress, горячо любим блогерами за простоту, доступность и широкие возможности кастомизации. Данную систему уже используют более 17 миллионов блогов из разных стран.

Blogger уверенно занимает вторую позицию рейтинга со своими 800 тысячами блогов.

Каждая из систем имеет свои уникальные черты, преимущества и недостатки в разных сферах бизнеса и информации. Читайте, сравнивайте и выбирайте. Наша студия всегда готова помочь с реализацией проектов на платформе 1С-Битрикс — лучшей коммерческой CMS на постсоветском пространстве.

Топ-5 лучших CMS для электронной коммерции в 2021 году (подробные обзоры)

Похоже, в вашем браузере отключен JavaScript.
Для использования функций этого веб-сайта в вашем браузере должен быть включен JavaScript.

• Дом
• Блог
• Мадженто 2
• Топ-5 лучших CMS для электронной коммерции в 2021 году (подробные обзоры)

Это век электронной коммерции. Онлайн-транзакции достигли рекордного уровня в 2020 году. По данным Statista.com, примерно 1,92 миллиарда человек во всем мире приобрели товары или услуги в Интернете в 2019 году. На глобальные продажи электронной коммерции приходилось почти 15 процентов всех розничных продаж в том же году, и ожидается, что к 2023 году эта цифра достигнет 22 процентов.

Текущих тенденций в электронной торговле достаточно, чтобы доказать, что в ближайшие годы он будет только расти. По всему миру существуют миллионы магазинов электронной коммерции, и каждый день создаются сотни магазинов. Каждый хочет получить свою долю в быстро развивающейся отрасли.

Одна из первых проблем, возникающих после того, как вы решили открыть интернет-магазин, — какую CMS (систему управления контентом) использовать. На рынке существует множество систем управления контентом электронной коммерции, каждая из которых имеет свои плюсы и минусы. Эта статья облегчит ваш поиск, так как мы собираемся перечислить 5 лучших CMS для электронной коммерции, которые станут успешными в 2021 году. Посмотрите это сравнение CMS для электронной коммерции и выберите ту, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

1. Shopify

Shopify — одно из ведущих и быстрорастущих решений для электронной коммерции. Его используют более 1 миллиона магазинов, а объем продаж в период с 2016 по 2019 год составил 319 миллиардов долларов. Он позволяет создать полнофункциональный интернет-магазин без технических навыков или помощи разработчика или дизайнера. Он предлагает сотни встроенных тем, которые вы можете настроить в соответствии с вашими требованиями к брендингу.

Shopify — это «хостинговое» решение, которое означает, что оно работает на собственных серверах, и вам не нужно где-либо покупать веб-хостинг или устанавливать программное обеспечение.

Плюсы:

• Предлагается 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Он прост в использовании.
• Шаблоны привлекательны и удобны для мобильных устройств.
• Возможна мультивалютная продажа, хотя для ее реализации вам придется полагаться на приложение.
• Он поддерживает несколько языков, хотя могут применяться некоторые ограничения функциональности.
• Он поставляется с бесплатным инструментом электронного маркетинга, который позволяет бесплатно размещать список из 2500 подписчиков.
• Он поставляется со встроенным блогом.
• Предоставляются приложения для iOS и Android, которые позволяют вам управлять своим магазином на ходу.

Минусы:

• Требуется расширить функционал магазина за счет установки платных (не всех) сторонних приложений.
• Добавление настраиваемых полей, таких как текстовые поля или параметры загрузки файлов, затруднено или требует установки приложения.
• Встроенный платежный процессор Shopify Payments позволяет продавать товары только из определенных стран. Сторонние платежные шлюзы имеют комиссию за транзакцию.

Цены

Shopify предлагает следующие тарифные планы.

2. WooCommerce

WooCommerce — еще одна широко популярная CMS для электронной коммерции, которую используют более 4 миллионов интернет-магазинов. Это бесплатный плагин WordPress, который превращает ваш сайт WordPress в интернет-магазин.

Бесчисленное количество бесплатных и премиальных тем и более 400 официальных расширений помогут вам спроектировать и улучшить функциональность вашего магазина. Однако это не так просто, как Shopify, и вам нужны базовые знания о том, как работает WordPress. Вам может понадобиться помощь разработчика, если вам нужно выполнить обширную настройку.

WooCommerce также интегрируется с сотнями решений, включая Facebook, Sage, Zapier, MailChimp, ShipStation, Square, Stripe, Fulfillment by Amazon и другими.

Плюсы:

• WooCommerce можно использовать и распространять бесплатно.
• Это 100% настраиваемый и гибкий.
• Это дает вам полный контроль над вашим контентом и магазином.
• Имеет большое разнообразие тем и плагинов.
• Большое сообщество, обширная документация и учебные пособия позволяют легко решить любую проблему.
• Имеет легкодоступную поддержку.
• Он поставляется со встроенным блогом.
• Имеет широкие возможности встроенного блога WordPress.

Минусы:

• Требуются знания WordPress и WooCommerce.
• Несмотря на то, что основной плагин WooCommerce бесплатен, многие расширения — нет.
• Капитальные затраты на сайт WooCommere должны быть предусмотрены в бюджете. Это недешево.
• Специалисты по созданию сайтов электронной коммерции необходимы для реализации надежного сайта.
• Текущее техническое обслуживание является обязанностью владельца магазина.
• WooCommerce сама по себе не будет выполнять воронку электронной коммерции.

Ценообразование

Плагин бесплатный, но вы должны нести расходы на хостинг и сторонний платежный шлюз.

3. BigCommerce

BigCommerce, вероятно, самая сильная альтернатива Shopify. Как и Shopify, это «хостинговое» решение для электронной коммерции, которое поставляется с 12 бесплатными и 150 платными темами и широким спектром маркетинговых инструментов.

Что выделяет BigCommerce среди конкурентов, так это то, что его план начального уровня предоставляет все ключевые ингредиенты, необходимые для интернет-магазина, включая несколько валют. BigCommerce также позволяет создавать очень большое количество вариантов продукта, в отличие от Shopify, который позволяет только 3.

Плюсы:

• Плата за транзакции не взимается, даже если вы используете сторонний платежный шлюз.
• Вы получаете профессиональные инструменты отчетности по всем планам.
• Сторонние расчеты доставки в режиме реального времени доступны для любого плана.
• Очень легко создавать настраиваемые поля.
• Он предлагает отличные функции SEO, такие как создание коротких URL-адресов, формат AMP и автоматическая оптимизация изображений.
• Вы получаете неограниченное количество учетных записей сотрудников на любом плане.
• Он поставляется со встроенным блогом.

Минусы:

• Функционал брошенной корзины не входит в стандартный план.
• Существуют ограничения на годовой лимит продаж. Для увеличения продаж вам необходимо обновить план.
• В отличие от некоторых конкурирующих продуктов, ни на одном тарифном плане нет скидок на доставку.
• Встроенный блог не поддерживает RSS-каналы.

Цены

4. Мадженто

Magento — еще один тяжеловес электронной коммерции с открытым исходным кодом, более 250 000 магазинов полагаются на его мощные функции. Magento больше всего подходит для среднего и крупного бизнеса из-за его высокой цены. Хотя версия Magento с открытым исходным кодом доступна бесплатно, вам потребуется множество расширений для ее настройки. Для создания и настройки интернет-магазина в Magento также требуются экспертные знания.

  Краткое примечание:  Проверьте этот обширный список расширений Magento 2, разработанных FME. 

Торговая площадка Magento предлагает сотни расширений Magento для расширения функциональности вашего магазина. CMS предоставляет некоторые готовые функции, такие как полный кеш страниц, CDN (сеть доставки контента) и расширенные параметры базы данных, которые значительно повышают производительность магазина. Он также имеет несколько магазинов, мультивалютные и многоязычные возможности.

Плюсы:

• Magento на 100 % гибкая и масштабируемая, поэтому вы можете добавлять неограниченное количество товаров в свой магазин.
• Вы получаете отличные функции SEO.
• Magento оптимизирован для мобильных устройств.
• Вы можете настроить свой магазин так, как хотите.
• Управление магазином легко.

Минусы:

• Magento стоит дорого.
• Создать интернет-магазин на Magento непросто.
• Magento нуждается в хорошем хостинге.
• У Magento плохая техническая поддержка.

5. PrestaShop

Prestashop — еще одно решение для электронной коммерции с открытым исходным кодом для CMS, которое хорошо подходит для небольших и средних магазинов. Веб-разработка Prestashop требует меньше ресурсов/серверов, чем некоторые другие варианты; однако это также может ограничивать масштабируемость. Из-за этого он определенно больше подходит для начинающих малых предприятий. Программное обеспечение можно загрузить бесплатно, и вы можете установить его на свой собственный сервер или использовать размещенную версию.

По всему миру насчитывается около 1,5 лака интернет-магазинов PrestaShop. В настоящее время PrestaShop доступен на 65 международных языках.

Плюсы:

• Prestashop отлично подходит для недорогих магазинов.
• 25000+ модулей prestashop помогут вам добавить любую функциональность в ваш магазин.
• Платформа предлагает отличные рекламные инструменты, такие как купоны, ваучеры, предложения.
• Индивидуализация проста.

Минусы:

• Иногда бывает сложно работать вместе с модулями.
Модули
• могут быть очень дорогими.
• PrestaShop Ready имеет ограниченные возможности, которые помогут вам развивать свой бизнес.

Ценообразование

Программное обеспечение является бесплатным, но вы должны нести расходы на хостинг и сторонний платежный шлюз.

Заключение

Из приведенного выше обсуждения становится ясно, что ни одна CMS электронной коммерции не подходит наилучшим образом для всех типов магазинов и предприятий. Каждый из них имеет свои сильные стороны и ограничения, и, основываясь на ваших бизнес-требованиях и целях, вы сами решаете, какой из них будет работать лучше всего для вас. Чтобы сделать это решение еще проще для вас, рассмотрите следующие выводы.

• Если вы хотите создать магазин прямой поставки с небольшим бюджетом и нулевыми техническими навыками, Shopify — это идеальное решение.
• Если вы умеете работать с WordPress и хотите реализовать все основные функции интернет-магазина в рамках ограниченного бюджета, выбирайте WooCommerce.
• Если вам нужны все функции полнофункционального и масштабируемого интернет-магазина, независимо от характера вашего бизнеса в плане начального уровня, BigCommerce для вас.
• Если вы крупная компания с ограниченным бюджетом и предпочитаете неограниченную масштабируемость, суперпроизводительность и индивидуальные настройки, Magento — это то, что вам нужно.
• Если вы представляете малый или средний бизнес и обладаете техническими навыками среднего уровня, выбирайте PrestaShop.

Это все о лучших CMS для электронной коммерции в 2021 году . Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы относительно этой статьи.

Некоторые другие статьи, которые могут вас заинтересовать:

• Лучшие темы Magento 2 для всех предприятий
• Лучший CDN для Magento 2 — сравнение и обзор
• Лучший веб-хостинг для Magento 2

Понравился этот пост? Распространите его среди друзей!

Погружение в отчет Episerver Commerce за 2019 год

В прошлом месяце компания Episerver опубликовала свой ежегодный глобальный отчет о потребительском опыте, касающийся цифровых покупок. Отчет за 2019 год показывает плато в цифровой коммерции; Это означает, что бренды должны идти в ногу с тенденциями, чтобы оставаться актуальными. В отчете подробно рассматриваются тактика, тенденции и технологии, которые бренды используют для стимулирования цифровых продаж.

Выводы, полученные в результате этого исследования, дают ритейлерам рекомендации относительно шагов, которые им следует предпринять для увеличения продаж, и отмечают тенденции, которые позволяют брендам занимать лидирующие позиции в своей области. Исследование этого года подтверждает, что некоторые тенденции, которые мы наблюдали, продолжают оставаться верными, например, сила влиятельных лиц. Выяснилось, что 52 процента онлайн-покупателей, использующих социальные сети, кликнули на публикацию влиятельного лица, а треть этих покупателей — 31 процент — сделали прямую покупку на почте. Этот ключевой вывод доказывает, что социальные сети и маркетинг влияния по-прежнему являются сильным активом для брендов.

Электронная коммерция — это перенаселенный и иногда хаотичный ландшафт. Выводы отчета подчеркивают важность выделиться, чтобы добиться успеха, когда 46% онлайн-покупателей сообщили, что не смогли совершить покупку из-за перегруженности вариантов. Более того, тот факт, что неэффективный или неправильный контент будет отвлекать пользователей от покупки, был подтвержден 98 процентов покупателей говорят, что это помешало им совершить покупку. Это подтверждает то, что мы все должны знать — чтобы убедиться, что контент правильный и связный.

CMSC связался с Джеффом Чилом из Episerver, директором по стратегии продуктов для персонализации, кампаний и аналитики, чтобы обсудить отчет Reimagining Commerce 2019. Продолжайте читать, чтобы углубиться в некоторые из его идей о новых и захватывающих тенденциях, с которыми сегодня сталкивается цифровая коммерция.

Amazon

В отчете упоминается, что « 61 процент потребителей предпочитают торговые площадки (Amazon и другие) из-за их ценовых возможностей и более половины ( 58 процентов ) из-за выбора товаров» при совершении покупок в Интернете. Потребители привыкли ожидать надежности торговых площадок, таких как Amazon, при совершении покупок в Интернете. Удобство использования и простота заказа на Amazon делают его популярным для онлайн-покупателей. Кроме того, потребители часто проверяют цены на товары, которые они планируют приобрести на Amazon, чтобы убедиться, что они получают конкурентоспособную цену. Мы попросили Джеффа рассказать нам об этом подробнее:

В отчете упоминается , что «87% онлайн-покупателей сравнивают то, что они находят на сайте бренда или продавца, с Amazon». Как вы думаете, почему онлайн-покупатели часто или всегда сравнивают то, что они находят на сайте бренда или розничного продавца, с Amazon, имеют ли они в виду продукт или ищут варианты ценообразования?

«Онлайн-покупатели часто обращаются к Amazon за широким разнообразием цен, выбора продуктов и возможностей доставки, но именно мудрость толпы побуждает клиентов использовать Amazon для сравнения товаров. Amazon известен своим обилием рейтингов клиентов и обзоров продуктов, которые дают покупателям инсайдерскую информацию на всем пути к покупке. Отзывы клиентов добавляют красок в процесс совершения покупок и дают честную оценку потенциальных покупок, а также играют важную роль в обеспечении беспрепятственного цифрового опыта, который ценят потребители.

Сегодняшняя конкурентная среда розничной торговли также требует уровня инноваций, выходящего за рамки транзакций, и Amazon освоил этот подход. Разработанная компанией усовершенствованная бизнес-модель маховика использует рост и масштабирование для улучшения цифрового обслуживания клиентов за счет большего выбора, низких цен и акцента на максимальное удобство обслуживания, поэтому потребители склонны склоняться к Amazon, когда он приходит к исследованию и сравнению продуктов.

Хорошая новость заключается в том, что, хотя Amazon остается лидером в этой области, у конкурентов все еще есть возможность выделиться и завоевать лояльность клиентов. Уникальный и ценный опыт побуждает покупателей развивать эмоциональные, личные связи с брендами. Сосредоточив внимание на коммерции и персонализации, основанной на опыте, бренды могут учитывать уникальное настроение каждого отдельного покупателя, чтобы развивать личные связи с покупателями и побуждать их возвращаться за покупками в будущем».

Voice

Покупка голосовых услуг — это несколько более новая разработка, которая показала 80-процентный рост по сравнению с прошлым годом. Потребители все чаще обращаются к голосу для своих исследований и покупок, что, несомненно, связано с ростом популярности персональных голосовых устройств, таких как Amazon Echo и Google Home. Джефф поделился мыслями о будущем голоса.

Почему бренды и розничные продавцы должны рассмотреть возможность использования голоса для привлечения частых покупателей для повторных покупок вместо использования традиционных каналов для установления отношений с новыми клиентами или менее частыми покупателями?

«Ожидается, что 50% всех поисковых запросов с помощью голоса в 2020 году будут составлять потребители, а это означает, что розничные продавцы должны подготовиться к использованию этого нового режима поиска. И хотя голосовой коммерции еще предстоит пройти долгий путь, она добивается значительных успехов в тех областях, где она может обеспечить удобство для покупателей. Фактически, почти четверть (21%) людей, использующих мобильные устройства для голосового поиска, делают это только для того, чтобы не печатать, что указывает на возможность для брендов использовать голос, чтобы облегчить поиск и построить отношения с потребителями, которые обращаются к голосовым устройствам. Например, бренды должны использовать преимущества голосовых технологий, таких как Siri, чтобы расширять границы взаимодействия с клиентами с помощью таких функций, как ярлыки для выполнения простых задач и создания персонализированных команд.
В то время как потребители делают покупки и покупают больше с помощью голосовой связи, преобладают соображения безопасности. Наше недавнее исследование показало, что 43% потребителей говорят, что отсутствие безопасности функций было основной причиной, по которой они не будут совершать больше покупок с помощью голосовых устройств в 2019 году. Брендам важно помнить об этом при внедрении новые технологии, такие как голос. Уравновешивая разрушительный опыт покупок с более устоявшейся тактикой (например, электронной почтой и поиском), бренды могут радовать частых покупателей, поддерживая отношения и с менее частыми покупателями».

Customer Experience

Несмотря на все высокотехнологичные достижения в области цифровой коммерции, успешные бренды по-прежнему принимают во внимание клиентский опыт (CX); не только онлайн, но и интеграцию технологий в процесс совершения покупок в магазине. Внедряя технологии для повышения CX для всех клиентов, будь то в Интернете или в магазине, бренды создают отношения, которые выходят за рамки транзакционных. Эти отношения с клиентами становятся эмоциональными, что часто приводит к постоянным клиентам. Мы спросили Джеффа, как он видит развитие CX.

В отчете также упоминается, что «традиционные розничные продавцы используют технологии для улучшения качества обслуживания клиентов и предоставления новых привилегий с помощью сложных программ лояльности, сокращая разрыв в Интернете и в магазине». Помимо программ лояльности, где, по вашему мнению, произойдет следующее значительное изменение CX и почему?

«Мы видим, что традиционные розничные продавцы изо всех сил пытаются выделиться среди конкурентов, но они понимают ценность инноваций и поэтому стремятся внедрять новейшие технологии для улучшения качества обслуживания клиентов и продвижения вперед. . Вполне вероятно, что мы увидим, как бренды начнут более широко интегрировать роботов и искусственный интеллект для повышения производительности. Робототехника также может помочь брендам отличиться своей дальновидностью в отношении своей клиентской базы. Хотя они могут напрямую не улучшать качество обслуживания клиентов, они помогают брендам оставаться актуальными в разговоре и выступать в качестве идейного лидера в области инноваций в сегодняшней переполненной экосистеме цифровых покупок.

Walmart делает большие успехи в области робототехники. Гигант розничной торговли ранее вложил значительные средства в свои инициативы в области цифровой коммерции, внедрив мобильную кассу в магазине и объединив анализ больших данных и искусственный интеллект для автоматизированного мерчендайзинга и уникальных рекомендаций по продуктам. Walmart тестирует почву в области робототехники после объявления о планах расширения своего партнерства с Brain Corp , компанией, занимающейся искусственным интеллектом, которая создает основные технологии для индустрии робототехники. Гол за 9Расширение 0293 предназначено для увеличения использования роботов в магазинах и в повседневной работе, чтобы сотрудники могли уделять больше внимания таким областям, как электронная коммерция и обслуживание клиентов. Мы ожидаем, что это станет растущей тенденцией, поскольку робототехника способна выполнять операции, лежащие в основе обслуживания клиентов, и позволяют брендам более эффективно разрабатывать, производить, поддерживать продукты и услуги».

Конфиденциальность данных

Пока 88 процентов онлайн-покупателей говорят, что персонализированный онлайн-опыт имеет первостепенное значение, колоссальные 93% по понятным причинам говорят, что компании должны уважать их конфиденциальность в Интернете. Анонимность и конфиденциальность играют важную роль в сознании потребителей. Поскольку кража личных данных и мошеннические действия розничных продавцов слишком распространены в нашем все более онлайн-мире, потребители хотят знать, как их информация передается и используется. Джефф поделился с нами своим взглядом на конфиденциальность данных.

Конфиденциальность данных всегда является большой темой для обсуждения, когда речь идет о покупках в Интернете. Что вы думаете о брендах и ритейлерах, которые более избирательны в отношении включения личной информации в опыт покупателя?

«Конфиденциальность данных должна быть на первом месте для брендов, особенно в эпоху нарушений безопасности и растущего недоверия потребителей к тому, как компании обрабатывают их личную информацию. Наше исследование показало, что подавляющее большинство онлайн-покупателей ( 93% ) говорят, что соблюдение анонимности в сети в 2019 году для брендов и розничных продавцов является таким же или даже более важным по сравнению с прошлым годом — и это правильно.

Потребители должны давать разрешение брендам, использующим их данные. Бренд несет ответственность за то, чтобы доказать потребителям, что они используют свои данные, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и облегчить жизнь. Потребители будут доверять брендам с большим количеством данных, пока они видят мгновенные результаты. Например, бренды могут улучшить доставку или просмотр покупателем в обмен на его домашний адрес. Большая часть недоверия потребителей возникает из-за опасений, что третьи стороны собирают и продают их данные для корпоративной выгоды без какой-либо ценности для потребителя и без гарантий конфиденциальности.

Хотя сбор персональных данных играет важную роль в предоставлении покупателям уникальных онлайн-услуг, для брендов крайне важно уделять приоритетное внимание конфиденциальности потребителей. Бренды должны заблаговременно информировать покупателей о своих методах сбора и конфиденциальности данных. Создавая больше контента, который лучше знакомит потребителей с тем, как используется и хранится их личная информация, бренды могут предлагать своим клиентам более индивидуальное, персонализированное взаимодействие, завоевывать их доверие и формировать долгосрочную лояльность к бренду».

Дополнительные выносы:

• Сорок шесть процентов онлайн-покупателей, намеревающихся купить продукт, начинают свой путь онлайн-покупки на рынке (включая Amazon).

• При совершении покупок в Интернете 60 процентов потребителей предпочитают торговые площадки (Amazon и другие) из-за их ценовых возможностей и более половины (58 процентов) из-за выбора товаров.

• Восемьдесят процентов самых частых покупателей в Интернете часто или всегда сравнивают то, что они находят на сайте бренда или розничного продавца, с Amazon , но только 60 процентов наименее частых покупателей в Интернете делают это с той же скоростью.

• Беспроблемный транзакционный опыт является стандартом. Интернет-покупатели сообщают, что в число трех основных возможностей или функций, которые должны поддерживать бренды и розничные продавцы, входит бесплатная доставка (9). 0004 67 процентов ), отслеживание доставки ( 61 процент ) и информация о возврате ( 52 процента ).

Завершающие примечания

В дополнение к упрощенной процедуре оформления заказа и эффективным процедурам доставки тенденции цифровой коммерции все больше и больше связаны с качеством обслуживания клиентов. В отчете о привычках онлайн-покупок и стратегиях розничных продавцов за 2019 год излагаются ключевые тенденции и факторы, которые необходимо учитывать любому розничному продавцу электронной коммерции. Мы, в отрасли, можем смотреть в захватывающее будущее голосовых покупок и опыта электронной коммерции, адаптированных к индивидуальным клиентам. Используя интеллектуальные технологии и прислушиваясь к тенденциям в электронной коммерции, бренды и розничные продавцы могут успешно развиваться и продолжать предлагать своим клиентам исключительный онлайн-опыт.

Полный отчет Episerver можно найти здесь

Эрика Джонс

Эрика Джонс — технический репортер и контент-маркетолог в CMSC Media.