Что значит в яндекс метрике отказы: «Что такое отказы в Яндекс.Метрике?» — Яндекс Кью

alexxlab

Что такое отказы в Яндекс Метрике и как уменьшить этот показатель

Содержание:

  • Причина первая:
  • Причина вторая:
  • Причина третья:
  • Скорость загрузки сайта
  • Адаптивность сайта
  • Релевантность посадочной страницы

Отказы в Яндекс Метрике — важный качественный показатель визита. Отказ засчитывается системой в случае, если пользователь после входа на сайт пробыл там менее 15 секунд, не совершил никаких действий или не открыл по крайней мере 2 страницы.

Нормальный уровень отказов — до 15%. Если он больше, роботы Яндекс делают вывод, что ваше предложение не интересно пользователям или не релевантно их запросам. Это снижает показатель качества рекламной кампании. В результате объявления показываются реже и по более высокой цене.

Как узнать уровень отказов на своем сайте? Он отображается в графе «сводка» Яндекс Метрики рядом с информацией о количестве посетителей и источниках трафика.

 

А чтобы получить более детализированную информацию, нужно зайти в разделы «отчеты»→»стандартные отчеты»→»источники»→»источники сводка».

После этого перед вами откроется статистика по всем источникам трафика с количеством отказов по каждому. Это дает возможность анализировать ситуацию и работать над ошибками.

На это может быть несколько причин.

Причина первая:

Сайт медленно загружается. Из-за этого многие посетители просто не дожидаются и закрывают вкладку браузера.

Причина вторая:

Плохая адаптация ресурса под любые устройства. Важно, чтобы сайт корректно отображался на экранах со всеми распространенными разрешениями.

Причина третья:

Контент сайта не соответствует рекламному объявлению. То есть, страница не релевантна поисковому запросу, по которому посетитель заходит на сайт.

Очевидно, что все это может оказывать существенное влияние на конверсионные качества сайта: чем меньше показатель отказов тем выше конверсия.

Рассмотрим причины отказов в Яндекс Метрике детально.

Скорость загрузки сайта

Результаты исследования, проведенного нашими коллегами, демонстрируют важную роль скорости загрузки сайта.

В первую очередь нужно проверить, как обстоят дела с этим параметром у вашего сайта.

Для анализа создано множество инструментов. Возьмем в качестве примера сервис от Google PageSpeed Insights.

Если на этом этапе выявлены проблемы, нужно проанализировать все факторы, которые могли стать причиной отказов, и устранить их.

Адаптивность сайта

Теперь перейдем к следующему пункту в Яндекс Метрике — отчету “Разрешение дисплея”. На скриншотах ниже показан яркий, я бы даже сказал, вопиющий пример плохой адаптивности.

Процент отказов при переходе на сайт с устройств, имеющих разное разрешение экрана, колеблется от 10% до 80%. Это явно свидетельствует о проблеме с адаптацией сайта.

А ведь все эти клики были в полном объеме оплачены рекламодателем. К тому же, процент отказов может сильно влиять на процент конверсии.

Релевантность посадочной страницы

Система фиксирует отказ, если посетитель менее чем за 15 секунд определил, что посадочная страница сайта не релевантна его поисковому запросу. Другими словами, он понял, что не туда попал.

Приведем пример из нашего аудита РК одной юридической фирмы.

Для этого объявления рекламодатель сознательно выбрал продвижение по нецелевому запросу.

Как результат, 72 визита по подобным запросам, около 50% отказов и конверсия 0% (интересно, почему?). Только представьте, сколько денег израсходовал рекламодатель на эти нецелевые запросы.

Как распознать, что отказы в Яндекс Метрике связаны именно с контентом? Самый верный способ — просмотреть отчет о посещениях.

Показатель отказов в веб-аналитике играет важную роль в продвижении сайтов. При анализе и оптимизации рекламы (контекстной или таргетированной) или SEO-оптимизации очень важно обращать внимание на этот показатель и вовремя реагировать на его малейшие изменения. Это позволит сэкономить бюджет и может существенно повысить конверсию сайта.

Показатель отказов сайта, Google Analytics, Яндекс.Метрике, Яндекс.Директ


Показатель отказов — это соотношение тех, кто покинул сайт ко всем пользователям. Метрика и аналитика считают этот показатель по-разному, но в целом отказом принято считать пребывание пользователя на сайте менее 15-ти секунд, как заложено в Метрике. Гугл Аналитика принимает за отказ единовременный контакт с сайтом. Например, человек зашёл страницу и сразу покинул — он будет являться «отказным». Но, если пользователь зашёл на сайт и скачал файл или изучил лендинг и позвонил по указанному на нем телефону — при таком сценарии нелогично считать такое посещение страницы отказом. В таком случае и для Google Analytics устанавливают временной лимит (от 10 секунд до нескольких минут), после которого посещение не будет отказом.

Формула для расчёта показателя отказов

Высокий показатель отказов — всегда ли это плохо?

Нам часто советуют сразу же фильтровать площадки, отключать объявления, группы, кампании с высоким процентом отказов. Но не всё так однозначно. Для начала следует узнать стоимость заявки.

К примеру из РСЯ могут быть высокие отказы, а заявки при этом могут стоить «копейки». Неважно, насколько высок процент отказов, если заявки стоят дешево. По статистике, показатель отказов в КМС и РСЯ часто достигает высокой отметки и при этом кампании будут эффективно работать и давать недорогие заявки. Следует понимать, что из сетей трафик более холодный, чем из поиска или с ремаркетинга/ретаргетинга, а значит, заинтересованность посетителя к вашему сайту ниже. Это может не отражаться на результате в виде заявок, ведь относительный «холод» пользователя можно компенсировать низкой ценой перехода на сайт и высоким количеством посетителей.

Какой процент отказов допустим?

Чёткие границы для предельных показателей отказов установить очень тяжело, т. к. они зависят от огромного количества факторов.
Например, при реализации дорогостоящей продукции они могут достигать и 60%, а в ситуациях, когда сайт ничего не продаёт, а служит информационным ресурсом, можно добиться значительно меньших значений. Всё относительно. Вот примерные показатели для разных направлений (по информации нескольких источников):

5−15% — неплохой результат для информационного сайта с качественным содержанием

15−35% — хороший результат для сайта, для реализации товаров или услуг. Но, многое зависит от категорий товаров и востребованности предложения, показатель отказов может быть и выше.
35−70% — самым высоким будет показатель на лендингах, где вся информация изложена на целевой странице и обычно пользователю не нужно долго взаимодействовать с сайтом.

Средний показатель отказов по данным HubSpot

Но, исходя из личного опыта мы рекомендуем придерживаться показателя отказов до 20−30% по кампаниям с целевым трафиком. Если видите, что отказы высокие, то чистите площадки и мусорные запросы, оптимизируйте посадочные страницы, выясняйте на каком этапе и почему клиенты уходят и исправляйте ситуацию. Мы убеждены, что нужно и можно снижать цифры, даже если они в норме, ведь всегда нужно стремится к еще лучшему результату.

Где посмотреть показатель отказов в системах аналитики?

Google Analytics:

Рабочая панель Google Analytics

Яндекс метрика

Рабочая панель Яндекс.МетрикиОтчет Яндекс.Метрики

Реклама

  1. Низкая релевантность рекламного объявления и целевой страницы. Простыми словами, когда содержание раздела сайта, куда ведёт объявление, не совпадает с текстом посыла данного объявления.
  2. Площадки с высоким показателем отказов. Часто бывает, что показ медийного объявления может произойти на площадках, где большое количество других изображений, иконок, GIF анимации и так далее. В таком случае есть вероятность случайного нажатия на ваше объявление. Тоже самое происходит и с показом в мобильных приложениях. Такие площадки рекомендуется отминусовать.
    Отчёт Яндекс.Метрики по UTM-меткам
  3. Мусорные поисковые запросы, неподходящие вашей тематике рекламирования. Если вы продаёте немецкие автомобили, а пользователь на автомате зашёл на ваш сайт по запросу «японские автомобили», то скорее всего будет отказ.
  4. Попадание не в свою целевую аудиторию. Как вариант, те услуги или товары, которые вы предлагаете клиентам слишком дорогие, при этом запрос может быть релевантный посадочной странице. В данном случае можно попытаться решить проблему корректировками ставок либо текстом объявления. Но, частенько приходиться мириться с такой ситуацией, т.к. пользователи не всегда обращают внимание на текст объявления и на автомате переходят по первой рекламной ссылке.
  5. Неработающая целевая страница. Здесь можно обойтись без уточнений.
    Страница с ошибкой 404
  6. Некорректно настроены Google Analytics и Яндекс Метрика. Коды отслеживания добавлены не на все страницы сайта, установлены криво и т. д.

Сайт

  1. Длительная загрузка. Пользователи, посещающие ваш веб-сайт могут быть нетерпеливы и не будут ждать загрузку страницы более 3-х секунд.
  2. Некорректное отображение на мобильных устройствах и в определённых браузерах. Плохо работающие скрипты, горизонтальный скролл, мелкий текст, медленная загрузка, некорректное сжатие под мобильный формат и скрытие нужной информации — это провоцирует пользователя покинуть сайт с мобильного устройства.
    Примеры плохой и хорошей версии мобильного сайта
  3. Обилие всплывающих окон на сайте. Множество рекламных блоков, pop-up, баннеров, flash негативно влияют на доверие к сайту. Такие страницы сайта могут виснуть при просмотре. Лишние элементы раздражают и мешают просматривать основной контент.
    Рекламный pop-up на странице сайта
  4. Дискомфортный дизайн. Перенасыщенные фоны, нечитаемые или мелкие шрифты и прочие элементы дизайна, усложняющие восприятие информации, значительно сокращают время сеанса.
  5. Сложный функционал. Запутанная навигация, неработающие кнопки и различные недочеты в плане юзабилити делают сайт неудобным в использовании.
  6. Отсутствие призывов к действию. Без CTA, необходимых для обеспечения конверсионной цепочки, посетители могут не понимать, что делать дальше. На сайте должны присутствовать четкие, выделенные призывы: «Купить», «Позвонить», «Положить в корзину», «Зарегистрироваться» и т. д.
  7. Ошибки в текстовом контенте. Искажение фактов, пунктуационные, орфографические ошибки и опечатки в текстах также могут стать причиной ухода с сайта. Публикуемые статьи следует перечитывать и редактировать.
  8. Самодостаточный контент. В некоторых случаях пользователь получает все, что он искал, уже на первой странице сайта. Возможно, на вашей странице потрясающий контент, который дает посетителям всю необходимую информацию.
  9. Некачественный контент. Пользователи могут уходить с вашего сайта из-за некачественного контента. Вам нужно внимательно посмотреть на свою страницу или попросить кого-то из знакомых оценить текст и изображения.
    Пример страницы с некачественным контентом

Как бороться с отказами на сайте?

  1. Проанализируйте места размещения баннерной рекламы. Выключайте неподходящие медийные площадки и места с грязным трафиком. Не все сайты-партнеры Google хороши для продвижения. Избегайте порталов, которые сильно отличаются по тематике. Однако будьте аккуратны с фильтрацией — вы можете отключить площадку приносящую конверсию, даже с высоким показателем отказов.
  2. Фильтруйте категории. Отфильтруйте ненормативную лексику или игровые форумы (если, конечно, ваша целевая аудитория не геймеры).
  3. Исключите трафик с приложений. Как правило, трафик с приложений плохо конвертируется. Убирайте из показа все категории приложений.
  4. Настраивайте рекламу по нескольким условиям таргетинга и тестируйте. В медийных рекламных кампаниях используйте связки критериев таргетинга. Есть вероятность, что вы более точно попадете в ЦА. Тестируйте каждую связку. Если продвигаете товары широкого спроса или в вашей нише много конкурентов, то попробуйте настроить таргетинг по 3 параметрам.
  5. Принцип ключ-объявление-содержание. Старайтесь придерживаться принципа точного совпадения этих трёх пунктов. Пользователь должен по своему запросу увидеть нужное ему объявление, и попасть на страницу нужного ему товара или услуги — к этому и следует стремиться. Настраивайте для каждого ключевого слова свою группу с конкретными объявлениями, выбирайте самую подходящую посадочную страницу, уменьшайте путь клиента до заказа.
  6. Отминусуйте неэффективные ключи и мусорные запросы. Проанализируйте, для каких запросов характерен высокий показатель отказов. Смело выметайте мусор из объявлений. Чистите мусорные запросы. Таким образом, вы сделаете трафик по ключам чище.
  7. Оцените мобильный трафик. Сейчас, большая часть пользователей заходит в сеть со смартфонов. Проанализируйте мобильный трафик и при необходимости займитесь оптимизацией мобильной версии сайта. Также, бывают случаи, что мобильный трафик хуже из-за специфики рекламируемой тематики (например, B2B сегмент). В таком случае пользуйтесь корректировками ставок по устройствам.
  8. Проверьте объявления на соответствие посадочной странице. В идеале ключевые слова, по которым запущена реклама, и текст объявления должны встречаться и на целевой странице.
  9. Увеличьте скорость отклика. Правильно выбирайте хостинг.
  10. Сплит. Речь об А/В-тестировании. Пробуйте использовать сплит для заголовков и текстов объявлений, различных лендингов, призывов к действию и т. д. Какой-то из вариантов окажется менее отказным и более эффективным.
  11. Вносите изменения на сайт. Следует оптимизировать сайт как по функциональным возможностям, так и по дизайну. Не перегружайте различными элементами, упрощайте навигацию, уменьшите путь пользователя от захода на сайт до заказа услуги или продукта, оптимизируйте скорость загрузки и работы, проверяйте контент сайта на ошибки, опечатки и логику. Сделайте времяпровождение пользователя на сайте приятным.
  12. Проверьте как установлены коды счётчиков — счётчики должны размещаться примерно в одном и том же месте кода страницы и как можно ближе к началу для корректного сбора информации.

Надеемся, что теперь вам стало ясно, что такое показатель отказов, особенности его расчёта и как его уменьшить. Если у вашего сайта высокий показатель отказов и вы не знате, что с ним делать, обращайтесь к нам в Qmedia. Мы сделаем аудит вашего сайта и предложим решения проблемы.

А ещё недавно мы запустили новую услуг: разработка продающего сайта + базовое SEO + эффективная, точная и с низкими отказами реклама. Будем рады помочь вам!

Сбоев и ошибок. AppMetrica

Внимание. Отчеты о сбоях и ошибках очень похожи. Поэтому сведения о них приведены в одном документе.

В отчете отображается информация о сбоях/ошибках.

С помощью отчета можно определить, какие сбои и ошибки возникают чаще всего. Используйте эту информацию для подготовки исправлений.

Чтобы получать информацию по электронной почте, настройте уведомления.

В отчете можно выбрать конкретных пользователей с помощью сегментации.

  1. Период отчета
  2. Группировка данных
  3. Метрики
  4. Символы сбоев и ошибок
  5. Просмотр журнала сбоев и журнала ошибок
  6. Добавление комментария
  7. Закрытие сбоя или ошибка
  8. Экспорт данных

Отчет сформирован на конкретный период времени. Период по умолчанию составляет одну неделю.

Для установки периода отчета используйте раскрывающийся элемент . Выбранный временной интервал можно сгруппировать по часам, дням, неделям или месяцам.

Данные в отчете можно сгруппировать по:

  • Группа сбоев или ошибок Дополнительные сведения см. в разделе Сбои и ошибки.

  • Версия приложения

  • Версия ОС

  • Устройство

  • Производитель

9 0002 Для анализа доступны следующие показатели:

  • Сбои/ошибки — количество сбоев или ошибок.

  • Устройства — количество устройств, которые зарегистрировали сбой или ошибку хотя бы один раз за выбранный отчетный период.

  • % всех устройств — процент устройств, на которых зарегистрирован сбой или ошибка, от общего числа устройств, на которых запущено приложение в течение выбранного периода времени.

  • Обнаружено в версии — Версия приложения, в которой сбой или ошибка зарегистрированы впервые.

  • Последнее воспроизведение — Версия приложения, в которой в последний раз был зарегистрирован сбой или ошибка.

Со страницы Списки сбоев можно перейти на страницу с информацией о группе сбоев. Для этого щелкните имя аварийной группы.

Если при сборке приложения не было загружено сопоставление или файл dSYM, в списке групп отображается предупреждение о несимволизированных сбоях.

Чтобы символизировать их, загрузите Загрузка файлов dSYM на iOS. Вы можете просмотреть список отсутствующих файлов на странице Настройки → Сбои вашего приложения в AppMetrica.

Примечание. Вы не можете загрузить отсутствующие файлы сопоставления для предыдущих сборок приложения.

Чтобы просмотреть журнал сбоев:

  1. На странице Журналы сбоев и ошибки щелкните имя группы сбоев.

  2. В таблице щелкните Открыть журнал сбоев/Открыть журнал ошибок.

В журнале отображается информация об устройстве и сбое или ошибке.

Чтобы просмотреть события, предшествовавшие сбою или ошибке, перейдите из журнала в карточку профиля. Для этого нажмите Просмотр событий сеанса.

При необходимости вы можете оставить комментарий по поводу вылета или ошибки. Это может быть полезно, если отчет просматривают несколько разработчиков. Например, в комментарий можно включить ссылку на задачу в Яндекс.Трекере.

Чтобы добавить комментарий, откройте соответствующую группу и введите свой текст в поле Комментарий.

Вы можете закрыть исправленные сбои и ошибки, чтобы отфильтровать их из отчета. Если закрытый сбой обнаружен в версиях, где он не был обнаружен ранее, сбой открывается повторно.

Чтобы закрыть сбой или ошибку, откройте соответствующую группу. В правом верхнем углу блока Crash group status/Error group установите режим Closed.

Описание журнала сбоя можно экспортировать в файл TXT. Для этого откройте соответствующую группу сбоев и нажмите Открыть журнал сбоев/Открыть журнал ошибок → Экспорт.

Если вы не нашли ответ, который искали, вы можете использовать форму обратной связи, чтобы отправить свой вопрос. Пожалуйста, опишите проблему как можно подробнее. Если можно, прикрепите скриншот.

Была ли статья полезна?

Передача и обработка данных — Яндекс.Метрика. Справка

Внимание. Сначала включите Запись офлайн-конверсий (Настройки → Загрузить данные).

Информацию можно передать с помощью:

  • Веб-интерфейс Яндекс.Метрики.

  • API Яндекс.Метрики. Правила передачи данных

Для настройки передачи офлайн-конверсий в веб-интерфейсе Яндекс.Метрики:

  1. Подготовить специальные идентификаторы.

  2. На странице Цели создайте цель события JavaScript в меню слева. В качестве идентификатора цели укажите событие для отслеживания (например, подтверждение заказа — «order_confirmed»). Этот идентификатор понадобится вам при создании CSV-файла.

    Если вы хотите анализировать офлайн-конверсии отдельно от конверсий на сайте, введите более конкретное описание в поле «Название» (например, «Покупка в офисе», «Офлайн-цель» или «Оплата наличными»). Это облегчит поиск цели в списке.

  3. Создайте CSV-файл с данными о конверсиях, следуя рекомендациям.

    Внимание. В файле укажите данные, относящиеся к конверсиям, произошедшим после включения Записи офлайн-конверсий.

  4. Загрузить файл в Яндекс.Метрику.

    Перед загрузкой файла подождите, сколько времени обычно проходит между сеансом пользователя на сайте и офлайн-конверсией. Например, если ваш сайт позволяет оплатить заказ в пункте выдачи до 10 дней, не загружайте данные раньше, чем через 10 дней после включения отслеживания офлайн-конверсий. Это необходимо, поскольку период отслеживания конверсий постепенно увеличивается до 21 дня с момента включения опции.

Примечание. Данные появятся в отчетах Яндекс.Метрики в течение суток после загрузки.

Спецификация формата CSV

Обзор формата CSV

90 178
Поля для передачи данных
Имя поля Обязательное Описание Пример
ClientID | ID пользователя | yclid Да ID пользователя сайта или рекламной кампании в Яндекс.Директе 12345
Цель Да Идентификатор цели, указанный при создании цели order_confirmed
DateTime Да Время преобразования (в формате Unix Time Stamp). Время должно быть указано в часовом поясе UTC+0. 1481718166
Цена № Выручка по целям 1000
Валюта №

Трехбуквенный код валюты ISO 4217.

Если передана другая валюта, вместо валют и сумм будут отправлены нулевые значения.

 RUB

Поля поддерживают иерархическую структуру данных.

Чтобы загрузить подготовленный файл с данными, перейдите на страницу Настройки (вкладка Загрузить данные). В разделе Загрузить офлайн-конверсии выполните следующие действия:

    9.0013

    Щелкните Загрузить данные.

  1. В открывшемся окне выберите тип привязки в зависимости от типа идентификатора, который вы хотите загрузить.

  2. Выберите файл на своем компьютере и при необходимости добавьте комментарии к загрузке.

  3. Щелкните Загрузить данные.

Образец CSV-файла для загрузки данных

Конверсии, отправленные в файле, привязываются к сеансам в течение 21 дня после того, как вы включите Запись офлайн-конверсий. Это может увеличить количество связанных строк.

Иногда Яндекс.Метрика не может сопоставить офлайн-конверсии с соответствующими сеансами. Наиболее распространенные причины ошибок сопоставления описаны ниже:

9029 8 Указанные в файле идентификаторы целей не найдены в Яндекс. Метрике.
Причина ошибки Решение
Убедитесь, что в файле указаны те же идентификаторы целей, что и в Яндекс.Метрике. Вы можете проверить идентификатор цели на вкладке «Цели» в левом меню.
Указанные в файле идентификаторы пользователей не найдены в Яндекс.Метрике.

Убедитесь, что способ передачи идентификаторов настроен правильно.

Если вы используете UserID и передача данных настроена правильно, попробуйте загрузить файл позже. Скорее всего, часть клиентов с UserID, указанными в файле, еще не заходили на сайт, поэтому их внутренние UserID еще не были связаны с их СlientID в Яндекс.Метрике.

Даты сеансов не попадают в период отслеживания переходов. Это может означать одно из следующего: