Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что значат отказы в Яндекс Метрике, на примере поведения покупателя в книжном магазине.

Если человек пришел в книжный магазин, чтобы приобрести новую книгу определенной тематики, он скорее всего выбирает ту, которая привлекла его внимание заголовком, оформлением или знакомым автором.

Можно ли по поведению посетителя определить – купит ли он сегодня книгу?
Открыв первую страницу, человек быстро скользит по ней глазами и захлопывает… В большинстве случаев это означает, что покупки не будет – отказ: уже на первой странице книга стала не интересна. Чем дольше человек изучает книгу, тем больше вероятность приобретения.

Иногда посетители совершают «быстрые» покупки.

Например, взглянув на первую страницу с содержанием, человек принимает положительное решение: книга соответствует его ожиданиям. Либо взглянув на «ценник» сразу идет к кассе, потому что планировал покупку, и узнавал только цену.

В этих ситуациях одинаковое поведение посетителя — короткое взаимодействие, но при выходе из магазина разные результаты, обусловленные внешними факторами.

Теперь рассмотрим ситуацию для Яндекса, когда пользователь набирает в поисковой строке определенный запрос и получает отображение поисковой выдачи. Он, как и покупатель в книжном отделе, в первую очередь, кликает на объявление, привлекшее его внимание своим заголовком, картинкой или потому что стояло первым в списке. Не получив желаемого, он, как и посетитель магазина, скорее всего зайдя на страницу быстро закроет ее и продолжит смотреть другие сайты (в магазине это другие книги). Подобное поведение пользователя в Яндекс Метрике считается отказом.

Что такое отказы в Яндекс Метрике

Пребывание на сайте учитывает просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и вызов функций.

Показатель отказа в Яндекс Метрике — параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одного условия: просмотр не более одной страницы независимо от количества времени, проведенного на ресурсе. Для одностраничных сайтов этот показатель не является информативным.

Точный показатель отказов в Яндекс Метрике — параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одновременно двух условий: просмотр не более одной страницы и пребывание на сайте менее 15 секунд. Данный способ позволяет разделить пользователей на два сегмента: заинтересованных и пользователей, не получивших информацию по своему запросу. Для подключения этого параметра необходимо сделать соответствующую настройку в счетчике Яндекс Метрики: вкладка «Код счетчика» — флажок «Точный показатель отказов»- обновить код счетчика.

Показатель отказов в метрике — один из параметров качества сайта:

• чем выше значение – тем больше вероятности неудовлетворительности пользователей качеством сайта,
• чем ниже значение – тем больше доверия и пользы для конечного потребителя имеет данный интернет – ресурс.

Служебные события, в виде задержек информации в процессе ее передачи от браузера на сервер, не считаются отказом («неотказ») .

Каким является нормальный процент отказов в Метрике

В зависимости от сферы деятельности и занимаемой ниши, определяется норма отказов в Метрике. Усредненный показатель находится в диапазоне от 5 до 15%.

Расчет показателя отказов на примере офф-лайн покупки:
Ситуация А: В книжный магазин пришло 200 человек, совершили покупки 130 человек, ничего не приобрели 70 человек. Показатель отказов = 70/200*100% = 35%
Ситуация Б: В книжный магазин пришел 1 человек, ничего не купил и ушел. Показатель отказов = 1/1*100% = 100%.

Всегда ли короткое взаимодействие с продуктом это плохо (аналогия «быстрых» покупок в книжном магазине)?

Приближенный к действительности нормальный процент отказов зависит от средних показателей сайтов этой же тематики. Важно, продолжает ли посетитель искать в поиске другие сайты, после захода на страницу.

Причины отказов

Существует ряд факторов влияющих на высокий показатель отказов.

• Контент, не соответствующий запросу пользователя.
  Как правило, такая проблема встречается в случае несоответствия заголовка рекламного объявления с содержимым страницы. Посетитель, в данном случае, закрывает страницу и продолжает поиск на других сайтах.
• Неудобный интерфейс.
  Сложными, в плане юзабилити, являются сайты с запутанной навигацией, тексты без оформления на блоки, абзацы и упорядоченные списки. Выявить проблемы поможет технология Вебвизор в Яндекс Метрике, которая воспроизводит действия посетителей сайта в записи.
• Отталкивающий дизайн.
  Отпугнуть пользователя может не только устаревший дизайн, но и наличие подвисающей анимации, плохо подобранные картинки, много ярких и мигающих элементов.
• Неадаптивный под мобильные устройства дизайн.
  Сайт должен удобно просматриваться на любом устройстве (телефоне, планшете) независимо от разрешения экрана, чтобы пользователю было комфортно получать нужную информацию. Если в процессе исследования обнаружен большой процент отказов с мобильных устройств, а переделать на адаптивный в короткий срок не получается, можно снизить расход рекламного бюджета на данный сегмент.
• Всплывающие окна при загрузке сайта.
  Негативно воспринимается навязчивая всплывающая реклама, самовоспроизводящиеся видео и/или аудиоролики.
• Медленная загрузка сайта.
  Высока вероятность отказа в Метрике, что значит пользователь закроет вкладку, не дождавшись нужной информации.

Устранив причины, указанные в списке, можно снизить процент отказов в Метрике.
Если этого окажется недостаточно, можно проанализировать каждую рекламную кампанию в Яндекс Директе и площадки рекламной сети Яндекса для выявления менее целевого трафика, которые тянут вверх общую статистику процента отказов.

Что такое отказы в яндекс метрике и как уменьшить этот показатель

Что такое отказы в яндекс метрике? Как уменьшить показатель отказов на сайте? Подробный разбор статистики, посетителей на вашем ресурсе. Учимся улучшать поведенческие и выводить сайт в топ поисковых систем.

Привет друзья!
В этой статье мы с вами поработаем с метрикой.
На начальном пути этот блог имел % отказов по яндекс метрике в районе 25 и это просто ужасно! За несколько недель мне удалось снизить до 15-18.
На данный момент он составляет в среднем 11, что сейчас я уже не считаю айс.
Далее я покажу, что такое отказ -это не 15 секунд, как принято считать Расскажу, как я сбивал этот показатель.
Расскажу, как статья выходит в топ, за какое время и почему одна на первом месте, а другая на 11-ом.

Содержание статьи

Вообще, друзья, отказом принято считать просмотр страницы меньше 15 секунд в яндекс, 30 в гугл, или меньше 2-ух просмотренных страниц на ресурсе, то есть, даже, если меньше 15 сек. смотрели, но гость просмотрел 2 страницы — это не отказ.
На самом деле, все обстоит не совсем так.
Во-первых не 15, а 14 .

Где:
1- это визиты, то есть 1 это человек у меня первый раз.
Следующая однушка — это сколько человек зашло по этому вопросу, ( я просматриваю стату зв 1 день, можно смотреть за неделю, месяц, и так далее).
0% — это отказы, если это 1 человек,  будет 0% или 100. Соответственно, например, зашли 5 человек из них 1 отмена, будет показывать 20%.
Следующая цифра один — глубина просмотров, читатель просмотрел 1-у страницу.
14 — это время просмотра, оно = 14 секундам.

Здесь конечно можно поспорить, позже объясню почему, но у меня в статистике 14 — это всегда хорошо).

Даже меньше 14 — это не всегда плохо.
Пример.

Как видите 11 сек., визит засчитан.
Почему так, скажите вы?
Здесь 2 варианта.
Первый. Читатель получил ответ на свой вопрос.
Второй. Фактор везения).

Смотрите, что из себя представляет первый случай.
Есть категория, где посетителю не нужны ваши размышления, ему нужен просто ответ.
К примеру, я хочу узнать, сколько сейчас времени в США.
Вбиваю вопрос, перехожу на него, вверху показывает время.
Я не хочу ничего знать о этой стране, ну не интересно мне, не люблю я америкосов) я просто хочу знать время и все. Соответственно я посмотрел, скажем 5 сек., нашел ответ, закрыл сайт и больше я с этим к яндексу не лезу.
Соответственно, поисковая система яндекс, или гугл считают, что эта страница дает ответ на поставленный вопрос.
Значит ей место в 10-ке, ни о каких отменах не может идти и речи.
У меня есть такого плана, тихо, мирно стоит в десятке гугла, яндекс только начал ее ранжировать.
При том, что на этой странице читатели проводят менее 15-и сек., в среднем.

Что из себя представляет 2-ой вариант?
Вбивает пользователь то, что он хочет узнать в поисковике, листает подряд все подряд, ваша статья, скажем на 15 месте в поиске, доходит до нее, заходит на 10 секунд, закрывает ваш портал и больше к поиску не обращается.
А это уже сигнал для поисковиков, что запись дает ответ, и она еще и вырастет в поиске!
После 10 секунд посещения то).

Есть еще и 3-й интересный вариант, его никак нельзя пройти мимо).
Как заявили представители яндекс в школе вебмастеров, публикация может стоять в топе, при этом не зная на ней поведенческих.
Что это значит?
Ни одного захода посетителя на эту статью нет, но она 1-ая.
Как такое может быть?
Такой вариант возможен, если человек видит ответ на свой вопрос в сниппете или тайтле статейки.
Пример.

По этому запросу сайт на 1-ом месте.
Я думаю, вы немного разобрались).
Далее расскажу, как я уменьшил % отказов.

Как уменьшить показатель отказов на сайте — мои методы

В начале, если помните, я вам сказал, что у меня был просто гигантское число недовольных) по яндекс метрике.
Чем я убивал этот недуг?
Первым делом я зашел в метрику, проанализировал на какие страницы приходиться недуг (это возможно в гугл, в яндекс вряд ли).
Далее я зашел в ютуб и подобрал тематическое видео для этих статей, соответственно поставил на них.
Уже после этого % значительно сократился.
Кстати не обязательно ставить тематическое видео, некоторые вставляют в статейки просто интересные видеоролики из you tube.
Дальше я поставил линки на тематические тексты из моего блога, соответственно переделав немного тексты.
После этих действий  сократился с 22-25% на в среднем 15, что тоже достаточно много.
Дальше я расскажу, какой % должен быть для успешного продвижения.

Процент отказов на сайте норма — какая она?

Еще раз повторюсь, главный фактор ранжирования я считаю траст.
Именно он, не тиц, пейдж ранг, или еще что то.
Для тех, кто не понимает о чем речь, может прочитать статью о трасте тут
С теми, кто знает о чем речь, я продолжу беседу).
Их процент за последний месяц здесь.

Доверие этого блога в яндекс.

10-11% дает траст 4.
Здесь, конечно есть еще множество других факторов. Например качество статей, возраст.
Этот блог еще достаточно молодой, ему нет и года.
Думаю максимальный для него — это 5.
Лично я больше 5, у ресурсов которым нет года не видел.
У этого блога он прыгает с 4 на 5, поясню позже почему.
Хорошим считается от 7-и.

Смотрите, чем меньше отказов, тем выше траст.
Чем он выше, тем чаще яндекс показывает статьи в поиске.

Процент  по метрике.
Свыше 20% — это плохо.
Норма 15%.
Хорошо 10%.
Отлично 5-6%

Далее, расскажу почему понижается доверие и как одна публикация написанная под низкочастотники может приносить тысячу посетителей в день.

Как статья написанная под низкочастотные запросы приводит 1000 посетителей в день

Давайте сначала скажу какой процент отказов должен быть у запроса в топ 10.
До 5-и %  — топ 3
До 10% —  в 10-ке.
Свыше 10% — за 10 и где угодно).

Почему на этом ресурсе скачет траст?
Смотрите, получает он 5-ку.
Что происходит?
Что вообще такое траст?
Это доверие, то есть, чем он выше, тем чаще показывают посетителям записи в поиске.
Продолжим).
Яндекс говорит — это хороший сайт, буду показывать его чаще).
Но, ребята, все статьи не могут быть классными, соответственно растет трафик, но отказы растут.
В итоге доверие падает.
5, тут был, когда нормы были в пределах 5-6%.

Как 1 статейка может приносить тысячу читателей в день?
Если она вдруг попала в топ 3 и она там находиться сегодня — это совсем не значит, что она будет даже в топ 10 завтра).
Яндекс несколько месяцев будет анализировать поведенческие на ней, то есть менее 13 сек. и время проведенное на ней посетителями.
Если, поисковые роботы увидят на ней хорошие поведенческие (до 5-и процентов недовольных), она будет стоять в верхней тройке.
Чем дольше она там стоит, тем больше различных запросов к ней прилипает).
Продержится она в вверху полгода, поисковики решат что это классная страница.
Будут ранжировать ее уже не только по этим запросам, но и по среднечастотным, а возможно и высокочастотным.

Вот собственно и все, что я хотел рассказать вам сегодня.
Вопросы и комментарии приветствуются.
Всем пока!

Что такое «Отказы» Яндекс.Метрики и какие значения допустимы.

Недавно поступил вопрос следующего содержания:

Вопрос по веб аналитике Яндекс — что такое 9,09% отказов, хорошо это или плохо?

Хотел в этой заметке сформировать свое мнение по этому вопросу.

Показатель отказов можно увидеть во многих отчетах Яндекс.Метрики в соответствующей колонке.

Например, это можно увидеть в отчете «Посещаемость».

Вы увидите значение в процентах, которое показывает, какая доля от всех посетителей совершило «отказ» на вашем сайте.

Для начала, что такое показатель отказов?

По определению системы  Яндекс.Метрика:

Отказ
Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:

Измеряется этот показатель в процентах от общего числа визитов определенной страницы сайта. Для каждой страницы сайта показатель отказов будет иметь свое определенное значение.

Простыми словами, если посетитель перешел на страницу вашего сайта, провел на ней меньше 15 секунд и ушел (закрыл страницу), то такой показатель будет считаться отказом.

Есть исключение. Если посетитель перешел на ваш сайт, в первые 15 секунд выполнил настроенную цель на сайте (мой курс про цели Яндекс Метрики) и закрыл страницу ранее 15 секунд, такое посещение НЕ будет засчитано как отказ.

Есть еще несколько служебных событий, которые также НЕ засчитают визит за отказ, даже если продолжительность такого визита была менее 15 секунд.

Кстати говоря, значение 15 секунд, которое выставляется по умолчанию, можно изменять.

По сути, «отказ» говорит о том, что страница, которая предлагается посетителю, ему не интересна.

Конечно, сама цифра мало о чем говорит и у вас может возникнуть вполне логичный вопрос: 15% (или любая другая цифра) отказов — это много или мало?

Например, на момент написания этой заметки, доля показателей отказов для моего сайта составляла около 15%.

Т.е. 15% от всех пользователей пришли на мой сайт посмотрели одну страницу и ушли.

Допустимое ли это значение или нужно что-то менять?

Однозначно ответить на этот вопрос довольно сложно. Все будет зависеть от конкретного сайта и тех целей, которые он преследует.

Конечно, нужно понимать, что чем меньше это значение тем лучше. Это означает, что пользователям нравится информация на вашем сайте и они заинтересованы в ее дальнейшем изучении. Поисковые системы также очень любят сайты с низкими показателями отказов. Это один из факторов продвижения в топ поисковых систем.

Но, в то же время, не всегда высокий показатель отказов — это критично или может повлиять на какие-либо показатели вашего сайта.

Давайте рассмотрим, к примеру, заметку, которая решает какую либо одну проблему пользователя и большинство посетителей переходят на нее из поисковых систем.

«Отчеты — Страницы входа»

Посетитель пришел, решил свою проблему и ушел. Ему нет смысла двигаться куда-то дальше и соответственно доля отказов для такой страницы будет достаточно высокой.

Например, для этой странице на моем сайте.

Доля отказов достигает 47%.

Но, это совершенно не мешает данной заметке находится в топ выдачи Яндекс.

У этой страницы и нет такой цели, чтобы пользователь начинал «углубляться» в структуру моего сайта. Для меня вполне достаточно, чтобы на этой странице была выполнена, какая-либо цель, например переход пользователем по определенной ссылке и этого вполне достаточно. В данном случае показатель отказов играет второстепенное значение и обращать на него внимание не особо необходимо.

Напротив, есть станицы, которые предполагают, что пользователь должен совершить еще какие-либо действия на вашем сайте.

Например, у вас опубликован какой-либо курс, который предполагает, что пользователь должен начать его изучать и соответственно «углубляться» в структуру сайта.

Как правило, показатель отказов для таких страниц должен быть менее 10-15%. Если вы видите, что это значение больше, то необходимо задуматься, что здесь, что-то не так. Вы можете более детально смотреть на поведение посетителей, например в вебвизоре и, наверняка, обнаружите для себя много интересного.

Лично для меня показатель отказов — это что-то вроде индикатора, чтобы быстро определить с какими страницами что-то не так, а какие работают хорошо. Увидев показатель более 10-15% я начинаю просто более углубленно смотреть поведение посетителей на ней и уже после этого делаю выводы хорошо это или плохо.

Ну, вот. Как-то так. Постарался объяснить свое мнение по поводу показателей отказов. Если вам есть, что сказать по этому поводу, пишите в комментариях.

Подробнее про работу с показателем отказов, как их анализировать и уменьшать, я рассказываю в своем курсе Яндекс Метрика. Контроль и улучшение основных показателей сайта.»

Что такое отказы в Яндекс Метрике и как уменьшить этот показатель

Отказы в Яндекс Метрике — важный качественный показатель визита. Отказ засчитывается системой в случае, если пользователь после входа на сайт пробыл там менее 15 секунд, не совершил никаких действий или не открыл по крайней мере 2 страницы.

Нормальный уровень отказов — до 15%. Если он больше, роботы Яндекс делают вывод, что ваше предложение не интересно пользователям или не релевантно их запросам. Это снижает показатель качества рекламной кампании. В результате объявления показываются реже и по более высокой цене.

Как узнать уровень отказов на своем сайте? Он отображается в графе «сводка» Яндекс Метрики рядом с информацией о количестве посетителей и источниках трафика.

А чтобы получить более детализированную информацию, нужно зайти в разделы «отчеты»→»стандартные отчеты»→»источники»→»источники сводка».

После этого перед вами откроется статистика по всем источникам трафика с количеством отказов по каждому. Это дает возможность анализировать ситуацию и работать над ошибками.

На это может быть несколько причин.

Причина первая:

Сайт медленно загружается. Из-за этого многие посетители просто не дожидаются и закрывают вкладку браузера.

Причина вторая:

Плохая адаптация ресурса под любые устройства. Важно, чтобы сайт корректно отображался на экранах со всеми распространенными разрешениями.

Причина третья:

Контент сайта не соответствует рекламному объявлению. То есть, страница не релевантна поисковому запросу, по которому посетитель заходит на сайт.

Очевидно, что все это может оказывать существенное влияние на конверсионные качества сайта: чем меньше показатель отказов тем выше конверсия.

Рассмотрим причины отказов в Яндекс Метрике детально.

Скорость загрузки сайта

Результаты исследования, проведенного нашими коллегами, демонстрируют важную роль скорости загрузки сайта.

В первую очередь нужно проверить, как обстоят дела с этим параметром у вашего сайта.

Для анализа создано множество инструментов. Возьмем в качестве примера сервис от Google PageSpeed Insights.

Если на этом этапе выявлены проблемы, нужно проанализировать все факторы, которые могли стать причиной отказов, и устранить их.

Адаптивность сайта

Теперь перейдем к следующему пункту в Яндекс Метрике — отчету “Разрешение дисплея”. На скриншотах ниже показан яркий, я бы даже сказал, вопиющий пример плохой адаптивности.

Процент отказов при переходе на сайт с устройств, имеющих разное разрешение экрана, колеблется от 10% до 80%. Это явно свидетельствует о проблеме с адаптацией сайта.

А ведь все эти клики были в полном объеме оплачены рекламодателем. К тому же, процент отказов может сильно влиять на процент конверсии.

Релевантность посадочной страницы

Система фиксирует отказ, если посетитель менее чем за 15 секунд определил, что посадочная страница сайта не релевантна его поисковому запросу. Другими словами, он понял, что не туда попал.

Приведем пример из нашего аудита РК одной юридической фирмы.

Для этого объявления рекламодатель сознательно выбрал продвижение по нецелевому запросу.

Как результат, 72 визита по подобным запросам, около 50% отказов и конверсия 0% (интересно, почему?). Только представьте, сколько денег израсходовал рекламодатель на эти нецелевые запросы.

Как распознать, что отказы в Яндекс Метрике связаны именно с контентом? Самый верный способ — просмотреть отчет о посещениях.

Показатель отказов в веб-аналитике играет важную роль в продвижении сайтов. При анализе и оптимизации рекламы (контекстной или таргетированной) или SEO-оптимизации очень важно обращать внимание на этот показатель и вовремя реагировать на его малейшие изменения. Это позволит сэкономить бюджет и может существенно повысить конверсию сайта.

Что такое отказы «Яндекс.Метрики». Что означают отказы в «Яндекс.Метрике»

Веб-аналитика — дело непростое. Приходится изучать огромное количество показателей, учиться понимать, на что каждый влияет, а также собирать все результаты в общую картину. Этим может заниматься специалист по SEO либо веб-аналитик, который понимает подобные вещи более глубоко.

SEO

Прежде чем разобраться с тем, что такое отказы в «Яндекс.Метрике», необходимо начать с основной специализации, которая и занимается сбором подобных параметров.

SEO — это аббревиатура, которая с английского языка переводится как «поисковая оптимизация». Этот термин описывает комплекс мер по популяризации сайта в поисковой выдаче. Проще говоря, специалист SEO занимается тем, что после разработки коммерческого ресурса улучшает его позиции в выдаче.

Для чего это нужно делать? Стоит понимать, что огромное количество людей по всему миру часто прибегает к интернет-покупкам. Отсюда возникла серьезная конкуренция между различными сайтами. Но теперь, чтобы привлечь внимание пользователя, недостаточно разработать удобный ресурс с понятным интерфейсом.

«Сеошники» работают над юзабилити, наполнением ресурса и анализом аудитории. Не всегда получается выполнять это самому, поскольку ресурс может быть очень большим. Поэтому все этапы поисковой оптимизации можно распределить между более узкими специалистами.

Таким образом, команда может обзавестись контент-мейкером, аналитиком, SMM-специалистом, оптимизатором и т.д. Возможно, все они будут понимать, что такое отказы в «Яндекс.Метрике», но лучше всего с показателями будет разбираться именно аналитик.

Веб-аналитика

Это один из этапов поисковой оптимизации, который может длиться все время существования ресурса. Крупные интернет-магазины имеют сразу несколько аналитиков, которые могли бы выдавать результаты по разным показателям. Иногда ресурсу достаточно обзавестись одним грамотным «сеошником».

Веб-аналитика — это процесс сбора данных, анализ информации о посещениях ресурса. Результаты подобной системы измерения помогают улучшить и оптимизировать сайт.

Задачей веб-аналитика является проверка посещаемости сайта. Таким образом можно получить данные об аудитории, составить несколько портретов потребителей, чтобы в дальнейшем перенаправить торговлю в должное русло. Также аналитик может следить за поведением посетителя ресурса. Таким образом можно понять, какие элементы лишние и что лучше заменить или улучшить на странице.

Некоторые аналитики работают с бюджетом онлайн-продвижения.

Методы аналитики

Чтобы узнать показатель отказов в «Яндекс.Метрике», специалисту нужно использовать некоторые методы по сбору и анализу данных. Для этого проводят анализ посещаемости сайта: собирается статистика и разного рода параметры.

Далее определяются популярные товары, средний чек и т. п. После нужно проверить юзабилити ресурса.

Аналитик собирает данные о поведении посетителя, его взаимодействия с формами и разбирает макро- и микроконверсии. Также проводит сквозную аналитику, отслеживая пути от рекламы до совершения покупки товара или услуги.

Инструменты аналитика

Чтобы разобраться с тем, что такое отказы в «Яндекс.Метрике», придется определиться с инструментами аналитика. Логично, что данный параметр был получен с помощью анализатора. В веб-аналитике существуют счетчики и лог-анализаторы. Также практически все специалисты используют полноценные системы.

Среди них можно выделить:

• Google Analytics.
• Piwik.
• «Яндекс Метрика».
• LiveInternet и т. п.

Среди десятка подобных инструментов наиболее популярными считаются системы от Google и Yandex. «Сеошники» рекомендуют подключать оба варианта, поскольку информацию нужно собирать с двух систем в приоритете.

Показатель отказов

Это популярный параметр в веб-аналитики. Он помогает проверить то, насколько активными можно считать посетителей. Что такое отказы в «Яндекс.Метрике»? Этот параметр обозначает процентное соотношение количества пользователей, которые покинули ресурс только перейдя на него. При этом ни один из них не перешел на другие страницы сайта.

Стоит помнить, что данный параметр определяется процентным соотношением. Его часто путают с показателем выходов. В первом случае важно понимать, что ресурс не оправдал ожиданий посетителя, именно поэтому тот не заинтересовался и покинул его сразу. Во втором случае можно определять страницу, на которой покупатель завершил знакомство с контентом.

Что означает «отказы» в «Яндекс.Метрике»? Это визит, который был завершен за определенное время и окончен на той же страницы, с которой начался, без перехода в другие разделы.

Общепринятого стандарта количества времени нет. Длительность сессии зависит от промежутка времени между первым и последним просмотром.

Причины отказа

Что значат отказы в «Яндекс.Метрике»? Обычно они происходят по ряду причин:

• уход с ресурса по переходу по ссылке;
• закрытие браузера;
• использование кнопки «Назад» для возврата к поиску;
• окончание времени сессии.

В целом показатель можно вычислить определенной формулой, но специальные счетчики делают это автоматически, показывая сразу результат.

Отказы в «Яндекс.Метрике»

Вышеописанное определение является более обобщенным, поскольку в некоторых случаях зависит от системы и настройки. Что значат отказы в «Яндекс.Метрике»?

Так могут называть показатель, который указывает на несоответствие ожиданий пользователя. Например, подобное часто встречается с недоработанными ресурсами или теми, кто хочет обмануть посетителей. Предположим, что вы ищете определенную книгу, но кликая по ссылке, получаете веб-страницу с другим товаром. Естественно, вы тут же покинете ресурс, а веб-аналитик посчитает подобное посещение как отказ.

Когда пользователь попадает на сайт, счетчики учитывают просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и выбор опций. Что такое отказы в «Яндекс.Метрике»? Это параметр, который засчитывает только одно действие посетителя — просмотр лишь одной страницы ресурса. Если сайт является одностраничным, то аналитик не берет во внимание данный параметр.

Глубокий анализ

Но обычно специалисты дают более развернутый ответ, когда речь заходит об этом показателе. Отказы — это параметр, который учитывает два условия посещения: нахождение на веб-странице не более 15 секунд и просмотр лишь одной страницы.

Так аналитик может узнать процент отказов в «Яндекс.Метрике», распределяя пользователей на две группы: заинтересованных и тех, кто не получил информацию по запросу.

Задача показателя

Это один из основных параметров, которые говорят о качестве ресурса. Если значение отказов высокое, значит, большинство посетителей не удовлетворено результатом запроса или качеством ресурса. Если же показатель низкий, это говорит о качестве и пользе сайта.

Если же произошел служебный сбой, задержка информации или подобные события, они помечаются в статистике как «не отказ».

Нормы показателя

Но каждому аналитику необходимо от чего-то отталкиваться. Для этого каждый устанавливает для себя норму отказов «Яндекс.Метрики». Стоит сразу разобраться с тем, что параметр действительно может быть разным, поскольку и назначение сайтов разнится.

Существует усредненный показатель, который говорит о 5-15%. Но стоит обращать внимание на то, в какой ниши работает ресурс и на что он нацелен. Например, если говорить о блоге, то там процент отказов вовсе не играет роли, поскольку с большей вероятностью пользователь перейдет на страницу со статьей, пробежится глазами по тексту и выйдет. Таким образом счетчик засчитает отказ, хотя в большинстве случае веб-страница удовлетворила пользователей.

Чтобы получать действительно корректный анализ, аналитик должен выставить время нахождения на странице. Для блога можно установить 3-5 минут, в зависимости от объема контента, и в этом случае разбирать, действительно ли статья удовлетворила интерес пользователя.

Для магазина часто устанавливают 15-30 секунд. За это время посетитель успевает понять, нужна ли ему та или иная продукция.

Причины отказов

Этот вопрос уже был поднят ранее, но его важно рассмотреть подробнее, поскольку от причин зависит дальнейшее решение проблемы. Почему некоторые ресурсы страдают от высоких показателей отказов?

Главной причиной зачастую становится плохой контент. Посетитель искал одну информацию, а получил совсем другую, и разочарованно покинул сайт. Также неудобный интерфейс может запутать пользователя, он просто не разберется, куда кликать далее, и покинет страницу.

Еще одна причина — неудачный дизайн. Иногда владельцы сайтов делают все, как нравится им и не обращают внимание на мнение аудитории. Также часто можно встретить устаревший дизайн, чересчур ляпистый или безвкусный.

Много отказов аналитик встречает в мобильных версиях устройств. Смартфонами пользуются активно, а вот разработчики еще не все перешли на адаптивный дизайн. Человек заходит на сайт, а он криво отображается на экране телефона.

Работа над ресурсом

Очень многое зависит от того, знает ли специалист, что такое отказы «Яндекс.Метрики». И Google Analytics в этом случае не исключение, поскольку также дает информацию о данном параметре.

В обоих сервисах показатель отказов может немного отличаться, поскольку уже давно известно, что Google выдает более точные данные, зато «Яндекс» отлично справляется со своим собственным ресурсом и анализом поисковой системы.

Большинство специалистов считают, что добиться 20% отказов на коммерческом ресурсе практически невозможно. Хотя есть и те, кто может получить 12-1 %. Тем не менее, если этот параметр не превышает 35% можно ни за что не беспокоиться. Если он все-таки оказался выше это цифры, придется подумать над тем, чтобы каким-то образом его исправить.

Настоящей катастрофой считается процент отказов 50% и больше. Это напрямую говорит о том, что качество ресурса оставляет желать лучшего. В некоторых случаях приходится полностью реструктуризировать интерфейс, переписывать контент и перерабатывать портрет аудитории.

Показатель отказов — самая печальная метрика

Директор по развитию агентства интернет-маркетинга Matik, управляющий партнер агентства увеличения продаж Agny

Неумелые веб-аналитики похожи на «вышибал» в модных клубах, которым важно пропустить внутрь правильную публику, а уж как скоро и в какие двери эта публика поторопится наружу — его мало волнует. Владелец клуба не «вышибала», а хозяин магазина не охранник у двери. Им важно знать: как много времени люди провели внутри, что они там делали, досмотрели шоу до конца и что им помешало это сделать? По какой причине и в какой момент времени посетитель развернулся и вышел? Выход может нам многое рассказать о качестве входа.

Инструменты веб-аналитики предлагают нам две метрики для изучения выходов: Показатель отказа и Страницы (точки) выхода. Если вы пользуетесь какой-либо англоязычной программой, то, соответственно, Bounce rate и Exit pages (points). Их часто путают, т. к. обе метрики отслеживают, на какой странице посетитель завершил знакомство с сайтом или закрыл браузер. И все же они говорят о принципиально разных вещах.

Показатель отказа

«Bounce» по-английский — «отскок». Показатель отказа/отскока фиксирует случаи, когда посетитель «отскочил» с вашего сайта, будто теннисный мячик от стены. Словно какой-нибудь анти-Юлий Цезарь «пришел, увидел и … ушел».

Отказ засчитывается только в том случае, если посетитель зашел на страницу и вышел с нее же, не заглянув больше никуда. Некоторые службы веб-аналитики считают отказом слишком малое время, проведенное на сайте (где-то 5 секунд), даже если за эти секунды он успел открыть еще 1-2 странички.

Показатель отказов — самая печальная метрика для администратора сайта. Высокий процент, например 65%, говорит о том, что 65% визитеров посчитали ресурс неинтересным, нестоящим дальнейшего изучения. Продолжим аналогию с магазином: покупатель зашел внутрь, огляделся на входе и пошел назад. Что может быть печальнее для продавцов?

На самом деле, не все так однозначно с этой убийственной метрикой. О чем она на самом деле может рассказать, чуть позже.

Страницы выхода

Рано или поздно с вашего сайта уйдут. Можно надеяться, что когда-нибудь показатель отказов снизится до 0% (вряд ли!), но страницы выхода ваш счетчик будет фиксировать ежедневно. Вопрос не в том, есть ли такие страницы, а в следующем:

1. что это за страницы?
2. есть лидеры по количеству выходов?
3. когда посетитель решил уйти с сайта?

Давайте проведем аналогию с сеансом в кинотеатре. Все зрители обязательно покинут зал, но у них есть выбор:

• Уйти после 10-й минуты просмотра через «Вход»,
• Уйти с середины сеанса за чипсами и не вернутся,
• Уйти как все в конце сеанса через двери с горящей надписью «Выход».

Как видите, выход выходу рознь. В каких-то случаях это сигнал тревоги для хозяина кинотеатра и продюсеров фильма, а в каких-то — закономерное явление. Более того, в некоторых случаях выход можно приравнять к успеху! И об этом мы расскажем чуть ниже с конкретными примерами. Сейчас достаточно подытожить: всякий отказ = выход, но не всякий выход = отказ.

Не все выходы одинаково неполезны

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут не против, если посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда задача может быть реализована сиюминутно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен.

В итоге, есть отказ — есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта — вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Отказы

Большинство посетителей в интернете просто ищут информацию. Когда информация найдена, они покидают сайт. Особенно это касается занятых людей, и особенно тех, кто приходит с поисковиков. Если вы владелец информационного сайта (новости, блог, сборник тематических статей, электронная библиотека и т.п.), то процент отскоков может быть достаточно высоким (40-60%). По наблюдениям аналитиков, наибольшим процентом отказов отличаются блоги, где и 75% — нормальное явление. Ведь отказ не означает незаинтересованность в информации на данной конкретной странице.

Еще один пример приятного отказа. Предположим, на странице сайта предлагается перейти по ссылке и скачать электронную книгу, посмотреть коллекцию фотографий на стороннем фотохостинге или ознакомится с новым сайтом компании по другому адресу. Счетчик визитов отметит отказ, если посетитель выполнит ожидаемое действие.

Наконец, менее очевидный случай отказа в вашу пользу. Как правило, интернет-магазин должен стремиться к снижению уровня отказов до минимальной величины (не более 10-20%). Однако интернет-филиалы крупных торговых сетей могут работать в формате витрины. Посетитель, пришедший с поисковика на страницу о новейшем телефоне, может прочитать характеристики аппарата, узнать цену — и ему этого достаточно. Телефон он купит в обычном магазине, предварительно повертев его в руках. Так поступают очень многие потенциальные клиенты, пока не доверяющие покупкам через сеть. Особенно в России.

Итак, отказ отказу рознь. Прежде, чем погрузится в печаль-тоску по поводу высоких процентов:

1. Оцените страницы с наиболее высокими показателями отскоков. Может, одной этой странницы достаточно для того, чтобы посетитель ушел удовлетворенным? Страничка предлагает прочесть статью, она прочитана (возможно), стоит ли требовать большего? И — самое главное! — предлагает ли эта страничка, явно и убедительно, заглянуть в другие помещения сайта?
2. Посмотрите, куда ушел посетитель. Вероятно, он ушел по ссылке, которую вы ему только что предложили кликнуть?
3. Сравните уровень продаж ваших АйФонов с уровнем посещаемости страницы об этом телефоне. Если есть очевидная параллель, страничка с высоким процентом отказов не так уж плохо работает.

Основной совет насчет Показателя отказов:

Не ограничивайтесь просмотром процентов, тем более усредненных по сайту в целом. Изучайте данные комплексно, в контексте, отдельно по каждой странице. И, если возможно, посетителю.

Страницы выхода

Опыт веб-аналитики свидетельствует, что данные по выходам со страниц — одна из наиболее бесполезных метрик. Ведь статистика должна помогать нам принимать решения. А какие решения можно принять на основании того, что с каждой страницы рано или поздно кто-нибудь да выходит?

Существуют категории сайтов, для которых данные о страницах выхода практически бесполезны. Например, информационные сайты, в т. ч. блоги. Особенность информационных сайтов такова, что большинство страниц и разделов предлагают равнозначные, однотипные данные. Нельзя сказать, что здесь существуют некие главные, целевые страницы, к которым должен быть устремлен путь визитера.

Другое дело, интернет-магазины, сайты по бронированию отелей и т. п. Мы не случайно привели в начале статьи пример с кинотеатром. Иногда показатель успеха — это выход только через определенные двери. В интернете вместо надписи «Выход», может быть что-то из следующего:

1. Спасибо за заказ, его параметры такие-то.
2. Ваша заявка принята.
3. Вы подписались на следующие рассылки.
4. Ваша бронь подтверждена.
5. Ваш аккаунт создан.

Такие страницы (выходные страницы) будут лидировать в категории Exit pages. И это прекрасно! Другое дело, если на их почетные первые места будут претендовать предыдущие страницы в логической цепочке загрузок. Предположим, посетитель выбрал отель, открыл страницу с формой заказа, заполнил форму, открыл страницу с формой оплаты — и вышел. Сеанс прерван, «фильм» не досмотрен до финала. К таким промежуточным страницам и должно быть особенно пристальное внимание. Изучайте:

1. Не слишком ли высок показатель выхода с некоторых из них?
2. Если да, то почему?
3. Куда уходит посетитель посреди сеанса?

Основной совет насчет Страниц выхода:

Уделяйте внимание страницам с наиболее заметным, выделяющимся показателем выхода. Возможно, здесь посетитель спотыкается о что-то, что мешает ему продолжить путь. Это особенно важно в тех случаях, когда происходит сеанс заключения сделки.

И если вам, как человеку, видящему эту страницу не в первый раз, сложно выявить в чем сложность — попросить знакомых или друзей пройти по цепочке до заказа, свежий взгляд помогает выявить недостатки.Так же рекомендуется сравнивать статистику с тем же отрезком предыдущего периода. Возможно это сезонное влияние. Тогда необходимо использовать сезонность во благо и дополнить сайт соответствующей информацией.

Какой нормальный показатель отказов в Яндекс Метрике

Для успешного продвижения сайта надо подгонять под стандарты ПС ряд показателей, один из них поведенческий фактор, он в свою очередь похож на матрёшку и состоит из многих метрик. Давайте посмотрим на примере успешных сайтов, какой нормальный показатель отказов в Метрике Яндекса, как найти его слабые места и улучшить.

Нормальный процент отказов

Нормальный процент отказов Метрики находится в диапазоне от 5 до 15%, меньше и больше плохо, критический показатель от 20%. Независимо от тематики надо стремиться к цифре отказов меньше 15% — это будет чётко указывать Яндексу, что страницы отвечают запросам. Слишком маленький процент (меньше 5), на мой взгляд, также плохо, как больше 20%, так как это может говорить об использовании серых технологий для удержания пользователя.

Для чистоты показателя отказов надо зайти в редактирование счётчика и во вкладке «фильтры» установить галочку на –

«фильтровать роботов по строгим правилам и по поведению».

Кроме этого, надо отсекать ботов через сервер, для чего в файле htaccess блокируются наиболее спамные боты (программа для анализа логов awstats поможет в этом). По правде говоря, большинство ботов приносит вред увеличением нагрузки на сервис и никак не взаимодействует с Метрикой, однако эти телодвижения лишними в деле продвижения сайта точно не будут.

На скрине видна статистика отказов этого блога, пример тематической посещаемости 150-350 на 400 страниц должен подходить.

Находим страницы с высокими отказами

Точки стремления (отказы до 15%) есть, остаётся до них добраться. Для этого анализируем Метрику в части –

Содержание – страницы входа.

Тут можно увидеть, какие страницы портят статистику отказов и требуют внимания. Искать запросы с высокими показателями отказов сложнее, так как данные Google в Метрике не показываются, поэтому проще работать со страницами входа.

Снижаем отказы Метрики

Если на странице высокий процент отказов в течение длительного срока (месяц-квартал), то надо уделить внимание следующим моментам:

1. — Отвечает ли страница на свой спектр запросов,
2. — Нет ли проблем со скоростью загрузки web-документа,
3. — Нормальное ли форматирование.

Анализ конкурентов в помощь, но не стоит смотреть на топовые страницы как на идолов, ибо всегда надо учиться брать лучшее из имеющегося в выдаче и разбавлять его своими фишками.

На мой взгляд, показатель отказов – это один из важнейших показателей Метрики и с его улучшения часто надо начинать работу при сложностях с продвижением.