что это, анализ, примеры и чек-лист

• 1. Почему важно соблюдать основные принципы юзабилити?
• 2. 3 преимущества для бизнеса после аудита юзабилити
• 3. 5 действенных способов проверки
• 4. Чек-лист по юзабилити: что нужно проверять?
• 5. ТОП-6 инструментов для самостоятельного аудита

Юзабилити (с англ. Usability — удобство использования) — свойства веб-сайта либо приложения, позволяющие пользователям быстро достигать поставленных ими целей (прочесть статью, купить товар, воспользоваться услугой или просто найти нужную информацию). Это касается любых ресурсов: крупных новостных порталов, интернет-магазинов, коммерческих сайтов.

Большинство веб-проектов создаются с целью получения прибыли, в результате конверсия или выполнение пользователями целевых действий (например, звонок, заказ или покупка товара/услуги) становится приоритетом.

Именно потому так важно соблюдать основные принципы юзабилити, ведь это влияет на то, с какими чувствами посетитель сайта с него уйдет — довольным, получившим ответ на свой запрос или быстро покинет ресурс и перейдет к конкуренту, не найдя нужного.

Почему важно соблюдать основные принципы юзабилити?

Соблюдение основных принципов юзабилити положительно влияет на два основных фактора:

• посещаемость;
• конверсия.

Важно понимать — пользователи будут возвращаться на веб-ресурс только если им понравится на нем находится. Поэтому сайт должен быть не только удобным, но и максимально понятным: контент, навигация, последовательность действий. Из-за большого количества конкурентов практически у каждого ресурса его посетители не захотят долго разбираться с тонкостями и нюансами работы — проще перейти на другой более продуманный ресурс.

Соблюдая основные принципы юзабилити, вы исправите недочеты, что поможет привлечь новых потенциальных клиентов, удержать уже пользующихся вашими услугами и, соответственно, повысить продажи.

Основные моменты влияния юзабилити на посещаемость и конверсию:

1. Анализ Kissmetrics показал, что более 40 % читателей уйдут с сайта, если скорость загрузки страниц составит более 3 секунд. Это же исследование показало — если нет контактной информации, почти 45% клиентов тут же уйдет к конкурентам.
2. Данные анализа Landauer указывают на то, что предварительно проведенное тестирование юзабилити в дальнейшем снижает расходы на поддержку веб-сайта более чем в три раза.
3. Исследование Creative Good доказало: интуитивно понятный путь для оформления заказа увеличивает количество покупателей на 40 %, средняя сумма заказа повышается на 10 %.
4. Аналитики User Interface Engineering в своем исследовании показали: если клиенты получают полную информацию о товаре/услуге, общий объем продаж увеличивается в среднем на 25%.

Если будут соблюдены основные принципы юзабилити с навигацией, это подтолкнет потенциальных клиентов совершать необходимые целевые действия: позвонить представителям компании, скачать прайс, оформить товар, воспользоваться предложенной услугой и т. д. Это касается и грамотно продуманной структуры: если придется ждать обновления страницы или искать, как сделать определенное действие, человек уйдет; если с главной страницы не поймет, что делать дальше, чтобы купить товар или найти нужную ему статью, он уйдет.

Попадая на главную нашего сайта, вы сразу можете понять, чем занимается наша студия

Есть признаки, которые указывают на необходимость проведения анализа юзабилити. Если вы заметили их, не откладывайте проверку — чем быстрее вы исправите ошибки, тем быстрее привлечете новых клиентов и увеличите прибыльность своего бизнеса.

Факторы, на которые стоит обратить внимание:

• низкий показатель глубины просмотров;
• жалобы посетителей на проблемы в работе веб-ресурса и сложности взаимодействия;
• высокий процент отказов;
• отсутствие целевых действий от посетителей: нет звонков, оформления товаров, регистрации на сайте и т. д.

При этом аудит сайта стоит проводить регулярно: тестирование юзабилити поможет вовремя исправлять ошибки и идти в ногу с трендами в современной интернет-индустрии.

3 преимущества для бизнеса после аудита юзабилити

Чтобы лучше понимать, почему так важно проводить анализ юзабилити, отметим преимущества, которые появляются после проведенного детального аудита.

Конкурентное преимущество

Люди ценят те компании, которые следят за своим веб-ресурсом, исправляют все баги, прислушиваясь к мнению пользователей. Если проводить работы над ошибками, ваши клиенты не будут уходить к конкурентам.

Поисковое продвижение и целевой трафик

Грамотный анализ юзабилити — один из инструментов, который поможет продвинуть сайт на более высокие позиции в поисковой выдаче. Чем удобнее и проще ресурс, тем лучше поведенческие факторы, снижается процент отказов, увеличивается время просмотра сайта. А если у веб-ресурса улучшаются эти показатели, поисковые системы будут быстрее продвигать его в ТОП.

Качественная оптимизация — вот что увеличивает входящий целевой трафик.

Еще одно важное преимущество для любого бизнеса — сокращение расходов на продвижение.

Веб-ресурсы, которые были созданы с соблюдением принципов юзабилити, наполняемые качественным контентом, не требуют вливания огромных бюджетов на продвижение.

Лояльность и повторные продажи

Клиент, который после посещения сайта остался доволен его удобством, смог без проблем найти нужную информацию, купить товар или заказать услугу, снова вернется. А еще будет рекомендовать этот ресурс своим знакомым. Таким образом, проводя анализ юзабилити и исправляя все ошибки, вы повышаете лояльность и привлекаете новых клиентов.

5 действенных способов проверки

Проверить удобство сайта можно разными способами — они отличаются и скоростью получения результатов, и их качеством.

Анализ статистики

В этом могут помочь Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics, статистика Bitrix и другие аналогичные сервисы. Это бесплатно, но есть минусы — полученные с их помощью выводы имеют обобщенный характер и требуют понимания всех процессов для поиска и исправления ошибок.

Владельцам сайтов на Bitrix доступна собственная статистика

Отзывы

Самый удобный вариант — просто спросить пользователей веб-ресурса, что им нравится, что нет, какие моменты и почему они бы исправили. Можно даже сделать небольшой опрос. Преимущество этого варианта — простота реализации, ведь нужно просто сделать форму опроса и регулярно проверять полученную информацию. Но минус тоже есть — большинство посетителей чаще сообщают о проблемах, которые и так бросаются в глаза, а мелкие недочеты часто остаются незаметными.

Тестирование юзабилити

Тестируют сайты фокус-группы с помощью специализированных инструментов аудита:

1. Нанимаются по определенным критериям люди, входящие в фокус-группу по тестированию (этим занимаются специальные компании).
2. Им выдаются задания на выполнение определенных действий на сайте.
3. Полученные результаты анализирует специалист по тестированию.

Плюс — этот способ позволяет найти решения на основе точных статистических данных. Минус — подобные исследования достаточно сложно реализовать.

Наблюдение за действиями посетителей

Этот способ работает чуть иначе, чем тестирование: нужно набрать фокус-группу из знакомых, дать задание, используя вспомогательные инструменты аналитики, фиксирующие все действия посетителей, проверяя полученные выводы самостоятельно.

У такого способа есть плюсы: в результате вы получаете много полезной информации, определяете целевую аудиторию совершенно бесплатно. Но тут и главный минус: для обработки данных и получения правильных выводов нужно иметь определенный опыт наблюдений. Без этого невозможно понять и интерпретировать полученные данные для исправления найденных ошибок.

Проведение экспертизы

Самый дорогостоящий, но и надежный вариант — нанять специалистов, которые смогут определить все баги, используя не только предназначенные инструменты, но и личный опыт. Это поможет быстро найти все недочеты и быстро исправить их.

Чек-лист по юзабилити: что нужно проверять?

Аудит юзабилити поможет протестировать веб-ресурс и найти моменты, мешающие комфортному взаимодействию пользователя и сайта. Анализируя их, вы сможете сделать его более комфортным.

Навигация

Структура

Она должна быть простой — это главное правило. Когда пользователь попадает на сайт, он должен сразу понимать, на какой странице находится, куда нажимать для совершения целевого действия. Если структура правильно разработана, посетителям не придется «путешествовать» по страницам, чтобы совершить какое-то действие.

Хлебные крошки

Сайтам со сложной структурой без «хлебных крошек» не обойтись. Они показывают взаимосвязь между страницами, помогают человеку понять, где он находится и быстрее перейти в другой раздел.

Это обязательный элемент любого интернет-магазина

Путь к покупке

Исследование Baymard institute показало, что более 25 % пользователей отказываются от покупки из-за сложного процесса оформления. Потому так важно, чтобы путь к оформлению заказа был простым и понятным: нет принуждения к регистрации на сайте, подтверждения через почту и смс и т. д.

Выбор товара

Еще одно исследование, в этот раз от Web site design survey, показало, что более 80 % пользователей уйдут, если приходится тратить слишком времени на поиск товара на сайте. Поэтому путь от оформления корзины до приобретения должен быть максимально простым.

Поиск

Улучшая и упрощая поиск, вы улучшаете конверсию, ведь так вы поможете клиентам своего ресурса быстрее найти и оформить заказ. Следующие советы точно вам пригодятся:

• лучше всего располагать его в правом верхнем углу;
• длина запроса — около 30 символов;
• адаптивный поиск (если нет точного совпадения, поиск должен предлагать альтернативные варианты).

Реализация поиска на Amazon

Информация

Качество контента

Контент — вот что ищут посетители вашего веб-ресурса. Для информационных сайтов — это статьи, для онлайн-магазинов — описание товаров или услуг. Поэтому важно заполнять страницы веб-ресурса качественным и полезным контентом.

Советы по улучшению контента:

1. Не использовать сложные термины и фразы — тексты должны быть написаны для людей максимально простым языком.
2. Продумайте заголовки: они должны быть интересными, отражающими суть статьи.
3. Перед публикацией проверьте все материалы на наличие ошибок.
4. Оформляйте текст по всем правилам верстки: используйте фото и видео, выделяйте главное с помощью цитат, не забывайте про списки.

Многие владельцы сайтов, независимо от их направленности, уверены — писать длинные лонгриды не стоит, ведь их практически никто не читает. Вы удивитесь, но если текст написан интересно, он грамотно оформлен и принесет читателю пользу — размер совершенно не важен.

Подача товара

Перед приобретением потенциальные покупатели хотят узнать как можно больше о товаре или услуге: характеристики, стоимость, внешний вид, преимущества и недостатки, особенности применения. Ваша задача — помочь ему получить как можно больше информации.

Контакты

Многие владельцы онлайн-магазинов делают одну из главных ошибок: оставляют минимум контактной информации, например, только почту и форму обратной связи. Нет ни телефона, ни адреса, куда можно подъехать при появлении каким-то вопросов. Такой сайт не вызывает доверия у пользователей.

Важно показать, что вы, как компания, готовы к общению со своими клиентами: телефоны, адреса, иконки социальных сетей должны быть на каждой странице (чаще всего их размещают в футере).

Вот так выглядят контакты на нашем сайте

Интерфейс

Дизайн

Одна из ошибок владельцев веб-ресурсов — забывать об удобстве пользователей в погоне за красивым внешним видом. Но есть и другая крайность — абсолютное невнимание к правилам и трендам современного дизайна, в результате чего сайты выглядят как в начале «нулевых».

Важно найти «золотую середину»: внешний вид веб-ресурса должен быть приятен глазу и при этом отвечать современным тенденциям.

Важно найти «золотую середину»: внешний вид веб-ресурса должен быть приятен глазу и при этом отвечать современным тенденциям.

Скорость загрузки

Один из важнейших показателей. Каким бы качественным не был ваш сайт, если страница грузится более трех минут, пользователь уйдет — это максимальное время ожидания.

Полезные советы:

1. Откажитесь от использования большого количества графических элементов. Если без них не обойтись, например, в онлайн-магазинах, важно уменьшать их размеры: видео преобразовывать в GIF, загружать фото в формате WEBP.
2. Удалите анимированные вставки, работающие на Flash. Обилие таких элементов отвлекает пользователей, а некоторых — очень раздражает.
3. Снизьте до минимума количество рекламных баннеров — они тоже увеличивают вес страниц, действуют раздражающе.

При этом нужно найти «золотую середину», чтобы не сократить время загрузки страниц, нанеся удар по их содержанию.

PageSpeed Insights — один из инструментов, который не только поможет узнать скорость загрузки, но и покажет проблемы, влияющие на этот показатель.

Сайт: PageSpeed Insights

Страница 404

На многих сайтах эта страница оформлена не совсем корректно: она ведет словно в никуда. Настройте таким образом, чтобы посетитель, если попал на нее, смог перейти на главную, воспользоваться поиском и т. д.

Отсутствие битых ссылок

Если посетитель при пользовании сайтом находит несуществующие ссылки, у него может сложиться не самое приятное впечатление о веб-ресурсе. И как итог — он уходит к конкуренту, не совершив никакого целевого действия, то есть вы не только теряете потенциального клиента, но и ухудшаете поведенческие факторы.

Адаптивная версия

Сайт должен корректно отображаться на любых устройствах — это важный принцип юзабилити.

Если у пользователя, который заходит на веб-ресурс через смартфон, некорректно отображается список товаров или он из-за неправильной верстки не может совершить покупку, он уйдет к конкуренту.

ТОП-6 инструментов для самостоятельного аудита

Ручная проверка надежна, но может занять много времени. Кроме того, отсутствие опыта — частая причина появления новых проблем с юзабилити. Перечисленные ниже инструменты помогут этот процесс автоматизировать. Тем не менее хочется подчеркнуть — даже платные онлайн сервисы не помогут «реанимировать» ресурс, если на этапах его разработки и заполнения контентом были допущены грубые ошибки.

Кроме того, полученные в результате анализа результаты — это только 50 % успеха. Дальше их нужно правильно интерпретировать для выработки рекомендаций по улучшению юзабилити.

Яндекс.Метрика и Google Analytics

Самый популярный инструмент для тестирования в рунете. С его помощью фиксируются любые действия на страницах: клики, заполнение форм, копирование текста, заполнение форм, проведенное на сайте время, отказы и многое другое.

Останется проанализировать полученную информацию:

1. Тепловая карта. Она показывает те области на страницах, на которые кликают чаще всего.
2. Карта скроллинга. Позволяет «глазами» пользователя увидеть, что он делает на сайте, например, просматривает контент или прокручивает вниз.
3. Аналитика форм. С ее помощью можно анализировать взаимодействие пользователей с формами: можно увидеть, на какие вопросы они чаще всего не отвечают и исключить либо переработать их.

Сайт: Яндекс.Метрика

Сайт: Google Analytics

Практическими такими же инструментами обладает и Google Analytics. Даже если вы не ставите поисковую систему Google в приоритет, часть пользователей все равно будет приходить оттуда, поэтому важно анализировать веб-ресурс и этим инструментом.

Hotjar

Помогает в сборе обратной связи (взаимодействие с формами, тепловые карты, тепловизор и т. д.). Лучше всего использовать в качестве дополнительного инструмента с Google Analytics или Яндекс.Метрика.

Главное преимущество — легкая интеграция сайта и сервиса, достаточно ввести ID. После этого пользователям будут доступны следующие данные:

• поведение посетителей на страницах сайта;
• карта передвижения мыши;
• данные о наиболее кликабельных частях страниц.

Данные доступны в визуализированных отчетах, что помогает лучше понять основные ошибки, требующие исправления.

Есть бесплатная тестовая версия, которой можно пользоваться 15 дней после регистрации. Если этого времени на аудит не хватит, воспользуйтесь расширенной версией сервиса с многочисленными инструментами. Правда, Hotjar стоит достаточно дорого — 99 € в месяц.

Сайт: hotjar.com

UsabilityHub

UsabilityHub предлагает 3 инструмента для онлайн-тестирования сайта или приложений. Нужно просто загрузить скриншоты:

• Navflow дает оценку удобства навигации;
• Fivesecondtest тестирует интерфейс;
• ClickTest формирует карту кликов.

Тестирование с помощью UsabilityHub напоминает Usabilla:

1. Загрузите скриншоты, коротко опишите содержимое страниц.
2. Укажите 5 вопросов, на которые пользователям нужно ответить при их изучении.
3. Укажите количество страниц для просмотра.

Останется изучить полученный отчет. У сервиса есть бесплатная версия, но также как и у Usabilla у нее ограниченный функционал.

Сайт: usabilityhub.com

OptimalWorkshop

С помощью OptimalWorkshop можно тестировать архитектуру сайта, анализировать удобство пользования веб-ресурсом для улучшения его структуры. Для аудита просто загрузите скрины страниц, продумайте основные вопросы. Минус OptimalWorkshop в том, что придется самостоятельно искать тех, кто будет участвовать в тестировании.

Сервис условно бесплатный, поскольку обладает ограничениями в количестве тестировщиков и вопросов.

Сайт: optimalworkshop.com

SitePolice

Завершает список SitePolice. Есть возможность переключения на российский язык.

Тестирование с его помощью организовано следующим образом:

1. Владелец выставляет веб-ресурс на тестирование, записывает вопросы о сайте для получения ответов и выбирает тариф.
2. Пользователи, которые будут получать за свои ответы баллы (их конвертируют в деньги) тестируют ресурс и затем пишут отчет. Причем каждый из них должен ответить на два вопроса «Способы решения выявленных проблем» и «Общий вывод после юзабилити».

Сервис достаточно качественный, помогает увидеть основные ошибки. Главный минус — он платный, нет тестовой версии.

Сайт: sitepolice.ru

Аудит юзабилити: зачем нужен сайту и как его сделать

Независимо от того, новый у вас сайт или давно существующий, вы можете столкнуться с низким трафиком и плохими показателями конверсий. Одна из причин — устаревший дизайн или сложная структура веб-ресурса. Чтобы оптимизировать пользовательский опыт и направить человека на совершение целевого действия, проведите аудит сайта.

В этой статье мы рассмотрим юзабилити аудит и узнаем, когда его лучше провести, а также как правильно оценить проблему и найти решение.

• org/ListItem»> Что такое юзабилити аудит сайта
• Цель и задачи аудита юзабилити сайта
• Кому и когда нужен аудит юзабилити
• Что оценивают при проведении аудита юзабилити
• Как провести юзабилити аудит сайта
• Заключение

Что такое юзабилити аудит сайта

Аудит юзабилити — это комплексная проверка сайта по показателям, которые влияют на конверсию. Другими словами, это анализ ресурса на простоту и удобство работы с ним.

В ходе изучения сайта описывают проблемы навигации, дизайна целых страниц и отдельных элементов, текстового и визуального контента, а также функционала ресурса и сложности прохождения путей клиента.

По итогу составляют документ с выявленными проблемами и предложениями по их решению. Это могут быть примеры лучших практик или варианты изменений для роста конверсий сайта. Чтобы определить приоритетность задач, для каждой из них выставляется уровень риска: высокий, средний и низкий.

Примечание. Аудиторы выдвигают гипотезы, направленные на оптимизацию ресурса. Их проверяют на практике и оценивают, опираясь на аналитику. Если гипотеза отрицательно сказалась на данных, ее меняют и проводят новые исследования.

В примере ниже вы увидите, как оформляют рекомендации по улучшению ресурса. Исследователи изучали данные с помощью сервиса PageSpeed Insights от Google.

Пример аудита юзабилити в «Google Документах»

Цель и задачи аудита юзабилити сайта

Главной целью аудита является улучшение эффективности показателей, для сайта — это конверсия. Оптимизируя путь клиента, вы помогаете пользователям быстро найти нужные кнопки и легко совершить целевые действия.

Задачи юзабилити аудита сайта:

• Найти ошибки, баги и недоработки, которые мешают потенциальным клиентам совершать целевые действия. Например, пользователь хочет позвонить в компанию, а номер телефона на сайте неактивен. Человеку нужно скопировать цифры или набрать вручную. Чтобы не тратить время и силы на дополнительные шаги, он обращается за помощью в другую компанию.
• Выявить причины, которые влияют на отток трафика.
• Проанализировать и улучшить контент, чтобы пользователи могли быстро принять решение и совершить целевое действие.
• Оптимизировать интерфейс согласно выбранному сегменту аудитории.
• Создать конкурентоспособный сайт
  , чтобы пользователи не уходили с него. Это повышает уровень лояльности клиентов, увеличивая тем самым количество повторных продаж. Можно добавить интерактивные элементы или полезные инструменты — например, калькулятор для подсчета стоимости.

Лендинг за 15 минут!

Используйте конструктор лендингов от SendPulse — создавайте красивые и функциональные сайты быстро и просто!

Кому и когда нужен аудит юзабилити

Аудит сайта нужно делать периодически, чтобы поддерживать его конкурентоспособность. Это будет полезно не только новым проектам, но и тем, которые работают не первый год.

Когда необходим аудит юзабилити сайта:

• Если вы заметили, что число конверсий снизилось и это не связано с объективными показателями, например, сезонностью. Требуется изучить страницы сайта и данные систем аналитики.
• Большое количество пользователей не доходит до финального этапа воронки продаж. Ваша задача — найти проблему, мешающую выполнить целевое действие. Например, сложная форма заказа или слишком маленькая кнопка с корзиной, которую невозможно разглядеть на странице.
• Высокий показатель отказов. Необходимо понять, почему посетители уходят так быстро.
• На страницах присутствуют устаревшие или лишние элементы. От них нужно избавиться или полностью изменить дизайн.

Примечание. Показатели отслеживают через Google Analytics и с помощью SEO инструментов.

Что оценивают при проведении аудита юзабилити

В этом разделе мы рассмотрим компоненты, которые необходимо оценить во время юзабилити аудита.

Техническая часть

Если пользователь столкнется с технической проблемой на сайте, он не сможет получить доступ к контенту и совершить целевое действие.

Работоспособность ресурса оценивают по определенным параметрам.

Валидность кода HTML, CSS и JS — его чистота и правильное написание позволяет корректно отображать элементы на сайте. Это можно сделать в сервисах: Validator.w3.org, Jigsaw.w3.org и Piliapp.com.

Пример анализа кода HTML

Скорость загрузки страниц сайта. Если она низкая, пользователь продолжит искать информацию у конкурентов. Понять, насколько быстрый у вас сайт, можно с помощью Google PageSpeed Insights.

Анализ производительности сайта

Ответ сервера. Существующие страницы отдают код 200, несуществующие — 404. Если пользователь столкнулся с подобной ошибкой, у него должна быть возможность вернуться к сайту. Поэтому оформите страницу 404: укажите причину неисправности и добавьте ссылки на главные разделы ресурса.

Проверить код ответа страниц можно с помощью программы Screaming Frog SEO Spider.

Пример грамотного оформления страницы 404

Мобильная версия сайта. Пользователи чаще используют смартфон для того, чтобы быстро найти интересующую их информацию. Поэтому вы должны создать мобильную версию и оптимизировать ее вместе с десктопной.

Мобильная версия сайта, оформленная под приложение

 

Проверка действующего SSL-сертификата. Сайт всегда должен быть защищенным. Пользователи уходят с небезопасных ресурсов, опасаясь спама и вирусов.

Примечание. Ошибки в техническо й части исправляет программист или компания, которая создавала сайт.

А также благодаря сбору информации от фокус-группы или тестировщиков, которые проверяют путь клиента и отзывчивость страниц. Это поможет понять слабые места и найти решения.

Контент

Информация — это то, что помогает пользователю принять решение о покупке. Поэтому текст должен быть читабельным, а визуальные элементы — дополнять друг друга. Проверьте структуру страниц.

Четкие и содержательные заголовки. Без двусмысленности и недосказанности.

Примечание. Изучая данный текст, вы можете ознакомиться с тем, как правильно оформить статью.

Стиль изложения направлен на целевую аудиторию. Если вы создаете контент для широкого круга лиц, избегайте специализированных терминов и пишите простым языком.

Примечание. Не используйте сложных конструкций в тексте и офферах. Это должны быть простые и короткие предложения, чтобы пользователь мог быстро понять, что и каким образом он может получить.

Ниже показан пример оффера для специалистов. Широкому кругу пользователей может быть непонятно словосочетание «электронная коммерция» (e-commerce), но тот, кто работает в IT и Digital, заинтересуется предложением компании.

Пример оффера для специалистов

Текст отформатирован

. В нем содержатся подзаголовки, списки, иллюстрации, таблицы, слова выделены жирным или контрастным шрифтом.

Оформление продающей страницы

Единый стиль контента: цветовая гамма, шрифты, расположение меню, строки поиска и корзины, а также отступы между блоками. Пользователю будет легче сориентироваться на сайте и понять, на какую страницу он попал.

На примере ниже вы можете понять, как расставлен цветовой акцент с помощью зеленого оттенка. Также обратите внимание на шрифты в заголовках и тексте — они помогают пользователю сначала увидеть главный текст, а затем перейти к второстепенному.

Расположение текста и цветового акцента на странице

Понятные анкорные ссылки выделены единым цветом, который соответствует стилю сайта.

Все анкорные ссылки выделены голубым цветом

Цель каждой страницы определена. Например, одна будет продающей, другая — информационной и так далее. От поставленной цели зависит количество контента и его расположение.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте из наших статей, как улучшить навыки письма и создавать полезные тексты для пользователей и поисковых систем:

• «Как написать текст для лендинга»;
• «Как LSI копирайтинг поможет вывести сайт в топ и почему он лучше обычного»;
• «Примеры крутого копирайтинга: как рассказывать истории, общаться с читателями по-дружески и с юмором»;
• «Сторителлинг: как убеждать с помощью историй»;
• «SEO копирайтинг — что это и как он поможет сократить затраты на продвижение»;
• «Книги по копирайтингу: топ-30 для авторов, маркетологов и контент-менеджеров».

Навигация

Еще один из ключевых параметров, которые помогают пользователю ориентироваться на сайте. Удобная навигация отвечает следующим требованиям.

Настройка человеко-понятных URL. Это помогает пользователям запомнить название страницы, а также понять ее предназначение. Например, страница с доставкой может называться так: «site.ru/delivery», где «site.ru» — домен ресурса.

Наличие «хлебных крошек», которые помогают пользователю вернуться на предыдущую страницу и отследить свой путь.

Пример «хлебных крошек»

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с перелинковкой.

Отсутствие битых и некорректных ссылок. Все ведут на целевые страницы и не выдают ошибок.

Поиск, помогающий быстро найти на сайте необходимую информацию.

Небольшое количество основных пунктов меню размещают в шапке, а дополнительные ссылки переносят в подвал сайта.

Пример оформления меню в шапке сайта, а также дополнительных разделов в подвале

Дизайн

При оценке стиля сайта смотрят на данные критерии:

• Сочетание цветового оформления и стилистики сайта с его тематикой.
• Удобство чтения текста в основных блоках и вспомогательных элементах: меню, кнопки, всплывающие окна.
• Единый стиль на всех страницах.
• Цветовое сочетание, от которого не устают глаза.
• Расстановка акцентов. Основные элементы должны первыми цеплять пользователя, а дополнительные можно оформить в приглушенных оттенках. Например, цветовая гамма, кнопки, размер и стиль шрифта, качественные изображения и видео.
• Привычные для пользователей иконок: гамбургер меню, личный кабинет, поиск, кнопка для звонка и тому подобное. Креатив может навредить конверсии, поэтому используйте понятные символы и протестируйте свою идею, чтобы оценить разницу в аналитических данных.
• Адаптивный дизайн под различные устройства.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как разработать дизайн для интернет-магазина.

Конверсионные элементы

Конверсионные элементы предлагают пользователю ознакомиться с оффером и совершить целевое действие.

• Кнопки: «Купить», «Оформить заказ», «Перейти в каталог», «Зарегистрироваться на мероприятие».
• Формы заявки.
• Корзина.
• Подсказки в виде всплывающих окон, которые рассказывают о скидках и акциях, а также предлагают подписаться на рассылку и получить бонус.
• Виджеты.
• Карточки товаров.

Примечание. От их формы, цвета, размера и текста напрямую зависят показатели эффективности.

Конверсионные элементы должны быть заметны и вызывать желание совершить целевое действие, при этом не должны выбиваться из общего стиля сайта.

Примечание. Чтобы оценить время нахождения пользователя на сайте, общее количество конверсий, кликабельность элементов и дневной трафик, используйте систему аналитики Google Analytics.

Здесь показан пример всплывающего окна, в котором пользователю предлагается воспользоваться скидкой на первый заказ. А также получить бесплатную доставку при заказе от 40 евро.

Пример всплывающего окна на сайте

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с микроконверсиями.

Идентификация компании и контакты

Информация о компании позволит пользователю связаться с вами, узнать время работы и местоположение офиса или магазина.

Логотип и фавикон, которые помогают идентифицировать бренд и ориентироваться в интерфейсе.

Кликабельный номер телефона и ссылки на соцсети.

Кликабельный номер телефона и ссылки на соцсети в шапке сайта

Страница «О нас», на которой содержится краткая история бренда, например, в шуточной форме.

Страница «О компании» с инфографикой, поданной в юмористическом ключе

Разделы с контактами, отзывами и часто задаваемыми вопросами.

Страница с часто задаваемыми вопросами

«>Рекомендуем к прочтению! Изучите наш чек-лист, как проверить юзабилити интернет-магазина.

Чат-боты для вашего бизнеса

Настройте автоответы и автоворонки продаж с помощью визуального конструктора ботов!

Как провести юзабилити аудит сайта

В этом разделе мы разберемся, как проводить аудит юзабилити.

Определите цели

Для начала определите цели будущего аудита. Что вы хотите сделать: увеличить процент конверсий, улучшить пользовательский опыт, если потенциальные клиенты испытывают проблемы на каком-либо этапе воронки продаж, или выявить причины, из-за которых люди уходят с сайта.

Выберите инструменты для анализа

Определите ряд сервисов, которыми будете пользоваться во время аудита юзабилити. А также выясните, нужна ли вам дополнительная информация — например, от отдела продаж. Если компания обратилась к вам за помощью, запросите доступ к системам аналитики.

Во время юзабилити аудита также будет нужно сравнить конкурентов и определить целевую аудиторию. Вам потребуются дополнительные инструменты для анализа их сайтов.

Проанализируйте целевую аудиторию

Узнайте, для каких сегментов аудитории создан сайт и какой из них преобладает. На основе данных систем аналитики, отзывов и опросов клиентской базы составьте портреты пользователей.

Изучите конкурентов

Оцените конкурентов и выделите их преимущества и недостатки. Проанализируйте их ресурсы. Это можно сделать самостоятельно или с помощью фокус-группы.

Нужно понять, что нравится клиентам на других сайтах: дизайн, простая навигация, интересные решения — калькулятор, виртуальный помощник, чат-бот или у них представлена более доступная информация.

Сохраните элементы, которые понравились фокус-группе. На их основе вы сможете сформулировать собственные конкурентные преимущества.

Определите проблемы и составьте гипотезы

Изучите показатели работоспособности ресурса. Если вы видите техническую проблему — укажите ее в документе. Вариант решения должен найти программист.

Если вы заметили низкие показатели метрик — изучите страницы сайта, контент, навигацию, дизайн и конверсионные элементы. Под каждой проблемой необходимо указать вариант решения — гипотезу, которую вы в дальнейшем будете отслеживать и корректировать.

При оформлении документа с анализом юзабилити аудита нет четких правил. Делайте скриншоты, описывайте проблемы и предлагайте гипотезы: варианты оформления со сторонних ресурсов, интересные решения конкурентов, отзывы пользователей и тому подобное.

Важно! При описании проблемы обязательно укажите, как она влияет на конверсию и почему нужно ее исправить.

Расставьте приоритеты в задачах

Когда у вас будет готов документ с описанием проблемам и решений, расставьте приоритеты задач. Например, высокий приоритет у технической части, средний — у конверсионных элементов и навигации, низкий — у незначительных правок в текстах или дизайне сайта.

Проведите повторный юзабилити аудит

После того, как вы исправите ошибки, следите за показателями и реакцией пользователей. На данном этапе нужно определить правильность гипотезы, чтобы в случае ошибки внести новые корректировки.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели аудит юзабилити сайта, узнали, зачем он нужен и как правильно его проводить.

При составлении документа важно:

• Подкреплять гипотезы выводами и данными.
• Избегать оценочных суждений. Например, формулировка «плохое меню» не несет полезной информации о его влиянии на показатели сайта, а «меню с большим количеством разделов мешает пользователю быстро найти информацию» — означает, что излишний объем текста расфокусирует внимание и отнимает время пользователя на поиск нужной информации.
• Расставлять приоритеты в задачах, чтобы в дальнейшем разработать план действий по тестированию и внедрению изменений.

Используйте инструменты SendPulse для комплексного продвижения сайта: создавайте мультиссылки и сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS и push-уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.

Что такое юзабилити-тестирование? (и чем это не является)

Обучение / Руководства / Руководство по юзабилити-тестированию

Вернуться к руководствам

Многоглавный обзор юзабилити-тестирования веб-сайта, его преимуществ и методов, а также того, как с ним начать.

PX Insights и поведенческая аналитика

Последнее обновление

2 февраля 2022 г.

Юзабилити-тестирование заключается в том, чтобы заставить реальных людей взаимодействовать с веб-сайтом, приложением или другим продуктом, который вы создали, и наблюдать за их поведением и реакцией на него. Независимо от того, начинаете ли вы с малого, просматривая записи сеансов, или делаете все возможное и арендуете лабораторию с оборудованием для отслеживания взгляда, тестирование удобства использования — это необходимый шаг, чтобы убедиться, что вы создаете эффективный, действенный и приятный опыт для своих пользователей.

Мы начинаем это руководство с введения в то, что является (и чем не является) тестированием удобства использования; в следующих главах рассматриваются различные методы тестирования, вопросы об удобстве использования, на которые они могут помочь вам ответить, как проводить сеанс тестирования удобства использования, как анализировать и оценивать результаты тестирования. Наконец, мы завершаем 12 контрольными списками и шаблонами, которые помогут вам эффективно проводить сеансы юзабилити.

Что такое юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование — это метод тестирования функциональности веб-сайта, приложения или другого цифрового продукта путем наблюдения за реальными пользователями, когда они пытаются выполнить задачи на нем . За пользователями обычно наблюдают исследователи, работающие на бизнес.

Целью юзабилити-тестирования является выявление непонятных областей и выявление возможностей для улучшения общего пользовательского опыта.

(Примечание: если все действия по тестированию выполняются на веб-сайте, термины «юзабилити-тестирование» и « веб-сайт  юзабилити-тестирование» могут использоваться как синонимы — именно этим мы и будем заниматься на оставшейся части этой страницы. )

Почему так важно тестирование удобства использования?

Юзабилити-тестирование проводится реальными пользователями, которые, вероятно, выявят проблемы, которые люди, знакомые с веб-сайтом, больше не могут идентифицировать — очень часто глубокие знания могут ослепить дизайнеров, маркетологов и владельцев продуктов относительно юзабилити веб-сайта. .

Привлечение новых пользователей для тестирования вашего сайта и/или наблюдение за тем, как настоящие люди уже используют его, являются эффективными способами определить, являются ли ваши посетители:

• Поймите, как работает ваш сайт, и не «потеряйтесь» и не запутайтесь

• Может завершить основные действия, которые им необходимы

• Не сталкиваться с проблемами использования и ошибки.

• исследование пользователей исключительно важно для новых продуктов или новых обновлений дизайна: без него вы можете застрять в процессе проектирования UX, который понимают члены вашей команды, но не ваша целевая аудитория.

  8 основных преимуществ юзабилити-тестирования веб-сайта

  Юзабилити-тестирование вашего веб-сайта может принести пользу независимо от того, на какой стадии процесса разработки он находится: от прототипа до готового продукта. Вы также можете продолжать тестировать взаимодействие с пользователем по мере того, как будете улучшать свой продукт с течением времени.

  Использование тестов с реальными пользователями поможет вам:

  1. Проверить свой прототип. Привлекайте пользователей на ранней стадии процесса разработки и проверяйте их реакцию, прежде чем заблокировать конечный продукт. Они понимают, что вы пытаетесь сделать? Видят ли они цель продукта? Сначала тестирование прототипа может подтвердить вашу концепцию и помочь вам спланировать будущую функциональность, прежде чем вы потратите много денег на создание полноценного веб-сайта.

  2. Убедитесь, что ваш продукт соответствует ожиданиям. После того, как ваш продукт будет готов, снова проверьте удобство использования, чтобы убедиться, что все работает так, как задумано. Как удобство использования? Чего-то еще не хватает в интерфейсе?

  3. Выявление проблем со сложными потоками. Если на вашем сайте есть функции, которые требуют от пользователей выполнения нескольких шагов (например, процесс оформления заказа в электронной торговле), запустите тестирование удобства использования, чтобы убедиться, что эти процессы максимально просты и интуитивно понятны.

  4. Дополните и подсветите другие точки данных. . Юзабилити-тестирование часто может предоставить почему точки данных, собранные с помощью других методов: тепловая карта может показать, что люди не обращают внимания на важную часть целевой страницы, но наблюдение за пользователями в действии может показать, почему они игнорируя это.

  5. Отлов мелких ошибок. Помимо крупномасштабных проблем с удобством использования, тестирование удобства использования может помочь выявить более мелкие ошибки. Новый взгляд с большей вероятностью заметит неработающие ссылки, ошибки сайта и грамматические проблемы, которые были непреднамеренно скрыты. По отдельности эти неверные детали могут не иметь большого значения, но в совокупности они способствуют восприятию сайта как профессионализма и надежности.

  6. Развивайте эмпатию. Нередко люди, работающие над проектом, зацикливаются на своем продукте и забывают, что у них есть доступ к знаниям, которых может не быть у обычного посетителя веб-сайта. Юзабилити-тестирование — это хороший способ развить сочувствие к реальным людям, которые используют и будут использовать ваш сайт, и смотреть на вещи с их точки зрения.

  7. Получите согласие на изменение. Одно дело знать о проблеме с веб-сайтом; другое дело видеть, как пользователи действительно борются с этим. Когда очевидно, что пользователи что-то неправильно понимают, естественно хотеть исправить это. Просмотр коротких роликов с ключевыми результатами юзабилити-тестирования может быть очень убедительным способом лоббировать изменения в вашей организации.

  8. Максимальное удобство для пользователей. Отличный клиентский опыт необходим для успешного продукта. Юзабилити-тестирование может помочь вам выявить проблемы, которые иначе не были бы обнаружены, и создать максимально удобный продукт.

  Чем не является юзабилити-тестирование

  Существует несколько UX-инструментов, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов, но на самом деле их нельзя назвать «инструментами пользовательского тестирования», поскольку они явно не воспроизводят опыт реальных пользователей, тестирующих веб-сайт. по функциональности: 

  • A/B-тестирование:  A/B-тестирование — это способ поэкспериментировать с несколькими версиями веб-страницы, чтобы определить, какая из них наиболее эффективна. В отличие от юзабилити-тестирования, которое наблюдает и исследует поведение пользователей, A/B-тестирование может помочь проверить, работает ли определенный подход, но не может сказать, почему.

  • Фокус-группы: при проведении фокус-групп исследователи собирают группу людей для обсуждения определенной темы. Обычно целью является узнать мнение людей о продукте или услуге, а не проверить, как они его используют.

  • Опросы: используют опросы для оценки пользовательского опыта. Поскольку они не позволяют вам фактически наблюдать за посетителями сайта в действии, опросы не считаются проверкой удобства использования, хотя их можно использовать в сочетании с ней.

  • Тепловые карты: Программное обеспечение для тепловых карт предлагает визуальное представление того, как пользователи перемещаются по странице, показывая самые популярные (наиболее популярные) и самые интересные (наименее популярные) ее части. Карты позволяют разработчикам увидеть, как люди в совокупности перемещаются по веб-сайту, но технически они все еще не тестируются на удобство использования.

  • Пользовательское приемочное тестирование: часто это последний этап процесса тестирования программного обеспечения, когда пользователи проходят откалиброванный набор шагов, чтобы убедиться, что программное обеспечение работает правильно. Это технический тест QA (гарантия качества), а не способ оценить, удобен ли продукт и эффективен ли он.

  • Внутреннее тестирование на предмет надлежащего использования: человека в вашей компании, вероятно, постоянно тестируют программное обеспечение, но это , а не тестирование удобства использования. Сотрудники по своей природе предвзяты, что делает их неспособными давать честные результаты, которые могут дать настоящие пользователи.

  Отличается ли юзабилити-тестирование от пользовательского тестирования?

  Разница между юзабилити-тестированием и пользовательским тестированием сбивает с толку большинство разработчиков, менеджеров проектов и даже UX-дизайнеров.

  Некоторые люди считают, что пользовательское тестирование — это процесс проверки спроса на продукт, тогда как тестирование удобства использования определяет, могут ли конечные пользователи делать то, что им нужно, на существующем прототипе. В этом сценарии пользовательское тестирование предшествует созданию продукта, а тестирование юзабилити проводится позже.

  Другие определяют пользовательское тестирование как любое тестирование, проводимое пользователями, которое включает в себя тестирование удобства использования, но не позволяет использовать эти два термина взаимозаменяемо.

  🔥 Наша позиция?  Независимо от того, как вы хотите это назвать, наблюдение за тем, как реальные люди используют ваш веб-сайт, и обучение на их ошибках является важной частью процесса проверки продукта.

  С чего начать

  Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта должен быть простым и легким в использовании, а тестирование удобства использования является важным шагом на пути к этому. Но чтобы получить наиболее действенные результаты, тестирование должно быть проведено правильно — вам нужно точно воспроизвести нормальные условия использования.

  Один из самых простых способов начать юзабилити-тестирование — использовать записи сеансов. Наблюдение за тем, как посетители перемещаются по вашему веб-сайту, может помочь вам создать наилучший пользовательский опыт.

  Часто задаваемые вопросы о юзабилити-тестировании

  Остальные главы этого руководства охватывают:

  • Методы юзабилити-тестирования

  Разбивка основных методов юзабилити-тестирования (включая лабораторные тесты, сортировку записей сеансов) и когда/почему их следует использовать

  • Вопросы по юзабилити-тестированию

  Список из более чем 40 вопросов для включения в процесс пользовательского тестирования.

  • Как проводить модерируемое тестирование

  Четыре опытных специалиста по юзабилити-тестированию обсуждают 5-этапный процесс проведения модерируемого юзабилити-тестирования.

  • Как анализировать результаты тестирования

  Простой пятиэтапный процесс, который поможет вам оценить результаты сеанса тестирования удобства использования.

  • Шаблоны и контрольные списки

  Коллекция из 12 полезных шаблонов, контрольных списков и сценариев, которым следует следовать при выполнении тестирования удобства использования.

  Введение в юзабилити-тестирование веб-сайта

  You are here: Home / Терминология / Введение в юзабилити-тестирование веб-сайта

  Томас Черм

  При создании нового веб-сайта нужно учитывать множество факторов. Ваш сайт должен быть достаточно привлекательным, чтобы люди хотели на него смотреть. Он также должен содержать всю информацию, которой вы хотите поделиться со своими читателями, чтобы помочь им достичь цели, ради которой они пришли на ваш сайт. Одним из наиболее важных аспектов создания веб-сайта является тестирование удобства использования . Интернет-пользователи привыкли быстро разбираться в том, как пользоваться веб-сайтом. Большинство из них не будут тратить время на то, чтобы выяснить, какой сайт непригоден для использования.

  Что такое

  Юзабилити ?

  Юзабилити — насколько легко использовать объект. Объектом может быть практически что угодно, включая машину, инструмент, процесс, книгу, программное приложение или веб-сайт. Все, с чем человек может взаимодействовать, должно быть пригодным для использования. В случае веб-сайтов и программных приложений удобство использования определяется как простота, с которой средний человек может использовать программное обеспечение или веб-сайт для достижения конкретных целей.

  Юзабилити состоит из обучаемости, запоминаемости, эффективности, удовлетворенности и ошибок. Обучаемость — это то, насколько легко новому пользователю выполнять задачи при первом посещении вашего веб-сайта. Запоминаемость — это то, насколько легко кому-то вернуться к использованию вашего веб-сайта после того, как он не использовал его в течение определенного периода времени. Эффективность — это то, насколько быстро пользователи могут выполнять задачи на вашем сайте после того, как ознакомятся с его использованием. Удовлетворенность — это то, нравится ли пользователям дизайн вашего сайта, а ошибки — это количество ошибок, которые пользователи совершают при использовании вашего сайта, серьезность ошибок и то, насколько легко их исправить.

  Почему веб-сайт

  Юзабилити важен?

  Основная причина, по которой юзабилити так важна, заключается в том, что существует так много похожих веб-сайтов, что люди перейдут на следующий сайт, если первый, который они посетили, окажется непригодным для использования. У вас может быть самый красивый веб-сайт в мире, но люди немедленно уйдут, если не смогут понять, как быстро перемещаться по вашему сайту.

  Юзабилити-тестирование используется для тестирования всех форм взаимодействия людей с устройствами (Изображение предоставлено Mediamatic)

  Как указано в статье Почему веб-сайт Юзабилити важен для компании, в Интернете компании полностью полагаются на свое присутствие в Интернете для достижения своих целей в Интернете. Точно так же пользователь веб-сайта компании сформулирует суждение об этой компании, которое сильно коррелирует с тем, как он воспринимает ее веб-сайт. Кроме того, удобные для использования веб-сайты повышают удовлетворенность пользователей, в то время как веб-сайты, которые нарушают соглашения об удобстве использования , сбивают пользователей с толку и приводят к потере доходов стоящими за ними компаниями. Это потому, что улучшение удобство использования — отличный способ побудить пользователей посещать ваш сайт вместо сайтов, принадлежащих вашим конкурентам, и часто этот подход заставляет клиентов возвращаться на ваш сайт снова и снова. Действительно, высококачественные и простые в использовании веб-сайты привлекают клиентов и дают конкретному сайту конкурентное преимущество.

  Что такое

  Юзабилити Тестирование?

  Юзабилити-тестирование — это метод, используемый для оценки продукта (в данном случае веб-сайта) путем тестирования на пользователях. Большинство людей, которые установили юзабилити тест тщательно составьте сценарий, в котором человек выполняет список задач, которые, вероятно, будет выполнять тот, кто впервые использует веб-сайт. Кто-то еще наблюдает и слушает человека, выполняющего задания, делая заметки. Наблюдение за тем, как кто-то выполняет общие задачи на веб-сайте, — это отличный способ проверить пригодность сайта для использования, потому что вы сразу же сможете увидеть, способен ли он выполнять задачи и какие трудности у него возникают при этом.

  Результат юзабилити-тестирования с использованием устройства слежения за взглядом показывает, куда пользователь смотрел и сколько времени он смотрел (Изображение предоставлено — User Vision)

  Существует 3 основных категории юзабилити-тестирования : Исследовательский: Используется на ранней стадии разработки продукта для оценки эффективности и удобства использования предварительного проекта или прототипа, а также мыслительных процессов и концептуального понимания пользователей.

• Оценка: Используется на полпути в разработке продукта или в качестве общего удобства использования теста для оценки технологии. Оценивает испытания технологии в режиме реального времени для определения удовлетворенности, эффективности и общего удобства использования .
• Сравнительный анализ: Сравнивает два или более учебных технологических продукта или дизайна и выделяет сильные и слабые стороны каждого из них.

Типы

Юзабилити-тестирования Методы

Ниже приводится краткое описание основных методов тестирования удобства использования , которые используются.

(Примечание: как вы заметили, большинство этих методов предполагает наблюдение за пользователями. В качестве набора советов о том, как вы можете пригласить пользователей для участия в тестах юзабилити с помощью электронной почты, я бы порекомендовал прекрасную статью Эдди Джеймса «Приглашение заинтересованных сторон». To Удобство использования Sessions: 14 советов и рекомендаций по рассылке приглашений по электронной почте“)

• Тестирование в коридоре: Использование случайных людей для тестирования веб-сайта, а не людей, обученных и имеющих опыт тестирования веб-сайтов. Этот метод особенно эффективен для тестирования нового веб-сайта в первый раз во время разработки.
• Удаленный Юзабилити Тестирование: Тестирование юзабилити веб-сайта с использованием людей, которые находятся в разных странах и часовых поясах. Иногда удаленное тестирование выполняется с помощью видеоконференцсвязи, а иногда пользователь работает отдельно от оценщика. В настоящее время доступно различное программное обеспечение по относительно низкой цене, которое позволяет удаленно тестирование юзабилити должно проводиться даже наблюдателями, которые не являются юзабилити экспертами. Как правило, места кликов и потоки пользователей автоматически записываются, а также записываются любые критические инциденты, которые произошли во время использования сайта, а также любые отзывы, отправленные пользователем. Удаленное тестирование удобства использования позволяет записывать время, которое потребовалось каждому тестировщику для выполнения различных задач. Это хороший метод тестирования, потому что тесты проводятся в обычной среде пользователя, а не в контролируемой лаборатории.
  Существует широкий спектр программного обеспечения для удаленного тестирования удобства использования . На этом снимке экрана показано одно из таких программ — Usabilla
.
• Экспертная оценка: Эксперта в данной области просят оценить удобство использования веб-сайта. Иногда эксперта доставляют в испытательный центр для проведения испытаний на месте, в то время как в других случаях испытания проводятся удаленно, а автоматические результаты отправляются обратно для проверки. Автоматизированные экспертные тесты, как правило, не такие подробные, как другие типы тестов.0249 удобство использования тестов, но их преимущество в том, что их можно выполнить быстро.
• Тестирование бумажного прототипа: Проще говоря, этот метод тестирования удобства использования включает в себя создание грубых, даже нарисованных от руки чертежей интерфейса для использования в качестве прототипов или моделей дизайна. Наблюдение за пользователем, выполняющим задачу с использованием таких прототипов, позволяет протестировать дизайнерские идеи с чрезвычайно низкими затратами и до того, как будет выполнено какое-либо кодирование. Дополнительные сведения о тестировании бумажных прототипов см. в статье « Бумажный прототип Как Юзабилити-тестирование Техника»
  Бумажный прототип приложения для iPhone (изображение предоставлено Golem.de)
• Анкеты и интервью: Благодаря своему характеру один на один, интервью позволяют наблюдателю задавать прямые вопросы пользователям (помимо двойной проверки того, что они на самом деле делают). Точно так же наблюдатель также может задавать вопросы с помощью вопросников. Преимущество анкет в том, что они позволяют более структурировать сбор данных . Однако они носят жесткий характер, в отличие от интервью.
  Юзабилити-тестирование Анкеты обычно передаются нам после того, как пользователь попытался выполнить данное задание (Изображение предоставлено Docstoc)
• Пошаговое руководство «Сделай сам»: Как следует из названия, в этой технике наблюдатель создает юзабилити тестовую ситуацию, создавая реалистичные сценарии. Затем он или она самостоятельно выполняет работу, как это сделал бы пользователь. Разновидностью этого метода является групповой обход, когда наблюдатель имеет несколько участников, выполняющих обход.
• Контролируемые эксперименты: Подход, аналогичный научным экспериментам, обычно включающий сравнение двух продуктов с тщательной статистической балансировкой в ​​лаборатории. Это может быть самый сложный метод «в реальном мире», но из-за его научной природы он дает очень точные результаты, которые в конечном итоге могут быть опубликованы. У-Сентрик)
• Автоматизированный Юзабилити Оценка: Вероятно, Святой Грааль юзабилити тестирования. Были разработаны различные академические статьи и прототипы, чтобы попытаться автоматизировать тестирование удобства использования веб-сайта , все с разной степенью успеха. В этом блоге обсуждался один интересный подход — USEFul Framework Джастина Мифсуда. Вы можете прочитать об этом в статье «USEFul: платформа для автоматизации веб-сайта . Юзабилити . Оценка».0249 удобство использования рекомендации

Что делать после веб-сайта

Юзабилити-тестирование завершено

После того, как вы получили результаты юзабилити-тестирования вашего веб-сайта , первое, что вы должны сделать, это собрать информацию и принять к сведению любые общие проблемы, с которыми столкнулись тестировщики . Посмотрите, сколько времени потребовалось им или их тестовым испытуемым для выполнения различных задач и подумайте, что вы можете изменить, чтобы пользователи могли выполнять эти задачи быстрее. Также обратите внимание на любые отзывы, которые вы получили от тестировщиков, и если они неясны, свяжитесь с ними, чтобы устранить любые неясности. Внесите любые изменения, чтобы улучшить юзабилити вашего сайта как можно скорее. Как и в случае любой другой формы тестирования веб-сайтов, юзабилити-тестирование — это непрерывный процесс, поэтому обязательно запускайте юзабилити-тесты снова после внесения изменений. Это не только гарантирует, что сделанные вами изменения были уместными, но и дополнительно поможет вам обнаружить новые юзабилити проблемы.

Хотите узнать больше?

Если вы хотите…

1. узнайте все подробности юзабилити-тестирования
2. получите простые в использовании шаблоны
3. научитесь правильно оценивать удобство использования системы/услуги/продукта/приложения и т. д.
4. научитесь сообщать результаты своему руководству Курс Проведение юзабилити-тестирования.

   Если, с другой стороны, вы хотите освежить в памяти основы UX и юзабилити, подумайте о том, чтобы пройти онлайн-курс User Experience.