Что такое вовлекающий контент – Виды контента: типы постов и их назначение, особенности использования в продвижении

Содержание

Виды вовлекающего контента в социальных сетях

Автор Дмитрий Румянцев На чтение 9 мин. Просмотров 1.5k. Опубликовано

От редакции

Мы продолжаем публиковать статьи Дмитрия Румянцева. Это явно главы будущей книги. И она обещает быть очень даже интересной. Самое, пожалуй, важное отличие этих статей — универсальность. В SMM все меняется очень быстро, и кажется, будто тут всегда надо бежать впереди паровоза. Статьи Румянцева возвращают нас на землю: есть вещи неизменные. И одна из них — коммуникации.


 

Под вовлекающим (коммуникативным) контентом я понимаю контент, который стимулирует пользователей общаться. Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию на стене группы (в комментариях) или предлагающие подписчикам перейти для общения в раздел «Обсуждения» (в случае работы во ВКонтакте). Во втором случае на стене задается тема и дается ссылка на топик. Главная цель такого вида контента — создание вокруг вашей компании устойчивого «живого» сообщества. Проще говоря — тусовки, где все друг друга знают и куда постоянно возвращаются. В первую очередь я перечислю виды постов, которые могут вызвать дискуссию, но есть еще целый ряд приемов по работе в комментариях, которые эти дискуссии разжигают. О них речь пойдет в отдельной статье.

Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме

Я уже говорил, что, выяснив проблемы клиентов, вы можете подготовить материалы в разных форматах, помогающие их решить. Аналогичный прием можно использовать и по-другому — предложить подписчикам обсудить эти вопросы, спросить их мнение, побудить поделиться личным опытом.

И вот сколько комментариев :

Нужно понимать, что чем острее проблема, тем оживленнее и продолжительнее будет дискуссия. В некоторых ситуациях даже в маленькой группе (1–2 тысячи человек) можно получить сотни комментариев. Главное — попасть в болевую точку. Например, в детской тематике обсудить прививки: стоит их делать или нет?

Как я говорил ранее, оптимальный вариант — искать темы на профильных форумах, в обсуждениях других групп или с помощью сервиса Wordstat.yandex.ru.

Можно обсуждать (узнавать мнение участников сообщества) не только болевые точки, но и новости, последние тренды отрасли. Если бы вашей тематикой был интернет-маркетинг, подошло бы, например, влияние мобильных технологий на продвижение и зарождающийся рынок мобильной рекламы.

Просьбы поделиться опытом в области, которую вы не знаете

Вы не можете быть профессионалом абсолютно во всем. Так не бывает. Допустим вы можете очень хорошо продавать, но ничего не понимать в дизайне. Уметь настраивать таргетированную рекламу, но плохо писать длинные статьи. Всегда есть чему учиться. Не бойтесь просить ваших подписчиков делиться опытом в смежных областях и обсуждать его.

Плюс на рынке часто появляется нечто, что вы еще не успели протестировать, а кто-то уже успел. Например, если брать маркетинг, то это новый аукцион в Яндекс.Директ или таргетированная реклама в Инстаграм. Вполне естественно будет выглядеть просьба поделиться первыми результатами.

Высказаться о чем-то с максимальной искренностью

Вы замечали, какие посты разносятся в соцсетях с максимальной скоростью, и собирает море фидбека? Правильно – посты, где автор искренен, ничего не скрывает и выворачивается наизнанку. Пройти мимо таких постов и не прокомментировать, невозможно. Более того, такие посты устанавливают между вами и читателями особую доверительную связь, которая в последствии будет продавать. В некоторых ситуациях такую модель работы делают основой ведения.



Поделиться своей личной болью

Чужая боль всегда вызывает сочувствие. Кто-бы чтобы не говорил о черствости людей в 21 веке. Если вы «пожалуетесь» или поделитесь своей болью по какому-то вопросу (особенно если это будет личный вопрос), обязательно придут те, кто попытается вас успокоить. Впрочем, будут и те, кто скажет, что хватит скулить. Но и такие комментарии нам на руку – мы же все-таки вовлечение поднимаем.

Единственное, не стоит перебарщивать, и реально ныть по пустякам, это наоборот может вызвать отторжение. Ну и, конечно, такая модель должна быть согласована с общим позиционированием проекта. Вряд ли правильно жаловаться на что-то, если вы тренер по боевым искусствам.

Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем

Не обязательно жестко привязываться к своей тематике. Вокруг постоянно что-то происходит. Многие события затрагивают и волнуют людей из самых разных отраслей. Соответственно, эти темы можно обсуждать. Что вы думаете о «выпиливании» пиратских аудиозаписей в сети «ВКонтакте»? Вас возмутил закон об оскорблении чувств верующих? Почему такая шумиха вокруг развода Путина? Вы против усыновления наших детей американцами?

В нашей стране каждую неделю что-то случается. Зайдите на любой новостной сайт (например, «Эхо Москвы») и посмотрите самые обсуждаемые темы. Социально-политические вопросы, как правило, весьма дискуссионные. Спрашивайте мнение вашей аудитории, люди обязательно выскажутся.

Только следите за комментариями и старайтесь удалять оскорбления, чтобы общение не превратилось в ругань. При обсуждении горячих тем такое случается.

Иногда можно вообще совместить профессиональное и социальное. Почему нет?

Ночной чат

Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков. В данном случае они общаются между собой, а вы являетесь модератором дискуссии: задаете тему, приглашаете к общению. Обычно такие чаты запускают ближе к ночи (поэтому они и называются ночными). Именно в такое время большинство закончили все свои дела и готовы к общению.

Чем моложе аудитория, тем лучше реагирует. Многие используют такие чаты для знакомств. Взрослая аудитория вступает в подобные дискуссии гораздо реже.

Использовать этот прием советую, если численность вашей группы превышает 10 тысяч «живых» участников. Если меньше, чат обычно быстро умирает. Еще советую задавать тему. У нее есть главная функция — начать общение и повернуть ее в некое русло. Затем участники действуют сами и часто далеко уходят от заданной темы. Очень хорошо работает тема отношений, она всегда популярна. Например: «Как вы относитесь к мужским изменам?»

Одна из разновидностей ночных чатов – пятничный чат. Логика похожая, просто время подбирается специально после рабочей недели, когда люди уже собираются отдыхать.

Советы другим пользователям

Стимулируйте ваших подписчиков давать друг другу советы. Для этого лучше всего подходит соответствующая тема в «Обсуждениях» и ссылка на нее со стены группы. В частности, клуб «Книги и Кофе» запустил тему «Рекомендуйте хорошие книги», где участники сообщества советовали другим, что почитать.

Один из вариантов — попросить пользователей поделиться информацией, какие фильмы, музыка или книги им понравились за последнее время, не в темах в обсуждениях, а в комментариях к посту

.

Игры

Этот коммуникативный контент лучше задавать в «Обсуждениях». Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев. Главное, чтобы они не были сложными.

Какие могут быть игры? Например, «Опиши меня одним словом». Задача — описать человека, который находится перед вами в обсуждении, всего одним словом. Еще есть игра «Комплименты» — нужно сделать лучший комплимент предыдущему участнику обсуждения. Другой пример — игра «Знаменитость». Задача — написать, на какую знаменитость похож предыдущий участник обсуждения.

Таких игр можно напридумывать массу. Опять же, это прекрасно работает с молодой аудиторией, особенно с женской.

Что улучшить, о чем написать?

В любой коммерческой группе должна быть такая тема в «Обсуждениях». Здесь люди рассказывают, какой контент им хотелось бы видеть в группе, какие дополнительные разделы нужно ввести. Например, в одной из групп, где публикуется афиша детских мероприятий, была вывешена тема с вопросом: «Какие события вас больше всего интересуют?» Из этой темы мы узнали, что у подписчиков востребованы бесплатные события. Нас попросили вывешивать их как можно больше.

Еще один вариант, это спросить пользователей – о чем вам еще написать? Так например, периодически поступает Лена Коварская.

Кстати, помимо того, что это даст коммуникацию, вы еще можете много нового узнать о проблемах пользователей

Опросы

Функционал ВК позволяет проводить опросы по любому поводу. Однако, если просто сделать опрос с голосованием, то в комментариях может не возникнуть активности. Поэтому, если вам нужно ее получить, рекомендую делать «незавершенный» опрос. То есть либо специально не давать один из очевидных вариантов ответа, либо предложить написать свой вариант в комментариях. В обоих случаях пользователи активно подключаться к обсуждению.

Если у вас магазин, можно опрашивать подписчиков, какой товар им больше нравится.

 

Например, если вы торгуете сотовыми телефонами и другими гаджетами, сравнивайте разные модели. Предложите пользователям в комментариях объяснить, почему одна марка лучше другой. Сразу упомяну один нюанс: такие опросы могут снизить количество продаж некоторых товарных позиций. С другой стороны, хорошие модели станут более востребованы.

Если у вас сервис, то можно опросить подписчиков, какая функция более востребована и почему.

«Наезд» или «Накипело»

Как боль вызывает сочувствие, так и возмущение по поводу какой-то ситуации, всегда вызывает ответные комментарии.

Собственно, вы наверное уже догадались, что комментируемость напрямую связана с сильными эмоциями. Как положительными, так и отрицательными. Главное – градус.

Если вы будете громко кричать на улице, то обязательно вызовете шквал внимания и обратной связи. Здесь все также. Напишите гневный пост о том, как бесконечно ужасно ранжирует сайты яндекс, и что он скоро сдохнет, и обязательно будут те, кто согласится с вами и те кто нет. Возмутитесь ужасной работой сервиса или действиями недобросовестного конкурента, и будет тот же эффект.

Провокации

Иногда для встряски можно устраивать провокации. Вы пишете крайне резкий (скандальный) пост на актуальную тему с исключительно однобоким толкованием.

Обязательно появятся те, кто будет с вами не согласен.

И они обязательно напишут об этом в комментариях. Допустим, вы высказываетесь на тему антибиотиков. Можете написать, что антибиотики нужны всем детям без исключения, а мамочки, которые их не используют, плохо образованны и подвержены влиянию мифов.

Однако с провокациями следует быть осторожными. Они могут сильно повлиять на вашу репутацию и вызвать отторжение у части аудитории.

Помогите

Как и сочувствие чужой боли, желание помочь, до сих пор живо в людях. А в наших даже слишком, потому что часто они пытаются помочь, даже когда их об этом не просят. Особенно советами 🙂 А представьте, что будет если вы их попросите?
Тут конечно, есть немного сарказма, но сути это не меняет – просьба о помощи в какой-то задаче, обязательно собирает множество комментариев. Те, кто читает мое сообщество внимательно, наверняка заметил, что посты с просьбой указать ошибки на лендинге — самые оживленные:

Флудильни

Довольно распространенный ход для увеличения активности в группе — завести отдельную тему в «Обсуждениях», где люди могут просто поболтать ни о чем. Этот вид коммуникации пришел с форумов, где подобные разделы чаще всего называют курилками. Там люди обсуждают абсолютно все — от политики до футбола.

 

Статья оформлена кадрами из фильма «Астерикс и Обеликс против Цезаря».

Подпишитесь на рассылку новостей. Никакого спама!

Email*

Подписаться

Вовлекающий контент в соцсетях: руководство для «чайников»

Наверняка вам знакома ситуация, когда посты во ВКонтакте никто не репостит, а фото в Instagram не собирают лайки. Вроде и контент в соцсетях публикуете регулярно, и картинки забавные подбираете, а отдача нулевая… В итоге усилия и деньги уходят в никуда. Как быть?

Почему SMM не работает

Согласно исследованию Buzzsumo, 50 % публикаций получают не более 8 репостов. Причина может крыться в неправильном контенте. Многие используют социальные медиа для публикации рекламной информации. То есть SMM воспринимается исключительно как канал рекламы. Представьте себя на месте пользователя: подписались бы вы на группу, которая ежедневно публикует рекламу? Люди инстинктивно бегут от рекламы, поэтому такие группы обречены на провал.

Рассмотрим простой пример. В группе магазина техники Эльдорадо на Facebook 88 тыс. подписчиков. Если открыть ленту, вы не увидите ничего кроме рекламы, акций, скидок, распродаж. Посты собирают в среднем по 5-10 лайков, а часто и вовсе по 3-4. У магазина Евросеть тоже есть группа на Facebook, но здесь всего 7,5 тыс. подписчиков. Посты собирают 20-30, а то и более 40 лайков. Все благодаря вовлекающему контенту и минимальному количеству рекламы:

Проблемы возникают не только из-за контента, но и по причине неправильного места его размещения. Контент для ВКонтакте не подходит для Twitter, а видео для Instagram не подходит для YouTube. Если постить один и тот же контент во всех соцсетях, то эффект в лучшем случае будет в одной или двух. Для каждой соцсети нужны свои форматы. Конечно, иногда публикации пересекаются, но общий подход отличается.

Какие форматы контента «расходятся» в соцсетях?

Креативы и мемы

Это классика соцсетей. Пользователи любят такие посты за их краткость и развлекательный характер. Грамотный подход к их созданию в сочетании с брендингом даст результат. Отличный пример — группа Бургер Кинг ВКонтакте. Вся лента пестрит креативными постами, они собирают тысячи лайков и десятки комментариев.

Бургер Кинг удачно интегрирует рекламу в посты, и она не отторгает, а наоборот, вовлекает подписчиков. На такие ленты хочется подписываться и их хочется читать.

Инфографика

Такой формат контента нравится людям. Инфографика помогает быстро охватить большой массив информации одним махом. Пользователю не нужно читать длинный текст, а потом «выжимать» из него суть. Не зря инфографика получает больше всего репостов.

Адаптация инфографики CoSchedule

Обратите внимание, какое количество лайков и репостов собрала инфографика об отличиях мужчин и женщин (по данным Buzzsumo):

Инфографика стоит дорого, поэтому особое внимание уделите ее продвижению. Убедитесь, что она дошла до агентов влияния в вашей сфере, опубликуйте ее в соцсетях, у себя в блоге, получите ссылки из других источников.

Видео

В отличие от YouTube, для соцсетей подходят короткие ролики длительностью до 3-5 минут. В некоторых соцсетях длительность роликов существенно ограничена: Instagram — 1 минута, Twitter — 2 минуты 20 секунд. В Facebook лимит выше — 2 часа. Во ВКонтакте ограничений по времени нет, но максимальный размер загружаемого ролика не должен превышать 2 Гб.

В соцсетях лучше не выкладывать длинные вебинары, основательные обзоры и обучающие ролики. Их место — в YouTube. Для соцсетей подойдут тизеры, превью, видеоприглашения, короткие обращения и видеосоветы, небольшие мастер-классы, вирусные ролики, видеозарисовки и т. п.

Интерактивный контент

К интерактивному контенту относят опросы, тесты, игры, головоломки, конкурсы и другой контент, который требует активных действий от пользователей. В соцсетях важны не слова, а вовлечение, и именно интерактивный контент справляется с этой задачей лучше всего.

Вот пример конкурса от Gelateria «Plombir» ВКонтакте, который собрал больше 1200 лайков, 705 репостов и 588 комментариев:

Интерактивный контент хорош тем, что люди им охотно делятся: многим хочется посоветовать друзьям забавный тест или опрос или показать результаты своего. Конкурсы — тоже отличный вариант, особенно если учесть, что их «подхватывают» группы-агрегаторы конкурсов и дают дополнительный трафик.

Списки

Самый популярный тип контента после инфографики — списки. Обязательное условие — конечное количество пунктов. Вариантов содержания масса:

  • 10 способов сделать что-то;
  • 20 лучших сервисов;
  • 15 мест, которые стоит посетить;
  • 5 признаков… чего угодно.

Почему такой контент популярен? Фишка в силе заголовков и «магии» цифр. Заголовок как бы говорит: «У вас есть проблема? Мы ее решили — вот 10 ответов, и не надо копаться в мегабайтах информации и сотнях слов».

Пользовательский контент

К этому типу относится весь контент, сгенерированный пользователями:

  • комментарии;
  • отзывы;
  • обзоры;
  • фотографии;
  • видео и т. п.

Подобный контент редко появляется сам по себе — нужна целенаправленная кампания по стимулированию пользователей. Проще всего рассылать письма после продажи товаров с просьбой оставить комментарий. Некоторые магазины практикуют оплату за видео распаковки товаров. Часто проводятся конкурсы дизайна, логотипов, идей — организатор получает «в пакете» не только массу контента, но и порой неплохие идеи.

Есть и уникальные решения. Так, компания Coca-Cola персонализировала бутылки, и клиенты выкладывают фото с хештегом #shareacoke:

Инициативу подхватили в разных странах, и буквально каждую минуту появляется новый пост.

Подводим итоги

Цель создания контента для соцсетей — вовлечение аудитории и установление контакта. Не стоит здесь заниматься обучением, предлагать сложную для восприятия информацию, длинные видео и посты. Соцсети любят компактность, визуализацию, эмоции и пользу. Если контент соответствует этим критериям, то лайки и репосты обеспечены.

Не забывайте о регулярности публикаций — обязательно составьте контент-план и следуйте ему. Не знаете, как составить его? В этой статье вы найдете не только рекомендации, но и рабочий шаблон контент-плана. Успешного вам продвижения!

Виды контента. Систематизируй это

Мы много писали про контент: сколько выкладывать фото и текстов, давали конкретные идеи для постов и даже писали, какие вопросы задавать подписчикам. Однако без этой статьи у вас так и останутся обрывочные сведения, как и чем наполнять паблик.

Сейчас мы попробуем систематизировать все знания о контенте. Итак, контент бывает трех видов: продающий, информационный и развлекательный. Каждый вид выполняет свою функцию.

Информационный контент

Процесс продажи всегда начинается не с продажи, а с получения доверия. Для этой цели нам служит информационный контент.

Информация, которую вы публикуете, должна быть полезна аудитории, а значит, такие публикации дают вам экспертность — фолловеры видят, что вы профессионал и вам можно доверять, постепенно они привыкают к вашим постам в ленте новостей.

Информационный контент раскрывает товар с новых сторон и должен занимать примерно 50% от всех постов. К такому контенту мы относим:

  • Репутационный. Расскажите о своих успехах и достижениях, покажите полученные дипломы после пройденных курсов и тренигов, сертификаты и аттестаты.
  • Новости отрасли. Сюда входят мнения лидеров рынка и экспертов, новинки отрасли, рейтинги, тренды, прогнозы, методики и техники применяемые в отрасли. В качестве иллюстрации подойдет инфографика.
  • Обзоры. Например, товаров и услуг, полезных сайтов, инструментов и материалов.
  • Характеристики товара. Например, ответы на вопросы, FAQ, за и против, разрушение мифов.
  • Детали. Сравнение товаров, ТОП-3 лучших продуктов и т.п.
  • Жизнь компании. Например, миссия и история, новости, основатель и специалисты, репортажи, интервью, лучшие работники, рабочий день сотрудника, анонсы и отчеты с мероприятий.
  • Закулисье. Процесс создания товара, мастер-классы по изготовлению, секреты и фишки, полезные трюки, фото с производства, процесс использования товара.

Развлекательный контент

Развлекательный вид контента нужен для того, чтобы аудитория не заскучала. С его помощью мы вовлекаем пассивного читателя в общение, а значит, повышаем его лояльность. Такого контента должно быть около 20%.

Развлекательным контентом мы называем:

  • Провокации, или опровержения догм, мнения, которые идут вразрез с общепринятым.
  • Опросы. Опрос ради опроса никому не интересен. Покажите аудитории, что ее мнение влияет на результат. Например, если вы проводите опрос, опубликуйте подтверждение, что вы воспользовались результатами.
  • Конкурсы и розыгрыши. Золотое правило: чем проще и понятнее условия и дороже призы, тем эффективнее конкурсы.
  • Квесты. Это трудоемкий, но очень эффективный инструмент маркетинга. Нет ничего лучше, если вы хотите, чтобы ваш бренд запомнили. Подробнее можно почитать в нашей статье о нестандартном маркетинге.
  • Марафоны. Очень популярны челленджи, когда группа участников делает одно и то же. Победит тот, кто первый выложит результат или дойдет до конца. Это может быть йога-челлендж, совместный отшив какой-либо игрушки в группах по рукоделию и т.п.
  • Посты для создания настроения. Например, атмосферные фото, шутки по теме, трендовые мемы, поздравления, уместные(!) цитаты, необычные способы использовать продукт.

Продающий контент

И, наконец, когда мы получили доверие и лояльность аудитории, мы начинаем публиковать продающий контент.

Именно этот контент приводит к нам клиентов и делает продажи. Продающих постов должно быть примерно 30% от общего количества.

К продающему контенту мы относим:

  • Товар, и все, что к нему относится: демонстрация товара, оффер, выбор дня, фото «до и после».
  • Социальные подтверждения. Это посты, которые говорят, что ваш товар популярен, и его покупают, отзывы и фото реальных клиентов, истории о том, как кто-то решил свою проблему с помощью товара, фото со звездами.
  • Акции, то есть эксклюзивные предложения, скидки и распродажи, ограниченные по времени.

Как видите, вариантов контента очень много. Все, что вам нужно сделать —  выбрать подходящие виды и оптимизировать их под свою ЦА.

Не забывайте, что контент — единственный способ убедить аудиторию купить именно у вас. Каждый хороший пост увеличивает вероятность покупки, а каждый плохой — уменьшает.

Автор: Алина Медведева

Как делать вовлекающий контент для соцсетей: несколько правил

Алгоритмы социальных сетей сами решают, какой контент и когда показывать пользователю. Бренды и компании могут лишь косвенно на это влиять. Что нужно учитывать при создании постов и сообщений на бизнес-страницах в Facebook, Instagram и ВКонтакте? Примеры приводят Андрея Бейербах, директор digital-агентства JCS и Алексей Ткачук, СММ-директор digital-агентства Getbob.

— Бизнесу в социальных сетях никогда не было просто. Ни в момент зарождения SMM, когда никто еще не понимал, что это такое и как измеряется, ни сейчас, когда конкуренция за внимание конечного пользователя достигла заоблачных высот.

По интернету гуляет исследование, в котором говорится, что современный городской житель за неделю получает информации больше, чем средневековый человек за всю жизнь. И львиную долю этого объема генерируют социальные сети. Как в таком случае выстроить эффективную стратегию присутствия своего бизнеса в ленте человека?

Охват

Два года назад социальные сети повсеместно внедрили алгоритмическую ленту — и мир SMM кардинально изменился.

Изображение предоставлено авторамиИзображение предоставлено авторами

Теперь соцсети сами решают, какой контент и когда показывать пользователю, а мы можем лишь косвенно влиять на получаемый набор информации (реакции на интересный контент, отписка от скучных друзей и групп). И брендам в этом наборе выделяется наименьшая доля — до 5% органического охвата имеют сообщества без продвижения.

Число подписчиков вашей страницы, которое еще недавно было предметом гордости, превратилось в тыкву. Ниже приводится график изменения среднего охвата сообществ ВКонтакте за последний год. Согласитесь, грустно платить за рекламу для подписчиков, которые вас не видят.

Относительный охват рекламного поста ВКонтактеИзображение предоставлено авторами

Поэтому сегодня наиболее актуальной стратегией продвижения бизнеса с помощью SMM является работа с охватами и платным продвижением контента. Все это приводит к уменьшению частоты выхода новых публикаций и увеличению бюджета на доставку информации до целевой аудитории. Фактически, мы работаем с соцсетями, как с еще одной медиа-площадкой, только с глубокими настройками таргетинга.

Чем отличается охват в социальных сетях? Это грустно осознавать, но за единицу охвата система принимает отображение поста в ленте пользователя. Независимо, замечена публикация или нет.

Очевидно, что пользователь будет читать только актуальную информацию, причем того уровня качества, который считает для себя приемлемым. Лучше всего разницу в «качестве охвата» показывает сравнение двух видео примерно одинаковой продолжительности, которые продвигались с помощью таргетированной рекламы во ВКонтакте.

Изображение предоставлено авторамиИзображение предоставлено авторами

Можно сказать, что «просмотры» первого видео — это просто auto-play видео-постов во ВКонтакте. Пользователей он не заинтересовал и выделенный бюджет на продвижение и создание ролика, как бы сказать помягче, был потрачен впустую. При этом второй пост может похвастаться отменным удержанием интереса аудитории, и он попал в свою цель.

Аналогичная ситуация происходит и с обычными постами в соцсетях. Одни публикации пользователи видят и читают, остальные проходят мимо с максимальным фильтром уже всем известной «баннерной слепоты».

Сравните реакции на данные публикации:

Изображение предоставлено авторамиИзображение предоставлено авторамиИзображение предоставлено авторамиИзображение предоставлено авторами

Понятие вовлекающего контента

Для начала определимся с понятием «вовлекающий контент». Вовлекающий контент — это любой контент, который мотивирует пользователя начать коммуникацию с брендом. Комментировать, ставить классы, смотреть видео, отправлять скриншоты в Direct и т.п. При этом неважно, где пользователь увидел ваш контент, главное, что он захотел с вашей публикацией как-то провзаимодействовать.

Зачем нужен вовлекающий контент? В основе работы алгоритмической ленты лежит принцип «чем больше действий к единице охвата получает публикация, тем больший приоритет эта публикация имеет в лентах пользователей». Если выражать это формулой, то получим.

ERreach — коэффициент, отражающий уровень вовлеченности. Это соотношение суммы действий (сумма ВСЕХ действий для публикации, например айки комментарии, просмотры, сохранения, репосты, клики на публикацию, переходы по ссылкам и т.д.) к охвату поста (общий охват публикации).

Что это значит для нас? Что, вовлекая пользователя в коммуникацию, мы увеличиваем органический охват нашей публикации. При этом стоит учитывать:

1. У каждой социальной сети своя приоритезация и «вес» каждого действия пользователей. Например, Facebook отдает предпочтение количеству просмотров видеоролика и количеству комментариев к посту, Instagram — количеству сообщений в Direct, количеству комментариев к публикации, количеству лайков и т.д.

2. Разные группы пользователей вовлекаются в разные типы контента. Например, студентка Катя из Могилева любит комментировать смешные сториз в Instagram, а менеджер по продажам Сережа может вообще ничего не лайкать, но при этом регулярно смотреть все видеоролики бренда. Если используем различные форматы контента, то получаем больше информации о предпочтительных способах «доставки» нашего сообщения потребителю.

Как создать вовлекающий контент

Зная факторы ранжирования и держа в голове цели продвижения, можно приступать к созданию вовлекающего контента.

Секрет вовлекающего контента № 1: локализация. Вслед за явлением «баннерной слепоты» голодные к визуальному контенту соцсети захватил синдром «стоковой слепоты». Изображения, которые исходят от брендов, настолько похожи, стерильны и «премиальны», что не вызывают отклика от аудитории. Пользователь быстро идентифицирует такой контент, как рекламный, и пролистывает его в ленте.

Что может остановить скрол? Динамичные форматы — гифки, синемаграмы, короткие ролики, уникальные иллюстрации и фотографии, которые подготовлены специально для этой аудитории и бренда с учетом трендов и инфоповодов и, конечно же, локальные истории. Человека гораздо больше волнуют новости его района или города, чем события на другом континенте.

Придавая географическую близость контенту, мы получаем больше внимания.

Актуальные поводы, места для фотосъемки, локальные герои, погода, праздники — все это делает бренд «своим», потому что он говорит про те вещи, которые волнуют аудиторию, а не парирует общими высказываниями.

Сравните 2 картинки: стоковая (куплена в зарубежном фотобанке) и локальная. При равных рекламных бюджетах можно предположить, что реклама с локальной картинкой наберет больше показателей вовлечения.

Стоковая:

Изображение предоставлено авторамиИзображение предоставлено авторами

Локальная:

Изображение предоставлено авторамиИзображение предоставлено авторами

Секрет вовлекающего контента № 2: сегментация. При подготовке контента для соцсетей сегодня недостаточно просто написать текст и подобрать к нему изображение. Перед созданием каждого поста надо ответить на несколько важных вопросов:

1. Для кого он?

2. Зачем его читать?

3. Что мы хотим от него получить?

Многие SMM-менеджеры решили забыть про маркетинг и просто начать писать, придумывать рубрики исходя из собственного видения. «Ведь соцсети — это же так просто!». В случае, когда построение коммуникации бренда строится на основе глубокого анализа интересов целевой аудитории и продвижении контента только на целевую аудиторию, эффективность всей работы значительно усиливается.

Представьте себе ситуацию, когда вам надо вести сообщество салона красоты. Как правило, анализ целевой аудитории и её описание заканчивается на: Девушки, 25−45 лет, средний+ уровень дохода, география Минск.

С другой стороны, эту целевую аудиторию можно разбить на несколько сегментов, проанализировать семейное положение и ценности, наличие транспорта и приоритетов. Это позволит нам сегментировать целевую аудиторию на несколько ключевых бренд-чемпионов со своими собственными уникальными поведенческими параметрами и перейти от формата вещания «телевизор»: один ролик и на всех, к digital-миру, в котором для бизнес-леди вы можете давать информацию о наличии парковки, услугах в четыре или шесть рук для экономии времени, предварительном бронировании и специальных акциях в послерабочее время, а для мамочек рассказывать о совсем других вещах.

Такое сегментирование аудитории требует гораздо большей предварительной подготовки, при этом и отдача такого контента увеличивается в разы. Те же рекламные текстово-графические объявления, целью которых является перенаправление целевой аудитории из точки А, в точку В, показывают огромное влияние креатива на конечную стоимость действия. Одно и то же объявление, направленное на разную аудиторию, может показывать разницу в целевом действии до 4−5 раз! Поэтому создание контента без его оптимизации по интересы аудитории выглядит как сознательная диверсия и слив бюджета (нажмите чтобы увеличить).

Таблица предоставлена авторами Таблица предоставлена авторами

Секрет вовлекающего контента № 3: инвестиции ресурсов.К счастью или к сожалению, но алгоритмическая лента повлияла на количество контента, которое необходимо выпускать брендам. Если раньше попадание в ленты обеспечивала частота и регулярность выхода, то сейчас можно не гнаться за количеством, а сосредоточиться на качестве, ведь в любом случае каждую публикацию придется усиливать платно.

Качественный уникальный контент часто невозможно сделать без вложения дополнительных ресурсов. Попробуем разобрать процесс создания поста:

1. Изначально необходимо придумать идею публикацию, на ее основе разработать техзадание на визуал и написать копирайт. Стоимость визуала варьируется от сложности дизайна, съемки, видеопродакшена. Например, чтобы сделать стильный flat lay понадобится фотограф (от $ 5 за кадр), реквизит (покупать, собирать по знакомым, привлекать фуд-стилиста или реквизитера от $ 25), ретушь и дизайн (несколько часов дизайнера — от $ 15), по итогу получаем около $ 45 чистой себестоимости. Учитывать стоимость и зарплату специалиста, который курирует и организует съемку, занимается менеджментом всей команды. На первый взгляд дорого, однако расходуя потом дополнительный бюджет на продвижение, важно осознавать, что уникальное качественное изображение имеет потенциал и ROI выше.

Итого, три-пять качественных публикаций в месяц могут вызывать вовлечение гораздо выше, чем большое количество стандартных изображений и по итогу простой математики уменьшить стоимость финального контакта, формируя правильный имидж компании.

Кому необходимо инвестировать?

Если бренд ориентирован на выстраивание долгосрочной коммуникации с потребителем, скорректировав принцип работы с социальными сетями и вовлекая пользователя в диалог персонализированным контентом, бизнес сможет получать более лояльную аудиторию и удерживать ее рядом с брендом значительно дольше.

Если стоит задача провести акцию, привлечь внимание к продукту за короткий промежуток времени — вопрос персонализации контента становится еще острее. Качественный уникальный контент под площадку и персонализация рекламного сообщения позволит получить меньшую стоимость контакта с потенциальным покупателем и больший возврат инвестиций от акции.

Если ваш продукт или услуга требует «объяснения и приучения» пользователя, то с помощью подготовки контента «под площадку» и разные группы таргетинга, процесс «объяснения» пройдет быстрее и с большим профитом и вам, и потребителю.

Читайте также

Как убить вовлеченность и контент в соцсетях? Антикейс

Сейчас так много советов на тему продвижения ВКонтакте: как сделать лучше, быстрее, эффективнее. А я хочу наоборот рассказать, как делать НЕ нужно.

Я занимаюсь SMM уже 4-й год и частенько сам готовлю статьи / посты в своих и проектах клиентов.

С одной стороны, все говорят вокруг про вовлеченность и активность, т.е. нужно по максимуму собирать лайки, репосты, комментарии от своих участников, чтобы «умная» лента не резала охваты / просмотры, и контент увидели больше людей. А также активная группа больше вызывает доверия, увеличивает общую лояльность, прорабатывать стратегию привлечения клиентов становится проще.

С другой — погоня только за активностью может привести к печальным последствиям. Как было в одном из моих старых проектов ВКонтакте.

Исходя из отзывов коллег и по реальным просмотрам заметил факт — длинные посты, а особенно статьи, практически никто не читает. Даже если у вас довольно сложный продукт, у которого есть широкое поле для информационного раскрытия. Краткость
— сестра таланта, этот принцип работает и в соцсетях.

Но зато мемы, особенно формата GIF, часто заходят “на ура», имеют отличные просмотры, а также неплохо вирусятся (пользователи делают много репостов).

Причем даже в коммерческих группах компаний, в которых
«всем не до шуток», все равно хорошие показатели просмотров у гиф анимации. Но надо уметь обращаться с мемами, и они должны входить в контент-стратегию, а не просто заполнять пустоту, когда публиковать нечего.

НЕ делайте пост ради поста!

Если вы чувствуете, что публиковать нечего, — тогда НЕ делайте пост ради поста! Это сразу заметно, когда отношение к контенту халатное, и он сделан на скорую руку.

Позже я стал публиковать гиф-мемы, не часто и с периодичностью 1-2 в неделю. Ради того, чтобы, конечно, поднять активность и просмотры всех публикаций. Например, подготовил мем с велосипедистом, который упал странным образом и сделал пост в формате интерактива — «Угадайте причину, почему упал велосипедист?».

Сразу после этого посыпалась просто волна гневных комментариев: «И так понятно, что он не умеет водить!», «На дорогу смотреть надо!» и т.д.

Кстати, плохой комментарий это тоже комментарий, и всегда любой негатив можно обратить в положительную сторону. Например, просто ответным комментарием от имени сообщества поставить смайлик или написать «Класс!» — выходит просто и эффективно.

И я обращал все в позитивное русло … но нашелся человек, которому это НЕ понравилось и он начал агрессивно писать «Какая у вас группа тупая! Удалите ее вообще!» на других публикациях. Становится обидно, зло и холодно на душе)) Но я конечно же НЕ обращаю на это внимание, а наоборот благодарю человека за его критику. Все равно вовлеченность поднимается, даже с негативными комментариями.

Но в этом есть еще момент: за одним комментарием начинается еще волна схожих, которые теперь тоже негативно настроены к контенту и к группе в целом.

И начинается уже целая война в комментариях — все это я просто удаляю и закидываю людей в черный список. Кстати, довольно действенная опция просто блокировать негативщиков и удалять их из группы.

Таким образом я НЕ поднял активность, а наоборот люди начали выходить из группы, помимо тех, кого я сам удалил …

Выводы

  1. У любого поста должны быть четкие цели и задачи, которые поддерживаются общей концепцией.
  2. Аккуратнее с мемами, которые могут неправильно понять, и из-за которых могут появиться активные негативщики.
  3. Готовьте каждый пост с душой и лаконичностью, чтобы максимально вовлечь и удержать целевую аудиторию внутри группы. Часто бывает всего один неверный пост и сразу резкий отток участников из группы.
  4. Обязательно отслеживайте, какой тип контента лучше читают / лайкают, и делайте на нем упор. Все то, что получает мало активности, вообще не нужно группе. Аудитория сама все покажет.
  5. Помимо того, чтобы настроить трафик в группу, нужно еще и работать с аудиторией, т.е. вникать в их интересы, проблемы, задачи и готовить контент, который будет максимально релевантен / применим здесь и сейчас. А не завтра …

И не принимайте все близко к сердцу — особенно комментарии в соцсетях))

Всем отличного настроения и хорошей прибыли!

Что такое вовлекающий контент для социальных сетей и как его получить

Чтобы социальные сети были полезны для продвижения сайта, важно, чтобы контент, который в них публикуется от имени бренда, вовлекал как можно больше пользователей. Для этого следует знать, какой именно контент будет вовлекающим, а какой — нет. О том, что такое вовлекающий контент для социальных сетей и где его взять, речь подробнее пойдет далее.

Сегодня многие социальные сети, включая популярные Facebook и «ВКонтакте», умеют сортировать новости в ленте пользователя не по дате публикации, а по уровню «интересности» для пользователей. Так что в современных условиях для увеличения органического охвата в социальных сетях важно не только «угадывать» со временем публикации, но и получать на публикации хороший отклик.

Дело в том, что сегодня ленты новостей пользователей в социальных сетях часто строятся на основе их лайков, комментариев и репостов: социальные сети считают, что пользователю интереснее тот контент, которым уже кто-то из его друзей поделился, лайкнул и т. д. Соответственно, больше шансов на широкий органический охват есть у того контента, который провоцирует пользователей социальных сетей как-то реагировать на него. Это и есть вовлекающий контент.

Что же именно может побудить пользователей не просто пролистать какую-то публикацию в ленте, а приложить усилие и поставить лайк, написать комментарий или сделать репост? Обычно это либо что-то из насущных проблем пользователей, что-то веселое или же что-то, вызывающее сильные эмоции, причем вовсе не обязательно позитивные. Соответственно, чтобы контент стал вовлекающим, он должен соответствовать одному или нескольким подобным критериям.

Итак, какой контент может претендовать на роль вовлекающего? Конечно же, в первую очередь это публикации, так или иначе основанные на личном опыте, ведь настоящий личный опыт по решению той или иной проблемы, актуальной для целевой аудитории (ЦА), всегда высоко ценится, а в SMM – и подавно. Так что для создания вовлекающей публикации достаточно взять какую-нибудь насущную проблему ЦА и описать, как удалось ее решить на практике.

А что еще может помочь получить отклик целевой аудитории? Вот несколько основных вариантов.

Опросы

Чтобы получить «фидбэк» от подписчиков, всегда можно просто спросить их о чем-то! Интересуйтесь их мнением, просите рекомендации, просите поделиться историями из жизни на определенную тему, связанную с тематикой группы или страницы. Вы удивитесь, узнав, сколько людей с удовольствием выговорятся на вашей странице или в вашем сообществе. Пользуйтесь для подобных целей инструментарием опросов, благо, почти в каждой социальной сети таковые имеются.

Игры

Способ вовлечения аудитории, похожий на предыдущий, — это использование игр. Публикуйте различные игры и головоломки, чтобы подогреть интерес подписчиков и заставить их быть не просто пассивными наблюдателями, а непосредственными участниками формирования контента группы или страницы. Только учтите, что игры в социальных сетях достаточно быстро утрачивают актуальность, поэтому не спешите публиковать в обсуждениях игру вроде «Опиши предыдущего комментатора одним словом» – это уже «прошлый век» SMM.

Вопросы и ответы

Введение рубрик вида «вопрос-ответ» – это тоже подходящий способ создания вовлекающего контента. Лучше всего он подойдет для узкотематических сообществ, где есть возможность привлечь на помощь экспертов. Если в подобной рубрике затрагивать действительно интересующие целевую аудиторию проблемы, то шансы получить хороший отклик на публикации существенно повышаются. Единственное, что стоит учесть, – начать вести такую рубрику в сообществе бывает непросто, ведь иногда пользователи просто стесняются во всеуслышание задать свои вопросы. На этот случай можно первое время делать вопросы анонимными, чтобы раскрепостить пользователей.

Провокации

Провокации как способ добиться реакции целевой аудитории применяются в сфере рекламы уже очень давно. Так что и в целях создания вовлекающего контента в социальных сетях этому методу находится применение, причем подобная практика широко распространена в сообществах самой разной тематики и типа. Суть заключается в том, что администрация страницы или группы намеренно освещает какой-то актуальный «наболевший» вопрос однобоко, провоцируя подписчиков отреагировать.

Какими бы ни были виды вовлекающего контента и какие бы способы ни использовались для его создания, результат использования такого контента всегда очень важно измерять, чтобы понять, правильно ли выбрано направление развития группы или страницы. С этой целью применяется специальный показатель ER, который рассчитывается как отношение суммарного количества лайков, репостов и комментариев к общему числу подписчиков страницы или участников сообщества: чем выше такой показатель, тем выше уровень взаимодействия аудитории с компанией или брендом, а значит выше и шансы заполучить среди пользователей социальных сетей новых покупателей или клиентов.

Теги:
продвижение в социальных сетях, вовлекающий контент, контент для социальных сетей, продвижение сайта, группы в социальных сетях

34 идеи для контента в социальных сетях

Социальные сети - это не только “филиалы” вашего сайта. Их главное предназначение - прямая коммуникация с пользователями. А для этого нужно наполнять их правильным контентом. Он должен быть вовлекающим, интересным и необычным. Сегодня мы приготовили для вас подборку из 34 идей, которые отлично работают на практике. Начинаем!

Идея 1 - опросы

Очень хорошо заходит пользователям: нужно просто кликнуть на вариант ответа - и дело сделано. Не нужно ничего писать или комментировать - это очень важно. Соцсети часто листают на ходу и не всегда есть время что-то печатать. Все популярные соцсети - “ВКонтакте”, Facebook и “Одноклассники” позволяют сделать опрос за пару минут. Есть анонимные или публичные голосования.

Это может быть что угодно: какие товары вы бы хотели видеть в ассортименте, вопросы по качеству сервиса или что-то еще. Составляя опрос, обязательно попросите посетителей отписаться в комментариях, если у них свой вариант ответа. В общем, пользуйтесь.

Опрос ВКонтакте

Опрос “ВКонтакте”

Идея 2 - анонсы

Еще одна идей для контента - анонсы ближайших событий. Это не обязательно информация о скидках и акциях. Можно, например, проанонсировать обновления ассортимента, расширение каталога и так далее.

Идея 3 - реальные фото персонала

Публикуя фото сотрудников или руководства, вы становитесь ближе к своим подписчикам. Вы как будто говорите: “вот мы, настоящие, живые!” Теперь вы - компания с человеческим лицом, причем буквально. Можно делать групповые фото, выкладывать изображения трудовых будней и многое другое. Доверия к вашей компании взлетит до заоблачных высот.

Групповое фото сотрудников на странице Инстаграме

Групповое фото сотрудников на странице в “Инстаграме”

Идея 4 - инфографика

Разбираться в сложных вещах, читая большие куски текста, посетителям хочется не всегда. Особенно в соцсетях - сюда приходят, в основном, за легким контентом. И инфографика прекрасно вписывается в этот контекст. Человек одним взглядом может уловить мысль такой картинки. Сделайте инфографику, показывающую процесс покупки товара, его доставки или возврата. Уверяем - такое смотрят очень хорошо.

Типы инфографики

Типы инфографики

Идея 5 - цитаты

Ну это вечная тема. Причем здесь совершенно не обязательно ориентироваться на специфику бизнеса. Берите цитаты и слова известных людей на любую тематику и публикуйте.

Цитата в группе ВКонтакте

Цитата в группе “ВКонтакте”

Идея 6 - статьи из блога

Если ведете экспертный или авторский блог - обязательно дублируйте все материалы в ваших сообществах. Помните правило: контента много не бывает. Особенно важно это для “ВКонтакте”. Если постить записи редко, посетители могут просто не долистать до них свою новостную ленту.

Дублирование статьей из блога InSales в группу

Дублирование статьей из блога InSales в группу “ВКонтакте”

Идея 7 - изображения товаров

Особенно новинок ассортимента, товаров по акции или спецпредложению. Так вы убиваете двух зайцев: демонстрируете свой продукт и вовлекаете пользователей. Самое главное - не перебарщивать. Такого контента должно быть в меру. Делайте это несколько раз в неделю. Если в ленте будут только пестрить скидки, человек это пролистает.

Идея 8 - реальные отзывы клиентов

Такие вещи просто необходимо максимально распространять. Это вызывает доверие потенциальных покупателей и клиентов. Вы показываете, что работаете хорошо, покупатели вам доверяют и остаются довольны.

Отзывы клиентов в обсуждениях группы

Отзывы клиентов в обсуждениях группы

Идея 9 - поздравьте подписчиков с праздником

Делайте посты, приуроченные к каждому празднику: 8 марта, Новому году и Рождеству. А самое главное - не забывайте рассказать о скидках, которые приготовили для своих покупателей в связи с праздничной датой.

Идея 10 - фото с мероприятий

Ваш офис полным составом съездил на выходных поиграть в пейнтбол или просто на шашлыки? Расскажите об этом подписчикам. Посетили очередную конференцию, семинар или презентацию? Не забудьте выложить несколько фотографий с этих мероприятий в сообществах. Любое событие - это отличный инфоповод. Можно даже поздравлять сотрудников с Днем рождения. Делаете фото менеджера, пишете поздравительную надпись - и на стену.

Фото в момент поздравление сотрудника с Днем рождения

Фото в момент поздравления сотрудника с Днем рождения

Идея 11 - полезная информация

Определите, какие материалы хотела бы почитать ваша целевая аудитория. Если продаете запчасти для машин - напишите статью о правильной замене масла. Торгуете мебелью - выложите полезные советы по сборке или уходу.

Полезные статьи в группе

Полезные статьи в группе интернет-магазина детской мебели

Идея 12 - видеоконтент

Немало пользователей вообще ничего не хотят читать - им удобнее посмотреть видеоролик. Предоставьте подписчикам такую возможность. Снимайте видео обзоры на продукт, важные события из жизни компании - все, что угодно.

Видеоролики в группе по продаже автозапчастей

Видеоролики в группе по продаже автозапчастей

Идея 13 - играйте на конъюнктуре

В тренде последний сезон “Игры престолов”? Используйте это в своих целях. Запостите фотографию Джона Сноу с прикольной надписью. Такие вещи привлекают взгляд.

Изображение с использованием кадра из сериала

Изображение с использованием кадра из сериала “Игра престолов”

Идея 14 - не пренебрегайте юмором

Даже если вы самая-самая серьезная компания. Повторимся: соцсети используют для развлечения или для того, чтобы просто скоротать время. Не случится ничего плохого, если вы иногда будете постить мемчик-другой.

Идея 15 - рассказывайте о жизни компании

Переехали в новый офис - сообщите об этом подписчикам. Открыли новый филиал - расскажите и про это. Вы покажете, что жизнь в компании бьет ключом, вы развиваетесь и разрастаетесь.

Презентация нового офиса

Презентация нового офиса в “Инстаграме”

Идея 16 - устраивайте конкурсы

От самых простых, например, на лучший комментарий под смешным фото, до тех, что позабористее. Это может быть конкурс на самую красивую подписчицу, конкурс “Мисс июнь 2019 года” и так далее. Лучше замотивировать посетителей на участие небольшими призами. Для вас пустячок, а вовлечение серьезно повысится.

Пример оформления конкурса в группе

Пример оформления конкурса в группе

Идея 17 - публикуйте новости, связанные с вашим бизнесом

Вышла новая модель смартфона, которая скоро появится в ассортименте? Сделайте небольшой обзор и выложите его во все сообщества. Будет отлично, если снимете и смонтируете небольшой видеоролик. Расскажите об особенностях новинки, раскройте ее преимущества.

Обзор нового смартфона

Обзор нового смартфона

Идея 18 - гороскопы

Такие вещи люди тоже очень любят почитать. Плюс в том, что это нужно делать на регулярной основе, в одно и то же время. Подписчики сами будут заходить на страницу сообщества, чтобы узнать, что их ждет сегодня. Можно вообще постить каждый день, если с контентом не очень. Смотрите по интенсивности выхода новых записей. Если их несколько в день, публикуйте гороскоп на неделю или месяц.

Идея 19 - ссылки на другие ресурсы

Не делайте так, чтобы информация во всех сообществах дублировалась. Можно публиковать часть контента в “Инстаграме”, другую часть - в “Фейсбуке”, а третью - во “ВКонтакте”. И периодически делать перекрестные ссылка на эти материалы. Вы добьетесь того, что подписчики будут “гулять” по всем соцсетям, а не сидеть в какой-то одной.

Идея 20 - рассказывайте о своих достижениях

Выиграли в номинации “интернет-магазин года”? Ваши подписчики должны об этом узнать. Вы покажете свой авторитет и поднимете доверие к бренду. Сообщайте обо всех заслугах, даже незначительных.

подведение итогов года

Подведение итогов года компании на странице в “Инстаграме”

Идея 21 - прогноз погоды

Тоже всегда читают. Как и гороскоп, прогноз погоды можно и нужно публиковать ежедневно. Предупредите о резких изменениях погоды, гололедице или дожде. Посоветуйте подписчикам быть внимательными и осторожными.

Идея 22 - публикуйте партнерский контент

Это может быть что угодно: от акций и скидок, которые предлагают ваши партнеры, до любого другого контента. Маркетологи называют это кросс-маркетингом. Попросите партнеров, чтобы они тоже делились вашим контентом на взаимовыгодных условиях.

Пример применения кросс-маркетинга

Пример применения кросс-маркетинга в соцсетях

Идея 23 - посты формата вопрос-ответ

Пользователи должны сами включиться в процесс создания контента. Выберете день, когда подписчики смогут задать интересующие их вопросы. Посадите за компьютер опытного специалиста для того, чтобы он на них отвечал. Работает на ура: клиентам всегда есть что спросить. Единственное условие - отвечать лучше в режиме онлайн. Не все захотят ждать ответ специалиста несколько часов. Для этого можно воспользоваться техподдержкой. В соцсетях важна оперативность.

вопрос-ответ

Рубрика вопрос-ответ

Идея 24 - рассказывайте смешные случаи из жизни компании

Это тоже делает вас ближе к подписчикам и создает дружелюбную и доброжелательную атмосферу. Расскажите, как менеджер залил кофе клавиатуру или что-то похожее. Пусть аудитория посмеется вместе с вами. Будьте осторожны: о сбоях в работе лучше не говорить, даже если они были смешными.

Идея 25 - делайте анонсы

Готовите убойную экспертную статью в блог? Опубликуйте отрывок для затравки. Так вы заинтригуете читателя. Он станет ждать выхода материала и обязательно его прочитает.

Анонс масштабного мероприятия в городе

Анонс масштабного мероприятия в городе

Идея 26 - опубликуйте тест

Какой угодно, например “насколько хорошо вы разбираетесь в велосипедах”. Внутри сообщества этого сделать нельзя, поэтому разместите ссылку на посадочную страницу или сайт. Лучше делать тесты по вашей тематике.

Идея 27 - напишите ответы на часто задаваемые вопросы

Не все пойдут на сайт или напишут в техническую поддержку. А вот почитать в соцсетях между делом - запросто. Составьте список вопросов, которые наиболее часто задают менеджерам (по формату FAQ) и опубликуйте во всех группах. Но предупреждаем: готовьтесь отвечать на дополнительные вопросы в комментариях. Вы не сможете учесть всего, а посетители не упустят возможность спросить то, что их интересует.

Ответы на вопросы можно сделать в любом формате. Это может быть статья, инфографика или видеоролик. Креатив здесь только приветствуется, можете смело оригинальничать.

Идея 28 - задавайте аудитории вопросы

Например, о товарах, которые они бы хотели видеть в ассортименте. Или о том, какой способ доставки клиенты считают самым удобным. Даже о том, что покупателям в вас не нравится. Степень вовлечения у таких постов огромна, но готовьтесь выслушивать негатив. Зато подписчики почувствуют, что к их мнению прислушиваются, и они могут улучшить работу компании.

Вопросы аудитории

Вопросы для аудитории в обсуждениях группы

Идея 29 - попросите пользователей подписаться на рассылку

Если ведете блог - можно рассылать подписчикам новые статьи. А можно использовать рассылку как инструмент маркетинга. Высылайте информацию о скидках, промокоды и так далее. О том, как собрать, правильно оформить и повысить открываемость писем, мы писали подробно в этой статье.

Форма для подписки на рассылку группы

Форма для подписки на рассылку

Идея 30 - публикуйте фото клиентов

Разумеется, довольных и счастливых. Предварительно спросите у человека согласие на то, чтобы разместить фото. Можно прикрепить положительный отзыв покупателя на товар или услугу - это добавит трастовости.

Фото клиента на странице студии лазерной эпиляции

Фото клиента на странице студии лазерной эпиляции

Идея 31 - размещайте развлекательный контент

Анекдоты, смешные истории или фото - в соцсетях востребовано все. Но не увлекайтесь чрезмерно юмором и развлечениями. Сочетание полезной и развлекательной информации должно быть примерно 70/30. В целом такой контент призван вовлечь подписчиков и привлечь внимание к полезностям. Для юмора есть профильные паблики - читатели скорее пойдут туда.

Пример развлекательного контента

Пример развлекательного контента

Идея 32 - давайте ссылки на полезную информацию

Нашли крутую подборку статей на авторитетном источнике - предложите ее подписчикам. Можно давать ссылки на видеоролики и даже электронные книги, которые можно скачать бесплатно. Здесь важно уловить тематику и попасть в целевую аудиторию. Если занимаетесь продажей телевизоров - не выкладывайте статьи о разведении попугайчиков.

Идея 33 - посты формата “а знаете ли вы?”

Например, “а знаете ли вы, что первый смартфон был придуман в таком-то году”. И напишите краткую историю на эту тему. Такая подача очень мотивирует дочитать пост до конца.

Идея 34 - развенчайте несколько мифов

Напишите интересную статью по вашей тематике, например, “10 мифов о моторном масле”. И выложите ее в сообщества. Снабдите пост интересными иллюстрациями, описывающими происходящее. Такие посты тоже можно делать регулярно. В конце можно попросить читателей делиться мнением в комментариях. Спросите: “а какие еще мифы о моторном масле знаете вы?”

Развенчание мифов

Развенчание мифа в группе

А где же котики, спросите вы? Отвечаем: котиков тоже можно смело выкладывать, как и любые другие фото, вызывающие положительные эмоции. Удачи в продвижении соцсетей!

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о