Что такое «Вебвизор» и зачем его использовать?

Вебвизор представляет собой встроенный в сервис Яндекс.Метрики аналитический инструмент для записи действий пользователей на целевых страницах ресурса. Сеанс выводится в видеоформате, что позволяет визуально наблюдать за активностью посетителя от начала до конца посещения. Полученные данные используются маркетологами для тестирования элементов дизайна, рекламных блоков, контента, улучшения юзабилити и выявления ошибок в верстке сайта. Главная цель наблюдений за реакцией лидов – это повышение конверсии страниц.

Технически вебвизор Яндекс.Метрики создает для каждого посещения отдельную видеозапись, на которой видна активность посетителя – клики по ссылкам, движение курсора, прокрутка содержимого сайта и другое. Данные интегрируются с другими метриками, хранятся в течение 14 дней и при необходимости могут быть воспроизведены сервисом.

Возможности

Вебвизор записывает для последующего анализа несколько основных действий пользователя на сайте:

1. Перемещение курсора компьютерной мыши. Положение курсора на экране показывает, куда направлен взгляд человека. Анализируя движения мыши можно определить, насколько легко и быстро понимает посетитель структуру сайта. Также инструмент помогает выявить ошибки в размещении меню, кнопок, блоков контента или рекламы.
2. Прокрутка страниц. Вебвизор этой метрикой показывает актуальность информации, которая располагается ниже первого экрана. Для Landing Page прокрутка означает то, что человек не нашел ответа на запрос в начале страницы и пытается его отыскать внизу. Часто такое поведение свойственно «холодной» аудитории, которая изучает предложение впервые.
3. Клики. Вебвизор позволяет визуально определить зоны кликабельности, что показывает эффективность размещения блоков рекламы, кнопок и прочих компонентов на странице. Клики в совокупности с тепловой картой помогают определить «горячие» места на сайте, которые привлекают больше всего внимание пользователей.
4. Заполнение онлайн-форм. С помощью этого инструмента анализируют вводимую пользователями информацию в формах заявки, запроса обратного звонка, заказа консультации, поиска, комментария. Данные можно проверить на корректность. Вебвизор не записывает логины и пароли посетителей.
5. Переходы по ссылкам, страницам. Опция позволяет проанализировать, по каким внутренним ссылкам переходит пользователь, какие страницы открывает. Количество посещений считается также в общей статистике.
6. Выделение, копирование текстовой информации. Инструмент позволяет установить все страницы на сайте, с которых пользователями копируется контент. Анализируя эту информацию, можно понять какие тексты привлекают больше внимания.

Подключение и настройка

Вебвизор подключается вместе с Яндекс.Метрикой. Для активации инструмента необходимо выполнить следующие действия:

• Зарегистрировать аккаунт в поисковой системе Yandex.
• Выбрать сервис Яндекс.Метрика и нажать в верхнем правом углу «Добавить счетчик»
• В открывшемся окне ввести данные о сайте и активировать переключатель «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
• Принять условия пользовательского соглашения и нажать «Создать счетчик».
• На следующей странице выбрать вариант установки скрипта на сайт, скопировать код.
• Последний этап – нажать кнопку «Начать пользоваться».

После установки кода счетчика на сайт, данные посещений будут записываться в основные метрики и в этом инструменте. Сеанс выводится для анализа после ухода человека со страницы. Данные обновляются с задержкой 5-10 минут.

Вебвизор: настройка

Изменить предустановки по умолчанию можно в разделе «Настройки», выбрав в меню «вебвизор». Здесь можно подключить новую версию инструмента или использовать старую.

Во втором варианте можно выбрать, как загружать страницы в плеер и способ записи просмотра. Обычно используют настройки по умолчанию. Если информация на сайте часто обновляется, то рекомендуется включить запись страниц «из браузера» или «отдельным запросом». Не забывайте сохранять изменения.

Для того чтобы Вебвизор корректно отображал запись посещений необходимо соблюдать следующие правила:

1. Кодировка ресурса – UTF-8.
2. Если на сайте используется защита от показов в iframe, необходимо внести исключения в настройки для домена webvisor.com и всех его поддоменов.
3. Объем записи содержимого страниц не должен превышать 185 килобайт.

Как пользоваться?

Вебвизор предоставляет следующие данные для анализа посещений:

• Источник перехода, страна, операционная система и браузер пользователя.
• Настройка временного периода: сегодня, вчера, неделя. Также можно выбрать диапазон в календаре.
• Дата, время посещения.
• Активность пользователя на сайте: красная точка – низкая, желтая – средняя, зеленая – высокая активность.
• Время сеанса.
• Просмотры страниц.
• Данные о посещении: ключевая фраза, сайт, номер визита.

Нажав на пиктограмму «+» в начале строки, откроется подробная информация о посещении с полосой активности пользователя, адресом ресурса и названием просматриваемой страницы. Видеообзор запускается нажатием кнопки плеера. Откроется экран в отдельном окне браузера, в котором отобразится активность пользователя. Плеер имеет стандартный набор управления: вперед, назад, запустить сначала, пауза. Также имеются опции ускорения проигрывания.

Как анализировать полученные данные?

Просматривать каждое посещение по отдельности не имеет смысла. Для эффективной работы с инструментом рекомендуется сегментировать аудиторию по группам: источник трафика, демографический признак, запросы, цели и другие метрики. Это поможет быстро оценить общую картину. Например, по уровню активности на сайте можно говорить о вовлеченности пользователей, а номера визитов скажут о повторных посещениях. Видеопросмотр действий представителя ЦА поможет выявить элементы, которые больше других привлекают внимание и повышают конверсию страницы.

Резюме

Мы рассмотрели, что такое вебвизор. Разобрали, какие данные собирает этот инструмент для изучения поведения пользователей. Также мы узнали, как настроить вебвизор под задачи сайта и научились анализировать собранную информацию.

Что такое Вебвизор от Яндекс.Метрики

Вебвизор — это бесплатный инструмент аналитики, доступный в рамках Яндекс.Метрики. Он записывает действия пользователей на страницах сайта — от начала посещения до его завершения. Полученная информация полезна для оптимизации юзабилити, тестирования новых элементов и отслеживания реакции на них посетителей, выявления ошибок в верстке и дизайне, определения наиболее интересного контента.

Возможности Вебвизора

После того как посетитель открывает страницу сайта, он начинает ее изучать. Вебвизор дает возможность взглянуть на сайт «глазами посетителя» — увидеть, как он перемещался по странице, что его привлекло, на каких элементах он задержался, а какие быстро прокрутил.

В Вебвизоре доступны следующие данные:

• перемещение курсора пользователя;
• клики мышкой по разным элементам и частям страницы;
• интенсивность прокрутки (скроллинга) страниц;
• нажатие клавиш клавиатуры и заполнение форм;
• выделение и копирование текста;
• последовательность перехода между страницами сайта;
• информация о трафике (источник перехода, время на сайте, страна, браузер, ОС, длительность сессий, количество просмотренных страниц и проч.).

Вебвизор сохраняет записи за последние 15 дней и записывает до 150 тысяч посещений в день. Анализ данных дает возможность внести коррективы в навигацию сайта, юзабилити, выгодно расположить товарные позиции, рекламу, формы и прочие элементы.

Установка и настройка Вебвизора

По умолчанию информация в Вебвизоре не записывается. Для этого необходимо модифицировать код счетчика Яндекс.Метрики. Если у вас код уже установлен, заходим в раздел Метрики «Настройка» / «Код счетчика» и устанавливаем галочку напротив «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Обязательно нажимаем «Сохранить», копируем полученный код счетчика и добавляем его на сайт вместо имеющегося кода. Теперь данные о поведении пользователей будут записываться.

Если у вас счетчик Метрики еще не установлен, необходимо проделать аналогичные действия, но на этапе регистрации сайта в Метрике и получения кода счетчика.

Обычно Вебвизор используют без специальных настроек. Но в некоторых случаях они могут потребоваться. Переходим в раздел «Настройка» / «Вебвизор». Здесь вы можете выбрать, как будет записываться содержимое страниц (из браузера или с сайта).

По умолчанию эта опция отключена (Вебвизор записывает действия пользователей, но не содержимое страниц). Если у вас интернет-магазин или портал, который часто обновляется, стоит включить запись содержимого (для начала можно «Из браузера», а если отображение страниц будет некорректным, включите опцию 

«Отдельным запросом»).

В настройках можно выбрать, как будут загружаться страницы в плеер: от вашего имени или от имени анонимного пользователя. Обычно выбирается второй вариант. Опция «От вашего имени» устанавливается, если у вас форум или сайт с защитой от показов в iframe.

Для правильной работы Вебвизора должны соблюдаться следующие условия:

1. Кодировка сайта — UTF-8.
2. Если на сайте установлена защита от показов в iframe, следует изменить настройки сервера, добавив исключение для домена webvisor.com и его поддоменов, а также для домена вашего сайта. Делается это с помощью регулярного выражения («вашдомен» — имя вашего домена, «ru» — ваша доменная зона): ^https?:\/\/([^\/]+\.)?(вашдомен\.ru|webvisor\.com)\/
3. Если вы будете записывать содержимое страниц, то объем кода каждой страницы должен быть менее 185 Кб.

Как работать с Вебвизором?

Записанные данные доступны в разделе «Вебвизор» Яндекс.Метрики. Посещения располагаются в хронологическом порядке по убыванию. Таблицу данных можно настроить, добавив или удалив столбцы.

По умолчанию доступны такие данные:

• Источник перехода.
• Страна.
• ОС.
• Браузер.
• Дата и время посещения.
• Активность.
• Время, проведенное на сайте.
• Количество просмотренных страниц.
• Ключевая фраза (идентифицируется преимущественно для переходов из Яндекса).
• Номер визита (1 — для уникальных пользователей, 2 и более — для повторных посещений).

Если нажать на «+» в начале строки, то появится подробная информация о просмотренных страницах и активности на каждой из них:

Для того чтобы запустить просмотр действий пользователя, необходимо выбрать посещение и нажать на соответствующую кнопку. В новом окне откроется плеер, в котором и будет воспроизводится запись. Ролик можно приостановить, запустить с начала, перемотать вперед или назад.

Анализировать каждое посещение по отдельности нет смысла. Следует разбить целевую аудиторию на сегменты (по демографическим признакам, источнику трафика, поисковым запросам и прочим факторам в зависимости от поставленной цели). В рамках полученных фокус-групп анализ действий посетителей будет более эффективным.

Рекомендуем особое внимание уделить поведению пользователей на конверсионных страницах (на которых они принимают решение купить товар, скачать программу, оставить заявку и т. п.). Прежде всего, это посадочные страницы, товарные страницы, страницы оформления заказа и оплаты, корзина. Обратите внимание на то, как клиенты оформляют покупку — так вы сможете определить «узкие места», этапы, на которых посетители прерывают активность.

Распространенные вопросы и опасения по поводу Вебвизора

1. — Могут ли вебмастера видеть вводимые пользователями пароли?
   Нет. Вебвизор не видит то, что вводится в поле с типом password.
2. — Влияет ли Вебвизор на скорость работы сайта?
   Нет. Все действия записываются уже после того, как страница загрузилась.
3. — Влияет ли Вебвизор на количество трафика на стороне пользователя? 
   Трафик немного возрастает, но не более чем на 4 Кб за одну загрузку. Это ничтожно мало по сравнению с объемом страницы (при объеме страницы 200 Кб это не более 2 %).
4. — Почему в отчете «Вебвизор» нет данных о поле, возрасте и других социально-демографических параметрах?
   Для сохранения конфиденциальности посетителей Яндекс.Метрика не раскрывает подобные данные, если в выборке менее 10 посетителей.
5. — Есть ли альтернативы Вебвизору?
   Да, и их немало. Все инструменты можно разделить на группы:
   • Онлайн-сервисы (MouseStats, Smartlook, ClickMeter, SessionCam, LogRocket и др.).
   • Плагины для WordPress и других CMS (Ptengine, Inspectlet, Heatmap).
   • Тепловые карты (ScreenLab, gaHeatmaps, Sumo).

В отличие от Вебвизора, подобные инструменты платные и не имеют русскоязычного интерфейса. Однако бесплатного базового функционала может быть достаточно для небольших сайтов.

Заключение

Вебвизор — это полезный и простой в обращении инструмент от Яндекс.Метрики для изучения поведения посетителей вашего сайта. Его стоит использовать каждому владельцу ресурса — собранная информация поможет правильно доработать юзабилити и повысить конверсию на сайте.

Источник: seopult

Вебвизор. Насколько эффективен этот инструмент аналитики?

«Незаменимый помощник», «волшебный глаз», – как только не называют в сети вебвизор. С этим инструментом, позволяющим отслеживать взаимодействие посетителей с интернет-площадками, наверняка, знакомы все, кто имеет хоть какое-то отношение к сайтам в целом и веб-аналитике в частности.

Несмотря на все лестные эпитеты, которые рассыпают в адрес вебвизора некоторые веб-мастера, есть мнение, что потенциал этой функции несколько преувеличен. Так ли это на самом деле? Попробуем разобраться в этом вопросе вместе.

 

Что такое вебвизор и как он работает

Вебвизором названа технология аналитики в рамках Яндекс Метрики, дающая возможность наблюдать поведение посетителей на сайтах. С ее помощью можно делать запись активности пользователей: сколько времени каждый из них провел на сайте, на каких страницах задерживался, а какие игнорировал, как по экрану перемещался курсор, по каким кнопкам были произведены (или, наоборот, не произведены) клики и так далее.

Важный момент: записи вебвизора хранятся только 2 недели. Эти данные можно смотреть в соответствующей вкладке Яндекс Метрики, расположенной в левой части экрана. 

Расположение кнопки вебвизора

Анализ поведения посетителей позволяет выявить грубые ошибки, имеющиеся на сайте. Например, обычная статистика показывает, что у нас нет конверсии. Просмотр записей вебвизора может показать, что это происходит по причине того, что посетители не видят кнопку, или, как вариант, конверсионная кнопка оказывается некликабельной. В этом случае вебвизор выступает как идеальный помощник для вебмастера, поскольку наглядно демонстрирует недоработку на сайте.

 

Чем еще полезен вебвизор?

Кроме возможности наблюдать за поведенческими факторами, вебвизор дает информацию о том, по какой фразе посетители сайта вышли на него из поиска или РСЯ, либо с какого сайта они к нам перешли.
Этот инструмент позволяет также сегментировать трафик по таким категориям, как:

Это далеко не все позиции, по которым можно классифицировать посетителей сайта.

Вебвизор можно настроить так, чтобы отслеживались только интересующие нас показатели, например: цели, регион посещения, страницы входа. Кроме этого, имеется возможность установить фильтрацию по нужным нам ключевым параметрам. Все эти действия служат для более эффективного использования инструмента.

 

В чем секрет вебвизора?

Как инструмент аналитики, вебвизор обладает одной интересной особенностью. Мы уже выяснили, что он дает возможность получить много информации для размышления и возможного улучшения каких-то элементов сайта.

И, в то же время, необходимо признать, что статистической достоверности в этом инструменте нет. Получается, что с одной стороны это полезная функция аналитической системы Яндекс Метрика, с другой – эта функция не несет цифровой информации и скорее предусматривает чисто эмоциональное восприятие записей.

Можно сказать, что выводы о необходимости каких-либо доработок сайта, которые часто делаются на основе просмотра нескольких записей, имеют субъективный характер, так как не подкреплены статистическими данными либо другими объективными критериями.

Иными словами, мы можем лишь предполагать, почему каждый конкретный посетитель вел себя так, а не иначе, просматривая наш сайт. Поэтому никаких глубоких умозаключений на основе данных вебвизора делать все же не стоит.

начальный этап — Блог Яндекс.Метрики

26 апреля 2017, 12:39

Вебвизор 2.0, который тестировался в закрытой бете с конца прошлого года, готов к выходу в большой мир. Сегодня мы открыли доступ к новому Вебвизору для части пользователей Метрики — в интерфейсе вы могли заметить переключатель на версию 2.0:


А в течение нескольких месяцев переключатель Вебвизора 2.0 появится в настройках всех счётчиков.

Для тех, кто ещё не знаком с Вебвизором, мы подготовили специальную демо-страницу: пройдите небольшую игру и посмотрите, как выглядят ваши действия в записи.

Чем новый Вебвизор отличается от старого

 Гораздо более точными записями визитов. Вот что сможет записывать Вебвизор 2.0:

— Динамически обновляемый контент. На сайтах, где страницы перерисовываются «на лету» — пока посетитель просматривает страницу – Вебвизор 2.0 корректно записывает все меняющиеся элементы. Например, для интернет-магазина это может быть страница клиента с персональными рекомендациями, где новые предложения автоматически подгружаются в ленту.

— Сторонний контент. Онлайн-консультанты, подборки рекомендуемых товаров, блоки «интересное по теме» и другие врезки от сторонних сервисов будут точнее отображаться в записях нового Вебвизора. Правильно фиксироваться будет и содержимое рекламных блоков.

— Визиты с мобильных. Вебвизор 2.0 запишет именно ту версию сайта — мобильную или десктопную — которую видел посетитель. А ещё будет учитывать поворот экрана.

Ещё одно важное отличие — новый Вебвизор не придётся дополнительно настраивать под особенности конкретного сайта, чтобы добиться оптимального качества записи. Вебвизор 2.0 достаточно просто включить, и он начнёт записывать все взаимодействия посетителей именно с тем контентом, который они видели.

Как работать с новым Вебвизором

Вы можете перейти на новый Вебвизор в любой момент, если вам уже стал доступен переключатель на новую версию. Никакой дополнительной настройки не потребуется — нужно будет только обновить код счётчика — а старые записи за последние две недели никуда не пропадут. Ролики нового Вебвизора будут проигрываться в новом плеере: мы постарались сделать его более удобным и функциональным.

Если вы уже попробовали новый Вебвизор, поделитесь впечатлениями — будем благодарны за отзыв. А если вы пока не видите переключателя на Вебвизор 2.0, не переживайте: мы постепенно откроем его для всех счётчиков. Следите за уведомлениями в интерфейсе!