Что такое SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.

Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.

Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.

Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.

Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.

Анастасия Бельмега

Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Facebook.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.
• «ВКонтакте».
• «Одноклассники».
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег. 

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях: 

• Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах. 
• Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
• Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.   
• Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции. 

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).

 

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных. 

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность. 

Чем занимается SMM-специалист: 

• Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
• Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
• Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
• Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
• Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
• Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ. 

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.  

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах. 

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса. 

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис. 

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее. 

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества. 

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз». 

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе. 

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов. 

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы. 

Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение. 

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда. 

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке. 

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Маркетинговые метрики:

• Количество переходов на сайт из соцсетей.
• Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
• Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
• Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

• Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
• Количество просмотров у материала.
• Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
• Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.

Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:

• продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
• развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
• построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.

Алёна Борщева

CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов. 

Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом. 

Главные мысли

Что такое SMM-маркетинг и с чем его едят? ✦ JUNIUP ✦

• org/ListItem»>Главная
• Блог
• Что такое SMM-маркетинг и с чем его едят?

11 января 2018 15:51

// SMM-маркетинг

Продвижение в социальных сетях – это прекрасная возможность привлечь целевую аудиторию и продать товар. В этой статье мы расскажем, что такое SMM простыми словами.

---

Светлана Корнюшина
SMM-менеджер, «JUNIUP»
_________________________________

«готовлю вкусный контент»

За последние 10 лет социальные сети заменили пользователям всемирной паутины большинство «функций» интернета. Для многих они стали единственным источником получения информации. Посмотреть фильм, послушать музыку, узнать новости, поиграть в игры и просто пообщаться – все это можно сделать в социальных сетях.

Кроме развлечений, социальные медиа предлагают различные услуги и позволяют следить за последними новостями любимых брендов. Сейчас сложно представить, что у любой, даже самой маленькой компании, нет страницы в социальных сетях. Некоторые компании вовсе обходятся без сайта и ограничиваются пабликом. Поэтому продвижение в соцсетях для современного бизнеса крайне необходимо.

Управление присутствием бренда и продвижение его в социальных каналах именуется SMM-маркетингом. Social Media Marketing – это эффективное использование социальных платформ как каналов для продвижения бизнеса, направленный на работу с целевой аудиторией в соцсетях. SMM является наиболее перспективным методом раскрутки и при этом достаточно демократичен по цене.

Данный вид маркетинга направлен на работу с подписчиками на корпоративных группах и их расширению. Основная задача SMM – создание качественного и интересного контента, который пользователи будут оценивать, комментировать и распространять самостоятельно, тем самым повышая свои знания о бренде, его репутацию и количество читателей.

Продвижением бренда в социальных сетях занимается SMM-менеджер. В его задачи входит увеличение охвата аудитории, создание положительного имиджа клиента, работа с негативом. Данный специалист определяет в каких соцсетях будет продвигаться компания и какими методами будет выстроена стратегия раскрутки.

Какие задачи решает SMM-маркетинг?

Social Media Marketing решает целый спектр задач, связанных с продвижением бренда:

• брендинг, продвижение бренда;
• рост популярности марки;
• увеличение посещаемости сайта компании;
• повышение лояльности аудитории по отношению к компании;
• увеличение числа посетителей сайта;
• увеличение количества подписчиков;
• pr;
• получение лидов компании;
• информирование об акциях и скидках;
• получение обратной связи;
• создание кадрового резерва компании;
• управление репутацией бренда.

Основные инструменты SMM-маркетинга.

1. Развитие и создание страниц, групп, пабликов и блогов на различных социальных платформах.
2. Наполнение материалами и оформление социальных сетей.
3. Привлечение новых подписчиков, стимулирование интереса аудитории к сообществу.
4. Поддержка обсуждений, ответы на комментарии, скрытый маркетинг, ведение дискуссий от имени компании.
5. Продвижение сайта в сообществах.
6. Реклама в тематических сообществах и на страницах известных блогеров.
7. Работа с негативом, создание положительного имиджа бренда.
8. Вирусный маркетинг.
9. Создание приложений, игр и их раскрутка среди пользователей социальных медиа.
10. Аналитика и создание стратегии продвижения бренда.
11. Возможность настройки таргетированной рекламы.
12. SMO — оптимизация интернет ресурсов под социальные сети.

Как создать контент для социальных сетей?

Соцсети отличаются между собой как аудиторией, так и видами контента, которые этой аудитории интересны. Для создания правильного контента специалисты из Европы разработали так называемую «золотую формулу контента».

Вовлекающий контент – 40%

Вовлекающий контент позволяет читателям группы общаться, смотреть фотографии и видео о компании, участвовать в акциях и конкурсах, получать бонусы. Все эти действия повышают лояльность и интерес к компании или бренду. Для участников группы такой контент интересен тем, что он содержит полезную информацию.

Бренд контент – 30%

Бренд контент – контент «адвокатов бренда». К этому виду относят отзывы клиентов, интервью с сотрудниками компании, видео о жизни компании, блоги о событиях внутри компании, фотографии со встреч или конференций, ответы на вопросы. Подписчикам интересно узнать информацию о компании «из первых уст», такая информация вызывает больше доверия, чем реклама.

Обучающий контент – 25%

Обучающий контент помогает участникам группы глубже изучить компанию или бренд. К нему относят: историю компании, различные исследования, информация о новинках и продуктах, ссылки на полезную информацию, новости отрасли. Публикации могут быть рекламные, но должны нести в себе полезную и обучающую информацию.

Рекламный контент – 5%

Рекламный контент содержит прямую рекламу компании или бренда. Здесь могут быть представлены: рекламные ролики, буклеты, постеры; нововведения компании, информация с призывом к покупке, факты о продукции. Самое главное правило – не размещать данный тип контент постоянно, так как это может сказаться на лояльности подписчиков.

Стоит уделить внимание качеству контента и оформлению группы. Все каналы коммуникации с аудиторией должны обладать единым стилем. Кроме этого в соцсетях важен вирусный маркетинг – это яркие заголовки, красивые изображения, интересные видео, понятная текстовая информация для подписчиков. Благодаря этому участники группы сами будут распространять информацию о вас – сработает сарафанное радио. Для каждой социальной сети нужны разные материалы, поэтому забудьте про клавиши «ctrl + с» и «ctrl + v».

Социальные сети, подходящие для smm-продвижения

На сегодняшнее время существует большое количество социальных медиа, поэтому SMM-продвижение возможно в любой социальной сети. Но существуют более популярные социальные ресурсы, в которых уровень просмотров и охвата, переходов, лайков и репостов будет выше. К числу наиболее популярных социальных сетей относят: «Вконтакте», «Instagram», «Facebook», «Одноклассники», «Youtube», «Twitter».

Итоги

Стратегия продвижения в социальных сетях является незаменимой частью комплексного интернет-маркетинга. SMM продвижение помогает решать задачи бизнеса.

Подводя итог, следует принять во внимание, что на сегодня, практически не существует бесплатных методов продвижения компании или бренда в социальных платформах. Если вы планируете самостоятельно заниматься раскруткой, то без вложений здесь не обойтись. Создание контента, реклама в сообществах и у блогеров, таргетинг требует дополнительных расходов, да и не каждый сотрудник компании обладает навыками продвижения в социальной сети. Поэтому для грамотного и эффективного продвижения компании обращайтесь к профессионалам своего дела.

Компания JUNIUP – знает все про SMM и даже больше. Наши специалисты разработают грамотную стратегию продвижения вашей компании, создадут качественный и интересный контент и приведут к вам большое количество подписчиков, которые станут вашими клиентами.

Оставьте заявку на нашем сайте, и наш менеджер ответ на любые ваши вопросы и расскажет, как получить 20% скидку на наши услуги.

---

Теги

SMM

Поделиться

Назад к списку

Что такое определение маркетинга в социальных сетях?

Определение маркетинга в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это процесс использования платформ социальных сетей для повышения узнаваемости вашего бренда и привлечения клиентов.

Маркетинг в социальных сетях чаще всего используется в следующих социальных сетях:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Twitter
• Pinterest
• Tumblr0011 Snapchat
• Reddit
  

Давайте рассмотрим несколько из этих платформ, чем они отличаются друг от друга и как добиться успеха с каждой из них. Но сначала, для чего вам следует использовать маркетинг в социальных сетях?

Зачем использовать маркетинг в социальных сетях?

45% населения мира пользуются социальными сетями. Если маркетинговая кампания в социальных сетях не является частью вашей стратегии цифрового маркетинга, у вас должна быть веская причина, почему.

Вот основные причины для его принятия.

Служба поддержки клиентов

Раньше было гораздо менее ясно, как ваши клиенты относятся к вашему продукту. Теперь обслуживание клиентов происходит в режиме реального времени в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook. Вы можете решить проблему клиента перед тысячами потенциальных клиентов. Покажите им, как бы вы позаботились о них, если бы они тоже были вашими клиентами. При этом хорошее общедоступное обслуживание клиентов на социальных платформах может стать новым источником молвы.

Продажа товаров

Никто не любит нежелательную рекламу. Но если вы пишете в Твиттере о том, что ваша стиральная машина никогда не стирается должным образом, а Tide отвечает в Твиттере, говоря, что вам следует использовать Tide Pods (и они дают вам ссылку на скидку 20%), вы можете оценить их маркетинговые усилия.

Пользователи социальных сетей каждый день ведут миллионы подобных разговоров. Включение себя в правильные разговоры, чтобы продавать больше продуктов, является отличным использованием социальных сетей.

Осведомленность о торговой марке

Людям нравится иметь дело с компаниями, с которыми они связаны. Делитесь актуальным контентом с онлайн-сообществами, участвуйте в актуальных дискуссиях и участвуйте в дискуссиях на своем рынке, чтобы держать вас в курсе своей целевой аудитории. Поэтому, когда они будут искать ваш продукт на рынке, они вспомнят вас по вашему контент-маркетингу и погуглят вас, чтобы купить.

На каких платформах социальных сетей следует сосредоточиться

Не в каждую социальную сеть стоит инвестировать. Вот как выяснить, какие социальные сети подходят для вашего бизнеса.

Facebook

С более чем 2,4 миллиардами активных пользователей Facebook по-прежнему остается крупнейшей социальной сетью в мире. Это может быть канал интернет-маркетинга, в который стоит инвестировать, если ваш бизнес продает что-либо из следующего:

Товары B2C

Вы можете использовать демографический таргетинг, чтобы показывать рекламу людям, которые с наибольшей вероятностью купят ваш продукт.

Продукты B2B

Если у вас есть продукт, облегчающий чью-то жизнь на работе, есть вероятность, что он все еще интересует его, когда он случайно просматривает Facebook на своем смартфоне.

На Facebook люди открывают для себя новый контент. Они не обязательно ищут его, но они нажмут на ваш контент, если посчитают его интересным. Поэтому убедитесь, что, как бы вы ни продвигали свой бизнес на Facebook, вы делаете это таким образом, чтобы привлечь внимание людей.

пост в фейсбуке

Не уверены, что хотите продавать на Facebook? По крайней мере, иметь активную страницу в Facebook. Активная страница Facebook является признаком легитимности, и потенциальные клиенты, скорее всего, проверят вашу страницу, прежде чем иметь с вами дело. Поэтому независимо от того, чем вы занимаетесь, стоит хотя бы присутствовать на Facebook.

Instagram

Более миллиарда пользователей ежемесячно используют Instagram. Большинство компаний могут извлечь выгоду из использования стратегии маркетинга в социальных сетях в Instagram. Эти типы компаний имеют самые высокие показатели успеха:

Мобильные приложения

Люди могут мгновенно загрузить ваше приложение из рекламы в Instagram.

Компании электронной коммерции

Всего несколькими нажатиями пользователи Instagram могут приобрести ваш продукт по объявлению.

Продукты B2C

Сотрудничайте с соответствующими лидерами мнений, чтобы рекламировать свои продукты B2C их многочисленным подписчикам.

Продукты B2B

Большинство B2B-компаний игнорируют Instagram, считая, что это не место для продаж. Но люди нажимают на рекламу, связанную с бизнесом, даже в Instagram.

‍

Публикация в Instagram

Поскольку Instagram является визуальной платформой, маркетинг в Instagram может работать особенно хорошо, если вы продаете физический продукт, который хорошо фотографируется. Но даже если это не так, вы все равно можете создавать контент, соответствующий вашей нише, который вдохновляет, развлекает или информирует вашу аудиторию. Это тот контент в социальных сетях, которым люди любят делиться, и который в конечном итоге поможет вам увеличить количество подписчиков.

LinkedIn

Если вы продаете другим компаниям, вам следует инвестировать в маркетинг в LinkedIn. Создание контента, который другие в вашей отрасли считают ценным и которым делятся с другими, поможет вам стать идейным лидером. Вас будут рассматривать как компанию, к которой можно обратиться, когда потребуется экспертиза.

Сообщение LinkedIn

Поскольку LinkedIn является профессиональной социальной сетью, ее пользователи в основном используют платформу в деловых целях. Поэтому, если вы продаете потребителям, вероятно, не стоит тратить время на маркетинг LinkedIn.

Совет от профессионала: показ рекламы в LinkedIn может быть очень дорогим. Каждый клик может стоить несколько долларов, и у них, как правило, низкий коэффициент конверсии. Если у вас нет маркетингового бюджета, чтобы потратить 750 долларов на привлечение клиента, вероятно, не стоит инвестировать в этот тип кампании в социальных сетях.

Твиттер

Твиттер может стать отличным местом, где можно включиться в разговоры, происходящие в вашей отрасли. Вы можете присоединяться к обсуждениям статей, отвечать на жалобы клиентов, ретвитить соответствующие новости и обращаться к новым потенциальным клиентам. Это также место, где вы можете зарекомендовать себя как авторитет в своем пространстве, делясь качественным контентом и опытом.

Пример твита

Самое лучшее в Твиттере? Вы всегда знаете, что происходит в любой момент в вашей отрасли. Вы можете проверить раздел трендов, прочитать контент, которым делятся другие на вашем рынке, и отслеживать соответствующие хэштеги. Быть в курсе событий в своей отрасли — это преимущество, которое вы можете использовать для расширения своего опыта и лучшего обучения своей аудитории.

Pinterest

Если вы пытаетесь продавать товары женщинам в возрасте от 20 до 45 лет, Pinterest может оказаться полезной платформой. Поскольку это визуальная платформа, мода, дизайн, еда, искусство и ремесла прекрасно подходят для художественной фотографии, которая хорошо конвертируется в Pinterest.

Пример пин-кода

На большинстве платформ социальных сетей вы хотите, чтобы ваша реклама сливалась с другими. Но если вы размещаете рекламу на Pinterest, сделайте ее похожей на рекламу . Пользователи Pinterest часто открывают сразу несколько пинов в новых вкладках без намерения купить продукт. Если ваша реклама выделяется как реальная реклама, это означает, что меньше людей будут случайно нажимать на нее, а те, кто заинтересован в том, что вы продаете.

Чтобы узнать больше о развитии вашего бизнеса с помощью маркетинга в социальных сетях, ознакомьтесь с программой роста Demand Curve.

Станьте лучшим маркетологом за считанные минуты.

Подпишитесь на рассылку новостей о развитии. Тысячи экспериментов агентства и интервью с лучшими маркетологами мира превратились в краткие и действенные тактики роста. Бесплатно, в вашем почтовом ящике, каждую неделю.

Спасибо! Мы будем делиться новыми статьями в нашем еженедельном информационном бюллетене.

Ой! Что-то пошло не так при отправке формы.

Подписываясь, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности.

Что такое маркетинг в социальных сетях? Платформы, стратегии, преимущества и лучшие практики

Маркетинг в социальных сетях является важной частью маркетингового пути. Узнайте, как разработать стратегию в социальных сетях с помощью инструментов, преимуществ, лучших практик и популярных платформ.

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это форма цифрового маркетинга, в которой используются социальные платформы и сетевые веб-сайты для продвижения продуктов или услуг организации с помощью платных и бесплатных средств.

В 1929 году венгерский писатель Фригьес Каринти выдвинул концепцию под названием «Шесть степеней разделения» в своем рассказе «Цепи». Эта конструкция пропагандирует представление о том, что все люди в мире могут быть связаны максимум шестью социальными связями. Перенесемся на 68 лет вперед: Эндрю Вайнрайх представил Six Degrees в 1997 году, первая в мире социальная сеть. Платформа использовала концепцию шести степеней разделения в качестве основы для подключения пользователей.

Six Degrees была закрыта в 2000 году (хотя веб-сайт все еще работает), и многие другие платформы социальных сетей появились с развивающимися функциями, такими как Friendster, hi5, LinkedIn, MySpace, Facebook и Twitter, и это лишь некоторые из них. Маркетологи воспользовались возможностью роста популярности социальных сетей среди интернет-пользователей. Они начали продвигать свои бренды в социальных сетях, тем самым познакомив мир с маркетингом в социальных сетях.

---

Содержание

• Что такое маркетинг в социальных сетях
• Платформы социальных сетей
• Приложения для обмена сообщениями
• Как создать стратегию для социальных сетей
• Передовой опыт использования социальных сетей
• Преимущества социальных сетей
• Инструменты социальных сетей
• Заключение

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это форма цифрового маркетинга, которая использует социальные сети и сетевые веб-сайты для продвижения продуктов или услуг организации с помощью платных и органических средств. Это платформа, на которой маркетологи могут взаимодействовать с клиентами, разрешать вопросы и жалобы, объявлять о новых продуктах и ​​услугах, получать отзывы и рекомендации и создавать свои сообщества.

«Социальные сети — это не просто спицы в колесе маркетинга. Так строятся целые велосипеды».
~ Райан Лилли, писатель и писатель

SMM включает в себя такие действия, как установление присутствия в социальных сетях, распространение информации о бренде, привлечение потенциальных клиентов и клиентов с помощью контента, привлечение трафика на веб-сайт и так далее. Маркетологи социальных сетей используют социальные сети, чтобы сначала присутствовать на популярных социальных платформах, находить клиентов и потенциальных клиентов и обращаться к ним, а затем продвигать продукты и услуги и привлекать аудиторию для увеличения конверсии и рентабельности инвестиций.

Платформы социальных сетей

«Социальные сети больше связаны с социологией и психологией, чем с технологиями».
~ Брайан Солис, цифровой аналитик, спикер и автор

В мире с населением более 7 миллиардов человек более 3 миллиардов активно используют социальные сети. В этом разделе мы рассмотрим восемь платформ социальных сетей, которые имеют решающее значение для брендов.

Популярные маркетинговые платформы в социальных сетях

Примечание. MAU — это аббревиатура для активных пользователей в месяц.

1. Facebook

MAU: 2,38 млрд (по состоянию на 31 марта 2019 г.)

Возрастная группа: 18–45+ лет

Электронная коммерция, 17-9 B2B and B2B. , банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), товары народного потребления (FMCG), развлечения, мода, недвижимость, новости, здоровье, спорт

Независимо от того, являетесь ли вы брендом B2B или B2C, у вас есть присутствовать на Facebook. Он сочетает в себе лучшие функции почти всех платформ социальных сетей, и есть большая вероятность, что ваша аудитория тоже на нем!

Компании могут использовать Facebook для обмена контентом, взаимодействия с клиентами, размещения рекламы или даже использовать его в качестве платформы для поддержки клиентов.

2. Twitter

MAU: 321 млн (по состоянию на февраль 2019 г.)

Возрастная группа: 18–45+

Отрасли (новости B2B и B2C, технологии розничной торговли, электронная коммерция): 9017 , развлечения, путешествия, спорт, здоровье, телекоммуникации, BFSI

Twitter позволяет вам выразить свое мнение в 280 символах. Известный своим новаторством в использовании хэштегов, Twitter — это платформа социальных сетей, где пользователи могут делиться своими мыслями, обращаться к брендам и знаменитостям, а также получать новости и фрагменты информации.

Бренды в основном используют Twitter для обслуживания клиентов, потому что это платформа, которую клиенты стали широко использовать для своевременного взаимодействия с брендом. Например: посмотрите, как Wendy’s реагирует на жалобы клиентов и как они создают имидж своего бренда.

Пользователи Твиттера, как правило, более технически подкованы, поэтому Твиттер стал центром поиска информации. Поэтому бренды B2B и B2C обязательно должны использовать Twitter для публикации своего контента.

3. LinkedIn

MAU: 303 млн (по состоянию на май 2019 г.)

Возрастная группа: 25–45 лет

Отрасли (в основном B2B): Юридические услуги, BFSI, технологии, производство, маркетинг, образование, трудоустройство

Присутствие на LinkedIn означает является обязательным для организации B2B, поскольку предлагает множество возможностей для развития вашего бизнеса. Хотя бренды B2B доминируют в LinkedIn, бренды B2C также используют его, хотя бы просто для поиска потенциальных сотрудников.

Для частных лиц LinkedIn является отличной платформой для демонстрации опыта и утверждения себя в качестве идейного лидера в своей нише. Бренды могут использовать страницы компаний LinkedIn, такие как страницы Facebook, сохраняя при этом профессиональный тон.

4. Instagram

MAU: 1 миллиард (по состоянию на март 2019 г. )

Возрастная группа: 18–35 лет

Отрасли (B2C): Электронная коммерция, продукты питания и напитки, мода , красота, путешествия, фотография, развлечения, недвижимость

Instagram — это мобильная визуальная платформа, позволяющая обмениваться изображениями и видео. Популярность Instagram выросла в последние годы и, как ожидается, будет расти еще больше, поскольку потребители продолжают использовать вертикальные видео, живые видео и истории. Instagram запустил вертикальную видеоплатформу под названием IGTV, которая позволяет делиться видеороликами продолжительностью более минуты.

Если вы продаете физические товары, вам обязательно стоит попробовать Покупки в Instagram. Это мощная функция, которую многие эксперты называют будущим социальной коммерции.

Узнайте больше: Топ 10 советов по маркетинговой стратегии в Instagram для 2020

5. YouTube

MAU: 1,9 млрд. (По состоянию на февраль 2019 г. )

Возрастка: 18-55+ годы

40004

: 18-55+ годы

4

: 18-55+ годы

4

. Отрасли (B2B и B2C): Почти любая отрасль, которая может создавать видеоконтент для маркетинга

YouTube — это онлайн-платформа для обмена видео, которая позволяет просматривать, делиться и загружать видеоконтент. Экспоненциальный рост видеомаркетинга побудил бренды широко создавать видеоконтент и делиться им на YouTube. Если вы планируете присоединиться к YouTube, вот три факта, которые вам следует принять во внимание:

1. YouTube — вторая по популярности поисковая система после Google
.
2. Он принадлежит Google
3. Если ваш конкурент уже есть на YouTube, может быть сложно выделиться

6. Pinterest

MAU: 265 млн (по состоянию на декабрь 2018 г.)

Возрастная группа: 18–45 лет

Отрасли (в основном, искусство, красота, рукоделие): 9017, ремесла электронная коммерция, архитектура, еда, фотография

Pinterest — это отличная визуальная платформа для частных лиц и брендов, где они могут искать вдохновение для художественных начинаний и продвигать деятельность «сделай сам». Вы найдете множество идей в виде булавок (изображений) и досок (коллекция изображений) по теме. Хотя Pinterest был очень популярен среди женщин в первые годы своего существования, в 2016 году в его использовании наблюдался сдвиг, когда доля женщин-пользователей сократилась с 83% до 60%.

Бренды могут создавать бизнес-аккаунты в Pinterest, а также размещать рекламу для охвата своей целевой аудитории.

7. Snapchat

MAU: 287 миллионов (по состоянию на январь 2019 г.)

Возрастная группа: 18–35 лет

Здоровье и еда (в основном B2C, события в прямом эфире, мода, 7, события, напитки): 901, 901, 901, напитки /concerts, розничная торговля

Snapchat — еще одна эксклюзивная мобильная визуальная платформа, которая прославилась своей короткой видимостью контента. Изображения и видео, размещенные в Snapchat, исчезают через 24 часа. Snapchat — самая популярная социальная платформа среди миллениалов и пользователей поколения Z. Платформа также известна своими линзами для лица (фильтрами). Поскольку контент недолговечен, Snapchat подходит для создания сырого и подлинного контента.

Помимо органичного создания бренда, организации могут размещать рекламу для охвата более широкой аудитории.

8. TikTok

MAU: 1 миллиард (по состоянию на июнь 2019 г.)

Возрастная группа: 10–29 лет

может создавать интересный видеоконтент

Как и Snapchat и Instagram, TikTok предназначен исключительно для мобильных устройств. Это приложение, однако, в первую очередь ориентировано на видео и ориентировано на гораздо более молодую аудиторию, поэтому маркетологи могут выбрать его специально для пользователей поколения Z. Маркетинг влияния и платное продвижение только начинают объединяться. Таким образом, он обладает огромным потенциалом для проведения недорогих вирусных кампаний.

Приложения для обмена сообщениями

Широкое распространение смартфонов и одновременный рост разговорного ИИ привели к сдвигу в онлайн-пространстве, а затем и в маркетинге в социальных сетях. ** В 2018 году сообщалось, что приложения для обмена сообщениями вытеснили платформы социальных сетей с точки зрения пользователей. У WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber в совокупности было 4,1 миллиарда пользователей, тогда как у Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn вместе было всего 3,4 миллиарда пользователей.

Приложения социальных мессенджеров

Наряду с ростом, поскольку чат-боты становятся повсеместными, давайте рассмотрим четыре лучших приложения для обмена сообщениями, которые бренды могут использовать для развития своего бизнеса.

1. WhatsApp

MAU: 1,5 миллиарда (по состоянию на январь 2019 г.)

WhatsApp начинался как чат-приложение для общения с личными контактами, но превратился в масштабное приложение, которое используется во всем мире каждую минуту каждого дня.

Предвидя общение между потребителями и малым бизнесом, WhatsApp представила WhatsApp Business, который позволяет малым и средним предприятиям создавать бизнес-профили, предоставлять поддержку клиентов, автоматически отправлять сообщения и быстрые ответы, чтобы вы могли общаться со своими клиентами, даже когда вы откладываете сон, и организовывать чаты для облегчения обнаружения. .

WhatsApp Business API предлагает средним и крупным предприятиям большую гибкость в общении с клиентами.

2. Facebook Messenger. общаться с клиентами, создавать чат-ботов или размещать рекламу в своем приложении Messenger.

Бренды используют Facebook Messenger для доставки контента, поддержки клиентов и информирования покупателей на протяжении всего пути к покупке.

3. WeChat

MAU: 1,08 миллиарда (по состоянию на январь 2019 г.)

WeChat — приложение для обмена сообщениями, социальных сетей и мобильных платежей. Помимо использования WeChat в качестве приложения для общения, он позволяет пользователям бронировать транспорт, переводить деньги, доставлять персонализированный контент и привлекать клиентов.

4. Viber

MAU: 260 миллионов (по состоянию на январь 2019 г.)

Как и упомянутые выше приложения, Viber также вышел на рынок как отдельное приложение для чата и начал продаваться наклейки как источник дохода. В настоящее время Viber превратился в продукт, который позволяет брендам взаимодействовать с клиентами посредством рекламных акций и обслуживания клиентов.

Viber предлагает API-интерфейсы чат-ботов для улучшения поддержки клиентов и может быть интегрирован с платформами CRM.

Как создать стратегию в социальных сетях

«Социальные сети помогут вам повысить лояльность ваших текущих клиентов до такой степени, что они будут охотно и бесплатно рассказывать о вас другим».
~ Бонни Сейнсбери, специалист по стратегии цифрового бизнеса и консультант по маркетингу

В этом разделе мы рассмотрим, как вы можете создать стратегию маркетинга в социальных сетях для своего бренда, которая принесет вам результаты.

Шаги по созданию стратегии маркетинга в социальных сетях

Шаг 1. Проведите аудит социальных сетей

Прежде чем ставить цели и создавать план социального маркетинга, всегда полезно начать с анализа того, что сработало для вас в прошлом . Посетите разделы аналитики/аналитики ваших учетных записей брендов в социальных сетях и обратите внимание на демографические характеристики аудитории, местоположение, тип контента, который сработал, и т. д.

Аналогичным образом, посетите источники реферального трафика в Google Analytics (или инструменте аналитики, который вы используете), чтобы понять, какие платформы наиболее полезны для привлечения трафика на веб-сайт.

Анализ конкурентов позволит вам отследить, что работает в настоящее время, и оценить их сильные и слабые стороны с точки зрения социальных сетей. Это поможет вам сформировать эффективную стратегию социальных сетей для вашей организации.

Шаг 2. Установите цели и определите показатели

Какова цель вашего бренда в социальных сетях? Это нужно для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов, обеспечения поддержки клиентов или повышения вовлеченности и охвата бренда? Однако иметь цели недостаточно. Определите показатели, которые могут определить, достигли ли вы своих целей или нет.

Например, если вы хотите повысить узнаваемость бренда, вашими показателями в идеале будут социальные сети, подписчики которых вы накопили за определенный период. Дайте ему номер и временные рамки.

Принятие философии SMART (конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и ограниченный во времени) — это идеальный способ определить свои цели и показатели.

Шаг 3. Изучите свою целевую аудиторию

Этап аудита социальных сетей уже дал вам некоторое представление о вашей аудитории. Следующим шагом является определение персон аудитории, которые представляют типичные черты пользователей, такие как их отрасль, должность, предпочтения в отношении контента, демографические, психографические характеристики и т. д.

Анализ конкурентов также поможет вам понять, на каких платформах предпочитает проводить время ваша аудитория. Например, если у конкурента на Facebook больше подписчиков, чем на других платформах, вы можете предположить, что ваша аудитория более активна на Facebook.

Шаг 4. Определите стратегию контента

Ваш маркетинг в социальных сетях также работает как средство распространения вашего контента. Ваш контент должен стремиться развлекать, информировать, вовлекать и убеждать вашу аудиторию.

Стратегия контента должна основываться на ваших целях и целевом рынке. Определите основные проблемы вашей аудитории и выясните, как вы можете решить их с помощью своего контента. Это формирует основу для вашей контент-стратегии.

Составьте календарь контента, который частично автоматизирует вашу публикацию в социальных сетях, чтобы вы не чувствовали себя творчески неудовлетворенным, когда дело доходит до публикации каждый день.

Взломать алгоритм новостной ленты: Чтобы органично увеличить охват вашего контента, вам нужно выяснить, как взломать алгоритм новостной ленты. Я имею в виду, что в любой момент времени каждая платформа социальных сетей отдает предпочтение определенному формату контента по сравнению с другими** 9. 0006

Например, в настоящее время это собственный видеоконтент на Facebook. Таким образом, чтобы преуспеть на этой платформе, вам необходимо создавать видеоконтент, так как он будет иметь больший охват по сравнению с текстовыми сообщениями, ссылками или изображениями.

Шаг 5. Определите стратегию платных социальных сетей

Проблема с хаками роста, такими как упомянутый выше, заключается в том, что они часто недолговечны. Если вы ищете пропитание, вам нужно создать гибкую структуру, которую можно настроить, чтобы адаптироваться к меняющимся правилам. Вот почему давайте немного поговорим о вашей платной медиа-стратегии.

Органический охват большинства основных социальных каналов сокращается. Если вы поставили перед собой смелые цели, возможно, вам придется инвестировать в платную рекламу в социальных сетях. Реклама в социальных сетях поможет вам привлечь трафик на ваш веб-сайт, повысить загрузку приложений, привлечь потенциальных клиентов, повысить осведомленность и вовлеченность, а также напрямую увеличить продажи с помощью различных типов рекламы.

В зависимости от ваших целей установите бюджет и спланируйте кампании с указанием бюджетов отдельных кампаний, таргетинга на предполагаемую аудиторию, целей кампании, формата объявлений и стратегий назначения ставок.

Шаг 6. Мониторинг, измерение и оптимизация

После того, как колеса закрутились, вам нужно постоянно следить за своей активностью в социальных сетях. Отслеживайте, что работает, и сосредоточьтесь на том, чтобы делать больше. Откажитесь от действий, которые не работают.

Большая часть обучения в социальных сетях происходит в результате экспериментов, поэтому не расстраивайтесь, если некоторые действия не принесут вам никаких результатов. Вам нужно продолжать изменять свой подход, пока вы не найдете золотую середину.

Передовой опыт работы с социальными сетями

«Вовлекайте, просвещайте, поощряйте и особенно… просто будьте собой! Социальные сети — это усилия сообщества, каждый является активом».
~ Сьюзан Купер, стратег по социальным сетям

В этом разделе представлены пять лучших советов по маркетингу в социальных сетях, которые помогут вам получить максимальную отдачу от каждой платформы.

Рекомендации по работе с социальными сетями

1. Следуйте рекомендациям по работе с социальными сетями

Нет, здесь мы не застряли в рекурсивном цикле. Следование лучшим практикам социальных сетей просто означает тщательное рассмотрение рекомендаций каждой платформы.

Например, каждая платформа социальных сетей имеет рекомендуемый размер изображения и разрешение для различных типов изображений. Разработка изображений в соответствии с рекомендациями гарантирует, что ваши подписчики будут иметь беспрепятственный опыт работы в социальных сетях.

Точно так же, если вы запускаете платную рекламу, не нарушайте условия обслуживания платформы, так как вы рискуете потерять свой рекламный аккаунт.

Всегда полезно потратить разумное количество времени на изучение и понимание платформы, прежде чем приступить к ней.

2. Внедрите коммуникационную политику

Чтобы быть последовательным, определите свой тон и голос в социальных сетях. Это должно идти рука об руку с имиджем вашего бренда. Это означает, что если вы являетесь корпоративным брендом B2B, держитесь подальше от неформального сленга, который может выставить вас в негативном свете. Исследование аудитории всегда поможет вам решить, как общаться со своими подписчиками.

Будьте недвусмысленны и прозрачны в общении. Помните второй закон общения Osmo Wiio:

» Если сообщение можно интерпретировать несколькими способами, оно будет интерпретировано таким образом, который максимизирует ущерб. »

3. Оптимизация создания контента с помощью тем

Ежедневное создание нового контента для социальных сетей может быть утомительным. Вы можете упростить этот процесс, введя отдельные темы контента для каждого дня недели.

Многие бренды размещают контент в таких темах, как #MondayMotivation, #WednesdayWisdom, а знаменитости используют хэштег #FlashbackFriday, который обычно является популярным в эти дни. Найдите свой день и будьте последовательны.

Темы, имеющие отношение к вашему бренду, значительно оптимизируют процесс создания контента и повысят вовлеченность аудитории. Вы можете сделать шаг вперед и создать 2-3 разных шаблона дизайна для каждой темы, сэкономив при этом много времени.

4. Инвестиции в маркетинг влияния

Люди склонны подстраиваться под массы или подражать поведению людей, которыми они восхищаются или почитают. Маркетинг влияния объединяет эти два явления посредством социальных продаж и привлечения защитников бренда.

Пользователи социальных сетей стали сопротивляться традиционным формам рекламы, и поэтому маркетинг влияния опирается на знаменитостей или лидеров мнений из определенных ниш для продвижения брендов в своей нише.

Поскольку у этих влиятельных лиц есть значительное количество подписчиков, бренды предпочитают инвестировать в маркетинг влияния, поскольку они могут достигать своих целей, не производя впечатление назойливых или бесполезных.

5. Делайте то, что работает для вас

В советах нет недостатка, например, размещайте сообщения несколько раз в течение дня, присутствуйте на всех мыслимых платформах социальных сетей или позволяйте стажерам управлять вашими учетными записями в социальных сетях.

То, что эта тактика сработала для других, не означает, что она сработает и для вас. Если ваша организация работает в нишевой технической отрасли, очевидно, что вы не можете создавать контент с той же пропускной способностью, что и бренд, работающий в области публикации или B2C.

Пусть данные определяют ваши решения. Если кажется, что что-то не приносит результатов, перестаньте тратить на это время и ресурсы.

Преимущества социальных сетей

«Я использую социальные сети в качестве генератора идей, картографа тенденций и стратегического компаса для всех наших онлайн-предприятий».
~ Пол Бэррон, главный редактор и генеральный директор Foodable Network

Из вышеперечисленного очевидно, что маркетинг в социальных сетях дает брендам огромные преимущества. Давайте рассмотрим пять таких преимуществ, которые бренды могут получить, используя социальные сети.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

1. Будьте в курсе событий

Мы живем в эпоху, когда интернет-сообщество тонет в море информации. У людей есть FOMO (страх упустить возможность), а бренды изо всех сил стараются быть замеченными. Поговорка с глаз долой, из головы как нельзя более верна.

Социальные сети позволяют брендам регулярно рассылать контент, чтобы оставаться в курсе событий.

2. Найдите новые идеи для контента

Информационная перегрузка, если ее использовать с умом, может сыграть вам на руку. С помощью социальных сетей вы можете получать новые идеи контента через новости, обновления, контент конкурентов и так далее. Бренды полагаются на ньюсджекинг и отсылки к поп-культуре, чтобы создавать контент, который понравится их аудитории.

Еще один способ, с помощью которого бренды могут получать идеи для контента и повышать вовлеченность, — это краудсорсинг. Пользовательский контент стал основным продуктом для организаций, позволяющих увеличить частоту контента, при этом аудитория становится частью создания контента.

3. Управление репутацией в Интернете

Ваши клиенты будут говорить о вас независимо от того, есть ли вы в социальных сетях или нет. Не позволяйте предложениям, запросам или жалобам ваших клиентов оставаться без внимания. Социальные сети при активном использовании могут стать отличной платформой для обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Кроме того, никогда не знаешь, когда пиар-катастрофа выбьет тебя из колеи. В таких сценариях, наряду с веб-сайтом и электронной почтой, социальные сети являются самым быстрым способом связи для преодоления кризиса. Вы можете существенно потушить пожар, отвечая и разрешая жалобу как можно быстрее.

4. Расширенные возможности платной рекламы

Платформы социальных сетей позволяют организациям размещать рекламу с точным таргетингом. Вы сможете найти именно тот сегмент аудитории, который захочет купить вашу продукцию.

С помощью таких функций, как ремаркетинг, вы можете восстановить связь с прошлыми посетителями веб-сайта или повторно активировать бездействующую пользовательскую базу. Функция похожей аудитории позволяет вам находить новые сегменты аудитории, которые имеют схожие характеристики с вашими существующими клиентами.

5. Эффективное средство получения дохода

Социальные сети являются важной точкой соприкосновения при направлении потенциальных клиентов по маркетинговой воронке. Наряду с этим реклама для лидогенерации оказалась эффективным способом поиска новых потенциальных клиентов.

По мере того, как в будущем социальная коммерция будет становиться все более заметной, социальные сети укрепят свои позиции в качестве эффективного источника дохода.

Инструменты социальных сетей

«У нас нет выбора, заниматься ли нам социальными сетями, вопрос в том, насколько хорошо мы это делаем».
~ Эрик Куалман, автор

Маркетинг в социальных сетях требует, чтобы вы были активны почти все время и по нескольким каналам. Чтобы быть эффективными и вездесущими, существует несколько инструментов автоматизации, которые позволяют вам управлять своими учетными записями в социальных сетях из одного места, даже когда вы находитесь в пути. Существует множество доступных инструментов, которые предприятия могут использовать для планирования публикаций, отслеживания эффективности, отслеживания упоминаний и взаимодействия с пользователями. Мы рассматриваем три популярных инструмента, доступных прямо сейчас:

Инструменты маркетинга в социальных сетях

1. Buffer

Buffer — это инструмент управления социальными сетями, который существует с 2015 года. несколько человек получают доступ к одной учетной записи, получают рекомендации и интегрируются с вашими наиболее часто используемыми приложениями.

Поддерживает: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest

Планы: от 15 до 99 долларов в месяц

2. Hootsuite

Hootsuite — еще один широко используемый инструмент управления социальными сетями, который позволяет планировать публикации на более чем 20 маркетинговых платформах социальных сетей. Он предлагает функции, которые помогают вам курировать, планировать и улучшать контент, а также анализировать его, чтобы определить лучшее время для публикации с обновлениями в реальном времени, чтобы отслеживать упоминания бренда и вовлеченность аудитории.

Поддерживает: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, WordPress, Pinterest.

Планы: от 29 до 59 долларов в месяц9/месяц

3. Sprout Social

Sprout Social предлагает все распространенные инструменты, которые есть в других социальных инструментах. Он также предлагает некоторые другие функции, которые позволяют планировать публикации, отслеживать конкуренцию, отслеживать ключевые слова и многое другое. У него также был интеллектуальный почтовый ящик, который позволяет вам просматривать и отвечать на все сообщения, полученные на разных платформах, что позволяет менеджерам социальных сетей участвовать в беседах, отвечать и систематизировать сообщения.

Поддерживает: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn

Планы: от 99 до 249 долларов в месяц

Заключение

Социальные сети сделали мир ближе, и LinkedIn — прекрасный тому пример. LinkedIn произвел революцию в конструкции шести степеней разделения и сократил ее до трех степеней.

С правильными маркетинговыми платформами в социальных сетях и аналитикой, предоставляемой каждой из них, вы можете охватить свою целевую аудиторию, как никогда раньше.