Что такое CRM система и как ее выбрать?

Главная / Управление бизнесом

22 июля 2019 8304 8

Что такое CRM система? Как пользоваться CRM системой? Какую CRM выбрать? Казалось бы, в 2019 году таких запросов должен быть минимум, однако и по сей день много предпринимателей, маркетологов, руководителей отделов продаж ищут данную информацию в сети.

Определение CRM возьмем с «Википедии» — Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Таким образом мы понимаем, что CRM является важнейшим инструментом для компании, вне зависимости от ее размеров.

Может показаться, что, если компания не большая вести CRM нет необходимости, можно вести табличку в Excel и ограничиться этим. Однако любая компания планирует рост и в дальнейшем переносить данные будет гораздо сложнее. Сейчас на рынке много различных вариантов, в том числе и бесплатные.

В основном бесплатно предоставляются «неполные» версии. Так, например, у «Битрикс24» в бесплатной версии нельзя использовать отдельные функции, а также использовать ее только для определенного количества пользователей. Самые популярные CRM в России – «Битрикс24», «AmoCRM» и «Мегаплан». Все эти системы предлагают бесплатный период для того, чтобы каждая компания нашла то, что ей необходимо. Выбирать систему необходимо из своих задач. Это может быть автоматизация маркетинговых процессов (например, рассылка рекламных предложений) или же структуризация работы отдела продаж.

Требования к функциональности CRM — систем

Основная функциональность той или иной системы зависит от того, какие задачи бизнес пытается закрыть:

1) Маркетинг и продажи:

• допродажи действующим клиентам;
• рассылка маркетинговых акций;
• даты для будущей связи;
• фиксирование входящих заявок.

2) Помощь для бизнеса в целом:

• «правильное» распределение времени;
• вся информация о клиенте;
• «воронка продаж».

3) Аналитика для руководителя:

• время работы каждого сотрудника;
• количество звонков;
• количество лидов в работе;
• в какой стадии та или иная сделка.

Как правильно выбрать CRM — систему

Выбрать CRM это не сложная задача, однако для того, чтобы эта CRM не нагружала сотрудников, а наоборот помогала им, необходимо подойти к выбору с умом.

1. Первым делом необходимо скрыть весь ненужный функционал от сотрудников, для того, чтобы не перегружать их ненужной информацией.
2. Обязательно скройте от сотрудников возможность узнать ту информацию, которая им не нужна. Если менеджер не должен иметь доступ к изменению стоимости тарифов – оставьте эту возможность только его непосредственному руководителю.
3. Отведите для определенных групп сотрудников определенные обязанности – если менеджер не должен «чистить» историю комментариев – уберите эту возможность.
4. Подключите к входящим звонкам только тех сотрудников, которые отвечают за обработку входящих обращений. Такие настройки зависят только от ваших потребностей и внутренних процессов.
5. Чаще всего для тестирования CRM отводится две недели. Этого времени вам хватит, чтобы определить нужна ли Вам та или иная функциональность, помогает ли она Вашим сотрудникам или перегружает их.

Стоит учесть, что CRM не решение всех проблем, а рабочий инструмент. Если ваши сотрудники недобросовестно относятся к своим обязанностям CRM не сможет заставить продать больше. Продавец может поставить себе напоминание, а потом с легкостью его проигнорировать. Однако CRM поможет руководителю выявить такого сотрудника.

Очень важно с самого начала назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM. Необходимо помнить, что компания тратит деньги на привлечение каждого клиента, поэтому нельзя наплевательски относиться к обработке входящих лидов.

Основные особенности при выборе CRM для своего бизнеса

• Определить какие бизнес-процессы будет закрывать система.
• Во время теста определить какой функционал необходим именно вам.
• Назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM.
• Определить внутренние правила пользования системой.
• Ограничить функционал для определенных групп сотрудников.
• В дальнейшем использовать данные из CRM на всех этапах работы с клиентом.

В конце хочется отметить, что LiveTex имеет возможность интегрироваться с любой CRM системой. Вы можете отправлять данные из чатов в CRM или наоборот подгружать в приложение оператора ту или иную информацию о клиенте и его запросе. Как это сделать вы можете у вашего персонального менеджера. Выбирайте CRM с умом, поскольку в дальнейшем это упросит вам работу с вашими клиентами, как с постоянными, так и с новыми.

 

Спасибо за статью

Связанные новости

По России бесплатно8 (800) 775-42-00

LiveTex.ru

Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя. Нарушение авторских прав может влечь гражданско-правовую, административную и/или уголовную ответственность.

Что такое системы CRM? | Microsoft Dynamics 365

user-satisfaction

Что такое системы управления взаимоотношениями с клиентами?

Модули системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поддерживают процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в вашей компании. Они упорядочивают и записывают данные клиентов, обеспечивают их практическое применение и помогают отслеживать клиентов на каждом этапе продаж. Хотя модули можно использовать как отдельные приложения, они полностью раскрывают свой потенциал на единой платформе CRM.

Из этого списка модулей CRM вы узнаете, как модули CRM работают по отдельности, какие возможности они предоставляют в совокупности на общей платформе, а также получите обзор основных и расширенных функций каждого модуля.

Модули CRM для маркетинга

Модули CRM для маркетинга помогут вам находить и прорабатывать подходящих потенциальных клиентов. Они автоматизируют трудоемкие маркетинговые процессы, например организацию мероприятий, почтовые рассылки и платную рекламу в соцсетях, а также обеспечивают высокую видимость пути от перспективного до потенциального клиента.

Модули CRM для маркетинга полностью раскрывают свой потенциал при использовании с модулями CRM для продаж на единой платформе CRM. В таком случае модули используют общие автоматически обновляемые данные. Это гарантирует одинаковость и точность данных для всех пользователей в организации, включая продавцов и маркетологов. В результате улучшается совместная работа, повышаются показатели конверсии потенциальных клиентов и эффективность их вовлечения.

Основные возможности системы CRM

Кампании массовых маркетинговых рассылок по электронной почте.

Расширенные возможности системы CRM

Многоканальные кампании, аналитика из соцсетей, персонализированные кампании, связанные с интересами и историей каждого клиента, анализ эффективности кампаний и планирование мероприятий.

Преимущества: нацеленные маркетинговые кампании с адаптированным подходом, повышенной рентабельностью инвестиций в маркетинг и повышенным вовлечением клиентов.

Модули CRM для продаж

Отделы продаж, выездные продавцы, внутренние отделы продаж и менеджеры по продажам используют модули CRM для поддержки цикла продаж. Эти модули объединяют отчеты и аналитику, чтобы вы могли использовать данные клиентов, например данные о демографии, взаимодействии и истории покупок. Продвинутые модули CRM для продаж также предоставляют рекомендуемые действия и аналитику, которые помогут вам найти и привлечь нужных клиентов, а также укреплять взаимоотношения с ними.

С помощью модулей единой платформы CRM отделы продаж и маркетинга могут корректировать стратегии установления контакта с клиентом в реальном времени на основе точных данных, которые показывают, что способствует и препятствует продажам.

Видимость цикла взаимодействия с клиентом — от первого контакта до сделки — также упрощает и повышает эффективность разработки комплексной стратегии благодаря ключевым показателям эффективности, замеряемым на едином наборе данных.

Основные возможности системы CRM

База данных клиентов.

Расширенные возможности системы CRM

Аналитика в реальном времени, искусственный интеллект и машинное обучение позволяют отслеживать тенденции, предоставлять рекомендации продавцам и расширять возможности менеджеров по продажам благодаря анализу результативности.

Преимущества: повышение результативности и производительности продавцов, улучшение видимости воронки продаж, информация для персонализированного подхода к клиентам, автоматизация задач и действенная аналитика.

Модули CRM для обслуживания клиентов

Модули CRM для обслуживания помогают взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам. Помимо оптимизации взаимодействия эти модули записывают и добавляют их в историю клиента, чтобы создать комплексное представление. Это повышает качество обслуживания клиентов и ускоряет решение их запросов.

Модули CRM для обслуживания клиентов в сочетании с модулями для продаж и маркетинга обеспечивают полное комплексное представление о клиенте: по какому каналу он получен, что приобрел и что произошло с момента его первой транзакции. Начиная с первой заинтересованности клиента в товаре или услуге и заканчивая покупкой и послепродажным обслуживанием — каждый шаг пути клиента доступен и полезен для будущего взаимодействия с ним. Модуль единой платформы CRM для обслуживания клиентов повышает не только качество обслуживания, но также доступность и полезность данных клиентов для поддержки будущих продаж или заявок на обслуживание.

Основные возможности системы CRM

Отслеживают взаимодействия при обслуживании клиентов и показатели обращений.

Расширенные возможности системы CRM

Предоставляют аналитику на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы улучшить обслуживание клиентов, повысить ключевые показатели эффективности кол-центра и операционную эффективность.

Преимущества: улучшение обслуживания и повышение уровня удовлетворенности клиентов, повышение эффективности работы и информированности отделов по обслуживанию клиентов.

Узнать больше о выборе оптимальной CRM-системы для вашей организации в электронной книге The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Модули CRM для выездного обслуживания

Модули CRM для выездного обслуживания создают заказы на работу согласно заявкам и предоставляют техникам доступ к записям клиентов на выезде. Эти инструменты часто упрощают управление запасами и позволяют техникам добавлять примечания о заявках на обслуживание в базу данных клиентов. Инновационные технологии Интернета вещей позволяют компаниям отслеживать свои устройства на местах, выявлять потенциальные проблемы или предоставлять рекомендации по обслуживанию до того, как они затронут клиентов.

Системы CRM для выездного обслуживания на единой CRM-платформе показывают операторам отдела обслуживания подробные сведения, которые помогают назначить техника с необходимой подготовкой и оборудованием, чтобы устранить проблему с первого раза. Данные о ремонтах и рекомендации добавляются в записи клиентов, обновляются по всей организации и доступны для сотрудников всех отделов. Поэтому неважно, к какому сотруднику клиент обратится в следующий раз. У него будет под рукой вся информация, необходимая для идеального обслуживания.

Основные возможности системы CRM

Помогает планировать заявки на обслуживание и предоставляет выездным техникам на местах данные клиентов.

Расширенные возможности системы CRM

Квалифицированные техники с нужными деталями прибывают в запланированное время, оптимально выполняя заявки на обслуживание. Функции Интернета вещей помогают выявлять потенциальные проблемы, прежде чем они затронут клиента, и рекомендовать прогнозное обслуживание. Технологии смешанной реальности позволяют техническим специалистам на местах связываться с удаленными экспертами для устранения сложных неисправностей.

Преимущества: уменьшение операционных расходов на выездное обслуживание, а также повышение прибыли, коэффициента устранения проблем, уровня удовлетворенности клиентов и эффективности планирования.

На что обращать внимание в CRM-системах

Знание потребностей компании поможет определить оптимальную систему CRM. В самом начале формирования CRM-стратегии сосредоточьтесь на нескольких ключевых функциях.

• Многоканальные возможности. CRM-решение не должно отставать от технологий. Ищите CRM-систему с искусственным интеллектом (ИИ), смешанной реальностью, интеграцией с соцсетями и поддержкой мобильных устройств.
• Бизнес-аналитика. Чтобы получать практическую аналитику, выберите CRM-решение с ведущими возможностями бизнес-аналитики и анализа. Система CRM должна выходить за рамки базовой системы учета записей.
• Гибкое решение. Потребности бизнеса могут меняться по мере его развития. Масштабируемое и интегрированное решение на безопасной платформе предоставляет гибкость для удовлетворения ваших потребностей независимо от размеров компании.
• ИИ и аналитика данных. Сегодняшние CRM-решения предоставляют намного больше, чем вчерашние CRM. По мере накопления данных системы с ИИ-алгоритмами предоставляют прогнозную аналитику, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения в соответствии с поведением покупателей.

Начало работы с модулями CRM на единой платформе CRM

Сэкономьте время и деньги с помощью модулей CRM, которые идеально совместно работают на единой платформе. Откройте для себя полный набор модулей CRM, которые помогают устанавливать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами.

Знакомство с Dynamics 365 Sales Знакомство с Dynamics 365 Marketing Представляем Dynamics 365 Customer Service Знакомство с Dynamics 365 Field Service

sock-pencilsock-chatsock-call

Dynamics 365 Sales

Чем мы можем помочь?

Обратиться к менеджеру по продажам Dynamics 365 Sales:

• Просмотреть онлайн-демонстрацию.

• Настроить бесплатную пробную версию.

• Получите ответы и рекомендации от экспертов.

• Начать трансформировать бизнес-процессы.

Спасибо за отправку запроса на обратный звонок

Мы будем на связи в течение четырех рабочих дней.

Нужна помощь?

Начните чат с менеджером Microsoft по продажам, чтобы получить ответы на свои вопросы о Dynamics 365.

CRM-система | Что такое CRM-система?

Возьмите под контроль свои продажи с помощью системы CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является одним из наиболее важных инструментов в наборе продаж, позволяющим продавцам записывать, отслеживать и управлять информацией о клиентах.

Легкий доступ к важным данным позволяет вам выявлять потенциальных клиентов, развивать потенциальных клиентов, заключать сделки и улучшать качество обслуживания клиентов.

Узнайте, как CRM-система может повысить ваши продажи уже сегодня.

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

Как работает CRM-система?

CRM-системы — это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимодействием компании с партнерами, потенциальными клиентами и клиентами.

CRM-система помогает собирать, систематизировать и обмениваться информацией о клиентах. Он может предоставлять функции управления конвейером и отчетности, а также позволяет вам управлять и отслеживать общение во всех точках взаимодействия с клиентами.

CRM-решения предоставляют продавцам информацию, необходимую им для эффективного управления несколькими сделками и контактами.

Облачные CRM-платформы обладают дополнительными преимуществами, упрощая удаленные продажи и совместную работу между командами, чтобы вы могли заключать сделки из любого места в любое время.

Возможности Pipedrive CRM

На что обратить внимание в системе CRM?

При оценке потенциальных инструментов CRM задайте эти четыре ключевых вопроса.

• Легко ли им пользоваться? Хорошая система CRM должна помочь вам понять своих клиентов. Тратьте меньше времени на обучение торговых представителей и сосредоточьтесь на эффективных продажах с помощью простого и удобного решения CRM.

• Сколько это стоит? Некоторые провайдеры предлагают бесплатные планы CRM, но сохраняют важные функции за дорогими планами. Другие включают скрытые расходы на адаптацию и импорт данных. Ищите прозрачные цены и платите только за тех пользователей и функции, которые вам нужны.

• Поддерживает ли он мобильных пользователей? Поскольку все больше отделов продаж работает вне офиса, надежное мобильное приложение становится жизненно важным. Убедитесь, что ваши торговые представители могут получить доступ к вашим данным CRM, когда им это нужно.

• Работает ли он с остальной частью вашего технического стека? Современные продавцы полагаются на множество различных инструментов. Убедитесь, что ваша CRM-система может подключаться и обмениваться данными с другими вашими инструментами управления продажами.

Программная функция

Программная функция

Программная функция

Программная функция

Интеграции для включения вашей системы CRM

Добавить дополнительные функции в вашу систему CRM, подключив ее к оставцу стека продаж. В Pipedrive Marketplace есть сотни приложений, которые вы можете использовать для улучшения вашей CRM-системы, включая следующие популярные интеграции:

Asana

Автоматически создавайте и обновляйте задачи в Asana всякий раз, когда вы начинаете, закрываете или перемещаете сделку в своей воронке продаж. Объединяйте свои команды и управляйте проектами с помощью интеграции с Asana.

WhatsApp

Общайтесь со своими потенциальными клиентами и клиентами прямо из почтового ящика Pipedrive. Просматривайте историю сообщений и назначайте разговоры членам команды с помощью интеграции WhatsApp by Twilio.

QuickBooks

Отслеживайте продажи и дебиторскую задолженность в реальном времени без входа в QuickBooks. Просматривайте оценки, счета, платежи и квитанции о продажах непосредственно в Pipedrive с помощью интеграции QuickBooks.

Slack

Сотрудничайте с членами команды и автоматически делитесь актуальной информацией на каждом новом этапе сделки с помощью приложения Dealbot для Slack.

Zoom Meetings

Планируйте, запускайте и управляйте звонками Zoom из Pipedrive. Проверяйте последнюю информацию о контактах и ​​сделках, пока вы разговариваете по телефону, благодаря интеграции Zoom Meetings.

Zapier

Легко перемещайте данные между Pipedrive и другими инструментами продаж. Подключите более 4000 приложений с интеграцией Zapier.

Как Redlist увеличил ARR более чем на 200%

Отдел продаж Redlist часами вручную создавал предложения, что приводило к проблемам с качеством и точностью.

Благодаря функции Smart Docs от Pipedrive они смогли настроить шаблоны предложений, которые автоматически извлекали детали непосредственно из их системы CRM.

Вместо того, чтобы тратить часы, новые предложения можно создавать менее чем за 15 минут, освобождая целый день каждую неделю.

Благодаря большему количеству времени для работы над продажами Redlist быстро рос, увеличив годовой регулярный доход (ARR) более чем на 200% в 2021 году.

«Мы используем Pipedrive для управления всем, от поиска исходящих клиентов до управления нашим основным потоком продаж и управления нашим потоком обновления клиентов».

Прочитайте тематическое исследование

, начиная с

€ 41,00

за компанию в месяц, выставляя выставленные счета
или 49 € на компанию в месяц, выставляемые ежемесячно

Узнайте больше

, используемые более чем 100 000

. компании в 179 странах

В представлении прогноза мы смотрим, какие сделки должны быть закрыты в этом месяце, в следующем месяце, просто чтобы убедиться, что все действительно честны в отношении того, над чем они должны работать.

Кэролайн Пирсон Основатель Maiden Voyage

Одной из любимых функций Pipedrive является интеграция с электронной почтой. Он собирает все детали клиентов, так что нам не нужно об этом думать.

Эрин и Дрю Основатели Pro Arts

Как владелец бизнеса, моя любимая функция в Pipedrive — это статистика и возможность просматривать панель управления и использовать эти показатели, чтобы помочь каждому члену команды.

Лиза Койл CEO, 360 Payments

Часто задаваемые вопросы по CRM-системе

• Что такое CRM-система?

  CRM-система — это инструмент для хранения всевозможных данных о потенциальных клиентах и ​​клиентах с целью управления и улучшения взаимоотношений с клиентами. Типичные функции включают управление контактами, управление потенциальными клиентами, отслеживание сделок, отчетность и прогнозирование продаж.

• Какие существуют основные типы CRM-систем?

  Хотя все CRM-системы предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами, способы достижения этой цели различаются. Они делятся на три категории: операционные, совместные и аналитические.

  Лучшее программное обеспечение CRM для вас зависит от потребностей вашего бизнеса. Операционные системы предназначены для оптимизации ваших процессов. Совместные CRM ориентированы на объединение различных команд, работающих с клиентами. Аналитические CRM лучше всего подходят для сбора и анализа данных.

• Кому нужна CRM-система?

  Организации всех размеров и отраслей могут использовать CRM-системы. Малые предприятия и стартапы для компаний уровня предприятия должны последовательно управлять отношениями с клиентами, чтобы добиться успеха.

  Если вы имеете дело с клиентами или клиентами любого рода, вполне вероятно, что вы сможете воспользоваться преимуществами программного обеспечения CRM.

• Каких бизнес-целей помогают достичь CRM-системы? CRM-системы

  могут помочь вам достичь целей в области продаж и маркетинга, управлять действиями, которые приносят доход, завершать проекты и завершать задачи, улучшающие взаимодействие с клиентами и контактами.

Начните улучшать отношения с клиентами с помощью CRM-системы уже сегодня!

Программное обеспечение для маркетинга CRM — определение и стратегия

Маркетинг управления отношениями с клиентами охватывает всю экосистему, которая поддерживает маркетологов в их усилиях по построению отношений с клиентами и управлению ими.

Что такое маркетинг CRM?

Маркетинг управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это термин, относящийся к стратегиям и тактикам, а также к технологиям, поддерживающим выполнение указанных стратегий и тактик, которые маркетологи используют для управления отношениями со своими клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Цель CRM-маркетинга – улучшить и оптимизировать отношения с клиентами, чтобы повысить их лояльность, удержание, прибыль и пожизненную ценность клиентов.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM — это программная платформа, предназначенная для поддержки стратегии и усилий компании в области CRM (управления взаимоотношениями с клиентами). Различные базы данных CRM различаются по уровню сложности: от простого сбора и систематизации данных о клиентах до выполнения расширенного анализа данных о клиентах, сегментации клиентов и рекомендаций по дальнейшим действиям. Базы данных CRM могут включать различные дополнительные компоненты в зависимости от потребностей компании и отрасли.

Маркетинговые каналы CRM

Маркетинговые каналы CRM — это средства, которые маркетологи CRM используют для доставки своих сообщений своей аудитории. Маркетинговые каналы являются важной частью любого маркетингового решения CRM. Это рука, которая реализует стратегию, определенную маркетологом или организованную и отображенную механизмом искусственного интеллекта платформы.

Платформы

CRM Marketing включают технологии для сбора, анализа и сегментации данных о клиентах, а также технологии для разработки, реализации и оценки кампаний. У них также есть технология для распространения сообщений. Эти каналы обычно состоят из электронной почты, обмена сообщениями в приложении, SMS, цифровой рекламы, веб-рассылок и всплывающих окон, мобильных рассылок и т. д.

При отсутствии каналов невозможна коммуникация между брендом и покупателем. Бренды, решившие внедрить продвинутые стратегии многоканального CRM-маркетинга, никогда не сосредотачиваются на одном или нескольких каналах. Эти бренды имеют в своем распоряжении широкий спектр каналов, чтобы гарантировать, что они доставляют персонализированные сообщения клиентам, используя идеальный канал, в нужное время и с правильным сообщением.

Что такое автоматизация маркетинга CRM?

Автоматизация маркетинга CRM описывает набор процессов, выполняемых программным обеспечением для автоматического реагирования на действия клиентов и улучшения общих отношений клиентов с брендами. При полной реализации автоматизация CRM-маркетинга запускается с самого первого взаимодействия потенциального клиента с брендом и продолжается на протяжении всего жизненного цикла клиента. Автоматизированная система собирает соответствующие данные о каждом клиенте и его действиях и автоматически создает персонализированные и актуальные сообщения для клиентов. Содержание этих сообщений варьируется в зависимости от характера клиента, типа взаимодействия и этапа пути клиента, на котором произошло взаимодействие.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга

CRM должно быть адаптировано к конкретным потребностям и моделям каждого отдельного бизнеса. Задачи, обычно приписываемые инструментам автоматизации маркетинга CRM, включают регулярное сегментирование клиентов на основе их последних действий и транзакций, отправку каждому клиенту наиболее актуальной информации, предложений, поощрений и т. д. по лучшим каналам, отслеживание ответов на сообщения и даже автоматическая оптимизация будущих сообщений (контент, время и каналы) на основе предыдущих ответов.

Автоматизация маркетинга CRM — это очень ценное программное обеспечение, которое позволяет маркетинговым командам наилучшим образом управлять своими коммуникациями с большими объемами клиентов и потенциальных клиентов стратегическим образом. С помощью инструментов автоматизации маркетинга CRM маркетологи получают больше времени, чтобы сосредоточиться на творческих аспектах своей работы.

Загрузить Руководство по кривой эволюции CRM-маркетолога

CRM-менеджеры, как и все профессионалы, постоянно ищут следующий шаг в своем карьерном росте. По мере накопления опыта они перенимают более сложные инструменты и методы.
Но как выглядит эта эволюция?

Загрузите это руководство, чтобы узнать о 5 этапах эволюции маркетолога. Узнайте, на каком уровне вы находитесь и как вы можете подняться выше.

• Скачать руководство

3 типа CRM

CRM-системы

помогают компаниям управлять данными о клиентах и ​​интерпретировать их, чтобы улучшить удержание клиентов, их рост и в целом укрепить отношения с клиентами. Ниже приведены три типа CRM-систем:

CRM для совместной работы

Чтобы оптимизировать работу с клиентами, важно иметь возможность обмениваться информацией внутри организации в режиме реального времени. Как правило, отдел маркетинга, торговые представители, агенты службы поддержки клиентов и другие отделы, занимающиеся взаимоотношениями с клиентами, представляют собой отдельные подразделения внутри компании, иногда даже разделенные географическим положением. CRM-системы для совместной работы обеспечивают объединение данных по маркетингу, продажам и обслуживанию, чтобы все отделы были в актуальном состоянии. Без общения и сотрудничества между командами клиентам, возможно, придется повторять свои слова каждый раз, когда они разговаривают с новым контактом. Интеграция отделов и каналов, которые выстраивают отношения с клиентами, обеспечивает более плавное взаимодействие с клиентами.

Операционный CRM

Оперативные CRM-системы устраняют пробелы между командами и отделами для обмена информацией. Они предоставляют инструменты для визуализации и более эффективного управления отношениями с клиентами. Это помогает оптимизировать процессы компании для взаимоотношений с клиентами. Операционные CRM-системы генерируют потенциальных клиентов и помогают конвертировать их в контакты. Он обеспечивает наилучшие процессы для удержания клиентов и построения прочных отношений с ними.

Аналитическая CRM

Аналитические системы CRM фокусируются на анализе данных о клиентах, которые вы должны получить. Он помогает собирать, анализировать и сохранять данные на основе взаимодействия с клиентами, чтобы отслеживать тенденции в их поведении. С помощью этой информации вы сможете понять, какие действия приводят к наибольшему успеху. Аналитические системы CRM помогают использовать большие объемы данных для создания ценной и действенной информации о клиентах.

Маркетинговые примеры CRM

Мы много пишем о маркетинге CRM, поэтому на нашем веб-сайте вы найдете множество полезных ресурсов. Чтобы помочь вам достичь этого быстрее, мы тщательно составили список наших лучших и наиболее наводящих на размышления, исследующих тенденции, мудрых и объясняющих отрасль статей по маркетингу CRM. Внутри вы найдете нас, изучающих будущие тенденции CRM-маркетинга, как максимизировать CRM-маркетинг, почему вы должны сосредоточиться на удержании, а не на приобретении, и многое другое.

И пока вы этим занимаетесь, черпайте вдохновение в опыте CRM-маркетинга брендов в розничной торговле (как Paper Source измеряет масштабные кампании) и iGaming (как Scientific Games улучшила конверсию на 33%).

Ведущее программное обеспечение для автоматизированного маркетинга CRM

Optimove — ведущий в мире центр маркетинга взаимоотношений, сочетающий в себе самые передовые маркетинговые технологии CRM с автоматизированной платформой управления клиентским маркетингом. Короче говоря, Optimove помогает маркетологам применять систематический подход к планированию, выполнению, измерению и оптимизации полного, персонализированного маркетингового плана для клиентов.