что это такое в маркетинге, формула и пример расчета финансового показателя
Виртуальная АТС Маркетинговые технологии Омниканальный контакт-центр Дополнительные сервисы
Виртуальная АТС Подробнее
Сервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Унифицированные коммуникации Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТС МангоМобайл
Интеграции API Интеграция с CRM Интеграция с LDAP SIP Trunk SIP UAC Все интеграции
Решения для клиентов Российские решения для бизнеса Гибридная АТС IP-Телефония Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Софтфоны Все решения
Входящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь Софтфоны
Исходящие звонки Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылки
Контроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Бизнес-аналитика Аналитика обслуживания Роли и права доступа
Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности
Маркетинговые технологии Подробнее
Сервисы Коллтрекинг Email-трекинг MANGO OFFICE BI
Интеграции Все интеграции
Клиентам Решения Энциклопедия маркетолога Глоссарий Решения для крупных клиентов
Маркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчеты
Автоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетолог
Управление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнеса
Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности
Омниканальный контакт-центр Подробнее
Омниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)
Управление персоналом Рабочее место сотрудника Контроль и мониторинг (Dashboard — Live) Совместная работа (Collaboration, Video)
Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM) Управление производительностью (Coaching, Gamification)
CRM Сбор клиентской базы Управление сделками Скрипты разговоров
Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics) Чат-бот (Chat-bot)
Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности
Дополнительные сервисы
Речевая аналитика
Робот-маркетолог
Сделки
Контроль качества
Wallboard
Виджеты (Заказ обратного звонка, соцсети, WhatsApp)
Mango Talker
Расширенное клиентское обслуживание
Что такое ROI? Как его посчитать в CRM-системе и использовать в бизнесе
4 октября 2019 года
Всё, что нужно знать маркетологу, чтобы оптимизировать расходы и увеличить прибыль интернет-магазина
Как расчёт ROI поможет маркетологу оценивать эффективность рекламных кампаний и как правильно его использовать в retailCRM, чтобы управлять рекламным бюджетом разумнее? Рассказываем.
- Что такое ROI и зачем его считать
- Когда расчёт ROI точно будет полезен и в каких случаях он не поможет
- Как смотреть ROI в retailCRM
- Как вносить маркетинговые расходы в retailCRM, чтобы увидеть ROI
- Что делать после расчёта ROI
Что такое ROI и зачем его считать
Простыми словами ROI — это показатель успешности бизнеса, рентабельности ваших вложений. Расшифровывается как Return On Investment (окупаемость инвестиций).
Показатель предполагает, что можно по отдельности измерить возврат средств от каждой конкретной инвестиции. То есть можно понять, что работает эффективно и куда продолжать вкладывать деньги для получения прибыли.
Чем больше ROI, тем больше, как правило, вы зарабатываете. Выражается он в процентах. Хороший ROI тот, что больше 100%. Если ROI будет 200%, значит, каждый рубль принёс вам 2 рубля.
ROI = (доходы − расходы) / расходы * 100%
В маркетинге это один из важнейших показателей, который напрямую влияет на стратегию рекламы и развития.
Понимая, сколько прибыли приносит та или иная кампания, как покупают рекламируемый продукт, можно корректировать свои планы и затраты.
Для рекламных кампаний считают ROMI (Return On Marketing Investment) — это частный случай ROI, когда учитываются только затраты на маркетинг.
Когда расчёт ROI точно будет полезен и в каких случаях он не поможет
Ниже несколько пунктов, когда рассчитывать ROI следует каждому маркетологу интернет-магазина:
- если делаете email-рассылки
- если запускаете контекстную рекламу
- если запускаете таргетированную рекламу
- если запускаете баннерную рекламу
Это не весь список, но основной.
Пример: вы запустили рекламу в Яндекс.Директ и Google AdWords. С первого взгляда конверсия и количество заказов выше из AdWords. Кажется, что нужно вкладывать деньги туда. Но посмотрели ROI и увидели, что у Директа он намного больше, то есть этот канал принёс больше денег.
А вот расчёт ROI будет бесполезен, когда срок покупки товара или услуги сильно растягивается во времени. Как правило это очень дорогая покупка, которую нужно тщательно обдумывать. Клиентам необходимо время, чтобы принять решение. Да и в рамках дорогой покупки клиент может, например, передумать покупать товар А, а купить более дорогой вариант А+, на выбор которого повлияли менеджеры. В итоге ROI за каждый период получится абсолютно разным и не показательным.
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
⚡ Подпишитесь на рассылку
Как смотреть ROI в retailCRM
В retailCRM можно фиксировать расходы на рекламу и сопоставлять их с доходами по рекламным источникам заказов. Чтобы посмотреть ROI в CRM-системе, нужно зайти в раздел «Аналитика» → «Финансы» → «Отчёт по маркетингу».
Чтобы видеть больше информации, а именно кампанию и её содержание, ключевое слово, CPO и средний чек, нужно нажать на шестерёнку и активировать пункты.
Тогда таблица расширится и можно детальнее всё рассмотреть.
Но перед тем, как смотреть ROI, нужно внести маркетинговые расходы в CRM. Есть 3 способа внесения маркетинговых расходов.
Как вносить маркетинговые расходы в retailCRM, чтобы увидеть ROI
Ручной способ
Сначала заводится статья расходов, но по умолчанию в CRM уже есть список расходов, которые наиболее часто встречаются. Если этого списка недостаточно, то добавить новую статью можно в разделе «Администрирование», раздел «Справочники», «Расходы».
Сам расход добавляется в разделе «Операционная деятельность», «Финансы», «Новый расход».
Откроется окно ввода расхода. После выбора статьи, отобразится блок «Источник». Все данные в этом блоке должны соответствовать настройкам в рекламных системах.
Автоматический способ с помощью готового модуля
Хорошая новость в том, что вручную можно ничего не вносить, для этого в нашем маркетплейсе есть модуль «Загрузка маркетинговых расходов», который позволит автоматизировать выгрузку расходов из рекламных кабинетов поисковых систем и социальных сетей.
retailCRM сама позаботится о том, чтобы показать все важные цифры, вплоть до источников, каналов и кампаний.
Автоматический способ с помощью API
Если в вашем штате есть разработчики, то можно попросить их самостоятельно настроить выгрузку маркетинговых расходов из рекламных кабинетов. Для этого в retailCRM есть подробная документация.
Что делать после расчёта ROI
Главная ценность расчёта ROI в том, что своевременность анализа спасёт от дорогих ошибок. То есть ROI покажет, что нужно изменить: скорректировать рекламные кампании, отключить неэффективные, увеличить бюджет на эффективные и так далее.
Экспериментируйте и пробуйте новые задумки, запуская разные кампании. Если увидите, что движетесь не в ту сторону, меняйте направление.
Игорь Урмин
Маркетолог retailCRM
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период
Начать бесплатно
Определение, как оно используется и пример
Какова реальная норма прибыли?
Реальная норма доходности – это годовой процент прибыли, полученный от инвестиций, с поправкой на инфляцию.
Следовательно, реальная норма прибыли точно указывает фактическую покупательную способность данной суммы денег с течением времени.
Корректировка номинальной доходности для компенсации инфляции позволяет инвестору определить, какая часть номинальной доходности является реальной.
В дополнение к поправке на инфляцию инвесторы также должны учитывать влияние других факторов, таких как налоги и инвестиционные сборы, чтобы рассчитать реальную прибыль на свои деньги или выбрать один из различных вариантов инвестирования.
Понимание реальной нормы прибыли
Реальная норма прибыли рассчитывается путем вычитания уровня инфляции из номинальной процентной ставки.
Основные выводы
- Реальная норма прибыли корректирует прибыль с учетом влияния инфляции.
- Это более точная мера эффективности инвестиций, чем номинальная норма прибыли.
- Номинальная норма прибыли выше реальной нормы прибыли, за исключением периодов нулевой инфляции или дефляции.
Примеры реальной нормы прибыли
Предположим, что процентная ставка по облигации составляет 5% годовых. Если уровень инфляции в настоящее время составляет 3% в год, то реальная отдача от ваших сбережений составляет всего 2%.
Другими словами, хотя номинальная норма прибыли на ваши сбережения составляет 5%, реальная норма прибыли составляет всего 2%, что означает, что реальная стоимость ваших сбережений увеличивается всего на 2% в год.
Если рассматривать другой способ, предположим, что вы накопили 10 000 долларов на покупку автомобиля, но решили инвестировать деньги в течение года перед покупкой, чтобы гарантировать, что у вас останется небольшая денежная подушка после покупки автомобиля. Зарабатывая 5% годовых, у вас есть 10 500 долларов через 12 месяцев. Однако, поскольку цены выросли на 3% за тот же период из-за инфляции, тот же автомобиль теперь стоит 10 300 долларов.
Следовательно, сумма денег, которая останется после того, как вы купите машину, — которая представляет собой увеличение вашей покупательной способности — составит 200 долларов, или 2% от ваших первоначальных инвестиций.
Это ваша реальная норма прибыли, поскольку она представляет собой сумму, которую вы получили после учета влияния инфляции.
Реальная норма прибыли по сравнению с номинальной нормой прибыли
Процентные ставки могут быть выражены двумя способами: как номинальные ставки или как реальные ставки. Разница в том, что номинальные ставки не корректируются с учетом инфляции, а реальные ставки корректируются. В результате номинальные ставки почти всегда выше, за исключением тех редких периодов, когда имеет место дефляция или отрицательная инфляция.
В конце 1970-х и начале 1980-х прибыль от двузначных процентных ставок была съедена последствиями двузначной инфляции.
Пример потенциального разрыва между номинальной и реальной нормой прибыли имел место в конце 1970-х и начале 1980-х годов. Двузначные номинальные процентные ставки по сберегательным счетам были обычным явлением, как и двузначная инфляция. Цены выросли на 11,25% в 1979 г. и на 13,55% в 1980 г.
Таким образом, реальная норма прибыли была значительно ниже, чем их аналоги с номинальной ставкой.
Так должен ли инвестор полагаться на номинальную ставку или на реальную ставку? Реальные ставки дают точную историческую картину эффективности инвестиций. Но номинальные ставки — это то, что вы увидите в рекламе инвестиционного продукта.
Другие факторы, влияющие на реальную норму прибыли
Проблема с реальной нормой доходности заключается в том, что вы не знаете, что это такое, пока это уже не произошло. То есть инфляция за любой данный период является скользящим показателем, который можно рассчитать только после окончания соответствующего периода.
Кроме того, реальная норма прибыли не совсем точна, пока она не учитывает другие затраты, такие как налоги и инвестиционные сборы.
Что отстает?
Скольжение относится к свойству измерения, индикатора или ряда данных, которое отражает прошедшее событие или наблюдение. Обычно он привязывается к указанному интервалу времени, по которому отслеживаются данные или за который эти данные агрегируются, суммируются или усредняются.
Скользящие данные и индикаторы используются для выявления лежащих в основе трендов, но могут задерживать распознавание поворотных моментов тренда. Трейлинг также может относиться к типу стоп-приказа, используемого трейдерами.
В чем разница между реальной и номинальной процентной ставкой?
Реальная процентная ставка – это процентная ставка, которая была скорректирована для устранения влияния инфляции, чтобы отразить реальную стоимость средств для заемщика и реальную доходность для кредитора или инвестора. Номинальная процентная ставка относится к процентной ставке до учета инфляции. Номинальная может также относиться к рекламируемой или заявленной процентной ставке по кредиту без учета каких-либо сборов или начисления процентов.
Что такое инфляция?
Инфляция — это снижение покупательной способности данной валюты с течением времени. Количественная оценка скорости, с которой происходит снижение покупательной способности, может быть отражена в увеличении среднего уровня цен на корзину отдельных товаров и услуг в экономике за некоторый период времени.
Повышение общего уровня цен, часто выражаемое в процентах, означает, что на единицу валюты фактически можно купить меньше, чем в предыдущие периоды.
Что такое терпимость к риску и почему это важно?
Что такое толерантность к риску?
Толерантность к риску — это степень риска, которую инвестор готов принять, учитывая волатильность стоимости инвестиций. Важный компонент в инвестировании, толерантность к риску часто определяет тип и сумму инвестиций, которые выбирает человек.
Повышенная толерантность к риску часто является синонимом инвестиций в акции, фонды акций и биржевые фонды (ETF), в то время как более низкая толерантность к риску часто связана с покупкой облигаций, фондов облигаций и доходных фондов.
Основные выводы
- Толерантность к риску — это мера степени потерь, которые инвестор готов понести в рамках своего портфеля.
- Волатильность акций, колебания рынка, экономические или политические события, а также нормативные изменения или изменения процентных ставок влияют на толерантность инвестора к риску.
- Возраст, инвестиционные цели и доход влияют на устойчивость инвестора к риску.
- Агрессивный инвестор обычно более терпим к риску и готов рисковать большими деньгами ради возможности получить более высокую, но неизвестную прибыль.
- Консервативный инвестор обычно менее склонен к риску и ищет инвестиции с гарантированным доходом.
Допустимость риска
Понимание допустимости риска
Все инвестиции сопряжены с определенной степенью риска, и знание их уровня терпимости к риску помогает инвесторам планировать весь свой портфель, определяя, как они инвестируют. В зависимости от того, какой риск они могут терпеть, инвесторы классифицируются как агрессивные, умеренные и консервативные.
Оценки допустимости риска доступны в Интернете, включая опросы или анкеты, связанные с рисками. Инвестор также может захотеть просмотреть историческую доходность для различных классов активов, чтобы определить волатильность различных финансовых инструментов.
Одним из факторов, влияющих на толерантность к риску, является временной горизонт для инвестора. Имея финансовую цель с долгосрочным горизонтом, инвестор может получить большую прибыль, тщательно инвестируя в активы с более высоким риском, такие как акции. И наоборот, денежные вложения с меньшим риском могут быть подходящими для краткосрочных финансовых целей.
Способность инвестора зарабатывать в будущем и наличие других активов, таких как дом, пенсия, социальное обеспечение или наследство, влияют на толерантность к риску. Инвестор может пойти на больший риск с инвестиционными активами, когда у него есть другие, более стабильные источники средств. Кроме того, инвесторы с большим портфелем могут быть более терпимы к риску, поскольку процент убытков в большем портфеле намного меньше, чем в меньшем портфеле.
Терпимость к агрессивному риску
Агрессивный инвестор или инвестор с высокой толерантностью к риску готов рисковать потерей денег, чтобы получить потенциально лучшие результаты.
Агрессивные инвесторы, как правило, хорошо разбираются в рынке, понимают волатильность ценных бумаг и следуют стратегиям достижения доходности выше средней.
Их инвестиции делают упор на прирост капитала, а не на доход или сохранение их основных инвестиций. Распределение активов этого инвестора обычно включает в себя акции и небольшое распределение или отсутствие распределения в облигации или денежные средства.
Умеренная устойчивость к риску
Умеренные инвесторы хотят приумножить свои деньги, не теряя слишком много. Их цель — взвесить возможности и риски, и такой подход инвестора иногда называют «сбалансированной» стратегией.
Обычно умеренные инвесторы создают портфель, который включает в себя смесь акций и облигаций, возможно, в виде структуры 50/50 или 60/40.
Консервативное отношение к риску
Консервативные инвесторы готовы допустить небольшую волатильность в своих инвестиционных портфелях. Пенсионеры или лица предпенсионного возраста часто включаются в эту категорию, поскольку они могут не желать рисковать потерей своих основных инвестиций и иметь краткосрочную инвестиционную стратегию.