Топ-32 ключевых показателей эффективности (KPI) для Ecommerce – Retail Rocket

Бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, а KPI должны приводить к действиям.

Показатели эффективности (KPI) можно назвать своего рода верстовыми камнями на дороге к успеху в онлайн-торговле. Мониторинг ключевых показателей эффективности поможет ecommerce-предпринимателям отслеживать прогресс в достижении целей в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

KPI – это легко измеримое число или точка данных, используемая для оценки эффективности относительно достижения какой-либо цели. К примеру, такой целью для некоторых онлайн-ритейлеров может стать увеличение трафика на 50% за следующий год. Применительно к этой цели, показателями эффективности могут быть количество ежедневных посещений или источники трафика (контекстная реклама, поисковая оптимизация или медийная реклама, видео с YouTube).

Для некоторых целей может существовать множество показателей эффективности – иногда даже чересчур много, – так что часто их количество сужается до двух или трех значительных точек данных.

Показатели KPI – это значения, которые наиболее точно и четко показывают, движется ли бизнес по направлению к заданной цели.

Устанавливаем цели и определяем KPI

Определение KPI начинается с четкой постановки целей и осознания того, какие области бизнеса на них влияют. Само собой, показатели эффективности могут и должны отличается для каждой цели и задачи онлайн-магазина, будь то увеличение продаж, совершенствование маркетинга или улучшение обслуживания клиентов.

Вот парочка примеров целей и связанных с ними KPI:

• ЦЕЛЬ 1 – увеличить продажи на 10% в следующем квартале. KPI включают в себя объем дневных продаж, показатели конверсии, трафик сайта.
• ЦЕЛЬ 2 – увеличение конверсии на 2% в следующем году. KPI включают показатель конверсии, показатель отказов на стадии перехода в корзину, связанные тренды стоимости доставки, тренды цен конкурентов.
• ЦЕЛЬ 3 – увеличить трафик сайта на 20% за следующий год. KPI включают трафик, источники трафика, показатели CTR рекламы, социальные ссылки, показатели отказов.
• ЦЕЛЬ 4 – сократить количество звонков клиентов вдвое за 6 месяцев. KPI включают классификацию звонков по услугам, идентификацию страниц сайта, посещенных непосредственно перед звонком, события, приведшие к звонку.

Легко заметить, что показателей эффективности много, а их значение напрямую связано с измерением прогресса достижения цели. В четвертом примере, мониторинг того, какие страницы посещают потенциальные клиенты перед звонком в поддержку, имеет смысл, поскольку помогает идентифицировать области замешательства, после устранения которых, число звонков клиентов сократиться, но для примера #3 этот KPI практически бесполезен.

Идея о том, что KPI должны базироваться на измеряемой цели, позволяет выделить набор общих показателей эффективности для области электронной коммерции. Представляем вашему вниманию 32 ключевых показателя эффективности в Ecommerce. Хотя, конечно, только ими дело не ограничивается.

32 ключевых показателя эффективности

• Ключевые показатели эффективности в продажах:
• Часовые, дневные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи.
• Средний размер заказа / Средний чек (иногда называют средняя рыночная корзина).
• Средний доход на посещение.
• Коэффициент конверсии.
• Доля брошенных корзин.
• Сравнение заказов от новых клиентов с продажами существующим клиентам.
• Стоимость проданных товаров.
• Отношение  общей доступной величины рынка к занятому ритейлером сегменту.
• Аффинитивность продуктов (какие продукты заказывают вместе).
• Отношение продуктов (какие продукты просматривают последовательно).
• Запасы товаров на складе (inventory levels).
• Цены конкурентов.

Ключевые показатели эффективности маркетинга:

• Трафик сайта.
• Доля повторных посетителей.
• Время, проводимое на сайте.
• Число просмотренных за визит страниц.
• Источник трафика.
• Временной анализ (когда в течение дня приходят посетители).
• Число подписчиков на рассылку.
• Подписчики текстовых сообщений.
• Число инициированных чат-сессий.
• Число подписчиков в соцсетях.
• Объем платного трафика.
• Трафик корпоративного блога.
• Число и качество отзывов на товары.
• Показатели CTR брендированной или медийной рекламы.
• Показатели эффективности партнерских программ.

Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов:

• Число электронных писем от клиентов.
• Число звонков клиентов.
• Число чат-разговоров с клиентами.
• Среднее время решения проблемы.
• Классификация вопросов.

После установления целей и определения KPI, мониторинг этих показателей должен стать вашей ежедневной рутиной. И самое главное: бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, и вы должны руководствоваться KPI при совершении тех или иных действий.

Источник: Shopify.

База знаний, Исследования рынка

Показатель KPI

Списки показателей KPI находятся в подсистеме «CRM 3. KPI и управление персоналом» в разделе «Управление эффективностью». Показатель KPI настраивается в одноименном справочнике справочнике «Показатели KPI».

Показатели KPI используются для план-фактного анализа ключевых числовых значений, которые необходимо контролировать. Монитор достижений — графическое представление значений показателя KPI.

Пример настройки показателя KPI «Выполнение планов продаж»:

Описание реквизитов:

Название реквизита	Описание реквизита
Наименование	Наименование показателя
Активный	Если отметка установлена, то производится расчет значений регламентным заданием «Расчет значений KPI (CRM)». В противном случае, значения KPI автоматически вычисляться не будут, придется всегда нажимать на кнопку «Рассчитать сейчас». Это относится только к показателю, у которого один из способов расчета (план или факт) выполняются по схеме компоновки данных.
Периодичность	Периодичность планирования: день, неделя, декада, месяц, квартал, год, полугодие.
Общее
Способ расчета плана	Варианты расчета плановых значений KPI: — вручную (предполагает заполнение документа «Регистрация значений KPI» вручную) — по схеме компоновки данных (предполагает автоматическое создание документа «Регистрация значений KPI» при нажатии на кнопку «Рассчитать сейчас» или регламентным заданием. Данные в документе заполняются результатом произвольной выборки из реквизита «Настройки плана»).
Настройки плана	Заполняется только в том случае, если в поле «Способ расчета плана» выбрано значение «По схеме компоновки данных». Указывается ссылка на произвольную выборку, результат которой записывается в документ «Регистрация значений KPI» при нажатии на кнопку «Рассчитать сейчас» или регламентным заданием.
Способ расчета факта	Варианты расчета фактических значений KPI: — вручную (предполагает заполнение документа «Регистрация значений KPI» вручную) — по схеме компоновки данных (предполагает автоматическое создание документа «Регистрация значений KPI» при нажатии на кнопку «Рассчитать сейчас» или регламентным заданием. Данные в документе получаются результатом произвольной выборки из реквизита «Настройки факта»).
Настройки факта	Заполняется только в том случае, если в поле «Способ расчета факта» выбрано значение «По схеме компоновки данных». Указывается ссылка на произвольную выборку, результат которой записывается в документ «Регистрация значений KPI» при нажатии на кнопку «Рассчитать сейчас» или регламентным заданием.
Стратегия оценки	Описание способа интерпретации результата расчета фактических значений KPI по отношению к плановым: «Чем больше, тем лучше» или «Чем меньше, тем лучше».
Желтая зона	Первая условная граница (от 0 до 100). Если процент выполнения показателя (план / факт * 100) находится в диапазоне от 0 до указанного значения, то в отчете «Анализ KPI» значения окрашены в красный цвет. Данное цветовое оформление используется при настройке отображения показателя в виде графика с типом «Спидометр». Процент выполнения показателя KPI, находящийся в интервале между желтой и зеленой зоной, открашен в отчете «Анализ KPI» в желтый цвет. Описанное выше поведение справедливо в том случае, если стратегия оценки «Чем больше, тем лучше».
Зеленая зона	Вторая условная граница (от 0 до 100). Если процент выполнения показателя находится в диапазоне от указанного значения до 100, то в отчете «Анализ KPI» значения окрашены в зеленый цвет. Данное цветовое оформление используется при настройке отображения показателя в виде графика с типом «Спидометр». Процент выполнения показателя KPI, находящийся в интервале между желтой и зеленой зоной, открашен в отчете «Анализ KPI» в желтый цвет. Описанное выше поведение справедливо в том случае, если стратегия оценки «Чем больше, тем лучше».
Описание способа расчета	Текстовое описание для конечных пользователей — комментарий к наименованию.
Доступ
Доступно только пользователям из списка	Флаг, при котором включается ограничение доступности показателя по пользователям. В случае, если флаг не установлен, то показатель доступен всем пользователям для вывода на монитор достижений. В случае, если флаг установлен, то только пользователи, указанные списке ниже смогут добавить график с отражением значений показателя на монитор достижений.
Список пользователей	В случае, если установлен флаг «Доступно только пользователям из списка», необходимо заполнить список пользователей, которым доступен показатель для отображения его на мониторе достижений.

Для того, чтобы настроенный показатель рассчитался, нужно нажать на кнопку «Рассчитать сейчас». Будет создан и проведен документ «Регистрация значений KPI», который сделает движения в регистр накопления («Фактические значения KPI» или «Плановые значения KPI»). Дата и движения документа зависят от значения реквизита «Периодичность KPI». Например, если у показателя установлено значение «Месяц», то дата документа будет приведена к началу месяца, в котором был выполнен расчет.

Описание кнопок командной панели

• Анализ KPI
  Открывает отчет «Анализ KPI» с отбором по текущему показателю KPI.


• Рассчитать сейчас
  Принудительно запускает расчет фактических и плановых значений в соответствии с настройками. Доступна только пользователям с полными правами или пользователям с ролью «Администрирование KPI»

Что такое КПЭ? | Лучшее программное обеспечение OKR от Profit.

co

БЛОГ » Библиотека KPI » Что такое KPI?

— 9 мин чтения

Категория: Библиотека показателей эффективности.

Вы можете слышать, как люди говорят о ключевых показателях эффективности, но не понимать, что они означают.

Ведь ключевые показатели для каждого бизнеса могут быть разными. Вам необходимо тщательно выбрать, какие индикаторы вы хотели бы использовать в своих целях, и определить, какие показатели наиболее важны для отслеживания вашего бизнеса.

Ключевые показатели эффективности (KPI) позволяют компаниям измерять свои успехи. В этой статье мы обсудим определение KPI, почему это важно, как вы можете разработать свои KPI, и предложим несколько примеров.

То, что измеряется, становится лучше.

Питер Друкер

Что такое КПЭ? Определение

Ключевые показатели эффективности — это просто статистика, которую отслеживает ваша компания. Это может включать в себя количество продаж за месяц, посещения веб-сайта и все остальное, что поможет вам определить состояние вашего бизнеса.

Хотите измерить свои важные KPI с помощью гибкого и интуитивно понятного программного обеспечения OKR?

Начните прямо сейчас!

KPI могут помочь вам измерять и отслеживать прогресс в достижении ваших целей. Например, если ваш бизнес хочет стать более заметным в Интернете, он должен сделать веб-посетителей одним из своих ключевых показателей эффективности. Таким образом, вы можете сосредоточиться на увеличении числа посетителей веб-сайта, что сделает ваш бизнес более заметным в Интернете.

Показатели KPI позволяют вам определить цели, которые вам необходимо достичь для достижения ваших всеобъемлющих целей. Если вы хотите улучшить трафик веб-сайта, вы можете измерить органический трафик, рейтинг кликов и аналогичные показатели, указывающие на рост веб-трафика.

Важность ключевых показателей эффективности

Теперь, когда вы понимаете, что такое ключевые показатели эффективности, мы хотим поговорить об их важности. Таким образом, вы можете определить свои собственные ключевые показатели эффективности и начать правильно измерять прогресс в своей организации.

Поставьте своему бизнесу конкретную цель

Когда вы устанавливаете KPI для своего бизнеса, вы ставите перед ним определенные цели. Цели могут помочь вашему бизнесу несколькими способами:

• Укажите, к чему нужно стремиться.
• Поймите, что улучшит ваш бизнес.
• Убедитесь, что ваши сотрудники понимают, над чем им нужно работать.

Бизнес-цели могут помочь всем в компании сосредоточиться на том, что нужно вашему бизнесу. Например, если одним из ваших ключевых показателей эффективности являются еженедельные продажи, и вы поставили перед собой амбициозную цель, которую нужно достичь в течение квартала, ваши сотрудники будут знать, что в первую очередь нужно увеличивать продажи и работать вместе, чтобы попытаться достичь этой цели в команде.

Измерьте свой успех

Ключевые показатели эффективности позволяют точно измерить успех ваших качественных целей. Когда у KPI есть базовое значение, целевое значение, крайний срок и владелец, они становятся ключевыми результатами, которые измеряют прогресс в достижении цели.

Если ваша команда достигает поставленных целей, вы знаете, что ваши бизнес-стратегии и подходы к выполнению правильны. С другой стороны, если вы не достигли своих KPI, вам нужно внести некоторые коррективы, чтобы вы могли достичь их в будущем.

Когда вы отслеживаете свои ключевые показатели эффективности, вы можете видеть, увеличиваются ли они, уменьшаются или остаются неизменными. Убедитесь, что вы постоянно контролируете их, чтобы вы могли видеть, какие инициативы работают для достижения ваших целей или что вам нужно изменить, чтобы увидеть результаты.

Помогите своему бизнесу оставаться сфокусированным

Когда вы определяете ключевые показатели эффективности для своего бизнеса, все в вашей команде знают, на чем сосредоточены ваши бизнес-цели. Они знают, что должны соответствовать целям, установленным для каждого KPI, поэтому они будут по-прежнему сосредоточены на этих цифрах. Это может помочь вашему бизнесу в следующем:

• Убедитесь, что ваши сотрудники сосредоточены на правильной работе.
• Помогите им сделать то, что они должны, чтобы они могли увеличить прибыль вашего бизнеса.
• Помогите им избежать действий, которые отвлекают от достижения целей KPI.

Работа над ключевыми показателями эффективности помогает вашему бизнесу сосредоточиться на наиболее важных приоритетах, чтобы увеличить прибыль. Если ваши сотрудники знают, какие ключевые показатели эффективности им необходимо достичь, они сделают все возможное, чтобы сосредоточиться на этих ключевых показателях эффективности.

Как разработать ключевые показатели эффективности?

При определении ключевых показателей эффективности помните об этих трех советах, которые помогут вам разработать правильные ключевые показатели эффективности для вашей команды:

1. Обсудите возможные ключевые показатели эффективности с вашими руководителями.
2. Определите, что помогает вашему бизнесу зарабатывать деньги.
3. Корректируйте KPI с течением времени на основе новой информации.

Чтобы определить правильные ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса, чаще общайтесь со своими менеджерами или другими руководителями в компании. Не уклоняйтесь от проб и ошибок. Если в середине квартала вы понимаете, что выбранный вами KPI на самом деле не наилучшим образом измеряет вашу цель, вы можете проявить гибкость и изменить ситуацию.

Однако важно сделать все возможное, чтобы выбрать ключевые показатели эффективности, которые указывают на приоритеты компании, например, увеличение прибыли.

Когда вы определите эти KPI, вам нужно протестировать их. Оставьте те, которые работают для вашего бизнеса, но не бойтесь тестировать и развивать их со временем. Вы можете обнаружить, что обнаружили лучшие KPI, поэтому переходите на них по мере необходимости.

Примеры KPI

Определение правильных KPI может быть трудным процессом. Полезно взглянуть на примеры KPI, которые помогут вам подумать о том, что действительно нужно измерять вашему бизнесу. Есть много источников, к которым вы можете обратиться за вдохновением. Взгляните на эти примеры OKR, чтобы увидеть, как KPI используются в рамках OKR, или даже обратитесь к социальным сетям, где влиятельные лица, такие как Рам Бхупатираджу, приводят хорошие примеры KPI. Ниже приведены примеры KPI Бхупатираджу для компаний электронной коммерции:

• Количество пользователей.
• Рост и траектория.
• Подписки и вернувшиеся пользователи.

Подобные ключевые показатели эффективности помогают вашей компании определить, как пользователи взаимодействуют с вашей компанией. Тем не менее, вы должны найти ключевые показатели эффективности, которые могут помочь вашему бизнесу больше всего. Например, если вы планируете сосредоточиться на своем блоге, вам следует вместо этого отслеживать информацию о своих сообщениях в блоге, такую ​​как время, потраченное на каждую статью, количество репостов в сообщении или количество комментариев под блогом.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое KPI?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это набор конкретных, поддающихся количественной оценке, действенных показателей, которые можно использовать для отслеживания и измерения прогресса организации, группы или отдельного лица в достижении их соответствующих ключевых целей. Они предоставляют основанную на данных информацию о производительности бизнеса, команд и отдельных лиц.

2. Что означает KPI?

KPI означает ключевой показатель эффективности.

3. Что такое KPI в бизнесе?

KPI в бизнесе — это метрики или комбинация и сравнение метрик для измерения достижения компанией своих ключевых бизнес-целей. Они могут быть финансовыми или нефинансовыми. Некоторые общие КПЭ, используемые в бизнесе, включают рост доходов, прибыльность, удовлетворенность клиентов, удержание сотрудников и т. д.

4. Что такое показатели КПЭ?

Показатели KPI — это меры, предоставляющие статистические данные о прогрессе, которого вы достигли в достижении своих целей и задач за определенный период времени.

5. Что такое отчет KPI?

Отчет о ключевых показателях производительности — это бизнес-отчет, в котором фиксируется производительность отдельных лиц, групп, отделов или организации в целом. Он включает в себя различные точки данных и индикаторы, такие как цели, фактические достигнутые значения и проценты.

6. Что такое отчетность по ключевым показателям производительности?

Отчетность по ключевым показателям эффективности — это процесс объединения, консолидации и интерпретации данных, которые используются для отслеживания и измерения эффективности бизнес-организаций, а также документирования практических выводов для распространения среди ключевых заинтересованных сторон, чтобы планировать будущее и принимать ключевые бизнес-решения.

7. Что такое KPI в маркетинге?

Ключевые показатели эффективности маркетинга помогают измерять и отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и их прогресс в достижении конкретных целей, таких как увеличение органического трафика. Отслеживая их, вы можете определить, какие аспекты маркетинговых кампаний работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении. С помощью этой информации вы можете внести необходимые изменения и корректировки, чтобы улучшить свои общие результаты. Коэффициенты конверсии, стоимость лида, пожизненная ценность клиента и т. д. — вот некоторые из ключевых показателей эффективности маркетинга, которые вы можете отслеживать.

8. Какой KPI, скорее всего, будет показателем тщеславия?

Показатели социальных сетей, такие как лайки, комментарии, количество подписчиков, ретвитов и количество просмотров видео, кажутся значительными, но не оказывают заметного влияния на ваш бизнес и не указывают на прогресс или производительность. Таким образом, эти поверхностные показатели социальных сетей, скорее всего, являются показателями тщеславия.

9. Что такое пример KPI?

Коэффициент текущей ликвидности, соотношение долга к собственному капиталу, чистая прибыль, валовая прибыль и т. д. — вот некоторые примеры ключевых показателей эффективности.

10. Как измерять ключевые показатели эффективности?

Вы можете измерять ключевые показатели эффективности с помощью:

• Ввода данных в электронные таблицы, где вы можете сравнивать и комбинировать различные точки данных для получения информации, визуализировать их в виде диаграмм и измерять их.
• Используйте специальное программное обеспечение, которое автоматизирует постоянное отслеживание и измерение ключевых показателей эффективности и использует искусственный интеллект для получения исчерпывающей информации.
• Создание информационных панелей KPI с использованием электронных таблиц или вышеупомянутого программного обеспечения для настройки отслеживания набора конкретных релевантных KPI и получения аналитических данных.
• Использование шаблонов отслеживания KPI, доступных в Интернете.
• Наймите консультантов, которые сделают это за вас.

11.

Что такое KPI в продажах?

KPI в продажах используются для отслеживания и оценки эффективности работы отделов продаж и руководителей. Предоставляя информацию о продажах, они позволяют принимать решения на основе данных для улучшения стратегии продаж и заключения большего количества сделок. Некоторые из важных ключевых показателей эффективности продаж включают доход, количество сделок, коэффициент конверсии, средний размер сделки, процент выигрышей, время цикла и т. д.

12. Что такое информационная панель KPI?

Инструментальные панели KPI — это инструменты, которые объединяют и консолидируют источники данных и обеспечивают всестороннюю визуальную обратную связь и понимание эффективности вашего бизнеса в сравнении с вашими ключевыми показателями эффективности (KPI).

13. Что такое KPI в управлении проектами?

Ключевые показатели эффективности в управлении проектами измеряют, насколько эффективно достигаются цели проекта. Ключевые показатели эффективности, используемые в управлении проектами, включают в себя скорость завершения проекта, увеличение масштаба, перерасход бюджета и т. д.

14. Что такое управление KPI?

Управление ключевыми показателями эффективности — это процесс настройки систем и процессов для регулярного отслеживания и оценки ключевых показателей эффективности для принятия мер по улучшению производительности там, где это необходимо. Управление KPI должно осуществляться путем налаживания сотрудничества между различными отделами организации, а также между менеджерами и сотрудниками. Управление KPI является частью более широкой системы управления эффективностью и никогда не должно использоваться изолированно.

15. Что такое KPI в ритейле?

KPI розничной торговли помогают предприятиям розничной торговли отслеживать критически важные для бизнеса параметры деятельности, такие как продажи, удовлетворенность клиентов, производительность сотрудников, операционная эффективность и т. д.

16. Что такое KPI в производстве?

Производственные ключевые показатели эффективности помогают измерять эффективность и производительность производственного бизнеса. Некоторые из ключевых показателей эффективности производства включают выпуск продукции, качество продукции, эффективность производства, себестоимость, объем производства и т. д.

17. Что такое хороший KPI?

Хороший KPI является SMART – конкретным, измеримым, достижимым, актуальным и ограниченным по времени, и связан с целями организации

18. В чем разница между KPI и OKR?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это средства измерения эффективности различных аспектов бизнеса, отдельного лица или команды. Цели и ключевые результаты (OKR) — это система постановки целей, которая помогает устанавливать цели на уровне организации и настраивать сотрудников на всех уровнях для достижения этих общих целей.

Ключевые показатели эффективности устанавливаются специально для отдельных лиц, команд и организации в зависимости от того, что необходимо измерить. OKR устанавливаются высшим руководством и каскадируются сверху вниз, так что цели на отдельных уровнях всегда можно отследить до общих целей.

KPI часто фиксированы, а OKR постоянно оцениваются и изменяются по мере необходимости.

19. В чем разница между KPI и метриками?

KPI обычно связаны со стратегическими целями и могут представлять собой комбинацию показателей; они помогают измерять прогресс отдельных лиц, организаций или бизнес-процессов в достижении конкретных целей. Метрики, с другой стороны, представляют собой простые, автономные точки данных или единицы измерения, которые не обязательно связаны с какой-либо стратегической целью.

20. Что такое KPI и KRI?

Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают измерять прогресс в достижении конкретных целей. Ключевые индикаторы риска (KRI) помогают выявлять потенциальные риски и контролировать их, чтобы можно было предотвратить или смягчить любое возможное влияние этих рисков на достижение этих целей. KPI обычно являются количественными параметрами, в то время как KRI могут не обязательно поддаваться количественному определению. В отличие от KPI, которые больше ориентированы на то, что происходит внутри организации, KRI часто ориентированы на внешние факторы. KPI обычно измеряют текущую производительность, а KRI учитывают прошлую производительность для выявления тенденций или закономерностей.

21. Что такое KPI и KRA?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — это количественные параметры, которые измеряют прогресс отдельных лиц, групп, отделов и организаций в достижении их соответствующих целей. Ключевые области ответственности (KRA) — это качественные факторы или ключевые области, требующие от сотрудников максимальной производительности для достижения цели. Они определяют роли, обязанности и повседневную деятельность сотрудника, давая ему/ей чувство направления. Короче говоря, если сотрудники эффективно выполняют свои обязанности, определенные с помощью KRA, они могут эффективно достигать желаемых результатов.

22. Что такое KPI в должностной инструкции?

Ключевые показатели эффективности, упомянутые в описании должности, определяют ожидания и результаты конкретной роли. Они подчеркивают, что сотрудник должен сделать, чтобы добиться успеха в своей роли. KPI, упомянутые в описании должности, зависят от роли и характера работы, которую влечет за собой должность.

23. Почему KPI так важны?

KPI помогают организациям отслеживать эффективность во всех ключевых областях и следить за прогрессом на уровне отдельных сотрудников, команд и организаций в достижении целей организации. Они дают руководителям организации важную и важную для бизнеса информацию, которая помогает им принимать своевременные решения, основанные на данных, которые могут нанести ущерб успеху организации.

24. Какие существуют три типа KPI?

KPI можно разделить на стратегические KPI, операционные KPI и функциональные KPI. Стратегические KPI — это KPI для всей организации, которые устанавливаются и отслеживаются руководством на высшем уровне в течение длительного периода времени. Операционные KPI отражают краткосрочную картину производительности различных бизнес-процессов. Функциональные KPI — это KPI, которые измеряют параметры производительности, характерные для отдела и его функций.

25. Как вы проводите анализ KPI?

Вы можете провести анализ KPI по телефону

• Сбор всех необходимых данных из различных источников, таких как обзоры, опросы, финансовые отчеты, отзывы клиентов и т. д.
• Ввод их в электронную таблицу или программу управления KPI.
• Сравнение и объединение соответствующих показателей для измерения ключевых показателей эффективности.
• Визуализация чисел с помощью диаграмм и графиков.
• Настройка соответствующих ключевых показателей эффективности на информационной панели ключевых показателей эффективности для регулярного отслеживания.
• Их анализ и выявление любых тенденций или закономерностей.
• Создание отчета, в котором излагаются результаты и сопоставляются соответствующие точки данных, показатели, диаграммы и вспомогательные документы.
• Представление отчета руководству для обратной связи и утверждения.

Заключительные комментарии

Ключевые показатели эффективности — это феноменальный инструмент, который поможет вам измерить эффективность вашей команды и прогресс в достижении ваших целей. Потратьте время, чтобы подумать о том, что важно для ваших бизнес-целей и на каких аспектах вашего бизнеса вам нужно сосредоточиться, чтобы лучше понять здоровье вашей компании.

Как только вы определите свои KPI, вы сможете отслеживать их с помощью гибкого модуля управления OKR от Profit.co! Чтобы узнать, как это сделать, или просмотреть нашу библиотеку из более чем 300 ключевых показателей эффективности продукта, запланируйте демонстрацию с экспертами Profit.co уже сегодня!

Связанные статьи

• 10 ключевых показателей найма для улучшения процесса найма

  Набор сильной команды жизненно важен для производительности, производительности и роста любой организации. Показатели рекрутинга обеспечивают и продвигают найм на основе данных… Подробнее

• Что такое диаграмма Парето и как ее создать?

  Организациям часто приходится принимать важные решения, которые могут либо обеспечить, либо разрушить их успех. Принятие правильных решений в… Подробнее

• Что такое квалифицированный маркетолог? Определение и критерии MQL

  Введение Маркетинг в век технологий создает, распространяет, поставляет и обменивает предложения, которые приносят пользу покупателям, клиентам, партнерам и обществу. Каждый… Читать дальше

 

Бесплатное руководство

Что такое итеративное выполнение бизнеса?

Загрузить сейчас

Реализуйте свою стратегию с помощью самого предпочтительного и интуитивно понятного программного обеспечения в отрасли

30 дней бесплатной пробной версии

Кредитная карта не требуется

Что такое KPI? | Руководство Intrafocus по ключевым показателям эффективности с примерами

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это показатель эффективности, обычно связанный с эффективностью организации, а не с индивидуальной эффективностью. KPI часто используются для определения прогресса в достижении стратегических целей и задач. Их также можно использовать для отслеживания «повторяющегося» успеха оперативной цели.

Ключевой показатель эффективности (KPI) Определение

KPI — это поддающаяся количественной оценке мера, которую организация использует для оценки выполнения задачи в течение определенного времени.

Количественная мера

Количественная мера — это то, что можно подсчитать, например, доход или удовлетворенность клиентов. Кроме того, вы должны использовать ключевые показатели эффективности для измерения улучшения. Измеряя улучшение, мы можем увидеть, приближаетесь ли вы к желаемой конечной точке, цели или стратегии. KPI может быть показателем нескольких показателей.

KPI не следует использовать для измерения хода выполнения проекта. Единственное, что вы можете сказать о проекте, это то, что он начался, выполняется или завершен. Проект может способствовать достижению цели, а может и не способствовать, и реальной мерой является улучшение, производимое проектом, а не сам проект. Вы можете использовать другой метод для измерения проектов на операционном уровне.

ПРИМЕР: Возврат инвестиций (ROI), который представляет собой процент, состоит из двух показателей: инвестиционных затрат и чистой прибыли (от инвестиций за определенный период времени).

Организационная эффективность

Мы уже говорили, что ключевые показатели эффективности используются для измерения эффективности на организационном или бизнес-уровне. Они обычно не применяются для измерения производительности человека. Иногда может существовать косвенная связь между KPI и бизнес-показателем, например бонусом от продаж. В этом примере достижение показателя, связанного с продажами, вызовет соответствующий бонус для отдела продаж. Однако бонусный элемент — это деловая мера, а не личная мера.

ПРИМЕР: Вы можете использовать рентабельность инвестиций (ROI), чтобы посмотреть, насколько хорошо новый продукт или услуга зарекомендовали себя на рынке

Измерение эффективности KPI

Когда мы думаем об оценке эффективности, можно представить себе спидометр. . Верхний конец спидометра имеет тенденцию быть красным и указывает на неприемлемый результат. Мы могли бы также изобразить датчик бензина. Если мы находимся в «зеленой» зоне, то у нас достаточно топлива и можно не волноваться. Переход в янтарную зону предполагает, что нам нужно наполниться. Красный цвет означает, что у нас проблемы! Нам нужны аналогичные пороговые значения, чтобы отметить, что считается хорошим или плохим. Одним из способов, с помощью которого многие организации оценивают эффективность своих ключевых показателей эффективности, является использование системы измерения RAG, или Red, Amber, Green. RAG интуитивно понятен, прост в применении и хорошо известен.

ПРИМЕР:  Продолжение примера ROI выше. Если затраты составили 100 000 фунтов стерлингов в первый год, а возвращенная прибыль во второй год — 52 000 фунтов стерлингов, то рентабельность инвестиций в конце второго года составит 52 %. Это хорошо или плохо? Если цель состояла в том, чтобы достичь 50% ROI за второй год, то это хорошо. Если цель состояла в том, чтобы достичь 70% ROI за второй год, то это плохо.

Цели

Вы должны оценивать производительность по цели. Прежде чем устанавливать пороговые значения манометра, вам необходимо определить, почему вы их устанавливаете. Другими словами, какова ваша цель? Чего хочет добиться организация?

Золотое правило: ключевые показатели должны основываться на целях организации.

Пример:  Цель рентабельности инвестиций довольно легко описать: «Достичь 220% ROI через два года с функцией продукта X». С этой целью вы можете установить правильные KPI. Возможно, этот ROI будет измеряться ежеквартально с возрастающими пороговыми значениями, ведущими к конечной цели 220%, как показано на диаграмме выше.

Заданное время

Для всех ключевых показателей эффективности необходимы целевые значения, и поэтому они привязаны ко времени. Шкала времени может быть поэтапной в зависимости от желаемого результата цели.

ПРИМЕР:  Снова взгляните на пример ROI выше. Первый год является инвестиционным годом и не предполагает возврата инвестиций. Вы можете профилировать второй и третий год следующим образом:

• Q1 – 10%
• Q2 – 20%
• 3 квартал – 30%
• 4 квартал – 50%
• Q5 – 75%
• Q6 – 100%
• Q7 – 150%
• Q8 – 220%

Вы можете лучше контролировать прогресс в достижении цели, изменяя пороговые значения KPI с течением времени. Общая цель составляет 220% в течение третьего года. Тем не менее, разумный план всегда будет поэтапным для целей KPI, а не просто ждать два года и проверять, удалось ли достичь цели!

Что дальше?

Не знаете, с чего начать? Не начинайте с ключевых показателей эффективности! Хорошие KPI приходят в результате понимания того, куда вести организацию или бизнес. Крайне важно понять, куда вы хотите попасть, прежде чем решать, как вы туда доберетесь. Сначала договоритесь о четких целях, а затем можно будет сгенерировать значимые ключевые показатели эффективности.

KPI SMART

Большинство организаций будут использовать известную модель SMART при создании своих ключевых показателей эффективности. СМАРТ означает:

• Конкретный:  Чтобы KPI был четким и объективным.
• Измеримый:  Чтобы его прогресс можно было измерить и отследить для оценки достижения цели или задачи.
• Достижимый:  С надлежащим уровнем натяжения для поощрения высокой производительности, но достижимым, чтобы сотрудники организации оставались мотивированными и имели возможность работать.
• Актуально: Целям и задачам бизнес-стратегии.
• Ограничение по времени:  Определить начальную и конечную точки.

Эта модель интуитивно понятна и проста в использовании, а также гарантирует надежность каждого полученного KPI.

Написание осмысленных KPI

Многие компании просто пытаются внедрить стандартные для отрасли KPI, а затем удивляются, почему они не работают. Все организации уникальны с точки зрения их стратегии, их характера, их конкурентной позиции. Примите стандартные KPI, и они неизбежно станут бессмысленными для вашего бизнеса и его стратегии. Настоящая ценность заключается в преобразовании ваших стратегических целей и задач в ключевые показатели эффективности, которые действительно будут измерять их эффективность для достижения желаемой конечной точки.

Чтобы развить их, начните с основных задач. Спросите, как вы собираетесь их достичь. Спросите, кто сможет действовать на основе информации, которую вы собираете. Разработка KPI — это повторяющийся процесс, требующий участия менеджеров, руководителей отделов, функциональных специалистов, технических аналитиков и специалистов.

Дополнительную информацию по этому вопросу см. в разделе Как разработать значимые ключевые показатели эффективности.

Как часть стратегического процесса

Ключевые показатели эффективности практически бесполезны, если используются изолированно. Они должны быть связаны с целями, чтобы иметь смысл. Но более того, KPI являются наиболее важным результатом процесса стратегического планирования. Когда бизнес или организация планирует будущее, какую бы стратегию она ни внедряла, ее необходимо проверить с помощью измерений, KPI обеспечивают это измерение.

Привлечение персонала 

Ключевым моментом здесь является наличие структурированного плана коммуникаций, который обеспечивает систематический каскад вашей бизнес-стратегии и ее элементов. Вы должны предоставить основные сообщения для каждого уровня вашей организации для дальнейших брифингов, используя такие ресурсы, как структурированные материалы для брифингов команды, блоги, ратуши. Следует поощрять двустороннее общение между персоналом и менеджерами, чтобы каждый понимал ключевые показатели эффективности, их использование и роль каждого в их выполнении.

Мониторинг

После того, как ваши ключевые показатели эффективности установлены, крайне важно регулярно отслеживать их. Многие компании делают это, планируя ежемесячные обзорные встречи с ключевыми внутренними заинтересованными сторонами и владельцами KPI. Ежемесячно будет создаваться информационная панель и отчет — в идеале с использованием такой системы, как QuickScore, для автоматизации процесса — и это будет предварительно рассмотрено и обсуждено на собрании.

В заключение

Тщательно и тщательно подойдя к разработке KPI, вы сможете оценить свои цели и задачи и раскрыть всю ценность процесса стратегического планирования. Мы рекомендуем использовать нашу модель процесса стратегического планирования, чтобы упростить процесс создания KPI. Предприятия также могут использовать опыт консультантов по стратегии для руководства, поскольку они развивают свои внутренние возможности с помощью стратегического процесса. Для получения дополнительной поддержки и ресурсов посетите страницы ресурсов Intrafocus или свяжитесь с нашей командой для ни к чему не обязывающей беседы о ваших потребностях.

 

Что такое KPI – Часто задаваемые вопросы:

Могу ли я использовать их для измерения индивидуальной эффективности?

Вообще говоря, нет. KPI измеряют эффективность организации, а не отдельных сотрудников вашей организации.

Как их определить?

Правильный подход состоит в том, чтобы взять свои цели и задачи и задать наводящие вопросы, такие как:

• Каков желаемый результат этой цели?
• Почему это важно для нашего бизнеса?
• Как мы можем измерить прогресс в достижении цели?
• Что мы можем сделать, чтобы повлиять на результат?
• Кому будет принадлежать этот результат?
• Как мы узнаем, что достигли цели?
• Как часто мы хотим просматривать прогресс?

Ответив на эти важные вопросы, вы получите ответы на основные вопросы по каждому ключевому показателю эффективности. С практической точки зрения, вы могли бы сделать это на семинаре с вашей командой и большим количеством стикеров! Мы обнаружили, что этот динамический подход очень хорошо работает на сеансах управляемой стратегии Intrafocus.

Как сделать их максимально ценными?

Ранее мы говорили об использовании методологии SMART. Но есть еще один шаг, который организации могут предпринять, чтобы максимально использовать ценность своих KPI. Добавьте действие для оценки и повторной оценки в процесс управления. Постоянно оценивайте эти ключевые показатели эффективности и их постоянную актуальность для бизнеса. Например, что, если ваш показатель дохода от продаж превысил вашу цель или вы достигли ее раньше? Тогда была ли цель изначально поставлена ​​слишком низко, или виноват был другой фактор?

Что они должны мне сказать?

Различные заинтересованные стороны бизнеса будут рассматривать KPI. К заинтересованным сторонам относятся руководители, менеджеры, инвесторы, кредиторы и сотрудники. Итак, вывод состоит в том, что KPI всегда должен быть чем-то большим, чем просто произвольный набор чисел. Они должны сообщить читателю что-то стратегическое о целях и задачах организации и позволить ему узнать что-то о бизнес-модели, оценив полный набор доступных KPI.

Как часто я должен их отслеживать?

Отслеживание зависит от KPI и бизнеса. Просматривайте одни еженедельно, просматривайте другие ежемесячно или ежеквартально. Ошибайтесь на стороне частоты, чтобы вы могли внести коррективы, если проблемы отмечены.

Могу ли я их изменить?

Да, могут, и на быстро меняющемся рынке многие KPI могут со временем устареть. Изменения — вот почему так важен регулярный процесс пересмотра. Это дает вам возможность точно настроить свои ключевые показатели эффективности и узнать, действительны ли они.

Как узнать, достижимы ли они?

Крайне важно установить реалистичную и достижимую цель. Начните с базовой производительности. У вашего бизнеса уже будет множество данных, поэтому используйте их, чтобы получить точную отправную точку. Базовый уровень поможет вам создать цель с правильным количеством достижимых задач.

Кто должен их видеть?

Ответ: большинство людей, которые работают в вашей организации. Бизнес-лидеры и менеджеры являются очевидным примером. Все сотрудники также должны их видеть и понимать, как их цели производительности связаны с соответствующими ключевыми показателями эффективности и поддерживают их. Большинство компаний укрепят эту связь, привязав любые бонусы за эффективность к ключевым показателям эффективности. Покажите свои KPI и внешним заинтересованным сторонам. Например, если у вас есть KPI, относящийся к устойчивому развитию, вы можете поделиться им с инвесторами, партнерами, поставщиками. Даже клиенты могут извлечь выгоду, если вы продемонстрируете свою приверженность ее достижению.

Как их отслеживать?

Большинство предприятий будут использовать автоматизированную систему, такую ​​как Spider Impact, чтобы сделать процесс быстрым и легким. Сбор данных с помощью электронных таблиц занимает много времени и неэффективен, и такой подход приводит к ошибкам и потерям. Интегрируйте такие системы, как Spider Impact, с вашими существующими приложениями. Spider Impact может создавать богатые, мощные информационные панели, которые представляют данные о прогрессе и анализ для просмотра и принятия решений.