Что такое IP PBX?

2016. Avaya IP Office 10 повышает надежность облачных внедрений

Компания Avaya представила новую версию своего решения поддержки унифицированных коммуникаций для предприятий малого и среднего бизнеса Avaya IP Office 10. Платформа Avaya IP Office Platform версии 10 получила ряд особенностей в части повышения уровня безопасности, устойчивости и многоканального взаимодействия с пользователями. В этой версии Avaya IP Office применен неординарный подход к устойчивости, обеспечивающий аварийное переключение системы с облака на облако, с облака на сервер, установленный на площадке заказчика, с сервера на облако, и с сервера на сервер. При такой реализации система остается работоспособной и пользователи могут оставаться на связи во время неполадок.

2014. Kerio Operator интегрировали с почтовым сервером Kerio Connect

Компания Kerio выпустила новые версии своих продуктов: почтового сервера Kerio Connect 8.3 и сервера телефонии Kerio Operator 2.3. Это не случайно, т.к. теперь эти системы смогут работать совместно.  Kerio Operator теперь предоставляет возможность осуществлять звонки непосредственно через Kerio Connect клиент, веб-браузеры Google Chrome и Firefox с помощью специальных плагинов (т.н. «Click to Call»).  Конечные пользователи смогут просто щелкнуть по имени коллеги или выбрать телефонный номер и начать звонок – больше не нужно искать номера и набирать их на телефоне. Кроме того, появилась функция отслеживания вызовов, которая позволяет пользователям, имеющим код доступа (обычно, это руководители и супервайзеры), принимать участие в звонке. Эта функция будет полезна владельцам бизнеса, ИТ-администраторам и руководителям департаментов. Добавлена интеграция с рядом моделей IP-телефонов Aastra и Yealink.

2011. Kerio выпустила программную IP-PBX — Kerio Operator

Компания Kerio, которая известна прежде всего своим почтовым сервером, решила расширить свою юрисдикцию в сфере корпоративных коммуникаций и выпустила PBX решение для малого-среднего бизнеса Kerio Operator. В основе продукта лежит open-source VoIP-сервер Asterisk. Использование SIP-протокола делает Kerio Operator совместимым практически с любым SIP-устройством и провайдером VoIP-услуг. При этом автоматическая настройка популярных моделей IP-телефонов от Cisco, Linksys и Snom позволяет произвести внедрение быстро и без дополнительных затрат, подчеркнули в Kerio Technologies. Удобный пользовательский web-интерфейс с расширенными «drag and drop» возможностями, контекстной помощью и мастером настроек делают решение по настоящему дружественным для пользователей. С его помощью можно получить доступ к голосовой почте и настройкам телефона, не зависимо от местонахождения.  Стоимость Kerio Operator составляет €480 за серверную лицензию и €19 за лицензию на одного пользователя. Серверная лицензия уже включает в себя лицензию на 5 пользователей.

2010. Мини-офис — виртуальная IP АТС от РОСНЕТ

Компания РОСНЕТ выводит на рынок сервис «Мини-офис«, который представляет из себя виртуальную IP PBX. Услуга ориентирована на компании малого бизнеса и включает в себя такие сервисы, как переадресация вызовов (Call Forward), перевод звонка на другого абонента (Call Transfer), отправка факсов, автосекретарь (Auto Attendant), статистика вызовов и другие. Кроме этого, клиентам предлагается сопровождение и настройка услуг специалистами оператора. «Мини-офис» позволит значительно сократить расходы на организацию офисной телефонии (особенно это актуально для компаний с несколькими офисами).

2010. Унифицированные коммуникации для малого бизнеса на базе Lotus Foundation

Cегодна на конференции Lotusphere партнеры IBM представили два решения для организации унифицированных коммуникаций (УК) в малом бизнесе на базе Lotus Foundations (это набор программного и аппаратного обеспечения IBM для SMB). Решение IP PBX от компании Mitel призвано обеспечить малые предприятия инструментами УК корпоративного уровня. Оно связывает объединить в одну учетную запись телефон сотрудника, его электронную почту и мессенджер. Кроме того, компании NEC и ShoreTel анонсировали свои интегрированные предложения UNIVERGE Sphericall и ShoreTel for Lotus Foundations соответственно – которые связывают IP-телефонию с аппаратно-программным инструментарием Lotus Foundations, позволяя сформировать полнофункциональное решение для унифицированных коммуникаций, специально предназначенное для рынка малого/среднего бизнеса.

2009. Microsoft прекращает разработку PBX системы Response Point

Microsoft решила прекратить дальнейшее развитие своей программной IP-PBX для малого бизнеса Response Point. Напомним, эта система была представлена в марте 2007 года и предназначена для телефонизации небольших компаний, численностью до 50 человек. Microsoft и партнеры будут поддерживать все работающие решения на базе Response Point, кроме того, систему можно будет и дальше приобретать у партнеров Microsoft — имея в виду, что новые функции в PBX уже появляться не будут. Существующая функциональность Microsoft Response Point включает удержание, переадресацию звонка, аудиоконференции, голосовую почту, распознование голоса, голосовое меню, интеграцию с MS Outlook. Одной из наиболее интересных альтернатив Response Point является программная Windows PBX — 3CX Phone System.

2009. Обновился сервер IP-телефонии TrixBox

Эндрю Джиллис представил новый релиз trixbox 2.6.2.2 —дистрибутива  для создания IP-АТС и предназначенного для работы с Asterisk,широко распространённой открытой телефонной платформой PBX (PrivateBranch Exchange, телефонная система для частного пользования). Новый релиз содержит исправления всех выявленныхошибок и последние версии всех используемых пакетов, поэтомупользователям trixbox рекомендуется обновиться до этого релиза. Решенапроблема с менеджером пакетов, а также с некоторыми платами PSTN, вызывавшими kernel panic приперезагрузке системы. Выполнено множество небольших улучшений GUI,добавлена поддержка новых сетевых чипсетов Realtek, которой нет вCentOS 5.2″.

2009. IP-PBX — это софт или железо?

IP-PBX (Private Branch eXchange) принято переводить на русский язык как IP мини-АТС (автоматизированная телефонная станция) и понимать под этим некий электронный прибор с собственным интерфейсом, который подсоединен к телефонным линиям и локальной сети (с выходом в интернет) и позволяет настроить управление VoIP звонками. Но с развитием технологий многие вещи меняют свое значение. Билла Гейтса, например, нельзя назвать интернет-провидцем, но в том, что касается электроники, компьютеров и программного обеспечения, он конечно — гуру. Так вот он предсказывает, что в ближайшие пару лет мы забудем об этих железных коробках. И вот почему: ***

2008. IP мини-АТС Planet IPX-2000 — PBX система Интернет-телефонии

PLANET IPX-2000 — платформа для голосовых коммуникаций, предназначенная для малых и средних предприятий. Созданнаякак открытое, масштабируемое, и очень надежное решение, IPX-2000позволяет регистрировать до 200 пользователей. Кроме того, можнообъединить в стек до 4-х IPX-2000, получив возможностьцентрализованного управления и увеличив общее количествозарегистрированных пользователей до 800. PLANET IPX-2000 может работатьсовместно с различным программным обеспечением для VoIP, предоставляятакие функции как централизованный контроль вызовов, автосекретарь,голосовая конференция, доступ к коммутируемой телефонной сети общегопользования (ТфОП) и поддержка цифровой и IP связи. IPX-2000 поддерживает до 8 одновременных соединений через модули IPX– FXO, становясь полнофункциональной PBX системой, поддерживающейединую связь между существующей ТфОП, аналоговыми и IP телефонами, атакже оконечными SIP устройствами. Кроме того, IPX-2000 объединяет всебе обработку и контроль телефонных вызовов, голосовую почту,программный интерфейс с широкими возможностями по настройке имасштабируемую архитектуру, что позволяет поддерживать кактрадиционную, так и Интернет-телефонию в локальной сети предприятия.

2008. ZMS — платформа для содзания VoIP сервисов на основе Flash

Компания «Инновационные Системы Общения», создатель известного сервиса flashphone.ru, представила свою новую разработку.Zingaya Media Server — это платформа, позволяющая создавать VoIP сервисы на базе протокола SIP (Session Initiation Protocol), которые могут работать непосредственно в веб-браузере с использованием технологии Adobe Flash.Zingaya Media Server может быть использован: VoIP провайдерами для создания софтфонов на основе Flash, различными компаниями и организациями для создания On-line средств , позволяющих посетителям сайтов совершать телефонные звонки «в одно нажатие». Для создания клиентских приложений на flash компания предлагает своим клиентам удобный API для работы с сервером и всю необходимую информацию. Серверное ПО совместимо как с Linux, так и с Windows.

2007. Microsoft выпустила программную IP-PBX для малого и среднего бизнеса — Response Point

Microsoft объявила о выходе бэта версии программной PBX-системы для малого и среднего бизнеса — Response Point. Решение основано на открытом протоколе SIP и поддерживает такие функции, как удержание, переадресация звонка, аудиоконференции, голосовая почта, распознование голоса, голосовое меню. Кроме того, интеграция с MS Outlook позволит, например позвонить кому-то просто произнеся в трубку имя абонента. Железо для этого решения (роутеры, телефоны, провода) будут поставляться D-Link, Quanta и Uniden. На новом для себя рынке Microsoft будет конкурировать с такими монстрами как Nortel, Avaya и Cisco, которые тоже давно стремятся занять наиболее динамичную нишу малого и среднего бизнеса.

2006. VoiceFinder AP100 — оптимальное решение для небольших компаний и индивидуального использования

Компания Addpac представляет новую модель VoIP шлюзов — VoiceFinder AP100, ориентированную на использование в сетях операторов в качестве абонентского оборудования или индивидуального терминала для различных корпоративных приложений IP-телефонии — IP-PBX, надомных и мобильных сотрудников.  Ультракомпактное исполнение, сопоставимое по размерам с компьютерной мышкой и легкий вес позволяют использовать оборудование в рабочих поездках, постоянно оставаясь на связи. VoiceFinder AP100, несмотря на свою компактность, является универсальным сетевым устройством, реализующим концепцию «все-в-одном» — единое устройство для голосовой связи и маршрутизации данных, доступа в Интернет.  Благодаря последним разработкам компании AddPac Technologies, реализованным в операционной системе APOS G2™, значительно расширены сетевые функции, и сохранены, традиционно присущие всему оборудованию, функционал, высочайшее качество передачи голоса и факсов, четкая реализация промышленных стандартов, надежность работы и простота эксплуатации.

2006. Avaya предлагает IP PBX как On-demand сервис

Компания Avaya предложила своим клиентам услуги хостинга VoIP решения Avaya On Demand Service, которые будут предоставляться партнерами сервис-провайдерами, а также самой компанией. За фиксированную месячную плату за каждого пользователя клиенты смогут получить доступ к сервисам на основе платформы Avaya Communication Manager IP PBX. В базовый пакет услуг входит подключение установленных на предприятии IP-телефонов и шлюзов, включая взаимодействие с телефонной сетью общего пользования. В качестве опции предусматривается использование голосовых почтовых ящиков. Для организаций, заинтересованных в аутсорсинге центров обработки телефонных вызовов, предоставляются услуги Contact Center On Demand, предусматривающие маршрутизацию вызовов, применение автоответчиков и формирование отчетов. Часть ПО инсталлируется на компьютерах предприятий-клиентов.

2005. Программное решение VoIP PBX от компании Signate

Американская компания Signate разработала программное решение VoIP PBX для провайдеров IP телефонии. Оно устанавливается на сервер Linux и может обслуживать до 3000 абонентов. Программное обеспечение называется SigMAN SP и поддерживает удаленные офисы и мобильных пользователей с помощью удаленного расширения VoIP, через интернет. Решение позволяет провайдерам развернуть расширенные телефонные услуги по низкой стоимости. Подписчики могут сами управлять своими телефонными системами, обеспечивающими автоматическую побудку, музыку на удержании, очередь звонков, аудиоконференции, группы абонентов, голосовую почту и отчеты о звонках. Отличительной особенностью решения является возможность работать с другим сервером в случае краха собственной системы (failover). SigMAN SP поддерживает широкий спектр IP телефонов и звуковых кодеков.

Что такое IP PBX-телефония и как она работает

С появлением интернета человек получил не только среду для доступа к информации, но и новое средство общения, IP-телефонию. Основной принцип такого способа связи заключается в кодировании голоса в цифровой формат и в пересылке в таком виде на устройство другого абонента (компьютер, SIP-телефон). Далее сигнал декодируется из цифрового формата в аналоговый.

Существует несколько систем корпоративной IP-телефонии. Одной из самых популярных является IP-PBX, то есть Private Branch eXchange. Основным каналом передачи сигнала в IP-PBX является VoIP. Целью внедрения PBX-телефонии на предприятие является объединение удаленных друг от друга офисов в единую сеть. При этом можно звонить, например, из главного офиса в Москве в филиал во Владивостоке.

Два способа реализации PBX-телефонии

PBX-телефония может быть реализована с помощью соответствующего программного обеспечения или же быть программно-аппаратным комплексом. Первый вариант означает подключение всех офисных телефонов к одному серверу цифровой телефонии. Второй случай намного проще — для передачи сигнала применяется существующая ЛВС.

В небольших компаниях имеет смысл устанавливать станцию PABX. Она способна работать с 100-200 номерами абонентов. Преимущество такого решения состоит в возможности применения как IP, так и более привычных телефонов.

Протоколы PBX-телефонии

В PBX-телефонии используются два основных протокола: H.323 и SIP. Первый долгое время был лидером, но сегодня большей популярностью пользуется SIP. Его поддержали основные производители, в том числе Cisco и Polycom.

Протокол H.323 внедрил ITU-T — Международный союз электросвязи. IP в данном протоколе может не использоваться. Однако большинство реализаций основываются именно на нем.

Протоколом SIP (расшифровка аббревиатуры Session Initiation Protocol) описывается, как будет проходить сеанс интернет-связи, в входе которого предусматривается обмен мультимедиа. Он широко применяется для обмена мгновенными сообщениями, в компьютерных играх, аудио- и видеоконференциях.

Оба имеют прямое отношение к VoIP. Но в современных реалиях второй все больше заменяется первым.

Функционирование H.323 основано на битовых паролях. Если бы условия передачи данных были идеальными, эта особенность помогла бы сэкономить трафик. Однако теперь такая выгода нивелируется повсеместным распространением быстрого интернета.

Характеристики SIP-протокола делают его абсолютным лидером в «гонке» с H.323. Сети на основе этого протокола легко масштабируются: системный администратор может легко изменить число абонентов.

SIP полностью независим от транспортного уровня: он совместим с ATM, TCP, UDP и многими другими.

Каждый пользователь сети в рамках этого протокола получает уникальный идентификатор, поэтому может свободно перемещаться безо всяких ограничений.

SIP — это протокол, который имеет важно свойство расширяемости. Другими словами, когда будут появляться новые услуги, SIP может быть легко дополнен этими функциями.

В SIP заложена функция интеграции и взаимодействия с другими протоколами. SIP — это более гибкий протокол, чем H.323. На все существующие решения H.323 найдутся решения SIP. Таким образом, можно сделать вывод, что применение SIP является более выгодным, чем H.323.

Архитектура SIP

В архитектуре SIP можно выделить клиента и сервер. Клиент посылает запросы на сервер, который обрабатывает их, выдавая запрашиваемую информацию либо сообщение об ошибке. Каждый конкретный вызов обслуживается различными узлами сети: клиентским терминалом, сервером B2BUA, сервером переадресации, сервером регистрации и прокси-сервером.

Клиентский терминал объединяет в себе пользовательский агентский клиент и сервер, соответственно UAC и UAS. В этих серверах есть функция взаимодействия с человеком. И в этом заключается их особенность, ведь прочие серверы и протоколы лишены этой возможности.

Прокси-сервер ответственен за прием и обработку запросов и возвращение пользователю соответствующих ответов. Прокси-сервера относятся к двум различным типам: с сохранением и без сохранения состояний. В первом случае в памяти хранятся все поступившие запросы, во втором случае сервер просто занимается их обработкой.

Логика работы сервера B2BUA схожа с логикой функционирования прокси-сервера, но есть и определенные отличия. B2BUA умеет работать сразу с 2 клиентскими устройствами. В процессе такой работы каждый вызов разделяется на различные участки. Возможности данного сервера:

• управляет звонками;
• соединяет между собой различные сети;
• скрывает строение сети от внешнего «наблюдателя».

Основная функция сервера переадресации состоит в перенаправлении текущего вызова на текущий адрес пользователя. Он сообщает адрес пользовательского терминала либо прокси-сервера.

Сервер регистрации фиксирует и сберегает актуальный адрес пользователя до его новой смены. База данных регулярно обновляется.

Сервер PBX-телефонии в ИКС

Это уникальный модуль, разработанный на основе известного решения Asterisk. Он поддерживает два протокола: IAX2 и SIP, а также способ шифрования SIP over TLS и SRTP.

Возможности модуля широки. Здесь есть удобное многоуровневое меню, функция видеоконференций и голосовая почта, запись вызова, база данных поступивших звонков, перенаправление в случае неответа и функция перехвата звонков.

Если абонент не берет трубку, сервер направит вызов на иной номер, который занесен в базу. Таким номером может быть, к примеру, мобильный или номер коллеги.

Функция перехвата звонков может рассматриваться как самостоятельная возможность или как дополнение к перенаправлению. Смысл заключается в том, что другой сотрудник отвечает на звонок, который предназначался его коллеге.

Модуль телефонии в сервере ИКС — это современная цифровая АТС для вашей фирмы. Ее преимущества уже оценили представители бизнеса и государственные чиновники. Приглашаем вас также попробовать оценить все достоинства нашего программного комплекса. Мы предоставляем тестовый период, в течение которого сделать это можно совершенно бесплатно.

PBX — это… Что такое IP-PBX?

Офисная IP-PBX AddPac IPNext50 для малого бизнеса (10/20 абонентов)

IP-PBX (IP-АТС) сокращение от PBX (УАТС) — учрежденческая телефонная станция на основе межсетевого протокола IP.

Как и обычная УАТС, IP-PBX призвана выполнять те же и другие функции. Так как почти все функции реализованы через программное обеспечение, то в IP PBX легко наращивать функционал, модернизировать их, исправлять ошибки.

Существуют как коммерческие IP-PBX так и решения, основанные на программном обеспечении с открытым кодом. Наиболее ярким революционным примером ПО для PBX является Asterisk — Open Source-проект компании Digium. Коммерческие решения предлагаются многими известными вендорами: AddPac, Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel, Panasonic, МФИ Софт (ALOE Systems) и другими.

Функции IP-PBX

Основные

IP-PBX AddPac IPNext700 с поддержкой унифицированных коммуникаций (UC) для компаний крупного и среднего бизнеса (700 абонентов)

• Auto Attendant — автосекретарь
• Call Blocking — блокировка нежелательных звонков
• Call Detail Records — запись соединений в CDR файл или в базу данных
• Call Forwarding — автоматическое перенаправление на другой номер
• Call Pick-up — перехват звонка
• Call Queuing — постановка звонков в очередь
• Call Transfer — перевод звонка
• Call Waiting — режим ожидания для второго звонка если линия занята
• Caller ID — определение номера
• Conferencing — конференц-связь
• Conversation Recording — запись разговоров
• Interactive Voice Response (IVR) — система интерактивных голосовых меню
• Music On Hold — музыка в режиме ожидания
• Protocol Bridging — функция, позволяющая проводить преобразования данных в сетях между разными протоколами
• Voicemail System — голосовая почта

Дополнительные

• ACD Features — функции системы автоматического распределения сигналов
• Advanced User Interface — интерфейс для пользователя с функциями: Find me, Follow Me, Unified Messaging, Call recordings, Voicemail .wav файлов и записью истории персональных логов звонков
• Analog and Digital T1 Ready
• Analog Phone Support — поддержка аналоговых каналов путем пропуска сигнала через специальный шлюз
• ANI Routing — отображение информации о поступившем звонке — Automatic Number Identification (ANI), чаще всего просто номер с которого поступил звонок, и маршрутизация входящих вызовов, основываясь на ANI
• Announcement Interface — интерфейс приветствий компании. Например автоматическое приветствие при входящем звонке будет различным для рабочего времени и для нерабочего и выходных/праздничных дней
• Auto call forwarding — автофорвард звонка, функция включает и выключает правило для переадресации звонка на другой номер телефона или мобильный, вручную или автоматически, в зависимости от того, регистрируется местонахождение мобильного телефона абонента в офисе или за его пределами
• BYO Phones — выбор и добавление новых номеров в ваш список телефонов
• Call Barge — функция, позволяющая набрать код с телефона и посмотреть панель управления — чтобы отследить активные звонки в системе
• Call Parking — парковка (паркинг) звонка. «Парковка» вызова подразумевает его перевод на некую виртуальную телефонную линию (с постановкой на удержание) с тем, чтобы ожидающего таким образом клиента обработал тот же или другой оператор. Для того, чтобы принять запаркованный вызов, абоненту необходимо на телефонном аппарате набрать номер виртуальной линии
• Call Return — автоматический возврат переведённого звонка при неответе назад секретарю
• Call Screening — экранирование входящих звонков. Система просит представиться, затем ставит входящий звонок на удержание, и докладывает абоненту о входящем.
• Caller ID Customization — опция, позволящая менять Caller ID на исходящих звонках
• Caller Position Notification — уведомление о номере в очереди в списке ожидания к включению
• Cell Phone Integration — интеграция мобильного телефона
• Channel Bank Support — технологические устройства и оборудование, подключающее аналоговые линии к высокоскоростному каналу E1/T1 за счет преобразования голоса в цифровую форму и мультиплексирования с разделением времени
• Chan Spy — функция, позволяющая выборочно прослушивать определённые текущие разговоры, так называемый шпион за каналами
• Click to Dial — набор телефонного номера из интерфейса компьютера кликом мыши по номеру телефона в тексте
• Conference Rooms — создание и мониторинг виртуальных конференций
• CRM Integration — интеграция с CRM-системой
• Custom Routing Rules — задание правил для маршрутизации звонков
• Custom VoIP Provider — подключение к вашему VoIP-провайдеру
• Dial by Name Directory — набор телефона по имени сотрудника в телефонной книге компании
• DID’s (Direct Inward Dialing) — ваши прямые номера, подключенные к вашей IP-PBX через ваших провайдеров
• DNIS Routing — маршрутизация звонков основанная на номере назначения
• Enhanced Mobility — усовершенствованные расширенные опции мобильности, например использование беспроводных гарнитур Bluetooth
• Extension Call Recording — запись входящих и/или исходящих разговоров для различных внутренних номеров, транков
• Extension Groups — группы с одним внутренним номером — для Call-center
• Extension Range Flexibility — гибкий диапазон внутренних номеров
• Fax PDF Support — техподдержка по вопросам приёма факсов в формате .pdf
• Fax Support — поддержка приёма факсов
• Fax to Email — возможность отправки факса на электронную почту
• Find Me / Follow Me — перенаправление звонка на разные номера — например, офис -> мобильный -> домашний плюс звонок на голосовую почту
• Inbound Call Description — описание параметров соединения
• Inbound Call Whisper — функция выдачи сообщения-подсказки стороне, принимающей звонок, информации о том, кто звонит и откуда
• Integrated Paging — интеграция текстовых сообщений
• Interactive Voice Response (IVR) — система интерактивных голосовых меню. При больших нагрузках по входящим звонкам система позволяет сделать выбор назначения нажатием клавиш телефона, тем самым избавляя операторов от рутинной работы.
• Intuitive VoIP Ready — возможность подключения к разным провайдерам, независимо от их форматов передачи данных. Включение телефонных линий на неограниченное количество исходящих звонков
• Least Cost Routing (LCR) — маршрутизация телефоных вызовов по критерию наименьшей стоимости
• Multiple Music on Hold — возможность использовать не просто одну композицию, а несколько вариантов музыки в ожидании, вплоть до подключения музыкальной библиотеки или потокового интернет-радио
• Multivendor Phone Options — опции подключения нескольких провайдеров телефонии
• NIS Routing — маршрутизация на основе информации сетевой информационной службы (маршрутизация по протоколу NIS)
• On the Fly Recording — включение функции записи звонка во время разговора
• Operator Console — пульт оператора
• Outbound Dial Map — визуализация исходящей маршрутизации
• Outlook Integration — интеграция с почтовым клиентом Outlook
• Overhead Paging — функция, позволяющая делать объявления для работников компании через телефоны, имеющие функцию громкой связи (Hand free)
• Powerful Reporting — функция сбора отчётов о совершившихся соединениях
• PSTN or Digital Failover — функция переключения на дублирующие каналы: на наземную телефонную связь или цифровые каналы
• Remote Linked Servers — связь с удаленными серверами
• Remote Phones — удаленный телефонный доступ
• SMS Voicemail notification — SMS уведомление о получении Voice Mail
• Speed Dial Numbers — кнопки быстрого набора
• System Diagnositcs — диагностика статуса системы и информации о пользователях
• Time of Day Routing — перенаправление звонка в зависимости от времени суток
• Unified Messaging — интегрированная система обработки сообщений (концепция современной телефонии, в рамках которой все входящие телефонные звонки, вызовы электронной почты и факсимильной связи сосредоточиваются на едином компьютерном экране)
• Unlimited Voicemail Boxes — неограниченное количество ящиков для голосовой почты
• Voicemail Blast Groups — если нужно оставить голосовое сообщение на несколько номеров, эта функция позволяет выбрать список нужных номеров и создать из них группу и оставить сообщение всей группе
• Voicemail Bypass — функция, позволяет переключиться на живого оператора в обход голосовой почты
• Voicemail Callback — функция позволяет записать Caller ID звонящего и перезвонить ему прямо из режима прослушивания Voice Mail
• Voicemail to Email — отправка голосового сообщения на электронную почту
• Voicemail Web Access — доступ к голосовой почте через WEB интерфейс
• VoIP Compression — характеризует сжатие при передаче в рамках протокола VoIP, зависит от кодека
• VoIP Ready — функция подключения к любому из провайдеру из списка основных VoIP, у провайдера следует уточнять поддерживает ли он SIP-звонки

Дополнительные возможности IP-PBX

• Консолидация (Consolidation). «Соединение сообщений» — эта функция обрабатывает все телекоммуникационные устройства, предоставляя пользователю удобный интерфейс по работе с ними. Обрабатываются: телефонные звонки, VoIP звонки, e-mail, голосовая почта, чат, видео звонки и многое другое. Другими словами, АТС соединяет все устройства и перенаправляет информацию устройству, которое ближе всего к абоненту. УАТС может попытаться связаться с абонентом по личному телефону, потом по офисному и т. д., это зависит от настроек. В любом случае, УАТС знает, как найти абонента в сети. Есть возможность переадресации звонка, приходящего на офисный номер, на мобильный телефон.
• Радар персонала (Personnel Locator). Есть возможность отследить откуда абонент последний раз контактировал с системой. Некоторые УАТС интегрируют GPS и RFID технологии в свои радарные системы. Использование радара поможет УАТС не звонить абоненту на офисный телефон, а сразу сохранить сообщение в голосовой почте когда абонент находится дома.
• Интеграция E-mail (E-mail Integration). Современные УАТС умеют подключаться к почтовым клиентам (таким как Microsoft Outlook) и получать контактную информацию о клиентах, которые у абонента на проводе. При звонке клиента имя и телефон сравниваются с существующими записями в базе данных контактов почтовых программ, и полный профиль звонящего высвечивается на экране. Это помогает абоненту иметь более полное представление о звонящем и понимать как лучше обслужить клиента. УАТС также может перенаправить голосовые сообщения на e-mail подчинённого. Эти сообщения посылаются в виде аудиофайлов, что даёт возможность подчинённым сохранять и обрабатывать всё содержимое ящика голосовой почты.
• Полная интеграция деловых сведений (Total «Business Intelligence» Integration). Кроме e-mail в УАТС можно интегрировать все деловые сведения. УАТС имеет возможность получать данные с компьютера и от базы данных клиентов, которая находится на компьютере абонента. Хорошо сконфигурированная УАТС дает возможность сразу узнать полную информацию о звонящем, историю его отношений с компанией, степень важности звонящего и, возможно, прошлые проблемы. Эта технология может быть полезна, если нужно провести анализ данных о звонящем и попробовать предугадать причину его следующего звонка. Во время звонка можно послать звонящему электронное сообщение.
• Маршрутизация звонка (Call Routing). Дополнительные возможности УАТС позволяют перенаправлять звонок в зависимости от его важности, времени ожидания, текущего времени, даты и т. д.
• Аналоговая и IP-телефония. Для обеспечения максимальной гибкости современные УАТС предоставляют возможности звонков как по аналоговым, так и по IP-телефонам. Оба типа звонков имеют свою цену и преимущества. Следовательно, важно настроить УАТС таким образом, чтобы звонки на большие расстояние шли через VoIP, тогда как звонки, которые могут быть сделаны по аналоговым сетям, были сделаны именно так. Очень редко можно встретить компанию, которая в малой степени использует VoIP. Для начала, проводится анализ эффективности аналоговых звонков.
• Мультимедийная IP-подсистема (IP Multimedia Subsystem, IMS). Для того, чтобы УАТС перешла на новый уровень, следует убедиться, что у неё есть возможность предоставления IMS-функционала. IMS позволяет пользователям посылать и принимать сообщения разного типа данных, не только звукого и текстового. Для примера, можно создать видеоконференцию или сделать презентацию в реальном времени.
• Виртуальные УАТС (Virtual PBX Systems). Возможности IP-PBX могут быть реализованы при существенно более низком уровне расходов путем покупки виртуальной УАТС. Для получения доступа к базовым возможностям УАТС (и некоторым дополнительным) попробуйте использовать УАТС, работающую во внешней сети.

См. также

Ссылки

IP-PBX с поддержкой протокола SIP/VOIP

IP PBX — это автоматическая телефонная станция, работающая на основе межсетевого протокола IP. Более распространенный русскоязычный аналог термина PBX — АТС.

IP PBX — это система внутрикорпоративной телефонии, основным каналом передачи голосовой информации в которой является VoIP. IP-PBX способствует объединению всех телефонов организации в единую корпоративную сеть, в которой реализованы различные дополнительные сервисы.

При работе SIP PBX сетью для передачи голосовых сообщений является локальная сеть и интернет. Внедрение IP PBX  не требует прокладки дополнительного кабеля, развертывание системы проходит гораздо быстрее. IP PBX  позволяет объединить территориально распределенные офисы компании в единую систему корпоративной связи и обеспечить надежную связью между различными региональными подразделениями.

IP PBX может иметь программно-аппаратную (ПО+устройство) или программную реализацию. В первом варианте городские телефонные линии подключены к устройству IP PBX. Второй вариант: внешние линии связи стыкуются с  интранет-сетью через IP-шлюз. В большинстве случаев в качестве программного обеспечения IP PBX используется система Asterisk, или системы, основывающиеся на ней.

И, конечно, в эпоху облачных технологий, существуют VoIP-провайдеры, которые предоставляют доступ к IP PBX по SIP протоколу как к удаленному сервису. То есть вам не придется устанавливать VoIP оборудование, вы сразу получаете систему, готовую к работе. Оборудование и программное обеспечение находится на стороне VoIP-провайдера. Сервисы такого рода называются Виртуальными PBX (Виртуальными IP АТС).

Современные технологии для организации корпоративной связи.

Внедрение современных VoIP-технологий позволяет создавать интеллектуальную корпоративную систему телефонной связи с единым планом внутренних номеров. Сотрудники территориально распределенных подразделений могут общаться с коллегами из других департаментов по внутренней телефонной связи, что способствует значительной экономии расходов компании. Кроме того, технология подключения устройств VPN позволяет создавать сети с высокой степенью защиты данных и исключить несанкционированное использование сетевых ресурсов фирмы сторонними лицами.

Новые технологии корпоративной IP-телефонии дают возможность полного удаленного администрирования системы корпоративной телефонии. Данную процедуру может выполнять специалист компании VoIP-провайдера, тем самым, компания экономит средства на содержание собственного специалиста.

Современные телекоммуникационные решения позволяют подключать и обслуживать как простые аналоговые телефонные системы, так и подходят для создания офисных сетей беспроводной связи стандарта DECT и Wi-Fi. Использование новых технологий позволяет компании существенно сэкономить на кабельных работах и затратах на техническое обслуживание.

вернуться в раздел «Полезная информация»

IP АТС — 10 преимуществ использования для удаленной работы

Что такое IP АТС?

IP АТС – это многофункциональная телефонная система, коммутирующая голосовые и видео вызовы по IP сети. Голос и видео передаются как поток данных (IP пакеты).

Наряду с перспективными технологиями коммуникаций, такая АТС предлагает отличное масштабирование ресурсов и повышенную надежность. Подключение к привычным аналоговым телефонным, цифровым или GSM линиям возможно с помощью опциональных недорогих VoIP шлюзов, поэтому переход от устаревшей АТС на современные корпоративные коммуникации не вызовет особых сложностей.

Компании даже не придется прерывать предоставление телефонных сервисов – IP АТС разворачивается параллельно с существующей станцией. В определенный момент, когда все будет подключено и протестировано, имеющиеся телефонные линии просто переключаются в новые IP шлюзы. Компания сохраняет свои старые, известные всем номера, а IP шлюзы преобразуют голос из других технологий в IP пакеты, с которыми работает IP АТС.

Принцип работы IP АТС

Рис. 1 Интеграция IP АТС в корпоративную сеть

IP АТС, или корпоративная телефонная IP система, состоит из программного сервера АТС, нескольких SIP телефонов и, опционально, VoIP шлюзов для подключения к существующим телефонным сетям. Сервер АТС работает аналогично почтовому серверу – SIP клиенты (аппаратные и программные IP телефоны) регистрируются на сервере и уведомляют его, когда хотят выполнить вызов. IP АТС поддерживает каталог (базу данных) SIP адресов пользователей (добавочных номеров) и соответствующих им SIP устройств. По информации из каталога, АТС коммутирует пользователей внутри системы, маршрутизирует входящие вызовы на нужное SIP устройство и маршрутизирует исходящие вызовы на соответствующий VoIP шлюз или VoIP провайдер. Много полезной дополнительной информации о работы IP АТС вы найдете в IP АТС, SIP и VoIP FAQ.

1. Проще внедрять и поддерживать, чем традиционную телефонную систему

IP АТС работает как сервис на компьютере с ОС Windows. Она использует расширяемые ресурсы серверной платформы и обладает простым интерфейсом, характерным для Windows приложений. Любой сотрудник, знакомый с Windows и основами сетей, может установить и поддерживать такую АТС. В то же время для внедрения традиционной АТС придется приглашать компанию-интегратора или проводить дорогостоящее сертифицированное обучение сотрудников.

2. Проще управлять благодаря удобному графическому интерфейсу пользователя, доступному через веб

IP АТС управляется через удобный и понятный пользователю графический интерфейс, доступный как через Windows консоль, так и через веб браузер. Традиционные аппаратные АТС зачастую имеют сложный системный интерфейс, разобраться с которым может только приглашенный сертифицированный наладчик.

3. Экономия средств благодаря VoIP операторам

IP АТС позволяет напрямую подключиться к ведущим VoIP операторам, предоставляющим международные вызовы по существенно сниженным ценам. И даже местные VoIP линии от телекоммуникационных компаний обойдутся вам существенно дешевле, чем аналогичные по емкости аналоговые или цифровые каналы. Если ваша компания имеет несколько филиалов, IP АТС в этих филиалах можно объединить между собой и звонить внутри компании совершенно бесплатно.

4. Не нужны телефонные кабели

IP телефоны подключаются к сетевому коммутатору (свитчу) как обычные сетевые устройства. Затем они логически регистрируются на сервере IP АТС. Все современные IP телефоны имеют двухпортовый свитч и включаются “в разрыв” между сетевой розеткой и LAN портом компьютера. Кроме того, многие IP телефоны получают электропитание по технологии PoE. Программные IP телефоны можно установить на компьютер или смартфон. То есть, не нужно устанавливать и обслуживать дополнительную телефонную кабельную разводку. В новом офисе вообще рекомендуется от нее отказаться. Благодаря поддержке PoE не потребуются и дополнительные электрические розетки, т.к. телефоны получают электропитание по LAN кабелю. Также вы сможете легко перемещать телефоны и сотрудников, поскольку добавочный номер теперь не привязан к физической розетке.

5. Нет привязки к определенному поставщику оборудования

IP АТС использует стандартный и открытый SIP протокол. Это значит, что к ней можно подключить любое стандартное SIP оборудование – IP телефоны и VoIP шлюзы любого производителя. Кроме того, к ней можно подключить IP линии от наиболее выгодного для вас VoIP оператора. Традиционные или проприетарные АТС, как правило, позволяют подключить только их собственные (весьма недешевые) IP телефоны и работают только с определенными, сертифицированными производителем, VoIP операторами. Различные дополнительные опции, такие как голосовая почта, также требуют приобретения специфических плат расширения данного производителя, которых часто не оказывается в наличии.

6. Отличная масштабируемость

Традиционные АТС весьма сложно расширяются. Для добавления новых добавочных номеров или дополнительных функций системы необходимо приобретать специальные дорогостоящие платы расширения, которые могут уже быть сняты с производства. Также возникают проблемы с наличием нужной платы для именно этой модели АТС на складе поставщика. Если ваша старая АТС забита модулями “под завязку”, придется приобретать новую АТС с новым комплектом модулей. IP АТС работает на компьютере и ее расширяемость ограничивается только мощностью данного компьютера и пропускной способностью сети. На нынешнем этапе развития серверов IP АТС может обслуживать десятки тысяч пользователей – просто добавляйте IP телефоны!

7. Качественное обслуживание клиентов и высокая производительность сотрудников

Благодаря интеграции IP АТС с популярными пользовательскими приложениями, как правило, CRM системами, вы можете принципиально поднять уровень обслуживания клиентов. При входящем вызове CRM система откроет “карточку” клиента со всеми прошлыми сделками, предпочтениями и прочей информацией. Сотрудник будет готов к разговору заранее! Когда же сотруднику нужно перезвонить клиенту, или обзвонить группу клиентов, чтобы сообщить о новом предложении, он сделает это очень просто – нажав кнопку Вызов из карточки, или запустив процесс автоматического обзвона отобранной группы. В обоих случаях это принципиально повышает производительность персонала, позволяя обслужить больше клиентов меньшим количеством сотрудников.

8. Функционал премиум класса за умеренную цену

Преимущество программной АТС заключается в том, что разработчики могут оперативно и недорого добавлять новые функции, и устранять проблемы в имеющихся. Все современные IP АТС уже включают опции, ранее доступные только в дорогих системах высшего класса – интерактивное голосовое меню, систему голосовой почты, группы и очереди дозвона, встроенную систему отчетов, интеграцию с CRM и многое другое.

9. “Прозрачное” перемещение устройств и пользователей

Современный бизнес не привязан к одному месту. Сейчас вошло в норму частое перемещение сотрудников между рабочими местами, филиалами, странами. Поэтому программная АТС идеально подходит для таких мобильных сотрудников, поскольку не требует перекоммутации или подвода телефонных линий. Если пользователю нужно поработать в другом месте, он просто забирает свой настольный IP телефон с собой и включает в сеть в новом месте. А в командировке ему достаточно запустить программный SIP телефон на ноутбуке или смартфоне, и он уже на связи, как будто не покидал рабочее место! Благодаря возможностям протокола SIP, вызовы автоматически направляются в то место и на то устройство, откуда в данный момент подключен пользователь.

10. Удобный интерфейс и расширенные возможности интерфейса пользователя

В традиционных АТС пользователи редко пользуются “продвинутыми” функциями, например, конференциями, поскольку их создание требует следования специальной инструкции и длинной последовательности действий на системном телефоне. IP АТС имеет клиентское приложение под Windows с интуитивно понятным интерфейсом, в котором любая сложная операция выполняется несколькими кликами мыши. В этом же приложении сотрудник видит статусы своих коллег, активные вызовы в системе, состояние очередей вызовов и другую оперативную информацию. Некоторые из этих функций доступны и в традиционных АТС, однако требуют приобретения дорогих системных консолей или дополнительного платного программного обеспечения. Зачастую для “расшифровки” отображаемой на системной консоли информации требуется специальная подготовка.

Заключение

Внедрение программной АТС сейчас оправдано не только в новых компаниях, но и в существующих, поскольку предоставляет неоспоримые преимущества – резкое сокращение затрат на обслуживание и расширение, гибкую настройку, экономию на вызовах, повышение мобильности и производительности сотрудников. Если компания стремиться быть лидером рынка, IP АТС – ваш выбор!

Обзор свободно доступных и бесплатных IP АТС (Asterisk, FreeSWITCH, SipXecs, Yate) / Хабр

Обзор свободно доступных и бесплатных IP АТС: Asterisk, FreeSWITCH, SipXecs, Yate. Приводятся преимущества и недостатки, сравнительный анализ функциональности и сфер применения. Делается вывод о том, что все продукты можно сочетать друг с другом.

Некоторое время назад ко мне обратился товарищ из «Открытых Систем» и попросил сделать обзор открытых IP АТС. Так как он обратился не только ко мне, а еще и к другим экспертам IP телефонии, то в результате в журнал попала компиляция, в которой мало осталось от моего оригинального обзора. Публикую его целиком на Хабре.

Вначале будет теоретическая вставка, для тех, кто не совсем в теме. Если будет скучно — просто пропустите ее! Приятного чтения! А чтобы лучше читалось, главы сопровождаются музыкальными подарками (настоятельно рекомендую наушники 🙂

Поехали!

Теория

PBX (Private Branch Exhange) — английский термин, обозначающий офисную телефонную станцию, которая обеспечивает установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами, то есть коммутацию.

PBX позволяет разделять ограниченные ресурсы

(городские линии и номера) между неограниченным числом внутренних пользователей, при помощи таких телефонных функций, как внутренний номерной план, перевод звонков, постановка на удержание, и других.

Именно поэтому PBX система необходима любой организации — она позволяет эффективно организовать телефонную связь на предприятии (ну, пока еще нужна 😉

Традиционные PBX системы коммутируют каналы (линии связи), переключая цепи электрического тока. Новые PBX системы коммутируют пакеты в сети TCP/IP, и называются IP PBX. IP PBX работает на основе протоколов IP телефонии. Также IP PBX могут поддерживать и традиционные линии связи — такие IP PBX называются гибридными. В переходный период миграции от традиционной телефонии в IP среду именно гибридные IP PBX наиболее востребованы, хотя функцию конвертации традиционных телефонных каналов в IP пакеты можно также вынести в отдельное устройство — VoIP адаптер или VoIP шлюз, который далее подключается по протоколу IP телефонии к IP PBX.

В настоящее время только два протокола IP телефонии получили широкое распространение — H.323 и SIP.

Протокол, а более правильно, стёк протоколов H.323, был разработан международным союзом электросвязи (англ. International Telecommunication Union, ITU) — международной организацией, определяющей рекомендации в области телекоммуникаций и радио. Целью создания протокола была необходимость проведения аудио и видеоконференций по современным телекоммуникационным сетям, включая цифровые и IP сети.

SIP (англ. Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) — стандарт на способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым (видео- и аудиоконференции, мгновенные сообщения, онлайн-игры, и пр.). Разработкой протокола занималась Специальная Комиссия Интернет-разработок (Internet Engineering Task Force, IETF) — открытое международное сообщество проектировщиков, учёных, сетевых операторов и провайдеров, которое занимается развитием протоколов и архитектуры Интернета.

Протокол H.323 обладает большим стандартным набором возможностей по работе с видео конференциями (его создавали телефонисты, а интернет — одна из его рабочих сред), а протокол SIP больше приспособлен к работе в сетях TCP/IP, и более универсален (его создавали «интернетчики», и голос и видео — всего лишь одни из типов медиа контента).

Интернет победил, и в настояще время стандартом де-факто для IP телефонии считается SIP, а H.323 протокол используется в основном в системах многопользовательских видео конференций и для обмена голосовым трафиком по IP между операторами связи, хотя и в этих областях наблюдается тенденция перехода на SIP.

Таким образом, можно с уверенностью сделать вывод, что современные IP PBX системы работают на базе протокола IP телефонии SIP.

Рассмотрим архитектуру SIP подробнее.

Спецификация протокола SIP определяет клиент-серверную архитектуру. Клиент выдает запросы, с указанием того, что он хочет получить от сервера. Сервер принимает и обрабатывает запросы, выдает ответы, содержащие уведомление об успешности выполнения запроса, уведомление об ошибке или информацию, запрошенную клиентом. Обслуживание вызова распределено между различными элементами сети SIP.

Основным функциональным элементом, реализующим функции управления соединением, является абонентский терминал. Остальные элементы сети могут отвечать за маршрутизацию вызовов, а также предоставляют дополнительные сервисы. Перечислим основные элементы:

• Терминал. Когда клиент и сервер реализованы в оконечном оборудовании и взаимодействуют непосредственно с пользователем, они называются пользовательским агентским клиентом — User Agent Client (UAC), и пользовательским агентским сервером — User Agent Server (UAS). Если в устройстве присутствуют и UAC, и UAS, то оно называется пользовательским агентом — User Agent (UA), а по своей сути представляет собой терминальное оборудование SIP. Примеры UA — аппаратный или программный SIP телефон, SIP адаптер.
• Прокси-сервер (от англ. proxy — «представитель») представляет интересы пользователя в сети. Он принимает запросы, обрабатывает их и выполняет соответствующие действия. Прокси-сервер также состоит из клиентской и серверной частей, поэтому может принимать вызовы, инициировать запросы и возвращать ответы. Предусмотрено два типа прокси-серверов:
  с сохранением состояний (stateful). Такой сервер хранит в своей памяти все полученные запросы и связанные с ним новые сформированные запросы до окончания транзакции.
  без сохранения состояний(stateless). Такой сервер просто обрабатывает получаемые запросы и на его базе реализовать сложные, интеллектуальные услуги невозможно.
• Сервер переадресации — используется для определения текущего местоположения пользователя. Сервер переадресации не терминирует вызовы и не инициирует собственные запросы, а только сообщает адрес необходимого терминала или прокси-сервера. Для этих целей он взаимодействует с сервером определения местоположения. Для осуществления соединения пользователь может не использовать сервер переадресации, если он сам знает текущий адрес требуемого пользователя.
  Сервер определения местоположения пользователей. Пользователь может перемещаться в пределах сети SIP, поэтому существует механизм определения его местоположения в текущий момент времени. Сервер определения местоположения пользователей служит для хранения текущего адреса пользователя и представляет собой базу данных адресной информации.
  

Таким образом, спецификация протокола SIP не определяет ничего, кроме механизма установления и разрыва сессии между клиентом и сервером, а также поиска элементов сети. Поэтому SIP протокол используется одновременно с другими протоколами, реализующими пользовательские сервисы.

Одним из таких вспомогательных протоколов является SDP — Session Description Protocol, предназначенный для описания сессии передачи потоковых данных, включая телефонию, интернет-радио, приложения мультимедиа, и поточные приложения. SDP протокол описывает формат заголовков и полей, в которых SIP клиенты и серверы перечисляют свои сессионные возможности (например, поддерживаемые алгоритмы сжатия — кодеки).

Вторым необходимым протоколом является RTP (англ. Real-time Transport Protocol), который используется для непосредственной передачи трафика реального времени. Протокол RTP переносит в своем заголовке данные, необходимые для восстановления голоса или видеоизображения в приемном узле, а также данные о типе кодирования информации (JPEG, MPEG и т. п.). В заголовке данного протокола, в частности, передаются временная метка и номер пакета. Эти параметры позволяют при минимальных задержках определить порядок и момент декодирования каждого пакета, а также интерполировать потерянные пакеты. В качестве нижележащего протокола транспортного уровня, как правило, используется протокол UDP. Установление и разрыв соединения не входит в список возможностей RTP, такие действия выполняются сигнальным протоколом SIP.

Таким образом, работа SIP PBX основывается на трех основных протоколах: SIP, SDP, RTP.

Есть еще протоколы, реализующие дополнительную функциональность, например, SIP TLS и Secure RTP, добавляющие шифрование сигнализации и медиа потоков, и другие, однако основными все же являются SIP, SDP и RTP.

Однако, если SIP протокол не определяет никаких высокоуровневых функций и сервисов, тогда что же такое IP PBX на базе протокола SIP?

Что считать SIP АТС?

В настоящее время существует достаточно большое количество телекоммуникационных программных продуктов, которые отличаются друг от друга архитектурой, целевыми функциями, поддерживаемыми протоколами, популярностью, и другими параметрами. Чтобы понять, являются ли они системой IP PBX, надо рассмотреть их в соответствии со следующими критериями:

• Поддерживает ли система функции SIP регистратора? IP PBX должна знать о местонахождении своих пользователей, поэтому должна реализовывать функции SIP регистратора.
• Поддерживает ли система функции SIP прокси? IP PBX должна заниматься установкой соединений между своими пользователями, а также поддерживать информацию о состоянии этих соединений.
• Поддерживает ли система механизмы контроля над установленной SIP сессией? IP PBX должна иметь возможность прервать текущую сессию по причине поступающего более важного звонка, или для освобождения занятой линии, нужной руководителю, В архитектуре SIP такие функции выполняет так называемый Back-to-back User Agent (B2BUA). При использовании B2BU связь устанавливается не непосредственно между двумя пользователями, а между каждым из пользователей и B2BUA, и один звонок как бы превращается в две полностью независимые SIP сессии.
• Поддерживает ли система функции проксирования RTP трафика? IP PBX должна пропускать через себя медиа потоки, например, в целях записи разговоров.
• Какие дополнительные приложения доступны пользователям? Традиционно PBX системы поддерживают такие функции, как голосовая почта, конференц-связь, музыка на ожидании, статистика звонков и другие.

Целью моей статьи является обзор бесплатных IP PBX систем, распространяемых в исходном коде, которые я и буду сравнивать в соответствии с вышеперечисленными критериями. Наиболее популярными и зрелыми IP PBX системами с открытым кодом сегодня являются следующие:

• Asterisk
• FreeSWITCH
• SipXecs
• Yate

Рассмотрим их подробнее. Но сперва запустим следующий мега-трек!

Asterisk

Проект Asterisk был инициирован в 1999 году Марком Спенсером, владельцем и единственным сотрудником американской компании Linux Support Services.

Марк занимался системным администрированием и коммерческой поддержкой Linux, а также программировал на C.

Один из клиентов Марка обратился к нему с вопросом обеспечения офисной телефонии, и Марк Обнаружил, что офисные АТС стоят очень много денег. И решил написать свою АТС на базе Linux. Так родился проект под названием Asterisk.

Через некоторое время Марк основал компанию Digium, которая стала производить платы сопряжения Asterisk с традиционными телефонными сетями (через аналоговые и цифровые порты).

Вокруг Asterisk образовалось большое сообщество пользователей и разработчиков, проект стал активно развиваться.

В настоящее время Asterisk является самой популярной открытой IP АТС в мире, занимая почти 85% «рынка» open source PBX (а в целом открытые АТС занимают порядка 18% рынка PBX в USA — Открытые АТС занимают 18% рынка телефонии Северной Америки).

Название для Asterisk (от английского «звездочка», обозначение знака *) выбрали очень удачное. В IT звездочка обозначает замещение любого символа, или неограниченное количество символов. Даже штатные возможности Asterisk вызывают удивление. Модульная архитектура Asterisk позволяет легко подключать в коммутационное поле любую бизнес-логику, написанную на практически любом языке программирования, или реализованную на собственном языке диалплана Asterisk.
Приведем сокращенный список функциональных возможностей Asterisk:

• Поддерживаются как протоколы IP телефонии, так и традиционные линии связи. В сервер с Asterisk можно вставить PCI платы Digium с аналоговыми и/или цифровыми портами в нужном количестве и сочетании.
• Поддерживаются все базовые и расширенные функции АТС: голосовое меню, запись разговоров, статистика звонков, музыка на удержании, голосовая почта, постановка звонков в очередь и распределение по операторам (функции кол-центра), и многие другие.
• Напрямую поддерживается Skype (драйвер канала chan_skype от Digium), также есть небольшое WEB приложение, позволяющее вызывать Skype пользователей с кнопочных телефонов через короткие номера из записной книжки
• Поддерживается видео связь.
• Существуют приложения по распознаванию голоса и генерации речи.
• В последних версиях Asterisk поддерживается шифрование разговоров.
• Asterisk обладает простыми и хорошо документированными интерфейсами для интеграции с другими системами (AGI и AMI), что позволяет легко встраивать коммуникации в бизнес-процессы и бизнес-приложения.
• Существует большое количество всевозможных графических средств администрирования Asterisk, как платных, так и бесплатных, среди которых наиболее популярен бесплатный WEB интерфейс FreePBX. Также есть готовые дистрибутивы, позволяющие развернуть на обычном PC сервер IP PBX за считанные минуты. Наиболее популярными бесплатными дистрибутивами Asterisk являются TrixBox, Elastix. Следует сказать, что компания Digium, автор Asterisk, предлагает также коммерческое решение на базе Asterisk — SwitchVox, которое представляет из себя комплексное решение унифицированных коммуникаций. Помимо SwitchVox существует еще несколько десятков как коммерческих, так и открытых систем на базе Asterisk.
• Наконец, вокруг Asterisk собрано очень большое сообщество пользователей, разработчиков и интеграторов, которые помогают друг другу познавать и использовать все многообразие возможностей Asterisk. В рунете самое большое сообщество можно найти на сайте asterisk-support.ru, который был создан в 2004 году в целях поддержки сообщества силами самого сообщества. Также совсем недавно, в январе этого года, был запущен проект asteriskpeople.ru, на котором представлена карта сообщества Астерискеров.

В настоящее время Asterisk продолжает развиваться, еще более стремительно, чем раньше. Только за 2010 год число пользователей Asterisk удвоилось.

Если еще несколько лет назад коммерческую поддержку или индивидуальную разработку под Asterisk можно было получить только в нескольких компаниях, то сегодня десятки компаний со всех регионов России оказывают услуги технической поддержки и системной интеграции основанных на Asterisk решениях, что полностью устранило риск использования свободного ПО в бизнесе — любая компания за разумные деньги может быстро получить гарантированную помощь специалистов по Asterisk высшего класса, некоторые из которых входят в первые десятки мировых Asterisk разработчиков.

Обилие возможностей Asterisk и активное развитие также является и минусом этого продукта — новичкам сложно быстро освоить большой объем информации. Также самые «свежие» версии Asterisk могут испытывать проблемы со стабильностью в виду большого числа добавлений и изменений.

В завершение обзора Asterisk следует сказать, что Asterisk — это решение IP PBX для офиса, хотя многие операторы связи пытаются использовать систему для оказания различных сервисов для своих клиентов. Но Asterisk для этого не очень подходит, так как не очень хорошо масштабируется.

FreeSWITCH

FreeSWITCH — это программный коммутатор

, создание которого было инициировано одним из бывших разработчиков Asterisk — Энтони Минессейлом (Anthony Minessale) в 2006 году. После многочисленных попыток использования Asterisk под высокой нагрузкой, Энтони высказал ряд замечаний к базовой архитектуре системы, и предложил ее сменить. Однако, автор Asterisk — Марк Спенсер, отказался менять ядро. Поэтому Энтони вышел из состава разработчиков Asterisk и создал «с нуля» свой продукт, который он назвал FreeSWITCH.

При разработке архитектуры FreeSWITCH авторами были учтены все проблемы существующих открытых программных продуктов для IP телефонии.

Поэтому одними из главных достоинств нового продукта стали стабильность работы и масштабируемость, а также кросс-платформенность — FreeSWITCH работает под управлением как Linux, так и Windows.

Другой особенностью FreeSWITCH является использование SIP стека sofia-sip от Nokia, который считается самой лучшей открытой реализацией SIP протокола, распространяемой в исходном коде. В Asterisk же chan_sip реализован с неполным соблюдением страндартов. SIP является основным протоколом работы FreeSWITCH, хотя также поддерживаются и драйверы PCI плат для интеграции с традиционной телефонией, а также другие протоколы IP телефонии.

FreeSWITCH может использоваться как SIP прокси и SIP регистратор, как Session Border Controller (SBC), транскодирующий Back-to-back User Agent (B2BUA), как сервер конференций или голосовой почты.

Также FreeSWITCH поддерживает и многие функции IP PBX, такие как перевод звонка, перехват, парковка вызова, запись разговоров, прослушивание и другие.

Однако, на сегодняшний день список приложений IP PBX, доступный для FreeSWITCH, проигрывает аналогичному в Asterisk.

Основным интерфейсом конфигурирования FreeSWITCH является текстовые файлы в формате XML, что затрудняет администрирование этой системы, тогда как в Asterisk применяются хорошо читаемые и удобные .ini файлы в формате секция / опция.

Для FreeSWITCH отсутствуют готовые к использованию графические интерфейсы по управлению, что также затрудняет его использование. А существующие GUI для FreeSWITCH (WikiPBX, FusionPBX, blue.box) далеки по функциональности от того же FreePBX для Asterisk.

Тем не менее, FreeSWITCH активно развивается. Некоторые эксперты открытых программных продуктов для телекоммуникаций называют FreeSWITCH «Asterisk killer app», другие утверждают (и я в том числе!), что для обоих продуктов есть место на рынке, так как у каждого из них своя уникальная специфика.

SipXecs

В основу продукта SipXecs заложен исходный код ПО SipXpbx, опубликованный в свободный доступ в в 2004 году компанией PingTel.

Следует сказать, что специалистами PingTel был создан один из самых первых продуктов, при помощи которых успешно взаимодействовали SIP устройства от разных производителей, и их по праву можно считать пионерами «SIPостроения». С тех пор SipXecs считается самой полной и правильной реализацией SIP RFC.

После старта SipXpbx, компания PingTel продолжала развивать свой коммерческий продукт, SIPxchange, периодически выкладывая в открытый доступ различные части кода и добавляя их в SipXpbx.

По мере того, как к открытому проекту подключались активные разработчики, стало сложным поддерживать два разных продукта, так как текущая лицензионная политика не разрешала включать открытый код, написанный энтузиастами, в состав коммерческого продукта. Для решения этой проблемы в 2007 году, PingTel меняет структуру проектов, и выкладывает остальную часть закрытого кода в общий доступ, объединяя его с SipXpbx. Новый проект получил название SipXecs.

В 2008 году PingTel поглощается компанией Nortel. Nortel уже занималась поставкой своим клиентам продукта SCS (Software Communications System), основанного на исходном коде SipXecs. Специалисты Nortel внесли большой вклад как в развитие своего коммерческого продукта SCS, так и в открытый проект SipXecs.

В 2009 году Nortel объявила себя банкротом, и права на коммерческий продукт SCS перешли к Avaya. В марте 2010 года Avaya прекратила добавление своих наработок в исходный код SipXecs. Тогда сообщество пользователей SipXecs, включая некоторых бывших сотрудников PingTel, объединилось под крышей свеже созданной компании eZuce, которая в настоящее время и занимается поддержкой и развитием проекта.

ПО SipXecs написано на языке программирования C++ и Java (на Java, в частности написан его SIP стэк с использованием библиотеки Jain SIP) и работает на ОС Linux.

Это единственная открытая IP PBX система, в ядро которой с самого начала был включен WEB интерфейс по управлению. Если Asterisk позиционируется как голосовая платформа, то разработчики SipXecs считают свой продукт «коробочным» решением унифицированных коммуникаций!

Богатый арсенал Asterisk находится в большом числе конфигурационных файлов всевозможных модулей, а также во встроенной командной строке по управлению (CLI). SipXecs управляется через WEB интерфейс, и в нем возможно сделать только то, что предусмотрено разработчиками.

Asterisk поддерживает много разнообразных телефонных интерфейсов — аналоговых, цифровых, несколько протоколов IP телефонии. SipXecs поддерживает только SIP, являясь чистым SIP решением. Весь телефонный функционал реализован в рамках спецификации протокола SIP, а также разнесен на полностью независимые компоненты, взаимодействующие по протоколам SIP / HTTP / XML-RPC, и которые могут работать как на одном, так и на разных серверах, что, кстати говоря, на новом уровне обеспечивает надежность и масштабируемость.

Если Asterisk — «многопротокольная» система, принимающая звонки из разных типов каналов, и преобразующая их в свой внутренний формат в целях обработки и коммутации (замена старым АТС), то SipXecs — это SIP прокси, который занимается маршрутизацией SIP транзакций, не пропуская через себя медиа-потоки, а замыкая их напрямую между агентскими устройствами (IP телефонами).

Однако, из сильных строн пакета SipXecs вытекают и все его слабости. Так как не проксируются медиа-потоки, невозможно реализовать некоторые важные функции PBX, например, запись разговоров. Также, возникает проблема в том случае, когда пользователь находится внутри сети с частными IP адресами — проблема NAT. Также невозможно реализовать транскодинг там, где это необходимо. Однако, этим проблемы в последних версиях SipXecs решаются при помощи пакета FreeSWITCH, который органично вписался в архитектуру SipXecs, выполняя такие функции, как сервер конференц-связи и IVR сервер.

Yate

Проект Yet Another Telephone Engine (Yate) был начат в 2004 году. Поддерживаемые операционные системы: Linux, BSD, Windows. Написан Yate на C++. Yate не использует внешних SIP библиотек, а реализует SIP стек самостоятельно.

Yate — это софтсвитч, который содержит также многие PBX функции, в частности:

• перевод, удержание и парковку вызова;
  
• музыку на ожидании;
• конференц-связь;
• очереди
• IVR
• статистику звонков

Однако, Yate в первую очередь — это мультипротокольный коммутатор с очень гибкими правилами маршрутизации. Yate хорошо поддерживает такие протоколы IP телефонии, как h423, IAX2, MGCP, различные уровни SS7 (MTP2, SIGTRAN), драйвера потоковых цифровых плат разных производителей.

Также Yate включает в себя механизм кластеризации, который позволяет стоить хорошо масштабируемые решения.

Архитектурно Yate использует модель микро ядра и шины сообщений, а для маршрутизации сообщений используются регулярные выражения с возможностью размещения любых сообщений на шине. Такая архитектура делает простым добавление новых модулей, не затрагивая существующего кода. Yate — самый настоящий телефонный низкоуровневый двигатель (engine).

Существует специальный свободный дистрибутив с Yate и WEB интерфейсом по управлению – FreeSentral, включающий в себя интерфейс пользователя, где он управляет своими настройками, такими как переадресация, голосовая почта, записная книга, а также может просматривать статистику своих звонков.

Среди всех рассмотренных продуктов Yate обладает наименьшим функционалом, однако то, что Yate умеет делать, делает очень хорошо и стабильно. Еще одним недостатком является недостаточная документация.

Наиболее частое применение Yate — конвертер h423-SIP сигнализации.

Заключение

Выбрать IP PBX систему для своей организации среди открытых продуктов весьма непросто.

Ситуацию ухудшает то, что все они в принципе могут работать одновременно.

По мнению автора этой статьи, следует не пожалеть времени, и самостоятельно протестировать Asterisk, FreeSWITCH и SipXecs, и выбрать для себя продукт, подходящий больше.

А может, использовать их все. Ничто не мешает использовать SipXecs в качестве опорной IP-PBX, на которой регистрируются пользователи, FreeSWITCH в качестве сервера аудио конференций, Yate в качестве SIP-h423 транслятора для подключения провайдеров связи по h423 протоколу, так как единственная реализация h423 в Yate намного лучше любой из 3-х реализаций h423 в Asterisk, и Asterisk в качестве медиа-шлюза с потоковыми платами Digium или Sangoma, а также в качестве сервера дополнительных приложений, например, селекторной видео связи.

Добро пожаловать в мир открытых и бесплатных телефонных решений!

А тем, кто дочитал до конца — музыкальный бонус! Enjoy!

Что такое мини-АТС? Определение — Cisco

Типы мини-АТС

Традиционные мини-АТС

Традиционная мини-АТС подключается к проводной телефонной линии с помощью специального оборудования, обычно консоли коммутации. В таком случае все подключения устанавливаются с помощью проводов, поэтому физическая сеть передачи голосовых данных функционирует отдельно от корпоративной сети передачи данных. Хотя многие системы традиционных мини-АТС по-прежнему используются, они все больше устаревают по мере появления облачных решений с новыми функциями.

Мини-АТС на основе IP

Мини-АТС на основе IP работает в облаке, то есть в той же сети, что и сеть передачи данных, поэтому вы сможете сократить количество необходимого оборудования и снизить нагрузку на ИТ-специалистов. Среди других преимуществ — более удобные варианты масштабирования и адаптации, возможность использования IP-телефона, стационарного телефона или программного телефона (с гарнитурой, подключенной к компьютеру), а также улучшенная интеграция с внешними приложениями и системой управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM).

Мини-АТС на основе IP можно не только расширять, но и обновлять. Таким образом она будет поддерживать новейшие технологии и множество функций, которые недоступны в мини-АТС предыдущих поколений. Кроме того, через веб-интерфейс мини-АТС на основе IP легко управлять пользователями, настройками и функциями.

Локальная мини-АТС на основе IP

Локально размещенная (также известная как «гибридная») мини-АТС на основе IP использует корпоративную локальную сеть (LAN) для подключения дополнительных телефонов к серверу в офисе, который в свою очередь подключает вызовы через Интернет. В такой системе также можно настроить подключение к стандартным телефонным линиям. И хотя эта мини-АТС работает через облако, для нее нужно довольно много оборудования и настройки на месте.

Удаленные мини-АТС с VoIP

Размещенная на хостинге мини-АТС, которая работает только через IP, находится не на локальном сервере, а только в облаке, и для подключения и передачи вызовов использует только VoIP (голосовую связь по IP). Как правило, такое решение предоставляется в виде услуги, то есть вам не нужно покупать оборудование, а стоимость начальных капиталовложений ниже.

Большинство поставщиков такой услуги не требуют покупать какие-либо устройства, кроме дополнительных IP-телефонов. Поэтому мини-АТС на основе VoIP — отличное решение для небольших предприятий или компаний с ограниченным бюджетом.

Что такое телефонная система PBX?

По мере того, как ваша компания превращается из стартапа в процветающий бизнес с сотрудниками, вы захотите предоставить своим сотрудникам возможность подключения к телефону. Для этого вам придется исследовать системы частных телефонных станций (PBX).

В этом руководстве мы разберем все самое необходимое, что вам нужно знать о современных решениях PBX. Даже если вы никогда раньше не управляли АТС, вы сможете сразу перейти к важным для вас частям.

Что такое АТС?

УАТС — это аббревиатура от Private Branch Exchange, которая представляет собой частную телефонную сеть, позволяющую пользователям разговаривать друг с другом.Различные компоненты оборудования работают в тандеме, обеспечивая возможность подключения к телефонной сети.

УАТС управляет внутренней телефонной сетью компании. Система PBX управляет функциями маршрутизации и расширенных вызовов для входящих и исходящих вызовов.

Настройка АТС — непростая задача. Компания обращается за помощью к одному или нескольким системным администраторам с многолетним опытом работы в сфере телекоммуникаций. Вам также понадобится физическое пространство для размещения системы PBX в офисе, например, в шкафу или серверной комнате.

Чтобы лучше оценить возможности и преимущества коммерческой УАТС, нам нужно сначала поговорить о телефонной системе в целом.

Стать оператором телефонной связи с УАТС

Традиционная телефонная система известна как Обычная Старая Телефонная Система или POTS для краткости. Он основан на витой паре проводов от местной телефонной компании до здания. POTS является базовым, надежным и практически не изменился за 140 лет.

Телефонные компании соединяют звонки с другими абонентами с помощью телефонной сети общего пользования ( PTSN ).PSTN позволяет клиенту Verizon звонить клиенту AT&T, а также локально коммутировать звонки.

Телефонные услуги для бизнеса стоят недешево. Типичный счет за бизнес-телефон может составлять тысячи каждый месяц всего за сотню линий.

Должен быть способ получше.

УАТС позволяет предприятию использовать внутреннюю телефонную систему и использовать меньше телефонных линий от телефонной компании. Лучшие системы PBX предлагают возможность управлять голосовой почтой, автосекретарем и записанными сообщениями.Это также включает добавочные номера телефонов для всех сотрудников компании.

УАТС изменила способ обработки вызовов на предприятиях, предлагая значительное обновление прежних ограничений. Раньше УАТС были проприетарными, и их было очень сложно обслуживать.

Сегодня системы PBX претерпели значительные изменения. Звонки больше не зависят от местной телефонной компании, звонки осуществляются с использованием технологии передачи голоса по Интернет-протоколу ( VoIP ). Вместо аналоговых линий SIP-транкинг обеспечивает возможность подключения за небольшую часть стоимости.

Хотите узнать больше о VoIP? Наше руководство для начинающих по VoIP поможет вам понять все тонкости VoIP.

Системы УАТС

позволяют ИТ-руководителям поддерживать свои существующие устройства с полностью цифровой магистралью. Путем присвоения разных служебных телефонных номеров разным добавочным номерам. В качестве альтернативы облачная АТС сочетает в себе лучшее из обоих миров с полностью управляемым развертыванием телефонной системы.

Теперь, когда мы знаем назначение частной телефонной станции, давайте узнаем о преимуществах офисной АТС для бизнеса.

Преимущества системы АТС для бизнеса

Не каждый день компании специально хотят настроить свою телефонную систему. В нем должно быть что-то, чтобы они переместили свою телефонную службу в облако .

Компании, большие и малые, пользуются впечатляющими возможностями УАТС. Вот основные причины, по которым компании используют АТС:

1. Управляйте вызовами и завершайте их по определенному заранее запрограммированному графику. Вы можете выбрать направление «разветвления» и задать свои правила в дереве сети АТС.Операторы могут ограничить или разрешить международный набор по мере необходимости, чтобы избежать высоких затрат.
2. Легко переводите звонки между пользователями и отделами. Устанавливайте и поддерживайте соединения, не сбрасывая звонки. Вы можете эффективно переадресовывать звонки с помощью горячего или холодного перевода. В любом случае вы можете надежно передавать вызовы.
3. Настройте приветствия с записанными сообщениями, включая выбор музыки для вашего бизнеса. Эта функция — отличный способ предупредить клиентов о проблемах продажи или обслуживания.
4. Управляйте колл-центром , чтобы помочь вам управлять отделом продаж или отделом поддержки клиентов. Хотя УАТС является дорогостоящим, она может удерживать входящих и исходящих вызовов в очереди в зависимости от ее физических ограничений. Облачная АТС может обрабатывать большее количество вызовов и распределять их между желаемыми людьми или группами.
5. Подключите несколько офисов к одной и той же телефонной системе, чтобы сотрудники могли разговаривать друг с другом. Вместо того, чтобы управлять отдельными телефонными системами, вы могли бы использовать УАТС для обработки этой маршрутизации вызовов.

Связано: что такое протокол инициации сеанса (SIP) и как он работает?

Сегодня компании стремятся сконфигурировать свою УАТС как облачную телефонную систему с управляемыми функциями УАТС во многих местах и ​​среди пользователей. Такой подход обеспечивает наиболее значительную гибкость при фиксированной стоимости.

Типы телефонных систем PBX Телефонные системы PBX

существуют в нескольких различных вариантах, чтобы удовлетворить практически любые потребности бизнеса.По мере того как бизнес-приложения перешли в облако, появились и УАТС.

Есть несколько вариантов, которые следует учитывать для вашей УАТС:

1. Хостинговая АТС — Управляйте телефонами сотрудников прямо из веб-браузера. Просто купите услугу и телефоны, подключите их — и готово. Вы можете свободно настраивать такие функции УАТС, как запись звонков, маршрутизация звонков, автосекретарь, удержание музыки и переадресация звонков. Самое приятное то, что вы можете пролететь через онлайн-настройку за считанные минуты, а не недели.Поскольку вы напрямую управляете этой облачной АТС, все ваши устройства находятся под вашим контролем.
2. On-Premises PBX — За предоплату с периодической платой за обслуживание (консультации) вы можете воспользоваться местной PBX. Эта функция идеальна, если у вас нет планов роста или если переход на новый уровень дорогостоящий. Однако вместо полной перестройки телефонной системы вы можете просто обновить свою УАТС до той, которая поддерживает IP.
3. PBX SIP Trunking — Для тех, у кого есть PBX и которые хотят воспользоваться преимуществами VoIP, есть вариант для вас.SIP Trunking предоставляет услуги голосовой связи для УАТС вашей компании. Эта многоканальная голосовая услуга доступна без изменения других функций УАТС. По мере роста вашей компании добавляйте больше каналов.

Как владелец бизнеса, вы хотите задать себе вопрос: «приносит ли наша УАТС наибольшую отдачу каждый год? Не слишком ли много мы тратим на ее управление?» Что касается обесценивающихся активов, локальные системы АТС обходятся дорого в обслуживании, добавлении пользователей и настройке функций.

Согласно FCC, некоторые телефонные мошенничества нацелены на невинных сотрудников, использующих устаревшие системы PBX для ретрансляции дорогостоящих международных звонков.

УАТС, работающая в облаке, является рентабельной, поскольку ее функции регулярно обновляются, и вам не нужно настраивать сетевую инфраструктуру.

Для компаний, которые не могут позволить себе капитальный ремонт, лучший провайдер SIP-магистрали является достойным вариантом. Обеспечьте вашей УАТС новую масштабируемость и более низкие затраты на связь с тем же оборудованием.

Компании, которые выбирают размещенную АТС или SIP-транкинг, сокращают свои расходы на связь на 60%.

Связано: плюсы и минусы облачной телефонной системы (+ передовой опыт)

Сравнение УАТС

: локальная и локальная.Хостинговая АТС

Сравнение локальной и размещенной УАТС может помочь вам сделать правильный выбор для вашего бизнеса. Независимо от того, исследуете ли вы системы PBX для себя или для клиента, вы можете сразу оценить преимущества.

Локальная АТС	Облачная АТС
Более низкая стоимость рабочего места	Без авансовых платежей
Интернет не используется	Умеренное использование сети пропускная способность
Основные функции вызова	Нет обслуживания
Неожиданные расходы на техническое обслуживание	Резервные центры обработки данных
Вы управляете инфраструктурой	Обучение и поддержка включены

Теперь давайте посмотрим на преимущества и недостатки каждого типа АТС.

Локальная АТС Плюсы и минусы

Преимущества	Недостатки
Настраиваемый	Высокие первоначальные затраты
Низкие ежемесячные расходы	Медленное развертывание
Интернет не используется	Дорогостоящая поддержка и обслуживание
Некоторые функции вызова	Физическое оборудование и место на сервере
	Ограниченная масштабируемость

Облачная УАТС Плюсы и минусы

Преимущества	Недостатки
Настраиваемый	Требуется широкополосное соединение
Низкие ежемесячные расходы	Требуются телефоны VoIP или приложение VoIP
Множество функций вызова
Без авансовых платежей
Физическое пространство не требуется
Серверы не нужны
Масштабируемость по запросу
Доступная или бесплатная поддержка
Более быстрое развертывание

Для стартапов и предприятий в 2020 году размещенная УАТС является предпочтительным способом настройки телефонной службы для вашей компании.Вы сэкономите массу стресса и сэкономите деньги.

На рисунке ниже показана схема, демонстрирующая, как работает размещенная УАТС. Самое приятное то, что вы можете освободить себя (и своих руководителей) от проводов благодаря программным телефонам VoIP.

Связано: Подходит ли размещенный VoIP для вашего бизнеса?

Адаптируйте УАТС к вашей компании — не наоборот

Независимо от того, какую АТС вы выберете, вы должны стремиться к тому, чтобы она соответствовала потребностям вашей компании.То, как мы работаем, сильно изменилось за два десятилетия. Разве ваша АТС не должна идти в ногу с вами?

Один из основных выводов здесь заключается в том, что вы не можете принимать решения, основываясь только на цене, установленной для бизнес-телефонной системы.

Оцените траекторию роста вашей компании и диапазон внутренних и внешних коммуникаций. Никто не знает ваш бизнес лучше вас.

Связано: 12 скрытых преимуществ SIP-транкинга, которые необходимо знать

Увеличьте емкость вашей УАТС.
Безлимитный SIP-транкинг всего за 24,95 долл. США в месяц.

Кэмерон Джонсон — лидер сегмента рынка Nextiva. Помимо статей в блоге Nextiva, Кэмерон писал для различных изданий, включая Inc. и Business.com. Кэмерон недавно был признан Маркетологом года в штате Юта.

Что такое телефонная система VoIP PBX?

PBX расшифровывается как Private Branch Exchange System, которая представляет собой частную телефонную сеть, используемую внутри компании или организации. Пользователи телефонной системы PBX могут общаться внутри (внутри своей компании) и извне (с внешним миром), используя различные каналы связи, такие как передача голоса по IP, ISDN или аналоговый.УАТС или УАТС также позволяют иметь больше телефонов, чем физических телефонных линий (PTSN), и позволяют бесплатные звонки между пользователями. Кроме того, он предоставляет такие функции, как перевод вызовов, голосовая почта, запись разговоров, интерактивные голосовые меню (IVR) и очереди вызовов.

Традиционные УАТС будут иметь свои собственные системные телефоны, так что не будет возможности повторно использовать эти телефоны с другой системой. Это означает, что у нас либо есть системная блокировка (мы привязаны к одной и той же системе, потому что смена системы означает также смену телефонов, что делает отказ от нее чрезмерно дорогостоящим), либо привязка к поставщику (мы привязаны к одному и тому же поставщику). потому что телефоны могут использоваться только с системами от одного и того же производителя, иногда только в пределах определенного диапазона систем).

Однако время и технологии изменили ландшафт потребительской телефонии, и флагманом стала IP-АТС на основе открытых стандартов. Суть «IP» в эту новую эру заключается в том, что телефонные звонки доставляются с использованием Интернет-протокола в качестве базовой транспортной технологии.

Телефонные системы PBX

доступны в виде хостинговых или виртуальных решений, а также в виде локальных решений для работы на вашем собственном оборудовании.

При использовании традиционной УАТС вы обычно ограничены определенным максимальным количеством внешних телефонных линий (соединительных линий) и определенным максимальным количеством внутренних телефонных устройств или добавочных номеров.Пользователи телефонной системы PBX (телефоны или добавочные номера) используют внешние линии для совершения внешних телефонных звонков.

Переход на IP-АТС дает множество преимуществ и открывает возможности, позволяя практически неограниченный рост числа добавочных номеров и соединительных линий, а также вводя более сложные функции, которые являются более дорогостоящими и трудными для реализации с традиционной УАТС, например:

• Группы звонков

• Очереди

• Цифровые приемные

• Голосовая почта

• Отчетность

• Телефонная связь для бизнеса / пейджинговая система

  ?

  Деловая телефонная система — это многоканальная телефонная система, используемая в профессиональной среде.Как для предприятий, так и для малых предприятий он расширился и теперь включает более продвинутые функции для управления телефонными звонками и современные коммуникационные решения. В частности, технология IP (интернет-протокол) расширила возможности телефонных систем. Это включает интеграцию с другим программным обеспечением для бизнеса.

  В своих ранних формах в бизнес-телефонных системах использовались такие технологии, как система ключевой телефонной связи (KTS). Совсем недавно это превратилось в облачные частные телефонные станции (PBX).

  Однако системы бизнес-телефонии претерпели изменения. Одно из первых достижений позволило пользователям подключаться к другим настольным телефонам независимо от оператора или коммутатора. Системы PBX теперь соединяют современные SIP (протокол инициирования сеанса) и IP-телефоны. Они также известны как системы VoIP. Пользователи также могут получить доступ к своему служебному телефону через Интернет или через мобильное приложение.

  Дополнительные функции также вывели современные средства связи за рамки простой телефонной системы или даже традиционной частной телефонной станции.Унифицированные коммуникации теперь предлагают новейшие технологии для совместной работы, обслуживания клиентов и удаленной работы. Некоторые из расширенных функций включают видеоконференцсвязь, обмен мгновенными сообщениями и виртуальных секретарей. Пользователи могут настроить автосекретарей и персонализированные приветствия или получить доступ к визуальному меню голосовой почты из онлайн-интерфейса.

  Что такое технология офисной телефонной системы?

  Большинство современных офисных телефонных систем полагаются на связь по IP (интернет-протоколу), используя вместо этого локальную сеть или высокоскоростное интернет-соединение.Это означает, что как предприятия, так и малые предприятия могут использовать существующую телефонную или сетевую проводку.

  Современная офисная телефонная система соединяет телефоны SIP / VoIP с сервером PBX через Интернет. Это также можно назвать офисной системой VoIP. Эта технология открывает двери к большему количеству телефонного доступа:

  • Программные телефоны: Это программные телефоны, запускаемые как программы на компьютере.
  • Интернет-телефоны: Подобны программным телефонам, но доступны через веб-браузер с использованием защищенных учетных данных.
  • Мобильные приложения: Приложения на личном мобильном телефоне могут предоставлять доступ к служебному номеру телефона. Они также позволяют пользователям получить доступ ко многим функциям своего служебного телефона.

  Каковы преимущества современной телефонной системы для бизнеса?

  Простой набор дополнительных офисов может удовлетворить основные потребности малого бизнеса. Основные функции могут включать голосовую почту и перевод вызова. Тем не менее, бизнес любого размера будет упускать расширенные возможности современной системы связи.Это может обеспечить более качественное обслуживание клиентов и более эффективную работу.

  3CX зарекомендовала себя как ведущий производитель IP-PBX, отметив все флажки для любого предприятия, которому требуются функции корпоративного уровня.

  • Экономия затрат: В то время как старые телефонные системы имеют меньше функций, они, как правило, требуют больших затрат как на обслуживание, так и на ежемесячные счета за телефон.
  • Простота обслуживания: Для выделенной проводки и оборудования требуется специализированное обслуживание.Поскольку современная телефонная система использует подключение к Интернету, они могут использовать существующую инфраструктуру LAN. Обслуживание системы в основном осуществляется через компьютерный интерфейс. Пользователи могут добавить вторую телефонную линию, например, за считанные минуты.
  • Подключение через Интернет: Помимо упрощения обслуживания, подключение к Интернету означает, что предприятия могут получить доступ к своей телефонной системе из любого места. Это упрощает объединение нескольких офисов.
  • Мобильность и Удаленная работа : Даже если пользователи не находятся в офисе, они все равно могут использовать веб-браузер или мобильный телефон для управления своими коммуникациями.В веб-приложении или мобильном приложении пользователи могут звонить на добавочный номер коллеги, отвечать на входящие звонки или звонить на внешние номера. Они также могут видеть идентификатор вызывающего абонента, переводить вызовы и настраивать переадресацию вызовов. Кроме того, некоторые офисные телефонные системы объединяют видео и бизнес-текстовые сообщения.
  • Простое расширение: Систему IP-телефона также проще расширить. Добавить новый добавочный номер так же просто, как настроить пользователя в сети, а затем подключить телефон.
  • Функции центра обработки вызовов : Системы больше не полагаются на ручные коммутаторы.Но параметры онлайн-коммутатора, автосекретаря, правила переадресации вызовов и расширенные стратегии очередей позволяют предприятиям более эффективно управлять телефонными звонками. Современные системы позволяют руководителям записывать звонки, прослушивать звонки или брать на себя обучение и лучшее обслуживание клиентов.
  • Современные деловые коммуникации: Простые телефонные звонки все еще распространены. Но многие профессионалы и клиенты теперь предпочитают альтернативы. К ним относятся видеозвонки, веб-конференции, обмен мгновенными сообщениями и социальные сети.Деловые телефонные системы расширились и теперь включают инструменты для всех каналов.
  • Интеграция с другим программным обеспечением: Деловое программное обеспечение движется в сторону облачных вычислений. Например, IP-АТС можно интегрировать с CRM. Это позволит предприятиям синхронизировать контакты и управлять информацией в одном месте.

  Почему стоит выбрать 3CX в качестве служебной телефонной системы?

  • Низкая цена: 3CX предлагает фиксированную годовую цену. По сравнению с ежемесячными планами, взимающими плату за каждого пользователя, это может сэкономить предприятиям до 80% ежемесячных расходов на телефонную связь.
  • Гибкое лицензирование: Цены также основаны на одновременных звонках. Если в компании 50 пользователей, большинство поставщиков телефонных систем взимают плату за все 50 линий. Даже если они используют только 10 строк за раз.
  • Полная система связи: 3CX предлагает видеоконференцсвязь и онлайн-чат, включенные в стоимость. Он также интегрируется с наиболее распространенными CRM, бизнес-сообщениями Facebook и мгновенными сообщениями.
  • Гибкость : 3CX позволяет предприятиям выбирать собственные SIP-каналы и телефоны VoIP.Поскольку 3CX является открытой платформой, она интегрируется с наиболее распространенными поставщиками услуг и оборудованием. Это означает экономию на оборудовании, бесплатных телефонных номерах, междугородних звонках и многом другом.
  • Мобильность: 3CX предлагает полнофункциональные приложения для веб-браузеров, а также устройств iOS и Android.
  • Простота масштабирования: По мере роста бизнеса программное обеспечение 3CX легко масштабируется. Гибкое лицензирование также позволяет легко увеличивать или уменьшать объем телефонных услуг.

  3CX зарекомендовала себя как ведущий производитель IP-PBX, отметив все флажки для любого бизнеса, которому нужны функции корпоративного уровня.

  Дополнительная литература

  Что такое телефонная система PBX?

  Если вы только начали исследовать телефонные решения для своего бизнеса, вы могли встретить аббревиатуру PBX , что означает Private Branch Exchange. Хотите знать, что это значит? Мы здесь, чтобы помочь.

  PBX — это просто термин, означающий телефонную систему бизнес-класса. Системы служебной телефонной связи предлагают ключевые функции голосовой связи, которые необходимы компаниям для повседневной работы. К таким функциям относятся: добавочный набор, настройки рабочего времени для маршрутизации вызовов в нерабочее время, очереди ожидания клиентов, музыка на удержании и конференц-связь.Домашние телефонные линии и услуги сотовой связи не предлагают этих функций, которые, короче говоря, соединяют людей на работе.

  УАТС

  бывают самых разных, хотя сегодня большинство из них являются цифровыми и используют Интернет для передачи голосовой и видеосвязи. Ниже приведен краткий перечень типов УАТС, доступных сегодня. Мы начнем с объяснения самой старой АТС — аналоговой АТС. Мы не рекомендуем это для любого современного бизнеса; однако объяснение может оказаться полезным, если в настоящее время у вас есть аналоговая АТС.

  Традиционная аналоговая телефонная система АТС

  Эти системы существуют уже давно и подключаются к телефонной сети общего пользования (PSTN) по линиям обычной старой телефонной связи (POTS). УАТС управляет вызовами между телефонами и факсимильными аппаратами, физически подключаясь к ним по медной проводке. Входящие вызовы направляются через УАТС и исходят на телефоны, а вызовы могут передаваться между телефонами через УАТС. Сама АТС обычно находится в телекоммуникационном шкафу офиса.

  Платформа Hybrid (IP-TDM) поддерживает до 128 аналоговых соединительных линий. Источник

  Ключом к аналоговой УАТС является то, что она подключается к линиям POTS, предшествующим Интернету. Эти системы не поддерживают многие современные функции телефонной системы, такие как передача голосовой почты на электронную почту, и не могут доставлять голосовые вызовы высокой четкости.

  Локальная IP-АТС или VoIP-АТС

  В связи с постепенной заменой медных линий широкополосным Интернетом, УАТС с Интернет-протоколом (IP) стали наиболее распространенными системами, используемыми на предприятиях.Хотя по-прежнему можно покупать аналоговые системы, это, конечно, нежелательно, поскольку они не могут быть расширены или обновлены. Им требуются адаптеры для работы с VoIP или другим цифровым оборудованием.

  IP PBX доставляет голосовые вызовы через Интернет, также известный как VoIP. IP PBX в помещении — это телефонная система на основе VoIP, которая размещается в офисе, также обычно в телекоммуникационном шкафу. (Это похоже на сервер с кучей проводов.) Вместо физического подключения к УАТС с помощью медной проводки телефоны подключаются к УАТС через локальную сеть (LAN) офиса, часто используя то же подключение к Интернету, что и ваши офисные компьютеры. .

  Поскольку они используют Интернет, IP-УАТС могут передавать аудио высокой четкости и многие другие сложные функции УАТС, такие как организация очереди вызовов, гибкие правила рабочего времени и интеграция приложений с возможностью обмена с другими платформами унифицированных коммуникаций и CRM.

  Довольно много предприятий используют локальные системы IP PBX. Но помимо офисной АТС и локальной сети есть еще один компонент, который заставляет телефоны работать: интерфейсы первичной скорости (PRI) или служба транкинга SIP.Это услуги, которые бизнес может купить для подключения своей локальной IP-АТС к коммутируемой телефонной сети общего пользования. Таким образом, компания может совершать звонки в свой офис и обратно во внешний мир.

  Если вы еще не собрались, для обслуживания локальной IP-АТС вам потребуется помощь ИТ-специалиста. Затраты, связанные с локальной IP-АТС, включают: оборудование (УАТС и телефоны), услуги SIP-транкинга или PRI, а также время ИТ-специалиста на развертывание и обслуживание телефонной системы.

  Хостинговая АТС или «облачная телефонная система»

  Служба размещенной PBX (или Virtual PBX) берет телефонную систему из вашего телекоммуникационного шкафа и помещает ее «в облако». Другими словами, размещенная УАТС — это УАТС на основе VoIP, обслуживаемая поставщиком услуг и позволяющая предприятиям подключаться к нему через общедоступный Интернет. Для клиента это устраняет расходы на обслуживание УАТС, хлопоты по обновлению программного обеспечения УАТС и время простоя обслуживания, поскольку все эти проблемы решает поставщик услуг.

  Услуги размещенной телефонной системы PBX сокращают расходы за счет обслуживания всего аппаратного обеспечения телефонной системы за пределами площадки

  Отличительной чертой этого подхода являются низкие первоначальные капитальные затраты, что часто делает его наиболее подходящим для малых и средних предприятий. Большинство провайдеров размещенных УАТС не требуют от клиентов приобретения какого-либо оборудования, кроме IP-телефонов. Если вам интересно, услуга SIP-транкинга (подключение к PSTN) также обрабатывается провайдером размещенной УАТС. Если вы сделаете телефонный звонок через провайдера размещенной УАТС, звонок будет передаваться через Интернет к провайдеру, а затем обратно в PSTN.

  Многие поставщики размещенных УАТС предлагают административные порталы на основе браузера, которые дают владельцам учетных записей полный контроль над использованием телефонных услуг в офисе. Клиенты могут легко добавлять телефоны, добавочные номера, пользователей и приложения (например, музыку на удержании и очереди ACD) несколькими щелчками мыши.

  Подробнее

  Ищете АТС для малого и среднего бизнеса? Прочтите SMB VoIP Options или Business Phone System PBX [3 Options], чтобы обдумать свой выбор и определить лучшее решение для вашего бизнеса.

  Что такое телефонная система PBX? Что подходит для вашего бизнеса?

  Если вы искали лучшую телефонную систему для бизнеса для своей компании, скорее всего, вас завалили большим количеством информации. Сегодня у вас больше возможностей выбора телекоммуникационных услуг, чем когда-либо прежде. Один из вариантов — телефонная АТС. Итак, что такое телефонная АТС и подходит ли она вам?
  Что такое АТС?

  PBX расшифровывается как Private Branch Exchange. Думайте об этом как о внутренней телефонной сети предприятия или другого объекта.Пользователи телефонной системы PBX могут общаться друг с другом по телефону по внутренним линиям, а также совершать и принимать внешние вызовы. Телефонная система PBX обычно обеспечивает функции бизнес-телефонии, такие как переадресация вызовов, перевод вызовов, очередь вызовов, автосекретарь, голосовая почта и т. Д.

  Системы УАТС

  работают либо с использованием VoIP (протокол передачи голоса по Интернету), либо через аналоговые или цифровые телефонные линии. С помощью телефонной системы PBX физическая телефонная линия, входящая в ваш бизнес, может быть разделена на несколько линий, что позволяет поддерживать большее количество телефонов.Еще лучше, звонки между пользователями бесплатные.

  Типы АТС

  Если вы считаете, что телефонная система с частной телефонной станцией — ваш лучший выбор, вам все равно нужно принять некоторые решения. Ознакомьтесь со всеми типами телефонных услуг PBX, которые доступны для вашей компании.

  Аналоговая АТС

  Это традиционная внутриофисная телефонная система, которая существует уже несколько десятилетий. Он подключен через обычные телефонные линии (POTS) к PSTN (коммутируемой телефонной сети общего пользования).Телефонные звонки, даже передача факсов, обрабатываются УАТС с использованием физических телефонных линий. Аналоговая телефонная система PBX позволяет совершать и переадресовывать вызовы в пределах местоположения. Они также обрабатывают входящие и исходящие вызовы по внешним линиям.

  Имейте в виду, что аналоговые системы появились раньше Интернета и используют традиционные медные телефонные линии. Это означает, что они не могут использовать многие современные функции, которые вы можете увидеть в более продвинутых телефонных системах, такие как мультимедийные услуги, преобразование голосовой почты в электронную почту или возможности удаленной работы.Кроме того, если ваш бизнес растет, вам может потребоваться добавить новые розетки и телефонные провода для поддержки дополнительных сотрудников. Положительным моментом является то, что традиционные системы PBX автономны, выход из строя Интернета не повлияет на подключение.

  Система IP-АТС

  VoIP или IP PBX представляет собой новую версию частной телефонной станции. Он имеет те же функции, что и традиционная АТС, но также предоставляет множество дополнительных функций. В дополнение к этому, это может быть более экономичный вариант.IP-АТС использует не традиционные телефонные линии, а Интернет-протокол. Голос преобразуется в данные, которые передаются через Интернет, а затем преобразуется обратно в голос для получателя.

  С IP PBX обслуживание и расширение очень просты. У вас также будет доступ к функциям унифицированных коммуникаций, таким как мобильность BOYD (Bring Your Own Device), видеоконференцсвязь и обмен сообщениями, которые аналоговые системы PBX недоступны. Кроме того, IP PBX также работает вне одного места.

  Инфографика VoIP и аналоговая АТС: различия и основные соображения

  Локальные и облачные АТС

  Облачная АТС

  Облачная АТС

  также известна как размещенная АТС. Это подтип системы IP-телефона. Он работает через интернет-соединение с поставщиком услуг VoIP. Никакого оборудования на месте не требуется, кроме физических телефонов и подключения к Интернету. Это потому, что обо всем этом позаботится поставщик услуг.Все входящие и исходящие вызовы маршрутизируются через поставщика услуг, который либо передает голос в пакеты данных, либо передает вызов в PSTN (коммутируемую телефонную сеть общего пользования).

  Чтобы использовать размещенные на хосте телефонные системы PBX, вам просто необходимо широкополосное подключение к Интернету. Этот вариант поддерживает несколько телефонных устройств, включая офисные конференц-телефоны и смартфоны. Он также предлагает множество дополнительных функций.

  Локальная АТС

  Это немного отличается от телефонных систем, размещенных на УАТС.Он по-прежнему использует IP-технологию передачи голоса для управления телефонной системой предприятия. Однако серверы для управления исходящими и входящими вызовами обслуживаются на месте. Здесь доступные функции в основном такие же. Он использует подключение к Интернету, может поддерживать мобильные устройства и предлагает такие возможности, как голосовая почта на электронную почту.

  Проблема с локальной УАТС состоит в том, что для ее установки и обслуживания требуются начальные первоначальные затраты. Компаниям, выбравшим этот тип телефонной системы PBX, потребуется ИТ-персонал, способный ее обслуживать.

  Однако со временем эта стоимость будет снижаться. Это защищает вас от повышения комиссии, что приводит к сокращению ежемесячных расходов после покрытия расходов. Локальная IP-УАТС также позволяет пользователям поддерживать отношения с существующим поставщиком телефонных услуг и настраивать свою систему изнутри.

  Блог Локальная АТС против облачной АТС? Как выбрать для своего бизнеса

  Преимущества системы PBX

  Многие преимущества телефонных систем PBX зависят от выбранного вами типа.Например, аналоговая АТС может быть доступной по цене и хорошо работать для вас, если рост вашего бизнеса относительно статичен. Вы также можете рассчитывать на то, что ваша устаревшая телефонная система будет работать и в то время, когда другие телефонные Интернет-системы не работают.

  Преимущества размещенных телефонных систем PBX

  Если вы ищете телефонные системы для растущего бизнеса, обратите внимание на размещенную АТС:

  • Настройка Plug-and-play.
  • Масштабируемость.
  • Поддержка местных и мобильных сотрудников.
  • Функции совместной работы, такие как конференц-связь, совместное использование экрана и обмен мгновенными сообщениями.
  • Не требуется аппаратное оборудование и профессиональный ИТ-персонал.
  • Самая простая в установке и обслуживании система объединенных коммуникаций.
  • Функции, расширяющие возможности групп поддержки клиентов.
  • Интеграция с CRM, Microsoft Teams и другими 3 ^{сторонними системами.}
  • Отличный вариант для малого бизнеса без средств инвестировать в телефонную инфраструктуру.
  Преимущества локальной АТС

  Есть некоторые преимущества у владения системной АТС на месте. К ним относятся:

  • Низкие эксплуатационные расходы.
  • Дополнительный контроль за счет владения оборудованием.
  • Поддержание ваших отношений с вашей телефонной компанией.
  • Нет ежемесячных или годовых лицензий или абонентской платы.
  • Больше возможностей для определения уровня безопасности.
  Выбор системы АТС для вашего бизнеса

  Очевидно, что услуги PBX — отличный выбор для многих владельцев бизнеса.Однако выбор в пользу PBX для вашей компании — только первый. Теперь вы должны решить, какой тип УАТС лучше всего подходит для ваших нужд. Здесь есть над чем подумать.

  Ваша инфраструктура

  Выбор лучшей телефонной системы PBX для вашего бизнеса может во многом зависеть от вашей текущей инфраструктуры. Обдумайте эти вопросы:

  • Есть ли у вас собственный ИТ-персонал?
  • Хорошо ли они разбираются в таких понятиях телефонии, как SIP-транкинг?
  • Какое решение для телекома вы используете сейчас?
  • Какие унаследованные системы вам необходимо интегрировать с вашим новым решением телефонии?
  • Вы работаете в одном офисе или во многих?
  Ваш размер и прогнозируемый рост

  Вы — малый и крупный бизнес? Растет или сокращается? Будете ли вы внедрять какие-либо технологические решения, которые повлияют на количество необходимых вам линий, тип услуг, которые вам нужны, или если вам потребуются такие функции, как маршрутизация вызовов, видеоконференцсвязь или поддержка мобильных сотрудников?

  Ваш бюджет

  Внедрение любой услуги будет связано с определенными расходами.Однако, в зависимости от вашего выбора, что-то может быть практически бесплатным. Например, размещенная или локальная УАТС VoIP позволит вам легко добавлять и удалять линии без каких-либо затрат. Если вы придерживаетесь аналоговой конфигурации, это означает как физические затраты на установку, так и оплату новых линий.

  Операционная модель

  Как работает ваш бизнес? Большая часть вашего персонала может находиться в офисе большую часть времени, или у вас может быть много полевого персонала, которому требуется подключение к внешнему миру.Считаете ли вы свою рабочую силу технологически продвинутой или более традиционной?

  Обратитесь к провайдеру VoIP PBX, чтобы получить ответы на все эти вопросы. Они смогут помочь вам выбрать вариант, наиболее соответствующий вашим потребностям.

  Что такое телефонная система PBX и как она работает?

  Для современного офиса налаженное общение просто необходимо. Независимо от того, имеет ли дело внутренняя или внешняя связь, предприятиям необходимо вкладывать средства в инфраструктуру, которая помогает людям легко связываться друг с другом.

  Офисные менеджеры, которым нужны эти функции бизнес-телефона, неизбежно встретят телефонные системы PBX в каталогах основных производителей. Хотя производители делают свои телефонные системы очень впечатляющими, они не всегда охватывают основы работы с телефонными системами PBX. Часто они заставляют людей чесать в затылках и думать: «Что такое телефонная АТС?»

  Мы здесь, чтобы дать ответ. Мы также расскажем, как работают эти системы и подходят ли они для современных офисных рабочих процессов.

  Что такое телефонная система PBX?

  PBX означает Private Branch Exchange . Телефонная система PBX — это частная телефонная сеть, которая поддерживает ряд полезных функций, но при этом позволяет предоставлять общие телефонные услуги. Большинство людей уже знакомы со многими функциями, которые предлагают телефонные системы PBX:

  • Внутренний набор. Телефонные системы PBX позволяют всему офису использовать один телефонный номер, при этом каждому сотруднику в офисе присваиваются уникальные добавочные номера.Это значительно упрощает достижение намеченных целей для входящих вызовов, одновременно упрощая процесс вызова.
  • Настройки рабочего времени. Телефонные решения PBX могут направлять служебные вызовы в нерабочее время на разные телефонные номера в соответствии с предварительно заданными кодами. Это позволяет крупным офисам с несколькими филиалами направлять входящие звонки в нерабочее время в филиалы, которые все еще открыты, или на линию поддержки клиентов, работающую круглосуточно и без выходных.
  • Очереди вызывающих абонентов. Никто не любит, когда вас ждут, но приятно знать, как долго вы, вероятно, будете ждать.Телефонные системы PBX могут сообщать входящим абонентам, как долго они, вероятно, будут ждать, пока оператор подключится к линии, улучшая обслуживание клиентов, управляя ожиданиями.
  • Вызов конференц-связи. Конференц-связь — залог успеха любой организации, превышающей определенный размер. Телефонные системы PBX позволяют пользователям с легкостью устанавливать конференц-связь, оптимизируя собрания и повышая производительность офиса.
  • Голосовая почта на электронную почту. С телефонной системой PBX с подключением к Интернету пользователи могут настроить систему на переадресацию входящих голосовых сообщений непосредственно на адреса электронной почты пользователей.Это унифицирует общение на нескольких платформах и помогает пользователям быстрее получать доступ к важным сообщениям.
  • Запись разговоров и подробные телефонные записи. Системы PBX значительно упрощают администраторам отслеживание, запись и анализ телефонных звонков. Одно из самых популярных применений записи разговоров — сбор материалов для обучения новых сотрудников службы поддержки клиентов, но архивные звонки также могут помочь организациям отложить ответственность при реагировании на судебный процесс.
  Как работает телефонная система PBX?

  В прошлом телефонные системы PBX основывались на сложных аналоговых коммутаторах, обслуживаемых телефонными операторами.Современные системы используют системы передачи голоса по IP (VoIP) для отправки цифровых сигналов пользователям и от них. Технология VoIP является ключом к доступу к наиболее продвинутым функциям, которые могут предложить телефонные системы PBX, таким как голосовая почта — электронная почта.

  Как только система преобразует входящий вызов в цифровой сигнал, система может управлять этим сигналом так же, как и любой другой цифровой информацией. Таким образом цифровые АТС получают платформо-нейтральные решения для преобразования и маршрутизации входящих вызовов практически на любое устройство.

  Обслуживание цифровой телефонной системы PBX без хоста требует значительных инвестиций. Оборудование может быть дорогим, и только высококвалифицированные специалисты могут ремонтировать, обслуживать или обновлять эти системы.

  В результате системы PBX не являются универсальным ответом . В качестве альтернативы организации могут использовать решения с размещенной на хосте АТС через поставщика управляемых услуг без необходимости делать большие предварительные вложения. Вместо этого провайдер предлагает инфраструктуру PBX как услугу, и организация платит ежемесячную плату за ее использование, минуя необходимость нанимать и обучать ИТ-специалистов для этой цели.

  Должен ли я иметь телефонную систему PBX в моем офисе?

  Крупным предприятиям необходимы телефонные системы PBX для надлежащей организации своей телекоммуникационной инфраструктуры. Малые и средние предприятия могут извлечь выгоду из инфраструктуры УАТС, но, как правило, большую ценность будут приносить размещенные решения, а не дорогие локальные системы.

  Организации, которые полагаются на входящие или исходящие звонки, сразу заметят явные преимущества после перехода на телефонную систему PBX. Улучшенная функциональность и снижение затрат на телефонную связь делают цифровые УАТС ценными активами бизнес-процессов, ориентированных на телефонию.

  Аналогичным образом, организациям, желающим реализовать расширенные функции поддержки клиентов по телефону, потребуется для этого внедрить систему PBX. Система эффективной маршрутизации вызовов в периоды пиковой нагрузки гарантирует клиентам безболезненное обслуживание клиентов, обеспечивая при этом отдельную обработку внутренних вызовов.

  Для малых предприятий решения размещенных УАТС практически не требуют предварительных вложений, а поставщики управляемых услуг предлагают широкий спектр гибких планов, основанных на фактическом использовании услуг.Возможность масштабируемого внедрения телекоммуникационных решений на уровне предприятия делает его привлекательным практически для любой организации.

  Вам нужно модернизировать телекоммуникационную инфраструктуру вашего офиса? Или, может быть, вы хотите узнать больше о системах IP-телефонии? Поговорите с одним из наших экспертов по телефонии сегодня!

  Кори Портеус
  Директор по маркетингу и развитию входящего бизнеса
  Офисные интерьеры

  Что такое АТС (PBX)?

  Современные системы PBX помогают сделать коммуникацию в организации более простой и надежной.На самом базовом уровне УАТС соединяет устройства связи, такие как концентраторы, коммутаторы, телефонные адаптеры, маршрутизаторы и телефонные аппараты. Размер и сложность зависят от каждой УАТС. Существуют простые домашние системы АТС, которые модернизируют традиционную телефонную линию до программ, размещенных в облаке, а также сложные и дорогие корпоративные системы связи, принадлежащие и управляемые отдельным предприятием.

  Примечание : PBX иногда обозначается как PABX ( Private Automatic Branch Exchange ).В то время как первые системы PBX требовали оператора-человека, сейчас почти все современные системы PBX автоматизированы. «PBX» по-прежнему является наиболее часто используемым термином для обозначения такого типа систем.

  Система PBX позволяет легко и доступно использовать более одной телефонной линии в организации. Управляя входящими и исходящими вызовами, УАТС позволяет разделить одну телефонную линию на несколько частных линий, определяемых добавочными номерами (обычно назначаются трех- или четырехзначные номера). Это не только упрощает для клиента возможность связаться с кем-либо в офисе по единому номеру телефона, но также предоставляет группе бесплатную внутреннюю телефонную связь, поскольку несколько уникальных телефонных линий больше не являются обязательными.Системы PBX также расширяют возможности VoIP-связи.

  Системы АТС

  выполняют четыре основных функции обработки вызовов:

  • Установите соединение между телефонными аппаратами двух пользователей.
  • Поддерживать соединения столько, сколько требуется пользователям.
  • Отключите соединение в соответствии с требованиями пользователя.
  • Предоставлять информацию организации для бухгалтерского учета и аналитики.

  Хотя можно с уверенностью предположить, что все УАТС предлагают вышеуказанные функции, большинство современных систем УАТС предоставляют целый ряд других функций и возможностей вызова (хотя каждая УАТС может отличаться по тем функциям, которые они предлагают).Некоторые часто предоставляемые функции УАТС включают:

  • Управление вызовами через блокировку вызовов, переадресацию вызовов, ведение журнала вызовов, перевод вызова и ожидание вызова.
  • Оптимизированное обслуживание клиентов с записью разговоров, голосовой почтой, IVR ( Interactive Voice Response ) и DID ( Direct Inward Dialing ). Пользовательские приветствия, приветственные сообщения и музыка для удержания — это другие полезные функции, ориентированные на клиента, часто включенные в УАТС.
  • Внутренняя связь через конференц-связь и внутренние добавочные номера.
  • Локальные соединения , позволяющие пользователям иметь местные номера в городах, где они физически не присутствуют, что позволяет создавать «виртуальные офисы» где угодно.

  Появление IP-телефонии (VoIP) сильно изменило PBX. В то время как системы PBX изначально были аналоговыми и построены на телефонных линиях и коммутаторах, системы IP-PBX используют технологию VoIP и IP-сети для направления вызовов.

  IP-PBX

  — это предпочтительный вариант современной PBX, позволяющий переключать вызовы между пользователем VoIP и обычным пользователем телефона или между двумя стандартными пользователями телефона.Системы IP-PBX не только многофункциональны, но и не требуют отдельных сетей для передачи голоса и данных. С помощью IP-PBX один пользователь имеет доступ к Интернету, VoIP-коммуникациям и традиционной телефонной связи по одной линии. Большинство, хотя и не все, системы PBX сегодня являются IP-PBX.

  Также известная как виртуальная АТС, размещенная АТС предоставляет функциональные возможности УАТС как услуги через облако. Различные компании предлагают УАТС за ежемесячную плату, и все, что нужно пользователям, — это телефонные аппараты и маршрутизаторы.Хотя хостинговые системы PBX обычно не могут быть адаптированы к более сложным бизнес-потребностям, они являются отличным вариантом для тех, кто ведет малый бизнес из-за их относительно низкой стоимости и того факта, что они не требуют каких-либо предварительных вложений.

  Если в вашей компании используется УАТС и вы заинтересованы в интеграции своей системы с Twilio, мы готовы помочь!

  Программируемая голосовая связь SIP в

  Twilio позволяет использовать существующую коммуникационную инфраструктуру SIP для инициирования сеансов SIP с Twilio.Вы также можете добавить WebRTC в центр обработки вызовов УАТС или подключить УАТС к эластичному соединению SIP Twilio.

  Что такое IP-АТС? ⋆ Звездочка

  Также известная как УАТС, унифицированная система связи или служебная телефонная система, УАТС действует как центральная система коммутации для телефонных звонков внутри предприятия. Системы IP PBX обрабатывают внутренний трафик между станциями и действуют как привратники для внешнего мира. Инициалы PBX расшифровываются как Private Branch Exchange, очень старомодный термин для обозначения системы, которая значительно изменилась за последнее столетие.

  Традиционная АТС состоит из двух основных элементов: линий и станций. Линии, иногда называемые соединительными линиями, представляют собой соединения с глобальной коммутируемой телефонной сетью общего пользования (PSTN) через телефонную компанию. Станции — это просто телефоны или другие оконечные устройства, такие как факсы, модемы и терминалы для кредитных карт.

  Первоначальная задача УАТС заключалась в предоставлении общего доступа к ограниченным ресурсам. Вместо того, чтобы иметь отдельную телефонную линию для каждого телефона, компания могла бы совместно использовать небольшой пул линий через гораздо больший пул станций.Когда поступил звонок, на него ответил оператор, который затем связал его с соответствующим лицом или отделом. Когда кому-то внутри нужно было позвонить, оператор подключал их к доступной линии. Часто эти ранние системы назывались просто «коммутаторами».

  Со временем операторы были заменены электромеханическими, а позже и электронными системами управления доступом к линиям. Были добавлены дополнительные функции для автоматической маршрутизации входящих вызовов, позволяющие передавать активные вызовы между станциями, а также разрешать или отклонять вызовы на основе различных правил.Добавлены вспомогательные системы для голосовых сообщений, организации очереди вызовов и других дополнительных услуг.

  Сегодня телефонная система для бизнеса — это гораздо больше, чем просто коммутатор. Вспомогательные технологии, такие как автоматический оператор, голосовые сообщения, организация очереди вызовов и многосторонняя конференц-связь, стали стандартными функциями. Базовые аналоговые и проприетарные цифровые телефоны уступают место стандартным IP-телефонам. Внешнее подключение теперь доступно через Интернет в форме SIP-каналов или других услуг VoIP.

  Когда изначально разрабатывались УАТС, проводные телефонные разговоры были единственным доступным типом электронной связи. Сегодня сфера коммуникаций расширилась и включает электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, видеоконференции, совместное использование рабочего стола, SMS и мобильную телефонию. Унифицированные коммуникации — это всеобъемлющий термин, описывающий процесс объединения всех этих технологий и их интеграции с бизнес-процессами. Объединенные коммуникации нацелены на повышение эффективности при упрощении управления.

  Основные функции IP-АТС

  Если вам нужна УАТС, обязательно обратите внимание на следующие функции:

  • Поддержка VoIP: мир отходит от устаревших линий PSTN и в сторону VoIP. Убедитесь, что ваша УАТС поддерживает IP-станции (телефоны) и соединительные линии IP (услуги). SIP является действующим стандартом де-факто, поэтому не покупайте телефонную систему, которая его не поддерживает.
  • Голосовые сообщения: Когда-то голосовая почта была необязательным дополнением.Сегодня ставки за столом. Ищите УАТС, которые могут пересылать сообщения голосовой почты на вашу электронную почту в виде вложений. Если возможно, поищите IP-телефоны, поддерживающие визуальную голосовую почту.
  • Мобильность. На большинстве предприятий есть по крайней мере некоторые «бригады», которые большую часть времени проводят вне офиса. Убедитесь, что ваша УАТС поддерживает такие функции мобильности, как Find Me / Follow Me, удаленные расширения IP и конвергенцию фиксированной и мобильной связи.
  • Конференц-связь: один из лучших способов сократить командировочные расходы — это телеконференции.Убедитесь, что в вашей телефонной системе есть встроенная поддержка настоящих многосторонних конференций (а не только базовых трехсторонних вызовов).
  • Отчетность: если вы не можете измерить это, вы не можете им управлять. Убедитесь, что выбранная вами УАТС включает в себя основные функции отчетности по истории вызовов.
  Asterisk как PBX

  Asterisk изначально создавался как ядро ​​для системы PBX (на самом деле, многие называют его АТС Asterisk) и включает в себя все компоненты, необходимые для создания мощной, масштабируемой телефонная система для бизнеса.К ним относятся расширенные функции, которые обычно требуют дополнительных затрат в коммерческой телефонной системе: такие вещи, как голосовая почта, автоматический помощник, организация очереди вызовов, мост для конференц-связи, парковка, пейджинг и вызовы по внутренней связи.

  Asterisk не зависит от технологии и протокола, что означает, что вы можете подключить его к внешнему миру с помощью VoIP или традиционных технологий телефонии. Это также означает, что вы можете использовать практически любой стандартный IP-телефон; Asterisk включает драйверы для SIP и других протоколов. При этом Sangoma предлагает линейку IP-телефонов, специально разработанных для дополнения Asterisk и использующих ряд ключевых функций повышения производительности.

  Asterisk ориентирована на будущее. В отличие от традиционных телефонных систем, которые обычно обновляются с помощью вилочного погрузчика, Asterisk продолжает развиваться. Телефонные системы на базе Asterisk каждый год претерпевают значительные улучшения по мере добавления новых функций.

  Построить с нуля

  Существует несколько вариантов построения системы АТС с использованием Asterisk. Вы можете создать полностью индивидуальное решение с нуля, начав с необработанного движка Asterisk. Это дает вам полный контроль над работой вашей телефонной системы, но требует значительных усилий и может быть трудным в обслуживании, если у вас нет в штате специалиста по Asterisk.Создание с нуля уместно, если вы создаете новый продукт или услугу, если ваш проект предъявляет чрезвычайно специфические требования, которые не могут быть удовлетворены с помощью готовых решений, или если вам просто нравится учиться новому навыку.

  Сборка из дистрибутива

  Другой вариант DIY (со значительно более низкой кривой обучения) — это развертывание программного устройства, такого как FreePBX.