Что такое кипиай в торговле – ключевые показатели эффективности персонала компании, цели и внедрение, плюсы и минусы, этапы создания системы

Содержание

KPI — что это такое и как его использовать

Экономический термин "KPI" пришел к нам из запада, где он используется для повышения эффективности продаж, производства и других областях. В этой статье мы поговорим о том как можно использовать "кипиай" в своей работе и стоит ли это делать.

1. Что такое KPI простыми словами

KPI (от англ. "key performance indicators" — ключевые показатели эффективности) — это специальный коэффициент, который помогают оценить важные показатели для компании и способствуют их улучшению. Измеряется в процентах к предыдущему показателю. На сленге произносят "ки-пи-ай". Также в отчетах компаний можно увидеть сокращение "КПЭ".

Стоит отметить, что далеко не все сферы и показатели компании можно оценить с помощью коэффициента KPI. Однако таких областей большинство.

Кипиай позволяет оценивать насколько успешно идут дела у компании. Однако все же главной задачей KPI является стимуляция для работы сотрудников. От их деятельности будет зависеть итоговый результат компании.

Примечание

Было бы правильнее перевести с английского языка термин KPI как: "ключевой показатель результата деятельности", то есть добавляется слово "результат".

К примеру, коэффициент KPI помогает менеджерам выделиться среди других, показав высокий процент продаж. Это честная "борьба" внутри компании. Тех, кто показывает высокие показатели эффективности награждают премиями, повышают их в должности.



У каждой компании для поощрения может быть разработана своя система мотивации. Чаще всего бонусом для сотрудника будет является его премия. При этом организовывать подсчет кипиай нужно таким образом, чтобы только сотрудник отвечал за то получит он ее или нет. Зависимость от других коллег и деятельности компании в целом должна отсутствовать.

Формула расчета KPI

KPI = KPIпред * ([fact] / [plan])

Где

  • KPIпред — предыдущее значение
  • fact — фактический результат
  • plan — план

2. Как применять KPI — примеры

Сложно подобрать единый рецепт для каждого отдельного случая как применять коэффициент кипиай. Это зависит от размера компании, от ее специфики работы, от возраста компании и в отдельных случаях даже от состава коллектива. К примеру, на возрастное поколение этот показатель вряд ли подействуют в качестве мотивации, поскольку они воспитывались в обществе равенства. Они вообще не привыкли конкурировать между собой на производстве.

Тем не менее выделим основополагающие шаги, которые нужно сделать для использования KPI:

  1. Определить какие факторы и показатели оказывают влияние на результат (количество продаж, прибыль, производство и т.д.)
  2. Из выбранных показателей нужно выбрать самые критичные. Достаточно выбрать 1-4 "самых-самых".
  3. Для этих факторов необходимо составить план для каждого работника. За выполнение планы выплачивать премию или же поощрять в виде других мотиваторов.
  4. Отслеживаете результаты. Если что-то идет не так, то значит нужно изменять ситуацию.

В некоторых случаях можно поступать наоборот "депремированием". К примеру, поставлен план: 30 продаж за месяц. Если выполнено 30 или более, то выписывается надбавка за выполнение. Если же продаж было 20, то можно наоборот недоплатить. В каждом случае нужен свой подход. Для подчиненного слово "штраф", "депремирование" звучат ужасно. Некоторые могут даже уйти с такого места работы.

Например, есть уже проверенная схема премирования на основе коэффициента KPI:

KPI Коэффициент премии
<70 0
70..80 0.6
80..90 0.7
90..95 0.8
95..100 1.0
100..105 1.1
105..115 1.3
>115 1.5

3. Классификация KPI

Показатель кипиай можно классифицировать по множеству признаков.

По времени
  1. Запаздывающие. К этим показателям KPI относятся результаты, которые реально отследить лишь по истечению какого-то времени.
  2. Оперативные. То, что можно отследит в режиме реального времени.
По выделенному признаку
  1. Производительности
  2. Затрат
  3. Результата
  4. Функционирования
  5. Эффективности


4. Примеры KPI в продажах и производстве

В разных секторах показатели кипиай разные. Рассмотрим для примера две самые частые сферы. Какие показатели в них оказывают самое сильное воздействие:

KPI в сфере продаж
  1. Средняя стоимость продажи
  2. План продаж
  3. Доход компании
  4. Конверсия
KPI в сфере производства
  1. Среднедневной расход сырья
  2. Объем незавершенного производства
  3. Запасы
  4. Производительность труда рабочих
  5. Расходы
  6. Ремонт оборудования
  7. Хранение

5. Плюсы и минусы использования KPI

Плюсы
  • Повышение уровня эффективности производства, продаж и т.д. KPI позволяет оптимизировать болезненные и самые важные места в любом бизнесе.
  • Мотивирование сотрудников компаний
  • Справедливая оценка
  • Упрощает контроль деятельности компании
Минусы
  • Сложность внедрения. Для его функционирования потребуются ресурсы и затраты.
  • Не для всех компаний этот параметр будет давать пользу. Дело в коллективе и отношении к такому подходу премирования
  • Периодически придется пересматривать фундаментальные факторы, которые влияют на показатель KPI

Смотрите также видео как рассчитать кипиай сотрудника:

vsdelke.ru

Показатели KPI в розничной торговле

Для того чтобы розничная торговая точка активно развивалась, руководитель должен отлично владеть инструментами управления магазином. Важно уметь максимально точно определять уровень роста, чтобы знать, правильно ли ведется деятельность или нужно что-то подкорректировать. Существуют особые показатели KPI в розничной торговле, на которые можно ориентироваться, – расскажем о них.

Важные моменты

Но вопрос, что такое ключевые показатели эффективности в сфере розничной торговли, можно ответить так: это показатели, которые помогают отследить уровень роста бизнеса. Они могут быть как материальными, так и нематериальными. Применяют их чаще всего для долгосрочной оценки деятельности магазина. Использовать их надо постоянно.

Магазины могут работать в различных условиях, но существуют универсальные KPI, которые применимы везде. Они разделяются согласно своему целевому применению:

  • Уровень продаж.
  • Избежание возможных убытков.
  • Наличие товаров.
  • Заработные платы сотрудников.
  • Качество обслуживания клиентов.
  • Обучение работников.
  • Дополнительные растраты.

Определение показателей дает руководству возможность выбрать самое правильное и эффективное направление. Это уникальный инструмент, с помощью которого можно точно измерить эффективность продаж в магазине.

Для чего нужны

Эти показатели нужны для следующего:

  • Предприниматель с их помощью может точно оценить работу как целого отдела, так и отдельного сотрудника.
  • Показывает сильные и слабые точки компании.
  • Помогают мотивировать продавцов.
  • Способствуют четкому разделению обязанностей среди персонала.
  • Благодаря выбранной стратегии развития компания начинает работать эффективно.

Что к ним относится

Теперь давайте подробнее рассмотрим основные показатели, применяемые для оценки работы торговой розничной точки:

  1. Уровень выручки. Как известно, именно от выручки зависит прибыль магазина, поэтому это один из важнейших показателей. Сюда можно отнести общее количество чеков и сумму среднего чека. Когда эти цифры растут, то магазин зарабатывает больше денег.
  2. Трафик. Не менее важно, сколько конкретно человек приходит в магазин. Об этом нужно думать на этапе выбора помещения под торговое заведение. Чем больше клиентов, тем лучше. Но этот показатель должен быть не только количественным, но и качественным. Т.е. в магазин может заглядывать много людей, но если они ничего не будут покупать, то толку от этого мало. Чтобы трафик рос, следует организовать широкую рекламную кампанию и внедрять маркетологические инструменты. Например, на увеличение клиентской базы положительно влияет такой метод, как холодные звонки. Многое зависит и от времени работы магазина.
  3. Конверсия. Данный показатель говорит о том, сколько человек из вошедших в магазин совершили покупку, т.е. из посетителей превратились в клиентов. Если речь идет о магазине, торгующем продуктами, то для него этот показатель главным не является. Потому что здесь значение будет близко к 100 процентам. А если речь идет о магазине обуви, то здесь цифра будет куда ниже – примерно около 25 процентов. Повышение конверсии зависит от компетентности и коммуникабельности персонала. Ассортиментная линейка тоже значительным образом влияет на конверсию, ведь, чем больше выбор, тем вероятнее клиент найдет, что ищет, и совершит покупку.
  4. Оборот на одного посетителя. Применяется он для сетевых магазинов. Он подсчитывает, сколько в среднем денег в заведении оставляет один человек. Подсчитывается так: общая дневная прибыль делится на количество людей, которые пришли в магазин.

В итоге

Правильный и постоянный расчет показателей эффективности магазина для каждого директора очень важен. Ведь с помощью этого инструмента руководитель может выявить все слабые места в работе розничной точки и улучшить ее деятельность.

zhazhda.biz

Ритейл. Управление по KPI. Конверсия / ProLAN corporate blog / Habr


В этой статье я рассмотрю методику и технические решения, позволяющие эффективно использовать конверсию в рамках управления точкой продаж по KPI.

Существует три основных способа увеличить объём продаж розничной торговой точки:

  • привлечь большее число посетителей
  • увеличить средний размер чека
  • повысить конверсию

Сегодня чаще используются только первые два. Третий способ пока недооценён и поэтому при правильном использовании может стать конкурентным преимуществом ритейлера. Не могу не сказать, что в общем случае отношусь к управлению по KPI очень неоднозначно. Однако ритейл – это как раз тот случай, когда управление по KPI не только оправдано, но и может дать большой экономический эффект.

Конверсия – дело тонкое

Конверсия – это отношение числа посетителей торговой точки к числу транзакций.

Например, если торговую точку посетило 100 человек, 50 из которых что-то купили (совершили транзакцию), то конверсия составит 50%. Тот факт, что конверсия является важным показателем эффективности торговой точки, наверное, никого убеждать не нужно. К сожалению, большинство советов представляют собой рекомендации: «А вот хорошо бы ещё…».

Примечание. Существует огромное количество статей с советами общего характера, касающихся повышения конверсии. Например: «5 Ways to Turn Shoppers Into Buyers» или «How to Raise Your Retail Associates’ Conversion Rate».

Конечно, хорошо бы – но чтобы использовать конверсию эффективно, её нужно увязать с системой мотивации персонала. Только в этом случае она станет не просто полезным бизнес-индикатором, а превратится в эффективный инструмент управления продажами. Для того чтобы этого добиться, нужно решить, как минимум, две задачи:

  1. Измерять конверсию с высокой точностью (а не приблизительно, как это делается в большинстве случаев сейчас).
  2. Измерять конверсию не только для точки продаж в целом, но и для каждого продавца-консультанта в отдельности.

Сегодня число посетителей обычно измеряется с использованием инфракрасного датчика или видеокамеры, установленных на входе в торговую точку. Число транзакций импортируется из учётной системы. Казалось бы, всё очень просто, делим одно на другое, умножаем на 100% и получаем конверсию. Всё правильно, но только полученная таким способом метрика (назовём её Сырой Конверсией) для управления по KPI непригодна.

Причина в следующем. Большинство предлагаемых сегодня на рынке счётчиков посетителей с большей или меньшей точностью могут отслеживать только входящие (выходящие) в точку продаж «объекты» или «головы». Число «объектов» измеряется как число прерываний горизонтального инфракрасного (невидимого) луча. Число «голов» измеряется с помощью видеокамер, устанавливаемых у потолка и отслеживающих входящий/выходящий поток в вертикальной проекции. Несмотря на то, что видеокамера дает несколько более точные результаты, принципиального значения это не имеет.

Ни инфракрасный датчик, ни видеокамера не могут отделить потенциальных покупателей от случайных посетителей торговой точки.

Пример. В торговую точку вошла женщина с двумя детьми. Потенциальный покупатель один, посетителей – три. Вошли муж с женой. Потенциальный покупатель, скорее всего, один, посетителей – два. Зашла группа подростков, продавец пришёл с обеда, ремонтник и т.п. Посетителей много, потенциальных покупателей, возможно, нет вообще.

Можно провести эксперимент и определить, какую долю в среднем составляют потенциальные покупатели в общем числе посетителей, но такие данные будут очень неточны, и использовать их в системе мотивации персонала, не опасаясь демотивировать персонал, нельзя. Поэтому Сырая Конверсия – показатель интересный, важный и нужный, но если речь идет об управлении по KPI, то его недостаточно.

Дополним Сырую Конверсию Точной Конверсией. (Именно дополним, а не заменим!) Отличие Точной Конверсии от Сырой Конверсии в том, что при расчёте Точной Конверсии используется число потенциальных покупателей, а не всех посетителей точки продаж.

Для измерения Точной Конверсии можно использовать решение Тахометр Точки Продаж. Архитектура решения показана на рисунке.


Архитектура решения Тахометр Точки Продаж

Идея решения в следующем. У каждого продавца-консультанта есть брелок с беспроводным модулем связи (аналог брелока автомобильной сигнализации).

Отделить потенциального покупателя от посетителя может только человек (продавец), и то иногда только после разговора. Поэтому, подойдя к посетителю и вступив с ним в разговор (или закончив разговор), продавец-консультант нажимает кнопку на брелоке. Если посетитель – женщина с двумя детьми, то он нажмет кнопку не три раза, а только один. Вероятность того, что консультант ошибётся или не нажмёт кнопку, очень низка по нескольким причинам. С одной стороны, занижение количества контактов должно быть невыгодно консультанту. (Система мотивация должна быть такой, чтобы мотивировать консультанта охватить всех потенциальных покупателей, об этом немного позже.) С другой стороны, лишние (фальшивые) нажатия брелока сравнительно легко отслеживаются с использованием специальной методики и технических средств.

Примечание (upd). Лишние нажатия отслеживаются следующим образом. 1. С технической стороны. Каждое нажатие брелока записывается в базу данных системы мониторинга (у нас это называется Консолидированная база данных) как отдельная запись с указанием времени нажатия. Запись также содержит ссылку на видео (тот момент записи видеонаблюдения, когда была нажата кнопка). Все эти нажатия видны в специальной консоли управления системы мониторинга, где в специальном поле можно оценить их достоверность. Нажав на ссылку возле интересующего нажатия брелока, попадаешь на видео и смотришь, что же на самом деле происходило в момент нажатия брелока. 2. С организационной стороны. Есть такое понятие, как контрольный лист наблюдений. Раз в некоторое время, неизвестное для сотрудника, производится контроль. Делается выборка из сделанных им нажатий, и администратор POS’а просматривает видео и ставит оценки в то самое специальное поле: какое нажатие достоверно, какое нет. Исходя из этих данных рассчитывается коэффициент достоверности для данного сотрудника. При возникновении каких-то подозрений можно делать и внеплановые проверки. 3. Легко ли по видео отличить честное нажатие кнопки от ложного? В подавляющем большинстве случаев – легко. Наша задача – отсечь лишних посетителей, таких как дети, пришедшие за компанию с близкими, родственниками и друзьями, самих сотрудников, грузчиков-уборщиков и т.п.

По нажатию кнопки брелок отсылает радиосигнал на принимающее устройство. Принимающее устройство (приёмник радиосигналов), получив сигнал о нажатии кнопки на брелоке, замыкает соответствующее выходное реле, подключенное к модулю дискретного ввода. Модуль дискретного ввода постоянно опрашивается системой мониторинга. Таким образом, информация о нажатии кнопки брелока сразу попадает в систему мониторинга. Получив эту информацию, система мониторинга дополняет её данными, когда была нажата кнопка, кто нажал кнопку, где находится точка продаж и т.п., после чего всю информацию записывает в базу данных (где содержится информация о числе совершенных транзакций), и на основе этой информации формируется метрика, которую мы и называем Точной Конверсией.

Выводы

Тахометр Точки продаж решает сразу две задачи:
  1. Получение точных значений конверсии, которые можно использовать в системах мотивации персонала, не опасаясь демотивации персонала. (Сотрудники вообще редко приходят в восторг от внедрения KPI.)
  2. Измерение конверсии не только для точки продаж в целом, но и для каждого продавца-консультанта в отдельности. Зачем это нужно, наверное, понятно.

Примечание. Точная Конверсия и Сырая Конверсия – это взаимодополняющие метрики. При этом Сырая Конверсия используется для определения пороговых значений («порог», «план», «вызов») Точной Конверсии. Для управления по KPI используется только Точная Конверсия.

Каждого посетителя – в покупателя

Целью управления по KPI является повышение объёма продаж. Умение измерять Точную Конверсию – это необходимое, но не достаточное условие эффективного управления продажами. Для этого, необходимо выполнение ещё, как минимум, двух условий:

  1. Правильная система мотивация персонала (о, сколько написано на эту тему!)
  2. Мониторинг лояльности посетителей торговой точки.

Сегодня KPI продавца, как правило, зависит только от выполнения плана продаж, и напрямую не зависит от того, в какой степени он старался его выполнить, т.е. от числа попыток продажи (примерок, консультаций и т.п.).

Не буду спорить, правильна такая тактика или нет. Но её недостаток в том, что она не мотивирует продавца бороться за каждого клиента. Это означает, что неперспективные, по мнению продавца посетители могут не получать достаточного внимания и должного обслуживания и поэтому не совершать покупки. Известно, что только 20% персонала в среднем не нужно мотивировать, в оставшихся же 80% случаев администратору торговой точки время от времени приходится тратить время и силы на то, чтобы «вручную» побуждать продавцов-консультантов быть активнее.

Если же KPI (и соответственно бонус) продавца будет зависеть также и от числа попыток продаж, то количество попыток (обращений к клиентам) возрастёт, а с ними возрастут и объёмы продаж. Что касается администратора точки продаж, то ему реже придётся подгонять продавцов – их будет мотивировать автоматическая система.

Пример. Вот упрощённый пример расчёта бонусов для сотрудника точки продаж. Предположим, базовый бонус продавца составляет 5% от объёма продаж. Тогда, если число попыток продажи продавца составляет более 90% от числа посетителей торговой точки, то бонус возрастает до 6%, если меньше 80%, то снижается до 3%. Схема может быть и более сложной. Главное, бонус зависит от числа попыток продажи, но сами по себе попытки продажи (без продаж) бонусы работников не увеличивают.

Второй важный показатель – это контроль лояльности посетителей торговой точки. Если продавцы по-базарному будут хватать за рукав каждого посетителя, ничего кроме вреда это не принесет. Поэтому, чтобы продавцы не слишком увлекались и не перегибали палку, одновременно с внедрением Тахометра, стимулирующего продавцов бороться за каждого клиента, необходимо внедрить систему контроля лояльности покупателей, контролирующую возможные «перегибы». Для решения этой задачи можно использовать решение Кнопка Лояльности. Идея этого решения показана на рисунке.


Оценка качества сервиса с использованием Кнопки Лояльности

С технической точки зрения Кнопка Лояльности – это практически тот же Тахометр Точки Продаж, только кнопки выглядят иначе и их нажимают не продавцы, а посетители торговой точки. Остальное почти то же самое. Информация о нажатиях автоматически записывается в базу данных, после чего автоматически формируются метрики, характеризующие лояльность покупателей и т.п.

Примечание. Как известно, дьявол кроется в деталях, поэтому очень важно, как будет организован процесс опроса, и как будут интерпретироваться полученные результаты.

Несколько соображений на эту тему:

  1. Посетителю должно быть понятно, что он оценивает, например, конкретного работника или сервис в целом.
  2. Не стоит задавать посетителю сложные вопросы, например, стало лучше, чем в прошлый раз или хуже. Во-первых, он, скорее всего, этого не помнит. Во-вторых, не для этого он сюда пришел (чтобы отвечать на ваши вопросы).
  3. У посетителя должна быть возможность ответить так, чтобы продавцы не видели, какую кнопку (красную или зелёную) он сейчас нажимает.
  4. Это должно быть максимально удобно и не требовать от посетителя каких-то дополнительных усилий (например, куда-то идти).
  5. Нужно постараться мотивировать посетителя принять участие в опросе. Например, рядом с Кнопкой Лояльности можно поставить вазочку с конфетами, маленькие календари и какую-то другую полезную мелочь, естественно, с фирменной символикой.
Анализ результатов и выводы

Ещё один важный аспект – анализ результатов и выводы. Очевидно, что информативными являются только нажатия красной кнопки. Зелёную кнопку, в принципе, можно вообще никуда не подключать, но она должна быть, т.к. с точки зрения PR оставлять только красную кнопку – не очень хорошо. Пользователю нужно дать возможность похвалить – для подавляющего большинства это значительно приятнее, чем ругать.

Но вот что точно делать не надо, так рассчитывать отношение между числом нажатий зелёной и красной кнопки, и каким-то образом увязывать это с системой мотивации персонала. Это не только бесполезно, но и вредно.

Рассчитывать и анализировать нужно отношение числа нажатий красной кнопки, во-первых, к числу посетителей, измеренных входным датчиком (Ratio 1), во-вторых, к числу потенциальных покупателей, измеренных Тахометром (Ratio 2), в-третьих, к числу выполненных транзакций (Ratio 3).
Корреляция этих метрик друг с другом, а также с абсолютными значениями числа посетителей, покупателей и транзакций, позволит контролировать правильность поведения продавцов (с точки зрения выбранной тактики). Например, если Ratio 2 будет увеличиваться, но при этом рост числа транзакций будет его опережать, то продавцы, хоть и «перегибают палку», но делают всё правильно. Если же Ratio 2 растет, в то время как число транзакций уменьшается, то что-то делается не так и требуется коррекция.

Выводы

  1. Конверсия – важный показатель эффективности торговой точки. Но если данный показатель планируется использовать для управления по KPI, необходимо исключить из расчёта посетителей, не являющихся потенциальными покупателями. Другими словами, необходимо измерять конверсию более точно.
  2. Одним из решений, позволяющих измерять конверсию точно, является Тахометр Точки Продаж. В этом случае, квалификация посетителей осуществляется продавцами, а подсчёт потенциальных выполняется с помощью беспроводных брелоков, подключенных к системе мониторинга.
  3. Для увеличения объемов продаж, кроме точного измерения конверсии необходимы также, во-первых, эффективная система мотивации продавцов-консультантов, во-вторых, мониторинг лояльности посетителей торговой точки. Вторая задача решается внедрением решения Кнопка Лояльности.
Post scriptum

В заключение несколько слов о том, почему эта статья опубликована на Хабрахабре, читателями которого являются в основном ИТ-специалисты.

Общеизвестно, что последнее время страна балансирует на грани рецессии, а по мнению некоторых экспертов, уже в ней находится. Это значит, что время жирных ИТ-бюджетов вот-вот закончится, а для кого-то уже закончилось. Есть разные способы выживания в этой безрадостной ситуации, один из них – изменить отношение с бизнесом. Например, помочь в организации эффективного управления по KPI с использованием имеющейся системы мониторинга. Другими словами, стать не только поставщиком ИТ-Инфраструктуры и провайдером ИТ-Сервисов, но и бизнес-партнёром.

habr.com

KPI – Кипиай – что это такое простыми словами

Содержание статьи:

Что такое KPI?

Не секрет, что инновации доходят до России с некоторым запозданием. Бизнес-процессы, к сожалению, не стали исключением.

Западные компании уже давно получили возможность объективно оценивать вклад каждого сотрудника организации в общее дело, ведь при помощи объективной оценки можно оценить эффективность работы корпорации в целом.

Сегодня и на западе, и у нас применяются специальные инструменты. KPI, или ключевые показатели эффективности, помогает рассчитывать эффективность труда как отдельно взятого сотрудника компании, так и всей организации в целом.

Это помогает не только отследить результат работы сотрудников, но мотивировать их.

Разновидности KPI

Ключевые показатели эффективности разделяются на подгруппы:

  • Показатели финансовых затрат;
  • Общая производительность организации, отраженная в процентном соотношении. Коэффициент показывает, насколько загружены работники компании и какой это дает результат;
  • Показатели продуктивности, получаемые путем сопоставления затрат и выручки за определенный временной отрезок;
  • Итоговые показатели, зависящие от результатов деятельности каждого работника.

Критерии получения достоверных результатов расчета эффективности компании:

  • Все KPI должны быть отражены в числах;
  • Данные для расчетов должны иметь отношение к действительности.

Разделяют также стратегические, финансовые и оперативные KPI.

Стратегические ключевые показатели эффективности показывают, насколько продуктивно работали сотрудники за определенный промежуток времени. Можно запросто отыскать недочеты в рабочих процессах с их помощью и определить ошибки персонала. Это поможет исправить проблему в будущем.

Финансовые KPI обрабатывают денежные потоки организации, определяя, насколько эффективным оказывается то или иное вложение капитала в деятельность компании.

Оперативные ключевые показатели эффективности помогают оценить выполнение сотрудниками поставленных задач.

С их помощью можно корректировать условия, которые предоставлены компанией для выполнения работы и определить необходимость в повышении профессиональных навыков сотрудников, если это необходимо.

Кроме того, можно своевременно узнать, насколько качество изготавливаемого продукта или предлагаемой услуги соответствует стандартам.

Сферы применения KPI и расчет эффективности работы компании

Любой показатель эффективности работы представляет собой изучение поставленных целей и задач, а также оценку их выполнения сотрудниками.

Отчет, в котором учтены все важные индикаторы, может помочь руководству дать оценку деятельности компании и скорректировать рабочие процессы, если это нужно. Для каждой сферы бизнеса ключевые показатели эффективности рассчитываются по-разному.

Бизнес в сфере продаж

Ключевые показатели эффективности в продажах играют важную роль. Здесь их можно рассчитать, если известны:

  • Полученная прибыль за определенный временной отрезок;
  • Выручка от продаж;
  • Себестоимость продукта;
  • Процент брака, который не попадает под реализацию;
  • Сумма всех оборотных активов компании;
  • Общая стоимость закупленного сырья компании.

Производство

  • Показатель расхода сырья, необходимого для изготовления продукта;
  • Объем затрачиваемого сырья и его остатка;
  • Объем незаконченного производства;
  • Трудовое участие (эффективность) работников;
  • Непредвиденные производственные расходы, к примеру, поломка оборудования;
  • Условия хранения готового продукта, срок и возможные потери при его несоблюдении.

Формула ключевого показателя эффективности рассчитывается следующим образом: фактический объем продаж делится на планируемый и умножается на сто процентов.

Для чего рассчитывается ключевой показатель эффективности отдельного сотрудника

Полученный результат расчета KPI отдельного сотрудника поможет руководителю скорректировать его работу. Если брать в пример менеджера по продажам, руководство сможет определить, сколько звонков и встреч он совершил, а также то, насколько эффективными были переговоры.

Если данные показывают, что сотрудник не смог приблизиться к поставленному плану, то вероятно, что ему не хватает либо знаний, либо желания выполнять свою работу качественно.

В этом случае руководство компании может уделить внимание профессиональному развитию сотрудника или же отстранить от обязанностей, если его работа не приносит пользы.

Ключевые показатели эффективности идут также в ногу с мотивацией сотрудника. Часто, указав на ошибки персонала, можно существенно повысить качество его работы в будущем, что позволяет сформировать со временем сильный штат специалистов, который выведет финансовые и производственные показатели на новый уровень.

wikinform.ru

Что такое KPI простыми словами с примерами

Как создать систему материальной мотивации? Получается парадокс — информации море, а конкретики – капля. Достаточно размыто про бонусную составляющую. Оно и понятно. Для разных сфер трудно подобрать один алгоритм создания денежной мотивации. Однако все же попробуем описать, что такое KPI простыми словами.

Чтобы понять, что такое ключевые показатели эффективности и как они работают, рассмотрим  примеры. А также поймем, почему этот инструмент управления даст больше прибыли, чем  самая лучшая рекламная акция.

Содержание

Можно я один поработаю за двоих?

Как сделать, чтобы повысилась прибыль у компании, и при этом прибыло у сотрудника? Действовать по принципу – «Выиграл» — «Выиграл». Создавать систему мотивации на основе  KPI.

Ведь залог успеха в системе материальной мотивации, что сотрудник может сам влиять на свой бонус. Стимул – зарабатывать еще больше, оказывает премиальная система «без потолка».  Смог выполнить план на 300 % — получай соответствующий бонус.

KPI-klyuchevie-pokazateli-effektivnosti-primeri

Однако в этом принципе есть и морковка и кнут. Не выполнил и 50% от плана – получи понижающий коэффициент. Конечно, понижающий коэффициент нужно использовать осторожно.   Только после адаптационного периода, не менее 3 месяцев, скажем, для новых сотрудников.

Бушуют страсти, какая система работает эффективнее – материальная или нематериальная. Что лучше работает? Однозначного ответа нет. Мнения сотрудников по этому поводу  разделились. 2/3 (67,2%) опрошенных за материальное стимулирование, а 1/3 (32,8%) респондентов понимает важность нематериального вознаграждения.

Объясняется это просто – в организациях, где применяется одна нематериальная мотивация – не хватает силы толчка и стимула для значительного повышения результатов работы.

Где применяется одно только материальное стимулирование, по мнению сотрудников, чувствуется «бездушная» атмосфера.

Поэтому, не стоит уповать только на материальную составляющую, но и применять нематериальную стимуляцию (подробно и с примерами, как замотивировать,  почитать можно в отдельной вкладке).

Замечено, что в компаниях, где внедрена система мотивации,  повышается инициативность. Сотрудники знают, что такое KPI для них лично и берут на себя больше обязанностей, работают продуктивнее и с большей отдачей.

  Что такое KPI простыми словами

KPI — это ключевые показатели эффективности. Это критерий, который определяет, насколько успешно человек работает на том или ином участке. И  применяется в системе материальной мотивации. KPI призван в идеале, каждому сотруднику платить по заслугам, сколько заработал, столько и получил.

Kak-vnedrit-KPI

Информация для работодателей, кадровых подразделений – работники обязаны знать свой KPI. Это обязательное условие успешного внедрения системы мотивации. Прозрачность и еще раз прозрачность.

Ведь как бывает, один человек работает с перекурами, «подрыгивая ножкой», а его коллега пашет «как раб на солнцепеке». Однако получают они одинаково. Как вы думаете,  кто уйдет первый, и надолго ли хватит трудолюбивого и ответственного сотрудника?

При таком сравнении, а оно невольно бывает при общении в одном коллективе, правомерно возникает мысль: «А ради чего я буду упираться?». Возможное развитие событий  – сотрудник «скатывается» до уровня любителя перекуров. Или – находит себе работу, где его больше оценят (в прямом смысле).

Работодатель или собственник бизнеса получает в итоге, по прошествии лет, ровный «никакой» коллектив. Или  коллектив с нехорошим эмоциональным настроем.

KPI же позволяет урегулировать интересы двух сторон. Сотрудник получает, то, что он заработал. А владелец бизнеса, рост показателей, и в конечном итоге – прибыли.

Еще больше примеров ключевых показателей эффективности для онлайн бизнеса и офлайн бизнеса посмотрите в отдельных статьях.

KPI ключевые показатели эффективности  — примеры

Показывая примеры KPI, надеюсь, у Вас полное понимание, что это только примеры. И использовать в чистом виде будет нецелесообразно. Используйте, как идею.

В систему мотивации «зашито»  2 характеристики: % за продажи и KPI за выполнение плана.

Вот, для примера, несколько уровней:

  • Простейший – оклад +% от продаж. Возможны варианты.

 

  • Средний – оклад+ Если есть план, то это уже KPI, то % от продаж платится только в случае выполнения не менее 80%. Можно рассчитать алгоритм – 80-100 – 0,5 % от продаж, от 100 до 120% — 1,2%, от 120-140 – 1,5%. Все цифры даны приблизительные, все нужно рассчитывать в зависимости от статистики и от сферы деятельности.

 

  • Сложно сочетанный – оклад +%+KPI. Тут можно дополнить составляющие — % командного выполнения плана, % ошибок/брака, личная вовлеченность, инициативность и т.д. Привлекайте финансистов.

Пример 1

Соотношение оклада и процент от продаж. Например: 80/20. 80 – оклад, 20 – фиксированный процент от продаж. Процент устанавливается на усмотрение собственника.

Пример 2

Окладная часть и KPI за выполнение плана. Здесь есть место для маневра (варианты сочетания показателей разные):

Оклад — 50%

  • Процент за план по количеству первичных клиентов (20%).
  • Коэффициент за сумму личных продаж (15%).
  • % «за отсутствие претензий от клиентов» (10%).
  • Процент за выполнение общего плана компании (5%).

 

Пример 3

Для полноты картины взят из источника Бизнес.ру:

Дополнительная мотивация строится из нескольких уровней, можно взять за основу 3 ступени. Чтобы не изобретать велосипед увеличим премию с продаж на 5, 10 и 25% следовательно, при перевыполнении объема продаж на 25, 50 и 70%:

  • Плановый объем продаж = оклад + премия с продаж.
  • Перевыполнение на 25% = оклад + премия с продаж х 5%.
  • Отработал с перевыполнением на 50% = оклад + премия с продаж х 10%.
  • Перевыполнение на 70% и более = оклад + премия с продаж х 25%.

И завершающим штрихом задаем несколько планок – объемов продаж за 3-6-12 месяцев, по достижению которых менеджер увеличивает свою окладную часть.

Таким образом, компания получает сотрудника, который выложится на 200%, будет понимать: сколько он сможет заработать и что ему для этого нужно.

KPI, KPI, – кого любишь, выбирай!

Как рассчитать KPI  для сотрудников с разным функционалом?

В первую очередь, нужно, чтобы не только сотрудник знал этот функционал, но и  руководитель понимал участок работы подчиненного. В идеале, хорошо заполнить профиль должности. Но в жестких реалиях бизнеса, не всегда это удается. Отталкивайтесь от должностных инструкций.

Совет: где сложно рассчитать KPI,  идите от обратного. Что сотрудник не должен делать, или минимальное соотношение? Брак, ошибки, просрочка, штрафы, жалобы, претензии.

Примеры KPI  по ролям:

Для менеджера по  продажам: заключенные сделки,  количество совершенных звонков (можно в соотношении с результативными), размер среднего чека;

KPI юриста – количество выигранных дел или наоборот, снижение исков. Опять же, в зависимости от сферы и периодичности дел.

Для бухгалтера – кол-во ошибок, претензии от контрагентов. Причем, в зависимости от сферы, премиальную часть можно сделать поквартально. А основную часть повысить, по сравнению с другими сотрудниками.

KPI  для маркетолога можно оценивать по % прироста клиентской базы, по доле рынка.

Имея на руках статистику, матрицу должностных профилей, прописав по шагам алгоритм внедрения материальной мотивации, можно приступать к пилотированию. Обкатка системы настоятельно рекомендуется. Практически всегда, во время пилотного внедрения, поступает обратная связь от коллектива, вносятся коррективы.

На полное внедрение может уйти длительное время, в зависимости от сферы деятельности. И эта система – «живая», периодически требует обновления.

Разберем основные ошибки при внедрении KPI…

Почему мотивация никак не повлияет на сотрудников?

Бывают печальные ситуации, когда «ушел» большой бюджет и время на внедрение системы мотивации, а показатели эффективности бизнеса находятся на прежнем уровне.

Oshibki-vnedreniya-KPI

Распространенные ошибки:

  • Создать такие критерии, на которые невозможно повлиять. Например, всем одинаковый % от продаж, а личного плана нет.
  • Неинформирование сотрудников о принципах системы материальной мотивации. Люди просто не знают что такое KPI. Человек знает, что премию получает, а какую – не понимает. Точнее,  как она сформирована, и от чего зависит. Насмарку все усилия команды разработчиков.

 

  • Сделать KPI одинаковым для всех категорий сотрудников.
  • Перемудрить с количеством компонентов в  KPI.  Настолько сложный, что повлиять на него вряд удастся хоть кому-нибудь.

 

  • Чрезмерно большее соотношение процента в KPI командной работы. Например, во многих компаниях в коэффициенте эффективности заложена личное участие и командная составляющая. При разработке системы мотивации спросите у себя: как можно повлиять на командный результат? Пропишите эти условия и доведите до сотрудников. Чтобы вместо идеи сплочения команды, не получить на выходе – склочный коллектив.

Смысл программы мотивации, чтобы сотрудник знал, хотел и мог расти и развиваться. И тогда бизнес будет расти и развиваться. «А если нет возможности повлиять на бонус, зачем тогда и упираться?» — будет думать работник.

Задача эффективного руководителя (как стать  успешным руководителем можно почитать отдельно) — детально продумать мотивационную компанию.

Кстати, в блоге есть целый цикл статей для увеличения продаж: про холодные звонки, работу с потребностями и возражениями, воронка и скрипты продаж, какими качествами должен обладать менеджер по продажам. А также списки самой полезной бизнес-литературы: для менеджеров, для руководителей, для развития бизнеса.

А теперь перейдем к примерам в компаниях:

kpi что такое, почему   вариантов масса – польза одна

Есть компании,  где сотрудники знают про kpi,  что такое, и какая есть   возможность дополнительно заработать. Просто выполнить на своем участке план не менее чем на …%, и в свой выходной можно выйти и подработать. Правда, может,  эта подработка оплачивается уже совершенно по  иному тарифу.

Существуют организации, где «продающие» сотрудники имеют средний оклад, но большую, подвижную бонусную часть. Сотрудники «сопровождения» имеют больше оклад, по сравнению с «продажниками», но меньше бонусную часть. Так как, вторые, практически не имеют возможности повлиять на конечную сумму премии.

Primeri-KPI

Существуют компании, где бонусы платят ежемесячно, а есть, где раз в квартал. Система мотивации – это очень гибкая система, которая подстраивается под конкретную сферу деятельности. Учитываются множество параметров: результативность, эффективность и устойчивость, причем, показатели существуют только совместно с бизнес-процессами. Подробнее, что такое бизнес-процесс в малом бизнесе можно почитать отдельно.

Итак, залог успеха внедрения KPI

  • Возможность сотрудника повлиять на размер собственного бонуса
  • Бонус «без потолка» у сотрудников, влияющих напрямую на прибыль компании. Как правило, это менеджеры по продажам, клиентские менеджеры и пр.
  • Знание работников о своей системе вознаграждения и как можно повлиять.

 

  • Пиар всех звезд – примеры премии в рублях супер трудолюбивых коллег
  • Соревнования в команде
  • Разные KPI у разных категорий сотрудников.
  • Наличие у руководителя среднего звена в коэффициенте эффективности — % выполнения его подчиненных.

Для того чтобы подобрать и внедрить систему для конкретного предприятия или организации, нужно учитывать многие тонкости. Глубокий анализ экономической составляющей, статистика по продажам, по производству. Хорошо бы иметь и понимать, что такое воронка продаж.

Соотношение расходов  и доходов. В общем, для полного внедрения нужна серьезная подготовка, с экономистами, с аналитиками и юристами. Подробнее о внедрении  системы можно почитать тут. Обсуждайте с сотрудниками, что такое KPI, приводите примеры, которые натолкнут на размышление.

Надеюсь, получилось объяснить,  что такое KPI простыми словами. Черпайте   идеи  для материального вознаграждения и подстраивайте под свой бизнес. Пишите комментарии, свой опыт, с удовольствием обсудим. Ставьте лайк, присоединяйтесь к нам  в социальных сетях.

Возникшие вопросы,  присылайте сюда:   Центр заботы о клиентах

P.S. А те, кто хочет утроить мощность своего бизнеса:  скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

С верой в Ваш успех,

Светлана Васенович

svetlana-vasenovich

genuspeha.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *