Что такое диджитал?

Digital переводится, как «цифровой». С английского.

Диджитал – термин, означающий продвижение бренда/товара/услуги всеми возможными цифровыми способами

Каналы диджитал – телевидение, радио, интернет, социальные сети, e-mail, интернет-сми и т.д.

Инструменты диджитал – совокупность всего цифрового – контекстная реклама, таргетинг и ретаргетинг, медийная реклама, сайты, SEO, SMM.

Цели диджитал – продвижение бренда, повышение продаж, формирование лояльности аудитории.

Некоторые составляющие диджитал:

1. Аналитика
   • изучение рынка
   • поиск целевой аудитории
   • анализ и отчетность
   • понимание и управление
2. Интернет-маркетинг (диджитал-маркетинг)
   • формирование аудитории и сообществ, SMM
   • общение с аудиторией
   • нативный, виральный и рекламный охват, генерация трафика
   • создание контента (текст, картинки, видео, звук), SEO, контент-маркетинг
3. Веб-разработка
   • создание сайтов и посадочных страниц
   • пользовательский опыт, адаптивность
   • захват посетителей
   • оптимизация конверсии

Аналитика – это важно

А как в жизни?

1. Сайт, страница
   
   • сделать сайт проекта или посадочную страницу для рекламы
   • наполнить сайт материалами, учесть SEO (сформулировать заголовки правильно, добавить ключевые слова, внести их Alt, Header, Meta, проставить h2 и h3, сделать ЧПУ, поставить счетчики и пиксели, отправить на индексацию)
   • оптимизировать конверсию (сделать всё возможное, чтобы с сайта было максимум покупок)
2. Интернет-маркетинг
   
   • обеспечить сбор своих аудиторий (e-mail, соцсети, аудитории ретаргетинга рекламных кабинетов)
   • создать систему коммуникации с аудиторией, информационную стратегию – цепочки писем, ведение соц. сетей, реклама по аудиториям ретаргетинга
   • настроить диалог с вашей аудиторией, стать ей другом, помогать, делиться полезным
   • обеспечить рост и расширение аудиторий (рекомендации, аудитории «конкурентов», интересующиеся)
3. Аналитика
   
   • научиться считать конверсии и суммы сделок по источникам трафика
   • считать ROI – без этого вообще никуда
   • оптимизировать затраты, масштабировать их, развивать каналы коммуникации в зависимости от полученных данных
   • понять целевую аудиторию, строить коммуникацию именно с ней
   • анализировать поведение аудитории, результаты ваших действий, делать предположения, строить теории, придумывать и пробовать что-то новое

Дальше надо чем-то заняться. Можно посмотреть смешные видосики в интернете, можно – почитать про оптимизацию фотографий.

А ещё есть:

Сколько весит фото?

Сколько должно весить хорошее фото? Как определиться с настройками сохранения фотографий.

В кривых, в векторе, в слоях – что это такое?

Что означают все эти термины и что из этого для печати?

Форматы графических файлов

Для чего нужны? Чем открывать? Растровые или векторные? Что означает название?

Раскрываем секреты диджитал маркетинга | MindRepublic

Цифровой или диджитал маркетинг – это комплекс рекламных мероприятий, охватывающий интернет-маркетинг и другие каналы связи – цифровое телевидение, sms-рассылку и мобильные приложения. С появлением интернет-пространства повысилась конкуренция и маркетинговые стратегии «взорвали» существующий схемы продвижения бизнеса. Специалисты со временем поняли, что старые подходы уже не работают, а цифровые каналы дают новые безграничные возможности.

Содержание статьи

• Почему диджитал маркетинг нужно применять для продвижения товаров и услуг?
• Преимущества цифрового маркетинга перед массовым продвижением
• С чего начинают работу в цифровом маркетинге?
• Модели диджитал маркетинга: 4P и 4C
• Советы по размещению контента

Если ранее отдел маркетинга был условно разделен на команду, работающую над интернет продвижением товара через онлайн-среду.

А другая часть сотрудников занималась созданием ТВ-рекламы. То сегодняшняя действительность требует использования всех возможных каналов и объединения разных стратегий в единую концепцию.

Почему диджитал маркетинг нужно применять для продвижения товаров и услуг?

Не нужно проводить экспертное исследование, чтобы понять, где сегодня находятся ваши потенциальные клиенты. Они с самого утра заходят в Фейсбук, VC, Habr, Дзен, ВК или даже Одноклассники. Пролистывают фото известных блогеров в Инстаграмм или гуглят и «яндексят» интересующие их вопросы. Ваша стратегия должна работать на опережение. Информация об услуге или продаже вашего товара должна ожидать их в каждом из указанных выше мест.

Преимущества цифрового маркетинга перед массовым продвижением

1. Благодаря цифровым каналам таргетинг, поиск клиентов и рекламные стратегии могут быть максимально персонализированы.
2. Экономит время – ресурс, который практически невозможно вернуть и деньги, которые нужно экономить и рационально расходовать на рекламу.

3. Настройка работающих инструментов имеет огромные возможности быстрого реагирования на изменения, происходящие на рынке. Отслеживая тренды маркетинга, можно перенастраивать рекламные инструменты и получать больший эффект от их внедрения и работы.

С чего начинают работу в цифровом маркетинге?

1. Создайте площадку, где будет подробное описание товара или услуги. Он должен отлично загружаться с разных устройств, иметь простую интуитивно понятную навигацию. Это может быть посадочная страница (Landing Page) с подробным описанием услуги и призывами к покупке или совершению действия. Это может быть и полноценный веб сайт. Кстати, создание сайта вы можете доверить нашей команде!

2. Оптимизируйте контент сайта под поисковики Гугл или Яндекс. Воспользуйтесь нашей услугой по комплексному СЕО продвижению – поисковая оптимизация сайта.

3. Распределите небольшой бюджет в платные способы продвижения – таргетинговую рекламу.

4. Создайте и развивайте сообщества в тех соцсетях, где преобладает ваша потенциальная аудитория.

Указанные простые действия помогут заложить фундамент вашего будущего присутствия в интернет-пространстве.

Поможем вам в создании успешного бренда

Свяжитесь с нами, чтобы узнать условия и стоимость работ.

Написать

Модели диджитал маркетинга: 4P и 4C

Маркетинговая модель, основанная на четырех координатах планирования – продукт, цена, место и продвижение – устаревшая стратегия. Сегодня современные исследования подсказывают, что эффективно отслеживать другие показатели для более тесного взаимодействия с покупателем. Концепция 4С предполагает, что нужно обратить внимание на потребности и желания потенциального покупателя ваших услуг или товаров.

1. Определите цели на перспективу и ответьте на вопрос: «Почему вы решили использовать диджитал маркетинг?». Благодаря стратегии продвижения можно привлечь больше покупателей за меньшую цену.

2. Составьте портрет целевой аудитории. Сосредоточьтесь и подумайте, как выглядят потребители ваших услуг или покупатели товаров – опишите их внешний вид, желания, цели и возможности. Ведь вы хотите им предложить решение их проблем, поэтому должны знать как можно больше и понимать их.

3. Составьте план контента на ближайший месяц по каждому каналу связи. Это поможет привлечь большую аудиторию к вашему товару или услуге. Создавайте интересный и полезный контент – регулярно выкладывайте видео, фотоматериалы, а также печатайте статьи.

4. Распространять информацию

нужно там, где находится ваши будущие клиенты. Это сообщества в сети Фейсбук, где зарегистрированы серьезные люди, или может Одноклассники, где преобладает женская аудитория, или сеть ВК, где нужно ориентироваться на молодежный контент.

Секреты диджитал маркетинга. Модель 4С

 

5. Взаимодействуйте с известными личностями, которые могут стать примером для подражания.

6. Используйте рекламу в мобильных приложениях, где в данный момент низкая конкуренция.

7. Внедряйте специальные программы или пользуйтесь сервисами, чтобы автоматизировать стандартные голосовые сообщения, ответы на однотипные вопросы.

8. Используйте бесплатный способ продвижения сайта в Гугл «Мой бизнес» для ранжирования в поиске и опережения конкурентов в определенной области.

И не забывайте про настройки вашего сайта для СЕО продвижения.

Поможем вам в создании успешного бренда

Свяжитесь с нами, чтобы узнать условия и стоимость работ.

Написать

Советы по размещению контента

В данный момент интернет-пространство загромождено информацией. Потенциальный потребитель получает множество сообщений и уже практически не реагирует на рекламу. Как сделать так, чтобы вас заметили и отнеслись со вниманием к вашему письму в рассылке или новостной ленте одной из соцсетей.

1. Фейсбук, Вк или ОД изобилуют работой ботов, поэтому количество подписчиков не имеет такого значения, как раньше. Сегодня адекватность сообщества в соцсети оценивают по активности реальных «живых» аккаунтов. Тем более, что в реалиях 2022-23 года Fb уже не может рассматриваться в качестве рабочей площадки для российских компаний.

2. Регулярно выкладывайте новый полезный контент: иначе читатели переключатся на другой сайт.

3. Поколение миллениалов с подозрением относится к многообещающим проектам. Создавая рекламную концепцию, будьте честны со своей аудиторией.

4. Не обобщайте информацию, стремитесь персонализировать общение.

5. Учитывайте интересы клиентов, не используйте их личные данные для собственных целей. Выполняйте данные обещания по вопросам конфиденциальности – ведите честный и открытый диалог.

Подробнее об интернет продвижении читайте в нашей статье «Чек-лист на продвижение бизнеса онлайн».

Соблюдая указанные советы, начните создавать контент, тесно взаимодействуйте со своей аудиторией и постепенно превращайте случайных посетителей в фанатов ваших услуг или нового продукта.

Мы уверены, что советы достаточно просты и понятны, выполнить их совсем несложно. Поэтому старайтесь как можно раньше занять свое место в интернет-пространстве, чтобы улучшить положение бизнеса. Или обращайтесь к нам в брендинговое агентство Mindrepublic – мы создадим для вас успешную стратегию продвижения вашего бизнеса.

Понравилась статья? Будьте в курсе новых статей о маркетинге и рекламе!

Поделиться с друзьями

Что такое цифровая трансформация? | Оракул

Цифровая трансформация часто путают с двумя схожими понятиями: оцифровка и цифровизация. Самый простой из них, оцифровка, представляет собой процесс преобразования информации из аналоговой или ручной формы в цифровую форму, например, преобразование рукописных записей в компьютерные записи. Цифровизация — это процесс применения цифровых технологий и возможностей для выполнения многих задач, которые вы регулярно выполняете, но новыми и лучшими способами, обеспечивающими улучшение результатов.

Цифровизация является основой цифровой трансформации. А цифровая трансформация позволяет по-новому взглянуть на то, как вы используете свои технологии, людей и процессы, чтобы продвигать свой бизнес по-новому.

Сегодня цифровая трансформация стала означать переход от ручных и аналоговых процессов к цифровым процессам во всех аспектах бизнеса, включая цепочку поставок, ERP, операции, обслуживание клиентов и многое другое. По сути, цифровая трансформация помогает предприятиям и другим организациям добиваться лучших результатов, объединяя людей, места и вещи.

У каждой компании есть своя причина цифровой трансформации. Некоторых могут стимулировать возможности роста или усиление конкурентного давления, в то время как для других это изменение нормативных стандартов. Какова бы ни была причина, по которой компания вступает на этот путь, результаты могут включать превосходные товары, услуги и впечатления, которые соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их. Повышение эффективности и другие бизнес-преимущества могут повысить прибыльность и стимулировать инновации.

В государственном секторе цифровая трансформация обусловлена ​​желанием сохранить ресурсы, помогая при этом повысить качество жизни граждан.

Цифровая трансформация Oracle

Технологии цифровой трансформации

Зонтик цифровой трансформации охватывает широкий спектр технологий, включая приложения и программное обеспечение, сетевые возможности, искусственный интеллект, машинное обучение, дополненную и виртуальную реальность, Интернет вещей (IoT), сенсорные технологии, основанные на видео аналитика, облако и многое другое.

Важно помнить, что цифровая трансформация заключается не столько в выборе конкретной технологии, сколько в выборе правильной технологии для достижения желаемых результатов.

История цифровой трансформации

Долгая история цифровой трансформации начинается с первых компьютеров, которые преобразовывали рукописные заметки в компьютеризированную информацию, которую можно было обрабатывать, анализировать и распространять. С появлением сетей и Интернета эти возможности расширились, и наборы данных стали чрезвычайно большими. Большие данные требуют более надежных процессов управления и анализа цифровых данных, поддерживаемых центрами обработки данных, хранилищами данных, а теперь и озерами данных.

Развитие облака отчасти было ответом на постоянно увеличивающиеся объемы данных и потребность в постоянно расширяющихся возможностях для управления, анализа и обработки этих данных. Интернет вещей, искусственный интеллект и машинное обучение с тех пор предлагают еще более сложные технологические возможности для организаций, стремящихся преобразовать свою деятельность для достижения лучших результатов. Виртуальная и дополненная реальность, а также технологии, основанные на видеоаналитике, являются частью набора инновационных возможностей, способствующих широкомасштабной цифровой трансформации.

Три ключевых элемента цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это гораздо больше, чем просто внедрение новых технологий. Это требует стратегического подхода, учитывающего три основополагающих элемента.

1

Физическая

Цифровая трансформация — это физическая в том смысле, что она включает использование технологий для перехода от ручного труда к цифровым процессам. переход от ведения документации на бумажных носителях к компьютерному сбору данных; внедрение робототехники, ИИ и машинного обучения; и установка датчиков данных, которые передают информацию, — все это примеры физической трансформации.

2

Когнитивный

Цифровая трансформация — это когнитивный в том смысле, что цифровизация, включая искусственный интеллект и машинное обучение, позволяет выполнять сложный анализ данных, когда машины выполняют расширенный анализ, напоминающий мышление. Эти возможности меняют роли специалистов по данным и аналитиков и вызывают потребность в специалистах умственного труда.

3

Культура

Цифровая трансформация — это культура , потому что в нее вовлечены люди, которые привыкли действовать и реагировать определенным образом в своей среде (например, на работе или дома). В цифровом мире рабочие работают вместе с «умными» машинами. Роли работников меняются, чтобы приспособиться к новым технологическим процессам и возможностям. Обеспечение того, чтобы все понимали ценность преобразования и были готовы внести изменения, помогает создать прочную основу для успеха.

Преимущества цифровой трансформации

Почти любой бизнес на любом рынке может извлечь выгоду из операционных улучшений, основанных на цифровых технологиях, которые создают большую ценность для клиентов, сотрудников и партнеров. Вот некоторые из преимуществ, которые может дать цифровая трансформация:

Более быстрые и эффективные процессы

Увеличенная емкость

Снижение затрат

Повышение безопасности, качества и производительности

Возможность сочетать изменения бизнес-процессов с автоматизацией следующего поколения может принести большую пользу и соответствовать изменяющимся ожиданиям. Успешные компании трансформировались, чтобы сосредоточиться на продаже отношений, а не на лидогенерации; на упрощении процесса покупки вместо долгих переговоров об условиях; и на совместном успехе за счет использования технологий от имени клиентов вместо лицензирования технологий, которые клиенты используют внутри компании для внедрения и интеграции для достижения собственного успеха.

Примеры цифровой трансформации

Ниже приведены некоторые примеры того, как цифровая трансформация приводит к улучшению результатов в различных отраслях и других организациях.

Производство

В производстве Интернет вещей может повысить эффективность и прибыльность за счет профилактического обслуживания и улучшения процессов, которые сокращают время простоя и количество брака, обеспечивая производство высококачественных товаров. Решения с дополненной реальностью обеспечивают более качественное и менее затратное обучение и могут принести опыт издалека прямо на завод без билета на самолет.

Взгляните на «умную фабрику» с цифровой трансформацией

Розничная торговля

В розничной среде цифровизация использует устройства, каналы и платформы для создания безупречного клиентского опыта, адаптированного к конкретным потребностям клиентов. Чат-боты, искусственный интеллект и сложная аналитика данных помогают ритейлерам разрабатывать и предоставлять персонализированные рекомендации, чтобы успешно привлечь аудиторию из одного человека. Цифровизация также меняет опыт работы в магазине, создавая привлекательную интерактивную среду и более удобные процессы обслуживания клиентов.

Узнайте, как цифровизация расширяет возможности розничных клиентов

Здравоохранение

Отрасль здравоохранения использует различные цифровые возможности для создания ориентированных на пациента и основанных на ценности результатов, которые приносят пользу пациентам, поставщикам и плательщикам — при одновременном снижении затрат время. Виртуальные визиты к врачу и сетевые электронные медицинские карты — это всего лишь два способа цифровизации, которые трансформируют здравоохранение.

Получите представление о том, как цифровые технологии стимулируют инновации в области здравоохранения, снижают затраты и улучшают результаты лечения пациентов

Умные города

«Умные города» с поддержкой цифровых технологий, которые сочетают в себе существующую физическую инфраструктуру с передовыми цифровыми технологиями, становятся все более эффективными, обеспечивая более безопасное и лучшее качество жизни для своих граждан. Такие технологии, как датчики, искусственный интеллект и видеоаналитика, от мониторинга коммунальных служб до общественной безопасности и экологической устойчивости, помогают государственному сектору трансформировать способы предоставления основных услуг для достижения большей эффективности, снижения затрат и более высокого уровня участия граждан.

Узнайте, как Oracle помогает подготовить города к будущему

Роль облака в цифровой трансформации

Прорывное цифровое взаимодействие требует гибкости. Технологии облачных вычислений играют ценную роль в обеспечении такой гибкости и могут иметь большое значение для решения некоторых общих проблем цифровой трансформации, включая интеграцию инфраструктуры и факторы затрат. Облако может обеспечить скорость и гибкость, необходимые для ускорения преобразования и опережения конкурентов, не выходя при этом за пределы объема и бюджета.

Ознакомьтесь с четырьмя преимуществами цифровой трансформации с помощью Oracle Cloud для малого и среднего бизнеса

Шесть шагов к цифровому преобразованию

Прежде чем приступить к цифровому преобразованию, вам нужно учесть множество факторов. Успех зависит от четкого стратегического плана. При правильном плане клиенты и сотрудники получат выгоду, когда вы оптимизируете и упростите процессы: дайте им возможность выполнять шаги автономно; радовать их положительными впечатлениями; и максимально автоматизировать, чтобы освободить их от задач. Следующие шаги могут помочь вам разработать такой план:

1

Определите свое цифровое видение

Ваш первый шаг — исследование, в котором вы определяете, почему вы меняетесь и чего вы надеетесь достичь. Это основополагающий элемент, который будет направлять остальные ваши шаги.

2

Составьте план своего цифрового пути

Независимо от того, трансформируете ли вы производственные операции или стремитесь улучшить качество обслуживания клиентов, вы должны разработать видение того, как цифровизация связана с вашими процессами и где она будет иметь значение для достижения желаемых результатов.

3

Определите свою цифровую зрелость

Выполнив оценку цифровой зрелости, вы сможете увидеть, как далеко ваш бизнес уже продвинулся в использовании цифровых возможностей и где вам нужны улучшения в технологиях и процессах. Эта оценка также поможет вам задать темп вашей трансформации.

4

Оцените свои цифровые возможности

На этом этапе вы определяете любые текущие пробелы в своей цифровой инфраструктуре, чтобы выбрать технологию, которая заполнит эти пробелы. Ваша цель — разработать модель, в которой люди, процессы, данные и инструменты работают на одной интегрированной платформе, которая позволяет каждому добиваться результатов быстро и гибко.

5

Создайте дорожную карту трансформации

Шаги с 1 по 4 создают основу для дорожной карты для достижения вашей трансформации. Эта дорожная карта должна быть четкой и действенной, а также определять архитектуру, необходимую для максимизации ценности при минимизации рисков и затрат для любой из ваших трансформационных инициатив. Он также должен обеспечивать гибкость адаптации к меняющимся приоритетам и новым технологиям по мере их появления.

6

Используйте облачные приложения для ускорения цифрового зрения

Чтобы помочь вам опережать изменения, используйте облачные приложения с готовыми к будущему встроенными сквозными бизнес-процессами, которые определяют для вас полные преобразующие процессы и помогают ускорить рост бизнеса.

Узнайте, как достичь радикально лучших результатов, провести цифровую трансформацию и уверенно расти

Секреты звезд цифровой трансформации

Успешная цифровая трансформация основана на глубоком понимании потребностей клиентов и пользователей. Это понимание сообщает, что следует преобразовать и как. Следуйте этим советам от тех, кто успешно прошел этот путь, чтобы убедиться, что вы вносите правильные изменения для удовлетворения этих потребностей.

• Получите обратную связь от ваших сотрудников и клиентов. Постоянное взаимодействие с клиентами и сотрудниками — единственный способ понять, как вы можете удовлетворить их потребности.
• На основе этой обратной связи определите проблемы, которые необходимо решить. Как только вы поймете ожидания ваших клиентов и сотрудников, вы сможете оценить, что вам нужно делать по-другому.
• Разработайте стратегию, которая превращает проблемы в исключительный опыт. После того, как вы определили свои проблемы, разработайте стратегию, которая упростит предоставляемый вами опыт, расширит возможности ваших клиентов и сотрудников и порадует тех, кого вы обслуживаете.
• Используйте облачные технологии, чтобы идти в ногу с меняющимися потребностями и потребностями клиентов и сотрудников. Ищите технологию, которая позволит вам не только полностью переосмыслить свой бизнес, но и опередить изменения. Благодаря облачным технологиям вы можете опережать потребности клиентов и сотрудников и использовать передовые технологии по мере их появления.

Что общего у звезд цифровой трансформации

В конечном итоге достижение ваших целей зависит от четырех элементов:

• Надежный, последовательный и постоянный мандат генерального директора на преобразование.
• Единая и бескомпромиссная ориентация на организационную конечную цель, которая заменяет изолированное мышление.
• Неумолимое чувство безотлагательности, которое приводит к ускорению темпов изменений.
• Руководство дальновидным старшим руководителем, который не привязан к конкретному бизнесу или функции.

Как Oracle видит процесс трансформации

Oracle применила свой опыт в области облачных технологий и цифровой трансформации и полностью преобразовала свои внутренние операции. Внедрив Oracle Cloud для Oracle, компания стала комплексным поставщиком облачных услуг и комплексным облачным предприятием.

Компания делится своим опытом на благо других. Oracle внедрила следующие четыре структурных элемента дизайна опыта в рамках всего бизнеса:

1

Оптимизация работы с клиентами

Сократите, удалите и упростите этапы взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

2

Расширение возможностей персонализированного взаимодействия

Предоставление клиентам и сотрудникам возможности самостоятельно выполнять свои действия.

3

Порадуйте клиентов

Создайте положительный опыт, который понравится клиентам и сотрудникам и заставит их вернуться.

4

Автоматизируйте участие

Используйте Oracle Cloud, чтобы расширить возможности сквозного взаимодействия за счет максимально возможной автоматизации.

Узнайте, как Oracle стала выдающимся примером успешной трансформации бизнеса

Будущее цифровой трансформации

Цифровая трансформация меняет то, как люди работают, играют и живут, и нет никаких признаков того, что этот процесс трансформации замедляется. Инновации в цифровых технологиях продолжают открывать для бизнеса возможности создавать новые ценности для клиентов и улучшать жизнь людей. Инновационные технологии, которые могут еще больше поддержать трансформационные цели, несомненно, продолжат появляться на горизонте.

Осуществление цифровой трансформации, направленной на решение текущих бизнес-задач и решение стратегических задач, будет иметь решающее значение для вашего успеха. Каждое предприятие и организация должны в конечном итоге сделать цифровизацию стратегическим краеугольным камнем, если они хотят оставаться конкурентоспособными и лучше обслуживать своих клиентов.

При этом важно помнить, что сила цифровой трансформации исходит из определения ваших вариантов использования, а затем выбора технологии, пути и партнеров, которые могут преобразовать эти варианты использования в цельный, взаимосвязанный опыт, который продвигает ваш бизнес. вперед.

Узнайте подробности об облачной инфраструктуре Oracle следующего класса

Что такое цифровая трансформация? | ИБМ

Определение цифровой трансформации

Цифровая трансформация использует клиентоориентированный цифровой подход ко всем аспектам бизнеса, от бизнес-моделей до клиентского опыта, процессов и операций. Он использует искусственный интеллект, автоматизацию, гибридное облако и другие цифровые технологии для использования данных и управления интеллектуальными рабочими процессами, более быстрого и разумного принятия решений и реагирования в режиме реального времени на сбои рынка. И, в конечном счете, это меняет ожидания клиентов и создает новые возможности для бизнеса.

Несмотря на то, что многие организации предприняли цифровую трансформацию в ответ на единичную конкурентную угрозу или изменение рынка, никогда не решалась задача разового исправления. Согласно MIT Sloan Management Review  (ссылка находится за пределами ibm.com), «цифровую трансформацию лучше рассматривать как постоянную адаптацию к постоянно меняющейся среде». Его цель — создать техническую и операционную основу, развиваться и наилучшим образом реагировать на непредсказуемые и постоянно меняющиеся ожидания клиентов, рыночные условия и местные или глобальные события.

Стоит также отметить, что, хотя цифровая трансформация — это то, чем занимается бизнес, ее эффект выходит далеко за рамки бизнеса. Как сказал один из экспертов Red Hat®: «Лучше жить с программным обеспечением — вот что такое цифровая трансформация (ссылка находится за пределами ibm.com). Как вам такое определение? Это надежное определение, особенно если вы думаете, что «лучшая жизнь» включает в себя работу и развлечения в мире, который обещает новые возможности, больше удобства и большую устойчивость к изменениям.

Цифровая трансформация — вот почему так много областей бизнеса и жизни коренным образом отличаются от того, что было 20 лет назад. Именно поэтому мы сейчас в той или иной степени живем в эпоху цифровых технологий.

Драйверы цифровой трансформации

Ожидания клиентов всегда были главной движущей силой цифровой трансформации. Это началось, когда стремительное развитие новых технологий сделало новые виды информации и возможностей доступными по-новому, например: 

• Мобильные устройства
• Социальные сети
• Интернет вещей (IoT)
• Облачные вычисления

Первопроходцы — революционеры — такие как Amazon и Netflix вырвали долю рынка у своих конкурентов, внедрив эти технологии для:

• Переосмысления бизнес-моделей (электронная коммерция, электронная доставка).
• Оптимизация процессов (управление цепочками поставок, разработка новых функций).
• Постоянно повышайте качество обслуживания клиентов (контекстные отзывы клиентов, персональные рекомендации).

Конкуренты адаптировались, чтобы обеспечить еще больше возможностей и удобства (или они боролись и, возможно, даже исчезли). Сегодня клиенты рассчитывают вести весь бизнес в цифровом формате, где и когда угодно, используя любое устройство, имея под рукой всю вспомогательную информацию и контент, которые им нужны.

В конечном счете цифровая трансформация заключается в удовлетворении этих постоянно растущих ожиданий. Но часто отправной точкой для организации является инициатива по преобразованию, направленная на конкретные средства для достижения этой цели, такие как:

Автоматизация бизнес-процессов

Добавление искусственного интеллекта и автоматизации позволяет лучше обслуживать клиентов и выполнять более ценную работу. Они создают интеллектуальные рабочие процессы, которые упрощают операционные модели, повышают производительность и позволяют сотрудникам быстрее принимать взвешенные решения.

Защита от сбоев

Цифровая трансформация внедряет технологии и лучшие практики для быстрого создания продуктов, нового опыта клиентов и новых бизнес-моделей в ответ на изменения в конкурентных угрозах, рыночных тенденциях и ожиданиях клиентов.

Эффективно справляться с изменениями

Этот процесс может включать модернизацию устаревших технологий для работы в современной инфраструктуре и взаимодействия с современными приложениями. Он обеспечивает отказоустойчивость систем и процессов, а также ассимилирует приложения и данные, полученные в результате поглощений или слияний.

Предоставление доступа по требованию к большему количеству ресурсов с меньшими ограничениями

Цифровая трансформация позволяет бизнесу внедрять максимально широкий спектр решений и услуг от партнеров по экосистеме, лидеров отрасли и нескольких поставщиков облачных услуг.

Пандемия COVID-19: главная движущая сила?

В 2020 году пандемия COVID-19 обнажила усилия и прогресс каждой организации в области цифровой трансформации (или его отсутствие). Производители узнали, насколько быстро и эффективно они могут вывести на рынок новые продукты. Ритейлеры изо всех сил старались предоставить покупателям новые и более безопасные способы совершения покупок. Работодатели внедрили или расширили технологии, которые позволяют сотрудникам работать из дома.

Среди рабочих процессов цепочки поставок оказались наиболее уязвимыми. Цепочки поставок всегда уязвимы; по данным Глобального института McKinsey, сбои в цепочке поставок продолжительностью один месяц и более происходят каждые 3,7 года9.0288 (1) . Но вскоре после начала пандемии США внезапно импортировали почти на 50% меньше товаров от основных торговых партнеров ⁽²⁾ . Компании были вынуждены пройти годы или десятилетия трансформации цепочки поставок за недели или месяцы.

Ударные фигуры должны быть прочными. В недавнем исследовании (PDF, 1,2 МБ) компания Twilio назвала COVID-19 «цифровым ускорителем десятилетия». До пандемии в октябре 2019 г. отраслевой аналитик IDC прогнозировал, что мировые расходы на цифровую трансформацию достигнут 2,3 трлн долларов США в 2023 г. ⁽³⁾ . А в ноябре 2021 года IDC прогнозировала, что глобальные расходы на цифровую трансформацию достигнут 2,8 трлн долларов США в 2025 году, что более чем вдвое превышает сумму, выделенную в 2020 году ⁽⁴⁾ .

Как трансформируется бизнес в условиях неопределенности (PDF, 201 КБ)

Трансформационные технологии

Практически любая цифровая технология может сыграть роль в стратегии цифровой трансформации организации. Но технологии, которые, как предполагается, будут играть центральную роль сегодня и в ближайшем будущем, включают:

Искусственный интеллект и автоматизация

 

Технологии искусственного интеллекта (ИИ), такие как машинное обучение, позволяют компьютеру или машине имитировать возможности человеческого разума. ИИ учится на примерах, распознавая объекты, принимая решения и многое другое. В сочетании с автоматизацией искусственный интеллект может внедрить интеллект и возможность принятия решений в реальном времени в любой рабочий процесс. Он может управлять всем, от инновационных интеллектуальных продуктов, от все более персонализированного взаимодействия с клиентами и пользователями до оптимизированных рабочих процессов для управления цепочками поставок, управления изменениями и многого другого.

Гибридное облако

 

Гибридное облако — это инфраструктура облачных вычислений, которая соединяет локальные ИТ-ресурсы, ресурсы общедоступного облака и частного облака с оркестровкой, управлением и переносимостью приложений. Создавая единое, гибкое, оптимальное облако для выполнения любой рабочей нагрузки и не привязывая организацию к одной платформе или поставщику, гибридное облако обеспечивает гибкость, масштабируемость и отказоустойчивость, необходимые для устойчивого успеха цифровой трансформации.

Микросервисы

 

Микросервисы — это   облачная архитектура приложений, в которой одно приложение состоит из слабо связанных, независимо развертываемых компонентов. Вместе с методологиями Agile или DevOps микросервисы являются механизмом для создания или противодействия цифровым потрясениям. Это позволяет организациям развертывать новое программное обеспечение или функции продукта ежедневно, а иногда и сотни или тысячи раз в день.

Интернет вещей

 

Интернет вещей (IoT) — это объекты и устройства, оснащенные датчиками, которые собирают и передают данные через Интернет. Устройства IoT — это место, где цифровые технологии встречаются с физической реальностью. Такие приложения, как логистика цепочки поставок и беспилотные автомобили, генерируют данные в реальном времени, которые ИИ и приложения для анализа больших данных превращают в автоматизацию и принятие решений.

Блокчейн

 

Блокчейн — это распределенная, постоянная и неизменная книга или запись электронных транзакций. Блокчейн обеспечивает полную прозрачность транзакций для тех, кто в этом нуждается, и недоступен для тех, кому это не нужно. Организации используют блокчейн в качестве основы для сверхустойчивой цепочки поставок и трансформации трансграничных финансовых услуг   .

Оцифровка

 

Оцифровка или цифровизация — это преобразование бумажной информации в цифровые данные. Оцифровка печатной информации может показаться старой практикой, но она является составной частью усилий по цифровой трансформации практически в каждой отрасли или секторе. Это также краеугольный камень фундаментальных инициатив по преобразованию в здравоохранении (электронные медицинские карты или EMR), правительстве и образовании

Стратегия цифровой трансформации

Сотня организаций, детализирующих свои стратегии цифровой трансформации, скорее всего, приведут к созданию 100 различных дорожных карт. Тем не менее, наиболее успешные цифровые преобразования связаны с бизнес-стратегией компании и следуют двум принципам:

1. Они работают в обратном направлении, начиная с идеального клиентского опыта.
2. Они применяют целостный подход к преобразованию операций.

Предприятия начинают с представления того опыта, который они хотят, чтобы клиенты имели с их продуктом и их брендом, на столько месяцев или лет, сколько они хотят, чтобы они были клиентами. Эта цель означает, что они должны анализировать свой рынок, а также технологические тенденции, чтобы прогнозировать или предвидеть, как могут измениться потребности или ожидания клиентов, и выявлять возможности для сбоев.

Затем организации определяют, как они должны трансформировать цифровой бизнес от начала до конца, включая инфраструктуру, разработку продуктов, операции и рабочие процессы. И, наконец, они оживляют клиентский опыт и постоянно улучшают его, реагируя на возможности и изменения.

ExxonMobile меняет опыт работы своих клиентов на заправочной станции (02:32)

Связанные решения

Цифровая трансформация

Разработайте бизнес-модель, основанную на цифровых технологиях, чтобы получить конкурентное преимущество и коренным образом изменить то, как вы предоставляете ценность клиентам. Ускорьте процесс цифровой трансформации благодаря бизнес-стратегии и технологическому опыту IBM.

IBM Garage™

IBM Garage — это комплексная модель ускорения цифровой трансформации. Он помогает вам генерировать инновационные идеи и предоставляет вам методы, технологии и опыт для превращения этих идей в ценность для бизнеса.

Решения для автоматизации на базе ИИ

Упростите работу своего бизнеса с помощью автоматизации на основе ИИ с помощью наших проверенных методологий масштабирования ИИ.

Консультационные услуги по бизнесу

Чтобы добиться успеха в цифровой трансформации, вы должны интегрировать процессы, выходящие за рамки организационных границ и устаревших систем.