Ваша команда не может быть продуктивной, если у них нет четкого понимания того, что они должны делать. Сотрудники должны понимать свои задачи. А когда заказы раскиданы по разным таблицам, а бизнес-процессы не налажены, им может быть сложно сосредоточиться на качественном выполнении своей работы, а рутинные задачи будут съедать много времени.  

В качественной CRM-системе можно поставить задачи и контролировать работу исполнителей над ними, что приводит к повышению общей производительности команды. 

С помощью RemOnline, например, можно контролировать не только сроки выполнения заказов, но и каждый этап работы над ними. Вы можете настроить разные цепочки статусов для разных типов заказов и установить нормы времени для каждого статуса, чтобы отслеживать просрочку, полностью контролировать процесс выполнения заказов и ускорить работу. И при этом получите данные для анализа эффективности сотрудников.  

Статусы заказов в RemOnline

Также в RemOnline есть мобильное приложение, что еще больше упрощает работу над заказами и позволяет сотрудникам быть более эффективным на рабочем месте: они могут просматривать и редактировать детали заказов, связываться с клиентами и менеджерами, оставлять в заказах фото и комментарии прямо со своих смартфонов.

У руководителей, которые не работают в crm системе, есть две проблемы: интуиция, которая не всегда подсказывает верные решения, и составление отчетов с нуля, которое занимает столько времени, что проблемы успевают потерять свою актуальность. В обоих случаях ситуация далека от реальных показателей бизнеса, на основании которых можно строить прогнозы и принимать эффективные решения. 

Точные, актуальные и систематизированные данные — это основа, на которую можно и нужно полагаться в управлении компанией. CRM-системы помогают собрать их быстро, четко и безошибочно.  

В RemOnline, например, собственник бизнеса может генерировать более 20 видов отчетов по основным направлениям деятельности компании за любой период в несколько кликов. А графики Аналитического отчета показывают ключевые показатели в динамике. 

 Аналитический отчет в RemOnline

Хоть рынок программного обеспечения в последние года активно развивается, и появляются все новые и новые решения для учета, коммуникации с клиентами и автоматизации процессов, разделить их всех можно на несколько групп: 

Операционные CRM-системы помогают оптимизировать бизнес-процессы компании для построения “отношений” с клиентами. Они предоставляют инструменты для управления полным циклом заказа от первого взаимодействия потенциальных клиентов с сайтом, их продвижением по воронке продаж, заканчивая моментом, когда они станут реальными клиентами. И каждый этап этого “путешествия” операционная CRM помогает автоматизировать.  

Аналитические CRM-системы предоставляет возможности сбора, хранения и систематизации данных, которые помогут увидеть закономерности в поведении ваших клиентов и выявить тренды развития. С помощью этой информации вы можете лучше понять, что больше всего нравится вашим клиентам и какие проблемы у них возникают при взаимодействии с вашей компанией, чтобы улучшать процессы и увеличивать прибыль. 

Комбинированные CRM-системы тоже существуют и активно развиваются на рынке в последние годы. Такие решения совмещают в себе функции операционных систем, которые имеют ряд аналитических функций.  

При этом, все системы делятся на 2 типа: коробочные (локальное программное обеспечение) и облачные (SaaS сервис). Давайте разберемся, как во всем этом многообразии выбрать подходящий вариант. 

При выборе программного обеспечение, ориентируйтесь на ее характеристики и внутренние-процессы своей компании:

• Размер/тип бизнеса. Для малого и среднего бизнеса подойдут облачные решения, для крупных корпораций — локальные программные обеспечения. Также выбор стоит делать между сервисами, приспособленными под определенную бизнес-нишу.  
• Доступный функционал. Перед выбором протестируйте несколько вариантов, чтобы понять, какие функции вам нужны, а каких не хватает, а также сравнить их наличие. 
• Гибкость настройки. Важно, чтобы формы, поля, документы и процессы в системе можно было настроить под потребности вашей компании. 
• Возможные интеграции. Чтобы не окружать себя десятками бизнес-инструментов, найдите решение, которое объединяет хотя бы несколько благодаря возможности интеграции. 
• Бизнес-процессы. Чтобы понять, какую систему выбрать, изучите и опишите бизнес-процессы своей компании. От этого зависит, будет ли ваш выбор правильным.  

Узнайте больше о том, как и зачем описывать бизнес-процессы

Только вы можете определить, что должно быть в CRM-системе, чтобы она покрывала ваши потребности. Но помните, что ни одно решение не будет соответствовать им в 100%. Поэтому советуем выбирать гибкие системы, которые легко подстроить под бизнес-процессы компании, а также те, которые не стоят на месте и развивают имеющиеся функции.

Чтобы оценить все возможности crm для малого бизнеса, тестируйте RemOnline до 14 дней бесплатно. Простой интерфейс позволит быстро обучить сотрудников работе в программе, а доступный функционал и 200+ полезных интеграций обеспечат комплексную автоматизацию ваших бизнес-процессов.

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

Что такое программное обеспечение CRM и как оно работает

Что такое программное обеспечение CRM и как оно работает?

Программное обеспечение CRM лучше управляет взаимоотношениями с клиентами. Наличие централизованной базы данных клиентов и их обязательств помогает оптимизировать работу крупных и малых предприятий и повысить эффективность работы отделов продаж. Эффективное управление отношениями и обеспечение оптимального взаимодействия с клиентами — главная цель использования лучшего программного обеспечения CRM. На рынке существует множество платформ CRM с открытым исходным кодом. Некоторые из них очень просты и не содержат ничего, кроме функций адресной книги. Другие платформы настолько сложны, что предприятия едва ли могут использовать их функции, потому что они слишком громоздки. Теперь перед вами стоит задача решить, лицензировать ли готовые программы или адаптировать собственное решение CRM.

Почему важно использовать CRM?

Основные компоненты CRM:

• Программное обеспечение для управления ведущими

• Управление возможностями

• Аналитика и отчетность

• Автомат. много причин для собственного программного решения CRM. Давайте рассмотрим их один за другим.

  Индивидуальная настройка: создание в соответствии с вашими потребностями

  CRM, представленные на рынке, созданы для поддержки любой отрасли в рамках универсальной платформы. У них часто слишком много функций, которые не нужны бизнесу и могут вообще не использоваться. Затем это усложняет ресурсы компании, требуя от пользователей дополнительного времени на обучение. При индивидуальной разработке CRM решения разрабатываются точно в соответствии со спецификациями и потребностями бизнеса. Компании могут диктовать UI/UX и брендинг, используя разработку HTML или Visualforce. Компании могут определять последовательность и выполнение каждого события на платформе приложений CRM. Например, автоматизация лидогенерации может быть запрограммирована на отправку предупреждений членам отдела продаж после добавления. Модификация программного обеспечения с новыми функциями масштабируется в соответствии с рабочим процессом компании или бизнес-потребностями. Компании могут настраивать отчеты, управлять документами, интегрироваться с номеронабирателем или отправлять SMS с единой платформы! Это полностью зависит от того, что нужно добавить к платформе для улучшения качества обслуживания клиентов.

  Интеграция API: Connect Systems

  Индивидуальная разработка CRM предоставляет возможности для интеграции программного обеспечения с открытым исходным кодом в существующие платформы, которые бизнес хочет внедрить или уже использует. Конфигурации программного обеспечения позволяют подключать учетную платформу, такую ​​​​как QuickBooks или Microsoft Dynamics GP, с помощью интеграции API. Интеграция MS Active Directory позволяет управлять централизованным входом в систему для всех серверов баз данных. Индивидуальная разработка CRM дает такую ​​гибкость, которая помогает компаниям эффективно управлять бизнесом и расти. Интеграция Salesforce и CRM Outlook обеспечивает автоматизацию маркетинга и программное обеспечение для управления электронной почтой.

  Внедрение: Управление и отслеживание

  Когда записи о клиентах быстро увеличиваются или у вас много данных, вам придется платить больше, чтобы использовать предварительно созданную CRM, которая соответствует вашим потребностям в масштабировании. Но когда вы разрабатываете собственную CRM-систему, вы строите ее на основе своего прогноза. Архитектура платформы построена таким образом, что ее можно легко масштабировать для отслеживания и мониторинга стратегии CRM.

  Масштабируемость: Внедрение

  По мере создания записей CRM увеличение темпов и данных может негативно повлиять на скорость хранения и загрузки платформ, что приводит к необходимости масштабирования предварительно созданных CRM. Тем не менее, индивидуальная разработка CRM разработана с учетом прогнозов роста. Архитектура программного обеспечения и приложений CRM, созданных по индивидуальному заказу, разработана таким образом, чтобы легко приспосабливаться к колебаниям объема хранилища CRM-сервера, пользовательского интерфейса CRM и данных.

  Развертывание: бизнес-процессы

  Пользовательские CRM создаются с учетом программного обеспечения для управления продажами. Процесс продаж автоматизации обслуживания клиентов персонализирует воронку бизнеса для успешного лидогенерации. Развертывание архитектуры CRM для автоматического назначения лидов кому-то на основе определенных параметров и автоматического заполнения статуса лида на основе данных улучшает бизнес-процесс. Пользовательская CRM может предоставлять точные бизнес-прогнозы на основе сравнения исторических данных. Компании с интеграцией электронной почты CRM могут создавать средства массовой автоматизации электронной почты для планирования, мониторинга и отслеживания эффективности маркетинга по электронной почте, независимо от того, просматривали ли клиенты электронную почту или нет.

  Экономичность: CRM-система

  Поскольку готовые CRM имеют так много функций и требуют огромной инфраструктуры, со временем стоимость становится очень высокой. Большинство безрецептурных программных платформ требуют ежегодного продления платы и взимают плату за регистрацию пользователя. Логично предположить, что если в компании несколько пользователей, дополнительные расходы на лицензирование CRM обходятся дорого. В некоторых случаях лицензионные сборы за каждого пользователя настолько нереальны, особенно когда член команды может заходить в предварительно созданную CRM только один раз в неделю. Создание пользовательской платформы CRM недешево, однако разработка на заказ будет единовременным расходом. Важно построить то, что нужно, и все! Мы гарантируем, что компании владеют своим собственным кодом и имеют полный контроль над своими приложениями, чтобы предоставлять доступ на основе разрешений как можно большему или небольшому количеству сотрудников и использовать его столько, сколько они хотят.

  Облако: Безопасность данных

  Большинство готовых CRM развернуты в облаке. Бизнес никогда не знает точно, где находятся их данные, независимо от того, зашифрованы они или нет, и уязвима ли информация для взлома. Один из лучших способов защитить данные клиентов — это разработка CRM на заказ. Это лучший путь. Организация безопасности данных может использовать для управления безопасностью сервера зашифрованную базу данных хранилища данных, политики безопасности с множественной проверкой и включить контроль на основе разрешений того, кто может получать доступ, редактировать и удалять записи в пользовательских CRM.

  Особенности CRM управления взаимоотношениями с клиентами

  Отказ от ответственности:

  Chetu, Inc. не влияет на мнение этой статьи. Любое упоминание конкретных названий программного обеспечения, компаний или отдельных лиц не означает одобрения какой-либо из сторон, если не указано иное. Все тематические исследования и блоги написаны при полном сотрудничестве, знании и участии упомянутых лиц. Этот блог не следует рассматривать как юридическую консультацию.

  Компания Chetu была зарегистрирована в 2000 году, ее штаб-квартира находится во Флориде. Мы поставляем решения для разработки программного обеспечения мирового класса, обслуживающие предпринимателей, клиентам из списка Fortune 500. Наши услуги включают проектирование процессов и систем, внедрение пакетов, индивидуальную разработку, бизнес-аналитику и отчетность, системную интеграцию, а также тестирование, техническое обслуживание и поддержку. Опыт Чету охватывает весь спектр ИТ.

  — подробнее на: www.chetu.com/blogs

  Что такое CRM? Руководство по системам CRM

  1. Как работает CRM?
  2. 10 главных фактов о CRM-системах
  3. Для кого предназначено программное обеспечение CRM?
  4. Типы программного обеспечения CRM
  5. Операционные, аналитические и совместные
  6. Локальная и облачная
  7. Специализированные отраслевые решения по сравнению с универсальными
  8. Каковы преимущества программного обеспечения CRM?
  9. Каковы основные функции программного обеспечения CRM?
  10. Узнайте, что такое CRM-платформа
  11. Заключительные мысли

  CRM — это аббревиатура, обозначающая управление взаимоотношениями с клиентами. В более широком контексте это общий термин, который охватывает любой подход, стратегию или технологию, направленные на построение и поддержание прочных отношений с клиентами компании.

  На практике, однако, термин «CRM» в основном используется в более узком смысле для описания программного обеспечения, которое компании используют для сбора, анализа и управления данными о клиентах и ​​взаимодействиях на протяжении всего жизненного цикла клиента. С этой точки зрения это целый сектор индустрии программного обеспечения со своим специфическим жаргоном и терминологией.

  Управление взаимоотношениями с клиентами, по сути, является самым кратким и точным объяснением того, что делает программное обеспечение CRM. Тем не менее, эти три слова не определяют все тонкости CRM и не показывают, почему они так широко распространены и какую пользу приносит бизнесу их использование. Итак, давайте углубимся в детали.

  Как работает CRM?

  По сути, CRM-система представляет собой базу данных, которая используется для сбора, хранения и анализа данных о клиентах. Он включает и систематизирует информацию о текущих клиентах, потенциальных клиентах, деловых партнерах, поставщиках, сотрудниках и других людях, важных для бизнеса.

  Программное обеспечение CRM накапливает огромное количество информации из различных источников, включая веб-сайт компании, звонки, электронные письма, встречи, маркетинговые кампании, социальные сети и т. д. Это бесценное хранилище данных с подробной историей деловых взаимодействий, клиентов покупки, их потребности и покупательские предпочтения.

  Помимо простого сбора и анализа контактных данных, программное обеспечение CRM предоставляет отделам продаж, маркетинга и поддержки ряд инструментов для управления маркетинговыми инициативами, каналами продаж и запросами в службу поддержки. Имея данные CRM, отделы продаж получают возможность улучшить свое понимание клиентов, персонализировать коммерческие предложения и, как следствие, повысить уровень продаж. В то же время маркетинговые команды могут анализировать эту информацию, чтобы точно определить личность покупателя и охватить свою целевую аудиторию с помощью соответствующих кампаний. Группы поддержки, со своей стороны, располагают фоновыми данными, которые позволяют им быстрее находить решения для запросов клиентов и автоматизировать ответы на распространенные вопросы поддержки.

  В целом, CRM-платформы позволяют компаниям получить четкое представление о своих клиентах и ​​обеспечить прозрачность бизнес-операций. Ориентируясь на клиентскую базу, программное обеспечение помогает сделать взаимодействие с брендом запоминающимся, особенным и персонализированным. В результате компания строит прочные и долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивает положительный опыт клиентов и тем самым повышает эффективность продаж и прибыль.

  10 главных фактов о CRM-системах

  1. CRM значительно повышает коэффициент конверсии
     Правильное решение CRM оптимизирует тактику взращивания лидов и автоматизирует множество рутинных операций. Это высвобождает значительное количество времени и ресурсов, которые в противном случае можно было бы посвятить построению отношений, развитию лояльности и изучению потребностей каждого потенциального клиента. Все это в совокупности дает возможность персонализировать путь клиента и повысить конверсию потенциальных клиентов.
  2. CRM повышает удовлетворенность и удержание клиентов
     Не секрет, что довольные клиенты более лояльны и возвращаются, чтобы совершить повторную покупку. Многочисленные опросы и результаты показывают, что хорошее CRM-решение является одним из основных инструментов, помогающих компаниям повысить уровень удержания и повысить удовлетворенность клиентов. Программное обеспечение позволяет компаниям получить более глубокие знания о своих клиентах, что помогает предоставлять более персонализированный и содержательный опыт.
  3. CRM оказывает существенное влияние на доступность данных
     Надежная система взаимоотношений с клиентами обеспечивает возможность централизации и надлежащей организации значительного объема данных о клиентах. Поскольку вся бизнес-информация хранится в одном месте, сотрудники будут тратить меньше времени на поиск информации и сосредоточатся на том, чтобы завоевать доверие клиентов и быстрее заключать сделки.
  4. Внедрение CRM повышает производительность
     Высококачественные CRM-системы обладают широким спектром функций, направленных на автоматизацию многих важных бизнес-процессов. Это позволяет сотрудникам сосредоточить свои усилия на задачах, требующих взаимодействия с человеком, вместо того, чтобы погрязнуть в рутинных, повторяющихся операциях. В результате сотрудники становятся более продуктивными и могут больше сосредоточиться на построении отношений с клиентами.
  5. Внедрение CRM означает рост продаж и доходов
     Программное обеспечение CRM — это, прежде всего, инструмент для управления продажами. Он обеспечивает полное и подробное представление о клиентах и ​​цикле продаж компании. Используя и анализируя всю эту информацию, отдел продаж может лучше понять поведение клиентов, сделать более персонализированные коммерческие предложения и, таким образом, заключить больше сделок.
  6. CRM дает представление об эффективности продаж и маркетинга
     Инструменты отчетности CRM позволяют оценить эффективность продаж, поддержки и маркетинговых стратегий компании. Используя эти аналитические данные, предприятия могут определять текущие рыночные тенденции, анализировать поведение клиентов, разумно планировать будущее и принимать более обоснованные бизнес-решения.
  7. CRM может помочь сократить разрозненность данных о клиентах
     Внедрение технологии CRM позволяет централизовать данные и организовать работу различных команд в одном месте. Интегрируя CRM-платформы с другими бизнес-приложениями, компаниям удается сокращать хранилища данных и расширять сотрудничество между различными отделами.
  8. CRM обеспечивает более высокий уровень обслуживания клиентов
     Наряду с качеством и ценой продукта опыт работы с клиентами является одним из основных факторов, влияющих на решение о покупке. Согласно различным опросам, многие клиенты готовы платить больше, если у них есть хороший опыт обслуживания клиентов бренда. Системы CRM предоставляют сотрудникам полные профили клиентов, которые могут помочь им лучше обслуживать клиентов и создавать более персонализированный опыт.
  9. Облачные CRM-решения становятся все более популярными
     Все больше компаний предпочитают внедрять облачные CRM-решения, а не настольные. Облачные решения упрощают организацию работы и общения удаленных команд и обеспечивают постоянный и быстрый доступ к данным.
  10. Программное обеспечение CRM является необходимостью, а не «хорошим инструментом».
      Практически невозможно оставаться конкурентоспособным на рынке без внедрения программного обеспечения CRM. Это помогает оптимизировать и автоматизировать ряд рутинных ручных процессов, улучшает согласованность между различными командами, обеспечивает правильную организацию данных и помогает строить прочные и лояльные отношения с клиентами.

  Для кого предназначено программное обеспечение CRM?

  Независимо от размера компании или отрасли, в которой она работает, если компания имеет дело с клиентами или нуждается в организации бизнес-данных, она определенно выиграет от использования программного обеспечения CRM. Правильная CRM-платформа дает возможность оптимизировать каждый аспект организации B2B и B2C — от продаж и маркетинга до обслуживания клиентов и автоматизации бизнес-процессов.

  Стартапу CRM-платформа поможет систематизировать данные и управлять всеми бизнес-процессами. Стартапы, внедряющие решение CRM, могут грамотно планировать будущее, определять и устранять болевые точки в своих бизнес-стратегиях и, следовательно, быстрее развивать свой бизнес. С идеально организованными бизнес-процессами с самого начала намного проще масштабировать бизнес и повышать его производительность.

  Между тем малые и средние предприятия с большой базой данных клиентов и более сложной системой продаж также могут воспользоваться преимуществами CRM. Благодаря функциям CRM они могут автоматизировать процесс управления продажами, привлекать новых клиентов с помощью эффективных маркетинговых кампаний и повышать удержание клиентов за счет превосходного обслуживания клиентов.

  В то же время работа крупной организации практически немыслима без централизованных CRM-решений. Для этих предприятий CRM служит связующим звеном, объединяющим большое количество сотрудников, команд и отделов, которые часто работают по отдельности. Это программное обеспечение обеспечивает прозрачность и ясность всех бизнес-процессов, хранит все данные в одном централизованном месте и дает возможность организовать эффективное взаимодействие между отделами.

  Кроме того, CRM-системы также могут быть внедрены в некоммерческих и ведомственных организациях. Оснащение сотрудников этих организаций эффективной платформой помогает улучшить сотрудничество, систематизировать контактные данные, улучшить управление маркетингом и автоматизировать отчетность. Например, в Государственном департаменте США есть целое Управление по управлению контактными отношениями, которое поддерживает и управляет внутренней облачной платформой CRM, используемой дипломатами и персоналом.

  Типы программного обеспечения CRM

  Современный рынок CRM включает в себя широкий спектр решений в различных форматах. Они различаются не только ценой, но и функциями, которые они предоставляют, их направленностью и методами развертывания. Основываясь на этих основных характеристиках, эксперты различают три основные классификации CRM-систем:

  • Операционные, аналитические и совместные;
  • Локальная или облачная версия;
  • Специализированные по отрасли или все-в-одном.

  Чтобы лучше понять природу CRM-систем, давайте подробнее рассмотрим эти классификации и определим, чем эти типы CRM-платформ отличаются друг от друга.

  Операционные, аналитические и совместные

  Операционные системы CRM

  Программное обеспечение операционных CRM в первую очередь ориентировано на рационализацию и автоматизацию бизнес-процессов для обеспечения положительного опыта клиентов. Он предоставляет функциональные возможности для визуализации и облегчения эффективного управления всем циклом взаимодействия с клиентом — от первого интереса к продукту или услуге до последующих действий после продажи.

  Как правило, операционные CRM-системы включают в себя инструменты для автоматизации рутинных операций в трех основных сферах бизнеса – продажах, маркетинге и обслуживании клиентов. Это позволяет компаниям настраивать сложные рабочие процессы, которые оптимизируют всю последовательность трудоемких операций, таких как привлечение и распределение потенциальных клиентов, ручной ввод данных, отправка счетов, решение вопросов поддержки клиентов и т. д.

  Все это позволяет компаниям систематизировать важные бизнес-данные и освобождает время для действий, требующих персонализированного взаимодействия с человеком. Операционные CRM-системы — отличный вариант для предприятий, уделяющих большое внимание клиентам и выстраиванию с ними лояльных отношений.

  Аналитические CRM-системы

  Аналитические CRM-платформы предназначены для анализа собранных данных о клиентах, чтобы обеспечить глубокое понимание текущего состояния компании. Их основная цель — собирать, интерпретировать и обрабатывать большие объемы информации для выявления текущих тенденций и закономерностей в предпочтениях клиентов и покупательском поведении. Эти идеи помогают принимать обоснованные решения на основе данных, видеть болевые точки бизнес-процессов и определять стратегии продаж, обеспечивающие наилучшие результаты.

  В целом аналитическая CRM — отличный выбор для компаний, у которых уже есть тонны данных, которые можно и нужно анализировать. Его внедрение позволяет им больше узнать о своих клиентах и ​​использовать эти знания для улучшения показателей удержания клиентов и увеличения продаж.

  Системы CRM для совместной работы

  Программное обеспечение CRM для совместной работы предназначено для обеспечения бесперебойного обмена данными и эффективной коммуникации между всеми отделами компании. Улучшая информационный поток, эти системы помогают разбить хранилища данных и предоставить каждому отделу полное, целостное представление о клиентах, их потребностях, интересах и требованиях. В этом случае даже независимые отделы продаж, поддержки и маркетинга имеют доступ к актуальным и подробным профилям клиентов. Это позволяет им сделать взаимодействие с клиентами более личным и решать проблемы быстрее, ничего не пропуская и не повторяясь.

  В общем и целом, CRM-система для совместной работы — идеальный выбор для компаний, которые сильно зависят от взаимодействия между отделами, независимо от того, является ли компания крупной децентрализованной организацией или небольшим брендом. Это программное обеспечение гарантирует, что все в компании находятся на одной странице, делает взаимодействие с клиентами на основе данных и тем самым повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

  Локальные и облачные

  Локальные CRM-системы

  Локальные (или самостоятельные) CRM-решения устанавливаются и размещаются на собственных серверах компании. Эти системы возлагают бремя поддержки программного обеспечения, обслуживания, безопасности и обновлений на компанию, которая использует это программное обеспечение.

  Как правило, локальные платформы CRM часто являются предпочтительным выбором для предприятий со строгими политиками безопасности. Тем не менее, само собой разумеется, что их внедрение и обслуживание потребуют более высоких первоначальных инвестиций, больше времени и дополнительных ИТ-ресурсов.

  Облачные CRM-системы

  Облачные CRM-решения развернуты на сервере поставщика CRM. Доступ к этим системам возможен в любое время, из любого места и с любого устройства при наличии подключения к интернету. Предприятия оплачивают только абонентскую плату за использование приложения, в то время как поставщики CRM заботятся об обслуживании, обновлениях и бесперебойной работе системы.

  В целом облачная система считается более простой в установке, более доступной, масштабируемой и экономичной. Это хороший выбор для компаний, которые хотят быстро установить и запустить программное обеспечение без больших первоначальных вложений.

  Отраслевые системы по сравнению с универсальными

  Отраслевые CRM-системы

  Отраслевое программное обеспечение CRM имеет специализированные функции и разработано для полного удовлетворения требований определенной отрасли. Эти системы также называются вертикальными CRM, поскольку они ориентированы на обслуживание вертикальных рынков, таких как недвижимость, строительство, страхование, здравоохранение, гостиничный бизнес и т. д. Отраслевые CRM предлагают предопределенный набор рабочих процессов и инструментов для целевой отрасли, поэтому они обычно практически не требуют интеграции и настройки.

  Комплексные CRM-системы

  Комплексные (или универсальные) CRM-решения предлагают универсальный набор инструментов и функций, которые могут использоваться компаниями любой отрасли для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Из-за их способности обслуживать широкий спектр отраслей эти системы часто называют горизонтальными CRM. Как правило, они обеспечивают широкий спектр интеграций со сторонними бизнес-приложениями и могут быть легко настроены для удовлетворения потребностей практически любого бизнеса.

  Каковы преимущества программного обеспечения CRM?

  Программное обеспечение CRM предоставляет компаниям многочисленные преимущества различными способами. Хотя эти преимущества могут различаться для разных команд и разных отраслей, существует ряд преимуществ, которые положительно влияют практически на любую организацию:

  Улучшение качества обслуживания клиентов

  Одним из основных преимуществ программного обеспечения CRM для любого бизнеса является улучшение качества обслуживания клиентов. Любая CRM-система предназначена для сбора важной информации о клиентах, их потребностях, предпочтительных каналах связи, моделях покупательского поведения и т. д. Благодаря быстрому и легкому доступу к этой информации пользователи получают единое представление о клиентах. Это позволяет им сделать каждое взаимодействие между компанией и ее клиентами более персонализированным и индивидуальным. Все это повышает удовлетворенность клиентов, повышает их лояльность и заставляет клиентов возвращаться, чтобы совершать повторные покупки.

  Расширение сотрудничества

  Помимо улучшения взаимодействия между компаниями и их клиентами, CRM обеспечивает важные функции для облегчения внутренней коммуникации и сотрудничества между различными отделами, а также между их сотрудниками. Программное обеспечение позволяет отделам маркетинга, продаж и поддержки отслеживать все изменения и обновления в режиме реального времени, добавлять заметки и отправлять сообщения друг другу. Платформа CRM позволяет отслеживать производительность каждой команды и использовать всю историю предыдущих взаимодействий с клиентами, чтобы поддерживать единый голос бренда во всех отделах.

  Лучшая организация данных

  CRM позволяют предприятиям хранить и систематизировать всю связанную с бизнесом информацию в одной централизованной базе данных. Это особенно полезно для организаций, где отделы продаж, маркетинга и поддержки слабо связаны между собой и работают как отдельные подразделения. Являясь единым и общедоступным источником правды о бизнесе, CRM-системы гарантируют, что все в компании находятся на одной волне. Программное обеспечение предотвращает и устраняет проблемы с хранилищами данных, сокращает количество времени, которое сотрудники обычно тратят на поиск нужной информации, и делает всю организацию лучше подготовленной для обеспечения превосходного обслуживания клиентов.

  Увеличение дохода

  Доход от продаж является основным фактором роста любого бизнеса. Все CRM-системы оснащены широким набором функций продаж. Они предоставляют отделам продаж возможность отслеживать ход сделок, выявлять перспективные возможности продаж и корректировать воронки продаж в соответствии с потребностями бизнеса. Кроме того, расширенные инструменты отчетности позволяют компаниям анализировать свой цикл продаж, оценивать будущие доходы и видеть, какая тактика продаж лучше всего подходит для их бизнеса. Все эти функции и идеи можно эффективно использовать для увеличения продаж, что, в свою очередь, увеличивает доход и способствует росту бизнеса.

  Повышение производительности и эффективности

  Автоматизация рутинных операций и бизнес-процессов — еще одно преимущество CRM. С их помощью компании могут автоматизировать привлечение и преобразование потенциальных клиентов, упростить отправку маркетинговых кампаний и последующих продаж, а также настроить автоматические ответы на частые запросы в службу поддержки. В конечном счете, общая автоматизация рутинных операций и задач позволяет отделам маркетинга, продаж и поддержки сосредоточить свое внимание на управлении взаимодействием со своими клиентами.

  Каковы основные функции программного обеспечения CRM?

  Как правило, CRM-решения поставляются с различными наборами функций и инструментов, которые могут справиться с большим объемом работы и позволяют любой организации работать более эффективно. Однако такое разнообразие вариантов еще больше усложняет поиск правильного решения, полностью отвечающего требованиям компании. Здесь мы делимся списком обязательных функций, которые могут понадобиться любому бизнесу:

  Единое представление клиентов

  Программное обеспечение CRM — это, прежде всего, инструмент, который дает возможность собрать всю информацию о клиентах, партнерах и лидах в одном месте. Централизуя все эти данные, он служит готовым к использованию набором инструментов для отделов продаж, маркетинга и поддержки, который помогает анализировать и узнавать больше об их клиентской базе. Программное обеспечение открывает возможность персонализировать общение с клиентами, сегментировать и классифицировать клиентов, чтобы более эффективно продвигать их по воронке продаж.

  Управление продажами

  Эффективное управление продажами — еще одна основная функция любой CRM-системы. Программное обеспечение включает в себя широкий спектр инструментов, которые помогают оптимизировать воронку продаж, отслеживать и оценивать состояние возможностей продаж, автоматизировать отправку предложений и счетов-фактур, а также отслеживать доступные продукты и услуги.

  Автоматизация маркетинга

  Помимо функций, связанных с продажами, программное обеспечение CRM предоставляет множество инструментов автоматизации маркетинга. Эти функции ориентированы на оптимизацию маркетинговых кампаний, сегментацию целевой аудитории и персонализацию шаблонов для маркетинговых инициатив. Кроме того, маркетинговые инструменты позволяют компаниям отслеживать эффективность маркетинговых кампаний, в том числе показатели открываемости, количество отправленных электронных писем, подписавшихся/отключившихся потенциальных клиентов и т.  д.

  Управление обслуживанием клиентов

  Платформы CRM помогают удерживать и приобретать клиентов, позволяя группам поддержки обеспечивать положительный опыт работы с клиентами. Программное обеспечение предоставляет функции для автоматического отслеживания обращений и запросов клиентов, отправки клиентам автоматических ответов о статусах обращений, регистрации проблем и истории общения с клиентами, а также создания обширной базы знаний с решениями часто возникающих проблем. Все это позволяет предприятиям значительно автоматизировать работу групп поддержки и сосредоточить внимание сотрудников на задачах, требующих участия человека.

  Управление электронной почтой

  Электронная почта является одним из основных способов общения с клиентами для многих компаний. С постоянно растущей клиентской базой управление электронной почтой может стать сложным и запутанным. Благодаря интеграции программного обеспечения CRM с поставщиками услуг электронной почты управление почтовыми ящиками, связанными с бизнесом, становится организованным и менее трудоемким процессом. CRM могут автоматически связывать электронные письма с соответствующими записями контактов и потенциальных клиентов, фильтровать и классифицировать входящие электронные письма, игнорировать нерелевантные и автоматизировать отправку последующих действий и поздравлений с годовщиной.

  Аналитика

  Данные особенно ценны, когда бизнес может превратить их в полезную информацию. Инструменты CRM для отчетности и аналитики позволяют компаниям анализировать данные и отслеживать широкий спектр показателей продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Используя эту статистику, легко отслеживать прибыльность бизнеса, показатели удержания клиентов, средние коэффициенты закрытия продаж и эффективность различных отделов. Это может помочь выявить эффективные тактики продаж и маркетинга, а также принять четкие и обоснованные бизнес-решения.

  Автоматизация рабочих процессов

  Автоматизация рабочих процессов может значительно повысить производительность компании и облегчить жизнь сотрудников. Платформы CRM позволяют организациям настраивать рабочие процессы для автоматизации рутинных повторяющихся задач. Это высвобождает большое количество рабочего времени сотрудников, которое можно использовать для выполнения более важных операций и уделять больше внимания клиентам.

  Интеграция с другими платформами

  Возможность интеграции программного обеспечения CRM с другими платформами имеет решающее значение, особенно для компаний, использующих более одного бизнес-приложения. Это помогает компаниям синхронизировать данные во всех программных пакетах, которые они используют в своей работе. Таким образом, предприятия получают возможность обмениваться актуальной информацией между различными приложениями и расширять функциональные возможности программного обеспечения CRM.

  Когда дело доходит до хранения и обработки личной информации о клиентах, конфиденциальность и безопасность нельзя игнорировать или относиться к ним легкомысленно. Программное обеспечение CRM собирает разнообразную личную информацию о текущих и потенциальных клиентах компании. Персональные данные, которые собирает CRM, могут включать в себя такие вещи, как имя, адрес электронной почты, адрес, номер телефона и т. д. Некоторые компании могут хранить даже такие крайне конфиденциальные данные, как реквизиты банковского счета, данные кредитной карты, сведения о страховке, медицинская информация и т. д.

  Узнайте, что из себя представляет платформа CRM

  Если вам интересно узнать, как выглядит CRM, посмотрите этот короткий видеоролик, чтобы увидеть платформу в действии.

  Заключительные мысли

  Клиенты — это топливо, которое способствует развитию бизнеса. Построение прочных отношений между компанией и ее клиентами всегда было ключом к успеху, независимо от размера и типа бизнеса. Современные CRM — идеальное решение для выполнения этой миссии. Охватывая взаимодействие с клиентами по всем каналам, эти платформы предоставляют брендам единое представление о клиентах и ​​обеспечивают бесперебойное, персонализированное и позитивное обслуживание клиентов.