функциональность, как использовать, преимущества для бизнеса

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает улучшить взаимодействие между компанией и клиентами. Механизм позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах, а также автоматизировать процессы взаимодействия с ними.

Поговорим о пользе CRM-системы для бизнеса как инструмента в целом, а потом разберем, какие есть виды.

Зачем бизнесу CRM-система?

Кроме оптимизации взаимодействия компании с клиентами, CRM-система помогает повысить качество обслуживания клиентов, благодаря чему увеличивается количество продаж и улучшается имидж организации.

CRM-система обладает множеством функциональных возможностей для автоматизации бизнес-процессов, связанных с общением с клиентами. Это ускоряет работу и повышает эффективность бизнеса.

Задачи, которые решает в бизнесе CRM-система:

1. Управление контактами — хранит информацию о контактах с клиентами, включая контактные данные, историю взаимодействия и т. д.
2. Управление продажами — помогает управлять процессом продаж, от отслеживания потенциальных клиентов до заключения сделки, мониторить стадии продаж, управлять предложениями и контрактами, анализировать данные о продажах.
3. Управление маркетингом — позволяет эффективно управлять маркетинговыми кампаниями, включая сегментацию клиентов, создание индивидуальных предложений, управление рассылками и т.д.
4. Управление обслуживанием клиентов — улучшает качество обслуживания клиентов, включая управление жалобами и запросами, создание индивидуальных предложений и многое другое.
5. Аналитика — анализирует данные о клиентах и продажах, выявляет тенденции и тренды, позволяет создавать прогнозы продаж.
6. Управление клиентским опытом — помогает управлять взаимоотношениями с клиентами, включая коммуникации, отслеживание проблем и жалоб, а также предоставление персонализированного сервиса.
7. Управление инвентаризацией — может быть использована для управления запасами и инвентаризацией продуктов, что может помочь бизнесу снизить издержки и оптимизировать процессы.
8. Управление финансами — помогает бизнесу управлять финансами, включая учет выставленных счетов, отслеживание платежей и многое другое.
9. Управление производством — используется для управления производственными процессами, от отслеживания заказов до контроля качества продукции.

Какие есть типы CRM-систем?

Существует несколько типов CRM-систем, каждая из которых предназначена для решения определенных задач. Рассмотрим основные.

Операционная CRM

Предназначена для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов, позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, управлять продажами, анализировать данные о продажах и маркетинге, а также улучшать качество обслуживания клиентов.

Аналитическая CRM

Предназначена для анализа данных о клиентах и продажах, позволяет выявлять тенденции и тренды, прогнозировать продаж и многое другое.

Коллаборативная CRM

Предназначена для улучшения взаимодействия между различными отделами компании и клиентами, позволяет оперативно обмениваться информацией.

Каков принцип работы CRM-системы?

CRM-система работает на основе сбора, хранения и анализа информации о клиентах. Для того чтобы собирать данные о клиентах и их взаимодействии с компанией, система интегрируется с различными источниками данных, такими как базы данных клиентов, системы учета продаж и маркетинговые кампании.

Вся информация затем хранится в централизованной базе данных, где ее можно анализировать и использовать для управления взаимоотношениями с клиентами.

Какие данные хранит CRM-система?

• Контактные данные (имя, фамилия, телефон, электронная почта и т.д.).
• История взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, письма и т.д.).
• Данные о заказах и покупках.
• Информацию о маркетинговых кампаниях, которые были направлены клиенту.
• Данные о проблемах и жалобах, которые высказывали клиенты.
• Другие данные, которые могут быть полезными для управления взаимоотношениями с клиентами.

Какие преимущества ваш бизнес получит от использования CRM-системы?

Использование CRM-системы в бизнесе дает множество преимуществ, которые вытекают из вышеперечисленных возможностей:

• Улучшится взаимодействие с клиентами.
• Появится централизованное хранение данных.
• Упростится работа с данными, которые будут храниться в одном месте.
• Маркетинговые действия станут более прозрачными благодаря гибким инструментам управления маркетингом и отслеживания потенциальных клиентов.
• Повысится эффективность всего бизнеса и ускорится работа предприятия за счет автоматизации бизнес-процессов.

Получите целый месяц бесплатного использования CRM-системы!

Для этого оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами для подключения.

Оставить заявку

Примеры успешной реализации CRM-системы

Примеры компаний, успешно использующих CRM-системы, подтверждают эффективность данного инструмента в бизнесе.

Amazon использует свою CRM-систему для сбора данных о покупателях, чтобы повысить качество обслуживания, а также для анализа поведения покупателей, что помогает оптимизировать процессы маркетинга.

Coca-Cola использует CRM-систему для управления продажами и отслеживания заказов, что позволяет эффективнее работать с клиентами и повышать их удовлетворенность.

BMW использует CRM-систему для управления отношениями с клиентами, чтобы оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повысить качество обслуживания клиентов.

Как понять, нужна ли вашему бизнесу CRM?

О необходимости CRM-системы задумываются при возникновении ряда трудностей в бизнесе. Среди проблем, которые помогает решить CRM-система, следующие:

Разбросанные данные. Если данные о клиентах хранятся в разных источниках, например, в электронных таблицах, базах данных и на бумажных носителях, то их сложно собрать воедино. В таком случае CRM-система позволит собрать все данные в одном месте и предоставить доступ к ним всем сотрудникам.

Низкая скорость работы компании. Если вы используете устаревшие методы управления продажами и клиентской базой, то это может привести к низкой производительности и низкой скорости работы. CRM-система позволит ускорить процессы, связанные с продажами и обслуживанием клиентов.

Недостаточно информации о клиентах. Иногда сотрудникам компании не хватает информации о клиентах, чтобы продать им свои товары и услуги. CRM-система позволит хранить всю необходимую информацию о клиентах и давать сотрудникам доступ к ней.

Ошибки в управлении продажами. В процессе управления продажами могут возникать ошибки, например, потеря контакта с клиентом или неправильное оформление заказа. CRM-система позволит снизить количество ошибок и улучшить качество обслуживания клиентов.

Несвоевременная реакция на запросы клиентов. Если вы не успеваете быстро реагировать на запросы клиентов или затрудняетесь отслеживать их историю взаимодействия с вашей компанией, то это может привести к утере клиентов. CRM-система позволит вам сократить время на реакцию на запросы, установить персонализированный подход к каждому клиенту и повысить уровень обслуживания.

Слишком много ручной работы. Когда сотрудники тратят слишком много времени на ручную обработку данных, отслеживание заказов, отправку уведомлений клиентам, это является сигналом, что ваш бизнес нуждается в автоматизации процессов. CRM-система может значительно упростить и ускорить многие бизнес-процессы, снизить количество ошибок и повысить качество обслуживания клиентов.

Как выбрать CRM-систему для своей компании?

Когда вы приняли решение о необходимости внедрения CRM-системы в ваш бизнес, наступает время выбора подходящей платформы.

При выборе нужно учитывать несколько критериев.

Функциональность. CRM-система должна отвечать потребностям вашей компании и решать ее задачи.

Интеграция. Важно, чтобы CRM-система была совместима с другими программами и системами, которые уже используются в компании, с сайтом, социальными сетями и другими онлайн-каналами.

Масштабируемость. CRM-система должна быть готова расти вместе с вашим бизнесом. Поэтому при выборе необходимо учитывать возможности расширения и добавления дополнительных функций в будущем.

Удобство использования. CRM-система должна быть удобной и простой в использовании, чтобы пользователи могли быстро освоить ее и начать использовать для своих задач.

Безопасность.

CRM-система должна обеспечивать безопасность данных и защищать их от несанкционированного доступа.

Задайте эти вопросы продавцу при выборе CRM-системы!

• Какие возможности предоставляет CRM-система для оптимизации бизнес-процессов?
• Какие каналы связи поддерживаются CRM-системой (например, электронная почта, телефон, мессенджеры)?
• Какие интеграции доступны и какие данные могут быть переданы между системами?
• Как обеспечивается безопасность данных и какие меры защиты используются?
• Какие возможности предоставляются для масштабирования и настройки системы под нужды компании?

Какие CRM-системы разработаны в России?

На рынке существует множество CRM-систем, разработанных отечественными компаниями. Рассмотрим наиболее популярные.

AmoCRM

Это российская CRM-система, которая предназначена для управления продажами и увеличения конверсии. В системе удобный интерфейс и актуальный для бизнеса функционал: автоматизация продаж, управление контактами, управление задачами и т.д.

АmoCRM интегрируется со многими популярными сервисами, такими как Mailchimp, Google Analytics, Facebook и т.д.

Преимущества amoCRM:

• удобный и интуитивно понятный интерфейс;
• богатый функционал для управления продажами;
• интеграция с популярными сервисами
• мобильное приложение для управления продажами из любой точки мира

«CRM.Битрикс24»

Как начать работать в «CRM.Битрикс24»: инструкция для новичков

Подробнее

«CRM.Битрикс24» — это не только CRM-система, но и полноценный инструмент для управления бизнесом. Система предоставляет множество функций для управления продажами, управления задачами, коммуникации с клиентами и т.д. Bitrix24 также интегрируется со многими популярными сервисами, такими как Google Drive, Mailchimp, Facebook и т.д.

Преимущества «CRM.Битрикс24»:

• множество функций для управления бизнесом;
• интеграция с многими популярными сервисами;
• бесплатный план для малых команд.

Прямо на вашем экране продемонстрируем, как устроен «Битрикс24»!

Вы должны знать, как этот инструмент поможет вашему бизнесу зарабатывать больше — мы вам расскажем и покажем!

Бесплатная консультация

1С:CRM ПРОФ

Это отечественная CRM-система от фирмы «1С». Решение позволяет планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение воронки продаж. В системе упрощенный интерфейс, который дает возможность настраивать рабочие места пользователей, их доступа к данным в программе.

Узнайте больше о возможностях 1С:CRM ПРОФ на сайте.

RetailCRM

RetailCRM — это CRM-система, которая специально разработана для онлайн-магазинов. Система предоставляет множество функций для управления заказами, контактами, продажами.

RetailCRM также интегрируется с многими популярными сервисами, такими как «Яндекс.Маркет», Google Analytics, «1С-Битрикс» и т.д.

Преимущества RetailCRM:

• специализирована на онлайн-магазинах;
• интегрируется со многими популярными сервисами;
• имеет широкий функционал для управления заказами и продажами.

Какие возникают вопросы при использовании CRM-системы?

При использовании CRM могут возникать различные вопросы, как у новичков, так и у опытных пользователей. Ответим на некоторые из часто задаваемых.

Как настроить CRM для своей компании?

Ответ: настройка CRM может быть достаточно сложной задачей, особенно если вы не имеете опыта в этой области. Лучше всего обратиться к специалистам, которые смогут настроить систему под нужды вашей компании.

Сколько стоит CRM?

Ответ: стоимость CRM может сильно варьироваться в зависимости от выбранной системы, ее функциональности и размера компании. Некоторые CRM-системы предоставляются бесплатно или за символическую плату, другие же могут стоить несколько тысяч долларов в год.

Как CRM-система обеспечивает защиту данных?

Ответ: хорошие CRM-системы обычно имеют встроенные механизмы безопасности, такие как шифрование данных, системы контроля доступа и резервное копирование данных. При выборе CRM необходимо убедиться, что она может обеспечивать безопасность данных в полной мере.

Как связать CRM-систему с другими системами компании?

Ответ: в большинстве случаев CRM-системы предоставляют API, которые позволяют интегрировать ее с другими системами компании. Это может включать интеграцию с системами учета, электронной почты, чатами и другими системами.

Посмотрите, как работает CRM-система в «Битрикс24»!

Закажите бесплатную демонстрацию от эксперта!

Бесплатная демонстрация

Вывод

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, нужно эффективно управлять ресурсами и оперативно применять данные, которые вы собираете о клиентах. Именно это и обеспечивает CRM-система.

Хотите внедрить CRM-систему? Обратитесь в ГЭНДАЛЬФ и получите бонус — месяц бесплатного использования CRM-системы на максимальном тарифе!

Оставить заявку

Что такое CRM-системы и зачем они нужные бизнесу? — 🌱kvitly о бизнесе

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management) — это специальная программа для работы с клиентами. Если ваш бизнес связан с прямыми продажами, то CRM-система именно то, что вам необходимо.

Что такое CRM-система?

Если говорить упрощенно, то CRM-системы — это большая клиентская база, в которой хранится вся важная информация по всем вашим клиентам: переписки, звонки, история встреч и т. д. Для каждого клиента создается отдельная карточка с контактными данными и другой важной информацией. Возможности CRM-систем впечатляют: прямо из неё можно отправлять письма клиентам, sms-оповещения, делать звонки с помощью IP-телефонии, ставить задачи, чтобы назначить встречу/позвонить и т.д.

CRM обязательно нужна, если:

• вы постоянно общаетесь с клиентами
• вы хотите упорядочить клиентскую базу
• вашему бизнесу важны повторные продажи
• ставите задачи сотрудникам и контролируете их
• хотите повысить эффективность продаж
• вам важно разделять полномочия и обязанности сотрудников

Можно обойтись без CRМ, если:

• не общаетесь с клиентами и не продаете им
• нет повторных продаж
• не занимаетесь маркетингом
• не отслеживаете эффективность работ
• хотите работать по-старинке и не развиваться

Как это работает?

Представим, что вы владелец салона красоты, который оказывает полный комплекс услуг в beauty-сфере. Вы привлекаете клиентов, но чтобы развиваться вашему салону, нужно стараться максимально удерживать тех клиентов, которые посетили вас один или несколько раз. С помощью CRM-системы можно хранить всю историю посещений, знать, что конкретный клиент любит, как часто ходит. И зная эти данные, можно превентивно продавать ваши услуги и работать над лояльностью клиентов. Причем все эти работы автоматизированы, и вам нужно только научиться работать с CRM-системой и отслеживать эффективность. Согласитесь преимущества очевидны?

А что в Старонке?

В Старонке есть интеграции с двумя наиболее популярными CRM-системами в Беларуси — Битрикс24 и AmoCRM. Общий принцип работы достаточно прост. Интеграция сайта и CRM-системы означает, что можно автоматизировать заявки через сайт таким образом, чтобы в самой CRM-системе создавались карточки новых потенциальных клиентов, записывались контактные данные, выставлялись задачи для менеджеров и т.д.

Если говорить о различиях между этим двумя системами, то глобальных различий нет — обе системы работают в облаке и заточены под продажи. В Bitrix24 есть бесплатный тарифный план до 12 сотрудников, AmoCRM полностью платная, но проще для понимания. Попробуйте обе, чтобы выбрать, что именно вам нужно.

Подключить обе CRM-системы, как и все остальные расширения и дополнения в Старонке, очень просто. Вам нужно определиться с разделом, в котором будет размещаться форма для приема на заявок и во вкладке «Виджеты» выбрать необходимую CRM-систему, а затем настроить ее согласно инструкциям.

Что такое CRM? Как работает управление взаимоотношениями с клиентами и для чего используется программное обеспечение CRM.

Система управления взаимоотношениями с клиентами представляет собой онлайновую базу данных с набором специальных инструментов для сбора, хранения и управления информацией о клиентах, увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Лучшие современные CRM-платформы также позволяют автоматизировать процессы продаж и маркетинга и получать подробную аналитику продаж.

начать работу

CRM-система — что это такое?

Что такое CRM-система? Всегда ли они стоят больших денег, и можно ли получить отличную CRM совершенно бесплатно? У нас есть ответы на эти и многие другие вопросы.

CRM-система, сокращение от системы управления взаимоотношениями с клиентами, представляет собой программное обеспечение для сбора, хранения и управления информацией о клиентах.
Во-первых, CRM-система помогает управлять потенциальными клиентами — лидами. Управление лидами включает в себя инструменты лидогенерации, захвата и квалификации.
Во-вторых, с помощью CRM-системы вы можете управлять существующими клиентами — сделками и контактами. Управление воронкой обеспечивает управление воронкой сделок и продаж с неограниченным числом воронок.
В-третьих, вы можете управлять повседневным взаимодействием с клиентами из системы CRM, создавая и отправляя предложения и счета-фактуры внутри CRM. В-четвертых, вы также можете контролировать и автоматизировать процессы продаж внутри CRM-системы. Автоматизация продаж включает в себя десятки правил и триггеров автоматизации продаж и маркетинга.
И последнее, но не менее важное: многоканальный контакт-центр и служба поддержки в CRM-системе помогают поддерживать достойный уровень коммуникации с покупателями и клиентами.

Теперь, когда вы знаете, что такое CRM-система, давайте поговорим о деньгах. Большинство программ CRM довольно дороги. Однако есть исключения. Взять, к примеру, Битрикс24. Он поставляется с бесплатным планом, включая управление клиентами, сделки, каталог продуктов, управление конвейером и многое другое! Подписчики коммерческого плана получают систему CRM с управлением потенциальными клиентами, автоматизацией маркетинга, аналитикой продаж и другими замечательными инструментами продаж, такими как несколько конвейеров, автоматизация рабочих процессов и т. д.

Битрикс24 доступен в облаке и локально (с открытым исходным кодом), а также на мобильных устройствах iOS и Android. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы узнать, почему более 10 миллионов компаний по всему миру выбирают Битрикс24 в качестве своей CRM-системы.

* Обратите внимание, что информация могла измениться с момента публикации. Актуальные цены и функции смотрите на странице цен Битрикс24.


Начните бесплатно

Основные характеристики

• Неограниченное количество пользователей бесплатно
• Пользовательские предложения и счет-фактура 
• 5 ГБ бесплатного онлайн-хранилища
• На основе Интернета и в помещении
• Неограниченное количество записей CRM бесплатно
• Импорт/экспорт CRM
• Гибкие права доступа
• Бесплатные мобильные приложения для iOS и Android
• API и исходный код доступны

Зарегистрируйтесь бесплатно

Неограниченный CRM

• Лиды/Контакты/Компании/Сделки
• Индивидуальные этапы продаж
• Пользовательские поля в CRM
• Котировки и счета
• Продукция и каталог продукции
• Поток активности CRM
• Валюта и налоги

Зарегистрируйтесь бесплатно

Импорт Экспорт

• Excel и CSV
• Электронная почта лидеру
• Звонок руководителю
• Web to lead (внешние веб-формы)
• Ручной ввод
• Мобильный вход

Зарегистрируйтесь бесплатно

Автоматизация продаж

• Пользовательские рабочие процессы (бизнес-процессы)
• Маркетинг по электронной почте
• Права доступа
• Автоматическое назначение опережения
• Воронка продаж
• CRM-отчеты
• Задания и документы
• Календарь и расписание

Зарегистрируйтесь бесплатно

Колл-центр и телемаркетинг

• Входящие звонки
• Исходящие звонки
• Снять местный номер
• Аренда по бесплатному номеру
• Используйте свой номер
• Запись звонков
• Переадресация вызова

Зарегистрируйтесь бесплатно

Подробнее о Битрикс24 читайте на наших обучающих курсах.

У нас также есть отличный канал на YouTube, который освещает все аспекты Битрикс24, от продаж и планирования до документооборота и инструментов внутренней коммуникации компании.

Чтобы скачать версию Битрикс24 для собственного хостинга, которую можно установить на свой сервер и получить доступ к открытому исходному коду, посетите страницу Битрикс24 для собственного хостинга.

Обязательно ознакомьтесь с другими инструментами Битрикс24:

CRM

Облако с открытым исходным кодом и локальная CRM

Управление проектами

Бесплатное ведущее решение для управления проектами

Продажи

Бесплатное неограниченное программное обеспечение для видеоконференций в формате HD

CRM

CRM-система для продавцов-консультантов

12 000 000+ организаций выбрали Битрикс24

Изучите Битрикс24

Что такое CRM-система?

Сильная клиентская база — основа любого успешного бизнеса. Когда клиенты довольны продуктами и услугами, которые вы предоставляете, это не только увеличивает вероятность повторных покупок, но и укрепляет доверие. И в конечном итоге те покупатели становятся амбассадорами вашего бренда, которые рекомендуют вас новым клиентам.

Этот номер — идеальный выбор для любого продавца.

Однако, как мы слишком хорошо знаем, это не всегда так. Требуются значительные усилия и настойчивость, не говоря уже о капельке удачи, чтобы обеспечить бесперебойную работу каждого процесса. К счастью, есть лучший способ.

Благодаря CRM-системе ваша команда по продажам и маркетингу увеличивает вероятность превращения из потенциального клиента в постоянного клиента. В этой статье мы выделим следующие темы:

• Определение CRM-системы
• Различные типы CRM-систем
• Преимущества использования CRM-системы
• Что следует учитывать при инвестировании в CRM
• Часто задаваемые вопросы по CRM

Определение системы CRM

Система управления отношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое оптимизирует процедуры и взаимодействие между бизнесом и его клиентами.

Хотя подобные решения существуют с начала 1990-х, бизнес только недавно осознал его ценность. Управление лидами из социальных сетей, отслеживание текущих заказов, организация встреч и анализ электронных писем — все это может быть утомительным, особенно когда все это происходит одновременно. Использование программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами поможет вам навести порядок, чтобы вы могли сосредоточиться на других, более неотложных задачах.

Различные типы CRM-систем

Программа CRM, пожалуй, является наиболее широко используемым программным обеспечением на сегодняшний день. Его приложения выходят за рамки одного аспекта бизнеса, поэтому уже существует несколько типов CRM.

Давайте рассмотрим характеристики каждого из них:

Операционный

Операционный CRM автоматизируют различные важные процессы в вашем бизнесе, такие как назначение встреч, отправка электронных писем и сбор важной информации о клиентах. Это также можно синхронизировать с учетными записями вашего бренда в социальных сетях, чтобы сгенерированные системой сообщения отправлялись, когда запросы отправляются в нерабочее время.

Кроме того, некоторые CRM-системы даже оснащены протоколом очистки данных. Этот протокол просматривает вашу базу данных клиентов, чтобы устранить нарушения, отсутствующую информацию или что-либо, что устарело. Затем система предложит вам выполнить следующие действия.

Аналитический

Аналитический CRM просматривает разговоры с потенциальными клиентами, чтобы определить, какой лид находится ближе всего к концу воронки продаж. Этот инструмент также изучает интересы потребителей, предпочтения, контактные данные и наиболее типичные точки соприкосновения. Отсюда CRM генерирует полезные тренды.

После того, как все это будет изложено, ваша команда должна иметь полное представление о вашей целевой аудитории, о том, как с ней общаться и что ее интересует.

Управляемая кампаниями и генерация лидов

CRM на основе кампаний и генерация лидов действуют как инструмент отслеживания прогресса, который отслеживает и сопоставляет обновления, чтобы вы знали, что происходит в любой момент времени.

Программное обеспечение CRM, связанное с кампанией, может быть связано с вашими различными каналами продаж, включая страницы в социальных сетях, адреса электронной почты и веб-сайты. Каждый раз, когда потенциальный покупатель обращается к вам, программа автоматически запускает ваш план, отправляя ответы, собирая и анализируя данные.

Все это делается тщательно, шаг за шагом, пока не закончится период кампании. Это позволяет сместить ваши обязанности с наблюдения за всем, оставив больше времени для разработки стратегии и определения общего направления.

Стратегический

И последнее, но не менее важное: как активный пользователь Salesforce вы должны ежегодно выполнять определенные задачи по обслуживанию. Следующие задачи займут максимум несколько дней и должны выполняться каждый год:

• Создайте архив всех таблиц истории полей системы, чтобы обеспечить контрольный журнал, который длится более одного года
• Архивируйте или очищайте документы, сообщения электронной почты и задачи, чтобы сократить расходы на хранение в вашей системе
• Архивировать истории Salesforce Chatter (в случае аудита и по причинам соответствия)
• Обновите дорожные карты системы (добавьте в сводку информацию об обновлениях и новых функциях, необходимых для достижения бизнес-целей)
Синергетик

Синергетические CRM упрощают взаимодействие между отделами, предоставляя вашей команде единое место для обработки запросов и предоставления обновлений.

Например, когда заказ подтверждается клиентом, ваш отдел продаж может просто ввести новый запрос на работу. Система немедленно отправляет уведомления в отделы эксплуатации, производства и снабжения, чтобы ускорить их работу. Им также будет предоставлен доступ для информирования всех после выполнения задач.

Эта система внутренней поддержки имеет решающее значение для поддержания ваших клиентов в курсе событий. С ним они будут чувствовать себя в приоритете и о них позаботятся. Вы также можете быть на шаг впереди проблем еще до того, как они возникнут.

Независимо от того, что вам нужно использовать CRM, эксперты Abstrakt Cloud знают, как настроить CRM для выполнения повседневных бизнес-функций. Узнайте больше о наших услугах по интеграции CRM здесь.

Обзор Abstrakt Cloud

Преимущества использования CRM-системы

Обязательно ли наличие CRM-системы для вашего бизнеса? Нет; однако CRM упрощает сложные процедуры и делает их более управляемыми. Чтобы представить вещи в перспективе, вот некоторые преимущества использования системы CRM:

Улучшает качество обслуживания клиентов

Как владелец бизнеса важно, чтобы ваши клиенты были довольны. Инструмент CRM поможет вам идти в ногу с постоянно меняющимися тенденциями и лучше понимать конкретные потребности ваших клиентов. Это поможет вам создать для них наилучший возможный опыт.

Не только это, но и вся ваша команда, работающая как единое целое, еще больше улучшит ваш уровень обслуживания. Например, операционные и стратегические CRM автоматизируют задачи, оптимизируют коммуникации и значительно минимизируют задержки.

Возможность выхода на новые рынки

Многим из нас остро необходимо расширить существующую клиентскую базу. Но с чего мы вообще начнем?

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами помогают анализировать существующий профиль покупателя. Они определяют информацию, такую ​​​​как модели покупки, болевые точки, потребности, и хотят создать общее представление о том, кто может извлечь выгоду из ваших продуктов.

Используя эти данные, CRM затем рекомендует некоторые другие ниши, которые вы можете использовать, включая развивающиеся или альтернативные рынки в вашей отрасли. Программное обеспечение также предлагает лучшие способы взаимодействия с ними.

Анализ всей этой информации имеет решающее значение при определении направления вашего бизнеса. А поскольку у вас и вашего менеджера может больше не быть на это времени, аутсорсинг кому-то или чему-то может быть не самой плохой идеей.

Экономит время и деньги

Покупка и внедрение CRM не будут дешевыми; тем не менее, это разумная инвестиция. В конечном итоге вы будете тратить меньше на заработную плату, задержки доставки и упущенные возможности.

Такие инструменты, как CRM-система, позволяют модернизировать различные бизнес-процессы. Вместо того, чтобы платить целой команде за назначение встреч, консолидацию отчетов и рассылку электронных писем, достаточно одного или двух человек. Кроме того, CRM может помочь вам выполнять задачи гораздо быстрее.

Программа управления взаимоотношениями с клиентами также может улучшить координацию между командами в вашей компании. Предоставление единого пути для обмена обновлениями и назначения задач означает, что меньшее количество вещей останется без внимания. И по мере того, как возникает меньше проблем, появляется больше клиентов.

Оптимизация стратегий для существующих потребителей

Сбор информации предназначен не только для новых клиентов. Его можно использовать для внедрения новых идей, чтобы расширить существующую группу покупателей и, следовательно, их покупательную способность. Помните, что в основе продаж и маркетинга лежит построение долгосрочных отношений с новыми и постоянными клиентами.

Знание своих клиентов на еще более глубоком уровне оптимизирует ваши кампании и сделает их более привлекательными. CRM также можно синхронизировать со всеми исходящими каналами, что поможет вам собрать необходимую обратную связь. В конце концов, это окажется полезным при внедрении новых инноваций и поддержании актуальности в глазах ваших потребителей.

Контролирует каждую инициативу

Как владелец бизнеса, вы не можете следить за каждым аспектом деятельности вашей компании. Однако CRM дает вам представление о важных данных, которые можно использовать перед принятием исполнительного решения.

Таким же образом, чтобы все ваши менеджеры обменивались обновлениями по каждой транзакции, это имеет решающее значение не только для устранения неполадок, но и для дальнейшей оценки. И хотя вы не можете читать их в режиме реального времени, поскольку они хранятся в системе, у вас будет возможность наверстать упущенное позже.

Получите максимальную отдачу от CRM уже сегодня

На что следует обратить внимание при инвестировании в CRM

Для многих перевод их бизнес-процессов с традиционных методов на программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является большим шагом. Прежде чем принять это решение, вот несколько факторов, которые вы, возможно, захотите рассмотреть. Это должно помочь вам определить, необходима ли CRM на данный момент или это просто роскошь:

Бюджет

Полностью индивидуализированные программы управления взаимоотношениями с клиентами стоят дорого, поэтому вам нужно тщательно изучить свой денежный поток и посмотреть, можете ли вы себе позволить CRM.

Подобные услуги обычно предоставляются по подписке. В среднем ежемесячная плата составляет от 50 до 150 долларов. Более сложные варианты стоят до 400 долларов в месяц.

Компании также могут приобретать собственное программное обеспечение, но это может стоить от 10 000 до 50 000 долларов плюс ежегодные расходы на техническое обслуживание. Это в основном подходит для крупных корпораций, которым необходимо персонализировать несколько функций, чтобы они точно соответствовали их потребностям.

В большинстве случаев ежемесячная плата является достаточно разумной. Сравните это с вашими потенциальными сбережениями и доходами, чтобы понять, стоит ли продолжать. Несколько поставщиков услуг предлагают бесплатный пробный пакет, прежде чем просить вас взять на себя долгосрочное обязательство, что также следует учитывать.

Болевые точки

Второй фактор, о котором следует подумать, — это проблемы, с которыми сталкивается ваша компания. Где обычно происходят задержки и в чем причина? С какими проблемами чаще всего сталкивается ваш отдел продаж при взаимодействии с клиентами? Это могут быть индикаторы того, нужна ли CRM.

Выявление проблем вашей компании поможет вам лучше понять, какое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами вам нужно. Например, если ваши маркетинговые инициативы не приносят желаемых результатов, аналитическая CRM имеет смысл. Он может предоставить необходимую информацию для оптимизации кампаний, переоценки стратегий и более глубокого изучения вашей целевой аудитории.

С другой стороны, если задержки происходят из-за недопонимания между отделами, синергетическая или операционная программа окажется более ценной. Автоматизация нескольких шагов в вашей рутине должна устранить лишние расходы и сократить время отклика на запросы клиентов.

Бизнес-цели

Ценно знать свои бизнес-цели наизусть. Инициативы, особенно те, которые стоят столько же, сколько CRM, должны приносить последующую окупаемость инвестиций (ROI).

Если ваша компания находится на этапе, когда ей необходимо охватить новые сети, расходы на инструмент управления взаимоотношениями с клиентами имеют смысл. Это ускорит рост за счет привлечения новых клиентов, оптимизации стратегий и снижения затрат. С точки зрения ваших сотрудников, модернизация процессов должна облегчить их жизнь, позволяя им сосредоточиться на других, более важных задачах, которые приносят больше прибыли.

Внедрение CRM больше связано с долгосрочным ростом, чем с краткосрочным удовлетворением с точки зрения корректировки и экономии. Вероятно, пройдет несколько месяцев, прежде чем вы начнете замечать положительный эффект. Поэтому не забудьте также рассмотреть период акклиматизации и возможность вашей компании принять вызов.

Чтобы узнать больше о том, как использовать программное обеспечение CRM, такое как Salesforce, для максимизации продаж, маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, прочитайте наш блог здесь.

CRM Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для тех, кому все же нужны разъяснения, мы составили список наиболее часто задаваемых вопросов по теме. Надеюсь, это прольет больше света на то, что такое CRM.

Какие отделы получают выгоду от программного обеспечения CRM?

Наибольший положительный эффект в первую очередь ощутят ваши отделы продаж и маркетинга. Но из-за того, что CRM упрощают процессы и взаимодействие между отделами, они могут помочь создать культуру сотрудничества в любом отделе. Информация, которую интерпретирует CRM, также окажется полезной для ваших операций, мерчендайзинга, производства и закупок.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Это будет сильно зависеть от того, какие функции он включает. Это всего лишь один тип CRM или гибрид, предлагающий несколько функций? Если это последнее, разумная ежемесячная плата составит 200 долларов. Средние предприятия с более сложными процедурами должны смириться с этим.

Стартапы, которые хотят наладить свои бизнес-процессы на раннем этапе, могут обойтись вариантами начального уровня, а затем обновить их позже. Еще одна замечательная особенность этих инструментов — их легко добавлять.

Когда мой бизнес должен начать использовать CRM?

В идеале было бы лучше включить эту установку на этапе младенчества, когда все еще находится на своих местах. На этом этапе требуется минимальный уровень корректировки.

Тем не менее никогда не поздно внести улучшения в свой бизнес. Даже компании, которые существуют уже несколько десятилетий, все еще вносят изменения, особенно для того, чтобы идти в ногу с современными развивающимися технологиями.

Просто помните, что всегда сложнее чему-то научиться заново. Так что, хотя это и не невозможно, поздняя смена тоже не будет легкой прогулкой.

Ключевые выводы

Несомненно, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами предлагают компаниям огромные преимущества. CRM позволяет организациям автоматизировать несколько частей своего бизнеса, собирать необходимые данные для внедрения и использовать возможности для знакомства с новыми клиентами в новых нишах.

Хотя CRM не всегда легко интегрировать в вашу повседневную жизнь, мы всегда рекомендуем лицам, принимающим решения в компании, хотя бы подумать об этом, особенно тем, кто стремится к постоянному росту.