Что такое CRM-система простыми словами?
Когда владелец бизнеса решает, что его пора масштабировать и выводить на новый уровень, компании внедряют в работу CRM.
Курс Java Basic.
Почніть програмування з Java — найпопулярнішою мовою для початківців. Простий синтаксис та високий попит на розробників.
Ознайомитись з курсомРедакция MC.today разобралась, что такое CRM-системы, каких видов они могут быть и какие задачи решают. А еще составила список лучших CRM для бизнеса.
Зміст
- Что такое CRM-система
- Состав CRM-системы
- Виды CRM-систем
- Как работает CRM-система?
- Задачи CRM-системы
- Преимущества использования CRM-системы
- ТОП-5 CRM-систем для эффективного бизнеса
- Вывод
Что такое CRM-система
Если дословно переводить с английского расшифровку аббревиатуры CRM (Customer relationship management), то это программное обеспечение, нужное для управления взаимоотношениями с клиентами.
На практике так и есть.
В CRM сотрудники компании собирают информацию о существующих, потенциальных и бывших клиентах. Данные в системе хранятся в виде, удобном для анализа и дальнейшего использования.
Активнее всего CRM используют команды маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. В результате работы с информацией эти специалисты могут:
Не пропустите ни одной важной новости от MC.today
- создать целостное представление о том, что нужно вашей аудитории;
- разработать персонализированные предложения;
- улучшить пользовательский опыт;
- увеличить количество продаж и лояльных клиентов.
Какие отделы компании чаще всего используют CRM. Источник: Capterra
CRM – программное обеспечение, которое автоматизирует многие рутинные для бизнеса процессы, помогает лучше коммуницировать с клиентами и освобождает время сотрудников. Благодаря этому они могут решать задачи, которые помогут компании расти.
Количество модулей в CRM от разных разработчиков отличается, как и стоимость самих систем. Перед тем, как покупать конкретный продукт, надо учесть важный момент.
Не стоит выбирать самый простой и дешевый вариант и объяснять это тем, что ваш бизнес только начал развиваться.
При таком подходе есть высокая вероятность, что в какой-то момент вы перерастете возможности текущей CRM и придется переходить на более функциональную систему.
Сотрудникам понадобится время, чтобы адаптироваться к новому софту. А еще надо будет каким-то образом переносить информацию, которая уже есть. Этот процесс не всегда проходит гладко: данные теряются, форматы оказываются несовместимыми и так далее.
Курс Моушен-дизайнер. Професія.
Навчальний курс моушн-дизайну розкриє всі аспекти створення різнопланових роликів для реклами та геймдеву. Створить 3D-об’єкти та персонажів, унікальне портфоліо гарантовано.
Хочу на курс!Чтобы этого избежать, лучше изначально выбрать максимально функциональную CRM, но в самом доступном по цене тарифе.
По мере роста бизнеса тариф можно менять. При этом вас не коснутся описанные выше проблемы.
Обычно в CRM-системе есть такие модули:
- Сделки. Здесь хранятся данные обо всех сделках. Чаще всего они сегментируются на активные и неактивные. Стоит фиксировать и сделки, которые пока нельзя отнести к одной из двух категорий. Например, менеджер отправил потенциальному клиенту коммерческое предложение, но утвердительного или отрицательного ответа пока не получил. Именно это и будет отмечено в CRM.
Чем больше подробностей есть в карточке сделки, тем лучше. Если по какой-то причине с клиентом общается не тот менеджер, который вел сделку, то на основе данных в карточке он может быстро сориентироваться и провести разговор максимально продуктивно.
Хорошо, если к карточке можно прикрепить файлы, например, с договорами, квитанциями.
- Дашборд. Такая информационная панель позволяет на одном экране видеть ключевые метрики работы компании или отдела.
Например, сколько сделок закрыл каждый менеджер на протяжении месяца, на какую сумму и так далее.
Например, сколько сделок закрыл каждый менеджер на протяжении месяца, на какую сумму и так далее.Такой формат позволяет буквально с первого взгляда заметить проблему и понять, в какие данные нужно вникнуть, чтобы найти причину недоработки. Затем можно наметить пути решения, дать задачи ответственным и на том же дашборде увидеть, меняется ли ситуация в лучшую сторону.
Пример дашборда. Источник: salesforce.com
- Контакты. В этом модуле хранятся номера телефонов, адреса электронной почты и другая контактная информация клиентов и партнеров.
Как правило, каналов коммуникации с одним и тем же контрагентом несколько. Например, детали уточняют по телефону, а договорами и квитанциями об оплате товара или услуги обмениваются через электронную почту.
Также можно настроить уведомления для руководителя, если сотрудник не выполнил задачу вовремя и она перешла в категорию просроченных.
- Автоматизация. Такой модуль позволяет экономить время сотрудников. Например, по факту принятого менеджером звонка создается задача, в рамках которой потом работают по сделке. Вручную при таком алгоритме придется вносить минимум данных.
Например, по факту принятого менеджером звонка создается задача, в рамках которой потом работают по сделке. Вручную при таком алгоритме придется вносить минимум данных.Еще при помощи автоматизации можно настроить напоминания о том, что заканчивается срок договора, пора выставить счет на оплату или у клиента скоро день рождения. Этот же инструмент позволяет автоматически отправлять рассылки через SMS и мессенджеры.
- Аналитика. Этот модуль позволяет руководителю получить максимально точное представление о работе бизнеса и направлениях, которые надо улучшить.
Например, при помощи аналитики можно увидеть, как меняется сумма среднего чека, какие товары/услуги – самые востребованные, окупаются ли вложения в рекламу и какой канал продвижения приносит больше всего клиентов.
- Интеграции. Многие CRM имеют встроенную интеграцию с мессенджерами, корпоративной почтой, IP-телефонией, системами аналитики: например, Google Analytics и другими нужными для работы продуктами. Интеграции позволяют сразу же фиксировать информацию, полученную из разных каналов, внутри CRM.
Интеграции позволяют сразу же фиксировать информацию, полученную из разных каналов, внутри CRM.Хорошо, когда в CRM есть API – протокол, который помогает программам обмениваться между собой данными. Если в системе нет какого-то функционала, его можно будет подключить при помощи API.
Виды CRM-системКаждую CRM на рынке можно отнести к одному из трех видов софта, описанных ниже.
1. ОперационнаяГлавная черта такой системы – она нацелена то, чтобы оптимизировать коммуникации с клиентами. Обычно в функционале этих CRM есть такие опции:
- синхронизация календаря с напоминаниями;
- управление контактами;
- маркетинговые инструменты;
- автоматизация маркетинга и рабочих процессов.
При помощи операционных CRM можно освободить время, которое сотрудники тратят на рутину, для непосредственного общения с клиентами.
Операционные CRM подойдут компаниям, в которых успех сильно зависит от административных процессов: например, юридическим и бухгалтерским.
Также они будут полезны бизнесам, где информация проходит через несколько сотрудников. Например, через операторов колл-центра, менеджеров по продажам и сотрудников технической поддержки.
Курс SMM для школярів.
Це найкращий крок до успішного просування особистої сторінки в соціальних мережах. Набери 10К передплатників та освій основи маркетингу для досягнення своїх цілей. Ставай справжнім експертом SMM!
Ознайомитись з курсом2. СтратегическаяСтратегические CRM стоит выбирать тем, кто стоит долгосрочные отношения с клиентами, например, автосервисам, маркетинговым агентствам и так далее. Их работа основана на обработке данных клиентов и трендов рынка. Чаще всего в стратегических CRM можно:
- генерировать лидов;
- отслеживать продвижение по воронке продаж;
- сегментировать клиентов.
Этот вид CRM поможет эффективно работать с отчетами, понимать закономерности поведения аудитории и построения жизненного цикла клиента. Именно в аналитических CRM проще всего отслеживать динамику доходов за период, среднюю длительность цикла продаж, средний чек клиента.
CRM этого вида позволяет эффективно привлекать, удерживать и развивать клиента, прицельно настраивать маркетинговые активности
4. КоллективнаяЭтот продукт нужен для слаженной работы разных департаментов компании: например, менеджеров по продажам, маркетологов и технических специалистов. CRM позволяет сделать так, чтобы все отделы обменивались данными и имели доступ к информации.
Как работает CRM-система?По сути, CRM выступает в роли информационно-аналитического центра. При помощи CRM информация, которая поступает в компанию из множества каналов, систематизируется, стандартизируется и анализируется. А затем, при необходимости, транслируется во внешние каналы.
Примерная схема работы CRM. Источник: serpstat.com
Задачи CRM-системыПри помощи CRM компании решают такие задачи:
- работа сотрудников из разных отделов становится более согласованной;
- дают в руки руководителю инструмент, который позволяет контролировать работу бизнеса в целом;
- сводят к минимуму потери информации и ее искажения;
- получают понятные метрики, которые помогают оценивать эффективность отдельных сотрудников и каналов продвижения.
Не всегда выгоду от интеграции CRM можно напрямую измерить деньгами. Иногда она влияет, например, на степень комфортности работы. Но этот показатель в конечном итоге тоже отражается на прибыли компании.
Среди основных преимуществ использования CRM:
- У сотрудников появляется больше времени на непосредственное общение с клиентами. За счет того, что CRM избавляет от множества лишних действий, можно сосредоточиться на главном, а именно – на взаимодействии с клиентами.
- Вы закрываете сделки быстрее. Например, за счет той же автоматизации, которая позволяет отправлять клиентам напоминания или счета без непосредственного участия менеджеров. Да и задач, о которых сотрудники просто забыли, становится меньше. Ведь CRM сообщает, что в определенный день нужно позвонить потенциальному клиенту и напомнить о себе.
- Растет количество новых клиентов. Когда рутина занимает много времени, а работа с информацией не налажена, времени едва хватает на то, чтобы сохранить отношения с действующими клиентами. Поэтому с CRM высвобождается ресурс на привлечение новых клиентов без расширения штата.
- Повышается уровень удовлетворенности клиентов. Менеджерам проще обслуживать клиентов и решать их вопросы, когда доступ к нужной для этого информации предельно простой.
- Новым сотрудникам проще учиться. Вся необходимая для работы информация есть в CRM и просить о помощи опытных коллег приходится реже.
- Работать удаленно становится легче. Все необходимые для работы данные есть в CRM. Поэтому не так уж важно, где сотрудники находятся физически. Разумеется, это преимущество дают главным образом облачные системы.
- Увольнение кого-то из сотрудников не превращается в трагедию. База клиентов и все важные данные о каждом из них есть в CRM. То есть исключена ситуация, когда вместе с сотрудником автоматически теряются клиенты, с которыми он работал.
За счет того, что CRM избавляет от множества лишних действий, можно сосредоточиться на главном, а именно – на взаимодействии с клиентами.
Вся необходимая для работы информация есть в CRM и просить о помощи опытных коллег приходится реже.Чтобы подобрать оптимальную CRM для компании, надо протестировать несколько систем. Мы предлагаем список из пяти востребованных продуктов, которые уже зарекомендовали себя в мире бизнеса.
1. Zoho
Подходящее решение для тех, кому нужна комплексная аналитика и обширные возможности для персонализации.
В этой CRM можно сегментировать клиентов, настраивать метрики эффективности того или иного канала привлечения и получать прогнозы от искусственного интеллекта.
Пользователи могут подключать более 500 интеграций с другими сервисами.
Есть бесплатная версия для трех пользователей и триал-период для любого из тарифов. Базовый план обойдется в $14 за пользователя в месяц.
2. Salesforce
Один из самых известных на рынке продуктов. Пользователи ценят эту CRM за мощную аналитику и способность давать ценные подсказки по поводу стратегии ведения бизнеса. Здесь же можно вести бухгалтерию и импортировать данные из календаря Google, Gmail, Excel.
Важное преимущество Salesforce – большое и активное сообщество пользователей, в котором можно найти ответы на любые вопросы, связанные с системой.
Есть бесплатный тестовый период. Платные тарифы стартуют от $25 за пользователя в месяц.
3. SendPulse
Эту CRM создали разработчики одноименного сервиса почтовых рассылок.
Продукт позволяет закрывать основные задачи: формировать и сегментировать базу контактов, запускать маркетинговые активности, контролировать этапы работы с клиентом и общаться с ним в мессенджерах.
Также среди достоинств продукта – возможность интеграций со сторонними сервисами и создание лендингов.
Пользоваться продуктом можно бесплатно.
4. PipeDrive
Пользователей привлекает интуитивно понятный интерфейс, возможность управлять воронками продаж, анализировать информацию, отслеживать звонки и записывать их. Есть мобильное приложение и множество интеграций.
Есть бесплатный тестовый период. Самый дешевый тариф – от $14,90 за пользователя в месяц.
5. HubSpot
Прогрессивная CRM, которая дает полную статистику по каждому клиенту: например, откуда он пришел на сайт и что делал на нем перед тем, как позвонить. В карточках сделок можно указывать все активности по ним: встречи, звонки, переписки, обмен документами и так далее.
Прямо из CRM можно настраивать всплывающие формы сбора контактов.
Есть API для интеграций с другими продуктами. Пользоваться этой CRM можно бесплатно. Платить необходимо только за некоторые расширения функционала, это обойдется от $50 в месяц.
ВыводИспользование CRM-системы – важный шаг на пути к росту бизнеса. Это программное обеспечение позволит сотрудникам автоматизировать рутину и отдать максимум сил по-настоящему важной работе – качественному общению с клиентами.
Что такое CRM-система
База знаний
КО ВСЕМ СТАТЬЯМ
Что такое CRM-системаВ этой статье мы объясним, что такое CRM-система простым и понятным способом. Читайте дальше, чтобы получить понимание того, как этот мощный инструмент может помочь вашему бизнесу развиваться. С помощью наших профессиональных советов вы сможете принять взвешенное решение.
CRM-система — это программное решение, которое помогает компаниям управлять отношениями с клиентами, хранить данные и отслеживать их взаимодействие на протяжении всего времени.
CRM имеют множество функций, которые помогают более эффективно управлять базой контактов, автоматизировать продажи и маркетинг, выстроить отчетность, аналитику и многое другое.
Нет, научиться работать с CRM-системой несложно, поскольку большинство из них имеют интуитивно понятные интерфейсы, позволяющие пользователям легко ориентироваться в них, не имея никакого опыта работы с этим типом программного обеспечения.
Кроме того, большинство производителей предлагают учебные пособия или курсы, чтобы пользователи могли легко освоить основы работы с конкретной платформой. А если вы обратились за помощью к интегратору, то он обязательно проведет обучение для вас и ваших сотрудников.
Внедрение amoCRM | Интеграция с сервисами и настройка
Внедряем amoCRM, создаем стабильную систему роста продаж, подбираем технологии и IT-инструменты для автоматизации и увеличения прибыли, обучаем Ваших сотрудников.
Кому нужна CRM-система
Любой вид бизнеса, имеющий дело с клиентами, нуждается в надежном решении, чтобы более эффективно отслеживать все данные о клиентах и их взаимодействие. Это касается как малого бизнеса, так и крупных корпораций, которые ежедневно управляют сотнями или тысячами контактов — от агентов по недвижимости, работающих с покупателями/продавцами жилья, до розничных торговцев, взаимодействующих со своими покупателями по различным каналам, таким как электронная почта, телефон, платформы социальных сетей и т.
д.
1) Хранение всей базы контактов в одном месте
2) Автоматизация процессов для ускорения времени ответа и работы сотрудников
3) Повышение прозрачности всех взаимодействий с клиентами
4) Улучшение возможностей аналитики и отчетности
5) Сегментация и таргетинг на основе анализа поведения клиентов
6) Сотрудничество между отделами компании, которые напрямую взаимодействуют с клиентами (продажи / маркетинг / поддержка).
Базовые возможности CRM Сбор информации и учет клиентовС хорошей системой управления взаимоотношениями с клиентами вы сможете собирать соответствующую информацию о каждом из ваших клиентов (имя, адрес, география и т.
д.) и использовать ее в дальнейшем для своих маркетинговых активностей.Управление продажами
Хорошая CRM предоставит вам инструменты для контроля над продажами, таких как создание лидов и отслеживание прогресса на различных этапах воронки до момента получения оплаты.
Автоматизация документооборота
Можно автоматизировать многие утомительные задачи, связанные с обработкой документов, тем самым экономя время менеджеров, которое они могут потратить на обработку большего количества заявок и звонков.
Автоматизация коммуникаций с клиентом
Благодаря интеграции различных каналов коммуникации в CRM-системе, можно автоматизировать многие повторяющиеся задачи, связанные с отправкой типовых сообщений клиентам, освобождая драгоценные временные ресурсы.
Виджеты для amoCRM | Виджет Формирование документов
Виджет Формирования документов для amoCRM позволяет в 2 клика сформировать любой документ по шаблону.
Установка в пару кликов, бесплатный демо-период.
Можно ли работать удаленно в CRM
Облачные решения, такие как amoCRM, предоставляют пользователям доступ из любой точки мира, обеспечивая при этом полную безопасность. Облачные системы также позволяют командам, расположенным в разных местах, беспрепятственно сотрудничать, обеспечивая безопасный доступ только авторизованному персоналу.
Кроме того, у многих CRM-систем есть собственное приложение для телефона. Например, мобильное приложение amoCRM, которое доступно для устанвоки из AppStore или PlayMarket.
Пример стоимости amoCRM:стоимость определяется количеством пользователей, тарифом, плюс отдельная стоимость дополнительных виджетов, если такое потребуется. Актуальные тарифы можно посмотреть на официальном сайте. Например, интеграция CRM с другими существенно расширяет возможности. В amoCRM есть множество готовых виджетов и интеграций, которые связывают amoCRM с другими сервисами и позволяют обмениваться данными (Интеграция c WhatsApp, 1C, МойСклад и многие другие).
Лицензии amoCRM с бонусами | ГЕНЕЗИС
Купить или продлить лицензии amoCRM с бонусами, бесплатными месяцами и виджетами в подарок на весь срок лицензии
Какие компании используют amoCRM
amoCRM используется в абсолютно различных отраслях — недвижимости, автомобильной, электронной коммерции, банковского дела, финансов, розничной торговли, здравоохранения, автомобильного страхования, энергетики и т.
д.
Кейсы внедрения amoCRM | ГЕНЕЗИС
Реальные примеры автоматизации бизнеса на базе amoCRM в разных сферах бизнеса.
amoCRM плюсы amoCRM предоставляет удобный интерфейс, интуитивный дизайн, большие возможности автоматизации, богатый набор дополнительных модулей, широкие возможности настройки, возможность создания пользовательских отчетов, API и т. д.
Мы занимаемся внедрением amoCRM с 2017 года и по праву считаем ее лучшей CRM-системой для любого бизнеса.
CRM должна быть неотъемлемой частью каждого бизнеса, стремящегося повысить эффективность, лучше обслуживать клиентов и обеспечить рост доходов.
Остались вопросы или хотите получить консультацию по другой теме?Мы знаем все о CRM и автоматизации продаж!
Оставляйте заявку на обратный звонок, и мы расскажем как CRM может помочь именно вашему бизнесу.
| Оставить заявку |
| Подробнее о внедрении |
Читайте также
Что такое CRM | Полное руководство по программному обеспечению CRM
CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, относится к стратегиям, которые предприятия используют для управления взаимодействием с клиентами и данными. С системой CRM, такой как Pipedrive, вы можете организовывать, управлять, отслеживать и улучшать качество обслуживания клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Наша платформа CRM помогает вам автоматизировать коммуникации, упростить процессы и укрепить отношения с клиентами.
При нажатии кнопки воспроизведения на видео выше будет установлен сторонний файл cookie. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов cookie для получения дополнительной информации.
Какую пользу пользователи получают от CRM Pipedrive
Увеличьте количество сделок в вашей воронке продаж на 93%
Сократите среднее время закрытия сделки на 46%
Увеличьте среднее время сделки значение на 21%
4,5 /5
4,2 /5
4,3 /5
4,5 /5
4,5 /5
4,7 /5
Кому выгодно использование платформы CRM?
Программное обеспечение CRM полезно в различных отраслях, от SaaS и недвижимости до производства и маркетинга.
Платформа CRM принесет пользу любому крупному или малому бизнесу, который хочет повысить удовлетворенность клиентов, повысить эффективность и увеличить продажи.
Внутри организации отделы продаж, маркетинга, поддержки клиентов, финансов и операций могут извлечь выгоду из использования CRM для выполнения следующих действий:
- 1. Оптимизировать воронку продаж, чтобы заключать больше сделок
Маркетинг привлекает потенциальных клиентов и передает их в отдел продаж, но отслеживание возможностей и последующих действий возможно только при наличии надежной организованной системы.
Хорошая платформа CRM поможет вам отслеживать все действия по продажам до и после конверсии.
Оценивайте каждого потенциального клиента и следуйте за ним в режиме реального времени по всей воронке продаж, чтобы распознавать возможности для улучшения, выявлять выигрышные модели и совершенствовать свою воронку продаж.
- 2. Генерация более ценных лидов для увеличения прибыли
Чем больше данных об аудитории вы соберете, тем проще будет определить ваших идеальных клиентов.
Визуальные конвейеры, отчеты и информационные панели позволяют маркетологам всех уровней знать, на кого ориентироваться для достижения наилучших результатов продаж. Адаптируя свой маркетинговый контент, вы можете взаимодействовать с нужными покупателями: теми, кто с наибольшей вероятностью станет лояльным подписчиком.
- 3. Постройте прочные отношения, чтобы повысить лояльность клиентов
Решение проблем вашей целевой аудитории поможет вам построить крепкие и прибыльные отношения.
CRM поможет вам устранить определенные болевые точки, укрепить доверие и вернуть прежних клиентов.
Используйте CRM для знакомства с лидами, потенциальными клиентами и клиентами по телефону:
- 4. Оптимизируйте сотрудничество между командами для достижения более крупных целей
Продажи и маркетинг имеют много общих целей. Чем лучше они согласованы, тем лучше будет работать ваш бизнес.
Согласно отчету Pipedrive о состоянии продаж и маркетинга за 2021/2022 гг.
, компании с хорошо интегрированными отделами продаж и маркетинга в два раза чаще, чем компании с плохой интеграцией отдела доходов, превышают свои годовые цели по выручке.CRM — центральный центр знаний по продажам, маркетингу и другим функциям, ориентированным на клиента. Это позволяет командам обмениваться ценной информацией и принимать более обоснованные решения на всех этапах жизненного цикла клиента.
- 5. Избавьтесь от рутинной работы, чтобы повысить производительность
Продавцы и маркетологи часто тратят драгоценные часы на рутинные административные задачи. Хорошая CRM может обрабатывать часть или всю эту повторяющуюся работу с помощью автоматизации, позволяя членам вашей команды тратить время на взращивание лидов и обслуживание клиентов.
Pipedrive позволяет автоматизировать практически любой этап процесса продаж и даже некоторые маркетинговые задачи.
Инициировать отправку персонализированных электронных писем всякий раз, когда новая сделка поступает в воронку продаж
Планировать последующие задачи, когда сделки достигают определенных стадий 003
Исследования показывают, что автоматизация напрямую улучшает деловую и индивидуальную эффективность.
Наш отчет о состоянии продаж и маркетинга в 2021/2022 годах показал, что люди, которые автоматизируют задачи, на 16% чаще достигают своих целей.
, компании с хорошо интегрированными отделами продаж и маркетинга в два раза чаще, чем компании с плохой интеграцией отдела доходов, превышают свои годовые цели по выручке.
Наш отчет о состоянии продаж и маркетинга в 2021/2022 годах показал, что люди, которые автоматизируют задачи, на 16% чаще достигают своих целей.Преимущества использования облачной платформы CRM по сравнению с локальной
В отличие от локальной CRM (которая находится на сервере вашей компании), облачная CRM доступна онлайн. Вот несколько преимуществ использования онлайн-CRM по сравнению с локальным решением:
| Облачная CRM | Локальная CRM |
Работайте из любого места: все, что вам нужно, это ваши данные для входа и надежное подключение к Интернету | Доступ ограничен определенными устройствами и местоположениями |
Доступ к данным в реальном времени означает, что все сотрудники работают с самыми последними файлами актуальные файлы | |
Быстрая и простая установка: программное обеспечение и все его функции находятся в сети и сразу готовы к использованию | Сложная структура требует опыта и времени для локальной установки |
Поддержка и техническое обслуживание со стороны поставщика делают экономически эффективное решение | Затраты складываются с учетом внутреннего персонала, необходимого для обеспечения поддержки и технического обслуживания |
Easy для масштабирования с добавлением ресурсов и различных тарифных планов по мере роста вашего бизнеса | Изменения размера или емкости платформы требуют новых покупок или дополнительного программного обеспечения и требуют времени для установки |
Используется более чем 100 000 компаний в 179 странах
В прогнозе мы смотрим, какие сделки должны быть закрыты в этом месяце, в следующем месяце, просто чтобы убедиться, что все действительно честны в том, над чем они должны работать.
Кэролин Пирсон Основатель Maiden Voyage
Одной из любимых функций Pipedrive является интеграция с электронной почтой. Он собирает все детали клиентов, так что нам не нужно об этом думать.Эрин и Дрю Основатели, Pro Arts
Как владелец бизнеса, моя любимая функция в Pipedrive — это статистика и возможность просматривать панель инструментов и использовать эти показатели, чтобы помочь каждому члену команды.Лиза Койл Генеральный директор, 360 Payments
Более 350+ интеграций
Расширьте возможности Pipedrive с помощью сотен приложений и интеграций
Часто задаваемые вопросы по CRM
- Что такое CRM?
CRM — это аббревиатура от управления взаимоотношениями с клиентами. В нем описывается процесс управления данными о клиентах и улучшения взаимодействия с клиентами для увеличения продаж.
- Что такое CRM-система?
CRM-система — это база данных, в которой хранится вся информация о ваших клиентах, включая контактную информацию, такую как номера телефонов и адреса электронной почты.
Конкретные функции CRM-системы различаются в зависимости от используемой вами платформы. Взгляните на функции CRM Pipedrive, чтобы узнать больше. - Что такое инструменты CRM?
Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами — это платформы, которые помогают компаниям управлять данными о клиентах. «Инструменты CRM» относятся к системам CRM, таким как Pipedrive и другим платформам, которые помогают вам управлять отношениями с клиентами и интегрироваться с вашей основной системой CRM. Например, платформы чат-ботов, такие как Intercom, могут помочь вам обеспечить поддержку клиентов и улучшить взаимодействие с ними.
- Что делает CRM?
CRM управляет данными клиентов, автоматизирует задачи взаимодействия с клиентами (такие как маркетинг по электронной почте или напоминания о телефонных звонках клиентов), поддерживает привлечение потенциальных клиентов, улучшает работу с потенциальными клиентами и предоставляет информацию, чтобы вы могли внести улучшения.
- Как использовать программное обеспечение CRM в каждом отделе
Хотя программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами популярно среди отделов продаж, все отделы, работающие с клиентами, могут извлечь выгоду из инструментов CRM.
Например, группы обслуживания клиентов могут использовать программное обеспечение CRM для отслеживания и управления взаимодействием с клиентами, сотрудничества с другими отделами, решения проблем или жалоб службы поддержки и повышения общего качества обслуживания клиентов.
Программное обеспечение поддержки CRM также может помочь вашему отделу продаж управлять потенциальными клиентами, работать с потенциальными клиентами и прогнозировать будущие продажи.
- Какие существуют три типа CRM?
Существует три основных типа CRM-решений: операционные, аналитические и совместные.
Операционная платформа CRM направлена на оптимизацию бизнес-процессов для улучшения качества обслуживания клиентов.
Аналитическая платформа CRM имеет множество функций, которые помогают вам изучать данные о клиентах для получения ценной информации.
CRM для совместной работы помогает командам преодолевать разрозненность и упрощает совместную работу даже для команд, находящихся в разных местах.
Если вы не уверены, какой тип CRM вам подходит, используйте всестороннюю платформу, такую как Pipedrive, которую можно использовать на ПК, мобильных устройствах, планшетах и устройствах Apple. С помощью нашей CRM вы можете оптимизировать свои процессы, анализировать данные о клиентах и улучшить сотрудничество в рамках своего бизнеса. Узнайте больше о нашей CRM или зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии.
- Что такое CRM в бизнесе?
В бизнесе CRM помогает организациям строить отношения с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы. В результате они могут увеличить продажи, улучшить обслуживание клиентов и повысить прибыльность.
- Что такое CRM в продажах?
В сфере продаж CRM управляет точками соприкосновения потенциальных клиентов и клиентов, а также взаимодействиями на протяжении всего процесса покупки. Он отслеживает общение с потенциальными клиентами, поддерживает отделы продаж и маркетинга в работе с клиентами и отправляет автоматические напоминания о дальнейших действиях с потенциальными клиентами. Он также отслеживает данные о продажах, информируя о ваших действиях по продажам, чтобы помочь вам добиться лучших результатов.
- Что такое стратегия CRM? Стратегии
CRM — это общекорпоративные планы по улучшению отношений с существующими и потенциальными клиентами.
Предприятия используют платформу CRM для создания стратегии CRM. Они следуют лучшим практикам CRM, таким как просмотр данных о клиентах, анализ поведения клиентов и выявление наиболее важной информации. Стратегия поможет бизнесу увеличить выручку, увеличить прибыль, снизить затраты и обеспечить большую ценность для клиентов.
- Каково будущее CRM?
Благодаря постоянному развитию технологий (особенно искусственного интеллекта или ИИ) CRM-системы будут продолжать приносить пользу компаниям, ориентированным на клиента. Возможности и интеграции CRM будут расширяться, что позволит командам расширять свои процессы управления клиентами с помощью автоматизации и технологий на основе искусственного интеллекта.
Конкретные функции CRM-системы различаются в зависимости от используемой вами платформы. Взгляните на функции CRM Pipedrive, чтобы узнать больше.
Узнайте, как Pipedrive работает для вашего бизнеса
Что такое CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)
CRM — это бизнес-стратегия, направленная на создание максимальной ценности для ваших клиентов.
CRM (Customer Relationship Management) — это долгосрочная стратегия в области коммуникаций, маркетинга, продаж и доставки/обслуживания с первоочередным вниманием к клиентам (в отличие от других стратегий, ориентированных на продукт, услугу, прибыль и т. д.). ).
Стратегия CRM постоянно адаптируется к текущим условиям и требованиям клиентов.
Он вмешивается во все внешние уровни деятельности компании.
Что такое CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это профессиональный инструмент, который поможет вам достичь стратегических целей. Это позволяет вам собирать, сортировать и обрабатывать данные о клиентах, особенно об их клиентах, деловых контактах, проектах, текущих бизнес-процессах и достигнутых доходах от продаж. Таким образом, CRM-системы помогают отслеживать и оценивать все виды деятельности в рамках всей компании.
«Жизнь без CRM в деловом мире означает больше
администрирование, меньше продаж»
Цель CRM в первую очередь сосредоточена на лучшем понимании потребностей клиентов и выявлении их конкретных потребностей. Это помогает построить долгосрочные отношения с клиентами и, таким образом, получить больше дохода от клиента. Существующие клиенты наиболее ценны для каждой компании, поэтому стоит обеспечить их лояльность с помощью CRM и тщательно заботиться о клиенте.
Мы можем использовать эти определения, чтобы понять, что такое CRM:
- Система, поддерживающая весь жизненный цикл клиента
- Система, поддерживающая эффективные координирующие отношения между вами и клиентом
- Система поддержки обслуживания клиентов на самом высоком уровне
Что содержит программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение CRM в основном представляет собой модульную систему, содержащую множество типов данных, таких как история коммуникаций, финансовая информация, запросы, жалобы и т. д. Эта информация связана с записью клиента в инструменте CRM.
Типы CRM-систем
CRM-системы обычно делятся на три основных типа :
Операционная CRM офис». | Аналитическая CRM Анализ данных о поведении клиентов, например, анализ маркетинговых кампаний, поиск новых возможностей продаж, прогноз поведения клиентов. | Collaborative CRMОбщение с клиентами по различным каналам связи, оптимизация этого общения, обмен данными о клиенте внутри компании. |
Общий обзор модулей
Большинство программ CRM содержит следующие модули:
- Обзор деловых партнеров и контактов
- Бизнес-кейсы и возможности
- Проекты (eWay-CRM также обеспечивает проектную функциональность)
- Маркетинг
- История связи
- Составление расписания и планирование
- Документация
- Анализ и оценка – Отчеты
Более подробно CRM-системы обычно помогают хранить информацию о клиенте и:
- Их бизнесе, сделках, заказах и действиях
- Поведение и лояльность клиентов
- Деловое взаимодействие (встречи, общение по электронной почте, общение в социальных сетях и т. д.)
- Выполнение обязательств и история бизнеса
- Контракты, транзакции или статус сделки
- Эффективность каналов продаж
Каковы преимущества?
- Чтобы построить выгодные отношения, максимально увеличив эффективность взаимодействия с клиентами.
- Для доступа к важной информации о клиентах в любое время и в любом месте — даже без подключения к сети.
- Чтобы заполнить конвейеры продаж квалифицированными потенциальными клиентами, которые приносят стабильный доход.
- Для выявления новых возможностей, анализа производительности и бизнес-показателей и диагностики потенциальных проблем.
- Для настройки системы в соответствии с вашим бизнес-процессом и предпочтениями пользователя.
- Для интеграции с другими решениями для управления бизнесом, настольными приложениями и веб-сервисами — для полного и целостного представления.
- Наличие делового партнера, оказывающего профессиональные услуги по разработке, внедрению, обучению и поддержке.
Как выбрать идеальную CRM-систему?
Следует выбирать очень тщательно, поскольку на него влияет множество факторов, наиболее важными из которых являются:
- Каков размер вашей компании?
Предприятия малого и среднего бизнеса, вероятно, не выберут надежную систему SAP или Microsoft CRM Dynamic - Какова ваша долгосрочная бизнес-стратегия?
Какой вы хотите видеть свою компанию через пять лет? Покроет ли программное обеспечение CRM все ваши будущие потребности? - Каковы ваши потребности в CRM?
Планируете ли вы внедрить программное обеспечение CRM для унификации коммуникаций вашей компании для управления продажами, маркетинговыми кампаниями, отслеживания ваших поставок или всего этого? - Каков ваш бюджет?
Способен ли ваш будущий поставщик обеспечить требуемое качество? Посетите capterra. com или аналогичные сайты, чтобы узнать отзывы клиентов, если возможно, позвоните им или свяжитесь с ними, чтобы узнать об их опыте. - Как вы планируете использовать CRM?
Вы хотите установить программное обеспечение CRM на свой собственный сервер (серверы) или хотите запустить его в облаке? Вам нужны веб-расходы (ежемесячно, ежегодно) или вы предпочитаете закрытую интеграцию с Outlook? Хотели бы вы получить доступ к своим данным через свой смартфон? - Достаточно ли гибка CRM, чтобы удовлетворить все ваши потребности?
Вам понадобится дорогой консультант, который поможет вам с каждой «мелочью», или программу CRM можно настроить самостоятельно? - Понравится ли вашим сотрудникам использовать CRM?
Это ключевой фактор успешного внедрения. Вы можете нанять лучших консультантов для известного программного обеспечения CRM. Но если члены вашей команды не хотят использовать CRM, это бесполезно.
com или аналогичные сайты, чтобы узнать отзывы клиентов, если возможно, позвоните им или свяжитесь с ними, чтобы узнать об их опыте.