Что такое автоворонки и как они работают?

По статистике, 70% пользователей уходят из интернет-магазина, хотя уже начали оформлять заказ. Понять, на каком этапе и почему люди отказываются от покупки, поможет автоворонка продаж. Проанализировав поведение клиента, вы сможете скорректировать его путь и подвести к сделке — а значит, увеличить продажи. Рассказываем, что такое автоворонка и как она работает.

Как работает автоворонка продаж

Воронка продаж — это последовательность шагов, которые проходит клиент от знакомства с товаром или услугой до покупки. У каждой компании своя воронка продаж, так как этапы сделки зависят от особенностей бизнеса и стратегии маркетинга. Это могут быть посещение сайта, регистрация, заполнение формы, покупка демонстрационной версии продукта и оформление заказа. На каждой стадии воронки продаж количество клиентов уменьшается, и в конце остаются только реальные покупатели.

Воронка нужна, чтобы понять, на каком этапе потребители чаще всего теряются, и довести их до сделки.

Людей, которые уже приобрели товар или услугу, нужно удержать, чтобы они снова обратились в вашу компанию и в идеале стали постоянными клиентами. В результате растут конверсия и продажи.

Вести покупателя по воронке продаж можно вручную, отмечая каждое взаимодействие в его электронной карточке. Это классическая воронка продаж, однако управление ей вручную отнимает у менеджеров много времени.

Но процесс можно автоматизировать — установить и настроить сервисы, которые сами сообщат клиенту о распродаже, примут заказ, отправят рассылку по email, подберут наиболее подходящий продукт. Это автоматическая воронка продаж, или простыми словами автоворонка — такое взаимодействие с покупателями, которое подразумевает минимальное участие человека.

Пример. Оптовый поставщик упаковочных материалов принимает заявки через форму на сайте, затем менеджеры звонят потенциальным покупателям. Сотрудники работают с 9 до 18 часов, а обращения обрабатывают вручную в порядке очереди или на следующий день.

Теплым клиентам приходится ждать обратного звонка — на этом этапе они часто передумывают покупать.

Другой интернет-магазин использует автоворонку: пользователь заходит на сайт, выбирает товар, делает заказ и оплачивает его. Документы автоматически уходят на склад, товар отправляют по указанному адресу. Ответы на частые вопросы покупатель может получить в чат-боте. Сотрудник интернет-магазина подключается только, если возникают сложности.

В первой компании до сделки доходят 2 из 10 оставивших заявку, во второй благодаря автоворонке продаж — 7 человек.

Виды автоворонок

По целевому действию.

Цель автоворонки	Триггерные механики в автоворонке
продажа товаров или услуг	лид-магнит, регистрация на сайте, интернет-заказ, продажа дополнительных услуг
информация о клиентах и их потребностях	опросы, подписка на email-рассылки, бесплатный контент
удержание аудитории и повышение лояльности	персонализированные предложения, опросы удовлетворенности
рекомендации и отзывы клиентов	предложение оставить отзыв, начисление бонусов за обзор продукта

По платформе.

Также автоворонки делят на виды в зависимости от канала:

• на сайте;
• через электронную почту;
• в социальных сетях;
• в мессенджерах;
• через СМС;
• в мобильном приложении.

Но обычно автоворонки не ограничиваются одним каналом, а собирают лидов сразу из нескольких источников. Например, пользователь заполнил форму обратной связи на сайте онлайн-курсов, чтобы получить доступ к бесплатному вебинару. Система отправляет ему письмо с подтверждением электронной почты. Если человек подтвердил email, ему дают ссылку на закрытый Telegram-канал, где есть полезная информация, промокоды и реклама бесплатных мероприятий. Если пользователь купил курс, ему предлагают написать отзыв в группе ВКонтакте и получить скидку на следующий заказ.

По сложности. Продающая автоворонка бывает простой, или

линейной — этапы в ней идут последовательно и не зависят от того, как на них реагирует клиент.

Пример. Пользователь заходит на сайт автосервиса. Чат-бот приветствует потенциального клиента и предлагает записаться на бесплатную диагностику машины. Посетитель заполняет форму, на указанный номер приходит СМС-подтверждение. Человек записывается в автосервис, а накануне ему напоминают о записи.

Более сложные автоворонки, этапы которых зависят от реакции человека, называют вариативными.

Пример. Ресторан публикует в соцсетях пост, в котором предлагает бесплатный напиток при первом посещении. Пользователь переходит по ссылке на сайт, где есть меню, описание блюд, цены, отзывы клиентов, график работы. Он заполняет форму с контактными данными и получает купон на бесплатный напиток. Если человек зашел на сайт, но не заполнил форму, в его соцсетях появляется реклама ресторана с другими акциями. Если он подписался на рассылку, ему будут приходить электронные письма с промокодами на скидку.

Как создать продающую автоворонку

Пошаговая инструкция, как сделать автоворонку продаж.

1. Изучите целевую аудиторию и ее потребности. Чтобы разработать эффективный алгоритм продаж, нужно понимать, кто ваш клиент, какие проблемы он решает с помощью вашего продукта, какие каналы взаимодействия предпочитает.
2. Продумайте и разбейте на этапы сценарии поведения для каждой категории покупателей. На каком шаге и какие решения они принимают, почему уходят и что помогает мотивировать их на покупку. Составьте список возможных реакций на действия целевой аудитории. В создании автоворонки поможет Customer Journey Map, карта пути клиента. Информацию для нее можно получить у менеджеров, из аналитики трафика на сайте и в соцсетях, опросов покупателей.
3. Подберите наиболее подходящие инструменты для автоворонки — лид-магнит, трипваер, допродажи. Подумайте, какие из них лучше других справятся с поставленной задачей. Например, если вам нужно получить телефон и email клиента, заинтересуйте его с помощью лид-магнита — бесплатного вебинара, полезной презентации, электронной книги, купона на скидку. Управлять автоворонками лучше через CRM-систему, где хранится вся информация о клиентах и взаимодействии с ними — например, Битрикс24.
4. Подготовьте контент для каждого шага алгоритмов. Шаблоны электронных писем, ответы чат-бота, тексты объявлений, СМС, рекламные рассылки в мессенджерах, push-уведомления в приложении. Позаботьтесь о креативности — контент должен выделять вашу фирму на фоне конкурентов.
5. Проверьте каждый сценарий на тестовой группе, которая максимально соответствует целевой аудитории, или на реальных клиентах. Например, косметической компании нужно понять, как взаимодействовать с женщинами 30-40 лет со средним доходом, живущими в мегаполисе. Она набирает экспериментальную группу добровольцев, которые потом получат подарок от компании, и тестирует разные сценарии. Результат оценивайте по заранее заданному критерию — например, увеличение конверсии, снижение стоимости и времени привлечения покупателей, уменьшение оттока клиентов.
6. Запустите наиболее эффективные сценарии. Но на этом создание автоворонки продаж не заканчивается. Постоянно обновляйте и совершенствуйте алгоритмы, так как предпочтения и поведение целевой аудитории могут меняться. Если на каком-то этапе покупатели выходят из автоворонки, ищите причины. Например, если человек не заинтересован в продукте, более точно настройте таргетированную рекламу. Если он не хочет переходить из ВКонтакте на сайт, чтобы оставить номер телефона, разработайте лид-форму для соцсети.

Создать и настроить автоворонку продаж можно бесплатно — как самому, так и в специальном сервисе.

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи в вашем бизнесе.

Cоздать бесплатно

Инструменты для управления автоворонкой

Взаимодействие с целевой аудиторией зависит от особенностей бизнеса и его задач. Отталкиваясь от них, маркетологи подбирают инструменты для работы с автоворонками. Вот некоторые из них.

Аналитика автоворонок

Анализируйте работу автоворонки, чтобы понимать, что уже работает хорошо, а что нужно скорректировать. Возможные ключевые метрики: число начальных презентаций продукта, вовлеченность, время прохождения воронки, коэффициент отклика, количество отказов, KPI отклика на электронные письма, количество точек касания. Эти показатели различаются для разных видов бизнеса и особенностей компании. Так, в среднем коэффициент конверсии в сфере товаров для дома и мебели составляет 6,3%, бьюти-направлении — 4,09%, товаров для здоровья — 2,89%.

Какие сервисы аналитики можно использовать.

• Встроенная аналитика в программе для создания автоворонок. Она входит в стоимость тарифного плана, но в бесплатной версии может быть урезана.
• CRM-аналитика Битрикс24. Собирает данные по всем каналам продаж — сайту, социальным сетям, мессенджерам, email-рассылкам. С ее помощью вы узнаете число заинтересованных в продукте пользователей, сколько из них сделали покупку, сколько денег фирма потратила на рекламу и сколько заработала, какие ключевые слова работают.
• Яндекс.Метрика и Google Analytics для анализа поведения пользователей сайтов и мобильных приложений. Выясните, сколько пользователей заходят на сайт, сколько времени там проводят, сколько из них регистрируются.

Системы аналитики лучше использовать в комплексе. Так вы будете видеть более полную картину. Например, покупатели интернет-магазина останавливаются на этапе оформления покупки. Причиной может быть недоверие к компании, неудобный интерфейс, сложные условия доставки, долгий процесс оплаты. Благодаря встроенной или сквозной аналитике вы фиксируете узкое место, а Яндекс.Метрика поможет выяснить, на каком именно этапе «спотыкаются» потенциальные клиенты.

Контент для продаж

Контент — это тексты, изображения, видео и аудио, используемые в автоворонке. Выбирайте тот формат контента, который подходит вашей целевой аудитории. Если нужно продать молодежный продукт, лучше использовать короткие видеоролики, посты в соцсетях, мемы. Для бизнес-клиентов — профессиональный контент, кейсы, вебинары.

Избегайте рекламы без таргета — по данным Calltouch, 70% пользователей недовольны нецелевыми объявлениями в соцсетях, мессенджерах и поисковиках. Лучшим форматом они считают короткий текст, видеоролики и рекламу в приложениях. Худшим — аудиоролики и длинные тексты.

Основное требование к контенту для автоворонки — он должен быть информативным, полезным и понятным целевой аудитории. И содержать ответы на основные вопросы, которые могут возникнуть у клиентов касательно вашего бизнеса или продукта.

Учитывайте особенности площадки, где будет размещен контент. Например, текст на сайте должен быть оптимизирован для поисковых систем — содержать ключевые слова и фразы, чтобы его было легче найти. Посты в соцсетях должны быть интересными, короткими и легко читаемыми, с яркими привлекательными креативами.

Лид-магнит

Лид-магнит используют на начальном этапе воронки продаж. Это ценность, которую вы бесплатно предлагаете потенциальным клиентам в обмен на их email или номер телефона. Так будущий покупатель попадает в базу данных компании — ему будут сообщать о распродажах и акциях, приглашать на бесплатные мастер-классы, отправлять персонализированные предложения, «подогревая» интерес.

Примеры лид-магнитов:

• бесплатный видеоурок, онлайн-курс, консультация;
• электронная книга по теме, интересной целевой аудитории;
• промокод на скидку;
• демо-доступ к сервису;
• бесплатный анализ сайта или бизнеса.

Цель лид-магнита — привлечь потенциального клиента, вызвать его доверие. Дать небольшую пользу и убедить, что с помощью основного продукта он решит свою проблему.

Трипваер

Следующий шаг в автоворонке, который помогает клиенту решиться на покупку — трипваер. Это бесплатный пробник основного товара или услуги. Трипваер часто используют мобильные операторы — предлагают будущим абонентам месяц связи в подарок или за символическую цену. Другие примеры трипваера: пробники духов и косметики, пробная тренировка в фитнес-клубе, 30 дней подписки в онлайн-кинотеатре за 1 рубль.

Трипваер идет в дополнение к лид-магниту. Человеку сложно отказаться от такого предложения, так как выгода очевидна. Он становится более лоялен к основному продукту, в результате ему легче решиться на покупку. Цель трипваера — вовлечь клиента в финансовые отношения с компанией.

Основной продукт

Обычно целью автоворонки является продажа основного продукта, который приносит компании наибольшую прибыль. Разогретые лид-магнитом и трипваером клиенты готовы приобрести товар или услугу за полную стоимость. Если человек отказывается, ему предлагают альтернативный товар или недорогой аналог.

Максимизатор прибыли

Клиенту предлагают сопутствующие или дополняющие товары. Например, если человек приобрел телефон, ему могут понадобиться наушники, чехол и защитное стекло. Если он записался на онлайн-курсы, его могут заинтересовать вебинары и материалы по смежным темам.

В Битрикс24 есть генератор продаж, в котором можно задать сценарий для отдельной категории клиентов. Например, магазин детских товаров отправляет письмо о распродаже детских пюре тем, кто указал в анкете, что у него есть дети до трех лет.

Допродажи и повторные продажи увеличивают прибыль компании. Разовый клиент становится постоянным покупателем. Он периодически получает рассылку об акциях и распродажах, персональные промокоды и делает покупки.

Пример использования

Коворкинг-центр «Аник» продает и сдает в аренду рабочие места, юридические адреса. Компания уже пользовалась Битрикс24, и нужно было автоматизировать воронку продаж.

Вот как специалисты сделали и настроили автоворонку.

1. Все сделки попадают в воронку продаж.
2. Сотрудники проверяют данные клиента. Если информация есть, сделка переходит в статус «Поставлен на учет». Система автоматически формирует и отправляет заказчику пакет документов.
3. Затем программа проверяет наличие контактов для СМС и email-рассылки, иначе сообщения и письма не дойдут до покупателя. Если сведений нет, клиента отправляют на первый этап автоворонки.
4. В программе автоматически заполняется дата списания.
5. За день до списания платы клиенту приходит уведомление, что пора оплатить счет.
6. В назначенную дату с баланса заказчика списывается сумма по договору. На электронную почту отправляют акт, на телефон — СМС о списании денег и балансе.
7. Если денег на балансе нет, на email приходит письмо с напоминанием. Клиент заполняет форму и оплачивает счет. Если он это не делает, счет формируется автоматически через три дня.
8. Если счет остается неоплаченным, появляется долг. Клиент переходит на этап «Дебиторская задолженность» — с ним начинает работать сотрудник компании.

В результате внедрения автоворонки обслуживание клиентов происходит автоматически. Сотрудники подключаются только на этапе оплаты.

Полную версию кейса читайте по ссылке.

Частые вопросы об автоворонках

Практически любому бизнесу B2B и B2C. Особенно если у него много клиентов или сложный процесс продажи. Например, в сфере информационных продуктов — онлайн-курсы и сервисы; здравоохранения — телемедицина, медицинские центры и лаборатории; туризм — гостиницы, базы отдыха и турагентства. Автоворонки также подходят для розницы, где возможны повторные и комплексные продажи — магазины, супермаркеты, интернет-магазины.

Преимущества автоворонки:

• выполняет задачи автоматически, освобождая работников от монотонной и рутинной работы;
• меньше затраты на зарплату менеджеров;
• обрабатывает заявки круглосуточно;
• более точно выявляет потребности аудитории и на их основе создает персонализированные предложения.

От множества факторов. Например, качества трафика, оффера, качества самой автоворонки, оптимизации под мобильные устройства, контента, слаженности работы между сайтом и CRM.

Заключение

Автоворонка — это автоматизированная воронка продаж без участия или с минимальным вмешательством человека. Перед тем, как сделать автоворонку, изучите свою целевую аудиторию и продумайте сценарии для каждой категории клиентов. Подберите подходящие инструменты и создайте цепляющий контент для каждого этапа. Настройте аналитику, чтобы оценивать эффективность автоворонки и корректировать путь клиента.

Автоворонка в Инстаграм — что это, как создать и настроить?

Уважаемые пользователи!

Данная статья размещена до признания упоминаемого сервиса экстремистским на территории Российской Федерации. Администрация сайта предупреждает, что статья является информационной и не содержит призывов к использованию платформы. Использование сервисов для пользователей может повлечь последствия согласно законам.

Содержание

• Что такое автоворонка продаж в инстаграм?
• Зачем нужна автоворонка?
• Где активно используют?
• Этапы запуска автоворонки продаж в инстаграм
  • Подготовка профиля
  • Анализ аудитории
  • Разработка составных частей рассылки
  • Составление плана
  • Запуск воронки
• Как поступить, если клиент не продвигается по воронке?
• Частые ошибки

Покупатели не готовы к неожиданным предложениям. Чтобы клиент купил продукт, нужно грамотно подвести человека к этому. Осуществить процедуру помогает автоворонка продаж в Instagram. Она подогревает интерес потенциального покупателя, стимулирует к действию. Однако нужно понимать, что такое автоворонка продаж в инстаграм, и как грамотно настроить её.

Что такое автоворонка продаж в инстаграм?

Автоворонка продаж в инстаграм — это цепочка действий, которая побуждает клиента к ознакомлению с компанией, а затем совершил покупку. Шаги заранее продуманы. Она обеспечивает максимальную конверсию и помогает не терять потенциальных покупателей.
Автоворонку делят на несколько тесно взаимосвязанных между собой частей. Каждый из них необходим, чтобы человек сменил статус с посетителя на покупателя. Изначально выстраивается отношение клиента к услугам компании. Затем происходит развитие взаимодействия. Перед покупателем открываются новые возможности, мотивируя его к покупке. Автоворонка помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентом. Инструмент подходит практически для всех видов бизнеса. Ведение покупателя по воронке происходит ненавязчиво. Он не замечает, как ему рекламируют товар или услугу. В результате человек считает, что сам захотел совершить покупку.
От классических инструментов автоворонка отличается исключением из схемы взаимодействия менеджеров. Они нужны на финальном этапе. Стимулирование клиента к покупке происходит автоматически.

Зачем нужна автоворонка?

Автоворонка помогает влиять на поведение потребителя, стимулирует его к приобретению. В результате удаётся указать покупателю нужный путь и провести по нему от начала до конца. Весь процесс находится под контролем. Основным результатом считается увеличение продаж. Подогревая интерес, предприниматель повысит вероятность совершения покупки.
Дополнительно удастся сэкономить деньги на менеджерах и администраторах. Часть работы специалистов выполняет автоворонка. С её помощью клиентам удобно взаимодействовать с компанией. Инструмент маркетинга выделяет организацию на фоне конкурентов. На работу с покупателем уходит меньше времени. Грамотная подготовка автоворонки для инстаграм повысит прибыль.

Где активно используют?

Перед тем, как сделать автоворонку продаж в инстаграм, стоит разобраться в целесообразности использования инструмента. Его применяют во всех сферах бизнеса. Однако наиболее эффективно автоворонки работают в:

• Инфобизнесе. В этой сфере инструмент — основа для продаж. Автоворонка была придумана для инфобизнеса. В последующем метод побуждения клиента к покупке переняли представители других сфер.
• Услуги. Инструмент отличается максимальной эффективностью, если услуга дорогая или сложная. Автоворонка даёт время для раздумий и подогревает клиента, стимулирует к принятию положительного решения.
• Цена сделки в сфере высокая. Клиенту нужно подумать, чтобы принять итоговое решение. Автоворонка даёт время на подогрев интереса.

Для бизнеса, занимающегося оптовыми и розничными продажами, инструмент также полезен. Однако его использование усложнено. Препятствием становится широкий ассортимент. Сложно стимулировать клиента к покупке. Необходимо детально продумать автоматическую воронку, чтобы её использование принесло положительный результат. А вот для онлайн-магазинов инструмент практически не используют. Правила действуют, если продвигается не сам сайт, а конкретный товар. Сложность состоит в том, что трудно убедить покупателя выбрать продукт из большого количества товаров.
Перед внедрением автоворонки стоит учесть персональные особенности бизнеса. Если процесс продаж прозрачен, и преобладают импульсивные покупки, инструмент не принесёт высоких результатов и только приведет к утрате ресурсов.

Этапы запуска автоворонки продаж в инстаграме

Автоматическая воронка работает по заранее написанному сценарию. С его помощью покупатель проходит от первого касания до приобретения товара или услуги. Чтобы заинтересовать его, нужно совершить следующие пять шагов:

1. Цепляющий. Пользователю предоставляют интересный, полезный и бесплатный контент за подписку на рассылку.
2. Ознакомительный. Человеку регулярно присылают информацию о продукте или компании.
3. Тестовый. Покупатель познакомился с компанией, ему предлагают приобрести продукты по сниженной цене. Товар удовлетворяет сформированную потребность. Привлекательная цена стимулирует к покупке.
4. Важнейший. Покупателю предлагают основной продукт.
5. Возвращающий. Проводится работа над лояльностью. Пользователю предлагают персональные скидки, обслуживание на специальных условиях, бесплатные дополнения, другие бонусы.

Схема кажется простой, однако автоматическую воронку предстоит правильно настроить.

Подготовка профиля

В первую очередь нужно понять, как настроить автоворонку продаж в инстаграм. Изначально предстоит заинтересовать потенциального клиента. Для этого создают рекламную страницу в instagram. Клиенты внимательно изучают представленную информацию. Поэтому страница должна быть детально проработана. Потребуется создать:

• Бизнес-аккаунт. Он должен быть связан со страницей в facebook. Такой подход позволит публиковать коммерческие записи.
• Логин и аватар. Неоформленные профили вызывают недоверие. Поэтому нужно создать шапку страницы и выбрать аватар. По ним должна быть понятна суть деятельности. Стоит включить в логин название бренда или организации. В качестве аватара необходимо использовать логотип, тематические изображения или название компании.
• Описание профиля для продаж и имя аккаунта. Предстоит дать информацию о работе, перечислить предоставляемые товары и услуги, описать бизнес с помощью ключевых слов. Дополнительно стоит отразить призыв к действию.
• Обратная связь. Необходимо выделить особое место под контакты. Не стоит заставлять потенциального клиента тратить время на поиск. Если есть сайт, нужно указать его адрес. Дополнительно стоит оставить номер телефона, мессенджеры, электронную почту. Отразить адрес офиса также рекомендуется. Желательно использовать инструменты для визуализации и оформить сведения в виде кнопок.

Выясняя, как создать автоворонку в instagram, нужно помнить, что инструмент потребует активности со стороны пользователя. Поэтому предстоит вести аккаунт. Лучше соблюдать единство стиля. Стоит заранее продумать, какой образ компания хочет создать в глазах целевой аудитории. Затем его нужно придерживаться при публикации каждой записи.
Обязательно нужно отражать информацию о способах доставки, оплаты и времени на получение продукции. Но для этого стоит подготовить единый ёмкий пост, к которому люди будут обращаться периодически.
До продаж и между ними необходимо о чём-то рассказывать целевой аудитории. Главное соблюдать гармонию. лучше не публиковать слишком громоздкие записи. Если нужно передать много сведений, информацию стоит дробить. Посты с использованием эмодзи лучше воспринимаются. Однако слишком усердствовать не стоит. Смайлики не должны мешать чтению.

Анализ аудитории

Не нужно обращаться сразу ко всем. Стоит распознать адресатов рассылки. необходимо дать покупателю понять, что он важен.
Понимание целевой аудитории зависит от опыта. Если предприниматель годами предоставляет услугу, он примерно знает возраст, пол и социальное положение клиентов. На основании информации проводится таргетирование. Если же выход на рынок только осуществляется, предстоит потратить время на выявление ЦА. Стоит изучить профили конкурентов, страницы активных подписчиков, собрать данные о них. Часто сведения находятся в свободном доступе.
Если выявить целевую аудиторию не получается, в таких случаях эксперты советуют запустить первый уровень автоворонки. Нужно дать массовую рекламу, чтобы сразу выявить заинтересовавшихся пользователей. С полученной информацией предстоит работать.

Разработка составных частей рассылки

По статистике, только 10% клиентов совершают покупку с первого раза. Шанс уменьшается пропорционально возрастанию среднего чека. Крупные покупки люди могут сделать в проверенных местах. Поэтому нужно заручиться доверием потребителя. Для этого используют основные элементы автоворонок:

• Лид-магнит. Используют на первом этапе. Это бесплатный продукт, которые можно получить в обмен на подписку на instagram.
• Трипваер. Такое название носит продукт, предоставляемый на следующем этапе. Его реализуют по сниженной стоимости. Задача трипваера — подогреть интерес клиента. Продукт предлагают только после совершения целевого действия. Это может быть репост или публикация фотографии с хэштегом организации.
• Основной продукт. Товар предлагают через 2 недели после подписки. За это время клиент познакомится с компанией и сформирует доверие. Вероятность покупки возрастет.
• Максимизатор прибыли. Обычно это сопутствующие компоненты, которые улучшают использование основного товара. Максимизатор прибыли применяют после покупки основного продукта.

Между этапами стоит публиковать полезный контент. Он стимулирует интерес пользователя, повышает доверие.

Составление плана

Автоматическая воронка работает без постоянного контроля со стороны предпринимателя. Однако чтобы функционирование происходило без ошибок, нужно продумать реакцию, подготовить тексты, сформулировать предложение. Лучше заранее расписать каждый этап автоворонки. Для этого составляют детальный план. В нём наглядно удаётся отразить всю последовательность действий. Работа ведется с пользователями, проявившими интерес. Им в Директ приходят предложения выполнения определенного действия. Обычно пользователя просят подписаться на коммерческий аккаунт.

Запуск воронки

Когда материалы подготовлены, предстоит выбрать сервис для отправки сообщений и настроить автоворонку. Процесс происходит с учетом особенностей бизнеса и выбранной системы. Дополнительно существуют автоматизированные продукты, помогающие взаимодействовать с аудиторией. С их помощью удастся быстро выкладывать посты, отвечать на входящие сообщения, приветствовать посетителей профиля, подписываться на потенциальных клиентов, привлекая внимание. Дополнительно происходит сбор информации комментариях и сообщениях.

Как поступить, если клиент не продвигается по воронке?

Иногда клиенты застревают на одном этапе. Например, пользователь приобретает трипваер, но не хочет покупать основной продукт. Для побуждения таких клиентов к совершению такого целевого действия применяют дополнительные конвертирые цепочки. Цепочка запускается в следующих ситуациях:

• человек просматривал такой продукт, но не купил его;
• пользователь долго находится на одном этапе воронки;
• подписчик перестал читать письма.

Для побуждения к действию используют дополнительную мотивацию. Так, человеку могут предложить скидку или купон. Иногда пользу приносит запуск новый серии писем. Если осуществляется продвижение информационного продукта, можно предоставить клиенту доступ к части контента. Если идёт продвижение сервисов и приложений, пользу принесет предоставление бесплатного пробного периода.

Частые ошибки

Решив сделать автоворонку в Инстаграм, предприниматели допускают ошибки. Основными из них считаются:

• Неспособность грамотно подготовить продуктовую линейку. Нужно продвигать только один продукт. Все остальные товары — его спутники. Спрос на основной продукт должен быть высоким.
• Неспособность грамотно подготовить контент. Чтобы он приносил пользу, стоит привлечь контент-менеджера и эксперта ниши. Должно присутствовать понимание, что нужно клиенту. Контент-менеджер должен опросить эксперта, получить ценную информацию и подобрать формат для её представления публике. Сложнее всего даётся видеоконтент. Однако он считается самым эффективным методом подогрева внимания и побуждения к целевому действию.
• Сложно сделать техническую и маркетинговую части. Для создания автоворонки потребуется придерживаться готовой схемы или нанять специалиста.
• На лид-магнит холодный трафик. Конверсия в этом случае будет низкой. Если заранее провести работу с аудиторией, показатели увеличатся.
• Продажи ведутся без менеджеров, когда бизнес-модель не позволяет осуществить действие. Система способна продавать автоматически, но такой подход эффективен не во всех нишах. Чем дороже продукт, тем выше потребность в специалисте, который поможет ускорить продажу.
• Новую технологию внедряют сразу во всей компании. Переходить к новым методам стоит постепенно. Важно оценивать их пользу и эффективность. На основании полученных данных стоит принимать решение об окончательном внедрении способа или отказе от его использования.

Если автоматическая воронка продаж сделана грамотно, компания сможет существенно повысить прибыль. Однако предстоит внимательно подойти к настройке инструмента. Если самостоятельно сделать такую манипуляцию не удаётся, лучше привлечь к её осуществлению профессионала. В результате бизнес получит дополнительных клиентов.

Понимание воронки продаж автомобилей

Нельзя отрицать, что обеспечение этих важнейших продаж в вашем дилерском центре — это то, что движет бизнесом. Однако в наши дни, когда конкуренция между предприятиями автомобильной промышленности находится на пике своего развития, преобразование потенциальных потенциальных клиентов в успешные продажи и, более того, превращение этих клиентов в постоянных покупателей может быть сложной задачей. Успешная воронка продаж автомобилей может помочь вашему дилерскому центру опередить конкурентов.

Хорошо продуманная воронка продаж может полностью изменить вашу маркетинговую стратегию и стратегию продаж и, в конечном счете, значительно увеличить ваши ежемесячные продажи. Если вы еще не извлекаете максимальную пользу из процесса воронки продаж, то вы серьезно упускаете возможность. Здесь мы рассмотрим, что такое воронка продаж автомобилей и как вы можете воспользоваться ею в своем дилерском центре.

Что такое воронка продаж автомобилей?

Короче говоря, воронка продаж автомобилей — это маркетинговая модель, ориентированная на клиента, которая формируется вокруг покупательского пути, с момента первого взаимодействия вашего дилерского центра с потенциальным потенциальным клиентом, вплоть до его окончательной продажи или последнего взаимодействия с вами. бизнес. Проще говоря, они позволяют вам измерить, сколько ваших клиентов входят в воронку в качестве потенциальных потенциальных клиентов и сколько из них фактически приобретают автомобиль или услугу в вашем дилерском центре.

Важно понять и принять, что ваша воронка продаж автомобилей, вероятно, не сразу станет идеальной. И вы будете продолжать изменять и дополнять свою воронку продаж по мере того, как будете лучше узнавать своих клиентов, а также по мере развития отрасли вокруг вас.

Как воронка продаж автомобилей может помочь вашему дилерскому центру?

Воронки продаж автомобилей помогут вам понять процесс покупки. Кроме того, создание модели воронки продаж позволяет вам, как дилеру, согласовать свою маркетинговую стратегию с учетом каждого этапа пути к покупке. Это, в свою очередь, поможет вам конвертировать больше потенциальных клиентов в продажи, что улучшит ваш процесс продаж, поддержит обслуживание клиентов и, в конечном итоге, принесет больше дохода для вашего бизнеса.

Преимущества воронки продаж автомобилей для вашего дилерского центра включают:

• Повышает шансы вашего дилерского центра удержать клиентов
• Увеличьте регулярный доход, который вы можете получать от одного покупателя, помогая ему совершать покупки
• Увеличивает прибыль и продажи
• Позволяет вашему дилерскому центру контролировать и отслеживать каждый этап процесса продажи
• Улучшает вашу стратегию маркетинга и продаж
• Сокращает ненужные затраты на рекламу и маркетинг

Этапы пути покупателя к покупке

Воронка продаж вашего автомобиля полностью сосредоточена на пути вашего клиента к покупкам, который состоит из трех основных этапов: Осведомленность , рассмотрение, и принятие решения . Помните, что каждый потенциальный лид уникален, и поэтому он может проходить через воронку продаж вашего автомобиля по-разному, но для дилерского центра важно убедиться, что ваша маркетинговая стратегия может поддерживать каждый этап пути покупателя автомобиля. Ваш процесс маркетинга и продаж должен согласовываться с процессом совершения покупки, гарантируя, что каждая возможная точка контакта с клиентом поможет оптимизировать потенциальную продажу.

Осведомленность

Стадия осведомленности находится в верхней части воронки продаж автомобилей и находится на том этапе, когда потенциальные клиенты только начинают рассматривать свои варианты. Возможно, они не обязательно покупают новую машину, но это то, что находится на их радаре. Это самая широкая часть вашей воронки продаж автомобилей, так как сюда будет заходить много людей.

На этом этапе вы хотите, чтобы ваш дилерский центр был в центре внимания клиентов, поэтому, когда они начинают процесс покупки, они сначала посещают ваш бизнес. Мы надеемся, что информация, которую вы им предоставите здесь, побудит их взаимодействовать с вашим дилерским центром, либо посетив вас, нажав на ваш веб-сайт, либо взяв телефон и позвонув вам. Думайте о стадии осведомленности как о «магните», который привлекает потенциальных потенциальных клиентов — или даже совершенно незнакомых людей — в ваш дилерский центр.

Типы маркетинговых технологий, которые поддерживают этап осведомленности , включают:

• Реклама на радио или телевидении
• Печатные рекламные щиты
• Интернет-реклама (включая рекламу Google и рекламу в социальных сетях). Используйте приложение SnapCell для создания профессионально выглядящих видеороликов, идеально подходящих для мощной онлайн-рекламы.
• Кампании по электронной почте
• Витрины Pop-up
• Проведение местного мероприятия или посещение местного мероприятия

Рассмотрите возможность инвестирования в ведение блога, поисковую оптимизацию (SEO) и рекламу в социальных сетях, чтобы сделать ваш дилерский центр более доступным для более широкой аудитории и повысить узнаваемость бренда.

Рассмотрение

После того, как клиент официально начал процесс покупки, он будет составлять своего рода список автомобилей и дилеров. Фактически, исследования показали, что шесть из 10 покупателей автомобилей не определились с выбором на этих начальных этапах, поэтому стоит сделать все возможное, чтобы повлиять на их решение.

Думайте о стадии рассмотрения как о посреднике. К этому времени, скорее всего, вы уже привлекли внимание покупателя, и теперь пришло время создать плавный и легкий путь для покупателя, когда он направляется к этапу принятия решения.

Типы маркетинговых методов, поддерживающих этап рассмотрения , включают:

• Целевую рекламу
• Маркетинг по электронной почте
• Сообщения в социальных сетях (более 85 процентов людей рассказали, что изучали автомобили с помощью социальных сетей, прежде чем совершить покупку
• Видеореклама (около 70% покупателей признают, что YouTube влияет на их решения о покупке автомобиля)
• Оптимизация вашего веб-сайта с помощью сильных ключевых слов Google
• Создайте руководства по сравнению автомобилей для потенциальных потенциальных клиентов. Используйте SnapCell и создайте видео, в котором ваша команда сравнивает автомобили, а затем отправьте его по электронной почте или разместите в социальных сетях.

На этапе рассмотрения также крайне важно убедиться, что все точки взаимодействия, с которыми могут взаимодействовать ваши клиенты, находятся на должном уровне. Именно на этом этапе вы, по сути, доказываете клиенту, что ваш дилерский центр заслуживает доверия и имеет хорошую репутацию. Имея это в виду, вы должны потратить время на просмотр своего веб-сайта и социальных сетей:

• . Ваш веб-сайт должен выглядеть профессионально и работать эффективно (например, четкие изображения, привлекательный контент, привлекающий внимание брендинг)
• Ваш канал в социальных сетях должен выглядеть четко, иметь актуальную контактную информацию и изобиловать интересными сообщениями

На этом этапе ваша воронка продаж автомобилей будет постепенно сужаться, так как количество потенциальных клиентов будет уменьшаться. Не о чем обязательно беспокоиться, но вместо этого используйте это как возможность проанализировать и оценить, почему вы теряете потенциальных клиентов на данном этапе.

Принятие решений

На этапе принятия решений каждый потенциальный клиент в конечном итоге решает, хотят ли они тратить деньги в вашем дилерском центре или нет. Это самая узкая часть воронки.

Вся ваша тяжелая работа на первых двух этапах наконец окупится, и потенциальные клиенты будут готовы взаимодействовать с вашим дилерским центром. Именно в этот момент вы хотите сосредоточить свое внимание на том, чтобы привлечь клиента в свой дилерский центр и протестировать один из ваших автомобилей. Каждое индивидуальное взаимодействие вашего дилерского центра с потенциальными клиентами на этапе принятия решения важно и повлияет на то, совершите ли вы продажу или нет.

В среднем клиент посещает ваш дилерский центр дважды в процессе покупки автомобиля. Это означает, что на этом этапе важно сосредоточиться на улучшении всего опыта покупок, что означает оптимизацию ваших методов цифрового маркетинга.

Персонализация, отзывчивость и эффективное общение с клиентами являются ключевыми на этом этапе. Убедитесь, что вы используете свою систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы обеспечить постоянное общение с клиентами.

На этом этапе вы должны:

• Отправлять персонализированные электронные письма. Используйте SnapCell для создания персонализированного содержимого электронной почты для отправки потенциальным клиентам. Приложение SnapCell позволяет профессионалам в области автомобилестроения как никогда легко создавать привлекательный и настраиваемый видеоконтент одним нажатием кнопки. Попробуйте обращаться к покупателю по имени, укажите конкретную модель или марку автомобиля, которые могут его заинтересовать, и включите призыв к действию для получения максимальных результатов.
• Внедрение программ лояльности
• Реклама предложений и сделок
• Используйте SnapCell для записи демонстраций автомобилей, видеороликов с практическими рекомендациями и обходов выставочного зала, которые можно использовать в социальных сетях
• Привлекайте клиентов к сотрудничеству с вашим дилерским центром с помощью SnapCell Live. SnapCell Live — это форма живого видеочата, которая дает вашему дилерскому центру возможность общаться с клиентами и строить отношения с покупателями, но виртуально. SnapCell Live также можно использовать для проведения живых демонстраций для потенциальных потенциальных клиентов. Видео в прямом эфире является чрезвычайно мощным инструментом в процессе принятия решений, поскольку оно эффективно позволяет вашей команде по продажам делать свои впечатляющие коммерческие предложения, но без фактического посещения клиентом вашего дилерского центра. Проще говоря, живое видео может иметь решающее значение для успеха продажи или нет.

Помните, процесс покупки на этом не заканчивается. После того, как лид завершен, вы должны поощрять положительные отзывы и обзоры — они также помогут вашему дилеру на этапах «осведомленности» и «рассмотрения» воронки продаж автомобилей.

Оценка и анализ воронки продаж автомобилей

Короче говоря, воронка продаж автомобилей — это плавный процесс превращения холодного клиента в постоянного покупателя. И, в конечном счете, цель состоит в том, чтобы сделать каждого нового покупателя постоянным покупателем.

Независимо от того, совершите ли вы успешную продажу или потеряете потенциальный лид в какой-то момент воронки продаж автомобиля, важно всегда возвращаться назад и измерять, что сработало, а что нет. Используйте инструменты оценки для отслеживания и измерения ваших методов продаж, чтобы вы могли вносить улучшения там, где это необходимо.

Стоит отметить, что одним из многих преимуществ использования SnapCell является возможность создавать настраиваемые отчеты, позволяющие отслеживать ключевые показатели эффективности, актуальные и важные для вашего дилерского центра. Вы сможете измерить успешность отправленных вами видео и сообщений, включая рейтинг открытий, рейтинг просмотров и то, удалось ли вашему дилерскому центру закрыть сделку или нет.

Ваша воронка продаж автомобилей также должна быть настроена в соответствии с типом вашей аудитории, вашим дилерским центром и вашими индивидуальными целями. Все это следует принять во внимание, прежде чем вы создадите свою первоначальную воронку продаж.

Найдите методы маркетинга, подходящие для вашего дилерского центра. Смешивайте, пробуйте и тестируйте разные практики — и не теряйте мотивацию, если какие-то техники вам не подходят. Думайте о воронке продаж автомобилей как о незавершенной работе и будьте открыты для улучшения и обновления процесса продаж, когда это необходимо.

Используйте SnapCell, чтобы улучшить воронку продаж автомобилей

Поскольку мы продолжаем адаптировать наши стратегии маркетинга и продаж в соответствии с цифровой революцией, сейчас как никогда важно обеспечить включение видео во всю воронку продаж автомобилей. На самом деле, видео, несомненно, можно использовать в качестве мощного инструмента на каждом этапе воронки продаж автомобилей, тем более что 75% покупателей автомобилей признают, что онлайн-видео повлияло на их покупательские привычки или покупки.

Тем не менее, мы понимаем, что идея регулярного создания профессионально выглядящих видео может показаться пугающей, подавляющей и отнимающей много времени. Благодаря SnapCell создание видео никогда не было проще. Приложение SnapCell, созданное для профессионалов в области автомобилестроения, позволяет вашим сотрудникам легко создавать видеоролики одним нажатием кнопки. Запланируйте демонстрацию SnapCell сегодня.

Воронки | Автозапчасти O’Reilly

Сравнить

Hopkins FloTool Красная, желтая, синяя пластиковая универсальная воронка

Сравнить

Голубая пластиковая многоцелевая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Воронка Hopkins FloTool из серого пластика

Сравнить

Угольная пластиковая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Красная пластиковая универсальная воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Красная пластиковая многоцелевая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Прозрачная, черная, синяя пластиковая многоцелевая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Угольная пластиковая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Черная пластиковая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Воронка Лайла

Сравнить

Голубая пластиковая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Желтая пластиковая многоцелевая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Черная пластиковая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Красная пластиковая многоцелевая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Серебряная пластиковая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Голубая пластиковая многоцелевая воронка Hopkins FloTool

Сравнить

Воронка инструмента для повышения производительности

Сравнить

Красный пластиковый многоцелевой носик Hopkins FloTool

Сравнить

Воронка инструмента для повышения производительности

Сравнить

Прозрачная пластиковая воронка Lisle

Сравнить

Желтая пластиковая насадка Hopkins FloTool

Сравнить

Лайл Воронка

Сравнить

Прямоугольная воронка Lisle

Сравнить

Пластиковая воронка Lisle

Автомобильные воронки для жидкости необходимы для безопасной перекачки таких жидкостей, как масло и охлаждающая жидкость, при техническом обслуживании автомобиля.