Что это такое персонализация: Персонализация. Что такое «Персонализация»? Понятие и определение термина «Персонализация» – Глоссарий | Дропшиппинг

Содержание

Персонализация. Что такое «Персонализация»? Понятие и определение термина «Персонализация» – Глоссарий

Глоссарий. Психологический словарь.

Персонализация (лат. persona – личность) – процесс осознания субъектом собственной личности как общественно значимой, результатом чего выступает его активная деятельность, нацеленная на трансляцию другим своей индивидуальности. Термин был введен психологом Вадимом Петровским и указывает на то, что, несмотря на близость определений «индивид» и «личность», их значение отличается. Персонализация, иными словами, – это потребность индивида в проявлении своей личности.

Черты персонализации начинают проявляться уже в раннем детстве и активно развиваются в течение первой трети жизни индивида, поскольку именно в этом возрасте у субъекта могут возникнуть нарушения в механизмах присвоения, которые приводят к потребности в персонализации.

Важно отметить, что персонализация носит личностный характер – она проявляется лишь у тех субъектов, которые представляют собой носителей определенных черт характера.

Персонализация проявляется в отношениях между субъектом и обществом, и ее формы различны – от прямого желания быть лидером до таких нестандартных на первый взгляд видов персонализации, как, например, альтруизм. Сложность состоит в том, что потребность быть личностью не всегда четко осознается самим субъектом.

Персонализация требует от субъекта практической реализации, иначе индивид, не реализовавший себя как личность, будет испытывать психологические сложности. Однако даже если индивид находит способ проявить себя в обществе как личность, это может иметь негативные последствия, если его персональное сознание не в состоянии противостоять проникновению элементов массового сознания. Обратным процессом персонализации выступает деперсонализация, которая представляет собой нарушения самосознания, которые приводят к таким негативным последствиям, как, например, проявление отчуждения личности.

< Персона

Персонализм >

Psychologies ВКонтакте

новый номерВЕСНА 2023 №73

Подробнее

спецпроекты

Что такое персонализация — Персонализация

Персонализация — это инструмент для настройки коммуникаций, индивидуально подобранных под каждого клиента. Она позволяет улучшать опыт клиентов при взаимодействии с рассылками, сайтом, мобильным приложением и кассами вашего офлайн—магазина.

К продукту: подбирают рекомендации вида продукт к продукту. Например, «рекомендовать к платьям туфли, к пальто — перчатки». Зависят от выбранной категории и сегмента, не от данных по клиенту, поэтому у всех одинаковые.

Механики персонализации сайта в разном бизнесе: товарные рекомендации
Была ли эта статья полезной?
Определение персонализации: что такое персонализация?

Узнайте, что на самом деле означает персонализация, и посмотрите примеры персонализации в действии.
Время чтения: 6 минут

Когда друг дарит вам персональный подарок на день рождения, праздник или особое событие, это показывает, что он действительно знает вас и заботится о вас. Более общий подарок, который не соответствует вашим интересам, может заставить вас поверить, что ваш друг не знает вас так хорошо, как вы надеялись.
То же самое можно сказать и о компаниях, когда речь идет о персонализированном маркетинге. Термин «персонализация» постоянно используется в мире маркетинга, но его истинное значение иногда может потеряться. В этом сообщении блога мы рассмотрим, что на самом деле означает персонализация, и несколько примеров персонализации в действии.
Что такое персонализация?

Согласно Gartner, персонализация — это «процесс, который создает релевантное, индивидуальное взаимодействие между двумя сторонами, направленное на улучшение опыта получателя».
Проще говоря, можно сказать:
Персонализация — это акт адаптации опыта или коммуникации на основе информации, которую компания узнала о человеке.
Точно так же, как вы можете подобрать подарок для хорошего друга, компании могут адаптировать опыт или общение на основе информации, которую они узнают о своих потенциальных клиентах и клиентах.
Адаптация опыта с персонализацией
Какие типы опыта можно адаптировать? Большинство каналов взаимодействия с клиентами можно персонализировать. Some of the main ones include:

Websites

Mobile apps

Emails

Web apps (like a SaaS application)

Online ads

In-store/in -отраслевые коммуникации

Онлайн-чаты

Колл-центры
Действия на основе информации
На какую информацию можно воздействовать, чтобы адаптировать впечатления от этих каналов? По сути, это неограниченный список, содержащий любую информацию, которую компания может собрать о своих клиентах и потенциальных клиентах. Некоторые из наиболее распространенных включают в себя:

Геолокация

Источник (например, поиск, электронная почта, социальные сети, платная реклама, ссылающийся сайт и т. д.) и т. д.)
Покупатель Persona
Статус покупателя (например, клиент или перспектива)
Время дня
Браузер или тип устройства
. /экранов просмотрено

Активное время, потраченное

Время, прошедшее с момента последнего посещения, открытия электронной почты, взаимодействия с колл-центром и т. д.

Движение мыши (прокрутка, наведение, бездействие)

Привязанность к контенту и продуктам вместе с их характеристиками (категории, теги, бренды, цвета, ключевые слова и т. д.)

Открытие электронной почты и клики

Закрытие push-уведомлений или переходы по ссылкам
Примеры персонализации
Существует, казалось бы, бесконечное количество способов, которыми вы могли бы использовать эту информацию, чтобы влиять на опыт в упомянутых каналах.
Например, технический сайт B2B, который модифицирует свою домашнюю страницу, чтобы по-другому обращаться к конкретным компаниям, использует персонализацию как часть своей стратегии ABM.
Опыт: Адаптация главного изображения главной страницы, копия и призывы к действию
Используемая информация: Название компании
Обувной магазин B2C, на главной странице которого обувь для кормления представлена только посетителям, проявившим интерес к обуви для кормления, использует персонализация.
Опыт: Настройте главный заголовок главной страницы, изображение и призыв к действию
Используемая информация: предыдущая история посещений и время, проведенное по категориям
Сайт финансовых услуг, который отображает рекомендации по содержанию на основе индивидуальных интересов каждого посетителя, использует персонализацию.
Опыт: Предоставление индивидуально релевантных рекомендаций по содержанию
Используемая информация: Интересы и предпочтения, полученные на основе взаимодействия посетителей с сайтом
Розничный продавец, который отправляет электронные письма, чтобы напомнить покупателю о товаре, оставленном в его корзине, и предложить другие продукты, которые могут его заинтересовать использует персонализацию.
Опыт: Отправка триггерной электронной почты с индивидуально релевантными рекомендациями по продукту
Используемая информация: Товар, оставленный в корзине, и предпочтения, полученные на основе взаимодействия посетителя с сайтом использует персонализацию.
Опыт: показ своевременного сообщения в приложении
Используемая информация: действия пользователя
Сайт, который выделяет наиболее релевантные продукты для каждого человека (на основе цветов, брендов и стилей, которые они обычно покупают) в результатах поиска. использует персонализацию.
Опыт: Показать индивидуально релевантные результаты поиска на сайте
Используемая информация: Предпочтения, полученные на основе взаимодействия посетителей с продуктами и характеристик этих продуктов
Эти примеры показывают лишь небольшую часть того, что возможно с персонализацией. По сути, каждый раз, когда компания адаптирует изображения, обмен сообщениями, рекомендации, сообщения, взаимодействия, рекламные акции или рекламу на основе того, что она узнала о человеке, она применяет персонализацию.
Персонализация против настройки
Это определение персонализации может показаться похожим на другое понятие: персонализация. Но есть явная разница. Благодаря персонализации компания изменяет опыт без каких-либо усилий со стороны клиента. Персонализация, с другой стороны, позволяет клиенту намеренно изменять опыт самостоятельно.
Например, когда вы меняете настройки Gmail, чтобы указать количество сообщений, которые вы хотите видеть на странице, и добавить подпись, вы настраиваете работу с электронной почтой. Но когда Gmail показывает вам рекламу на основе ваших интересов, это персонализирует ваш опыт для вас. В первом примере вы намеренно меняете опыт. Во-вторых, вы получаете более релевантную рекламу, не предпринимая никаких действий самостоятельно.
Давайте рассмотрим еще один пример, с которым мы все знакомы: интернет-магазины. Многие сайты электронной коммерции позволяют фильтровать продукты, отображаемые на странице, чтобы упростить поиск продуктов, соответствующих вашим конкретным критериям.
Это персонализация. Вы намеренно настраиваете продукты, которые видите на этой странице, чтобы помочь вам быстрее найти то, что вы ищете.
Но аналогичный результат может дать и сайт — помощь в поиске продукта, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, — без необходимости предпринимать какие-либо действия самостоятельно. Вместо этого сайт может сортировать продукты на странице и перечислять вверху те, которые соответствуют предпочтениям, которые вы продемонстрировали своим поведением. Например, если вы регулярно делаете покупки и покупаете предметы интерьера из черного и матового никеля, они могут отображаться в верхней части списка. Таким образом, вы можете быстрее найти эти продукты, не пролистывая страницы с неактуальным золотым или белым декором.
В качестве другого примера настройки и персонализации давайте рассмотрим частоту электронной почты. Часто, когда вы регистрируетесь, чтобы присоединиться к списку рассылки компании (или когда вы пытаетесь отказаться от подписки), компании предлагают вам возможность изменить ваши предпочтения, чтобы указать, как часто вы хотите получать электронные письма (ежедневно, еженедельно и т. д.).
Это еще один пример настройки; вы говорите компании, как часто вы хотели бы получать от них известия.
Но вы можете достичь того же конечного результата (больше или меньше писем) и с помощью персонализации. В этом случае компания обратит внимание на то, как часто вы склонны взаимодействовать с их электронными сообщениями, и соответствующим образом отрегулирует частоту отправки электронных писем. Получатели, которые имеют тенденцию открывать больше электронных писем и взаимодействовать с ними, будут получать электронные письма чаще, в то время как те, кто взаимодействует только время от времени, будут получать электронные письма реже. Это персонализация.
Благодаря персонализации и индивидуальной настройке конечным результатом является более релевантный опыт для клиента. Разница в том, выполняет ли заказчик работу или нет.
Ожидания персонализации
Существует множество причин, по которым организация может выбрать персонализацию. Это может повысить вовлеченность, повысить конверсию, повысить лояльность и улучшить ряд других ключевых показателей эффективности. Но на самом широком уровне персонализация важна, потому что в современном мире люди ожидают персонализации.
Например, многие люди используют службу потоковой передачи музыки, такую как Spotify, каждый день. Пользователи стали полагаться на персонализированные плейлисты, которые Spotify составляет для них на основе тщательного наблюдения за тем, что они слушали раньше.
То же самое можно сказать и о просмотре телепередач и фильмов через Netflix. Со всем контентом, который там конкурирует за внимание зрителей, платформы просеивают его, чтобы дать рекомендации для каждого подписчика, экономя их время и повышая удовлетворенность услугами.
Даже если вы не пользуетесь Spotify и Netflix регулярно, вы, вероятно, все равно понимаете, что персонализация необходима для современного обслуживания клиентов. Обычный опыт терпит неудачу по сравнению с подобным опытом.
Третье издание отчета Salesforce «Состояние подключенных потребителей» показало, что 64% клиентов ожидают индивидуального взаимодействия на основе прошлых взаимодействий, но 52% клиентов говорят, что компании в целом обезличены. Также выяснилось, что 71% клиентов ожидают, что компании будут общаться с ними в режиме реального времени.
Маркетологи осознали, что их клиенты требуют персонализации. Данные показывают, что подавляющее большинство маркетологов считают, что персонализация помогает улучшить отношения с клиентами, в то время как 92% считают, что их потенциальные клиенты или клиенты ожидают персонализированного опыта.
Другими словами, сегодня персонализация важна как для клиентов, так и для маркетологов. В Salesforce мы верим, что в будущем это станет еще более важным, поэтому в это стоит инвестировать сегодня.
Заключительные мысли о персонализации
Независимо от того, является ли персонализация очевидной, как в случае со Spotify и Netflix, или более тонкой, как в некоторых приведенных выше примерах, она обеспечивает лучший опыт для клиента. Это показывает важную информацию и заставляет их чувствовать себя ценными.
Salesforce Marketing Cloud Решение для управления взаимодействием в режиме реального времени поможет вам обеспечить более индивидуальный подход к клиентам. Запросите демонстрацию сегодня, чтобы узнать больше.
Ресурсы Salesforce
Персонализация Marketing Cloud: персонализированный маркетинг в реальном времени
Продукт
Персонализация маркетингового облака
Персонализация Marketing Cloud: персонализированный маркетинг в режиме реального времени
Магический квадрант Gartner для систем персонализации, 2019 г.
Отчет
Магический квадрант Gartner для систем персонализации, 2020 г.
Магический квадрант Gartner для систем персонализации, 2019 г.
Блог
Создание персонализированного контента в Marketing Cloud — основные моменты
Что такое персонализация? Персонализация Определение и преимущества
Что такое персонализация?
💬
Персонализация Определение
Персонализация — это процесс адаптации услуги или продукта для конкретного человека или группы. Как следует из названия, персонализация сосредоточена на человеке, удовлетворяя потребности конкретного клиента и отражая их в продукте или услуге.
Персонализация может применяться во многих дисциплинах дизайна. Но благодаря новым технологиям персонализация оказывает особенно большое влияние на цифровой дизайн (веб-сайты и приложения) и маркетинговые коммуникации. Здесь персонализация означает, что продукты и услуги могут быть адаптированы для различных современных клиентов, которые предпочитают индивидуальность и уникальность.
Множество организаций используют персонализацию для повышения удовлетворенности клиентов, конверсии продаж, брендинга, рекламы, маркетинга, а также для улучшения показателей веб-сайта.
Однако стоит отметить, что есть разница между персонализацией и персонализацией .
При персонализации бизнес разрабатывает изменения с использованием данных о клиентах и технологий прогнозирования, например. объявления, выбранные для просмотра в Instagram. При настройке клиент разрабатывает модификации, например. Кроссовки Nike By You.
Преимущества персонализации
Персонализация важна, поскольку она может улучшить внутренние и внешние операции компании.
Повышение вовлеченности
Современный мир наводнен маркетинговыми сообщениями. Но персонализированное общение может прорваться через шум и напрямую поговорить с клиентом, оттачивая его потребности .
И клиентам нравится это. На самом деле 72% потребителей теперь будут только взаимодействовать с персонализированными маркетинговыми сообщениями. Кампании по электронной почте, маркетинг в социальных сетях и баннерная реклама могут быть адаптированы к определенному демографическому или индивидуальному профилю.
В цифровом дизайне действительно персонализированный интерфейс веб-сайта или приложения будет выглядеть так, как будто он начинает диалог с пользователем. Их имя будет видно, как и история их предыдущей деятельности. Есть даже возможность загрузить адаптированный контент, разработанный для их нужд. Вместе это означает большую вовлеченность.
Больше продаж
Неудивительно, что хорошая персонализация маркетинга также повышает конверсию и продажи. Econsultancy сообщила, что 93% предприятий продемонстрировали рост продаж благодаря персонализации.
Автоматизация маркетинговой персонализации также позволяет маркетологам определять, по какому каналу взаимодействуют клиенты, а затем автоматически отслеживать все каналы в рамках многоканального подхода. Это делает процесс регистрации более интуитивным, поскольку клиенты чувствуют, что с ними разговаривают индивидуально; поощрять перспективы вдоль воронки.
Измерение успеха
Персонализация позволяет бизнесу проверить предложения, которые действительно нравятся потребителям.
В контексте маркетинга персонализация дает бизнесу данные, необходимые для отслеживания не только его кампаний, но и эффективности бизнеса в целом. Знание того, что клиенты покупают, ищут и с чем взаимодействуют, имеет первостепенное значение для принятия стратегических решений и создания четкой коммерческой картины бизнеса.
Однако , существует тонкая грань между целенаправленным маркетингом и навязчивостью. Хорошие кампании тонко отражают потребности потребителей, не нарушая их конфиденциальность. Мы предлагаем ознакомиться с законами о конфиденциальности в отношении сбора данных, чтобы не попасть в папку нежелательной почты.
Примеры персонализации
Если вы когда-либо получали сообщение «Мы думаем, вам понравится…» на Amazon, Netflix или даже в интернет-магазине, значит, вы подвергались персонализации.
В этих случаях, чем больше поисковых запросов вы выполняете на платформе, тем больше данных могут хранить их системы для создания подробного профиля вас как потребителя. Каждый раз, когда вы посещаете, они будут ориентироваться на продукты, основанные на ваших предыдущих поисках, в надежде задействовать ваши интересы.