Чат для рекламы: Биржа рекламы Telegram: каналы, чаты, бесплатная и платная реклама, как разместить

Содержание

55 чатов для пиара в Telegram. В данной статье представлен список… | by telegram love

Приветствую, друзья. Сегодня я подготовила для вас подборку чатов для пиара в Телеграме.

Дело в том, что после создания нового канала перед нами встает вопрос: как набрать подписчиков? Мы знаем о том, что нужно покупать рекламу в тематических каналах, но она будет неэффективна, если у нас 0 подписчиков. Рекламу стоит покупать только в том случае, если у вас есть хотя бы 100 человек. Но где их взять? Не у каждого есть возможность пригласить их из телефонной книги.

Тут на помощь нам приходят чаты для пиара. Это группы, в которых админы каналов рекламируют свои детища. Также здесь рекламируют ресурсы, выходящие за пределы мессенджера, и реферальные ссылки. Некоторые умудряются активно спамить по таким чатам, накручивая просмотры на посты.

В подборку включены чаты, в которых нет ограничений по количеству постов за определенный отрезок времени и по содержанию контента. Ведь нам не нужно, чтобы админы чатов или подключенные боты нас банили, правда? На этом все. Вот, собственно, сама подборка.

Данная подборка включает в себя 55 чатов для бесплатного пиара без ограничений.

1. https://t.me/TG_PR
2. https://t.me/piarzero
3. https://t.me/PRTalk_one
4. https://t.me/ipiar
5. https://t.me/kingtelegrams
6. https://t.me/MaestroPRchat
7. https://t.me/FreeVPP
8. https://t.me/piar_kanal
9. https://t.me/prfree
10. https://t.me/PRforPR
11. https://t.me/besplatnyipiar
12. https://t.me/piarchat
13. https://t.me/PRnorules
14. https://t.me/PRvTG
15. https://t.me/Gopiar
16. https://t.me/frradv
17. https://t.me/joinchat/GO_zE0a_k6qAgHoJcXzubQ
18. https://t.me/AdToChat
19. https://t.me/chat_5
20. https://t.me/piar_one
21. https://t.me/piardublechat
22. https://t.me/hosting_pr
23. https://t.me/piarvzaimno
24. https://t.me/tmesale
25. https://t.me/piarGo
26. https://t.me/TGPR_RealType
27. https://t.me/PR_FOR_ALL
28. https://t.me/Piar_Vp_Pop_Group
29. https://t.me/piars
30. https://t.me/bezdna42
31. https://t.me/vp_telegram
32. https://t.me/PRsites
33. https://t.me/joinchat/E-IbcEQ4M0KiJQvDYqME0w
34. https://t.me/joinchat/FNZtEUPuLytf44nLUVSmbw
35. https://t.me/FreePR_Fox
36. https://t.me/reklamavpspam
37. https://t.me/joinchat/BX0mAT7YitgUhMUj5gGNWA
38. https://t.me/piartlg
39. https://t.me/prprprchat
40. https://t.me/joinchat/B5eyJBGte9n5BdYGta4zaw
41. https://t.me/channelPR
42. https://t.me/vpuska_ru
43. https://t.me/joinchat/GG_8QBFQuKDjV95i1TzXDw
44. https://t.me/podpison
45. https://t.me/ChatNoRules
46. https://t.me/joinchat/EAUVJA81JqaI3kU9hPiPNg
47. https://t.me/VzaimTelegram
48. https://t.me/free_pr
49. https://t.me/Piartv
50. https://t.me/SpecPiar
51. https://t.me/joinchat/Fm7-AQznX8OZZaS5tg2QZg
52. https://t.me/joinchat/FzgRJwtplN8U69B8DPRwlw
53. https://t.me/SPAMPIAR
54. https://t.me/pr_for_alll
55. https://t.me/joinchat/GpaybEPskZ1modNydn0KFg

67 Telegram-канала и чата по арбитражу трафика и рекламе

Редакция собрала для вас подборку актуальных и максимально полезных Telegram чатов и каналов по арбитражу трафика, рекламе и бизнесу в интернете. Страница будет обновляться примерно раз в месяц, будут вноситься новые каналы. В ближайшем будущем добавить все чаты и каналы партнерских программ.

🔥 — Максимально рекомендуем этот чат или канал. 

🟨 — Новые каналы и чаты которые добавлены с момента последнего обновления. Последнее обновление 29.03.2021.

  • https://tlgrm.biz/cparip — 🔥 — Обязательно подпишитесь на наш канал, как это сделали другие 😎

Данные обновлены 18.02.2020 — добавили актуальные каналы и чаты, внесли шкалу годности.

Чаты по арбитражу Facebook

Чаты по арбитражу Google Ads

  • https://t.me/googleadscpa — 🔥 — Чат по Google, где на ваши вопросы ответят и помогут!

Арбитраж в TikTok

  • https://t.me/tiktokcpa — 🔥 — единственный и крупнейший чат по арбитражу трафика из TikTok.

Общие чаты и каналы по арбитражу трафика в Telegram
  • https://tlgrm.biz/cparipchat — 🔥 — Чат Около Арбитраж, наш, лучший чат по арбитражу, Facebook, Google Ads и все что с этим связано! 🥰
  • https://tlgrm.biz/cparip — 🔥 — Один из самых годных каналов по арбитражу, только самая проверенная информация 😎
  • https://tlgrm.biz/cpafuck — Чат Макса Довольного «Довольной арбитражник» по условно бесплатному трафику из социальных сетей.
  • https://tlgrm.biz/arbitraj_chat — Один из крупнейших и по арбитражу в целом.
  • https://tlgrm.biz/cpagram — Канал с остроумным контентом на тему SMM и Арбитража трафика 😎
  • https://tlgrm.biz/renewalpro — Еще один чат без четкого направления, чат жив, можно заходить общаться.
  • https://tlgrm.biz/cpalike — Канал «Довольного арбитражника», в основном реклама, но бывают и годные статьи.
  • https://tlgrm.biz/tovarka21 — Чат для тех, кто не просто арбитражит, а льет на свои товары. Для Украины.

Чаты и каналы по арбитражу и рекламе в Facebook и Instagram

  • https://tlgrm.biz/fbfuckbook — 🔥 — Чат от Sensey по арбитражу в Facebook, очень полезный чат. Максимально рекомендуем.
  • https://tlgrm.biz/imgroupfbchat — Открытый чат от ребят из IM Group. 
  • https://tlgrm.biz/adamusfb_chat — Чат по Facebook от Адамуса, личный канал: https://tlgrm.biz/adamusfb.
  • https://tlgrm.biz/Facebooktraffic — Чат «Мамкин Рекламщик», хороший флудовый чат по арбитражу в FB.
  • https://tlgrm.biz/bearded_cpa — Канал от «Бородатого арбитражника» по автоматизации работы с Facebook адаптированный под Mac OSX.
  • https://tlgrm.biz/smol_arbitrazh — Общий канал по арбитражу трафика от Smol`a, среди чатиков размазанной тематика лучший, рекомендую.
  • https://tlgrm.biz/hyperloopfb — Чат магазина BMов Хиперлуп.
  • https://tlgrm.biz/easyfacebook — Чат по арбитражу трафика в Facebook. 
  • https://tlgrm.biz/senseybiz — Авторский канал от Sensey, на мой взгляд хорош, подписываемся!
  • https://tlgrm.biz/fb_killa — Канал про арбитраж с Facebook, в основном это копипаст из различных источников, своего контента там мало.
  • https://tlgrm.biz/cpafbcat — Чат по арбитражу с Facebook и Instagram, 1500 подписчиков в момент написания статьи.

Арбитраж на Крипто-офферы

Обучение арбитражу

  • https://tlgrm.biz/imgroupfb — Канал с новостями от IM Group (обучение арбитражу в Facebook), по промокоду CPARIP будет скидка 15%.
  • https://tlgrm.biz/luckycenterchat — 🔥 — Один из не многие проектов в сети, который может реально научить арбитражу бесплатно.
  • https://tlgrm.biz/adgradechat — Чатик команды AdGrade, проводят бесплатный курс по арбитражу.

Чаты Gambling и Betting тематики

Чаты по Push трафику

  • https://tlgrm.biz/EvadavRu — Чат Push сетки Evadav, помогут с решением любых вопросов, расскажут как у куда лить.
  • https://tlgrm.biz/pushall — 🔥 — Общий чат по Push трафику, все что вы спросите, вам ответят, максимально рекомендую.
  • https://tlgrm.biz/DaoPush — чат push партнерской программы DaoPush, где вам ответят на любые вопросы.
  • https://tlgrm.biz/nativeshit — Чатик push сетки Megapu.sh, на данный момент пытаются запудрить всем мозги, позиционируя его как общий чатик по пушам, но это не так.
  • https://tlgrm.biz/BadboyS_chat — Чатик партнерской программы BadboyS Network, которые принимают Push трафик для Megapu.sh.
  • https://tlgrm.biz/pushprochat — Чат сервиса PushProfit.

Чаты и каналы по контекстной рекламе

  • https://tlgrm.biz/ppcchat — 🔥 — Крупнейший чат по контекстной рекламе, в чате порядок и дисциплина, приятное общение, рекомендуем. 
  • https://tlgrm.biz/adword — 🔥 — Крупнейший чат по AdWords, более 2 тысяч участников, рекомендуем.
  • https://tlgrm.biz/contextchat — Чат про контекстную рекламу (Яндекс Директ, Google Adwords) 
  • https://tlgrm.biz/adwordsscripts — Очень годный канал по AdWords, ребята выкладывают много годноты.
  • https://tlgrm.biz/black_adwords — Чат для серого Adwords. Владелец чата Антон.
  • https://tlgrm.biz/chatiksmola_adwords — Чатик Smol`a по AdWords, на сколько он полезен хз, но указать его должен был.

Чаты по WAP

  • https://tlgrm.biz/wapchat — Крупнейший чат по арбитражу мобильных подписок, владелец чата Wildo со своей ПП.
  • https://tlgrm.biz/WapGroup — 💀 — Мертвый чатик по мобильным подпискам, можно даже не заходить.

Чаты по арбитражу на и с мобильных приложений

Чаты и каналы по конференциям и оффлайн арбитражным мероприятиям

Узнать о всех ближайших конференциях вы можете у нас на сайте: https://cpa.rip/conf/

  • https://tlgrm.biz/cpaevents — 🔥 — Канал с расписанием, описанием и отчетами про все арбитражные конференции и мероприятия. 
  • https://tlgrm.biz/cpa_events — Чат проекта выше, рекомендуем подписаться на данный чат, чтобы быть в курсе всех конференций.
  • 🟨 https://tlgrm.biz/affhubcommunity — Чат конференций и митапов AffHub.
  • https://tlgrm.biz/cpalife — Чат конференции CPA Life, которая проходит в Санкт-Петербурге.
  • https://tlgrm.biz/macpreparty — Чат конференций Affiliate Conference & Party.

Чаты партнерских программ и сервисов

Разное

 💡  Если вы видите, что какого то актуального чата или канала нет в списке или хотите внести свой канал в список, пишите в комментариях, обязательно добавим. 

Депутат кликнул на рекламу в Facebook и попал в чат к наркоторговцам

https://ria.ru/20210211/deputat-1596994666.html

Депутат кликнул на рекламу в Facebook и попал в чат к наркоторговцам

Депутат кликнул на рекламу в Facebook и попал в чат к наркоторговцам — РИА Новости, 11.02.2021

Депутат кликнул на рекламу в Facebook и попал в чат к наркоторговцам

Член комитета Госдумы по информполитике Антон Горелкин рассказал о том, как, кликнув на рекламу в Facebook, он попал в чат с представителем наркобизнеса; в этой РИА Новости, 11.02.2021

2021-02-11T15:15

2021-02-11T15:15

2021-02-11T15:50

общество

госдума рф

антон горелкин

россия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn21.img.ria.ru/images/7e4/1/1e/1564064015_0:145:3016:1842_1920x0_80_0_0_da5d8288a8a47476ed8050cac9585da2.jpg

МОСКВА, 11 фев — РИА Новости. Член комитета Госдумы по информполитике Антон Горелкин рассказал о том, как, кликнув на рекламу в Facebook, он попал в чат с представителем наркобизнеса; в этой связи депутат намерен направить запрос в правоохранительные органы и вновь ставит вопрос о «фильтрации контента соцсетей».»Вот она, волшебная легкость, с которой Facebook и Instagram открывают перед гражданами России дверь в мир наркоторговли. Мы прошли по ссылке из рекламного объявления, предложенного «Фейсбуком». И попали в Телеграм-чат с HR-специалистом наркоторговцев. Мы ничуть не ошиблись насчет характера работы. Это не розыгрыш и не ошибка. Ищут закладчиков и фасовщиков наркотиков», — написал Горелкин в своем Telegram-канале.Он пояснил, что о подобном «предложении о работе» ему рассказал один из знакомых, причем реклама поступила не через личные сообщения, а прямо через рекламный сервис соцсети Facebook. Ссылка с объявления ведет в чат Telegram, где реальный рекрутер вербует молодежь в наркобизнес.Горелкин сопроводил сообщения в Telegram скриншотами переписки, в которой «работодатель» излагает условия.Ранее президент России Владимир Путин подписал закон о больших соцсетях. К их числу относятся соцсети с трафиком от 500 тысяч пользователей в сутки. Соцсети должны создать представительство в России, обязаны модерировать контент и блокировать разжигание ненависти, порочащие недостоверные данные и другую противоправную информацию.

https://radiosputnik.ria.ru/20210209/feysbuk-1596710810.html

https://ria.ru/20210210/tsukerberg-1596873140.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn22.img.ria.ru/images/7e4/1/1e/1564064015_185:0:2832:1985_1920x0_80_0_0_193ada3106429e8f2aa69ef187b2e376.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество, госдума рф, антон горелкин, россия

можно ли использовать чат для рекламы? тема:сетевой этикет​

Основні поняття інформатики. Сучасні інформаційні технології та системи Який інформаційний процес відбувається під час мислення? передавання повідомле … нь зберігання повідомлень опрацювання повідомлень Який інформаційний процес відбувається під час зйомки кінофільму? * передавання повідомлень опрацювання повідомлень зберігання повідомлень Що з наведеного нижче є інформаційними системами? регулювальник руху автомобільного транспорту датчик температури навколишнього середовища система продажу залізничних квитків кулінарна книга міська телефонна довідкова служба Як називаються процеси, що здійснюються над повідомленнями? комунікативні комп’ютерні інформаційні технологічні Як називається відображення реалій навколишнього світу у свідомості людини? інформаційний процес інформація дані повідомлення інформаційна технологія Як називається складова інформаційної системи, що являє собою комплекс технічних засобів, який включає пристрої опрацювання і зберігання даних, пристрої введення та виведення даних, засоби міжкомп’ютерного зв’язку? * алгоритмічна апаратна комп’ютерна безпекова програмна Які бувають види інформаційних технологій залежно від основної мети здійснення інформаційних процесів? технології опрацювання звуку технології захисту даних технології пошуку даних технології опрацювання відео технології введення даних Як називаються деякі сигнали чи послідовності сигналів, які сприймаються людиною через органи чуття? дані інформаційний процес інформація повідомлення інформаційна технологія Як називаються повідомлення, які зафіксовано? 1 балл повідомлення інформаційна технологія інформація інформаційний процес дані

1)По заданным таблицам истинности запишите логические функции составте логические схемы 2)Запишите логическую функцию, описывающую состояние схемы, 3) … постройте таблицу истинности Упростите​

информационный объем документа записанного в 16-битовом коде unicode составляет 81 кбайт сколько строк вмещает одна страница этого документа если изве … стно что всего в документе 16 страниц а в каждой строке по 36 символов?​

определить значение: trunc(abs(-15)/round(4.5))[информатика]​

(Е. Джобс) Производится двухканальная (стерео) звукозапись с частотой дискретизации 80 кГц. Запись длится 3 минуты 25 секунд, её результаты записывают … ся в файл без сжатия данных, причём каждый сигнал кодируется минимально возможным и одинаковым количеством бит. Информационный объём полученного файла без учета заголовка не превышает 80 Мбайт. Определите максимальную битовую глубину кодирования звука, которая могла быть использована в этой записи.​

помогите пожалуйста очень срочно 9 класс​

Сделать на пайтоне код

СРОЧНО ИНФОРМАТИКА 50 БАЛЛОВ приведите реальные примеры использования искуссвенного интеллекта в различных сферах( в медцине, в промышленности, в об … ществе, в образовании, в игровой индустрии) и запишите алгоритм его функционирования.​

Завдання 1 Переведіть у двійкову з 16-кової » ACE16 2516 ► 10416 1616 , 216=2*160=1*21+0*20=10; приклад

Основи інформаційної безпеки

Бесплатные каталоги для размещения чата Телеграм

Реклама в социальных сетях и каталогах мессенджерах Телеграмм– это наиболее простой, доступный и надежный способ продвижения собственного дела. Бесплатные каталоги для размещения чата Телеграм всегда выглядят ненавязчиво и просто. Для ее создания в мессенджере не используются специальные инструменты. Поначалу в Телеграм отсутствовала различного рода реклама, но со стремительным ростом аудитории появились и способы продвижения как самих каналов внутри мессенджера, так и сторонних ресурсов с каталогами.


Сейчас Telegram является одной из популярных сетевых площадок, в которой можно заниматься созданием раскрученного канала или каталога для получения заработка от размещения рекламы в них.

Каналы могут содержать неограниченное количество людей, что является несомненным плюсом для размещения рекламы в Телеграм. Очень важно не только сохранять умеренность при публикации рекламных постов, но и делать их необычными, яркими и привлекающими внимание.

Создание рекламного поста в Телеграм

Перед тем как сделать рекламный пост или каталог в Телеграм, нужно определиться с его будущим заголовком, содержанием, необходимостью наличия изображения. Если канал достаточно хорошо раскрученный, то у него может быть и 20, и 50 предложений на рекламу в день по самым разным ценам.

Однако, если канал дорожит своей репутацией, необходимо проводить тщательный отбор предложений и каталогов, избегать банальных, неинтересных, скучных или сомнительных рекламных постов. Также важно самостоятельно составлять текст публикации, а не доверять это менеджерам, так как пост должен не выбиваться из общей концепции канала Телеграмм.

Существует два метода размещения рекламного поста в Телеграмм каталоге:

  • размещение поста напрямую – самый простой, не малоэффективный метод,
  • задействование бота.

В первом случае необходимо поместить нужную информацию в соответствующую строку для сообщения в ленте, прикрепить к нему необходимую ссылку и при необходимости картинку. Добавляют красочности посту в каталоге смайлики в умеренном количестве.

Размещаем рекламу в чате Телеграм с помощью бота

Второй вариант подразумевает совершение такой последовательности действий для создания необычного и уникального поста или каталога в Телеграм:

  1. Создание бота.
  2. Затем необходимо открыть страницу контроля работ и выбрать кнопку «создать пост».
  3. Из появившегося списка нужно выбрать канал, в котором будет размещена публикация.
  4. После этого откроется страница созданного бота, где необходимо нажать кнопку «начать».
  5. Для создания рекламного поста будут предложены два редактора, выбирать можно любой из них более удобный.
  6. После этого необходимо подготовить информацию и переходить к оформлению поста.
  7. После нажатия кнопки «далее» появляется список возможных дополнительных действий в виде добавления фото, реакций, ссылок. Пост получает возможность увидеть реакции, сохраненные, лайкнутые и просмотренных публикации.
  8. После этого необходимо добавить URL-кнопки, где стандартно заполняется название и указывается адрес, можно дополнить его различными смайлами.

  9. Подготовка публикации – остается только нажать кнопку «далее» и указать сроки публикации. То есть прямо сейчас или отложить с установкой таймера.

Эффективные бесплатные каталоги для рекламы в Телеграмм:

  • EPICSTARS включает в себя примерно 1000 каналов различных тематик, в нем удобно искать и отбирать категории площадок по расценкам рекламных постов, количеству подписчиков,
  • Combot работает на базе Telegram и является ботом,
  • Telega – также российская разработка, которая позволяет работать с целой базой каналов в Телеграм, предлагает размещение рекламы, имеет интуитивно понятный интерфейс и удобные фильтры для сортировки площадок.

Реклама ссылок

При добавлении имени каждому личному профилю или каналу, каталогу в Телеграм получается уникальный URL-адрес, который генерируется автоматически. Именно его и передают другим пользователям для того, чтобы те могли размещать их на своих рекламных постах и делиться с друзьями. Для работы понадобится всё тот же созданный бот, так как рекламировать ссылки в Телеграм нужно будет по аналогии с размещением постов в каталоге.

  1. Для того, чтобы поделиться, необходимо кликнуть правой кнопкой мыши по необходимому посту, выбрать пункт «ссылка на этот пост».
  2. В телефонной версии все скопированные ссылки будут иметь формат @name, который будет корректным только в пределах мессенджера.
  3. Также при размещении внутренней или сторонней ссылки пользователям Телеграма предоставляется функция превью сайта, которая позволяет ознакомиться с кратким содержанием без перехода по ссылке. Обычно сами администраторы ресурсов подбирают необходимый текст, изображения или видео.
  4. При отсутствии необходимости предварительного просмотра ролика или фото, их можно удалить, нажав на крестик в углу.

Способ заработка на рекламе в Телеграм

Основной метод монетизации канала – это реклама в Телеграм.

На картинке показаны основные способы заработка денег в Телеграм

Поэтому многие стремятся узнать, как заработать на рекламе в Телеграм, потому что заработок получается довольно приличный. Также можно предлагать свои услуги по созданию ботов всем людям в мире. Интересы практически у всех одинаковые. Конечно, уровень заработка в Телеграм зависит от способностей и знаний человека, но у каждого человека есть время, чтобы учиться.

Что нужно для заработка

Первое обязательное условие, которое привлекает рекламодателей – это популярный канал с большим количеством просмотров и подписчиков.


Чтобы добиться этого, нужно создать такие условия:

  • сделать качественный канал, продумать его название, аватар, соответствующее описание,
  • очень важно продумать контент и частоту публикации постов. Необходимо, чтобы количество рекламы в день не превышало число публикации канала. Но это на будущее,
  • затем необходимо заняться продвижением канала. В зависимости от выбранного метода могут потребоваться определённую затраты финансовые либо временные. Эффективнее всего комбинировать платные и бесплатные методы продвижения,
  • после того, как создана внушительная целевая аудитория, можно размещать предложение о рекламе на специальных площадках, биржах и чатах, где рекламодатели сами выбирают для себя соответствующие каналы. Менеджеры просто свяжутся сами с владельцем и предложат свои условия.

Если достаточно хорошо раскрутить собственный канал, который станет популярным, то рекламодатели начнут сами выходить на автора.


Трудности с размещением рекламы в Телеграм

Существуют такие возможные проблемы при размещении рекламы в Телеграм:

  • указание нерабочих ссылок или адресов, работающих некорректно – необходимо размещать ссылки, адаптированные под мобильные версии,
  • реклама не дает должного эффекта – проблема может быть в охвате аудитории. Это может быть уже ошибкой клиента канала, который не учел целевую аудиторию канала, а также место ее расположения,
  • негативная реакция и массовая отписка пользователей после размещения рекламы в Telegram – этот мессенджер то место, где собрана самая лояльная публика. Но иногда аккаунты могут начать массово отписываться из-за переспама рекламными постами, а также из-за переизбытка форматирования: обилия жирного шрифта, большого количества ссылок, эмоджи. Это только будет вызывать негатив у читателей, а не желание познакомиться с информацией.

Итог


Остаётся только не слишком расслабляться после прихода первого успеха и дальше заниматься продвижением канала, наращиванием аудитории, созданием интересного и полезного контента. Соответственно, вместе с каналом будет расти и цена на рекламные посты, размещаемые в нём, а также их количество.

Чат-бот в Facebook Messenger: как получить больше обращений

Согласно статистике MobileMonkey, пользователи Facebook ежедневно отправляют 8 миллиардов сообщений. Мессенджер-маркетинг стал для компаний новой ступенью в продвижении продуктов, привлечении клиентов и увеличении лояльности. Открываемость рассылок в мессенджерах достигает 88%, что обеспечивает максимальный охват базы контактов.

Именно поэтому все больше и больше компаний подключают чат-ботов. Для продвижения виртуальных помощников и обеспечения постоянного прироста целевой аудитории используют два основных способа. Первый из которых — это привлечение потенциальных клиентов через виджет подписки, а второй — продвижение с помощью Facebook Ads.

Преимущества продвижения чат-бота с помощью Facebook Ads

  1. Продвижение услуг и товаров без сайта. Довольно много интернет-предпринимателей реализует свои продукты исключительно через социальные сети. В таком случае задействовать виджет подписки на сайте вообще не представляется возможным, поэтому идеально подойдет реклама в Facebook.
  2. Пользователи получают информацию не выходя из Facebook. Человеку проще уточнять все вопросы там, где он видит рекламу. Ему не нужно покидать «зону обитания», достаточно просто нажать на кнопку и перейти в мессенджер.
  3. Легко продвигать акции и предложения. Представьте, у вас скоро старт распродажи и вы хотите привлечь покупателей. В этом случае чат-бот не просто сообщит о выгодном предложении, а поможет побороть возражения и даже мотивирует оставить заявку, сделать заказ или предзаказ.
  4. Можно повторно взаимодействовать с клиентом. После привлечения пользователя в мессенджер вы можете отправлять ему информационные сообщения, промо-рассылки, а также персональные предложения.
  5. Через рекламу в Facebook проще конвертировать. Пользователь переходит в мессенджер, где его «встречают» грамотно продуманные цепочки сообщений чат-бота. Они продвигают клиента вниз по воронке продаж. Правильная архитектура бота способствует плавному переходу пользователя с одного уровня на другой.

Как выглядит реклама чат-бота в Facebook

Реклама бота выглядит так же, как и стандартная реклама. В ней есть заголовок, картинка, текст и описание, а также кнопка перехода в мессенджер. Все эти элементы помогают пользователю понять, что будет после нажатия на кнопку.

Нет времени на изучение рекламных кабинетов соцсетей? Не хотите переплачивать половину бюджета агентствам? Запустите таргетированную рекламу в системе PromoPult. Простая настройка, 0% комиссии, генератор объявлений, статистика — не нужно быть профи, чтобы запустить кампанию.

Как запустить рекламу чат-бота в Facebook

Шаг 1: Перейдите в Ads Manager, кликните «Создать» и затем выберите цель.

Для вовлечения в диалог с чат-ботом нам подходит 3 варианта: «Трафик», «Конверсия» и «Сообщения».

Наша задача мотивировать пользователя нажать на кнопку, перейти в мессенджер и «поговорить» с ботом. Поэтому давайте выберем цель «Сообщения».

Шаг 2: Дайте название кампании и установите бюджет. При необходимости вы можете сделать сплит-тест и протестировать тип рекламы, заголовок, текст. Если в рамках одной кампании вы продвигаете несколько групп объявлений, можно воспользоваться оптимизацией бюджета. Теперь введите сумму, которую вы готовы потратить на рекламу.

Шаг 3: Выберите место назначения рекламы. В данном случае это «Переход в мессенджер».

Шаг 4: Определите аудиторию. Facebook позволяет создать ее с нуля или выбрать уже существующую. Есть два типа аудиторий: индивидуально настроенные и похожие (look alike). Обратите внимание, похожую аудиторию создают на основании индивидуально настроенной — их интересы максимально похожи.

Также при формировании аудитории вы можете задействовать Facebook пиксель. Если подключить его к сайту, он будет «ловить» людей, которые посещают определенные страницы или выполняют определенные действия, и добавлять их в аудиторию Facebook.

Предположим, нам необходимо создать новую аудиторию.

Выберите возраст, пол, языки. Затем можете установить таргетинг по интересам и в графе «Детальный таргетинг» отметить подходящие направления, например, маркетинг, покупки, спорт и так далее.

Шаг 5: Выберите плейсмент. Лучше это сделать вручную, так что поставьте галочку на «Редактировать плейсменты».

Шаг 6: Выберите место показа объявления (плейсмент). Например, вы можете подключать истории. Статистика показывает, что Facebook Stories ежедневно посещают 150 миллионов активных пользователей. Однако, прежде чем подключать рекламу в истории, учтите, размеры изображений будут различаться. Поэтому, если вы хотите запустить рекламу и в ленте, и в истории, то лучше создайте два объявления, подобрав правильный размер картинки для каждого.

На скриншоте ниже наглядно показано, как выбрать места размещения. Обратите внимание на раздел «Платформы». Так как нас интересуют больше всего пользователи Facebook, то Instagram и Audience Network лучше отключить. Audience Network отвечает за отображение рекламы на партнерских ресурсах.

Шаг 7: Установите бюджет и график показа рекламы. Деньги платить лучше за ответы. Так вы будете оплачивать реальные взаимодействия привлеченных пользователей.

Facebook предлагает два варианта трансляции рекламы. Первый подразумевает показ объявления до тех пор, пока вы его сами не остановите, а второй позволяет установить дату начала и окончания рекламной кампании.

Шаг 8: Идентифицируйте компанию — выберите страницу, к которой подключен чат-бот.

Шаг 9: Выберите формат рекламы и добавьте медиафайлы. Вы можете использовать одно фото, видео или задействовать кольцевую галерею.

В данном примере мы выберем картинку. Используйте яркое, креативное и интересное фото. Добавьте на него цепляющий текст, который привлечет внимание и заинтересует клиента.

Помните, сначала пользователи оценивают картинку и ее содержание, а потом уже принимают решение, читать сообщение или нет. Однако, будьте осторожны с надписями. Facebook не любит много текста на фото, поэтому следите, чтобы его площадь на картинке не превышала 20%.

После того, как вы загрузили изображение, добавьте основной текст. Часть сообщения Facebook скроет за кнопкой «еще». Видимая часть текста составит всего 125 символов, поэтому используйте их, чтобы изложить суть предложения или создать интригу.

Далее добавьте заголовок и установите призыв к действию.

Шаг 10: Напишите приветственное сообщение бота. Пользователь увидит его сразу после того, как нажмет на рекламу. Facebook предлагает два варианта этого сообщения: новый или существующий шаблон.

Во втором варианте пользователь увидит приветственный экран, на котором отобразится картинка страницы, ее описание и кнопка «Начать».

Чтобы создать новый шаблон, выберите соответствующую вкладку и нажмите на кнопку «Редактировать».

Вы увидите три варианта действий для приветственного сообщения:

  • часто задаваемые вопросы,
  • кнопки,
  • быстрые ответы.

Давайте более подробно рассмотрим каждый из них.

Часто задаваемые вопросы. Сначала вам будут доступны для подключения только три вопроса. В дальнейшем, если вы будете запускать рекламные кампании регулярно, Facebook позволит увеличить их количество.

Быстрые ответы. Вы можете создать приветственное сообщение и добавить быстрый ответ для удобства и простоты взаимодействия с ботом. Используйте персонализацию для установления контакта и положительного начала диалога.

Кнопки. Их может быть пять и более. Если вы выбираете кнопки, то при настройке действий вместо “открыть сайт» установите “отправить обратную передачу». Так, после нажатия на кнопку будет запускаться цепочка сообщений бота.

Помните, текст на кнопках или быстрых ответах — это триггер для запуска соответствующих цепочек сообщений бота. Поэтому следите, чтобы их названия полностью совпадали. В противном случае после выполнения действия пользователем бот не будет запущен.

Для создания самого чат-бота можно использовать различные сервисы. Мы покажем, как легко прописывать триггеры для чат-бота в сервисе SendPulse.

Для простоты работы создавайте разные цепочки для разных задач и сохраняйте их. Так вы не запутаетесь в ветках диалога бота. Цепочки можно легко менять местами, удалять, перемещать или редактировать при необходимости.

Подробнее о том, как создавать автоматизированные цепочки сообщений, читайте в базе знаний SendPulse.

Перед запуском рекламы обязательно сделайте предпросмотр кампании и убедитесь, что все сделано правильно. Facebook позволяет поделиться ссылкой в браузере платформы и провзаимодействовать с объявлением, как обычный пользователь.

Результативность продвижения чат-бота

Не существует единой шкалы, которая позволила бы узнать, сколько нужно получить переходов для достижения успеха. Все очень субъективно, ведь огромную роль играет сфера бизнеса, целевая аудитория, расположение пользователей, стоимость товара или услуги и так далее.

Например, семейному кафе Цапа в городе Чернигов реклама в Facebook за 12 дней помогла привлечь к взаимодействию с ботом 670 новых пользователей. А за 7 недель кампания собрала 891 подписчика.

Для количества жителей города это отличный результат. Особенно, если учесть, что все 891 человек взаимодействовали с чат-ботом. Они узнали меню, контакты, ознакомились с условиями заказа доставки и стали потенциальными клиентами семейного кафе. Подробнее прочитать об этом кейсе вы можете по ссылке.

Продвижение чат-бота в Facebook — это важный шаг для привлечения новых пользователей и удержания существующих. Чтобы не упускать клиентов, совершенствуйте чат-бота на основании статистики, персонализируйте и сегментируйте сообщения. Создавайте рекламные объявления, которые привлекут внимание и мотивируют к взаимодействию.

Настраиваем аудиторию для рекламы из подписчиков ManyChat

В материале про чат-бота для роста подписной базы показал как быстро и недорого собрать подписчиков. Резонный вопрос: как использовать собранную базу? Можно делать рассылку, но можно использовать для ремаркетинга. Сегодня покажу как выгружать базу подписчиков из ManyChat для таргетинга рекламы Facebook.

Напомню общую схему тегирования потока (Flow) коммуникаций в чат-боте:

  • на входе,
  • после получения контактных данных,
  • проявление лояльности,
  • заказ

Каждый тег отмечает уровень лояльности аудитории: от первого касания, до готового лида. Каждый срез можно выгрузить как аудиторию для показа рекламы.

Общая схема ручной выгрузки подписчиков из ManyChat

Раздел Audiens, выбираем нужный тег, Bulk Actions, Export PSIDs.

Получаем файл с перечнем ID пользователей приложения ManyChat. Теперь их надо загрузить в Аудитории Фейсбук. Бизнес-менеджер Фейсбук, Галерея ресурсов, Аудитории.

Создать аудиторию, Индивидуализированная аудиторию, файл с данными клиента, добавить файл с данными клиента

Загружаем файл. Источник данных: напрямую от клиента.

Когда файл загрузится, указать какие данные сопоставить. Выбираем Идентификатор пользователя Страницы Facebook.

Вводим ID нашей странице, к которой прикреплен аккаунт ManyChat. Найти его можно в разделе Информация (если вы админ страницы).

Вуаля! Наша аудиторию готова.

Дальше три варианта:

  • сделать Look-a-Like аудитории для от загруженной – найти похожих пользователей для таргетированной рекламы;
  • использовать загруженную аудиторию для рекламы, ремаркетинг;
  • либо исключить загруженную аудиторию из рекламы, если наоборот набираете подписчиков и нет смысла показывать рекламу существующим.

Применительно к инфобизнесу, схема может выглядеть так:

  1. Делаем рекламу с эмоциональным вовлечением в проблему.
  2. Привлекаем в чат, анонсируем вебинар.
  3. Рассылаем напоминание о вебинаре.
  4. Вебинар, на котором продаем групповой коучинг.
  5. Дожим. Запускаем рекламу по участникам, с предложением купить продукт.
  6. Рассылка в чат-боте с полезным контентом, отзывами.

Вся цепочка занимает примерно 10-15 дней от начала рекламы вебинара, до дожима аудитории и рассылки контента. Используем чат-бот, рекламу в Facebook и бизнес-страницу. Минимум инструментов, простая схема, легко и быстро запустить.

Два замечания:

  • Аудитория должна быть хотя бы на 2000 человек, чтобы запустить рабочую рекламу. Если используете как минус-аудиторию, для вычета из рабочей, то можно использовать и меньших размеров.
  • Функция работает только для PRO-версии аккаунта ManyChat.

Приятный бонус

Недавно в ManyChat появилась новая функция: автоматическая выгрузка аудитории. Это значит теперь аудитории выгружаются автоматически.

Для этого заходим в раздел Growth Tools, Ads beta, активируем.

Ждем примерно 48 часов для одобрения заявки на участие в тесте. После этого появляется возможность автоматически выгружать людей в аудитории.

В чат-боте на любом этапе отмечаем, что пользователя надо занести в аудиторию и указываем в какую. Т.е. схема работы остается такой же, но экономим время на ручной выгрузке, аудитории всегда актуальные и есть расширенные возможности для построение воронки продаж. Например, автоматически включать пользователя в аудиторию для продажи следующего продукта, после покупки предыдущего. Перемещаем клиента по продуктовой воронке.

Новая функция автоматической выгрузки аудитории пока в beta-тесте, но обещает много новых возможностей. Буду рад получить ваши отзывы по данной теме.

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

Похожее

Что такое чат-маркетинг? | Малый бизнес

По мере развития технологий цифровые медиа играют все более важную ключевую роль в маркетинговых стратегиях почти для всех предприятий. Новые маркетинговые профессии включают профессионалов, специализирующихся на цифровых СМИ, что требует технических и маркетинговых навыков для привлечения целевой аудитории. Чат-маркетинг, также называемый вирусным маркетингом, использует людей и программы для охвата аудитории, которая для общения использует различные цифровые СМИ.

Стратегия

Чат-маркетинг привлекает пользователей Интернета и интересует их продуктами или услугами. В отличие от стандартного интернет-маркетинга, когда компании используют рекламу для случайного привлечения клиентов, чат-маркетинг нацелен на конкретную аудиторию со схожими интересами. Личное общение в чате с большей вероятностью привлечет потенциальных клиентов.

Торговые точки

Торговые точки включают чаты, форумы, службы обмена мгновенными сообщениями и веб-сайты социальных сетей.Хотя чаты все еще используются в Интернете, другие формы общения стали более распространенными. Интернет-тенденции приходят и уходят. Опережать интернет-тенденции крайне важно при использовании любого инструмента цифрового маркетинга для достижения успеха.

Соображения

Продолжайте продавать продукты или услуги, используя успешные маркетинговые стратегии. Чат-маркетинг может занять много времени и привлечь лишь несколько клиентов. Хотя компании используют программы для проникновения в чаты, обмен мгновенными сообщениями и электронную почту, многие из этих приемов считаются спамом провайдерами Интернет-услуг.Такие методы кажутся более рентабельными и менее затратными по времени, но поставщик услуг Интернета может заблокировать эти программы, сделав их бесполезными.

Предложения

Для успешного использования чат-маркетинга требуются дополнительные стратегии цифрового маркетинга. Привлекайте аудиторию, создав сайт с форумами или чат-комнатой. Используйте другие источники цифрового маркетинга, такие как электронная почта, текстовые сообщения, социальные сети и форумы, для демонстрации бренда, продукта или услуги. Предоставляйте бесплатные консультации или опыт, планируя сеансы чата, чтобы ответить на вопросы потребителей или провести семинар.Внимание целевой аудитории позволяет осуществлять стратегический маркетинг и продажу продуктов и услуг.

Ссылки

Биография автора

Эта статья была создана профессиональным писателем и отредактирована опытными редакторами, являющимися квалифицированными членами сообщества Demand Media Studios. Все статьи проходят редакционный процесс, который включает в себя рекомендации по тематике, проверку на плагиат, проверку фактов и другие шаги для предоставления надежной информации.

Разговорная реклама: полное руководство [2019] — Платформа разговорной рекламы

Это наиболее полное руководство по разговорной рекламе , которое вы найдете.

Если вы в настоящее время используете комбинацию из медийных объявлений с алгоритмической продажей, социальных кампаний и статических целевых страниц — это руководство научит вас всему, что вам нужно знать о том, как работает диалоговая реклама, как применять ее на практике и, что самое важное, , ответьте на один простой вопрос:

«Как повысить вовлеченность с помощью цифровых кампаний?»

Полное раскрытие: В этом посте также рассказывается история нашей диалоговой рекламной платформы.Итак, да, руководство по преимуществам разговорной рекламы является корыстным.

Мы создали оглавление на тот случай, если вы захотите быстро перейти к наиболее интересному разделу.

Приступим…

Часть 1: Как мы сюда попали?

Часть 2: Что такое разговорная реклама?

Часть 3: Почему это работает?

, часть 4. Разговорная медийная реклама

Часть 5: разговорные социальные кампании

Часть 6: Диалоговые целевые страницы

Часть 7: Измерение и аналитика

Часть 1: Как мы сюда попали?

Вот простой вопрос:

«Как бы выглядела интернет-реклама, если бы качество обслуживания клиентов было на первом месте?»

Вряд ли кто-то придумал бы рекламный баннер в качестве ответа.

Людям нравится говорить о лучших телевизионных роликах Суперкубка. Возможно, вы даже вспомните умную рекламу в печати или на радио.

А как насчет цифровых? Вы помните, когда в последний раз видели или взаимодействовали с привлекательной онлайн-рекламой? Если ответ отрицательный, значит, вы не одиноки.

Посмотрите некоторые из этих статистических данных:

Источник: HubSpot, «Почему люди блокируют рекламу (и что это означает для маркетологов и рекламодателей»), 2016/2018 гг. 1

Из числа людей, которые нажимали на объявление, 34% сказали, что это была ошибка и 15% обвинили рекламодателей в том, что они обманом заставили их нажать .Только ничтожные 7% сказали, что это потому, что реклама была убедительной. 1

Качество обслуживания клиентов — не первое

Через 25 лет после первого баннера у нас есть… почти такие же баннеры.

Несмотря на то, что медиа-сторона бизнеса сильно изменилась и стала невероятно сложной, форматы объявлений и пользовательский опыт, с которого мы начали, практически не изменились.

Возможно, это чрезмерное упрощение. И некоторые из этих форматов, несомненно, работают для некоторых брендов.Но цифры, касающиеся взаимодействия с потребителями, не лгут.

Вот три основных причины, по которым мы так думаем:

Об опыте работы с клиентами думают второстепенно.

Мы застряли в элементарных форматах рекламы, которые буквально не менялись десятилетиями. Отсюда баннерная слепота. 2

Это восстановительное. Индустрия пыталась автоматизировать и свести сложную проблему к изображению, заголовку, основной копии и кнопке, которые будут «работать» везде.

Действительно сумасшедшая вещь? Это плохо не только для потребителей, но и для рекламодателей! В приведенных выше примерах этот крошечный логотип Lincoln мало что может сделать для бренда. А на баннере Four Seasons нет надписи «Four Seasons», по крайней мере, мне. Тем не менее, посмотрите на текущие и прогнозируемые расходы на рекламу: 3

Должны быть лучшие способы сделать это. Вот одна (правда, необъективная) возможность…

Часть 2: Что такое разговорная реклама?

Для нас онлайн-реклама, ориентированная на клиента, должна:

Обеспечьте ценность или, по крайней мере, полезность для потребителя.

Не мешать пользователям просматривать страницы.

Будьте уважительны и, в идеале, заслуживайте время и внимание потребителя.

Который приводит нас к разговорам

Разговоры — это , как мы естественным образом взаимодействуем друг с другом. Письменные или устные — это наша основная форма общения.

Кроме того, разговоры (по крайней мере, те, в которых мы охотно участвуем) ставят галочки напротив того, какой, по нашему мнению, должна быть интернет-реклама:

Укажите ценность или полезность.

С уважением к нашему времени и вниманию.

Кажется, неплохая отправная точка.

Что такое разговорная реклама?

Разговорная реклама — это использование автоматизированных разговоров на естественном языке между брендами и потребителями с использованием диалоговых помощников (чат-ботов) для повышения осведомленности, намерения / заинтересованности в покупке и конверсий.

Вот как это работает…

Автоматизированные беседы (те, которые основаны на машинном обучении и обработке естественного языка) состоят из « намерений, », которые являются основными строительными блоками разговора.

Каждое намерение состоит из двух частей:

Высказывание или то, что говорит пользователь.

Ответ, или как чат-бот отвечает на высказывание.

Вот простой пример того, как может выглядеть намерение автомобильного разговорного помощника, если пользователь спрашивает о буксировке…

У каждого Намерения есть высказывание … … И ответ

В то время как пользовательские высказывания обычно основаны на тексте или голосе, ответы могут быть доставлены обратно пользователю в виде любой комбинации изображений, текста, карточек и кнопок — или специально созданных специализированных форматов ответов.

Разговорный помощник, по сути, представляет собой набор намерений, которые вместе помогают потребителям получать актуальную информацию о бренде / продукте / услуге естественным, разговорным способом.

Конечно, все может быть более сложным — например, если вы собираете потенциальных клиентов, разрешаете пользователям загружать изображения или подталкиваете потребителей по определенному пути / воронке.

Признавайте то, что не понимают

Многие собеседники раздражают потребителей, когда не могут понять высказывание пользователя.Часто они не могут даже подтвердить то, что сказал пользователь и что это не было распознано.

Высококачественные диалоговые интерфейсы используют комбинацию машинного обучения (ML) и обработки естественного языка (NLP) для понимания контекста высказывания и предоставления полезного и актуального ответа.

Но, конечно, бывают случаи, когда пользователи либо не понимают смысла, либо диалоговый помощник просто не понимает, что говорится.

Обдуманные «резервные» ответы на эти ситуации имеют решающее значение для создания хорошего пользовательского опыта.

Вот пример:

Теперь, когда у нас есть базовое представление о том, как работают автоматизированные беседы, давайте посмотрим, почему этот опыт может быть интересным для потребителей.

Часть 3: Почему работает разговорная реклама?

Любой, кто использовал чат-бота в Messenger, знает, насколько высоким может быть взаимодействие.

Открываемость сообщений, отправленных с помощью Messenger 4 Потребители, предпочитающие общаться с представителями бизнеса с помощью чат-бота 4

Почему чат так интересен

Вот наш взгляд на то, почему потребители обращаются к помощникам по разговору:

Взаимодействие с помощником по разговору — это естественное продолжение текстовых сообщений и обмена сообщениями. Это знакомо и интуитивно понятно.

Потребители могут «самостоятельно выбирать» способ взаимодействия с — будь то нажатие кнопок, ввод текста произвольной формы или голос.

Потребители могут «самостоятельно выбирать» интересующий их контент. Сравните это со статической целевой страницей — каковы шансы, что информация на этой странице актуальна и важна для каждого посетителя?

Это третий момент, который действительно отличает диалоговую рекламу от других. Это больше не касается универсального объявления или целевой страницы. Чат-боты могут доставлять персонализированный, очень актуальный контент в естественной привлекательной форме.

А теперь давайте посмотрим, как можно воплотить в жизнь диалоговую рекламу.

, часть 4. Разговорная медийная реклама

«Это как если бы чат-бот и медийная реклама объединились и родили ребенка».

На первый взгляд, включение диалогового помощника в рекламу может показаться (относительно) простой интеграцией. Но это не так.

Создание диалоговых форматов медийной рекламы технически сложно

Есть множество технических препятствий, которые необходимо преодолеть при разработке нового формата медийной рекламы. Вот лишь несколько:

Обеспечение соответствия формата рекламы общепринятым ограничениям размера файла .

Ограничение количества обращений к серверу / HTTP-запросов; , как вы понимаете, между рекламой и сервером с чат-ботом проходит много времени.

Убедитесь, что формат принят и работает согласованно между DSP, рекламными серверами и SSP.

Обеспечение скорости / быстрых ответов на высказывания пользователя в объявлении.

Обеспечение возможности программного развертывания рекламы / как часть алгоритмической покупки.

И… Есть некоторые проблемы взаимодействия с пользователем

Помимо технических соображений, существуют также серьезные проблемы с пользовательским интерфейсом.

Главный из них — создание UX / UI, который безупречно работает в широком диапазоне размеров / мест размещения рекламы.

Теоретически интерактивная медийная реклама может работать с любым размером. Однако мы обнаружили, что:

300 × 250 обеспечивает «приличный» пользовательский интерфейс. , но это самый маленький размер, который имеет смысл.

336 × 280 лучше — это дает дополнительное пространство для различных форматов ответа.

Лучше всего 300 × 600 и больше. Ответы могут поместиться в рамку сразу и легко читаются.

Расширяемые файлы

и другие большие форматы также хорошо подходят для инициирования чата в объявлении.

Итак, давайте посмотрим, как использовать интерактивную рекламу в «огороженных стенах» социальных приложений, чтобы получить больше от социальных кампаний.

, часть 5: разговорные социальные кампании

Варианты довольно ограничены, когда дело доходит до форматов рекламы и создания уникального опыта с помощью социальной рекламы.

Хотя основные социальные форматы, возможно, лучше стандартных медийных объявлений, они по-прежнему не предлагают ничего особенного в плане взаимодействия помимо клика, лайка или комментария.

Разговорная реклама в приложениях в Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn

Что, если бы ваша социальная реклама могла вызвать общение в приложении в Twitter, Facebook, Instagram или LinkedIn?

Чат, который запускается в приложении , кажется естественным продолжением социальной платформы и делает просмотр веб-страниц менее разрушительным.

Существует несколько различных способов развертывания этих диалоговых приложений в приложении.

Для Instagram, Facebook и LinkedIn взаимодействие запускается рекламой и загружается в браузер в приложении. В зависимости от целей кампании все взаимодействие с клиентом может оставаться в чате, либо потребители могут перепрыгивать через сайт рекламодателя в подходящие моменты разговора.

Для Twitter интеграция может осуществляться либо через встроенный в приложение браузер, либо через встроенную интеграцию .

В чем разница? Встроенная интеграция использует пользовательский интерфейс Twitter, поэтому все выглядит и ощущается совершенно безупречно. И пользователи могут участвовать в сеансе чата через рекламу или отправляя DM.

Встроенная интеграция с Twitter использует пользовательский интерфейс Twitter (через DM API). Интеграция браузера Twitter в приложении использует настраиваемый пользовательский интерфейс AdChat.

Заменить статические целевые страницы беседами

Большинство социальных объявлений направляют пользователей на статическую целевую страницу при нажатии. И часто эти целевые страницы представляют собой «стену текста», которую рекламодатель надеется, что потребитель будет заинтересован в чтении.

В этом и заключается проблема. Просто нереально ожидать, что каждый потребитель будет получать нужную им информацию с одной и той же статической целевой страницы.

При замене этих статических страниц разговорами в приложении, исчезла природа «одного размера для всех», — и заменена чем-то привлекательным, персонализированным и не мешающим.

Давайте рассмотрим еще один способ использования разговорной рекламы — как направление для других маркетинговых мероприятий.

Часть 6: Диалоговые целевые страницы

Большинство маркетологов делают больше, чем просто проводят медийную рекламу и социальные кампании.

Но что, если бы у всех каналов — программных покупок, рекламы в Instagram, электронной почты, прямой почтовой рассылки и печатной рекламы — был единый, релевантный пункт назначения, который вовлекал потребителей в разговор?

Создавайте один раз, развертывайте везде

Преимущество создания чат-бота на платформе диалоговой рекламы заключается в том, что его можно создать один раз и развернуть в нескольких средах.

Его можно использовать как автономный интерфейс на целевой странице или интегрировать в существующую страницу или страницы всего веб-сайта .

Интерактивная целевая страница работает точно так же, как медийная реклама и социальные кампании.

Дополнительным преимуществом является возможность нацеливать различные части разговора в зависимости от канала, из которого приходят потребители.

Например, электронное письмо с объявлением о продаже нескольких продуктов может побудить получателей пройти тест с рекомендациями по продуктам в чат-боте целевой страницы.Социальная реклама может полностью перейти в другой раздел чат-бота.

Дело в том, что каждый канал или даже разные объявления или кампании в канале могут вести к другому разговору внутри одного и того же бота .

Для одного клиента (агентство Troy-Bilt Marcus Thomas) мы создали одного диалогового чат-бота, который работает в Messenger, в программных медийных объявлениях и в качестве целевой страницы. В каждом канале «отправная точка» разговора разная.

Вот как он используется на целевой странице для различных развертываний голосовой связи и чата Troy-Bilt:

Часть 7: Измерение и аналитика

Ничего из этого не может быть без надежного способа измерить вовлеченность и разговоры .

По крайней мере, аналитика должна измерять:

Активных пользователей за определенный период времени (ежемесячно, еженедельно, ежедневно) .

Среднее время сеанса на пользователя.

Среднее количество сообщений, отправленных на одного пользователя.

Выходы с URL и количеством.

Давайте внимательнее рассмотрим последние два в этом списке. Большинство остальных говорят сами за себя и знакомы с такими продуктами, как Google Analytics.

Поток разговора и стенограммы связаны. Они оба отслеживают каждое взаимодействие или сообщение, отправленное чат-боту.

Измерение потока разговоров в диалоговой рекламе

Conversation Flow измеряет взаимодействия на агрегированном уровне , разбивая самые популярные сообщения, отправленные чат-боту. На диаграмме ниже мы можем изучить различные пути, которые прошли пользователи, прежде чем покинуть чат, щелкнув URL-адрес выхода, или покинув сеанс.

Помимо отслеживания того, как пользователи успешно участвуют в беседе, поток сеанса также полезен для рекламодателей и агентств, поскольку он позволяет им идентифицировать любые «недостающие пробелы» в разговоре, как это представлено красными пузырьками на диаграмме выше.

В этом автомобильном примере некоторые потребители спрашивают о технологиях, но чат-бот изначально не знал, как ответить. Определив эту потребность, технический контент был легко добавлен к опыту, чтобы заполнить эту недостающую область.

Стенограммы в разговорной рекламе

Стенограммы разбивают поток сеансов по отдельным пользователям или сеансам. Каждый раз, когда кто-то взаимодействует с ботом, генерируется уникальный идентификатор сеанса . Это длинная буквенно-цифровая строка. В нем нет ничего личного.

Стенограммы позволяют маркетологу или агентству видеть, как отдельные пользователи проходят через опыт. Это может отражать области, в которых люди прекращают воронку, и то, что они говорят чат-боту в этот момент разговора.

Затем содержимое бота можно добавлять или редактировать, чтобы исправить проблемные области. Ниже приведен пример стенограммы, показывающий потребителя, который отправил 3 сообщения чат-боту (зеленый), и намерения, которые были инициированы как ответ (серый).

Часть 8: Будущие форматы

Хотя разговорная реклама еще нова, нет никаких сомнений в том, что будущее за голосовыми помощниками.

Еще неизвестно, как Google Assistant и Amazon Alexa интегрируют рекламу в свои экосистемы, но это, несомненно, произойдет.

Вот некоторые основные статистические данные о проникновении голосовых помощников. На таком большом рынке реклама не может сильно отставать:

В 2018 году было приобретено более одного миллиарда голосовых устройств. 5

По оценкам, к 2022 году 55% или 70 миллионов домашних хозяйств в США будут иметь такие умные устройства, как Amazon Echo, Google Home или Sonos One . 6

Приблизительно покупок на сумму 40 миллиардов долларов будут совершены с помощью голосовых помощников в 2022 году. 7

Заключение

Разговорная реклама — один из лучших способов получить положительную рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS), независимо от того, создаете ли вы бренд, запускаете продукт или услугу, привлекаете потенциальных клиентов или делаете ремаркетинг.

Это очень увлекательный формат, в котором позволяет потребителям самостоятельно выбирать интересующий их контент. повышает вероятность того, что они обратятся к нему и уйдут от этого опыта более информированными.

Хотите узнать больше? Закажите демонстрацию, чтобы увидеть, как платформа диалоговой рекламы AdChat может воплотить все это в жизнь.

Источники

1 https://blog.hubspot.com/news-trends/why-people-block-ads-and-what-it-means-for-marketers-and-advertisers

2 https://www.adobe.com/advertising/25th-anniversary-digital-ad.html

3 https://www.emarketer.com/content/global-digital-ad-spending-2019

4 https://chatbotslife.com/messenger-chatbots-the-stats-dont-lie-f8cd640152f1

5 https: // venturebeat.ru / 2019/02/09 / голосовой маркетинг-это-надвигающаяся-возможность-но-не-без-его-ловушек /

6 https://theblog.adobe.com/adobe-bets-on-voice/

7 https://venturebeat.com/2018/03/20/taking-command-of-voice-what-the-new-channel-means-for-marketers/

6 лучших инструментов онлайн-чата для маркетинговых агентств

Вспомните, когда вы в последний раз были в магазине и не могли найти то, что искали. Так вот, если бы это был большой коробочный магазин, вероятно, не было бы в поле зрения продавца.Вы смотрите вокруг, ворчите, вздыхаете, продолжаете охоту, а иногда просто сдаётесь.

А теперь представьте, что потенциальный клиент щелкает по сайту вашего агентства. У них возникают вопросы, когда они читают о ваших услугах, но, возможно, не настолько, чтобы их заставляли отправлять электронные письма.

Они заинтересованы, но в нашем мире мгновенного удовлетворения этот интерес может длиться недолго.

Мы все были там. Меньше всего вам нужно, чтобы потенциальный клиент отказывался от подписки.Инструменты онлайн-чата на вашем веб-сайте — прекрасные инструменты, позволяющие оставаться на связи с новыми и потенциальными клиентами. Они дают вашим клиентам быстрый и простой способ задать вопросы или мгновенно связаться с вами.

Итак, что отличает один инструмент чата от остальных? Пришло время сравнить шесть лучших и убедиться в этом сами.

Изображение предоставлено Zendesk

Zendesk — очень известное имя в индустрии поддержки клиентов. Они в основном известны своей службой поддержки, но у них также есть отличный инструмент для живого чата.Для установки требуется только добавить простой виджет на ваш сайт и загрузить клиент на свой компьютер. Некоторые из его лучших функций — это триггеры, которые позволяют вам автоматически открывать окно чата, когда клиент выполняет действие, и чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые могут автоматически обрабатывать простые задачи.

Zendesk предназначен для больших и малых компаний, поэтому их система также является масштабируемой. Им может управлять один член вашего административного персонала или целая команда профессионалов, работающих в чате.

Zendesk Chat запускается бесплатно для облегченной версии и масштабируется до 59 долларов США за агента в месяц.

Изображение предоставлено Freshdesk

Freshdesk, как и ZenDesk, представляет собой вспомогательное программное обеспечение для управления поддержкой веб-сайтов и запросами билетов. В отличие от ZenDesk, чат поддержки Freshdesk встроен непосредственно в их программное обеспечение поддержки и недоступен в одиночку.

Чат-платформа

Freshdesk хорошо интегрируется с их службой продажи билетов. Это позволяет вам легко узнать, открыт ли у этого клиента запрос о помощи и его история с компанией.Итак, если вашей компании нужна система поддержки с полным спектром услуг, стоит обратить внимание на FreshDesk.

Функция живого чата

Freshdesk доступна только с надстройкой омниканальности для пакета Blossom и более поздних версий. Цены начинаются с 15 долларов США за агента в месяц и увеличиваются до 109 долларов США за агента в месяц.

Изображение предоставлено Help Scout

Help Scout — это программное обеспечение для поддержки клиентов, которое в высшей степени ориентировано на клиентов. Эта служба живого чата также включает службу продажи билетов и конструктор справочной документации.Самое замечательное в

Help Scout — это то, как все эти службы работают вместе. Когда клиент отправляет сообщение, его предыдущие заявки показываются агенту вместе с соответствующими записями в часто задаваемых вопросах.

Еще одна приятная особенность, хотя и не связанная с функцией чата, заключается в том, что их система продажи билетов больше похожа на дружественный почтовый клиент, чем на билеты помощи. Это придает вашей системе поддержки доброжелательный и индивидуальный подход.

Стоимость

Help Scout начинается с 20 долларов США за пользователя в месяц и увеличивается в зависимости от количества пользователей.

Изображение предоставлено Intercom

Intercom отлично подходит для совместных продаж. Это программное обеспечение для живого чата имеет подробные профили клиентов, удобную маршрутизацию клиентов и возможность совместного использования чатов с несколькими агентами.

Их умный AI-чат также позволяет создавать собственных ботов для продаж и поддержки, чтобы отвечать на простые вопросы или назначать встречи, не дожидаясь прибытия агента.

Intercom предлагает начальную услугу по цене 49 долларов в месяц для команд из 5 или менее человек, а затем масштабируется.

Изображение предоставлено Olark

Olark предлагает привлекательные, индивидуализированные окна чата со стандартными функциями, такими как отслеживание клиентов, мониторинг производительности и автоматические функции. В чем Olark действительно сияет, так это в его улучшенных бонусах. С надстройками их окно чата может поддерживать совместный просмотр вашего сайта с посетителями, живые переводы и анализ данных о посетителях.

Olark бесплатен для 1 агента при 20 чатах в месяц. Для функций бонусов, большего количества пользователей или большего количества чатов Olark начинается с 12 долларов в месяц при выставлении счетов каждые два года.

Podium немного отличается от своих конкурентов. Хотя они предлагают услугу чата в реальном времени, их основное отличие заключается в том, что чат происходит на мобильных телефонах клиентов с помощью SMS. Это позволяет легко собирать номера телефонов потенциальных клиентов и строить более личные отношения с потенциальным клиентом. Более того, это означает, что никто из вас не привязан к компьютеру! В то время как клиенты могут легко отказаться от большинства живых чатов, вы можете отправлять сообщения на устройство прямо им. Теперь это мощно.

Podium не публикует свои цены в Интернете, но вы можете запросить демонстрацию на их веб-сайте.

Программа для чата

может стать настоящей палочкой-выручалочкой, когда вы пытаетесь заключить сделку с новым клиентом или решить проблемы, с которыми он сталкивается. Эти услуги недороги, просты в настройке и ориентированы на клиента. Но, прежде чем вы выберете одно, полезно протестировать несколько.

Большинство из этих платформ предлагают бесплатные демонстрации, так что соберите несколько желающих в своем офисе и покажите им, как программное обеспечение для живого чата может принести пользу вашему бизнесу.

Live Chat, Messenger, SMS и многое другое

Половина клиентов предпочла бы общаться с бизнесом с помощью сообщений, а не электронной почты.

Три четверти ваших клиентов предпочли бы использовать веб-чат и текстовые сообщения, а не звонить поставщику услуг.

Обмен сообщениями используется более широко и часто, чем даже социальные сети.

Тем не менее, менее 1% предприятий имеют инструменты, позволяющие автоматически оставаться на связи с клиентами при обмене сообщениями.

Компании, использующие обмен сообщениями, могут обращаться к клиентам с помощью всех взаимодействий и точек соприкосновения для выполнения реальной работы.

Так что же делать маркетологам в 2021 году и в последующий период?

Что ж, можете начать здесь.

Мы проанализировали данные тысяч клиентов MobileMonkey, чтобы выделить лучшую тактику чат-маркетинга, которая принесет наибольшую отдачу при наименьших усилиях с радикально новыми подходами к автоматическому обмену сообщениями и живому чату для генерации потенциальных клиентов, взаимодействия, удержания и продаж. , и преобразование.

Вот 8 лучших тактик чат-маркетинга для использования в 2021 году!

  1. Установите веб-чат на свой сайт.
  2. Увеличьте количество получаемых запросов в чате и получайте более квалифицированные запросы.
  3. Создавайте меню чат-ботов и автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.
  4. Увеличьте громкость вашего чата с помощью SMS-рассылок.
  5. Интегрируйте своего чат-бота с Messenger для Facebook и Instagram.
  6. Запускайте полностью автоматизированные капельные кампании чат-ботов.
  7. Масштабируйте своих людей-операторов с помощью онлайн-чата.
  8. НОВЫЕ автоматические сообщения Instagram.

ПОЛУЧАЙТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ INSTAGRAM ОТ MOBILEMONKEY

Увеличивайте число подписчиков в Instagram и вовлекайте их с помощью новых инструментов для влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C.Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через личные сообщения Instagram.

Тактика чат-маркетинга №1: Установите веб-чат на свой веб-сайт

Первым в списке тактик чат-маркетинга является добавление веб-чата на ваш сайт. Очевидно.

Вот как добавить чат на свой сайт:

  1. Настройте внешний вид виджета чата и приветственного сообщения.
  2. Настройте, когда должен отображаться веб-чат (компьютер, мобильный телефон, первые посетители, повторные посетители, определенные страницы)
  3. Возьмите код JavaScript, разместите его на своем сайте или с помощью диспетчера тегов.

Бум, у вас установлен чат.

К сожалению, это только начало истории.

Остановиться здесь — все равно что сказать, что ключ к богатству и известности в электронной коммерции — это иметь веб-сайт.

Простой чат — важный первый шаг, но теперь мы должны убедиться, что этот чат прошел успешно.

Если вы никогда раньше не пользовались живым чатом, то вам следует знать, что обычно все запросы клиентов с вашего веб-сайта и других источников попадают в ваш почтовый ящик.

Вы можете использовать настольное приложение, в котором вы можете просматривать все запросы и отвечать на них в режиме реального времени.

С другой стороны, в наши дни, когда никто не сидит за компьютером 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, вы устанавливаете мобильное приложение для маркетинга в чате MobileMonkey, которое уведомляет вас, если на вашем веб-сайте есть квалифицированный посетитель, у которого есть вопросы.

Нажав на уведомление, вы перейдете в приложение к беседе, где вы сможете общаться с этим клиентом, а не ждать у своего рабочего места.

Обычно мы обнаруживаем, что малый и средний бизнес попадает в одну из двух категорий. Во-первых, у них недостаточно качественных лидов — недостаточно людей, заполняющих сеансы чата.

В качестве альтернативы мы видим противоположную проблему, слишком много неквалифицированных потенциальных клиентов — на более крупном веб-сайте с сотнями тысяч посетителей вы можете получить много бессмысленных сеансов чата, которые на самом деле не имеют никакого смысла.

Часто бывает и то, и другое — они хотят уменьшить количество поводков для осла и получить больше поводков для единорогов.

Продавайте больше и удовлетворяйте клиентов с помощью чата 2.0

Обеспечьте круглосуточную поддержку на своем веб-сайте, в Facebook, Instagram, по SMS и т. Д. Без дополнительных затрат. Начните с бесплатной учетной записи, чтобы масштабировать поддержку клиентов и продажи уже сегодня!

Тактика чат-маркетинга № 2: Получите больше запросов в чате — и больше квалифицированных запросов

Существует несколько различных стратегий, которые можно использовать для увеличения количества потенциальных клиентов в веб-чате.

Настройте персонализированные приветствия для важных страниц веб-сайта, чтобы увеличить количество запросов.

Допустим, у вас есть страница с ценами, на которой обсуждаются цены на ваши продукты или услуги, это очень ценная страница. Вместо общего «Привет, чем могу помочь?» приветствие », используйте ледокол, например« Хотите узнать, имеете ли вы право на СПЕЦИАЛЬНУЮ цену? »

Примеры индивидуальных приветствий (ледоколы):

  • Хотите помочь в подборе велосипеда подходящего размера для вашего ребенка?
  • Вы ищете квартиру для аренды, покупаете дом или кондоминиум или продаете свою недвижимость?
  • Хотите узнать, есть ли у вас COVID-19?
  • Не могли бы вы пройти краткий опрос о вашем опыте работы с клиентами сегодня?

Вы создаете их, складывая вопросы, вложения, изображения один поверх другого, как при создании веб-страницы, но проще.

Создав эти диалоги, вы можете отправлять пользователей по разным последовательностям и лучше понимать, соответствуют ли они требованиям:

Это подводит нас к следующей стратегии увеличения количества потенциальных клиентов и повышения их качества в чате…

Повысьте качество потенциальных клиентов, настроив push-уведомления, когда пользователь считается очень важным или срочным.

Будет широкий диапазон качества для рассылки запросов вашему бизнесу.

Вам нужно получать уведомления о каждом начатом разговоре? Нет.

Настройте уведомления для самых популярных запросов, когда кто-то указывает, что это очень ценный потенциальный клиент для вашего бизнеса.

Как вы это делаете?

Создайте диалог, и если пользователь что-то говорит, что этот запрос квалифицируется как ведущий, добавьте виджет уведомления в диалог.

Уведомления о горячих лидах можно отправлять по электронной почте или в виде мобильных push-уведомлений:

Если вы позвоните в Home Depot, они не отправят вас напрямую к действующему агенту по работе с клиентами.Они пытаются выяснить причину вашего сегодняшнего звонка и заставляют вас перемещаться по дереву телефонов, чтобы помочь вам найти нужную информацию.

Более чем в половине случаев этого достаточно. Клиент может спрашивать дорогу, часы работы, правила возврата и другие часто задаваемые вопросы. Вашему бизнесу не нужен живой помощник для получения такой очевидной информации.

Используя конструктор ботов, вы можете создать меню типа «телефонное дерево», чтобы пользователи могли переходить к типу информации, которую они ищут.

Даже если они не могут найти нужную информацию, чат-боты на основе меню предоставляют вам дополнительный контекст, чтобы оператор в реальном времени мог понять, о чем идет речь.

Еще одна тактика чат-маркетинга, которая сокращает количество неквалифицированных сеансов чата, заключается в том, чтобы настроить ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы бот отвечал сразу.

Допустим, вы разрабатываете новый диалог о веб-семинаре. Вы добавляете несколько триггеров ключевых слов, чтобы, если кто-то попросит о «веб-семинаре», система проанализирует то, что он просит, а затем вернет диалог, соответствующий его вопросу, с диалогом ответа, не требуя вмешательства человека.

Как это работает? Это похоже на обучение нового администратора. Первоначально человек не знает всех ответов, но он будет накапливать неотвеченные вопросы от людей, которые звонят на стойку регистрации.

Периодически, с течением времени, отвечайте на оставшиеся без ответа вопросы, создавая новый контент, чтобы направлять людей на нужную страницу вашего веб-сайта или давать им ответ прямо в сеансе обмена сообщениями.

Тактика чат-маркетинга №4: Увеличьте объемы чата с помощью SMS-рассылки

Какая связь между маркетинговыми тактиками веб-чата и SMS-маркетингом?

В наши дни такие инструменты, как MobileMonkey, не являются почтовыми ящиками для обмена сообщениями на одной платформе.

Это почтовый ящик для обмена сообщениями OmniChat ® , который позволяет поддерживать обмен сообщениями на различных платформах, например текстовые SMS-сообщения.

Есть разница между ожиданием людей, чтобы поболтать с вами на вашем веб-сайте, и активным обращением за помощью и взаимодействием со старыми или новыми потенциальными клиентами, как это можно сделать в маркетинге текстовых сообщений.

MobileMonkey связывает предприятия с мобильными пользователями не только через веб-чат, но и через SMS и Facebook Messenger, а также дополнительные платформы, такие как WhatsApp, Instagram и iMessage, которые появятся позднее в этом году.

Используйте свой веб-чат, чтобы подписаться на новых SMS-подписчиков, а затем отправлять им текстовые сообщения с объявлениями, новостями и предложениями.

Эти разговоры в SMS будут отображаться в одном и том же почтовом ящике для многоканального чата в MobileMonkey.

Это интересно, потому что вам не нужно управлять одной системой для SMS, а другой системой для веб-чата.

Все эти различные каналы обмена сообщениями представляют собой просто чат в реальном времени, независимо от того, по какому каналу они поступают.

Это также очень важно, потому что весь ваш контент, вся ваша автоматизация и часто задаваемые вопросы, вы хотите, чтобы они работали по разным каналам.

Если кто-то задает вопрос через Facebook или через SMS, вам не нужно настраивать эту информацию в нескольких системах. Это был бы кошмар.

Все чаты поступают через одну систему, где вы можете просматривать и отвечать на них или автоматически отвечать на них, используя одну систему.

В результате вы получите больше потенциальных клиентов, улучшите качество, конверсию и улучшите качество обслуживания клиентов.

Как увеличить список подписчиков на SMS?

MobileMonkey поддерживает ключевые слова для SMS.

Если вы живете в Канаде или США и отправляете SMS со словом « CLUB » на номер 309-740-3151, вы попадете в мой Клуб обмена текстовыми сообщениями Unicorn Marketers. Каждую неделю я буду отправлять вам странное сообщение с идеями о том, как оживить ваш маркетинг.

Попробуйте, если вы находитесь в Канаде или США. Это всего лишь один из способов привлечь больше подписчиков на SMS.

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, — это собирать SMS-сообщения о подписке из чата на веб-сайте. Одна из вещей, которые вам следует сделать на раннем этапе, — это включить их в обмен SMS-сообщениями. Это важно, чтобы вы могли повторно взаимодействовать со своими клиентами после того, как они покинут ваш сайт.

Тактика чат-маркетинга № 5: интеграция с Facebook Messenger

MobileMonkey также поддерживает чат-маркетинг в приложении для обмена сообщениями № 2 в мире, Facebook Messenger, с 1.3 миллиарда пользователей. Кроме того, в 2021 году теперь вы также можете использовать чат-ботов с Instagram Messenger!

Когда кто-то отправляет сообщение на вашу страницу Facebook, вместо того, чтобы оставлять сообщение без присмотра в папке «Входящие» на странице Facebook, отправьте сообщение в свой почтовый ящик OmniChat. Таким образом, люди, управляющие вашим веб-чатом и SMS-чатом, также смогут управлять вашим чатом в Facebook.

Есть и другие способы использования Facebook. Один из них — подключение комментариев к публикации в Facebook в OmniChat.

Вы можете спросить в сообщении: «Угадайте, за сколько был продан этот дом, и мы пришлем вам ответ в Messenger».

Еще один способ связать свою стратегию OmniChat с Facebook — это платное взаимодействие. Основным продуктом для привлечения новых клиентов через чат Facebook Messenger является реклама Click-to-Messenger.

Это рекламный формат для новостной ленты, но вместо того, чтобы отправлять людей на веб-сайт, реклама отправляет людей в сеанс чата в Messenger.

Как только они отправят вашей компании сообщение, они станут контактом, и вы получите их контактную информацию.

Вы можете использовать рекламу Click-to-Messenger, чтобы побудить людей к сеансу обмена сообщениями в тех же диалогах, которые вы создаете для своего веб-чата и SMS.Вы можете пригласить людей принять участие в опросах, купить что-нибудь, зарегистрироваться на мероприятие. Это более эффективно, чем трафик веб-сайта, потому что гораздо проще выполнять всю эту работу в обмене сообщениями, чем в браузере.

Что вы можете сделать, так это взаимодействовать с пользователями вручную или программно, сегментировать пользователей на аудитории по определенным свойствам, а затем повторно подключаться с помощью настраиваемых всплывающих сообщений.

Сколько стоит реклама в Messenger? Это бананы.

Поскольку вы получаете контактную информацию пользователей, как только начинается разговор, стоимость лида невероятно низка!

Еще одна из моих любимых тактик чат-маркетинга, которая достигает людей через Facebook Messenger, — это спонсируемые сообщения.Это способ отправки сообщений прямо в потоки сообщений пользователей.

Это очень похоже на сообщение от мамы, только это реклама, а не сообщение от мамы.

Вы можете просматривать и отвечать или автоматизировать ответы на ваши спонсируемые сообщения по своему усмотрению.

Тактика чат-маркетинга №6: Автоматизированные капельные кампании

Что такое капельная кампания? Капельные кампании в чате очень похожи на ремаркетинг, но отправляют сообщения вместо того, чтобы следить за людьми вокруг с помощью рекламы.

Когда кто-то разговаривает с вашим бизнесом, вы должны быть уверены, что они вас помнят.

Так что создайте серию сообщений, советов и уловок, чтобы отправлять их через 10 минут или несколько часов после разговора.

Профессиональный совет здесь — начать кампании капельного чата с предварительной загрузкой. Как-то странно получать сообщение от человека, которому вы не писали месяц.

Но пока разговор горячий, отправляйтесь в обмен сообщениями, чтобы они помнили, кто вы.

Тактика чат-маркетинга № 7: Масштабирование операторов-людей

В какой-то момент, если вы успешно настроили инфраструктуру чата и задумались о том, как автоматизировать определенные типы запросов и как вручную обрабатывать определенные типы запросов.

И затем, если вы используете SMS и рекламу в Facebook для значительного увеличения количества сеансов обмена сообщениями, вполне естественно, что вам придется расширить свои маркетинговые операции в чате — которые являются наиболее ценными сеансами, которые у вас будут. , В 3 раза дороже, чем клики на веб-сайте.

Вам нужно будет подумать о том, чтобы представитель CS обрабатывал входящий запрос чата из всех этих различных источников. Тогда вы знаете, что ваша тактика чат-маркетинга сработала, и это хорошая проблема.

Как это сделать в таком продукте, как MobileMonkey?

Есть возможность назначать разговоры разным операторам и следить за тем, чтобы о каждом разговоре позаботились.

Хотя для бизнеса очень типично иметь продавца, лучший подход состоит в том, чтобы продавать и продавать ваш веб-сайт и чат-бот, а также нанимать специалиста по продуктам или услугам для привлечения потенциальных клиентов к заключенным сделкам с помощью комбинации автоматизированного и живого чата.

Тактика чат-маркетинга № 8: Новые автоматические сообщения Instagram

Секретное оружие №1 для хакеров роста в 2021 году — это новый набор инструментов автоответчика Instagram DM от MobileMonkey.

Фактически, новые инструменты MobileMonkey для Instagram, которые были выпущены только в феврале 2021 года, занимают первое место в нашем списке, потому что никогда не было чат-бота, который был бы полностью одобрен Instagram.

Что касается использования чат-бота для получения подписчиков в Instagram, MobileMonkey находится на вершине таблицы лидеров, потому что есть только один способ получить «правильных» подписчиков в Instagram: органическое взаимодействие.

Инструменты Instagram MobileMonkey не только помогут вам получить больше подписчиков, которые вам действительно нужны, у MobileMonkey есть инструменты Instagram, которые позволяют маркетологам:

Основатель

MobileMonkey Ларри Ким, который уже более десяти лет оказывает влияние в сфере цифрового маркетинга, не может поверить в то, что видит:

«Это безумие, у нас есть аккаунты, которые отправляют почти 100 000 сообщений в неделю, и у них на десятки тысяч подписчиков больше, чем обычно!»

Ларри Ким, основатель MobileMonkey

Результаты использования собственного программного обеспечения Ларри убедили его в том, что в 2021 году Instagram — это место, где могут быть влиятельные лица.

Хотите сразу начать использовать инструменты Instagram? Чтобы начать работу с инструментами автоматизации ботов Instagram:

ПОЛУЧАЙТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ INSTAGRAM ОТ MOBILEMONKEY

Увеличивайте число подписчиков в Instagram и вовлекайте их с помощью новых инструментов для влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через личные сообщения Instagram.

Тактика чат-маркетинга: что все это значит?

Мы рассмотрели множество тактик чат-маркетинга, чтобы попробовать обмен сообщениями и веб-чат.

Мы начали с настройки чата на вашем сайте, это только первый шаг. Бизнесу необходимо увеличить количество и качество запросов.

Вам также необходимо отфильтровать некоторые шумы с помощью продуманной и полезной автоматизации. Как только вы это сделаете, пришло время расширить вашу инфраструктуру чата, выполнив исходящий чат-маркетинг, например повторное взаимодействие с помощью push-уведомлений по SMS для повторного взаимодействия с вашими контактами и подключения Facebook, чтобы все ваши сообщения попадали в вашу инфраструктуру OmniChat, независимо от того, пришли ли они. платными или органическими средствами в Facebook.

Затем настройте автоматические капельные кампании в обмене сообщениями, чтобы каждый, кто разговаривает с вами через обмен сообщениями, получил ваши лучшие предложения и советы по обмену сообщениями в течение следующего дня или около того.

Вы поймете, что сделали это, когда ваша система чата настолько активна, что вам понадобится кто-то, чтобы управлять впечатлениями клиентов, происходящими в чате.

В течение ограниченного времени мы раздаем специальную версию MobileMonkey Free Forever в связи с пандемией коронавируса. Вы можете заявить о себе здесь.

Важные следующие шаги

  • Создайте своего первого чат-бота сегодня после регистрации в MobileMonkey.
  • Обсудите и узнайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, нашей группе в Facebook, состоящей из 40 тысяч маркетологов и предпринимателей, готовых поддержать вас.
  • Повысьте эффективность своего маркетинга с помощью Chatbot University, бесплатного учебного пособия и области обучения для чат-маркетологов.

Как повысить коэффициент конверсии на 45% с помощью онлайн-чата

За последние несколько лет в цифровом маркетинге появилось немало инноваций.

От видеомаркетинга до конкурсов, ориентированных на клиентов, появилось множество новых методов продвижения вашего бренда, увеличения трафика и увеличения конверсии.

Один из таких способов привлек мое внимание: онлайн-чат.

Вы видели это раньше. Возможно, вы даже использовали его!

Например, вот что произошло, когда я посетил один веб-сайт во время исследования этой статьи.

Я увидел кнопку «Чат сейчас» внизу страницы.

Я щелкнул и бум — мгновенное обслуживание клиентов!

Когда онлайн-чат впервые стал популярным, для меня это имело большой смысл.Возможность напрямую взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени на главной или целевой странице — это огромная сила.

Это также поможет вам установить личные связи с вашими клиентами. Если клиенты могут связаться с вами напрямую, чтобы получить индивидуальный ответ, они автоматически будут склонны к вам.

Единственная проблема? Я вижу, что многие компании плохо его используют.

Живой чат может изменить правила игры, если вы его правильно используете, но он настолько нов, что большинство компаний не знают, как извлечь из него максимальную пользу.

Даже я все еще изучаю новые способы использования живого чата в полной мере. Но пока я остановился на некоторых стратегиях, которые действительно работают, и их легко реализовать.

Фактически, я помог одному из моих клиентов использовать онлайн-чат, чтобы повысить коэффициент конверсии на 45%.

Это не единичный успех. Я поделюсь с вами некоторыми советами, которыми поделился со своим клиентом, и вы сразу же сможете использовать их для увеличения коэффициента конверсии.

Почему работает чат

В маркетинге я считаю абсолютно важным знать , почему вещей работают.Таким образом, вы сможете понять, почему вам это удалось, и повторить эти успехи.

Онлайн-чат не исключение. Итак, давайте посмотрим, почему чат работает так хорошо.

Поначалу окно живого чата выглядит скромно, и часто оно может скрываться у всех на виду. Здесь он скрывается в небольшом поле для комментариев в правом нижнем углу.

Щелкните значок, появится окно чата.

Эта маленькая коробочка имеет большое значение для ваших посетителей.

Перед живым чатом у вас было два основных способа связаться с компаниями, если у вас возникнут какие-либо вопросы: телефон и электронная почта.

Это было проблематично. Телефонные звонки могут превратиться в игру «слушайте автоматические подсказки, нажимайте правильные клавиши и ждите 10 минут».

Не знаю, как вы, но меня это раздражает. На это тоже уходит много времени!

А кроме того, многие люди просто не любят разговаривать по телефону.

Электронная почта

— это здорово, но часто у компании требуется несколько часов или даже несколько дней, чтобы ответить.

Ни один из вариантов не идеален, если вы находитесь на сайте и хотите узнать больше о продукте или услуге. И это пробел, который заполнили живые чаты.

Теперь вместо набора номера или написания электронного письма вы можете ввести быстрое сообщение в окно чата и получить ответ почти мгновенно:

Вы меня знаете — я бы не стал делать эти заявления без веских доказательств, подтверждающих меня. Итак, вот некоторые статистические данные, которые подчеркивают мощь живого чата.

Если вы думаете, что «чат не может быть , а хорошо», приготовьтесь изменить свое мнение.

Вот почему клиенты любят чат и науку, лежащую в его основе.

Живой чат очень удобен. Когда клиенты хотят узнать о продукте или услуге, чат — один из самых простых способов сделать это.

Окно чата спокойно сидит в углу экрана (обычно в правом нижнем углу), пока пользователь не решит открыть его. И когда кто-то вводит вопрос, ответ на него обычно дается мгновенно.

Вот почему большинство людей (около 79%) используют чат.

Интересно, что эта диаграмма показывает, что вторая причина, по которой люди используют чат, заключается в том, что они могут выполнять несколько задач одновременно.

Это еще один случай, когда онлайн-чат удобен для клиентов. Им не нужно прекращать свои дела, чтобы позвонить или написать электронное письмо.

Вот почему онлайн-чат так популярен среди клиентов.

Онлайн-чат помогает в процессе принятия решений клиентом. Часто клиенты, которые используют чат в реальном времени, либо рассматривают возможность совершения покупки, либо находятся в процессе совершения покупки.

Общение с клиентами на данном этапе имеет решающее значение, и оно работает. Forrester Research обнаружила, что примерно 44% онлайн-клиентов говорят, что получение ответов на вопросы от живого человека при покупке чего-либо является одной из самых важных функций веб-сайта.

Совершенно верно — простой ответ на вопрос покупателя может означать разницу между продажей и отказом.

Вот некоторые статистические данные с SoftwareAdvice.com, подтверждающие это:

Живой чат оставляет клиентов довольными. Поскольку клиенты получают ответы на вопросы быстро и легко, они оставляют взаимодействие с положительным мнением о сайте.

Онлайн-чат превосходит многие другие формы B2C-общения:

Людям просто нравится возможность общаться в режиме реального времени и мгновенно получать ответы на вопросы. Если ваши клиенты уже заходят на ваш сайт, они смогут получить мгновенную помощь, даже не дожидаясь их ожидания.

Я знаю, что вы могли подумать: «Действительно ли чат увеличит мой коэффициент конверсии на 45%?»

Если вы выполните шаги, которыми я собираюсь с вами поделиться, я абсолютно уверен, что чат в режиме реального времени сделает именно это.

Вот кое-что, о чем редко упоминают. Средний коэффициент конверсии на самом деле довольно низкий, всего около 2,35%.

В то же время у первых 25% сайтов коэффициент конверсии составляет около 5,31%, а у лучших 10% — около 11,45%. (Эти данные взяты из WordStream.)

Исследование чата, опубликованное ApexChat, показало, что «онлайн-чат может увеличить количество потенциальных клиентов в сети в среднем на 40 процентов». А это всего лишь в среднем .

Я не удивлюсь, если вы увеличите коэффициент конверсии на больше, чем на , чем на 45%.

Живой чат — это не волшебное заклинание, но оно может изменить ваши конверсии. Давайте посмотрим, что вам нужно сделать, чтобы это произошло.

Используйте окно чата, чтобы сообщить значение

Когда вы думаете об использовании живого чата для увеличения коэффициента конверсии, вы, вероятно, думаете о взаимодействии с клиентами.

Но вы когда-нибудь думали о , использующем в самом окне чата для увеличения конверсии?

Вот что я имею в виду.Большинство окон живого чата выглядят примерно так:

И хотя это нормально, вы можете сделать намного больше с помощью своего окна чата.

В конце концов, что происходит в чатах? Копия объявления. Независимо от того, пытаетесь ли вы написать текст объявления для своих окон чата, вот что происходит.

Так почему бы не воспользоваться этим? Ваше окно чата может выполнять две функции одновременно: 1) служить в качестве живого чата и 2) выступать в качестве рекламы или всплывающего окна.

Музыкальный ритейлер Prymaxe делает это невероятно хорошо.Когда вы заходите на сайт, окно чата закрывается, но есть подпись, которой трудно отказать:

Их клиенты с самого начала знают, что они могут не только получить помощь, но и заключить сделку. Такой язык особенно привлекателен, если вы продаете дорогостоящие товары, такие как Prymaxe.

Но, конечно, вам не обязательно применять именно такой подход. Например, Mailgen использует простую копию, которая предлагает посетителям представиться:

Если вы видите само окно чата как способ связаться с клиентами с помощью текстового сообщения, вы можете начать процесс преобразования на ранней стадии.

Добавление правильной копии в окно чата также может помочь вашим клиентам начать с правильного пути. Они будут чувствовать себя как дома и с самого начала будут хорошо думать о вашем бизнесе.

Обучите свою команду поддержки чата

Ваша служба поддержки — это источник жизненной силы вашей системы чата. Вот почему так важно обучать их специально для живого чата.

Это один из аспектов живого чата, о котором мало кто задумывается. Они знают, что важно иметь хороших представителей в чате, но не осознают, насколько это важно.

Ваши клиенты не запомнят программу чата — они запомнят взаимодействие с вашим представителем. Короче говоря, отличных представителей в чате помогут вам увеличить конверсию, как сумасшедший .

Поскольку онлайн-чат появился недавно, он требует определенного набора навыков. На самом деле, когда дело доходит до живого чата, внутренние продавцы обычно работают лучше, чем представители службы поддержки.

Представители онлайн-чата также должны уметь говорить на языке клиента.

Как правило, вы хотите использовать полуофициальный голос.Вот хороший способ начать общение в чате:

Достаточно просто, но он выполняет свою работу.

Вы также должны быть достаточно гибкими, чтобы определять, как говорят ваши клиенты и как они говорят.

Это трудная линия для ног. Вы не хотите разговаривать со своими клиентами свысока, но вы также не хотите показаться непрофессиональным. Вот здесь и пригодятся коммуникативные навыки!

Например, вы можете столкнуться с такой ситуацией в чате:

Обратите внимание, как представитель живого чата начинает с полезного, но профессионального голоса.Замечательно!

Если бы я продолжил этот разговор, я бы использовал более непринужденный язык. Может быть, что-то вроде: «Отлично! Я рада, что они тебе нравятся. Какой размер вам нужен?»

Он по-прежнему профессиональный, но немного более разговорчивый. И часто вы хотите поговорить в живом чате.

Большинство ваших клиентов не собираются писать предложения, как если бы они составляли заголовки, достойные клика. Вместо этого они будут расслаблены и будут искать помощи.Кроме того, вы должны быть расслабленными и услужливыми.

С другой стороны, если заказчик формальный, вы тоже должны быть такими. Любой представитель живого чата должен иметь возможность без проблем адаптироваться к голосу клиента.

И не используйте жаргон или внутренний жаргон. Ваши клиенты могут ничего не знать о вашем продукте или услуге.

Не следует говорить с покупателями свысока, но следует исходить из того, что они мало что знают о вашем продукте, на всякий случай.

Если вы предполагаете слишком много, вы можете оттолкнуть потенциальных клиентов.

Создание протокола бесшовного чата

Когда я консультируюсь и говорю о живом чате, мои клиенты часто удивляются тому, сколько работы уходит на создание отличной системы живого чата.

Это не сделка по принципу «установить и забыть». Вы должны создать протокол, которому нужно следовать, и иметь возможность изменять этот протокол.

Вот точные шаги, которые я рекомендую для создания лучшего протокола чата.

Создайте дружеский привет. «Приветствия» — это просто всплывающие окна автоматического чата.Многие провайдеры чата позволяют устанавливать триггеры для приветствий.

Например, если вы знаете, что кто-то впервые посетил вас, вы можете настроить всплывающее окно чата. Вы также можете вызвать его всплывающее окно через определенное время.

Многие провайдеры чата также позволяют устанавливать разные вступительные предложения в зависимости от типа приветствия.

Имейте готовые шаблоны — но будьте готовы настраивать их на лету. Шаблоны Boilerplate могут спасти вас, когда вы ведете чат.

Но очевидная проблема с шаблонами в том, что они не всегда работают.

Вот что я говорю своим клиентам: подготовьте список часто задаваемых вопросов с ответами. Лучше всего использовать документ, чтобы вы могли скопировать и вставить подготовленные ответы.

В большинстве случаев эти готовые ответы нужно будет немного настроить. Возможно, вам придется потратить всего 10 секунд на то, чтобы поменять несколько слов, но это может иметь решающее значение.

На самом деле, если вы хотите иметь лучший чат в реальном времени, я предлагаю вообще не использовать стандартные ответы .

Клиенты обычно могут почувствовать, когда представитель в чате использует шаблон, и это сильно отталкивает.

С другой стороны, индивидуальные ответы могут иметь большое значение, если они соответствуют вашему бренду.

Если клиенты знают, что разговаривают с живым, дышащим человеком, они будут гораздо более открытыми для совершения покупки и будут лучше видеть вашу компанию.

Принимайте активные меры для достижения своих целей. Вы можете использовать чат несколькими способами, и каждый из них может привести к конверсии.

В этой статье мы сосредоточимся на продажах через чат. Если вас интересуют другие приложения живого чата (такие как SaaS, лидогенерация и обслуживание клиентов), ознакомьтесь с этой статьей на Kissmetrics.

По сути, быть продавцом в чате может быть непросто. Вы же не хотите, чтобы покупатели чувствовали себя так, будто их «продают».

В то же время вы не хотите, чтобы горячая ссылка исчезла без получения контактной информации. Вот почему необходимо направлять клиентов в направлениях, которые помогут им, а также и получить их подробности.

Вот пример того, о чем я говорю:

Это идеальный ответ, и он имеет смысл, потому что электронная почта является отличным средством доставки информации о продукте.

Убивает двух зайцев одним выстрелом. Это помогает клиентам и дает вам разрешение получить их данные и / или связаться с ними.

Однако вам не следует быть настойчивым или пытаться найти способы связаться с клиентами, когда это не имеет смысла.

Это помогает составить список возможностей для органического получения чьей-либо контактной информации.Вы могли бы это сделать, когда заказчик:

  • Спрашивает о тарифных планах
  • Спрашивает о нестандартных решениях
  • Запрашивает подробную информацию о вашем продукте или услуге
  • Выражает неуверенность, но хочет оставаться на связи

Если покупатель собирается совершить покупку, просто подведите его к финишу.

Это не очень загадочный процесс, но он очень важен для хорошей системы живого чата.

Создавая такой протокол, вы готовитесь к любым ситуациям и ставите перед собой четкую цель.

Вы не поверите, но эта система является секретом живого чата. Все компании, которые используют чат для увеличения конверсии, имеют похожие системы.

Это то, что будет отличать вас от всех остальных. Вы будете признаны обладателем первоклассного чата, и люди будут в восторге от вашей компании.

Заключение

Многие из моих клиентов сказали мне, что не хотят использовать чат, потому что он кажется слишком сложным.

Но когда я говорю им, что онлайн-чат сокращает расходы на поддержку на 30% и увеличивает коэффициент конверсии почти вдвое, они гораздо более открыты для этой идеи.(Представьте!)

Кажется, преимущества живого чата слишком хороши, чтобы быть правдой, но если вы приложите усилия, чтобы создать успешную систему чата, вы увидите, насколько реальны эти удивительные преимущества.

Компании, которые жалуются на чат, обычно используют его неправильно. Их системы чата скучны и роботизированы.

Живой чат работает только тогда, когда есть настоящие, отзывчивые люди, которые создают индивидуальные ответы для посетителей.

Подходит ли чат для любого бизнеса? Честно говоря, я бы сказал, что это полезно для большинства видов онлайн-бизнеса, которые требуют определенного уровня взаимодействия с клиентами.

Вот два вопроса, на которые нужно ответить, если вы планируете чат в прямом эфире:

  • Ваш бизнес продает товары или услуги в Интернете?
  • Требуется ли вашему бизнесу отдел продаж или поддержки клиентов?
  • Взаимодействует ли ваша группа поддержки клиентов с потенциальными клиентами через электронную почту, социальные сети или другие онлайн-платформы?

«Да» на все эти вопросы означает, что ваш бизнес — хороший кандидат для живого чата.

Существует множество простых, недорогих, транзакционных продуктов SaaS, для которых не нужна служба поддержки клиентов или чат.

Но есть еще сотни, из которых может извлечь выгоду из чата .

Если вы хотите установить личные связи и увеличить конверсию, вам обязательно стоит попробовать чат.

Если вы хотите начать работу, вот список обзоров некоторых популярных сервисов чата.

Каким образом, по вашему мнению, чат используется стратегически (или неэффективно)?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

разговорный маркетинг — что такое разговорный маркетинг?

Часто задаваемые вопросы по разговорному маркетингу

Вот наиболее частые вопросы, которые мы получаем в связи с разговорным маркетингом:

Должен ли я полностью удалить все мои формы захвата лидов?

Начало разговорного маркетинга — это не решение по принципу «все или ничего».

Вместо того, чтобы удалять все формы с вашего сайта, вы можете начать с простого добавления сообщений в реальном времени и ботов в качестве второй сети — альтернативы формам для потенциальных клиентов, которые готовы немедленно поговорить с кем-то. Это похоже на открытие для потенциальных клиентов нового способа взаимодействия с вами, более естественного и личного.

Как измерить эффективность разговорного маркетинга?

Вы можете измерить свои разговорные маркетинговые усилия так же, как и любой другой маркетинговый канал.

Платформа диалогового маркетинга

Drift предоставляет вам информационные панели, которые показывают, сколько потенциальных клиентов вы привлекли и квалифицировали с помощью бесед, сколько встреч вы забронировали и запланировали, и какой доход и какой канал приносят ваши разговоры.

Вы даже можете увидеть общее количество возможностей продаж, на которые повлияло изменение.

Какие типы людей разговаривают с представителями бизнеса?

Когда мы проанализировали данные более 50 000 компаний, использующих Drift для диалогового маркетинга, мы обнаружили, что люди, принимающие ключевые решения, часто выбирают связь с компаниями через обмен сообщениями в реальном времени.

Что касается стажа работы, 41% людей, участвовавших в беседах, были руководителями. Генеральные директора составили 7,1%.

Могу ли я использовать разговорный маркетинг и чат-ботов для поддержки клиентов?

Да! Одно из самых популярных приложений диалогового маркетинга — помочь уменьшить трение при работе со службой поддержки, найти нужную вспомогательную документацию для самопомощи и улучшить всестороннее обслуживание клиентов.

Ищете пример того, как можно использовать разговорный маркетинг для поддержки? Ознакомьтесь с нашей собственной базой знаний, в которой есть справочная документация и руководствуется нашим ботом службы поддержки клиентов.

Как масштабировать разговорный маркетинг?
Боты

позволяют предлагать посетителям быстрые ответы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже когда ваша команда спит. Поскольку они могут задавать те же уточняющие вопросы, которые обычно задают ваши торговые представители, они могут выяснить, кто имеет право поговорить с отделом продаж, и связать их с нужным человеком.

Чат-боты стали настолько эффективными в разговорах такого типа, что теперь они управляют более чем 50% всех разговоров, которые ведутся в Drift.

9 преимуществ программного обеспечения Live Chat на 2021 год (подтверждено данными)

Сводка сообщения:

  • Ожидания клиентов растут
  • Что такое программа для живого чата и зачем она мне нужна?
  • 9 преимуществ программного обеспечения для чата для вашего бизнеса

В цифровом мире скорость — король.

От ночной доставки до мгновенного доступа к вашему продукту или услуге — ваши клиенты хотят чего-то прямо сейчас — и обычно они это получают.

Однако, когда речь идет об обслуживании клиентов, дело обстоит иначе.

Исследования показывают, что среднее время ответа на запросы в службу поддержки в социальных сетях составляет 10 часов .

Что еще хуже, время ответа по электронной почте занимает больше, чем 12 часов!

Это неприемлемо.И такие задержки приведут к потере клиентов.

Но как быстро ответить клиентам?

Все просто — используйте чат .

Программное обеспечение

Live Chat позволяет вам общаться в реальном времени с вашими клиентами, пока они находятся на вашем сайте. Это быстро, удобно, и клиенты любят его , потому что он в 100 раз быстрее, чем любой другой канал цифровых услуг.

Компании, от крупных банков до небольших магазинов электронной коммерции, теперь используют программное обеспечение для чата, чтобы лучше обслуживать своих клиентов и сократить время отклика.Поэтому неудивительно, что сейчас 33% потребителей ожидают увидеть чат в режиме реального времени на каждом веб-сайте.

Но программное обеспечение для живого чата — это гораздо больше, чем просто быстрая поддержка клиентов. Вот почему мы собрали 9 преимуществ программного обеспечения для живого чата, чтобы показать вам, как чат может положительно повлиять на ваш бизнес.

Приступим!

1. Увеличение продаж и конверсий

Первое важное преимущество использования живого чата на вашем веб-сайте — это возможность увеличения продаж.

Американская маркетинговая ассоциация обнаружила, что компании B2B, использующие онлайн-чат, видят в среднем увеличение конверсии на 20%!

При просмотре вашего веб-сайта у потенциальных клиентов и клиентов будут возникать вопросы о вашем продукте или услуге. С живым чатом вы можете ответить на них немедленно — и пока покупатель все еще находится на вашем сайте.

Это то, что делает чат таким мощным.

Онлайн-чат дает вам возможность держать покупателей за руку, помогать им преодолевать возражения и принимать решение о покупке.Это как если бы продавец был в режиме ожидания, живя на вашем сайте.

Кроме того, в отчете eMarketer рассматривается влияние онлайн-чата на потребителей. Отчет показал, что человек на 35% больше совершил покупки в Интернете после использования чата .

2. Снижение затрат на поддержку

Не секрет, что поддержка клиентов может стоить дорого.

В традиционных центрах обработки вызовов агент службы поддержки клиентов обрабатывает запросы как по телефону, так и по электронной почте. Но только по одному за раз (вы можете представить, как пытаетесь ответить на два звонка одновременно?).

Преимущество программного обеспечения для живого чата в том, что оно меняет все это.

Согласно исследованию Telus International, агентов по обслуживанию клиентов могут вести до шести (!) Одновременных чатов , в зависимости от сложности возникающих проблем.

Возможность вести несколько чатов клиентов одновременно означает, что вам понадобится значительно меньшая команда для обработки запросов на обслуживание клиентов, что в результате приведет к сокращению ваших расходов на поддержку.

Если этого недостаточно, чтобы убедить вас, чат в реальном времени более чем на 50% дешевле , чем обработка телефонных звонков.

В течение нескольких месяцев после запуска онлайн-чата на своем веб-сайте, WP Engine смогла решить более 90% всех вопросов и проблем сразу — сократив затраты на поддержку клиентов почти в мгновение ока.

3. Завоевать доверие покупателей

Когда вы заходите в обычный магазин, продавец получает возможность установить с вами контакт в процессе продажи. Это помогает им завоевать доверие и совершить продажу. Но в сети это сделать нельзя.

Потребители по своей природе скептически относятся к покупке вещей у незнакомых людей. Это человеческая природа. Но с помощью живого чата вы можете напрямую поговорить со своим покупателем, что позволит вам укрепить доверие и сократить разрыв между покупками онлайн и офлайн.

Доверие чрезвычайно важно в деловом мире. Если покупатель вам не доверяет, он не предоставит свою контактную информацию или свои личные данные.

Исследование Global Consumer Trends, проведенное компанией ATG (теперь приобретенной Oracle), показало, что 90% клиентов заявили, что кнопка «Чат в реальном времени» дает им уверенность в том, что они могут получить помощь, если она им понадобится.Без живого чата вам придется намного усерднее работать, чтобы завоевать доверие посетителей вашего сайта.

4. Получите конкурентное преимущество

Предлагая вашим клиентам чат в режиме реального времени, вы получаете прекрасную возможность получить конкурентное преимущество над соперниками.

Исследование живого чата, проведенное Telus International, показало, что многие компании до сих пор не извлекают выгоду из возможности использования живого чата на своих веб-сайтах. Фактически, наше собственное исследование в режиме реального времени на 1000 веб-сайтов показало, что только 9% веб-сайтов используют чат для оказания поддержки своим клиентам в режиме реального времени.

Джош Ледгард, основатель Kick Off Labs, твердо верит в использование поддержки в чате как способ выделиться среди конкурентов. В одном из примеров Джош поделился историей о том, как он использовал само программное обеспечение для чата как способ привлечь нового клиента.

Итак, в следующий раз, когда покупатель спросит вас, чем вы отличаетесь от конкурентов, вы можете ответить в чате.

Чтобы выделиться еще больше, вы можете даже предложить видеочат в режиме реального времени, чтобы ваши покупатели могли почувствовать себя в магазине онлайн.

5. Увеличить среднюю стоимость заказа

Онлайн-чат не только помогает вам увеличить продажи, но и помогает вам увеличить стоимость продажи!

Используя чат в режиме реального времени, чтобы поговорить с покупателем и понять его потребности, вы можете рекомендовать аналогичные продукты и услуги путем дополнительных и перекрестных продаж, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.

Например, если покупатель хочет приобрести новый ноутбук, агент чата может в ответ порекомендовать ноутбук, который соответствует его потребностям.Но агент также может увеличить среднюю стоимость заказа, порекомендовав чехол для ноутбука, сумку и любые аксессуары, относящиеся к ноутбуку.

Интернет-магазин

обнаружил, что Virgin Airlines использовала чат в режиме реального времени для преобразования своего бизнеса. Используя программное обеспечение для чата, они продавали клиентам дополнительные продукты и конвертировали их на в 3,5 раза чаще. и в результате продемонстрировали общее увеличение средней стоимости заказа на 15%.

6. Удовлетворяйте своих клиентов

Онлайн-чат — отличная возможность улучшить поддержку клиентов и обеспечить незабываемые впечатления от взаимодействия с клиентами на вашем веб-сайте.Вот почему клиенты предпочитают использовать чат.

Согласно исследованию eDigital, онлайн-чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности для любого канала обслуживания клиентов: — 73%, по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.

Причина высокого уровня удовлетворенности в чате связана с « — эффективностью и непосредственностью опыта », — говорит Кирк Парсонс, старший директор компании по маркетинговым исследованиям J.D. Power.

Конечно, вы можете предложить людям традиционные способы связи с вами, но почему бы не общаться со своими клиентами по каналу, который они предпочитают? Таким образом вы сохраните больше клиентов.

7. Поддерживать контакт с посетителями

К сожалению, не все, кто заходит на ваш сайт, сразу покупают у вас.

Итак, что происходит, когда посетитель покидает сайт? Вы расслабляетесь и надеетесь, что они вернутся в какой-то момент в будущем, или вы что-то с этим делаете?

Для людей, которые используют чат, вы можете собирать информацию о них и превращать их в потенциальных клиентов.

Перед началом сеанса живого чата попросите пользователя предоставить его контактную информацию.Это не только помогает идентифицировать существующего клиента, но и запрашивая его имя, вы можете обеспечить более индивидуальный подход.

Если пользователь чата не является клиентом, теперь вы знаете, кто он. Используйте это в своих интересах и спросите их, не хотят ли они получать новости и рекламные материалы в рамках вашей стратегии электронного маркетинга. Они могут не покупать у вас сегодня, но, имея их контактную информацию, вы со временем сможете убедить, что ваш продукт им подходит.

Еще одно преимущество использования чата заключается в том, что даже если вы не можете собрать контактную информацию с первого раза, 63% потребителей с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, который предлагает чат в реальном времени . Таким образом, вместо того, чтобы общаться с анонимными посетителями, вы будете разговаривать с заинтересованными потенциальными клиентами.

8. Повысьте удобство работы с сайтом

Благодаря живому чату вашим клиентам больше не нужно останавливаться на достигнутом и поднимать трубку или отправлять электронное письмо, когда у них есть вопрос.Вместо этого на их вопросы может немедленно ответить живой человек.

Это важно — особенно когда речь идет о покупке или подписке на продукты в Интернете.

Forrester Research обнаружило, что 57% клиентов отказываются от покупки , если не могут быстро получить ответ на свой вопрос.

Кроме того, то же исследование показало, что 44% онлайн-потребителей считают, что ответы на их вопросы от живого человека во время совершения покупки являются одной из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт.

Хотя улучшение взаимодействия с веб-сайтом помогает клиентам, преимущество для бизнеса заключается в том, что клиенты, использующие онлайн-чат на веб-сайте, в 3 раза чаще совершают покупку, что положительно сказывается на вашей прибыли.

Онлайн-чат обычно находится на домашней странице и страницах продуктов, но другой способ использовать онлайн-чат для улучшения работы веб-сайта — это разместить чат в необычных местах, например, страницах 404 или страницах, которые были удалены. Когда ваши клиенты попадают на страницу 404, они обычно уходят.Теперь агент живого чата может помочь им сориентироваться и найти то, что они ищут.

9. Лучшее понимание потребностей клиентов

Ключевой частью любой маркетинговой кампании или процесса продаж является понимание потребностей ваших покупателей и последующее предоставление им правильного решения. Программное обеспечение для живого чата не только дает вам возможность сразу же закрыть сделку, но также дает вам доступ к их мышлению, собирая так называемые «голосовые данные клиентов».

Данные

Voice of Customer (VOC) — это инструмент исследования рынка, который поможет вам увидеть свой бизнес с точки зрения клиента. Собирая данные VOC, вы можете понять их мысли, мнения и поведение, которые затем можно использовать для формирования разработки продукта, маркетинга и того, как вы развиваете свой бизнес.

Один из способов сбора данных VOC через чат — просмотр стенограмм чата. Вы и ваша команда можете просмотреть ценную информацию, такую ​​как слова, фразы и вопросы, которые использует покупатель, и затем использовать ее для оптимизации своей маркетинговой копии, чтобы избавиться от страхов и сомнений.

По данным Aberdeen Research, компании, собирающие данные о ЛОС , получают в 10 раз больший годовой прирост выручки по сравнению с другими компаниями.

Добавление живого чата на ваш сайт

Если вы не используете чат на своем веб-сайте, вы можете упустить возможность сократить расходы, повысить уровень удовлетворенности и увеличить доход. Добавив чат на свой веб-сайт, вы получите много преимуществ.

Хорошая новость заключается в том, что если вы являетесь клиентом SuperOffice, вы получаете доступ к SuperOffice Chat со всеми нашими пользовательскими планами.

Чтобы добавить чат на свой веб-сайт, просто войдите в SuperOffice, откройте клиент администратора, выберите канал чата, который вы хотите добавить, а затем нажмите «Просмотр», чтобы увидеть сценарий, который необходимо скопировать и вставить на свой веб-сайт. Обычно это выполняется менеджером вашего сайта.

Для получения дополнительной информации вы можете посмотреть короткое видео ниже.

Заключение

Если вы хотите добиться успеха в бизнесе сегодня, вы больше не можете игнорировать программное обеспечение для онлайн-чата.

Ваши клиенты хотят получить доступ к быстрой и немедленной поддержке, которая поможет им в процессе покупки. Хорошей новостью для вас является то, что очень немногие компании используют чат, что значительно упрощает выделение среди конкурентов.

Используя чат, вы можете общаться со своими клиентами по каналу, который они предпочитают, и использовать его, чтобы подарить им незабываемые впечатления. Если этого недостаточно, чтобы убедить вас в преимуществах живого чата, вы также на уменьшите расходы на поддержку, и увеличите среднюю стоимость заказа и общий объем продаж .

Нельзя отрицать, что преимущества программного обеспечения для чата для вашего бизнеса огромны.

Это не вопрос , если вы будете использовать онлайн-чат для своего бизнеса, а вопрос , когда .

Итак, сколько времени пройдет, прежде чем вы начнете использовать программное обеспечение для живого чата?

Какие еще преимущества программного обеспечения для живого чата вы бы хотели добавить?

П.С. Если вам понравилось читать о преимуществах программного обеспечения для живого чата, поделитесь им здесь!

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *