Рассылки сообщений в Vk и Fb при помощи чат-бота

Обзор рассылок для Vk и Fb (принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в России) при помощи чат-бота SendPulse.

Хотите делать интересные рассылки своим подписчикам? Если да, то SendPulse – для вас. В этом обзоре пойдёт речь о том, как, используя данный сервис поддерживать вовлечённость пользователей. Обзор состоит из двух частей. В первой части расскажем что такое чат-бот и как его связать с аккаунтами Fb и Vk. Во второй расскажем про то, как на практике использовать триггеры и покажем вам, как создать свою первую рассылку.

1. Чат-бот. Что ты такое?

Чат-бот – это виртуальный собеседник, программа, которая создана для имитации поведения человека при общении с одним или несколькими собеседниками.

Если в общем, то чат-боты нужны для автоматизации общения с аудиторией при помощи скриптов (сценариев). Ясное дело, пока что они не могут полностью заменить оператора по всем вопросам, но могут сильно автоматизировать его работу.

В нашем случае мы будем использовать чат-ботов для рассылки новостей и подборок из наших сообществ в Fb и Vk.

• Регистрируемся на SendPulse,
• Переходим на вкладку “Чат-боты”,
• Нажимаем “Подключить каналы”

Теперь нужно авторизоваться в фейсбуке и вконтакте под аккаунтами администраторов сообществ и выбирать нужную страницу.

После подключения придут уведомления на ваши аккаунты от только что созданных ботов.

1.1 и 1.2 –  вот так выглядят подключённые страницы после успешной авторизации. 2. Тут находятся созданные боты

На этом этапе у нас есть чат-боты для Fb и Vk с настройками по умолчанию. 

2. Триггеры и рассылка

Триггеры

Когда боты созданы, настроим поведение (сценарий) на событие-триггер. Сделаем это на примере нашего бота Vk. 

Переходим в настройки бота. Нажимаем “создать новый триггер”:

Триггеры могут быть 2-х типов:

1. После подписки — такой триггер запускает цепочку сообщений через определенный период времени после того, как клиент подписался на чат-бота.
2. Команда — такой триггер запускает цепочку сообщений после получения сообщения с ключевым словом от подписчика.
3. В сервисе SendPulse есть три готовых триггера по умолчанию. «Приветственная серия» — отправляет сообщение сразу после подписки клиента на чат-бота.
4. «Стандартный ответ» — отправляет ответ на сообщение подписчика, в котором нет ключевых слов.
5. «Отписка от бота» — отправляет сообщение подписчикам, если они присылают команду /unsubscribe или /stop.

В нашем примере, мы добавили сообщения от подписчика с текстом: “здравствуйте”, “привет” и “добрый день”. Когда подписчик введёт одну из этих фраз – запустится цепочка действий.

После настройки сообщений – нажимаем кнопку “Добавить”. Мы попадаем в конструктор чат-ботов, в котором мы создаем цепочку действий. В качестве простого примера мы создали такую цепочку:
*человек подписывается* → Сообщение → Кнопка “Далее” → Сообщение.

На практике созданный сценарий выглядит так:

Рассылка подписчикам

Чтобы сделать рассылку по подписчикам, нужно в кабинете бота выбрать “Новая рассылка”.

Выбираем бота и создаём рассылку:

Получателей можно всячески сегментировать. Подробнее как сделать рассылку в ВК.

Нажимаем “Далее” и даём название рассылке и выбираем время отправки.

Готово! После нажатия на кнопку “Запланировать” или “Отправить рассылку”. Вашу рассылку увидит выбранная аудитория!

Принципы создания триггеров и чат-бот для рассылки в Facebook полностью аналогичны.

3. Заключение

Чат-боты это очень круто! При правильных настройках они способны сильно упростить задачу оператору или маркетологу. В этой статье мы провели обзор только базового функционала (проверьте сами, там просто куча всего интересного!).

Если у вас небольшая группа, то вам подойдет бесплатный тариф.
При больших объёмах рассылки, стоимость считается исходя из количества подписчиков.

Попробовать сервис Sendpulse

Наши статьи по различным инструментам:

• SerpStat: обзор SEO-инструментов с новым аудитом
• SerpStat – незаменимый инструмент для PPC
• Zenlink – обзор инструмента по размещению ссылок и отзывов с реальным кейсом

Как запустили чат-ботов ВКонтакте для ТРЦ РИО, Avenue и Райкин-плаза

Кейс Mindbox

9 октября 2019

ГК «Ташир» — это группа компаний, которой принадлежат ТРЦ «РИО», Райкин-плаза и Avenue. Ежемесячно торгово-развлекательные центры посещают сотни тысяч человек. Больше 100 тысяч подписчиков в группах «ВКонтакте».

Чат-боты Botmechanic — это новый канал коммуникации, который входит в стандартный функционал Mindbox.

С последними нововведениями «ВКонтакте» снижает охват постов в группах брендов и отдает приоритет личным страницам. Чтобы нивелировать снижение охвата, маркетологи ГК «Ташир» решили запустить чат-ботов «ВКонтакте».

ГК «Ташир» подключила чат-ботов в 3 группах брендов: сети ТРЦ «РИО», Райкин-плаза и Avenue. Результат: маркетологи могут приглашать посетителей через личные сообщения «ВКонтакте», собирать подписки на рассылки и получать обратную связь по работе торгово-развлекательных центров.

Мнением о проделанной работе поделится Никита Любаев, директор по маркетингу «Ташир» и CEO Botmechanic, Капитон Смирнов.

Почему подключили чат-ботов

Для торгово-развлекательного центра постоянные посетители — это актив, который привлекает арендаторов. С потоком посетителей, обусловленным сезонностью и местоположением ТРЦ, сложно управлять посещаемостью и планировать продажи. Поэтому маркетологи ГК «Ташир» много лет собирают базу посетителей в Mindbox и отправляют персонализированные рассылки через email и SMS, чтобы рассказать о новых событиях в ТРЦ.

При этом кроме рассылок в Mindbox существовали группы «ВКонтакте» трёх брендов:

• 56 825 подписчиков в группе сеть ТРЦ «РИО»
• 35 103 в Райкин-плаза
• 36 581 в Avenue Southwest

Охват групп брендов ГК «Ташир» держится на уровне 25–30% от общего количества подписчиков, а если вставить ссылку на сайт, охват падает до 2–4%.

Охват обычного поста в группе ТРЦ Avenue Southwest: 9 тысяч человек при количестве подписчиков 36 тысяч

Охват поста со ссылкой на сайт в группе ТРЦ Avenue Southwest

В связи с этим маркетологи «Ташир» решили добавить новый канал общения с клиентами — чат-боты и рассылки в личные сообщения, так как открываемость личных сообщений гораздо выше охвата постов и открываемости емейлов (исследование Hubspot, статья Textback).

Мнение

Мнение ГК «Ташир»

Пользователям важна оперативная коммуникация с брендом, если у них есть какой-то вопрос или пожелание. Чем проще человеку связаться с компанией, исключая телефонные звонки с длительным ожиданием, тем больше он расположен и лоялен к бренду. Мы стараемся предугадывать желания клиентов и поддерживаем круглосуточную коммуникацию с ними на всех возможных площадках, что отвечает требованиям современной диджитал-среды.

Поэтому новый чат-бот от Mindbox стал отличным дополнением в нашем арсенале инструментов для коммуникаций с пользователями. Помимо растущей лояльности наших подписчиков, важен и тот факт, что с помощью всех способов связи с пользователями, которые мы используем в нашей работе, мы наращиваем активную базу контактов. Ее, в свою очередь мы используем не только для нивелирования негатива или ответов на вопросы, но и для поддержания интереса к нашим брендам, информирования о различных акциях и стимулирования потребительского спроса.

Любаев Никита,
директор по маркетингу ГК «Ташир»

Платформа для чат-ботов Botmechanic + Mindbox = ❤️

Чтобы сохранить единый профиль клиента и не создавать дублей, для запуска чат-ботов выбрали платформу Botmechanic: она напрямую интегрируется с Mindbox, который, в свою очередь, дедублицирует и объединяет клиентские данные. Это позволяет использовать накопленные данные о клиентах: активность в рассылках, участие в конкурсах, посещения ТРЦ разных брендов и так далее.

Помимо этого Botmechanic просто удобен в использовании ?:

Визуальный интерфейс платформы Botmechanic позволяет создавать сценарии ботов, не привлекая программистов

Преимущества интеграции чат-ботов с Mindbox:

• Единый профиль клиента.
• Сегментирование клиентов для массовых и триггерных рассылок на основе их поведения на сайте, посещений ТРЦ, реакции на рассылки в разных каналах.
• Возможность слать каскадные рассылки: ВКонтакте, email, вебпуш, SMS.

Пока что наш чат-бот умеет собирать информацию об электронном адресе почты, имени, дне рождения и любимом ТРЦ. Для клиента это выглядит как обычный диалог с человеком:

Если клиент не хочет подписываться на рассылку, а, например, хочет сообщить о какой-то проблеме в ТРЦ или задать вопрос, он может сразу вызвать оператора. В Botmechanic разработан интерфейс для операторов, который позволяет поддерживать сразу несколько групп ВКонтакте/Телеграм в одном месте, что особенно актуально для мультибрендовых проектов:

В Botmechanic разработан интерфейс для поддержки клиентов из разных каналов и групп — сервис-деск в одном окне. Это входит в базовую подписку

Со стороны клиента это выглядит так:

Мнение

Мнение Botmechanic

На наших глазах происходит трансформация маркетинговых коммуникаций: от спама и впаривания к построению отношений с упором на пользу для клиента. Уверен, что мы входим в эпоху выключенных уведомлений. Это значит, что бизнесу нужно адаптироваться: переходить от push к pull коммуникации: когда она управляется и исходит от конечных клиентов.

Для решения такой задачи бизнесу необходимо просто быть в нужный момент в удобном для пользователя месте. Чат-боты прекрасно решают такие задачи: позволяют управлять коммуникацией конечному клиенту, находятся в естественной для пользователя среде, удобны в использовании. А вместе с Mindbox наш инструмент позволяет строить практически любые сценарии, основываясь на данных о пользователе.

Капитон Смирнов,
основатель Botmechanic

Заключение

Мы планируем и дальше развивать функционал нашего бота, например, дать клиентам «Ташир» возможность управлять подписками на email и SMS по отдельным тематикам. Обо всем этом будем рассказывать в следующий статьях, подписывайтесь и оставайтесь на связи. Спасибо за внимание.

Возможности Mindbox для самостоятельной настройки чат-ботов

Вас заинтересуют следующие материалы

• Как Mindbox помогает благотворительному фонду «Подари жизнь» автоматизировать коммуникации по повторным платежам
• Как Benetton запустил омниканальную программу лояльности с товарными рекомендациями на машинном обучении и кросс-канальными коммуникациями
• История SEMrush: как автоматизировали коммуникации в международном маркетинговом сервисе
• Как «Петрович» увеличил доход от директ-маркетинга в 2,5 раза благодаря объединению всех данных о клиентах в единый профиль

• Смешанные товары и услуги
• Торговый центр

• менеджер проекта

  Константин Серов

• ведущий менеджер

  Филипп Вольнов

• основатель Botmechanic

  Капитон Смирнов

• директор по маркетингу ГК «Ташир»

  Любаев Никита

Сезон 4, серия №1 — Я, чат-бот: когда искусственный интеллект отвечает:

• В этом выпуске соведущие Майкл Снайдер и Джозеф Гушу погружаются в первую часть серии, посвященной миру искусственного интеллекта (ИИ) и его потенциальному влиянию не только на мир, но и на авторское право, товарные знаки и патенты.

  . Они исследуют примеры ИИ в поп-культуре и то, как они отражают более широкие тенденции и проблемы, связанные с ИИ в нашем обществе.

  Искусственный интеллект (независимо от того, связан он с роботами или нет) всегда был популярным образцом в фильмах, телевизионных шоу и книгах, начиная с основополагающей серии книг Айзека Азимова «Я робот» и заканчивая классическими фильмами «Терминатор» и более поздними «Ex Machina» и «M3GAN». Быстрый прогресс в технологиях позволил ИИ стать частью нашей повседневной жизни, что поднимает не только важные юридические вопросы, но и этические соображения для людей при разработке технологий ИИ. По мере того, как эта технология продолжает развиваться, становится очевидным, что у него есть потенциал для автоматизации многих задач, которые в настоящее время выполняются людьми в самых разных отраслях. в ближайшие годы

  Не пропустите ни одной серии! Подпишитесь на Apple Podcasts, Spotify, Stitcher и другие любимые платформы медиаплееров.

• Джозеф П. Гушу
• Джеральд Б. Холт мл.
• Майкл Ф. Снайдер

К Майклу и Джо присоединился другой акционер Volpe Koenig и адвокат по интеллектуальной собственности Джей Холт, чтобы помочь разобраться в сложном ландшафте, окружающем ИИ. В частности, они изучают роль ChatGPT, передовой модели искусственного интеллекта, разработанной OpenAI, и ее потенциальное влияние на интеллектуальную собственность, промышленность и взаимодействие человека и машины.

Благодаря способности генерировать человекоподобный текст, ChatGPT поднимает важные вопросы о праве собственности на авторские права и возможном нарушении авторских прав. Один из существенных вопросов, который возникает, — кому принадлежит авторство произведений, созданных системами ИИ. Например, если система ИИ генерирует строки кода или пишет роман, кому принадлежат авторские права? Это человек или компания, создавшие модель, пользователь, который вводит подсказку, или сама модель ИИ? Эта проблема еще более усложняется, если рассматривать право собственности на наборы данных, на которых обучается ИИ, или право собственности на входные данные, предоставляемые системам ИИ.

В этом эпизоде ​​рассказывается о последних событиях и содержится заставляющий задуматься анализ того, что все это означает для будущего ИИ, человечества и закона. Помимо последствий для ИС, группа исследует более широкое влияние ИИ на будущее работы и экономики, а также важность информирования о быстро меняющемся ландшафте ИИ. Итак, настройтесь, чтобы узнать больше о правовых и социальных последствиях ИИ и его влиянии на интеллектуальную собственность. Это занимательное и наводящее на размышления обсуждение позволит слушателям глубже понять эти сложные вопросы.

Временные метки:

2:30 — Сервировка стола — История поп-культуры ИИ

• Исаак Ассмофф — Серия книг о роботах
  • Правила взаимодействия робота с человеком
• Ex Machina (2014)
  • Этика ИИ и Guardrails
• М3ГАН (2022)
• Терминатор 2: Судный день
  • Скайнет

7:17 Чат-боты с искусственным интеллектом

• Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?
• Когда и как люди участвуют?
• Каково это использовать чат-ботов с искусственным интеллектом?

12:29 ChatGPT (3 и 4)

• Чем он отличается от других чат-ботов?
• OpenAI
• Творчество в ИИ

15:12 Правовая среда чат-ботов с искусственным интеллектом

• Может ли ChatGPT быть вашим адвокатом?
• Последствия алгоритмов «непрерывного обучения»

19:01 Какие существуют ограждения для управления системами ИИ?

• Цифровой ящик Пандоры
• Вопрос максимизатора скрепки
• Чат-боты и калькуляторы

22:47 Изобретение и авторство — кому принадлежат результаты ИИ?

• Эпизод первого сезона № 3: Искусственный интеллект и интеллектуальная собственность — Откройте двери отсека для капсул Хэл
• Произведение, созданное искусственным интеллектом
• Значение для различных отраслей

28:00 Сетевой эффект ИИ

• Ворота остались открытыми?
• Будущее работы

30:04 Заключительные мысли

• Плюсы и минусы ИИ
• «Приспособься или умри»
• Выбор стороны (роботы против людей)

• Джозеф П. Гушу

• Джеральд Б. Холт мл.

• Майкл Ф. Снайдер

Лучший чат-бот с искусственным интеллектом в 2023 году: функции корпоративного чат-бота

В мире, который становится все более цифровым, чат-ботов с искусственным интеллектом стали ключевыми игроками в повышении эффективности предприятия и удовлетворенности клиентов. Лучшие из них сочетают в себе расширенную обработку естественного языка, бесшовную интеграцию, масштабируемость и надежную аналитику, обеспечивая непревзойденное удобство работы с пользователем. Но не все чат-боты созданы одинаково. Эта статья призвана провести вас через лучших решений для чат-ботов с искусственным интеллектом для предприятий с выделением основных функций, которые должны учитываться при выборе.

Содержание

• Что такое чат-бот?
• Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?
• Как работают чат-боты с искусственным интеллектом?
  • Процесс взаимодействия чат-бота с искусственным интеллектом шаг за шагом
• Лучшие бесплатные чат-боты с искусственным интеллектом
• Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом для предприятий
• АйсераGPT
• Роли чат-ботов с искусственным интеллектом в бизнесе
• Варианты использования чат-бота Aisera AI
  • Виртуальный помощник 8X8 с искусственным интеллектом
  • Платформа чат-ботов McAfee на основе искусственного интеллекта
  • Чат-бот Айсера для Дейва
  • Счастливый бот Zoom
• Основные функции для платформ AI Chatbot
• Ключевое понимание
• Часто задаваемые вопросы
• Дополнительные ресурсы

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это компьютерная программа, разработанная для ответа на человеческие запросы путем имитации человеческого разговора в виде голоса или текста. Большинство чат-ботов работают онлайн.

Его можно интегрировать в службы поддержки клиентов, мобильные приложения и веб-сайты для обеспечения автоматизированной и мгновенной поддержки клиентов. В настоящее время большинство чат-ботов используют передовые передовые технологии, такие как искусственный интеллект, для понимания и взаимодействия с реальными пользователями.

Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?

Чат-боты с искусственным интеллектом — это чат-боты, которые используют искусственный интеллект (ИИ) и обработку естественного языка (NLP) для автоматического понимания и ответа на вопросы клиентов путем имитации голоса или текста. Чат-боты с ИИ отвечают в человеческом разговоре, поэтому они считаются подмножеством разговорного ИИ.

Чат-бот с искусственным интеллектом может создавать инструменты на базе искусственного интеллекта с разными именами в зависимости от места его интеграции. Например, в сфере обслуживания клиентов он может осуществлять поддержку клиентов на основе ИИ. Или, в ИТ-отделе, это может помочь со службами поддержки на базе ИИ. Он играет хорошую роль в качестве виртуального помощника ИИ, когда речь идет о мобильных приложениях на телефонах Android или iOS.

Современное программное обеспечение для чат-ботов с искусственным интеллектом меняет всю концепцию общения, и мы суммируем основные функции, которые вам понадобятся, чтобы иметь лучшее программное обеспечение для чат-ботов для вашего бизнеса.

Как на самом деле работают чат-боты с искусственным интеллектом?

Чат-боты с искусственным интеллектом полагаются на обработку естественного языка и машинное обучение. Пользовательские запросы обрабатываются с помощью НЛП, который деконструирует предложения, чтобы понять намерение. Машинное обучение позволяет ботам учиться на взаимодействиях и улучшать ответы. Обучение с использованием разнообразных данных повышает эффективность, а постоянная обратная связь улучшает производительность.

Глубокое обучение улучшает понимание сложных запросов. Чат-боты с искусственным интеллектом служат универсальными бизнес-инструментами, автоматизируя обслуживание клиентов и предоставляя персонализированную масштабируемую поддержку в режиме 24/7.

Процесс взаимодействия чат-бота с искусственным интеллектом шаг за шагом:

• Пользовательский ввод: Процесс начинается, когда пользователь отправляет ввод. Это может быть вопрос, команда или утверждение в текстовой или голосовой форме.
• Анализ ввода: Чат-бот с искусственным интеллектом обрабатывает этот ввод с помощью НЛП. Он разбивает предложение на отдельные слова и фразы, чтобы понять намерения пользователя.
• Распознавание намерений: Затем чат-бот с искусственным интеллектом сопоставляет это понятное намерение с соответствующим ответом. Алгоритмы машинного обучения помогают классифицировать вводимые пользователем данные в намерения на основе того, что чат-бот узнал из предыдущих взаимодействий.
• Генерация ответа: Чат-бот формулирует ответ на основе своего понимания. Если чат-бот представляет собой систему, основанную на правилах, он будет выбирать из заранее запрограммированных ответов. Если это самообучающийся чат-бот, он использует алгоритмы машинного обучения для генерации соответствующего ответа.
• Вывод пользователя: Затем чат-бот представляет свой ответ пользователю. Затем пользователь может ответить чат-боту, и цикл начинается снова.

Однако в более сложных и основанных на глубоком обучении чат-ботах процесс генерации ответов может быть более тонким, учитывая контекст прошлых взаимодействий языковых моделей и используя более сложные средства для генерации ответов.

Лучшие бесплатные чат-боты с искусственным интеллектом и ограничения

Хотя существуют бесплатные чат-боты с искусственным интеллектом, важно учитывать их ограничения. В этих бесплатных вариантах может отсутствовать индивидуальная настройка, создавать проблемы с конфиденциальностью и безопасностью, а также могут отсутствовать расширенные функции, необходимые для конкретных бизнес-требований.

Очень важно оценить их пригодность и понять потенциальные ограничения. Несмотря на свою мощь, предприятия должны быть осторожными в отношении компромиссов, полагаясь исключительно на бесплатные решения, такие как ChatGPT от OpenAI и Bard от Google.

• ChatGPT OpenAi

ChatGPT от OpenAI — это инновационный чат-бот с искусственным интеллектом, созданный на основе успеха своего предшественника GPT-3. Разработанный OpenAI, он использует передовые методы обработки естественного языка для облегчения интерактивных и динамичных разговоров.

• Google Бард

Google Bard — это языковая модель искусственного интеллекта, которая отлично справляется с разговорными задачами. Используя передовые методы и обширное обучение, Бард генерирует последовательные и контекстуально значимые естественные ответы. Он представляет собой стремление Google раздвинуть границы диалогового ИИ, предлагая увлекательный опыт общения с чат-ботом.

• Microsoft Bing ИИ

Microsoft Bing AI — еще одна передовая технология, разработанная Microsoft с использованием базы ChatGPT, которая коренным образом меняет способы поиска и обнаружения информации в Интернете. Bing AI, основанный на передовых алгоритмах искусственного интеллекта, предоставляет пользователям более персонализированный и интуитивно понятный поиск. Он использует методы машинного обучения для понимания намерений, контекста и предпочтений пользователя, что позволяет предоставлять более точные и релевантные результаты поиска.

Лучший чат-бот с искусственным интеллектом для предприятий

Лучший чат-бот с искусственным интеллектом вспоминает прошлые взаимодействия с каждым пользователем по всем каналам — онлайн, через SMS, через веб-портал или по телефону. Он извлекает информацию о пользователе, историю заказов, предыдущие покупки и другие данные для проведения точных, актуальных и приятных разговоров. Он решает проблемы пользователей за считанные секунды.

AiseraGPT — лучший выбор для предприятий

Генеративный ИИ Aisera (AiseraGPT) — это генеративный предварительно обученный преобразователь, широко известный как ChatGPT, и представляет собой расширенную языковую модель, разработанную для предприятий. Он предназначен для создания текста, похожего на человеческий, на основе заданных подсказок или диалогового ввода. Предприятия могут использовать ChatGPT для различных целей, таких как представители службы поддержки клиентов, поддержка, виртуальные помощники ИИ или создание контента.

Интегрируя ChatGPT в свои системы, предприятия могут предоставлять своим клиентам персонализированный и интерактивный опыт. Он может помочь в обработке запросов, предоставлении рекомендаций или даже создании творческого контента. Предприятия могут использовать возможности ChatGPT для улучшения общения, оптимизации бизнес-процессов и повышения общей удовлетворенности клиентов.

Роль чат-ботов с искусственным интеллектом в бизнесе? (Корпоративный масштаб)

1. Служба поддержки клиентов: 9Чат-боты 0028 AI обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов, оперативно отвечая на вопросы и решая проблемы. Они могут обслуживать несколько клиентов одновременно, повышая эффективность обслуживания.
2. Продажи и маркетинг: Чат-боты могут предлагать персонализированные рекомендации по продуктам на основе поведения и предпочтений пользователей, расширяя возможности продаж. Они также могут быть запрограммированы для продвижения новых продуктов или услуг для клиентов.
3. Экономия средств: Внедрение чат-бота обычно дешевле и более масштабируемо, чем наем дополнительных агентов по обслуживанию клиентов. Они могут автоматизировать рутинные задачи, освобождая время сотрудников для выполнения более сложных задач.
4. Сбор данных: Чат-боты с искусственным интеллектом могут собирать ценные данные о взаимодействии с клиентами, предоставляя информацию о поведении и потребностях клиентов. Эти данные могут направлять бизнес-стратегии и принимать решения.
5. Вовлеченность пользователей: Предлагая мгновенное и персонализированное взаимодействие, чат-боты с искусственным интеллектом могут повысить вовлеченность и удержание клиентов. Они также позволяют компаниям присутствовать на популярных платформах обмена сообщениями, встречая клиентов там, где они уже проводят свое время.
6. Улучшение опыта сотрудников: Повышая эффективность, общение и общую удовлетворенность работой, чат-боты с искусственным интеллектом могут сыграть жизненно важную роль в улучшении опыта сотрудников.

Варианты использования чат-бота Aisera AI

8X8 Виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта

ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: 8 X 8 развертывает виртуальный помощник Otto на базе искусственного интеллекта для масштабирования поддержки клиентов и уменьшения объема обращений на 60%

Прочитайте, как 8×8 перегрузили существующие ресурсы, чтобы автоматизировать самостоятельную обработку рутинных задач. С Aisera они добились резкого снижения объема дел, уменьшили количество чатов, обрабатываемых живыми агентами, и повысили производительность агентов на 50 процентов.

Платформа чат-ботов McAfee на основе искусственного интеллекта

McAfee повышает удовлетворенность клиентов до 74 %

за счет автоматизации самообслуживания

McAfee добилась феноменального повышения эффективности агентов по обслуживанию, предложив самообслуживание на портале для клиентов для мгновенного решения проблем. Узнайте, как система использовала статьи базы знаний и предоставляла четкие контекстно-зависимые ответы, чтобы повысить производительность автоматического разрешения и агентов на три четверти.

Чат-бот Aisera для Дейва

ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: Challenger bank Дейв ставит клиентов на первое место — масштабирование поддержки

для обслуживания своей быстрорастущей пользовательской базы

Узнайте, как Дейв использует решение AI Customer Service от Aisera для предоставления персонализированных вариантов поддержки по запросу. Теперь пользователи могут получить доступ к круглосуточно работающему виртуальному помощнику Aisera в любое время. Дэйв смог сразу же увидеть результаты, добившись 70-процентного уровня автоматического разрешения проблем с самообслуживанием, а также 60-процентного разрешения проблем по первому звонку (FCR).

Zoom’s Happy Bot от Aisera

ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: Zoom автоматизирует обслуживание клиентов и увеличивает доход

, быстро реагируя на потребности беспрецедентного роста

Об истории успеха Zoom ходят легенды. Узнайте, как компания автоматизировала выставление счетов и подписку, оптимизировала обслуживание клиентов и предоставила замечательную техническую поддержку, значительно увеличив CSAT всего за шесть месяцев.

Основные функции для лучших платформ чат-ботов с искусственным интеллектом

Почти каждый бизнес хочет использовать программное обеспечение для чат-ботов или чат-ботов с искусственным интеллектом на своем веб-сайте. Передовые возможности искусственного интеллекта на платформах чат-ботов оптимизируют взаимодействие, масштабируют поддержку удаленной работы, обеспечивают самообслуживание и автономию при разрешении запросов, а также значительно повышают производительность при одновременном снижении затрат.

Кроме того, чат-боты обеспечивают беспрецедентное понимание данных о клиентах для получения информированных потенциальных клиентов, дополнительных и перекрестных продаж, а также своевременного реагирования на возникающие тенденции. Правильный чат-бот может сэкономить миллионы долларов, повысить показатели удовлетворенности клиентов и справиться со все более сложными вариантами использования. Калькулятор ROI чат-бота может дать вам представление о том, сколько это стоит и сколько он экономит для вашей компании.

Жизнеспособность всей технологии и феномена чат-ботов предоставляет организациям широкий выбор. В настоящее время на рынке представлено много программного обеспечения для чат-ботов, и выбор оптимального из них может оказать существенное влияние на преимущества и ценность, которые вы получаете от своих инвестиций. Никто не хочет, чтобы «также столкнулись» с инструментом чат-бота с искусственным интеллектом, в котором отсутствуют важные функции!

Но в то же время вы хотите инвестировать в платформы чат-ботов с искусственным интеллектом с возможностями, которые обслуживают ваши рынки, варианты использования и целевую аудиторию, не добавляя опции, которые вам не нужны. Если вы решили обогатить свой веб-сайт программным обеспечением для чат-ботов на основе ИИ, давайте рассмотрим пять «обязательных» функций, которые составляют лучшие чат-боты с искусственным интеллектом.

Неконтролируемое обучение ИИ Обработке/пониманию естественного языка

Неконтролируемое обучение ИИ лежит в основе исключительного чат-бота ИИ. Siri от Apple и Alexa от Amazon являются примерами ориентированных на потребителя, управляемых данными и прогнозирующих чат-ботов. Они продвинутые, интуитивно понятные, способные, персонализированные и сложные. Чтобы достичь такого уровня полезности и популярности, чат-боты ИИ должны быть осведомлены о контексте, и единственный путь к этому лежит через НЛП/НЛУ.

Машинное обучение (ML) также жизненно важно для способности вашего чат-бота приобретать новые знания в ходе его работы. Лучший чат-бот с искусственным интеллектом использует прогностический интеллект и аналитику для персонализации ответа на основе профилей пользователей; он запоминает предпочтения пользователя и предлагает решения и рекомендации или делает обоснованные предположения о будущих потребностях клиента.

Многоканальный обмен сообщениями

Чат-боты с искусственным интеллектом вспоминают прошлые взаимодействия с каждым пользователем по каждому каналу — онлайн, через SMS, через веб-портал или по телефону. Он извлекает информацию о пользователе, историю заказов, предыдущие покупки и другие данные для проведения точных, актуальных и приятных разговоров. Он решает проблемы пользователей за считанные секунды.

Разговорный ИИ

Сегодня люди имеют почти безграничный спектр каналов для удовлетворения своих потребностей в бизнесе и образе жизни. Они быстро переключаются между каналами чата ИИ и ожидают, что бот будет реагировать и идти в ногу со временем.

Ваш идеальный чат-бот также должен иметь возможность беспрепятственно общаться на любом канале, который предпочитает пользователь. Таким образом, многоканальная платформа обмена сообщениями является ключом к положительному взаимодействию с пользователем и быстрому самостоятельному решению проблем обслуживания клиентов, агентов и сотрудников. Омниканальность широка и расширяется, поэтому бот должен быть способен вести содержательные разговоры в этом постоянно расширяющемся спектре.

Сюда входят корпоративные мессенджеры, такие как Skype и MS Teams; социальные мессенджеры, такие как Twitter и FB Messenger; голосовая помощь, подобная той, что предлагается Amazon Alexa и Google Assistant; электронная почта и веб-/мобильные приложения.

В основе любого многоканального диалогового чат-бота с искусственным интеллектом лежит понимание естественного языка (NLU) и обработка естественного языка NLP, которые гарантируют, что ваш чат-бот правильно понимает и интерпретирует сообщения, а также интегрирует чат-боты в личные ответы на разговоры, независимо от того, что относится к делу. тема.

Visual Flow Builder без кода

Создание чат-бота с искусственным интеллектом должно быть простым, интуитивно понятным и беспроблемным. Это также означает отсутствие кода — даже перетаскивание! Ищите визуальный поток, бесплатный конструктор чат-ботов на основе AI, который адаптируется к вашим потребностям и позволяет создавать ботов с нулевым кодом, позволяя вам разрабатывать и настраивать своего бота непосредственно на платформе, не требуя технических знаний.

Не имея навыков программирования, теперь вы можете создать мощный поток общения или бота, который начнет приносить пользу с первого дня. Ваш визуальный конструктор потока или ИИ-бот позволяет автоматизировать решение основных проблем клиентов и обеспечить продуктивное взаимодействие с вашим клиентом.

Лучшая платформа искусственного интеллекта для разговоров также использует машинное обучение для постоянного повышения производительности и настройки рабочих процессов вашего бота. Вы можете настраивать и настраивать бота, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и соответствовать новым бизнес-тенденциям, инициативам и отзывам клиентов. Воспользуйтесь возможностями и наблюдайте, как быстро растет число откликов.

Передача в чате в реальном времени и разведка

При некоторых взаимодействиях наступает момент, когда для решения проблемы требуется участие человека. Вот почему лучшие чат-боты с искусственным интеллектом обеспечивают беспрепятственную передачу обслуживания человеком в нужный момент. Умный чат-бот разработан для обработки двух сценариев: 1) когда бот не может справиться со сложностью запроса; и 2) когда пользователь предпочитает (или настаивает на) взаимодействие с поддержкой агентов-людей.

Ботам нужен особый тип интеллекта, чтобы интуитивно чувствовать и анализировать растущее чувство срочности или сложности при участии в разговоре. Эта возможность сохраняет ценность чат-бота, информируя его, когда следует отказаться от взаимодействия и передать его человеку. Например, когда чат-бот, принимающий онлайн-заказ, не может понять или выполнить запрос, он может быстро передать разговор человеку, избегая разочарования и защищая положительный результат человеческого разговора.

Это обработка естественного языка и продвинутая технология искусственного интеллекта, которые позволяют чат-боту анализировать любые чувства, которые сообщает пользователь, и обнаруживать, например, неудовлетворенность. В этот момент вызов или другой канал может беспрепятственно подключиться к живому агенту для персонализированной практической помощи и взаимодействия.

Даже после подключения агента некоторые чат-боты могут продолжать поддерживать процесс, пересылая справочную информацию о местоположении звонящего (даже улицу или почтовый индекс!).

Чат-бот также может сообщать агенту о предыдущих транзакциях и любых соответствующих данных о пользователе. Таким образом, продвинутые чат-боты с искусственным интеллектом могут продолжать работать, даже если это не требуется явным образом, и помогают как агенту, так и звонящему получить удовлетворительное и успешное обслуживание клиентов.

Анализ настроений

Анализ настроений — одна из новейших и удивительных функций ИИ. То, как чат-бот может интерпретировать намерения, стоящие за запросом пользователя, понимать настроение по тону голоса и правильно реагировать, является чрезвычайно ценным навыком, когда у клиентов часто не хватает времени и темперамента. Даже когда структура предложения, орфография или грамматика непоследовательны, двусмысленны или неформальны, например жаргон или сленг, чат-бот может интуитивно понять смысл и улучшить опыт.

Как и люди, диалоговые чат-боты с искусственным интеллектом также быстро учатся и сохраняют эти знания для будущего использования. Таким образом, бот становится более интеллектуальным, проницательным и функциональным с каждым взаимодействием. В прошлом чат-бот мог лишь повторять свои ответы как попугай; способность расшифровать отношение клиентов была в лучшем случае спекулятивной.

Но современная технология отображения повествования позволяет боту выбирать важные слова в человеческом разговоре и присваивать им относительное значение: положительное, нейтральное или отрицательное. Это информирует бота о «понимании» намерений пользователя, его настроении и характере взаимодействия. Затем бот может понять, как ответить пользователю и вести содержательный диалог.

Лучшее программное обеспечение для чат-ботов на основе искусственного интеллекта Key Insight

Чат-бот Aisera AI создан на основе технологии NLP/NLU и автоматизации диалогов. Он легко взаимодействует с современными системами, такими как Salesforce, SAP, Oracle, Zendesk и ServiceNow. Это означает, что вы можете предложить пользователям обслуживание, которое повысит удовлетворенность клиентов и показатель Net Promoter Score (NPS), а также резко сократит расходы на поддержку и эксплуатацию.

Разговорное решение AI от Aisera предоставляет клиентам беспрецедентный уровень самообслуживания, сопровождаемый интерфейсом на естественном языке, подобным Alexa.

Таким образом, Aisera учится по ходу дела и в конечном итоге способствует повышению конкурентоспособности, росту и производительности организации. Aisera — это мощный союзник, доступный 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и у него есть встроенная миссия: оптимизировать качество обслуживания ваших клиентов и развивать ваш бизнес.

Чат-бот Aisera с искусственным интеллектом решает большинство проблем за короткий промежуток времени, гарантируя, что каждый участник чувствует себя понятым и признанным: клиенты получают точные ответы с минимальными хлопотами; Между тем, Aisera освобождает сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных и важных задачах. Если вы хотите узнать больше о лучшем чат-боте с искусственным интеллектом, посетите веб-сайт Aisera и запросите демонстрацию сегодня.

Часто задаваемые вопросы о чат-ботах с искусственным интеллектом:

Что делает чат-бот с искусственным интеллектом мощным?

Сила чат-бота с искусственным интеллектом заключается в его передовой обработке естественного языка, алгоритмах машинного обучения, учете контекста, плавной интеграции, масштабируемости, надежности и непрерывном глубоком обучении.

Эти факторы позволяют ему понимать и интерпретировать пользовательский ввод, совершенствоваться с течением времени, предоставлять персонализированные ответы, получать доступ к соответствующей информации, справляться с повторяющимися задачами и большими объемами взаимодействий, а также адаптироваться к меняющимся потребностям пользователей. Результатом является эффективное и увлекательное общение, которое обеспечивает точную и ценную помощь.

Существуют ли бесплатные чат-боты с искусственным интеллектом для коммерческого использования?

Быстрый ответ: да. Но несмотря на то, что существуют бесплатные варианты для коммерческого использования, следует учитывать потенциальные недостатки. Бесплатные версии чат-ботов могут иметь ограниченную функциональность, параметры настройки или возможности интеграции по сравнению с платными альтернативами.

У них может отсутствовать надежная поддержка клиентов, своевременные обновления или расширенные функции, необходимые для сложных бизнес-требований.