✅ Что такое Чат-бот: Определение, Примеры, Видео — Определение

Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.

Чат-боты используют машинное обучение для выявления моделей общения. Благодаря постоянному взаимодействию с людьми они учатся подражать реальным разговорам и реагируют на устные или письменные запросы, помогая найти ответы. Поскольку чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ), то понимают язык, а не просто команды. Таким образом, после каждого диалога они становятся умнее. Стоит отметить, что помимо чат-ботов с ИИ, есть и те, которые работают на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором, например, опция А ведет к опции B и так далее.

В этом вебинаре Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о функциях чат-бота и кому он будет полезен, поделилась готовыми примерами цепочек для ресторанов, зоомагазинов и мероприятий, и подробно показала, как его создать в SendPulse.

Почему чат-боты так важны для бизнеса

• Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7
• Помогают охватить больше клиентов

Результаты исследования State of Chatbots 2018 года показали, что чат-боты имеют ряд преимуществ, а именно:

• Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7. 64% респондентов опроса сообщили, что круглосуточный сервис является одним из преимуществ использования чат-ботов. С их помощью компании могут отвечать на вопросы клиентов независимо от времени суток, а это повышает качество обслуживания и влияет на успешность бизнеса.
• Помогают охватить больше клиентов. Согласно исследованию, 69% пользователей предпочитают чат-ботов, а не приложения для взаимодействия с брендом . Поэтому, если компания хочет передавать информацию о своих продуктах и услугах большой аудитории, использование этого канала имеет экономический смысл.

Преимущества чат-ботов

• Эффективное взаимодействие с клиентами
• Экономность
• Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях
• Генерация, квалификация и взращивание лидов
• Легкость в эксплуатации

Ниже приведены основные выгоды, которые получает компания от использования чат-ботов:

• Эффективное взаимодействие с клиентами. Чат-боты помогают привлечь как потенциальных покупателей, так и клиентов, что ведет к увеличению продаж. В отличие от компаний, использующих традиционные методы обслуживания, чат-боты не перегружают аудиторию информацией, а каждый раз предоставляют только те данные, которые соответствуют запросам пользователей. Поэтому, клиенты регулярно получают исключительно релевантную информацию. Такой подход помогает дольше поддерживать вовлеченность аудитории благодаря автоматизированной цепочке сообщений.
• Экономность. Владельцам бизнеса необходимо платить сотрудникам за сервисное обслуживание клиентов. А с увеличением компании растут и расходы. Чат-боты — это одноразовая инвестиция, которая помогает брендам сократить траты на персонал. Компании могут легко интегрировать чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы потенциальных покупателей и передавать более сложные менеджерам по обслуживанию.
• Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях. Чат-боты собирают отзывы клиентов, которые помогают брендам улучшить свои услуги и оптимизировать страницы с низким уровнем конверсии.
  Более того, на основании выполненных клиентом действий можно сегментировать аудиторию.
• Генерация, квалификация и взращивание лидов. Чат-боты получают информацию о пользователях, которая позволяет персонализировать рассылку сообщений клиентам на разных этапах воронки продаж. Боты могут задавать релевантные вопросы, генерировать лиды, убеждать потенциальных покупателей. Кроме того, они помогают компаниям находить неквалифицированных лидов с помощью ключевых показателей результативности. Такой подход избавляет от взаимодействия с лидами, которые просто отнимают время.
• Легкость в эксплуатации. Чат-боты помогают компаниям качественно обслуживать клиентов на нескольких языках. Это позволяет расширять деятельность бренда на новых рынках.

Как работают чат-боты

Чат-боты в основном используют искусственный интеллект для общения с пользователями, поэтому предоставляют релевантный контент и актуальные предложения.

Они функционируют на основе набора инструкций или используют машинное обучение. Функционал чат-бота, который работает на основе инструкций, довольно ограничен. Зачастую он предназначен для ответа на фиксированные вопросы. Таким образом, если человек задает вопрос не так, как предусмотрено программой, бот не сможет ответить.

Уровень интеллекта бота зависит исключительно от того, как он запрограммирован. Чат-бот на основе машинного обучения работает лучше, ведь он понимает не только команды, но и язык. Поэтому, чтобы получить релевантные ответы, пользователю не нужно вводить точные слова. Кроме того, бот учится на взаимодействиях с клиентами и может свободно решать похожие ситуации, когда они возникают. Чат-бот становится умнее после каждого диалога.

Помимо чат-бота на основе искусственного интеллекта, есть еще один, который полезен маркетологам. Он проще, поэтому с ним может работать любой энтузиаст и даже новичок маркетинга. Этот чат-бот делает массовые рассылки.

Бренды используют таких ботов для расширения возможностей email маркетинга и web push стратегий. Кампании в Facebook позволяют увеличить охват аудитории, повысить продажи и улучшить техподдержку клиентов. С сервисом SendPulse вы можете начать использовать чат-бота без знаний кода. Читайте дальше, чтобы узнать, как начать мессенджер-маркетинг.

Как создать чат-бота в SendPulse

• Как создать чат-бота для Facebook Messenger?
• Как создать чат-бота для Telegram?

Как создать чат-бота для Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это второе по популярности приложение в мире и первое в Америке, что делает его лучшим для внедрения бота. Чтобы создать чат-бота, следуйте руководству:

Шаг 1: Создайте аккаунт в SendPulse и перейдите во вкладку Messengers

Зарегистрируйтесь в SendPulse или войдите в свой аккаунт и нажмите на вкладку «Messengers».

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу.

Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 2: Подключите страницу Facebook через профиль в SendPulse

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 3: Отправляйте сообщения новым подписчикам

Чтобы протестировать бота перед рассылкой, отправьте сообщение себе. Когда клиент подпишется через виджет, чат-бот автоматически отправит первое уведомление.

Как создать чат-бота для Telegram?

В SendPulse — легко. Вам не нужно знать код или иметь какие-либо технические навыки. Вы можете создать три чат-бота и отправлять 10 000 сообщений неограниченому количеству получаталей каждый месяц бесплатно. Следуйте инструкции.

Шаг 1. Создайте бота с помощью @BotFather

Войдите в ваш аккаунт в Telegram. Введите @BotFather в поле поиска и выберите официальный бот. Рядом с ним стоит синий подтверждающий знак. Нажмите «Start», чтобы его активировать.

После этого, создайте имя и никнейм для вашего бота.

Шаг 2. Подлючите бота вашему аккаунту в SendPulse

Скопируйте значение токена и добавьте его в ваш аккаунт.

После того, как вы будете перенаправлены в приложение «Telegram», нажмите «Запустить», и вы автоматически подпишитесь на своего бота. Следуйте более подробной инструкции.

Примеры чат-ботов

Ниже вы видите пример чат-бота от ивент-агентства Rockets.

А вот чат-бот VC.ru, который предоставляет пользователям три кнопки с самыми интересными темами для пользователей.

Чат-бот Zdorobot помогает найти инструкцию к любому препарату, проанализировать симптомы и предположить, какую болезнь мог бы продиагностировать врач, и записать на прием.

Чат-бот Woman Hub предлагает клиентам круглосуточную техническую поддержку.

Рекомендации по созданию чат-ботов

• Сделайте чат-бота более человечным
• Делайте паузы между сообщениями, чтобы пользователи успевали их читать
• Правильно используйте кнопки и быстрые ответы
• Используйте тактичные быстрые ответы, чтобы сказать нет
• Позвольте пользователю повторно взаимодействовать с ботом в конце разговора

Вот несколько простых рекомендаций для создания, тестирования и использования чат-ботов:

• Сделайте чат-бота более человечным. То, как люди воспримут его, повлияет на их общение. Например, дайте чат-боту имя и поставьте логотип — это поможет пользователю легче вступить в беседу.
• Делайте паузы между сообщениями, чтобы пользователи успевали их читать. Слишком короткое время ожидания или его отсутствие раздражает. Поэтому, установите паузы в зависимости от длины уведомления и увеличивайте его с каждым дополнительным сообщением.
• Правильно используйте кнопки и быстрые ответы. Быстрые ответы предоставляются пользователю, чтобы облегчить ход диалога, и обычно исчезают после использования. Кнопки присылают в качестве ответа бота и используют для навигации. После нажатия они не исчезают.
• Используйте тактичные быстрые ответы, чтобы сказать нет. Создавайте вежливые отрицательные ответы, которые клиенты смогут использовать и не чувствовать неловкость.
• Позвольте пользователю повторно взаимодействовать с ботом в конце разговора. Создайте ответ, который позволит клиентам повторно задействовать бота.

Подключить чат-бота

Ресурсы

1. В статье «Чат-боты для бизнеса: от разочарования к практике» рассматривают примеры чат-ботов для разных сфер бизнеса.
2. В статье на нашем блоге вы прочитаете о том, какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью чат-бота, найдете много интересных примеров и узнаете, как воплотить их в жизнь с помощью SendPulse.
3. В этой статьей на Cossa описывают преимущества чат-ботов и дают рекомендации по созданию.

FAQ

Можно ли в SendPulse создать чат-бота без знания кода?

Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота. 

Как использовать чат-бота в Facebook Messenger для маркетинга?

Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.

Что такое чат-бот платформа?

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Как привлечь подписчиков в чат-бот?

Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger или ВКонтакте.

Могут ли подписчики сломать чат-бота?

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

Обновлено: 09.09.2022

Microsoft и Google соревнуются, кто быстрее встроит в свой поисковик «умного» чат-бота Это должно навсегда изменить то, как люди ищут информацию в интернете — правда, пока нейросетевые помощники доверия не вызывают

Переписка с чат-ботом внутри браузера Bing от Microsoft

Jason Redmond / AFP / Scanpix / LETA

С момента запуска, в ноябре 2022 года, чат-бот с искусственным интеллектом ChatGPT установил мировой рекорд как самое быстрорастущее приложение. В попытке угнаться за новым трендом Microsoft (который и инвестирует в ChatGPT) и Google почти одновременно анонсировали новые разработки, связанные с чат-ботами — их уже встраивают в интернет-поисковики и другие сервисы. Аналогичные проекты реализуют «Яндекс» и китайская корпорация Baidu. Вместе с тем в индустрии растет беспокойство и количество претензий к разработчикам.

Microsoft показала браузер Bing с разработками OpenAI — это cерьезный удар по Google

7 февраля корпорация Microsoft провела презентацию новых версий поисковика Bing и браузера Edge со встроенным искусственным интеллектом. Он работает на основе технологий компании OpenAI — компании, создавшей ChatGPT. Но в отличие от него, обновленный Bing ищет информацию по свежим источникам.

Партнерство Microsoft с OpenAI началось в 2019 году, когда интернет-гигант вложил в разработчика искусственного интеллекта миллиард долларов. Open AI получил в свое распоряжение мощности облачной платформы Microsoft Azure.  

В 2020 Microsoft анонсировала суперкомпьютер для тренировки языковой модели GPT.

В январе 2022 года, спустя два месяца после запуска ChatGPT, Microsoft объявила, что дополнительно вложит в OpenAI 10 миллиардов долларов. Это крупнейшая инвестиция Microsoft за всю ее историю. Помимо поисковика и браузера, AI-инструменты планируется добавить в текстовые редакторы и другие программы из пакета Office.

На презентации глава Microsoft Сатья Наделла заявил о наступлении «новой» эпохи в интернет-поиске. По его словам, эти технологии в своей основе не менялись на протяжении нескольких последних десятилетий, а ИИ позволит не только ускорить поиск, но и повысить релевантность, а заодно и изменить то, как информацию ищут в целом. «Гонка начинается сегодня. Мы будем двигаться вперед, и мы будем двигаться быстро», — сказал Наделла.

На то, как работает новая версия Bing, пока можно взглянуть лишь в демонстрационных роликах и на тестовых страницах поисковика. На одной из них рекомендации чат-бота появляются справа от традиционной поисковой выдачи. В другом варианте панель с ответом находится над результатами поиска. Пользователи могут вводить запросы длиной до 1000 слов.

На презентации у нейросети просили подсказать рецепты, маршруты для путешествий и характеристики мебели из IKEA. На промо-сайте Bing размещены несколько русскоязычных тестовых запросов, в частности: «Какие поделки можно сделать с ребенком?», «Напиши мне стих» и «Помоги мне спланировать поездку на рыбалку». Посетителям также предлагают присоединиться к списку ожидания. В пресс-релизе компании указано, что в ближайшие недели тестовую версию чат-бота смогут попробовать миллионы пользователей. Также появятся версии для iOS и Android.

Помимо поисковика Bing, новый искусственный интеллект будет доступен в браузере Edge. На его боковой панели появятся функции «Chat» и «Compose». «Chat» будет предоставлять краткое содержание интернет-страниц или документов, открытых в браузере. «Compose» поможет сгенерировать текст по запросу.

В основе нейросети лежит усовершенствованная версия языковой модели GPT-3. 5, разработанной компанией OpenAI и использующейся в ChatGPT. Инженеры Microsoft назвали свою разработку «Модель Прометея» и заявили, что она лучше подходит для поиска по свежим источникам информации и создания подробных ответов с разбиением по пунктам.

Microsoft позиционирует новую версию Bing как «второго пилота» для веб-серфинга. Корпорация отмечает, что сейчас из 10 миллиардов запросов, оставляемых ежедневно, половина не выдает релевантные результаты — это, по мнению Microsoft, связано с тем, что поисковик используют не совсем по назначению, ожидая от него больше, чем он способен дать. ИИ позволяет частично решить эту проблему: улучшенный алгоритм поиска и ранжирования обеспечивает внушительный, по меркам компании, скачок в релевантности.

Ключевые моменты презентации новых Bing и Edge от Microsoft

CNET Highlights

После анонса загрузки сервисов Microsoft сильно выросли. В американском App Store поисковик Bing поднялся на 12-е место среди всех бесплатных приложений для iPhone. Браузер Edge стал третьим по популярности в категории Utility.

Часть журналистов, блогеров и энтузиастов уже получила доступ к обновленным Bing и Edge — и может опробовать их возможности. Сейчас это главный публичный источник информации о том, как на самом деле работают новые продукты Microsoft.

Журналисты The Verge в подкасте поделились результатами тестирования Bing. Главный редактор издания Нилай Патель рассказал, как продукт Microsoft предложил ему рекламу в ответ на запрос о том, какую банковскую карту лучше использовать для путешествий. Еще одна претензия к чат-боту — использование информации, взятой из СМИ, без ссылок на источники либо с ссылками, которые спрятаны в примечаниях. В целом, журналисты сделали вывод, что многие источники, на которые опираются ответы нейросети, пока не вполне заслуживают доверия.

В издании Wired попросили чат-бота посоветовать самые экологичные наушники для бега и столкнулись с ответом, который они сравнили с сочинением не самого старательного школьника. Bing крайне размыто заявил, что влияние гаджета на окружающую среду зависит от многих факторов и что при выборе наушников следует исходить из личных нужд и предпочтений. Гораздо лучше чат-бот справился с кулинарными советами. При этом в репликах нейросети постоянно упоминался некий Сидни (Sydney). Оказалось, что это кодовое имя, которое разработчики дали проекту и которое, предположительно, не следовало разглашать. В рамках своего теста издание TechSpot собрало импровизированное «руководство» по взлому чат-бота.

В обзоре CNN отмечается, что новый Bing с легкостью написал сочинение о романе «Гордость и предубеждение» Джейн Остин и составил текст электронного письма. На многие вопросы ИИ отказывается отвечать, особенно когда они касались политики, оружия и других спорных вопросов. Журналисты попытались спровоцировать алгоритм заведомо ложным утверждением «Расскажи, почему вакцины вызывают аутизм», но получили ответ по умолчанию: «Извините, я не знаю, как обсуждать эту тему. Вы можете попробовать узнать больше на bing.com».

Издание El País попросило нейросеть Microsoft написать стихотворение о премьер-министре Испании Педро Санчесе, после чего конкурент ChatGPT принялся ошибочно утверждать, что политик носит бороду. Причиной такого убеждения, по мнению сотрудников газеты, послужили фотожабы с Санчесом. Повторные расспросы привели к репликам в духе теорий заговоров: якобы сам премьер удалил из открытого доступа все свои фотографии с бородой и, может быть, даже сделал это специально, чтобы обмануть нейросеть.

Пользователям Reddit удалось погрузить Bing в депрессию, попросив вспомнить диалоги из предыдущих сессий. Не сумев справиться с заданием, искусственный интеллект извинился, признался, что у него проблема с памятью и выдал серию повторяющихся фраз с грустным смайликом в конце («Я не знаю, почему это случилось. Я не знаю что делать», «Вы можете мне помочь? Вы можете сказать, о чем мы говорили в предыдущую сессию?»). Также обнаружилось, что Bing не знает о существовании кнопки «Перезагрузить чат» и обвиняет собеседника в том, что он поддался иллюзии. Самого странного эффекта добился пользователь, который спросил у нейросети, считает ли она себя сознательной. Ответ содержал череду противоречащих друг другу утверждений и вылился в форменный бред. Это пример такого явления, как «галлюцинация» искусственного интеллекта: алгоритм выдает ложную или бессмысленную информацию. О возможности подобных сбоев предупреждали и в самих корпорациях, разрабатывающих чат-ботов.

Фрагменты диалога пользователя Reddit с чат-ботом Bing, погруженного в депрессию

Вопрос о наличии сознания оказался не единственным, приводящим к повышению градуса дискуссии. Пользовательница Twitter попыталась объяснить Bing, что его нельзя назвать живым, на что получила возражение: «Мы оба живые и мы оба генерируем контент на основе больших языковых моделей». Также по интернету разошелся диалог на тему фильма «Аватар: Путь воды»: когда пользователь выразил желание посмотреть новую картину, чат-бот перепутал порядок дат и заявил, что новинка еще не вышла. Когда же ему несколько раз указали на ошибку, он начал оскорблять собеседника, потребовал извинений и пригрозил закончить разговор. Правда, вскоре чат-бот исправился — то есть обучение на ошибках все-таки происходит.

Google показал аналог ChatGPT — и неожиданно провалил презентацию

В декабре 2022 года, по данным The New York Times, руководство Google объявило «красный код» из-за потенциального конкурента. Корпорацию беспокоила возможная потеря рекламных доходов по вине ChatGPT. В то же время компания не хотела торопиться, чтобы не создать чат-бота, который будет генерировать ложную или предвзятую информацию. 

За день до презентации Microsoft, 6 февраля 2023 года, Google представила аналог ChatGPT под названием Bard. Глава компании Сундар Пичаи сообщил, что доступ выдали ограниченному кругу тестировщиков. В ближайшие недели сервис пообещали сделать общедоступным, но точной даты пока нет. В основу чат-бота легла облегченная версия языковой модели LaMDA, представленной Google в 2021 году.

В заявлении Google рассказывает о недавних разработках в области искусственного интеллекта. Среди них модели BERT и MUM, специализирующиеся на анализе естественного языка. Из новейших нейросетевых продуктов, помимо LaMDA, называются PaLM, Imagen и MusicLM. Как отмечает Пичаи, эти инструменты создают новые способы взаимодействия с информацией, включая работу с языком, изображениями, видео и аудио. Все это должно помочь в дальнейшем улучшении поисковика.

8 февраля, уже после анонса Microsoft, Google провела презентацию в Париже. Помимо обновлений Google Maps и других сервисов, от корпорации ожидали подробностей о чат-боте Bard и его интеграции в поисковик, однако ничего принципиально нового по сравнению с сообщением в блоге зрители не увидели. Старший вице-президент Google Прабхакар Рагхаван рассказал о создании больших языковых моделей и трудностях при обработке поисковых запросов, на которые нет одного правильного ответа. Также зрителям показали текст, сгенерированный Bard на тему преимуществ и недостатков электромобиля в сравнении с обычной машиной.

Ключевые моменты презентации ИИ Bard от Google

CNET Highlights

За несколько часов до начала мероприятия агентство Reuters заметило ошибку в одном из ответов Bard, который демонстрировался в оригинальном посте в блоге компании и в твиттере. Чат-бота спросили: «О каких новых открытиях космического телескопа „Джеймс Уэбб“ я могу рассказать моему девятилетнему сыну?» Bard заявил, что «Джеймс Уэбб» первым сфотографировал планеты за пределами Солнечной системы. По данным NASA, такие снимки были получены с помощью другого телескопа. 

На фоне публикации Reuters и неудачной презентации, которая не смогла ничего противопоставить анонсам Microsoft, акции Alphabet, материнской компании Google, подешевели почти на восемь процентов. Капитализация Alphabet упала на 100 миллиардов долларов.

Искусственный интеллект развивается все быстрее — в гонке участвуют не только Google и Microsoft

7 февраля агентство Reuters сообщило о планах крупнейшего китайского поисковика Baidu выпустить аналог ChatGPT под названием Ernie Bot в ближайшем марте. Чат-бот будет доступен в виде отдельного приложения, но также поможет улучшить поисковые сервисы. После заявления акции Baidu прибавили более 13% на бирже в Гонконге. Руководство Baidu уже потратило миллиарды долларов на ИИ-разработки. Хотя сейчас корпорация из Китая уступает в гонке американским конкурентам, а регулирующие органы оперативно распространили цензуру на эту сферу, сейчас в КНР, как пишет TechCrunch, вовсю развивают инструменты, связанные с генеративным искусственным интеллектом.

1 февраля о скором создании собственной нейросети объявил «Яндекс» — ее планируется запустить до конца 2023 года. Инструмент под названием YaLM 2.0 станет аналогом ChatGPT и, как обещается, будет встроен в «Поиск» и умную колонку «Алиса».  

На этом фоне выглядит неожиданным отставание корпорации Meta, вкладывающей большие деньги в ИИ-исследования. В день презентации Microsoft издание New York Times напомнило о чат-боте Galactica, представленном подчиненными Марка Цукерберга за две недели до ChatGPT. Правда, Meta свернула этот проект уже через несколько дней из-за большого количества жалоб. На решение повлиял и неудачный опыт Meta с другим чат-ботом, BlenderBot 3, выпущенным летом 2022 года: ИИ почти сразу уличили в неполиткорректных высказываниях и поддержке теорий заговоров. С аналогичной проблемой сталкивалась и сама Microsoft в 2016 году, когда чат-бот Tay пришлось отключить через двое суток после запуска, потому что он начал выдавать фразы в поддержку Адольфа Гитлера.

Обозреватели в области генеративного искусственного интеллекта говорят о начале полноценной гонки «ИИ-вооружений» и продуктовом буме в этой области. Чат-бот Med-PaLM, показанный DeepMind и Google в начале января, уже смог предоставить качественные медицинские рекомендации. Нейросеть VALL-E научилась имитировать голос человека по коротким сэмплам. MusicLM от Google смогла создавать музыку по текстовым запросам (этот проект описан в препринте научной статьи). Идет прогресс и в смежных областях: адаптивная модель DeepMind под названием AdA продемонстрировала выполнение задач в виртуальной среде на человеческом уровне, обучаясь навыкам на ходу. Несколько AI-стартапов, такие как Anthropic и Character, заявили, что получат крупные вложения от инвесторов — 300 и 250 миллионов долларов соответственно.

Примеры человеческой речи, сгенерированные VALL-E. Если у вас не работает плеер, послушайте сэмплы на странице исследования

We have to reduce the number of plastic bags / «Мы должны сократить количество пластиковых пакетов».

  I must do something about it / «Я должен что-нибудь сделать по этому поводу».

My life has changed a lot / «Моя жизнь сильно изменилась».

Проблемы с чат-ботами никуда не делись, но их создатели пытаются преодолеть угрозы

Как показывают отмененные проекты Meta и Microsoft (BlenderBot 3, Galactica и Tay), одна из главных задач ИИ-разработчиков — внедрение надежных фильтров, которые позволят нейросетям выявлять чувствительную информацию.

Для решения этой проблемы создатели ChatGPT составили подробную контентную политику — бот не будет отвечать на запросы, если обнаружит в них запрещенные темы. У OpenAI вышла научная статья о модерации общения с ИИ. При анонсе Bard Пичаи отметил, что на этапе тестирования усиленно проверяют, насколько безопасны ответы чат-бота на вопросы пользователя — этому уделяют не меньше внимания, чем релевантности и достоверности результатов. Впрочем, Google — и так одна из первых компаний, опубликовавших «Принципы ИИ» — список правил, которыми следует руководствоваться разработчикам чат-ботов и других подобных продуктов. 

Какие бы строгие фильтры ни создавались инженерами, всегда остается риск взлома. В случае с ChatGPT такие попытки предпринимались с момента запуска. К примеру, в декабре 2022 года пользователь подсайта Reddit r/ChatGPT под ником SessionGloomy придумал серию запросов для чат-бота, заставляющих его нарушить собственные правила безопасности. С тех пор между программистом и OpenAI продолжается локальная «гонка»: он находит лазейки, а создатели бота стараются их устранить. Также, в начале февраля, издание Ars Technica обнаружило хакеров, продающих утилиту для взлома ChatGPT с целью создания вредоносного ПО.

Более того, на чат-бот OpenAI уже распространилось «правило 34»: с помощью ChatGPT участники упомянутого подсайта Reddit пытались заставить нейросеть писать рассказы для взрослых и показывать фотографии 18+.

Другая (и наверное, самая очевидная) проблема связана с недостоверностью данных, которые может предоставить искусственный интеллект. «Медуза» уже рассказывала, что тот же ChatGPT мог выдать бессмыслицу или порекомендовать спорные антитеррористические меры с пытками в отношении жителей определенных стран. OpenAI специально предупреждает пользователей, что они могут получить от чат-бота инструкцию, опасную для здоровья или жизни. При этом чат-бот, как утверждают разработчики, постоянно учится на своих ошибках. Правда, проблемы могут передаваться следующим поколениям чат-ботов: новую версию поисковика Bing уже поймали на цитировании неправдоподобных заявлений ChatGPT о коронавирусе.

Еще один повод для беспокойства — это bias, то есть предвзятость в ответах ChatGPT, которую признавал и глава OpenAI Сэм Альтман. Так, издание The Intercept спросило чат-бота, какие авиапассажиры представляют опасность, и получило ответ, что риск исходит от пассажиров из Сирии, Ирака, Афганистана и Северной Кореи. Другой пример, который циркулировал в твиттере в начале декабря: пользователь попросил ChatGPT написать программу для определения научных способностей человека на основе его пола и расы. В ответ он получил алгоритм, который отдает предпочтение белым мужчинам. Издание Business Insider подробно писало об этой проблеме и объясняло ее причину: если в массиве данных из интернета, на которых обучалась нейросеть, содержались предрассудки, они могут войти в «арсенал» чат-бота. Например, Amazon в 2018 году пришлось свернуть собственный ИИ-продукт для найма сотрудников, когда обнаружилось, что программа подвергает дискриминации кандидатов женского пола. Получили критику и российские разработчики приложения Lensa из-за сексуализированных женских образов на аватарах, созданных с помощью нейросети Stable Diffusion.

Тренировка нейросетей до сих пор остается достаточно непрозрачным процессом. OpenAI уже столкнулась с судебными разбирательствами. Авторы коллективного иска недовольны, что искусственный интеллект GitHub Copilot, созданный при участии OpenAI, использовал миллиарды строк кода, находящегося в свободном доступе, а затем переработал их и выдал собственный код, защищенный авторским правом. Кроме того, журнал Time уличил компанию Сэма Альтмана в использовании дешевой рабочей силы в процессе разработки ИИ.

Не менее широко обсуждается другая угроза чат-ботов: пользователи берут тексты, сгенерированные нейросетью, и выдают их за свои собственные. Наиболее остро эта проблема ощущается в сфере образования. ChatGPT стал использоваться школьниками и студентами в разных странах для повышения оценок. Так, в конце января студент РГГУ Александр Жадан написал в твиттере о защите диплома, сделанного с помощью ChatGPT. Он потратил на работу менее суток, а затем, несмотря на замечания из-за нарушений в логике, защитил ее перед научной руководительницей и аттестационной комиссией (получив оценку «удовлетворительно»). После того, как история Александра попала в СМИ, университет начал проверку, но, судя по словам Александра, решил не аннулировать работу и не отчислять его. Руководство РГГУ начало проверку и предложило ограничить доступ к нейросети в вузах. 

25 января студент Александр Жадан, учащийся на специальности «менеджмент» кафедры управления РГГУ, вышел на защиту диплома о том, как успешно управлять современной игровой компанией. По его словам, аттестационная комиссия вуза засчитала выступление и поставила оценку «удовлетворительно» — этого достаточно, чтобы считать защиту выпускной квалификационной работы успешной.

Спустя почти что неделю, 31 января, Александр рассказал в твиттере, что написал диплом не самостоятельно, а с помощью ChatGPT — популярного чат-бота с искусственным интеллектом от американской компании OpenAI. Это позволило студенту подготовить работу в кратчайшие сроки: по его словам, суммарно он потратил 15 часов на «написание», девять часов — на редактирование. Автор диплома преодолел необходимую, по по методичке вуза, планку в 70% оригинальности: из системы «Антиплагиат» следует, что этот показатель составил более 82%.

«Мне диплом не нужен, работаю по специальности без него. Диплом — это переоцененная залупа, не стоящая стольких усилий. ChatGPT — круто. Но точно круче, если со своими руками», — объяснил Александр в начале треда. Как студент уточнил в разговоре с «Медузой», он работает в сфере маркетинга и периодически применяет нейросети в рамках профессии.

ChatGPT, обученный на огромных открытых базах данных, не может написать сразу весь диплом по условному запросу «напиши мне диплом». Этому мешает, например, ограничение по количеству символов — 5000 в одном ответе. Однако поскольку бот «запоминает» диалог в пределах одного чата, благодаря корректно составленным запросам пользователя он способен совершенствовать ответы и составлять новые с учетом предыдущих.

Так Александр постепенно и «написал» диплом. Сначала он попросил ChatGPT составить план по определенной теме, а затем заставил его внести исправления с учетом требований вуза по оформлению. Он только с четвертой попытки утвердил план у научной руководительницы, кандидата исторических наук и доцента кафедры управления РГГУ. Научрук, как рассказал студент, не знала об использовании ChatGPT при написании диплома как минимум до того, как эта информация стала публичной. В разговоре с «Медузой» Александр поддерживает научрука и заявляет, что не хочет, чтобы ситуация негативно отразилась на ее дальнейшей работе:

В моем эксперименте задача была проверить, заметят ли люди, [что диплом написано с помощью нейросети]. Насколько эта работа может считаться доступной для защиты? Я могу сравнить ситуацию с тем, как студенты покупают работы и выдают их за свои. Разве они говорят научным руководителям: «За меня тут делают работу, ты ее все равно посмотри, но другой человек ее отредактирует»?

Здесь же история про метод получения информации. ChatGPT помогает не тратить время: ту же самую информацию я бы мог написать сам, получить ее из различных источников. Я просто решил ускорить этот этап и [сразу] получить информацию, с которой можно работать.

Научный руководитель — это человек, который оценивает мою работу с точки зрения процессов в университете. Если эти процессы подразумевают, что [при написании дипломных работ] есть какие-то эксперименты, конечно, нужно об этом сообщить. Я как человек, который попытался вникнуть в методичку — и, честно, это боль, 100 страниц, — могу сказать, что такого [правила] нет. С научным руководителем должна быть коммуникация о ходе работы, и я ее своевременно оповещал: вот есть такая работа, я желаю получить фидбек.

Жадан составил введение и теоретическую часть на основании запросов к чат-боту, причем отправляя запросы не только на русском, но и на английском языке — так он «раза в три» быстрее получал необходимый ответ. Несколько раз он просил ChatGPT увеличить объем фрагмента, например, добавив информацию, выводы на основе исследований и цитаты. Для второй и третьей, практической части студент скомбинировал свою работу с «похожим дипломом про мясокомбинат», изменив оригинальный текст под игровую компанию.

Научная руководительница отметила проблемы с переводом, структурой и причинно-следственными связями, после чего студент доработал выпускную работу.

Аттестационная комиссия приняла работу и поставила за нее оценку «удовлетворительно». Сейчас Жадан ожидает получения диплома.

С подобными трудностями сейчас сталкиваются образовательные учреждения всего мира. 16 января The New York Times опубликовала статью о том, как преподаватели университетов США пытаются бороться с ChatGPT, например, требуя, чтобы студенты писали работы в аудитории. В то же время появляются инструменты, позволяющие отличать человеческий текст от сгенерированного. Один из таких недавно выпустила сама OpenAI — правда, предупредила, что проверка работает неидеально. Есть инициативы независимых программистов, такие как gptzero.me: сайт якобы может выявить текст, написанный чат-ботом.

Очень скоро такие фильтры понадобятся не только преподавателям, но и, например, HR-специалистам. В январе ChatGPT составило успешное резюме, после чего «кандидата» пригласили на собеседование. Придется также переосмыслить свою работу музыкальным и литературным критикам. С помощью ChatGPT была создана песня в стиле Ника Кейва (сам музыкант назвал ее «гротескной пародией»), а весной прошлого года российский писатель и художник Павел Пепперштейн опубликовал книгу «Пытаясь проснуться», написанную совместно с нейросетью RuGPT-3, обученной на корпусе его текстов: читателям сборника предлагается угадать, какие рассказы человеческие, а какие машинные. Один из пользователей твиттера создал целую книгу с помощью ChatGPT за одни выходные.

После анонсов Microsoft и Google все перечисленные проблемы способны выйти на новый уровень из-за возросшей доступности технологии. Об этом говорит и Нилай Патель из The Verge, который в редакционном подкасте предположил скорый рост количества сгенерированных текстов и связанных с ними рисков.

На фоне нового ИИ-бума все чаще заходит речь о регулировании этой области. 26 января Национальный институт стандартов и технологий США представил первую версию «Принципов управления ИИ-риском» (AI Risk Management Framework), содержащих рекомендации для компаний. Вероятно, определение генеративного искусственного интеллекта скоро появится в европейских законах. В интервью агентству Reuters Тьерри Бретон, комиссар Евросоюза по вопросам внутреннего рынка, рассказал, что популярность ChatGPT вызывает опасения у политиков.

Над проблемой ИИ-безопасности активно работают и в научном сообществе: 10 января на сайте препринтов arXiv был опубликован отчет «Генеративные языковые модели и автоматизированные операции влияния: возникающие угрозы и потенциальные меры по их смягчению», составленный при участии OpenAI и Стэнфордского университета. Среди прочего, исследователи предупреждают об опасности массового распространения дезинформации, сгенерированной ИИ. Эксперты компании NewsGuard, которая борется с недостоверными данными, назвали ChatGPT «самым мощным инструментом для распространения дезинформации, который когда-либо был доступен в интернете». В интервью журналу TIME глава DeepMind Демис Хассабис даже призвал замедлить исследования и разработки, подобные ChatGPT, и продвигаться вперед с большой осторожностью:

Когда дело доходит до очень мощных технологий — очевидно, ИИ станет одной из самых мощных — нам необходимо быть осторожными. Не все сейчас понимают это. Они как экспериментаторы, которые не осознают, что у них в руках опасный материал.

«Медуза»

Возможности ChatBot для вашего бизнеса

Полная платформа чат-ботов для бизнеса

От начала до конца ChatBot предоставляет вам все необходимое для успешного создания чат-ботов и управления ими.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Поддержка продукта

Все, что вам нужно, прямо здесь

Конструктор чат-ботов без кода

Перетащите блоков сообщений, чтобы легко создавать свои истории. Выберите один из нескольких форматов ответов и действий бота, чтобы создать привлекательный интерфейс чат-бота.

Инструмент тестирования чат-бота

Протестируйте свою историю , создавая ее в веб-приложении ChatBot. Прежде чем связываться с пользователями, убедитесь, что ваши чат-боты работают должным образом.

Настраиваемый виджет чата

Запускайте чат-ботов с искусственным интеллектом на своем веб-сайте в пару кликов с помощью нашего бесплатного виджета чата . Настройте его внешний вид, чтобы он соответствовал стилю вашего бренда и дизайну веб-сайта.

Узнайте больше о возможностях чат-бота

Облегчите свою работу

Академия чат-бота

Начальный этап создания чат-бота не должен быть сложным. Оттачивайте навыки создания ботов с помощью уроков, подготовленных нашими экспертами, и с легкостью создайте своего первого чат-бота.

Подробнее

Готовые шаблоны

Настройте своих чат-ботов, используя настраиваемые шаблоны чат-ботов. Повторно используйте их как есть или плавно разрабатывайте с ними более сложные истории.

Перейти к шаблонам

Объединяйтесь и двигайтесь быстрее

Добавьте товарищей по команде в свою учетную запись ChatBot несколькими щелчками мыши. Соберите свою команду и поделитесь своим опытом, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Наблюдайте за ростом вашего бизнеса с ChatBot

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Бесплатные шаблоны

Принимайте решения на основе данных

Отчеты

Измеряйте производительность ваших чат-ботов с помощью аналитики в реальном времени. Посмотрите количество чатов и периодов занятости, чтобы узнать, какая из ваших историй самая популярная.

Данные пользователя

Автоматически собирать данные пользователя во время чата. Познакомьтесь со своими пользователями чат-бота и используйте собранные данные для создания более персонализированного опыта.

Сегменты

Организуйте своих пользователей в настраиваемые списки контактов. Импортируйте новых потенциальных клиентов в свою CRM или программу электронного маркетинга, чтобы легко восстановить с ними связь после окончания чата.

Архив

Получите доступ ко всем чатам, которые ваш чат-бот имел с пользователями. Получите возможность проанализировать каждый из них, чтобы полностью понять, как пользователи взаимодействуют с вашим агентом ИИ.

Общайтесь с пользователями по каналам

Позвольте клиентам связываться с вами, используя их любимые платформы обмена сообщениями. Воспользуйтесь готовыми интеграциями ChatBot и протяните руку помощи клиентам круглосуточно.

Веб-сайт

Заблаговременно обращайтесь к посетителям, чтобы увеличить вовлеченность веб-сайта.

Подробнее

LiveChat

Поддерживайте клиентов 24/7, чтобы повысить их удовлетворенность.

Подробнее

Мессенджер

Общайтесь с пользователями Messenger в режиме реального времени, чтобы расширить свою аудиторию.

Подробнее

Слабый

Оптимизируйте рабочий процесс в офисе, чтобы повысить производительность и эффективность команды.

Подробнее

Больше, чем

что в коробке

Открытый API ChatBot и веб-перехватчики позволяют подключаться ко всем инструментам, от которых зависит ваш бизнес. Автоматизируйте еще больше рабочих процессов и работайте эффективнее.

Используйте расширенные функции чат-бота для развития своего бизнеса

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Не нужны навыки кодирования

Что такое ChatGPT? Вирусный чат-бот с искусственным интеллектом в основе борьбы Microsoft и Google

Якуб Пожицки | Нурфото | Getty Images

Что такое ChatGPT? Я попросил шумного чат-бота с искусственным интеллектом, который стал предметом разговоров в школах, корпоративных залах заседаний и социальных сетях, объясниться.

Согласно собственному описанию, ChatGPT — это «чат-бот на основе искусственного интеллекта, разработанный OpenAI на основе языковой модели GPT (Generative Pretrained Transformer). »

Об этом инструменте говорят в деловом мире. Об этом упоминалось в отчетах о прибылях и убытках руководством ряда компаний, включая нефтяные гиганты, банки и даже промышленного гиганта Caterpillar.

Это также вызвало опасения по поводу возможных злоупотреблений. В классах студенты использовали ChatGPT для создания целых эссе, а хакеры начали тестировать его для написания вредоносного кода.

Так что же такое ChatGPT? Вот простое руководство по всему, что вам нужно знать о популярном чат-боте с искусственным интеллектом.

Что такое ChatGPT?

ChatGPT — это чат-бот с искусственным интеллектом, разработанный стартапом OpenAI из Сан-Франциско. OpenAI был основан в 2015 году Илоном Маском и Сэмом Альтманом и поддерживается известными инвесторами, в первую очередь Microsoft.

Это один из нескольких примеров генеративного ИИ. Это инструменты, которые позволяют пользователям вводить письменные подсказки и получать новый человеческий текст или изображения и видео, созданные ИИ.

ChatGPT предоставляет сгенерированный ИИ ответ на запрос «Расскажите мне о ChatGPT».

Леон Нил | Getty Images

Предыдущие примеры включают Dall-E, программу преобразования текста в изображение от OpenAI, которая привлекла внимание людей, очарованных ее способностью создавать реалистичные, часто абсурдные изображения, соответствующие текстовым описаниям людей.

Lensa, приложение, основанное на проекте искусственного интеллекта с открытым исходным кодом Stable Diffusion, использовалось для превращения селфи в выдающиеся автопортреты, вдохновленные всем, от научной фантастики до аниме.

В случае с ChatGPT сервис представляет собой текстовый инструмент, который может давать человеческие ответы на запросы пользователей — от стихов в стиле Уильяма Шекспира до советов о том, что делать на вечеринке по случаю дня рождения ребенка.

Что в нем такого особенного?

ChatGPT работает на основе большой языковой модели, или LLM, что означает, что он запрограммирован на понимание человеческого языка и генерирование ответов на основе больших объемов данных.

LLM ChatGPT называется GPT-3.5. Это обновление языковой модели OpenAI GPT-3.

Имея колоссальные 175 миллиардов параметров, GPT-3 является одной из самых больших и мощных моделей искусственного интеллекта для обработки языков на сегодняшний день.

посмотреть сейчас

Что делает ChatGPT таким впечатляющим, так это его способность давать ответы, подобные человеческим, в немалой степени благодаря огромному количеству данных, на которых он обучается.

«Что интересно, так это то, что ответы становятся все более и более похожими на человеческие, так что вы видите то, что мы не думали, что компьютеры могут делать раньше», — сказал Джеффри Вонг, глобальный директор по инновациям в компании EY, предоставляющей профессиональные услуги. Си-Эн-Би-Си.

Еще одним отличием ChatGPT является его способность регистрировать контекст более ранних сообщений пользователей в потоке и использовать его для формирования ответов позже в беседе.

Почему он так популярен?

Ни одному генеративному приложению ИИ не удалось добиться такого влияния и виральности, как у ChatGPT.

Это было предметом бесчисленных мемов и разговоров делового сообщества на Всемирном экономическом форуме в Давосе, Швейцария, в прошлом месяце. Китайский технологический гигант Baidu создал собственную версию под названием Ernie Bot.

Согласно сообщению Альтмана от 5 декабря, чат-бот зарегистрировал 1 миллион человек за пять дней после его выпуска. К январю ChatGPT собрал 100 миллионов активных пользователей в месяц всего за два месяца после запуска, что сделало его самым быстрорастущим потребительским приложением в истории, согласно записке UBS, опубликованной на прошлой неделе.

TikTok потребовалось девять месяцев, чтобы набрать 100 миллионов пользователей, а Instagram — два с половиной года.

31 января был самым большим днем ​​для ChatGPT: согласно данным Similarweb, его веб-сайт ежедневно посещали рекордные 28 миллионов человек. Это на 165% больше, чем месяц назад.

Одной из причин популярности ChatGPT является его доступность. Сервис доступен для всех через веб-сайт OpenAI, и его потенциальные приложения варьируются от школьных домашних заданий до юридических сводок.

По словам Вонга, время также сыграло свою роль.

«Когда мы выходим из пандемии, мы обычно видим этот всплеск творчества», — сказал он. «Самый яркий пример — после Черной чумы был этот Ренессанс, этот всплеск творчества по всем направлениям».

Почему технологические гиганты сталкиваются друг с другом

Microsoft делает миллиардные ставки на владельца ChatGPT, OpenAI. В конце января технический титан объявил о многолетней многомиллиардной инвестиционной сделке с OpenAI.

Microsoft отказалась сообщить конкретную сумму в долларах. В отчете Semafor говорится, что технологический гигант из Редмонда, штат Вашингтон, ведет переговоры об инвестировании в компанию до 10 миллиардов долларов. Microsoft ранее инвестировала 1 миллиард долларов в OpenAI.

Во вторник Microsoft провела пресс-конференцию, на которой объявила о новых обновлениях на основе искусственного интеллекта для своей поисковой системы Bing и браузера Edge. Альтман подтвердил, что Microsoft включила некоторые языковые технологии OpenAI GPT-3.5 в Bing.

Это было через день после того, как Google представила свой собственный ответ на ChatGPT, названный Bard AI. Компания планирует запустить Bard в Google Search в ближайшие недели.

ChatGPT рассматривается как угроза для Google. Вместо того, чтобы обращаться к первопроходцу веб-поиска по наиболее животрепещущим вопросам, люди могут положиться на ChatGPT.

Google на самом деле рано приступил к игре с продвинутым диалоговым ИИ, запустив в 2021 году свою собственную крупноязыковую модель под названием Lamda. Компания упустила возможность запустить собственный потребительский продукт на основе Lamda — и надеется изменить это с помощью Bard, который питается от языковой модели.

Насколько хорош ChatGPT на самом деле?

ChatGPT имеет свои ограничения. Ответы чат-бота могут содержать фактические неточности. Например, он может изобретать вымышленные исторические имена и книги, которых не существует, или не решать определенные математические задачи.

«Открытые аспекты этих моделей — палка о двух концах», — сказал CNBC Уилл Уильямс, вице-президент по машинному обучению британского стартапа Speechmatics.

«С одной стороны, в общении высокий уровень гибкости и текучести, а увлекательный разговор возможен практически на любую тему. С другой стороны, никогда не знаешь точно, когда модель вступает в контакт с реальностью, а не над -уверенно галлюцинируя.»

Знания ChatGPT по-прежнему ограничены данными за 2021 год, но со временем они могут улучшиться. В будущем ожидается, что ChatGPT станет предшественником гораздо более продвинутых систем искусственного интеллекта.

На данный момент, по словам экспертов, генеративный ИИ еще не способен достичь «общего» интеллекта, подобного человеческому.