Изменился способ создания чат-ботов в Viber / Habr

С 26 сентября 2017 года сильно упростился способ получения токенов для чат-ботов в Viber.
Ранее для этого необходимо было создать паблик аккаунт и только к нему можно было сделать привязку чат-бота. Примерно до января-февраля 2017 года все было достаточно просто — заполняешь простую форму — появляется возможность регистрации паблик аккаунта. Примерно весной форма усложнилась, всем подряд не давали такой возможности. Давали добро, в основном, крупным, известным брендам.

26 сентября все упростили.

В этот день паблик чаты и боты стали двумя отдельными каналами в Viber. Теперь можно управлять ими через Панель администратора Viber (https://partners.viber.com/).

Что означает разделение Ботов и Паблик Чатов?

• Боты больше не будут привязаны к Паблик Чатам, а интерфейс будет скорректирован соответствующим образом.
• Боты по-прежнему будут доступны в рамках Паблик Аккаунтов.
• Функции поиска и отображения в списке на Discover Screen останутся прежними.

Что такое Панель администратора Viber?

• Панель администратора Viber позволяет владельцам Паблик Аккаунтов и Ботов управлять своими кампаниями, видеть статистику и все данные Паблик аккаунта.
• Кроме того, Панель администратора Viber теперь позволит пользователям создавать бот напрямую через Панель администратора Viber.

Создание бота будет доступно для всех. Тем не менее, возможность отображения в поиске и в списке на Discover Screen будет рассматриваться командой Viber.

Первичная регистрация
partners.viber.com → Create an account
Регистрируемся. Вводим номер телефона, получаем код в viber для проверки и прочие поля.

Создание бота (получение токена)
Авторизуемся partners.viber.com → Create Bot Account
Заполняем форму (самое сложное это картинку подобрать)
После заполнения получаем токен.
Все.

С документацией у viber есть проблемы. Часто она не актуальная. Всегда надо проверять то, что делаешь.

developers.viber.com/docs/api/rest-bot-api
developers.viber.com/docs/api/python-bot-api
developers.viber.com/docs

habr.com

Viber бот — создание и установка чат бота в Вайбере

Viber — популярный мессенджер, который используется во всём мире. Многие компании для удобства пользуются специальными чат-ботами, которые выполняют разные задачи.

Viber бот — создание и установка чат бота в Вайбере

Добавление такого помощника в работу своего сервиса значительно облегчает работу компаниям. К примеру, многие популярные интернет-магазины используя Viber ботов узнают мнение клиентов и распространяют рекламную информацию. Рассмотрим метод создания бота для Вибер.

Используем сервис ChatForma

Рассмотрим принцип создания бота через специальный сервис. Он позволит максимально чётко настроить своего автоматизированного помощника.

Создание специального аккаунта для управления

Прежде, чем приступать к созданию вы должны убедиться, что у вас уже есть активированная учётная запись. Если всё хорошо, тогда следуйте инструкциям о том, как создать чат бот Viber:

1. Перейдите на сайт и скачайте мессенджер для своего смартфона.
2. Перейдите по ссылке, выберите страну и введите номер телефона.
3. Кликните “Login”, после чего на телефон придёт код подтверждения — введите его на сайте.
4. Теперь в левом боковом меню выберите “Create Bot Account”.
5. Будет предложено заполнить анкету — загрузите картинку, введите имя (Uri заполнится автоматически), выберите категорию, подкатегорию, язык, заполните описание аккаунта, веб сайт и адрес электронного ящика. Дополнительно позволяется указание местоположения и страны. Подтвердите согласие с правилами и кликаем “Create”.

После этого будет отображено поздравление с созданием и пользователю предоставят ключ для дальнейшей разработки

Его можно использовать для интегрирования собственного API или подключения одного из предложенных сервисов.

Подключение стороннего сервиса для дальнейшей настройки

В сети доступно множество платных и бесплатных конструкторов для настройки чат-ботов. Рассматриваемый нами сервис называется Chatforma. Принцип подключения не особо отличается, поэтому воспользоваться инструкцией можно будет и с другими дополнениями. Вот как установить такую модификацию:

1. Регистрируемся в Chatforma и проходим авторизацию в созданном аккаунте.
2. В открывшейся странице выберите пункт в правом верхнем углу “Создать Бота”.
3. Добавьте название и кликните “Зарегистрировать”.
4. Отобразится новое окно с названием бота — кликните по нему и перейдите в раздел “Настройки”.
5. Скопируйте на странице Вибера ключ программы и вставьте его в окно “Конфигурация”.
6. В приложении мессенджера будет получено соответствующее уведомление при успехе.

Теперь перейдём к следующему шагу.

Настройка чат-бота

В первую очередь нужно сделать мини-лендинг. Это страница, которую будет видеть новая аудитория, поэтому она должна максимально привлечь её.

Открываем раздел “Настройки” и находим пункт “Мини лендинг”. Вводим интригующий заголовок и небольшое описание, после чего сохраняем всё.

Важно! Сохраняйте изменения после каждого шага! Это позволит обезопасить себя от неожиданных сбоев

Оформляем стартовое сообщение

Теперь откройте раздел “Конструктор” и заполните стартовое сообщение. Это текст, который будут видеть пользователи при начале диалога с ботом. Ввести тут можно всё, что угодно. Нажатие плюса над формой откроет небольшое меню, предлагающее добавить текст, файл, кнопки или галерею. Выберите наилучший для себя вариант и заполните его.

Настраиваем сообщение по умолчанию

В левом боковом меню перейдите в соответствующий раздел. Здесь нужно ввести тот текст, который будет отображаться, если система не распознает запрос пользователя. К примеру, это может быть “Я бот, не понимаю вас. Пожалуйста, воспользуйтесь доступными командами”.

Добавляем новые кнопки

Для комфортной навигации вам необходимо также позаботиться о добавлении кнопок. Для этого:

1. Перейдите в подраздел “Стартовое сообщение”.
2. Нажмите на “+” в правом верхнем углу и выбираем “Кнопки”.
3. В появившееся окно добавьте свой текст.
4. Чуть ниже нажмите на “+” и дайте название этому блоку, дополнительно выбрав его действия — перенаправление на определённое сообщение, внешняя ссылка или кнопка вызова.
5. При необходимости добавьте еще несколько кнопок по желанию.

Как видим, всё очень просто. Главное — следовать инструкции

Добавляем постоянное меню

Одна из самых важных частей чат бота — постоянное меню. Его наличие значительно упрощает поиск информации пользователем.

1. Если пункт “Постоянное меню” не появился автоматически, тогда необходимо нажать на “+” в правом верхнем углу и выбрать соответствующий пункт.
2. Нажмите “Добавить ряд”, потом наведите на пустое место курсор — появится крестик и плюсик. Нажмите на “+” чтобы добавить ссылку на уже созданное сообщение либо внешнюю ссылку.
3. Сохраните изменения.

После этого можно открыть диалог с любого устройства, чтобы проверить работоспособность добавленных функций. Кстати, такое же можно использовать для стартового сообщения

Заключение

Как видите, создание чат бота не требует особых усилий. С помощью специального сервиса это можно сделать за несколько минут, добавив постоянное меню, приветствие, а также целый ряд сообщений с триггерами. Рекомендуется сохранять каждый шаг после внесения каких-либо изменений, чтобы избежать неприятных ситуаций.

xn—-8sbdcrw5aw.xn--p1ai

Новые тарифы для владельцев чат-ботов в Viber

22 февраля 2019 года глава направления B2B-маркетинга компании Viber Дебби Догерти объявила, что с 1 апреля с владельцев чат-ботов будет взиматься плата в 4 500 долларов в месяц. За эти деньги они смогут отправлять до 500 000 сообщений. Получить до 1 000 000 сообщений можно за 6 500 долларов.

По словам Догерти, новые тарифы нужны для повышения качества контента:

Боты могут быть опубликованы бесплатно, однако, чтобы обеспечить качество контента, в ближайшее время мы представим коммерческие обязательства для владельцев ботов. Ключевая цель этого хода в том, чтобы обеспечить пользователей готовым потоком релевантного контента, поэтому платная основа – это ключевой инструмент для этого.

Зачем нужны боты в Viber

Чат-боты в Viber используются для взаимодействия с пользователями. С их помощью заменяют:

• онлайн-консультантов;
• сервис рассылки;
• справочную службу и многое другое.

С помощью ботов компании экономили деньги на использовании сервисов и найме сотрудников. В отличие, например, от менеджеров, бот моментально отвечает всем пользователям.

Например, можно спросить у бота контакты отдела продаж, адрес офиса или график работы. Так вы сбережете свое время, узнаете все прямо в мессенджере, без скачивания приложения и перехода на сайт. Компания же экономит на сотрудниках, которые должны отвечать на такие вопросы.

Однако разработка и поддержка ботов стоит денег – от оплаты услуг программистов до покупки домена, хостинга и SSL-сертификата. Но даже после этого нет полной уверенности, что бот дойдет до пользователей, ведь нужно еще пройти проверку от администрации, на соответствие правилам компании.

Как сделать чат-бота для группы «ВКонтакте»: пошаговая инструкция

Как реагирует бизнес

Бизнес уже успел крайне негативно отреагировать на это заявление. Уже как минимум 6 компаний, которые разрабатывают ботов для банков, страховых и СМИ, заявили, что не собираются создавать проекты под Viber. Также сооснователь компании Eddy Travels, рассказал, что потратил на разработку бота 6 месяцев, но теперь планирует перейти на Telegram и Facebook Messenger, которые позволяют использовать их платформу бесплатно.

Он заявил, что изначально выбрал Viber из-за открытой документации по подключению к API Viber, однако теперь новые условия не подходят проектам на ранних этапах.

Также негативно реагирует и малый бизнес. В комментариях к этой новости на vc.ru пользователи высказали мнение, что это очередной гвоздь в крышку гроба мессенджера.

Лучше бы это была первоапрельская шутка, потому что ущерб репутации Viber уже нанесен. Мы так и не дождались опровержения или прояснения ситуации. Большинство владельцев ботов не готовы платить по 4 500 долларов в месяц, когда другие площадки позволяют пользоваться им бесплатно.

Также предприниматели жалуются, что их не предупредили заранее о грядущем введении тарифов. Поэтому компания потеряет не только тех, кто собирался запустить чат-бота в Viber, но и тех, у кого он уже есть.

viber-nachet-brat-s-vladeltsev-chat-botov-po-v-mesyats

texterra.ru

Viber бот — как создать чат бота в Вайбере

Viber бот может оказаться хорошим помощником или даже незаменимым работником. Это программа, которая предназначена для общения с другими пользователями. Создать бота можно самостоятельно, для этого не нужно обладать навыками программирования. Рассмотрим, как это сделать.

Для чего нужны чат боты в Вайбере

Виртуальные собеседники могут быть на связи круглосуточно. Если вы владелец компании, чат бот сможет помочь ей оставаться онлайн для всех клиентов. Также робот подробно расскажет о предложениях, товарах или услугах, детализировав их.

Создание бота в Viber окажется полезным, если необходимо:

• больше узнать о клиентах, анализировать интересы целевой аудитории, чтобы правильно сформировать форму обслуживания и повысить его уровень;
• повысить интерес к бренду, предоставить потенциальным клиентам подробную информацию;
• улучшить качество сервиса и снизить нагрузку на менеджеров из-за первичной консультации;
• возможность одновременно обслуживать большое количество людей.

С помощью виртуального помощника можно экономить время и память на мобильном устройстве. Чат работает в приложении Вайбер, поэтому установка дополнительного софта или утилит не требуется.

Как создать чат бота в Viber

Для создания чат бота Viber существует сервис-конструктор. Для начала необходимо скачать и установить мессенджер, создать и активировать учетную запись.

Затем:

1. Зайдите на сайт https://partners.viber.com.
2. Введите номер телефона для регистрации, затем нажмите на кнопку Login. Через некоторое время придет сообщение с номером подтверждения.
3. В появившемся окне в панели справа нажмите на кнопку «Create Bot Account».
4. Откроется анкета, которую нужно заполнить: введите имя бота, загрузите изображение, напишите описание, выберите категорию.
5. Укажите геолокацию, поставьте галочку напротив подтверждения согласия с правилами и нажмите на кнопку «Create».

Получите ключ чат бота Viber для дальнейшего использования. Его можно его указать в своем API или использовать для работы через сторонние сервисы.

После создания бота нужно знать, как установить, например, Эйвон бот в Вайбере. Для этого можно воспользоваться на сайте Chatforma. Для начала зарегистрируйтесь и нажмите на кнопку «Создать бота», расположенную в правом верхнем углу. Затем сделайте следующее:

1. В специальном поле ввести название, затем зарегистрировать бот.
2. В появившемся окне нажмите на название и выберите «Настройки».
3. В поле «Конфигурация» вставьте полученный ключ, кликните по кнопке «Сохранить».

После этого можете переходить к тонким настройкам виртуального помощника. В том числе написать стартовое сообщение, оформить лендинг, добавить кнопки и меню.

Возможности чата бота в пабликах

Боты в пабликах используются для рассылок писем, в качестве ответов на типовые вопросы и других задач. Многие крупные организации в России внедрили в свою работу виртуальных помощников, которых можно использовать для осуществления:

• Консультаций и технической поддержки. Нередко пользователи обращаются с типовыми вопросами, на которые ответить может запрограммированный бот.
• Быстрой доставки информации. Бот присылает статьи или другие новости туда, куда удобно пользователю.
• Заказа еды, такси, бронирования билетов или номеров в отелях.
• Рассылки рекламных акций и предложений, которые могут быть интересны пользователям.

Создание чат бота в Вайбере помогает сэкономить время и улучшить сервис. Можно самостоятельно сконструировать и настроить помощника, при этом не требуется обладать знаниями в программировании. Сейчас все это доступно за несколько кликов, достаточно следовать инструкциям.

xn——7kcabbec2afz1as3apmjtgqh4hrf.com

Семь полезных чат-ботов Viber для повседневной жизни — Российская газета

Мессенджеры стали не просто самым востребованным каналом коммуникации — они постоянно расширяют набор дополнительных функций, среди которых — возможность быстро узнать интересующую информацию у чат-бота, доступного пользователям 24/7. Боты автоматически выполняют огромное количество задач — консультируют, помогают выбрать нужную вещь, отслеживают статус заказа, переводят на любые языки, дают рекомендации по питанию, ведению бизнеса, досугу — список доступных опций достаточно широк.

Рассмотрим несколько чат-ботов, которые помогают пользователям мессенджера Viber.

Одним из наиболее информативных ботов является поисковый чат-бот Яндекса. По запросу он поможет найти видео или картинку, купить билет в кино, сориентирует по актуальному курсу валют и даже подскажет перевод любого незнакомого слова.

Крупнейший российский поисковик авиабилетов Aviasales создал свой чат-бот, чтобы помочь пассажирам отслеживать наиболее выгодные предложения при планировании путешествия. Боту можно задать интересующее направление, максимальный размер скидки, период планируемого отпуска, и он предоставит информацию о самых выгодных вариантах, а также спрогнозирует стоимость подходящего билета. Он будет держать вас в курсе ситуации и не позволит пропустить выгодное предложение.

Для спортивных болельщиков в мессенджерах есть свои чат-боты. Например, бот ФК «Барселона» общается с болельщиками клуба и помогает им оперативно узнавать обо всех новостях из жизни команды, отслеживать расписание игр, пересматривать видео лучших голов и участвовать в голосованиях и конкурсах. Самые активные пользователи соревнуются за титул «Болельщик года BarçaViber» и возможность выиграть VIP-поездку на стадион «Камп Ноу», а также личную встречу со звездами клуба.

А у «красно-белых” фанатов из России есть чат-бот «Спартака”, который позволяет им в один клик получать информацию о результате любой игры, статистике и расписании матчей, а также следить за жизнью клуба вне футбольного поля, покупать билеты и атрибутику.

Полезные боты представлены и среди агрегаторов вакансий. Помощник в поиске работы чат-бот GorodRabot, располагающий миллионной базой предложений от работодателей по всей России, оперативно предоставляет информацию о наиболее актуальных вакансиях на рынке и позволяет значительно экономить время. Бот запрашивает местоположение, название желаемой должности и в течение нескольких секунд отправляет ссылки из различных источников на вакансии, отвечающие запросу наилучшим образом.

Государственные учреждения стараются не отставать и начинают создавать чат-боты для экономии времени пользователей на получение консультаций по стандартным вопросам. В частности, бот Почты России позволяет оперативно уточнить информацию в мессенджере и избавляет от необходимости тратить время на звонки в колл-центр или изучение сайта. Пользователи могут отследить направление движения посылки, найти ближайшее отделение, а также рассчитать сроки и стоимость отправки.

Экспериментируют с чат-ботами и представители музыкальной индустрии. Например, легендарная рок-группа «Мумий Тролль» запустила бот для коммуникации с поклонниками. Сервис предоставляет самую полную афишу ближайших концертов группы, позволяет купить билет, а также дает неограниченный доступ к видео, фотографиям и музыке. Кроме того, боту можно задать любой интересующий вопрос о деятельности музыкантов, последних новостях из их жизни или творческих планах на будущее.

rg.ru

Как создать бота в Viber и подключить его в МКЧ?

Современная Виртуальная АТС — это не черный ящик для системного администратора, а полноценный бизнес-инструмент, позволяющий компании работать более эффективно и получать больше прибыли.

С чего начать

Облачное приложение для работы со звонками и обращениями. Позволяет увеличить количество исходящих звонков и качество входящих обращений в вашу компанию.

Лучшие сервисы Контакт-центра

Сервис для оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Поможет вкладывать средства в ту рекламу, которая приносит максимум эффекта.

Лучшие сервисы Коллтрекинга

Сервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн. Позволит привлечь ту часть посетителей сайта, которая не звонит вам самостоятельно.

Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет! Доступно для компьютеров (Windows\MacOs) и телефонов (Android\iOS).

Лучшие сервисы Mango Talker

Сервисы MANGO OFFICE помогают сократить ежедневную рутину и сделать процессы простыми, а совместную работу — слаженной. Сотрудники работают сообща и вместе приводят команду к победе.

С чего начать?

Инструменты, которые пригодятся

www.mango-office.ru

Чат бот Viber (вайбер) для компьютера на сайт, кнопки, виджеты, заказ с сайта через вибе

В этой статье мы расскажем о нашем опыте настройки чат ботов и чата для компьютера Viber для публичных аккаунтов компаний в Вайбере.

Напомним, что API для создания чат бота появилось у Вайбера ещё в ноябре 2016 года. Однако вначале создание чат ботов в этом мессенджере было непростой процедурой –  требовалось создавать публичный аккаунт (боты привязывались только к ним), причем зарегистрировать такой аккаунт была возможность далеко не у всех пользователей, а только у крупных и известных компаний.

В сентябре 2017 года эта политика была пересмотрена: групповые public-чаты и боты теперь разделены, создать бота может каждый пользователь прямо через Панель администратора приложения.

Чат бот Viber позволяет автоматически отвечать на сообщения, отправлять сообщения, изображения, ссылки, файлы и другой контент в свой канал, добавлять к сообщениям быстрые кнопки или пункты опроса, чтобы разрешить пользователю предопределенный набор действий или ответов, проверять статус подписчиков канала и получать открытую информацию о них.

Техподдержка по Viber и консультации, общение с клиентами

Чем хорош чат на сайт вибер для общения с клиентами:

• клиентам не нужно устанавливать на телефон дополнительное приложение, у них все необходимое уже есть
• клиенты могут сделать заказ через Viber, получить техническую поддержку через Viber
• история переписки хранится, к ней всегда можно вернуться
• есть возможность запрограммировать бота отвечать на наиболее типичные вопросы, принимать заказы и тем самым уменьшить нагрузку на операторов

Чат для компьютера Вайбер

Существует десктопное приложение – программа чат для компьютера в Viber. Ваш клиент сможет связаться с вами и со смартфона, и с ноутбука, как ему в данный момент удобнее.

По перечисленным выше причинам сейчас многие заказчики обращаются к нам, чтобы установить кнопку на сайт Viber и виджет звонка. Мы рассматривали разные варианты, как будет лучше для бизнеса решить эту задачу – организовать удобный чат на сайт Viber. Была идея написать чат бота самостоятельно с нуля, купить более-менее подходящего или воспользоваться одним из сервисов конструирования чат ботов. Кроме того, во многих случаях необходима была интеграция такого бота с CRM, чтобы фиксировать заказы и вести историю обращений клиента. Следовало также учитывать, что у заказчика может быть несколько операторов, которым необходимо всем общаться с клиентами из-под одного и того же корпоративного аккаунта, работать с несколькими мессенджерами и другими средствами связи в удобном интерфейсе.

В общем, мы оценили преимущества и недостатки всех вариантов работы, и в конечном итоге остановились на системе Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. В ней мы нашли все то, что было необходимо нашим заказчикам:

• единый интерфейс для операторов чат-центра, техподдержки, супервайзеров
• возможность настроить чат бота, запрограммировать автоматические ответы
• интеграция с CRM
• возможность выгружать диалоги и делать различные отчеты для оценки эффективности работы оператора
• быструю обратную связь и поддержку от разработчиков системы, которые могут помочь с любыми техническими вопросами

Пока что это самое удобное решение из тех, которые нам встречались. Мы рекомендуем Chat Helpdesk всем, кто хочет настроить общение с клиентами по Вайберу.

integrus.ru