Голосовые боты и разговорный ИИ

Что такое голосовой бот?

Голосовой бот — это разговорное решение, в котором используются искусственный интеллект (ИИ) и распознавание естественного языка, чтобы интерпретировать намерения и смысл в голосовых командах. Эта технология, также известная как интерактивные голосовые ответы (IVR), позволяет взаимодействовать с устройствами голосом. А поскольку речь — одна из самых быстрых форм человеческого общения, голосовые боты предлагают дополнительный уровень обслуживания клиентов, подчеркивающий ваш бренд.

Эта технология не просто распознает слова. Голосовые боты определяют, чего хотят клиенты, и предлагают им эффективное решение. Постоянно совершенствуя себя и взаимодействие с клиентами, голосовые боты способны с успехом решать сразу несколько задач.

Как работают голосовые боты?

Голосовые боты понимают естественный язык и могут участвовать в диалогах с пользователями и даже инициировать их. В ответ на команды пользователей голосовые боты могут использовать модули, чтобы слушать, понимать и обучаться в процессе работы.

При взаимодействии с пользователями голосовой бот использует такие программы и процессы:

• Преобразование речи в текст. Технология распознавания и преобразования голосового ввода, также известная как преобразование речи в текст, распознает различные языки и акценты.
• Преобразование текста в речь. Благодаря механизму преобразования текста в речь голосовой бот озвучивает свои реплики, синтезируя речь.
• Механизм распознавания естественного языка. Помогает боту понимать вопросы, слова и предложения, чтобы пользователь мог свободно говорить и мгновенно отвечать более сложными фразами, чем просто «да» или «нет».
• Генерирование естественного языка (NLG). Ответы преобразовываются в речь, понятную для пользователя.
• Распознавание языка. Эта технология распознает язык и диалект пользователя, после чего голосовой бот сразу переключается на нужный язык.
• Машинное обучение. Голосовой бот автоматически самообучается на вопросах и данных пользователей, а затем добавляет эти выводы в свою базу знаний.

Преимущества голосового бота

Интеграция голосового бота в бизнес-процессы открывает массу преимуществ. Голосовой бот с ИИ поможет вашей компании:

• Круглосуточно обеспечивать более естественное и доступное обслуживание клиентов.
• Узнавать существующих клиентов, учитывать их историю обслуживания, предпочтения и данные для персонализации взаимодействий.
• Обеспечивать естественное взаимодействие между голосовыми ботами и агентами поддержки в многоканальных путях клиентов.
• Эффективно масштабировать поддержку и обрабатывать обращения клиентов без больших расходов на дополнительные ресурсы.
• Повышать удовлетворенность сотрудников: снижать нагрузку и стресс, переводя их на поддержку более сложных планов обслуживания клиентов.

Где развертывать голосового бота?

Как и другие боты, включая чат-ботов, голосовые боты лучше всего использовать в строго определенных каналах и сценариях, где клиентам удобно взаимодействовать голосом. Вот несколько примеров подобных каналов:

• Устройства Интернета вещей (IoT). Голосовой бот позволит напрямую управлять IoT-устройствами, например умными лампочками или термостатами.
• Устройства с виртуальными помощниками. Хотя Siri и Amazon Alexa — это голосовые боты, к ним можно подключать других голосовых ботов, чтобы расширять их возможности или возможности IoT-устройств, к которым они подключены.
• Телефоны. Голосовых ботов можно подключать к телефонным линиям (пожалуй, самому быстрорастущему каналу на сегодняшний день), чтобы обслуживать клиентов на их языке. Чаще всего эту связку используют в отделах обслуживания клиентов, чтобы экономить время, затраты и ресурсы.

Огромная часть успеха некоторых голосовых ботов заключается в том, что они — часть мультимодальных возможностей разговорного ИИ.

Что такое разговорный ИИ?

Разговорный ИИ — это набор технологий в основе приложений по автоматизации общения с поддержкой речи, предлагающих человечные взаимодействия. Благодаря сочетанию науки и искусства, а также технологиям распознавания языка и машинного обучения, разговорный ИИ распознает речь и текст, определяет намерения и языки, чтобы результативно отвечать пользователям.

Учет контекста, персонализация и релевантность делают эти разговоры более человечными и естественными. Разговорный дизайн (направление, отвечающее за создание естественных потоков) — обязательный этап при разработке приложений с разговорным ИИ.

Как работает разговорный ИИ?

Для успешного внедрения разговорного ИИ необходим ряд технологий. Автоматическое распознавание речи (ASR), обработка естественного языка (NLP), расширенное управление диалогами и машинное обучение необходимы, чтобы определить, как бот с разговорным ИИ будет понимать каждое взаимодействие, реагировать на него и учиться на нем. На этой диаграмме показано, как работает разговорный ИИ:

ASR и NLU задействуются в начале процесса — ASR слушает запрос пользователя, а NLU распознает суть вопроса и возможные пути ответа на него. Обе технологии помогают разговорному боту формировать ответ, а NLG выражает этот ответ на понятном пользователю языке. На каждом этапе алгоритмы машинного обучения изучают эти запросы, чтобы создавать следующие алгоритмы, способные учиться на данных, определять закономерности и принимать решения, необходимые для формирования правильных ответов для каждого пользователя в будущем.

Чат-боты и голосовые боты: сравнение

Когда в вашей компании увидят ценность добавления автоматизированных услуг в общекорпоративные программы, руководству все равно придется выбирать из двух технологий: чат-ботов и голосовых ботов. И хотя эти два термина часто используются как синонимы, чат-боты и голосовые боты по-разному решают одни и те же задачи.

Как и голосовой бот, чат-бот представляет собой автоматизированный разговорный интерфейс. Чат-боты — это программы, которые общаются с пользователями через разговорный интерфейс. Существует два типа разговорных чат-ботов: на основе правил и с ИИ. Чат-боты на основе правил используют деревья решений и натренированы понимать вопросы, исходя из контекстуальных выражений. С другой стороны, чат-боты с ИИ могут обучаться и совершенствоваться со временем. Проще говоря, голосовые боты — это чат-боты с голосом.

Выбирая между чат-ботами и голосовыми ботами, необходимо учитывать пять факторов:

1. Какая у вас ниша?

Если в вашей отрасли пользователям необходимо предоставить много конфиденциальной информации до подключения к агенту, выясните, насколько им комфортно это сделать.

2. Кто ваши клиенты и как они общаются с вами?

Достаточно ли ваши пользователи технически подкованы или им нужно немного помощи? Они сначала звонят на горячую линию либо связываются с вами в соцсетях или по электронной почте? Выясните предпочтения своих пользователей, чтобы определить, какой вариант будет оптимальным для них, а значит и для вашей компании.

3. Как вы доносите информацию?

Вы можете доносить информацию до пользователей в трех форматах:

• Изображения
• Звук
• Текст

Большие объемы информации легче всего воспринимаются зрительно или на слух. Чтобы передать много информации за раз, лучше всего подойдет голосовой бот.

С другой стороны, ваши клиентам может быть удобнее читать короткие фразы из текстового чат-бота.

4. Насколько сложен ваш процесс?

Определите самые сложные обращения клиентов и время, необходимое для их решения. Решите, может ли бот работать в фоновом режиме, чтобы ускорить процесс. Если же самым простым маршрутом будет переключение между разными командами поддержки, проще будет использовать чат-бот.

5. Какие типы информации вы обрабатываете?

Изображения, текст или звук — все варианты хороши. Чтобы выбрать подходящего бота, просто выясните, какой тип информации вы будете обрабатывать каждый день.

И у голосовых, и у чат-ботов есть свои преимущества и недостатки. Возможно, вашей компании понадобятся оба типа ботов. Чтобы выбрать оптимальное решение, определите потребности пользователей и предпочитаемые каналы общения.

Существует много продуктов и решений, которые помогут вам взаимодействовать с клиентами на новом уровне, предоставляя информативное и надежное обслуживание. Одно такое предложение, Microsoft Power Virtual Agents, поможет вам легко создавать, тестировать и публиковать ботов, чтобы обрабатывать широкий спектр задач и быстро отвечать на сложные вопросы. При этом вы без труда сможете интегрировать их в свои существующие системы.

Функция преобразования текста в речь

Чат-боты могут говорить благодаря нашей бесплатной технологии преобразования текста в речь

Ваш чат-бот всегда должен отличаться индивидуальностью. Стиль его речи должен соответствовать его назначению, и не только потому, что это более привлекательно для пользователя, но и потому, что лексикон и манера речи вашего чат-бота содержат важное маркетинговое послание.

Задумайтесь о том, насколько разный тон должен быть у бота, который работает в банке (вызывающий доверие, компетентный и серьёзный) или в трэш-метал группе (бодрый, молодой и энергичный).

БЕСПЛАТНОЕ РАЗГОВОРНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

На платформе SnatchBot мы предлагаем совершенно новый уровень взаимодействия с первыми в мире бесплатными разговорными чат-ботами. Мы сделали синтез речи доступным на более чем шестидесяти языках, а для английского языка у вас есть возможность выбирать из десяти голосов: пяти мужских и пяти женских. В процессе создания и редактирования чат-бота можно прослушать небольшой демо-образец каждого из этих голосов и выбрать наиболее подходящий для вас.

Сделайте вашего чат-бота более удобным

Давая своим пользователям возможность не читать, а слушать сообщения чат-бота, вы убиваете сразу двух зайцев. Во-первых, так проще воспринимать информацию, а во-вторых, вы даете пользователю гораздо более увлекательный и интересный опыт.

Этот функционал имеет особенную ценность в контексте доступной среды. Например, слабовидящие пользователи оценят возможность слушать ответы чат-бота, а не читать. И пользователи с нормальным зрением во многих ситуациях тоже предпочтут не читать, а прослушивать сообщения чат-бота.

Функция синтеза речи в действии

Данная функция распознает текст и естественный язык, и воспроизводит синтезированную речь с нужными модуляциями и интонацией. Доступно на 60 языках.

Введите свой текст в окне ниже, и посмотрите, как это работает. Язык текста должен совпадать с выбранным языком. Возможности безграничны.

{{lang.description}}

Выберите мужской/женский голос @{{ttsModelName}} {{key + 1}} ({{‘build. ‘ + data.model.gender | translate}})

ЛУЧШАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ СОЗДАНИЯ ЧАТ-БОТОВ

У нас в перспективном плане есть и противоположный функционал — распознавание речи. Наша цель — предоставить Вам невероятный опыт взаимодействия с чат-ботами. А пока функцию синтеза речи, уникальную для SnatchBot, невероятно легко развернуть в десятках каналов, включая Skype, Telegram, LINE Messenger, Slack, Viber и многих других.

Вот как можно озвучить чат-бота. Попробуйте сами!

Голосовые боты и разговорный ИИ

чат

Поскольку технологии все больше интегрируются в наши повседневные задачи, клиенты ожидают определенного уровня цифрового взаимодействия в определенных процессах. Внедрение новейших технологий, обеспечивающих взаимодействие между людьми, станет неотъемлемой частью построения успешного, прибыльного и масштабируемого бизнеса. Создав голосового бота, вы предоставите своим пользователям более персонализированный опыт и сделаете даже самые рутинные задачи более эффективными.

Что такое голосовой бот?

Голосовой бот — это диалоговое решение, использующее искусственный интеллект (ИИ) и понимание естественного языка (NLU) для помощи в интерпретации намерений и смысла речевых команд. Эта технология, также известная как диалоговый интерактивный голосовой ответ (IVR), позволяет пользователям взаимодействовать с устройством, просто говоря. Поскольку голос является одной из самых быстрых форм человеческого общения, голосовые боты предлагают второстепенный уровень обслуживания клиентов, представляя еще один способ отразить ваш бренд.

И дело не только в понимании слов. Голосовые боты определяют, чего хочет клиент, и направляют его к эффективному ответу. Постоянно совершенствуя себя и опыт клиентов, голосовые боты позволяют решать несколько задач одновременно и успешно.

Как работают голосовые боты?

Голосовые боты понимают естественный язык и могут инициировать или участвовать в двусторонней коммуникации с пользователями. С помощью пользовательских команд голосовые боты могут использовать модули для прослушивания, понимания и обучения на протяжении всего своего использования.

Голосовой бот использует следующие программы и процессы при взаимодействии с пользователем:

• Преобразование речи в текст. Распознавание и перевод голоса на входе, известное как преобразование речи в текст (STT), преобразует естественную речь в текст, распознавая различные акценты и языки.
• Преобразование текста в речь. С помощью механизма преобразования текста в речь (TTS) голосовой бот оживляет текст, переводя его в синтезированную речь.
• Двигатель НЛУ. Это помогает ботам понимать вопросы, слова и предложения, чтобы пользователь мог свободно говорить и мгновенно отвечать не только «да» и «нет».
• Генерация естественного языка (NLG). Ответы будут переведены на понятный пользователю язык.
• Обнаружение языка. Язык и диалект пользователя будут распознаны, и голосовой бот автоматически переключится на этот язык.
• Машинное обучение. Голосовой бот автоматически обучается на вопросах и данных пользователя и добавляет эти знания в базу знаний голосового бота.

Преимущества голосового бота

Ваш бизнес может значительно выиграть, добавив голосового бота в свои бизнес-процессы. Благодаря искусственному интеллекту голосового бота ваш бизнес сможет:

• Обеспечение более удобного и доступного обслуживания клиентов с круглосуточной доступностью.
• Распознавайте текущих клиентов и предоставляйте соответствующую историю, предпочтения и данные для персонализированного взаимодействия.
• Обеспечьте беспрепятственное взаимодействие между голосовыми ботами и агентами-людьми для поддержки многоканального взаимодействия с клиентом.
• Масштабируйте и эффективно удовлетворяйте потребности клиентов в поддержке без добавления дорогостоящих дополнений.
• Повысьте уровень удовлетворенности сотрудников, снизив нагрузку на команду и уровень стресса, чтобы работать над более сложными планами обслуживания клиентов.

Где разместить голосового бота?

Как и другие боты, такие как чат-боты, голосовые боты лучше всего подходят для определенных каналов и случаев, когда клиентам имеет смысл взаимодействовать с помощью голоса. Некоторые из этих каналов включают:

• Устройства Интернета вещей (IoT). Развертывание голосового бота через эти устройства может упростить управление самими устройствами IoT, такими как умные светильники или термостаты.
• Устройства виртуального помощника. Хотя такие устройства, как Siri и Amazon Alexa, сами по себе являются голосовыми ботами, эти устройства также поддерживают развертывание голосовых ботов, которые обеспечивают множество возможностей для самого устройства или устройств IoT, к которым они подключены.
• Телефония. Возможно, это самый быстрорастущий канал. Телефония позволяет вам звонить голосовым ботам по телефонной линии на выбранном вами языке. Это развертывание обычно поддерживает усилия компании по обслуживанию клиентов, помогая сэкономить время, затраты и ресурсы.

Большая часть того, почему некоторые голосовые боты работают так хорошо, заключается в том, что они являются частью мультимодальных возможностей диалогового ИИ.

Что такое диалоговый ИИ?

Разговорный ИИ — это набор технологий, лежащих в основе автоматизированного обмена сообщениями и приложений с поддержкой речи, предлагающих взаимодействие, подобное человеческому. Сочетая искусство и науку, а также процессы обнаружения языка и машинного обучения, разговорный ИИ распознает речь и текст, понимает намерения и расшифровывает языки, чтобы реагировать соответствующим образом.

Включение контекста, персонализации и релевантности помогает сделать эти разговоры более человечными и естественными. Диалоговый дизайн, дисциплина, посвященная разработке естественно звучащих потоков, является жизненно важной частью разработки диалоговых приложений ИИ.

Как работает разговорный ИИ?

Есть несколько технологий, необходимых для создания успешной программы разговорного ИИ. Автоматическое распознавание речи (ASR), обработка естественного языка (NLP), расширенное управление диалогами и машинное обучение необходимы для построения того, как ваш разговорный бот с искусственным интеллектом понимает, реагирует и учится при каждом взаимодействии. Наша диаграмма объясняет, как работает разговорный ИИ:

ASR и NLU работают вместе в начале процесса — ASR прислушивается к тому, что хочет сделать ваш пользователь, в то время как NLU понимает вопрос и возможные пути ответа на этот вопрос. Оба этих процесса, ASR и NLU, помогают вашему диалоговому боту формировать правильный ответ, в то время как NLG переводит этот ответ на язык, понятный пользователю. На протяжении всего процесса машинное обучение автоматически изучает эти запросы для создания будущих алгоритмов, которые извлекают уроки из данных, выявляют закономерности и принимают решения, необходимые для формирования правильных ответов для каждого пользователя в будущем.

Чат-боты против голосовых

По мере того, как ваш бизнес начинает осознавать ценность добавления автоматизированных услуг в общеорганизационные программы, лицам, принимающим решения, по-прежнему необходимо выбирать, что будет работать лучше: чат-боты или голосовые боты. И хотя эти термины иногда используются взаимозаменяемо, чат-боты и голосовые боты сильно различаются в том, как они решают одну и ту же задачу.

Как и голосовые боты, чат-бот представляет собой автоматизированный диалоговый интерфейс. Чат-боты — это тип программного обеспечения, которое общается через диалоговый интерфейс. Есть два типа диалоговых чат-ботов: основанные на правилах и AI. Чат-боты на основе правил — это боты дерева решений, обученные понимать вопросы на основе контекстных выражений, в то время как чат-боты с искусственным интеллектом созданы для обучения и совершенствования с течением времени. Проще говоря, голосовые боты — это чат-боты с голосом.

При выборе между использованием чат-ботов и голосовых ботов необходимо учитывать пять моментов:

1. Какова ваша ниша?

Если вы работаете в отрасли, где пользователям необходимо предоставить много конфиденциальной информации, прежде чем говорить с агентом-человеком, они могут чувствовать себя комфортно, а могут и не чувствовать себя при этом.

2. Кто ваши клиенты и как они с вами общаются?

Ваши пользователи разбираются в технологиях или им нужна помощь? Могут ли они быстрее позвонить вашим специалистам по обслуживанию клиентов или исчерпать социальные каналы и отправить электронное письмо вашей команде, прежде чем они решат поговорить с представителем? Понимание того, что предпочитают ваши пользователи, определит, какой вариант лучше всего подойдет им и, в конечном счете, вашему бизнесу.

3.

Как вы предоставляете информацию?

Вы предоставляете информацию пользователям тремя способами:

• Видение
• Слух
• Чтение

Большие объемы информации быстрее всего обрабатываются зрением, а затем слухом. Для одновременной передачи большого количества информации голосовой бот лучше подходит для вашей задачи, но в зависимости от ваших клиентов чтение коротких фраз из текстового чат-бота может быть лучшим вариантом.

4. Насколько сложен ваш процесс?

Определите, какие запросы ваших клиентов являются наиболее сложными, и сколько времени потребуется для их решения. Решите, может ли бот работать в фоновом режиме, помогая вашему процессу двигаться быстрее. Или, если самый быстрый маршрут — это переход между несколькими командами поддержки, то использование чат-бота будет проще.

5.

Какие типы информации вы обрабатываете?

Изображения, текст и аудио — все это возможности. Изучение и понимание того, какие типы информации вы будете обрабатывать каждый день, имеет решающее значение при выборе типа бота, который вам нужен.

Голосовые боты и чат-боты имеют свои преимущества и недостатки. Фактически, ваш бизнес может даже иметь возможность использовать оба. Принимая решение о потребностях ваших пользователей и о том, какие каналы связи они предпочитают, вы сможете определить, какие из них будут работать лучше всего.

Существует множество продуктов и решений, которые помогут вам взаимодействовать с клиентами на новом уровне, предоставляя информативное и надежное обслуживание клиентов. Одно из таких предложений, Microsoft Power Virtual Agents, поможет вам легко создавать, тестировать и публиковать ботов для решения множества задач и быстрого ответа на сложные вопросы, а также легко интегрировать их в существующие системы.

Привнесите в свой бизнес простоту диалогового ИИ

Порадуйте своих клиентов, предоставив им варианты самообслуживания, с которыми они могут взаимодействовать, просто используя повседневный язык. Microsoft Power Virtual Agents имеет расширенные функции искусственного интеллекта, которые придают взаимодействие клиентов с ботами человеческое ощущение, упрощая получение быстрых ответов на их вопросы.

Узнайте, как повысить качество обслуживания клиентов с помощью технологии искусственного интеллекта и естественного языка Power Virtual Agents.

Узнайте больше о Power Virtual Agents

Часто задаваемые вопросы

Что такое ИИ голосового бота?

Голосовой бот использует AI и NLU, чтобы помочь интерпретировать намерения и смысл речи.

Как пользоваться голосовым ботом?

Голосовой бот — это ценный бизнес-инструмент, позволяющий сэкономить время отделам обслуживания клиентов за счет автоматизации поддержки клиентов.

Как работает диалоговый ИИ?

Разговорный ИИ — это набор технологий, обеспечивающих взаимодействие, подобное человеческому, путем распознавания речи и текста, понимания намерений и расшифровки языков.

Использует ли чат-бот диалоговый ИИ?

Да. Разговорный ИИ — это программирование, имитирующее человеческую речь. Чат-бот использует диалоговый ИИ, но это не обязательно.

17 лучших платформ голосовых ботов 2023 года: подробное руководство

17 лучших платформ голосовых ботов 2023 года: подробное руководство Платформы голосовых ботов

позволяют предприятиям создавать диалоговых ботов на базе ИИ.

Платформы голосовых ботов помогают предприятиям создавать и быстро развертывать голосовые голосовые решения искусственного интеллекта. Некоторые из этих платформ также позволяют нетехническим сотрудникам создавать голосовых ботов благодаря их простым в использовании пользовательским интерфейсам.

Чтобы быть классифицированным как платформа для голосовых ботов, продукт должен предоставлять:

• Интерфейс для создания ботов и возможности понимания естественного языка, подобные тем, которые предоставляются платформами для чат-ботов 
• Возможности преобразования речи в текст
• Возможности преобразования текста в речь (TTS)

Если вы хотите узнать об экосистеме, состоящей из платформ голосовых ботов и других, не стесняйтесь проверить AIMultiple Conversational AI.

Сравните лучшие платформы голосовых ботов

Проверено

Cem Dilmegani

Регистрация

Результаты: 17

AIMultiple управляется данными. Оцените 17 сервисов на основе всеобъемлющие, прозрачные и объективные оценки AIMultiple.
Для любого из наших результатов щелкните значок информации, чтобы узнать, как это рассчитывается на основе объективных данных.

Страна штаб-квартиры Все

Удовлетворение Все>4,5 >4,0

Поддерживаемые языки ВсеАнглийский (7)Испанский (3)Африкаанс (1)Арабский (2)Болгарский (1)Бенгальский (1)Тибетский (1)Чешский (1)Валлийский (1)Датский (1)Немецкий (2)Греческий (1)Эстонский ( 1)Баскский (1)Персидский (1)Финский (1)Фиджийский (1)Французский (3)Ирландский (1)Иврит (1)Хинди (1)Хорватский (1)Венгерский (1)Армянский (1)Индонезийский (1) Исландский (1)Итальянский (2)Японский (2)Грузинский (1)Корейский (2)Латинский (1)Литовский (1)Латышский (1)Македонский (1)Малайялам (1)Монгольский (1)Малайский (1)Мальтийский ( 1)Норвежский (2)Непальский (1)Польский (1)Португальский (2)Русский (1)Словацкий (1)Словенский (1)Самоанский (1)Албанский (1)Сербский (1)Шведский (1)Суахили (1) Тайский (1)Тонга (острова Тонга) (1)Турецкий (1)Украинский (1)Урду (1)Узбекский (1)Вьетнамский (1)Китайский (1)

Открытый исходный код

Бесплатная пробная версия

*Товары с кнопками посещения веб-сайта спонсируются

Просмотр профиля

Amazon Lex

Отзывы

Сотрудники

2 Популярность в социальных сетях

3

3 Amazon Lex — это сервис для создания диалоговых интерфейсов в любом приложении с использованием голоса и текста.

Просмотр профиля

Mindsay

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Mindsay позволяет компаниям обеспечивать простое и эффективное взаимодействие с клиентами через нашу платформу чат-ботов. Мы помогаем командам по обслуживанию клиентов преодолевать общие проблемы, позволяя им автоматизировать большие объемы запросов клиентов, исключить трудоемкие процессы и оптимизировать использование человеческих ресурсов. От простых ответов на часто задаваемые вопросы до сложных транзакций — мы помогаем компаниям создавать свои стратегии автоматизации обслуживания клиентов, от простых до сложных, обеспечивая максимальную автоматизацию взаимодействия с клиентами и минимальную совокупную стоимость владения.

Просмотр профиля

Infostretch

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Replicant Voice

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Ideta

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Aspect CXP Pro

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Боты KODA

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

KODA Bots — ведущий специалист в области программного обеспечения для автоматизации предприятий, которое позволяет компаниям облегчать внутреннюю и внешнюю деловую коммуникацию по различным каналам. Наше программное обеспечение для автоматизированного управления коммуникациями использует алгоритмы обработки естественного языка и машинное обучение для автоматизации процессов общения с помощью голоса и чата. Мы создали это не только с учетом Messenger, но и других приложений для обмена сообщениями и частных веб-сайтов интрасети/экстрасети. Программное обеспечение позволяет создавать любое количество сценариев, комбинаций и изменять содержимое бота в режиме реального времени. Наша технология позволяет им интегрировать и обмениваться данными с наиболее важными ИТ-системами клиентов.

Просмотр профиля

Floatbot

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Floatbot — это платформа для разработки чат-ботов. Она позволяет создавать чат-ботов, голосовых ботов, преобразование речи в текст — преобразование текста в речь без программирования.

Просмотр профиля

Smartly.

ai

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Агара

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Каковы наши источники данных?

Мы используем сторонние источники данных для ранжирования решений и награждения значками в категории платформ голосовых ботов. Наши источники данных в категорию платформ голосовых ботов входят;

4

обзорные веб-сайты

2

сайты социальных сетей

1

данные поисковых систем по брендовым запросам

Лидеры платформ голосовых ботов

Согласно взвешенной комбинации 6 источников данных

Amazon Lex

Mindsay

Infostretch

Replicant Voice

Ideta

Что такое лидеры рынка голосовых бот-платформ?

Принимая во внимание последние показатели, изложенные ниже, это текущие лидеры рынка платформ голосовых ботов. Лидеры рынка не являются абсолютными лидерами, поскольку лидерство на рынке не учитывает темпы роста.

Амазон Лекс

Ideta

Mindsay

Replicant Voice

Aspect CXP Pro

Какие бренды платформ голосовых ботов чаще всего ищут?

Поиск по торговой марке

Это количество запросов в поисковых системах, которые включают название бренда решения. По сравнению с другими категориями разговорного ИИ, платформы голосовых ботов более сконцентрированы с точки зрения доли поисковых запросов трех ведущих компаний. Топ-3 компании получают 71%, что на 5% больше, чем в среднем по поисковым запросам в этой области.

В каких компаниях, занимающихся голосовыми ботами, больше всего сотрудников?

47 сотрудников работают в типичной компании в этой категории решений, что на 29 больше, чем количество сотрудников в типичной компании в средней категории решений.

В большинстве случаев компаниям требуется не менее 10 сотрудников, чтобы обслуживать другие предприятия проверенным технологическим продуктом или услугой. 7 компаний с более чем 10 сотрудниками предлагают платформы голосовых ботов. Топ-3 продукта разрабатываются компаниями с общим штатом сотрудников 300 000 человек. Тем не менее, 1 из этих трех лучших компаний имеет несколько продуктов, поэтому только часть этой рабочей силы фактически работает над этими тремя лучшими продуктами.

Aspect Software, Inc.

Replicant

Mindsay

Какие платформы голосовых ботов развиваются быстрее всего?

Принимая во внимание последние показатели, указанные ниже, это самые быстрорастущие решения:

Amazon Lex

Mindsay

Infostretch

Replicant Voice

Ideta

На каких платформах Voice Bot количество отзывов растет быстрее всего?

Мы проанализировали обзоры, опубликованные за последние месяцы. Они были опубликованы на 4 обзорных платформах, а также на веб-сайтах поставщиков, где поставщик предоставил отзыв от клиента, которого мы могли связать с реальным человеком.

Эти решения имеют наилучшее сочетание высоких оценок по отзывам и количества отзывов, если учесть все их недавние отзывы.

Какие слова наиболее часто используются для описания платформ голосовых ботов?

Эти данные собираются из отзывов клиентов для всех компаний, использующих платформы голосовых ботов. Большинство положительное слово, описывающее платформы голосовых ботов, — «простота в использовании», которое используется в 11% отзывы. Самым негативным является «Сложно», который используется в 3,00% всех платформ голосовых ботов. отзывы.

Согласно отзывам клиентов, наиболее распространенный размер компании для клиентов платформ голосовых ботов составляет 1-50 сотрудников. Клиенты с количеством сотрудников от 1 до 50 составляют 58% клиентов платформ голосовых ботов. Для среднего решения для разговорного ИИ клиенты с числом сотрудников от 1 до 50 составляют 21% от общего числа клиентов.

В целом

Служба поддержки клиентов

Простота использования

Вероятность рекомендации

Соотношение цены и качества

Оценка клиентов

Эти баллы являются средними баллами, полученными из отзывов клиентов для всех платформ Voice Bot. Платформы голосовых ботов наиболее положительно оцениваются с точки зрения «обслуживания клиентов», но отстают по «простоте использования».

Где находятся штаб-квартиры поставщиков платформ голосовых ботов?

Каков уровень интереса к платформам голосовых ботов?

Интерес к платформам голосовых ботов

В 2022 году эту категорию искали в среднем 5,7 тыс. раз в месяц в поисковых системах. В 2023 году это число уменьшилось до 5,4 тыс. Если сравнить с другими решениями для разговорного ИИ, то в 2022 году типичное решение искали 814 раз, а в 2023 году это число уменьшилось до 720.

Голосовые боты, также называемые голосовыми чат-ботами, представляют собой программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, которое принимает голосовые команды и отвечает голосом. Они позволяют пользователям общаться быстрее по сравнению с текстовыми ботами. Популярные примеры голосовых ботов Apple Siri, Amazon Alexa и Google Assistant. Есть два типа голосовых ботов:

• Гибридная модель: Боты с голосовым и текстовым управлением.
• Боты только с голосовым управлением: Только боты с голосовым управлением.

Как и чат-боты, голосовые боты способны не только распознавать то, что говорит пользователь, но и понимать намерения клиента и иметь двустороннюю связь для решения проблем пользователей. В дополнение к технологиям, используемым в текстовых ботах, голосовые боты также полагаются на транскрипцию, чтобы сначала получить команды пользователя в текстовой форме. Они также используют преобразование текста в речь для общения с пользователями.

Голосовые боты работают как текстовые чат-боты. Для получения дополнительной информации о чат-ботах вы можете посетить наше исследование чат-ботов. В голосовых ботах требуется дополнительный этап распознавания голоса по сравнению с чат-ботами.

Шаги можно обобщить примерно:

1-Голосовой ввод осуществляется пользователем с помощью устройства, такого как мобильный телефон или компьютер с микрофоном.

2-Этот ввод отправляется в облако, чтобы расшифровать сообщение и понять намерение пользователя.

3-Аудиосообщение преобразуется в текст, а модели обработки естественного языка анализируют запросы пользователей.

4- Механизмы на основе ИИ ищут наиболее подходящие ответы или действия и создают ответ.

5-Ответ преобразуется в аудио и передается пользователю.

Использование голосовых ботов обеспечивает лучший и более естественный пользовательский интерфейс. Компании могут использовать голосовых ботов для снижения затрат на колл-центр и создания более удобных для пользователя продуктов.

Увеличение числа мобильных пользователей приводит к увеличению спроса на голосовых ботов: Мобильные устройства упрощают использование голосовых приложений. Быстрее описать любую проблему в разговоре, чем печатать. Развитие технологий распознавания речи и голоса поддерживается технологическими гигантами, включая Google, Apple, Microsoft и Amazon, а также Baidu, Xiaomi и Alibaba.

Voice-bot повышает ценность контакт-центров, сокращая время ожидания в очереди и тем самым повышая удовлетворенность клиентов. Процесс решения проблем пользователей с колл-центром занимает меньше времени, чем период ожидания. Работая круглосуточно и без выходных, а также с возможностью масштабирования в соответствии со спросом, голосовые боты сокращают время ожидания.

Размер рынка увеличивается по мере роста спроса на чат-ботов и голосовых ботов: IBM отмечает, что компании ежегодно тратят 1,3 триллиона долларов на 265 миллиардов обращений в службу поддержки клиентов. Процесс можно частично автоматизировать с помощью голосовых ботов.

Есть две основные причины, по которым голосовые боты предпочтительнее чат-ботов.

Говорить — это более быстрый способ объяснить проблему, чем печатать: Специально для пожилых людей печатать медленнее, чем говорить при описании проблемы. С другой стороны, согласно исследованиям PWC, молодые люди склонны пользоваться голосовыми помощниками. Это показывает, что голосовые боты более полезны как для молодых, так и для пожилых людей с точки зрения простоты использования и более быстрого общения.

Люди, как правило, предпочитают человеческое взаимодействие, чтобы рассказать о своих проблемах : Голосовые боты обеспечивают более плавное взаимодействие, более похожее на человеческое

В последние годы многие технологические гиганты инвестировали в голосовые технологии. Недостатком голосового бота по сравнению с текстовым чат-ботом является время распознавания речи. Благодаря достижениям как в понимании естественного языка, так и в технологиях распознавания речи запуск голосового бота не намного сложнее, чем запуск текстового чат-бота.

При выборе поставщика голосовых ботов необходимо учитывать четыре момента.

1. Возможности NLU: Инфраструктура NLU устанавливает границы возможностей голосового бота. На этом этапе может возникнуть компромисс между ценой и возможностями NLU. Оптимальные навыки NLU следует выбирать с учетом требований варианта использования.
2. Развертывание: процесс обучения ИИ, используемого голосовым ботом, должен быть завершен, чтобы свести к минимуму время, необходимое для полной интеграции.