Что такое callback — Ringostat Blog

Возьмем стандартную ситуацию: у компании есть сайт, который находится на первых позициях в Google и Яндекс. Ежедневно его посещают минимум 300 пользователей. Но в сутки компания получает 1-2 звонка. Как быстро увеличить количество обращений в такой ситуации?

Callback (виджет заказа обратного звонка) — способ “выжать” максимум пользы из существующего трафика без дополнительных вложений в рекламный бюджет. Смотрим на практике, как работает технология и какие преимущества дает.

 

 

Что такое callback или обратный звонок для сайта

Виджет callback или форма обратного звонка — это элемент сайта, с помощью которого можно заказать звонок. Он нужен для дополнительной коммуникации с потенциальными покупателями. Связь по виджету происходит с помощью SIP-телефонии, а звонок от посетителя поступает на многоканальный номер компании.

Форма заказа обратного звонка показываться в двух случаях:

1. Когда посетитель нажимает на иконку callback, которая размещается на сайте:
2. Когда клиент проводит определенное время на странице.

 

При этих условиях появляется виджет, который предлагает клиенту заказать обратный звонок с сайта:

 

Как работает callback

У разных сервисов, которые предоставляют колбэк, функционал отличается, но общий принцип работы схож. На примере Ringostat мы проиллюстрируем, как работает форма заказа обратного звонка с сайта:

 

Callback: Преимущества для посетителя сайта

1. Мгновенная связь с продавцом товара/услуги.
2. Экономия за счет того, что не он вам звонит, а вы ему.
3. Комфорт. Клиент делает один клик прямо на сайте и получает ответ на интересующие вопросы.

Для бизнеса виджет обратного звонка хорош тем, что позволяет конвертировать больший процент трафика в реальных клиентов. Это объясняется тем, что форма обратного звонка дополнительно мотивирует клиента на диалог с компанией. Тем более, что за обратный звонок с сайта он ничего не платит. При этом не нужно ничего менять в процессе привлечения клиентов и вливать дополнительные средства в рекламный бюджет.

 

Преимущества callback для компаний

1. Увеличивает количество обращений от 10 до 50%. Это доказано нашими собственными кейсами. Вот пример того, как благодаря форме обратного звонка в компанию по производству металлопластиковых окон стало поступать на 48% больше обращений.
2. Становится дополнительным каналом коммуникации с наиболее заинтересованными посетителями. По статистике, от 9 до 10 случаев звонок заказывают именно “теплые” лиды.
3. Провоцирует на диалог пользователей, которые сами бы не решились на звонок.
4. Уменьшает процент отказов. Если покупателю что-то неясно, он закажет звонок, а не покинет сайт.
5. Вызывает у посетителя wow-эффект от мгновенного обратного звонка, и повышает лояльность к вашей компании. Особенно если виджет обещает, что менеджер свяжется с клиентом в течение короткого времени. Это доказывает, что ваша компания держит слово и предоставляет должный сервис клиентам. Вы обещали перезвонить через 30 секунд — вы это сделали.
6. Является дополнительным инструментом статистики. Особенно это касается формы обратного звонка от сервисов call tracking. В таком случае вы сможете проследить, из какого рекламного источника перешел клиент, заказавший обратный звонок. И делать вывод об эффективности конкретных каналов рекламы.
7. Помогает склонить к покупке пользователей, которые решили отложить ее “на потом”. Без формы обратного звонка они, скорей всего, не совершат вызов, а добавят ваш сайт в закладки и забудут о нем.

Приятный бонус для пользователей Ringostat — они могут пользоваться этим виджетом бесплатно. Рекомендуем установить его всем клиентам.

 

Каким должен быть правильный обратный звонок для сайта:

 

Ненавязчивый

Многие владельцы сайтов злоупотребляют pop up окнами, поэтому бытует мнение, что любые всплывающие формы раздражают посетителей. Это не так, они отлично работают, но главное не переборщить. Согласно исследованию AppSumo, выше всего конверсия у pop up окон, которые появляются на пятой секунде просмотра страницы.

В Ringostat можно настроить временной промежуток, спустя который форма callback будет автоматически показываться посетителю. Можно задать время, в течение которого виджет предложит связаться с клиентом. Также можно изменить текст формы callback. Для этого достаточно обратиться в техподдержку. По умолчанию, виджет появляется спустя 80 секунд, проведенных на сайте.

 

Подробная статистика по обращениям через форму

Виджет callback собирает статистику о звонках. В отчетах виджета содержится информация о том, с какого рекламного канала пользователь попал на сайт и заказал звонок. Учитывается источник перехода, кампания и ключевое слово.

• Ключевые слова — это слова, по которым потенциальные клиенты будут искать ваш товар или услугу. Чем более точно они совпадают с запросами пользователей, тем лучше. Например, потенциальный покупатель вводит в поиске фразу “купить кроссовки в Одессе”, а ваше объявление будет показано ему, если включает ключевые слова “купить кроссовки”.
• Источник перехода — сайт, с которого пришел пользователь. Это может быть рекламная система, ссылки с других сайтов, переходы из поисковых систем, прямые заходы на сайт, имейл-рассылка и т. д.
• Кампания — одна или несколько групп объявлений вместе с ключевыми словами и ставками. На уровне кампаний задается демонстрация пользователям из определенных регионов (геотаргетинг), бюджет и другие настройки.

Это важная информация, ведь через форму заказа обратного звонка обычно обращаются наиболее заинтересованные клиенты. Вот как выглядит график по звонкам из callback в интерфейсе Ringostat:

 

 

 

Гибкие настройки

Виджет становится частью вашего сайта. Так у клиентов Ringostat есть возможность менять цвет, размер и расположение формы на странице.

Также пользователям доступно 15 стилей виджета в различных оттенках и конфигурациях. Благодаря этому он гармонично впишется в дизайн сайта.

Пример шаблона Modern в синей цветовой гамме

С помощью гибких настроек виджета можно внедрить нестандартное решение. Например, при заполнении клиентом формы на сайте будет происходить автоматический дозвон вашему менеджеру по продажам. Вот пример того, как была реализована такая опция у клиента Ringostat.

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

Bazz CallBack widget — Плагин для WordPress

The plugin is intended for easy creating a widget on your website.
The widget will be performing «call-back function». That is, you will be recieving client’s phone which the client will have specified in the widget by your e-mail.

Плагин предназначен для простого создания виджета на Вашем веб-сайте.
Виджет будет выполнять «функцию обратного вызова». Т.е. Вы будете получать номер телефона, который клиент укажет в виджете по Вашей электронной почте.

Features:
* RTL ready

Supported languages:
* 🇺🇸 English
* 🇷🇺 Russian
* 🇺🇦 Ukrainian
* 🇫🇷 French
* 🇮🇹 Italian
* 🇪🇸 Spanish (Spain)
* 🇲🇽 Spanish (Mexico)
* 🇩🇪 German
* 🇸🇪 Swedish
* 🇷🇴 Romanian
* 🇵🇱 Polish
* 🇳🇱 Dutch
* 🇬🇷 Greek
* 🇮🇷 Persian
* 🇨🇳 Chinese

• The widget looks so same

• Configuration here

Just install and activate the plugin, and the widget of a call-back Bazz CallBack will appear on your website.

Просто установите и активируйте плагин и виджет появится на вешм веб-сайте.

Не получаю письмо от виджета

1. Проверьте, правильно ли вы указали email в настройках плагина.
2. Если при нажатии на «Жду звонка» курсор принимает вид ожидания и ничего не происходит — значит ошибка в коде плагина. Ее можно найти в логах PHP и прислать автору на изучение.
3. Если при нажатии письмо отправляется (выводится текст-результат), но не приходи на почту — проверьте логи почтового сервера. Возможно письмо застряло из-за неправильной настройки почтового сервера или из-за заблокированной возможности отправки. На некоротых хостингах почтовый сервер работает в ограниченном режиме либо специально фильтрует уведомления от WordPress. В таком случае вам может помочь настройка отправки сообщений через внешний SMTP сервер (например gmail). Проще всего настроить это с помощью соответствующего плагина (см. гугл).
4. И наконец, проверьте папку «Спам» вашей почты 🙂

«Bazz CallBack widget» — проект с открытым исходным кодом. В развитие плагина внесли свой вклад следующие участники:

Участники

3.18 — 06 March 2019

• Fix masked input bug
• Added Chinese language (thanks for Josh)

3.17 — 04 October 2018

• Fix some grammar
• Remake some phrases for future translations. It will be easy to translate for now.
• Added Greek language (thanks to PC Security)
• Added Romanian language (thanks to Genry Ceal)

3.16 — 21 August 2018

• Added Italian language (thanks to Bobo)

3.15 — 26 May 2018

• Added Spanish (Spain) language (thanks to Josie Monginsidi)

3.14 — 17 January 2018

• Added Spanish (Mexico) language (thanks to Ruben Lara)
• Added Swedish language (thanks to Alfons Passgård)

3.13 — 17 January 2018

• Minor fixes.
• Added German language (thanks to Daniel)
  IF you want to translate the plugin into your language, email me!

3.12 — 17 November 2017

• Tested up to 4.9 WordPress
• Fix RTL bugs
• Fix vertical position of the text on the button.
• Change the name in the header FROM
• Added Dutch localization (thanks to Pascal)
• Added Polish localization (thanks Leszek Czerwiński)
  IF you want to translate the plugin into your language, email me!

3.11 — 11 October 2017

• Added RTL support
• Added Persian localization (thanks to Emad)
• Fix minor issues
  IF you want to translate the plugin into your language, email me!

3.10 — 03 October 2017

• Исправлена опечатка в украинском переводе: звінок -> дзвінок

3.9 — 28 September 2017

• Добавлен Украинский перевод (спасибо Александру).
• Исправление небольшого бага, связанного с новым переводом.

3.8 — 26 August 2017

• Fixed «fixed» possition (position: fixed !important;) in CSS-file

3.7 — 28 July 2017

• Убрана маска для не-российских номеров телефонов.
• 152 ФЗ — добавлена информация согласно закона о ПД (если стоит в настройках «ДА» в опции «Клиент из России?»).
• Убраны пробелы, скобки и тире из номера телефона, присылаемого на почту. Можете перезвонить одним кликом по номеру.

3.6 — 04 July 2017

• Добавлена кнопка «Настройки» под названием плагина.

3.5 — 25 May 2017

• Поправлено отображение полей в виджете.
• Fix minor issues

3.4 — 26 April 2017

3.3 — 26 April 2017

• Fix left-right opening error

3.2 — 09 March 2017

• Плагин отключен на мобильных устройствах.
• Внедрена версионность стилей — больше не будет проблем, требующих очистки кеша браузера.
• Увеличен z-index
• Fix minor issues

3.1 — 25 January 2017

• !После обновлния чистите кеш страницы (ctrl+F5)
• Fix minor issues

3.0 — 23 January 2017

• !После обновлния чистите кеш страницы (ctrl+F5)
• You can change color scheme
• You can change left/right side to the show
• Mail() function was changed to wp_mail()
• Fix translations
• Fix minor issues

2.3 — 20 January 2017

2.2 — 23 December 2016

• Fix minor issues
• Добавлена поддержка ввода телефонных номеров стран СНГ

2.1

2.0

1.4

• Исправлена опечатка

1.3

• Исправлено несколько ошибок
  • исправлено подключение jQuery
  • исправлена логика отображения текста в рабочее/нерабочее время
• Изменено расположение от правого края (75рх)

1.2

• Внедрен ползунок для выбора режима работы

1.1

• Добавлена возможность:
• менять время работы (днем и ночью разные сообщения)
• менять расстояние от низа экрана до виджета
• поправлена кнопка закрыть для Safari

1.0

Виртуальная АТС

Для использования номеров вашей ВАТС в виджете обратного звонка от Битрикс24 вам достаточно подключить интеграцию с Битрикс24.

Благодаря виджету Кнопка обратного звонка на сайт вы сможете получать звонки от клиентов на номера вашей ВАТС, оставивших запрос на сайте.

Настройка кнопки обратного звонка осуществляется в вашем Битрикс 24. Зайдите в раздел CRM – Еще – Виджет на сайт.

Нажмите Создать виджет

Дайте ему название, например Заказ обратного звонка

В списке каналов найдите Обратный звонок Выберите в выпадающем меню Заказ обратного звонка, нажмите Настроить

В открывшемся окне щелкните выпадающий список Дополнительно

Мотайте вниз до раздела Обратный звонок. Справа в выпадающем списке выберите номер для заказа этого обратного звонка.

Нажмите Сохранить.

Выполните остальные настройки виджета в Битрикс24 и нажмите Сохранить. Заказы обратного звонка будут приходить ответственному, назначенному в Битрикс. Сотрудники будут звонить клиенту с выбранного в настройках виджета номера.

Настройки по созданию лидов, сделок и контактов, выбранные в параметрах виджета, будут приоритетнее настроек, выбранных в настройках интеграции вашей ВАТС с Битрикс24.

При заказе звонка на сайте, выбранному в настройках виджета сотруднику поступит звонок от CRM, после приема этого звонка, АТС позвонит клиенту, заказавшему звонок.

Все звонки, заказанные в виджете на сайте, будут отмечены специальным значком в истории ВАТС, чтобы вы могли отдельно отслеживать данные по ним.

При добавлении номеров в ВАТС или при их удалении рекомендуется вернуться в настройки интеграции в вашей ВАТС и обновить список актуальных номеров.

Зачем нужен callback виджет для сайта? Как сделать и добавить обратный звонок на сайт?

Здесь вы узнаете:

При посещении веб-ресурса пользователь еще не знает, захочет ли он заказать товар или услугу, которые вы предлагаете. И даже, если на сайте указаны контакты, возможный клиент не всегда пользуется ими, чтобы связаться с менеджером.

Сервис Callback предназначен для того, чтобы пользователь смог заказать звонок с сайта в удобное для него время. На сайте присутствует всплывающее окно с формой обратного звонка для сайта бесплатно, куда клиент может внести свой телефонный номер и время звонка. В указанный момент система перезвонит пользователю и подключит к беседе свободного менеджера.

Бесплатный обратный звонок для сайта – инструмент, полезный для покупателей, и для владельцев бизнеса. Пользователь может в удобное для него время получить ответы на свои вопросы и узнать больше информации о предлагаемом товаре или услуге. При этом свою роль играет и психологический момент – клиент чувствует, что в нем заинтересованы, а это уже один из факторов, на основе которых будет положительно оценен сервис.

Почему владельцу сайта стоит установить виджет Callback на свой сайт.

Главная причина – этот инструмент позволит увеличить конверсию. Его самым большим плюсом является возможность прямого общения с менеджером, который владеет полной информацией и продаваемом товаре или услуге. Специалист ответит на вопросы покупателя, расскажет об актуальных акциях, и сможет убедить посетителя сайта в том, что покупка ему будет выгодна. Если клиент заказал функцию Callback, то уже говорит о том, что он настроен на конструктивный диалог.

Но повышение конверсии происходит не только благодаря живому общению. Сам по себе callback-виджет интегрируется на сайт таким образом, чтобы окно с предложением заказать звонок высвечивалось тогда, когда пользователь уже настроен покинуть сайт. Например, если он просмотрел информацию на странице и вернулся в самый верх при помощи ползунка. Либо подвел курсор к кнопке закрытия вкладки в браузере. Конкретное действие прописывается в коде, после чего виджет отображается в самый нужный момент.

Такой подход уменьшает показатель отказов, поскольку нередко причиной ухода с сайта является тот факт, что клиент просто-напросто не нашел ваши контакты (это уже вопрос юзабилити). Но при этом на покупку он все равно настроен, и хочет уточнить детали по доставке, оплате и т.п. моментам. Значит, нужно предложить человеку альтернативный вариант – ему не нужно ходить по разделам в поисках нужной информации, достаточно лишь заполнить контактную норму, и менеджер сам выйдет на связь.

Как функционирует Callback.

Внешне виджет обратного звонка представляет собой кнопку и форму для внесения данных. Посетитель сайта заполняет данную форму и указывает свой номер телефона. Система автоматически звонит свободному консультанту, и он связывается с посетителем сайта.

Также вы можете сохранять номера клиентов, формируя базу посетителей, лояльных к вашему бренду. Клиенты, которые зарекомендовали себя не лучшим образом, могут быть добавлены в черный список, и ваши сотрудники уже не будут тратить на них время.

Установить анимированную кнопку обратного звонка на сайт бесплатно не составит труда. Обычно вся анимация выполняется с помощью CSS, и вам не нужно скачивать и устанавливать дополнительные плагины или скрипты. Достаточно добавить несколько строк в HTML-разметку, при этом код обратного звонка для сайта можно прописать как в шапке сайта, так и в подвале.

Плюсы обратного звонка с сайта.

Использование сервиса обратного звонка с сайта бесплатно позволяет получить владельцу бизнеса следующие преимущества:

• Оперативное получение информации. Клиенту не нужно думать над вопросом вашим менеджерам, затем описывать и уточнять все, что его заинтересовало в вашем товаре.
• Возможность бесплатной связи с представителем компании, что повышает лояльность к бренду.
• Взрастает количество продаж с сайта.
• Для менеджеров работа с клиентами становится более простой. Если в процессе беседы выяснилось, что выбранный товар не подходит клиенту. Консультант может предложить другие возможности.
• Клиенту не нужно долго ждать на линии, пока его соединят со свободным менеджером.

Каким компаниям необходим Callback виджет.

Скрипт обратного звонка на сайт будет полезен любой фирме, которая хотела бы наладить оперативную коммуникацию с клиентами. Однако существует ряд бизнесов, которым этот инструмент просто крайне необходим. Это:

• Автомобильные салоны, прокат авто.
• Агентства, предоставляющие дизайнерские услуги.
• Образовательные учреждения, занимающиеся проведением курсов и тренингов.
• Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров и грузов.
• Юридические фирмы.
• Медицинские клиники и учреждения.
• Строительно-ремонтные компании.
• Туристические агентства.
• Агентства недвижимости и застройщики.
• Финансовые и страховые учреждения, банки.

Почему именно эти виды бизнесов – можно догадаться интуитивно. Автосалоны, в условиях нынешней экономической ситуации, вынуждены бороться за каждого клиента. Поэтому обо всех специальных условиях, например, выгодной рассрочке, лучше всего подробно рассказать человеку по телефону. Возможно, покупателя также будут интересовать технические аспекты выбранной модели, которых он не найдет на сайте. Дизайнерские и строительные компании в процессе обратного звонка обычно предлагают клиенту рассчитать стоимость работ, там, где онлайн-калькуляторы не могут с этим справиться. Турагентства в телефонном режиме осуществляют индивидуальный подбор тура, банки озвучивают клиентам условия по кредитам и депозитам. Суть во всех случаях одна – конкретика. Мы перезваниваем конкретному клиенту и помогаем ему решить конкретный вопрос. Вот он – «индивидуальный подход», о котором так много говорят. Словосочетание, давно приевшееся, но именно оно в данном случае подходит лучше всего.

Venyoo – мощный инструмент для общения с посетителями сайта.

Сервис устанавливается на сайт и позволяет собирать вопросы от клиентов и их контактные данные. Его главный плюс – автоматизация. Виртуальный консультант общается с посетителями автоматически. Сервис получает заявки от клиентов и предлагает удобный способ для получения ответов: телефон, e-mail. Если посетитель указал для связи телефон, то сервис автоматически связывает клиента и менеджера.

Сервис можно интегрировать с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, а также CRM-системой.

Системы обратных звонков можно доработать под свой тип бизнеса, такие системы одинаково эффективны и для крупных Интернет-магазинов, и для небольших компаний. Кроме того, помимо своей основной функции, они являются отличным «рупором» для донесения рекламной информации. Например, если вы напишите во всплывающей форме обратного звонка для сайта текст типа «Закажите обратный звонок и получите скидку 20%», количество звонков обязательно вырастет. Таким же образом можно предложить товар-новинку, промо-код или бесплатный образец, еще больше наладив контакт с покупателем.

 

Виджет Callback | Виджет Callback

Callback — это дополнительный канал коммуникации с потенциальными клиентами. Мгновенный обратный звонок с сайта мотивирует заинтересованных посетителей к контакту с менеджером или консультантом.
Callback реализован при помощи web-виджета, отображается только в рабочее время (указывается в настройках проекта) и требует подключение многоканального номера. Кнопка web-виджета отображается на всех страницах, где установлен наш скрипт.

Вид кнопки виджета на сайте:

• поднять конверсию сайта;
• повысить продажи;
• помочь клиентам разобраться в продукте;
• уменьшить процент отказов;
• предоставить клиентам альтернативный канал связи.

Для пользователей Call Tracking сервиса от Ringostat — виджет обратной связи предоставляется на бесплатной основе. Оплачивается только аренда номера (если арендуете номер у нас) и услуги исходящей связи (в зависимости от направления).
Активацию и настройку формы виджета, как правило, выполняет менеджер отдела поддержки Ringostat.

---

Логика работы Callback

• Виджет callback доступен на сайте только в рабочее время заданное в настройках проекта.
• После показа формы, клиент видит предложение получить звонок бесплатно за 30 секунд.
• Клиент вводит свой номер телефона и нажимает кнопку жду звонка.
  (В зависимости от выбранной настройки происходит дозвон менеджеру или клиенту.)
• После успешного ответа — выполняется обратный звонок.

1. форсированный запуск (по клику на кнопку)
— пользователь самостоятельно нажимает кнопку web-виджета, происходит показ формы с предложением перезвонить.

2. автопоказ формы спустя определённое время
— спустя 90 секунд активного взаимодействия посетителя с сайтом происходит автопоказ формы callback. Таймер виджета отсчитывает время только при условии активного нахождения на сайте. Если курсор мыши прекратил движение по странице сайта — таймер останавливается.

---

Примеры форм виджета Callback

Виджет обратной связи легко адаптировать под стиль и цветовую гамму вашего сайта. Для выбора доступно 3 варианта форм и 5 цветовых гамм:

По-умолчанию выбран вариант формы Classic и цветовая гамма Green

CallBack widget звонок с сайта плагин WordPress – INFO-EFFECT

На чтение 2 мин. Опубликовано 21.11.2016

 Привет! Мы продолжаем разбирать самые полезные и самые интересные плагины для сайта WordPress! Сегодня вы узнаете как добавить на свой сайт виджет CallBack для заказа звонка с сайта. Такой виджет позволит пользователю указать свой номер телефона, чтобы вы ему перезвонили. Уведомление о заказе звонка приходит на email адрес автора сайта.

Можно указать время в секундах, через которое вы перезвоните пользователю. Время будет отображаться в виде обратного отсчёта. В виджете можно указать своё имя. Можно указать время работы виджета и текст уведомления, если вас нет на месте.

 

 

Установить плагин Bazz CallBack Widget вы сможете прямо из админ-панели WordPress. Перейдите на страницу: Плагины – Добавить новый, введите название плагина в форму поиска, нажмите Enter, установите и активируйте плагин.

 

 

Далее, после установки и активации плагина перейдите на страницу: Настройки – Bazz CallBack Widget Settings. Здесь вы сможете настроить основные параметры плагина.

 

 

В настройках плагина вы можете:

– Указать свой email, на который будут приходить уведомления о заказе звонка.

– Можно установить время работы виджета CallBack.

– Можно указать время для таймера обратного отсчёта звонка.

– Можно указать текст уведомления для рабочего времени.

– Можно указать текст уведомления для не рабочего времени.

– Можно указать расстояние от низа окна сайта до виджета.

– Сохраните сделанные изменения.

 

Всё готово! После сохранения настроек, перейдите на сайт. В нижнем правом углу экрана будет отображаться виджет звонка. При нажатии на виджет, появится окно для указания номера телефона. Если нажать на вкладку “Вам”, то появится окно для ввода имени пользователя, который хочет заказать звонок.

 

Остались вопросы? Напиши комментарий! Удачи!