Что такое коллтрекинг и как он работает

Содержание

• Что такое коллтрекинг
• Какую проблему решает коллтрекинг
• Как работает коллтрекинг

Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга

Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг

Как подключить коллтрекинг и настроить коллтрекинг

Главное о коллтрекинге

Все о коллтрекинге с примерами: какие проблемы бизнеса решает сервис и как помогает бизнесу увеличить прибыль.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Рассказываем с примерами и иллюстрациями, что такое коллтрекинг и как он определяет, какая реклама привела звонок от клиента. А ещё в чём разница между статическим и динамическим коллтрекингом.

Лень читать? Просто посмотрите видеоурок по коллтрекингу. Видео внизу страницы.

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привлекла клиента, оставившего заявку по телефону.

При звонке с офлайн-рекламы коллтрекинг покажет, какое объявление, билборд или видеоролик зацепили клиента. При звонке с интернет-рекламы— сработавшее объявление и даже ключевое слово.

Подключите коллтрекинг Roistat

Сall tracking Roistat отслеживает с какого рекламного источника поступил звонок с точностью до ключевого слова.

Подробнее

Какую проблему решает коллтрекинг

Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы. Системы аналитики не видят источники телефонных заявок.

Что дает бизнесу коллтрекинг

Коллтрекинг нужен в двух случаях:

• клиенты оставляют заявку, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте
• клиенты звонят по номеру телефона, указанному в офлайн-рекламе

Пользователь перешёл с рекламы в Google на сайт и позвонил по указанному номеру телефона. Без коллтрекинга система аналитики покажет пустой визит без заявки — для неё клиент просто ушёл с сайта. А сработала ли офлайн-реклама, останется только гадать.

С коллтрекингом всё иначе. Система аналитики увидит связь между оставленной заявкой и сработавшим объявлением. Как — рассказываем ниже.

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов. По тому, на какой номер звонят, система определяет, какую рекламу видел клиент. Дальше все звонки переадресовываются на основной номер компании. Коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический. 

Статический коллтрекинг — это механика, при которой на разных рекламных носителях размещаются разные номера телефонов. Пример: номер 79ХХХХХХХХ1 на визитках, 79ХХХХХХХХ2 на билбордах и 79ХХХХХХХХ3 на листовках. 

Разные номера на разных носителях Разные номера на разных носителях

Клиент звонит в компанию по одному из номеров, и система видит, какой рекламный канал сработал.

Схема работы статического коллтрекинга

Схема статического коллтрекинга

Подключите статический коллтрекинг Roistat

Статический call tracking закрепляет уникальный номер за источником трафика и определяет источник звонка до названия канала.

Подробнее

Динамический коллтрекинг — это механика, при которой клиенты попадают на один и тот же сайт компании, но каждый видит свой номер телефона. Номер используется по схеме коллтрекинга: один пользователь видит на номер 79ХХХХХХХХ1, другой — 79ХХХХХХХХ2. 

Динамический номер на сайте RoistatКаждый пользователь видит уникальный номер телефона

Номер на сайте связан с номером визита клиента. А к визиту привязаны данные о сработавшей интернет-рекламе. Клиент звонит и система определяет, какое ключевое слово, объявление, группа объявлений, кампания и рекламная сеть привели его на сайт.

Схема работы динамического коллтрекинга

Схема динамического коллтрекинга

Коллтрекинг свяжет телефонные заявки и рекламу. Заявки попадут в статистику сработавших каналов.

Подключите динамический коллтрекинг Roistat

Динамический call tracking закрепляет уникальный номер за источником трафика и определяет источник звонка до названия канала.

Подробнее

Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга

Коллтрекинг помогает оценить окупаемость рекламных объявлений. Вы видите реальные данные по заявкам и оцениваете, приносит ли реклама результаты. Если приносит, масштабируете, её если нет — отключаете или корректируете. Покажем, как это происходит в жизни.

Клиенты компании N больше любят звонить, чем оставлять заявку на сайте. Это удобно: сам определяешь время звонка, не нужно ждать перезвон от менеджера. Маша, Лена, Вася и Петя увидели рекламу, и вскоре в отделе продаж раздались звонки. 

Переадресация на основной номер компании при использовании коллтрекинга

Система аналитики видит, на какие номера звонят. Она понимает: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе привела клиентов. В статистику рекламных каналов падает +1 конверсия. Без коллтрекинга этого бы не случилось: в отчёте по Директу стоял пустой визит без заявки, а эффективность офлайн-рекламы было невозможно отследить.

В конце месяца маркетолог компании открывает статистику рекламы.

Пример анализа статистики с использованием сервиса коллтрекинга

Такие данные N получит, используя коллтрекинг. Вывод из них: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе работает и приносит прибыль. Её стоит использовать, а вот рекламу в Google Ads и на авто — скорректировать или исключить.

Что было бы без коллтрекинга? Статистика показала убытки по интернет-каналам, потому что не связала рекламу с телефонными заявками. А офлайн-рекламу было бы не отследить.

Пример анализа статистики без использования сервиса коллтрекинга

Опираясь на эти данные, логично отключить интернет-рекламу. Сделав это, компания лишилась бы 181 тысячи чистой прибыли, которую на самом деле нёс Яндекс.Директ. А оставив рекламу на авто, продолжила нести 14 тысяч убытков каждый месяц.

Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это инструмент для анализа эффективности офлайн-рекламы и объявлений интернет-рекламы, где не важна глубокая аналитика.

Вы узнаете только рекламный источник, который привёл клиента.

Где использовать:

• радио и тв;
• щиты, растяжки, баннеры;
• реклама на авто;
• буклеты и визитки;
• визитки в объявлениях Яндекс.Директ и Google.Adwords;
• социальные сети, интернет-карты.

Динамический коллтрекинг — это инструмент для глубокой аналитики онлайн-рекламы. Вы увидите путь клиента от ввода поискового запроса до звонка в компанию. В статистике отобразятся сработавшие рекламная сеть, кампания, группа объявлений, конкретное объявление и ключевое слово.

Где использовать:

• Яндекс.Директ,
• Google Ads.

Как подключить коллтрекинг и настроить коллтрекинг

Рассказываем, как подключить и как настроить коллтрекинг, на примере коллтрекинга Roistat. Вам понадобятся виртуальные номера (можно купить у Roistat, можно у сторонней компании) и АТС либо прямой номер телефона, на который вы будете принимать звонки.

Коротко объяснили в ролике:

Подробнее — так выглядит процесс подключения, если вы используете виртуальные номера Roistat и переадресовываете звонки на прямой номер телефона:

1. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического). Сценарий — это настройка параметров работы коллтрекинга: сколько дополнительных номеров вы используете + (для динамического коллтрекинга) какие номера на вашем сайте будут использоваться дополнительно и в каком формате номера увидят пользователи;
2. Покупка нужного для работы коллтрекинга количества номеров; 
3. При настройке сценария указывается номер, на который будет перенаправляться звонок;
4. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет использоваться (только для динамического коллтрекинга).

А вот как настроить коллтрекинг, если вы используете виртуальные номера сторонней компании и переадресуете звонки на собственную АТС:

1. Настройка переадресации со сторонних номеров в Roistat;
2. Настройка на АТС SIP-записи, которая будет принимать звонок;
3. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического;
4. В сценарии указываются настроенные номера;
5. При настройке сценария указывается SIP-запись, на которую будет перенаправляться звонок;
6. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет использоваться (пункт только для динамического коллтрекинга).

С помощью калькулятора номеров Roistat рассчитайте, сколько номеров для использования вам нужно и сколько это будет стоить.

Подключите коллтрекинг Roistat и отслеживайте эффективность своей рекламы. Наши технические специалисты помогут вам с подключением и научат пользоваться коллтрекингом. Процесс подключения занимает от 10 минут.

Подключите коллтрекинг Roistat

Увеличьте эффективность маркетинга компании

Подключить

1. Коллтрекинг помогает определить, какая реклама привлекла клиента, если заявка от него поступила по телефону.
2. Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы, если заявки пришли по звонку.
3. Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов.
4. Различают динамический и статический коллтрекинг. Подобрать удобный вариант нужно перед размещением рекламы.
5. Чтобы подключить коллтрекинг, нужен сам сервис, а также виртуальные номера и АТС или прямой номер телефона.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.

Сквозная аналитика и call tracking – узнай, какая реклама приносит деньги

Владельцу бизнеса | Маркетологу | Продакт менеджеру

Оценивайте стоимость каждого лида

• — Количество лидов и стоимость привлечения лида
• — Окупаемость затрат на рекламу и ROI
• — Контроль работы сотрудников и показателей
• — Отчеты эффективности рекламы и отдела продаж

Контролируйте запросы,

которые ведут к продажам

• — Больше данных о конверсиях в разрезе фраз
• — Детализация трафика до ключевого слова
• — Статистика устройств и мест размещения
• — ДРР: Оценка прибыли с учетом расходов и доходов
• — Оптимизация ставок и бюджета

Настройка сквозной аналитики

63+ показателя для оценки маркетинга и продаж

Сквозная аналитика покажет реальную стоимость лида с рекламы

Автоматическая выгрузка расходов, данных об источниках и лидах

Клики | CPC | CTR | CPL | CPO | CPA | Расходы | CR | Сделки | Прибыль | ROI | LTV | Когорты | ДРР

Сквозная аналитика

Узнайте стоимость сквозной аналитики для вашего проекта

У меня есть промокод

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Инструменты для анализа рекламы

Call-трекинг

Динамический и статический коллтрекинг.

Виртуальные номера. Запись звонков. Тегирование. Точность данных 99%. Анализ трафика онлайн и офлайн рекламы.

Подробнее

Детализация каждого звонка

Александр Смирнов

+7 (999) 999-99-99

• История обращений
• Тип трафика
• Регион
• Кампания
• Источник
• Объявление
• Ключевое слово

Email-трекинг

Динамический и статический емейлтрекинг.

Узнайте, с какой рекламы пришел клиент.

Подмена email. Отслеживание лидов.

Подробнее

Детализация каждого лида

Олег Ларин

Client@abc.ru

• История обращений
• Тип трафика
• Тема письма
• Кампания
• Источник
• Регион
• Страница лида

Chat-трекинг

Отслеживание рекламных источников сообщений из онлайн‑чатов: Битрикс24, JivoChat, LiveChat, Venyoo

Form-трекинг

Трекинг лидов с рекламы. Отслеживание и анализ рекламы для всех форм на сайте. Детализация заявок.

Callback-трекинг

Отслеживание обратного звонка на сайте. Аналитика коллбэк. Запись разговоров. Анализ трафика до запроса.

Подробнее

27+ бесплатных интеграций и открытый API

Смотреть все интеграции

Наглядная эффективность маркетинга и рекламы в одном сервисе

Больше про функционал

Личный кабинетPower BI

Удобный интерфейс личного кабинета и выгрузка отчетов в Power BI

Контроль всех лидов с рекламы

Цена сквозной аналитики и коллтрекинга

• Коллтрекинг (до 150 посетителей на сайте в сутки)
• Запись звонков
• Личный менеджер
• Поддержка 24/7

Подключить

• Коллтрекинг (до 550 посетителей на сайте в сутки)
• Запись звонков
• Виджет обратного звонка (callback)
• Личный менеджер
• Поддержка 24/7

Подключить

• Коллтрекинг (до 1 500 посетителей на сайте в сутки)
• Запись звонков
• Виджет обратного звонка (callback)
• Сквозная аналитика
• Личный менеджер
• Поддержка 24/7

Подключить

• Коллтрекинг (до 1 500 посетителей на сайте в сутки)
• Запись звонков
• Виджет обратного звонка (callback)
• Сквозная аналитика
• Модули all-трекинга: chat-трекинг, form-трекинг, callback-трекинг, email-трекинг
• Личный менеджер
• Поддержка 24/7

Подключить

Единый кабинет для управления всеми инструментами

Шифрование паролей
и отказоустойчивые дата-центры Tier 3

Трекинг всех видов обращений для
точной оценки эффективности рекламы

12 лет анализируем рекламу
и помогаем увеличить продажи

Более 25 000 компаний уже работают с calltracking.

ru

Кейсы

Что сделали:

• Анализ >20 000 звонков
• Выявили ключевые запросы, которые ведут к продажам
• Оптимизировали ставки рекламных кампаний
• Улучшили коллцентр и лояльность клиентов на основе звонков

Что сделали:

• Сократили расходы площадок рекламы
• Выяснили потребности ЦА и конверсию из звонков в продажи
• Узнали причины сорванных/ необработанных звонков
• Изменили стратегию рекламы и мотивацию отдела продаж

Что сделали:

• Увеличили поток целевых звонков
• Отключили убыточные площадки рекламы
• Повысили качество работы отдела продаж
• Узнали потребности ЦА по моделям авто

Больше кейсов

У вас остались вопросы?

Получите подробную консультацию специалиста

по возможностям инструментов calltracking. ru

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Все, что вам нужно знать об отслеживании вызовов

Идентификатор вызывающего абонента определенно помогает в этом, но этой информации недостаточно для развития вашего бизнеса.

Вместо этого вы можете использовать отслеживание звонков.

На этой странице мы подробно рассмотрим, как работает отслеживание звонков, как оно помогает вашему бизнесу и как вы можете его использовать. Вы также можете связаться с нами через Интернет или позвонить по телефону 888-601-5359 сегодня, чтобы поговорить с одним из наших экспертов!

Что такое отслеживание вызовов?

Отслеживание звонков — это отличный способ для компаний узнать, кто им звонил, когда кто-то звонил, кого они представляют, чего хотят, где находятся и даже расшифровывают их слова.

Это означает, что у вас есть запись данных о клиентах, которые вы можете использовать для улучшения своего веб-сайта и вашего бизнеса, чтобы привлечь больше клиентов.

Как работает отслеживание звонков?

Отслеживание звонков тщательно документирует различную информацию о каждом звонке, который вы получаете на свой веб-сайт.

Это работает следующим образом: вы настраиваете программное обеспечение для отслеживания звонков на своем сайте, прикрепляете его к номеру телефона и публикуете этот номер телефона в качестве основного способа связи.

Затем, когда кто-то звонит вам, программа автоматически запускается и записывает информацию, такую ​​как местонахождение звонящего, компанию, в которой он работает, и его адрес.

Кроме того, вы можете настроить новые номера телефонов, чтобы отслеживать каждый раз, когда вы запускаете новую маркетинговую кампанию. Это позволяет вам увидеть, какие маркетинговые стратегии приносят результаты для вашего бизнеса, а какие не работают на том уровне, на котором вы хотите.

Существует три различных вида отслеживания вызовов. К ним относятся:

Автономное отслеживание звонков

Органическое отслеживание звонков

Платное отслеживание звонков

Независимо от того, как вы его используете, отслеживание звонков — отличный способ получить данные о ваших потенциальных клиентах, поэтому вы можете эффективно ориентироваться на подобных клиентов в будущем.

Теперь давайте поговорим о том, почему вам помогает отслеживание звонков.

Преимущества коллтрекинга

Благодаря коллтрекингу вы сразу же заметите некоторые явные улучшения в вашем бизнесе:

• Точные стенограммы телефонных разговоров, независимо от продолжительности разговора.
• Фирмографические данные, включая компанию, в которой работает звонящий, отрасль этой компании и местонахождение.
• Постоянные записи телефонных номеров, с которых вам звонили, чтобы вы могли перезвонить им и связаться с ними.
• Количественные данные, включая потенциальную ценность этого бизнеса, если они станут вашими клиентами.
• Сколько телефонных звонков вы принимаете каждый день и в какое время дня вы их получаете.
• Какие абоненты в конечном итоге становятся клиентами.

Вот некоторые из основных причин, по которым отслеживание звонков работает во многих компаниях. Есть и другие преимущества, но давайте взглянем на лучшие практики, которые вы должны использовать в отслеживании вызовов.

Рекомендации по отслеживанию звонков

Теперь, когда вы знаете, что такое отслеживание звонков и какую пользу оно может принести вашей компании, пришло время применить некоторые передовые методы.

Вот советы по использованию отслеживания звонков для максимальной производительности:

1. Убедитесь, что вы знаете, какие показатели вы хотите отслеживать. У вас под рукой будет много информации, и вам решать, какая информация будет ценна для вашего бизнеса. Со временем вы можете решить, что некоторая информация, например продолжительность звонка, не влияет на ваш коэффициент конверсии, поэтому вы можете спокойно ее игнорировать.
2. Циклическое использование разных телефонных номеров для разных кампаний. Вы можете использовать эти разные цифры как показатель того, насколько успешной является одна кампания. Просто используйте по одному, а если у вас одновременно запущены кампании, используйте несколько номеров. Укажите дату окончания для каждой из ваших маркетинговых кампаний, чтобы вы могли использовать номер телефона этой кампании и для будущей кампании.
3. Рассмотрите возможность использования разных телефонных номеров для разных сотрудников в вашем офисе. Это особенно ценно, если ваша команда по продажам работает на комиссионных или на индивидуальной основе. У каждого из них может быть отдельный номер, показывающий, сколько людей звонят им напрямую, и вы можете отслеживать, насколько эффективно ваши продавцы превращают этих звонящих в клиентов.
4. Если у вас есть данные о звонках, такие как продолжительность звонка или коэффициент конверсии, перед добавлением отслеживания звонков используйте эти точки данных, чтобы оценить, насколько хорошо работает отслеживание звонков.

WebFX знает об отслеживании вызовов

Мы в WebFX знаем об отслеживании вызовов настолько хорошо, что разработали собственное программное обеспечение для отслеживания вызовов. Кроме того, у нас есть команда экспертов по маркетингу, которые точно знают, как использовать данные коллтрекинга, чтобы получить наилучшие результаты для вашего бизнеса. Мы использовали наше программное обеспечение для отслеживания звонков — CallTrackerFX — чтобы помочь нашим клиентам увеличить свой доход, и теперь мы сделаем то же самое для вас!

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы настроить план отслеживания звонков для вашего бизнеса!

Что такое номер для отслеживания вызовов? Как я могу использовать это для маркетинга?

Введение

Попрощайтесь с теми днями, когда вы слепо брали трубку телефона, задаваясь вопросом, был ли это новый абонент или старый потенциальный клиент — отслеживание вызовов может выявить, кто звонит, чтобы вы не оставались в темноте.

Более того, вы увидите, какая реклама или кампания привлекла их внимание, и получите общие данные отслеживания.

Итак, что такое номер телефона для отслеживания?

Телефонный номер для отслеживания звонков не только сообщает вам, с какого номера звонят, но и сообщает, откуда звонит звонящий, как долго он остается с вами на телефоне, а также информирует вас обо всех входящих звонках вашей компании.

Номера для отслеживания звонков — это уникальные телефонные номера, на которые можно позвонить в любое время. Вы можете отслеживать звонки, сделанные на ваши основные бизнес-направления, а также на ваши мобильные телефоны!

Отслеживание звонков можно даже использовать, чтобы определить, нажал ли пользователь на одно из ваших объявлений или заполнил лид-форму.

Получите местные и бесплатные номера для отслеживания всего за 0,30 доллара США.

Простое отслеживание вызовов. Масштабируемое ценообразование.

Начать

САМОЕ РЕЙТИНГОВОЕ

Что такое номера для отслеживания звонков?

Отслеживание звонков — это услуга, используемая для отслеживания эффективности рекламной кампании или маркетинговой стратегии. Процесс начинается с того, что вы создаете или получаете уникальный местный и бесплатный номер для отслеживания, по которому пользователи могут звонить, чтобы связаться с вашей компанией.

Эти уникальные номера отслеживания будут затем предоставлены пользователю, когда он нажмет на ваше объявление, введет свою информацию в вашу форму генерации потенциальных клиентов и т. д., и появится в их идентификаторе вызывающего абонента, когда они перезвонят вам.

Почему эти телефонные номера для отслеживания звонков необходимы?

Вы сможете увидеть, с какого номера вам звонят, кто ваши лучшие клиенты, как долго люди разговаривают с вами по телефону и даже если кто-то использует мобильное устройство, когда связывается с вами.

В дополнение к возможностям отслеживания, звонящие будут видеть ваши номера отслеживания или бесплатные номера отслеживания на различных маркетинговых каналах, чтобы вы могли видеть, какие из ваших рекламных кампаний приносят больше всего звонков.

Допустим, у вас есть бизнес в Майами и рекламная кампания в Интернете – Чикаго. Вы создали уникальный номер 800 для рекламы и целевых страниц, чтобы привлечь потенциальных клиентов к вашим звонкам по продажам…

 

Зачем вашей компании отслеживать телефонные звонки, чтобы отслеживать маркетинговые усилия?

Если вы не знаете, какие маркетинговые методы приводят к телефонным звонкам, как вы можете их улучшить? Компании, которые не отслеживают входящие звонки и телефонную активность , могут терять тысячи долларов из-за упущенных возможностей продаж.

Благодаря отслеживанию звонков компании могут: 

• Просматривать районы, из которых звонят ваши клиенты
• Просматривать, в какое время дня они предпочитают звонить
• Узнать, был ли клиент рекомендован или нашел вашу компанию в Интернете
• Сократите расходы на телефонную связь, отвечая на звонки автоматическими сообщениями вместо дорогостоящей телефонной линии
• Перенаправляйте звонящих к лучшему представителю по определенным продуктам и услугам
• Настройте конференц-связь, чтобы несколько человек могли подключиться к линии одновременно
• Получить больше информация через чат о том, что побудило их позвонить
• Отслеживание общих разговоров с потенциальными клиентами

Как оптимизировать платный поиск с помощью номера отслеживания звонков?

Вы можете оптимизировать свою кампанию или создать уникальный номер отслеживания для каждой кампании, чтобы измерять эффективность определенных тактик.

Номера для отслеживания звонков предоставят вам неограниченную информацию о том, какие объявления работают и как долго люди остаются на телефоне с вашей компанией, когда они видят ваше объявление, нажимают на него и звонят.

Отслеживание звонков также является отличным способом определить какие ключевые слова приносят больше всего звонков через онлайн-рекламу, чтобы вы могли сосредоточиться на тех, которые приносят результаты, а не просто тратить деньги на непродуктивные поиски.

Возможности отслеживания звонков безграничны, но все предприятия должны использовать его, чтобы выяснить, какие маркетинговые программы приводят к телефонным звонкам. Используя эту услугу, предприятия могут расширить возможности продаж, эффективно сегментируя целевые рынки и узнавая больше о своих клиентах по телефону и о том, какие маркетинговые кампании стимулируют звонки.

 

Как отслеживание звонков помогает бизнесу расти?

Коллтрекинг можно использовать для анализа звонков из каждой точки взаимодействия с клиентом, например:

• Реклама на вашем веб-сайте
• Информация, которую вы предоставляете на выставках
• Купон на продажу
• Форма для привлечения потенциальных клиентов, которую люди заполняют, когда посещают ваш сайт или проявляют интерес к вашему бизнесу.

Итог? Онлайн-отслеживание звонков поможет вам следить за эффективностью каждой маркетинговой кампании и тактики, которая приносит результаты!

Благодаря отслеживанию вызовов предприятия могут видеть, повышенная активность в целом каждый месяц, а также в определенные дни недели или время суток, когда клиенты звонят. Если они получают больше телефонных звонков в определенный день, возможно, потребуется изменить рекламную стратегию. Вы даже можете использовать его, чтобы узнать, как ваши маркетинговые доллары влияют на эффективность вашей рекламы и какова общая эффективность вашей кампании.

 

Что такое местные номера для отслеживания и как работает программное обеспечение для отслеживания звонков?

Отслеживание вызовов предоставит вам номера телефонов, которые вы можете добавить в любую форму, веб-сайт или рекламу. Используя эти номера, вызов отслеживается с помощью назначенного кода, а затем сопоставляется с информацией о вашем клиенте, чтобы вы могли отслеживать свои маркетинговые усилия.

Это так просто! Если есть вопросы, как это работает, есть масса компаний, готовых помочь малому бизнесу, предоставив им эту услугу по низкой цене.

Что мне нужно, чтобы увидеть, как работает коллтрекинг?

• Компьютер или ноутбук
• Вам может понадобиться мобильный телефон для входящих вызовов
• Время создать учетную запись CallScaler и настроить несколько телефонных номеров

Настройка местных номеров отслеживания или бесплатных номеров телефонов отслеживания для маркетинга

Обычно это занимает всего несколько минут. Вы можете выбрать один из множества кодов городов, поэтому, скорее всего, вы найдете тот, который подходит для вашего бизнеса.

Возможно, вы захотите проверить это с помощью рекламных кампаний, в своем колл-центре или просто посмотреть, как ваши рекламные усилия и маркетинговые каналы приводят к телефонным разговорам.

Персонализация взаимодействия с абонентом с помощью номера отслеживания вызовов

Теперь, когда предприятия знают, как измерять телефонные звонки и влияние программного обеспечения для отслеживания вызовов на бизнес, им необходимо выяснить, как персонализировать взаимодействие. Как сделать так, чтобы каждый звонящий чувствовал себя особенным?

 

Один из способов персонализировать свои телефонные номера в Интернете — использовать персонализированные приветствия.

Это заставляет клиентов чувствовать, что они важны! Таким образом, даже если ваша компания получает большое количество звонков в течение дня от разных людей, вы все равно можете заставить каждого человека чувствовать себя особенным, когда он или она обращается за помощью.

Что вы делаете, когда звонит телефон?

Чтобы клиенты чувствовали себя особенными, вы должны отвечать на звонки так, как будто это в первый раз. Как вы звучите, когда кто-то звонит в вашу компанию, по сравнению с тем, как вы звоните в другие компании?

То же самое касается онлайн-контакта с посетителем сайта. Не заставляйте клиентов выбирать длинную серию вариантов или откладывать разговор с контакт-центром.

Знайте источник каждого взаимодействия с вашим клиентом

Благодаря маршрутизации программного обеспечения для отслеживания вызовов на ваши рабочие телефоны вы можете четко видеть, как и где каждое взаимодействие с клиентом происходит с данными. Например: если кто-то звонит и хочет записаться на стрижку, это отслеживается как встреча по телефону.

Эти данные помогут вам лучше понять, какие рекламные каналы приносят больше продаж и больше всего телефонных звонков, например интернет-реклама или поисковые запросы.

 

Используйте бесплатные номера в стратегии отслеживания звонков на веб-сайте

Даже если у вас есть местный номер для вашего бизнеса, вы можете рассмотреть возможность использования бесплатных номеров в некоторых своих маркетинговых кампаниях.

Использование бесплатных номеров для отслеживания звонков может помочь компаниям улучшить свой бренд и дать им преимущество перед конкурентами.

Если звонят много, то и цена того стоит! Это особенно полезно для тех, кто активно что-то делает в социальных сетях, которые не позволяют использовать номера с кодами городов.

Например: Вы можете рассылать твиты, чтобы связать людей с вашим блогом или веб-сайтом. В таких ситуациях вам понадобится способ отслеживать, сколько людей перешли по ссылке и позвонили, увидев ваш твит.