📈 сервис аналитики звонков с сайта и рекламы — «Колибри»

Коллтрекинг Callibri

Коллтрекинг позволяет узнать, какая реклама приносит целевые звонки. Подключите его, чтобы больше не тратить рекламные бюджеты впустую.

Коллтрекинг помогает узнать точное количество звонков, которое вы получили с рекламы в интернете или в офлайн.

Подключите его, чтобы тратить на рекламу меньше.

5 дней бесплатно

Что такое коллтрекинг

Слово «коллтрекинг» образовано от английского call tracking и означает «отслеживание звонков». Сервис коллтрекинга помогает узнать, с какой рекламы звонят клиенты. Коллтрекинг встроен
в МультиТрекинг Callibri.

Для чего нужен коллтрекинг

Коллтрекинг нужен, чтобы вы могли узнать точное количество звонков, которое получили с рекламы
в интернете или в офлайн.
Это помогает найти неэффективную рекламу
и сэкономить бюджет.

Как работает сервис коллтрекингаколлтрекинг

Коллтрекинг показывает каждому посетителю сайта уникальный номер телефона, чтобы отследить источник звонка. Когда посетитель совершит звонок, система коллтрекинга свяжет всю информацию о нем (рекламный источник, регион и т.д.) с обращением и выведет эти данные в отчет.

Коллтрекинг показывает каждому посетителю сайта уникальный номер телефона, чтобы отследить источник звонка.

Когда посетитель совершит звонок, система коллтрекинга свяжет всю информацию о нем (рекламный источник, регион и т.д.) с обращением и выведет эти данные в отчет.

Для отслеживания офлайн-рекламы, каждому рекламному носителю (билборд, ролик на радио и т.д.) заранее выделяется уникальный номер, который размещается на носителе. Система коллтрекинга фиксирует количество звонков на каждый такой номер
и выводит информацию в отчет.

Для отслеживания офлайн-рекламы, каждому рекламному носителю (билборд, ролик на радио и т.

д.) заранее выделяется уникальный номер, который размещается на носителе.

Система коллтрекинга фиксирует количество звонков на каждый такой номер и выводит информацию в отчет.

Звонки с подменных номеров коллтрекинга можно переадресовать на любой городской или мобильный номер, а также на IP‑телефон.

В результате вы знаете количество обращений с каждого рекламного канала, объявления и ключевого слова. Также вы можете прослушать любой звонок, чтобы оценить качество обращений
с рекламы. Информация обо всех звонках хранится в Едином Журнале Лидов Callibri.

В результате вы знаете количество обращений с каждого рекламного канала, объявленияи ключевого слова. Также вы можете прослушать любой звонок, чтобы оценить качество обращений с рекламы.

Информация обо всех звонках хранится в Едином Журнале Лидов Callibri.

Попробуйте сервис коллтрекинга Callibri 5 дней бесплатно

Что входит в коллтрекинг Callibri

Безлимитные минуты (кроме номеров 8 800)

Анализ обращений по 28 параметрам

Запись и хранение разговоров

Интеграция с CRM и системами веб‑аналитики

Интеграция с рекламными
системами

SMS-уведомления о пропущенных звонках

Определение номера звонящего

Журнал лидов со встроенной мини‑CRM

Классификация обращений

Гибкие настройки переадресации

Голосовое приветствие

Поддержка 24/7

Единый Журнал Лидов хранит всю историю обращений с подробной информацией
о каждом из них:

Типы коллтрекинга

Единый Журнал Лидов хранит всю историю обращений с подробной информацией о каждом
из них:

Какие номера можно подключить?

С коллтрекингом Callibri вы можете подключить городские и мобильные номера, номера 8 800, а также свои номера по SIP-протоколу.

Номера

165 городов РФ

Мобильные
номера

Что входит в коллтрекинг Callibri

Безлимитные минуты (кроме номеров 8 800)

Анализ обращений по 28 параметрам

Запись и хранение разговоров

Интеграция с CRM и системами веб-аналитики

Интеграция с рекламными системами

SMS-уведомления о пропущенных звонках

Определение номера звонящего

Журнал лидов со встроенной мини-CRM

Классификация обращений

Гибкие настройки переадресации

Голосовое приветствие

Поддержка 24/7

Стоимость коллтрекинга

от 1 000 ₽ в месяц

от 1 000 ₽ в месяц

Сервис коллтрекинга входит в МультиТрекинг Callibri. Стоимость МультиТрекинга зависит от количества подменных номеров.

Сервис коллтрекинга входит в МультиТрекинг Callibri.

Стоимость МультиТрекинга зависит от количества подменных номеров.

Другие возможности

МультиТрекинга Callibri

Кейсы наших клиентов:

Этажи

Настроили трекинг звонков для 7000 объявлений на сайте

Dental Digital Marketing

Увеличили конверсию в 2 раза

и избавились от спама

• Конверсия сайта:

  x2 раза

• Стоимость лида:

  -40%

• Спам:

  -84%

BondSoft

Вернули 173% рекламного бюджета в первые 2 месяца

• ROMI:

  173%

• Расходы на рекламу:

  -4000 ₽/д

Больше интересных кейсов можно найти в блоге Callibri

Сервисы Callibri используют уже 5 847 компаний.

Посмотрите, что говорят о нас клиенты:

Хотите присоединиться?

Попробуйте сервисы Callibri бесплатно или задайте вопрос в чат — менеджер на связи.

Коллтрекинг (Call Tracking) — сервис отслеживания звонков с сайта — CoMagic

Прозрачное управление номерной емкостью

Номера для коллтрекинга, это, по сути, обычные телефонные номера, которые ничем друг от друга не отличаются. Эти номера продаются и покупаются, как для организации телефонии, так и для обеспечения механизма работы коллтрекинга. При этом звонки на этот номер должны приниматься и поступать к оператору в компанию с одной стороны, а с другой стороны учитываться в алгоритме коллтрекинга для связи звонка клиента и маркетингового источника, который клиента «зацепил». В CoMagic прозрачное управление отдельными номерами и пулом номеров полностью подконтрольно пользователю в режиме реального времени.

Прозрачные данные в разрезе посетителя

Все данные в CoMagic собираются в карточку клиента, по которой можно построить CJM — путь клиента со всеми зарегистрированными касаниями, а также выделить каналы, которые оказали влияние на сделку.

Прозрачная телефония

Аналитика CoMagic предлагает отдельный детальный отчет по поступившим или совершенным звонкам. Автоматический алгоритм позволит получать уведомления о необработанных или пропущенных звонках по http, электронной почте или SMS. Виртуальная АТС (ВАТС) позволяет настраивать гибкие сценарии распределения звонков по разным отделам или сотрудникам в зависимости от источника звонка или текущей нагрузки.

Прозрачная и гарантированная точность данных

СoMagic обеспечивает крайне высокую прозрачность и точность данных, получаемых от инструментов маркетинговой аналитики и коллтрекинга. Поведение клиентов на разных сайтах, распределение звонков и входящих сильно различаются, поэтому в каждом конкретном случае необходимо провести соответствующие исследования. Это позволяет гарантировать прозрачность, актуальность и точность получаемых данных, а также принимать взвешенные бизнес-решения и тонко управлять рекламными каналами.

Прозрачные данные и настройки в разрезе номерного пула

Коллтрекинг CoMagic позволяет точечно настраивать отдельные телефонные номера, как в рамках отдельного пула рекламной кампании, так и в масштабах всей доступной емкости номеров. Скомпрометированные номера можно выборочно отключать, а, например, запоминающиеся номера переводить из одной РК в другую.

Прозрачные данные по каждому звонку

По каждому звонку в личном кабинете можно посмотреть исчерпывающие данные в соответствующей карточке: статус, продолжительность, время ожидания соединения, причину окончания и прочие данные.

Прозрачные данные по каждому посетителю

В карточке посетителя в личном кабинете доступна полная информация по каждому посетителю. Можно просмотреть все этапы коммуникации клиента с компанией: совершенные и принятые звонки, посещенные страницы, а также переходы из других каналов рекламы.

Прозрачные данные по расходам

В личном кабинете предоставляется полная и актуальная информация по всем расходам и списаниям. Доступ к ней находится в разделе «История списаний». Например, в затратах на коллтрекинг будет учитываться стоимость нескольких разных элементов пакета — абонентской платы за телефонную связь по выбранному тарифу, стоимость подключенных телефонных номеров, а также стоимость прочих подключенных опций в тарифе. Отчетность может быть детализирована по договорам в разрезе звонков, по клиентам, по сайтам и посадочным, по географии, по времени, а также прочим данным.

В чем разница между двумя видами коллтрекинга?

Что такое статический коллтрекинг?

Каждому отдельному рекламному каналу выделен свой собственный телефонный номер. Каждый входящий звонок идентифицируется по источнику, за которым он закреплен, например, по визитке менеджера по продажам, на рекламном биллборде, посадочной или рекламном модуле в СМИ.

Что такое динамический коллтрекинг?

Динамический коллтрекинг возможно установить только на цифровые маркетинговые каналы, например, на сайт компании. Каждому пользователю показывается свой уникальный телефонный номер, что, при совершенном звонке, позволяет связать сессию и поведение пользователя на сайте и его реальную заявку. В этом случае специалист получает множество маркетинговых данных для анализа и оптимизации рекламной стратегии.

Все, что вам нужно знать об отслеживании вызовов

Идентификатор вызывающего абонента определенно помогает в этом, но этой информации недостаточно для развития вашего бизнеса.

Вместо этого вы можете использовать отслеживание звонков.

На этой странице мы подробно рассмотрим, как работает отслеживание звонков, как оно помогает вашему бизнесу и как вы можете его использовать. Вы также можете связаться с нами через Интернет или позвонить по телефону 888-601-5359 сегодня, чтобы поговорить с одним из наших экспертов!

Что такое отслеживание вызовов?

Отслеживание звонков — это отличный способ для компаний узнать, кто им звонил, когда кто-то звонил, кого они представляют, чего хотят, где находятся и даже расшифровывают их слова.

Это означает, что у вас есть запись данных о клиентах, которые вы можете использовать для улучшения своего веб-сайта и вашего бизнеса, чтобы привлечь больше клиентов.

Как работает отслеживание звонков?

Отслеживание звонков тщательно документирует различную информацию о каждом звонке, который вы получаете на свой веб-сайт.

Это работает следующим образом: вы настраиваете программное обеспечение для отслеживания звонков на своем сайте, прикрепляете его к номеру телефона и публикуете этот номер телефона в качестве основного способа связи.

Затем, когда кто-то звонит вам, программа автоматически запускается и записывает информацию, такую ​​как местонахождение звонящего, компанию, в которой он работает, и его адрес.

Кроме того, вы можете настроить новые номера телефонов, чтобы отслеживать каждый раз, когда вы запускаете новую маркетинговую кампанию. Это позволяет вам увидеть, какие маркетинговые стратегии приносят результаты для вашего бизнеса, а какие не работают на том уровне, на котором вы хотите.

Существует три различных вида отслеживания вызовов. К ним относятся:

Автономное отслеживание звонков

Органическое отслеживание звонков

Платное отслеживание звонков

Независимо от того, как вы его используете, отслеживание звонков — отличный способ получить данные о ваших потенциальных клиентах, чтобы вы могли эффективно ориентироваться на подобных клиентов в будущем.

Теперь давайте поговорим о том, почему вам помогает отслеживание звонков.

Преимущества коллтрекинга

Благодаря коллтрекингу вы сразу же заметите некоторые явные улучшения в вашем бизнесе:

• Точные стенограммы телефонных разговоров, независимо от продолжительности разговора.
• Фирмографические данные, включая компанию, в которой работает звонящий, отрасль этой компании и местонахождение.
• Постоянные записи телефонных номеров, с которых вам звонили, чтобы вы могли перезвонить им и связаться с ними.
• Количественные данные, включая потенциальную ценность этого бизнеса, если они станут вашими клиентами.
• Сколько телефонных звонков вы принимаете каждый день и в какое время дня вы их получаете.
• Какие абоненты в конечном итоге становятся клиентами.

Вот некоторые из основных причин, по которым отслеживание звонков работает во многих компаниях. Есть и другие преимущества, но давайте взглянем на лучшие практики, которые вы должны использовать в отслеживании вызовов.

Рекомендации по отслеживанию звонков

Теперь, когда вы знаете, что такое отслеживание звонков и какую пользу оно может принести вашей компании, пришло время применить некоторые передовые методы.

Вот советы по использованию отслеживания звонков для максимальной производительности:

1. Убедитесь, что вы знаете, какие показатели вы хотите отслеживать. У вас под рукой будет много информации, и вам решать, какая информация будет ценна для вашего бизнеса. Со временем вы можете решить, что некоторая информация, например продолжительность звонка, не влияет на ваш коэффициент конверсии, поэтому вы можете спокойно ее игнорировать.
2. Циклическое использование разных телефонных номеров для разных кампаний. Вы можете использовать эти разные цифры как показатель того, насколько успешной является одна кампания. Просто используйте по одному, а если у вас одновременно запущены кампании, используйте несколько номеров. Укажите дату окончания для каждой из ваших маркетинговых кампаний, чтобы вы могли использовать номер телефона этой кампании и для будущей кампании.
3. Рассмотрите возможность использования разных телефонных номеров для разных сотрудников в вашем офисе. Это особенно ценно, если ваша команда по продажам работает на комиссионных или на индивидуальной основе. У каждого из них может быть отдельный номер, показывающий, сколько людей звонят им напрямую, и вы можете отслеживать, насколько эффективно ваши продавцы превращают этих звонящих в клиентов.
4. Если у вас есть данные о звонках, такие как продолжительность звонка или коэффициент конверсии, перед добавлением отслеживания звонков используйте эти точки данных, чтобы оценить, насколько хорошо работает отслеживание звонков.

WebFX знает об отслеживании вызовов

Мы в WebFX знаем об отслеживании вызовов настолько хорошо, что разработали собственное программное обеспечение для отслеживания вызовов. Кроме того, у нас есть команда экспертов по маркетингу, которые точно знают, как использовать данные коллтрекинга, чтобы получить наилучшие результаты для вашего бизнеса. Мы использовали наше программное обеспечение для отслеживания звонков — CallTrackerFX — чтобы помочь нашим клиентам увеличить свой доход, и теперь мы сделаем то же самое для вас!

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы настроить план отслеживания звонков для вашего бизнеса!

Что такое отслеживание вызовов? (И зачем это нужно вашему бизнесу)

Быстрые ссылки

Само собой разумеется, что в любую компанию будут звонить по телефону. Задача, конечно же, состоит в том, чтобы собирать данные о каждом телефонном звонке, чтобы вы могли использовать их для развития своего бизнеса. Решение? Отслеживание звонков и программное обеспечение для отслеживания звонков .

В этой статье мы объясним отслеживание звонков, как оно работает и какие данные оно может предоставить из телефонных звонков (кроме типичных телефонных номеров). Кроме того, почему ваш бизнес нуждается и должен использовать отслеживание вызовов. Мы также рассмотрим отслеживание звонков в Google Ads (у которого есть некоторые печально известные недостатки) и предложим лучшее решение для отслеживания звонков. Читайте дальше, если это звучит как ценная и полезная информация, которую вы ищете.

Что такое отслеживание звонков и программное обеспечение для отслеживания звонков?

Отслеживание звонков — это программное обеспечение для составления отчетов и записи звонков, которое позволяет вашему предприятию отслеживать важные детали входящих служебных телефонных звонков. Данные, которые отслеживание звонков собирает из входящих звонков, настолько же ценны, насколько это возможно, включая то, кто звонил, когда они звонили и какую организацию они представляли, если таковые имеются.

Программное обеспечение для отслеживания звонков также сообщает вам, где находился звонивший, и, что наиболее важно, предоставляет расшифровку всех телефонных звонков. Короче говоря, он дает вам достоверные данные о телефонных звонках, которые ваш бизнес может затем использовать для различных целей. Вы можете использовать его, например, для оптимизации контента вашего веб-сайта, а также для привлечения большего числа искателей и посетителей.

Еще одно замечательное преимущество программного обеспечения для отслеживания звонков заключается в том, что маркетологи могут определить, какая маркетинговая кампания вызвала телефонный звонок, что значительно улучшает измерение KPI. Он также может определить ключевые слова, объявления и веб-страницы, которые привели к размещению звонка.

Отслеживание звонков также может лучше измерять эффективность маркетинговых кампаний в Интернете и в автономном режиме. Команды по продажам используют программное обеспечение для отслеживания звонков в рекламе, такое как Google Ads (PPC), чтобы определить, какие телефонные звонки пришли из какого места (и какие номера телефонов), чтобы вы знали, какие маркетинговые стратегии работают и, что более важно, не работают.

Как работает программное обеспечение для отслеживания звонков?

По своей сути отслеживание звонков — это использование уникальных телефонных номеров для каждой маркетинговой кампании, проводимой бизнесом. Причина уникальных телефонных номеров проста; чтобы отличить кампании друг от друга. Когда телефонные звонки поступают с определенного номера, вы сразу знаете, на какую кампанию отвечает звонящий.

Так, например, компания XYZ решает запустить маркетинговую кампанию (или несколько). Первое, что происходит, это присвоение уникальных телефонных номеров, либо местных, либо 800 телефонных номеров. Эти номера также могут вести к любому желаемому отделу, включая офисный телефон, отдел маркетинга или стороннюю службу поддержки.

После настройки телефонные звонки проходят через программное обеспечение для отслеживания телефонов, когда звонят на эти телефонные номера. Программное обеспечение является ключом, позволяющим связывать телефонные звонки с платным поиском, органическим трафиком, социальными сетями и некоторыми другими источниками.

Также доступны динамические телефонные номера, которые позволяют рекламодателю использовать любое количество номеров и охватывать различные источники, маркетинговые кампании и ключевые слова. Программное обеспечение для отслеживания звонков также включает в себя скрипты, файлы cookie, «звонок шепотом», настройки конверсии и многое другое, что дает рекламодателям огромную гибкость, значительно улучшает их маркетинговые кампании и даже работает в автономном режиме.

Каковы преимущества отслеживания вызовов?

Отслеживание звонков с уникальными телефонными номерами и программное обеспечение для отслеживания звонков имеют много замечательных преимуществ, которые сегодняшние владельцы бизнеса просто не могут игнорировать. Большинство из них связаны с предоставлением ценных данных о звонках и показателей. Тем не менее, все это поможет вам улучшить ваши маркетинговые кампании, оптимизировать контент и дать правильную атрибуцию правильной кампании. Некоторые из лучших преимуществ программного обеспечения для отслеживания звонков включают:

• Запись разговора. Используя запись звонков, вы можете определить проблемы обслуживания клиентов и области, в которых необходимо улучшение, увеличивая конверсию и продажи.
• Отслеживание звонков позволяет узнать, какие ключевые слова привлекают больше всего трафика на ваш веб-сайт или целевую страницу.
• С помощью программного обеспечения для отслеживания звонков вы можете отслеживать эффективность целевых страниц вашего ПК и определять, какие из них имеют лучшие коэффициенты конверсии.
• Длительность звонка — еще одно замечательное преимущество программного обеспечения для отслеживания звонков. По статистике, более длительные и подробные звонки обеспечивают более высокий коэффициент конверсии.
• Программное обеспечение для отслеживания звонков определяет маркетинговые кампании, приносящие наибольшее количество звонков.
• С помощью программного обеспечения для отслеживания звонков и места вы сможете эффективнее продавать, используя атрибуцию звонков.

Проблема с отслеживанием звонков Google Ads по умолчанию

Программа отслеживания звонков Google по умолчанию включена в рекламу Google, но, к сожалению, у нее есть серьезные проблемы. Например, отслеживание звонков Google предоставляет очень мало подробностей о звонящем и о том, почему он звонил. Ограниченные данные от отслеживания звонков Google включают:

• Код города звонящего
• Длина вызова
• Время вызова
• Какое ключевое слово или кампания привели к звонку

Еще хуже то, что система отслеживания звонков Google не может предоставлять услуги, которые предоставляют многие другие программы отслеживания звонков, в том числе:

1. Отслеживание конверсий ограничено поисковой сетью.
2. Система не может отслеживать несколько номеров.
3. Отслеживание звонков доступно только в AdWords.
4. Функция записи разговоров отсутствует.
5. Все звонки записываются как конверсии.
6. Срок действия динамических номеров истекает через 90 дней.
7. Данные отслеживания звонков не могут быть интегрированы в Google Analytics.
8. В системе не предусмотрена функция «заказать обратный звонок»

Отсутствие этих 8 основных функций создает несколько недостатков для больших и малых предприятий:

1. Ваши сотрудники не будут регистрировать много конверсий, вызванных рекламой Google.
2. Невозможно узнать, какой номер использовался для телефонных звонков.
3. Невозможно сравнить громкость звонков из разных источников.
4. Вы не можете улучшить или оптимизировать обслуживание клиентов.
5. Невозможно сказать, был ли телефонный звонок конверсией или нет.
6. Пользователи, которые звонят по истечении 90 дней, не дозвонятся, так как срок действия телефонных номеров истек.
7. Вы не можете использовать аналитику для улучшения или оптимизации контента и SEO.
8. Ваш бизнес неизбежно упустит продажи, так как входящие звонки часто пропускаются.

Лучшее решение для отслеживания звонков

Один из способов исправить готовое отслеживание звонков Google — внедрить отдельное, более продвинутое решение для отслеживания звонков. Сегодня на рынке существует множество приложений для отслеживания звонков, в том числе:

1. Hubspot
2. Что преобразует
3. 800ответ
4. ActiveDemand
5. CallAction
6. CallFire
7. Источник вызова
8. FluentStream
9. Конвирза
10. Бесконечность
11. Инвока

По нашему скромному мнению, лучшим программным обеспечением для отслеживания звонков является CallRail, которое мы используем для всех наших кампаний по отслеживанию звонков и входящих звонков.

CallRail – это стороннее программное обеспечение, которое позволяет компаниям создавать номера для отслеживания и получать важную информацию о телефонных звонках, недоступную в стандартном отслеживании звонков Google Реклама.

Для того чтобы отслеживание звонков работало, мы сначала создаем номера телефонов для отслеживания, которые автоматически перенаправляют звонок на вашу основную служебную линию, что позволяет нам собирать статистику по телефону.

Это позволяет нам собирать более подробную информацию, например:

• Точный номер вызывающего абонента
• Время вызова
• Длина вызова
• Источник вызова
• Запись звонков

Вот как это выглядит:

Этот тип отчетов дает гораздо больше деталей, позволяет прослушивать записанные телефонные разговоры и, согласно нашим исследованиям, является значительно более точным.

Преимущества использования расширенного отслеживания вызовов

Использование расширенного отслеживания звонков в ваших рекламных кампаниях дает множество замечательных преимуществ, особенно для их оптимизации. Настолько, что мы считаем, что каждая платная рекламная кампания должна включать отслеживание звонков для достижения наилучших результатов.

Более точное отслеживание звонков

Большинство современных систем отслеживания звонков используют файлы cookie для отслеживания онлайн-активности. Мы заметили существенные различия между готовым отслеживанием звонков Google Ads и нашей обновленной системой отслеживания звонков с использованием CallRail.

Например, при использовании программного обеспечения для отслеживания звонков CallRail регистрируется на 14-40%+ больше телефонных звонков. Это означает, что ваша компания может:

• Определять, кто звонил, откуда и почему
• Сделать значительно больше обратных вызовов на эти телефонные номера
• Лучше оптимизируйте свои рекламные кампании 

Вы можете использовать аналитику вызовов, предоставляемую системой отслеживания вызовов CallRail, для измерения показателей, связанных с вызовами, для эффективного определения данных о конверсиях. Например, какая кампания Google Рекламы приносит больше всего телефонных звонков вашей компании?

Ответом на этот вопрос является отчет об атрибуции вызовов, один из основных инструментов анализа вызовов, предоставляемых этой улучшенной системой отслеживания вызовов. Атрибуция звонков предоставляет информацию об источниках маркетинга и взаимодействиях, которые генерируют звонки.

Killer Reporting Detail

Раньше при стандартном отслеживании Google «Out Of The Box» вы могли видеть, откуда поступают звонки, но квалифицировать их было практически невозможно. Это связано с тем, что отчет Google о звонках был сильно ограничен.

Благодаря нашей передовой системе отслеживания звонков вы получаете совершенно новый уровень детализации, в том числе:

• Полный номер телефона
• Время вызова
• Длина вызова
• Вызов кампании
• Запись звонков

Все эти ценные данные записи звонков представлены на интуитивно понятной и простой в использовании приборной панели! Там легко быстро проанализировать каждый телефонный звонок, проверить, квалифицирован ли звонящий, экспортировать запись звонка или воспроизвести запись звонка.

Записи звонков

Прослушивание записей звонков может показаться странным, но это один из самых мощных инструментов для оптимизации маркетинговых кампаний, повышения показателей конверсии и, при необходимости, пересмотра вашей маркетинговой стратегии.

Например, если мы узнаем, что потенциальные клиенты заинтересованы в получении дополнительной информации о конкретной услуге или функции, мы можем обновить копию объявления и целевой страницы в соответствии с их потребностями.

Эта единственная оптимизация повышает коэффициент конверсии и привлекает больше потенциальных клиентов!

Прослушивание позволяет узнать, какая кампания приносит квалифицированных потенциальных клиентов, и удвоить эти усилия. Хороший пример этого приведен ниже для кровельной компании:

В прошлом звонки продолжительностью более 1-2 минут часто рассматривались как положительный показатель опережения. Однако недостаточно оценивать качество потенциальных клиентов исключительно по продолжительности телефонных звонков. Нам нужно знать, был ли телефонный звонок квалифицированным лидом, и содержание звонка может дать нам эту информацию.

В этом 6-минутном примере мы обнаружили, что это , а не за установку или ремонт новой крыши (основная услуга клиента), а за кровельные материалы, услугу, которую они не предлагают.

Запись позволила выявить этот факт и оптимизировать кампанию, чтобы предотвратить дальнейшие неактуальные звонки, сэкономив время и деньги клиента!

Удаление источников нежелательных звонков

Последний элемент записи звонков, который мы используем для оптимизации, — это выяснение того, откуда поступают нежелательные звонки. Вы не могли квалифицировать потенциальных клиентов с помощью отслеживания звонков Google, что было серьезным недостатком. Однако с помощью Callrail мы точно знаем, откуда берутся нежелательные лиды.

С помощью CallRail вы можете отключить определенные аспекты вашей PPC-кампании, привлекая эти нежелательные лиды, что значительно сэкономит вашей команде время и усилия. Действительно, это дало нам возможность оптимизировать кампанию на совершенно новом уровне.

Некоторые из оптимизаций, которые мы можем сделать после прослушивания записей звонков, включают:

• Настройки копии рекламы
• Настройки копии целевой страницы
• Корректировки предложений
• Последующие корректировки процесса
• Изменение ключевого слова
• И многое другое.

Короче говоря, отслеживание вызовов с помощью CallRail обеспечивает отличное понимание того, что происходит с кампаниями.

Практические примеры и результаты отслеживания звонков

Наконец, давайте углубимся в несоответствия, которые мы наблюдали при использовании этой системы для наших клиентов HOTH PPC за последние несколько месяцев.

Клиентский эксперимент #1

Первый набор результатов получен от юриста. Звонки и квалифицированные лиды являются сердцем этой кампании.

Внутри Google Ads мы отследили 93 звонка. Однако на тот же номер телефона , использующий CallRail, было отслежено 142 звонка!

Это на 41% больше отслеживаемых звонков. Другими словами, решение Google для отслеживания звонков пропустило 41% звонков.

Более того, при прослушивании звонков было сделано важное открытие: большинство звонков направлялись непосредственно на голосовую почту клиента, а не принимались реальным человеком!

Мы сообщили об этом клиенту и предложили принимать входящие звонки в режиме реального времени.

Как вы понимаете, клиент был в восторге от того, что мы обнаружили эту простую, но жизненно важную информацию!

Эксперимент с клиентом #2

Этот клиент, тоже юрист, сообщил нам, что входящие звонки чрезвычайно важны для его бизнеса.

С помощью Google Ads мы отследили 44 телефонных звонка.

С помощью Callrail мы отследили 51 телефонный звонок, что на 14% больше.

Более важно, чем увеличение, данные о звонках позволили нам оптимизировать кампанию. Например, у нас изначально было настроено 2 кампании для этого: одна для всего штата и одна для местного региона.

Прослушав записи телефонных звонков, мы обнаружили, что городская кампания давала больше звонков и больше потенциальных клиентов. Наше решение состояло в том, чтобы перераспределить часть ежемесячного бюджета на городскую кампанию.

После этого стало поступать больше потенциальных клиентов, и теперь клиент видит значительно более высокую рентабельность инвестиций в свои кампании.

Клиентский эксперимент #3

Последний пример — кровельная компания. Их желанием было как можно больше квалифицированных потенциальных клиентов для домовладельцев, нуждающихся в новой крыше.

До установки коллтрекинга у нас были приличные показатели, основанные на наших прогнозах для этого высококонкурентного рынка.

Однако после того, как мы установили программное обеспечение для отслеживания звонков, мы смогли определить, что звонящие спрашивали о конкурентах, вакансиях и кровельных материалах. Другими словами, многие лиды были квалифицированы как , а не .

Примечание редактора

E Примечание редактора

Сегодня мы предварительно оптимизируем кампании перед началом, используя списки минус-слов, чтобы убедиться, что мы не появляемся по запросам, которые не подходят для кампании.

Кроме того, в рамках процесса оптимизации после запуска мы ежедневно проверяем отчет о поисковых запросах, чтобы добавить новые минус-слова и еще больше оптимизировать кампании.

Прослушивание звонков дает нам совершенно другую точку данных — мы можем найти варианты минус-слов, которые даже не отображаются в отчете по поисковым запросам, основываясь на том, что просили звонящие. Это помогает убедиться, что вы получаете качественных лидов, а не просто попадаете в цифры.

Благодаря этим новым данным мы смогли добавить новые минус-слова для конкретных конкурентов, вакансий и расходных материалов. Мы также продолжаем отслеживать качество звонков и видим существенное улучшение входящих звонков.

Дело в том, что цифры не говорят всего. Как владелец бизнеса, вам не нужна куча лидов; вам нужна куча лидов качества . Лучшее решение для отслеживания вызовов может иметь решающее значение для ваших кампаний, улучшить ваши маркетинговые усилия и улучшить SEO.

Заключение. Отслеживание вызовов выгодно для бизнеса

Когда вы тратите деньги на контекстную рекламу, очень важно получать как можно больше необработанных данных. Эти необработанные данные позволяют оптимизировать ваши маркетинговые кампании, поэтому расширенное отслеживание звонков — это услуга, которую, по нашему мнению, должны использовать все компании! Отслеживание звонков устраняет напрасные усилия, поддерживает качество и поддерживает поток новых потенциальных клиентов.