C2C что это такое: C2C продажи: что это такое, особенности и примеры

alexxlab

Содержание

Различия между O2O, C2C, B2B, B2C, C2B 1.19

http://blog.sina.com.cn/s/blog_54ad81ee0102vakq.html

C2C - это то, что я продаю, а вы покупаете это
 B2C - это когда я создаю компанию по продаже вещей, вы покупаете
 JD, Dangdang, Amazon, Tmall, Jumei Youpin, Vipshop
 O2O - это когда я создаю компанию по продаже вещей, вы покупаете их, но вы должны покупать их сами
 B2B это то, что вы также создали компанию, чтобы покупать вещи моей компании 
 Алибаба

I. Сравнение пяти распространенных моделей электронной коммерции

Модель электронной коммерции относится к базовому способу использования предприятиями Интернета для получения операционного дохода, то есть к методу бизнес-операций и модели прибыли, основанным на определенной технической основе в сетевой среде. В настоящее время к распространенным моделям электронной коммерции относятся B2B, B2C, C2B, C2C и O2O. В этой статье просто сравниваются эти пять моделей электронной коммерции.
Сравнение пяти распространенных моделей электронной коммерции: B2B, B2C, C2B, C2C, O2O

(1) режим B2B

B2B (Business to Business) относится к деловым отношениям, установленным между продавцом и продавцом. Например, мы можем купить Coca-Cola только в McDonald’s из-за ее отношений с деловыми партнерами в Coca-Cola. Бизнесмены устанавливают деловые партнерские отношения в надежде, что то, что они предоставляют, может создать дополнительную возможность для развития, и бизнес каждого может быть прибыльным. Примеры: Alibaba, HC.

Модель B2B является самой давней и самой развитой бизнес-моделью в электронной коммерции, и она может быстро приносить прибыль и прибыль. Его прибыль происходит от сокращения различных затрат, связанных с относительно низкими информационными расходами, а также преимуществ интеграции цепочки поставок и цепочки создания стоимости. Его торговая ценность в 10 раз выше, чем при прямых покупках потребителями. Электронная коммерция среди предприятий стала центром электронной коммерции. Его приложения включают в себя отраслевые организации, которые связывают участников через сеть EDI, межотраслевые организации по интеграции транзакций на основе бизнес-цепочек, а также своевременные онлайн-закупки и поставки операторов.

Модель электронной коммерции B2B, в основном, имеет преимущества, заключающиеся в снижении затрат на закупки, сокращении запасов, экономии времени и расширении рыночных возможностей. В настоящее время общие операционные модели B2B в основном включают вертикальную B2B (вверх и вниз по течению, которая может сформировать отношения продаж), горизонтальную B2B (будет В отрасли есть аналогичные процессы транзакций), самостоятельная система B2B (лидеры отрасли используют свои собственные преимущества для соединения всей цепочки отрасли) и B2B смежных отраслей (межотраслевая платформа EC, интегрирующая интегрированные модели B2B и вертикальные B2B). Основными моделями прибыли B2B являются: членские взносы, плата за рекламу, плата за ранжирование ставок, плата за добавленную стоимость, плата за обслуживание в автономном режиме, продвижение делового сотрудничества, оплата запроса безопасности и т. Д.

(2) режим B2C

B2C (Business to Consumer) — это тот тип поставщиков, которого мы часто видим, продавая товары напрямую пользователям. Это модель «бизнес клиенту», также известная как коммерческая розничная торговля, которая продает товары и услуги напрямую потребителям. Например, вы идете в McDonald’s, чтобы поесть это B2C, потому что вы просто клиент. Примеры: Jingdong, Dangdang, Amazon China, Tmall, Jumeiyoupin, OOHDEAR, Vipshop и т. Д.

Типы веб-сайтов B2C в основном включают в себя интегрированные торговые центры (традиционные торговые центры с богатыми продуктами на основе ЕС), универмаги (собственный инвентарь, продажа товаров), вертикальные магазины (отвечающие определенному спросу), магазины композитных брендов (комплекс продавцов традиционных брендов), Интернет-магазины на основе услуг (операции с нематериальными товарами), механизмы управления покупками (веселые покупки, удобные покупки), индивидуальная настройка продуктов (персонализированные услуги, индивидуальные потребности) и т. Д. Модель прибыли B2C — это, в основном, плата за услуги, членские взносы, комиссионные за продажу, рекламные акции и т. Д.

(3) режим C2B

Разница между электронной коммерцией O2O, C2C, B2B, B2C, C2B

C2B (Customer to Business), более локальная поговорка, — это предложение: клиент публикует, что он хочет, какова цена, и затем продавец решает, принять ли предложение клиента. Если продавец принимает предложение клиента, то транзакция завершается успешно, если продавец не принимает предложение клиента, транзакция не выполняется. Суть модели C2B заключается в формировании мощной группы закупок путем агрегирования распределенного, но большого числа пользователей, чтобы изменить слабую позицию индивидуальных заявок пользователей в модели B2C, чтобы она могла наслаждаться покупкой крупного оптовика. Товары, представляющие интерес. Примеры: U-сделки, Leading Property Alliance.

Общий механизм работы модели C2B — это инициирование движений спроса, сознательное собрание групп потребителей, внутренний обзор групп потребителей, формулирование четких планов спроса, выбор соответствующих основных предприятий или корпоративных групп, ведение коллективных переговоров, совместные покупки и потребление. Группа потребителей распределяет результаты, группа потребителей оценивает результат транзакции, а группа потребителей распускается или вступает в конфронтацию.

(4) режим C2C

C2C (Клиент-Потребитель) — это своего рода электронная коммерция между людьми, которые размещают вещи в Интернете для продажи. Примеры: Taobao, Paipa, eBay. Основная модель прибыли C2C — членские взносы, комиссионные за транзакции, рекламные расходы, ранжирование ставок, оплата за ссылки и т. Д. Общий процесс C2C заключается в следующем: продавец регистрирует товары, подлежащие продаже, на сервере сообщества, покупатель получает информацию об использованных товарах через веб-сервер портала, покупатель выбирает использованные товары для покупки после проверки кредита продавца и управляет транзакцией. Платформа завершает запись данных, покупатель и продавец выполняют транзакцию сбора и оплаты, и товары доставляются покупателю с помощью механизма логистической доставки на веб-сайте.

(5) режим O2O

O2O является Online To Offline, который также сочетает в себе офлайновые возможности бизнеса с Интернетом, что делает Интернет приемной для оффлайн-транзакций. Таким образом, автономные сервисы могут использоваться для привлечения клиентов через Интернет, потребители могут использовать онлайн для просмотра сервисов, а транзакции могут быть рассчитаны онлайн, и вскоре достигают масштаба. Наиболее важные особенности этой модели: эффект продвижения может быть проверен, и каждая транзакция может быть отслежена. Преимущества модели O2O: полная добыча автономных ресурсов, упрощение учета поведения потребителей, удобные услуги, концентрированные преимущества и содействие развитию электронной коммерции в направлении диверсификации.

Разница между электронной коммерцией O2O, C2C, B2B, B2C, C2B

2. В чем разница между O2O, C2C, B2B и B2C?

o2o находится в автономном режиме и разделен на четыре режима работы

1. онлайн в автономном режиме является онлайн-транзакции в автономном режиме потребления

2. offline для онлайн — это оффлайн маркетинг для онлайн транзакций

Наконец кто-то объяснил разницу между O2O, C2C, B2B, B2C

3. Offline для онлайн в автономном режиме является офлайн маркетинг в онлайн транзакции, а затем опыт автономного потребления

4. От офлайн до онлайн — онлайн транзакция или маркетинг для офлайн опыта потребителя, а затем до онлайн опыта потребителя

Например: прямая покупка страховки O2O, Suning Tesco O2O, общественное обсуждение O2O и т. Д.

c2c — это потребитель для потребителя, то есть личный человек, такой как небольшой магазин на Taobao.

b2c — это бизнес для потребителя, бизнес для человека, это большое совершенство, Dangdang, JD.

b2c c2c Важно использовать логистику.

b2b — это бизнес для бизнеса, такой как Alibaba.

отличия от B2C, B2G, C2C.

На чтение 17 мин Просмотров 856 Опубликовано Обновлено

Для большинства модели предпринимательской деятельности делятся на малый и крупный бизнес. Разница представляется только в размере компании и прибыли. Что такое B2B, представляют себе даже не все предприниматели. Между тем, эта узконаправленная сфера деятельности требует особой тактики ведения дел. Разберемся с этим подробно.

Содержание

  1. Что такое B2B, B2C, B2G, C2C простым языком
  2. Особенности ведения B2B
  3. Что такое B2C
  4. Что такое B2G
  5. Понятие бизнеса C2C
  6. Отличия B2B от B2C, B2G, C2C
  7. Специалист в B2B — кто он?
  8. Как продавать в сфере B2B
  9. Как работают продажи в сегменте B2B
  10. Активные продажи
  11. Способы увеличения объема продаж
  12. Как найти новые каналы продаж
  13. B2B-маркетинг
  14. Популярные направления B2B-продаж и маркетинга на ближайшие десять лет
  15. Плюсы и минусы B2B
  16. Советы для B2B вместо выводов

Что такое B2B, B2C, B2G, C2C простым языком

Аббревиатура B2B, B2C, B2G, C2C передает дословно (на английском) обозначения объектов, участвующих в коммерческой сделке.

Расшифровывается так:

  • B (business) — лица и компании, занимающиеся коммерческой деятельностью.
  • G (government) — государство, выступающее в лице потребителя.
  • C (consumer) — обыватели, приобретающие или продающие в личных целях.
  • «2» между литерами – вольное (по созвучию) толкование английского предлога to (для).

Особенности ведения B2B

Особенности B2B

В дословном переводе это «бизнес для бизнеса», что точно отражает направленность деятельности. В коммерческие отношения вступают юридические лица.

Со стороны продавца это объяснений не требует. Покупатель же приобретает товар или услугу не для личного потребления, а для использования в своей работе. Ярким примером B2B является оптовая торговля, где сделки совершаются с целью дальнейшей перепродажи.

Кто клиенты

Юридические лица, которые приобретают товар с целью его дальнейшего использования для ведения деятельности. Это могут быть любые коммерческие структуры, за исключением унитарных (они относятся к сегменту B2G):

  • Хозяйственные общества — ООО, АО, ПАО.
  • Индивидуальные предприниматели.
  • Хозяйственные товарищества.
  • Хозяйственные партнерства.
  • Производственные кооперативы.

Отличия в ведении бизнеса в сегменте би-ту-би:

  • Покупатель (менеджер или руководитель предприятия) точно знает, что ему нужно. Он не верит рекламе, а выбирает товар рационально, предварительно хорошо изучив рынок.
  • Отсутствует жесткая конкуренция.
  • Поиск клиентов ведется точечно и целенаправленно. Лучшие площадки для презентации себя — выставки, экономические форумы, бизнес-встречи, семинары.
  • Для успешного ведения дел необходимо длительное сотрудничество, часто основанное на личных связях и репутации.
  • Если у компании-продавца уже есть своя ниша на рынке, то срабатывает «сарафанное радио». Новые клиенты приходят по рекомендации партнеров.
  • Контракты требуют обсуждения, решение принимается коллегиально.
  • Часто за клиента приходится бороться с коллегами по бизнесу на торгах.
  • Ограниченный круг компаний-покупателей компенсируется повышенным чеком по каждой сделке.
  • Высоки риски резкого проседания доходов в случае разорения или недобросовестности компании-клиента.

Главной отличительной чертой B2B является то, что участники сделки покупают и продают, преследуя одну цель – получение прибыли.

Примеры B2B:

  • Машиностроение. Сюда входит производство автомобилей и сельскохозяйственной техники, станкостроение, авиа- и судостроение. Целевой аудиторией производителей являются компании, которые приобретают транспорт либо для последующей перепродажи, либо для использования в собственном бизнесе: грузо- и пассажироперевозчики (транспорт), промышленные предприятия (станки, оборудование), сельхозпроизводители (техника), дилеры.
  • Строительство. Целевая аудитория – коммерсанты, которым для бизнеса нужно свое помещение. Здесь компаниям продается товар (в виде готовых магазинов, бизнес-центров, производственных площадей, мастерских) или услуг по их возведению. Признаком B2B является коммерческое использование готовых объектов. Продажа жилых домов сюда не входит, если они не покупаются целиком с целью сдачи в аренду.
  • Пищевая промышленность. Производители торгуют с компаниями, которые занимаются общественным питанием, ритейлом, оптовыми продажами.
  • Химическая промышленность. Включает в себя агрохимию, производство лекарств, полимеров, ингредиентов для производства парфюмерии и косметики, добавок для производителей пищевых продуктов.
  • Консалтинг и аутсорсинг. Компании этой сферы продают бизнесу не товар, а услуги. В первом случае это консультации и обучение сотрудников, руководителей предприятий с целью повышения эффективности работы. Во втором – услуги по предоставлению более дешевой мобильной рабочей силы, что уменьшает расходы компаний. Целевая аудитория не ограничивается отдельными сферами.

Сделать выбор между ООО и ИП поможет статья: ООО: плюсы и минусы открытия в таблице – новое в законе об ООО в 2021 году.

Что такое B2C

Особенности B2C

Бизнес, ориентированный на конечного потребителя. Товар или услуга приобретаются для удовлетворения собственных желаний и нужд. Почти всегда в роли продавца B2C выступает покупатель из сферы B2B.

Отличительные черты B2C:

  • Большое количество продаж при скромном среднем чеке.
  • Высокая конкуренция на рынке товаров и услуг.
  • Клиент обезличен, рассматривается целевая аудитория в целом.
  • Маркетинг нацелен на эмоциональную составляющую личности.
  • Выбор товаров даже первой необходимости часто совершается под действием рекламы, из подражания, из желания повысить собственный статус.

Клиентоориентированность зависит от материальной состоятельности покупателей. Компании, работающие с товарами первой необходимости, делают упор на массового потребителя, предлагая скидки, акции. Фирмы, продающие предметы роскоши, работают на статус клиента.

Кто клиенты:

Клиенты этого сегмента деловой активности – частные лица, потребители.

Примеры бизнеса:

  • Предприятия общепита. Рестораны, кафе, столовые, уличные ларьки работают для людей, пришедших поесть или приятно провести время по личной инициативе. Те же услуги, оказываемые в рамках корпоративного заказа, относятся уже к би-ту-би.
  • Стационарная торговля. Любые предприятия, торгующие в розницу, – от сетевых гипермаркетов и автосалонов до ларька союзпечати. Товар продается штучно и покупается для личного пользования.
  • Аптеки, коммерческие лечебные и образовательные учреждения, когда работают с частными лицами. Например, коллективный медосмотр от предприятия рассматривается как услуга юридическому лицу.
  • Онлайн торговля и телемаркетинг.
  • Рынки, торгующие в розницу.
  • Бытовой сервис. Фирмы, оказывающие населению услуги по ремонту техники, фотосалоны, ателье, парикмахерские. Если мастерская заключила контракт на обслуживание техники с учреждением, организацией или магазином, то это опять бизнес для бизнеса.

Что такое B2G

Особенности B2G

Бизнес, сотрудничающий с госструктурами. Этот сегмент бизнеса строго регулируется, но,в случае успеха приносит стабильный доход. Продавец выбирается на конкурсной основе. В России большое, если не сказать решающее, значение в B2G имеют личные связи бизнесменов и государственных чиновников.

Отличительные черты бизнеса B2G:

  • Покупатель ищет продавца, размещая информацию о закупках и условия сотрудничества на официальных сайтах.
  • Коммерческие компании должны соответствовать критериям отбора.
  • Покупатель ограничен в выборе продавца законодательными актами.
  • Заключение контракта и оплата занимают много времени, поскольку зависят от согласований и бюджетного финансирования.
  • Выиграть тендер еще не значит хорошо заработать. Предпочтение отдается компании, предложившей наименьшую стоимость.
  • В случае несоблюдения условий выполнения контракта будут применены штрафные санкции.
  • Государственный заказ повышает престиж коммерческой компании на рынке. Потенциальные партнеры охотнее идут на сотрудничество, что напрямую отражается на развитии бизнеса.

Отношения здесь взаимозависимы. Однако чаще условия диктует не продавец, а покупатель.

Кто клиенты

В роли покупателя выступает государство в лице предприятий, учреждений, организаций.

Основные сферы B2G

  • Аренда помещений и земельных участков. Бизнес снимает муниципальные помещения или территории в обмен на возможность сэкономить на покупке таковых. Государство имеет доход с пустующих площадей.
  • Лизинг (аренда с последующим выкупом) техники, средств производства, оборудования. Госструктуры пользуются материальными ресурсами бизнес-партнеров для решения собственных задач.
  • Продажа товаров и услуг госструктурам. Сюда входят все сферы деятельности B2B, только в роли покупателя оказывается не коммерческая фирма, а государственные учреждения, предприятия, организации.
  • Партнерство. Фирма выполняет госзаказы по строительству, ремонту, обслуживанию чего-либо, находящегося в собственности государства. В обмен получает часть дохода от эксплуатации объекта, налоговые льготы.
  • Концессионное соглашение. Правительство отдает коммерческим компаниям имущество в аренду в обмен на ремонт, дальнейшее обслуживание и возможность собирать плату с населения. Примером служат электросети, исторические здания, контракты на утилизацию отходов.

Понятие бизнеса C2C

Особенности C2G

Эту сферу деятельности нельзя назвать бизнесом в общепринятом понимании, хотя сделка предполагает доход обеих сторон. В C2C участвуют частные лица, продавая личное имущество или оказывая взаимовыгодную услугу.

Особенности C2C:

  • Наличие посредника. В качестве такового используются онлайн-платформы типа Авито, СМИ, тематические группы в социальных сетях, личные странички там же.
  • Смена ролей. Сегодня я покупаю у тебя технику, завтра ты у меня – предмет гардероба.
  • Доходность в виде экономии на услуге. Примером может служить сервис Бла-Бла-Кар, где люди находят попутчиков. Одна сторона экономит на билетах в общественном транспорте. Другая – снижает расходы на бензин.
  • Получение нематериальной выгоды. Столкнувшись на торговой интернет-площадке, люди знакомятся, объединяются в сообщества. Проводят интересно время, например, разговаривая в совместной поездке.
  • Расширение возможностей. Примером служит приложение Каучсерфинг (CouchSurfing). Оно позволяет путешествовать по миру, останавливаясь бесплатно у жителей разных стран.

Как правило, участники C2C имеют схожее социальное положение или являются представителями одного поколения, имеют одинаковые жизненные интересы.

Отличия B2B от B2C, B2G, C2C

Скорость продаж

B2B

Средняя. Требуется время на согласование.

B2C

Высокая. За счет потока клиентов и востребованности товаров.

B2G

Низкая. Время затрачивается на прохождение конкурсного отбора, согласования, выделение денег на оплату.

C2C

Как повезет. Объективных исследований скорости продаж не проводилось. Многие площадки предлагают вип-услуги в виде турбопродаж.

Объем заказов

B2B

Большой, поскольку поставляемый товар расходуется для бизнеса.

B2C

Небольшой. Товар или услуга покупается для личного потребления одним человеком или семьей.

B2G

Крупный. Государственные тендеры предполагают постоянное сотрудничество или крупные проекты.

C2C

Одно предложение.

Отношения между сторонами

B2B

Доверительные, основанные на личных контактах.

B2C

Обезличенные. Действует правило: продал и забыл.

B2G

Деловые. Регулируются законами, инструкциями.

C2C

Основаны на личной симпатии или общих интересах.

Особенности маркетинга

B2B

В приоритете репутация продавца и качество товара. Клиент точно знает, что он хочет.

B2C

Основан на манипулировании человеческими слабостями и воздействии на эмоциональную сферу.

B2G

Покупатель сам выбирает продавца в первый раз. Дальнейшее сотрудничество зависит от добросовестной работы.

C2C

Зависят от платформы, на которой размещено объявление.

Стоимость одной закупки

B2B

Высокая

B2C

Низкая, если это не предметы роскоши.

B2G

Зависит от количества конкурентов в тендере плюс государственные гарантии.

C2C

Низкая. Есть дополнительная нематериальная выгода.

Характеристики продукта

B2B

Качество.

B2C

Стоимость, бренд, популярность.

B2G

Зависят от направленности тендера.

C2C

Может быть по-разному.

Мотивы клиента

B2B

Рациональные.

B2C

Эмоции, чувства.

B2G

Рациональны. Иногда основаны на личных симпатиях или родственных связях, но власть с этим борется.

C2C

Рациональные.

Специалист в B2B — кто он?

Бизнес B2B работает с прямыми продажами. От квалификации и личностных качеств менеджера зависят количество клиентов и доходность компании. Выявив потенциального партнера, важно найти к нему подход. Часто здесь помогает личное знакомство, общение в неформальной обстановке.

Кто такой специалист по продажам B2B и как его найти

Менеджер B2B должен не только знать все о своем работодателе, товаре и клиенте, но и уметь выждать подходящий момент для предложения. В отличие от B2G, где сроки назначает правительство, здесь клиента можно «обхаживать» месяцами. Лучшими специалистами в этой области становятся люди с аналитическим складом ума, обладающие знанием психологии и умением «держать лицо».

Важно работать не только с лицами, которые принимают решение о заключении сделки, но и с теми сотрудниками, кто может повлиять на данное решение.

Профессиональный менеджер по продажам в сегменте «business-to-business» должен:

  • Понимать людей, владеть собой.
  • Грамотно балансировать между готовностью подчиняться и умением проявлять инициативу.
  • Хорошо знать продаваемый товар и рынок в целом. Презентовать не характеристики товара, а ту пользу, которую он способен принести.
  • Уметь презентовать себя и выгодные стороны сотрудничества.
  • Владеть информацией о компании-клиенте, личностных особенностях руководства.
  • Знать технику продаж. Чувствовать грань между настойчивостью и навязчивостью.
  • Пользоваться тайм-менеджментом и планированием.

Как искать

В России не хватает грамотных специалистов в сфере B2B, хотя это высокооплачиваемая работа. Их не готовят целенаправленно в вузах, поэтому обучение происходит в ходе работы. Лучшими кандидатами на данную должность бывают успешные торговые представители, готовые получить новый опыт и перестроить свою работу.

Искать возможных претендентов можно с помощью интернет-ресурсов по найму:

  • Superjob.ru
  • Joblab.ru
  • Hh.ru
  • Careerist.ru
  • Naim.ru

Вам это полезно: SWOT-анализ простыми словами: что это и как его делать правильно — с примерами

Как продавать в сфере B2B

Эффективные продажи B2B состоят из следующих этапов:

  1. Построение связей. Здесь важно уметь слушать клиента, чтобы выявить его потребности.
  2. Убеждение. Важно сделать неотразимое предложение, которое полностью удовлетворит партнера и принесет ему прибыль.
  3. Сотрудничество. Включает в себя помощь в развитии бизнеса, информирование о лучших предложениях, совершенствование условий поставки товара.
Как продавать в сфере B2B

Как работают продажи в сегменте B2B

B2B продажи проходят в несколько этапов:

  • Начинается с обращения к продавцу для ознакомления с товаром или услугами. Дается информация об условиях сотрудничества, ценах, сопутствующих моментах.
  • Обговариваются персональные бонусы и скидки, основанные, как правило, на увеличении количества продаваемого или заключении долгосрочного контракта.
  • Уточняется информация о наличии товара или срок оказания услуг.
  • Формируется заказ.
  • Готовятся документы, выставляется счет для оплаты.
  • Продукция отгружается клиенту.
  • Проверяется оплата, целостность заказа. Прощупывается почва для дальнейшего сотрудничества. Как минимум, оставляют рекламные буклеты.

Активные продажи

Прямой контакт здесь допустим только после предварительной подготовки к нему. Необходимо собрать информацию о потенциальном партнере. Выбрать место и время первого знакомства.

Классические технологии активных продаж, когда продавец рандомно стучится в двери, здесь не работают.

Почему продать не удается и что делать:

Низкий уровень доверия. За столом переговоров сидит не наивный обыватель, а опытный бизнесмен. Приходит человек с улицы и начинает задавать вопросы о его потребностях. Реакция отторжения здесь не замедлит – человек не станет выкладывать подробности работы, а попытается отговориться общими фразами. Контакта не будет.

У партнера уже есть поставщики. Правила игры здесь диктует покупатель. Навязчивое предложение вызовет отторжение. Ответом будет «у нас все есть», «спасибо, ничего не надо».

Использовать активные продажи можно и нужно, встречаясь с клиентами, например, возле собственного стенда на профессиональной выставке. Здесь уровень доверия выше.

Способы увеличения объема продаж

Повысить объем продаж в сегменте «Бизнес бизнесу» сложно, но можно. Для этого необходимо выделиться среди конкурентов, стать незаменимым для партнеров.

  • Предлагайте готовый пакет услуг или товаров, которые быстро принесут доход клиенту.
  • Работайте на решение проблем партнера, постоянно мониторя его потребности.
  • Исключите брак, срыв сроков, чтобы клиент был полностью уверен в компетенции поставщика и не смотрел по сторонам в поисках другого.
  • Работайте на опережение, просчитывая необходимый объем товара. Склад должен быть «в шаговой доступности». Товар предоставляться по первому требованию.
  • Работайте над оптимизацией бизнес-процессов – сократите издержки, повысьте продуктивность имеющихся мощностей.
  • Стимулируйте сотрудников. Ставьте их заработок в прямую зависимость от эффективности работы. Обещайте и давайте премии.
  • Ориентируйтесь на долговременную работу с одним клиентом. Узнайте его дополнительные потребности, где ваша компания сможет быть полезной и заработать деньги.

А в вашей компании налажены коммуникации с клиентами?

Да

100%

Мы работаем над этим

0%

Проголосовало: 1

Как найти новые каналы продаж

  • Новых партнеров устойчивому бизнесу B2B приносит его репутация.
  • Каналы открываются, когда действующий партнер рекомендует ваш товар, показывая его выгоду. В итоге последний сам заказывает нахваленный продукт.
  • Можно рекламировать себя, опираясь на сотрудничество с известными брендами.
  • Доверие к услугам повышает сотрудничество с государством, даже если оно уже в анамнезе.
  • Рекламные кампании проводят ненавязчиво, знакомясь с потенциальными партнерами на бизнес-мероприятиях, промышленных выставках, региональных тематических семинарах.
  • Изучите региональный рынок. Определите круг потенциальных клиентов и поименно назначьте каждому личного менеджера.
  • Для стимуляции работы персонала важно ставить сроки и осуществлять постоянный контроль.

B2B-маркетинг

Привлечение покупателей включает в себя следующие моменты:

  • Предложение товара лучшего качества и дешевле, чем у конкурентов, выражая лояльность скидками для особого клиента.
  • Обеспечение безупречного сервиса – быть на связи, к продаже предложить обслуживание.
  • Обучать, подсказывать, улучшать – находить точки взаимодействия через поставляемые услуги.
  • Делать партнерам подарки с логотипом вашей компании. Пусть в каждом кабинете у клиента будут ручки, календари, бумага для записей, посуда, которые не дадут о вас забыть, привлекут внимание к бренду их коллег по бизнесу.
  • Укрепляйте репутацию – работайте так качественно, насколько это возможно. Ошибки в этом сегменте прощают, попустительство – никогда.
  • Делитесь историями успеха ваших клиентов. Просите их рекомендации, которые можно опубликовать на сайте. Делайте на их основе публикации в СМИ.

Популярные направления B2B-продаж и маркетинга на ближайшие десять лет

Маркетинг на основе данных — Data driven marketing. Сбор, систематизация и анализ данных о потребительском поведении, предпочтениях целевой аудитории.

Использование технологии VR (трехмерная визуализация) для презентации товаров и проведения переговоров с клиентами.

Приоритет личных продаж и человеческого сервиса над использованием роботов-промоутеров.

Использование IT-технологий при обучении специалистов по продажам.

Технология lead mining (добыча лидов) для инициации продаж. Включает в себя мониторинг открытых источников по ключевым для клиентского бизнеса словам, выход на контакт, вовлечение клиента в обсуждение насущных для него проблем.

Плюсы и минусы B2B

В сравнении с B2C конкуренция ниже.

Работа с клиентом упрощается. Покупатели точно знают, чего хотят. Для совершения сделки достаточно предложить качественный товар и выгодные условия.

Минимальные вложения при входе в бизнес.

Для получения хорошей прибыли достаточно несколько клиентов.

Эффективность работы зависит от личности и квалификации менеджера по продажам.

Маржинальность не слишком высокая, поскольку клиент хорошо знает рынок.

Привлечение нового клиента может занять несколько месяцев.

Зависимость от успешности партнера, экономической ситуации в стране.

Советы для B2B вместо выводов

  • Оценивайте реально свои возможности и навыки. Изучайте опыт конкурентов.
  • Специализируйтесь в одной рыночной нише.
  • Общайтесь с партнерами. Найдите точки входа в компанию-покупателя. Поддерживайте личные контакты.
  • Ищите знакомых через знакомых. Расширяйте сферу контактов постоянно.
  • Изучайте потенциальный рынок. Собирайте и анализируйте информацию об интересующих вас компаниях. Не забывайте фокусироваться на 2-3.
  • Готовьтесь к первой встрече. Изучайте особенности ведения бизнеса покупателя. Предлагайте не товар, а выгоду от него.
  • Ищите поддержку в руководстве компании-клиента. Пусть даже эти люди работают не с продажами. Ваша цель – стать своим.
  • Работайте быстро, но не загоняйтесь. Состояние стресса отключает мыслительный процесс – вы можете упустить возможности, стоящие перед вами.

Система быстрых платежей: что надо знать об СБП

Тренды

Телеканал

Газета

Pro

Инвестиции

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Конференции

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Скрыть баннеры

Рубрики

РБК Тренды

Фото: Shutterstock

С 1 января 2021 года Система быстрых платежей (СБП) стала доступна клиентам большинства банков: до этого срока к ней должны были подключиться все банки с универсальной лицензией. Что она собой представляет и зачем нужна?

1

Что такое Система быстрых платежей

Система быстрых платежей была запущена Банком России и Национальной системой платежных карт (НСПК) в начале 2019 года. СБП позволяет банковским клиентам мгновенно переводить деньги между счетами разных банков по простому идентификатору — номеру мобильного телефона, который должен быть привязан к банковскому счету.

В СБП действуют несколько сценариев проведения переводов:

  • c2c (customer-to-customer) — платежи между физическими лицами;
  • me2me — платежи между своими же счетами в разных банках;
  • c2b (customer-to-business) — платежи физических лиц в пользу юридических. Используются для оплаты товаров и услуг с помощью QR-кода.
  • b2c (business-to-customer) — платежи юридических лиц в пользу физических. Используются для возврата средств от продавцов покупателям или для выплат от компаний гражданам (например, перевод зарплат, страховые выплаты, перечисление микрозаймов).

2

Какие банки входят в СБП

СБП обязаны внедрить все банки с универсальной лицензией, которые одновременно являются участниками платежной системы «Мир», а также соответствуют ряду других критериев. В России насчитывается 195 таких кредитных организаций. По данным ЦБ на 19 января 2021 года, из них к Системе быстрых платежей подключили 191 или 98%. Представитель регулятора рассказал РБК Трендам: «Мы ожидаем подключения остальных банков с универсальной лицензией и активно работаем с ними в этом направлении».

Для остальных банков (а в российской банковской системе к началу 2021 года остался 371 банк) участие в СБП добровольное. Всего участниками системы на данный момент являются 211 банков, в том числе 12 крупнейших, системно значимых:

  • Сбербанк,
  • ВТБ,
  • Альфа-банк,
  • «Открытие»,
  • Газпромбанк,
  • МКБ,
  • Райффайзенбанк,
  • Росбанк,
  • Промсвязьбанк,
  • Совкомбанк,
  • «Юникредит»,
  • Россельхозбанк.

К началу 2021 года банки обязаны подключить только переводы между физлицами. Для внедрения остальных сценариев установлены другие сроки: оплату покупок по QR-коду системно значимые банки должны подключить до 1 октября 2021 года. Это уже сделали ВТБ, Газпромбанк, «Открытие», Промсвязьбанк, Райффайзенбанк и Росбанк. Банки с универсальной лицензией должны внедрить QR-платежи до 1 апреля 2022 года. К этим же срокам банки обязаны настроить переводы между гражданами по инициативе получателя и переводы от юридического лица физическому.

Полный список банков-участников размещен на официальном сайте Системы быстрых платежей.

3

Как работает Система быстрых платежей

Переводы между физическими лицами совершаются через мобильные приложения банков-участников системы.

Порядок действий пользователя:

  1. подключить возможность приема и отправки подобных переводов в мобильном приложении банка;
  2. выбрать в меню приложения перевод через СБП / перевод по номеру телефона;
  3. ввести номер телефона получателя средств;
  4. выбрать банк, на счет которого нужно совершить платеж;
  5. указать сумму;
  6. отправить деньги.

Средства зачисляются мгновенно в режиме 24/7.

Для оплаты товаров и услуг на кассе или сайте продавца необходимо навести камеру смартфона на QR-код, в который вшита платежная информация. Сканирование совершается через банковские приложения или специальные приложения, разработанные другими участниками рынка. Например, такое приложение уже запустил ретейлер Wildberries, а НСПК разрабатывает СБП Pay.

В Системе быстрых платежей также реализована функция «Мгновенный счет», которая позволяет оплачивать покупки в онлайне или мобильном приложении магазина, рассказал РБК Трендам представитель НСПК. «Клиенту приходит ссылка, в которой зашифрованы все необходимые для оплаты реквизиты. Нужно только проверить сумму покупки, название магазина в своем мобильном банке и подтвердить оплату».

4

Что поменяла СБП в системе переводов

«До появления Системы быстрых платежей межбанковские переводы физических лиц можно было проводить только по банковским или карточным реквизитам. После запуска СБП клиенты получили сервис, в котором не нужно вводить реквизиты и долго ждать зачисления денежных средств», — пояснила РБК Трендам заместитель председателя правления банка «Русский стандарт» Елена Петрова.

По словам основателя TalkBank Михаила Попова, для расчетов по банковским реквизитам используются другие электронные протоколы, не онлайновые. Они не обеспечивают необходимую степень прозрачности для всех участников, поэтому операции требуют дополнительной проверки, когда участники подводят итог, кто, кому и сколько должен заплатить, и только затем отправляют деньги.

«Занимало дополнительное время, чтобы физически переместить деньги со счетов после проведения взаиморасчетов, денежные средства шли дольше, те самые знаменитые три-пять рабочих банковских дней», — говорит Попов.

Если клиент переводит деньги по карточным реквизитам с использованием инфраструктуры платежных систем (Visa, Mastercard, «Мир»), то адресат получает такие деньги быстрее, чем сам банк, так как платежная система сообщает банку, что прошла транзакция. В этом случае основное отличие Системы быстрых платежей от карточных переводов — простой идентификатор. Но сейчас платежные системы также развивают переводы по номеру телефона.

При оплате товаров и услуг с помощью СБП средства зачисляются на счет продавца сразу после подтверждения оплаты в мобильном банке покупателя, то есть процесс оплаты занимает секунды. При оплате картой на прохождение расчета нужно время, рассказал представитель НСПК: «До появления Системы быстрых платежей в нашей стране не было сервиса, который бы позволял делать это». По словам директора департамента эквайринга банка «Русский стандарт» Инны Емельяновой, оплата покупок по QR-коду или с помощью мгновенного счета особенно удобна в интернете — клиенту не надо вводить данные своей карты на сайте, а нужно просто считать QR-код или перейти по ссылке, что быстрее и безопаснее.

5

Комиссии и лимиты Системы быстрых платежей

Еще одно важное отличие СБП — ее дешевизна для клиентов и банков. В отличие от карточных комиссий, которые устанавливают сами участники рынка, тарифы в СБП регулирует Центробанк. С 1 мая 2020 года Банк России в качестве антикризисной меры запретил банкам взимать комиссию с клиентов за переводы до ₽100 тыс. в месяц, при исчерпании бесплатного лимита комиссия может составлять 0,5%, но не более ₽1,5 тыс. Средняя комиссия с карточных переводов между разными банками составляет 1–2%. Также ЦБ до июля 2022 года отменил плату для самих банков за проведение таких транзакций.

Лимиты на переводы через СБП каждый банк устанавливает самостоятельно, иногда они ниже, чем по карточным переводам. На этот «барьер» пользования системой уже обратил внимание ЦБ. Например, в Сбербанке существует суточный лимит в размере ₽50 тыс., в ВТБ разовый лимит — ₽150 тыс., месячный лимит — ₽2 млн. В «Тинькофф-банке» максимальная сумма одного перевода достигает ₽150 тыс., максимум можно совершать 20 переводов в сутки и переводить не более ₽1,5 млн в месяц.

Лимиты всех банков можно узнать в приложении или на сайте кредитных организаций.

6

Зачем создавали Систему быстрых платежей

Ключевая цель СБП — предоставить людям возможность быстро, удобно и недорого перевести деньги на счет в другом банке по простому идентификатору, говорит представитель НСПК: «Система также направлена на повышение качества платежных услуг, расширение финансовой доступности, снижение стоимости платежей для населения и содействие конкуренции на российском платежном рынке».

В первую очередь ЦБ создавал Систему быстрых платежей как конкурента Сбербанку, который первым реализовал систему переводов по номеру телефона и является монополистом на этом рынке: по последним открытым данным Федеральной антимонопольной службы на 2018 год, доля Сбербанка составляла 94%. Крупнейший банк не хотел подключать сервис ЦБ, и регулятор обязал его сделать это по закону. В итоге Сбербанк подключился к СБП на полгода позже установленного срока (в конце марта прошлого года вместо 1 октября 2019 года), за что был оштрафован Банком России.

7

Для чего используется СБП

СБП используют как для переводов другим пользователям, так и для переводов средств между своими счетами, открытых в разных банках. Особенно удобен этот механизм для денежных переводов с зарплатной карты. «Заметный прирост СБП дает процент клиентов, которые ранее не совершали переводы, а пользовались банкоматами: снимали деньги в одном банке и пополняли счет наличными в другом банке», — отмечает Петрова из «Русского стандарта».

По статистике банка «Русский стандарт», которую он предоставил РБК Трендам, в тройку самых популярных категорий оплаты с помощью QR-кода через СБП вошли:

  • магазины одежды,
  • пополнение брокерских счетов,
  • доставка еды и фаст-фуд.

8

Какие у СБП имеются недостатки

Регулирование комиссий в Системе быстрых платежей может негативно сказаться на российском рынке финтеха и платежной системе банковского сектора, считает Попов из TalkBank. Эти средства банки используют в том числе для развития технологий и инфраструктуры, обеспечивающий практически повсеместный прием безналичных платежей. Также часть комиссионных доходов направляется на безопасность платежей, утверждает Попов: «Если у банков не будет средств на обслуживание и повышение защиты этих каналов, то рано или поздно начнут накапливаться бреши, через которые миллиардами будут утекать деньги клиентов». Поэтому банки используют какие-то лазейки и ухищрения для того, чтобы клиент не имел возможности или в меньшей степени пользовался СБП, чем платными сервисами переводов». Например, многие крупные банки, в том числе Сбербанк, не поставили СБП как основной продукт в своих мобильных приложениях, и клиентам достаточно сложно разобраться, как самостоятельно ее подключить и настроить.

Также, как показала практика, в СБП есть риски по кибербезопасности, предупреждает Попов: «Уже было несколько инцидентов, когда находили лазейки в недостаточно продуманных банковских интерфейсах. Через эти лазейки могли активировать платежи по СБП, и клиенты теряли свои деньги. К счастью, это не перешло в лавинообразную историю».

9

Будущее Системы быстрых платежей

Сейчас ЦБ и НСПК работают над еще над двумя сценариями операций, которые могут появиться в Системе быстрых платежей в 2022–23 годах:

  • c2g (customer-to-government) — платежи физических лиц в пользу государства. Могут использоваться для оплаты налогов, штрафов, сборов, пошлин и т. п.
  • g2c (government-to-customer) — платежи от государства в адрес физических лиц. Могут использоваться для выплат из государственного бюджета, например, пенсий, зарплат и т. п.

Также в следующем году продолжат развиваться существующие и появятся новые сервисы — как в части c2c-, так и c2b-платежей, сказал представитель НСПК. Например, в c2c будет развиваться функция pull, которая пока доступна для переводов между своими счетами в разных банках и позволяет перевести деньги со своих счетов в нескольких банках внутри только одного мобильного приложения банка. Первыми участниками, которые реализовали эту возможность стали «Русский стандарт», «Тинькофф» и СКБ-банк. Сейчас еще ряд банков тестирует такую функциональность.

По мере развития Системы быстрых платежей также могут сблизиться комиссии в разных сервисах переводов, считает Попов из TalkBank: «Комиссии платежных систем снизятся, а комиссия СБП вырастет так, чтобы банки, которые все это обслуживают, зарабатывали свою норму прибыли и могли обеспечивать и безопасность, и стабильность сервисов, и внедрение инноваций».

10

Международные аналоги СБП

В настоящее время в мире функционируют более 30 подобных систем, не считая тех, что находятся на стадии проектирования или запуска, рассказал представитель НСПК.

Популярностью пользуются шведская Swish (начала работать в 2012 году), британская Faster Payments (работает с 2008 года), гонконгская FPS (Faster Payment System, запущена в 2018 году), индийская IMPS (работает с 2010 года), австралийская NPP (New Payment Platform, дата запуска — 2018 год).

Также существует система SEPA, которая позволяет проводить переводы мгновенно и круглосуточно в единой платежной зоне евро. Отправлять деньги можно как внутри страны, так и в другие страны этой зоны (их насчитывается более 30), между физическими и юридическими лицами на сумму не более €15 тыс.

Обновлено 18.02.2021

Текст

Евгения Чернышова

Введение в P2P-торговлю на Binance

Общие вопросы

1. Что такое P2P-торговля?

P2P-торговля (Peer to Peer) также известна в некоторых регионах как C2C-торговля (клиент-клиенту). Это возможность для пользователей торговать друг с другом напрямую на P2P-платформе, бирже или маркетплейсе.

P2P-платформа выступает посредником в сделках, предоставляя покупателям и продавцам площадку для размещения своих предложений. В то же время обеспечивается безопасность и своевременная отправка цифровых активов во время исполнения сделки.

2. Предложения, которые я вижу на P2P-платформе, публикуются от лица Binance?

Предложения, которые вы видите на странице списка предложений платформы P2P, опубликованы не от лица Binance. Binance лишь предоставляет площадку для торговли, а предложения публикуются пользователями в индивидуальном порядке.

3. Какие гарантии имеют P2P-трейдеры?

Все онлайн-сделки защищены системой эскроу. В момент размещения объявления сумма криптовалюты, указанная в нем, автоматически резервируется на кошельке для пополнения продавца. Если продавец решит скрыться с вашими деньгами и не переведет купленную вами криптовалюту, сотрудники нашей службы поддержки переведут криптовалюту на ваш кошелек, используя зарезервированные средства.

Выступая в роли продавца, никогда не переводите активы, пока не удостоверитесь в том, что получили деньги от покупателя. Имейте в виду: некоторые способы оплаты, используемые покупателями, не являются мгновенными, что позволяет покупателю инициировать возврат средств.

4. Можно ли торговать без верификации? Какие шаги необходимо выполнить перед торговлей на P2P-платформе?

4.1. Чтобы получить доступ к продуктам и услугам Binance, включая P2P-торговлю, нужно пройти верификацию. Это можно сделать в меню Верификация.

Перед тем как начать торговать на P2P-платформе, необходимо включить СМС-аутентификацию и как минимум один тип 2FA-аутентифкации (электронная почта, Binance/Google Authenticator или ключ безопасности) в меню Безопасность.

4.2. Вам также нужно добавить предпочитаемые способы получения и отправки платежей в приложении Binance. Войдите в приложение и нажмите Сделка > P2P.

Нажмите «Профиль» — «Способ оплаты».

Нажмите «Добавить способ оплаты» — «Все способы оплаты», чтобы выбрать желаемый способ.

4.3. Почему нужно добавить предпочтительный способ оплаты?

P2P-транзакции осуществляются непосредственно между двумя пользователями. Это означает, что фиатную валюту можно будет перевести только в том случае, если покупатель и продавец используют один и тот же платежный сервис. 

Например, у пользователя A есть дебетовая карта банка N и он собирается купить криптовалюту за рубли, внесенные на платформу. Чтобы выполнить P2P-ордер пользователя A, система подберет только тех покупателей, у которых есть счет в банке N и которые могут получить перевод в рублях от пользователя A.

4.4. Для чего нужна двухфакторная аутентификация (2FA)?

Система защищает пользователей не только во время входа, но и при торговле на P2P-платформе, обеспечивая надежное получение платежей, перевод монет и выполнение других операций во время покупки и продажи. Для всех этих действий нужно вводить код двухфакторной аутентификации. Так пользователи подтверждают, что выполняют транзакцию самостоятельно.

4.5. Для чего нужна верификация личности?

P2P-транзакции осуществляются непосредственно между двумя пользователями. После сопоставления ордеров покупателя и продавца, обе стороны должны подтвердить личность с помощью проверки KYC. Вы должны убедиться, что данные контрагента (например, человека, который отправляет фиатную валюту на ваш счет или на счет которого вы отправляете деньги) соответствуют имени, указанному на странице с информацией об ордере. 

5. P2P-сервис доступен и в вебе, и в приложении?

Вы можете покупать и продавать криптовалюту и фиат на P2P-платформе на сайте Binance.com и в приложении Binance. Посмотреть поддерживаемые валюты можно на P2P-рынке.

P2P-торговля доступна для версий 1.17.0 (Android)/2.6.0 (iOS) и выше. Ссылки на скачивание приложения:

  • iOS
  • Android

6. Какие комиссии берутся за транзакции на Binance P2P?

Binance P2P взимает комиссии за транзакции с мейкеров за каждый завершенный ордер. Информация о комиссиях:

Тейкер: 0 
Мейкер0% – 0,35%, в зависимости от фиатных торговых пар. Узнать больше 

* Обратите внимание: может взиматься дополнительная комиссия за транзакцию некоторыми поставщиками платежных услуг. 

7. Как рассчитывается процент выполнения заказов за 30 дней? 

Процент выполнения ордеров за 30 дней = 1 — общее количество отмененных ордеров за последние 30 дней / общее количество выполненных ордеров за последние 30 дней.

Если вы являетесь покупателем и отменили P2P-заказ, это отразится на вашем проценте выполнения и не повлияет на показатели продавца.

Если вы продавец, а покупатель не примет ордер или не завершит платеж, то изменится только процент выполнения ордеров покупателя.

Размещение объявлений

1. Какую минимальную сумму в BTC можно указать в объявлении?

В рамках одной сделки вы можете продать минимум 0,01 BTC и максимум 5 BTC (200 BTC для мерчантов).

Лимиты для других криптовалют:

Криптовалюта

Пользователи

Мерчанты, не торгующие большими объемами

Минимум

Максимум

Минимум

Максимум

USDT

100

50 000

100

2 000 000

BUSD

100

50 000

100

2 000 000

BNB

0,01

2 500

0,01

50 000

ETH

0,001

250

0,001

5 000

ADA

50

50 000

50

500 000

DAI

100

50 000

100

2 000 000

BIDR

150 000

150 000 000

150 000

500 000 000

RUB

500

1 500 000

500

5 000 000

UAH

100

500 000

100

3 500 000

NGN

1 000

1 000 000

1 000

50 000 000

DOGE

50

2 000 000

50

10 000 000

MATIC

100

100 000

100

1 000 000

SHIB

30 000

130 000 000

30 000

300 000 000

WRX

100

100 000

100

1 000 000

TRX

1 500

1 000 000

1 500

1 500 000

2. Могу ли я совершать транзакции с пользователями из других стран?

Да, фиатные валюты, которыми вы можете торговать, определяются регионом пользователя, указанным во время верификации. Например, если вы и контрагент находитесь в Юго-Восточной Азии, то, скорее всего, для вас обоих доступны валюты VND и MYR. На Binance P2P также постоянно добавляются новые фиатные валюты для пользователей из разных регионов.

3. Существуют ли какие-либо ограничения относительно указываемой в объявлении цены?

Для объявлений с плавающей ценой:

  • ARS, CLP, BRL (80%, 300%)
  • VES (50%, 300%)
  • NGN, KES, GHS, ZAR, USD (80%, 200%)
  • KRW (80%, 150%)
  • Другие фиатные валюты (80%, 120%)

Для объявлений с фиксированной ценой:

  • ARS, CLP, BRL (-20%, 200%) 
  • VES (-50%, 200%) 
  • NGN, KES, GHS, ZAR, USD (-20%, 100%) 
  • KRW (-20%, 50%)
  • Другие фиатные валюты (-20%, 20%)

4. Можно ли временно скрыть свое объявление?

Да. Перейдите на вкладку Объявления, чтобы скрыть или снять объявление (нажмите Мои объявления > Закрыть).

5. Придет ли мне уведомление при появлении нового заказа?

Вам придет оповещение по СМС, через электронную почту или push-уведомление, если вы включили их ранее в настройках. Чтобы включить уведомления, перейдите в меню Профиль > P2P-уведомления.

6. Как сообщить о мошенничестве?

Если вы находитесь на сайте Binance, нажмите значок поддержки Binance в правом нижнем углу и выберите «P2P торговля» — «Сообщить о мошенничестве на P2P».

Если вы используете приложение, перейдите в «Центр поддержки P2P » в центре пользователя и нажмите на значок поддержки вверху справа. Затем нажмите «P2P-торговля» — «Сообщить о мошенничестве на P2P».

Нажмите на имя пользователя на P2P-платформе и выберите Сообщить.

Вы можете нажать Сообщить прямо в чате, чтобы напрямую сообщить о мошеннической деятельности во время сделки.

Вопросы об оплате

1. Как можно заплатить продавцу?

Следуйте инструкциям, изложенным на странице сведений об ордере, и переведите средства на счет продавца, используя указанный способ оплаты. После этого нажмите кнопку Оплачено, далее. Обратите внимание, что при этом с вашего фиатного баланса не будут автоматически списаны средства, вам потребуется перевести их самостоятельно.

2. Сколько способов оплаты можно привязать к своей учетной записи?

Вы можете добавить до 20 способов оплаты. Чтобы размещать объявления и принимать ордера, нужно включить способы оплаты. При размещении объявления можно указать до пяти способов оплаты.

3. Могу ли я использовать средства оплаты на имя других лиц?

Нет, из соображений безопасности средство оплаты должно быть зарегистрировано на то же имя, которое было указано при верификации. Если при подтверждении личности была допущена ошибка, то перед добавлением нового способа оплаты следует обратиться в службу поддержки, чтобы скорректировать данные.

Если вы воспользуетесь чужой банковской картой/счетом для перевода средств продавцу, функционал вашего P2P-аккаунта будет ограничен на 15 дней. После трех предупреждений от службы поддержки, P2P-торговля для вас будет заблокирована навсегда.

4. Что такое «срок оплаты»?

Срок оплаты обычно устанавливается мейкером. При размещении объявления мейкер может указать желаемое время для отправления или получения платежа в диапазоне от 15 минут до шести часов (в зависимости от валюты платежа).

Учетная запись

1. Как поменять свой никнейм?

Вы можете изменить никнейм (псевдоним) в разделе «Профиль». Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с никнеймом, чтобы изменить его. Никнейм можно поменять один раз в год.

Пожалуйста, подходите к выбору никнейма (псевдонима) профессионально. Не используйте свое настоящее имя.

Мы можем внести изменения в никнейм, если посчитаем его оскорбительным или недопустимым.

2. Что означает желтый значок рядом с ником пользователя?

Желтый значок отличает мерчантов от других пользователей.

3. Что означает статус «Верифицированный мерчант»? В чем разница между мерчантом и обычным пользователем?

Верифицированные мерчанты — это опытные, активные трейдеры, которым доступны более высокие лимиты в торговле, низкие комиссии и продвинутые инструменты торговли.

4. Что означает значок в форме ромба рядом с ником пользователя?

Значок в форме ромба присваивается только мерчантам, которые совершают крупные сделки, а объявления этих мерчантов показываются первыми в очереди в зоне крупной торговли.

5. Что означает красный значок «Pro» рядом с ником пользователя? 

Красный значок Pro присваивается только «профессиональным мерчантам», имеющим лицензии на местных криптобиржах, собственные платежные шлюзы или другие квалификации. Каждый мерчант со значком Pro проходит строгую проверку командой Binance P2P. Для более эффективной торговли мы рекомендуем пользователям торговать именно с такими мерчантами.

6. Какие существуют требования для получения статуса мерчанта?

Основные требования для получения статуса мерчанта — это отличная история сделок и большой объем торгов. Заявки проверяются командой P2P с учетом внутренних алгоритмов и региональных требований.

C2C как основной двигатель креативной и рекламной трансформации

Цифровая трансформация рекламного рынка уже произошла. И случилась она там, где ее никто не ждал — в C2C-сегменте. Основным двигателем этой трансформации стали соцсети и их пользователи. Обо всех этих изменениях рассказала команда Deluxe Interactive Moscow .

С 2015 года пользователи соцсетей стали активно применять инструменты автоматизации контента, продвижения и менеджмента для личных целей — обработки фото, банального автопостинга или настройки таргетинга. В тот год произошли основные изменения в инструментах монетизации в соцсетях. Instagram запустил рекламу, а YouTube выпустил YouTube Premium (тогда — YouTube Red), что сделало соцсети более коммерциализированными.

Эти события глобально повлияли на качество контента: рынок стал внимательнее присматриваться к постам и реакциям аудитории на них. Стали обращать внимание на охваты и ER, а не на количество подписчиков. Пользователи учились создавать контент быстро, эффективно и самостоятельно, используя доступные приложения и сервисы для автоматизации.

Цифровизация для малого бизнеса

В цифровизации креатива всегда есть свои лимиты. Тот самый всплеск шаблонов в Instagram в 2015−2016 гг. хорошо проиллюстрировал, что происходит, когда за основу стратегии берется автоматизация.

Специалисты давали одинаковые шаблоны и советы, как должен строиться контент и как устроена лента. В результате все стали делать одно и то же. Такой однотипный контент стал мемом: «Доброе утро, я проснулась, как у вас дела?» Из-за этого стали резко падать охваты, и все снова пошло по кругу.

После пары таких кругов появился запрос на позиционирование, построение бренда и стратегию. Стало ясно, что рынок взрослеет и переходит от фазы шаблонных программных решений к «давайте немного подумаем, кто мы и откуда».

Цифровизация для больших брендов

Есть условная сегрегация рынка, в которой большие компании и корпорации больше работают с технологиями внутри креатива — потому что каждый громкий запуск для них в первую очередь инфоповод, а не инструмент. А малый и средний бизнес использует готовые цифровые решения, чтобы облегчить процессы.

Сами бренды при этом сфокусированы на более масштабных вопросах, например, на трансформации коммуникаций. Социальная, политическая, экологическая, гендерная, гражданская повестка — это главная задача в построении актуальной коммуникации. И пока этот процесс нельзя цифровизовать.

В целом граница между рекламным и нерекламным сообщениями постепенно стирается. В онлайне реклама как концепт себя изжила, и ее заменило довольно абстрактное понятие — коммуникация.

То, что мы раньше считывали на билбордах и ТВ, сегодня просто часть нашей жизни. Теперь мы программируем себя на определенные концепты и решения непрерывно. Например, друг надел образ от Off-White и сделал 300 фото — можно ли считать это рекламой? Скорее всего, нет: он сделал это по собственному желанию. А если Off-White заплатили ему после публикации фото — это уже реклама? Скорее всего, тоже нет.

Бренды понимают, что делая «размытую» рекламу, нужно трепетно относиться к тому, что вкладывается в сообщение, и в то, что считывает потребитель. Впрочем, часть технической ручной работы, в том числе околокреативной, может быть автоматизирована. Например, визуал по шаблону уже генерируется ИИ. Но реклама создается для людей, поэтому человеческое участие, хочется верить, здесь не будет сведено к минимуму в ближайшем будущем.

А что ИИ?

Рынок использует искусственный интеллект очень нишево. Любая его интеграция — это инфоповод. Вспомним Артемия Лебедева и его нейросеть-дизайнера. Громкий инфоповод, но рынок пока не готов.

Сложность рекламного рынка, особенно креативной части, в том, что очень сложно аутсорсить идею, потому что пока непонятно, как именно эту идею оценивать. Внутри любой оценки идеи есть абстрактные критерии «чувствую — не чувствую», «работает — не работает», когда идея оценивается на основе профессионального и человеческого опыта. Как эти критерии перевести на язык искусственного интеллекта — пока открытый вопрос.

В границах развития ИИ понятен вектор, но не глубина. Есть этически непростые моменты: кто-то должен критиковать data, потому что если опираться только на нее, то лучшие результаты всегда дают «красивые стройные девушки». И такая data дает лучшие результаты в краткосрочной перспективе. Но краткосрочные результаты нужны только краткосрочным брендам.

Сегодня массово ИИ в рекламе используется, пожалуй, только через ботов. Они частично построены на алгоритмах и частично на ИИ. Их работа основана на автоматическом анализе данных и клиентской базы, а также на автоматизации обратной связи. Но технически это все еще не content creation, а UX creation.

В общем, на рекламном рынке человеческий подход сначала пересилил автоматизацию, а теперь она возвращается. Используйте с умом ту data, которая уже есть. Фактически мы живем в мире постмодерна и все изобретаем заново.

Какие профессии будут заменены

С тем, что сейчас пишут копирайтеры, пройдя пару курсов, неплохо справляются и программы. Другой вопрос в том, что роботов нужно обучать. Действительно классный робот дает впечатляющий результат, но придумать и обучить его трудно.

Тут вспоминается кейс с поэзией и ИИ: робот может писать неплохие стихи, но специалисту в литературе понятно, что их пишет робот. В них нет контекста и глубинного смысла. Искусство практически невозможно без участия человека, если речь не о ремесленном подходе — в этом случае ИИ существенно упрощает процесс. Если же говорить о big idea, то здесь автоматизация креатива пока невозможна. Остается ждать новые инструменты, которые позволят создавать продукты, более ориентированные на данные.

Что еще драйвит рынок трансформации

Большой вклад в трансформацию внес e-commerce и его интеграция с сетками. И здесь снова речь о C2C. В сетях также стало больше ориентированности на результат. Если раньше были важны лайк, охват и коммент, то сейчас ключевые действия — это продажа или донат.

Спасибо Wildberries, «Сберу», «Яндексу» и Mail.ru Group: мы все довольно глубоко в «цифре», и цифровизация коммуникаций не вызывает особых сложностей. К тому же сам digital marketing стал некой субкультурой, которая активно развивается по всей стране.

О главном
  1. Новое правило игры — суперконкуренция. Мы видели в Instagram, как малый бизнес рвет всех и делает это сверхуспешно, опережая крупные бренды.
  2. Новые инструменты осваиваются быстрее. Вспомним, как все противились сторис в Instagram, когда они только появились, и как быстро все ворвались в Clubhouse (все же пандемия сделала свое дело).
  3. Новые движения стали быстрее надоедать. В России негатив по поводу Clubhouse возник уже на пятый день его использования.
  4. Мы все продвинулись технически и стали более мобильными.
  5. Каждый бренд создает свою реальность, в которую приглашает потребителей. В этой реальности потребитель общается, формирует свои вкусы и ценности, а по факту потребляет рекламу.
  6. Если бизнес работает непрозрачно, его процессы не автоматизированы и не цифровизированы, нет data для работы с креативом, то, скорее всего, компания будет очень быстро устаревать.

Мы сейчас продвигаемся в том, чтобы замедлить биологическое старение. При этом нам нужно быть готовыми к ускорению старения цифрового. Поэтому очень важно своевременно осваивать новые инструменты и быть открытыми ко всему.

как она помогает развивать бизнес

30 сентября 2021 г.

Привычные многим модели B2C, C2C и B2B пополнились D2C методом продаж. Что это такое, и как использовать такой способ реализации продукции для роста прибыли крупного производственного предприятия, — расскажем подробнее в статье.

Содержание статьи:

  • Что такое D2C.
  • Трансформация рынка в сторону D2C модели продаж.
  • Возможности автоматизации и цифровизации D2C ecommerce.

Что такое D2C

D2C — это модель продаж, в рамках которой компании самостоятельно не только производят, но и продвигают, продают и доставляют свои продукты. Весь процесс D2C eCommerce (от англ. Direct to Consumer, или буквально «напрямую покупателю») происходит без участия каких-либо посредников. Таким образом удается снизить расходы и продвинуть бренд. Благодаря тому, что покупатели получают более удобный и, в ряде случаев, более выгодный способ приобретения любимой продукции, удается достичь максимально эффективной ее реализации. Возможность снизить ценник для конечного потребителя в данном случае появляется за счет изъятия из цепочки поставок дополнительных звеньев — посредников (дилеров, дистрибьюторов, оптовых компаний). В итоге коммуникации, оформления заказов и поставки в d2c e-commerce осуществляются напрямую: по укороченной цепочке «производитель — потребитель». Многие эксперты уже назвали D2C модель продаж глобальным трендом, в корне меняющим сферу реализации товаров и услуг.

Трансформация рынка в сторону D2C модели продаж

Современный рынок вполне благосклонно воспринимает D2C модель продаж. Об этом можно судить, изучив статистические сводки и покупательскую активность в данном направлении. Так, согласно исследованиям Invespcro, более трети потребителей покупали напрямую на торговых площадках производителей в прошлом году. И число таких покупателей с каждым месяцем увеличивается.

Тем временем, уже почти 80% производителей увеличили свои маркетинговые вложения в формирование Direct-to-consumer (кратко DTC) продаж. При этом крупные компании-производители, ориентированные непосредственно на потребителей, растут быстрыми темпами. Внедрение D2C ecommerce позволяет брендам получать более точную, без искажения посредниками, информацию об опыте использования продукции и предпочтениях потребителей. При таком подходе проще формировать лояльность покупателей, предлагать товары и связываться со своими клиентами. Ответом на успешность стратегии прямых продаж становится растущая вовлеченность клиентов.

Несмотря на то, что D2C — это довольно «молодая» модель продаж, сейчас она является одной из наиболее перспективных. С ускоряющейся цифровой революцией она также становится одной из самых быстрорастущих, поскольку активность потребителей все больше смещается в сторону цифровых технологий, гаджетов и онлайн-покупок. На данный момент 40% потребителей ожидают, что в ближайшие пять лет более 50% их расходов будут направлены именно на товары брендов, использующих D2C канал торговли.

Компаниям-производителям необходимо подстроиться под этот тренд и задействовать цифровую D2C модель продаж и ведения бизнеса.

Возможности автоматизации и цифровизации D2C e commerce

Как в постоянно изменяющихся условиях рынка выжить бизнесу производителей? Как раз пришедшая на смену B2B, D2C модель продаж дает вполне закономерный ответ на этот вопрос. Чтобы снизить издержки, производителю придется реализовывать свой продукт без посредников. Однако в таком случае брендам придется самостоятельно решать ключевую задачу, которой ранее в основном занимались посредники в лице дистрибьюторов и оптовиков, — как привлекать покупателей. Причем, не только открыть для клиентов онлайн-витрину с товарами, но и обеспечить покупателям полный цикл обслуживания:

  • Оформление онлайн-заказов через личный кабинет с персонификацией по спецпредложениям, товарным категориям и прочим параметрам.
  • Удобные методы оплаты: от банковских карт до внутренних электронных валют.
  • Актуальную информацию о наличии нужных покупателю позиций на определенном складе, который, например, территориально ближе расположен.
  • Встроенные онлайн-чаты (мессенджеры), видеочаты и другие средства коммуникации, воспользоваться которыми можно, не покидая торговую площадку.
  • Матчинг товаров, позволяющий непрерывно и автоматически мониторить товарную матрицу производителя, и сопоставлять ее с прайсами на других площадках. Отличная возможность всегда предлагать клиентам максимально выгодные цены на собственной D2C e-Commerce площадке! Кроме того, система через матчинг сможет самостоятельно подбирать подходящие товарные карточки или сопутствующие позиции на самой торговой площадке. Что важно: такие операции проходят без затрат трудовых ресурсов компании-производителя.
  • Электронный документооборот, который позволит покупателю оформить заказ сразу же после оформления заявки. Зачастую при таких продажах роль менеджера компании-производителя сводится только к дополнительному подтверждению клиентской заявки. Причем, данный этап на многих площадках также может быть пропущен. Все остальные операции система торговой площадки будет выполнять самостоятельно и автоматически.
  • Умный поиск, автоматический сбор аналитики, API интеграции и другие необходимые опции, которые можно подключить при необходимости.

Реализовать все эти преимущества в рамках единого продукта, причем максимально эффективно, можно благодаря внедрению собственных торговых площадок — маркетплейсов для D2C ecommerce. Стоит обратить особое внимание: даже самые усовершенствованные обычные Интернет-магазины не заменят полноценные маркетплейсы для D2C. Все дело в достаточно сложном функционале, который необходим для реализации подобного проекта — в том числе с возможностью дальнейшего масштабирования. Кроме того, вариант реализации продукции через D2C торговую площадку позволяет «обойти» тысячи производителей-конкурентов, которые по-прежнему используют более длинную и дорогостоящую цепочку поставок.

Но чтобы избежать сложностей при реализации D2C модели продаж, бренду-производителю необходимо изначально ориентироваться на решения, разработанные специально для этих нужд. Создание таких маркетплейсов для D2C eCommerce, как и для B2B, B2C, C2C и иных моделей продаж, можно заказать у международного вендора AGORA с опытом разработки решений для бизнеса более 10 лет. Low-code разработка на базе готовой B2B платформы AGORA, команда из 68 специалистов и комплексный подход (от создания решения до адаптации пользователей и техподдержки) позволят ускоренно внедрить оптимальное D2C решение. К примеру, это может быть маркетплейс с продажами напрямую от производителя к покупателям, способный стабильно работать даже при наличии миллиона SKU и десятков пользователей одновременно.

Что такое C2C — Значение и примеры

Что такое C2C? C2C — это транзакции «потребитель-потребитель» или «клиент-клиент». В модели C2C покупатели и продавцы совершают сделки напрямую, а не через посредника. Сайты фирм онлайн C2C включают Quikr, OLX и eBay, которые продают товары или услуги через систему объявлений или аукционов.

Целью C2C является обеспечение партнерства между клиентами, помогая покупателям и продавцам находить друг друга. Покупатели могут извлечь выгоду из соперничества за товары и легко найти продукты, которые в противном случае было бы трудно идентифицировать. В отличие от бизнес-моделей B2C и B2B, C2C — это бизнес-потребитель.

Знаете ли вы?

В Индии Olx известен как самая мощная и популярная онлайн-площадка для взаимодействия между пользователями (C2C).

Потребитель-потребитель (C2C): что это такое?

«От потребителя к потребителю» (C2C) — это бизнес-модель, в которой сторонние организации облегчают транзакции товаров или услуг между потребителями. Ни одна корпорация не участвует ни на одной из сторон продажи, и большая часть бизнеса C2C осуществляется в Интернете.

Помимо прямых продаж потребителям, наиболее распространенными методами распространения являются:

  • Прямые продажи предприятиям
  •  Потребители
  •  Компании

Многие предприятия используют модели взаимодействия с потребителем (C2C) и получают положительные результаты. За счет этого укрепляются отношения клиентов с компаниями, открываются новые рынки. Бизнес-модель C2C преобладает среди компаний, занимающихся электронной коммерцией, и предприятия пожинают огромные плоды благодаря быстрому развитию технологий и маркетинга.

Читайте также: 10 лучших городов для ведения бизнеса в Индии

Примеры бизнеса C2C

  • eBay

На этом веб-сайте есть два списка товаров:

  • Товары с фиксированной ценой 
  • предметов аукциона

Продукты с фиксированной ценой можно приобрести сразу, воспользовавшись опцией «Купить сейчас». Кнопки «Разместить ставку» отображаются на предметах аукциона и показывают текущую цену ставки. Эти предметы разыгрываются в течение определенного периода времени, и победителем объявляется тот, кто предложит самую высокую цену.

 

  •      

Платформа социальной коммерции под названием Coutloot была создана в 2015 году. Она хорошо известна как крупнейшая в Индии платформа для физического и онлайн-маркетинга в социальных сетях, предоставляющая своим пользователям возможность продавать что-либо в Интернете разумным потребителям в любой точке страны.

Кроме того, Coutloot предлагает своим клиентам оформление документов, наложенный платеж и логистические услуги. В Мумбаи, штат Махараштра, Индия, находится штаб-квартира компании.

 

  • Куикр

Запущенный в 2008 году, Quikr — это известная онлайн-площадка электронной коммерции C2C, которая позволяет пользователям размещать и отвечать на бесплатные местные рекламные объявления для различных предметов, включая квартиры, домашних животных, мебель, рабочие места, мероприятия, транспортные средства, жилье и т. д. более.

В настоящее время Quikr предлагает свои услуги более чем в 940 городах Индии. В Мумбаи, штат Махараштра, Индия, находится штаб-квартира компании. Quikr занимает 16-е место среди лучших веб-сайтов в Индии.

  • OLX

Что ж, Olx прочно закрепился в современной цифровой индустрии. Бизнес был основан в 2006 году. Самая мощная и самая известная цифровая платформа, основанная на взаимодействии потребителей (C2C) в Индии, называется Olx.

Olx предоставляет услуги по покупке, аренде и продаже товаров через местные бесплатные объявления. Для цифровой покупки доступно все, включая автомобили, велосипеды, мебель, мобильные устройства, ноутбуки, жилье, гаджеты и недвижимость.

Читайте также: 10 лучших оптовых компаний Индии в 2022–23 годах

Бизнес-модели для C2C

Несколько платформ электронной коммерции облегчают потребителям и продавцам поиск именно того, что вы ищете. Небольшая плата за листинг или комиссия за окончательную продажу — это то, как большинство платформ C2C зарабатывают деньги.

Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных мест C2C:

  • Можно рекламировать продукт для продажи по заранее установленной цене и позволить нескольким покупателям конкурировать за товар, пока не выиграет один человек. Других привлекательных предложений может быть немного, и в этом случае цена товара может подняться намного выше, чем если бы продавец рекламировал его по фиксированной цене.
  • Многие онлайн-платформы объединяют потребителей и продавцов, которые хотят торговать подлинными товарами — от подержанной мебели до произведений искусства и всего, что между ними — и присоединяются к ним. Многие из этих систем доступны в онлайн-формате и в формате приложений для облегчения личных транзакций.
  • Эти услуги можно обменять через онлайн-платформы C2C, например, нанять дрессировщика собак, веб-дизайнера, разнорабочего или арендовать чей-то дом для отдыха.
  • В результате были созданы системы онлайн-платежей C2C для упрощения процесса оплаты транзакций C2C на других платформах. Эти компании могут взимать небольшую комиссию за перевод доходов на банковский счет для получения дохода.

Преимущества модели C2C
  1. И покупатели, и продавцы получают выгоду, когда компания удаляется из сделки купли-продажи. Модель C2C поощряет более низкие цены и большую прибыль. Когда оптовики и розничные продавцы исключены из уравнения, продавец и покупатель получают более значительную прибыль и более низкие цены.
  2. Доступен широкий выбор товаров и услуг. Сайт отлично подходит для тех, кто торгует редкими предметами коллекционирования или подержанными товарами, которые трудно достать в традиционных фирмах. Легкость, с которой сделка может быть завершена, выгодна обеим сторонам. По сравнению с традиционными формами бизнеса, такими как обычные магазины, C2C устраняет многие препятствия, с которыми сталкиваются потребители.
  3. Многие продавцы не могут позволить себе начать обычный малый бизнес, в то время как другие не хотят продавать как основной источник дохода. Потребителям может быть трудно найти дешевые товары и услуги в обычных магазинах. Поскольку платформы C2C устраняют эти препятствия, теперь вы можете вести бизнес из дома.

Недостатки модели C2C
  1. Операции купли-продажи C2C предоставляют потребителям и продавцам широкий спектр свобод, но они также имеют существенные недостатки. В результате отсутствует гарантия качества. Существует риск того, что платформы C2C не смогут контролировать качество продукции, потому что они сами ничего не производят и не продают.
  2. Получить оплату не всегда просто, и оплата с помощью кредитной карты не всегда возможна на всех платформах C2C. Таким образом, клиентам, возможно, придется использовать наличные деньги или другую услугу, за которую может взиматься плата.
  3. Случаев нечестности больше, чем в прошлом. Следовательно, торговые площадки C2C с большей вероятностью включают мошенников, пытающихся обмануть клиентов и продавцов. Нетрадиционные способы оплаты и отсутствие информации о листинге продавца могут вызвать тревогу у покупателей. Перед передачей товара покупатель должен полностью рассчитаться с продавцом.

Доход и рост рынка C2C

Плата, взимаемая с продавцов за выставление товаров на продажу, предоставление рекламных функций и упрощение транзакций по кредитным картам, — это то, как веб-сайты C2C и аналогичные платформы зарабатывают деньги. Типичные транзакции C2C включают продажу подержанных товаров через систему объявлений или аукционов.

Ожидается, что этот рынок будет расти из-за его низкой стоимости. Использование третьих сторон становится все более и более доступным для потребителей, и им доступно больше возможностей. В эпоху социальных сетей и других интернет-магазинов ритейлеры считают эту бизнес-стратегию решающей. Платформы C2C продемонстрировали всплеск трафика, поскольку эти каналы освещают продукты, которыми владеют клиенты, повышая спрос.

Читайте также: Идеи для малого бизнеса с низкими инвестициями

Общие проблемы модели C2C

В бизнес-моделях C2C изобилуют такие проблемы, как плохой контроль качества и отсутствие гарантий оплаты. Транзакции по кредитным картам не всегда поддерживаются, хотя такие сервисы, как Google Pay и другие, в последние годы упростили совершение покупок C2C.

Комплексная политика продаж часто используется предприятиями для предотвращения продажи незаконных продуктов или услуг, таких как пиратские компакт-диски или наркотики. Если пользователь нарушает политику, ему может быть запрещено использовать платформу в будущем.

Продавцы также являются потребителями; нет никакого способа привлечь их к ответственности, если их продукция некачественная или представлена ​​в ложном свете. С другой стороны, поскольку покупатели являются потребителями, трудно обеспечить соблюдение гарантий оплаты.

Мошенники используют системы C2C, которые они очень часто взламывают. Компании принимают ряд мер предосторожности для защиты интересов клиентов. Не дайте себя обмануть продавцам C2C, которые не могут ответить на конкретные вопросы о своих продуктах, заставляют вас совершить покупку немедленно или отказываются принимать наличные или встречаться лично.

Заключение:

Проще говоря, бизнес-модель, известная как «потребитель-потребитель» (C2C), опирается на сторонние организации, которые помогают напрямую связывать покупателей и продавцов товаров и услуг. Это сделка купли-продажи между двумя клиентами, и бизнес, выступающий в качестве третьей стороны, не играет в этом никакой роли. Чтобы облегчить такие отношения, платформа C2C служит каналом связи для покупателей и продавцов.

Многие платформы электронной коммерции, такие как eBay, Quikr, OLX и Countloot, позволяют продавать товары и услуги напрямую потребителям. И покупатели, и продавцы выигрывают, когда из уравнения исключаются оптовики и розничные торговцы. С платформ C2C взимается небольшая комиссия за перевод денег на банковский счет.

По сравнению с традиционными моделями компаний, такими как обычные розничные магазины, C2C устраняет многие трудности, с которыми сталкиваются потребители при взаимодействии с ними. Платформы C2C могут быть не в состоянии гарантировать качество своей продукции. Покупатели могут с подозрением отнестись к списку продавца, если столкнутся с необычными способами оплаты или отсутствием информации. Теперь у потребителей больше возможностей, и они могут пользоваться услугами третьих сторон с меньшими затратами.

Подпишитесь на  Khatabook  , чтобы получать последние обновления, новостные блоги и статьи о микро-, малом и среднем бизнесе (ММСП), бизнес-советы, подоходный налог, налог на товары и услуги, заработную плату и бухгалтерский учет.

Отказ от ответственности:
Информация, продукты и услуги, представленные на этом веб-сайте, предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий или заявлений, явных или подразумеваемых. Блоги Khatabook предназначены исключительно для образовательного обсуждения финансовых продуктов и услуг. Khatabook не дает гарантий, что сервис будет соответствовать вашим требованиям или что он будет бесперебойным, своевременным и безопасным, а ошибки, если таковые имеются, будут исправлены. Материалы и информация, содержащиеся здесь, предназначены только для общих информационных целей. Проконсультируйтесь со специалистом, прежде чем полагаться на информацию для принятия каких-либо юридических, финансовых или деловых решений. Используйте эту информацию строго на свой страх и риск. Khatabook не несет ответственности за любую ложную, неточную или неполную информацию, представленную на сайте. Несмотря на то, что прилагаются все усилия для обеспечения актуальности, актуальности и точности информации, содержащейся на этом веб-сайте, Khatabook не дает никаких гарантий относительно полноты, надежности, точности, пригодности или доступности в отношении веб-сайта или информации, продуктов, услуг или связанных с ними материалов. графические изображения, содержащиеся на веб-сайте, для любых целей. Khatabook не несет ответственности за временную недоступность веб-сайта из-за каких-либо технических проблем или по другим причинам, не зависящим от нее, а также за любые убытки или ущерб, понесенные в результате использования или доступа к этому веб-сайту или невозможности использования или доступа к этому веб-сайту. что угодно.

Электронная коммерция C2C: может ли новая бизнес-модель продавать больше старых товаров?

Статья (8 страниц)

Бесчисленные заголовки отметили стремительный рост электронной коммерции во время пандемии COVID-19. Когда болезнь распространилась, цифровое внедрение в Европе подскочило почти на 14 процентов — рост, который занял бы два-три года в большинстве отраслей при допандемических темпах роста. И до сих пор быстро растет. По нашим оценкам, электронная коммерция вырастет в период с 2020 по 2024 год как минимум на 8–9%.процентов в год во Франции и Германии, от 6 до 7 процентов в год в Соединенном Королевстве, от 10 до 12 процентов в год в Италии и Испании и более 20 процентов в год в Азии. 1 1. Цифры относятся к электронной коммерции B2C и C2C, а не B2B.

  1. Обсуждение авторов: Стив Кейс определяет города США, в которых внедряются инновации, а не там, где вы думаете
  2. Ускорение перехода к нулевому путешествию
  3. Этика данных: что это значит и что для этого нужно
  4. Американские рабочие азиатского происхождения: разные результаты и скрытые проблемы
  5. Не позволяйте страху помешать вам двигаться вперед: интервью с Эрикой Джеймс

торговых площадок B2C показали себя особенно хорошо. Многие розничные продавцы, работающие в реальном мире, столкнулись с трудностями, когда во время карантина, связанного с кризисом, продажи внезапно переключились на их онлайн-каналы, часто обнаруживая, что у них не хватает запасов, медленная доставка и перегружены объемом звонков и онлайн-запросов. Напротив, Amazon и другие опытные торговые площадки B2C блистали благодаря своим более продвинутым операциям. В 2020 году продажи Amazon выросли в Великобритании на 51 процент до рекордных 26,5 миллиардов долларов, а в Германии — на 32 процента до рекордных 29 долларов.0,5 миллиарда.

Однако есть еще одна история успеха электронной коммерции, о которой рассказывают гораздо реже: рост торговых площадок C2C. Объемы сделок с подержанными товарами выросли как на горизонтальных сайтах (таких как немецкий eBay Kleinanzeigen и Facebook Marketplace, которые предлагают широкий спектр категорий), так и на вертикальных сайтах (таких как литовский Vinted, общеевропейский сайт C2C для подержанных автомобилей). модные вещи). На рисунке 1 показано, как набирают обороты листинги на ряде популярных европейских горизонтальных сайтов, раскрывающих объемы транзакций. Например, с начала 2020 года британский Gumtree и французский leboncoin выросли более чем на 50 процентов.

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Всплеск был вызван миллионами людей, которые проводили время во время самоизоляции, разбирая шкафы, чердаки и садовые сараи и продавая ненужные товары через Интернет.

Всплеск был вызван миллионами людей, которые проводили время во время самоизоляции, разбирая шкафы, чердаки и садовые сараи и продавая ненужные товары через Интернет. Но это не краткосрочная тенденция. Торговля будет продолжать расширяться на фоне растущей озабоченности потребителей вопросами устойчивого развития. Кроме того, наши исследования и работа с платформами C2C в Европе показывают, что могут быть возможности для стимулирования дальнейшего роста и монетизации его за счет перехода от традиционной бизнес-модели C2C, которая взимает плату с продавцов за выставление товаров, на взимание платы с покупателей.

Где рост

Дважды за последние полтора года мы опросили в общей сложности более 3000 потребителей, использующих торговые площадки C2C в Германии, Нидерландах и Великобритании. Одной из вещей, которые мы обнаружили, были самые популярные категории C2C, торгуемые во время пандемии COVID-19 (Иллюстрация 2).

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Во всех трех странах респонденты называют модные и семейные вещи (например, игрушки) самой большой категорией подержанных товаров. По нашим оценкам, в Европе эта категория уже стоит 6 миллиардов евро, удвоившись в 2020 году. рост не полностью связан с пандемией COVID-19. Как показано на рис. 3, мы прогнозируем дальнейший ежегодный рост примерно на 35 процентов в следующие четыре года. Потребители всех возрастов будут торговать больше, но самые молодые потребители (представители поколения Z, в основном в возрасте от 15 до 24 лет) будут лидировать. Сегодня на них приходится около 43% объема рынка, а к 2025 году эта цифра может возрасти до 47%9.0003

Экспонат 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

В среднем 30 процентов респондентов говорят, что покупают в Интернете больше подержанных модных вещей, чем до пандемии. Основная причина, по которой они ссылаются, — экономия денег. Однако в среднем 38 % говорят, что это произошло потому, что они стремились создавать меньше отходов (Иллюстрация 4).

Экспонат 4

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Новая модель

Переход к модели, которая взимает плату с покупателя, может способствовать дальнейшему росту транзакций C2C. C2C-сайты традиционно были бесплатными для покупателей — эта модель была создана в Калифорнии основателем eBay Пьером Омидьяром, когда он организовал частный онлайн-аукцион в 1919 году.95. (Сообщается, что он был удивлен, когда первая проданная вещь, сломанная лазерная указка, была продана за 14,83 доллара. 2 2. Себастьян Рупли, «Познакомьтесь с покупателем сломанной лазерной указки», eBay, 11 сентября 2015 г. , ebayinc.com. ) Объемы трафика на сайте быстро стали настолько высокими, что интернет-провайдер Омидьяра поднял свои сборы, после чего предприниматель начал взимать с продавцов плату за листинг. 3 3. «История eBay», History Computer, 15 июля 2021 г., history-computer.com.

Хотите узнать больше о нашей практике в области технологий, медиа и телекоммуникаций?

С тех пор появилось много других платформ C2C, использующих различные бизнес-модели. Большинство из них, в том числе eBay Kleinanzeigen, Facebook Marketplace и Gumtree, ориентированы на транзакции между людьми в одном и том же местном сообществе и полностью бесплатны для продавцов. Они полагаются на доход, полученный от сторонних рекламодателей, привлеченных к сайтам с высокой посещаемостью. Некоторые, например eBay, взимают с продавца листинговый сбор со стоимости проданных товаров. А некоторые, такие как Vestiaire Collective (сайт подержанной одежды с более высокой стоимостью), углубляются в цепочку создания стоимости и даже предлагают проверку подлинности некоторых брендовых вещей. Но общим для всех было то, что платформа была в значительной степени бесплатной для покупателей — до недавнего времени.

По мере развития сектора C2C несколько новаторов начали монетизировать свои платформы, взимая плату с покупателей.

По мере развития сектора несколько новаторов начали монетизировать свои платформы, взимая плату с покупателей. Примерами могут служить модный сайт Vinted и испанский горизонтальный C2C-сайт wallapop. Делая сайты бесплатными для продавцов, компании переворачивают традиционную модель электронной коммерции, которая фокусируется на привлечении на сайт как можно большего количества покупателей. Предполагается, что при устранении препятствий для предложения будет больше продавцов и, следовательно, больше запасов, что, в свою очередь, привлечет больше покупателей и еще больше продавцов. (Обратите внимание, что в среднем 26% респондентов нашего опроса говорят, что покупают больше подержанных товаров, потому что стал доступен более широкий выбор продуктов.)

Затем монетизация происходит за счет взимания комиссии за транзакцию или, что чаще встречается у новичков, за счет арбитражных возможностей, связанных с предложением дополнительных услуг. Несколько игроков в Азии, такие как Mercari в Японии, делают значительный поворот к монетизации на основе транзакций, используя условное депонирование. Часто такие комиссии могут достигать 10 процентов от стоимости транзакции.

Формула успеха: как ведущие технологические стартапы Европы добиваются успеха

Кроме того, результаты нашего опроса показывают, что покупатели ценят дополнительные услуги (Иллюстрация 5). Респонденты оценивают защиту покупателя, при которой средства возвращаются в случае непоставки или некачественного товара, как фактор номер один, побуждающий их покупать больше подержанных товаров. Интегрированные платежи и доставка заняли четвертое и пятое места. Респонденты также ценят сертификацию подлинности нишевых продуктов (например, буддийских амулетов, которые оцениваются такими поставщиками, как Kaidee в Таиланде). Такие игроки, как Carousell, монетизируют эти дополнительные услуги и взимают плату за защиту, чтобы обезопасить покупателя. Торговые площадки C2C также развивают свои предложения для продавцов, предлагая инструменты маркетинга, анализа клиентов и ценообразования; платежные платформы; и построение продаж и обучение.

Экспонат 5

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Возможность велика. Предполагая комиссию в размере от 2 до 3 процентов, предложение защиты покупателя через услугу условного депонирования (при которой оплата производится поставщику платформы, который переводит средства продавцу после получения товара) принесет доход в размере от 80 до 10 миллионов евро. 120 миллионов евро на сегодняшнем онлайн-рынке подержанной одежды и товаров для дома. Дополнительный доход можно получить, предложив услуги доставки, а также возможность для сайтов, которые в настоящее время ориентированы на местные рынки, расширить охват своих платформ. Некоторые сайты предлагают услуги доставки по розничным ценам или ниже, но все же получают прибыль, потому что поставщики услуг доставки готовы предложить компаниям скидку.

Новые C2C-сайты, на которых реализована такая модель, набирают популярность. Например, в феврале 2021 года Vinted вошел в пятерку лучших приложений для покупок, загружаемых во Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше и Великобритании. Сейчас у польского OLX около 15 миллионов активных пользователей — сайтом пользуется каждый второй поляк старше 14 лет. А у крупнейшего немецкого C2C-сайта eBay Kleinanzeigen более 28 миллионов пользователей, что составляет примерно 40 процентов немцев старше 14 лет.

Модель вознаграждения покупателя также привлекла значительный интерес инвесторов. Например, оценка Vinted увеличилась с более чем 1 миллиарда долларов после успешного раунда финансирования в ноябре 2019 года до более чем 4,2 миллиарда долларов после последнего раунда финансирования в мае 2021 года. 4 4. Ингрид Лунден, «Vinted привлекает 303 миллиона долларов для своего рынка подержанной одежды, которым пользуются 45 миллионов человек, и теперь его стоимость оценивается в 4,5 миллиарда долларов», TechCrunch, 12 мая 2021 г., techcrunch.com; Ингрид Лунден, «Vinted, рынок подержанной одежды, привлекает 141 миллион долларов при оценке в 1 миллиард долларов», TechCrunch, 27 ноября 2019 г., techcrunch.com. В качестве другого примера, как сообщается, в феврале 2021 года валлапоп был оценен в 690 миллионов евро, что позволило привлечь 157 миллионов евро в виде нового финансирования. 5 5. «Онлайн-рынок wallapop собрал серию G на сумму 157 млн ​​евро», данные PitchBook, 26 февраля 2021 г. , pitchbook.com. А шведская Yaytrade, платформа для торговли подержанной одеждой и аксессуарами, недавно была зарегистрирована на Северном рынке Nasdaq First North Growth Market. 6 6. Дэниел Джейкобс, «Yaytrades erbjudande kraftigt övertecknat» [предложение Yaytrade значительно переподписано], Dagens PS, 24 февраля 2021 г., dagensps.se.

Еще неизвестно, возобладает ли новая бизнес-модель в торговле C2C. Но три вещи кажутся очевидными:

  • Платформы C2C не будут конкурировать только между собой. Всевозможные компании реагируют на растущий интерес молодых людей к вторичной переработке. Интернет-компании, занимающиеся модой, такие как ABOUT YOU, ASOS и Zalando, как и те, у кого есть розничные магазины, начали осваивать возможности вторичной переработки. Например, производитель одежды для активного отдыха Patagonia недавно запустил сайт подержанной одежды Patagonia. Клиенты получают кредит-ноту за ненужные им товары Patagonia, которые компания перепродает.
  • На конкурентном рынке подержанных товаров компании C2C, которые предпочитают не взимать плату с продавцов за товары с относительно низкой стоимостью, могут иметь наилучшие возможности для получения преимущества в отрасли.
  • Покупатели подержанных товаров часто ценят те же предложения услуг, к которым они привыкли при покупке новых товаров в Интернете, например безопасность, варианты оплаты и доставки и простоту использования.

Наша работа показывает, что платформы C2C, которые предлагают такие услуги, полностью интегрированные, могут иметь наилучшие возможности для получения преимущества в отрасли. На сегодняшний день очень немногие платформы C2C предлагают такой полный пакет. Когда их станет больше, подержанные товары перестанут быть второстепенными.

Электронная коммерция C2C | Statista

Онлайн-транзакции между двумя частными конечными пользователями по продаже или покупке товаров известны как электронная коммерция «потребитель-потребитель» или C2C. Деятельность C2C осуществляется через онлайн-рынки, такие как eBay, Etsy или Taobao, а также через сайты аукционов и форумы, такие как Craigslist. Эти платформы позволяют потребителям продавать и перепродавать новые товары и бывшие в употреблении товары.

Переход на мобильные устройства в последние годы привел к появлению торговых площадок, побуждающих потребителей продавать и покупать у других потребителей, не создавая бизнеса и не обращаясь к третьей стороне. Что касается приложений, электронная коммерция C2C особенно благоприятна для индустрии моды и популярна среди молодого поколения. Примером этой тенденции является приложение для социальных покупок Depop, которое позволяет миллионам продавцов и реселлеров открывать магазины и общаться с потребителями.

Доля C2C в продажах розничных продаж онлайн в Китае

> 40%

Общее количество активных покупателей на eBay

160M

штат США с наибольшим количеством продавцов Etsy

Калифорния

онлайн -рыночные площадки

eBay Inc.

Электронная коммерция по всему миру

Электронная коммерция в Китае

Электронная коммерция в США

Покупки в Интернете в США

Интернет-магазины в Европе

Интернет-магазины во Франции

Размер рынка

Больше возможностей для потребителей

Дополнительная информация: Посетите исходную статистику Ведущие онлайн-рынки мира по состоянию на июль 2022 года по количеству посещений в месяц (в миллионах)

Электронная коммерция от потребителя к потребителю — это меньший сегмент на более крупном рынке электронной коммерции с меньшим количеством игроков, чем у гигантов электронной коммерции B2C. Как и в других сегментах рынка, для продажи и покупки товаров широко используются как веб-сайты, так и приложения, позволяющие осуществлять транзакции C2C. По состоянию на апрель 2021 года eBay зафиксировал почти два миллиарда посещений своего известного рынка купли-продажи.