Система управления бизнес-процессами ELMA BPM — как работает, моделирование, оптимизация

Системы управления бизнес-процессами пришли в Россию с Запада, где этот класс решений называют BPM-системами или BPMS (Business Process Management System). Их основная цель — осуществлять программную поддержку процессного управления в организациях.

Здесь следует сразу определиться с двумя ключевыми понятиями. Во-первых, существует управленческая концепция BPM. Это определенный этап в менеджменте, при котором работа компании выстраивается и развивается как система взаимосвязанных бизнес-процессов. Департаменты и подразделения по-прежнему отвечают за выполнение конкретных бизнес-функций (процессный менеджмент дополняет, а не заменяет функциональный подход к управлению). В свою очередь BPM нацелен на эффективное взаимодействие различных бизнес-функций за счет выстраивания и управления бизнес-процессами.

Что касается BPMS — это основная технология, которая помогает реализовывать концепцию процессного управления в реальной практике работы компаний.

BPM может существовать и без ИТ, однако с помощью специализированного инструмента работать становится проще и быстрее. Система управления бизнес-процессами позволяет моделировать процессы компании и автоматизировать их исполнение. Предоставляет возможность контролировать работу на всех этапах и быстро вносить улучшения.

Основные стадии внедрения процессов

Работа BPMS основана на простой идее. На этапе внедрения решения осуществляется моделирование бизнес-процессов с помощью наглядных диаграмм. Процессы сразу становятся исполнимыми в системе. Это означает, что система будет автоматически отправлять задачи ответственным сотрудникам — в точном соответствии с тем порядком выполнения операций, который определен в модели данного процесса.

Такой подход позволяет выстроить бизнес-процессы компании и максимально приблизить их реальное выполнение к той идеальной модели, которая изначально разрабатывалась.

ELMA BPM обладает широким количеством возможностей, которые обеспечивают выполнение и поддержание бизнес-процессов. При этом все функции системы можно условно разделить на 4 группы в соответствии со стадиями жизненного цикла процесса PDCA (цикл Деминга) — планирование (plan), выполнение (do), контроль (check), улучшение (act).

Благодаря использованию BPM-системы работа организации становится прозрачной. Компания получает широкие возможности мониторинга и контроля исполнительской дисциплины. Может в любое время изменять и улучшать бизнес-процессы для достижения большей эффективности.

ELMA BPM позволяет автоматизировать:

• Основной бизнес-процесс компании, в рамках которого генерируется прибыль. В организации может быть один или несколько таких процессов.
• Поддерживающие бизнес-процессы — их также называют обеспечивающими или сервисными. Они поддерживают стабильную работу основных процессов.
• Процессы управления, связанные с разработкой целей и стратегии компании, оптимизацией и развитием ее работы.

Узнайте подробнее о том, какие бывают процессы в организации. Смотрите универсальную классификацию бизнес-процессов APQC PCF (Process Classification Framework)

Проектирование (моделирование) бизнес-процессов

Работа с процессами в системе ELMA BPM начинается с их моделирования. Моделирование осуществляется в программе Дизайнер ELMA, которая входит в комплект системы. Это простой графический редактор для построения бизнес-процессов.

Создавать процессы и выполнять их моделирование в системе могут бизнес-аналитики без участия программистов. Для этого используется распространенная нотация BPMN 2.0 — набор простых условных обозначений. Нотация переведена на русский язык специалистами компании ELMA. Создаваемые с ее помощью модели процессов привычны для аналитиков и понятны высшему руководству компании.

Моделирование бизнес-процессов

Скачайте полную классификацию бизнес-процессов коммерческих компаний. Это межотраслевая модель. Она разработана Американским центром производительности и качества APQC. И переведена на русский язык компанией ELMA.

Классификация процессов

Управленческая концепция BPM определяет бизнес-процессы компании — какова архитектура процессов в организации, какие стадии процесса определяют технологию создания большей ценности для потребителей. В свою очередь система ELMA облегчает выстраивание данных бизнес-процессов, позволяя создавать наглядные схемы работы.

На диаграммах бизнес-процессов обозначаются их участники, перечень и последовательность выполняемых ими действий. Графические модели строятся путем размещения нужных блоков операций на дорожках, обозначающих зоны ответственности разных исполнителей. Затем операции соединяются переходами.

Когда модель процесса создана, проводится настройка операций (задается контекст работы). Например, организация определяет способ выполнения пользовательских задач — с какими данными будут работать исполнители, какие действия от них потребуется выполнить и какие результаты предоставить.

Моделирование процесса заканчивается его публикацией, после чего бизнес-процесс компилируется и становится доступным для запуска в веб-приложении ELMA.

Внутри бизнес-процесса двигаются данные

Исполнение бизнес-процессов

В BPM-системе можно одновременно запускать сколько угодно экземпляров одного бизнес-процесса. Все они будут исполняться независимо, используя в своей основе одну и ту же модель. Сотрудники компании работают по процессам в веб-интерфейсе пользователя ELMA — заходят в систему через браузер по логину и паролю.

Работа по бизнес-процессу осуществляется в соответствии с его графической моделью — начиная со стартового события, следуя по цепочке переходов, до конечного события. ELMA позволяет поддерживать выполнение правильной очередности операций. Она автоматически ставит задачи разным исполнителям, когда процесс доходит до соответствующего шага.

Поручения, которые получают сотрудники в системе ELMA, оформлены в виде карточек задач. В них уже есть вся нужная информация для работы и принятия решений. От исполнителей может требоваться ввод некоторых данных — в этом случае карточка задачи будет содержать соответствующие поля, заполнение которых можно сделать обязательным.

Карточка задачи в системе ELMAВсе входящие и исходящие задачи в одном месте

После завершения задачи, сотруднику не нужно задумываться о том, кто и какие действия должен выполнять дальше — ELMA BPM берет эти вопросы на себя. Каждый бизнес-процесс компании имеет четкий регламент исполнения. Система обеспечивает соблюдение верного порядка работы.

Те задачи, которые не требуют участия реальных сотрудников, автоматически выполняются системой. Например, сценарии и отправка сообщений.

Контроль и мониторинг бизнес-процессов

Для каждого экземпляра запущенного процесса создается карточка в системе ELMA. Она содержит подробную информацию: текущие значения параметров, задачи, статусы их выполнения и комментарии сотрудников. Имея соответствующие права доступа, с карточки можно управлять ходом работы — например, изменить ряд параметров или вовсе прекратить исполнение.

Организация бизнес-процессов в системе ELMA открывает широкие возможности мониторинга их выполнения. В распоряжении пользователей есть несколько инструментов:

• Страница «Мои процессы» содержит список всех экземпляров бизнес-процессов, в которых сотрудник является инициатором, ответственным или исполнителем. Есть удобный фильтр для поиска. Выбрав определенный экземпляр процесса из списка, можно перейти на его карточку в системе.
• Страница «Монитор процессов» позволяет анализировать работу по процессам, в которых пользователь выступает в роли владельца, куратора или информируемого. На этой стадии управления сотруднику не обязательно являться исполнителем какой-либо из операций. Со страницы «Монитор процессов» можно перейти на карточку любого из отображаемых процессов, чтобы получить подробную информацию.
• Карта процесса — еще один удобный способ мониторинга. Она выглядит так же, как и графическая модель процесса в Дизайнере ELMA. При этом на карте отображается уже запущенный в системе экземпляр конкретного бизнес-процесса, что позволяет отслеживать дополнительные метки. Здесь обозначаются уже выполненные операции и текущая стадия работы. Открыть карту процесса можно из его карточки в системе.

Мы рассмотрели несколько инструментов мониторинга. При этом, управление бизнес-процессами bpm в системе ELMA не требует от руководителей ручного отслеживания каждой операции. Так как для любого действия в BPMS можно указать временной регламент, в случае просрочки задач исполнителями система пришлет уведомления. Кроме этого, контролировать задачи по процессам можно с помощью стандартных отчетов по исполнительской дисциплине, которые автоматически составляет BPMS.

Монитор бизнес-процессов показывает ситуацию в целомОтображение хода работы на Карте процесса

Оптимизация бизнес-процессов

На основании мониторинга работы, а также в ходе развития компании часто возникает потребность в изменении бизнес-процессов. Рациональные идеи по оптимизации могут предложить исполнители операций. Благодаря использованию BPM-системы любой бизнес-процесс остается гибким к изменениям. Компания может в любое время корректировать порядок работы и создавать новые процессы.

Бизнес-процессы изменяются вместе с компанией

Технология BPM поддерживает идею непрерывного развития бизнес-процессов. Не получится выстроить работу один раз и тем самым обеспечить постоянную эффективность предприятия. С развитием компании, увеличением штата сотрудников, новыми реалиями в рынке возникает необходимость изменять процессы. В ELMA оптимизация проводится на лету без остановки системы.

Например, проанализировав работу, связанную с обслуживанием клиентов, компания решает, что операции по составлению смет лучше выполнять коммерческому директору, а не менеджерам по продажам (это может быть связано с особенностями деятельности организации). Чтобы изменить данный порядок работы, достаточно внести нужные изменения в графическую модель соответствующего процесса в Дизайнере ELMA.

Когда вы изменяете bpm процесс в компании, это никаким образом не влияет и не прерывает текущую работу предприятия. Все экземпляры данного процесса, которые уже были запущены в системе на момент внесения изменений, завершатся в соответствии с первоначальной схемой. А каждый новый запущенный процесс будет работать уже согласно улучшенной модели.

Топ 10: BPM системы

1

Система управления бизнес-процессами. Она позволяет перейти от инструкций к автоматическому исполнению и контролю процессов и помогает управлять эффективностью деятельности компании.

2

Платформа для управления кейсами и бизнес-процессами. Готовые решения для автоматизации бизнес-задач предприятия. Пользовательские инструменты для настройки и конфигурирования системы. Интеллектуальные технологии, позволяющие выполнять работу за пользователей.

3

Система управления документами и задачами. Позволяет организовать работу с задачами (контроль исполнительской дисциплины), документами (оптимизация работы с документами) и канцелярией (автоматизация канцелярии). Включает в себя корпоративный портал. Есть мобильная версия.

4

Cистема управления документами, задачами и бизнес-процессами организации. Автоматизация делопроизводства. Управление бизнес-процессами и заданиями. Поиск и анализ информации. Информационная безопасность. Средства организации ЮЗЭДО. Средства настройки и разработки решений. Мобильная работа. Интеграция и масштабирование

5

Комплексная Low-code система управления бизнес-процессами включает полный комплект средств для моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0, автоматизации бизнес-процессов, а также управления кейсами.

6

Готовое решение для автоматизации документооборота, делопроизводства и управления рабочими процессам. Создано на базе платформы Microsoft SharePoint. Система включена в Реестр отечественного ПО. Полная поддержка бесплатной версии Microsoft SharePoint Foundation. Система упорядочивает задачи, файлы и обсуждения, позволяя тратить меньше времени на координацию работы и поиск информации.

7

Платформа, которая объединяет коммуникацию по рабочим вопросам, автоматизацию бизнес-процессов, контроль исполнения поручений и согласование документов в одном удобном интерфейсе. Позволяет создать форму и настроить ее поэтапную маршрутизацию без привлечения разработчиков. Компании используют Pyrus для обработки заявок клиентов, согласования контрактов, организации удаленного контроля офисов, в административных, кадровых, IT и многих других процессах.

8

Платформа для автоматизации рабочих процессов, интегрированная с тысячами облачных приложений. Есть RPA система.

9

Cистема управления бизнесом для выполнения задач и проектов по бизнес-процессам. Система решает самые разнообразные вопросы: от учета простых задач или сделок, до организации сложных циклов продаж, согласований, производственных процессов. Настраивается очень гибко, подойдет для разных сфер бизнеса.

10

Система автоматизации бизнес-процессов и оптимизации документооборота для компаний всех типов и размеров. Система эффективно решает задачи как в рамках небольшой структуры, например канцелярии, отдела, департамента или локальной организации в целом, так и в рамках территориально распределенной организации со сложной схемой информационных потоков.

11

Программная платформа для создания систем управления документами (электронного документооборота) в государственных и коммерческих организациях любого масштаба. Обеспечивает комплексную автоматизацию процессов обработки документов и позволяет перейти к безбумажной технологии работы с электронными документами.

12

Интуитивная система управления бизнес процессами для организации совместной работы в компаниях, использующих Microsoft Office 365. Простой графический редактор процессов.

13

ESCOM.BPM обеспечивает комплексную автоматизацию документационных бизнес-процессов, позволяют управлять электронным документооборотом, автоматизируют контроль исполнения поручений в компаниях любого масштаба. ESCOM.BPM обеспечивает регламентное выполнение бизнес-процессов за счёт автоматической маршрутизации, динамического управления правами доступа, рассылки мгновенных уведомлений и напоминаний, автоматизированных процедур контроля сроков.

14

Syntellect Tessa — универсальная и гибкая платформа с современным интерфейсом для создания высокопроизводительных решений по автоматизации документооборота и бизнес-процессов компаний в различных сферах бизнеса.

15

Облачная система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Налаживает коммуникации, предотвращает потерю данных и предоставляет необходимые инструменты контроля. Позволяет создавать свои решения для бизнеса, а также скачивать готовые из каталога.

16

Система bb workspace относится к классу ECM-систем (Enterprise Content Management) и поддерживает полный жизненный цикл управления документами от создания и регистрации, до архивного хранения в отдельных базах данных за каждый календарный год. В комплексной системе bb workspace реализована STP-технология сквозной обработки информации и функция BPM-системы (Business Performance Management — управление эффективностью бизнеса).

17

Комплексное решение по управлению договорным документооборотом компании, реализованное на базе open source платформы Alfresco ECM. Есть бесплатная версия

18

Управление поручениями, работа по проектам, электронный документооборот, оптимизация бизнес-процессов — Lement Pro помогает наладить эффективные коммуникации

19

Первая Форма — система управления класса workflow, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов, организации единого информационного пространства для эффективных коммуникаций, обеспечения безопасного хранения и использования корпоративных данных.

20

EnDocs for SharePoint — комплексная система электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов на платформе Microsoft SharePoint 2013.

21

FlowPoint – это инструмент простого и эффективного проектирования процессов без программирования. FlowPoint позволяет решать задачи не только быстрой разработки процессов, но и их стабильной работы при высокой скорости основных операций.

22

Платформа для простого создания сложных приложений BPM, которые автоматизируют бизнес-процессы. Fis Platform специально разрабатывалась для банковской сферы. В базе уже заложены готовые модели: БКИ, ФССП, Фокус, CRE, Спарк, Контур и другие.

23

«ПитерСофт: Управление процессами» — продукт класса BPMS (Business-Process Management Solution), предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, организации электронного документооборота, ведения электронного архива документации, а также управления с помощью системы показателей KPI.

24

Платформа создания бизнес-процессов предоставляет возможность полностью настраивать процессы, формы и отчеты для описания ваших бизнес-алгоритмов и их вариаций. Используя возможности данной платформы, сотрудники вашей компании смогут создавать собственные специализированные рабочие процессы без привлечения разработчиков программных продуктов.

25

DocTrix – платформа для гибкой автоматизации бизнес-процессов компании. Возможности продукта позволяют корпоративным пользователям и специалистам ИТ легко и быстро решать задачи автоматизации различной сложности.

Business Process Management, BPM

BPM — управление бизнес-процессами

BPM (business process management, управление бизнес-процессами) — концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям; основные принципы данной концепции — понятность и прозрачность бизнес-процессов. Достигается это за счёт их моделирования с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения для симуляции, мониторинга, моделирования и анализа бизнес-процессов, динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами персонала и средствами программных систем.

BPM отвечает на следующие вопросы: какая, где, когда, зачем и как выполняется работа, кто отвечает за ее выполнение.

Управление бизнес-процессами — способ управления организацией, при котором деятельность рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, направленных на создание целевого результата (товара или услуги), представляющего ценность для потребителя и приносящего доход организации в целом. Основным отличием от других способов управления является то, что результат деятельности оценивается не по качеству исполнения отдельных функций каждым из подразделений организации, а по совокупному результату, полученному в ходе исполнения всех функций, по всей цепочке создания ценности. Это достигается за счет сокращения издержек взаимодействия между функциональными подразделениями, благодаря правильной организации процессов. Таким образом, основная цель BPM — повышение эффективности системы управления.

BPM-система содержит, как правило, следующий набор базовых функциональных модулей:

1. Репозиторий бизнес-процессов — единое хранилище описаний бизнес-процессов, обеспечивающее совместную работу всех заинтересованных лиц.
2. Средство моделирования бизнес-процессов — визуальная утилита, позволяющая отображать бизнес-процессы в общепринятой нотации.
3. Средство настройки бизнес-правил — среда разработки, позволяющая описывать детальные правила для бизнес-процессов. Например, алгоритмы выбора исполнителей для конкретных задач, проверки корректности введенных данных, стыковки с внешними системами и др. Эта среда может быть ориентирована либо на продвинутых пользователей, либо на разработчиков (в зависимости от особенностей BPM-системы).
4. Средства для интеграции используемых в компании информационных систем на уровне бизнес-процессов, исполняемых в BPM-системе. Реализуется посредством стыковочных модулей для загрузки/выгрузки информации, инициации необходимых действий (при выполнении конкретных задач бизнес-процесса) во внешних системах компании: ERP-системе, CRM-системе и т.п.
5. Рабочий портал — среда, в которой пользователи, вовлеченные в бизнес-процессы, получают и выполняют свои задачи.
6. Средства анализа и формирования отчетов — система оперативной и аналитической отчетности, формируемой по текущему статусу и результатам выполнения бизнес-процессов.

В системе IT-Enterprise продукты класса BPM входят в состав двух решений: «Продажи» и «Документооборот и BPM».

 

Тренды BPM-систем в 2021 году

В 2020 году в качестве глобального тренда мы отмечали смещение фокуса бизнеса на создание интегрированной платформы более высокого порядка, которая обеспечит возможность свободного комбинирования широкого спектра цифровых технологий. Этот тренд остается актуальным в 2021 и BPM-системы продолжают успешно исполнять роль ядра интегрированных ИТ-платформ следующего поколения. Подробнее об этом глобальном тренде, а также трендах синергии BPM и RPA, уменьшения роли традиционных электронных документов во взаимодействии с контрагентам и других – в нижних разделах статьи.

Поговорим о новых тенденциях предстоящего года.

Доминирующий тренд в 2021 – демократизация цифровой трансформации. Этот тренд охватывает гражданскую разработку и в целом вовлечение широкого круга сотрудников в проектирование процессов, процессной архитектуры, новых моделей ведения бизнеса.

Анатолий Белайчук, Chief Evangelist, Comindware

Ключевой тренд BPM-систем в 2021

Исторически так сложилось, что зачастую, а на крупных предприятиях – практически всегда, разные люди отвечают за архитектуру предприятия, регламенты и цифровизованные процессы. И пользуются они разным программным обеспечением:

1. Process Modeler — позволяют визуализировать бизнес-процессы, но не автоматизируют их.
2. EA (Enterprise Architecture) — позволяют проектировать архитектуру предприятия, в них нет движка, они полагаются на то, что в корпоративных системах процессы исполняются так, как запроектированы.
3. BPMS (Business Process Management Suite) — позволяют автоматизировать бизнес-процессы, но видят только те, которые управляются движком, игнорируя процессы, исполняемые сотрудниками по письменным регламентам.

В итоге за цифровую трансформацию в целом отвечают люди из “трех разных миров”, что влечет следующие сложности:

• Нет общей картины — в каждом мире своё представление о том, как предприятие работает в действительности.
• Люди не взаимодействуют — сотрудники, отвечающие за построение архитектуры предприятия, подготовку регламентов и цифровизацию ключевых процессов, иногда даже не знакомы.
• Технологии, используемые в разных мирах, не совместимы.

Демократизации цифровой трансформации

Происходящая цифровая революция сформировала запрос на увеличение скорости цифровизации, внедрения инноваций и адаптации к изменениям бизнес-среды. В последние годы набрала популярность “гражданская” разработка, которая предполагает создание новых бизнес-приложений силами продвинутых пользователей с использованием сред разработки и исполнения, санкционированных корпоративным ИТ-подразделением. В 2020 последствия пандемии COVID-19 высветили уязвимости в бизнес-моделях многих предприятий и дали понимание того, что в условия высокой неопределенности важно обеспечить сотрудникам “на местах” возможность быстро реагировать на вызовы бизнеса и принимать участие как в проектировании процессов, так и в построении процессной архитектуры и новых моделей ведения бизнеса.

К сожалению, имеющиеся на рынке EA-решения не рассчитаны на массовое использование, т.к. раньше в этом не было необходимости. Они изначально создавались для процессных архитекторов, а для массового пользователя слишком сложны. Это относится, например, к мировому лидеру ARIS компании Software AG и к российской Business Studio.

В воздухе звенит запрос на Low-code платформу, способную обеспечить вовлечение в процессное управление сотрудников компании сверху донизу. Предполагается, что такая цифровая платформа позволит пользователям моделировать процессы без программирования, а в дальнейшем использовать созданные модели как регламенты или передавать их на автоматизацию в рамках той же цифровой среды. Также ожидается, что в единой цифровой среде будут создаваться не только отдельные процессы, но и архитектура бизнес-процессов, что обеспечит исполнение в соответствии с утвержденной архитектурой и целостное и полное управление предприятием.

Тренд демократизации цифровой трансформации окажет существенное влияние на рынок BPM-систем в 2021 году и наверняка станет стимулом для выпуска новых прогрессивных цифровых продуктов и новых возможностей для их пользователей.

Заключение по BPM-тренду 2021

Уже в 2021 году разрозненные системы процессного управления начнут объединяться с опорой на единых Low-code платформах умной автоматизации, таких как Comindware Business Application Platform. Чтобы подняться на волне развития цифрового бизнеса, стоит пересмотреть архитектуру информационной системы (ИС) компании и стратегию её развития.

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и обсудите с экспертами Comindware актуальные вопросы развития ИС вашей компании.

Заказать демо

Тренд BPM-систем в 2020. Предыстория текущей стадии BPM

Современная концепция BPM сформировалась в 2003-2004 гг., и в последующие годы были разработаны ключевые методы и технологии – моделирование бизнес-процессов, движок для исполнения процессов, аналитика и мониторинг. Но тогда эти идеи опередили свое время – многие годы предложение BPM опережало спрос, а рост рынка систематически отставал от прогнозов аналитиков.

В начале 2010-х игроки рынка BPM-систем, с подачи Gartner, провели ребрендинг, и появилась новая аббревиатура – iBPMS (Intelligent BPMS). По сути, речь шла о том, что BPMS должны следовать общим ИТ-трендам: SMAC — Social, Mobile, Analytics, Cloud, т. е. поддержка социального взаимодействия, доступ с мобильного устройства, «облака», «продвинутая аналитика» (это понятие остается очень размытым и по сей день). В это же время происходит всплеск интереса к ACM (Adaptive Case Management) – системам управления кейсами и поручениями. Их функциональность тоже вбирает в себя iBPMS.

И только примерно с 2015 года наблюдается повсеместный рост интереса к BPM, который обусловлен озабоченностью бизнеса цифровой трансформацией. Всем становится понятно, что не получится построить «цифровой фасад» бизнеса, за которым будут старые «аналоговые» процессы, базирующиеся на ручной работе, экселях и электронной почте. В этот же период с подачи Forrester старая идея Rapid Application Development (разработка приложений с минимальным программированием) обретает новую жизнь под названием Low-code. Идея оказалась удачной — Low-code хорошо восприняли и заказчики, и вендоры. Кое-кто пошел дальше, заявив о Zero-code или No-code, но это больше похоже на маркетинговый шум, чем на рабочую концепцию.

Радикальные изменения произошли в 2018 году – BPM пережил второе рождение и взлетел за рубежом и в России. Теперь BPM больше не теория, а рабочая методология управления бизнесом, а BPM-системы входят в стадию зрелости и стремительно приближаются к переходу на следующую стадию эволюционного развития.

Глобальный ИТ-тренд 2020 и будущее BPM

Происходящая цифровая революция дала целую россыпь новых технологий, причем перечень их продолжает расширяться. Мы уже далеко ушли от исходных Social, Mobile, Analytics, Cloud – Big Data и IoT, нейросети и искусственный интеллект, роботы RPA и аддитивные технологии, распознавание человеческого языка и чат-боты… список продолжает расширяться. Новые технологии управления цифровым бизнесом в пилотных проектах выглядят многообещающе и ожидается, что при расширении масштабов использования выгоды приумножатся.

И все эти технологии прекрасно сочетаются с BPMS – в последние годы встречается всё больше примеров синергии:

• BPMS + Low-code
• BPMS + RPA (роботизация процессов)
• BPMS + Process Mining (автоматическое выявление процессов)
• BPMS + чат-боты
• BPMS + Enterprise Architecture (моделирование корпоративной архитектуры)
• BPMS + Customer Journey (путь клиента)
• BPMS + искусственный интеллект
• и многие другие комбинации

В воздухе носится идея интегрированной платформы более высокого порядка, которая обеспечит возможность свободного комбинирования широкого спектра цифровых технологий. Полностью такую платформу ни один вендор пока не реализовал; пока даже нет общепринятого названия – кто-то говорит об Intelligent Automation, кто-то о Digital Business Platform или СУВД (Система Управления Высокой Готовности). Приведенные выше примеры – первые шаги в направлении интегрированной платформы, показывающие перспективность этой идеи. Роль ядра в интегрированной платформе цифрового бизнеса эксперты пророчат BPM-системам.

Заключение по BPM-тренду 2020

Уже в 2020 году разрозненные системы цифрового бизнеса начнут объединяться с опорой на единых BPM платформах умной автоматизации, таких как Comindware Business Application Platform. Чтобы подняться на волне развития цифрового бизнеса, стоит пересмотреть архитектуру информационной системы (ИС) компании и стратегию её развития.

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и обсудите с экспертами Comindware актуальные вопросы развития информационной системы вашей компании.

Заказать демо

Тренды BPM-систем в 2019

Ниже мы предлагаем ретроспективный взгляд на тренды BPM-систем, которыми мы делились в начале 2019 года. По итогу года уже можно констатировать, что перечисленные тренды остаются актуальными и в 2020 году. Всё больше бизнесов существенно уменьшают роль документов во взаимодействии с контрагентами и переходят к работе с данными из карточки договора. Совместное использование BPM и RPA, к концу 2019, становится обычной практикой. А управление взаимоотношениями с клиентами теперь всё чаще становится важнейшей частью сквозных бизнес-процессов предприятия, управляемых не “коробочной” CRM-системой, а Low-code платформой корпоративного уровня.

Тренд 1: Документооборот без документов

По опыту проектов последнего года, бизнес начинает понимать, что документооборот и BPM – это не одно и то же, и различий значительно больше, чем сходств. Ранее многих вводил в заблуждение тот факт, что и СЭД, и BPMS имеют в основе процессный движок, который обеспечивает перемещение некоторого токена по повторяющемуся процессу. Это верно, но, пожалуй, на этом сходства заканчиваются. Разница идеологическая – в документообороте хороший документ – это цель, а в BPM документ априори рассматривается как “зло” – каждый документ должен доказать своё право на существование.

Методология BPM изначально предполагала замену документов данными и это стало особенно актуально с массовым появлением роботов различного вида в офисах, в полях, в центрах обслуживания и т.д.

Роботы не понимают документов, и в 2019 нужно работать не со сканом документа и даже не вордовым договором, а с данными в карточке договора. Такой подход в разы эффективнее и в случае, если карточку договора смотрит человек, и при использовании робота. Более того, значительно выше эффективность с точки зрения интеграций с корпоративными системами.

Отказ от документов (и бумажных, и электронных) внутри компании, уменьшение роли документов во взаимодействии с контрагентами и автоматическая генерация текста по шаблону и данным из карточки договора – это уже сложившийся тренд, который распространится и на 2019 год.

Тренд 2: Оркестровка роботов (RPA) с помощью BPM

В последние два года взлетела популярность программных роботов (RPA, Robotic Process Automation). В 2017 RPA пытались рассматривать как замену BPM, а в 2018 году стало ясно, что эти формы автоматизации бизнес-процессов обречены на сотрудничество. Дело в том, что RPA – прекрасный инструмент для исполнения одиночных операций. Но у него есть ограничение – сложность интеграции одиночных операций в цепочку. Для этих задач нужен BPM. В то же время, с точки зрения BPM, RPA боты рассматриваются как отличный инструмент быстрой интеграции с корпоративными системами предприятия.

В 2019 RPA и BPM вендоры прекратят “перетягивать одеяло” и совместное использование обеих технологий на предприятиях станет нормой. В качестве примера успешного синтеза RPA и BPM в Российской практике можно привести проект «Цифровой HR» компании КРОК. Этот проект стал финалистом конкурса «BPM-проект года», подробнее ознакомиться с ним можно на сайте конкурса. По итогу проекта «Цифровой HR» компанией КРОК было создано комплексное и легко настраиваемое решение для цифровой трансформации HR с использованием RPA на базе Comindware Business Application Platform, которое компания КРОК теперь предлагает своим заказчикам.

Тренд 3: Миграция от CRM к управлению сквозным процессом

Множество BPM-проектов начинаются с CRM – там очень большая процессная составляющая вне зависимости от того, идёт ли речь о CRM для нефтяной компании или о сравнительно небольшой брокерской компании. Но в процессе реализации CRM-проекта на базе BPMS к заказчику приходит понимание того, что можно и нужно пойти дальше CRM-системы, сконцентрированной на функции взаимодействия с клиентом. Бизнес расширяет масштаб проекта до сквозного процесса “от заказа до поставки и оплаты”. В качестве наглядного примера такого кейса можно привести проект “СургутНефтеГаз”.

Таким образом, в 2019 году фокус сместится на обеспечение абсолютно гладкого пути клиента, который начинается в CRM в пресейле и по сквозному процессу доходит до оплаты и отгрузки. Существенно снизится спрос на CRM-системы как отдельный продукт и всё чаще CRM будет рассматриваться как один из важных элементов единой информационной системы предприятия на базе Low-code платформы.

Заключение по BPM трендам 2019

Для большинства компаний перечисленные выше тенденции в отрасли BPM будут означать необходимость пересмотра своей цифровой стратегии и всех текущих процессов с целью внесения необходимых изменений для достижения своих цифровых и корпоративных целей в 2019 году.

Мы в Comindware создали и развиваем Low-code платформу для цифровой трансформации предприятий. Comindware Business Application Platform имеет российскую графовую базу данных «под капотом», что обеспечивает возможность управления неструктурированными бизнес-процессами (кейсами) и корректировки сквозных бизнес-процессов «на лету».

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и оцените, насколько она подойдёт для вашей компании.

Заказать демо

Тренды BPM-систем в 2018

Ниже мы предлагаем ретроспективный взгляд на тренды BPM-систем, которыми мы делились в начале 2018 года.

Тренд 1: Спрос на Low-code платформы

В эпоху цифровой трансформации унаследованные корпоративные ИТ-системы зачастую выглядят неповоротливыми и неудобными монстрами. Бизнес ожидает нового поколения корпоративных систем – более простых, более удобных и способных быстро перестраиваться, поддерживая изменения в бизнес-процессах. Скорость внесения изменений в ИТ-системы сегодня стала одним из решающих факторов успеха. В течение последних лет сформировался спрос на Low-code платформы, которые дают возможность быстро создавать бизнес-приложения и автоматизировать бизнес-процессы с минимальным кодированием и с минимальным привлечением программистов, а в дальнейшем «на лету» изменять бизнес-логику и процессы силами бизнес-аналитиков.

Спрос на Low-code платформы продолжит расти в 2018 году и ключевые BPM-вендоры будут реагировать на этот спрос.

Комментарий эксперта:

По итогу 2018 года можно с уверенностью сказать, что предсказание сбылось. Высокий спрос на Low-code платформы в 2018 подтверждается тем, что лидирующую позицию в рейтинге разработчиков BPMS за 2018 год заняла компания Comindware – разработчик Low-code платформы для цифровизации процессов. Все ключевые вендоры отреагировали на этот спрос: одни сместили акцент на Low-code в маркетинговых материалах, другие – расширили возможности системы удобными инструментами, третьи – продолжили разрабатывать новые технологии и закладывать курс дальнейшего развития отрасли. В данном контексте важно определиться с критериями, определяющими платформу как Low-code.

Тренд 2: Графовые базы данных

Графы — повсюду. От веб-сайтов, расширяющих социальные возможности компаний, предоставляя персонализированные услуги клиентам, до инновационных исследований в области биоинформатики. В последние годы всё больше организаций используют графовые базы данных для успешного решения задач, требующих учета и выявления большого количества взаимосвязей.

В 2018 году в связи с трендом перехода на Low-code платформы, значение графовых баз данных на рынке BPM-систем существенно увеличится. Использование сетевой модели данных в виде графа в Low-code платформах обеспечивает гибкость структуры базы данных и возможность изменения бизнес-процессов «на лету», без необходимости привлечения программистов. Всем понятно, что при использовании реляционной модели данных для BPM-системы в код «залазить» придётся чаще, чем хотелось бы, и о полноценном применении принципов Low-code в этом случае речь вести не приходится. Возможность максимально гибкого использования данных будет одним из решающих факторов выбора платформы для цифровой трансформации предприятия в 2018 году.

Комментарий эксперта:

Значение графовых баз данных в цифровой трансформации предприятий действительно было важным, но тренд не набрал ожидаемых оборотов в уходящем году. В 2019 году можно ожидать интересных перемен в связи с недавними изменениями в политике импортозамещения. Теперь в единый реестр российского ПО будут включать только программное обеспечение, использующее отечественные СУБД. Поэтому в 2019 году немаловажным фактором выбора BPMS будет страна разработки СУБД, используемой системой. Мы рады отметить, что Comindware Business Application Platform базируется на графовой СУБД собственного производства, что обеспечивает полное соответствие требованиям импортозамещения в 2019 году.

Тренд 3: Robotic Process Automation (RPA)

RPA и боты у всех на слуху и в 2017 году некоторые пытались рассматривать ботов как альтернативу BPM ввиду большей скорости внедрения и адаптации. По мнению зарубежных и отечественных экспертов, будущее за синергией BPM и RPA:

«Боты и RPA – это стратегия, дающая быстрый, но ограниченный эффект, а BPM дает эффект более сильный – не просто повышение производительности сотрудников, а более высокое качество для клиентов – но отложенный во времени».

Анатолий Белайчук, президент ABPMP Russian Chapter и Chief Evangelist в Comindware

«Со временем BPM и боты научатся работать вместе и в конечном счёте станут частью цифровой платформы бизнеса или войдут в состав существующей, что обеспечит своевременное достижение для бизнеса комплексных результатов с высоким уровнем визуализации».

Джим Сайнур (Jim Sinur), BPM-эксперт и вице-президент Aragon Research

Эта тенденция также подтверждается активностью зарубежных BPM-вендоров по покупке и установлению партнёрств с игроками рынка RPA. В 2018 году необходимость синергии BPM и RPA станет очевидна более широкой публике благодаря положительным результатам организаций, ставших на путь цифровой трансформации.

Комментарий эксперта:

Данный тренд продолжится в 2019 году, как мы отмечали выше.

Тренд 4: Adaptive Case Management (ACM)

Рынок BPM-систем начинает ориентироваться не только на реализацию структурированных процессов, но пытается обеспечить управление неструктурированными процессами (кейсами), в которых известна конечная точка, но способ достижения конечного результата определяется каждым последующим этапом в процессе исполнения задачи.

Для управления неструктурированными процессами традиционно применяются системы ACM (Adaptive Case Management). В предшествующие 2-3 года возможность управления кейсами была включена основными производителями BPM-систем, и системы с расширенными таким образом возможностями получили название iBPMS (Intelligence BPMS). Ожидаемо, что в 2018 году остальные игроки рынка BPM-систем подхватят тренд расширения функциональности в сторону возможности управления кейсами, чтобы иметь возможность конкурировать.

Комментарий эксперта:

В 2018 году возможность управления сложно формализуемыми и творческими задачами в рамках используемой BPM-системы, без необходимости использования специализированных решений, теперь рассматривается как обязательное требование к платформе цифровой трансформации предприятия. В 2019 году функциональность управления кейсами не потеряет актуальность.

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и оцените, насколько она подойдёт для вашей компании.

Заказать демо

Анатолий Белайчук, признанный эксперт в области BPM и автоматизации процессов. Имеет свыше 20 лет опыта руководящей работы и консалтинга в области управления бизнес-процессами. Является президентом Российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов — ABPMP Russian Chapter, а также соавтором перевода спецификации нотации BPMN.

https://www.facebook.com/anatoly.belaychuk

Выбор BPMS — Business Process Management System

Процессное управление становится для многих руководителей стандартом «де-факто», однако без использования современных инструментов управление бизнес-процессами организовать в компании достаточно сложно, и это в первую очередь связано с их сложностью как объектов управления. Помимо определения бизнес-процесса, его описания, совершенствования и регламентации необходима его «сквозная» автоматизация для внедрения в компании. Чтобы бизнес-процесс стал управляемым, необходимо обеспечить маршрутизацию задач в соответствии с его логикой, а также контролировать параметры, такие как время исполнения отдельных функций, отклонения от нормативного времени выполнения, стоимость процесса. Если в компании используется такой инструмент, то можно говорить о создании полного цикла управления бизнес-процессом, в рамках которого с учетом собранной статистики этот процесс совершенствуется. Несмотря на общее увлечение внедрением систем класса ERP, получаемые результаты не обеспечивают «сквозную» автоматизацию бизнес-процессов, и поэтому сейчас наблюдается рост интереса к решению ее задач с помощью специализированных информационных систем класса Business Process Management System (BPMS, BPM-система).  

Системы класса BPMS являются наследниками workflow-систем, при этом под термином workflow понимается управление потоком работ и через него — бизнес-процессом. Согласно глоссарию международной организации Workflow Management Coalition (WfMC) workflow — это полная или частичная автоматизация бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил. Эксперт из Delphi Group (Бостонская консультационная компания, специализирующаяся в области workflow) высказывается по этому поводу: «Управление потоком работ подчеркивает важность процесса, которому отводится роль контейнера для информации.

В основе этой модели лежат процессы, а не информация». Следовательно, workflow/BPM-система — это система, которая обеспечивает создание, реализацию и управление потоком работ при помощи программного обеспечения, которое способно интерпретировать описание бизнес-процесса, взаимодействовать с участниками потока работ и при необходимости вызывать соответствующие приложения. Фактически workflow/BPM-системы являются реакцией IT-рынка на процессный подход к управлению. В то же время реалии российского рынка автоматизации бизнес-процессов имеют свою специфику, связанную с достаточно сильным присутствием на рынке систем класса Document Management System — DMS, которые в своем составе помимо функциональности хранения и поиска документов имеют модули маршрутизации документов — Docflow.

Проблема заключается в том, что многие заказчики пока еще не различают функциональность Docflow и Workflow между собой, и при выборе информационных систем ищут единую платформу для решения задач управления документами и управления бизнес-процессами, несмотря на то что это разные классы систем. Поэтому при выборе информационной системы часто встречаются требования к функционалу, который присутствует в системах разного класса, что показывает недостаточную развитость рынков информационных систем управления документами и управления бизнес-процессами, в результате чего разные по своей сути задачи пытаются решить с помощью одного инструмента. Четкой границей применения систем класса BPMS является ориентация на управление именно бизнес-процессами, а не документами.

Если бизнес-процесс имеет четкую логику и большое число экземпляров в день, например банковский процесс розничного кредитования (более 1000 заявок в день), то, безусловно, основной задачей будет являться маршрутизация кредитных заявок, тогда как задача поиска и хранения будет вторична. В подобных случаях, когда объектом автоматизации является бизнес-процесс, использование BPM-систем наиболее оправданно. Однако, если стоит задача автоматизировать свободную маршрутизацию документов по компании (без четко определенных алгоритмов обработки) и с невысокой частотой выполнения, в этом случае системы DMS, содержащие функционал Docflow, будут предпочтительней.

Внедрение BPMS тесно связано с внедрением процессного управления в компании, и без ориентации на бизнес-процессы как объекты управления оно будет сложным и малоэффективным. Если компания работает через систему регистрации и росписи документов, то для перехода к управлению бизнес-процессами и использованию BPMS необходимо сначала выделить и стандартизовать основные бизнес-процессы, а уже затем приступать к их автоматизации, что потребует изменений зон полномочий и ответственности в компании.

Основные классы BPMS 

Если проанализировать аналитические материалы, то можно увидеть, что аналитики Gartner подразделяют рынок BPM-систем на два больших сегмента. Первый сегмент — это рынок BPM-систем (система-система), и эти решения изначально ориентированы на интеграцию между информационными системами. Они в основном используются для внутренней интеграции бизнес-процессов, проходящих в информационных системах. Примером такой интеграции может быть процесс биллинга в телекоммуникационной компании, где может быть использовано множество информационных систем, функции которых выполняются без участия человека, но при этом системы должны быть интегрированы между собой для «сквозной» автоматизации данного процесса.   Второй сегмент рынка BPM-систем — это системы класса BPM (человек-человек), которые в первую очередь предназначены для автоматизации последовательности работ, т.е. бизнес-процессов, выполняемых людьми.

Всего, по мнению аналитиков Gartner, выделяется пять классов BPM-систем:

• административные системы, отвечающие за контроль поручений;
• средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами, что можно отнести к функциональности Docflow;
• BPM-компоненты других систем — внутренние workflow-модули в других системах; BPM-системы, предназначенные для интеграции, — системы с функционалом интеграции «система-система»;
• самостоятельные BPM-системы, позволяющие решать задачи автоматизации бизнес-процессов, выполняемых людьми.

Следует отметить, что рынок BPMS, несмотря на сильную динамику развития, имеет большое число поставщиков, что, по мнению аналитиков Gartner, приведет в ближайшее время к масштабным слияниям и поглощениям. Разработчики «тяжелых» ERP- и CRM-систем наращивают функционал workflow в своих решениях, и в дополнение к этому системы управления документами Document Management System (DMS) включают покупные или собственные workflow-модули, что в совокупности обусловливает усиление конкуренции на этом рынке и усложнение задачи выбора систем.

Области применения BPMS

В большинстве случаев применение BPMS наиболее эффективно в тех отраслях, где компании изначально имеют процессную организацию деятельности и специфику в логике бизнес-процессов, а также высокую частоту изменений в существующих процессах. Для таких компаний BPMS являются единственным способом автоматизации процессов, так как использование «монолитных» ИТ-решений или собственных разработок, как правило, приводит к тому, что из-за возникающих изменений в бизнесе эти решения быстро перестают удовлетворять новым требованиям.

Банковская отрасль является одним из основных потребителей BPMS. Это связано с особенностями организации front-офисных процессов у каждого банка. Наиболее часто встречающимся примером использования BPMS в банке является автоматизация процессов розничного кредитования.  Примерами других банковских бизнес-процессов, для автоматизации которых используются BPMS, могут являться процессы управления запросами об обслуживании клиентов в информационно-справочной службе (изменение адреса, возврат платежей, управление счетом и открытие новых счетов).

Практически весь front-офис банков может быть автоматизирован с применением BPMS, и в дополнение к этому интегрирован с другими информационными системами, используемыми в банке. В компаниях телекоммуникационной отрасли BPMS могут быть использованы для автоматизации процессов, связанных с обработкой запросов множества клиентов. В этих компаниях могут быть автоматизированы также процессы управления инцидентами пользователей (Trouble Ticket) и др.

Для компаний энергетической отрасли наиболее эффективно применение BPMS в процессах, которые связаны с обслуживанием большого числа клиентов. Одним из таких процессов является технологическое присоединение к сети, в рамках которого происходит взаимодействие клиентов компании и нескольких внутренних подразделений. Кроме того, могут быть автоматизированы и другие процессы, например в одной из энергетических компаний была автоматизирована процедура кодирования и утверждения счетов-фактур. Важно отметить, что BPMS может быть применима и для автоматизации вспомогательных бизнес-процессов. Обработка запросов на обслуживание и закупку, управление персоналом, начисление заработной платы, заказ билетов и автомобилей — все эти процессы уже автоматизированы с использованием BPMS, чему имеется подтверждение в виде выполненных проектов.
Система менеджмента качества является еще одной областью использования BPMS, и это связано в первую очередь с процессами управления записями, которые могут быть также автоматизированы. Более того, процедуры контроля качества могут быть встроены в процессы, автоматизированные с помощью BPMS, что избавляет от большого количества рутинной работы. Некоторые компании используют BPMS для управления соответствием требованиям такого закона, как закон Sarbanes-Oxley (SOx), что позволяет создать систему внутреннего контроля, большинство действий в которой выполняется в автоматическом режиме (контрольные процедуры, создание свидетельств контроля и т.д.).

Еще одной обширной областью использования BPMS является государственное управление. Примерами административно-управленческих процессов, автоматизированных с помощью BPMS, могут быть ответы на жалобы граждан, отслеживание административной корреспонденции, выдача лицензий или разрешений и др. Есть примеры использования BPMS в здравоохранении для автоматизации процессов регистрации новых клиентов и в консалтинговых компаниях (включение новых сотрудников в деятельность, разработка коммерческих предложений, согласование договоров, управление персоналом).

Критерии выбора BPMS

От правильного выбора информационной системы класса BPMS существенно зависит ее дальнейшее использование. Однако сегодня большинство решений принимается интуитивно, что часто приводит к разочарованию от результатов автоматизации. При выборе BPMS, как правило, ориентируются только на внешние признаки — количество инсталляций, «громкость» имени и, конечно, стоимость. При этом не уделяется особого внимания ее функциональности и технической реализации, что приводит к ограничениям в дальнейшей работе: отсутствие кросс-платформенности, недостаточная масштабируемость, сложность внесения изменений.

Производя выбор без понимания технических и функциональных параметров BPMS, можно совершить ошибку, которую в дальнейшем исправить без потерь будет невозможно, поэтому необходимо ответить на следующие вопросы: каким образом выбрать информационную систему в зависимости от целей и задач бизнеса и текущего состояния автоматизации; как расставить приоритеты для бизнес-процессов, требующих автоматизации; будет ли эффект от внедрения превышать затраты на приобретение BPMS.

Одним из ключевых этапов выбора BPMS является разработка требований к системе и поставщику. В рамках этих работ определяются наиболее критичные бизнес-процессы, проводится аудит ИТ-инфраструктуры, определяются границы автоматизации и собираются требования от ключевых пользователей компании. Количество данных требований может варьировать в широких пределах, например для крупных компаний оно может составлять около 500, а для небольших около 100.

Для удобства работы с таким количеством требований необходимо их классифицировать по группам: функциональные, технические, стоимостные, к поставщику. Это позволяет применять различные методики нормирования, взвешивания и оценки для каждой группы и добиться максимально качественной оценки соответствия BPMS потребностям компании. Аналитики компании Gartner предлагают обратить внимание на следующие требования при выборе BPMS:

• поддержка задач «человек-человек» и удобство интерфейса пользователя
• поддержка организационной структуры и ролевых групп
• возможность переназначения заданий, оперативного вмешательства в процесс и обработки исключительных ситуаций
• возможность управления логикой процесса с рабочего места пользователя; удобство использования и администрирования
• присутствие графических средств разработки моделей бизнес-процесса
• поддерживаемые архитектуры и стандарты
• производительность и масштабируемость; способность обслуживать многочисленные, продолжительные и распределенные процессы
• понятный интерфейс настройки и возможность минимального участия ИТ-специалистов во внедрении и поддержке
• возможность информирования в реальном времени по отклонениям показателей процесса
• поддержка сервис-ориентированной архитектуры (SOA — Service Oriented Architecture)
• присутствие шаблонов бизнес-процессов, на основании которых могут быть разработаны новые процессы
• невысокая совокупная стоимость владения

Учитывая указанные требования к BPMS в качестве основы и добавляя специализированные требования своей компании, можно получить понимание того, какой должна быть выбираемая BPMS. Далее определяются участники тендера путем сбора информации по существующим BPMS.   Сейчас на российском рынке присутствует около 50 крупных поставщиков BPMS, при этом их количество растет из года в год, поэтому необходимо системно подойти к процессу сбора информации.

Информация о BPMS может быть получена в результате анализа открытых источников, на основе которых составляется перечень систем, принимаемых для рассмотрения, а затем с использованием форм (RFI — Request For Information) производится рассылка запроса информации поставщикам. На основании полученных ответов происходит первичный анализ на соответствие требованиям, после чего определяются участники тендера.

После того как участники определены, проводится тендер путем составления и рассылки поставщикам запроса на коммерческое предложение (RFP — Request For Proposal), содержащего полный перечень требований к BPMS. На основании ответа участников происходит оценка коммерческих предложений, при этом рекомендуется также «попробовать», как эти системы будут работать на реальных данных компании. Для этого готовится контрольный пример бизнес-процесса или осуществляется «пилотное» внедрение BPMS на одном процессе. Опыт реализации проектов показал, что выбор BPMS может быть сделан в течение месяца. За это время можно сформировать необходимые и достаточные требования и с учетом их выбрать BPMS и команду внедрения.

Заключение  

Переход к процессному управлению может быть постепенным и проводиться через автоматизацию небольших процедур и вспомогательных процессов с использованием BPMS, поэтому, выбирая BPMS, необходимо понимать стратегические преимущества подхода с точки зрения изменения системы управления компанией. Важно отметить, что процессный подход и BPMS позволят применять такие современные подходы, как сервисно-ориентированная архитектура (Service Oriented Architecture — SOA).

Однако основной помехой внедрению BPMS в России является непонимание всех преимуществ процессного управления. Приверженность функциональной схеме управления часто не дает возможности сделать полноценную автоматизацию бизнес-процессов и внедрить процессное управление. Но в то же время усиление конкуренции во многих российских отраслях позволяет надеяться, что задачи совершенствования бизнес-процессов станут насущной потребностью, что вызовет еще больший интерес к BPMS.

А. Коптелов, директор проекта «Контроллинг 24″ Компания IDS Scheer Россия и страны СНГ

» Финансовая газета»

BPM-система управления бизнес процессами online от Мегаплана

Деятельность любой компании состоит из бизнес-процессов — набора определенных действий и приемов. Считается, что их строгое выполнение должно приводить к желаемому результату. Но разработка, внедрение, анализ даже одной процедуры  требует усилий целой команды. Обычно же в компании их не один десяток. BPM-система online упрощает эту работу, автоматизируя все сферы корпоративного управления.

Концепция BPM

Термин BPM переводится на русский язык как управление бизнес-процессами. Он подразумевает комплексное управление с помощью специального программного обеспечения. Оно позволяет управлять одновременно на всех уровнях — от оперативного до стратегического. Система управления эффективностью бизнеса от Мегаплан помогает решать задачи всех подразделений. Такой фундаментальный  подход способствует реализации стратегических целей в реальных условиях.

Инструменты BPM в Мегаплане

Автоматизация в CRM Мегаплан охватывает практически все сферы деятельности компании. Она включает планировщик задач и модуль для контроля за финансовыми потоками. Широкие возможности интеграции со сторонними сервисами превращают ее в мощную BPM-систему. Поэтому там удобно:

• выполнять поручения;

• вести проекты;

• обслуживать клиентов;

• управлять финансами.

Модули системы взаимосвязаны и поддерживают полный цикл стратегического и тактического менеджмента.

Регламентация работы

BPM-программа сокращает время работы за счет регламентации и автоматизации всех процедур. На основе типовой схемы сделки создавайте новые схемы под свои цели. Тогда для сотрудников они станут не рекомендованными, а обязательными для исполнения. Менеджер будет вести продажи в системе по определенным этапам. Кроме того, вы сможете ограничить время этапа и этим ускорить сделки.

Автоматическая постановка задач

CRM Мегаплан позволяет связывать задачи, проекты и сделки. Юрист согласует договор, бухгалтер следит за оплатой, аналитик готовит техническое задание. Каждый сотрудник отвечает за свой участок в рамках единого BPM online-процесса. Настройте его так, что на определенных этапах система будет ставить задачи. Например, при наступлении этапа заключения договора юрист приступит к согласованию условий. Мало еще в каких системах доступна такая возможность!

Данные всегда под рукой

BPM-система для управления бизнес процессами обеспечивает пользователей объективной информацией. Она дает ответы, какие работы, как и кем выполняются. Деятельность сотрудников становится прозрачна для постановщика и аудиторов. Они могут оперативно вмешиваться в ход работы и давать обратную связь. Это помогает избегать лишней работы и гарантированно получать нужный результат.

Отчетность для быстрого реагирования

Оперативные данные ложатся в основу отчетности. Используйте разнообразные отчеты для повышения эффективности оперативной деятельности! В воронке продаж удобно отслеживать основные показатели работы со сделками. Среди них:

Но бизнес-процессы мало прописать и внедрить. Их нужно еще постоянно адаптировать к изменениям. Благодаря гибким настройкам их можно быстро оптимизировать без привлечения IT-специалистов.

Как видите, Мегаплан — больше чем CRM-система. С помощью настроенных процессов вы можете реализовать любую схему работы. Пропишите статусы сделок и установите условия перехода с этапа на этап. Это снизит число ошибок и увеличит эффективность работы. Также нельзя пройти мимо дополнительных преимуществ.

• Поддержка организационной структуры и ролей.

• Простота использования и администрирования.

• Возможность быстрой смены участников и ответственных в задачах и сделках.

• Интуитивный интерфейс, простая настройка и внедрение за 2 недели.

• Наличие готовых шаблонов для создания собственных уникальных методов работы.

Зачем нужны BPM-системы и что они дают компаниям – Market.CNews

18 Октября 2021 11:1218 Окт 2021 11:12| Поделиться

Управление бизнес-процессами — новая веха в развитии бизнеса, где во главе угла стоят процессы, происходящие в компании или на предприятии. В условиях высокой динамики, постоянных смен ориентиров и необходимости быстро и точно реагировать на изменения появляется потребность в использовании готовых инструментов и решений для автоматизации процессов и снижения роли человеческого фактора.

Помочь в этом могут BPM-системы (Business Process Management), которые позволяют задать роли каждому участнику, определить его положение в системе бизнеса и спросить за выполнение определенной работы. Управление бизнесом в таком случае происходит на базе готовых и обновляемых ИТ-решений, обеспечивающих полную автоматизацию и постоянный рабочий цикл.

Изучить функционал 11 лучших BPM-систем

BPM-системы: особенности, возможности, функции

BPM-системы — это комплексное решение на базе моделирования, мониторинга, контроля за исполнением бизнес-процессами. Аналитики Market.CNews выделяют 6 основных целей, которых можно добиться благодаря использованию инструментов BPM:

1. Обеспечение поступательного роста качества продукции или сервиса услуг за счет прозрачности работы, тщательного мониторинга ситуации, ведения бизнеса в рамках обозначенного регламента и четко установленных правил.
2. Существенное уменьшение временных издержек на выполнение рабочих процессов ввиду использования автоматизации и стандартизации.
3. Увеличение уровня гибкости компании благодаря кооперации с пользователями и включению их в процесс моделирования и обновления бизнеса .
4. Повышение стратегической эффективности бизнеса и расширение его границ. Это возможно за счет перехода от количественного управления к качественному, что способствует оптимизации ведения бизнеса и достижению поставленных целей.
5. Прогнозируемый рост экономического потенциала компании ввиду присутствия подробных и разносторонних информационных баз и, как следствие, использование глубокой аналитики для принятия важных и объективных управленческих решений в ведении бизнеса.
6. Создание системы эффективного и полноценного управления кадрами, чтобы выжать максимум из человеческих ресурсов. BPM-системы присваивают каждому сотруднику KPI с набором персональных параметров для последующего отслеживания и контроля профессиональных навыков и достижений.

К базовым функциям ВРМ-систем относятся:

1. Управлением бизнесом на основе показателей. Наличие информации в виде наборов показателей по группам параметров позволяет контролировать и оценивать затратность тех или иных действий, время на их исполнение, скорость вовлечения ресурсов. Тем самым возможно упростить анализ происходящих процессов и оптимизировать работу в рамках реальных условий.
2. Нахождение проблем и уязвимости. Это обеспечивается за счет непрестанного мониторинга и регулярного обновления параметров контроля. Типичными слабыми местами любого бизнеса выступают избыточные процессы, которые приводят к неэффективному перераспределению средств и увеличению сроков выполнения задания. Также нередко возникает ситуация, когда бизнес-процесс или целая группа упирается в какую-то локальную преграду, например, некомпетентность отдельного сотрудника или слабую организацию управленческих процессов. За счет постоянного мониторинга и контроля рабочих параметров найти проблему становится просто.
3. Тщательный анализ бизнес-процессов. Аналитика позволяет быть в курсе того, какие бизнес-процессы превалируют, сколько времени требуется на обработку и исполнение каждого этапа, узнать вовлеченность сотрудников в работу и их конкретные достижения, выявить наиболее затратные и трудоемкие этапы в осуществлении бизнес-процессов.

Внедрение ВРМ-систем в существующую иерархию ИТ-структуры

Для того чтобы ВРМ-система работала эффективно и не конфликтовала с имеющимся функционалом, необходимо превратить ее в элемент ИТ-структуры. Применение сквозной интеграции позволяет за счет BPMS объединить бизнес-процессы воедино и добиться ожидаемого результата.

Перейти к обзору BPM-систем 2021

Внедрение ВРМ-систем оптимально выполнить с помощью используемых программ и ИТ-решений. Создание цепочек и готовых алгоритмов дает возможность добиться высокой гибкости создаваемых бизнес-процессов и повысить их эффективность на практике.

Примерами эффективной интеграции ВРМ-систем и бизнеса являются использование таких решений, как 1С, Bitrix , ERP, мобильный банк и готовых приложений. Интеграция обеспечивает комплексную автоматизацию процессов и логичное расширение текущей ИТ-структуры компании, превратив совокупность модулей и решений в единый и мощный комплекс, способный решать сложные задачи.

По данным аналитиков Market.CNews, вследствие пандемии спрос на ВРМ-системы вырос на 20-35% по сравнению с последними 3-5 годами. Это объясняется тем, что в условиях нестабильной экономической среды бизнесу требуются надежные решения для оптимизации издержек, удержания позиций на рынке и контроля качества предложений. ВРМ-системы снижают влияние человеческого фактора и позволяют задействовать людские ресурсы максимально полно и на пользу бизнесу.

Инструменты управления ВРМ-системами

В системы управления бизнес-процессами внедрены следующие инструменты управления:

1. Моделирование. Осуществляется с помощью графических редакторов, которые представляют бизнес-процессы в виде диаграмм, блок-схем, графических модулей. Моделирование дает возможность протестовать те или иные схемы, заменить отдельные элементы, просчитать работу и исполнение бизнес-процессов наперед.
2. Мониторинг. Отслеживание рабочих параметров, этапов бизнес-процессов, успехов помогает контролировать происходящее, принимать своевременные меры, если возникает пробуксовка или откат на каком-то этапе работы. Также мониторинг помогает структурировать и разбивать текущие задачи по уровню важности, степени исполнения, проблемности.
3. Реализация. Готовая модель реализуется посредством размещения на сервере и доступа через веб-интерфейс. исполнение бизнес-процессов обеспечивают пользователи, которые выполняют конкретные действия, согласно карточкам заданий, и отчитываются о проделанной работе.

ВРМ-системы пригодятся в первую очередь тем компаниям, которые выполняют многоуровневые бизнес-процессы, но при этом результат рассредоточен по отдельным подразделениям, корпоративным отделам и блокам, и требуется автоматизация происходящих процессов. Наиболее перспективными отраслями для внедрения ВРМ-систем считаются торговля, строительство, консалтинг, ИТ-сфера и финансовые услуги.

Изучить функционал 11 лучших BPM-систем

Система

BPM | 10 главных особенностей системы управления бизнес-процессами

Когда вы ищете систему BPMS или BPM, есть масса вариантов. Некоторые из них облачные, другие — локальные. Некоторые из них оплачиваются на пользователя, другие — единовременные. Кому-то нужны консультанты, кому-то нужно заниматься своими руками. Как вы можете отфильтровать все варианты относительно лучших BPMS?

(Если вы хотите узнать больше о BPM, мы рекомендуем это руководство по управлению бизнес-процессами)

Что такое система BPM?

Система управления бизнес-процессами позволяет моделировать, проектировать, выполнять и поддерживать бизнес-операции и сотрудников, которые ими управляют, в разных отделах и физических местах.Эти программные решения призваны помочь предприятиям оптимизировать свои повседневные бизнес-процессы для достижения максимальной эффективности и производительности.

Что делает система BPM?

Система управления бизнес-процессами выполняет следующие функции.

• Позволяет создавать сложные бизнес-процессы, охватывающие разные отделы и местоположения
• Контролирует и поддерживает процессы для обеспечения оптимальной эффективности
• Изменяет существующие процессы, чтобы вносить изменения в процесс по мере роста организации

Лучшая система управления бизнес-процессами — 10 лучших (+1) характеристик

1.Инструмент визуального построения диаграмм процесса

Самое важное, что нужно учитывать, когда вы думаете о программном обеспечении для управления бизнес-процессами, — это блок-схема процесса. Среди инструментов управления бизнес-процессами можно выделить четыре категории моделирования процессов:

• • • Нет инструмента моделирования — Эти инструменты используют кодирование как способ реализации процесса.
    • Данные, собираемые с помощью форм пользовательского интерфейса — Информация о бизнес-процессах собирается с помощью форм.
    • Визуальный интерфейс на основе действия — этот параметр отображает весь процесс, включая обработку отклонений и исключений на каждом этапе.
    • Визуальный интерфейс на основе бизнес-шагов — Это похоже на третью категорию, но не беспокоит пользователя всеми тривиальными представлениями углового случая. Вместо этого он позволяет пользователю сосредоточиться на основном пути бизнес-процесса, а программное обеспечение автоматически обрабатывает пути исключений во время работы.

Если вы не заядлый программист, которому нужен неограниченный контроль, четвертый вариант обычно является лучшим, поскольку он играет на сильных сторонах пользователя и системы. Пользователь знает, как процесс должен выполняться каждый раз, и система может предложить лучший способ структурировать путь.

2. Конструктор форм с перетаскиванием

Процесс без данных похож на поезд без пассажиров. Каждому бизнес-процессу нужен способ передачи полезной нагрузки через процесс.Большинство систем BPM используют форму как способ сбора и редактирования данных в процессе. Инструменты управления бизнес-процессами должны делать выбор, будут ли они предназначены для начинающего пользователя или для опытного пользователя. Начинающим пользователям нужно все предельно упрощенно и четко прописать. Опытные пользователи хотят иметь возможность настраивать форму и заставлять ее делать именно то, что они хотят.

Если вы выберете слишком простой конструктор форм, вы, вероятно, вырастете из него, но будет сложно выйти из этой системы.Если вы выберете слишком сложный вариант, ваши пользователи могут никогда его не принять, и он не выполнит своего предназначения.

3. Контроль доступа на основе ролей

Если данные в ваших формах и полях являются конфиденциальными, вам нужна система bpm, которая сможет защитить вашу самую важную информацию. Доступ может включать в себя создание поля редактируемым, доступным только для чтения или полностью скрытым.

Большинство инструментов BPM предлагают какой-то контроль доступа в форме, но продумайте следующие ситуации:

• Вы хотите ограничить доступ к определенному разделу вашей формы только для определенных людей.
• Вы хотите предоставить доступ к определенному разделу всей группе, не вводя все их имена.
• Вы хотите, чтобы определенные поля отображались только на основе данных, отображаемых в других полях.
• Вы хотите достичь всего вышеперечисленного на различных этапах или этапах бизнес-процесса.

Выбранный вами пакет BPM Suite должен легко справиться со всеми этими ситуациями.

4. Мобильная поддержка

Если оцениваемая вами система bpm не поддерживает мобильные устройства как минимум для Android и iOS, вам следует немедленно уйти.Бизнес-процессы будут становиться все более мобильными, и ваши пользователи будут плохо переносить приложения, к которым они могут получить доступ, только сидя за столом.

Выберите облачную систему bpm, которая поддерживает и предлагает полную функциональность для мобильных пользователей.

5. Мощные функции администратора

Даже самое лучшее программное обеспечение для управления бизнес-процессами иногда склонно зависать, часто из-за каких-то странных действий пользователя. У вас должен быть способ администрировать и редактировать процесс, не вызывающий каждый раз дорогостоящего консультанта.

Ваш внутренний администратор должен иметь возможность переназначать отдельные задачи, массово переназначать, удалять элементы, перемещать элементы в завершенное состояние и редактировать формы по мере необходимости в бизнес-процессе. Без этих способностей вы зависите от своего программного обеспечения BPM и поведения ваших пользователей.

6. Система единого входа (SSO)

Если вы из компании уровня предприятия, единый вход может быть обязательной функцией для любого нового программного обеспечения в соответствии с вашими ИТ-политиками. SSO позволяет пользователю входить в систему с одним набором учетных данных на нескольких независимых программных платформах.Это помогает ИТ-командам предоставлять доступ и отслеживать действия.

Некоторые системы bpm предлагают единый вход, но их возможности могут быть весьма ограничены. Убедитесь, что они предлагают то, что вам нужно.

Пример использования:
Узнайте, как Kissflow помог YMCA из Metro Chicago автоматизировать свои процессы

7. Интеграция с существующими программными системами

Очень немногие компании используют решение BPM, которое не может взаимодействовать с другими основными программными системами. Без возможности интеграции вы будете выполнять много ручных операций по передаче данных туда и обратно, что фактически сводит на нет чистую прибыль от автоматизации.Без мощных интеграций инструменты управления бизнес-процессами потерпят полную неудачу.

Эти интеграции должны включать подробную поддержку API, веб-перехватчики, REST API и многое другое.

8. Отчеты и аналитика

Без хорошей отчетности BPM-система — это просто инструмент рабочего процесса. Однако многие инструменты BPM не предлагают готовую статистику процесса или метрики процесса. Кроме того, отчеты по данным формы должны быть мощными и настраиваемыми. Вы должны иметь возможность создавать отчеты, которые сообщают вам:

• Среднее время, необходимое для выполнения отдельного шага и целых элементов
• Снимок всех открытых позиций
• Как часто товар отклоняется или перенаправляется

Отчеты должны быть больше, чем просто экспортированные файлы CSV.Отличные инструменты BPM поставляются с настраиваемыми создателями диаграмм, которые позволяют использовать широкий спектр диаграмм и тепловых карт.

9. Производительность для больших баз пользователей

Мы живем в эпоху, когда небольшая команда из 3-4 инженеров может собрать продукт и назвать его «лучшей системой bpm» на своем веб-сайте. Даже если они создали все другие функции, которые мы обсуждали, программное обеспечение работает по-другому, когда у вас 100 пользователей, а не 1 миллион.

Изучите, сколько клиентов имеет ваш потенциальный поставщик программного обеспечения BPM.На каких системах они построили продукт? Смогут ли они масштабироваться по мере роста пользовательской базы?

10. Метрики производительности процесса

Все бизнес-процессы имеют связанные с ними сроки, но не все из них соответствуют своевременным ожиданиям эталонных тестов. В подобных ситуациях от руководителей бизнеса требуется определить причину отставания и способы ее устранения.

Process Performance Metrics — это инструмент, который помогает предприятиям выявлять проблемы с процессом и принимать осмысленные решения для улучшения неэффективных процессов.В BPM метрики производительности процесса — это автоматически регистрируемые системные данные, которые оцениваются администратором процесса, чтобы определить, является ли проблема результатом:

• Плохое моделирование процессов
• Плохое выполнение процесса

11. Сотрудничество

Процессы

часто требуют контекстных обсуждений, обмена заметками о собраниях и других коммуникаций, которые должны происходить в том же месте, где происходит ваша работа.

Collaboration обеспечивает плотное и целенаправленное общение и позволяет всей команде вносить свой вклад в улучшение и оптимизацию процессов.

БОНУСНАЯ ФУНКЦИЯ:

Расширьте возможности конечных пользователей для вычислений

Как следует из названия, управление бизнес-процессами больше касается бизнеса, а не технологий. Однако, несмотря на то, что бизнес понимает свои потребности, у него обычно нет технической поддержки для их удовлетворения. Эти пользователи в конечном итоге порождают теневые ИТ-проекты. Эти теневые ИТ-проекты часто кажутся хорошими в краткосрочной перспективе, но в равной степени наносят ущерб как бизнес-команде, так и ИТ-специалистам позже.

Следовательно, при выборе платформы BPM важно выбрать платформу, удобную для бизнеса, практически не требующую программирования и позволяющую пользователям создавать и управлять своими собственными процессами с большой ИТ-поддержкой.ИТ-отдел должен владеть платформой и поддерживать администрирование и контроль доступа к ней. Выбор этого варианта беспроигрышен как для ИТ-специалистов, так и для бизнеса.

Узнайте об ориентированных на человека инструментах BPM для бизнес-пользователей, которые не сломают ИТ-отдел

Сфера управления бизнес-процессами (BPM) быстро растет, и постоянно появляются новые программные решения. Прежде чем рассматривать новое решение BPM, убедитесь, что в нем есть все необходимые функции. Вам также может быть лучше обслужено полностью цифровое рабочее место, которое также допускает менее структурированные процессы.

Kissflow Process — это законченное решение BPM, которое легко встраивается в цифровое рабочее место, которое также предлагает управление проектами и делами. Начни работу с Kissflow сегодня!

Один из наших менеджеров по финансам сказал: «Это так просто, даже моя мама могла бы это сделать». Это было чрезвычайно интуитивно понятно и просто. Водяной знак гласил: «Для этого мне не нужно звонить в ИТ. Я могу это сделать сам »- Старший ИТ-менеджер, McDERMOTT

Связанные ресурсы

Управление бизнес-процессами (BPM) — определение, шаги и преимущества

Управление бизнес-процессами — огромная проблема для большинства организаций.Многие владельцы бизнеса полагают, что это огромные расходы или что они окупаются только для масштабных процессов. Однако BPM важен независимо от размера вашего бизнеса. Вот подробное руководство по управлению бизнес-процессами с помощью автоматизации.

Что такое управление бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами (BPM) — это организационная дисциплина, в которой компания делает шаг назад и рассматривает все эти процессы в целом и по отдельности. Он анализирует текущее состояние и определяет области, требующие улучшения, чтобы создать более эффективную и действенную организацию.

Управление бизнес-процессами (BPM) — это то, как компания создает, редактирует и анализирует предсказуемые процессы, составляющие основу ее бизнеса.

Каждый отдел компании отвечает за преобразование некоторых исходных материалов или данных во что-то еще. Каждый отдел может обрабатывать дюжину или более основных процессов.

BPM — это как управление задачами или проектами?

Управление бизнес-процессами — это не управление задачами (которое фокусируется на отдельных задачах) или управление проектами (которое обрабатывает одноразовые или непредсказуемые потоки).

Управление задачами — это обработка или организация набора действий, вытекающих из проекта. Эти проекты часто бывают разовыми и неповторяемыми. Когда эти проекты хорошо организованы, как, например, строительные работы, используется программное обеспечение для управления проектами, такое как Microsoft Project. Trello, Asana или Kissflow Project — хорошие инструменты для управления задачами в специальных проектах.

Управление бизнес-процессами больше ориентировано на повторяющиеся и продолжающиеся процессы, которые следуют предсказуемой схеме, или на управлении процессами.

Почему важно управление бизнес-процессами?

Если оставить неорганизованный и несистематизированный, плохие бизнес-процессы могут привести к хаосу. На индивидуальном уровне люди видят только одну часть процесса, и очень немногие могут отсканировать и увидеть все эффекты процесса, где он начинается и заканчивается, ключевые необходимые данные и где находятся потенциальные узкие места и неэффективность.

Неуправляемые хаотические процессы наносят ущерб бизнесу и приводят к одному или нескольким из следующих сценариев:

• Потраченное время
• Больше ошибок
• Повышенная вина
• Отсутствие данных
• Деморализованных сотрудников

Применяя управление бизнес-процессами, организации могут улучшить свои процессы и поддерживать все аспекты операций в оптимальном режиме.

Шаг 1 : Дизайн

Большинство процессов включают форму для сбора данных и рабочий процесс для их обработки. Создайте свою форму и определите, кому будет принадлежать каждая задача в рабочем процессе.

Шаг 2 : Модель

Изобразите процесс наглядно. Зафиксируйте такие детали, как крайние сроки и условия, чтобы дать четкое представление о последовательности событий и потоке данных в процессе.

Шаг 3 : Выполнить

Выполните процесс, сначала протестировав его вживую с небольшой группой, а затем откройте его для всех пользователей.Убедитесь, что вы ограничили доступ к конфиденциальной информации.

Шаг 4 : Монитор

Следите за процессом по мере его выполнения. Используйте правильные показатели для определения прогресса, измерения эффективности и поиска узких мест. Вот более подробная статья об этом шаге.

Шаг 5 : Оптимизировать

Во время анализа обращайте внимание на любые изменения, которые необходимо внести в вашу форму или рабочий процесс, чтобы сделать их более эффективными. Рассмотрите шаги по улучшению бизнес-процессов.

Какие бывают типы управления бизнес-процессами?

Системы

BPM можно разделить на категории в зависимости от цели, которой они служат. Вот три типа управления бизнес-процессами:

BPM, ориентированный на интеграцию

Этот тип системы управления бизнес-процессами обрабатывает процессы, которые в основном переключаются между вашими существующими системами (например, HRMS, CRM, ERP) без особого участия человека. Системы управления бизнес-процессами, ориентированные на интеграцию, имеют обширные соединители и доступ к API, что позволяет создавать процессы, которые быстро меняются.

Человекоцентричный BPM

BPM, ориентированный на человека, предназначен для тех процессов, которые в основном выполняются людьми. У них часто есть много утверждений и задач, выполняемых отдельными лицами. Эти платформы отличаются удобным пользовательским интерфейсом, простыми уведомлениями и быстрым отслеживанием.

Документо-ориентированный BPM

Эти решения для управления бизнес-процессами требуются, когда документ (например, контракт или соглашение) лежит в основе процесса. Они обеспечивают маршрутизацию, форматирование, проверку и получение подписи документа по мере прохождения задач в рабочем процессе.

Большинство систем управления бизнес-процессами могут включать элементы каждого из них, но каждая из них обычно имеет одну специальность.

Примеры управления бизнес-процессами

HR

Вы когда-нибудь чувствовали, что процесс адаптации в вашей организации слишком сложен и хаотичен? Ваш отдел кадров просит кандидатов заполнить бумажные формы, которые их утомляют? Это связано с тем, что в вашем HR-отделе отсутствует принцип управления бизнес-процессами (BPM).Применение управления бизнес-процессами помогает автоматизировать процессы управления персоналом от начала до конца, тем самым сокращая затраты, время и бумажные формы. Вот несколько примеров того, как управление бизнес-процессами помогает вашему HR-отделу улучшать свои процессы:

• Утверждайте табели учета рабочего времени быстрее
• Наем новых сотрудников без проблем

BPM Система

Система BPM предоставляет инструменты и платформу, необходимые для разработки, тестирования и публикации автоматизированных бизнес-процессов с панелями мониторинга отчетности, которые обеспечивают бесперебойную работу.

---

Что включает в себя система BPM?

• Построитель автоматизации процессов, который используется для автоматизации задач, составляющих процесс.
• Конструктор форм, позволяющий создавать масштабируемые логические формы для сбора данных.
• Надежный механизм процессов, который эффективно выполняет и координирует задачи.
• Панель отчетов для мониторинга действий, включая аудит задач.

---

---

С помощью программных систем BPM ИТ-команды или бизнес-аналитики могут быстро создавать автоматизированные процессы как часть усилий отдела по автоматизации или в контексте общей организационной инициативы.В любой ситуации определение и реализация происходят после анализа и оптимизации существующих процессов (часто управляемых вручную) посредством сотрудничества с заинтересованными сторонами в процессе.

Система BPM может быть облачной или локальной, в зависимости от предпочтений или требований безопасности ИТ-организации. Облачные платформы становятся все более популярными, поскольку безопасность улучшилась, а масштабируемость стала постоянным требованием.

Системная интеграция

Интеграция является важным элементом любой системы автоматизации бизнес-процессов, поскольку она действует как «проводник» между ERP, HRIS, CRM, бухгалтерским учетом и другими системами записи, управляя интеллектуальным перемещением информации, но не обязательно ее хранением.Большинство систем будут предоставлять API или готовые соединители, чтобы обеспечить быструю интеграцию в критически важные для бизнеса системы данных.

Посетите наше бесплатное «Руководство по BPM» и узнайте больше о том, как можно использовать инструменты BPM и управление рабочими процессами для повышения производительности, соблюдения нормативных требований и повышения удовлетворенности сотрудников.

---

Система BPM Integrify помогает организациям или отдельным отделам сократить расходы и повысить удовлетворенность сотрудников, обеспечивая определение процессов, автоматизацию процессов, развертывание форм и порталов и аудит для таких областей, как информационные технологии, человеческие ресурсы, финансы, продажи, маркетинг и другие виды услуг. .

Автоматизировать любой бизнес-процесс

Чтобы узнать, как быстро вы сможете автоматизировать свои бизнес-процессы, запросите демонстрацию или пробную версию Integrify.

---

---

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

Управление бизнес-процессами (BPM) — это дисциплина улучшения бизнес-процесса от начала до конца путем его анализа, моделирования того, как он работает в различных сценариях, выполнения улучшений, мониторинга улучшенного процесса и постоянной его оптимизации.

Бизнес-процесс — это действие или набор действий, направленных на достижение цели организации. BPM — это не разовая задача, а постоянная деятельность, которая включает постоянную реинжиниринг процессов.

BPM — это не технология. Он часто включает использование интеллектуальных подходов BPM для автоматизации задач или рабочего процесса, но автоматизация не требуется.

Организации, занимающиеся BPM, могут выбрать одну из различных методологий BPM, включая «Шесть сигм» и бережливое управление.

Какова цель BPM?

BPM постоянно используется для улучшения бизнес-процессов.

Бизнес-процесс может включать в себя любую из сотен или тысяч задач, а также рабочие процессы и утверждения, необходимые для выполнения задачи. Общие примеры включают следующее:

• выполнение заказа на продукцию;
• обновление связанных учетных записей;
• обновление соответствующих баз данных;
• подтверждение и отправка счета-фактуры; и
• трудоустройство нового сотрудника.

Он направлен на улучшение порядка, понимания и эффективности коллективных рабочих процессов, составляющих бизнес-процесс. BPM уменьшает хаос в рабочих процессах и устраняет специальное управление рабочими процессами.

Цель организаций, занимающихся BPM, — взять под контроль свои процессы и постоянно их оптимизировать. Такой подход создает более эффективную организацию, способную предоставлять продукты и услуги и адаптироваться к меняющимся потребностям.

Жизненный цикл BPM

BPM состоит из нескольких шагов.Многие эксперты BPM ссылаются на эту пятерку:

.

1. Дизайн. Проанализируйте существующий процесс, чтобы увидеть, что можно улучшить. Затем спланируйте бизнес-процесс так, как он должен существовать в идеале, используя стандартизацию и автоматизацию.
2. Модель. Посмотрите, как бизнес-процесс работает в разных сценариях.
3. Орудие. Выполнять улучшения, включая стандартизацию и автоматизацию процессов.
4. Монитор. Отслеживайте улучшения, чтобы увидеть, как они работают.
5. Оптимизировать. Продолжайте улучшать бизнес-процесс.

Другие эксперты перечисляют шесть или более шагов, включая анализ, управление и автоматизацию.

Жизненный цикл BPM состоит из пяти основных этапов.

Преимущества управления бизнес-процессами

BPM — это не разовая задача. Процессы должны управляться на постоянной основе. Компании должны сосредоточиться на их улучшении от начала до конца, а не просто смотреть на отдельные задачи.

BPM помогает менеджерам:

• понимают процессы, происходящие в их организациях;
• проанализировать их от начала до конца;
• постоянно совершенствовать процессы и бизнес-стратегию;
• имеют большее влияние на результаты бизнеса;
• адаптировать бизнес-процесс к тенденциям рынка и требованиям отрасли; и
• извлекают выгоду из новейших технологий.

Хорошо выполненный BPM может принести пользу для бизнеса в целом, например:

• уменьшить отходы;
• ошибок резки;
• экономят время; и
• производят более качественные продукты и услуги.

Типы БПМ

Различные подходы к BPM предлагают разные точки зрения на бизнес-деятельность и на то, вокруг каких компонентов бизнеса они вращаются. К трем основным типам относятся следующие:

1. Системно-ориентированные. Этот тип BPM фокусируется на бизнес-процессах, которые работают с интегрированной бизнес-системой без особого участия человека. В процессах часто используется автоматизация рабочего процесса в интегрированных бизнес-приложениях. Приложения для управления взаимоотношениями с клиентами и приложения для планирования ресурсов предприятия — два примера.
2. Человекоцентричный. BPM также может сфокусироваться на процессах, которыми управляют люди. Эти приложения имеют функции, предназначенные для взаимодействия с человеком, такие как хорошо продуманный пользовательский интерфейс и уведомления.
3. Документ-ориентированный. Этот подход основан на документах, таких как форматирование, подписание и проверка контрактов. Часто инструменты управления бизнес-процессами специализируются на конкретной задаче, связанной с документами, например на подписании.

Примеры и приложения для управления бизнес-процессами Приложения

BPM используются во многих отделах организации. Примеры того, как он используется для достижения бизнес-целей, включают следующее:

• Управление персоналом. Инструмент BPM может сделать отделы кадров более эффективными. Например, это может упростить просмотр табелей учета рабочего времени. Прием новых сотрудников — еще одна область, в которой BPM может улучшить и ускорить процесс. Когда задачи HR, ориентированные на документы, автоматизированы, они сокращают использование бумажных форм в компании.
• Финансы. Финансовые отделы получают разнообразную документацию как системно-ориентированных, так и ориентированных на человека процессов. Они получают большое количество электронных писем и бумажных форм о внутренних и внешних финансовых процессах компании.Например, платформа BPM позволяет финансовым отделам быстрее обрабатывать запросы сотрудников на командировки. Это также может упростить процессы закупок.
• Продажи . Команды продаж также занимаются сочетанием процессов, ориентированных на человека и системы. Инструменты BPM могут координировать обмен коммерческими предложениями и счетами-фактурами и, в конечном итоге, сокращать рабочие процессы цикла продаж.

Некоторые функции, которые следует искать в приложении BPM, где бы оно ни использовалось, включают следующее:

• мобильных функций;
• отчетность и аналитика;
• документооборот;
• простая интеграция программного обеспечения;
• ролевой контроль доступа; и
• интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

Инструменты и поставщики BPM Программное обеспечение

BPM (BPMS) предлагает набор инструментов и функций для отображения, моделирования, автоматизации, управления и оптимизации процессов.

BPMS поддерживает такие действия, как управление бизнес-правилами, общение с пользователями и аналитика. Интеллектуальная BPMS или iBPMS предлагает возможности нового поколения, такие как адаптивная аналитика и расширенные инструменты для совместной работы.

На рынке представлены десятки вариантов программного обеспечения BPM. Поставщики включают следующее:

• Аппиан
• БП Logix
• IBM
• Kofax
• Оракул
• Pegasystems
• Программное обеспечение Tibco

Вот некоторые примеры инструментов BPM:

• IBM Blueworks Live имеет отображение процессов в этом облачном программном обеспечении для совместной работы.
• Kissflow имеет возможности интеграции API, которые позволяют пользователям интегрировать автоматизированные рабочие процессы бизнес-процессов с другими приложениями.
• Novacura Flow использует программное обеспечение с низким кодом в своем приложении BPM. Это упрощает настройку приложения, поскольку требуется мало навыков программирования.
• Quixy — это программная платформа без кода, которая также упрощает управление бизнес-процессами в приложении, поскольку навыки программирования не требуются.
• Wrike автоматизирует бизнес-задачи с помощью коллективов любого размера.

Чтобы получить дополнительную информацию по этой теме, узнайте, как инструменты BPM с низким кодом позволяют предприятиям настраивать приложения бизнес-процессов, не требуя глубоких знаний в области программирования.

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)? Преимущества и примеры (2020)

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

Управление бизнес-процессами (BPM), по определению Gartner, — это дисциплина, в которой используются различные инструменты и методы для проектирования, моделирования, выполнения, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов.Бизнес-процесс координирует поведение людей, систем, информации и вещей для достижения бизнес-результатов в поддержку бизнес-стратегии.

BPM фокусируется на создании последовательного, автоматизированного процесса для рутинных транзакций и взаимодействия с людьми. Это помогает снизить операционные расходы бизнеса за счет сокращения отходов и переделок, а также за счет повышения общей эффективности команды.

Организации, занимающиеся BPM, могут выбрать одну из различных методологий BPM, в том числе Six Sigma и Lean.

Чем не является BPM

BPM не является программным продуктом. Доступны инструменты BPM, которые помогают внедрять стандартные и автоматизированные бизнес-процессы. Например, HappyFox Workflows помогает предприятиям автоматизировать сложные, многоэтапные и повторяющиеся бизнес-процессы. Однако BPM сам по себе не является программным продуктом.

BPM — это не управление задачами. Управление задачами или проектами связано с обработкой или организацией набора действий. Программное обеспечение для управления проектами, такое как Microsoft Project, Jira, Asana или Trello, помогает в управлении задачами и специальными проектами. С другой стороны, управление бизнес-процессами больше ориентировано на повторяющиеся и продолжающиеся процессы, которые следуют предсказуемой схеме или управлению процессами.

Какие существуют типы систем управления бизнес-процессами?

Системы BPM можно разделить на категории в зависимости от цели, которой они служат.Вот три типа управления бизнес-процессами:

BPM, ориентированный на систему (или BPM, ориентированный на интеграцию)

Этот тип системы управления бизнес-процессами обрабатывает процессы, которые в первую очередь зависят от существующих бизнес-систем (например, HRMS, CRM, ERP) без особого участия человека. Системно-ориентированное программное обеспечение для управления бизнес-процессами имеет обширную интеграцию и доступ к API, что позволяет создавать быстрые и эффективные бизнес-процессы.Примером процесса, ориентированного на интеграцию, является онлайн-банкинг, который может включать в себя различные программные системы, объединенные вместе.

Человекоцентричный BPM

BPM, ориентированный на человека, в первую очередь рассматривает людей, которых поддерживают различные функции автоматизации. Это процессы, которые в основном выполняются людьми, и автоматизация их нелегко заменить. У них часто есть много утверждений и задач, выполняемых отдельными лицами. Примеры процессов, ориентированных на человека, включают в себя обслуживание клиентов, рассмотрение жалоб, прием на работу сотрудников, ведение электронной коммерции и составление отчетов о расходах.

Жизненный цикл BPM: 5 шагов в управлении бизнес-процессами

Шаг 1: Дизайн

Бизнес-аналитики изучают текущие бизнес-правила, проводят интервью с различными заинтересованными сторонами и обсуждают желаемые результаты с руководством. Целью этапа разработки процесса является понимание бизнес-правил и обеспечение соответствия результатов целям организации.

Шаг 2: Модель

Моделирование относится к выявлению, определению и представлению новых процессов для поддержки текущих бизнес-правил для различных заинтересованных сторон.

Шаг 3: Выполнить

Выполните бизнес-процесс, сначала протестировав его вживую с небольшой группой пользователей, а затем откройте его для всех пользователей. В случае автоматизированных рабочих процессов искусственно задросселируйте процесс, чтобы минимизировать ошибки.

Шаг 4: Монитор

Устанавливайте ключевые показатели эффективности (KPI) и отслеживайте показатели по ним, используя отчеты или информационные панели.Важно сосредоточиться на макро- или микропоказателях — процессе в целом по сравнению с его сегментами.

Шаг 5. Оптимизация

Имея эффективную систему отчетности, организация может эффективно направлять операции в сторону оптимизации или улучшения процессов. Оптимизация бизнес-процессов (BPO) — это переработка бизнес-процессов для оптимизации и повышения эффективности процессов и усиления согласованности отдельных бизнес-процессов с комплексной стратегией.

Каковы преимущества внедрения управления бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами помогает организациям двигаться к полной цифровой трансформации и помогает им в достижении более крупных организационных целей. Вот некоторые из ключевых преимуществ использования BPM в вашем бизнесе:

1. Повышение гибкости бизнеса: Изменение и оптимизация бизнес-процессов организации необходимо, чтобы идти в ногу с рыночными условиями.BPM позволяет организациям приостанавливать бизнес-процессы, внедрять изменения и повторно выполнять их. Изменение рабочих процессов, а также их повторное использование и настройка позволяет бизнес-процессам стать более гибкими и дает организации более глубокое понимание последствий, которые оказывают модификации процессов.

2. Снижение затрат и повышение доходов: Инструмент управления бизнес-процессами устраняет узкие места, что со временем значительно снижает затраты.Результатом этого может быть сокращение сроков реализации продукции, предоставление клиентам быстрого доступа к услугам и продуктам, что приводит к увеличению продаж и увеличению доходов. Решения BPM также могут распределять и отслеживать ресурсы для сокращения потерь, что также может снизить затраты и привести к более высокой прибыли.

3. Повышенная эффективность: Интеграция бизнес-процессов дает возможность для непрерывного повышения эффективности процессов.Имея правильную информацию, владельцы процессов могут внимательно отслеживать задержки и при необходимости выделять дополнительные ресурсы. Автоматизация и устранение повторяющихся задач повышают эффективность бизнес-процесса.

4. Лучшая видимость: Программное обеспечение BPM обеспечивает автоматизацию, обеспечивая при этом мониторинг ключевых показателей производительности в реальном времени. Эта повышенная прозрачность приводит к лучшему управлению и способности эффективно изменять структуры и процессы, отслеживая результаты.

5. Соответствие, безопасность и защита: Комплексный BPM гарантирует, что организации соблюдают стандарты и следят за соблюдением закона. BPM также может способствовать принятию мер безопасности за счет надлежащего документирования процедур и содействия соблюдению требований. В результате организации могут поощрять своих сотрудников защищать активы организации, такие как личная информация и физические ресурсы, от неправомерного использования, потери или кражи.

Когда организациям следует внедрять управление бизнес-процессами?

Вот несколько примеров бизнес-процессов, в которых внедрение BPM приведет к высокой окупаемости инвестиций.

1. Динамические процессы, требующие изменений в соответствии с нормативными требованиями, например изменения в управлении информацией о клиентах после изменений в законах о финансах или конфиденциальности.

2.Сложные бизнес-процессы, требующие оркестровки и координации между несколькими бизнес-единицами, подразделениями, функциональными отделами или рабочими группами.

3. Измеримые критически важные процессы, которые напрямую улучшают критически важный показатель производительности.

4. Бизнес-процессы, для завершения которых требуется одно или несколько унаследованных приложений.

5.Бизнес-процессы с исключениями, которые обрабатываются вручную и / или требуют быстрой обработки.

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) против управления бизнес-процессами (BPM)

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) и управление бизнес-процессами (BPM) связаны и в некотором смысле дополняют друг друга, но это не одно и то же. BPA — это автоматизация процессов, а BPM — это управление процессами, которые могут включать или не включать автоматизацию.Проще говоря, все BPA можно рассматривать как форму BPM, но не все BPM могут включать BPA.

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) относится к любому методу, который используется для оптимизации бизнес-процессов за счет автоматизации. Он может работать с широким спектром приложений и инструментов, которые нацелены на повышение производительности, гибкости, эффективности и соответствия в повседневных бизнес-задачах.

Распространенные примеры процессов, которым выгоден BPA, включают:

• Прием и увольнение сотрудников
• Запросы на отпуск
• HR запросов
• Отчетность о расходах
• Запросы на новое оборудование
• запросов в ИТ-поддержку

Бизнес-процессы, которые подходят для автоматизации, обычно запускаются определенным инициирующим событием.Например, подача отчета о расходах может инициировать заранее определенный ряд шагов, которые заканчиваются, когда сотрудник получает возмещение на свой банковский счет.

С другой стороны, BPM — это системный подход к улучшению бизнес-процессов. Когда его успешно внедряют, все лучше понимают, какой вклад они вносят в достижение целей организации. Как правило, это приводит к более счастливой и продуктивной рабочей силе, что, как правило, приводит к более счастливым клиентам, увеличению доходов и снижению затрат.

Масштабируемая автоматизация процессов с помощью HappyFox Workflows

HappyFox Workflows — это программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов и рабочих процессов, которое может помочь вам реализовать более эффективные бизнес-процессы и оптимизировать производительность всей организации, а также сократить расходы.

Используйте HappyFox Workflow, чтобы уменьшить количество повторяющихся задач для ваших сотрудников, обеспечивая надежный, безошибочный и быстрый ввод данных и стандартизацию процессов.HappyFox Workflows повышает продуктивность команды, сокращая повторяющуюся рутинную работу, поэтому ваши сотрудники могут сосредоточиться на более важных вещах, имеющих более высокую ценность для бизнеса.

С помощью перетаскиваемого конструктора рабочих процессов без кода вы можете создавать динамические рабочие процессы с несколькими шагами без каких-либо знаний в области программирования. Вам больше не нужно полагаться на свою команду ИТ / инженеров для выполнения дорогостоящих проектов автоматизации.

Вы элегантно организовали бизнес-процессы, включающие действия в нескольких системах, с помощью HappyFox Workflows.HappyFox Workflows интегрируется с HappyFox Help Desk, Zendesk Support, Salesforce и другими корпоративными бизнес-приложениями.

Запланируйте демонстрацию у нас, чтобы узнать больше о том, как HappyFox Workflows может помочь внедрить BPM в вашей организации.

Что такое программное обеспечение BPM? | Автоматизация управления бизнес-процессами

Программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPM) — это программное решение корпоративного уровня, предназначенное для автоматизации повторяющихся задач, управления фундаментальной обработкой и обработки логики процессов.

Системы

BPM оптимизируют и ускоряют процессы, повышая эффективность. Обеспечивая единообразное выполнение работы и доставку задач нужным пользователям в нужное время, автоматизация бизнес-процессов позволяет персоналу сосредоточиться на более ценной работе и исключительных случаях.

Особенности программного обеспечения BPM

Особенности эффективного решения для управления бизнес-процессами:

• Конструктор форм для сбора, отображения и маршрутизации соответствующих данных
• Автоматизация рабочего процесса для назначения задач, установления правил и установления сроков
• Процесс утверждения для оценки документов и динамического назначения утверждающим
• Настраиваемые уведомления и предупреждения, чтобы пользователи знали статус задачи
• Инструмент визуального построения диаграмм процессов, в идеале визуальный интерфейс, основанный на бизнес-шагах
• Электронные формы для ускорения процессов и повышения точности информации
• Конструктор форм с возможностью перетаскивания, адаптированный к предпочтениям и опыту пользователя
• Управление доступом на основе ролей для защиты информации путем ограничения доступа к просмотру или редактированию
• Мобильная поддержка
• Функции администратора, позволяющие внутреннему администратору настраивать задачи, элементы и формы по мере необходимости
• Единый вход, позволяющий пользователям входить в систему с одним набором учетных данных на нескольких бизнес-платформах
• Интеграция с существующими программными системами, включая поддержку API, веб-перехватчики и другие средства для устранения ручной передачи данных
• Мониторинг активности и информационные панели для мгновенной визуализации состояния системы и бизнеса
• Отчеты и аналитика с метриками процесса
• Производительность для больших пользовательских баз, позволяющая масштабировать по мере роста пользовательской базы
• Метрики производительности процессов, позволяющие руководителям бизнеса определять области, в которых можно улучшить

Как организация может извлечь выгоду из программного обеспечения BPM

Информационная платформа предприятия предоставляет широкий спектр функций BPM для оптимизации ваших процессов именно так, как вы хотите, в том числе:

• Автоматизация рабочего процесса
• Динамическое одобрение
• Бланки электронные
• Мониторинг деловой активности и информационные панели, а также
• Автоматические уведомления, среди прочего.

Добавляя бизнес-правила и логику к проектам и решениям, функциональность BPM как часть централизованной информационной платформы оптимизирует процессы жизненного цикла документа, а также обеспечивает отслеживание, чтобы обеспечить прозрачность изменений и прав собственности на каждом этапе его пути.

Чтобы узнать больше о передовых методах и преимуществах программного решения BPM, свяжитесь с нами.

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

Методология BPM

Методология

BPM обычно может быть реализована в следующие этапы:

Анализ: Комплексный анализ выполняется для обнаружения и идентификации процессов, которые можно создать или оптимизировать для удовлетворения бизнес-требований или повышения производительности.Спецификации для проектного решения могут быть получены из этого анализа.

Дизайн: Проектирование процесса включает рабочие процессы, которые включают взаимодействие человека с человеком, системы с системой или человека с системой. Дизайн должен быть направлен на уменьшение количества ошибок и соблюдение соответствующих стандартных операционных процедур или соглашений об уровне обслуживания.

Моделирование: Когда проект процесса готов, его можно смоделировать с использованием различных входных значений для наблюдения за его поведением. Если наблюдается нежелательное поведение, можно многократно вносить изменения в конструкцию.Доступны программные инструменты для эффективного моделирования и оценки процессов.

Выполнение: Модель процесса может быть выполнена с использованием механизма бизнес-правил для управления выполнением процесса.

Мониторинг: Во время выполнения можно отслеживать процессы для сбора данных отчетов о производительности, ошибках и соответствии. Мониторинг позволяет предприятиям оценивать реализованные решения BPM по соответствующим моделям проектирования и по соответствующим KPI. Данные, собранные в режиме реального времени или в режиме специального мониторинга, также могут использоваться программным обеспечением для прогнозной аналитики для прогнозирования будущих проблем.

Оптимизация: Данные на этапах моделирования и мониторинга можно использовать для определения областей решения, которые можно улучшить, чтобы повысить эффективность и получить более высокую ценность.

Технология BPM компании Pega

Pega — признанный лидер отрасли в категории BPM. Gartner одиннадцатый год подряд признал Pega лидером в Magic Quadrant 2016 for Intelligent Business Process Management Suite.Кроме того, недавний отчет Forrester Wave показал, что Pega доминировала в соревнованиях по мобильному взаимодействию и контекстному руководству, а также лидировала или разделила лидерство в 13 дополнительных категориях. Технология BPM от Pega помогает быстро создавать бизнес-приложения, которые обеспечивают ожидаемые результаты и комплексный подход к работе с клиентами. Кроме того, Pega на 40% быстрее в разработке мобильных приложений, в восемь раз быстрее в анализе и проектировании и в восемь раз быстрее при внедрении изменений.