Как бесплатно написать чат-бота WhatsApp / Хабр
Я разработчик и пишу чат-ботов на заказ и для развлечения. Популярность набирает мессенджер WhatsApp, поэтому получаю много заказов именно для написания ботов под WhatsApp.
Бизнес готов платить за разработку чат-ботов потому, что чат-боты с одной стороны снижают издержки за счет автоматизации части рутинных процессов, с другой стороны чат-боты значительно способствуют повышению продаж, т.к. позволяют удерживать клиентов, а также позволяют возвращать своих потерянных клиентов.
Для написания чат-бота WhatsApp, разумеется, нужен шлюз, программный интерфейс мессенджера. Не так давно компания Facebook опубликовала свой официальный шлюз — WhatsApp Business API. Однако получить доступ к шлюзу могут далеко не все желающие. Доступ к WhatsApp Business API возможен только через официальных партнёров Facebook, опубликованных на сайте компании.
Какие существуют ограничения WhatsApp Business API
- Чтобы использовать WhatsApp Business API требуется иметь юрлицо, например, ООО или ИП.
- Требуется платить ежемесячную абонентскую плату порядка 30.000 руб/мес.
- Требуется пройти длительную бюрократическую процедуру согласования аккаунта организации в facebook – порядка 3-4 недель.
- Нельзя отправлять первым что попало, а только шаблонное сообщение, которое также предварительно требуется согласовать с facebook.
- Требуется оплачивать каждое исходящие шаблонное сообщение отдельно по цене примерно 4 руб за сообщение.
Перечисленные выше ограничения поставили крест на использовании официального WhatsApp Business API в моих проектах. Платить абонентскую плату в размере 30к руб/мес для меня дорого. А если посчитать стоимость отправки каждого шаблонного сообщения, то при средней нагрузке бота суммарная стоимость выйдет порядка 50к руб/мес. За такие деньги, бота у меня никто не купит.
Какие есть альтернативы WhatsApp Business API?
Одно время я использовал различные библиотеки с github, которые предоставляли доступ к WhatsApp API.
Долго мучился, разбирался, настраивал. К недостаткам такого решения можно отнести то, что придется разбираться в дебрях кода, который собственно не относиться к чат-боту. Дополнительно потребуется оплачивать хостинг, чтобы модуль WhatsApp API работал и был доступен через Интернет (порядка 500 руб/мес).
Также надо понимать, что facebook постоянно вносит изменения в WhatsApp, поэтому библиотеки с github со временем перестают работать. Есть некоторый промежуток времени — день-два, в течение которого библиотека будет в нерабочем состоянии. Иными словами, ваш чат-бот не будет работать до тех пор, пока автор кода не выпустит новый патч на github. И такие обновления случаются по три-четыре раза в год и, как правило, внезапно. Приходится с нетерпением ждать патч в течение нескольких дней. А что, если патч не выйдет?
В итоге я перешел на использование сервиса Green-API. Меня подкупил бесплатный тариф для разработчиков. В сервисе можно писать своего чат-бота сколь угодно долго и при этом не платить ни копейки.
А когда чат-бот будет готов, то передать бот клиенту, а клиент уже заплатит.
Например, чтобы разработать чат-бота у меня уходит порядка одной недели, дополнительно требуется продемонстрировать работу заказчику. В итоге проходит около двух-трех недель с момента начала разработки до публикации. Всё это время я использую сервис Green-API бесплатно. Когда бот разработан я передаю его заказчику, и уже заказчик оплачивает. Такие условия являются комфортными для меня.
Оба перечисленных выше способа использования WhatsApp API являются неофициальными. Иными словами, facebook не одобряет такое использование WhatsApp и борется с подобного рода сервисами и реализациями.
Какие риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API?
Риск один — аккаунт воцап будет заблокирован без возможности восстановления. При этом номер телефона останется – можно будет по-прежнему совершать звонки и отправлять SMS, однако использовать приложение WhatsApp на данном номере будет невозможно.
Однако, если вы пишите чат-бота, то в этом случае все риски снимаются. Клиент пишет боту первым. Тем самым клиент косвенно соглашается вступить в диалог с ботом. Если клиент пишет вам первым, то вы никогда не получите бана. Однако есть возможность писать первым и самому, но в разумных пределах разумеется.
За два года у меня не было ни одного бана. Использую сервис преимущественно для чат-ботов и интеграции с различными CRM.
Выводы
Писать чат-ботов на официальном WhatsApp Business API могут позволить себе только большие ИТ-компании, которые работают с крупными заказчиками, для которых средний чек для чат-бота в 50к руб/мес не составляет проблем. Для мелкого и среднего бизнеса решением будет использовать неофициальный WhatsApp API с риском блокировки аккаунта, но по цене в десять раз ниже официального. По мере того, как бизнес начнет понимать эффективность чат-бота можно говорить о переходе с неофициального канала на официальный.
Для индивидуальных разработчиков и стартап-команд, однозначно, лучшим решением является использование неофициальных поставщиков WhatsApp API.
Умный чат-бот в WhatsApp — официально в России
Полная автоматизация продаж
через официальный WhatsApp Business API
• Защищен от блокировки
• Умные рассылки и автоворонки
• Мгновенная реакция на обращения
Протестировать
Официальный
партнер Facebook
Всегда на связи
миллиона
человек
раза
в день
процент
пользователей
в России пользуется WhatsApp
человек в среднем открывает WhatsApp
телефонов предпочитают вести переписку с бизнесом, вместо звонка
с вашими клиентами
Официально и стабильно
Защищено
от блокировок
Защита данных
В отличие от неофициальных каналов, вы можете использовать официальный номер компании — без риска его потерять.
Прямой канал связи с WhatsApp позволяет первым писать клиенту и совершать информационные рассылки.
Сквозное шифрование WhatsApp обеспечивает безопасность данных вашего бизнеса.
Написать
клиенту первым
Цифровой аналог менеджера
Умный чат-бот в WhatsApp реагирует на вопросы ваших потенциальных клиентов раньше, чем они успеют перейти на сайт конкурента.
• Понимает естественную речь человека
Тестировать бота
Более
200 тем
Понимает
голосовые
Интеграция
с вашей CRM
Бот понимает сообщения в свободной форме,
может быть обучен любому количеству вопросов.
В среднем бизнес-бот понимает не менее 200 тем и вопросов, о которых с ним могут попытаться заговорить.
Система распознавания голоса позволяет боту легко справляться с голосовыми сообщениями.
Это делает общение с ботом гораздо удобнее, открывает новые возможности применения умных ботов.
Гибкое API позволяет подключить бота к любой CRM системе.
Получать данные. Записывать данные во время разговора с клиентом. Управлять сделками в воронке продаж.
с искусственным интеллектом в WhatsApp
• Перехватывает инициативу в разговоре и продаёт
• Обучается на каждом новом диалоге
Бот понимает сообщения в свободной форме,
может быть обучен любому количеству вопросов.
В среднем бизнес-бот понимает не менее 200 тем и вопросов, о которых с ним могут попытаться заговорить.
Система распознавания голоса позволяет боту легко справляться с голосовыми сообщениями.
Это делает общение с ботом гораздо удобнее. И открывает новые возможности применения умных ботов.
Гибкое API позволяет подключить бота к любой CRM системе.
Получать данные. Записывать данные во время разговора с клиентом, управлять сделками в воронке продаж.
Я в Facebook
«Tomoru заменил круглосуточную первую линию продаж.
На каждый новый лид тут же реагирует в WhatsApp. Квалифицирует клиента и снимает первые вопросы.
Менеджерам приходят уже горячие лиды.»
Тимофей Белоглазов, CEO
DVIGA, топ-100 digital агенств (Рейтинг Рунета)
Поставьте продажи на автопилот
Ответ на заявку в первую минуту увеличивает продажи в среднем на 15%.
Если не выйти на связь с клиентом в первые 5 минут после оставленной заявки конверсия падает на 15%.
Если не сделать этого в первый час падение достигает 80%.
Бот напишет в первые 10 секунд. Раньше, чем клиент успеет перейти на сайт к конкуренту.
Умная система управления инициативой в разговоре позволяет боту задавать встречные вопросы и продавать.
Например, если ваш клиент поинтересуется условиями оплаты, бот ответит на вопрос, а также предложит организовать встречу с менеджером.
Продавать до 3 раз больше
без увеличения количества менеджеров.
Бот забирает рутину на себя:
— Проверяет актуальность номеров в заявках;
— Проверяет, является ли клиент целевым для вас.
Передает отделу продаж лиды, уже готовые сделать следующий шаг.
Быстрее
конкурентов
Понимает,
когда продавать
пропускная способность
Ответ на заявку в первую минуту увеличивает продажи в среднем на 15%.
Если не выйти на связь с клиентом в первые 5 минут после оставленной заявки конверсия падает на 15%.
Если не сделать этого в первый час падение достигает 80%.
Бот напишет в первые 10 секунд. Раньше, чем клиент успеет перейти на сайт к конкуренту.
Умная система управления инициативой в разговоре позволяет боту задавать встречные вопросы и продавать.
Например, если ваш клиент поинтересуется условиями оплаты, бот ответит на вопрос, а также предложит организовать встречу с менеджером.
Продавать до 3 раз больше
без увеличения количества менеджеров.
Бот забирает рутину на себя:
— Проверяет актуальность номеров в заявках;
— Проверяет, является ли клиент целевым для вас.
Передает отделу продаж лиды, уже готовые сделать следующий шаг.
«С Tomoru удалось упорядочить поддержку наших резидентов. Сегодня 100% вопросов, которые они задают, получат ответ.
80% задач бот решает сам. В остальных случаях зовет менеджера и обучается на основе его ответов.»
Дмитрий Боровиков, CEO
Технопарк «Русский», Региональный оператор Сколково
до 80%
ниже издержки
Отвечайте клиентам мгновенно
1 секунда
на ответ
Время ожидания значительно сокращается.
С одной стороны — на повторяющиеся вопросы бот дает ответы в считанные секунду.
С другой — сотрудники быстрее реагируют на сложные запросы, т.к. не заняты рутинные задачами.
Бот является первой линией поддержки, принимая на себя типовые и часто задаваемые вопросы.
А в сложных и редких случаях бот переключает клиента на опытного специалиста.
Таким образом, опытные сотрудники заняты только интересными задачами, не выгорая от рутины.
Бот является первой линией поддержки, принимая на себя типовые и часто задаваемые вопросы.
А в сложных и редких случаях бот переключает клиента на опытного специалиста.
Таким образом, опытные сотрудники заняты только интересными задачами, не выгорая от рутины.
Время ожидания значительно сокращается.
С одной стороны — на повторяющиеся вопросы бот дает ответы в считанные секунду.
С другой — сотрудники быстрее реагируют на сложные запросы, т.к. не заняты рутинные задачами.
Круглосуточно
на связи
Когда ваши сотрудники отдыхают, бот продолжает поддержку клиентов.
Ваш клиент получит ответ на свой вопрос в любое время.
Если у бота нет ответа — клиент получит информацию о том, что вопрос в работе.
Когда ваши сотрудники отдыхают, бот продолжает поддержку клиентов.
Ваш клиент получит ответ на свой вопрос в любое время.
Если у бота нет ответа — клиент получит информацию о том, что вопрос в работе.
Делайте индивидуальные рассылки
Каждому человеку нравится, когда учитываются его личные предпочтения и интересы.
Сначала умный чат-бот в WhatsApp анализирует:
• О чем спрашивал клиент
• Как отвечал на вопросы
• На каком этапе находится сделка
• Как давно была последняя коммуникация
до 90%
прочтение
до 70%
начинает диалог
до 30%
конверсия
Далее выбирает и отправляет в WhatsApp наиболее подходящее сообщение, подталкивая клиента к совершению покупки.
с учетом интересов каждого отдельно клиента
Этап сделки
Клиент говорил
Клиент спрашивал
Текущий статус
Открыл коммерческое предложение
Его бизнес —
медицинский центр
Сколько стоит интеграция Bitrix24?
Клиент молчит
18 часов!
Кстати, вот видео с примером применения Tomoru + Bitrix24 в медицинском центре.
Получится посмотреть в ближайшее время?
Сообщение бота
WhatsApp — самый чистый канал общения от спама.
Поэтому процент прочтения существенно выше, чем при отправке СМС или e-mail.
Средний процент прочтения:
СМС — до 10%
E-mail — до 20%
WhatsApp — до 90%
Мессенджер — канал для двусторонней связи.
Это позволяет не только уведомить клиента, но и вступить с ним в коммуникацию: ответить на возникшие вопросы, задать встречные вопросы.
И в итоге предоставить ровно ту информацию, которая нужна клиенту для решения о покупке.
Индивидуальность и адресность дает высокую конверсию.
Возможность снять вопросы и возражения, а также индивидуальные сообщения позволяют лучше переводить клиентов на следующий этап сделки.
Средний процент конверсии:
СМС — до 2%
E-mail — до 5%
WhatsApp — до 30%
WhatsApp — самый чистый канал общения от спама.
Поэтому процент прочтения существенно выше, чем при отправке СМС или e-mail.
Средний процент прочтения:
СМС — до 10%
E-mail — до 20%
WhatsApp — до 90%
Мессенджер — канал для двусторонней связи.
Это позволяет не только уведомить клиента, но и вступить с ним в коммуникацию: ответить на возникшие вопросы, задать встречные вопросы.
И в итоге предоставить ровно ту информацию, которая нужна клиенту для решения о покупке.
Индивидуальность и адресность
дает высокую конверсию.
Возможность снять вопросы и возражения, а также индивидуальные сообщения позволяют лучше переводить клиентов на следующий этап сделки.
Средний процент конверсии:
СМС — до 2%
E-mail — до 5%
WhatsApp — до 30%
Сделаем всё за вас
Получить консультацию
Подтверждение бизнеса на Facebook
Активация номера и согласование шаблонов сообщений
Настройка WhatsApp Business API
Наш эксперт сопровождает вас
на каждом этапе подключения.
18 лучших инструментов для чат-ботов WhatsApp на 2023 год
В истории WhatsApp много интересного, что делает его одним из самых интересных в наше время. Еще в 2009 году основатели Брайан Актон и Ян Кум, бывшие Yahoo! сотрудники осознали потенциал магазина приложений для iPhone. Но был хороший шанс, что они не представляли себе уровень успеха, которого они достигнут.
Что не менее удивительно, так это то, что Актон и Кум были отклонены Facebook при подаче заявки на роль в команде разработчиков гиганта социальных сетей.
Перенесемся в 2014 год, когда Facebook приобрела WhatsApp за крутые 1,5 миллиарда долларов США. И, как и все ценные приложения, на эволюцию WhatsApp повлиял ряд факторов.
Хотя WhatsApp изначально разрабатывался для частного использования, быстро стала очевидной необходимость расширения охвата для поддержки бизнеса. Сегодня с вашим бизнесом можно легко связаться через плагины WhatsApp на их веб-сайтах и проводить маркетинговые кампании. А в WhatsApp созданы удобные варианты интеграции, благодаря которым создать бизнес-присутствие в WhatsApp так же просто, как и для частного лица.
Более того, вы можете автоматизировать общение с клиентами. И в этом прелесть использования чат-ботов.
18 лучших инструментов для чат-ботов WhatsApp на 2023 год:
- 1. Агентбот
- 2. МессенджерЛюди
- 3. Ботосообщество
- 4. Рафива
- 5. Гупшуп
- 6. Яло
- 7. Живой человек
- 8. ChatCompose
- 9.
- 10. Энгати
- 11. Боца
- 12. Бот
- 13. Поток.ай
- 14. Боковой винт
- 15. Тарс
- 16. Сендби
- 17. ОтправитьПульс
- 18. Фрешворкс
- Часто задаваемые вопросы
Рождение чат-ботов
Один из первых разработанных чат-ботов назывался ELIZA. Созданная Джозефом Вайзенбаумом в Массачусетском технологическом институте в 1994 году, ELIZA функционировала во многом так же, как современные чат-боты. ELIZA могла распознавать ключевые слова или фразы, а затем давать заранее запрограммированные ответы.
С 1994 года многое изменилось. Программы искусственного интеллекта были включены с целью прохождения теста Тьюринга, и это, наряду с другими приложениями технологии, привело к созданию целой индустрии решений, предназначенных для помощи организациям в оптимизации продаж и маркетинговой деятельности для получения прибыли.
А когда дело доходит до объединения чат-ботов с WhatsApp, вы получаете идеальное сочетание.
Охват WhatsApp позволяет вам получить доступ к глобальной аудитории, которая уже знакома с функциями и функциями приложения для чата, а чат-боты помогают вам масштабировать взаимодействие.
Инструменты чат-бота WhatsApp
Если вы ищете инструменты для чат-бота WhatsApp, эта запись в блоге для вас. В нем вы поделитесь восемью инструментами чат-ботов WhatsApp, которые вы можете использовать для разработки своих чат-ботов и привлечения ваших покупателей.
Компания Aivo, основанная в 2012 году, стремилась упростить общение для своих клиентов. Одно из их решений — Agentbot. Как и все боты, Agentbot предлагает брендам возможность создавать потоки разговоров, но делает это с помощью ИИ.
Отличительной чертой Agentbot является красиво оформленный интерфейс. Он чистый и предлагает простое в использовании дерево дизайнерских решений, которое поможет вам быстро построить наиболее эффективный поток общения.
Agentbot также помогает повысить эффективность потоков бесед на основе взаимодействия с клиентами.
Вы можете обучить своего бота (используя ИИ), чтобы он лучше отвечал на запросы клиентов и даже включал изящные штрихи, такие как GIF-файлы.
Отчетность и аналитика являются критически важными компонентами для построения гибкого бизнеса, и Agentbot отлично справляется с этой задачей. Он предоставляет множество аналитических данных, непосредственно связанных с взаимодействием с клиентами.
К ним относятся статистика по типам и количеству взаимодействий, среднее время разговора, а также получение качественных отзывов о ваших взаимодействиях (подумайте об успешных и незавершенных взаимодействиях).
Вы также можете интегрироваться с коллекцией приложений. Хотя их список не так велик, как хотелось бы большинству, возможны и пользовательские интеграции API. Сегодня вы можете связать Agentbot с Zendesk, Salesforce, Zapier и Genesys.
В целом, Agentbot является одним из самых полных инструментов для чат-ботов WhatsApp, которые мы видели и заслуживают дальнейшего изучения.
Цена :
Стартовая цена составляет 90 долларов США.
MessengerPeople был разработан для среднего и крупного бизнеса. Он позиционируется как относительно простой в использовании инструмент для чат-ботов WhatsApp, и это действительно так.
Вы можете легко строить диалоги, чтобы сделать общение с клиентами более интуитивным и профессиональным. MessengerPeople также предлагает возможность собирать характеристики пользователей, что не часто продается в этой сфере.
Характеристики пользователей сохраняются во время разговоров с чат-ботами, что позволяет более эффективно обсуждать с клиентами их потребности и то, как ваш бренд может помочь.
Они также поработали над своим бэкендом, чтобы предоставить пользователям чистый интерфейс. Хотя автоматизация является конечной целью, MessengerPeople также предлагает полезные функции, такие как назначение билетов. Пользователи могут легко перетаскивать билеты, сгенерированные в результате взаимодействия с чат-ботом WhatsApp.
Успех MessengerPeople относительно впечатляет. Внедрение их решения помогло BMW автоматизировать обслуживание клиентов в мастерской.
Цена :
Стартовая цена составляет 499 евро.
Что делать, если вы хотите создать прототип своего чат-бота WhatsApp, прежде чем приступить к нему? Для этого есть инструмент. Botsociety создала решение для прототипирования для брендов, которые хотят получить предварительный просмотр внешнего вида своего чат-бота в WhatsApp, прежде чем нажать на курок.
Создание чат-бота относительно простое и выполняется с помощью удобного интерфейса перетаскивания. Botsociety также предлагает брендам и членам команды возможность сотрудничать и делиться обновлениями.
Вы также можете тестировать ботов в режиме реального времени, предоставив доступ сотням сертифицированных тестировщиков из разных мест и демографических групп. Как вы уже догадались, возможность проверить эффективность вашего бота на реальных пользователях ускоряет усовершенствования, помогая вам создавать более эффективные потоки общения.
Нам нравится идея создать прототип чат-бота WhatsApp, а затем экспортировать вашу работу в форматы Excel, AVI, MP4 или GIF или в команду разработчиков. Он берет то, что может быть длительным процессом проектирования чат-бота, и упрощает его.
Цена :
Начните с бесплатной учетной записи с возможностью перехода на профессиональный пакет с дополнительными функциями за 79 долларов США.
Raphiwa предлагает WhatsApp API, предназначенный для массовой коммуникации на уровне предприятия. Инструмент позволяет вам связать номер с вашей бизнес-учетной записью WhatsApp, создать веб-хук, а также отправлять и получать чаты.
Он также поставляется с интерфейсом менеджера чата для обработки запросов и чат-ботом с автоматическим ответом. Хотя это и не так сложно, как другие инструменты для чат-ботов, вы все же можете создавать ответы на распространенные запросы ваших клиентов.
Цена :
Цена основана на ежедневной плате за прием в размере 1,49 доллара США.
Это «открывает» ваш канал связи с клиентами и позволяет неограниченно отвечать в течение 24 часов. При отправке сообщений с вас взимается 0,05 доллара США за отправленное сообщение. При отправке и получении взимается плата за прием и отправку.
Компания Gupshup со штаб-квартирой в Силиконовой долине предлагает всемирно признанную и используемую платформу обмена сообщениями. На сегодняшний день они обработали более 225 миллиардов сообщений и отключили интеграцию с Twitter, Slack, WeChat, Viber, мессенджером Facebook и WhatsApp.
Как поставщик платформы обмена сообщениями, они более популярны благодаря своему инструменту для написания сценариев для ботов. С его помощью разработчики могут создавать чат-ботов, способных выполнять простые и сложные взаимодействия.
Они также предлагают готовое решение, которое включает в себя автоматическое создание ответов, возможность настраивать помощника в чате и при необходимости переключаться в режим живого чата.
Цена :
Начните отправлять сообщения от 0,001 доллара США за сообщение.
Yalochat — компания по разработке чат-ботов для WhatsApp. Они помогают компаниям взаимодействовать с клиентами и развивать отношения с ними с помощью CRM на базе искусственного интеллекта. Это означает, что более тесное взаимодействие с клиентами может быть осуществлено в масштабе.
Ялочат уделяет большое внимание искусственному интеллекту. Благодаря глубокому обучению возможности чат-ботов расширяются, а разработчики постоянно обучаются. И их результаты доказывают, что их инструмент очень успешен. Согласно его веб-сайту, Yalochat еженедельно обслуживает более 700 000 пользователей.
Также сообщается, что этот инструмент способен автоматизировать до 90% разговоров, что было бы музыкой для ушей любого маркетолога. Что касается аналитики, мы предполагаем, что она присутствует в той или иной форме. Yalocat не предлагает много информации о своих функциях отчетности, но с такими клиентами, как Amazon, Unilever и American Express, вероятность отсутствия панели отчетности очень мала.
LivePerson дает брендам представление о том, насколько сложной и ценной может быть технология чат-ботов. Например, LivePerson предлагает анализ намерений. С помощью LiveIntent ваш бренд может использовать ИИ для определения намерений клиентов и быстрой настройки обмена сообщениями. И мы упоминали, что вы можете делать все это в режиме реального времени?
LivePerson также поставляется с мощной информационной панелью, которая позволяет любому отделу оценить, насколько хорошо они работают. Любой, от отдела продаж до технической поддержки и поддержки клиентов, может отслеживать уровень взаимодействия со своим чат-ботом, видеть, за сколько продаж он отвечал, и измерять другие не менее важные статистические данные, такие как средняя стоимость заказа, общее время конверсии, и рассказывать, насколько удовлетворены клиенты после взаимодействие с чат-ботом.
Цена :
Свяжитесь с LivePerson, чтобы получить предложение и демонстрацию.
ChatCompose представляет собой набор из четырех основных функций, с которыми созданы мощные инструменты chabot.
Вы получаете ИИ и обработку естественного языка, которые помогают предсказать, что ищет ваша аудитория, и где их поиск может немного отличаться от того, что они хотели сказать. Он также поставляется с автозаменой, интеллектуальным дополнением, которое поддерживает функцию естественного языка, что упрощает определение намерений и / или целей пользователя. Но помимо ИИ и НЛП, эти инструменты бесполезны без умных интеграций, и ChatCompose предлагает многие из них. Он работает с большинством популярных платформ обмена сообщениями, поддержкой и социальными сетями, поэтому вы сможете легко заставить свои работать с WhatsApp.
Если вам нужно предложить своей аудитории больше способов связи с вашим брендом, ChatCompose может интегрироваться с вашей CMS, CRM, Mailchimp, SendGrid, Slack и обрабатывать платежи по событиям, а также имеет распознавание речи для приема телефонных звонков.
ChatCompose также предлагает значительное количество ресурсов, чтобы помочь клиентам понять и использовать свое решение.
У вас будет доступ к набору вариантов использования, в том числе использование их инструмента для ответов на вопросы, привлечения потенциальных клиентов, поддержки клиентов, бронирования бронирований, создания опросов, запросов к базам данных, размещения заказов, сбора данных, открытия банковских счетов и предложения кредитов, предложения страхования. , и больше.
Цена
- Бесплатно
- Профессиональный: $12/мес.
- Предприятие: $69.00/мес
Landbot.io предлагает красиво оформленный интерфейс и функцию создания чат-ботов WhatsApp с помощью перетаскивания. Это также выбор крупных брендов, таких как Uber, LG, T Systems, Ernst and Young и L’Oreal. Одним из аспектов их инструмента, который привлек наше внимание, является использование мультимедиа. Бренды могут работать с видео, изображениями, GIF-файлами и многим другим, легко добавляя их в сценарии для повышения качества обслуживания клиентов.
Как и другие боты, Landbot.
io позволяет создавать интеграции для сбора данных в режиме реального времени. Другие интеграции включают Mailchimp, Zapier, Slack, Google Analytics, Sendgrid и Salesforce.
Они также гордятся своей способностью использовать условия для создания гиперперсонализированных бесед, которые текут. В то время как боты предназначены для того, чтобы принимать и поддерживать разговоры в режиме реального времени, Landbot.io также предлагает вмешательство человека. Вы можете в любой момент взять на себя чаты с клиентами, что особенно полезно, если вы хотите напрямую иметь дело с горячим новым лидом.
Что касается функций, вам будет трудно найти инструмент, который был бы настолько хорошо разработан, как этот. Landbot.io предлагает ряд отличных способов взаимодействия с вашей аудиторией. Например, вы можете запускать целевые кампании, используя сложные фильтры, чтобы найти подходящую аудиторию для вашего предложения. Вы также можете использовать этот инструмент для создания диалоговых подписок, чтобы привлечь больше подписчиков для своей бизнес-учетной записи.
Цена
- Песочница — Бесплатно
- Стартер: 30 €/мес.
- Pro: 80 евро в месяц
- Бизнес: Пользовательская цена
Engati — один из самых популярных инструментов чат-ботов, доступных сегодня. Клиенты хвалят бренд за оптимизацию всего, от взаимодействия со службой поддержки до простоты использования инструмента для построения логики разговора. Всего чат-бот Engati имеет 14 функций. К ним относятся NLP, построитель потока диалогов, возможности интеграции для JSON Rest API, а также множество стандартных интеграций OOB, а также поддержка нескольких языков.
Но что нас впечатлило, так это многоканальный подход. Engati позволяет вам использовать свой инструмент на более чем 14 каналах, включая веб-сайты, мобильные устройства, платформы Skype и социальных сетей, при проведении широковещательных сообщений и кампаний для вашей аудитории. Хотя эта функциональность, кажется, набирает обороты с некоторыми чат-ботами, которые мы видели, мы думаем, что она может только расти в приложениях.
Шанс привлечь аудиторию всегда необходим, а когда дело доходит до общения с пользователями WhatsApp, есть масса возможностей. Платформу используют более 1,6 миллиарда человек по всему миру, что позволяет брендам привлекать больше людей с помощью целевых сообщений для достижения максимальных результатов.
Они также предлагают голосовых ботов, которых в отрасли становится все больше. Этот инструмент чат-бота также обладает богатыми аналитическими возможностями, которые будут отображать наиболее часто задаваемые вопросы, выполненные действия, когортный анализ и многое другое, чтобы помочь вам создавать более персонализированные и эффективные беседы с аудиторией.
Цена
- По запросу
Botsza — это платформа чат-ботов, ориентированная на гостиничный бизнес, авиаперевозки, электронную коммерцию, банковское дело, финансы и страхование, а также обслуживание клиентов. И их инструмент достаточно мощный, чтобы выполнять некоторые из самых важных задач, о которых только можно подумать.
Botsza может предоставлять общую информацию о бронировании отелей и жилых помещений, обрабатывать запросы о бронировании авиабилетов, управлять заказами электронной коммерции, возвратами, возвратами, поиском на складе, а также предлагать продукты.
В банковском секторе он может отвечать на запросы клиентов, предлагать выписки, балансы, обрабатывать переводы, решать технические проблемы и рекомендовать сопутствующие услуги. Для страховых компаний он предоставляет котировки и лучшие предложения, решает запросы клиентов и уведомляет потенциальных клиентов о лучших котировках, которые идеально подходят для их профилей риска. Наконец, для брендов, которым необходимо умное, но эффективное решение для обслуживания клиентов, Botsza выявляет запросы клиентов и управляет ими, дает рекомендации по продуктам и услугам, а также предоставляет вспомогательную информацию по рекомендациям.
Он также работает с некоторыми из самых популярных сегодня платформ. От Slack, Skype, GroupMe и Kik до электронной почты, Facebook Messenger, Twitter и WeChat.
Botza работает на основе искусственного интеллекта, машинного обучения и автоматизации. Как и все современные разработчики умных чат-ботов, Botza сосредоточила свое внимание на решении реальных проблем с помощью технологий и инноваций.
Цена
Чтобы узнать цену, свяжитесь с нами. Что делает его серьезным соперником, так это то, что его можно использовать в качестве внешнего и внутреннего инструмента. Это означает, что его можно применять множеством разных способов, что могут сделать немногие боты.
Он также обладает впечатляющим набором функций. Некоторые из наших фаворитов включают анализ настроений, автоматическое распознавание речи, совместное использование и совместную работу (что позволяет вам создавать чат-бота вместе с коллегами). У вас также есть доступ к библиотеке синонимов, вы можете просматривать всю историю чатов, возможность переключения между платформами (переход из чата на веб-сайте в Telegram) и передачу чатов живым агентам. И последнее, но не менее важное: Snatchbot также имеет расширенную аналитику.
Вы можете отслеживать производительность по типу запроса, платформе и сравнивать их с вашими KPI.
Хотя наш список включает в себя и другие инструменты чат-ботов с функцией перетаскивания, что делает их простыми в использовании, есть еще одна функция, которую мы нашли находкой для занятых маркетологов. SnatchBot предлагает магазин ботов. Он заполнен ботами-шаблонами, которые можно приобрести и применить к вашей экосистеме, что сэкономит вам часы проектирования потока разговоров.
В то время как вышеперечисленное относится к дополнительным функциям внешнего интерфейса, как упоминалось выше, SnatchBot также может выполнять внутренние задачи. К ним относятся чтение и запись баз данных, извлечение данных из Интернета, подключение к API, копирование и вставка, заполнение форм, перемещение файлов и папок, а также вход и выход из веб-приложений и корпоративных приложений. Он также может производить расчеты, извлекать данные из документов, открывать электронные письма и вложения и собирать статистику в социальных сетях.
Цена
- Бесплатно
- Pro: 30 долларов за 10 000 сообщений
Flow.ai — элегантный и простой в использовании чат-бот. Он разработан как идеальное решение для маркетологов, которым необходимо придумывать и доставлять автоматические сообщения. Он работает с WhatsApp, Facebook Messenger и может выполнять платежи. Другие интеграции включают Amazon Alexa, Google Assistant, Khoros, Telegram, Twillo, Apple Business Chat и другие.
Что касается функций, Flow.ai упрощает маркетинг и продажи. Он может привлекать потенциальных клиентов, назначать встречи и продавать товары. Он также может отклонять звонки на сообщения, используя подсказки IVR, чтобы иметь дело с большим количеством клиентов. Как и другие инструменты в нашем списке, человеческий захват возможен. Flow.ai также позволяет включать мультимедийные материалы в поток разговоров, что добавляет дополнительную ценность, особенно когда речь идет о продаже продуктов и услуг.
В целом, эти функции легко доступны с помощью простого в использовании инструмента проектирования потока разговора Flow.
ai с помощью перетаскивания. И если вы предпочитаете программировать, вы можете. Flow.ai предлагает поддержку API с возможностью использования веб-перехватчиков.
Цена
Свяжитесь для уточнения цен
Если мы что-то и узнали о инструментах для чат-ботов WhatsApp, так это то, что они относительно широки. Практически для любого бизнеса есть решение. Возьмите Botscrew, как корпоративное решение, оно включает в себя некоторые интересные маркетинговые возможности. Нужно настроить сообщения чат-бота как часть вашей стратегии ремаркетинга? Вы можете, всего за несколько кликов.
Поток сообщений Botscrew может управляться по категориям или продуктам, в зависимости от структуры вашего бизнеса. В отличие от Agentbot, процесс построения вашего диалога основан на тексте, но столь же интуитивно понятен и прост в использовании.
Botscrew также включает ИИ, что позволяет научить вашего чат-бота предлагать более точные и полезные ответы.
Для ведения бизнеса требуется более одного программного обеспечения.
Таким образом, Botscrew интегрируется с вашей CRM, Salesforce, Messenger, Trello, Slack их API. Также доступна аналитика, которая поможет вам дополнительно настроить чат-бота WhatsApp для достижения лучших результатов.
Цена :
Запланируйте демонстрацию, чтобы начать продажи.
Tars, которой доверяют сотни мировых брендов, включая такие имена, как American Express, Vodafone и Bosch, представляет собой диалоговую платформу искусственного интеллекта, которая может помочь компаниям повысить уровень обслуживания клиентов. На сегодняшний день они создали почти 20 000 чат-ботов, которые использовались для более чем 25 миллионов разговоров.
Не зная никакого кода, вы можете использовать его для создания сложных диалоговых приложений. Хотя, если вы просто хотите использовать их конструктор чат-ботов без кода, чтобы создать базовый чат-бот с часто задаваемыми вопросами, вы тоже можете это сделать. Он также предлагает более 1000 готовых шаблонов, которые вы можете настроить с помощью конструктора перетаскивания.
Мало того, что легко создать чат-бота с нуля, но если вам потребуется внести в него изменения позже, например, исправить опечатку, вы можете сделать это быстро и легко.
Еще одна полезная функция, заслуживающая особого упоминания, заключается в том, что вы можете использовать ее пакет интеграции, чтобы связать своего чат-бота с другими инструментами, которые использует ваш бизнес. Таким образом, вы можете загружать данные в свой чат-бот, чтобы еще больше персонализировать работу с клиентами, и отправлять данные, собранные вашим чат-ботом, в вашу базу данных с информацией о клиенте.
Помимо WhatsApp, вы также можете опубликовать своего чат-бота в виде виджета на своем веб-сайте или в виде отдельной страницы.
Цена
- Бесплатная 14-дневная пробная версия
- Цены доступны по запросу
Sendbee помогает сотням компаний повысить эффективность своих разговоров в WhatsApp. После того, как вы создали свой профиль WhatsApp Business API, вы можете пригласить членов своей команды в Sendbee, чтобы они могли начать управлять разговорами как единое целое.
Благодаря почтовому ящику становится намного проще управлять разговорами WhatsApp и отвечать на них из одного места.
Если вы хотите автоматизировать свои разговоры, он также предлагает интуитивно понятный конструктор чат-ботов для WhatsApp. Например, вы можете отправлять автоматические сообщения «Нет на месте» клиентам, когда ваш бизнес закрыт, или создавать другие шаблоны, которые помогут вам значительно сократить время отклика.
Цена
Цены доступны по запросу
SendPulse — это многоканальная маркетинговая платформа, которая помогает оптимизировать каналы коммуникации с клиентами. В его список функций входят автоматизированные потоки чат-ботов.
С помощью редактора перетаскивания легко создать чат-бота. Вы можете создавать триггеры и настраивать автоответы, чтобы создать эффективную воронку продаж для своих подписчиков.
Говоря о подписчиках, это также может помочь увеличить ваш список контактов. Вы можете, например, добавить виджет подписки на свой бизнес-сайт или отправить электронное письмо или текстовое сообщение своему текущему списку подписчиков, предлагая им также подписаться на получение сообщений WhatsApp от вас. Затем, чтобы помочь вам управлять всеми новыми разговорами, вы можете пригласить членов команды в свою учетную запись SendPulse, чтобы равномерно распределить рабочую нагрузку.
Он также предлагает ценную аналитику. Имея эту информацию прямо у вас под рукой, становится намного проще отслеживать количество отправленных, доставленных и открытых сообщений, что поможет вам вносить более обоснованные изменения в свои маркетинговые кампании.
Цена:
Базовый бесплатный тариф (но этот вариант не включает WhatsApp). Чтобы использовать его специально для WhatsApp, цена начинается с 5,20 долларов в месяц.
4,2 из 5 звезд
SendPulse не ограничивается почтовым маркетингом и создает многофункциональную платформу, помогающую продвигать маркетинговые стратегии своих пользователей. Попробуйте их SMS-сообщения, веб-push-уведомления, чат-боты или редактор электронной почты с перетаскиванием, чтобы создать надежную кампанию.
Рейтинги
Общая оценка
4. 2
Особенности и ценообразование
A/B Тестирование
Отчетность/аналитика
Управление List
Управление шаблонами
Электронная почтовая мониторин
Создатель онлайн-курсов
Чат-боты
Web Push
Начальная цена: $5,200003
Отличный редактор электронной почты
Функции продаж, интегрированные для привлечения потенциальных клиентов
Интеграция чат-бота для кампаний в мессенджерах
Ограниченный ценовой диапазон
Бесплатный план имеет строгие ограничения
Поддержка клиентов может быть медленной и бесполезной
Подходит для: малого и среднего бизнеса
4,2 из 5 звезд
SendPulse не ограничивается почтовым маркетингом и создает многофункциональную платформу, помогающую продвигать маркетинговые стратегии своих пользователей. Попробуйте их SMS-сообщения, веб-push-уведомления, чат-боты или редактор электронной почты с перетаскиванием, чтобы создать надежную кампанию.
Посмотреть
Freshworks доверяют более 50 000 компаний со всего мира. В его широкий спектр продуктов входят чат-боты. Помимо WhatsApp, вы также можете использовать его чат-ботов для Интернета, Facebook Messenger и Apple Business Chat.
Вы можете создать чат-бота, который будет отвечать на вопросы клиентов, выполнять действия с использованием триггеров, автоматически обновлять данные о клиентах или выполнять все эти задачи. С его компоновщиком без кода легко создать поток, который проведет вашу аудиторию через логический процесс устранения неполадок. Кроме того, благодаря параметрам настройки вы можете сохранить внешний вид своего бренда, изменив такие элементы, как цвет, форма или размер.
Другими полезными функциями являются оцифрованный интерактивный речевой ответ (IVR) для определения приоритетов разговоров и контекстного переключения агентов. Таким образом, вы можете быть уверены, что даже «более сложные» дела будут рассмотрены правильно.
Цена:
- Бесплатно
- Рост: 18 долларов на агента в месяц
- Pro: 47 долларов США за агента в месяц
- Предприятие: 83 доллара США за агента в месяц
Подведение итогов
Инструментов для чат-ботов в WhatsApp предостаточно, но не все одинаковы. Некоторые предлагают базовые интеграции и функциональные возможности, в то время как другие включают в себя более подробные функции, предназначенные для предоставления большего объема бизнес-аналитики.
Выбирая инструмент для чат-бота WhatsApp, сделайте четкую оценку того, что нужно вашему бизнесу прямо сейчас. Имеет ли значение намерение клиента? Вы хотите иметь возможность развивать отношения после первоначального разговора? Имеет ли смысл с точки зрения бизнеса создавать что-то сложное с длинными диалогами?
Хотя определенно есть над чем подумать, мы уверены, что инструменты для чат-ботов WhatsApp будут продолжать развиваться. А для брендов, которые хотят масштабироваться и делать это эффективно, не ставя под угрозу свой имидж и уровень обслуживания клиентов, чем сложнее решение, тем лучше.
Часто задаваемые вопросы
Какие инструменты WhatsApp Chatbot лучше всего использовать?
С предприятиями можно легко связаться через плагины WhatsApp на своих веб-сайтах и проводить рекламные кампании. Важно отметить, что вы можете автоматизировать общение с клиентами с помощью чат-ботов. Когда вы объединяете чат-ботов с WhatsApp, вы получаете союз, заключенный на небесах. В этой статье мы рассмотрели 18 лучших инструментов WhatsApp Chatbot:
1. Agentbot
2. Botscrew
3. Messengerpeople
4. Botsociety
5. Raphiwha
6. Gupshup
7. Yalo
8. LivePerson
9. Chatcecocecocy
9000. 10. .io11. Engati
12. Botsza
13. Snatchbot
14. Flow.ai
15. TARS
16. Sendbee
17. Sendpulse
18. Freshworks
Как DO I. чат-бот в WhatsApp?
Все чат-боты WhatsApp, о которых мы рассказали в этой статье, работают немного по-другому. Например, AgentBot, использующий платформу Aivo, позволяет вам загрузить свою базу знаний и спроектировать весь опыт без технических навыков. Вы можете загружать вопросы вручную, импортировать их из Excel и Zendesk Guide или добавлять пакеты контента по отраслям или событиям. Вы можете плавно переносить сеансы из WhatsApp в решения для живого чата, такие как Live или Genesys, чтобы надлежащим образом отвечать на более деликатные вопросы.
Что такое чат-бот WhatsApp?
Официального чат-бота в WhatsApp не существует, но вы можете добавить чат-бота на платформу WhatsApp либо с помощью одного из инструментов, описанных в этом посте, либо самостоятельно запрограммировав окно чата как разработчик. Чат-бот WhatsApp — это компьютерная программа, которая имитирует и обрабатывает человеческий разговор), позволяя людям взаимодействовать с вашим бизнесом через WhatsApp. Чат-боты управляются искусственным интеллектом, автоматизированными правилами, обработкой естественного языка (NLP) и машинным обучением (ML).
Использует ли WhatsApp искусственный интеллект?
Все чат-боты, о которых мы рассказали в этой статье, в той или иной степени используют искусственный интеллект (ИИ). Именно искусственный интеллект делает работу чата — это то, как он «думает», чтобы отвечать на вопросы, которые задают люди. Однако технически WhatsApp использует ИИ не только для этого. Каждое действие при использовании приложения создает событие, которое может быть частью более крупного самообучения, которое запускает дальнейшее обучение. Однако WhatsApp подчеркивает, что они не используют ваши разговоры в чате из соображений конфиденциальности.
Сколько стоит чат-бот?
Стоимость чат-ботов различается. Многие чат-боты WhatsApp, перечисленные в этой статье, избегают публиковать информацию о своих ценах, а просто просят вас запланировать демонстрацию, чтобы начать продажи. Однако некоторые из них дают лучшее руководство по цене. К ним относятся:
MessengerPeople — стартовая стоимость 499 евро
Botsociety — бесплатный или профессиональный пакет с дополнительными функциями за 79 долларов США
Raphiwha — ежедневная плата за прием в размере 1,49 доллара США + 0,05 доллара США за отправленное сообщение
Gupshup — от 0,001 доллара США за сообщение
ChatCompose — бесплатно, Professional: 12 долларов США в месяц или Enterprise: 69 долларов США в месяц
Как WhatsApp зарабатывает деньги?
Основатели WhatsApp сопротивлялись вниманию инвесторов, потому что хотели создать продукт без рекламы. Основатели не любили рекламу и не были заинтересованы в монетизации на основе рекламы. Приложение изначально полагалось на модель freemium, чтобы зарабатывать деньги. Однако в 2014 году они уступили и продали WhatsApp Facebook. В 2016 году Facebook сделал WhatsApp бесплатным для всех. Основатели ушли в 2017 году из-за недовольства рекламой Facebook. Теперь он зарабатывает деньги через API WhatsApp для бизнеса, а также через рекламу Click to WhatsApp.
Создание бота WhatsApp: руководство по без кода [2022]
Благодаря расширению функций и возможностей платформ WhatsApp Business API все больше и больше компаний выбирают бот-решения WhatsApp для связи со своей клиентской базой. Популярность этих чат-ботов не является необоснованной, так как одно исследование за другим показывает невероятные результаты в отношении взаимодействия, времени решения, удовлетворенности клиентов и даже роста доходов .
Если вы тоже хотите узнать больше о том, как создать бота WhatsApp для своего бизнеса, вы обратились по адресу. В этой статье рассказывается, как шаг за шагом создать решение для чат-бота для WhatsApp без написания кода и мгновенно протестировать его с помощью платформы перетаскивания Landbot. Конструктор чат-ботов от Landbot предлагает быстрое в запуске решение для автоматизации WhatsApp, не требующее написания кода. Более того, функции конструктора никогда не были более интуитивно понятными как для создателей ботов, так и для конечных пользователей.
Однако, прежде чем вы приступите к созданию чат-бота, важно понять, что для того, чтобы WhatsApp помог вашему бизнесу преуспеть, автоматизированный поток разговоров должен быть частью более продуманного руководства WhatsApp. Стратегия роста (WLG). Чтобы узнать больше о WLG, см. ресурсы ниже.
Теперь, без лишних слов, давайте посмотрим, что нужно для создания бота WhatsApp без программирования.
Что такое бот WhatsApp?
Бот WhatsApp предоставляет вашим потенциальным клиентам и/или клиентам автоматический диалог в режиме реального времени непосредственно в приложении для обмена сообщениями. Чат-боты в WhatsApp могут быть основаны на правилах (состоят из взаимодействий типа дерева решений, предлагающих более структурированный опыт) или на основе НЛП (используя обработку естественного языка для более или более человеческого разговорного эффекта). Однако, чтобы иметь возможность развернуть бота в WhatsApp, вы должны подать заявку и получить одобрение на интеграцию WhatsApp Business API.
К основным преимуществам чат-бота WhatsApp относятся следующие:
- Возможность общаться с аудиторией мгновенно, потому что люди проверяют WhatsApp чаще, чем электронную почту.
- Включение асинхронной связи Другими словами, вы можете мгновенно ответить, клиент может остановить и возобновить разговор по своему усмотрению, и нить никогда не будет потеряна.
- Общайтесь с клиентами, не вынуждая их из их зона комфорта (через ежедневно используемое приложение).
- Обеспечение персонализированного опыта при каждом взаимодействии благодаря точной пользовательской истории и сбору данных.
Бот WhatsApp можно использовать для различных вариантов использования на пути клиента от маркетинга и продаж до поддержки клиентов и достижения успеха.
Кто может создавать ботов WhatsApp?
WhatsApp Business API был впервые выпущен в 2018 году. С тех пор Meta работает над превращением в полномасштабную бизнес-платформу, подобную успеху WeChat в Китае. Компании по всему миру начинают пользоваться возможностями, открывающимися благодаря глубокому проникновению WhatsApp на рынок (2 миллиарда активных пользователей в месяц) и еще большему количеству удобных для бизнеса функций.
Тем не менее, даже несмотря на то, что WhatsApp открыл свои двери для бизнеса, интеграция API доступна не всем.
WhatsApp Business API требует, чтобы компании прошли процесс подачи заявки, в котором приоритет отдается средним, крупным и корпоративным предприятиям в выбранных отраслях. Прежде чем вы сможете порадовать свою аудиторию официальным чат-ботом WhatsApp, вам необходимо:
- Пересмотреть Коммерческую политику WhatsApp , чтобы убедиться, что ваша отрасль и/или вариант использования не нарушает ни одно из установленных правил;
- Подать заявку на WhatsApp Business API и настроить номер телефона WhatsApp
Без выполнения этих шагов запуск вашего чат-бота будет невозможен, независимо от того, делаете ли вы это в одиночку или используете решение для чат-бота, такое как Landbot.
ОДНАКО!
Есть способ создать и протестировать бота WhatsApp ДО того, как этот процесс будет завершен!
Просто продолжайте читать, если вам интересно, как это работает.
Как создать бота WhatsApp без написания кода и тестирования в процессе работы
Чтобы следовать этому руководству, вам необходимо создать бесплатную учетную запись в Landbot.
Landbot является проверенным поставщиком решений WhatsApp API. Это также один из лучших производителей чат-ботов для работы , так как он почти не требует кодирования. Первоначальная регистрация совершенно бесплатна, кредитная карта не требуется , а короткая бесплатная пробная версия позволит вам получить доступ ко всем функциям и научиться создавать бота WhatsApp.
Спешите? Вы также можете получить представление о том, какие шаги необходимо предпринять, чтобы создать и протестировать своего бота, в видео ниже. Тем не менее, для более подробного руководства, следуйте этому руководству до конца.
ПРИМЕЧАНИЕ. В этом руководстве объясняется, как создать чат-бота WhatsApp на основе правил, используя древовидную структуру решений на основе интеграций. Если вы заинтересованы в создании помощника ИИ на основе НЛП, ознакомьтесь с нашим руководством по сборке 9.0595 Dialogflow WhatsApp чат-бот .
1. Настройте холст бота WhatsApp
Чтобы настроить холст. Перейдите с главного экрана на панель инструментов, нажав на значок бота на панели навигации слева:
. Оказавшись там, просто нажмите кнопку «Создать чат-бота» в правом верхнем углу, выберите WhatsApp в качестве канала и идите прямо. к зданию.
Сначала вы будете перенаправлены в библиотеку шаблонов, где сможете решить, использовать ли уже существующий шаблон или начать с нуля.
Если вы хотите поиграть и сразу протестировать возможности, вы можете активировать один из шаблонов. В противном случае вы можете начать полностью с нуля, выбрав кнопку «Начать с нуля» в правом верхнем углу.
Какой бы вариант вы ни выбрали, вам будет предложено настроить тестовый канал WhatsApp, чтобы протестировать своего бота в процессе работы.
2. Настройте тестовый канал WhatsApp
Для номера создайте свой личный тестовый канал WhatsApp Business , все, что вам нужно сделать, это нажать на WhatsApp на панели навигации слева. У нас уже есть несколько действующих номеров, но при первом открытии функции список будет пуст.
Нажмите «Добавить новый номер тестирования»:
Выберите имя для канала тестирования, введите желаемый номер теста и нажмите «Подтвердить». Всего можно добавить до 10 тестовых каналов.
Далее вам будет предложено связать номер с конкретным ботом. По умолчанию он будет связан с чат-ботом Playground, но вы можете изменить это немедленно.
Появится всплывающее окно, позволяющее связать номер с любым многоканальным ботом, созданным вами на платформе Landbot:
Сделайте свой выбор и нажмите «Связать выбранного бота».
Например, я связал свой номер к боту шаблона обратной связи электронной коммерции и отправил текстовое сообщение «Привет», чтобы активировать его. Вскоре бот ответил:
3. Создайте свой первый блок
Ладно, вернемся к строительству!
Для целей этого урока мы начнем с нуля.
При первом доступе к холсту чат-бота вы заметите, что два блока уже выделены:
- Пользовательский ввод
- Кнопки ответа
бота и — если хотите — уже использовать этот ввод, чтобы начать персонализацию.
По умолчанию первый ввод пользователя в чат-бот будет сохранен в строке Variable @user_input. Однако вы можете изменить имя и формат этой переменной в соответствии со своими целями.
Этот пользовательский ввод может быть без подсказки (пользователь обращается к вам со своими собственными планами) или вдохновлен шаблоном сообщения-уведомления , поощряющего действие пользователя.
Как это помогает персонализировать?
Ну, например, вы можете дополнить этот блок блоком Keyword Jump. Это будет выглядеть так:
Использовать этот блок лучше всего, если пользовательский ввод является ответом на шаблонное сообщение, которое предлагает «меню» ответов, будь то кнопки или текстовые параметры.
Вы также можете использовать блок условной логики , который позволяет вам проверить, содержит ли ввод определенные слова, которые помогут вам понять запрос.
Или, если вы готовы к этому, вы можете перейти на следующий уровень и использовать интеграцию обработки естественного языка, такую как Dialogflow, для интерпретации этого первого сообщения и ответа на него.
Если вы еще не готовы к персонализации, вы можете использовать пользовательский ввод (который может быть простым «Привет»), чтобы запустить один поток.
4. Задайте вопрос (открытый текст и номер)
Конструктор Landbot позволяет вам задавать вопросы и инициировать взаимодействие в различных форматах
Вопрос: Открыть текст
Первый тип вопроса, которым я с вами поделюсь, — это простой открытый вопрос. закончился вопрос.
Перетащите стрелку из зеленой точки блока сообщений и выберите «Текстовый вопрос» в меню:
Блок «Текстовый вопрос» имеет два поля, которые можно настроить:
- Вопрос
- Переменная, под которой вы хотите сохранить ответ пользователя
Поскольку на данный момент ответ на самом деле не содержит важной информации и является скорее подсказкой для взаимодействия с клиентом, я оставил переменную по умолчанию «@ настройка текста».
Вопрос: Номер
Далее я хотел узнать возраст пользователя, так как не хочу собирать данные о несовершеннолетних.
Если вы хотите получить числовой ответ, лучше всего выбрать блок вопросов «Число» — естественно.
Поскольку я буду запрашивать возраст пользователей, я создам новую специальную переменную для сбора этих данных.
Для этого просто введите желаемое имя переменной и нажмите «СОЗДАТЬ».
Примечание: При необходимости вы можете дополнительно настроить блок «Числовой вопрос», активировав поле «Дополнительные параметры». Он позволяет вам устанавливать минимальные и максимальные значения, а также префиксы или числовые форматы
5. Настройка условной логики
Допустим, я хочу различать людей в возрасте 18 лет и старше и остальных. Для этого все, что мне нужно, это настроить условие, которое разделит поток разговора на две ветви.
Нарисуйте стрелку от последнего блока (возраст) и выберите «Условия» в меню блоков.
В этом случае я хочу обусловить @age респондента, поэтому я выбираю его в качестве переменной для обусловливания. Далее вы можете выбрать, какое условие применить:
- Равно
- Не равно
- Содержит
- Больше
- Меньше
- Установлено
Установлено
Я выбрал последнее поле на «17», поэтому мое состояние выглядит так:
ЕСЛИ @age БОЛЬШЕ 17 – это означает, что условие ИСТИННО (зеленый цвет), я разрешаю респонденту продолжить. Если это «ЛОЖЬ» (розовый вывод), они пойдут по другому пути:
Для отрицательного вывода я выбрал простой блок сообщений, чтобы сообщить пользователю, что он или она не может участвовать в опросе, и использовал «Закрыть чат». », чтобы пометить беседу как закрытую/заблокированную в системе.
6. Ответы с помощью кнопок (Кнопка ответа и Список)
В прошлом интерфейс WhatsApp не позволял использовать кнопки. При разработке бота на основе правил брендам приходилось полагаться на функцию перехода по ключевым словам или использовать приемы UX, такие как пронумерованные варианты (см. пример ниже):
Однако все изменилось. WhatsApp сделал несколько обновлений пользовательского интерфейса, поэтому кнопки больше не запрещены. На самом деле, есть два разных способа сделать это: использовать блок кнопок ответа или блок списка кнопок .
Кнопки ответа
n Landbot, вы можете использовать кнопки с помощью функции «Кнопки ответа»:
Итак, чтобы получить некоторые действия кнопок в моем боте и более подробно оценить участников, я спросил об их опыте работы с технологиями:
Чтобы сохранить ответ пользователя под определенной переменной, прокрутите вниз редактор кнопок и создайте переменную, которая лучше всего фиксирует запрашиваемые данные (вы должны сделать это для каждого блока вопросов, который собирает соответствующие данные):
Я немедленно пошел к протестируйте опыт, и вот как это выглядело в WhatsApp. Вот как выглядит выбор:
И, когда пользователь выбирает один из вариантов, он увидит следующее:
Список кнопок
Другой вариант кнопок, доступный для WhatsApp, — это Список кнопок. Это позволяет вам создать список выбираемых элементов, которые будут отображаться в виде кнопок.
Список кнопок — лучший выбор, если вы хотите включить много опций, а не только пару, поскольку он отображает только кнопку «Главное меню» внутри чата. Параметры появляются во всплывающем окне только после того, как пользователь нажимает на меню, поэтому чат не выглядит неловко.
Создать блок «Список кнопок» так же просто, как добавить кнопки «Ответить»:
7. Добавить мультимедиа
по-прежнему получайте удовольствие от форматов контента и используйте видео и изображения, чтобы помочь вашему делу.
Узнав про @tech_profile участников, я захотел провести опрос без разделения потока, поэтому перетащил стрелку с кнопки «По умолчанию». Это означает, что независимо от ответа пользователя все варианты ведут к одному и тому же следующему шагу.
Я выбрал блок сообщений, так как он идеален благодаря своей гибкости. Когда вы нажимаете на опцию «МЕДИА», вы можете переключиться с текста и вместо этого легко загрузить файл, поделиться видео YouTube, изображением или расширенной URL-ссылкой.
Из доступных вариантов я выбрал YouTube и просто скопировал ссылку на видео, которым мой бот должен поделиться.
Затем я добавил простую подсказку с просьбой к участникам посмотреть видео, прежде чем переходить к ответам на остальные вопросы.
Затем я добавил к видео три открытых вопроса, используя блоки текстовых вопросов, убедившись, что у каждого ответа есть собственная переменная.
8. Экспорт собранных данных: Google Таблицы
Прежде чем вы сможете интегрировать электронную таблицу Google в своего бота WhatsApp, вам необходимо создать электронную таблицу на вашем Google Диске.
Я создал простую таблицу для сбора всех данных, которые бот WhatsApp задавал в опросе.
Когда все будет готово, вернитесь в конструктор, нарисуйте обычную стрелку и выберите из списка интеграцию с Google Sheets.
Нажмите «Добавить учетную запись». Откроется новая вкладка с предложением предоставить Landbot доступ к вашему Диску. После этого учетная запись появится внутри интеграции.
Нажмите «Выбрать электронную таблицу» и выберите из списка ту, которую хотите интегрировать:
После этого построитель попросит вас также указать конкретный лист в выбранной таблице, что может пригодиться, если у вас их несколько в одной таблице.
Когда все это будет сделано, пришло время настроить действие, которое я хочу выполнить:
Доступны три различных действия. Я могу вставлять новые данные, обновлять данные или извлекать данные. Для варианта использования опроса я выбрал «Вставить новую строку», поскольку каждая новая отправка будет новыми данными.
И последнее, но не менее важное — это объединение имен столбцов с переменными, под которыми вы сохранили ответы пользователей:
Просто продолжайте нажимать значок ПЛЮС, пока не присвоите все переменные назначенным им столбцам.
9. Отправьте вашей команде уведомление по электронной почте
Если вы хотите получать информацию об успешном завершении вашего опроса (или, возможно, о продаже или входящем запросе в службу поддержки), Landbot позволяет вам быстро настроить уведомление по электронной почте.
Нарисуйте стрелку и выберите опцию «Отправить электронное письмо» в меню блока.
Сначала решите, будет ли это уведомление по электронной почте отправлено члену команды или пользователю. Я хотел получать уведомления об отправке опроса, поэтому выбрал вариант «Ваша команда».
Затем настройте адрес электронной почты, тему электронной почты и текст сообщения электронной почты.
И все.
10. Предложите вариант ручной передачи
Передача агенту-человеку более типична для ботов FAQ, а не для опросов, но я действительно хотел показать вам, как легко настроить Landbot:
Итак, после того, как я перепилил все данные в Google Sheets и отправил себе уведомление, я поблагодарил пользователя и предложил ему следующие варианты с помощью блока кнопок еще раз:
Вариант один предлагает доступ к учебным ресурсам, вариант два шанс чтобы поговорить с агентом, а третий вариант позволяет пользователю положить конец разговору.
Чтобы настроить передачу от чат-бота к человеку, нарисуйте стрелку от второго варианта «Поговорить с агентом» и выберите в меню «Поглощение человеком».
Если у вас больше агентов, вы можете возложить ответственность за конкретного чат-бота на конкретного агента. Если вы никому не назначите поглощение, бот автоматически выберет агента с наименьшим количеством разговоров. И это если честно.
Чтобы учесть ситуацию, когда ни один агент не находится в сети, я продолжил поток простым сообщением:
Поскольку разговор происходит в WhatsApp, пользователю не нужно с нетерпением ждать на рабочем столе, так что немного ожидания время действительно не так неудобно!
11. Настройка уведомлений Slack
У меня в рукаве есть небольшой бонус!
Если у вас нет агентов, сидящих на платформе чат-бота Landbot в течение всего дня, вы можете уведомить своих агентов, когда кто-то хочет поговорить с ними.
К счастью, Landbot может отправлять уведомления через самое популярное в мире приложение для делового общения — Slack.
Вы можете использовать его для чего угодно… для уведомления вашего отдела продаж о каждом новом потенциальном клиенте, новой покупке, новой подписке или для уведомления агентов о новых запросах в службу поддержки.
В нашем примере, после того как пользователь укажет на необходимость поддержки в реальном времени, вы можете легко отправить уведомление на соответствующий канал Slack:
- Разорвать зеленую стрелку, соединяющую ваши «Связаться со службой поддержки» и «Поглощение человека»
- Найдите блок «Slack Notification»
- (если он еще не настроен) подключите свою учетную запись Slack к Landbot
- В поле «Выберите вариант…» выберите существующий канал Slack или конкретного человека, от которого вы хотите получать уведомления
- В поле ниже введите сообщение, которое вы хотите отобразить в Slack
- Нажмите «Сохранить»
- Подключите блок Slack к «Human Takeover»
Еще раз, вот и все!
Довольно просто, правда?
Прямо сейчас все, что мне нужно сделать, это определить поток для двух других ответов на вопрос о выборе кнопки, но вы уже знаете различные функции, которые я мог бы использовать, поэтому я не буду тратить на это место в учебнике!
Перейдем сразу к самому приятному — к тестированию!
12.
Протестируйте своего чат-бота!Я тестирую своего чат-бота только после того, как построил весь поток.
Но, честно говоря, вы можете сделать это в любой момент процесса создания, если вы сохраните свой прогресс, нажав кнопку СОХРАНИТЬ в правом верхнем углу интерфейса конструктора.
Функция тестирования особенно удобна, потому что она дает вам возможность просмотреть окончательный опыт работы с клиентом, проверить интеграции и выявить возможные ошибки перед запуском бота для вашей клиентской базы.
Мои интеграции прошли успешно, так как моя электронная таблица обновилась с помощью отправленных ответов:
И я получил электронное письмо с уведомлением об отправке:
13. Продолжайте исследовать!
Хотя функции, которые вы видели в этой статье, являются мощными инструментами для создания ботов WhatsApp, они по-прежнему являются лишь поверхностной частью того, чего вы можете достичь с помощью Landbot.
Итак, засучите рукава и продолжайте исследовать.