Что такое чат-боты и как они работают в соцсетях | Блог Амплифера

Какие чат-боты бывают

Издание Chatbots Magazine делит чат-боты на простые, способные выполнять заданные команды, и самообучающиеся с элементами искусственного интеллекта. Основатель ConfBot Алексей Могильников выделяет интерфейсных ботов, взаимодействующих с пользователем через кнопки и картинки, и ботов, понимающих текстовые команды на естественном языке.

В соцсетях и мессенджерах работают простые боты, понимающие текст, и интерфейсные боты. К примеру, бот Skyscanner в Фейсбук Мессенджере распознаёт запросы с названиями городов, но не поддерживает беседы на отвлечённые темы:

На каких платформах работают чат-боты

Фейсбук Мессенджер

Фейсбук Мессенджером пользуются 1,3 миллиарда человек и это одна из наиболее удобных платформ для внедрения чат-ботов. В ней можно авторизовать пользователя, настроить шаблоны списка товаров и регистрации на рейс, добавить кнопку «Позвонить».

Чат-бот кадрового агентства RABOTARESTORAN с кнопкой «Позвонить»

Ботов на этой платформе в основном используют зарубежные компании. В России Фейсбук Мессенджером пользуются всего 188 тысяч человек, поэтому российские компании предпочитают Телеграм.

Фейсбук в России гораздо популярнее Фейсбук Мессенджера. Подключите его в Амплифере и планируйте публикации заранее

Телеграм

6 полезных ботов для автора канала в Телеграме

Этот мессенджер одним из первых открыл возможность создавать ботов с помощью открытого API. С его помощью разработчик задаёт список команд, настраивает клавиатуру и связывает бота с сайтом компании или другими сервисами.

Для создания бота не обязательны навыки программирования — сделать его можно в специальных сервисах — например, Manybot или Paquebot.io.

Боты в Телеграме умеют отправлять сообщения, показывать погоду, переводить тексты или предупреждать о предстоящих событиях, принимать платежи, создавать игры, опросы, стикеры, находить живых собеседников и многое другое. Общаться с ними пользователи могут с помощью клавиатур, команд (например, /help или /menu), обычных сообщений и картинок.

В дополнение к боту создайте канал в Телеграме и подключите Амплифер, чтобы публиковать контент по расписанию

«ВКонтакте»

Читайте про таргетинг во «ВКонтакте», чтобы научиться привлекать пользователей

Чат-боты во «ВКонтакте» взаимодействуют с пользователями в личных сообщениях: рассылают информацию, отвечают на запросы, проверяют орфографию, развлекают. В отличие от Телеграма и Фейсбук Мессенджера, во «ВКонтакте» нет меню, боты сами объясняют, какие запросы им отправлять:

Доверьте общение с клиентами во «ВКонтакте» боту, а публикации в группе Амплиферу

Вайбер

Боты в Вайбере — дополнение публичных аккаунтов. Они ищут информацию по запросу, как бот Яндекса, помогают в обмене валюты, как бот «ВТБ 24», выясняют интересы пользователей и подписывают их на релевантные рубрики, как бот Comedy Club:

Подключите Вайбер в Амплифере, чтобы публиковать интересные новости в паблик-чатах

Другие платформы

Чат-боты есть в Слаке и Скайпе. Слак — мессенджер для корпоративных коммуникаций, в нём много бизнес-ботов. Но некоторые компании делают ботов для решения пользовательских задач — например, бот для заказа еды от Taco Bell и бот с рассылкой дешёвых авиабилетов Aviasales.

В Скайпе можно выбрать одного из чат-ботов в специальной вкладке. В профиле каждого бота написано, что он умеет и к каким данным получит доступ. Есть поисковые боты (Bing Images), боты-помощники (RemitRadar), рассылочные боты (Horoscope), игровые боты (Hello Stranger!, Blackjack) и боты для общения (Mika, the Hipster Cat Bot).

Ботов в Скайпе сделали Skyscanner, сервис для бронирования авиабилетов и отелей Hipmunk и сайт для покупки билетов на концерты, спектакли и спортивные состязания StubHub.

Бот HipmunkБот StubHub

Взаимодействовать с ботами можно с помощью смайлов, картинок и текста. В будущем появится возможность позвонить боту в Скайпе.

Для чего бизнес использует чат-ботов

В России чат-боты активнее всего осваивают банки — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Ботов используют для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов и решения других задач.

Например, чат-бот банка «Точка» в Фейсбук Мессенджере рассказывает, где можно снять деньги или пополнить счёт, показывает выписки и отправляет платежи, а если ему пишет не клиент банка, передает заявку менеджеру по продажам:

Консультации и поддержка клиентов

Часто к специалистам поддержк

Единый чат-бот для всех мессенджеров. Плюсы омниканальности для автоматизации бизнес-процессов

Зачем нужна единая система коммуникации

По прогнозам консалтинговой компании Walker, к 2020 году впечатления от общения с компанией станут для клиентов важнее качества продукции. Обещанное произойдет менее чем через год, поэтому бизнес становится более клиентоцентрированным.

Омниканальная бизнес-модель обеспечивает клиенту максимально комфортную, цельную коммуникацию с компанией. Это не просто представленность бренда на разных площадках, а еще и единая стратегия, и возможность переключаться между каналами без потери качества сервиса. То есть человек может с одинаковым успехом написать как в WhatsApp компании, так и в Instagram, и в обоих случаях быстро получит ответ и максимум внимания оператора.

Кроме того, клиентов раздражает переключаться между способами связи и повторять запрос несколько раз. Поэтому стоит пойти покупателям навстречу и организовать способ общаться с вами без лишних усилий.

Но если омниканальность сама по себе делает клиента довольным и счастливым, зачем нужны чат-боты?

Мессенжеров много, чат-бот один

Клиентам важно не только быть на связи в любимом мессенджере: они хотят, чтобы проблему решили сейчас и сразу. 51% потребителей ждeт от бизнеса круглосуточной поддержки. Человеческий фактор может стать в таком случае проблемой: не каждая компания готова платить ночным операторам.

На помощь приходят чат-боты, которые работают 24/7. При этом они позволяют сэкономить на call-центрах – 89% клиентов предпочтут вести диалог с организацией в мессенджерах.

А еще важна скорость ответа: в ряде отраслей даже 10 минут задержки станут решающими. Чат-боты обеспечивают моментальную реакцию и тем самым удерживают клиентов. Вы не сможете целиком заменить человеческое общение, но боты разгрузят операторов и автоматизируют ответы на типичные обращения.

Кому пригодится такой тандем

• Транспортным компаниям
• Автодилерам
• Интернет-магазинам
• Службам доставки
• Салонам красоты
• Банкам и финансовым организациям

Объединив чат-боты и омниканальность, вы подстрелите сразу нескольких зайцев. Клиенты смогут связаться с вами в любом удобном канале, ответ будет моментальным и оперативным, плюс вы сэкономите на сотрудниках. Особенно это полезно, если вы решили масштабировать бизнес, а тратить лишние средства не хочется.

Как использовать чат-боты

Автоответчик

Даже если основную работу выполняют операторы, чат-бот может взять на себя простые обязанности автоответчика. Он сориентирует клиента, когда оператор обработает его обращение – а, значит, клиент не будет нервничать, что сообщение не прочитали. Моментальная реакция покажет, что компании важно обращение, и сотрудники скоро ответят.

Консультирование

Усложняем задачу: теперь чат-бот может не только отвечать клиентам, когда оператор не доступен, но и обрабатывать простейшие вопросы. Когда в компанию часто обращаются с одинаковыми проблемами (особенно это актуально для техподдержки), поручите ответ на них компьютеру. Не к чему заставлять оператора тратить драгоценные секунды на «копировать – вставить». А для экстренных ситуаций сообщите клиенту команду вызова оператора.

Анкетирование

Чат-бот прекрасно справится со сбором данных. Он занесет в заготовленную заранее анкету адрес доставки, контакты клиента, результаты опроса и другую нужную информацию – оператору останется обработать готовую форму, не тратя время на ожидание ответов клиента.

Бронирование

Чат-бот способен подбирать жилье, авиабилеты и назначать время встречи с менеджером. Настройка займет чуть больше времени, зато такой «сотрудник» потом заменит десяток обычных. Если хотите «высший пилотаж», то чат-бота можно интегрировать с искусственным интеллектом: тогда он сможет обучаться на своем же опыте и общаться с клиентами более осознанно.

Продажи

Другая полезная интеграция – туннели продаж. Это автоматические рассылки сообщений, которые клиенты получают от компании. Основная часть сообщений – это полезный информационный контент, и только в конце вы предлагаете разогретому клиенту совершить покупку. Чат-бот индивидуализирует такие рассылки: если клиент отвечает посередине туннеля, бот проконсультирует по заинтересовавшему вопросу, переведет диалог на оператора или переключит клиента на другой туннель продаж.

Где настроить

Проще всего обратиться в омниканальный чат-центр, который предоставляет возможность настроить чат-бот самостоятельно. В России такой функционал есть у Chat2Desk.

В интерфейсе платформы есть конструктор чат-ботов: вы заносите в него ключевые слова, стоп-слова и выбираете мессенджеры, в которых будет работать чат-бот. Платформа предоставляет также все необходимые для работы функции, включая туннели продаж и интеграции с CRM-системами и искусственным интеллектом. Для тестирования пробной версии сервиса напишите в любом мессенджере на нашем сайте.

ключевые возможности, ответы на часто задаваемые вопросы

Статью подготовил Владимир Богдан, специалист по мессенджер-маркетингу.

В статье мы рассматриваем основные возможности, которые открывает чат-бот для бизнеса быстрого питания с опцией доставки или предзаказа. Вы узнаете, как тратить меньше сил и времени за счет автоматизации рутинной работы.

Речь пойдёт о самых простых ботах в Facebook Messenger, «ВКонтакте» или Telegram. Они достаточно легко создаются на специальных платформах-конструкторах, даже если у вас нет навыков программирования.

В конце статьи вы найдете ответы на самые распространенные вопросы по созданию чат-ботов.

Возможность № 1: автоматический прием заказов

Ваш бот может неустанно работать 24/7 и выполнять следующие задачи:

• оформлять заказ клиента прямо в окне диалога соцсети/мессенджера;
• там же принимать оплату банковской картой;
• сохранять всю нужную информацию и присылать вам ее на почту/мобильный/соцсеть, выгружать в гугл-таблицу или CRM.

За все это требуется лишь небольшая абонплата соответствующему конструктору, на котором вы его создали.

Как это происходит? Вы единожды создаете алгоритм общения бота с клиентом в конструкторе, а затем он с каждым пользователем его отрабатывает. Выглядит это примерно следующим образом:

• Бот: «Привет! На связи «Супер-пицца»! Хочешь подкрепиться?»
• Клиент (нажимает кнопку): «Да, заказать пиццу!»
• Бот: «Отлично! Какую пиццу хочешь сегодня?» (дает перечень возможных вариантов с описанием состава, размера и цены)

• Клиент: (выбирает нужный вариант)
• Бот: «Супер! Пицца «Название пиццы» – отличный вариант! Вместе с ней часто заказывают сок, колу или пиво. Будете что-то пить?» (дает кнопки с вариантами напитков)
• Клиент: (выбирает напиток или нажимает кнопку «Пропустить»)

После этого бот спрашивает у клиента адрес доставки и телефон. Также бот может предложить оплату в онлайне или наличными при получении.

Чат-боты в Facebook Messenger могут показать пользователю тот номер телефона, который он указал при регистрации, с возможностью просто кликнуть по нему. Это позволит избежать ошибок при ручном вводе и значительно увеличит конверсию в заказ.

После оформления заказа бот:

1. Оповестит вашего менеджера через мессенджер или по e-mail.
2. Выгрузит в CRM или гугл-таблицу все нужные данные: ФИО, название пиццы, телефон, адрес доставки, информацию об оплате и т. д.

Если в процессе заказа участие человека не требуется, чат-бот справится с задачей сам. В то же время менеджер может в любой момент «перехватить» общение у бота в чате или связаться с клиентом по телефону, если нужно уточнить информацию / подтвердить заказ.

Возможность № 2 – повторные продажи

Процесс продажи через чат-бота (в отличие от сайта) не разовый. Для повторных продаж вам не надо вкладывать деньги в ремаркетинг и возвращать клиентов на сайт, снова и снова оплачивая рекламу.

Как только потенциальный клиент начал взаимодействовать с вашим ботом (просто подписался или вступил в диалог), вы тут же получили возможность писать ему все, что пожелаете. В любой момент времени.

Разумеется, у него есть возможность отписаться или заблокировать бота. Поэтому спамить клиента по 5 раз в день ни в коем случае нельзя. Однако можно поздравлять с праздниками, объявлять об акциях и спецпредложениях, просто желать хорошего настроения. И это будет гораздо эффективнее, чем email-рассылка или постинг в соцсетях.

Почему? Есть несколько факторов:

• Открываемость личных сообщений – 70–90 %. E-mail читают всего 15–30 %, а соцсети (благодаря «умным лентам») показывают ваши публикации примерно 20 % подписчиков.
• Персонализированное общение.
  Бот может обращаться к пользователю по имени, упоминать предыдущие заказы и формировать предложения, исходя из интересов и предпочтений клиента.
• Интерактивность. В любом сообщении бота вы можете добавить возможность совершить действие. Например, прикрепить опрос или дать ссылку на полезный материал.

«Почему чатботы захватывают мир + 25 примеров для вдохновения».

Возможность № 3 – создание и сегментация клиентской базы

Важный аргумент в использовании чат-бота – накопление собственной базы подписчиков, с которой, как мы уже выяснили, вы можете взаимодействовать в любой удобный момент. Благодаря сегментации по широкому количеству параметров можно существенно повысить эффективность общения.

Предположим, вы производите пиццу и суши. У вас проходит акция на новую позицию в меню. Благодаря боту вы знаете, какие товары заказывали подписчики, чем интересовались, что отвечали в опросах и т. д. Это позволит сформировать списки для рассылки по этим параметрам.

Например, своё предложение «Попробуй новые суши!» вы сможете разослать всем людям, которые интересовались или заказали суши за последний месяц на сумму не менее 25 у. е., проживающих в городе N по ул. Пушкина. Для любителей пиццы можно сформировать альтернативный вариант: «Пицца это великолепно, но может пора поэкспериментировать?»

Таким образом, вся ваша аудитория получит информацию, которую вы хотели донести, и при этом не сочтет ее неуместной или бесполезной. Особенно, если повторные продажи стараться проводить через интерактивные опросы, квизы, полезный контент, игровые механики.

На схеме ниже показан пример сегментации базы подписчиков. На основе собранных данных можно создавать уникальные подборки пользователей. Например, можно сделать рассылку только для клиентов, которые:

• брали пиццу «Маргарита» больше двух раз за последние полгода;
• заказывали ее с доставкой и покупали при этом напиток.

В 5 кликов можно сформировать такой список людей из числа ваших подписчиков и отправить им сообщение: «Сегодня большой напиток в подарок к вашей любимой пицце «Маргарита»! Для заказа нажмите кнопку ниже».

Собрать базу можно достаточно оперативно, вовлекая как старых, так и новых клиентов. Для этого используются:

• Акции типа «Закажи у чат-бота и получи подарок».
• Подключение к боту постоянных клиентов через рассылки.
• Платная реклама бота в соцсетях по целевой аудитории.
• Виджет подписки на бота на сайте.
• Отдельная кнопка на сайте «Заказать у чат-бота».
• Реферальная программа, дающая дополнительное поощрение за рекомендации бота друзьям.

Ответы на частые вопросы

• Откуда брать подписчиков?

Подписчиков в базу нужно привлекать за счет таргетированной рекламы, рассылки по существующей базе клиентов, реферальной программы и призывов подписаться в самом кафе/ресторане.

Делать это несложно: достаточно предложить убедительный подарок за подписку на бота. Например, купон на скидку, бесплатный кофе или другой напиток, участие в розыгрыше ценного приза или любой другой бонус, подходящий аудитории.

• Может ли бот написать первым? Например, приветствовать новых подписчиков Instagram?

Нет. Чтобы бот начал диалог с клиентом, ему нужно перейти по ссылке или кликнуть на кнопку в рекламном объявлении. Также можно сделать QR-код для подписки на бота и распечатать его. Еще можно подписывать на бота всех, кто оставил комментарий под постом, но это работает только для Facebook.

В любом из этих случаев человек становиться подписчиком, если только сам делает первый шаг для общения с чат-ботом.

• Есть ли боты в Instagram и WhatsApp?

По состоянию на 01.01.2019 полноценного бот-API для этих ресурсов нет, но разработчики обещают скорое его появление. Пока что существуют полусерые методы рассылки по этим ресурсам. Стоят они дорого, довольно неудобны в управлении, иногда приводят к бану аккаунтов.

• Может ли бот продавать самостоятельно?

Бот может доводить до оплаты, но для этого нужно вложить немало времени и сил в изучение действий пользователя и программирование логики бота. На территории СНГ люди пока охотнее платят после подтверждения заявки реальным менеджером в чате или по телефону. А бот успешно справляется с лидогенерацией и сегментацией клиентов.

• На каких платформах лучше всего создавать бота или писать кодом?

Для Facebook Messenger рекомендую использовать ManyChat. Для создания ботов на разных мессенджерах можно использовать Leeloo.ai, Botmother, FlowXO, WhatsHelp, TextBack и др.

Самописных ботов имеет смысл создавать (и платить больше), если вы хотите защитить данные клиентов, обеспечить хорошую интеграцию бота с CRM и каталогом товаров. Или планируете создавать нестандартную логику с большим количеством переменных.

• Сколько стоит создание чат-бота?

Простого чат-бота можно создать самостоятельно на платформах-конструкторах или заказать у фрилансеров за 400–500 $.

Создание продвинутого чат-бота у специализированных студий и разработчиков может стоить от 1000–1500 до десятков тысяч долларов. Стоимость зависит от сложности разработки, количества интеграций бота с CRM, системами аналитики, сайтом, каталогом товаров и пр.

Содержание бота – это абонентская плата сервису создания бота или оплата сервера, на котором он функционирует. Как правило, сервисы обходятся от 10 до 100 $ в месяц, в зависимости от пакета и количества подписчиков. У многих платформ-конструкторов есть бесплатные пакеты или пробные периоды.

• Где можно посмотреть примеры ботов доставки еды?

Вы можете посмотреть, как выглядит работа бота для клиентов, на этом видео.

Чат-бот доставки Хинкали в Казани

Другие примеры:

Для начала работы бота не забудьте нажать «Начать» или «Старт» после перехода по ссылке.

«Особенности продвижения интернет-магазина здорового питания». primet-zakaz-na-pitstsu-predlozhit-napitok-zapishet-adres-chem-polezen-bot-v-messendzhere-dlya-dosta

Какой мессенджер самый популряный для создания ботов

Подсказка: в 2017 году WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России, а Facebook – в мире. Поэтому ждем выката WhatsApp API, после чего начинаем разрабатывать чат-боты, а пока пользуемся другими приложениями.

Около 70% чат-ботов не живут более полугода. Две основные причины – это бедная функциональность и неправильно подобранный мессенджер.

С первой причиной помогут справиться разработчики. Тут от вас требуется только четкое ТЗ. А решение второй – в ваших руках.

Сделать выбор мессенджера просто: достаточно проанализировать целевую аудиторию и понять, какое приложение – любимчик вашего покупателя. А с этим поможет недавнее исследование Института современных медиа (MOMRI).

Суть исследования MOMRI

Целью исследования Института было изучение аудитории Telegram, в итоге MOMRI выяснил, какой мессенджер наиболее популярен в России, а также предоставил более подробные данные по аудитории этих приложений.

В исследовании принимали жители Москвы и других городов России с населением более 100 тысяч жителей.

Результаты исследования

 

Изображение с сайта momri.org

Как видно на диаграммах, самый популярный среди россиян мессенджер – WhatsApp, Вайбер ушел недалеко: он установлен у 49% владельцев смартфонов в России. ВКонтакте, Facebook и Telegram идут следом. Проблема только одна: до весны 2018 разработка чат-ботов в WhatsApp запрещена.

 Институт также изучил аудиторию мессенджеров. Оказалось, что:

• большинство женщин и мужчин всех возрастных категорий в России предпочитают WhatsApp, кроме людей 18-24 лет: их фаворит – ВК;
• Telegram более популярен среди мужчин, чем женщин, которые предпочитают ему Viber;
• наименее популярен в России и среди женщин, и среди мужчин Facebook Messenger.

Уже этих данных вам хватит, чтобы оценить, какие мессенджеры более популярны у ваших покупателей и для какого из них стоит разрабатывать чат-бот в первую очередь, пока WhatsApp использовать нельзя.

Так какой мессенджер выбрать для чат-бота?

 

Лучший способ понять, какой менеджер подходит вашей компании – провести опрос среди аудитории, для которой вы его разрабатываете. Если это сделать тяжело, мы подскажем, какая аудитория превалирует в разных приложениях и про WhatsApp тоже расскажем, раз уж весной ожидатся, что боты станут доступными и для этого приложения:

WhatsApp

Самый популярный мессенджер в России (установлен у 71% владельцев смартфонов), значит, в большинстве случаев запуск в нем чат-бота – беспроигрышный вариант, если ваши покупатели из России. Как только платформа позволит, разработка чат-бота для WhatsApp принесет плоды не только в России, но и если часть вашей аудитории из Южной Америки, южной части Африки, Казахстана, Индии или Пакистана.

Viber

Чат-бот для Вайбер эффективен, если в вашей целевой аудитории превалируют женщины и мужчины 25-44 лет из России, также это самый популярный мессенджер в Беларуси и Украине, балканских странах, на Филиппинах и в Мали.

ВКонтакте

Если ваша целевая аудитория 18-24 и младше – выбирайте разработку чат-бота для ВК. Среди мужчин и женщин этого возраста ВК месседжер наиболее популярен. Также его любят владельцы смартфонов 25-34 лет. Но не забывайте, что в некоторых странах эта социальная сеть и ее мессенджер за блокированы.

Facebook Messenger

Наименее популярный мессенджер в России, но, если вы активно работаете с иностранными фирмами, в особенности западными, вам без него никуда: мировая аудитория приложения превышает 1 млрд. Facebook Messenger – самое популярное приложение для обмена сообщениями и звонками в США, Канаде, Австралии, Мексике, Португалии, Швеции и многих других странах Европы. Однако пока чат-ботами в Facebook Messenger пользуются в основном миллениалы.

Telegram

Основная аудитория Телеграма не старше 34 лет, причем мужчины почти в 2 раза чаще пользуются приложением. Возможно поэтому бот сервиса кашэринга YouDrive, о котором мы рассказывали в прошлой статье, приобрел популярность. Если разработать качественный чат-бот для Telegram, то можно значительно сэкономить или заработать.

При выборе мессенджера для чат-бота оценивайте его функциональность и сложность запуска программы. Например, Facebook и Telegram предоставляют массу ресурсов для создания чат-ботов, поэтому их сделать легче и дешевле, а вот в самом популярном WhatsApp разработка ботов пока запрещена.

 

Чат-боты помогут вам собрать максимум информации о вашей целевой аудитории, снизить затраты на персонал и увеличить лояльность клиента к бренду, если вы сможете правильно воспользоваться возможностями технологогии.

как начать их использовать прямо сейчас

Источник: Блог SendPulse

Что такое чат-боты, в каких нишах они уже успешно работают, и где «зайдут на ура», мы расскажем в этой статье. А также дадим советы по созданию эффективного чат-бота в Facebook Messenger и разберем пример готового бота, созданного в SendPulse.

Что такое чат-бот в Facebook Messenger

Чат-бот — это технология искусственного интеллекта, направленная на автоматизацию взаимодействия с пользователями. С помощью чат-бота в Facebook Messenger вы можете делиться информацией, отвечать на вопросы, подбирать товары и отправлять рассылки подписчикам Facebook-страницы.

Зачем бизнесу бот

Давайте разберемся, какие полезные функции выполняют чат-боты для бизнеса. Мы взяли примеры лучших чат-ботов в Facebook Messenger от известных компаний, чтобы показать это на практике.

1. Возможность разгрузить команду поддержки

Если вы получаете много обращений от клиентов, чат-боты облегчат нагрузку на вашу службу поддержки. В отличие от человека, чат-бот способен общаться с множеством пользователей одновременно. Он может отвечать на часто задаваемые вопросы, принимать заявки от клиентов и, при необходимости, связывать их со специалистом технической поддержки. Прописав FAQ и автоответы к ним, вы освободите саппорт для решения более важных и сложных задач.

Вот пример чат-бота в Facebook Messenger от Samsung Global. Здесь чат-бот отвечает на часто задаваемые вопросы пользователей о функционале смартфонов Galaxy.

Чат-бот Samsung Global

2. Чат-боты повышают продажи

Если вы продаете товары или услуги, которые схожи между собой, то клиентам понадобится помощь при выборе. Чат-боты могут консультировать клиентов по товарам: рассказывать о технических характеристиках, функциях и преимуществах продукта или помогать при выборе товара в указанных ценовых рамках.

Чат-бот с помощью ответов на вопросы определяет потребности клиентов и разделяет их на сегменты, чтобы предлагать релевантные продукты. Например, чат-бот LEGO спрашивает у пользователя интересы ребенка, возраст и планируемый бюджет на покупку, а затем формирует предложение.

Чат-бот LEGO

3. Чат-боты — это дополнительная интерактивная маркетинговая площадка

В отличие от приложений и сайтов, чат-боты активно взаимодействуют с пользователями. Вы прописываете логику цепочки сообщений, которая подводит клиента к цели — купить товар или зарегистрироваться в сервисе. Благодаря CTA-кнопкам, клиент будет получать только нужную информацию и быстрее продвинется по маркетинговой воронке.

Правила создания эффективного чат-бота для бизнеса

Хорошо оптимизированный чат-бот станет отличным дополнением к сайту компании. Рассмотрим пять основных правил, которые стоит учесть при создании чат-бота.

1. Спланируйте взаимодействие между чат-ботом и пользователями

Определите цель бота, какую задачу он будет решать и какие процессы на него можно делегировать. А затем, ориентируясь на цель, создайте сценарий «разговора» с клиентом.

2. Продумайте приветственное сообщение

С первого же сообщения клиент должен понимать для чего предназначен ваш чат-бот — расскажите, какие задачи он поможет решить.

Чат-бот компании Creative-me в приветственном сообщении рассказывает, для чего он предназначен и какие вопросы ему можно задавать.

Чат-бот Creative-me

Совет: В приветственном сообщении проясните пользователю, что он имеет дело с чат-ботом, а не с живым человеком. Так вы избежите возможного негатива из-за ограниченных возможностей искусственного интеллекта.

3. Установите ответ по умолчанию

Это не обязательная опция, но все же лучше продумать пару ответов по умолчанию. Они пригодятся, чтобы отвечать на сообщения, которые бот не распознал. Например, если кто-то задает неизвестный боту вопрос, то ответ по умолчанию может быть следующим: «Я не понял этого. Могу я отправить ваш вопрос в нашу службу поддержки?»

4. Добавьте возможность отписки от бота

В приветственном сообщении расскажите пользователям о том, как отписаться от чат-бота. Добавьте кнопку отписки в главное меню бота. Например, чат-бот в Facebook Messenger от Genius Marketing разместил кнопки отписки в главном меню.

Чат-бот сообщества предпринимателей Genius Marketing

5. Обеспечивайте простое взаимодействие

Ограничьтесь пятью кликами для полного ответа на вопрос. А в сообщениях от бота не злоупотребляйте текстом — двух коротких предложений вполне достаточно.

Чтобы человек успевал читать сообщения бота, делайте небольшие паузы между ними. Чем больше текста в сообщении, тем больше должна быть задержка перед отправкой следующего. Таким образом вы избежите раздражения со стороны пользователя и диалог с чат-ботом будет больше похож на обычное общение в мессенджере.

Ниши бизнеса, где чат-боты успешно работают

Рассмотрим пять направлений, в которых бизнес-боты уже используются.

Развлечения

Очень распространенная практика — реализовывать через чат-бот игры, викторины и веселые тесты. Хороший пример развлекательного чат-бота — Trivia Blast. Вы выбираете тему и отвечаете на вопросы, чтобы получить награду.

Чат-бот Trivia Blast

Новости

Чат-боты новостного проекта выполняют такие сценарии: выбор новостей по предпочтениям, по разделам, ключевым запросам и географическому положению. Один из лучших примеров — чат-бот CNN.

Чат-бот CNN

Рестораны

Чат-боты ресторанов и кафе позволяют заказать еду на дом, посмотреть меню заведения, забронировать столик и сделать предзаказ. А также через чат-бот рестораны отправляют информацию об акциях, блюдах дня или советы от поваров.

В сети ресторанов быстрого питания Wingston с помощью бота вы можете заказать еду, найти ближайший ресторан или связаться с администратором.

Чат-бот сети ресторанов Wingston

Туризм

Через туристического чат-бота пользователи быстро узнают информацию о предложениях компании, не связываясь с менеджером. Чат-боты в сфере туризма помогают запланировать тур или маршрут, забронировать отель или купить билет. А также с помощью чат-бота отправляют рассылки с полезной информацией для любителей путешествий.

Чат-бот в Facebook Messenger от Hipmunk помогает находить туристические предложения, бронировать билеты и отели, а также брать автомобиль на прокат. Бот определяет ваше местоположение и отправляет предложения, которые находятся неподалеку.

Чат-бот Hipmunk

Интернет-магазины

Ритейл — самая популярная ниша для реализации технологии чат-ботов. Здесь можно автоматизировать сразу несколько важных бизнес-процессов: поддержку клиентов, формирование персонализированного предложения через вопрос-ответ, проверку наличия товара и оформление покупок. А через рассылки чат-бота информируют клиентов о скидках и акциях.

Чат-бот от 1-800 Flowers Assistant задает вопросы клиенту и на основании ответов формирует предложение. А после уточнения деталей запрашивает номер телефона и адрес доставки.

Чат-бот 1-800 Flowers Assistant

Ниши бизнеса, где чат-бот «зайдет на ура»

Рассмотрим направления, в которых чат-бот станет хорошим помощником.

Спорт и фитнес

В индустрии фитнеса чат-бот пригодится для продажи и продления абонементов, записей на персональные тренировки и консультации с инструктором. Через чат-бот можно отправлять рассылки с советами по питанию, записями тренировок и делиться новостями клуба.

Телекоммуникации

Чат-бот автоматизирует техническую поддержку пользователей с помощью автоответовна часто задаваемые вопросы. Пользователи также могут подключать или отключать услуги, менять тарифные планы или вызывать специалиста. А также через чат-бот удобно отправлять клиентам рассылки с уведомлениями об оплате, изменениями в условиях сотрудничества и технических моментах, например о временных неполадках.

Медицина

Медицинским компаниям и клиникам чат-бот поможет автоматизировать такие процессы: запись на прием к врачу, вызов доктора на дом или получение результатов диагностики. А клиенты с помощью чат-бота узнают необходимую информацию о специалистах и услугах клиники.

Недвижимость

Чат-боты не заменят отношения между клиентом и агентом, но они могут отвечать на общие вопросы связанные с недвижимостью. Чат-бот будет находить апартаменты для клиента исходя из его ответов на вопросы: по географическому положению, желаемым размерам дома или квартиры и другим предпочтениям клиента. После того, как бот поможет клиенту найти подходящие предложения, он свяжет его с агентом.

Инфобизнес

В инфобизнесе чат-бот удобно использовать для регистрации на тренинг или обучающий курс, для ответов на вопросы и базовой поддержки клиентов. Не менее важной функцией являются и рассылки с акциями, расписанием занятий, новостями и советами.

Возможности чат-бота в SendPulse

В SendPulse вы можете создать чат-бота в Facebook Messenger и строить сложные цепочки сообщений, прописывая множество сценариев общения с ботом. Чат-бот может отвечать пользователю:

— сразу после подписки,

— спустя заданный интервал времени,

— в ответ на ключевое слово.

Для последнего варианта вы прописываете набор ключевых слов, на которые нужно реагировать, и если человек напишет сообщение чат-боту с одним из них, ему отправится соответствующая цепочка сообщений.

Даже если написанное человеком слово не полностью совпадает с добавленными ключевиками, чат-бот SendPulse распознает его по корню и сопоставит с прописанными, а затем выведет команду в быстрых ответах. Например, если человек написал «Получить», а у вас прописано «Получение», то бот предложит его в быстрых ответах. И после того, как пользователь нажмет на это слово, чат-бот запустит соответствующую данному запросу цепочку сообщений.

Если человек отвлекся и не продвигается по цепочке, можно создать специальную цепочку сообщений, чтобы вернуть его к разговору. Время отправки, количество и содержимое сообщений в ней вы задаете сами.

Помимо того, что в SendPulse вы можете прописать свои условия старта цепочек, также есть возможность выбрать стандартные ответы бота. Для этого нужно заранее прописать универсальное сообщение, которое придет пользователю, если чат-бот не распознает вопрос или ключевое слово. В это сообщение добавьте связь с менеджером, перенаправьте его в другой канал связи или верните пользователя в главное меню чат-бота.

Более подробно о возможностях чат-бота в SendPulse читайте в нашей статье «Настраивайте автоответы чат-бота в Facebook Messenger». А также смотрите видео о том, как создать чат-бота в SendPulse.

Пример чат-бота для регистрации на мероприятие

Чтобы показать, как работает цепочка автоматических ответов бота в SendPulse, мы взяли чат-бот, который создала Анна Мельничук. Его назначение — зарегистрировать пользователя на кейс-семинар от SendPulse по созданию чат-ботов в Facebook Messenger, рассказать подробнее о спикерах и о самом мероприятии.

Так выглядит вся цепочка сообщений целиком. В ней есть три сценария развития событий и чтобы вам их легко было отследить, каждый сценарий мы дальше покажем отдельно.

Цепочка чат-бота для регистрации на мероприятие в конструкторе SendPulse

Но сначала рассмотрим отправную точку, из которой и развиваются все три сценария общения с ботом — это приветственное сообщение.

Приветственное сообщение чат-бота

В нем чат-бот знакомится с пользователем и рассказывает о своих возможностях. Бот предлагает три сценария действий, которые запускаются после нажатия этих кнопок:

• «Подробности семинара». Для тех, кто хочет узнать о семинаре, спикерах и программе мероприятия.
• «Зарегистрируй меня». Тем, кто хочет сразу перейти к регистрации.
• «Что такое чат-бот». Для тех, кто еще не знаком с технологией чат-ботов.

Приветственное сообщение чат-бота в конструкторе SendPulse

Теперь разберем каждую из трех цепочек в деталях.

Цепочка с подробностями о семинаре

Если в приветственном сообщении вы нажимаете кнопку «Подробности семинара», то получите сообщение с информацией о месте проведения и программе мероприятия. В нем в свою очередь есть три кнопки для развития сценария:

«Кто спикеры?» — Ведет на сообщение с информацией о спикерах, из которого далее можно перейти к регистрации, узнать о кейсах или задать вопрос менеджеру.

«Какие кейсы?» — Пользователю придет сообщение со списком кейсов, которые будут рассматриваться на семинаре. С него вы можете перейти к регистрации, узнать о спикерах и о других кейсах

«Зарегистрируй меня» — Ссылка на регистрацию.

Цепочка сообщений «Подробности семинара» в конструкторе SendPulseТак работает цепочка сообщений «Подробности семинара»

Цепочка для регистрации на семинар

Если пользователь выбирает этот вариант, он получит сообщение со ссылкой для регистрации на семинар.

Цепочка сообщений «Зарегистрируй меня» в конструкторе SendPulseЦепочка сообщений «Зарегистрируй меня» в действии

Цепочка с информацией о чат-ботах

При выборе этой опции в следующем сообщении вы получите краткую информацию о том, что такое чат-бот и предложение посмотреть вебинар Анны Мельничук на эту тему. Кроме этого, в сообщении есть кнопка для регистрации на семинар и возможность узнать, что еще умеет бот.

Цепочка сообщений «Что такое чат-бот» в конструкторе SendPulseЦепочка сообщений «Что такое чат-бот» и переход по кнопке «Что ты еще умеешь»

Если пользователь неактивен 10 минут

Бывает, что человек отвлекся на что-то и «завис» в цепочке без каких-либо действий. Для этих случаев был создан отдельный сценарий — через 10 минут бездействия пользователя чат-бот отправляет цепочку, в которой предлагается продолжить регистрацию.

Цепочка сообщений после 10 минут неактивности пользователя. Конструктор SendPulse

Чем хорош данный чат-бот:

1. Чат-бот обращается к человеку по имени — это повышает лояльность. Для персонализации используется переменная по имени пользователя, которое указано в учетной записи.
2. Пользователю хватает времени дочитать сообщение до конца, не отвлекаясь на следующее. Выдержаны паузы между сообщениями в 5-7 секунд.
3. Каждое из сообщений цепочки содержит кнопку регистрации, а значит человеку при любом сценарии общения с ботом не придется искать, где зарегистрироваться. Это важно для конверсии.

Результат рассылки по зарегистрировавшимся на семинар

Рассылка в Facebook Messenger по контактам, которые зарегистрировались на семинар получила 82,6% открываемости.

Статистика рассылки в Facebook Messenger

А еще после рассылки люди начали активно писать нам, задавая дополнительные вопросы о мероприятии. Мы получили хорошую вовлеченность.

Высокая вовлеченность пользователей после рассылки

Подведем итоги

Чат-бот поможет вашему бизнесу частично автоматизировать основные процессы, такие как поддержка клиентов и продажи. Вы также получаете еще один эффективный маркетинговый канал, так как чат-боты показывают высокую вовлеченность пользователей. Это универсальная технология, которую можно внедрить в любой нише бизнеса — от ритейла до телекоммуникаций.

Следуйте советам из этой статьи и внедряйте чат-ботов в свой бизнес с помощью SendPulse.

10 ботов Facebook Messenger, с которыми есть о чём поговорить

Dinner Ideas

Настоящая палочка-выручалочка для тех, кто устал от ежедневной проблемы под названием «Что приготовить на ужин». Этот бот решает её за секунду. Вы пишете название блюда или список продуктов, которые у вас есть, а он выдаёт вам несколько рецептов. А если даже на это нет сил или времени, можно просто набрать Recipe of the day (или даже rotd), подписаться на рассылку и получать по рецепту в день или в неделю.

Интерфейс у этого бота англоязычный, однако Dinner Ideas прекрасно работает и с русскоязычными продуктами и блюдами. А самое классное в нём то, о чём не говорят разработчики: можно забить в бот совершенно безумный запрос и посмотреть, как он выкрутится. И ведь справляется! Этот бот — лучший, и вот почему:

Добавить бота →

Hi Poncho

Симпатичный бот с котиком на аватаре, который расскажет вам о погоде за окном. Если нужен прогноз в режиме «здесь и сейчас», достаточно набрать название населённого пункта. Также можно посмотреть почасовой прогноз и прогноз на несколько дней вперёд, а можно задать своё текущее местоположение, настроить оповещения и получать актуальные сводки погоды в удобное время.

Добавить бота →

TechCrunch

Если вы, как и мы, внимательно следите за новостями мира техники и технологий, значит, вы тоже читаете TechCrunch. Теперь это можно делать прямо в мессенджере Facebook. TechCrunch не только рассказывает о современных тенденциях цифровой среды, но и активно пользуется новинками себе и нам во благо. Бот оказался весьма удобным форматом для чтения новостного ресурса, и TechCrunch понял это одним из первых.

Скажите боту, о чём вы хотите почитать, и он подберёт вам соответствующие статьи. Можно подписаться на материалы по интересующей тематике, или на статьи того или иного автора, или на определённые разделы и раз в день получать от бота актуальную подборку.

Можно даже задавать боту различные вопросы, и, будьте уверены, он даст весьма компетентный ответ. Одним словом, классный бот от классного ресурса.

Добавить бота →

HP Print Bot

Этот бот не расположен к разговорам: он предпочитает действия. Дайте ему фото, которое хотите распечатать, и он пошлёт его на подключённый по Wi-Fi принтер. Если принтер не подключён, бот поможет и с этим. Очень простая штука, но совершенно незаменимая для тех, кому периодически нужно распечатывать что-либо с телефона.

Добавить бота →

Hello Jarvis

Удобный бот-напоминалка: по вашей просьбе он пришлёт вам сообщение о событии, которое вы боитесь пропустить. Просто скажите ему, о чём и когда вам напомнить, и продолжайте заниматься своими делами. В каком-то смысле это намного удобнее стандартных напоминаний телефона и уж точно проще создания событий в календаре.

Добавить бота →

Alterra

Если у вас намечается поездка и нужно забронировать гостиницу, этот бот для вас. Сообщите ему место, сроки и бюджет, и он покажет вам все возможные варианты. Можно сразу выбрать и забронировать понравившийся номер, а можно сузить круг поиска, задав дополнительный параметры: желаемое количество звёзд, рейтинг отеля, дополнительные услуги. Для путешественников — самое то.

Добавить бота →

Skyscanner

Ещё один незаменимый инструмент для путешественников — бот для поиска авиабилетов от популярного сервиса Skyscanner. Возможно, вы уже пользовались веб-сайтом, теперь можно делать то же самое в мессенджере Facebook. Чтобы бот подобрал вам авиабилеты, укажите город, в который летите, город отправления и даты перелётов.

Только имейте в виду, что это очень последовательный бот. Сначала он спросит, куда вы летите, затем — откуда, потом поинтересуется датой вылета и, наконец, датой возвращения. Если вы решите сообщить ему это всё одной строкой, он вас не поймёт. И всё равно это быстрее, чем искать билеты на отдельном сайте.

Добавить бота →

WTFIT

Самый нужный бот в нашем безумном мире, который заполонила непонятная ерунда. Когда никто не может ответить на вопрос «Это ещё что такое?», на помощь приходит WTFIT. Сфотографируйте то, что не поддаётся идентификации, залейте картинку в бот и через несколько секунд узнайте, что это было. Если перед вами совершенно потрясающая неведомая фигня, номинируйте её на WTF of the Day и дайте другим пользователям полюбоваться вашей находкой.

Добавить бота →

Joke.ai

У этого бота всего одна функция: развеселить вас. Вы просите его пошутить, и он шутит. Правда, чтобы понять его юмор, нужно неплохо владеть английским языком, зато можно не только посмеяться, но и прокачать языковые навыки. Очень незамысловатый бот без каких бы то ни было настроек, оповещений и прочего, зато с ним не скучно.

Добавить бота →

Trivia Blast

Список был бы неполным, если бы в нём не было бота-игрушки. Trivia Blast предлагает вам стать участником блицвикторины на тему, которую вы выберете сами. Это может быть кино, музыка, спорт, литература и так далее. В каждой теме семь вопросов, за каждый правильный ответ вам начисляется по одному очку. В конце можно увидеть чемпионов в данной теме и при желании сразиться с ними один на один. Можно играть и заводить новые знакомства!

Добавить бота →

---

Если у вас есть любимый бот Facebook Messenger, расскажите о нём в комментариях.

Основы работы с редактором, создание одного бота одновременно под все мессенджеры. Подключение мессенджеров.

ОСНОВЫ РАБОТЫ С РЕДАКТОРОМ. ПОДКЛЮЧЕНИЕ БОТОВ

Для наглядности приведем случайную схему и поговорим о редакторе, ссылаясь на нее.

Рисунок 1 — типовая схема бота.

Схема, по которой работает бот состоит из блоков и стрелок, которыми они соединены. Пользователь в процессе диалога находится в одном из состояний, одновременно в двух он быть не может. Написав сообщение, пользователь может перейти из одного состояния в другое, если выполнится условие. Условия бывают у блоков и стрелок. Блоки с условиями зеленого цвета, только с них может начаться разговор, если у вас нет зеленого блока, то схема работать не будет. 

На картинке есть зеленые блоки. Как создать такой?

Перед вами форма создания блока:

Рисунок 2 — форма создания бота.

Важно! Вам необходимо выбрать тип блока на фотографии это поле “Состояние диалога”. Нажмите на него и из выпадающего списка выберите “Начало диалога”.

Рисунок 3 — типы блоков.

Откроются поля, настраивающие условие перехода в этот блок. Зачем нужен блок “Состояние диалога” расскажу чуть позже.

Рисунок 4 — типовая схема бота.

На данном этапе нам нужны первые два поля: “Глобальные условия входа” и второе поле, в котором выбрано “Игнорируя ошибки и неточности”. Это строка условия и тип сравнения условия соответственно.  “Игнорируя ошибки и неточности” означает, что если сообщение пользователя и условие незначительно отличаются, допустим, человек допустил описку или поменял слова местами, то условие сработает. 

Подробнее об условиях будет рассказано в следующем уроке.

В поле “Глобальные условия входа” через точку с запятой указываются условия, по которым должен произойти переход в этот блок. Если мы делаем бота для телеграмма, то укажем там /start. Этот текст приходит по нажатию на стартовую кнопку. 

Далее вводим текст ответа бота, к примеру “Вы нажали start” и нажимаем создать.

 
Рисунок 5 — создание начального блока.

Мы создали блок, который будет отвечать, если пользователь напишет start.

Рисунок 6 — начальный блок.

Теперь о блоке с типом “Состояние диалога”. Это основной блок, в него можно перейти только по стрелке, условия у него нет. Создавать такие блоки быстро, необходимо только ввести ответ и нажать на “Создать”.

Введем текст “Второй блок”.

Рисунок 7 -начальный блок и состояние диалога.

Теперь у нас два блока. В один из которых можно перейти только по стрелке, значит нам нужно их соединить. 

Важно! чтобы соединить два блока, необходимо зажать мышку на том, который вы хотите присоединить(в нашем случае это белый блок) и перетащить на тот блок, к которому вы хотите присоединить(в нашем случае это зеленый блок) и отпустить кнопку мыши. Создастся стрелка и белый блок вернется на то место, где он до это был.

Результат

Рисунок 8 — соединенный блок.

Важно!  Если это проделать несколько раз, то будет создано несколько стрелок. Если вы сделали несколько стрелок случайно, это может привести к ошибкам. Также можно сделать стрелку в другую сторону, что в большинстве случаев ошибочно.

Кстати, стрелки можно изгибать. Это придает схеме красоту и позволяет увидеть соединения, которые перекрывают друг друга. Для этого ухватите мышкой стрелку в том месте, в котором хотите согнуть стрелку и переместите в нужное место. Количество изгибов не ограничено.

Теперь у нас есть схема из двух блоков и стрелки. Стрелка пока без условия. Если стрелка без условия, то переход по ней будет при любом сообщении, которое напишет пользователь. Если несколько стрелок без условия, то переход будет по случайной.

Нам надо протестировать бота. Можно подключить бота к проекту и тестировать в нем, но если создается бот в Whatsapp, то написать самому себе нельзя. Для этого есть другой способ: Можно открыть онлайн-чат с ботом и работать с ним. Для этого нажмите на ссылку внизу редактора:

Рисунок 9 — ссылка на тест блока.

Рисунок 10 — чат для теста блока.

В этом чате работает бот. 
 

Теперь добавим вопрос, на который есть несколько вариантов ответа. Варианты ответа это стрелки из блока. На одной будет условие “да”, на другой “нет”. Чуть выше создавали сначала блок, а потом присоединяли его. Можно создавать блок сразу с соединением. Для этого необходимо выбрать блок и нажать на ссылку: “Создать блок ниже”.

 

Рисунок 11 — меню блока.

 

Рисунок 12 — созданные блоки ниже.

Блоки, созданные по этой кнопке, при переходе в них ничего не отправляют, для этого используется в ответе переменная #{none}. Заменим ответы на тексты “Вы нажали да” и “Вы нажали нет”. И разместим блоки красиво.

Рисунок 13 — добавленный ответ к блоки.

Дальше необходимо настроить условия на соединениях. Для настройки соединения необходимо навести мышку на стрелку, появится шестеренка и нажать на нее. Откроется форма с настройками соединения.

 
Рисунок 14 -добавление условия к соединению.

Здесь нам нужно только поле условие. Оно работает так же как и у блока. На одной стрелке поставим условие “да”, на другой “нет”.
У второго текст изменим, с каким-либо вопросом, на который подразумевается ответ да или нет. К примеру ”Вы жаворонок?”
У нас получилась схема:

Рисунок 15 — добавленные условия к соединениям.

Как работает эта схема:

1. пользователь пишет старт, он переходит в зеленый блок блок.

2. дальше пользователь пишет любое сообщение и переходит во второй блок, который у него спрашивает: “Вы жаворонок?”

3. Пользователь пишет “да” или “нет” и переходит в одно из состояний в зависимости от ответа.

Но что если пользователь напишет ни “да” ни “нет”? Диалог не перейдет ни в одно из состояний, а останется в том же, что и был до того момента, пока пользователь не напишет то, что выполнит условие.

Давайте сделаем немного дружелюбнее нашего бота. Добавим петлю без условия вокруг блока. Блоки и соединения без условия в приоритете ниже тех, что с условиями. Для создания петли нажимает на блок и в открывшейся форме редактирования нажимаем кнопку “Создать петлю”.

Рисунок 16 — меню блока.

 

Рисунок 17 — петля.

Протестируем…

Рисунок 18 — тест бота.

Немного недружелюбно, давайте добавим сообщение, в котором скажем что пользователь ввел немного не то.

 

Рисунок 19 — блок при ответе ни “да” ни “нет”.

Но перейдя в этот блок, нам необходимо задать перейди в блок с вопросом и снова задать его. Для этого можно использовать сообщения с таймером. Таймер длительностью в 1 секунду можно считать моментальным переходом. Подробнее о таких соединениях расскажем в следующих уроках. 

Как создать такой блок. Создаем обычную стрелку без условия набрасыванием блока, как описано выше и переходим в настройки блока.

Рисунок 20 — добавили к третьему блоку обратное соединение.

И в поле “Задержка перед ответом” необходимо поставить единицу.

Рисунок 21 — поле ввода задержки перед отправкой.

Рисунок 22 — финальная схема.

А теперь давайте тестировать!

Рисунок 23 — тест финальной схемы.

После тестирования можно подключить схему к мессенджерам.
Для этого в боковом меню необходимо перейти в пункт “Мессенджеры и чаты”.

Рисунок 24 — страница подключения бота.

Дальше необходимо нажать на кнопку с требуемым мессенджером. Как подключить ботов описано по ссылкам ниже:

вконтакте: https://salebot.pro/articles/1
телеграмм: https://salebot.pro/articles/8
фейсбук: https://salebot.pro/articles/10
talk-me: https://salebot.pro/articles/13
viber: https://salebot.pro/articles/14
чат на сайт: https://salebot.pro/articles/25
whatsapp: https://salebot.pro/articles/27