Как бесплатно написать чат-бота WhatsApp / Хабр

Я разработчик и пишу чат-ботов на заказ и для развлечения. Популярность набирает мессенджер WhatsApp, поэтому получаю много заказов именно для написания ботов под WhatsApp.

Бизнес готов платить за разработку чат-ботов потому, что чат-боты с одной стороны снижают издержки за счет автоматизации части рутинных процессов, с другой стороны чат-боты значительно способствуют повышению продаж, т.к. позволяют удерживать клиентов, а также позволяют возвращать своих потерянных клиентов.

Для написания чат-бота WhatsApp, разумеется, нужен шлюз, программный интерфейс мессенджера. Не так давно компания Facebook опубликовала свой официальный шлюз — WhatsApp Business API. Однако получить доступ к шлюзу могут далеко не все желающие. Доступ к WhatsApp Business API возможен только через официальных партнёров Facebook, опубликованных на сайте компании.

Какие существуют ограничения WhatsApp Business API

1. Чтобы использовать WhatsApp Business API требуется иметь юрлицо, например, ООО или ИП.
2. Требуется платить ежемесячную абонентскую плату порядка 30.000 руб/мес.
3. Требуется пройти длительную бюрократическую процедуру согласования аккаунта организации в facebook – порядка 3-4 недель.
4. Нельзя отправлять первым что попало, а только шаблонное сообщение, которое также предварительно требуется согласовать с facebook.
5. Требуется оплачивать каждое исходящие шаблонное сообщение отдельно по цене примерно 4 руб за сообщение.

Перечисленные выше ограничения поставили крест на использовании официального WhatsApp Business API в моих проектах. Платить абонентскую плату в размере 30к руб/мес для меня дорого. А если посчитать стоимость отправки каждого шаблонного сообщения, то при средней нагрузке бота суммарная стоимость выйдет порядка 50к руб/мес. За такие деньги, бота у меня никто не купит.

Какие есть альтернативы WhatsApp Business API?

Одно время я использовал различные библиотеки с github, которые предоставляли доступ к WhatsApp API. Долго мучился, разбирался, настраивал. К недостаткам такого решения можно отнести то, что придется разбираться в дебрях кода, который собственно не относиться к чат-боту. Дополнительно потребуется оплачивать хостинг, чтобы модуль WhatsApp API работал и был доступен через Интернет (порядка 500 руб/мес).

Также надо понимать, что facebook постоянно вносит изменения в WhatsApp, поэтому библиотеки с github со временем перестают работать. Есть некоторый промежуток времени — день-два, в течение которого библиотека будет в нерабочем состоянии. Иными словами, ваш чат-бот не будет работать до тех пор, пока автор кода не выпустит новый патч на github. И такие обновления случаются по три-четыре раза в год и, как правило, внезапно. Приходится с нетерпением ждать патч в течение нескольких дней. А что, если патч не выйдет?

В итоге я перешел на использование сервиса Green-API. Меня подкупил бесплатный тариф для разработчиков. В сервисе можно писать своего чат-бота сколь угодно долго и при этом не платить ни копейки. А когда чат-бот будет готов, то передать бот клиенту, а клиент уже заплатит.

Например, чтобы разработать чат-бота у меня уходит порядка одной недели, дополнительно требуется продемонстрировать работу заказчику. В итоге проходит около двух-трех недель с момента начала разработки до публикации. Всё это время я использую сервис Green-API бесплатно. Когда бот разработан я передаю его заказчику, и уже заказчик оплачивает. Такие условия являются комфортными для меня.

Оба перечисленных выше способа использования WhatsApp API являются неофициальными. Иными словами, facebook не одобряет такое использование WhatsApp и борется с подобного рода сервисами и реализациями.

Какие риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API?

Риск один — аккаунт воцап будет заблокирован без возможности восстановления. При этом номер телефона останется – можно будет по-прежнему совершать звонки и отправлять SMS, однако использовать приложение WhatsApp на данном номере будет невозможно.

Однако, если вы пишите чат-бота, то в этом случае все риски снимаются. Клиент пишет боту первым. Тем самым клиент косвенно соглашается вступить в диалог с ботом. Если клиент пишет вам первым, то вы никогда не получите бана. Однако есть возможность писать первым и самому, но в разумных пределах разумеется.

За два года у меня не было ни одного бана. Использую сервис преимущественно для чат-ботов и интеграции с различными CRM.

Выводы

Писать чат-ботов на официальном WhatsApp Business API могут позволить себе только большие ИТ-компании, которые работают с крупными заказчиками, для которых средний чек для чат-бота в 50к руб/мес не составляет проблем. Для мелкого и среднего бизнеса решением будет использовать неофициальный WhatsApp API с риском блокировки аккаунта, но по цене в десять раз ниже официального. По мере того, как бизнес начнет понимать эффективность чат-бота можно говорить о переходе с неофициального канала на официальный.

Для индивидуальных разработчиков и стартап-команд, однозначно, лучшим решением является использование неофициальных поставщиков WhatsApp API.

Умный чат-бот в WhatsApp — официально в России

Полная автоматизация продаж

через официальный WhatsApp Business API

• Защищен от блокировки
• Умные рассылки и автоворонки
• Мгновенная реакция на обращения

Протестировать

Официальный
партнер Facebook

Всегда на связи

миллиона
человек

раза
в день

процент
пользователей

в России пользуется WhatsApp

человек в среднем открывает WhatsApp

телефонов предпочитают вести переписку с бизнесом, вместо звонка

с вашими клиентами

Официально и стабильно

Защищено
от блокировок

Защита данных

В отличие от неофициальных каналов, вы можете использовать официальный номер компании — без риска его потерять.

Прямой канал связи с WhatsApp позволяет первым писать клиенту и совершать информационные рассылки.

Сквозное шифрование WhatsApp обеспечивает безопасность данных вашего бизнеса.

Написать
клиенту первым

Цифровой аналог менеджера

Умный чат-бот в WhatsApp реагирует на вопросы ваших потенциальных клиентов раньше, чем они успеют перейти на сайт конкурента.

• Понимает естественную речь человека

Тестировать бота

Более
200 тем

Понимает
голосовые

Интеграция
с вашей CRM

Бот понимает сообщения в свободной форме,
может быть обучен любому количеству вопросов.

В среднем бизнес-бот понимает не менее 200 тем и вопросов, о которых с ним могут попытаться заговорить.

Система распознавания голоса позволяет боту легко справляться с голосовыми сообщениями.

Это делает общение с ботом гораздо удобнее, открывает новые возможности применения умных ботов.

Гибкое API позволяет подключить бота к любой CRM системе.

Получать данные. Записывать данные во время разговора с клиентом. Управлять сделками в воронке продаж.

с искусственным интеллектом в WhatsApp

• Перехватывает инициативу в разговоре и продаёт

• Обучается на каждом новом диалоге

Бот понимает сообщения в свободной форме,
может быть обучен любому количеству вопросов.

В среднем бизнес-бот понимает не менее 200 тем и вопросов, о которых с ним могут попытаться заговорить.

Система распознавания голоса позволяет боту легко справляться с голосовыми сообщениями.

Это делает общение с ботом гораздо удобнее. И открывает новые возможности применения умных ботов.

Гибкое API позволяет подключить бота к любой CRM системе.

Получать данные. Записывать данные во время разговора с клиентом, управлять сделками в воронке продаж.

Я в Facebook

«Tomoru заменил круглосуточную первую линию продаж.
На каждый новый лид тут же реагирует в WhatsApp. Квалифицирует клиента и снимает первые вопросы.

Менеджерам приходят уже горячие лиды.»

Тимофей Белоглазов, CEO
DVIGA, топ-100 digital агенств (Рейтинг Рунета)

Поставьте продажи на автопилот

Ответ на заявку в первую минуту увеличивает продажи в среднем на 15%.

Если не выйти на связь с клиентом в первые 5 минут после оставленной заявки конверсия падает на 15%.

Если не сделать этого в первый час падение достигает 80%.

Бот напишет в первые 10 секунд. Раньше, чем клиент успеет перейти на сайт к конкуренту.

Умная система управления инициативой в разговоре позволяет боту задавать встречные вопросы и продавать.

Например, если ваш клиент поинтересуется условиями оплаты, бот ответит на вопрос, а также предложит организовать встречу с менеджером.

Продавать до 3 раз больше
без увеличения количества менеджеров.

Бот забирает рутину на себя:
— Проверяет актуальность номеров в заявках;
— Проверяет, является ли клиент целевым для вас.

Передает отделу продаж лиды, уже готовые сделать следующий шаг.

Быстрее
конкурентов

Понимает,
когда продавать

пропускная способность

Ответ на заявку в первую минуту увеличивает продажи в среднем на 15%.

Если не выйти на связь с клиентом в первые 5 минут после оставленной заявки конверсия падает на 15%.

Если не сделать этого в первый час падение достигает 80%.

Бот напишет в первые 10 секунд. Раньше, чем клиент успеет перейти на сайт к конкуренту.

Умная система управления инициативой в разговоре позволяет боту задавать встречные вопросы и продавать.

Например, если ваш клиент поинтересуется условиями оплаты, бот ответит на вопрос, а также предложит организовать встречу с менеджером.

Продавать до 3 раз больше
без увеличения количества менеджеров.

Бот забирает рутину на себя:
— Проверяет актуальность номеров в заявках;
— Проверяет, является ли клиент целевым для вас.

Передает отделу продаж лиды, уже готовые сделать следующий шаг.

«С Tomoru удалось упорядочить поддержку наших резидентов. Сегодня 100% вопросов, которые они задают, получат ответ.

80% задач бот решает сам. В остальных случаях зовет менеджера и обучается на основе его ответов.»

Дмитрий Боровиков, CEO
Технопарк «Русский», Региональный оператор Сколково

до 80%
ниже издержки

Отвечайте клиентам мгновенно

1 секунда
на ответ

Время ожидания значительно сокращается.

С одной стороны — на повторяющиеся вопросы бот дает ответы в считанные секунду.

С другой — сотрудники быстрее реагируют на сложные запросы, т.к. не заняты рутинные задачами.

Бот является первой линией поддержки, принимая на себя типовые и часто задаваемые вопросы.

А в сложных и редких случаях бот переключает клиента на опытного специалиста.

Таким образом, опытные сотрудники заняты только интересными задачами, не выгорая от рутины.

Бот является первой линией поддержки, принимая на себя типовые и часто задаваемые вопросы.

А в сложных и редких случаях бот переключает клиента на опытного специалиста.

Таким образом, опытные сотрудники заняты только интересными задачами, не выгорая от рутины.

Время ожидания значительно сокращается.

С одной стороны — на повторяющиеся вопросы бот дает ответы в считанные секунду.

С другой — сотрудники быстрее реагируют на сложные запросы, т.к. не заняты рутинные задачами.

Круглосуточно
на связи

Когда ваши сотрудники отдыхают, бот продолжает поддержку клиентов.

Ваш клиент получит ответ на свой вопрос в любое время.

Если у бота нет ответа — клиент получит информацию о том, что вопрос в работе.

Когда ваши сотрудники отдыхают, бот продолжает поддержку клиентов.

Ваш клиент получит ответ на свой вопрос в любое время.

Если у бота нет ответа — клиент получит информацию о том, что вопрос в работе.

Делайте индивидуальные рассылки

Каждому человеку нравится, когда учитываются его личные предпочтения и интересы.

Сначала умный чат-бот в WhatsApp анализирует:
• О чем спрашивал клиент
• Как отвечал на вопросы
• На каком этапе находится сделка
• Как давно была последняя коммуникация

до 90%
прочтение

до 70%
начинает диалог

до 30%
конверсия

Далее выбирает и отправляет в WhatsApp наиболее подходящее сообщение, подталкивая клиента к совершению покупки.

с учетом интересов каждого отдельно клиента

Этап сделки

Клиент говорил

Клиент спрашивал

Текущий статус

Открыл коммерческое предложение

Его бизнес —
медицинский центр

Сколько стоит интеграция Bitrix24?

Клиент молчит
18 часов!

Кстати, вот видео с примером применения Tomoru + Bitrix24 в медицинском центре.

Получится посмотреть в ближайшее время?

Сообщение бота

WhatsApp — самый чистый канал общения от спама.

Поэтому процент прочтения существенно выше, чем при отправке СМС или e-mail.

Средний процент прочтения:
СМС — до 10%
E-mail — до 20%
WhatsApp — до 90%

Мессенджер — канал для двусторонней связи.

Это позволяет не только уведомить клиента, но и вступить с ним в коммуникацию: ответить на возникшие вопросы, задать встречные вопросы.

И в итоге предоставить ровно ту информацию, которая нужна клиенту для решения о покупке.

Индивидуальность и адресность дает высокую конверсию.

Возможность снять вопросы и возражения, а также индивидуальные сообщения позволяют лучше переводить клиентов на следующий этап сделки.

Средний процент конверсии:
СМС — до 2%
E-mail — до 5%
WhatsApp — до 30%

WhatsApp — самый чистый канал общения от спама.

Поэтому процент прочтения существенно выше, чем при отправке СМС или e-mail.

Средний процент прочтения:
СМС — до 10%
E-mail — до 20%
WhatsApp — до 90%

Мессенджер — канал для двусторонней связи.

Это позволяет не только уведомить клиента, но и вступить с ним в коммуникацию: ответить на возникшие вопросы, задать встречные вопросы.

И в итоге предоставить ровно ту информацию, которая нужна клиенту для решения о покупке.

Индивидуальность и адресность
дает высокую конверсию.

Возможность снять вопросы и возражения, а также индивидуальные сообщения позволяют лучше переводить клиентов на следующий этап сделки.

Средний процент конверсии:
СМС — до 2%
E-mail — до 5%
WhatsApp — до 30%

Сделаем всё за вас

Получить консультацию

Подтверждение бизнеса на Facebook

Активация номера и согласование шаблонов сообщений

Настройка WhatsApp Business API

Наш эксперт сопровождает вас
на каждом этапе подключения.

Как создать бота для WhatsApp за 5 простых шагов [2022]

Какой канал вы используете для связи с бизнесом — электронная почта, звонки или приложения для обмена сообщениями в реальном времени, такие как WhatsApp?

Что ж, 64%¹ людей (включая меня) предпочитают обмениваться сообщениями электронной почте или телефонным звонкам, и в эпоху, когда у WhatsApp более 2 миллиардов пользователей в 180 странах, общение с клиентами по их предпочтительному каналу обмена сообщениями стало более важным. чем когда-либо.

Между тем, 90% компаний, которые используют чат-ботов в своей стратегии поддержки, сообщают о более быстром разрешении жалоб и более довольных клиентах, поскольку многие из наиболее неприятных аспектов поддержки, таких как ожидание агента или необходимость повторять детали покупки, покончено.²

Понятно, что добавление WhatsApp и чат-ботов может повысить эффективность вашей поддержки, но преимущества значительно увеличиваются при создании чат-ботов в самом WhatsApp. Единственная проблема заключается в том, что вы не можете напрямую создавать чат-ботов в самом WhatsApp. Вместо этого, если вы являетесь существующим пользователем WhatsApp Business API или хотите начать прямо сейчас, вам нужно будет использовать конструктор чат-ботов для создания настраиваемых ботов и развертывания этих ботов в WhatsApp через партнера, такого как Freshchat.

Эта статья поможет вам понять, что такое бот WhatsApp, как он может помочь вашему бизнесу, как создать чат-бота WhatsApp, не написав ни одной строки кода, и, что не менее важно, все инструменты, которые вам понадобятся для настроить чат-ботов WhatsApp для вашего бизнеса.

 

Что такое чат-бот WhatsApp?

Чат-бот WhatsApp (бот WhatsApp) — это компьютерная программа, предназначенная для автоматического ответа на вопросы клиентов о ваших продуктах и ​​услугах, обмена контентом и отправки уведомлений о заказах, платежах и доставке в WhatsApp. Ответ может быть в виде сообщения, изображения, кнопок или видео, чтобы помочь вашим клиентам в режиме реального времени. Чат-бот WhatsApp доступен с WhatsApp Business API и запускается, когда пользователь отправляет сообщение вашей компании. Чтобы увидеть пример чат-бота WhatsApp от Freshchat, нажмите на баннер ниже.

 

Зачем использовать ботов WhatsApp?

WhatsApp как канал обмена сообщениями завоевал популярность среди современных цифровых клиентов. Фактически, 67% потребителей предпочитают использовать приложения для обмена сообщениями при взаимодействии с бизнесом. Развертывание чат-бота на таких платформах, как WhatsApp, позволяет компаниям с легкостью помогать своим клиентам, где бы они ни находились.

Вот 5 основных причин, по которым вам следует использовать ботов WhatsApp для вашего бизнеса:

1. Сокращение времени отклика : Среднее время первого ответа (FRT) для живого чата во всех отраслях составляет 1 минуту 36 секунд. Низкий уровень отклика создает больше удовлетворенных клиентов, которые, как правило, остаются с брендом дольше, чем обычно, и тратят на 14% больше. Время ответа в WhatsApp можно сократить, используя автоматические сообщения.

В бизнес-приложении WhatsApp эти автоматические сообщения доступны только в форме «Приветственных сообщений», когда компания может просто настроить автоматическое приветственное сообщение для первого взаимодействия с клиентом.

Но с помощью чат-бота WhatsApp и API-интерфейсов компании могут настраивать пользовательские потоки для разных этапов разговора, создавать собственные сообщения, сокращать время отклика и отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы без вмешательства человека.

 

2. Автоматизируйте часто задаваемые вопросы: По мере того, как все больше людей переходят на онлайн-покупки и заказы, количество запросов, связанных с подтверждением заказа, отслеживанием, отменой и возвратом средств, резко возросло. Эти запросы, если они не автоматизированы, могут отнимать у агента значительное количество времени. Следовательно, для бизнеса очень важно автоматизировать эти часто задаваемые вопросы, чтобы уменьшить нагрузку на агентов и помочь им сосредоточиться на продажах.

Без ботов некоторые из этих запросов могут быть обработаны с помощью «Быстрых ответов», но опять же, эти сообщения должны быть отправлены агентом вручную. Кроме того, такие запросы, как отправка сведений о заказе или информации об отслеживании, не могут быть обработаны с помощью «Быстрых ответов» и должны обрабатываться вручную.

Принимая во внимание, что с помощью часто задаваемых вопросов чат-бота WhatsApp, информации об отслеживании заказа, запроса на отмену все может обрабатываться автоматически. Эта автоматизация не только обеспечивает быстрое реагирование, но и может работать круглосуточно и без выходных.

 

3. Автоматизируйте предложения продуктов: Когда дело доходит до продаж и перекрестных продаж, компаниям действительно не нужны какие-то причудливые решения. Пользователь уже разговаривает с ботом WhatsApp, компаниям просто нужно спросить их об их выборе, показать предложения и помочь им оформить заказ.

В собственном бизнес-приложении WhatsApp это возможно благодаря функции каталога. Но проблема с этой функцией каталога заключается в том, что нужно вручную отправлять эти каталоги клиентам, и этот процесс нельзя автоматизировать.

Но с помощью чат-бота WhatsApp весь процесс перекрестных продаж может быть автоматизирован и не требует помощи человека. Бот может спросить об интересе клиента, показать ему желаемые товары, помочь выбрать цвет и размер и, наконец, помочь пользователю оформить заказ. Вот живой пример того, как будет выглядеть этот поток.

 

4. Сокращение количества брошенных корзин: Средний показатель брошенных корзин во всех отраслях составляет 69,57 %. Один из способов решения этой проблемы — электронная почта, но показатель открываемости электронных писем составляет всего 13,9.%. Коэффициент открытия для SMS достигает 98%, а WhatsApp, являющийся самым популярным приложением для обмена сообщениями, может иметь еще более высокие коэффициенты открытия и может значительно снизить уровень отказов от корзины.

Боты WhatsApp могут отслеживать товары, добавленные в корзину, и предлагать покупателям скидки.

 

5. Справка и поддержка : Несмотря на все созданные вами базы данных часто задаваемых вопросов, люди по-прежнему будут обращаться к агентам поддержки, чтобы узнать подробности своей учетной записи, любые активные услуги, действительность услуг или продлить их. план. В этом случае повторная отправка их в раздел часто задаваемых вопросов ухудшает качество обслуживания клиентов. Лучший способ — автоматически предоставить все ответы в WhatsApp и тут же решить любой запрос на обслуживание.

Без ботов WhatsApp для обеспечения такого превосходного обслуживания клиентов потребуется много ручной работы и может привести к большому количеству безадресных запросов.

Принимая во внимание, что с помощью чат-бота WhatsApp вы можете автоматизировать все запросы, а также предоставлять базовые услуги, такие как отправка информации о текущем плане, обновление плана или продление текущего плана для клиента.

Вот пример чат-бота WhatsApp, который автоматически отвечает на запросы, связанные с телефонными подписками.

 Вот еще несколько примеров чат-ботов WhatsApp.

 

Как создать бота для WhatsApp — пошаговое объяснение

Создать бота для WhatsApp довольно просто, и его можно выполнить без написания даже одной строки кода при условии, что вы используете правильные инструменты. Создание бота WhatsApp включает два основных этапа:

1. Подача заявки на API WhatsApp
2. Создание бота WhatsApp

 

Как подать заявку на WhatsApp API?

В настоящее время WhatsApp находится в ограниченной общедоступной предварительной версии, и компаниям рекомендуется рассмотреть возможность использования поставщика услуг для бизнеса. В настоящее время всего около 46 глобальных провайдеров специализируются на бизнесе WhatsApp, и Freshworks является одним из ведущих провайдеров.

Вот шаги, которые вы должны выполнить, чтобы подать заявку на WhatsApp API и настроить свой выделенный номер WhatsApp Business.

Шаг 1: Зарегистрируйтесь в WhatsApp Business API. После регистрации вы получите электронное письмо с объяснением следующих шагов, которые необходимо выполнить, чтобы ваша заявка была одобрена.

Шаг 2: Далее вам необходимо предоставить такие данные, как идентификатор Facebook Business Manager, номер телефона и имя. Следуйте изображению ниже, чтобы получить доступ к Facebook Business Manager ID.

Шаг 3: Если вы решите стать партнером Freshchat в качестве поставщика бизнес-услуг, вам нужно будет подтвердить это, перейдя в «бизнес-настройки» и одобрив запрос от Freshworks.

Шаг 4: Наконец, вам нужно будет предоставить основные данные, такие как значок профиля и имя для вашей бизнес-учетной записи WhatsApp. Ваш WhatsNumber будет аутентифицирован с помощью SMS или голосового звонка. Как только это будет сделано, бизнес будет готов использовать интеграцию WhatsApp с Freshchat.

Как создать бота для WhatsApp?

Примечание: Недавно мы обновили наши решения для чата и ботов. Чтобы ознакомиться с последними обновлениями, нажмите здесь.

Чтобы создать бота WhatsApp для Freshchat, сначала необходимо

Шаг 1 — Зарегистрируйтесь в Freshchat.

Шаг 2 — Щелкните вкладку Bot на левой боковой панели и щелкните New Bot

 

Шаг 3. Нажмите кнопку +  , чтобы добавить новый поток, или щелкните существующие потоки, чтобы изменить их.

 

Шаг 4 — После того, как вы закончите создание потока чат-бота, просмотрите его, нажав кнопку Предварительный просмотр  в правом верхнем углу.

Шаг 5 — Щелкните вкладку «Развернуть» > выберите параметр «Развернуть» как « Канал обмена сообщениями ». Если у вас уже есть доступ к WhatsApp Business API, вы можете выбрать «Развернуть на существующем канале». Если нет, выберите «Добавить новый канал обмена сообщениями» и подайте заявку на доступ к WhatsApp Business API.

 

Зачем использовать Freshchat?

Freshchat обеспечивает всестороннее взаимодействие с клиентами на разных этапах пути к покупке. С помощью ботов и искусственного интеллекта, веб-чата, настраиваемых отчетов, единого почтового ящика и различных инструментов автоматизации, таких как Intelliassign, он предлагает набор решений для обмена сообщениями, которые помогут вашему бизнесу добиться успеха в WhatsApp.

Некоторые из ключевых функций:

✔ Ранний и простой доступ к учетной записи WhatsApp Business

✔ Быстрые одобрения шаблонов сообщений от WhatsApp

✔ Богатые API, которые связывают данные между вашими инструментами и разговорами с ботами

✔ Пользовательская аналитика

✔ Унифицированный и интеллектуальный почтовый ящик агента

✔ Безопасность баннеров корпоративного уровня

9000 Реклама в Facebook и Instagram или Google CPC, которые переходят в WhatsApp

✔ Чат-боты NLP (обработка естественного языка), которые понимают намерения покупателя и автоматизируют продажи, поддержку клиентов и уведомления с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения.

✔ Перенаправьте трафик с поддержки IVR на телефоне на WhatsApp

✔ Подключитесь к своей любимой CRM, интернет-магазину, платежным шлюзам, службе поддержки, системе телефонии и обеспечьте многоканальную поддержку клиентов.

 

Заключительные мысли

Боты WhatsApp — один из самых эффективных способов автоматизации повторяющихся задач, повышения эффективности агентов и, в конечном счете, развития вашего бизнеса в WhatsApp. И самый простой способ настроить это — сотрудничать с официальным поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP), таким как Freshchat. Вы можете начать с бесплатной учетной записи, используя нашу 21-дневную бесплатную пробную версию, подтвердить свой номер WhatsApp и приступить к созданию собственного чат-бота WhatsApp в нашем визуальном конструкторе чат-ботов.

Начните создавать собственного чат-бота WhatsApp

 

---

Источники

1- https://www.businessinsider.com/consumers-prefer-businesses-that-use-chat-apps-2016-9?IR=T

2- https://fortunly.

com/statistics/whatsapp-statistics

3- https://sleeknote.com/blog/cart-abandonment-statistics

4- https://www.campaignmonitor.com/resources /guides/email-marketing-benchmarks/

5- https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2019/01/roi-showdown-sms-marketing-vs-email-marketing/

6-  https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging

Создайте бота WhatsApp: Руководство по отказу от использования кода [2022]

Благодаря расширению функций и возможностей платформ WhatsApp Business API, все больше и больше компаний выбирают бот-решения WhatsApp для связи со своей клиентской базой. Популярность этих чат-ботов не является необоснованной, поскольку исследование за исследованием демонстрирует невероятные результаты в плане вовлеченности, времени принятия решений, удовлетворенности клиентов и даже роста доходов .

Если вы тоже хотите узнать больше о том, как создать бота WhatsApp для своего бизнеса, вы обратились по адресу. В этой статье рассказывается, как шаг за шагом создать решение для чат-бота для WhatsApp без написания кода и мгновенно протестировать его с помощью платформы перетаскивания Landbot. Конструктор чат-ботов от Landbot предлагает быстрое в запуске решение для автоматизации WhatsApp, не требующее написания кода. Более того, функции конструктора никогда не были более интуитивно понятными как для создателей ботов, так и для конечных пользователей.

Однако, прежде чем вы приступите к созданию чат-бота, важно понять, что для того, чтобы WhatsApp помог вашему бизнесу преуспеть, автоматизированный поток разговоров должен быть частью более продуманного руководства WhatsApp. Стратегия роста (WLG). Чтобы узнать больше о WLG, см. ресурсы ниже.

Теперь, без лишних слов, давайте посмотрим, что нужно для создания бота WhatsApp без программирования.

Что такое бот WhatsApp?

Бот WhatsApp предоставляет лидам и/или клиентам автоматический диалог в режиме реального времени непосредственно в приложении для обмена сообщениями. Чат-боты в WhatsApp могут быть основаны на правилах (состоят из взаимодействий типа дерева решений, предлагающих более структурированный опыт) или на основе НЛП (используя обработку естественного языка для более или более человеческого разговорного эффекта). Однако, чтобы иметь возможность развернуть бота в WhatsApp, вы должны подать заявку и получить одобрение на интеграцию WhatsApp Business API.

Ключевые преимущества чат-бота WhatsApp включают следующее:

• Возможность общаться с аудиторией мгновенно, без задержек, потому что люди проверяют WhatsApp чаще, чем электронную почту.
• Включение асинхронной связи Другими словами, вы можете мгновенно ответить, клиент может остановить и возобновить разговор по своему усмотрению, и нить никогда не будет потеряна.
• Общение с клиентами без принуждения их из их зона комфорта (через приложение, которое они используют ежедневно).
• Обеспечение персонализированного опыта при каждом взаимодействии благодаря точной пользовательской истории и сбору данных.

Бот WhatsApp можно использовать для различных вариантов использования на пути клиента от маркетинга и продаж до поддержки клиентов и достижения успеха.

Кто может создавать ботов WhatsApp?

WhatsApp Business API был впервые выпущен в 2018 году. С тех пор Meta работает над тем, чтобы превратиться в полномасштабную бизнес-платформу, подобную успеху WeChat в Китае. Компании по всему миру начинают пользоваться возможностями, открывающимися благодаря глубокому проникновению WhatsApp на рынок (2 миллиарда активных пользователей в месяц) и еще большему количеству удобных для бизнеса функций.

Тем не менее, даже несмотря на то, что WhatsApp открыл свои двери для бизнеса, интеграция API доступна не всем.

WhatsApp Business API требует, чтобы компании прошли процесс подачи заявки, в котором приоритет отдается средним, крупным и корпоративным предприятиям в выбранных отраслях. Прежде чем вы сможете порадовать свою аудиторию официальным чат-ботом WhatsApp, вам необходимо:

• Пересмотреть Коммерческую политику WhatsApp , чтобы убедиться, что ваша отрасль и/или вариант использования не нарушает ни одно из установленных правил;
• Подать заявку на WhatsApp Business API и настроить номер телефона WhatsApp

Без выполнения этих шагов запуск вашего чат-бота будет невозможен, независимо от того, делаете ли вы это в одиночку или используете решение для чат-бота, такое как Landbot.

ОДНАКО!

Есть способ создать и протестировать бота WhatsApp ДО того, как этот процесс будет завершен!

Просто продолжайте читать, если вам интересно, как это работает.

Как создать бота WhatsApp без написания кода и тестирования в процессе работы

Чтобы следовать этому руководству, вам необходимо создать бесплатную учетную запись в Landbot.

‍Landbot является проверенным поставщиком решений WhatsApp API. Это также один из лучших производителей чат-ботов для работы , так как он почти не требует кодирования. Первоначальная регистрация совершенно бесплатна, кредитная карта не требуется , а короткая бесплатная пробная версия позволит вам получить доступ ко всем функциям и научиться создавать бота WhatsApp.

Спешите? Вы также можете получить представление о том, какие шаги необходимо предпринять, чтобы создать и протестировать своего бота, в видео ниже. Тем не менее, для более подробного руководства, следуйте этому руководству до конца.

‍
ПРИМЕЧАНИЕ. В этом руководстве объясняется, как создать чат-бота WhatsApp на основе правил, используя древовидную структуру решений на основе интеграций. Если вы заинтересованы в создании помощника ИИ на основе НЛП, ознакомьтесь с нашим руководством по сборке 9.0337 Dialogflow WhatsApp чат-бот .

1. Настройте холст бота WhatsApp

Чтобы настроить холст. Перейдите с главного экрана на панель инструментов, нажав на значок бота на панели навигации слева: 

. Оказавшись там, просто нажмите кнопку «Создать чат-бота» в правом верхнем углу, выберите WhatsApp в качестве канала и идите прямо. к зданию.

Сначала вы будете перенаправлены в библиотеку шаблонов, где сможете решить, использовать ли уже существующий шаблон или начать с нуля.

Если вы хотите поиграть и сразу протестировать возможности, вы можете активировать один из шаблонов. В противном случае вы можете начать полностью с нуля, выбрав кнопку «Начать с нуля» в правом верхнем углу.

Какой бы вариант вы ни выбрали, вам будет предложено настроить тестовый канал WhatsApp, чтобы протестировать своего бота в процессе работы.

2. Настройте тестовый канал WhatsApp

Для номера создайте личный тестовый канал WhatsApp Business , все, что вам нужно сделать, это нажать на WhatsApp на панели навигации слева. У нас уже есть несколько действующих номеров, но при первом открытии функции список будет пуст.

Нажмите «Добавить новый номер тестирования»:

Выберите имя для канала тестирования, введите желаемый номер теста и нажмите «Подтвердить». Всего можно добавить до 10 тестовых каналов.

Далее вам будет предложено связать номер с конкретным ботом. По умолчанию он будет связан с чат-ботом Playground, но вы можете изменить это немедленно.

Появится всплывающее окно, позволяющее связать номер с любым многоканальным ботом, созданным вами на платформе Landbot: 

Сделайте свой выбор и нажмите «Связать выбранного бота».‍

Например, я связал свой номер к боту шаблона обратной связи электронной коммерции и отправил текстовое сообщение «Привет», чтобы активировать его. Вскоре бот ответил:

3. Создайте свой первый блок

Ладно, вернемся к строительству!

Для целей этого урока мы начнем с нуля.

При первом доступе к холсту чат-бота вы заметите, что два блока уже выделены: 

• Пользовательский ввод
• Кнопки ответа

бота и — если хотите — уже использовать этот ввод, чтобы начать персонализацию.

По умолчанию первый ввод пользователя в чат-бот будет сохранен в строке Variable @user_input. Однако вы можете изменить имя и формат этой переменной в соответствии со своими целями.

Этот пользовательский ввод может быть без запроса (пользователь обращается к вам со своими собственными планами) или вдохновлен уведомлением о шаблоне сообщения , которое поощряло действие пользователя.

Как это помогает персонализировать?

Ну, например, вы можете дополнить этот блок блоком Keyword Jump. Это будет выглядеть так: 

Использовать этот блок лучше всего, если пользовательский ввод является ответом на шаблонное сообщение, которое предлагает «меню» ответов, будь то кнопки или текстовые параметры.

Вы также можете использовать блок условной логики , который позволяет вам проверить, содержит ли ввод определенные слова, которые помогут вам понять запрос.

Или, если вы готовы к этому, вы можете перейти на следующий уровень и использовать интеграцию обработки естественного языка, такую ​​​​как Dialogflow, для интерпретации этого первого сообщения и ответа на него.

Если вы еще не готовы к персонализации, вы можете использовать пользовательский ввод (который может быть простым «Привет»), чтобы запустить один поток.

4. Задайте вопрос (открытый текст и номер)

Конструктор Landbot позволяет вам задавать вопросы и инициировать взаимодействие в различных форматах

Вопрос: Открыть текст

Первый тип вопроса, которым я с вами поделюсь, — это простой открытый вопрос. закончился вопрос.

Перетащите стрелку из зеленой точки вашего блока сообщений и выберите «Текстовый вопрос» в меню:

Блок «Текстовый вопрос» имеет два поля, которые можно настроить:

• Вопрос
• Переменная, под которой вы хотите сохранить ответ пользователя

Поскольку на данный момент ответ на самом деле не содержит важной информации и является скорее подсказкой для взаимодействия с клиентом, я оставил переменную по умолчанию «@ настройка текста».

Вопрос: Номер

Далее я хотел узнать возраст пользователя, так как не хочу собирать данные о несовершеннолетних.

Если вы хотите получить числовой ответ, лучше всего выбрать блок вопросов «Число» — естественно.

Поскольку я буду запрашивать возраст пользователей, я создам новую специальную переменную для сбора этих данных.

Для этого просто введите желаемое имя переменной и нажмите «СОЗДАТЬ».

Примечание: При необходимости вы можете дополнительно настроить блок «Числовой вопрос», активировав поле «Дополнительные параметры». Он позволяет вам устанавливать минимальные и максимальные значения, а также префиксы или числовые форматы

5. Настройка условной логики

Допустим, я хочу различать людей в возрасте 18 лет и старше и остальных. Для этого все, что мне нужно, это настроить условие, которое разделит поток разговора на две ветви.

Нарисуйте стрелку от последнего блока (возраст) и выберите «Условия» в меню блоков.

В этом случае я хочу обусловить @age респондента, поэтому я выбираю его в качестве переменной для обусловливания. Далее вы можете выбрать, какое условие применить:

• Равно
• Не равно
• Содержит
• Больше
• Меньше
• Установлено

Выбрано больше, чем я выбрал последнее поле на «17», поэтому мое состояние выглядит так:

ЕСЛИ @age БОЛЬШЕ 17 – это означает, что условие ИСТИННО (зеленый цвет), я разрешаю респонденту продолжить. Если это «ЛОЖЬ» (розовый вывод), они пойдут по другому пути:

Для отрицательного вывода я выбрал простой блок сообщений, чтобы сообщить пользователю, что он или она не может участвовать в опросе, и использовал «Закрыть чат». », чтобы пометить беседу как закрытую/заблокированную в системе.

6. Ответы с помощью кнопок (Кнопка ответа и Список) 

В прошлом интерфейс WhatsApp не позволял использовать кнопки. При разработке бота на основе правил брендам приходилось полагаться на функцию перехода по ключевым словам или использовать приемы UX, такие как пронумерованные варианты (см. пример ниже):

Однако все изменилось. WhatsApp сделал несколько обновлений пользовательского интерфейса, поэтому кнопки больше не запрещены. На самом деле, есть два разных способа сделать это: использовать блок кнопок ответа или блок списка кнопок .

Кнопки ответа

n Landbot, вы можете использовать кнопки с помощью функции «Кнопки ответа»:

Итак, чтобы получить некоторые действия кнопок в моем боте и более подробно оценить участников, я спросил об их опыте работы с технологиями:

Чтобы сохранить ответ пользователя под определенной переменной, прокрутите редактор кнопок вниз и создайте переменную, которая лучше всего фиксирует запрашиваемые данные (вы должны сделать это для каждого блока вопросов, который собирает соответствующие данные):

Я немедленно пошел к протестируйте опыт, и вот как это выглядело в WhatsApp. Вот как выглядит выбор: 

И когда пользователь выбирает один из вариантов, он увидит следующее: 

Список кнопок

Другой вариант кнопок, доступный для WhatsApp, — это Список кнопок. Это позволяет вам создать список выбираемых элементов, которые будут отображаться в виде кнопок.

Список кнопок — лучший выбор, если вы хотите включить много опций, а не только пару, поскольку он отображает только кнопку «Главное меню» внутри чата. Параметры появляются во всплывающем окне только после того, как пользователь нажимает на меню, поэтому чат не выглядит неловко.

Создать блок «Список кнопок» так же просто, как добавить кнопки «Ответить»:

7. Добавить мультимедиа

по-прежнему получайте удовольствие от форматов контента и используйте видео и изображения, чтобы помочь вашему делу.

Узнав про @tech_profile участников, я захотел провести опрос без разделения потока, поэтому перетащил стрелку с кнопки «По умолчанию». Это означает, что независимо от ответа пользователя все варианты ведут к одному и тому же следующему шагу.

Я выбрал блок сообщений, так как он идеален благодаря своей гибкости. Когда вы нажимаете на опцию «МЕДИА», вы можете переключиться с текста и вместо этого легко загрузить файл, поделиться видео YouTube, изображением или расширенной URL-ссылкой.

Из доступных вариантов я выбрал YouTube и просто скопировал ссылку на видео, которым мой бот должен поделиться.

Затем я добавил простую подсказку с просьбой к участникам посмотреть видео, прежде чем переходить к ответам на остальные вопросы.

Затем я добавил к видео три открытых вопроса, используя блоки текстовых вопросов, убедившись, что у каждого ответа есть собственная переменная.

8. Экспорт собранных данных: Google Таблицы

Прежде чем вы сможете интегрировать электронную таблицу Google в своего бота WhatsApp, вам необходимо создать электронную таблицу на вашем Google Диске.

Я создал простую таблицу для сбора всех данных, которые бот WhatsApp задавал в опросе.

Когда все будет готово, вернитесь в конструктор, нарисуйте обычную стрелку и выберите из списка интеграцию с Google Sheets.

Нажмите «Добавить учетную запись». Откроется новая вкладка с предложением предоставить Landbot доступ к вашему Диску. После этого учетная запись появится внутри интеграции.

Нажмите «Выбрать электронную таблицу» и выберите из списка ту, которую хотите интегрировать:

После этого построитель попросит вас также указать конкретный лист в выбранной таблице, что может пригодиться, если у вас их несколько в одной таблице.

Когда все это будет сделано, пришло время настроить действие, которое я хочу выполнить:

Доступны три разных действия. Я могу вставлять новые данные, обновлять данные или извлекать данные. Для варианта использования опроса я выбрал «Вставить новую строку», поскольку каждая новая отправка будет новыми данными.

И последнее, но не менее важное — это объединение имен столбцов с переменными, под которыми вы сохранили ответы пользователей:

Просто продолжайте нажимать значок ПЛЮС, пока не присвоите все переменные назначенным им столбцам.

9. Отправьте вашей команде уведомление по электронной почте

Если вы хотите получать информацию об успешном проведении опроса (или, возможно, о продаже или входящем запросе в службу поддержки), Landbot позволяет вам быстро настроить уведомление по электронной почте.

Нарисуйте стрелку и выберите опцию «Отправить электронное письмо» в меню блока.

Сначала решите, будет ли это уведомление по электронной почте отправлено члену команды или пользователю. Я хотел получать уведомления об отправке опроса, поэтому выбрал вариант «Ваша команда».

Затем настройте адрес электронной почты, тему электронной почты и текст сообщения электронной почты.

И все.

10. Предложение варианта ручной передачи

Передача агенту-человеку более типична для ботов FAQ, а не для опросов, но я действительно хотел показать вам, как легко настроить Landbot:

Итак, после того, как я перепилил все данные в Google Sheets и отправил себе уведомление, я поблагодарил пользователя и еще раз предложил ему следующие варианты с использованием блока Кнопок:

Первый вариант предлагает доступ к учебным ресурсам, второй вариант шанс чтобы поговорить с агентом, а третий вариант позволяет пользователю положить конец разговору.

Чтобы настроить передачу от чат-бота к человеку, нарисуйте стрелку от второго варианта «Поговорить с агентом» и выберите в меню «Поглощение человеком».

Если у вас больше агентов, вы можете возложить ответственность за конкретного чат-бота на конкретного агента. Если вы никому не назначите поглощение, бот автоматически выберет агента с наименьшим количеством разговоров. И это если честно.

Чтобы учесть ситуацию, когда ни один агент не находится в сети, я продолжил поток простым сообщением:

Поскольку разговор происходит в WhatsApp, пользователю не нужно с нетерпением ждать на рабочем столе, так что немного ожидания время действительно не так неудобно!

11. Настройка уведомлений Slack

У меня в рукаве есть небольшой бонус!

Если у вас нет агентов, сидящих на платформе чат-бота Landbot в течение всего дня, вы можете уведомить своих агентов, когда кто-то хочет поговорить с ними.

К счастью, Landbot может отправлять уведомления через самое популярное в мире приложение для делового общения — Slack.

‍Вы можете использовать его для чего угодно… для уведомления вашего отдела продаж о каждом новом потенциальном клиенте, новой покупке, новой подписке или для уведомления агентов о новых запросах в службу поддержки.

В нашем примере, после того как пользователь укажет на необходимость поддержки живого агента, вы можете легко отправить уведомление на соответствующий канал Slack:

• Разорвать зеленую стрелку, соединяющую ваши «Связаться со службой поддержки» и «Человеческий захват»
• Найдите блок «Slack Notification»
• (если он еще не настроен) подключите свою учетную запись Slack к Landbot
• В поле «Выберите вариант…» выберите существующий канал Slack или конкретного человека, от которого вы хотите получать уведомления
• В поле ниже введите сообщение, которое вы хотите отобразить в Slack

• Нажмите «Сохранить»
• Подключите блок Slack с помощью «Human Takeover»

Еще раз, вот и все!

Довольно просто, верно?

Прямо сейчас все, что мне нужно сделать, это определить поток для двух других ответов на вопрос о выборе кнопки, но вы уже знаете различные функции, которые я мог бы использовать, поэтому я не буду тратить на это место в учебнике!

Перейдем сразу к самому приятному — к тестированию!

12.

Протестируйте своего чат-бота!

Я тестирую своего чат-бота только после того, как построил весь поток.

Но, честно говоря, вы можете сделать это в любой момент процесса создания, если сохраните свой прогресс, нажав кнопку СОХРАНИТЬ в правом верхнем углу интерфейса конструктора.

Функция тестирования особенно удобна, потому что она дает вам возможность просмотреть окончательный опыт работы с клиентом, проверить интеграции и выявить возможные ошибки перед запуском бота для вашей клиентской базы.

Мои интеграции прошли успешно, так как моя электронная таблица обновилась с помощью отправленных ответов:

И я получил электронное письмо с уведомлением об отправке:

13. Продолжайте исследовать!

Хотя функции, которые вы видели в этой статье, являются мощными инструментами для создания ботов WhatsApp, они по-прежнему лишь малая часть того, чего вы можете достичь с помощью Landbot.

Итак, засучите рукава и продолжайте исследовать.