Это воскресенье начинаем с очередной подборки веселых и не очень любовных приключений белорусов. Знакомство через интернет иногда становится ловушкой, о которой, казалось бы, знают все, но оказывается там чуть ли не каждый третий. Знакомясь вслепую, мы часто создаем в воображении свой образ собеседника, а на первом свидании сталкиваемся с тотальным диссонансом и несовпадением с нашим представлением. В итоге — сплошное разочарование и желание как можно быстрее сбежать с такого странного свидания. Именно о таких случаях нам рассказали наши читатели.

«Девушка встретила меня со словами: „Ой, мне срочно пора по делам“»

Мне, как автору этого необычного цикла заметок, нередко от близких прилетает: «О других пишешь, а о себе молчишь, хотя сам нередко в таких ситуациях оказывался. Когда уже расскажешь?» Спорить с этим точно не буду. Тем более ультракоротких встреч у меня хватало. Об одной из них и расскажу.

Произошло это уже в далеком 2006-м. Я только-только поступил в университет, перебрался в студенческую общагу и для общения постоянно юзал мессенджер «Агент Mail.ru». На тот момент он был крайне популярным в СНГ и кому-то даже нравился больше, нежели легендарная «аська». Возможности «агента» позволяли через поиск видеть всех (или почти) тех, кто сейчас в режиме онлайн в твоем городе, и я таким образом — от нечего делать — написал девушке Людмиле. Была то симпатичная блондинка, на года три старше меня, общительная и, что немаловажно, свободная. Мы так вошли во вкус, что переписывались вечерами, на выходных, перед сном и по утрам, обменивались фото и созванивались.

Это было прекрасное время. Я жил приятным ожиданием нашей романтической встречи и где-то в глубине души мечтал, что наконец-то у меня появится подруга. Но…

Встретиться мы договорились возле моста на Немиге. Примерно в том месте, откуда маленькая бронзовая копия художника Язэпа Дроздовича взирает на многоэтажные дали за Свислочью. В районе шести вечера я был уже на месте и, издали заметив знакомую, быстрым шагом направился к ней. От этого радостного и долгожданного момента сердце застучало, я улыбался шире обычного, однако девушка мой запал не поддержала.

Вела она себя почему-то так брезгливо, будто в своей тарелке обнаружила таракана. На мое «Привет» Людмила быстро пролепетала что-то вроде «Ой, мне срочно нужно по делам. Тороплюсь!» и, будто не замечая меня, двинулась вперед. Я сопровождал ее до входа в метро, бэкал, пэкал и никак не мог понять, что, черт побери, вообще тут происходит. Ведь еще в обед все было так прекрасно, волнующе и многообещающе! Но, толком ничего не ответив, девушка нырнула в переход, и больше с ней мы никогда не встречались. Позже, написав ей в мессенджере, я получил сообщение о том, что она типа увидела во мне не того, кого хотела. К счастью, со мной такое было в первый и последний раз.

Свидание длилось 2 минуты

У нашей читательницы Виктории история чем-то схожая с предыдущей. Отличие лишь в том, что она опоздала на встречу на 30 минут. Что стало причиной такой скорострельности? Говорит, со старта испытала сильный дискомфорт.

— В прошлом году я познакомилась в сети с парнем. По переписке все у нас было хорошо, и мы договорились встретиться на Немиге. Так получилось, что я немного опоздала — где-то на полчаса. Молодой человек меня дождался и сказал, что все нормально, ничего страшного якобы не произошло. Своим фотографиям он соответствовал, и к внешности вопросов у меня не возникло. Но как только мы заговорили, сразу поняла, что он по манере общения мне максимально не нравится. Да и походка у него была какая-то странная. А потом он у меня спросил: «О, а ты что, брекеты носишь?!» — «Да». — «А то я подумал, что это грилзы (аксессуары для зубов, особенно популярные среди рэперов. — Прим. Onlíner) какие-то!» После этого парень засмеялся.

Дальше он начал мне что-то рассказывать, но я поняла, что вообще не хочу с ним общаться, и сказала: «Извини, пожалуйста, но мне немножко некомфортно. Я, наверное, пойду домой». Все свидание продолжалось буквально пару минут.

Он, конечно, очень удивился происходящему, пробовал меня задержать, но я не хотела тратить ни свое, ни его время. Парень очень настойчиво стал расспрашивать, что же случилось, но в какой-то момент мы все-таки попрощались.

Я отошла, стала у светофора и вздохнула с облегчением, однако он опять появился возле меня и спросил: «Так может, все-таки пойдем на кофе?» Снова ответила отказом, но он еще минут пять шел за мной и пытался уговорить сходить в кофейню, мол, мы ж не зря встретились. В итоге я все же ушла своей дорогой. Понимаю, что с его точки зрения все выглядело максимально некрасиво, но и мне, если честно, тоже было неловко ему отказывать. Такое случилось со мной впервые, если что. До этого проблем с поддержанием беседы у меня не было, но именно с этим человеком мне не захотелось ничего продолжать. Думаю, мы сэкономили свое время.

Было у меня еще одно странное свидание. Это произошло во времена студенчества. Я тогда вообще еще была первокурсницей. Парень тоже был студентом, но на пару лет старше меня. Стояла зима, было холодно, и мы гуляли по каким-то паркам.

И в какой-то момент он сказал мне, что очень голоден. В итоге мы пошли в магазин, и я купила ему каких-то сырков глазированных.

Почему он сам себе их не купил, не знаю. То ли денег не было, то ли была еще какая-то причина. Не очень помню. А на обратном пути, узнав, что мне от родителей пришла передача, начал напрашиваться ко мне в общагу. Я культурно отказалась, и никакого общения между нами больше не было. Но, что любопытно, через лет пять он неожиданно поздравил меня в Viber с днем рождения и рассказал, что добился какого-то успеха и уже сам может купить себе сырки. Парень, судя по всему, просто запомнил тот случай и похвастался, что теперь у него все хорошо.

«Хвастался, как бывшей жене на развод преподнес 101 розу»

На очереди Ирина и ее крайне странная история из города Лиды, вместившая массу крайне необычных деталей с фруктами, разговорами с самим собой и воспоминанием про роскошный букет роз на развод. Но не будем заполнять эфир — слово герою.

— Это было 2—3 года назад. Ко мне во «ВКонтакте» в друзья добавился парень и предложил познакомиться. Мы пообщались дней семь, а потом договорились встретиться в нашем парке. По разговору он показался нормальным, все было хорошо, но когда я подъехала, меня сразу же смутило, что внешне ему было лет 40, а не 29, как он говорил раньше. Судя по всему, в соцсети разместил старые фотографии. Интересно было и другое. По парку он гулял с собакой, и у меня возникло ощущение, будто меня позвали прогуляться с питомцем, а не на свидание. Ну да ладно — подумала, что мне показалось.

Мы пошли гулять. Среди прочего парень рассказал, что на свой развод преподнес бывшей супруге 101 розу. Потом в какой-то момент он остановился возле своей машины, дал мне поводок, а сам из салона достал ананас и протянул его мне. Я, конечно, удивилась. Стою с этим ананасом и спрашиваю: «А в честь чего это?»

Выяснилось, что он хотел быть оригинальным. Дарить цветы в современном мире — это якобы банально, поэтому решил удивить вот таким образом.

Мы пошли дальше, и чуть позже боковым зрением я заметила, что он, держа руку в левом кармане, набирает что-то на телефоне. Через мгновение в правом кармане раздался звонок, он поднял трубку и начал разговаривать. Как я поняла, он позвонил себе же и вел разговор с самим собой. Он уверенно говорил в мобильный, что ему нужно куда-то везти стол, и уточнял, влезут ножки в салон или нет. И, конечно, положив трубку, произнес: «Извини, мне нужно срочно ехать».

Я поняла, что таким образом он пытается сбежать, и от этого мне стало очень смешно. Мы разошлись, но еще недели две он ежедневно мне названивал и просто разговаривал, ничего больше не предлагая. Меня такой формат не устроил, и все закончилось тем, что в один день я не сняла трубку. После этого он звонить перестал. В будущем я видела его еще пару раз. Он по-прежнему гулял с собакой, но каждый раз с новой девушкой. Мы не здоровались и делали вид, что друг друга не знаем.

Если у вас есть забавные истории о первом свидании, пишите в Telegram нашему журналисту @islandzec. Без внимания ваш рассказ не оставим.

Читайте по теме:

• «Со словами: „Ты же не голодная“ забрал мои суши». Белорусы — о своих странных свиданиях
• Бывшая парня схватила меня за волосы. Рассказываем о романтике белорусов, которой у вас не было
• «Не хотел платить за парковку и убежал из ресторана». Очередная подборка трешевых свиданий от белорусов
• «Папа, а можно я свою девушку домой провожу». Самые необычные свидания белорусов

Мультиварка Redmond RMC-M90

129 отзывов

мультиварка, объем 5 л, покрытие чаши керамическое, мощность 860 Вт, 17 программ, пароварка, фритюрница

298 р.

21 предложение

Мультиварка Mystery MCM-1017

5 отзывов

мультиварка, объем 3 л, покрытие чаши антипригарное, мощность 650 Вт

116 р.

18 предложений

Мультиварка-скороварка Redmond RMC-PM380

30 отзывов

мультиварка-скороварка, объем 6 л, покрытие чаши антипригарное, мощность 1000 Вт, 14 программ, пароварка

317 р.

17 предложений

Еще 200 мультиварок в Каталоге Onlíner

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. [email protected]

🤖 Чат-бот | Программное обеспечение AI Chat Bot для вашего сайта

Универсальная платформа для создания и запуска диалоговых чат-ботов без написания кода.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Усильте свой маркетинг

• Персонализируйте взаимодействие с клиентами.
• Привлекайте потенциальных клиентов и клиентов по нескольким каналам связи.

Увеличьте продажи

• Расширьте свои усилия, не увеличивая штат сотрудников.
• Автоматическое создание и квалификация потенциальных клиентов.

Оптимизируйте свою поддержку

• Поддерживайте работу службы поддержки в нерабочее время.
• Улучшить время разрешения.

Предоставление компаниям возможности выделиться благодаря клиентскому опыту

«Мы заметили, что наши онлайн-заказы увеличились на 300 % после того, как мы настроили программное обеспечение ChatBot для нашего ресторана, и начать работу было легко. Сейчас мы внедряем его для других наших ресторанов и отелей».

Крис Уилсон

Генеральный директор Next Door Burger Bar

«Платформа ChatBot стала ключевой частью нашего предложения. Это полностью гибкое решение, которое позволило нам привлечь на 30 % больше потенциальных клиентов, при этом значительно снизив стоимость обслуживания».

Джо Буш

Соучредитель The Chat Shop

Узнайте, как ChatBot может помочь вашему бизнесу

Начало работы с шаблонами

Создайте своих первых чат-ботов с искусственным интеллектом с помощью готовых шаблонов. Настройте их в соответствии с потребностями вашего бизнеса и оживите своих чат-ботов за считанные минуты.

Совершенствуйтесь на каждом этапе роста вашего бизнеса

Независимо от того, являетесь ли вы развивающейся компанией или лидером рынка, ChatBot поможет вам лучше общаться с клиентами и продвигать свой бизнес вперед.

Растущие компании

Обеспечьте круглосуточное обслуживание клиентов и сократите время ожидания.

Улучшите обслуживание клиентов

Хорошо зарекомендовавшие себя компании

Быстро обрабатывайте большие объемы запросов и повышайте эффективность команды.

Ускорение роста

Создание клиентского опыта, который продает

От первого посещения до окончательной покупки ChatBot позволяет вам радовать клиентов на каждом этапе их пути к покупке.

Engage

Проактивно обращайтесь к посетителям, используя персонализированные приветствия чат-бота. Превратите посещения веб-сайта в возможности для продаж.

Воспитание

Привлечение клиентов к продаже с помощью рекомендуемых покупок и индивидуальных предложений.

Qualify

Автоматическое создание и квалификация потенциальных клиентов. Передавайте лиды с высокими намерениями своим торговым представителям в режиме реального времени, чтобы сократить цикл продаж.

Convert

Позвольте клиентам легко покупать, заказывать или планировать встречи с помощью умного чат-бота.

Поддержка ChatBot

Привет! 👋 Чем я могу вам помочь сегодня?

Пользователь

Услуги

Поддержка ChatBot

Цифровая трансформация

Оцифруйте свой бизнес, чтобы увеличить доход.

Узнать больше

Заказать звонок

Машинное обучение

Персонализируйте обслуживание клиентов.

Узнать больше

Заказать звонок

Бизнес-аналитика

Преобразование данных в бизнес-решения.

Узнать больше

Заказать звонок

Пользователь

Заказать звонок

Поддержка ChatBot

Отлично! Насколько велика ваша команда?

Пользователь

50-100

Чат-бот службы поддержки

У нас большой опыт работы с компаниями вашего размера!

Когда вы хотели бы поговорить с нашей командой?

Пн, 4 февраля, 10:00

Пн, 4 февраля, 11:00

Вт, 5 февраля, 9:00

Выбрать другую дату

Чат-бот службы поддержки

Нам нужен ваш адрес электронной почты, чтобы отправить вам подтверждение.

Пользователь

[email protected]

Послать сообщение…

Наблюдайте за ростом вашего бизнеса с помощью ChatBot

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Создание, тестирование и доработка

Визуальный конструктор ChatBot позволяет быстро и без программирования создавать идеальные чат-боты с искусственным интеллектом. Перетаскивайте диалоговые элементы и тестируйте их в режиме реального времени, чтобы создавать увлекательные истории чат-ботов.

Обзор Visual Builder

Объединитесь, чтобы быстрее добиться успеха

Каждый член вашей команды обладает разными талантами. ChatBot позволяет вашей команде собраться вместе и поделиться своим опытом для создания идеального взаимодействия с клиентами.

Продолжайте общение по каналам

Клиенты хотят связаться с вами, используя свои любимые каналы связи. Интегрируйте ChatBot с несколькими платформами, чтобы всегда быть рядом с ними.

Веб-сайт

Заблаговременно обращайтесь к посетителям, чтобы увеличить вовлеченность веб-сайта.

Живой чат

Поддерживайте клиентов 24/7, чтобы повысить их удовлетворенность.

Мессенджер

Общайтесь с пользователями Messenger в режиме реального времени, чтобы расширить свою аудиторию.

Слабый

Оптимизируйте рабочий процесс в офисе, чтобы повысить производительность и эффективность команды.

Получите больше от ваших любимых инструментов

Интегрируйте программное обеспечение ChatBot с инструментами для маркетинга, аналитики и роста, которые вы уже используете. Оптимизируйте повторяющиеся задачи, чтобы получить больше времени, чтобы сосредоточиться на важных вещах.

Усовершенствуйте свои рабочие процессы

Поддержка продукта и учетной записи

Наша служба поддержки поможет вам с внедрением и настройкой ChatBot на всех этапах.

С легкостью создайте своего первого чат-бота

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, которая имитирует человеческие разговоры с пользователями посредством текстовых сообщений в чате. Его ключевая задача — помогать пользователям, давая ответы на их вопросы.

Изучите наше руководство по чат-ботам 2022 года и узнайте, что делает чат-боты ценными для бизнеса.

Перейти к руководству по чат-боту 2022

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Не нужны навыки кодирования

Универсальная платформа для создания и запуска чат-ботов
AI без программирования.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Создайте своего чат-бота за несколько минут

Вам не нужны никакие технические знания, чтобы разрабатывать и запускать успешные истории чат-ботов. С нашим Visual Builder и интеграцией в один клик вы сделаете это с легкостью.

Исследуйте Visual Builder

Наши клиенты говорят, что это лучше всего

Что мне нравится в ChatBot, так это то, что им легко пользоваться и есть из чего выбирать.

Анна Грегорчик
UX Writer

Визуальный конструктор ChatBot интуитивно понятен и отлично подходит для людей, не имеющих опыта программирования.

Натаниэль Уокер
Учитель

Создавайте клиентский опыт, который продает

От первого визита до окончательной покупки ChatBot позволяет вам радовать каждого клиента на каждом этапе его пути к покупке.

Engage

Проактивно обращайтесь к посетителям, используя персонализированные приветствия чат-бота. Превратите посещения веб-сайта в возможности для продаж.

Воспитание

Ведите клиентов к продаже с помощью рекомендуемых покупок и индивидуальных предложений.

Qualify

Автоматическое создание и квалификация потенциальных клиентов. Передавайте лиды с высокими намерениями своим торговым представителям в режиме реального времени, чтобы сократить цикл продаж.

Convert

Позвольте клиентам легко покупать, заказывать или планировать встречи с помощью умного чат-бота.

Поддержка ChatBot

Привет! 👋 Чем я могу вам помочь сегодня?

Пользователь

Услуги

Поддержка ChatBot

Цифровая трансформация

Оцифруйте свой бизнес, чтобы увеличить доход.

Узнать больше

Заказать звонок

Машинное обучение

Персонализируйте обслуживание клиентов.

Узнать больше

Заказать звонок

Бизнес-аналитика

Преобразование данных в бизнес-решения.

Узнать больше

Заказать звонок

Пользователь

Заказать звонок

Чат-бот службы поддержки

Отлично! Насколько велика ваша команда?

Пользователь

50-100

Чат-бот службы поддержки

У нас большой опыт работы с компаниями вашего размера!

Когда вы хотели бы поговорить с нашей командой?

Пн, 4 февраля, 10:00

Пн, 4 февраля, 11:00

Вт, 5 февраля, 9:00

Выбрать другую дату

Пользователь

Пн, Fab 4 в 11:00

Чат-бот службы поддержки

Нам нужен ваш адрес электронной почты, чтобы отправить вам подтверждение.

Пользователь

[email protected]

Послать сообщение…

Продолжайте общение по каналам

Клиенты хотят связаться с вами, используя свои любимые каналы связи. Интегрируйте программное обеспечение ChatBot с несколькими платформами, чтобы всегда быть рядом с ними.

Веб-сайт

Заблаговременно обращайтесь к посетителям, чтобы увеличить вовлеченность веб-сайта.

Живой чат

Поддерживайте клиентов 24/7, чтобы повысить их удовлетворенность.

Мессенджер

Общайтесь с пользователями Messenger в режиме реального времени, чтобы расширить свою аудиторию.

Слабый

Оптимизируйте рабочий процесс в офисе, чтобы повысить производительность команды.

Создание чат-ботов без кодирования

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Одно решение,

Усильте свой маркетинг

• Персонализируйте взаимодействие с клиентами.
• Привлекайте потенциальных клиентов и клиентов по нескольким каналам связи.

Увеличьте продажи

• Масштабируйте свои усилия, не увеличивая штат сотрудников.
• Автоматическое создание и квалификация потенциальных клиентов.

Оптимизируйте свою поддержку

• Поддерживайте работу службы поддержки в нерабочее время.
• Улучшить время разрешения.

Совершенствуйтесь на каждом этапе роста вашего бизнеса

Независимо от того, являетесь ли вы развивающейся компанией или лидером рынка, ChatBot помогает вам лучше общаться с клиентами и продвигать ваш бизнес вперед.

Растущие компании

Обеспечьте круглосуточное обслуживание клиентов и сократите время ожидания.

Улучшите обслуживание клиентов

Хорошо зарекомендовавшие себя предприятия

Быстро обрабатывайте большие объемы запросов и повышайте эффективность команды.

Ускорение роста

«Мы заметили, что наши онлайн-заказы увеличились на 300% после настройки чат-бота для нашего ресторана , и начать работу было легко. Сейчас мы внедряем его для других наших ресторанов и отелей».

Крис Уилсон
Генеральный директор Next Door Burger Bar

«Платформа ChatBot стала ключевой частью нашего предложения. Это полностью гибкое решение, которое позволило нам привлечь на 30 % больше потенциальных клиентов, при этом значительно снизив наши затраты на обслуживание ».

Джо Буш
Соучредитель The Chat Shop

Узнайте, как ChatBot может помочь вашему бизнесу

Наблюдайте за ростом вашего бизнеса с помощью ChatBot

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Бесплатные шаблоны

Получите больше от ваших любимых инструментов

Подключите ChatBot к инструментам для маркетинга, аналитики и роста, которые вы уже используете. Оптимизируйте повторяющиеся задачи, чтобы получить больше времени, чтобы сосредоточиться на важных вещах.

Усовершенствуйте свои рабочие процессы

Начните работу с шаблонами

Создайте своих первых чат-ботов с искусственным интеллектом с помощью готовых шаблонов. Настройте их в соответствии с потребностями вашего бизнеса и оживите своих чат-ботов за считанные минуты.

Поддержка продукта и учетной записи

Наша служба поддержки поможет вам с внедрением и настройкой ChatBot на всех этапах.

С легкостью создайте своего первого чат-бота

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, которая имитирует человеческие разговоры с пользователями посредством текстовых сообщений в чате. Его ключевая задача — помогать пользователям, давая ответы на их вопросы.

Изучите наше руководство по чат-ботам 2022 года и узнайте, что делает чат-боты ценными для бизнеса.

Перейти к руководству по чат-боту 2022

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Откройте для себя другие наши продукты

Стоимость чат-бота | Начать бесплатно

Попробуйте функции группового плана в течение 14 дней · Кредитная карта не требуется · Кодирование не требуется

1 активный чат-бот

Активный бот подключается к любой интеграции, кроме нашего родного Chat Widget, и принимает чаты.

1000 действительных чатов в месяц

В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

Неограниченное количество историй

История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

7-дневная история тренировок

Просматривайте непревзойденные запросы и обучайте своего чат-бота распознавать их в будущем.

Все интеграции

Доступны все интеграции ChatBot со сторонними приложениями и службами одним щелчком мыши.

Базовая отчетность

Отчетность ограничена всеми чатами, платными чатами, всеми сообщениями, средним количеством сообщений, всеми пользователями.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

5 активных чат-ботов

Активный бот подключается к любой интеграции, кроме нашего родного Chat Widget, и принимает чаты.

5000 действительных чатов в месяц

В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

Неограниченное количество историй

История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

Неограниченная история тренировок

Просматривайте непревзойденные запросы и обучайте своего чат-бота распознавать их в будущем.

Все интеграции

Доступны все интеграции ChatBot с приложениями и инструментами одним щелчком мыши.

Расширенная отчетность

Доступны все отчеты ChatBot.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

Командное сотрудничество

Пригласите своих товарищей по команде в ChatBot и поделитесь своей работой.

Действия кнопки

Действия кнопки позволяют выполнять специальные задачи, когда пользователь нажимает кнопку. Вы можете использовать их для назначения информации пользователям или чатам, сегментации пользователей и создания пользовательских списков пользователей.

История версий

Получите доступ ко всем опубликованным версиям истории вашего чат-бота.

Неограниченное количество активных чат-ботов

Активный бот подключается к любой интеграции, кроме нашего родного Chat Widget, и принимает чаты.

25 000 действительных чатов в месяц

В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

Неограниченное количество историй

История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

Неограниченная история тренировок

Просматривайте непревзойденные запросы и обучайте своего чат-бота распознавать их в будущем.

Все интеграции

Доступны все интеграции ChatBot с приложениями и инструментами одним щелчком мыши.

Расширенная отчетность

Доступны все отчеты ChatBot.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

Командное сотрудничество

Пригласите своих товарищей по команде в ChatBot и поделитесь своей работой.

Действия кнопки

Действия кнопки позволяют выполнять специальные задачи, когда пользователь нажимает кнопку. Вы можете использовать их для назначения информации пользователям или чатам, сегментации пользователей и создания пользовательских списков пользователей.

История версий

Получите доступ ко всем опубликованным версиям истории вашего чат-бота.

Персональная регистрация

Один из наших экспертов проведет вас по ChatBot и покажет, как извлечь из него максимальную пользу.

Премиальная поддержка клиентов

Наши специалисты по поддержке клиентов будут уделять первоочередное внимание вашим запросам в службу поддержки.

Помощь в обеспечении безопасности

Наши специалисты расскажут вам о лучших практиках безопасности чат-ботов в вашей компании.

Enterprise

Компании из списка Fortune 500

Узнать больше

Контракт с фиксированной ценой и годовым выставлением счетов

Неограниченное количество активных чат-ботов

Вы можете иметь столько активных чат-ботов, сколько вам нужно.

Пользовательский пакет чата

В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

Неограниченное количество историй

История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

Неограниченная история тренировок

Вы можете повысить производительность своих чат-ботов на основе собранных данных.

Все интеграции

Доступны все интеграции ChatBot с приложениями и инструментами одним щелчком мыши.

Расширенная отчетность

Доступны все отчеты ChatBot.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

Командное сотрудничество

Пригласите своих товарищей по команде в ChatBot и поделитесь своей работой.

Действия кнопки

Действия кнопки позволяют выполнять специальные задачи, когда пользователь нажимает кнопку. Вы можете использовать их для назначения информации пользователям или чатам, сегментации пользователей и создания пользовательских списков пользователей.

История версий

Получите доступ ко всем опубликованным версиям истории вашего чат-бота.

Персональная регистрация

Один из наших экспертов проведет вас по ChatBot и покажет, как извлечь из него максимальную пользу.

Премиальная поддержка клиентов

Наши специалисты по поддержке клиентов будут уделять первоочередное внимание вашим запросам в службу поддержки.

Помощь в обеспечении безопасности

Наши специалисты расскажут вам о лучших практиках безопасности чат-ботов в вашей компании.

Услуги по созданию чат-ботов

Наши дизайнеры чат-ботов разработают и внедрят чат-ботов, отвечающих потребностям вашего бизнеса.

Обслуживание чат-бота

Наши специалисты будут отслеживать и улучшать ваши чат-боты с течением времени.

Пользовательские интеграции

Наши разработчики создадут индивидуальную интеграцию с вашими инструментами и услугами, чтобы они соответствовали потребностям вашего бизнеса.

Выделенный акк. управляющий делами

Персональный менеджер поможет вам с настройкой и оптимизацией чат-бота.

Уже клиент? Просмотр сведений о подписке

Лидеры отрасли автоматизируют обслуживание клиентов с помощью ChatBot

Начните бесплатную пробную версию

Сравните планы ChatBot

Выберите предложение, соответствующее потребностям вашего бизнеса.

Стартер

Команда

Бизнес

Предприятие

Ценообразование (все цены в долларах США)

Цена / месяц (ежегодно счета)

$ 52

$ 142

$ 424

ЦЕНА / МЕСЯЦА (СЧИТАЕТСЯ Ежемесячно)

$ 65

долл. Основы

Активные чат-боты Активный бот подключается к любой интеграции, кроме нашего родного Chat Widget, и принимает чаты.

1

5

Без ограничений

Без ограничений

Чаты В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

1000 действительных чатов

5000 действительных чатов

25000 действительных чатов

Пользовательский пакет чатов

Количество историй История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

Без ограничений

Без ограничений

Без ограничений

Без ограничений

Действие кнопки Действия кнопки позволяют выполнять специальные задачи, когда пользователь нажимает кнопку. Вы можете использовать их для назначения информации пользователям или чатам, сегментации пользователей и создания пользовательских списков пользователей.

—

Совместная работа в команде Пригласите своих товарищей по команде в ChatBot и поделитесь своей работой.

—

История тренировок Просматривайте непревзойденные запросы и обучайте своего чат-бота распознавать их в будущем.

За последние 7 дней

Все

Все

Все

История версий Получите доступ ко всем опубликованным версиям истории вашего чат-бота.

—

Интеграции

Виджет чата Добавьте чат-бота на свой веб-сайт с помощью нашего настраиваемого виджета чата.

Живой чат Интегрируйте ChatBot с LiveChat, чтобы объединить масштабируемость ИИ и человеческий подход в обслуживании клиентов.

Служба поддержки Масштабируйте свои службы поддержки и позвольте клиентам создавать заявки во время чата.

Мессенджер Facebook Общайтесь со своими поклонниками на Facebook.

WordPress Добавьте чат-бота на свой сайт WordPress за пару кликов.

Shopify Обеспечьте круглосуточное персонализированное обслуживание клиентов и повысьте эффективность продаж.

Вялый Подключите ChatBot к Slack, чтобы оптимизировать рабочий процесс в офисе.

Запир Подключите ChatBot к более чем 1500 приложениям.

Фрешдеск Собирайте заявки в службу поддержки и контактные данные клиентов через чаты.

Зендеск Сократите повторяющиеся задачи и собирайте билеты Zendesk с помощью чат-бота.

Пользовательский Наши разработчики создадут индивидуальную интеграцию с вашими инструментами и услугами, чтобы они соответствовали потребностям вашего бизнеса.

—

—

—

Отчетность

Все чаты Общее количество чатов за указанный период.

Платные чаты Чаты, которые превышают количество чатов, включенных в ваш тарифный план за определенный период.

Самый загруженный период Тепловая карта, отображающая активность вашего чат-бота в определенное время суток.

—

Все сообщения Количество всех сообщений, полученных вашим чат-ботом за указанный период.

Среднее количество сообщений Среднее количество сообщений за беседу, которые пользователи отправляют вашему чат-боту за определенный период.

Популярность взаимодействий Этот отчет показывает популярность всех взаимодействий в данной истории чат-бота.

—

Все пользователи Общее количество пользователей, которые общались с вашим чат-ботом за определенный период.

Безопасность

Безопасное 256-битное шифрование SSL Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

Войти с помощью (Google, Microsoft, Facebook, LiveChat) Вы можете использовать данные своей учетной записи Google, Microsoft, Facebook или LiveChat для входа в ChatBot.

Пользовательский единый вход Полная аутентификация в ваших корпоративных приложениях с поддержкой единого входа ChatBot.

—

—

—

Обучение и поддержка по продуктам

Справочный центр Подробные статьи об установке, использовании и настройке ChatBot.

Поддержка по электронной почте Наша поддержка доступна по электронной почте. Напишите нам на [email protected].

Персональная адаптация Один из наших экспертов проведет вас по ChatBot и покажет, как извлечь из него максимальную пользу.

—

—

Служба поддержки премиум-класса Наши специалисты по поддержке клиентов будут уделять первоочередное внимание вашим запросам в службу поддержки.

—

—

Помощь в обеспечении безопасности Наши специалисты расскажут вам о лучших практиках безопасности чат-ботов в вашей компании.

—

—

Услуги по созданию чат-ботов Наши дизайнеры чат-ботов разработают и внедрят чат-ботов, отвечающих потребностям вашего бизнеса.

—

—

—

Обслуживание чат-бота Наши специалисты будут отслеживать и улучшать ваши чат-боты с течением времени.

—

—

—

Персональный менеджер Персональный менеджер поможет вам с настройкой и оптимизацией чат-бота.

—

—

—

Открытие чат-бота для клиента?

Станьте нашим партнером и настройте учетные записи своих клиентов прямо в нашем партнерском приложении.

Присоединяйтесь

Платформа ChatBot стала ключевой частью нашего предложения. Это полностью гибкое решение, которое позволило нам привлечь на 30 % больше лидов и при этом значительно сократить расходы на обслуживание.

Джо Буш,
Соучредитель The Chat Shop

Часто задаваемые вопросы

Что такое платный чат?

Это чат, который содержит хотя бы одно успешное взаимодействие между пользователем и чат-ботом. Вы никогда не будете платить за спам-чаты.

Сколько чат-ботов я могу создать?

Вы можете создать столько чат-ботов, сколько вам нужно, но количество активных ботов зависит от вашего тарифного плана.

Как я могу получить счет?

Мы вышлем вам счет на указанный адрес электронной почты после каждого успешного платежа.

Могу ли я использовать ChatBot на нескольких веб-сайтах?

Да, вы можете использовать своих чат-ботов на нескольких веб-сайтах.

Какие формы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем основные кредитные карты, включая Visa, Mastercard, American Express и Discover.

Требуется ли контракт?

Нет, договоров и скрытых платежей нет. Вы можете отменить в любое время.

Что произойдет после окончания пробного периода?

Вы потеряли доступ к панели инструментов ChatBot. Однако ваши данные и настройки остаются нетронутыми и безопасными. Чтобы снова войти в ChatBot, вам необходимо указать данные своей кредитной карты.

Нужно ли мне предоставлять данные моей кредитной карты для регистрации?

Нам не нужны данные вашей кредитной карты, чтобы начать бесплатную пробную версию. Они понадобятся нам, когда закончится пробный период и вы решите перейти на платный план. Вы можете отказаться от подписки в любое время.

Что такое история?

Это сценарий разговора между чат-ботом и вашими пользователями. Одна история может быть назначена нескольким чат-ботам на вашем веб-сайте и платформам обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, Slack или LiveChat.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нашими героями поддержки чат-ботов.
Они предоставят вам всю необходимую информацию.

Немедленно начать использовать ChatBot

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Кодирование не требуется

Откройте для себя другие наши продукты

Что такое чат-бот | Оракул

На самом базовом уровне чат-бот — это компьютерная программа, которая имитирует и обрабатывает человеческий разговор (письменный или устный), позволяя людям взаимодействовать с цифровыми устройствами, как если бы они общались с реальным человеком. Чат-боты могут быть такими же простыми, как рудиментарные программы, которые отвечают на простой запрос однострочным ответом, или такими же сложными, как цифровые помощники, которые учатся и развиваются, чтобы обеспечивать все более высокий уровень персонализации по мере сбора и обработки информации.

Узнайте о диалоговом ИИ

Вы, вероятно, взаимодействовали с чат-ботом, знаете ли вы об этом или нет. Например, вы сидите за своим компьютером и исследуете продукт, и на вашем экране появляется окно с вопросом, нужна ли вам помощь. Или, возможно, вы едете на концерт и используете свой смартфон, чтобы заказать поездку через чат. Или вы могли использовать голосовые команды, чтобы заказать кофе в ближайшем кафе, и получить ответ, сообщающий, когда ваш заказ будет готов и сколько он будет стоить. Все это примеры сценариев, в которых вы можете столкнуться с чат-ботом.

Как работают чат-боты?

Управляемые искусственным интеллектом, автоматизированными правилами, обработкой естественного языка (NLP) и машинным обучением (ML), чат-боты обрабатывают данные для предоставления ответов на запросы всех видов.

Существует два основных типа чат-ботов.

• Целенаправленные (декларативные) чат-боты — это одноцелевые программы, ориентированные на выполнение одной функции. Используя правила, НЛП и очень мало машинного обучения, они генерируют автоматические, но диалоговые ответы на запросы пользователей. Взаимодействия с этими чат-ботами очень специфичны и структурированы и наиболее применимы для функций поддержки и обслуживания — подумайте о надежных интерактивных часто задаваемых вопросах. Чат-боты, ориентированные на задачи, могут обрабатывать распространенные вопросы, такие как запросы о часах работы или простые транзакции, которые не включают множество переменных. Хотя они используют НЛП, поэтому конечные пользователи могут использовать их в диалоговом режиме, их возможности довольно просты. В настоящее время это наиболее часто используемые чат-боты.
• Чат-боты, управляемые данными, и интеллектуальные (диалоговые) чат-боты часто называют виртуальными помощниками или цифровыми помощниками, и они гораздо более сложные, интерактивные и персонализированные, чем чат-боты, ориентированные на задачи. Эти чат-боты учитывают контекст и используют понимание естественного языка (NLU), NLP и ML, чтобы учиться на ходу. Они применяют прогностический интеллект и аналитику, чтобы обеспечить персонализацию на основе профилей пользователей и прошлого поведения пользователей. Цифровые помощники могут со временем изучать предпочтения пользователя, давать рекомендации и даже предвидеть потребности. Помимо мониторинга данных и намерений, они могут инициировать разговоры. Siri от Apple и Alexa от Amazon являются примерами ориентированных на потребителя, управляемых данными и прогнозирующих чат-ботов.

Усовершенствованные цифровые помощники также могут объединять несколько одноцелевых чат-ботов под одной крышей, извлекать разрозненную информацию из каждого из них, а затем объединять эту информацию для выполнения задачи, сохраняя при этом контекст, чтобы чат-бот не «запутался». ».

Используйте цифровых помощников для создания собственного чат-бота для продвижения вашего бизнеса

Узнайте больше о том, что диалоговый ИИ может сделать для вашего бизнеса (PDF)

Ценность чат-ботов для бизнеса и клиентов

Чат-боты повышают эффективность работы и обеспечивают экономию средств для предприятий, предлагая удобство и дополнительные услуги для внутренних сотрудников и внешних клиентов. Они позволяют компаниям легко решать многие типы запросов и проблем клиентов, уменьшая при этом потребность в человеческом взаимодействии.

С помощью чат-ботов бизнес может одновременно масштабироваться, персонализироваться и действовать на опережение, что является важным отличием. Например, полагаясь исключительно на человеческую силу, бизнес может одновременно обслуживать ограниченное количество людей. Чтобы быть рентабельными, компании, работающие на людях, вынуждены сосредоточиться на стандартизированных моделях и ограничены в своих активных и персонализированных возможностях охвата.

Чат-боты, напротив, позволяют компаниям взаимодействовать с неограниченным числом клиентов в индивидуальном порядке и могут увеличиваться или уменьшаться в зависимости от спроса и потребностей бизнеса. Используя чат-ботов, бизнес может одновременно предоставлять человеческое, персонализированное, проактивное обслуживание миллионам людей.

Исследования потребителей показывают, что приложения для обмена сообщениями все чаще становятся предпочтительным методом связи с предприятиями для определенных типов транзакций. Чат-боты, предоставляемые через платформы обмена сообщениями, обеспечивают уровень обслуживания и удобства, которые во многих случаях превосходят возможности человека. Например, банковские чат-боты экономят в среднем четыре минуты на запрос по сравнению с традиционными колл-центрами. Те же возможности, которые помогают предприятиям повысить эффективность и сократить расходы, также приносят пользу клиентам в виде улучшения качества обслуживания клиентов. Это беспроигрышный вариант

Получите полное представление о том, что стоит за бурным внедрением чат-ботов (PDF)

Для чего были созданы чат-боты?

Цифровизация превращает общество в население, ориентированное на мобильные устройства. По мере роста популярности приложений для обмена сообщениями чат-боты играют все более важную роль в этой трансформации, ориентированной на мобильность. Интеллектуальные диалоговые чат-боты часто являются интерфейсами для мобильных приложений и меняют способ взаимодействия бизнеса и клиентов.

Чат-боты позволяют предприятиям лично общаться с клиентами без затрат на представителей-людей. Например, многие вопросы или проблемы, возникающие у клиентов, являются общими и на них легко ответить. Вот почему компании создают часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок. Чат-боты представляют собой личную альтернативу письменным ответам на часто задаваемые вопросы или руководствам и могут даже сортировать вопросы, включая передачу проблемы клиента живому человеку, если проблема становится слишком сложной для решения чат-ботом. Чат-боты стали популярным средством экономии времени и денег для бизнеса и дополнительным удобством для клиентов.

Как развивались чат-боты

Происхождение чат-бота, возможно, связано с видением интеллектуальных машин Аланом Тьюрингом в 1950-х годах. Искусственный интеллект, основа для чат-ботов, с тех пор развился и теперь включает сверхинтеллектуальные суперкомпьютеры, такие как IBM Watson.

Первоначальным чат-ботом было телефонное дерево, которое вело клиентов по телефону к часто громоздкому и разочаровывающему пути выбора одного варианта за другим, чтобы пройти через автоматизированную модель обслуживания клиентов. Совершенствование технологий и растущая сложность ИИ, машинного обучения и НЛП превратили эту модель во всплывающие живые экранные чаты. И эволюционный путь продолжился.

С помощью современных цифровых помощников предприятия могут масштабировать ИИ, чтобы обеспечить гораздо более удобное и эффективное взаимодействие между компаниями и клиентами — непосредственно с цифровых устройств клиентов.

Обычное использование чат-ботов

Чат-боты часто используются для улучшения управления ИТ-услугами, которое направлено на самообслуживание и автоматизацию процессов, предлагаемых внутреннему персоналу. С помощью интеллектуального чат-бота можно легко автоматизировать такие общие задачи, как обновление пароля, состояние системы, оповещения о сбоях и управление знаниями, и сделать их доступными круглосуточно и без выходных, а также расширить доступ к часто используемым голосовым и текстовым диалоговым интерфейсам.

С точки зрения бизнеса чат-боты чаще всего используются в центрах обслуживания клиентов для управления входящими сообщениями и направления клиентов к соответствующему ресурсу. Они также часто используются для внутренних целей, таких как адаптация новых сотрудников и помощь всем сотрудникам в рутинных действиях, включая планирование отпусков, обучение, заказ компьютеров и расходных материалов, а также другие действия по самообслуживанию, которые не требуют вмешательства человека.

Со стороны потребителей чат-боты выполняют различные функции обслуживания клиентов, начиная от заказа билетов на мероприятия и заканчивая бронированием и регистрацией в отелях и сравнением продуктов и услуг. Чат-боты также широко используются для выполнения рутинных операций с клиентами в банковском секторе, розничной торговле, а также в сфере продуктов питания и напитков. Кроме того, чат-боты обеспечивают многие функции государственного сектора, такие как отправка запросов на городские услуги, обработка запросов, связанных с коммунальными услугами, и решение проблем с выставлением счетов.

Почему ИИ и данные имеют значение, когда речь идет о чат-ботах

Как преимущества, так и ограничения чат-ботов связаны с ИИ и данными, которые ими управляют.

Вопросы ИИ: ИИ очень хорошо автоматизирует рутинные и повторяющиеся процессы. Когда ИИ встроен в чат-бота для таких задач, чат-бот обычно работает хорошо. Однако, если к чат-боту предъявляется требование, которое выходит за рамки его возможностей или усложняет его задачу, чат-бот может испытывать трудности, а это имеет негативные последствия для бизнеса и клиентов. Есть вопросы и проблемы, на которые чат-боты просто не могут ответить или решить, например, сложные проблемы с обслуживанием, которые имеют большое количество переменных.

Разработчики могут обойти эти ограничения, добавив в свое приложение чат-бота непредвиденные обстоятельства, которые перенаправляют пользователя к другому ресурсу (например, к живому агенту) или запрашивают у клиента другой вопрос или проблему. Некоторые чат-боты могут плавно перемещаться между чат-ботом, живым агентом и обратно. По мере того, как технология и реализация искусственного интеллекта продолжают развиваться, чат-боты и цифровые помощники будут более органично интегрироваться в нашу повседневную жизнь.

Информация о данных: Все чат-боты используют данные, доступ к которым осуществляется из различных источников. Пока данные высокого качества и чат-бот разработан правильно, данные будут активировать чат-бота. Однако, если качество данных низкое, это ограничит функциональность чат-бота. И даже если качество данных хорошее, если обучение машинного обучения чат-бота не было смоделировано должным образом или не контролируется, чат-бот может работать плохо или, по крайней мере, неожиданно.

Другими словами, ваш чат-бот хорош настолько, насколько хорош ИИ и данные, которые вы в него встроили.

Чат-боты — это плохо?

Существует несколько неправильных представлений о термине чат-бот. Хотя термины чат-бот и бот иногда используются взаимозаменяемо, бот — это просто автоматизированная программа, которую можно использовать как в законных, так и в злонамеренных целях. Негативная коннотация слова «бот» связана с историей использования хакерами автоматизированных программ для проникновения, узурпации и, как правило, разрушения цифровой экосистемы.

Поэтому не следует путать ботов и чат-ботов. Вообще говоря, чат-боты никогда не использовались для хакерских целей. Чат-боты — это диалоговые инструменты, которые эффективно выполняют рутинные задачи. Людям они нравятся, потому что они помогают им быстро справляться с этими задачами, чтобы они могли сосредоточить свое внимание на высокоуровневых, стратегических и увлекательных действиях, требующих человеческих способностей, которые не могут быть воспроизведены машинами.

Хотите создать чат-бота? Это проще, чем вы думаете.

Существует множество широко доступных инструментов, позволяющих любому создать чат-бота. Некоторые из этих инструментов ориентированы на использование в бизнесе (например, внутренние операции), а другие ориентированы на потребителей.

Создание чат-бота аналогично созданию мобильного приложения и требует платформы или службы обмена сообщениями для доставки. Кроме того, со всеми инструментами, которые легко доступны для создания чат-бота, вам не нужно быть экспертом или даже разработчиком, чтобы создать его. Менеджер по продукту или бизнес-пользователь должны иметь возможность использовать эти типы инструментов для создания чат-бота всего за час.

Будущее чат-ботов

Куда движется эволюция чат-ботов? Чат-боты, как и другие инструменты искусственного интеллекта, будут использоваться для дальнейшего расширения человеческих возможностей и предоставления людям возможности быть более творческими и инновационными, тратя больше своего времени на стратегические, а не на тактические действия.

В ближайшем будущем, когда ИИ будет сочетаться с развитием технологии 5G, предприятия, сотрудники и потребители, вероятно, будут пользоваться расширенными функциями чат-бота, такими как более быстрые рекомендации и прогнозы, а также легкий доступ к видеоконференциям высокой четкости из дома. беседа. Эти и другие возможности находятся на стадии изучения и будут быстро развиваться по мере развития подключения к Интернету, искусственного интеллекта, НЛП и машинного обучения. В конце концов, у каждого человека может быть полнофункциональный личный помощник прямо в кармане, что сделает наш мир более эффективным и взаимосвязанным местом для жизни и работы.

Три способа, которыми следующее поколение чат-ботов изменит бизнес

Полное руководство по чат-ботам для маркетинга

Что такое чат-боты?

Чат-боты — это программы, созданные для автоматического взаимодействия с полученными сообщениями. Чат-ботов можно запрограммировать каждый раз отвечать одинаково, по-разному реагировать на сообщения, содержащие определенные ключевые слова, и даже использовать машинное обучение для адаптации своих ответов к ситуации.

Чат-боты используют средства чата, такие как текст SMS, окна чата на веб-сайте и службы обмена сообщениями в социальных сетях на таких платформах, как Facebook и Twitter, для получения сообщений и ответа на них.

Чат-боты бывают разных форм. Есть несколько забавных и глупых чат-ботов, таких как Cleverbot, чат-бот, который общается с реальными людьми и учится на ходу.

А еще есть бизнес-боты для удовлетворения клиентов. Facebook недавно опубликовал множество данных, доказывающих ценность ботов для бизнеса:

• Ежемесячно между людьми и компаниями отправляется 2 миллиарда сообщений
• 56% людей скорее отправят сообщение, чем позвонят в службу поддержки
• 53% людей с большей вероятностью чтобы делать покупки в компаниях, они могут отправлять сообщения

Хотя чат-боты не являются новым бизнес-инструментом, использование чат-ботов за последние несколько лет, безусловно, набрало обороты. Данные из Google Trends показывают, что за последние пять лет объем поиска по теме «чат-боты» вырос в 19 раз, поскольку частные лица и компании начали осознавать их ценность.

Но тогда возникают вопросы: Какие типы бизнес-ботов существуют? Как боты экономят время и создают лучший опыт? Чего хотят добиться конечные пользователи, используя этих ботов?

Чтобы ответить на эти вопросы, давайте углубимся в данные из отчета Drift: The State of Chatbots.

Ответы бывают самыми разными, и люди обмениваются сообщениями с чат-ботами по разным причинам. Тем не менее, ключевые вещи, которые ваши клиенты хотят от чат-ботов:

• Чтобы получить быстрый ответ на вопросы
• Чтобы решить жалобу или проблему
• Чтобы получить более подробный ответ на запрос
• Поиск агента по обслуживанию клиентов

Данные показывают, что вам нужно начать использовать чат-ботов для оптимизации общения с клиентами, успеха и продаж. Однако чат-боты не только удобны для ваших потребителей, но и отлично подходят для вашего бизнеса.

Думаете, вы готовы начать создавать чат-ботов? Узнайте, как Sprout Social может помочь в этом и автоматизировать маркетинг в социальных сетях.

Ценность чат-ботов

Один из способов сохранить конкурентоспособность в современном бизнесе — автоматизировать как можно больше процессов. Доказательством этого является рост числа касс самообслуживания в продуктовых магазинах и киосков для заказов в ресторанах.

Фактически, Amazon только что открыла магазин без касс и касс самообслуживания, ограничив взаимодействие с людьми только тем, что абсолютно необходимо.

Ценность чат-ботов заключается в их способности автоматизировать общение в вашей организации. Ниже приведены пять ключевых преимуществ, которые компании получают при использовании чат-ботов.

1. Экономия времени и денег

Автоматизируя разговоры, на которые в противном случае требовалось бы, чтобы сотрудник отвечал, организации экономят время и деньги, которые затем можно направить на другие цели.

Вместо того, чтобы ваши представители тратили все свое время на ответы на входящие вопросы, эти люди перераспределяют время на активный поиск релевантных разговоров, к которым можно присоединиться, с помощью инструментов для прослушивания в социальных сетях.

Количество сэкономленного времени увеличивается по мере увеличения количества входящих сообщений. А поскольку исследование Sprout Social показывает, что количество социальных сообщений, требующих ответа от бренда, увеличилось на 18% с 2015 по 2016 год, вы экономите бесчисленное количество часов, автоматизируя ответы с помощью чат-бота.

2. Привлечение потенциальных клиентов и получение дохода

Чат-боты используют прямые сообщения для сбора информации, необходимой для оказания эффективной поддержки. Например, спрашивать пользователей, почему они посещают вашу страницу, — это вопрос, который, вероятно, задают при каждом взаимодействии.

Автоматизация этого начального взаимодействия позволяет пользователям обмениваться информацией, необходимой агенту, чтобы лучше обслуживать их, не требуя, чтобы человек запрашивал ее. Например, чат-бот на веб-сайте Drift квалифицирует потенциальных клиентов и собирает их адреса электронной почты, чтобы торговый представитель мог связаться с ними.

Этот чат-бот автоматически доставляет квалифицированных потенциальных клиентов в отдел продаж, а также борется с усталостью, вызванной ответами на одни и те же вопросы снова и снова. Вы обнаружите, что команда довольна большим количеством качественных лидов и временем, которое можно потратить на более содержательную работу.

3. Направляйте пользователей к лучшим результатам

Клиенты не всегда знают, где найти интересующую их информацию. На самом деле, ваши клиенты могут даже не знать, что их интересует. просто случайно услышал название вашего бренда и решил изучить. Задавая ряд уточняющих вопросов, вы направляете пользователей в лучшее место, где они могут найти нужную им информацию.

Подумайте, какие вопросы нужно задать, чтобы направить посетителя к наилучшему возможному решению. Эти вопросы различаются в зависимости от типа бизнеса, но некоторые общие:

• Какую проблему вы пытаетесь решить?
• Каковы ваши цели?
• Где вы находитесь?
• В каком ты отделе?
• В какой отрасли вы работаете?
• Вам нужна личная поддержка?

Представьте себе глобальную организацию, такую ​​как авиакомпания. Между местами отправления, местами прибытия, потенциальными апгрейдами и множеством мест для покупки билетов существует почти бесконечное количество комбинаций для покупки.

Персонализируя вопросы, которые задает чат-бот, эти авиакомпании направляют клиентов к лучшему способу покупки и создают лучший пользовательский опыт.

Этот удобный пользовательский интерфейс значительно упрощает кропотливый процесс планирования поездки как для пользователя, так и для бизнеса.

4. Обеспечить поддержку в нерабочее время

Как видно из данных Drift, наиболее популярное использование чат-ботов — предоставление быстрых ответов в экстренных случаях. Однако организации, которые не предлагают круглосуточную поддержку, не будут давать ответы, когда офис закрыт.

Используя надежный чат-бот, когда ваш бизнес закрыт, клиенты по-прежнему получают доступ к необходимой им информации.

Это особенно важно, поскольку потребители ожидают более быстрого ответа, чем могут гарантировать бренды. Согласно индексу Sprout Social за второй квартал 2016 года, клиенты ожидают ответа в течение 0–4 часов. Однако обычно брендам требуется 10 часов, чтобы ответить.

Чат-боты помогут вам значительно сократить среднее время ответа, приблизив вас к ожиданиям ваших клиентов.

5. Привлекайте пользователей уникальным способом

Традиционно вопросы клиентов направлялись компаниям по электронной почте или по телефону, что делало взаимодействие с пользователем довольно стандартным и неиндивидуализированным. Но чат-боты предлагают новый, увлекательный и интерактивный способ взаимодействия с брендами.

Отличным примером является Twitter Domino’s Pizza. Domino’s позволяет клиентам заказать пиццу, просто поделившись смайликом. Затем боты Domino’s направляют эти заказы и при необходимости задают дополнительные вопросы.

Еще один отличный пример чат-бота — Fandango. В отличие от дней, когда вам приходилось тратить время на сортировку вариантов Moviefone по номеру 1-800, теперь вы заходите в социальные профили Fandango и используете его чат-ботов, чтобы найти расписание фильмов и кинотеатры рядом с вами.

Эти плавные и запоминающиеся пользовательские интерфейсы гарантируют, что ваши пользователи будут думать о ваших ботах в следующий раз, когда они будут искать ужин или фильм.

Начало работы с чат-ботами

Хотите начать создавать собственных чат-ботов? Кто бы не был. Как только вы преодолеете первоначальный страх перед тем, как позволить боту помочь вам, идея создания и запуска собственного бота станет захватывающей. Подумайте о том, сколько времени вы сэкономите для новых занятий.

Мы расскажем вам о самых важных вещах, которые следует учитывать, и о шагах, которые необходимо выполнить, чтобы начать работу.

1. Определите свою цель и вариант использования

При таком широком спектре интересных вариантов использования сложно определить конкретную цель для чат-ботов. Сначала потратьте время на изучение, чтобы определить свою цель, а затем начните разрабатывать свой вариант использования.

Вы хотите решить проблемы с обслуживанием клиентов? Продвигать новый продукт? Или генерировать качественные лиды? Чтобы узнать, какой вариант использования будет наиболее эффективным для вас, пообщайтесь с вашим веб-сайтом и командами в социальных сетях.

Если ваша социальная группа обнаружит, что не может справиться с количеством сообщений в определенных сетях, вы можете использовать ботов на этих каналах. Если ваша команда веб-сайта наблюдает низкие коэффициенты конверсии, возможно, бот может помочь увеличить это.

В любом случае, помните о том, чего вы хотите достичь, когда начнете накапливать опыт.

2. Выберите платформы для использования

Ваши разговоры в чате будут различаться в зависимости от страниц, сетей и каналов, на которых транслируются ваши программы. Рассмотрите ваши варианты:

• Ваш веб-сайт
• Facebook Messenger
• Twitter Direct

Кто-то, кто заходит на вашу домашнюю страницу, скорее всего, лучше разбирается в ваших продуктах, чем тот, кто добирается до одного из ваших сообщений в блоге, и ваши боты должны быть соответственно запрограммирован.

Точно так же, поскольку демографические данные различаются для каждой отдельной социальной сети, кто-то, кто посещает вашу страницу в Facebook, скорее всего, не будет задавать те же вопросы, что и те, кто посещает вашу страницу в Twitter. Изучите демографию социальных сетей по социальным сетям, чтобы лучше понять эти различия.

Соберите как можно больше информации о вашей аудитории, а затем используйте ее, чтобы задать вопросы, которые вы задаете на третьем этапе.

3. Разработайте свою контент-стратегию

Затем определите, с каким контентом вы хотите, чтобы клиенты взаимодействовали во время взаимодействия с чат-ботом.

Попробуйте начать с часто задаваемых вопросов. Подумайте о том, какие вопросы клиенты могут задать вашему чат-боту, таким образом вы создадите правильные потоки, чтобы направлять пользователей к наилучшему ответу.

Если вы не уверены в часто задаваемых вопросах, обратитесь к внутренним командам, которые взаимодействуют с вашими клиентами.

• Служба поддержки клиентов : Представители вашей службы поддержки, вероятно, разговаривают с вашими клиентами больше, чем кто-либо другой в вашей компании. Спросите их, какие тенденции они видят в вопросах клиентов.
• Продажи : Ваши торговые представители, вероятно, общаются с потенциальными клиентами больше, чем кто-либо другой. Выясните, какие вопросы мешают пользователю превратиться в покупателя.
• Маркетинг : Ваша маркетинговая команда, и в основном ваша команда по маркетингу в социальных сетях, будет иметь представление о том, почему люди обращаются к вам в социальных сетях. Эти вопросы имеют решающее значение для ваших чат-ботов в социальных сетях.
• Quora : Quora — это сайт, на котором пользователи могут задавать вопросы о чем угодно, в том числе о вашей организации. Посмотрите, есть ли какие-либо вопросы, включая ваш бренд. Если вы видите какие-либо тенденции в задаваемых вопросах, вы можете подумать о том, чтобы добавить их в свой чат-бот.

Если вы предпочитаете более творческий подход и больше ориентированы на маркетинг, оцените, какой имеющийся у вас контент лучше всего соответствует вашей цели, прежде чем создавать новый контент.

4. Создайте голос и личность своего бота

Если вы еще этого не сделали, сейчас самое время привлечь свою творческую команду. Придание вашему боту индивидуальности делает опыт более гуманным и более тесно связывает чат-бота с вашим брендом.

Чтобы клиенты знали, что они разговаривают с ботом, многие бренды также решили дать своему боту имя. Это дает им возможность быть прозрачными с клиентами, поддерживая при этом дружеский тон.

Не забудьте пригласить в процесс команды копирайтеров, чтобы установить четкие правила и согласованный голос для вашего чат-бота.

5. Напишите отличное вступительное сообщение

Приветственное сообщение невероятно важно для привлечения пользователей и получения от них реакции на вашего бота. Лучшие вступительные сообщения, которые мы видели, — это те, которые убедительны, задают ожидания и задают вопросы.

Будьте убедительны
То, что это автоматизировано, не означает, что оно должно звучать как робот. Вернитесь к личности своего бота и получайте удовольствие от своего сообщения, чтобы привлечь пользователей. Просто убедитесь, что вы поддерживаете голос своего социального бренда.

Установите ожидания
Во-первых, сообщите клиентам, что они общаются с ботом, чтобы они понимали потенциальные ограничения на общение. Во-вторых, сообщите клиентам, как и когда они будут общаться с реальным человеком.

Задавайте вопросы
Как только вы зацепите свою аудиторию, задавайте им вопросы, которые будут поддерживать разговор. Используйте важные вопросы, которые вы нашли на шаге № 3, чтобы убедиться, что вы удовлетворяете потребности клиентов.

Ниже приведен пример, созданный специально для этого руководства. Бот приветствует пользователей забавным машущим GIF, чтобы начать работу.

После этого бот упоминает, что это эксклюзивный чат, и заставляет пользователей ответить на вопрос, упоминая, что они начинают свое собственное, индивидуальное путешествие.

Пасхальные яйца тоже могут быть забавными — вы узнаете отсылки к «Доктору Кто» и «Гарри Поттеру» на скриншоте выше?

6. Начните составлять карту пути клиента

После того, как вы зададите первый круг вопросов, начните планировать, как может выглядеть путь беседы. Вы можете сделать это с помощью инструмента чата, такого как Sprout Social, или, если вы еще не совсем в этом, начните с построения путей с помощью фигур и стрелок в Google Drawings.

В этом примере рассматривается вымышленный ресторан, который должен сообщать такие вещи, как часы работы, специальные предложения и программы лояльности. Добавьте все вопросы, которые ваши пользователи могут захотеть задать вам, в качестве возможных ответов, на которые они могут нажать.

7. Найдите наилучшие возможные ответы

Для каждого заданного вами вопроса определите наилучшие ответы, которые могут выбрать пользователи. Создавайте несколько ответов на каждый вопрос, который вы задаете, чтобы с большей вероятностью удовлетворить потребности пользователя.

8. Построение всех деревьев бесед

Теперь для каждого вопроса, который вы задаете, и каждого ответа, доступного для выбора пользователем, вы должны продолжать строить беседу. Некоторые беседы могут останавливаться после одного вопроса, а некоторые беседы могут охватывать несколько уровней.

Потратьте время на то, чтобы все разговоры полностью удовлетворяли потребности клиентов. Когда разговор углубляется на несколько уровней, возможно, пришло время подтолкнуть этого пользователя к живому представителю. Если вы когда-нибудь заблудитесь, вы можете легко просмотреть все возможности чат-бота в Sprout’s Bot Builder.

9. Добавьте некоторые визуальные компоненты

Создавайте более убедительные сообщения, добавляя смайлики, изображения или анимированные GIF-файлы в разговор с чат-ботом, даже если это просто приветствие!

Медиа не только делает ваши сообщения более индивидуальными, но также помогает усиливать отправляемые вами сообщения и повышает коэффициент конверсии разговоров.

Посмотрите, как один маленький смайлик из бота Sprout Social Twitter украшает чат (без каламбура).

10. Направляйте клиентов к оплате с помощью кнопок призыва к действию

Взаимодействие с чат-ботом завершается призывом к действию, когда пользователь отвечает на все ваши вопросы и готов двигаться дальше. Ваш призыв к действию — это кнопка, которую вы можете добавить в разговор с чат-ботом, чтобы подтолкнуть пользователей к определенной цели.

Используйте кнопки призыва к действию, чтобы направлять потребителей к определенной категории продуктов или странице на вашем веб-сайте, чтобы поделиться своим опытом с другом в социальных сетях или непосредственно на странице оформления заказа. Ваш бот может стать вашим самым ценным инструментом конверсии, подталкивая пользователей к их конечному пункту назначения.

Тщательно продумайте, куда вы хотите, чтобы приземлились ваши клиенты. Это важно, потому что взаимодействие с вашим брендом может привести к ценным конверсиям без какой-либо ручной помощи в продажах.

Когда мы продолжаем взаимодействовать с ботом Sprout Social в Твиттере, наша социальная команда использует призывы к действию, чтобы направлять заинтересованных пользователей на нужные страницы для получения дополнительной информации.

11. Проверьте свои разговоры

Как видите, путешествия чат-ботов могут быстро превратиться в сложные карты разговоров. Чтобы убедиться, что все пользователи находят ценную информацию, а не застревают и не разочаровываются в вашем опыте, обязательно протестируйте каждое возможное взаимодействие.

Большинство платформ чат-ботов имеют функцию предварительного просмотра в реальном времени, поэтому вы можете протестировать все свои потоки, не запуская своего бота в реальном времени.

12. Push Live & Monitor

Выполнив все вышеперечисленные шаги, вы готовы запустить своего первого чат-бота в прямом эфире! Просто следите за пользователями, когда они взаимодействуют с вашими ботами, чтобы убедиться, что нет утечек в поездках или мест, где люди постоянно застревают.

Выполните эти 12 шагов, и вы будете на пути к созданию чат-бота, который понравится клиентам.

Если вы заблудились или хотите пообщаться с экспертом по чат-ботам, заполните форму ниже, и кто-нибудь из нашей команды свяжется с вами.

Чат-боты Twitter

Когда вы добавляете чат-ботов Twitter в свои стратегии маркетинга и обслуживания клиентов, помните, что успешные боты повышают ценность и улучшают взаимодействие с пользователем.

Чтобы направить вас по правильному пути, вот несколько советов и полезных примеров, которые помогут вам сделать работу с чат-ботом в Твиттере простой, понятной и удовлетворяющей потребности ваших любимых клиентов:

Совет 1.

Например, ведущая платформа электронной коммерции Shopify использует простое автоматическое сообщение на своем дескрипторе службы поддержки, прежде чем соединить клиента с представителем.

Немедленное информирование клиента о том, что о нем позаботятся, избавит его от необходимости обращаться по нескольким каналам, что сэкономит вам дополнительные ресурсы.

Совет 2. Начните с простого: боты, основанные на правилах, — ваши друзья

Слово чат-бот не обязательно подразумевает НЛП (нейролингвистическое программирование) и ИИ (искусственный интеллект). Начните с интуитивно понятных диалоговых рабочих процессов, основанных на правилах, чтобы направлять пользователей в нужное место.

Совет 3. Разработайте контент-стратегию для чат-бота в Твиттере

Чат-боты в Твиттере предлагают новый способ масштабирования персонализированных взаимодействий один на один. Создавайте уникальные впечатления от бренда в личных сообщениях, которые дополняют социально ориентированную маркетинговую кампанию или многоканальную бизнес-цель, например обслуживание клиентов.

Один уникальный опыт связан с ручкой Royal Dutch Airlines. Этот чат подталкивает пользователей к полезному сообщению, показывающему их отправления, выходы на посадку и другие достопримечательности.

Хотя в настоящее время существует только одна карта, вы можете видеть, что их социальная команда строит дополнительные локации.

Совет 4. Используйте инструмент, который делает автоматизацию доступной

Создание чат-ботов в Твиттере может быть безопасным и доступным — правда.

Использование такого инструмента, как Sprout Social, позволяет создавать и развертывать новых чат-ботов Twitter за считанные минуты. Интуитивно понятный конструктор ботов Sprout включает в себя динамический предварительный просмотр в реальном времени для тестирования чат-бота Twitter перед его запуском.

Совет 5. Дайте понять, что взаимодействие автоматизировано

Важно, чтобы люди, взаимодействующие с вашим брендом в личных сообщениях, понимали, когда они имеют дело с чат-ботом, а не с человеком.

Придайте своему боту уникальную фирменную идентичность, дав ему имя и выбрав собственный аватар, который поможет заранее установить четкие ожидания вашей аудитории.

Совет 6. Заблаговременно приветствуйте людей приветственным сообщением

Используйте приветственное сообщение, чтобы установить четкие ожидания: поздоровайтесь, задайте вопрос и предоставьте инструкции о том, как начать работу. Дружелюбное приветственное сообщение с сопровождающими его быстрыми ответами приведет людей к определенному опыту с минимальным образованием.

Дескриптор Sprout Social приветствует пользователей дружественным сообщением и создает впечатление, что пользователи общаются с ботом, но могут легко перейти к человеку, если захотят.

Также обратите внимание на использование кнопки сброса, которая открывает меню. Важно дать пользователям возможность начать чат заново, если они ошиблись в ответе или передумали.

Совет 7. Используйте быстрые ответы, чтобы направлять людей к лучшим результатам

Крайне важно определить, что может делать ваш чат-бот в Твиттере и как он может помочь. Благодаря интеллектуальным и четким вариантам быстрого ответа вы можете предотвратить разочарование людей или попытки сделать что-то неподдерживаемое.

Отличным примером встроенных быстрых ответов является Etsy.

Это дает пользователям Твиттера ряд возможностей для продолжения разговоров.

Совет 8. По возможности используйте эмодзи, особенно в быстрых ответах

Используйте набор инструментов Twitter в своих интересах. Создавайте ботов, которые общаются со стилем и индивидуальностью. Добавляйте в сообщения забавные тексты и хэштеги, а также используйте эмодзи в кнопках быстрого ответа, чтобы создавать визуальные подсказки, дополняющие сопровождающий текст.

Отличным примером использования эмодзи является магазин Sheetz, ориентированный на предоставление клиентам услуг и продуктов самого высокого качества.

Эти смайлики были выбраны правильно, и все они соответствуют сообщениям, которые их сопровождают.

Совет 9. Продолжайте общение с помощью контекстных ответов

Добавление быстрых ответов на приветственное сообщение — это только начало. Создавая уникальный автоответчик для каждого варианта быстрого ответа, ваш чат-бот в Твиттере может продолжать разговор и направлять людей к следующим шагам.

Шитс также отлично поддерживает разговор.

Они включают массу релевантных ответов для продолжения разговора, независимо от того, что вы хотите обсудить.

Совет 10. Всегда предлагайте способ выйти из опыта

Так же, как люди любят нажимать #0 по телефону, включите способ связаться с человеком или выйти из структурированного набора вопросов. Рассмотрите возможность включения быстрого ответа для «Поговорить с агентом» или просто общего варианта «Что-то еще». Всегда предоставляйте способ подключения к человеку.

Совет 11.

Чат-боты Twitter могут автоматизировать повторяющиеся задачи (например, сбор информации) и устанавливать необходимый контекст, что ведет к более информированному обмену. Успех означает более быстрые решения и более счастливых людей с обеих сторон разговора.

Совет 12. Масштабируйте свои усилия по обслуживанию клиентов в Twitter

Автоматизация помогает усилить агентов-людей и упростить обслуживание клиентов. Когда простые повторяющиеся задачи перекладываются на бота, агенты-люди получают необходимую информацию и получают больше времени для решения сложных проблем.

Вот пример того, как компания Sargento умело справляется с входящей проблемой продукта с помощью своего чат-бота в Twitter.

Также попросив клиентов держать под рукой их UPC и Fresh-By Date, это сэкономит драгоценное время для агента по обслуживанию клиентов, когда они свяжутся с этим клиентом.

Совет 13. Создайте новый маркетинговый канал

Чат-боты Twitter позволяют по-новому взаимодействовать с сообществом, автоматизируя уникальное диалоговое путешествие в личных сообщениях.

Использование этого нового маркетингового канала может создать приятное интерактивное взаимодействие с брендом, поддерживающее существующие кампании или создающее новые.

Совет 14. Создавайте целостное взаимодействие с клиентами

Чат-ботов Twitter не следует разделять по отделам или задачам. Предоставляя несколько вариантов быстрых ответов, один чат-бот может органично сочетать миры поддержки клиентов и бренд-маркетинга с веселым, увлекательным контентом и полезным обслуживанием.

Совет 15. Соберите ценные отзывы клиентов

Является ли ваш чат-бот удобным для ваших клиентов? Узнайте, получая автоматизированную, мгновенную обратную связь. Вот посмотрите, как Microsoft автоматически собирает отзывы об использовании чат-ботов для своего продукта Xbox.

Затем команда может использовать эту информацию, чтобы лучше информировать свою стратегию чат-бота в будущем.

Если вы заблудились или хотите пообщаться с экспертом по чат-ботам, заполните форму ниже, и кто-нибудь из нашей команды свяжется с вами.

Чат-боты Facebook

Если чат-боты Facebook Messenger не занимают первое место в вашем списке маркетинговых активов, возможно, пришло время пересмотреть это решение, и вот почему: уровень его принятия. Один миллиард человек сейчас использует Facebook Messenger каждый месяц.

Чат-боты Facebook изменили способ взаимодействия потребителей и брендов на крупнейшей в мире социальной платформе. Сегодня более 100 000 ботов используются в Facebook Messenger для сбора информации, предоставления рекомендаций по продуктам, приема заказов и даже для продвижения общественного блага.

Средства чат-ботов Facebook Messenger помогают отвечать или предоставлять информацию посредством автоматизации. Вот некоторые из инструментов, которые делают Facebook Messenger простым и эффективным:

Приветствия и призывы к действию в Messenger, чтобы предложить пользователям «Начать».

Стоит ли создавать чат-бота Facebook Messenger?

Как маркетологу хочется попробовать новейшие инструменты, но вы должны задать себе несколько вопросов, прежде чем погрузиться в них.

1. Используют ли ваши клиенты Messenger? Сначала вам нужно определить, широко ли представлена ​​ваша аудитория на Facebook. Если нет, то шансы, что они используют Messenger, невелики, и любые усилия по разработке бота будут потрачены впустую.
2. У вас есть вариант использования? Вашему боту Messenger нужна цель. Желание создать присутствие для своего бизнеса в Messenger — недостаточно веская причина. Вы должны думать о своих клиентах и ​​о том, принесет ли это им пользу. Имейте в виду, что это не другая версия вашего сайта. Вам нужно подумать о том, как люди используют мобильные устройства, и о том, подходит ли тип взаимодействия, которое ваши клиенты хотят иметь с вами, для мобильной платформы.
3. У вас есть время, чтобы поддержать его? Ваши отношения с вашим ботом Messenger не заканчиваются после его создания. Вам нужно посвятить время его продвижению и мониторингу качества обслуживания клиентов. Вы также захотите внимательно следить за поступающими вопросами, на которые ваш бот не может ответить.

Как запустить чат-бота Facebook в вашей организации

Прежде чем создавать бота, определите опыт, который вы хотите создать для своих клиентов. Каковы ваши цели в социальных сетях? Вы создаете бота для полезности или просто для развлечения? Понимание того, чего вы надеетесь достичь, поможет вам создать лучший опыт для людей, взаимодействующих с вашим ботом.

Следующее, на что следует обратить внимание, это то, что вы хотите, чтобы люди делали. Какие действия вы хотите, чтобы пользователи предпринимали? Это простой процесс или есть несколько задач, которые вы хотите, чтобы они выполнили? Сначала подумайте, как эти вещи выполняются за пределами Messenger, а затем используйте эту информацию для разработки взаимодействия в Messenger.

Как всегда, помолвка не должна прекращаться, когда действие завершено. Рассмотрите различные способы поддержания взаимодействия. Просто не забудьте ограничить свое внимание парой ключевых областей. Попытка сделать слишком много может создать путаницу и разбавить опыт.

Продвигайте своего чат-бота в Facebook Messenger

После того, как вы создали своего бота в Facebook Messenger, возможно, с помощью инструмента чат-бота для социальных сетей, такого как Sprout Social, вам нужно представить его своей аудитории. Хотя многие люди будут приходить в ваши чаты на Facebook естественным образом, вы также можете заранее продвигать своего бота для большего количества разговоров.

Разговоры будут проходить в Messenger, но это не значит, что клиенты, которые найдут вас в других частях сети, ничего не увидят. Facebook создал множество способов, с помощью которых люди могут найти вашего бота.

Веб-плагины
Веб-плагины находятся на вашем веб-сайте и позволяют пользователям начать общение с вами, отправляя сообщения через Facebook Messenger.

Если вы решите использовать веб-плагины для Facebook Messenger, убедитесь, что вы готовы справиться с увеличением входящего объема.

Поиск клиентов

Эта функция позволяет связаться с людьми в Messenger, если у вас есть их номер телефона и их согласие на связь.

Любой разговор, инициированный таким образом, будет получен как запрос сообщения. Это позволяет ботам связаться с людьми, с которыми они хотят взаимодействовать.

Коды и ссылки
Коды и ссылки Messenger можно разместить в любом месте на вашем сайте, чтобы пригласить людей начать разговор с вами.

С помощью кодов Messenger люди используют камеру своего телефона, чтобы отсканировать изображение и найти вас в Messenger. Ссылки на мессенджеры — это короткие URL-адреса, по которым люди могут щелкнуть, чтобы мгновенно начать разговор с вами.

Вы обнаружите, что в кратчайшие сроки у вас будет множество содержательных бесед с вашими нынешними или потенциальными клиентами.

Если вы заблудились или хотите пообщаться с экспертом по чат-ботам, заполните форму ниже, и кто-нибудь из нашей команды свяжется с вами.

Чат-боты для веб-сайтов

Мы прошли долгий путь со времен «живого чата» на веб-сайтах. В наши дни чат-боты умны и способны выполнять множество различных задач. Можно сделать все, от назначения встреч с торговыми представителями до продвижения потенциальных клиентов дальше по воронке продаж с помощью привлекательного контента.

Лидером инноваций в области чат-ботов является компания Drift, которая запустила свою платформу диалогового маркетинга менее двух лет назад. С помощью Drift компании могут общаться с посетителями веб-сайта один на один и бронировать встречи с потенциальными клиентами в режиме реального времени с помощью чат-бота.

Что умеют чат-боты?

Drift не просто создает ботов — они ведут революцию в диалоговом маркетинге. Это потому, что у ботов есть возможность максимально упростить взаимодействие с потенциальными клиентами.

Связь с потенциальными клиентами и клиентами
Чат-боты достаточно умны, чтобы знать, когда посетитель открывает коммерческое электронное письмо, а затем посещает целевую страницу. С помощью Drift отделы продаж и маркетинга могут использовать чат-ботов, чтобы инициировать разговоры с потенциальными клиентами на их условиях, когда им больше всего нужна помощь.

Уменьшение трения в процессе продаж
В Drift цель чат-ботов — облегчить людям процесс совершения покупки. Чат-боты можно использовать как инструмент, который заменяет многие этапы типичного процесса покупки B2B, что приводит к большей скорости продаж и большему количеству заключенных сделок.

Совместите свою деятельность по продажам и маркетингу
Одной из областей, в которой Drift добился огромного роста, является использование чат-ботов и Sequences, инструмента электронной почты для отделов продаж. Когда торговые представители планируют и отправляют электронные письма с помощью Drift Sequences, они могут отслеживать все типичные показатели взаимодействия с электронной почтой.

Но что действительно важно, так это способность платформы связывать потенциальных клиентов в последовательности электронных писем с взаимодействием на веб-сайте. Например, представитель может отправить электронное письмо, на которое потенциальный клиент не ответит сразу, решив вместо этого посетить веб-сайт для получения информации. Как только потенциальный клиент попадает на веб-сайт, запускается чат-бот Drift, который взаимодействует с ним один на один на месте.

Зачем кому-то нужен бот на своем сайте?

Возможность начать разговор с чат-ботом в любое время привлекательна для многих компаний, которые хотят максимизировать взаимодействие с посетителями веб-сайта. Благодаря тому, что всегда есть кто-то «на связи», чтобы ответить на вопросы и назначить встречи с потенциальными клиентами, чат-боты также облегчают масштабирование лидогенерации с небольшой командой или вообще без команды.

Но наличие «бота» в чате не обязательно означает, что все взаимодействия — или даже большинство — осуществляются с нечеловеческим существом. В Drift люди общаются большую часть времени, за исключением нерабочих часов, когда боты вмешиваются, чтобы решить проблемы и назначить встречи по продажам. Это тот же подход, который используют многие пользователи Drift в своем бизнесе. Таким образом, Drift упрощает для предприятий обеспечение времени отклика посетителей веб-сайта в режиме 24/7.

Самое главное, однако, что современные чат-боты упрощают общение с клиентами, говорит генеральный директор Drift Дэвид Кансел. Кансел, серийный предприниматель и бывший директор по продуктам в Hubspot, выразился лучше всего: «Боты и чат упрощают людям покупку так, как они хотят, когда они хотят — и это должно быть целью любого бизнеса».

Примеры чат-ботов

По мере того, как вы продвигаетесь вперед в реализации своих планов, помните, что это касается не только вас. Речь идет о создании уникального опыта для ваших клиентов.

При принятии решения о том, какие чат-боты использовать, важно понимать свою аудиторию и оценивать каналы связи, которые вы используете для связи с ними. Это поможет вам расставить приоритеты, какие типы чат-ботов вы должны внедрить и какой обмен сообщениями вы должны использовать.

Вот четыре отличных примера того, как бренды приносят пользу клиентам с помощью чат-ботов:

1. Hipmunk

Популярная поисковая система для путешествий Hipmunk обещает отвечать на вопросы о путешествиях и давать рекомендации путешественникам через своего чат-бота Messenger.

В своем приветственном сообщении клиенты могут выбирать из советов по путешествиям, поиска рейсов и отелей.

2. Whole Foods Market

Чат-бот Whole Foods позволяет пользователям осуществлять поиск в базе данных рецептов — разумный выбор для сети продуктовых магазинов.

Бот начинает разговор, объясняя, как это работает. Вы можете либо искать что-то конкретное, либо просматривать базу данных рецептов по типу блюда, кухне или особым диетическим ограничениям.

Что делает процесс еще более увлекательным, так это то, что клиенты могут смешивать и сочетать текст и смайлики. Вы можете ввести слово с помощью текста или просто выбрать смайлик, который соответствует продукту, который вы ищете.

Компания планирует добавить дополнительные функции, в том числе возможность связать чат-бота с вашей учетной записью Whole Foods, сохранять рецепты на потом и подписываться на купоны.

3. 1-800-Flowers

Будучи одним из первых ботов, доступных на платформе Messenger, 1-800-Flowers позволяет клиентам заказывать цветы или обращаться в службу поддержки.

При выборе заказа клиентов просят указать адрес доставки, а затем им предоставляется карусель вариантов на выбор.

Крис Макканн, президент 1-800-Flowers, объяснил, что реакция клиентов была положительной. В разговоре с Digiday Макканн сказал, что более 70% заказов ботов компании поступают от новых клиентов.

4. Evernote

Evernote — отличный пример компании, эффективно использующей чат-ботов для обслуживания клиентов. Они создали надежную среду для сбора запросов в службу поддержки для передачи их внутренним командам для последующих действий.

Evernote может общаться с пользователями напрямую в социальных сетях.

Приложения для чат-ботов

Пока вы с энтузиазмом начинаете создавать своих собственных ходячих, говорящих роботов (возможно, не ходячих), вот несколько инструментов, которые могут вам помочь. Мы выбрали инструменты для чат-ботов, которые удовлетворят ваши потребности в социальных сетях, веб-сайте и службе поддержки клиентов.

Sprout Social

Sprout считает, что автоматизация не должна заменять людей; скорее, это должно увеличить их рабочий процесс, чтобы привести к лучшим и более быстрым результатам. Автоматизация должна поддерживать повторяющиеся задачи, а затем передавать клиентов агентам-людям, как только у них появится подходящий контекст для решения их проблемы.

Конструктор ботов Sprout позволяет брендам упорядочить общение и составить схему взаимодействия на основе простой логики, основанной на правилах. Используя приветственные сообщения, бренды могут приветствовать клиентов, когда они вступают во взаимодействие в прямом сообщении в Твиттере. Приветственные сообщения можно использовать, чтобы поздороваться, задать вопрос или предоставить инструкции о том, как начать работу.

«Sprout Social уже давно является одним из наших любимых решений для компаний, которые хотят получить максимальную отдачу от взаимодействия с клиентами в Twitter», — говорит Ян Кэрнс, менеджер группы продуктов в Twitter. «Мы очень рады, что они сохраняют свое лидерство, первыми выпустив на рынок простой, масштабируемый и интуитивно понятный конструктор ботов, разработанный для групп обслуживания клиентов».

Если вы хотите автоматизировать взаимодействие с потенциальными клиентами или клиентами в Twitter и Facebook, Sprout может стать для вас идеальным решением. Начните свою собственную бесплатную пробную версию сегодня!

Drift

Drift — это платформа для маркетинга и продаж, основанная на разговорах, которая связывает компании с лучшими потенциальными клиентами в режиме реального времени. Когда пользователи перемещаются по вашему веб-сайту, Drift позволяет вам напрямую отправлять им сообщения в браузере или предоставлять им автоматизированный чат.

Когда пользователи взаимодействуют с вашим чат-ботом, вы можете собирать ключевую информацию, такую ​​как их имя, адрес электронной почты и номер телефона, для последующих действий. Вы также можете предоставить Drift доступ к своему календарю, чтобы напрямую назначать встречи или демонстрации.

Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Bot работает вместе с вашей службой поддержки клиентов, чтобы отвечать на вопросы клиентов с помощью вашей базы знаний и собственного машинного обучения.

Когда клиент отправляет вопрос в вашу компанию по электронной почте, Answer Bot находит наиболее релевантные статьи, соответствующие его запросу, и отправляет их клиенту. Если тикет разрешен, больше ничего не происходит. Если нет, то этот вопрос направляется в вашу службу поддержки для личного обсуждения.

Позиция Sprout в отношении автоматизации

Sprout Social считает, что роботы никогда не должны полностью контролировать ваше присутствие в социальных сетях. Хотя мы не выступаем за исключительно автоматизированные социальные беседы, наш набор функций автоматизации способен повысить качество обслуживания как клиентов, так и агентов за счет повышения скорости и эффективности.

Аарон Рэнкин, технический директор и соучредитель Sprout, поясняет:

«Формы автоматизации, такие как чат-боты, при тщательном внедрении эффективны, потому что они очень быстрые и никогда не устают. Агенты-люди могут устать или перегрузиться, что приводит к медленным ответам, нетерпеливым пользователям и затянувшимся разговорам о поддержке. Функции, которые мы создаем, помогают, дополняя агента, который часто манипулирует несколькими разговорами в службу поддержки и обрабатывает большие объемы запросов по каналам. Мы эффективно помогаем агенту с нетерпеливым помощником чат-бота. Результатом является более быстрое решение проблемы и более счастливые люди с обеих сторон разговора».

Используя чат-ботов, бренды получают более информированную команду поддержки при каждом социальном взаимодействии и сокращают усилия клиентов, что приводит к превосходному обслуживанию клиентов.

10 самых инновационных чат-ботов в Интернете

Если вы когда-либо пользовались службой поддержки клиентов в режиме реального времени, вы, вероятно, испытывали смутное подозрение, что «человек», с которым вы общаетесь, на самом деле может быть роботом. .

Подобно очаровательно жестким роботам, которых мы видели в бесчисленных фильмах, — трагическим, жалким машинам, мучимым болезненно ограниченным эмоциональным диапазоном, тщетно надеющимся достичь большей степени человечности — чат-боты часто звучат как почти человека, но не совсем. Речь у них неловкая, интонация какая-то сбитая.

Это онлайн-эквивалент «Зловещей долины», загадочного региона, расположенного где-то между естественным и синтетическим, который предлагает тревожный взгляд на то, как люди создают машины, которые в конечном итоге могут вытеснить людей, если бы только их разработчики могли каким-то образом создавать свои роботизированные творения. менее кошмарный.

Любите их или ненавидьте, чат-боты никуда не денутся. Чат-боты стали необычайно популярными в последние годы во многом благодаря значительным достижениям в области машинного обучения и других базовых технологий, таких как обработка естественного языка. Сегодняшние чат-боты умнее, отзывчивее и полезнее — и мы, вероятно, увидим еще больше их в ближайшие годы.

В этом посте мы рассмотрим 10 самых инновационных способов их использования компаниями. Мы будем изучать, почему чат-боты стали такой популярной маркетинговой технологией, а также более широкое, часто негласное влияние, которое эти конструкции обещают оказать на то, как мы общаемся, ведем бизнес и взаимодействуем друг с другом в Интернете.

Прежде чем мы перейдем к примерам, давайте кратко рассмотрим, что такое чат-боты на самом деле и как они на самом деле работают.

Что такое чат-боты?

Чат-боты, также известные как «разговорные агенты», представляют собой программные приложения, имитирующие письменную или устную человеческую речь в целях имитации разговора или взаимодействия с реальным человеком. Существует два основных способа предоставления чат-ботов посетителям: через веб-приложения или автономные приложения. Сегодня чат-боты чаще всего используются в сфере обслуживания клиентов, принимая на себя роли, традиционно выполняемые живыми, дышащими людьми, такими как сотрудники службы поддержки первого уровня и представители отдела обслуживания клиентов.

Изображение через Приложения лояльности

Диалоговые агенты становятся все более распространенными отчасти из-за того, что барьеры для входа в создание чат-ботов (т.е. сложные знания в области программирования и другие узкоспециализированные технические навыки) становятся все более ненужными.

Сегодня вы можете создать своего собственного чат-бота, который вы можете использовать, например, в Facebook Messenger — и все это без дорогостоящей степени в области компьютерных наук или даже без большого опыта программирования — и есть несколько сайтов, которые предлагают возможность создавать элементарные чат-боты, используя простые интерфейсы перетаскивания.

Как работают чат-боты?

В основе технологии чат-ботов лежит обработка естественного языка или NLP, та же технология, которая лежит в основе систем распознавания голоса, используемых виртуальными помощниками, такими как Google Now, Siri от Apple и Cortana от Microsoft.

Изображение через Wizeline

Чат-боты обрабатывают текст, представленный им пользователем (процесс, известный как «анализ»), прежде чем отвечать в соответствии со сложной серией алгоритмов, которые интерпретируют и идентифицируют то, что сказал пользователь, делают выводы, что они имеют в виду и / или хотят, и определяют ряд соответствующих ответов на основе этой информации.

Некоторые чат-боты предлагают удивительно аутентичный диалог, в котором очень сложно определить, является ли агент ботом или человеком. Других обнаружить гораздо легче (как серия смертоносных роботов Т-600 в популярных научно-фантастических боевиках Терминатор ):

Хотя технология чат-ботов заметно отличается от технологии обработки естественного языка, первая может развиваться так же быстро, как вторая; без дальнейшего развития NLP чат-боты остаются во власти текущей способности алгоритмов обнаруживать тонкие нюансы как в письменном, так и в устном диалоге.

С этим борется большинство приложений НЛП, а не только чат-боты. Любая система или приложение, которые полагаются на способность машины анализировать человеческую речь, скорее всего, будут бороться со сложностями, присущими таким элементам речи, как метафоры и сравнения. Несмотря на эти существенные ограничения, чат-боты становятся все более изощренными, отзывчивыми и более «естественными».

Иными словами, они становятся более человечными.

Теперь, когда мы выяснили, что такое чат-боты и как они работают, давайте перейдем к примерам. Вот 10 компаний, использующих чат-ботов для маркетинга, улучшения обслуживания клиентов, заключения сделок и многого другого.

1. Выносливость: помощник для пациентов с деменцией

Два года назад у моей матери была диагностирована агрессивная болезнь Альцгеймера, и, наблюдая ее внезапное ухудшение состояния, я могу сказать вам, как трудно наблюдать, как человек с деменцией борется даже с самое основное из разговорных взаимодействий.

К сожалению, моя мама больше не может вести осмысленные разговоры, но многие люди, страдающие деменцией, сохраняют большую часть своих разговорных способностей по мере прогрессирования болезни. Однако стыд и разочарование, которые испытывают многие люди, страдающие деменцией, часто затрудняют рутинные повседневные разговоры даже с близкими членами семьи. Именно поэтому российская технологическая компания Endurance разработала чат-бота-компаньона.

Image via Endurance

Многие люди с болезнью Альцгеймера борются с кратковременной потерей памяти. Таким образом, чат-бот нацелен на выявление отклонений в диалоговых ответвлениях, которые могут указывать на проблемы с немедленным воспоминанием — довольно амбициозная техническая задача для системы, основанной на НЛП.

Кроме того, поскольку чат-бот представляет собой облачное решение, врачи и члены семьи могут просматривать журналы общения, полученные от бота, для выявления возможного ухудшения функции памяти и коммуникативных препятствий, которые могут свидетельствовать об ухудшении состояния пациента.

Интересно, что пока еще безымянный диалоговый агент в настоящее время является проектом с открытым исходным кодом, а это означает, что любой может внести свой вклад в разработку кодовой базы бота. Проект все еще находится на ранних стадиях, но у него есть большой потенциал помочь ученым, исследователям и медицинским работникам лучше понять, как болезнь Альцгеймера влияет на мозг. Русская версия бота уже доступна, английская версия ожидается в этом году.

2. Каспер: помогаем страдающим бессонницей пережить ночь

Если вы, как и я, страдаете бессонницей, то знаете, что чувство почти удушающего одиночества — мысль о том, что все остальные в мире мирно отдыхают, а ваш собственный разум предает вас тревогами и сомнениями — одно из самых ужасных части неспособности заснуть.

Каспер с удивительным названием Insomnobot 3000 (это действительно одно из самых ироничных, ретро-футуристических названий для чат-бота, с которым я когда-либо сталкивался). остальной мир отдыхает спокойно.

Изображение через Каспер

На данный момент Insomnobot 3000 находится в зачаточном состоянии. Как вы можете видеть на снимке экрана выше, ответы, предлагаемые агентом, не совсем правильные — следующая остановка, Зловещая долина — но бот показывает, как диалоговые агенты могут быть использованы творчески.

Я не уверен, что общение с ботом поможет мне уснуть, но, по крайней мере, это не даст мне пролистать бесконечные ужасы моей хроники в Твиттере в 4 утра

3. Disney: раскрытие преступлений с помощью вымышленных персонажей

Чат-боты могут быть наиболее распространены в индустрии обслуживания клиентов, но это не помешало крупному медиа-конгломерату Disney использовать эту технологию для привлечения более молодой аудитории, как это было с чат-ботом, который показан персонаж из анимационного семейного криминала 2016 года Zootopia .

Изображение через Disney Examiner

Дисней пригласил поклонников фильма раскрыть преступления вместе с лейтенантом Джуди Хоппс, упорной длинноухой главной героиней фильма. Дети могли помочь лейтенанту Хоппсу расследовать загадки, подобные тем, что показаны в фильме, взаимодействуя с ботом, который исследовал пути расследования на основе пользовательского ввода. Пользователи могут вносить предложения по расследованиям лейтенанта Хоппса, на которые чат-бот будет реагировать.

В общем, это определенно одно из самых инновационных применений технологии чат-ботов, и мы, вероятно, увидим больше в ближайшие годы.

4. Marvel: На страже Галактики с кроссоверами из комиксов

На данный момент кинематографическая вселенная Marvel, кажется, расширяется даже быстрее, чем границы самой наблюдаемой вселенной, поэтому я думаю, что появление Marvel было лишь вопросом времени. обратились к чат-ботам, чтобы еще больше погрузить фанатов в их любимые сюжетные линии комиксов в реальной жизни.

Хотя фильм режиссера Джеймса Ганна « Стражи Галактики Том. 2 был довольно плохим (даже кастинг Курта Рассела не мог его спасти), образ космического пирата, ставшего межгалактическим героем, Звездным Лордом, сделанный Крисом Праттом, был точен — и чат-бот Marvel, который позволяет любителям комиксов общаться со Стар-Лордом. Сам Лорд тоже довольно приличный.

Бот (который также предлагает пользователям возможность пообщаться с дружелюбным соседом-Человеком-пауком) не является настоящим диалоговым агентом в том смысле, что ответы бота в настоящее время немного ограничены; это не совсем «фристайловый» чат-бот. Например, в приведенном выше разговоре бот не распознал ответ как действительный ответ — своего рода облом, если вы надеетесь на захватывающий опыт.

Существует несколько определенных диалоговых ветвей, которые боты могут использовать в зависимости от того, что вводит пользователь, но основная цель приложения — продавать комиксы и билеты в кино. В результате разговоры, которые пользователи могут вести со Звездным Лордом, могут показаться немного натянутыми. Однако одним из аспектов взаимодействия с приложением является тот факт, что разговоры пользователей с ботом перемежаются великолепными полноцветными изображениями из комиксов Marvel.

В целом, неплохой бот и определенно приложение, которое в ближайшем будущем может предложить пользователям гораздо более богатые возможности.

5. ЮНИСЕФ: помощь маргинализированным сообществам быть услышанными

До сих пор, за исключением бота-компаньона Endurance для больных деменцией, чат-боты, на которые мы смотрели, в основном были не более чем крутыми новинками. Однако международная некоммерческая организация по защите прав детей ЮНИСЕФ использует чат-ботов, чтобы помочь людям, живущим в развивающихся странах, рассказать о самых насущных потребностях своих сообществ.

Изображение через ЮНИСЕФ

Бот под названием U-Report фокусируется на крупномасштабном сборе данных с помощью опросов — это не бот для болтливых. U-Report регулярно рассылает подготовленные опросы по ряду насущных социальных проблем, и пользователи (известные как «U-Reporters») могут ответить своим мнением. Затем ЮНИСЕФ использует эту обратную связь в качестве основы для возможных рекомендаций по политике.

В качестве одного особенно яркого примера того, как этот довольно ограниченный бот оказал большое влияние, U-Report разослал опрос пользователям в Либерии о том, принуждают ли учителя студентов к сексу в обмен на более высокие оценки. Приблизительно 86% из 13 000 либерийских детей, опрошенных U-Report, ответили, что их учителя были вовлечены в эту отвратительную практику, что привело к совместному проекту ЮНИСЕФ и министра образования Либерии, направленному на то, чтобы положить этому конец.

6. MedWhat: ускорение постановки диагноза

Одно из моих любимых занятий — ставить себе совершенно неверные диагнозы опасных для жизни болезней на медицинских сайтах (часто в предрассветные часы ночи, когда я не могу уснуть). Если вы относитесь к тому типу людей, которые добавили WebMD в закладки по тем же причинам, возможно, стоит проверить MedWhat.

Изображение через MedWhat

Этот чат-бот призван сделать медицинские диагнозы быстрее, проще и прозрачнее как для пациентов, так и для врачей — думайте об этом как об интеллектуальной версии WebMD, с которой вы можете общаться. MedWhat работает на основе сложной системы машинного обучения, которая предлагает все более точные ответы на вопросы пользователей на основе поведения, которое она «изучает», взаимодействуя с людьми.

В дополнение к постоянно растущему спектру медицинских вопросов, которыми занимается MedWhat, бот также опирается на огромные объемы медицинских исследований и рецензируемых научных работ, чтобы расширить свой и без того значительный запас медицинских знаний.

Во многих отношениях MedWhat гораздо ближе к виртуальному помощнику (например, Google Now), чем к диалоговому агенту. Он также представляет собой захватывающую область разработки чат-ботов, которая сочетает в себе интеллектуальные системы NLP с технологией машинного обучения, чтобы предложить пользователям точный и отзывчивый опыт.

7. Roof Ai: автоматическое создание и назначение лидов

Если вы работаете в сфере маркетинга, вы, вероятно, уже знаете, насколько важно назначение лидов. В конце концов, не все лиды одинаковы, и найти нужных лидов перед нужными представителями в нужное время намного сложнее, чем может показаться.

Изображение через Roof Ai

Познакомьтесь с Roof Ai, чат-ботом, который помогает маркетологам в сфере недвижимости автоматизировать взаимодействие с потенциальными лидами и назначение лидов через социальные сети. Бот идентифицирует потенциальных потенциальных клиентов через Facebook, а затем почти мгновенно отвечает дружелюбным, полезным и разговорным тоном, который очень похож на тон реального человека. На основе пользовательского ввода Roof Ai предлагает потенциальным лидам предоставить немного больше информации, прежде чем автоматически назначить лида агенту по продажам.

Чтобы узнать больше об использовании чат-ботов для автоматизации лидогенерации, посетите наш пост Как использовать чат-ботов для автоматизации лидогенерации (с примерами).

Одно из ключевых преимуществ Roof Ai заключается в том, что он позволяет агентам по недвижимости немедленно реагировать на запросы пользователей, независимо от того, доступен ли для помощи представитель службы поддержки клиентов или агент по продажам. Это может сильно повлиять на коэффициент конверсии. Это также устраняет потенциальные потери потенциальных клиентов из-за того, что они пропустили сообщение в Facebook или не ответили достаточно быстро.

В целом, Roof Ai — удивительно точный бот, незаменимый для многих риелторов. Бот все еще находится в разработке, но заинтересованные пользователи могут зарезервировать доступ к Roof Ai через веб-сайт компании.

8. NBC: Helping Newshounds Navigate the Headlines

В наши дни проверка заголовков за утренним кофе так же важна для выяснения того, должны ли мы сидеть на корточках в подвале, готовясь к неминуемой ядерной аннигиляции, как и для того, чтобы не отставать от новостей. заголовки дня. К сожалению, даже самым прилежным журналистам может быть трудно отличить сигнал от шума, поэтому NBC запустила своего бота NBC Politics в Facebook Messenger незадолго до президентских выборов в США в 2016 году9.0003

Изображение через NBC

NBC Politics Bot позволял пользователям взаимодействовать с диалоговым агентом через Facebook, чтобы определять темы последних новостей, которые могут представлять интерес для различных демографических групп аудитории сети. После начала первоначального взаимодействия бот предоставлял пользователям настраиваемые результаты новостей (приоритет отдавался видеоконтенту, шаг, который, несомненно, обрадовал Facebook) на основе их предпочтений.

Хотя NBC Politics Bot был немного зачаточным с точки зрения его взаимодействия, это конкретное приложение технологии чат-бота вполне может стать намного более популярным в ближайшие годы, особенно когда аудитория изо всех сил пытается не отставать от огромного объема публикуемого новостного контента. ежедневно. Бот также помог NBC определить, какой контент больше всего понравился пользователям, и который сеть будет использовать для дальнейшей адаптации и уточнения своего контента для пользователей в будущем.

9. Unilever: Повышение осведомленности с помощью талисманов бренда

Хотя наши североамериканские читатели могут быть не знакомы с талисманом бренда британской чайной компании PG Tips, Обезьяной, наши британские читатели почти наверняка помнят привлекательную очаровательную обезьяну, которая играла главную роль в рекламные ролики кампании вместе с неподражаемым стендап-комиком Джонни Вегасом:

(Забавный факт: эта кампания была не первым случаем, когда PG Tips использовала приматов в своей телевизионной рекламе.) владеет тревожным числом самых известных бытовых брендов) от лондонского агентства Ubisend, которое специализируется на разработке индивидуальных приложений для чат-ботов для брендов. Целью бота было не только повысить узнаваемость бренда чая PG Tips, но и собрать средства для Дня красного носа с помощью кампании «1 миллион смеха».

Чат-боту Monkey может не хватать очарования его телевизионного аналога, но он на удивление хорошо реагирует на действия пользователя. Обезьяна отвечала на вопросы пользователей, а также могла отправлять пользователям ежедневную шутку в любое время по их выбору и одновременно делать пожертвования в День Красного Носа.

Для получения дополнительной информации о том, как чат-боты трансформируют онлайн-торговлю в Великобритании, ознакомьтесь с этим подробным отчетом Ubisend.

10. ЭЛИС: Бот, запустивший тысячу… Другие боты

Ни один список инновационных чат-ботов не будет полным без упоминания ALICE, одного из первых ботов, вышедших в интернет, и который невероятно хорошо держится, несмотря на то, что был разработан и запущен более 20 лет назад.

ALICE — что означает «Искусственная лингвистическая интернет-компьютерная сущность», аббревиатура, которую можно было взять прямо из эпизода «Секретные материалы». был разработан и запущен создателем доктором Ричардом Уоллесом еще в темные дни ранний интернет в 1995. (Как вы можете видеть на изображении выше, внешний вид веб-сайта практически не изменился с тех пор, что является ярким напоминанием о том, как далеко продвинулся веб-дизайн.)

Несмотря на то, что ALICE использует такую ​​старую кодовую базу, бот предлагает пользователям удивительно точный разговорный опыт. Конечно, ни один бот не идеален, особенно тот, который достаточно взрослый, чтобы легально пить в США, если бы только он имел физическую форму. ALICE, как и многие современные боты, борется с нюансами некоторых вопросов и возвращает смесь непреднамеренно постмодернистских ответов и утверждений, которые предполагают, что ALICE обладает более высоким самосознанием, за что мы могли бы отдать должное агенту.

При всех своих недостатках ни один из сегодняшних чат-ботов не был бы возможен без новаторской работы доктора Уоллеса. Кроме того, бот Уоллеса послужил источником вдохновения для сопутствующей операционной системы в научно-фантастическом романтическом фильме Спайка Джонза 2013 года « Her ».

Война против машин: Темная сторона чат-ботов

Ранее я довольно лениво пошутил со ссылкой на франшизу «Терминатор », в которой система искусственного интеллекта, известная как Скайнет, обретает самосознание и идентифицирует человека раса как величайшая угроза собственному выживанию, спровоцировав глобальную ядерную войну, упреждающе запустив ракеты под своим командованием по городам по всему миру. (Если каким-то чудом вы не видели ни одного из фильмов о Терминаторе , первые два превосходны, но я настоятельно рекомендую держаться подальше от более поздних частей франшизы.)

Представитель поможет вам на мгновение

Отсылки к Скайнету и грядущей «войне против машин» в поп-культуре, пожалуй, слишком часто встречаются в статьях об ИИ (включая эту и статью Ларри о технологии Google RankBrain), но они делают поднимают несколько неудобные вопросы о неожиданной стороне разработки все более сложных конструкций ИИ, включая, казалось бы, безобидных чат-ботов.

Tay & Zo от Microsoft: даже боты могут быть расистами

В 2016 году Microsoft запустила амбициозный эксперимент с чат-ботом в Twitter, известным как Tay.

Идея заключалась в том, чтобы позволить Тей «узнать» о нюансах человеческого общения, наблюдая и взаимодействуя с реальными людьми в Интернете. К сожалению, Тэю не потребовалось много времени, чтобы понять, что Твиттер — это возвышающийся мусорный огонь ужасов, в результате чего бот Твиттера заявил, что «Гитлер не сделал ничего плохого», используя широкий спектр красочных ругательств и поощряя случайные употребление наркотиков. В то время как некоторые из твитов Тэя были «оригинальными» в том смысле, что Тай сочинял их сам, многие на самом деле были результатом функции бота «повтори мне», что означало, что пользователи могли буквально заставить бедного бота говорить любые отвратительные комментарии, которые они хотели.

Всего лишь один из сотен расистских твитов Тэя, которые Microsoft удалила

К сожалению, преемник Тэя, Зо, тоже непреднамеренно радикализировался, проведя в сети всего несколько часов. Вскоре Зо принял около 91 640 очень 91 641 противоречивых взглядов на некоторые религиозные тексты и даже начал ругаться о собственных операционных системах Microsoft.

Робот Turing BabyQ и XiaoBing: враги государства

Ранее в этом году китайская компания-разработчик программного обеспечения Turing Robot представила двух чат-ботов, которые будут представлены в чрезвычайно популярной китайской службе обмена сообщениями QQ, известной как BabyQ и XiaoBing. Как и у многих ботов, основной целью BabyQ и XiaoBing было использование онлайн-взаимодействия с реальными людьми в качестве основы для машинного обучения и исследований в области искусственного интеллекта.

XiaoBing, с другой стороны, заявила, что мечтала посетить США, что оказалось почти таким же противоречивым, как и внезапное политическое прозрение BabyQ.

Оба бота были отключены после короткого промежутка времени, после которого диалоговые агенты, похоже, были гораздо менее заинтересованы в выдвижении потенциально проблематичных мнений.

Диалоговые агенты Facebook: действия вне сценария

Исследователи из исследовательской лаборатории искусственного интеллекта Facebook провели аналогичный эксперимент с роботом Тьюринга, позволив чат-ботам взаимодействовать с реальными людьми.

Особенно тревожным примером неожиданных последствий является то, что вскоре боты начали изобретать свой собственный язык — в каком-то смысле. Пробыв в сети в течение короткого времени, исследователи обнаружили, что их боты начали значительно отклоняться от заранее запрограммированных путей общения и реагировали на пользователей (и друг друга) все более странным образом, в конечном итоге создавая свой собственный язык без участия человека.

Хотя «язык», изобретенный ботами, кажется в основном неразборчивой тарабарщиной, инцидент показал, как системы ИИ могут и часто будут отклоняться от ожидаемого поведения, если им будет предоставлена ​​такая возможность.

Однако на этом разоблачения не закончились. Исследователи также узнали, что за короткий промежуток времени боты стали чрезвычайно изощренными переговорщиками: один из ботов даже пытался ввести исследователя в заблуждение, демонстрируя интерес к конкретному предмету, чтобы на более позднем этапе получить решающее влияние на переговорах, добровольно «пожертвовав пункт, к которому он притворился заинтересованным, что свидетельствует о замечательном уровне предусмотрительности и стратегического «мышления».

Однако, какой бы неотразимой ни казалась эта история новостным агентствам, инженеры Facebook не остановили эксперимент из-за опасений, что боты каким-то образом тайно сговорились узурпировать своих повелителей из мешков с мясом и возвестить новую эру господства машин. Они прекратили эксперимент из-за того, что после того, как боты достаточно далеко отклонились от допустимых параметров английского языка, данные, полученные в ходе разговорных аспектов теста, имели ограниченную ценность.

Создайте собственного чат-бота

Хотя все эти чат-боты кажутся продвинутыми, их относительно просто создать с помощью инструментов для чат-ботов, таких как MobileMonkey — новый маркетинговый стартап Facebook Messenger нашего основателя Ларри Кима. MobileMonkey предоставляет десятки шаблонов чат-ботов для разных отраслей, работает как чат-бот WordPress и поддерживает интеграцию с рекламой в Facebook Messenger. Для получения дополнительной информации о том, как создавать собственных чат-ботов, ознакомьтесь с их учебным пособием по чат-ботам (которое было создано по образцу собственного PPC-университета WordStream!!)

Сталкивались ли вы с особенно запоминающимся чат-ботом? Вы разрабатываете собственного чат-бота для страницы вашего бизнеса в Facebook? Расскажите мне о своих взглядах, опыте и мыслях о будущем чат-ботов в комментариях.

21 Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом (обновление 2022 г.)

Чат-бот с искусственным интеллектом — это программное обеспечение, которое может имитировать разговор пользователя на естественном языке через приложения для обмена сообщениями. Он увеличивает скорость отклика пользователей, будучи доступным 24/7 на вашем сайте. AI Chatbot экономит ваше время, деньги и повышает удовлетворенность клиентов. Чат-боты используют машинное обучение и обработку естественного языка (NLP), чтобы обеспечить общение, близкое к человеческому.

Ниже приведен список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом с популярными и новейшими функциями. Список содержит как платные, так и открытые инструменты.

Лучший выбор

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ — это универсальный инструмент чат-бота с искусственным интеллектом, который помогает компаниям взаимодействовать с посетителями в режиме реального времени и превращать их в потенциальных клиентов. Он также предоставляет информацию о каждом посетителе вашего сайта, чтобы начать нужный разговор в нужное время.

Узнать больше

#1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ — это универсальный чат-бот на основе искусственного интеллекта, который помогает компаниям взаимодействовать с посетителями в режиме реального времени и превращать их в потенциальных клиентов. Он также предоставляет информацию о каждом посетителе вашего сайта, чтобы начать нужный разговор в нужное время.

Особенности:

• Бот без кода: интерфейс SalesIQ без программирования позволяет создавать ботов с помощью перетаскивания.
• Голосовые вызовы и демонстрация экрана. Запускайте голосовые вызовы или позволяйте клиентам звонить вам прямо из окна чата для обсуждения вопросов. Поделитесь своим экраном, чтобы визуально помочь клиентам, и познакомьте их с демонстрацией.
• Ответный бот: поймите распространенные запросы клиентов и ответьте на них, используя свою библиотеку ресурсов с помощью бота на базе искусственного интеллекта.
• Мобильные приложения и мобильный SDK: получайте уведомления обо всех живых посетителях, чатах и ​​звонках, чтобы никогда не упускать возможности. Чат в приложении SalesIQ позволяет вам взаимодействовать с пользователями вашего приложения и перенаправлять их с помощью персонализированных push-уведомлений.

Посетите Zoho SalesIQ >>

#2) Landbot

Landbot — это инструмент чат-бота с искусственным интеллектом, который помогает вам преобразовывать потенциальных клиентов, собирать данные и персонализировать пути клиентов в режиме реального времени. Это позволяет вам управлять и автоматизировать разговоры по основным каналам обмена сообщениями.

Особенности:

• Это поможет вам разрабатывать, развертывать и анализировать ваши разговорные стратегии из одного места.
• Предлагает инструменты для создания беспроблемного, увлекательного и запоминающегося клиентского опыта.
• Вовлеченность ведет к лучшей конверсии.
• Плавно переводит разговоры с бота на человека и обратно.
• Разработайте полный путь пользователя на основе обмена сообщениями.
• Вы можете создавать автоматические диалоги для WhatsApp, Интернета или Facebook Messenger и интегрировать их с уже используемыми вами инструментами.

Посетите Landbot >>

#3) Чат Tidio

Чат Tidio — это платформа, которая предлагает лучший способ связи с вашим клиентом. Эта программа поможет вам ответить вашему потенциальному клиенту быстро и без особых усилий. Он предлагает широкий спектр чат-ботов и средств автоматизации. Вы можете использовать его для беспрепятственного подключения к сторонним приложениям, таким как WordPress, Wix, MailChimp, Google Analytics и другим.

Особенности:

• Это поможет вам реагировать на поведение клиентов и увеличить продажи.
• Легко добавьте это приложение чата на свой веб-сайт.
• Он предлагает настройку.
• Вы можете использовать мобильное приложение, чтобы поддерживать связь со своими клиентами.
• Этот инструмент позволяет вам увидеть, как ваш клиент взаимодействует с вами.

Посетите Tidio Chat >>

#4) FreshChat

FreshChat может мгновенно развертывать чат-ботов на основе искусственного интеллекта с помощью простого в использовании конструктора ботов с минимальным кодом. Это помогает клиентам быстро решить свои проблемы. FreshChat помогает вам связаться с вашими клиентами через их любимые каналы — Интернет, мобильные устройства, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat и LINE.

Особенности:

• Отправляйте целевые сообщения и проявляйте инициативу.
• Позволяет быстро отвечать на распространенные вопросы с заранее заданными ответами.
• Предлагает ботов, управляемых контекстом, и обеспечивает мгновенные и точные ответы 24/7.
• Вы можете настроить свой мессенджер, выбрав один из более чем 33 языков.
• Интеграция с вашими приложениями для Android и iPhone
• Позволяет использовать одну папку «Входящие» для доступа к информации о клиентах и ​​сторонним приложениям для быстрого разрешения входящих разговоров.
• Вы можете получать визуальный обзор производительности вашей команды в режиме реального времени.

Посетите FreshChat >>

#5) ChatBot

ChatBot — это инструмент, который помогает вам общаться с клиентами. Он имеет готовые к использованию шаблоны, которые можно настроить в соответствии с вашим видением. Эта программа поможет вам быстро подключиться и поддержать клиентов.

Особенности:

• Вы можете легко проверить ответ.
• Поддержка Facebook Messenger.
• Предлагает простой для понимания отчет о данных клиентов.
• Вы можете сегментировать клиентов для создания персонализированного сообщения.
• Собирает данные о клиентах.

Посетите ChatBot >>

#6) Manychat

ManyChat — это платформа для ботов в Facebook Messenger для электронной коммерции и поддержки. Это помогает малым предприятиям расти, упрощая их маркетинговые мероприятия, такие как привлечение потенциальных клиентов или запуск кампаний.

Особенности:

• Вы можете строить отношения с клиентами с помощью интерактивного и адаптированного контента.
• Назначайте встречи, продавайте товары, записывайте контактные данные и стройте отношения через Messenger.
• Вы можете конвертировать потенциальных клиентов с помощью простого и персонализированного опыта.
• Начните с базового шаблона или создайте своего бота за меньшее время с помощью интерфейса перетаскивания.
• ManyChat подключается ко многим инструментам, включая Google Sheets, MailChimp, Shopify, Zapier, HubSpot или ConvertKit.

Посетите Manychat >>

#7) REVE Chat

REVE Chat — это приложение, которое позволяет вам общаться с вашими клиентами с помощью видео, живого чата, ботов и многого другого. Это поможет вам обеспечить мгновенную поддержку вашего клиента в приложениях для обмена сообщениями, таких как Viber, Facebook Messenger, Telegram.

Особенности:

• Позволяет добавить функцию обмена сообщениями в мобильное приложение или на ваш веб-сайт.
• Предлагает обслуживание клиентов и посетителей в режиме реального времени.
• Вы можете получать отзывы клиентов в режиме реального времени.
• С его помощью можно легко вести переговоры о продажах.
• Обеспечивает персонализированный живой опыт для вашего клиента.

Посетите чат REVE >>

#8) Survey Sparrow

Survey Sparrow — это инструмент чат-бота, который позволяет копировать и вставлять автоматически сгенерированный код для встраивания. Это полностью автоматизированная система, которая помогает вам имитировать реальные разговоры через приложения или веб-сайты.

Особенности:

• Вы можете анализировать данные в режиме реального времени.
• Помогает создавать выражения для легкого выполнения математических вычислений.
• Вы можете встроить чат-бота на свой веб-сайт и собирать данные о посетителях и отзывы.
• Вставьте чат-бота на все основные целевые страницы вашего сайта.
• Предлагает условное логическое ветвление.
• Позволяет развертывать чат-ботов для управления заказами и помогает безопасно собирать платежи.

Visit Survey Sparrow

#9) Tars

Tars — это приложение для чат-ботов с искусственным интеллектом, которое помогает вам привлекать потенциальных клиентов для оптимизированных для мобильных устройств и привлекательных веб-сайтов. Это также поможет вам создать рабочий процесс разговора с чат-ботом.

Особенности:

• Tars поможет вам опубликовать чат-бота в виде виджета на вашем веб-сайте.
• Автоматизирует ваше взаимодействие со службой поддержки и переопределяет качество обслуживания клиентов.
• Помогает автоматизировать 80 % деловых разговоров по телефону.
• Вы можете просматривать и анализировать данные разговоров в панели управления Tars.

Посетите Tars >>

#10) Конструктор чат-ботов HubSpot

Конструктор чат-ботов HubSpot поможет вам поддерживать клиентов, назначать встречи и увеличивать конверсию. Он имеет более 200 интеграций, которые вы можете настроить в соответствии с потребностями вашей компании.

Особенности:

• Это один из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, который предлагает неограниченное количество персонализированных разговоров в любом масштабе.
• Создавайте и настраивайте ботов самостоятельно без написания кода
• Этот код придает вашим ботам человеческий вид.
• Позволяет добавить запись контакта и управлять лидом.
• Вы можете добавлять сделки в CRM одним щелчком мыши.
• Обеспечивает отслеживание электронной почты, чтобы узнать ваших лидов
• Интеграция с Gmail и Outlook.
• Создайте ссылку для планирования, которой вы можете поделиться с потенциальными клиентами.

Посетите HubSpot >>

#11) Flow XO

Flow XO — это программное обеспечение для автоматизации создания чат-ботов, которые помогают вам взаимодействовать и общаться с вашими клиентами через платформы социальных сетей, различные сайты и приложения.

Особенности:

• Вы можете виртуально приветствовать новых посетителей на веб-сайте электронной коммерции, отправляя приветствия.
• Соберите информацию о пользователе, задавая простые вопросы и подтверждая предоставленный ответ.
• Чат-бот может отвечать на простые вопросы или ссылаться на любую статью.
• Позволяет передавать обсуждения человеку в чате.
• Это один из лучших чат-ботов, который принимает оплату, идентифицируя конкретную услугу или продукт, который нравится приобретать вашему клиенту.
• Ваш бот может уточнять и предварительно фильтровать данные о клиентах, пока они находятся на вашем сайте, чтобы вы могли получать более качественные лиды.

Ссылка: https://flowxo.com/

#12) Amplify

Amplify — это диалоговый чат-бот с искусственным интеллектом нового поколения, который предлагает персонализированный и постоянный обмен сообщениями в большой и постоянно расширяющейся сети. разнообразие разговорных поверхностей.

Особенности:

• Это один из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, который предоставляет фирменных виртуальных помощников.
• Простота создания и управления собственным фирменным виртуальным помощником.
• Он предоставляет диалоговую рекламу в Instagram и Facebook с помощью платформы диалогового маркетинга под названием AdLingo.

Ссылка: http://amplify.ai

#13) Botsify

Botsify — один из лучших инструментов для чат-ботов, с помощью которого вы можете создавать автоматизированных чат-ботов онлайн без каких-либо хлопот. Это один из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, который поможет вам увеличить продажи и снизить затраты на поддержку клиентов.

Особенности:

• Это гибридное решение, которое делает общение между пользователями и агентом службы поддержки беспрепятственным.
• Он предоставляет формы бесед для сбора информации от ваших пользователей с помощью бесед чат-ботов.
• Botsify имеет возможность создать базу для мессенджера Facebook, чтобы отправлять сообщения в любое время и в любом месте.
• Инструмент имеет древовидное представление, которое дает удобный способ продемонстрировать вашу историю.
• Живой чат-бот Повышает удовлетворенность и удержание клиентов.
• Вы можете создать Slackbot за несколько простых шагов.

Ссылка: https://botsify.com/

#14) Imperson

Impersonate разрабатывает решения для чат-ботов, которые автоматизируют путь клиента, естественно, посредством разговора. Этот диалоговый бот обеспечивает аутентичный чат с клиентами.

Особенности:

• Imperson проведет вас от настройки целей чат-бота до определения правильной личности и голоса.
• В нем есть навигатор бесед, который определяет, как вести беседу, основываясь на намерениях пользователя НЛП, памяти отношений и глубоком контексте диалога.
• Инструмент представляет собой полностью управляемое решение, расширенную аналитическую панель с аналитическими данными в реальном времени для повышения производительности.

Ссылка: https://imperson.com/

#15) Boost

Boost.ai — это чат-бот с искусственным интеллектом, который обрабатывает естественный язык, что позволяет вам повысить качество обслуживания клиентов с помощью виртуального агента. Это один из лучших инструментов для чат-ботов с искусственным интеллектом, который предоставляет более 100 живых виртуальных агентов, более 10 миллионов взаимодействий и более 1000 сертифицированных тренеров.

Особенности:

• Вы можете пройти предварительную подготовку с ответами на 2500 запросов, быстро охватывая все, от базовых до сложных отраслевых вопросов.
• Он позволяет любому создавать динамичные и естественные взаимодействия в любом масштабе.
• Легко определить привлекательные варианты использования и выбрать правильную технологию.

Ссылка: https://www.boost.ai/

#16) Ada

Ada — это чат-бот для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, который позволяет вашей команде быстро решать запросы клиентов.

Особенности:

• Это один из лучших чат-ботов, который обеспечивает многоканальное взаимодействие с клиентами по требованию
• Настройте каждую беседу с контентом, адаптированным к их интересам, информации и намерениям.
• Инструмент повышает качество обслуживания клиентов с помощью аналитики, позволяющей в режиме реального времени получать представление о ключевых темах, тенденциях объемов, запросах клиентов и т. д.

Ссылка: https://www.ada.support/

#17) Vergic

Vergic предлагает простую в интеграции платформу взаимодействия с клиентами. Это позволяет организациям и брендам взаимодействовать с клиентами с помощью голосовой связи с поддержкой AI/BOT, инструментов для совместной работы и обмена сообщениями.

Особенности:

• Автоматизация диалогов и рабочих процессов.
• Инструмент обеспечивает интеграцию ИИ и BOT, которые действуют как виртуальные агенты в концепции смешанных ботов.
• Используя веб-чат и обмен сообщениями, вы можете общаться с клиентами через Skype, Slack, Facebook Messenger, веб-чат или приложения для обмена мгновенными сообщениями.
• Вы можете повысить производительность агента с помощью плагина vergic.

Ссылка: https://www.vergic.com/

#18) Watson Assistant

Watson Assistant — одно из лучших приложений для чат-ботов, которое позволяет создавать диалоговые интерфейсы на любом устройстве, канале, использовании, или любое облако.

Особенности:

• Помощник напрямую интегрируется с Facebook Messenger или Slack.
• Инструмент автоматически направляет оптимальные пути решения любой задачи.
• Обеспечивает управление сеансом для персонализированного опыта.
• Инструмент может передать разговор агенту-человеку в инструментах службы поддержки без какой-либо поддержки со стороны разработчика.

Ссылка: https://www.ibm.com/cloud/watson-assistant/

#19) Snatchbot

Snatchbot помогает создавать интеллектуальных чат-ботов для многоканального обмена сообщениями. Инструмент имеет безопасность корпоративного уровня и надежные административные функции.

Особенности:

• Позволяет создавать, подключать и публиковать ботов для взаимодействия с пользователями, где бы они ни находились.
• Платформа предлагает быструю разработку интеллектуальных чат-ботов для всех.
• Это поможет вам создать бота или чат-бота без каких-либо навыков программирования или технических навыков.
• Создавайте беседы, используя простые или сложные функции, такие как перевод, кнопки действий, сбор платежей, отправка квитанций и многое другое.
• Инструмент позволяет публиковать бота везде, где находятся ваши пользователи.

Ссылка: https://snatchbot. me/

#20) Inbenta

Inbenta — это инструмент корпоративного класса на основе искусственного интеллекта. Он имеет функции, позволяющие точно отвечать на вопросы пользователей. Инструмент предоставляет диалоговый менеджер для настройки потока и путей разговора.

Особенности:

• Вы можете использовать дополнительные функции интеграции CRM и биллинговых систем.
• Inbenta предлагает метод обнаружения, который используется для сбора и хранения соответствующей информации.
• Он динамически адаптирует свое поведение в зависимости от обнаруженных им слов.
• Предоставляет чат-боту собственный трехмерный аватар.
• Обеспечивает высокую разговорную и контекстную осведомленность
• Он использует веб-перехватчики для выполнения транзакций
• Доступен круглосуточно и без выходных.

Ссылка: https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/

#21) It Live

It Live — программа для создания чат-ботов, которая дает всем возможность вести автоматические беседы. Инструмент предоставляет платформу для создания чат-ботов и сервисов для брендов.

Характеристики:

• Легко создавайте чат-ботов, которые будут расти вместе с вашими деловыми амбициями.
• Чат-бот для создания, управления, оптимизации и отслеживания производительности вашего бота.
• Вы можете создавать автоматические беседы на основе ваших потребностей и целей.
• Позволяет спланировать чат-бота с учетом стратегии бренда.
• Инструмент предоставляет дерево решений, поддерживающее плавный диалог.
• Предлагает индивидуальную интеграцию и разработку.
• В нем есть возможность рассказывать истории и создавать графику.
• Тестирование и оптимизация функций для UX.
• Поделитесь своим чат-ботом с аудиторией и проанализируйте эффективность.

Ссылка: https://itsalive.io/

#22) SmartLoop

Smartloop — это платформа для чат-ботов, которая позволяет вам привлекать потенциальных клиентов, развивать, анализировать и улучшать удержание с помощью диалогового ИИ.

Особенности:

• Развивайте сопереживание клиентов, общаясь один на один и делясь интересным контентом.
• Используя smartloop, вы можете достичь 80% открываемости и более 40% рейтинга кликов.
• Это интересный способ взаимодействия с клиентом.
• Вы можете использовать автоматические сообщения для дополнительных продаж существующим клиентам или повторного привлечения холодных лидов.
• Позволяет анализировать общение пользователей, чтобы понять, что работает лучше всего.
• Инструмент автоматически решает самые основные вопросы.
• Smartloop экономит много времени и повышает продуктивность работы ваших агентов.

Ссылка: https://smartloop.ai/

Часто задаваемые вопросы

❓ Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?

Чат-бот с искусственным интеллектом — это программное обеспечение, которое может имитировать разговор пользователя на естественном языке через приложения для обмена сообщениями. Он увеличивает скорость отклика пользователей, будучи доступным 24/7 на вашем сайте.

🚀 Какие чат-боты с искусственным интеллектом самые лучшие?

Ниже приведены некоторые из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом:

• Zoho SalesIQ
• Наземный робот
• Чат Тидио
• Фрешчат
• Чат-бот
• Маничат
• REVE Чат
• Обзорный воробей
• Тарс

⚡ В чем преимущества чат-бота с искусственным интеллектом?

Важные преимущества чат-бота с искусственным интеллектом:

• Он экономит ваше время, деньги и повышает удовлетворенность клиентов.
• Это приложение может обеспечить общение, близкое к человеческому.
• Это поможет вам повысить удовлетворенность клиентов.
• Поддерживает настройку без написания кода.

👉 Как отвечает чат-бот?

Чат-бот может отвечать на вопросы на основе комбинации приложений машинного обучения и предопределенных сценариев.