Digital-стратегия: что это и зачем она бизнесу?

Digital-стратегия — детальный план работ, который поможет в решении конкретных бизнес-задач. Что включает в себя в digital˗стратегия Segmento:

●

  

цели и видение проекта;

●

  

анализ рынка сбыта и аудитории;

●

  

анализ рыночной среды и конкурентов;

●

  

инсайты;

●

  

CJM — Customer Journey Map;

●

  

модель генерации идей и тестирования гипотез;

●

  

медиапланирование.

Для составления стратегии нам необходимо точно определить: цели продажи, характеристики продукта, целевую аудиторию и инструменты продаж. Поэтому создание digital-стратегии начинается с четырех ключевых шагов: проведение интервью и заполнение брифа, анализ аудитории, анализ конкурентов, поиск эффективных каналов и инструментов продвижения.

Шаг 1. Бриф и интервью

Составление digital-стратегии всегда начинается с подробного интервью с представителями бренда и заполнения брифа. На этом этапе мы получаем базовую информацию о бизнесе и продукте рекламодателя, его маркетинговых целях и задачах.

Перед стартом проекта мы анализируем данные, полученные из брифа, исследуем все предоставленные ресурсы и информацию по бренду, изучаем дополнительные материалы. Сопоставляем полученные данные с маркетинговыми целями и определяем, насколько достижение цели повлияет на бизнес-результат. Это самый важный этап, в результате которого будет выстроен план продвижения и воронка коммуникаций бренда.

Шаг 2. Анализ целевой аудитории

На втором шаге работы с брендом мы изучаем целевую аудиторию. Это необходимо для повышения конверсии сайта и увеличения эффективности рекламы. Понимание аудитории позволяет привлекать больше качественного трафика за меньшие деньги. А контент, интересный этой целевой аудитории, поможет конвертировать потребителей в покупателей.

Во время анализа целевой аудитории мы проходим 3 этапа.

1. Делим аудиторию по странам, регионам и отраслям.
2. Сегментируем потребителей внутри одной страны, региона, отрасли по более детальным признакам.
3. Объединяем сегменты с характеристиками, уточняя заинтересованность определенных пользователей в определенных характеристиках продуктов.

Мы попросили наших партнеров из digital-агентства Ingate дополнить нас и поделиться самыми эффективными способами сегментации ЦА, которые они чаще всего используют при разработке стратегии для своих клиентов.

Согласно опыту коллег, процесс сегментации можно разделить на 3 этапа:

1. Анализ продукта. На этом этапе важно правильно выделить задачи потребления (при каких условиях аудитория выделяет продукцию/услуги) и мотивы и барьеры в потреблении (что является драйвером, а что, наоборот, удерживает от покупки).
2. Сегментирование: происходит определение широкой ЦА — выделяются минимальные базовые характеристики подходящей аудитории — и последующее сегментирование — выделение ядра и отдельных групп.
3. Выбор целевых сегментов. На этом этапе определяется потенциальный охват каждого сегмента с помощью рекламного кабинета и открытых источников ­— статистики, аналитики — и выделяются потребности, от рациональных до эмоциональных.

Далее в Ingate выделяют следующие методы, с помощью которых можно сегментировать ЦА:

Согласно опыту коллег, процесс сегментации можно разделить на 3 этапа:

Метод Котлера. Он позволяет разбить ЦА по 4 признакам, начиная от геолокации и заканчивая покупательской способностью, вероисповеданием и национальностью.

Метод Jobs to be done. Этот способ помогает сфокусироваться не на самом объекте продвижения, а на преимуществах, которые закрывают потребности аудитории и отвечают их ценностям. На основе потребительских предпочтений. Это сегментация, основанная на поведенческих основах и психологии. С ее помощью можно составлять группы потребителей в зависимости от типов их предпочтений и поведения.

Где искать информацию о ЦА?

Небольшой чек-лист источников, которые могут помочь правильно сегментировать ЦА.

●

  

Анкетирование или интервьюирование.

●

  

Опросы и другие исследования, проводимые маркетинговыми агентствами.

●

  

Social listening — отзывы и комментарии на форумах, сайтах-отзовиках или в социальных сетях.

●

  

Счетчики «Яндекс.Метрики» или «Гугл.Аналитики».

●

  

Поисковые запросы («Яндекс.Вордстат» и «Гугл.Трендс»).

●

  

Рекламные кабинеты социальных сетей.

Далее мы рассмотрим методологии, которые применяются в Segmento. Для сегментирования аудитории и определения ее потребностей мы используем 3 основных инструмента: методику Шеррингтона, лестницу узнавания Бена Ханта, а также тщательно изучаем веб-аналитику.

Методика 5W Шеррингтона. Этот инструмент позволяет составить психологический портрет аудитории. Так мы более точно определяем потребности и «боли» каждого сегмента аудитории, чем при разделении по стандартным признакам — полу, возрасту или гео.

Методика подразумевает поиск ответов на 5 W-вопросов:

●

  

What? (что?) — продукт. Поможет сегментировать аудиторию по типу товаров, которые ее интересуют.

●

  

Who? (кто?) — потребитель. Определяем основные характеристики, которые могут влиять на потребительское поведение: возраст, уровень дохода, образ жизни и т. д.

●

  

Why? (почему?) — мотивация. Определяем, какую проблему потребителя решает продукт и почему пользователи должны купить именно у вас.

●

  

When? (когда?) — время. Важная характеристика для сезонных продуктов. .

●

  

Where? (где?) — точки контакта. Определяем место, где пользователь с большей вероятностью узнает о бренде и приобретет продукт.

Лестница узнавания Бена Ханта. Инструмент позволяет сегментировать аудиторию по степени ее вовлеченности. Модель «лестницы» предполагает, что клиент проходит путь от полного незнания о продукте до покупки за 5 шагов.

Этапы узнавания о продукте:

●

  

отсутствие потребности или безразличие;

●

  

обнаружение потребности;

●

  

поиск решения;

●

  

выбор продукта;

●

  

покупка.

Для каждого этапа мы по-разному выстраиваем коммуникацию и используем разные рекламные инструменты.

Веб-аналитика. Мы устанавливаем на сайте пиксель Segmentо, который фиксирует действия пользователей на этой площадке. Накопленную информацию используем для составления плана продвижения, основанного на целевых действиях той или иной группы аудитории.

Самым активным группам мы даем больший приоритет в продвижении — это ожидаемо повышает эффективность коммуникации. Полученную информацию используем для решения следующих задач:

●

  

подготовка рекламных кампаний;

●

  

подготовка продающих креативов и посадочных страниц под каждый сегмент аудитории;

●

  

улучшение юзабилити сайта и оптимизации конверсий;

●

  

формирование стратегии контент-маркетинга.

Шаг 3. Анализ конкурентов Для планирования эффективной коммуникации от лица бренда мы собираем информацию о конкурентах, анализируем их поведение и оцениваем позиции в digital-пространстве по следующим параметрам:

●

  

Базовая информация о бренде-конкуренте: год основания, регион, численность компании, доля рынка.

●

  

Продуктовая матрица: ассортимент, внешний вид и характеристики товаров, цена.

●

  

Маркетинг: позиционирование, уникальное торговое предложение, целевая аудитория.

●

  

Продажи и продвижение: инструменты, источники и способы привлечения трафика, примеры рекламных креативов, PR-ходы.

Информацию о конкурентах получаем на их официальных сайтах, в рекламных разделах «Яндекса», с помощью «партизанских методов» — отправки заявки или специальных сервисов для изучения активности конкурентов (например, Similarweb).

Полученные в ходе анализа данные помогают нам решить следующие задачи:

●

  

выбрать оптимальные площадки и форматы для коммуникации;

●

  

спланировать объем коммуникации;

●

  

понять уровень маркетинга конкурентов;

●

  

разработать продающие креативы и посадочные страницы;

●

  

подготовить контент и рекламные кампании: CTA, тексты, объявления для ретаргетинга.

Шаг 4. Подбор каналов и инструментов

После проведения предварительной работы по сбору и анализу информации мы определяем каналы и инструменты digital-продвижения.

Для каждого этапа воронки продаж важно подобрать свой набор инструментов для продвижения. Мы рекомендуем использовать коммуникацию по принципу 360 градусов. Она охватывает все этапы продаж: влияет на уровень осведомленности о продукте на верхних уровнях воронки, увеличивает продажи на нижней части воронки. Главная цель 360°-коммуникации — не пропустить лид и подхватить его другими performance-инструментами, когда пользователь переходит из «холодной» категории в «теплую».

Инструменты, которые мы используем для каждого этапа воронки продаж, можно условно разделить на три категории:

1. Осведомленность (Awareness) — увеличиваем охват целевой аудитории.

Инструменты для увеличения охвата используются, когда продукт только выходит на рынок и аудитория о нем не знает. Максимальных значений охвата позволяют добиться баннеры и видео с закупкой по модели CPM (оплата за тысячу показов).

Для брендов, которые продвигают несколько продуктов с разной целевой аудиторией, мы используем динамическую оптимизацию креативов (DCO). Технология DCO позволяет генерировать персонализированные креативы под каждый сегмент аудитории и размещать их в медийном пространстве.

DCO повышает эффективность медийной рекламной кампании, позволяя увеличить CTR на 20–30% и снизить стоимость контакта с новой аудиторией.

Также совместно с компанией Adluxe мы используем технологию персонализации контента на посадочных страницах — DCE. Инструмент динамически подстраивает контент под каждую группу аудитории. Это позволяет влиять на качество трафика и значительно улучшает качественные метрики рекламной кампании:

●

  

bounce rate снижается до 40%;

●

  

время контакта с брендом увеличивается на 50%;

●

  

CR (конверсия переходов в целевые действия) в среднем растет на 15%.

Эти технологии позволяют эффективно взаимодействовать с широкой «холодной» аудиторией.

Оценить эффективность медийной рекламы на этом этапе позволяет Brand Lift исследование — опрос, который измеряет влияние рекламных кампаний на узнаваемость продукта и бренда. Во время рекламной кампании мы проводим такое исследование, а по завершении кампании результаты исследования презентуем в виде итогового отчета. Эти технологии позволяют эффективно взаимодействовать с широкой «холодной» аудиторией.

Наряду с мониторингом бренд-метрик мы изучаем влияние охватной рекламной кампании на онлайн- и офлайн-продажи. Результаты такого влияния можно увидеть в отчете Sales Lift. Эти технологии позволяют эффективно взаимодействовать с широкой «холодной» аудиторией.

2. Интерес (​​Consideration) — конвертируем пользователя в покупателя.

Инструменты для повышения интереса используются, когда целевая аудитория уже минимально осведомлена о продукте либо аналогичный продукт активно продвигается конкурентами. В этом случае мы предлагаем проводить коммуникацию, направленную на оптимизацию поведенческих и конверсионных характеристик, для чего используем баннеры с закупкой по модели CPС (оплата за клик) и видео с закупкой по модели CPV (оплата за просмотр).

Для оптимизации рекламных кампаний мы рекомендуем устанавливать пиксели Segmento, социальных сетей и других площадок. С их помощью мы формируем data-driven-сегменты, которые состоят из покупателей определенных товаров и категорий. Это позволяет сфокусироваться на теплых клиентах, а также найти в интернете тех, кто имеет схожие признаки.

3. Покупка (Purchase) — активируем продажи и увеличиваем сумму сделки.

Для активации продаж пользователям, которые уже были на сайте и совершали целевые действия, а также для увеличения суммы сделки по продуктам и услугам мы рекомендуем подключать динамический ремаркетинг в самом начале 360°-коммуникации. С подключением охватных инструментов трафик на сайте увеличивается, а ретаргетинг позволит не упустить конверсии, быстрее получить продажи, а также снизить стоимость привлечения одного клиента.

Кейсы Segmento по эффективным маркетинговым связкам

Digital Design – автоматизация бизнес-процессов компаний и предприятий

«В результате проекта мы получили значительно более удобное средство работы с корпоративной информацией. Команда исполнителя быстро справилась с задачей модернизации, избавив нас от лишней рутины и предоставив все необходимые инструменты для удобной работы с проектной документацией. Мы очень довольны работой экспертов «Диджитал Дизайн» и продолжаем сотрудничать с ними по дальнейшему развитию наших корпоративных систем».

Юрий Никитин —
Руководитель направления «Информационные системы», Bonava

«На сегодняшний день мы используем ИСКО «Ареопад» в работе Правления и двух его Комитетов на протяжении 1,5 лет. Помимо более легкого сбора кворума, высвобождения у секретарей времени за счет автоматизации уведомлений, материалов, персонального взаимодействия с членами коллегиальных органов, мы видим более высокую вовлеченность руководителей в работу соответствующих органов. Мы исключительно довольны результатом и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с «Диджитал Дизайн»».

Дмитрий Яхменев —
департамент корпоративного управления ПАО «Ростелеком»

«Автоматизация процессов документооборота – неотъемлемый и закономерный шаг в развитии высокотехнологичного банка, заинтересованного в экономии времени, средств и повышении эффективности работы. Внедрение СЭД Docsvision в БФА Банке является частью стратегии развития нашей ИТ-системы. Мы довольны ходом проекта, полученными на сегодня результатами. Мы не ошиблись в выборе системы и планируем дальнейшее применение ресурсов Docsvision совместно с компанией Digital Design».

Эдуард Шанев —
Руководитель службы ИТ, БФА Банк

«ИСКО «Ареопад» – система, проверенная на практике многими компаниями. Когда у нас возник вопрос о внедрении подобного решения – мы уже знали, к кому обратиться. Наш совместный проект с компанией «Диджитал Дизайн» был реализован достаточно оперативно, и сегодня мы активно пользуемся его результатами. Заседания коллегиальных органов управления в ГК «Римера» проводятся преимущественно с помощью системы «Ареопад». В то же время для большей эффективности идет работа над усовершенствованием отдельных функций».

Антон Груднев —
Корпоративный секретарь, ГК «Римера»

«Система на базе Docsvision в нашей компании является важным инструментом внутренней работы с документами, во взаимодействии с партнерами. Регулярная диагностика и устранение ошибок в системе специалистами Digital Design обеспечивают стабильную работу нашей СЭД».

Дмитрий Симонов —
IT менеджер по предоставлению ИТ-услуг, ООО «Касторама РУC»

«В результате сотрудничества с компанией «Диджитал Дизайн» мы получили оптимальное решение по управлению продажами, которое поможет нам повысить эффективность работы наших менеджеров и, в конечном итоге, привести к росту объема продаж нашей компании».

Чжан Цзин —
Директор департамента ЗАО «Балтийская жемчужина»

Small Business Digital Alliance Home

Малый бизнес Digital Alliance Home — Малый бизнес Digital Alliance

ЦИФРОВОЙ ИНСТРУМЕНТ | TriNet:
ПРОСЛУШИВАЙТЕ: ПОДКАСТ ПО ВОПРОСАМ МСП

ИНСТРУМЕНТ ИЗУЧЕНИЯ

ЦИФРОВОЙ ИНСТРУМЕНТ | Cowbell:
ОБУЧЕНИЕ: ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О КИБЕРБЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ СТРАХОВ

ИНСТРУМЕНТ ИЗУЧЕНИЯ

ЦИФРОВОЙ ИНСТРУМЕНТ | Директор:
5 СОВЕТЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КОМПЛЕКСНЫХ ПОСОБИЙ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ

ЧАСЫ | Вебинар:
Инструменты для электронной коммерции Готовность к праздникам

СМОТРЕТЬ

СМОТРЕТЬ | Вебинар: Сила американской мечты

СМОТРЕТЬ

СМОТРЕТЬ | Вебинар: Ускорьте цифровую трансформацию

СМОТРЕТЬ

СМОТРЕТЬ | Вебинар: Преимущества цифровых технологий: наймите, обучите, удерживайте

WATCH

ЦИФРОВОЙ ИНСТРУМЕНТ | Движение вперед малого бизнеса: секреты лидогенерации для местного бизнеса

ИНСТРУМЕНТ ИССЛЕДОВАНИЯ

ЦИФРОВОЙ ИНСТРУМЕНТ | ARENA: Оценка состояния бизнеса Arena

ИНСТРУМЕНТ ИССЛЕДОВАНИЯ

ЦИФРОВОЙ ИНСТРУМЕНТ | Caspio: оцифруйте свои HR-процессы с помощью Caspio

EXPLORE TOOL

ЦИФРОВОЙ ИНСТРУМЕНТ | GetSetUp: возможности трудоустройства в Интернете для людей старше 50 лет

«Пришло время активизировать предпринимательский дух, уравняв правила игры для нашего малого бизнеса»

— Изабелла Касильяс Гусман | 27-й администратор Управления малого бизнеса США

Национальные члены

Крупнейшие игроки, влиятельные лица и компании Америки, пользующиеся наибольшим доверием в сфере технологий, электронной коммерции, льгот и других отраслей, чтобы помочь малым предприятиям связать цифровые инструменты, тренинги и расширенные возможности для развития своих цифровых сетей — бесплатно.

Библиотека цифровых инструментов

Почти 300 бесплатных цифровых инструментов для владельцев малого бизнеса и предпринимателей, позволяющих ускорить реализацию стратегий онлайн-маркетинга, научиться использовать данные для понимания клиентов, выхода на новые рынки, найма и удержания талантов и многого другого.

Малый бизнес обеспечивает 44% экономической активности в США…

…но 29% владельцев малого бизнеса имеют открытые вакансии в течение как минимум 3 месяцев, которые они не могут заполнить.

ПРОЧИТАТЬ ОТЧЕТ

Эта колонка была впервые опубликована на сайте Entrepreneur 23 февраля 2023 г. Автор Джимми Ньюсон Малый бизнес является основой наших сообществ. Они снабжают наши семьи и заботятся о них, поддерживают экономический рост и стабильность, а также укрепляют конструктивные отношения с людьми, которым они служат. Никто не понимает ценность малого бизнеса лучше, чем те, кто живет…

Подробнее

Кейтлин Фридманн Независимо от того, возглавляют ли они предприятие стоимостью в миллион долларов или являются владельцами местной аптеки, женщины сталкиваются с проблемами и возможностями в нашем цифровом развивающемся мире. По данным Gusto, компании, занимающейся облачным программным обеспечением, 49% новых предприятий в 2021 году были основаны женщинами, по сравнению с 28% в 2019 году. «Рост числа предприятий, возглавляемых женщинами…

Подробнее

ВАШИНГТОН. Сегодня Цифровой альянс малого бизнеса (SBDA) отмечает Месяц женской истории, признавая вклад предприятий, принадлежащих женщинам, в нашу экономику. SBDA, спонсируемая Администрацией малого бизнеса США (SBA) и Business Forward, Inc., предоставляет полный набор бесплатных ресурсов, помогающих малым предприятиям подключаться к цифровым инструментам, виртуальным тренингам и т. д.

Подробнее

Зарегистрируйтесь, чтобы узнать о
предстоящих мероприятиях и ресурсах

 

Зарегистрируйтесь

Предоставьте отзыв

Отправьте комментарий о своем опыте работы с Small Business Digital Alliance

‎App Store: Business Digital MobileConnect

Описание

Приложение Business Digital Mobile Connect превращает ваш смартфон в идеальное дополнение к вашему офисному телефону Verizon Business Digital Voice, позволяя совершать и принимать вызовы со своего рабочего телефонного номера. Принимайте текущие вызовы со своего настольного телефона на смартфон, чтобы работать в дороге. Управляйте функциями настройки вызовов, такими как переадресация вызовов или непрерывность бизнеса, прямо из приложения.

Business Digital Mobile Connect позволяет:
• Отображать номер вашего рабочего телефона при исходящих вызовах, сделанных из приложения.
• Принимать текущие вызовы с настольного телефона в приложение.
• Доступ к бизнес-каталогу и контактам на мобильном устройстве.
• Управление функциями вызовов, такими как переадресация вызовов и обеспечение непрерывности бизнеса.
• Инициировать сеансы конференций и чата в «Моей комнате» (только для пользователей Premium).

Загрузите приложение Business Digital Mobile Connect и оставайтесь на связи со своим бизнесом, когда вы в пути.

28 апреля 2022 г.

Версия 3.9.26

Эта версия содержит улучшения производительности и стабильности

Рейтинги и обзоры

63 Оценки

Буквальный МУСОР

Это ужасное приложение. Вся служба ужасна. Никому не рекомендую. Приложение сбрасывает звонки, если даже принимает вызов. Никто из других пользователей, которых мы настроили, не может сбросить свои пароли. Когда вызов действительно подключается, соединение в лучшем случае неустойчиво. Режим «Не беспокоить» также отключен для приложения. Даже когда он включен, вызов через приложение будет звонить.

Очень рекомендую обратиться в другую службу. Мы бы с удовольствием переключились на другого провайдера, но наш номер телефона хорошо известен, чтобы менять номера.

Важная установка Прочтите в первую очередь

Изменение моего отзыва с 1 звезды на 5 звезд после того, как я выяснил, как правильно это настроить. Чтобы включить приложение, вам нужно перейти на страницу администрирования сайта BD (не на мой телефон) и перейти на вкладку «Общий доступ». Затем выберите линию, на которой вы хотите включить мобильное соединение. ОБЯЗАТЕЛЬНО УБЕДИТЕСЬ, ЧТО УСТАНОВЛЕНО ОТМЕЧАЕТСЯ МОБИЛЬНОЕ СОЕДИНЕНИЕ. Это не значение по умолчанию. Если этот пользователь затем войдет в приложение, оно будет работать. Verizon мог бы объяснить это более четко, поэтому мне не пришлось звонить в службу поддержки, чтобы выяснить это, но это действительно работает, как только вы это сделаете.

Не интуитивно понятно, но работает

Была такая же проблема, как и у всех остальных. Приложение не делало то, что предполагалось. В итоге я связался со службой технической поддержки, они помогли мне пройти этот процесс и нашли решение. Нужно зайти в онлайн-настройки своего бизнес-аккаунта и поставить галочку. Приложение отлично работает, когда вы все настроили. Хотелось бы, чтобы настройка была немного более интуитивной, но позвоните им!

Разработчик, Verizon Wireless, указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

Данные, не связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны, но они не связаны с вашей личностью:

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста. Узнать больше

Информация

Продавец

Веризон беспроводной

Размер

285,6 МБ

Категория

Бизнес

Возрастной рейтинг

4+

Авторское право

© 2022 Verizon

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика
• Тех.